PARADIGMAS EMPRESARIALES EN LA NUEVA ECONOMÍA

Mg. Miguel Quiroz Mendoza

miquiroz@utpaqp.edu.pe

UTP - AREQUIPA

REDISEÑO EMPRESARIAL, PROCESOS DE NEGOCIO, REINGENIERÍA DE PROCESOS

En tiempos de cambio, los que aprenden heredarán el mundo, mientras que los que saben permanecerán maravillosamente equipados para un mundo que ya no existe más.Eric Hoffer

Una sola cosa sí es 100% cierta…. la única constante es el CAMBIO.

EL CAMBIO

EN EL DEPORTE …

Sabían Ustedes que antes de 1968 (Olimpiadas de México), el salto alto no se hacía de esta manera???

Se saltaba de esta manera

EN EL DEPORTE …

Sportunterricht.de

Dick Fosbury, Medalla de Oro en Salto de Altura en las Olimpiadas de México 1968, e iniciador de la técnica de salto denominada Fosbury Flop, la impuso desde aquel momento y…

EN EL DEPORTE …

…actualmente los records se imponen usando esta técnica. Fosbury rompió los esquemas establecidos en los reglamentos e inicialmente se le negó la medalla de oro.

EN LA INDUSTRIA …

Los suizos, desde 1968 mantuvieron un liderazgo absoluto y por bastantes años en la industria de los relojes analógicos … hasta que …

Hasta que en 1980, los japoneses desarrollaron el reloj digital …

EN LA INDUSTRIA …

Gestionar empresas es gestionar el cambio …

El cambio es una puerta que se abre desde dentro.

EL CAMBIO EN LAS EMPRESAS …

“No esperemos a que las cosas sucedan … hagamos que estas sucedan”.

… PROACTIVIDAD

INNOVACIÓN

Es la acción de crear, producir e introducir al mercado algo novedoso. Alguna idea, método, instrumento, modo de pensar, etc.; sea en negocios, servicios, introducción al mercado, producción, en formar u organizar, en solucionar problemas, realizar adaptaciones y modificaciones de bienes y servicios destinados a satisfacer necesidades o al descubrimiento de las mismas.

LA INNOVACIÓN…..

“La innovación rige y regirá siempre el mundo de los negocios”

LOGICA DEL CAMBIO EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL

“ CAMBIO: es cualquier situación en donde se dejan determinadas estructuras, métodos, procedimientos, comportamientos, etc., para adquirir otras, que permitan la adaptación al contexto en el cual se encuentra el sistema u organización, y así lograr una estabilidad que facilite la eficacia y efectividad en la ejecución de acciones.”

Gonzalo Retamal Moya (2006)

CAMBIO, REVOLUCIÓN Y EVOLUCIÓN

Cambio: el término en sí es neutro; no tiene la connotación de una mejora o desmejora.

Revolución: es la transformación del estado o comportamiento de las cosas o fenómenos, sin implicar una dirección o una mejora.

Evolución: tiene connotación de progreso, de una dirección hacia mayor calidad o complejidad.

EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

“El cambio en una empresa no es revolucionario, es evolucionario”.

CAMBIO E INNOVACIÓN EMPRESARIAL

Y, … el cambio evolutivo hacia crear algo que no existe o descubrir algo que ya existe, para producirlo y venderlo en el mercado es innovación.

El cambio evolutivo hacia crear y producir cosas nuevas y únicas para resolver problemas con originalidad es creatividad.

CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

“La creatividad es el motor de la innovación …”

El motor del cambio está en la mente.

EL CAMBIO ES POSIBLE

“A la personas les molesta cambiar el statu quo de las cosas, si tu quieres cambiarlo no les hagas caso”

Cuento: actitud+ … al cambio

Los cinco grandes cambios tecnológicos en 230 años

EL CAMBIO EN LA SOCIEDAD..

- Los Paradigmas -

Un paradigma es el marco a través del cual una persona percibe (y filtra) la realidad y actúa en consecuencia.

PARADIGMA: ¿Qué es?

CUENTO: Elefante amarrado

EL ELEFANTE AMARRADO

¿Estamos amarrados a la estaca?

No seas como el elefante,… puedes seguir adelante, si tan solo vez la grandeza de tus potencialidades y TOMAS LA DECISIÓN DE ACTUAR PARA CAMBIAR, confiando en las capacidades que el creador, a través de nuestra propia naturaleza humana, ha puesto en NOSOTROS.

¿CÓMO NACE UN PARADIGMA? 1

Un grupo de científicos colocó cinco monos en una jaula, en cuyo centro colocaron una escalera y, sobre ella, un montón de plátanos.

¿CÓMO NACE UN PARADIGMA? 2

Cuando un mono Cuando un mono subía la escalera subía la escalera para agarrar los para agarrar los plátanos, losplátanos, loscientíficos lanzaban científicos lanzaban un chorro de un chorro de agua agua fríafría sobre los que sobre los que quedaban en el quedaban en el suelo.suelo.

¿CÓMO NACE UN PARADIGMA? 3

Después de algún tiempo, cuando un mono iba a subir la escalera, los otros lo bajaban y agarraban a golpes.

¿CÓMO NACE UN PARADIGMA? 4

Pasado algún tiempo más, ningún mono subía la escalera, a pesar de la tentación de los plátanos.

¿CÓMO NACE UN PARADIGMA? 5

Entonces, los científicos sustituyeron uno de los monos. La primera cosa que hizo fue subir la escalera, siendo rápidamente bajado por los otros, quienes le golpearon.

Después de varias golpizas, el nuevo integrante del grupo ya no subió más la escalera.

Un segundo mono fue sustituido, y ocurrió lo mismo.El primer sustituto participó con entusiasmo de la golpiza al novato.Un tercero fue cambiado, y se repitió el hecho, lo volvieron a golpear.El cuarto y, finalmente, el último de los veteranos fue sustituido.

¿CÓMO NACE UN PARADIGMA? 6

¿CÓMO NACE UN PARADIGMA? 7

Los científicos quedaron, entonces, con un grupo de cinco monos que, aún cuando nunca recibieron un baño de agua fría, continuaban golpeando a aquel que intentase llegar a las bananas.

¿CÓMO NACE UN PARADIGMA? 8

Si fuese posible preguntar a algunos de estos últimos monos por qué le pegaban a quien intentaba subir la escalera, con certeza la respuesta sería:

No sé, las cosas siempre se han hecho así, aquí!

¿Te suena conocido?

No dejemos pasar la oportunidad de reflexionar: ¿ por qué estamos haciendo las cosas de una manera, si podríamos hacerlas mejor de otro modo?

EL PARADIGMA YA ESTÁ CREADO …

Los Paradigmas pueden hacernos ver una realidad completamente distorsionada …

EL CAMBIO EMPIEZA POR ACEPTAR QUE …

LOS PARADIGMAS ¿SON BUENOS O SON MALOS?

Una vez asimilado, el paradigma Una vez asimilado, el paradigma ayuda al individuo a ayuda al individuo a “AUTOMATIZAR”“AUTOMATIZAR” sus reacciones y a sus reacciones y a decidir de manera de manera consistentemente igual, cuando se cuando se enfrenta a enfrenta a problemas similares..

De esta manera, los paradigmas De esta manera, los paradigmas resultan muy útiles pues pues evitan que las personas tengan que evaluar en repetidas evitan que las personas tengan que evaluar en repetidas ocasiones una misma problemática. ocasiones una misma problemática.

Si las situaciones son Si las situaciones son similares, el paradigma le el paradigma le ahorra al al individuo el individuo el análisis detallado de la situación y le da las pistas detallado de la situación y le da las pistas para tomar una decisión adecuada en forma casi instantánea.para tomar una decisión adecuada en forma casi instantánea.

Los Paradigmas ¿Son buenos o son malos?

Sin embargo, si Sin embargo, si las condiciones de la situación cambian cambian y el y el individuo no lo percibe, entonces individuo no lo percibe, entonces los paradigmas se vuelven un los paradigmas se vuelven un dolor de cabeza que dolor de cabeza que no solo evitan que las personas logren sus que las personas logren sus objetivos, sino por el contrario, la objetivos, sino por el contrario, la mayor parte de las veces los mayor parte de las veces los llevan al fracaso. llevan al fracaso.

De esta manera, un paradigma puede hacer que el De esta manera, un paradigma puede hacer que el individuo individuo deje pasar de lado información vital, información vital, oportunidades o amenazas que no puede percibir, porque oportunidades o amenazas que no puede percibir, porque no está preparado para ello.no está preparado para ello.

PARADIGMAS : Corolario

"Es más fácil desintegrar "Es más fácil desintegrar un átomo que desintegrar un átomo que desintegrar un prejuicio" un prejuicio"

Albert EinsteinAlbert Einstein

Para lograr resultados Para lograr resultados diferentes... es necesario diferentes... es necesario desafiar sus paradigmas. O desafiar sus paradigmas. O lo que es lo mismo… lo que es lo mismo… hacer las cosas de manera diferente.

- Paradigmas empresariales-

Paradigmas … en las organizaciones

En una organización los En una organización los Paradigmas son Paradigmas son espacios de coordinación y acción definidos, , que aparecen como el conjunto de que aparecen como el conjunto de reglas y procedimientos que reglas y procedimientos que definen el modo de ver y hacer las definen el modo de ver y hacer las cosas. cosas.

Por una parte Por una parte permiten operar con éxito en el ámbito operar con éxito en el ámbito delimitado por el paradigma y por otra, simplemente delimitado por el paradigma y por otra, simplemente no permiten ver posibilidades diferentes a las contenidas ver posibilidades diferentes a las contenidas en el mismo. en el mismo.

Paradigmas … en las organizaciones

Es frecuente observar como las Es frecuente observar como las compañías llegan hasta un compañías llegan hasta un determinado nivel de desarrollo, determinado nivel de desarrollo, dentro del cual disponen de un dentro del cual disponen de un avanzado conocimiento y manejo de sus de sus paradigmas.paradigmas.

Sin embargo, estas compañías Sin embargo, estas compañías tienen grandes dificultades para aumentar el para aumentar el valor generadovalor generado a sus a sus clientes, accionistas y empleados y demás grupos de clientes, accionistas y empleados y demás grupos de interés (stakeholders).interés (stakeholders).

¿Cómo romper Paradigmas en las organizaciones?

El El cambiocambio con intención de evolución se con intención de evolución se debe desarrollar debe desarrollar rompiendo esquemas preconcebidos de actuación.preconcebidos de actuación.

El verdadero El verdadero poder de la de la tecnologíatecnología está está en que en que permite transformar las reglas que las reglas que se han utilizado tradicionalmente en la se han utilizado tradicionalmente en la gestión y la operación de los negocios, gestión y la operación de los negocios, para que para que eliminando las actividades que las actividades que significan desperdicio, significan desperdicio, transforme los los procesos en conjuntos de operaciones que procesos en conjuntos de operaciones que agregan valoragregan valor para el cliente. para el cliente.

Ejemplos de Paradigmas resueltos por las TIC

“El mejor contacto es el contacto personal”. 1

Este paradigma llevaba a Este paradigma llevaba a pensar a las empresas que pensar a las empresas que solamente a través de un solamente a través de un vendedor competente que vendedor competente que atendiera al cliente atendiera al cliente personalmente, se podría lograr personalmente, se podría lograr una venta exitosa. una venta exitosa.

Ejemplos de Paradigmas resueltos por las TIC

“El mejor contacto es el contacto personal”. 2 Amazon.com es la mejor muestra de

que el contacto eficiente no tiene que ser, necesariamente, personal.

A través de una sola página Web, dentro de Internet, esta empresa atiende a millones de clientes mensualmente y les ofrece herramientas simples y poderosas para identificar el producto (libro, CD, DVD, Video, Regalo, etc.) que mejor satisface sus intereses.

El uso adecuado de las TIC se constituyó en herramienta básica para romper este Paradigma Empresarial.

Ejemplos de Paradigmas resueltos por TIC

“La publicidad tiene que ser masiva”. 1

La mayor parte de las La mayor parte de las estrategias estrategias publicitarias de las publicitarias de las empresas, buscan el empresas, buscan el medio de mayor medio de mayor audiencia para hacer audiencia para hacer llegar mensajes llegar mensajes destinados a grandes destinados a grandes estratos de la estratos de la población. población.

Internet y varios de sus servicios, como las páginas Web, el correo electrónico, los grupos de noticias y los motores de búsqueda, utilizan el nuevo concepto de Metapublicidad, es decir, la publicidad dirigida a la persona. 

En este nuevo contexto, la publicidad que la persona que viaja por Internet, esta dirigida hacia sus necesidades específicas.  

Siempre que el internauta envía información, a través de la solicitud de una página de información específica o da la respuesta a una pregunta, un gran número de relaciones son analizadas en las bases de datos de los comerciantes electrónicos, dando por resultado un perfil de consumo de la persona y enviándole, en consecuencia, la publicidad acorde a sus características. 

Ejemplos de Paradigmas resueltos por TIC

“La publicidad tiene que ser masiva”. 2

El desarrollo de las TIC se constituyó en herramienta básica para romper también este Paradigma Empresarial.

“Solo el experto puede tomar decisiones complejas”. 3

Ejemplos de Paradigmas resueltos por las TIC

De esta manera, las De esta manera, las organizaciones dependían organizaciones dependían anteriormente de un grupo anteriormente de un grupo de “estrellas”, asignándoles de “estrellas”, asignándoles a ellos la tarea de resolver a ellos la tarea de resolver los problemas complejos.los problemas complejos.

Los modernos sistemas de comunicaciones, las bases de datos y de conocimientos basadas en computadora y los programas de apoyo a las decisiones han hecho que empresas como American Airlines lleven, hasta su personal administrativos menos capacitado, el poder de tomar decisiones con respecto a los clientes que pueden resultar críticas para su satisfacción.

 En dicha línea aérea los problemas con los vuelos de conexión de la compañía pueden ser resueltos por las personas de mostrador, reasignando asientos en otros vuelos, inclusive si estos no pertenecen a American Airlines, o bien, evitando mayores molestias a los pasajeros que pierden un vuelo por causas imputables a la empresa, asignándoles cuartos de hotel o comidas gratuitas mientras son reasignados en un nuevo vuelo y transportados hasta su lugar de destino.

 Y todo ello sin tener que recurrir a autorizaciones por parte de los niveles gerenciales de la empresa.

Ejemplos de Paradigmas resueltos por las TIC

“Solo el experto puede tomar decisiones complejas”. 3Las TIC también han facilitado el rompimiento de este Paradigma Empresarial.

VALOR AGREGADO (Concepto clásico)

VALOR: el valor de un producto o servicio, determina la el valor de un producto o servicio, determina la cantidad que los consumidores están dispuestos a pagar cantidad que los consumidores están dispuestos a pagar por lo que una empresa les proporciona (“Disposición al por lo que una empresa les proporciona (“Disposición al Pago”).Pago”).

VALOR AGREGADO: expresión que se utiliza para expresión que se utiliza para definir la cantidad que se incorpora al valor total de un definir la cantidad que se incorpora al valor total de un bien o servicio en las distintas etapas del proceso bien o servicio en las distintas etapas del proceso productivo, de distribución y de comercialización.productivo, de distribución y de comercialización.

VALOR AGREGADO PARA GENERAR RIQUEZA

Las empresas Las empresas agregan (aumentan) el valor mediante el procesamiento mediante el procesamiento y el reprocesamiento de los y el reprocesamiento de los productos.productos.

Un producto con valor agregado es Un producto con valor agregado es aquel al que se le hace aquel al que se le hace una o más operaciones con el fin de adecuarlo con el fin de adecuarlo a los requerimientos de los a los requerimientos de los compradores, sean clientes compradores, sean clientes industriales o consumidores finales. industriales o consumidores finales.

VALOR AGREGADO (Concepto clásico)

El nuevo paradigma … en las organizaciones

para la sociedad

La pregunta es La pregunta es cómo agregamos valor con con nuestra nueva concepción de empresa y la nuestra nueva concepción de empresa y la respuesta amplia tiene tres vertientes: respuesta amplia tiene tres vertientes: 1. 1. Creando un nuevo servicio o producto que reinvente la forma de cubrir una que reinvente la forma de cubrir una necesidad humana.necesidad humana.2. 2. Mejorando las prestaciones de de productos o servicios existentes.productos o servicios existentes.3. 3. Mejorando los procesos para encontrar para encontrar eficiencias que se puedan transferir en eficiencias que se puedan transferir en beneficio del grupo de interés beneficio del grupo de interés predominante: la sociedad. predominante: la sociedad.

EL NUEVO VALOR AGREGADO

LA NUEVA ECONOMÍA…

CONCLUSIÓN DE PARADIGMAS EN UNA ORGANIZACIÓN

La necesidad de REINVENTAR PERMANENTEMENTE la manera en la que trabajamos, se hace urgente ante la llegada de tantos y tan variados avances tecnológicos.