PARTICIPANDO PODEMOS.

Participando, con Atención a los Círculos y Comunicación

Intercírculos, Podemos.

Asamblea Autonómica 2016

PARTICIPANDOPODEMOS.

Documento para el proceso asambleario autonómico de la Comunidad de Madrid (2016)

Equipo PARTICIPANDO PODEMOS.

Categoría ORGANIZACIÓN: PARTICIPACIÓN Y TRANSPARENCIA.

Propuesta de Centro de Atención a los Círculos y Chat Intercírculos

Equipo Redactor: Jazmín PASCUAL TERESA (J. Barrios) inscrita, CÍRCULO municipal de SOTO DEL REAL.

Sergio GARCÍA TORRES inscrito, CÍRCULO sectorial ANIMALISTA.

Berta CAO MENÉNDEZ; inscrita en la ciudad de Madrid y feminista.

Jesús María MONTERO DELGADO inscrito, CÍRCULO de barrio PUERTA DEL ÁNGEL (Madrid)

Nuestro agradecimiento a Sandra GARCÍA PASCUAL por su colaboración a la hora de la edición de este documento dada la complejidad de su edición por la necesidad de acompañar el texto de constantes referencias a panta-llazos y diagramas, y que sin su colaboración el equipo redactor no hubiera sido posible de presentarlo y hacerlo didáctico

PARTICIPANDO PODEMOS.

3Centro de Atención a los Círculos y Chat Intercírculos

Asamblea Autonómica PARTICIPANDO PODEMOS.

Preámbulo

La convocatoria por el Consejo Ciudadano Autonómico de la Asamblea Ciu-dadana Autonómica es una oportunidad, como señala la resolución del 5 de septiembre del CCA, para “poder debatir de ideas y proyectos, donde conse-guir llegar a acuerdos y consensos,… para trabajar juntos/as y entendernos, aprendiendo de las diferencias.”.

De acuerdo con ello, cuatro compas que estamos inscritos en Podemos Comu-nidad de Madrid (Podemos CM) nos hemos juntado para, desde la realidad mi-litante de cada uno y una, compartir reflexiones generales y realizar propues-tas, que contribuyen a mejorar Podemos CM, en nuestra opinión y con el deseo de que puedan ser conocidas debatidas y, en su caso, objeto de transación con otros documentos propuestos durante el proceso asambleario.

Nuestras trayectorias en los movimientos sociales y la actividad política, y la diversidad de nuestra experiencia como inscritos en Podemos CM, que acu-mulamos Jazmín, Sergio, Berta y Jesús, nos ha permitido compartir miradas propias que proceden de la realidad de las grandes ciudades y los pequeños municipios, de los círculos de barrio y de los círculos sectoriales, así como de las experiencias de unos y unas en la sociedad civil, los sindicatos y los movi-mientos sociales.

En concreto hemos presentado 3 documentos como Participando Podemos relativos a tres de las categorías establecidas en el documento de convocato-ria del Consejo Ciudadano Autonómico, dos de ellos relativos al ámbito de la Organización (estructura territorial y participación y transparencia) y uno rela-tivo a Igualdad. En el caso de los documentos de organización la adscripción a una de las seis categorías no ha sido fácil porque ambos documentos abordan contenidos que la propuesta de categorías del CCA diferencia, pero que en nuestra reflexión política creemos que relacionan contenidos de más de una categoría, si bien hemos optado por aquella categoría principal de adscripción para facilitar el trabajo del Equipo Técnico.

En este sentido este documento que ahora lees es el relativo a la categoría denominada por el CCA, Participación y transparencia, que sugiere como con-tenidos: mecanismos para que la ciudadanía participe en la toma de decisiones de Podemos Comunidad de Madrid, iniciativas ciudadanas, portal de transpa-rencia, rendición de cuentas de cargos orgánicos, comunicación interna en Po-demos, etc.

Nuestro documento contiene la propuesta para la creación de un Centro de Atención a los Círculos y la creación de un Chat InterCírculos, y hemos consi-derado en tanto que ambas propuestas son canales de “comunicación inter-na” que era esta la categoría de adscripción, aunque también podría haberse adscrito a la categoría denominada Función y relación de los círculos en Po-demos, por cuanto los canales propuestos van dirigidos directamente a los círculos y podrían desempeñar o contribuir a las funciones de coordinación de los círculos a las que hace mención en esta categoría el documento del CCA.



Centro de Atención a los Círculos

El presente proyecto viene motivado por los distintos problemas y ne-cesidades, o impedimentos, que nos surgen a los círculos en el funcio-namiento cotidiano.

Durante todo el periodo preelectoral y electoral se detectan ciertas ca-rencias a nivel informativo y operativo. Desde el principio de Podemos nos hemos visto llevados de elección en elección, europeas, internas, andaluzas e internas, autonómicas e internas y de nuevo generales e internas, esto junto con el hecho de que se trata de una formación en pleno crecimiento y consolidación ralentiza todos los procesos y nos encontramos con personas desbordadas de trabajo y siempre sin ape-nas tiempo. De todo esto se ha hablado en reuniones y siempre se ha tratado de ir solucionando, junto a esto, el eterno dilema del peso de los círculos dentro de Podemos.



A los círculos, en ocasiones les llega tarde la información y sobre todo es muy complicada la comunicación entre círculos de podemos y aún más con la organización. En cuanto a la organización del grupo, de los círculos, delegaciones, etc. las cosas quedaron bastante claras, pero en la práctica los círculos funcionan de manera muy autónoma y nos en-contramos con que en cada zona se utilizan herramientas informáticas y de comunicación diferentes, y no una común para todos. Cada círculo trabaja como puede y dando lo que pueden, todos sabemos que la ma-yor parte del trabajo se hace de manera voluntaria y sin apenas medios económicos, pero la buena voluntad no es suficiente y nos encontra-mos con dos carencias que son importantes:

1- La relación entre los círculos es muy escasa, se reduce a épocas electorales, algunos actos generales y poco más, sobre todo porque la información que tenemos entre los círculos es muy reducida.

2- La relación entre los círculos y la organización de Podemos es también difícil y escasa. Lo que llega a los círculos pasa por un responsable de zona, y en la realidad la información real de los círculos llega con dificultad a la organización.

Aún con todo esto, los círculos se han conseguido movilizar para las elecciones y han resultado de gran utilidad, pero las elecciones se aca-barán y llegara un periodo largo donde los círculos deberán comenzar a funcionar pensando en ser una herramienta de ayuda local, además de ser la representación de Podemos.

Existen unas tareas comunes a la organización, las delegaciones y los círculos, como son prensa, redes, social, mujer, inmigración, etc. Estas tareas están diseñadas para hacer de Podemos una agrupación social que ayude en sus zonas, colabore y permanezca cerca de la gente y de los diferentes colectivos y organizaciones sociales. Esta forma de organizarse es a su vez la que le diferencia de otros partidos y recoge parte de las ideas surgidas en el movimiento 15M. Delegaciones y círcu-los son los que más fácil tienen la comunicación con la población. Ne-cesitan una herramienta que nos permita que se vea que somos gente trabajando para la gente.

Se hace necesario un servicio específico de atención a círculos que se ocupe de gestionar y canalizar la información para que sea recibida de forma efectiva y encuentre siempre una resolución ágil.



Para poder tener estos círculos eficaces y coordinados, sería necesario:

1-Teleoperadores.El servicio de atención a círculos funcionaría como una plataforma de teleoperadores, con los que los círculos se puedan poner en contacto telefónico o informático para pedir información, notificar incidencias, o realizar solicitudes y propuestas. Este servicio se ocupará de gestionar y canalizar la información para que llegue a sus destinatarios concretos y reciba respuesta en un plazo de tiempo acorde a la prioridad asig-nada. De ésta manera, si un círculo llama por ejemplo para informar de un problema de maltrato en su zona, desde el servicio se abriría primeramente una incidencia y se rellenaría un formulario. Este servi-cio a su vez se pondría en contacto bien con círculos sectoriales que lleven ese tema, bien con asociaciones que lleven ese tema, a ser posi-ble, de la zona. Dependiendo del problema se remitirá de forma local, autonómica o nacional. Desde ese mismo departamento, se pondrían en contacto con el círculo que inició la incidencia y le proporcionan el contacto al que deben remitirse. Cuando la incidencia se solucionase, se cerraría el formulario.

Serviría también para que desde Organización hagan llegar la informa-ción a todos los círculos, directamente sin pasar por responsables de zona. Este mismo departamento, haría llegar a los círculos:

Información sobre las convocatorias y reuniones en diferentes emplazamientos (como por ejemplo el Foro por el Cambio o la universidad de verano).

Comunicar manifestaciones o protestas.

Hacer llegar a los círculos las propuestas de votación para que estos lo hagan llegar al mayor número de personas posibles.

Hacer llegar, en resumen, todo lo referente a Podemos.

Este servicio es un punto de unión, encuentro y reparto de información, tareas y servicios entre los propios círculos, la organización y la calle.



Para su funcionamiento sería necesario:

Un responsable del departamento, cuya función seria estar en contacto con otros órganos de podemos y si es necesario reci-bir a los círculos y solucionar problemas de estos. Si en el trans-curso del trabajo diario se generaran conflictos, se encargaría de dialogar con las partes e iría informando a los técnicos de los problemas detectados en la aplicación y el funcionamiento del departamento.

Dos supervisores, uno por turno, encargados de detectar los posibles fallos y anotarlos, de gestionar la plantilla, los cam-bios de turnos, vacaciones, etc., y de tramitar los expedientes urgentes. La jornada seria de 9:00 a 14:30 y de 14:00 a 19:30, coincidiendo media hora para poder informarse uno a otro.

Diez teleoperadores gestores, en dos turnos de 9:00 a 14:00 y de 14:00 a19:00, serían 5 horas de trabajo de lunes a viernes.



2- Aplicación informática y Base de datos.Será Organización de Podemos quien tendría que estudiar el diseño de los formularios y la aplicación, dependiendo de qué datos quiera reci-bir y cómo almacenarlos. Pero sería totalmente necesaria la existencia de éstos para facilitar la organización a la hora de recibir información.

La aplicación debe estar diseñada como un programa que emplearían los teleoperadores.

Pantalla de Inicio tipo.

En la pantalla de inicio se podrían

Filtrar expedientes.

Gestionar los existentes.

A cada llamada se le asignaría un número de expediente a través del cual se pueda realizar su seguimiento. En la pantalla de inicio apare-cerían los expedientes que quedan por tramitar. Se podría buscar por número de expediente, prioridad, tipo, etc. El servicio, irá abasteciendo una base de datos que será de utilidad para PODEMOS.

PANTALLA DE INICIO tipo.

Expediente nº Tipo Grupo Asunto Prioridad

Fecha Apertura Remitido a Estado

Fecha de Cierre

302 Incidencia Círculo Tres Cantos Revocación Portavoz Círculo Alta 23/10/2015 Organización 2

303 Propuesta Círculo Lanzarote Nueva asignatura de debate Baja 23/10/2015 Educación 1

304 Incidencia Círculo Málaga Desahucio Muy Alta 23/10/2015 PAH 2 23/10/2015

305 Solicitud Círculo Galapagar Solicitud Carteles Media 24/10/2013 Comunicación 3

Listar Por

Prioridad

Estado Primer Contacto 1

Tipo

Segundo Contacto 2

Estado

Tercer Contacto 3

Grupo

En la pantalla de inicio se podrían

Filtrar expedientes. Gestionar los existentes.

A cada llamada se le asignaría un número de expediente a través del cual se pueda realizar su seguimiento. En la pantalla de inicio aparecerían los expedientes que quedan por tramitar. Se podría buscar por número de expediente, prioridad, tipo, etc. El servicio, irá abasteciendo una base de datos que será de utilidad para PODEMOS.

Los expedientes tendrán una prioridad y tres estados de resolución:

1 primer contacto. 2 segundo contacto. 3 tercer contacto.

El estado de resolución indicará a los teleoperadores el número de contactos que se han realizado, a partir del tercer intento de resolución sin resultado, se remitirá a un coordinador.



Los expedientes tendrán una prioridad y tres estados de resolución:

1 primer contacto.

2 segundo contacto.

3 tercer contacto.

El estado de resolución indicará a los teleoperadores el número de con-tactos que se han realizado, a partir del tercer intento de resolución sin resultado, se remitirá a un coordinador.



Pantalla De Expedientes tipo

Las llamadas serían clasificadas en:

Solicitudes: peticiones de los círculos, modificaciones de datos, de afiliados, inscritos, petición de Nick, solicitud de ayuda o simple información.

Incidencias.

Propuestas.

Convocatorias

Votaciones.



Se asignaría un expediente a cada contacto y se haría un seguimiento para asegurarnos de dar una solución. Se enviarían hasta tres avisos.

A cualquier incidencia o petición se le deberá asignar un receptor, y el departamento es el encargado de ponerles en contacto, convirtiéndo-se en un intermediario que deberá remitir un

correo al emisor, un correo al receptor y otro al propio departamento. Además se encargará del seguimiento y se asegurará de la resolución.

Los expedientes se podrán derivar a Organización, círculos sectoria-les, diferentes plataformas, etc, enviándose a uno o más receptores que puedan aportar solución al problema, teniendo como prioridad la proximidad al círculo emisor.

También se generarán expedientes que se abran y cierren en el mo-mento, y que quedarán igualmente registrados en la base de datos.

Además se tramitarían propuestas desde PODEMOS Organización a los distintos círculos y viceversa.

Se emitirían desde este departamento las convocatorias de PODEMOS, asegurándonos de que lleguen a todos los círculos.

Las votaciones que PODEMOS lance se harían llegar mediante un enla-ce a todos los círculos para que estos las expongan en las Asambleas de sus zonas.



Formulario.

Con cada expediente se remitirían unos correos con el siguiente for-mulario.

A este correo se deberá responder desde el mismo, nunca abriendo otro de respuesta, de esa forma el departamento reenviará al círculo emisor la respuesta del receptor.

Cuando el circulo emisor tenga ya una solución o una cita que dé res-puesta a su solicitud, reenviará ese último correo al departamento dan-do así por cerrado el expediente.

Cuando algún expediente pase por estos pasos en tres ocasiones sin resolución, pasara a tratarse como no resuelto y lo tramitaran los coor-dinadores, dejando además constancia en los correos enviados de que ese expediente ha tenido que ser tramitado fuera de la vía habitual.

La respuesta de los receptores se adjuntará a este correo, de manera que desde el correo de origen se puedan seguir todas las contestacio-nes.



Con este departamento centraremos todas las llegadas de distintos correos o llamadas en un mismo departamento que gestionará todos los datos y los derivará a los distintos receptores, asegurando un segui-miento de todo cuanto necesiten tanto círculos como Organización y garantizando una respuesta lo más inmediata posible.

Como valor añadido, además de la atención a los círculos, éste servi-cio generaría una base de datos que permitiría a la organización tener información disponible de manera inmediata acerca del nivel de activi-dad y participación de los círculos, necesidades más frecuentes, capa-cidades de resolución y un largo etc.. por lo que también resultaría una herramienta válida de autoanálisis.

Superada una primera fase de implantación que atendería a Organi-zación, todos los círculos territoriales y sectoriales, el servicio podría ampliarse incluyendo asociaciones sociales, plataformas, colectivos o agrupaciones que, no siendo de Podemos, se presten a colaborar. De esta forma la filosofía y los contactos surgidos en el Foro por el Cam-bio, podrían comenzar a dar resultados.



Chat Intercírculos

Además de este departamento se podría crear un chat pera los círcu-los de PODEMOS, la idea de hacer un chat viene dada porque es una herramienta de mensajería instantánea que además permite visualizar todos los círculos de podemos que estén funcionando.

Plaza PODEMOS tiene un funcionamiento similar a un foro y es comple-tamente abierto, lo que está generando varios problemas. El primero, que gente ajena a PODEMOS y con la única intención de molestar está inscrita y ralentiza el correcto funcionamiento de la página. Además a la hora de hacer propuestas y pedir votaciones, nos encontramos con un gran número de inscritos que cuando deben participar no lo hacen, por lo que las propuestas nunca llegan al porcentaje necesario para que se tengan en cuenta (por ello el departamento de coordinación de círculos tiene un apartado de propuestas).

De momento los círculos emplean la aplicación de Telegram o Whatsa-pp (o cualquier otra aplicación de comunicación) para mantenerse uni-dos y comunicarse. En este, abren o cierran conversaciones en grupo para temas concretos. En ellos se mantienen conversaciones, convoca-torias, reuniones, etc. Pero nunca se tiene una visión completa de todos los círculos reales de PODEMOS, ni entre ellos existe una comunicación fluida. De ahí la idea de que un chat pueda servir para solucionar este problema.



Junto con esta propuesta de facilidad de trabajo, sería interesante crear un chat exclusivo para círculos. De esta forma los círculos se comuni-carían entre ellos más rápida y fácilmente. Este chat podría ser cerrado o mixto.

Cerrado: solo los inscritos en PODEMOS y además en un círcu-lo. Podrían darse de alta tanto aquellos que han sido validados, como aquellos que están en proceso de validación. Recibirán desde organización un Nick y clave de inicio que después po-drían modificar para entrar al chat. Esto nos aseguraría que en este chat solo personas de PODEMOS están hablando entre sí. Pero sabemos que esto es en cierta forma opuesto a la idea que PODEMOS tiene de ser un grupo abierto en el que entra y sale quien quiera.

Mixto: existirían determinadas salas de chat solamente para ins-critos en PODEMOS y en círculos y otras de mera opinión y no trabajo en las cuales podría, en principio, entrar todo el mundo, teniendo en cuenta un factor: la gente inscrita en PODEMOS y en un círculo tendrá acceso a todas las salas. En cambio los que no cumplan uno de estos dos requisitos, solo tendrán acceso a salas abiertas (estas serían de opinión y debate). De esta forma los afines a PODEMOS que aún no participan de ninguna forma, podrían verse motivados a unirse a un círculo para poder parti-cipar más profundamente.

Ventajas de un chat tradicional:

Al entrar, se ve un listado de todos los grupos creados en ese chat y a todas las personas que están hablando en ellos. Esto te permite seleccionar en qué grupo vas a entrar.

La comunicación es instantánea y múltiple.

En cuanto a los círculos, la validación se tramitaría a través de la pla-taforma de teleoperadores anteriormente descrita. Una vez recibida la validación, podrías registrarte en el chat y comenzar a utilizarlo.

Al tener una parte en la que solo puede acceder gente perteneciente a círculos, la movilidad de cierta información relevante solo sería com-petencia de estos. Los círculos necesitan una plataforma en la que las personas integrantes tengan el conocimiento de que se están ponién-dose en contacto única y exclusivamente con otros círculos.



Normas del chat.

La máxima a respetar sería el Código Ético de PODEMOS. To-das las normas particulares de este chat deberían obedecer a este.

Podrán entrar a este chat mayores de 16 años (tal como se hace en cuanto a la pertenencia a un círculo).

Respetar las distintas ideologías en todas sus variantes así como religión, sexo, raza, etc. Tal como se indica en el Código Ético de PODEMOS.

Será motivo de expulsión del chat faltar a estas normas y cua-lesquiera otras que se impongan posteriormente.

El chat contará con un número determinado de moderadores, nunca menos de 5. Estos harán el trabajo de forma voluntaria y particular. Estos tendrán la facultad de expulsar a aquellos usuarios que falten a las normas del chat.

Las expulsiones serán de 24 horas, tres días, una semana, un mes o seis meses (si bien sería recomendable plantear la opción de una expulsión definitiva).

Cualquier usuario podría denunciar el abuso tanto a los mode-radores como por parte de ellos si consideran que estos están abusando de sus facultades.

El mantenimiento de este chat correspondería a organización en su parte informática y estas personas serían las que deciden si un mo-derador debe dejar de serlo. Además deberían dar soporte técnico y asegurarse del buen funcionamiento del chat.



Diseño.

Después de investigar numerosas webs y chats, nos decantamos por el diseño de uno en concreto. El link de este chat aparecerá más abajo puesto que sería importante que, a pesar de los pantallazos diseñados que aquí exponemos, se revisara más en profundidad para estudiar su diseño y funcionamiento.

Este chat es el que consideramos más equilibrado entre una gran can-tidad de otros, dado que los hay excesivamente complejos (como rea-lidades virtuales) y excesivamente sencillos, siendo estos últimos prác-ticamente carentes de control y atractivo.

Esta propuesta de Chat InterCírculos la hemos desarrollado de forma más completa en un documento específico que puedes descargar enla siguiente dirección http://bit.ly/2dlCHR0 de nuestro repositorio en dropbox.

En definitiva el chat que hemos escogido es ‘’lycos chat’’, al cual se puede acceder poniendo lycoschat en cualquier buscador, o a través del siguiente enlace: http://chat.lycos.es/

http://bit.ly/2dlCHR0

http://chat.lycos.es/

PARTICIPANDO PODEMOS.

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