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ARNULFO VACCA DIAZ

PROY/PRIMER BLOQUE-ESTRATEGIAS GERENCIALES / Grupo[002] / 2015-6Ruta a la página

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Comenzado el domingo, 20 de septiembre de 2015, 21:51

Estado Finalizado

Finalizado en domingo, 20 de septiembre de 2015, 23:18

Tiempo empleado 1 hora 26 minutos

Puntos 16,0/20,0

Calificación 80,0 de 100,0

Pregunta 1

Incorrecta

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Enunciado de la preguntaUna de las habilidades gerenciales importantes para el desarrollo de la confianza y mantener la mejor relación, entre los subalternos y otros será la siguiente:

Seleccione una:

a. La delegación.

b. La comunicación.

c. El coaching empresarial.

d. El trabajo en equipo.

RetroalimentaciónBeneficios de la Delegación, beneficios para el Gerente / Supervisor• Hace que su trabajo sea fácil y emocionante• Reduce el estrés.• Libera al gerente de hacer lo que no debe hacer.• Desarrolla la confianza y la relación con sus empleados.• Brinda sucesión ya que permite pasar a cosas más grandes y mejores. A menudo, los gerentes y supervisores ven mermado su propio progreso, al no tener a alguien para ocupar su lugar.

La respuesta correcta es: La delegación.

Pregunta 2

Correcta

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Enunciado de la preguntaGracias a la competitividad, a los avances tecnológicos, a un mayor enfoque orientado en la satisfacción del cliente y a un avance hacia la globalización de los negocios, el nuevo rol del gerente es más exigente y se debe orientarse hacia uno de los siguientes aspectos:

Seleccione una:

a. La gestión efectiva.

b. La habilidad gerencial.

c. La inteligencia emocional.

d. El coaching empresarial.

RetroalimentaciónPuesto que existen cambios en la competencia y la tecnología, y se otorga cada vez mayor importancia a la satisfacción del cliente y a la globalización de las empresas, las organizaciones enfrentan desafíos significativos que los gerentes deben afrontar y definir su nuevo rol gerencial dentro de esa concepción como una gestión hacia la efectividad total; por tal motivo debe conocer y asimilar las destrezas fundamentales que todo gerente debe desarrollar para alcanzar su máxima efectividad.

La respuesta correcta es: La gestión efectiva.

Pregunta 3

Correcta

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Enunciado de la preguntaEvalúe la siguiente afirmación: La administración por valores (APV) es una habilidad gerencial que promueve la motivación dentro y fuera de la empresa, donde sus gerentes se entrenan en la eficacia de sus compromisos y metas de la compañía. Esta afirmación es ¿falsa o verdadera?

Seleccione una:

a. VERDADERA.

b. FALSA.

RetroalimentaciónLa Administración por Valores (ApV), se basa en valores. El verdadero liderazgo es, en el fondo, un dialogo sobre valores. El futuro de la empresa se configura articulando valores, metáforas, símbolos y conceptos que orienten las actividades cotidianas de creación de valor por parte de los empleados.

La respuesta correcta es: FALSA.

Pregunta 4

Incorrecta

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Enunciado de la preguntaGracias a la competitividad, la influencia de la globalización y los avances en las técnicas de producción, las organizaciones enfrentan lo desafíos de adoptar una cultura de mejoramiento continuo, de manera confiable y oportuna, sino su futuro y supervivencia estarán amenazados. Hoy la gestión del cambio propone, centra sus objetivos en uno de los siguientes elementos, cuál es?

Seleccione una:

a. Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.

b. Introducir nuevos modelos de gestión, como mejores prácticas de negocio.

c. Utilizar la última tecnología para lograr una ventaja competitiva sobre la competencia.

d. Mantener una fuerza laboral capacitada y comprometida.

RetroalimentaciónLa gestión del cambio no es introducir nuevos modelos de gestión que a la larga resultan ser sólo teorías, sino más bien consiste en aprovechar el entorno cambiante de los negocios por el bien de la empresa, por lo tanto, las empresas no sólo deben ser flexibles, se debe desarrollar un sentido agudo de anticiparse al cambio y estar siempre a la vanguardia.

La respuesta correcta es: Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.

Pregunta 5

Correcta

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Enunciado de la preguntaEn la búsqueda de un servicio superior, como elemento diferenciador para lograr la ventaja competitiva, la organización debe utilizar sus recursos en función de uno de los siguientes aspectos, cuál es?

Seleccione una:

a. Superar la expectativa del cliente.

b. Mantener la mejor actitud de sus colaboradores.

c. Cada empleado debe ser consciente de qué se espera de cada uno de ellos frente al servicio.

d. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento adecuado por el buen servicio.

RetroalimentaciónLa clave para mejorar el servicio está en la motivación de sus empleados. Asegúrese que todos los individuos en su negocio sepan lo que espera de ellos y también tengan un interés personal en el negocio. Su personal debe saber que necesita para mantener contentos a los clientes, como hacerlo y también estar motivado por la gerencia para realizar un servicio de calidad.

La respuesta correcta es: Superar la expectativa del cliente.

Pregunta 6

Incorrecta

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Enunciado de la preguntaEn la acción empresarial, a pesar de mantener el control, existen situaciones imprevistas que requieren de la determinación de una solución específica y particular inmediata. Quienes toman decisiones no programadas, deben en su caracterisación del cargo, poseer la capacidad técnica, el entrenamiento en una metodología para solución de problemas y tomar decisiones, adicionalmente debe poseer dos aspectos fundamentales, cuáles son:

Seleccione una:

a. Experiencia y carácter.

b. Comprensión de la situación problemática y alternativas de solución.

c. Experiencia y recursos para actuar oportunamente.

d. Poseer los recursos y las alternativas de solución.

RetroalimentaciónLas decisiones no programadas, involucran situaciones imprevistas o muy importantes que requieren una solución específica y particular por parte de los implicados. Quienes toman decisiones no programadas deben cubrir algunos requisitos para que ser eficaces:• Capacidad técnica,• Dominio de algún método para tomar decisiones,• Experiencia, determinación suficiente y• Fortaleza de carácter para asumir la responsabilidad y enfrentar las consecuencias.Las decisiones no programadas por la importancia de la situación que involucran, se reservan a personal de un nivel superior debido al impacto de sus consecuencias en la organización.

La respuesta correcta es: Experiencia y carácter.

Pregunta 7

Correcta

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Enunciado de la preguntaUna de las habilidades sociales fundamentales que los gerentes deben desarrollar es:

Seleccione una:

a. La escucha activa.

b. El liderazgo carismático.

c. Identificar la motivación fundamental de cada empleado.

d. La inteligencia emocional.

RetroalimentaciónEn el mundo organizacional, se está cada día más convencido de que aquellas personas que más alto o más rápidamente ascienden en sus carreras profesionales son aquellas que poseen un mayor coeficiente de Inteligencia Emocional. En este sentido, la gestión de la inteligencia emocional significa enfatizar lo emocional o lo racional en las relaciones interpersonales y no comportarnos como los primitivos cediendo a nuestros impulsos primarios.

La respuesta correcta es: La inteligencia emocional.

Pregunta 8

Correcta

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Enunciado de la preguntaEl acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo invertido en actividades claves, para lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad, se le denomina:

Seleccione una:

a. Administración del tiempo.

b. Gestión eficiente de los recursos.

c. Gestión eficaz en los resultados.

d. Gestión del control y de la eficiencia.

RetroalimentaciónLa administración del tiempo es el acto o proceso de ejercer un control consciente sobre la cantidad de tiempo dedicado a actividades específicas, especialmente para aumentar la eficiencia o la productividad.

La respuesta correcta es: Administración del tiempo.

Pregunta 9

Correcta

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Enunciado de la preguntaRobert I. Katz, menciona que todo directivo debe poseer tres tipos de destrezas gerenciales, cuáles son?

Seleccione una:

a. Concetuales, humanas y técnicas.

b. Administrativas, de eficiencia y de eficacia.

c. De experiencia, de relación social y de mercadeo.

d. Inteligencia emocional, comunicación y orientación por el logro.

RetroalimentaciónRobert l. Katz1, distingue tres tipos de destrezas gerenciales que se deben dominar por parte de un alto directivo en una organización: • Técnicas: involucra tanto el conocimiento y la experiencia necesaria en determinados procesos, técnicas o herramientas propias del cargo o área específica que ocupa. • Humanas: se refiere a la habilidad de interactuar de forma efectiva y asertiva con las personas. Un gerente interactúa y coopera principalmente con los empleados a su cargo; muchos también tienen que tratar con clientes, proveedores, etc. • Conceptuales: Es la capacidad mental de coordinar e integrar todos los intereses de la organización y sus actividades. Incluye la habilidad del gerente para verla como un todo y entender cómo sus partes se relacionan entre sí.

La respuesta correcta es: Concetuales, humanas y técnicas.

Pregunta 10

Correcta

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Enunciado de la preguntaLa dirección por valores en la administración moderna fija y delimita la acción empresarial, es un elemento diferenciador en el mercado, así los jefes se convierten en:

Seleccione una:

a. Stakeholders.

b. Líderes.

c. Personal de apoyo y gestión.

d. Servidores de la estrategia.

RetroalimentaciónLa autoridad estará en crisis cuando quien manda se contente con ser un administrador (jefe), sin decidirse a convertirse en líder. Lo que necesita una nación o cualquier grupo, grande o pequeño, es tener al frente, no a un oportunista arrogante, sino a un servidor sincero.

La respuesta correcta es: Líderes.

Pregunta 11

Correcta

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Enunciado de la preguntaUno de los aspectos fundamentales para alcanzar la efectividad organizacional es el siguiente:

Seleccione una:

a. La comunicación eficaz.

b. La planeación de cada actividad fundamental.

c. La percepción de la calidad del cliente.

d. La disponibilidad de los recursos financieros y humanos.

RetroalimentaciónLa comunicación efectiva y las habilidades de los directivos para lograrla es una cuestión extremadamente importante para el comportamiento organizacional. La comunicación se maneja de la siguiente manera en la organización:• Comunicación interna: Entre la dirección y los empleados.• La comunicación externa: Entre el personal de la empresa, el entorno y los grupos de interés (stakeholders).La importancia de la comunicación eficaz para mejorar el desempeño organizacional.

La respuesta correcta es: La comunicación eficaz.

Pregunta 12

Correcta

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Enunciado de la preguntaSe define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a actuar hacia el logro de un objetivo común. Así que el papel del líder es lograr la inspiración y éste, realiza una combinación de otras habilidades para lograr la mayor productividad. Otras habilidades principales que el líder debe poseer para tener éxito son:

Seleccione una:

a. Comunicar, supervisar e inspirar.

b. Motivar, dirigir y coordinar.

c. Supervisar, mantener la armonia y la confianza en el equipo.

d. Ordenar, dirigir y supervisar.

RetroalimentaciónPara ser eficaz, un líder sin duda tiene que gestionar los recursos a su disposición. Pero el liderazgo también implica comunicar, inspirar y supervisar, para nombrar sólo tres de las habilidades principales que un líder debe poseer para tener éxito.

La respuesta correcta es: Comunicar, supervisar e inspirar.

Pregunta 13

Correcta

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Enunciado de la preguntaEl siguiente aspecto es esencialmente un diálogo entre un líder y un subalterno en un contexto productivo y orientado a mejorar el desempeño. Este es:

Seleccione una:

a. La retroalimentación eficaz.

b. La negociación.

c. El coaching.

d. La delegación.

RetroalimentaciónCoaching es esencialmente una conversación, un diálogo entre un tutor - coach y un pupilo - coachee, en un contexto productivo y orientado a resultados. El coaching consiste en ayudar a las personas o individuos a acceder a lo que saben, es posible que nunca que nunca se hallan formulado las preguntas, pero tienen las respuestas.

La respuesta correcta es: El coaching.

Pregunta 14

Correcta

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Enunciado de la preguntaEl término stakeholder, es un anglisismo que refiere a crupier (quien reparte cartas y controla apuestas), maneja el riesgo e interviene en su control, así que ellos pueden afectar con sus decisiones el futuro de la empresa. Esta afirmación es ¿falsa o verdadera?

Seleccione una:

a. VERDADERA.

b. FALSA.

RetroalimentaciónLos stakeholders, son funcionarios de la organización que poseen gran credibilidad y pueden influir en la decisiones de los demás.

La respuesta correcta es: VERDADERA.

Pregunta 15

Correcta

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Enunciado de la preguntaUn aparte y característica fundamental del nuevo líder en función de desarrollar un proceso adminsitrativo eficaz, será:

Seleccione una:

a. Identificar las limitaciones del equipo y de los medios de producción.

b. Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegación plena y efectiva.

c. Buscar y garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y superar las metas.

d. Comprender la estrategia y la función financiera para ofrecer la viabilidad a los proyectos y su ejecución.

RetroalimentaciónLa función del proceso administrativo eficaz es alcanzar los objetivos y las metas propuestas, por lo tanto la fuerza de un equipo radica en que cada uno de sus integrantes alcancen una integración en los propósitos comunes a través del aprendizaje, para lograr una delegación plena y efectiva.

La respuesta correcta es: Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegación plena y efectiva.

Pregunta 16

Correcta

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Enunciado de la preguntaSegún Kletz, la creatividad organizacional debe integrar tres acciones fundamentales, cuáles son:

Seleccione una:

a. Ver, pensar, hacer.

b. Analizar, definir y proyectar.

c. Analizar, evaluar y ejecutar.

d. Hacer, hacer y hacer.

RetroalimentaciónLa creatividad en la empresa, es la capacidad de crear e inventar pero también es la habilidad de ver algo diferente en la misma situación u objeto que otros ven y poder mejorar, donde a través de esa mejora se logre un valor agregado.De acuerdo con Trevor Kletz la verdadera creatividad consiste en tres verbos:• Ver: Lo que todos ven.• Pensar: Lo que nadie más ha pensado.• Hacer: Lo que nadie se ha atrevido a hacer.

La respuesta correcta es: Ver, pensar, hacer.

Pregunta 17

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Enunciado de la preguntaEn la preparación para el cambio las organizaciones deben adaministrarlo. La estrategia recomendada para un cambio rápido es:

Seleccione una:

a. Apoyar y capacitar al personal oportunamente.

b. Acompañar los procesos con personal idóneo y experto, que sea técnico en guiar el personal de la base.

c. El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.

d. Llevar un proceso consensuado y claro sobre el resultado, y el impacto en lo personal en los empleados.

RetroalimentaciónEn los procesos en los cuales las organizaciones deben administrar el cambio y deben alcanzar rápidamente los resultados, será importante preparar a los empleados para que sean los mejores, para que sean altamente productivos y para que se sientan bien con ellos mismos y con su líder. Este a su vez tiene que dar ejemplo de estos comportamientos y actitudes.

La respuesta correcta es: El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.

Pregunta 18

Correcta

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Enunciado de la preguntaBajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo, mencionadas en las cartillas del módulo, uno de los siguientes aspectos NO es un elemento clave en la definición del liderazgo, cuál de los siguientes aspectos NO lo es?

Seleccione una:

a. Lograr un conjunto de seguidores.

b. Ser oportuno en la aplicación de correctivos a los problemas.

c. Ajustar los planes de productividad ante nuevas circusntancias y oportunidades.

d. Mantener la coherencia entre la acción empresarial y la visión.

RetroalimentaciónNo es tener seguidores lo que define el liderazgo y no se puede convertirse en un líder con solo decir que se es. El liderazgo tiene que ser trabajado. Se puede convertir en líder a través de las siguientes claves del liderazgo.

La respuesta correcta es: Lograr un conjunto de seguidores.

Pregunta 19

Correcta

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Enunciado de la preguntaLa mejora de la calidad desde el enfoque interno de una organización, procura el compromiso de todos sus niveles en el cambio de hábitos y ajuste de su estructura, en su función del mejoramiento continuo para lograr fundamentalmente uno de los siguientes aspectos:

Seleccione una:

a. Eliminar los desperdicios y defectos.

b. Mantener el compromiso y mística de cada empleado.

c. Mantener la calidad de los insumos para garantizar la calidad de los productos.

d. Desarrollar las competencias y mantener un liderazgo efectivo en los equipos de trabajo.

RetroalimentaciónLa calidad interna, que corresponde a la mejora de la operación interna de una empresa. El propósito de la calidad interna es la implementación de los medios que permiten describir mejor la organización, y detectar y limitar la disfunción que presente esta. Los beneficiarios de la calidad interna son la apropiada gestión de la empresa y los empleados. La calidad interna en general pasa por una etapa participativa en la que se identifican y formalizan los procesos internos de la organización.

La respuesta correcta es: Eliminar los desperdicios y defectos.

Pregunta 20

Correcta

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Enunciado de la preguntaUna habilidad gerencial deseable es el manejo del conflicto, la cual caracteriza a los equipos de alto rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la resolución de conflictos, cuáles son?

Seleccione una:

a. Establecer una estructura para su gestión, la comunicación y la negociación.

b. La comunicación asertiva, el ejercicio del poder y la negociación.

c. El ejercicio del poder, la inteligencia emocional y la comunicación.

d. El coaching, el trabajo en equipo y la confianza.

RetroalimentaciónLa gestión de conflictos es el principio de que todos los conflictos no necesariamente se pueden resolver, pero aprender a manejar los conflictos puede disminuir las probabilidades de fracaso al final del proceso.La gestión de conflictos consiste en la adquisición de habilidades relacionadas con la resolución de conflictos, tales como habilidades de comunicación, negociación y establecer una estructura para la gestión de los conflictos en su entorno.

La respuesta correcta es: Establecer una estructura para su gestión, la comunicación y la negociación.

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