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Salud con Calidad

para Todos

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y CONTROL INTERNO

VERSIÓN 00 Página 1 de 12

SISTEMA DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO

CÓDIGO PR-CM-01

FECHA APROBACIÓN

JUNIO 2012

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- San Juan del Cesar-La Guajira

Calle 4 sur Carreras 4y5 Teléfonos: 7740883-7742353-7740051 Pagina Web www.hsrafaelsanjuan.gov.co

PARTICIPACIÓN CIUDADANA

N ACTIVIDADES DESCRIPCION RESPONSABLE

1

SATISFACCION

DEL USUARIO

Se aplican encuestas a los usuarios sobre los diferentes servicios recibidos en el Hospital con el fin de medir la satisfacción de los mismos. Una vez realizada se procede a su clasificación, tabulación y consolidación. Mensualmente se remite un informe de los resultados arrojados a las áreas de Estadísticas y la Oficina de Calidad y Mercadeo para su evaluación y se lleva a comité de calidad con el propósito de establecer los respectivos planes de mejoramientos.

SIAU ESTADIST CALIDAD

C.INTERNO

2

CONFORMACION

ALIANZA DE

USUARIOS

Convocar a los Usuarios del régimen contributivo o subsidiado, que hayan hecho uso del servicio durante el último año, para la constitución de la Alianza ó Asociación de Usuarios. La cual se constituye con un numero representativo de los usuarios que asistan a dicha asamblea los cuales obtendrán un reconocimiento legal , existirá además un representante legal que también es elegido en asamblea los cuales cumplirán las funciones establecidas en la norma vigente (Dec.1757/94)


C.INTERNO

3

GESTION

ALIANZA DE

USUARIO

Convocar a los miembros de la alianza de usuarios mediante oficio, verificación y toma de asistencia, con el propósito de verificar si existe quórum, se pone en consideración el orden del día y acta anterior se analizan y discuten los tema para el cual fueron citados.


C.INTERNO

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DEFINICIÓN:

Desarrollar estrategias que propicien la gestión, negociación y representación de la ciudadanía en los diferentes estamentos de participación en salud

OBJETIVOS

1. Dirigir y controlar los programas de participación social. 2. Promover y fortalecer los procesos de participación social en salud que

corresponda a las necesidades de la población. 3. Gestionar la inclusión de proyectos institucionales de salud, de desarrollo social y

de fortalecimiento de la participación comunitaria, en el Plan de Desarrollo Local. 4. Desarrollar programas y proyectos para el fortalecimiento de los procesos de

participación en salud del Hospital y de la localidad.

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ASOCIACION ALIANZA DE USUARIOS ESE HOSPITAL SAN RAFAEL NIVEL II

ACTA 047

PERIODO 2014-2016. Es una asociación regida por el Decreto 1757 de 1994, mediante este, se establecen las modalidades y formas de participación social en la prestación de salud, conforme a lo dispuesto en el numeral 1 del artículo 4 del Decreto –ley 1298 de 1994. Estos representantes son los defensores de los derechos de los usuarios, constantemente realizan veedurías en cada uno de los servicios para determinar, reforzar y definir planes de acción para brindar un servicio con oportunidad, calidez humana.

REPRESENTANTES ASOCIACIÓN ESE HOSPITAL SAN RAFAEL

NACIRYS GAMEZ : PRESIDENTE

DIAVETH DAZA BRITO : SECRETARIA

OMAIRA VEGA, ENRIQUE LUIS OROZCO, ROCIO FRAGOZO, RAFAEL

RODRIGUEZ, MIGUEL MAURE, LUIS CARLOS MONTAÑO, LUDYS CUJIA,

NANCY BOLAÑO, LAURA MARCELA CHACON, OMAIRA VEGA, MARIA ROSA

SILVA VEGA, ARMANDO LUIS GONZALEZ.

FUNCIONES:

Mantener canales de comunicación con los afiliados que permitan conocer sus inquietudes y demandas para hacer propuestas ante la junta directiva de la institución prestadora de servicios de salud.

Asesorar a sus asociados en la identificación y acceso al paquete de servicios.

Atender las quejas que los usuarios presenten sobre las decisiones de los servicios y vigilar que se tomen los correctivos del caso.

Ejercer veedurías en las instituciones del sector, mediante sus representantes ante las empresas promotoras y/o ante las oficinas de atención a la comunidad.

Vigilar que las tarifas y cuotas de recuperación correspondan a las condiciones socioeconómicas de los diferentes grupos de la comunidad.

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Elegir democráticamente sus representantes ante la junta directiva de la ESE.

Vigilar que las decisiones que se tomen en las juntas directivas, se apliquen según lo acordado.

VEEDURIA CIUDADANA

MUNICIPIO SAN JUAN DEL CESAR-LA GUAJIRA

TIRSO MANUEL ARIZA VEEDOR

AFRANIO GONZÁLEZ VEEDOR

GALA GUERRA GUETE VEEDOR

NEILA DAZA VEEDOR

JOSÉ ARIAS VEEDOR

ENRIQUE PLATA VEEDOR

RAFAEL FRAGOZO VEEDOR

El control social en salud se realizará a través de la veeduría en salud, deberá ser

ejercida a nivel ciudadano, institucional y comunitaria., a fin de vigilar la gestión

pública, los resultados de la misma, la prestación de los servicios y gestión

financieros de las entidades institucionales. Los veedores están capacitados y

autorizados para:

Canalizar las veedurías de los ciudadanos ante las instancias competentes.

A nivel comunitario se deben organizar los Comités de Participación

Comunitaria

En las instituciones las veedurías se apoyarán en las asociaciones de las

alianzas de usuarios, Comité de Ética Hospitalario. Todos estos gremios

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deben inspeccionar para dar respuestas a los requerimientos y

necesidades de los usuarios.

Contribuir a una gestión adecuada de los organismos de salud.

Velar una utilización adecuada de los recursos.

Propiciar decisiones saludables por parte de las autoridades, entidades

públicas y comunidad.

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COMITÉ DE ETICA HOSPITALARIA

ESE HOSPITAL SAN RAFAEL NIVEL II

RESOLUCION 075 DE 19 DE FEBRERO DE 2010

IBETH KARINA NUÑEZ CUELLO SUBGERENTE CIENTIFICA

EMELINA MAESTRE MEDICO AUDITOR

PAOLA CELEDON ASESORA DE CALIDAD Y MER.

MARTHA LUZ BRITO N. TRABAJADORA SOCIAL

EVELINA HERRERA ENFERMERA

DIABETH DAZA ALIANZA DE USUARIOS

NACIRYS GAMEZ DAZA COPACOS RURAL

MIGUEL MAURE COPACOS RURAL

Los representantes de los comités de ética hospitalaria deberán:

Promover programas de promoción y prevención en el cuidado de la salud

individual, familiar, ambiental; construir una cultura del servidor público.

Velar por el cumplimiento de los deberes y derechos de los usuarios.

Promover las medidas que mejoren la oportunidad y la calidad técnica y

humana de los servicios de salud.

Atender y canalizar las veedurías sobre calidad y oportunidad en la

prestación de los servicios de salud.

Canalizar quejas y reclamos concernientes a la prestación de servicios en la

respectiva institución, por violación de los derechos y deberes de los

ciudadanos.

Llevar un acta de cada reunión y remitirlas trimestralmente a la dirección

Municipal o Departamental.

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COMITÉ DE PARTICIPACIÓN COMUNITARIA “COPACOS”

ZONA RURAL

ESE HOSPITAL SAN RAFAEL NIVEL II

LOS PONDORES

PRESIDENTE: VICEPRESIDENTE: TESORERO: FISCAL: SECRETARIA: VOCALES:

EVERTO RENE CALDERON ARMANDO L.GONZALEZ ELDA L.ROMERO CARLOS A. GONZALEZ MILAGROS DAZA SILVIA CALDERON

CORRALEJAS


JORGE OROZCO MONTERO JANNER FUENTES PRIMERO GRACIELA CARRILLO MARTINEZ MARIA NELLY PRIMERO ANGIE ANAIS VEGA AÑEZ ISABEL DOMINGA CORONADO

LOS POZOS


MARTHA L. GUERRA JAIDER VELEÑO GAMEZ MARIA E. VEGA ADA LUZ GAMEZ CARMEN B. SOLER LUZ MERY LIÑAN

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EL TABLAZO


ANGELA M. CONTRERAS ELOY MOLINA CASTRO ESTER MARINA NUÑEZ ANA CECILIA MARTINEZ DEYCI BUSTOS YORAIMA VEGA

LA JUNTA


DOLMAN HINOJOZA ADIELA DAZA M. MABELIS GUTIERREZ ALEJANDRO VEGA HINOJOZA ALICIA E. GAMEZ JUAN CARLOS MAESTRE

LOS TUNALES


ETELVINA BRITO BRITO MARIA A. BRIRO ARGUELLES MARGARITA ARGUELLES MIGUEL ALGUERO BRITO KARINA MOLINA INDIRA GAMEZ BUENO

CAÑAVERALES PRESIDENTE: VICEPRESIDENTE: TESORERO: FISCAL: SECRETARIA: VOCALES:

LEONALDO DAZA TONCEL XIOMARA GAMEZ GAMEZ AINEE ZAMBRANO ALICIA CORDOBA VILLAZON GRACIELA GAMEZ ARIZA ANA I. RODRIGUEZ

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LOS HATICOS


LUIS FCO. BANQUETH G LUIS M. MARTINEZ M. CARMEN GAMEZ M. SANDRA CUJIA R. BETSY MARTINEZ V. YADITH CUJIA

HATICO DE LOS INDIOS


EDITH M MENDOZA JOSE FELIX MARTINEZ RAIMUNDO PLATA MONTAÑO ANDRES R. PERALTA M. MONICA DEL C.PERALTA CARMEN VEGA P.

ZAMBRANO


MELVIS GUTIERREZ GUILLERMO MEJIA NORA ALVAREZ LUIS E. MENDOZA SAIDA ESCORSIA DE LA C ROLANDO FERNANDEZ

VERACRUZ PRESIDENTE: VICEPRESIDENTE: TESORERO: FISCAL: SECRETARIA: VOCALES:

CARMEN L. VEGA ALBERTO L. ARAUJO NANCY CELEDON NANCY VILLALBA MARIBETH URRUTIA ROSANGELA URRUTIA

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CARACOLI


IDA SILVINA BENJUMEA MARIBEL BRITO NUÑEZ CLARA MAESTRE LUZ NIDIS BENJUMEA MARTHA BOLIVAR SORI MENDOZA

GUAYACANAL


NACIRYS M. GAMEZ NURIS FRAGOZO NAYIBIS BLANCHAR MIGUEL MAURE ARLENIS ESTRADA MEREDITH BLANCHAR

CORRAL DE PIEDRAS


IDELIA CUELLO MENDOZA ALIDA BLANCHAR MARIBETH CUELLO CUELLO ALEXANDER CUELLO P. NEIDA LUZ CUELLO DAZA CARMEN BLANCHAR P.

VILLA DEL RIO


SORAIDA M. GUERRA ROSA M. CUELLO MIRIAN I. DAZA MARIA E. BERMUDEZ LEDYS DAZA CUELLO WILBERTH DAZA DAZA

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LAGUNITA


GUILLERMO AMAYA AURA GUTIERREZ GENOVEVA GUERRA CARLOS GUTIERREZ MARIBETH FUENTES

EL TOTUMO


ZULENIS DAZA RODRIGUEZ CARMEN P. BENJUMEA DUVIS DAZA VEGA JHON MAESTRE ANA ROSA CORDOBA

LOS CARDONES


WILSON JOSE VEGA M. MARIA ROSA VEGA M. JOSEFINA DAZA H. URIAS R. VEGA DILIA E.

LA PEÑA


ALBERT URRUTIA CATAÑO ROSALIA URRUTIA M. YUDIS CATAÑO M. ORIANA R. URRUTIA P. MARCELA D. MENDOZA ISABEL MENDOZA

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CURAZAO


RAULI F. AMAYA V. WILLIAN J. ARRIETA M. ABRAHAN R. MAESTRE V. GUSTAVO I.FUENTES M. BEATRIZ E. DAZA M. CLAUDIA M. MAESTRE M.

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