PARTICULARIDADES DE LA GESTIÓN DE INSTALACIONES DEPORTIVAS.

EL CASO DEL REAL MADRID CLUB DE FUTBOL

Madrid, 11 de Abril de 2002Julio González TojoDirector de Infraestructuras

THE I EUROPEAN FACILITY MANAGEMENTE

CONFERENCE

AR

EA

SO

CIA

L

ESQUEMA DE ORGANIZACIÓN EN EL REAL MADRID C.F.

DIREC. GENERAL CORPORATIVA

DIREC. GENERAL CORPORATIVA

MA

RK

ET

ING

EX

PL

OT

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ION

DE

PO

RT

IVA

ADMINISTRACIÓN DE CONTROL DE GESTIONDIRECCION FINANCIERA

DIRECCION DE TECNOLOGIADIRECCION DE INFRAESTRUCTURAS

DIRECCION DE SERV. GENERALES Y ADMON

ADMINISTRACIÓN DE CONTROL DE GESTIONDIRECCION FINANCIERA

DIRECCION DE TECNOLOGIADIRECCION DE INFRAESTRUCTURAS

DIRECCION DE SERV. GENERALES Y ADMON

SERVICIOS HORIZONTALES

FUNDACIÓNREAL MADRID

ORGANIZACIÓN GENERAL DEL CLUB

DIR

EC

ION

ES

GE

NE

RA

LE

S

JUNTA DIRECTIVAJUNTA DIRECTIVA

ESTADIOSANTIAGOBERNABÉU

CIUDADDEPORTIVA OFICINAS

3,5 km/20 min.

2,5 km/15 min.

1,5 km/10 min.

LAS INFRAESTRUCTURAS DEL REAL MADRID 2002

Zon

a O

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Zon

a E

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Zon

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sa

Palc

oZONATV´S

Zona VIP

SalaPrensa

(180 pax)

CentroComercialUCOTaquillas y Tornos

202 PalcosPrivados

210 m

120 m

INSTALACIONES EN EXPLOTACION

EstudiosTV (4 Uds.)

ESTADIOESTADIO

160 Aseos

68 Barras

LAS RELATIVAS A OFICINAS DE ADMINISTRACION

PALCOS PRIVADOS /EXPOSICION MEJORES TROFEOS

ZONAS VIP

CAFETERIAS / RESTAURANTES / BARRAS

SALAS DE PRENSA

ZONAS DE PRENSA

OB VAN (AREA TV)

ESTUDIOS DE TV

UCO

TAQUILLAS

TORNOS

CENTRO MEDICO Y ALTO RENDIMIENTO

TERRENOS DE JUEGO (NATURAL / ARTIFICIAL / PAVIMENTOS DE MADERA)

GIMNASIOS

VESTUARIOS

LAS RELATIVAS A EXPLOTACION COMERCIAL

LAS RELATIVAS MEDIOS DE COMUNICACION

LAS RELATIVAS A CONTROL DE ACCESOS Y SEGURIDAD

LAS DEPORTIVAS

PRIMERA PARTICULARIDAD: DIVERSOS TIPOS DE INSTALACIONESEN FUNCION DE SU NATURALEZA DE EXPLOTACION

CESION DE EXPLOTACION INTEGRAL

EXPLOTACION PROPIA POR PARTE DEL CLUB

EXPLOTACION MIXTA EN VENTAS

EXPLOTACION MIXTA EN BENEFICIOS

FRANQUICIAS

CONSERVACION Y EXPLOTACION DE INSTALACIONES DE SEGURIDAD (LNFP)

SEGUNDA PARTICULARIDAD: DIFERENTES NATURALEZAS DECONTRATOS DE EXPLOTACION COMERCIAL

INSTALACIONES EN DESARROLLO

REPARACIÓNPATOLOGÍAS GENERALES

DEL ESTADIO

REPARACIÓNPATOLOGÍAS

CUBIERTA

NUEVACUBIERTA INTERIOR

CALEFACCIÓNTRIBUNAS

ANILLO ELÉCTRICOALTA TENSIÓN

RED DE PUERTOSFIJOS Y CATV

NUEVA URBANIZACIÓNINTERIOR DEL

ESTADIO Y ADAPTACIÓN A PLAN

DE EVACUACIÓN

ASCENSORESPANORÁMICO

S

RESTAURANTE

PANORÁMICO

RESTAURANTE

FONDO SUR

PALCOS PRIVADOS

ZONA VIP

ESTRUCTURAESTRUCTURA DEPORTIVOSDEPORTIVOS

EleccionesAsambleas ordinariasAsambleas extraordinariasReuniones de compromisariosAsambleas de Peñas

EVENTOS

Eventualidad, hecho imprevisto, o que puede acaecer de índole social, académico,

artístico o deportivo.

COMERCIALESCOMERCIALES

VARIEDAD DE EVENTOS: “LOS PROTOTIPOS”

Visitas guiadasExposición Mejores TrofeosTiendasSpots publicitariosConciertosCongresosConferencias

Estadio Santiago BernabéuPabellón Raimundo SaportaEntrenamientosCompetición ordinaria C.Deport.

FUNDACIÓNREAL MADRID

CENTENARIO1902 - 2002

47 ACTOS PREVISTOS

TERCERA PARTICULARIDAD: FABRICAMOS PROTOTIPOS

FACILITIES

OPERACION

DIRECCION SERV. GENERALES Y ADMON

DIRECCION DEINFRAESTRUCTURAS

DIRECCION DE TECNOLOGIA

PROPIEDAD Hw SwOPERACION PROPIEDADGestión deSistemas

CUARTA PARTICULARIDAD: ORGANIZACION FOCALIZADA EN GESTION DE EVENTOS

ESQUEMA DE GESTION DE INSTALACIONES

Responsabilidad en laCelebración de eventos

Deportivos y no deportivos

Responsabilidad en laPromoción de

Inversiones

SOPORTE DE OPERACIONES

ADMINISTRACION DE CONTRATOS DE

CONSERVACION Y SERVICIOS

REAL MADRID C.F.Compañía

Comercio – Ocio - Deportiva

FACILITIES MANAGERDIRECCION DE

INFRAESTRUCTURAS

QUINTA PARTICULARIDAD: CREACION DE VALOR

SOPORTE TECNICO

ADMINISTRACION DE CONTRATOS DE

OBRA

L M20 J V 6 D L M X J V 11 D L M X J V S D L M X J V S 27 L M X J

SEXTA PARTICULARIDAD: COMPLEJA PLANIFICACION

RECURSOS - TIEMPO

Actividades Actividades “ordinarias” sin “ordinarias” sin posibilidad de posibilidad de planificación:planificación:

• Eventos deportivos.Eventos deportivos.• Eventos comerciales.Eventos comerciales.• Eventos Eventos institucionales institucionales

ConsumosConsumos

ConservacióConservaciónn

Servicios Servicios

100 %100 %

70 %70 %

40 %40 %

10 %10 %

R.M.- R.M.- Atl. MadridAtl. Madrid

R.M.- R.M.- DeportivoDeportivo

R.M.- R.M.- ValenciaValencia

R.M.- R.M.- BetisBetis

R.M.- R.M.- At. BilbaoAt. Bilbao

ABRIR LAS PUERTAS DEL ESTADIO SANTIAGO BERNABEU

Acomodadores, porteros e inspectores (172 Pax) 9.147,75 €Personal fijo discontinuo en plantilla-Taquilleros (37 Pax) 2.681,84 €Personal de Estructura (personal fijo) (32 Pax) 7.740,84 €Servicios médicos- 1 médico 75,13 €Servicios médicos- 4 ATS 240,40 €

Coste TICE (5,5% sobre el total de ventas efectuadas aTravés del servicio de venta telefónica Caja Madrid) 6.372,57 €

Empresa de azafatas palcos y prensa 960,00 €Control de accesos 360,61 €Vigilantes de seguridad 21.167,65€Delegado de campo 480,81 €Recogepelotas 424,07 €Coste arbitraje (en función del organizador del partido) 2.914,91 €

Limpieza Estadio antes y durante partido 7.722,64 €Limpieza Estadio post-partido 8.532,19 €Consumo (luz y agua) 3.379,02 €

Producción y control de videomarcadores 4.657,84 €Control técnico del sistema eléctrico 2.313,71 €Control técnico de climatización (palcos y hospitality) 199,53 €Control técnico de 3 ascensores

325,81 €Control técnico de la visera del Estadio 150,25 €Control técnico de megafonía 392,82 €Servicio técnico de televisión 200,34 €Servicio técnico de teléfonos 120,20 €

Asistencia técnica y consumo calefacción 601,01 €

Diseño entradas (en función del evento a celebrar y del organizador del partido) 210,35 €

Papal entradas LNFP (producción entradas) (en función del organizador del partido) 5.631,34 € Llamadas Línea Real Madrid (902) (Part: Atlético de Madrid) 4.114,11 €Variable en función al nº llamadas atendidas con motivo del evento a celebrar)

360,61 € Servicio Cruz Roja 134,54 €Túnel de Seguridad 97,36 €Jardinería 274,06 €

TOTAL GASTOS: 91.992,01 €

GASTOS DE PERSONAL

GASTOS GENERALES

ABRIR LAS PUERTAS DEL PABELLON RAIMUNDO SAPORTA

Personal fijo discontinuo en plantilla Acomodadores, porteros e inspectores (27 Pax) 1.435,98 €Personal fijo discontinuo en plantilla-Taquilleros (56h.) 676,50 €Personal de Estructura (personal fijo) (6 Pax) 1.027,91 €Servicios médicos- Fisioterapeuta 751,27 €

Empresa de azafatas y técnico de marcador 0,00 €Auxiliares de mesa (Oficiales Fed. Mad. Baloncesto)

360,61 €Otros elementos de animación 1.502,53 €Personal de megafonía 0,00 €Personal de mesa anotadores 0,00 €

Bebida y gastos varios en vestuarios 54,09 €Control técnico de megafonía 0,00 €Control de accesos 210,35 €Control de videomarcadores 0,00 €Control técnico del sistema eléctrico 216,36 €Control técnico de climatización 153,86 €Limpieza de Pabellón post-partido 1.273,53 €Limpieza de Pabellón durante partido 228,33 €Consumo (luz y gas) 922,11 €Catering y azafatas palco presidencial 1.427,03 €Coste arbitraje 2.704,55 €Vigilante de seguridad 1.167,07 €Cheerleaders (8 bailarinas y 1 coreógrafo), 1 locutor, 1 técnico de sonido,Personal mesa anotadores, 3 limpiapistas y 4 azafatas

4.880,22 €Poster partido 663,00 €

TOTAL GASTOS: 19.634,26 €

GASTOS DE PERSONAL

GASTOS GENERALES

CLIENTECLIENTE OBJETIVOOBJETIVO ACCION DESEMPEÑADAACCION DESEMPEÑADA

Empleado R.M.

Centro Médico

Deportistas. Cat. Inferiores

Deportistas Elite

Rendimiento

Efectividad

Proyección

Títulos / Rendimiento deportivo

Nuevas oficinas

Nuevo Centro Médico

Campos Hierba Artificial

Nuevos vestuarios

INTERNO

Socios (76.000)

Abonados (54.000)

Aficionados

Sponsors

Prensa (media 35 pág /´día)

UEFA, FIFA, FEF

Apoyo social organizado

Beneficios

Vinculación

Beneficios

Promoción

Beneficios

Nueva Ciudad Deportiva

Mejoras Estadio

Exposición Mejores Trofeos

Nuevos Videomarcadores

Nueva Sala de Prensa

Final Copa del Rey

EXTERNO

SEPTIMA PARTICULARIDAD: SE GESTIONAN MULTITUD DE “TIPOS DE CLIENTES”

S.A.S.A. CLUB DE FUTBOLCLUB DE FUTBOL

BENEFICIOSTITULOS GESTION

OBJETIVO

ACCIONISTAS JUNTA GENERAL ACCIONISTAS

SOCIOS ASAMBLEA SOCIOS COMPROMISARIOS

¿Músculo de la Compañía?

LEY DE S.A.LEY DE S.A. LEY DEL DEPORTEESTATUTOS R.M.

LEY DEL DEPORTEESTATUTOS R.M.

¿Marco regulador?

Presidente

Junta Directiva

€ Presidente

€ Consejo de administración

¿Quién gobierna?

OCTAVA PARTICULARIDAD: NO SOMOS S.A.

PROPIETARIO ELEGIDOS

PARTICULARES DE LA GESTION DE INSTALACIONES DEPORTIVAS

Se administra una gran variedad de diferentes tipos de instalaciones.

Se gestionan contratos de explotación de distintas naturalezas.

Fabricamos prototipos.

La organización se focaliza en la gestión de eventos.

El F.M. tiene una responsabilidad directa en procesos productivos.Crea valor.

La planificación es muy compleja. ( (evento)=f (t); t=competición).

Se atienden y gestionan una amplia variedad de clientes. El F.M. interviene directamente en la gestión del cliente.

Somos un Club de Futbol, no una S.A.