Para ilustrar mejor los elementos del Sistema, les voy a contar una historia cortita y feliz…...
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Para ilustrar mejor los elementos del Sistema, les voy a contar una historia cortita y feliz… Elementos de un SGC Elementos de un SGC
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Para ilustrar mejor los elementos del Sistema, les voy a contar una historia
cortita y feliz…
Elementos de un SGCElementos de un SGC
Elementos de un Sistema de Gestión de la CalidadElementos de un Sistema de Gestión de la Calidad
Visión: Que todos nuestros
competidores ganen medalla de oro en
las olimpiadas.
Misión: Formar competidores para mandar a las olimpiadas infantiles.
Había una vez un grupo deportivo
altruista cuyo propósito era…
El propósitoEl propósito
Elementos de un Sistema de Gestión de la CalidadElementos de un Sistema de Gestión de la Calidad
Objetivos 2014: •Formar a 5 participantes para competencias de relevos.•Ganar las carreras internas de relevos.•Ganar las 3 carreras estatales.•Ganar las 4 carreras nacionales.•Continuar su formación para participar en las olimpiadas del 2017.
Metas enero: Inscribir a 100 participantes.
Meta marzo:Seleccionar a 40.
Meta junio:Calificar a 20.
Meta septiembre:Tener los mejores 5 equipos que mejoren el
record nacional actual para llevar competencias nacionales.
Líneas estratégicas: Aumentar número de participantes.Aumentar número de calificados.Concentración en desempeño físico.
El planEl plan
Vamos a ganar la carrera de
relevos
Los entrenadores expertos en deportes
El director de la organización El jefe de
infraestructura y mantenimiento
El personal administrativo
La doctora El de los récords
DIETA para mejorar el rendimiento físico
Y los competidores
El director de los entrenadores
Los participantes y su responsabilidadesLos participantes y su responsabilidadesElementos de un Sistema de Gestión de la CalidadElementos de un Sistema de Gestión de la Calidad
Elementos de un Sistema de Gestión de la CalidadElementos de un Sistema de Gestión de la Calidad
•Infraestructura (oficina, cuartos, pistas, transportes, comedores).
•Personal altamente capacitado y calificado.•Procedimientos.•Medios de comunicación.•Procesos e interacción definida.•Procedimientos documentados, dietas,
instrucciones de prácticas, formatos para registro de actividades y récords.
Los recursosLos recursos
Elementos de un Sistema de Gestión de la CalidadElementos de un Sistema de Gestión de la Calidad
¡Listo! Mañana iniciamos las
prácticas.
Entrenaremos 30 minutos diarios a las 9 de la mañana, 30 min. a las 8 de la noche, y 5 kilómetros subiendo la montaña una vez a la semana.
Aplicaremos una dieta para rendimiento físico y control de peso.
El promedio inicial del grupo es de 5 km/hora y para calificar es necesario alcanzar 35 km/hora.
La formaLa forma
Los participantes ejecutan las prácticas conforme a los procesos, las
instrucciones y dirección del entrenador, su equipo y demás
personal del grupo…
Las prácticasLas prácticasElementos de un Sistema de Gestión de la CalidadElementos de un Sistema de Gestión de la Calidad
¡Hay días en que no
alcanzamos el promedio
requerido!
Pero…
Problemas de resultados (en registros), Problemas de resultados (en registros), Seguimiento y MediciónSeguimiento y Medición
Elementos de un Sistema de Gestión de la CalidadElementos de un Sistema de Gestión de la Calidad
El entrenador se enteró por los registros que la doctora le proporcionó, que 20 de los participantes aunque sí estaban realizando los entrenamientos establecidos, no estaban tomando la dieta.
Por lo que sobrepasaban el nivel de peso ideal y no alcanzaban el rendimiento deseado, así que les prescribió una dieta especial que deberían tomar antes de que sobrepasaran el límite máximo de peso requerido.
Identificación del problemaIdentificación del problemaElementos de un Sistema de Gestión de la CalidadElementos de un Sistema de Gestión de la Calidad
Elementos de un Sistema de Gestión de la CalidadElementos de un Sistema de Gestión de la Calidad
Análisis del desempeño de cada participante respecto a su capacidad física, su entrenamiento y su dieta
Análisis del desempeño de los entrenadores y de la dietista
Evaluación de las instalaciones y su mantenimiento, así como los instrumentos de medición
Análisis de resultados de la dieta
Análisis de los resultados del
entrenamiento
Tiempo, pruebas y seguimiento Tiempo, pruebas y seguimiento
Elementos de un Sistema de Gestión de la CalidadElementos de un Sistema de Gestión de la Calidad
¡Logramos los promedios pero, hay que hacer algo,
porque está en riesgo lograr calificar a los 40 participantes
requeridos en el primer trimestre!
¿Lograran sus metas y sus objetivos?¿Lograran sus metas y sus objetivos?
Límite superior del Límite superior del promediopromedio
Elementos de un Sistema de Gestión de la CalidadElementos de un Sistema de Gestión de la Calidad
Todo se ha hecho conforme a las instrucciones del entrenador… ¡Los registros indican que no alcanzaremos!
¡Ahora sí hemos hecho todo como se
nos indicó!
El análisisEl análisis
Elementos de un Sistema de Gestión de la CalidadElementos de un Sistema de Gestión de la Calidad
Los integrantes del grupo se pusieron a revisar sus registros y experiencia, para aportar información.
Reunidos en grupo, usando métodos de análisis, encontraron la causa y determinaron la mejor solución.
La investigación de causasLa investigación de causas
Elementos de un Sistema de Gestión de la CalidadElementos de un Sistema de Gestión de la Calidad
El entrenador y los demás integrantes de la organización, identificaron la causa. Seis de los participantes, aunque eran buenos en velocidad, bajaban drásticamente el promedio del grupo, por lo que requerían aumentar su rendimiento físico. Después de unos estudios médicos, la doctora determinó que se les proporcionaría una dieta distinta para aumentar su rendimiento, actualizó la dieta. Simultáneamente el director y entrenadores modificaron el orden de participación, de tal manera que aventajaran la velocidad y disminuyera el efecto de cansancio de estos 6 al desempeño general del grupo.
Acciones CorrectivasAcciones Correctivas
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¡Calificamos a 45
participantes!
Los cambios se realizaron tan pronto como fueron establecidos. Después de un tiempo, las pruebas se efectuaron nuevamente, se llevó a cabo el seguimiento de registros y las evaluaciones correspondientes.
Verificación de la eficaciaVerificación de la eficacia
Elementos de un Sistema de Gestión de la CalidadElementos de un Sistema de Gestión de la Calidad
• El valor de la alineación de Misión, objetivos estratégicos.• La importancia de que cada integrante de la organización identifique el impacto de su
contribución en los resultados.• La trascendencia de establecer planes de acción y su actualización inmediata.• La necesidad de tener procedimientos e instrucciones de trabajo vigentes y
documentados.• El impacto de la comunicación.• La importancia sobre el sistema de medición y seguimiento de los procesos clave y
necesarios.• La información en tiempo real.• La toma oportuna de decisiones basada en hechos.
ReflexionesReflexiones
