PLAN DE MERCADOTECNIA DIRECTA A: COOPERATIVA PASCUAL

S.A. DE C.V

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Mxico, D.F. a 21 de octubre del 2010. ALUMNOS DEL GRUPO 4RM7 DE LA LICENCIATURA DE RELACIONES COMERCIALES PRESENTE. Estimados Alumnos: Me permito entregarles la metodologa que se aplicar para el trabajo prctico y evaluar el tercer departamental de la materia de Mercadotecnia Directa que corresponde al 2do. Nivel de la Licenciatura en Relaciones Comerciales. Los puntos que deber cubrir el trabajo, cuyo ttulo deber ser: CAMPAA DE MERCADOTECNIA DIRECTA COOPERATIVA PASCUAL S.A. DE C.V son los siguientes: 0.1.2.3.4.5.6.7.8.Cartula. ndice. Introduccin. Antecedentes del negocio. Misin y Visin. Objetivo General Aplicacin de la Mezcla de Mercadotecnia Directa Integral. Desarrollo de la Matriz DOFA (Anlisis situacional DOFA.) Desarrollo de la campaa: Correo Dirigido, Correo Electrnico, o Internet Telemarketing, Catlogo 9.- Lista de Base de Datos para la personalizacin del prospecto o cliente(Base de Datos) 10.- Servicio al Cliente. 11.- Indice de respuesta. 12.- Presupuesto. 13.- Conclusiones. 14.- Calendarizacin. Agradezco de antemano su fina atencin, quedando de Ustedes ATENTAMENTE. Su profesora

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INDICE Cartula. ndice. Introduccin.

Antecedentes del negocio. Misin y Visin. Objetivo General Aplicacin de la Mezcla de Mercadotecnia Directa Integral. Desarrollo de la Matriz DOFA (Anlisis situacional DOFA.) Desarrollo de la campaa: Correo Dirigido, Correo Electrnico, o Internet Telemarketing, Catlogo Lista de Base de Datos para la personalizacin del prospecto o cliente(Base de Datos) Servicio al Cliente. Indice de respuesta.

Presupuesto. Conclusiones. Calendarizacin.

INTRODUCCIN

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El siguiente trabajo muestra paso a paso la elaboracin de una campaa de mercadotecnia directa diseada especialmente para crear fidelidad hacia la Cooperativa trabajadores de Pascual, S.C.L Una de las estrategias de mayor penetracin en el mercado, que hasta hace algunos aos se crea poco efectiva, es la Mercadotecnia Directa. Por medio de ella, es posible segmentar el mercado en diferentes nichos y stos, a su vez, llevarlos a su mxima expresin, es decir, el cliente o prospecto. De esta manera se crea una atmsfera de atencin individual para cada uno de ellos y se logra la personalizacin de mensajes de venta, lo cual permite un acercamiento directo con el consumidor final. Debido a la incursin de nuevos competidores en los mercados, los considerables aumentos en las tarifas de publicidad de los medios masivos y la necesidad imperiosa de las empresas por reducir sus gastos e incrementar sus ventas, actualmente se considera a la Mercadotecnia Directa como la herramienta ms poderosa para aumentar la participacin de la cooperativa en el mercado, as como su rentabilidad. El concepto de Mercadotecnia Directa favorece la comunicacin uno a uno con los clientes ms importantes de una empresa o de una marca, lo cual permite brindar un tratamiento personalizado, individual y diferente a cada uno de ellos.

ANTESEDENTES DEL NEGOCIO ORIGEN

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A finales de los aos 30 la empresa Refrescos Pascual S. A. inici sus actividades comerciales. A mediados de los aos 60, el equipo de investigacin que laboraba en Refrescos Pascual desarroll una bebida de fruta natural, pasteurizado que no requera refrigeracin, buscando un envase adecuado, se contactan con una empresa sueca cuya tecnologa desarroll un envase de cartn ideal para ste producto con la marca Boing!, un producto innovador que le permiti consolidarse. como una gran industria. SOCIEDAD COOPERATIVA TRABAJADORES DE PASCUAL, S. C. L. La Sociedad Cooperativa Trabajadores de Pascual, S.C.L., es una empresa 100% mexicana, dedicada a elaborar y envasar bebidas naturales de fruta, con la finalidad de proporcionar a sus clientes de todas las edades bebidas saludables y nutritivas, cuidando continuamente la calidad de nuestros productos y mejorando constantemente nuestro servicio, y a travs de ste proyecto cooperativo, elevar el nivel de vida, laboral, cultural y econmico de los trabajadores, actuando en el marco de la economa solidaria y ecolgicamente responsable. LA COOPERATIVA El 27 de mayo de 1985, marca el inicio de la que hoy se conoce como la Sociedad Cooperativa Trabajadores de Pascual, S. C. L., la que aceptaron las autoridades y tras un largo peregrinar de Secretara en Secretara y tediosas antesalas, por fin los Patos lograron ser dueos de la empresa, -pero sin capital-, para iniciar el proyecto. A pesar de que las autoridades haban asegurado que otorgara crditos, para que la Cooperativa empezara a funcionar, stos nunca llegaron, pero si hubo apoyo, como el del S. T. U. N. A. M. (Sindicato de Trabajadores de la Universidad Nacional Autnoma de Mxico), que en un gesto solidario, don $ 1450,000.00 (un milln cuatrocientos cincuenta mil pesos) a la Cooperativa, y la comunidad artstica don obra para ser subastada, (ste acervo permiti la creacin en 1991 de la Fundacin Cultural Trabajadores de Pascual y del Arte, A.C. Realiza exposiciones con la finalidad de acercar el

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arte a escuelas pblicas, municipios, centros de trabajo, Etc. y apoyando a distintas expresiones artsticas con material impreso para su difusin, con su pequea imprenta. Actualmente cuenta ms de 1,300 obras producto todas de la solidaridad y agradecimiento de los artistas que son apoyados por sta Fundacin). En un principio, todo el personal perciba el mismo salario independientemente del trabajo que realizara, fue hasta marzo de 1986, cuando empez a funcionar el tabulador. En mayo de ese mismo ao, contra todas las predicciones, se obtuvieron los primeros rendimientos. Siendo una Cooperativa, se tiene el compromiso de trabajar en conjunto, para el bienestar social y el desarrollo cultural y econmico de sus trabajadores y el compromiso con la sociedad de apoyar a su entorno social; La cooperativa Pascual se ha destacado por su alto consumo de frutas y azcar de caa, proporcionando as el apoyo a campesinos, procedente de los Estados de Veracruz, Tabasco, Guerrero, Zacatecas, Nayarit, y Guanajuato entre otros, as como el azcar que proviene del Estado de Michoacn, Jalisco y Veracruz. Desde que se inici la Cooperativa, obtuvo el registro en el I. N. E. A. (Instituto Nacional de Educacin para Adultos) para estudiar desde alfabetizacin hasta preparatoria, adems de haber logrado convenios con distintas instituciones educativas, para la permanente superacin de los agremiados.

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MISIN/ VISION/ FILOSOFIA MISIN La misin de nuestra cooperativa es: elaborar y comercializar bebidas naturales, saludables y nutritivas en la gama de jugos, nctares, pulpas de fruta, agua purificada y refrescos, con el compromiso de deleitar y satisfacer la sed de los consumidores de todas las edades y con la responsabilidad de lograr un bienestar social, para nuestros agremiados y para nuestro entorno social. VISIN Mejorar la organizacin cooperativa con nuevas plantas de produccin, de la mejor tecnologa y con gran calidad humana, que posibilitar hacer un producto y dar un servicio al cliente de mxima calidad, bajo el estandarte de Lucha, Cooperacin y Superacin. FILOSOFA Nuestra filosofa se basa en valores tales como: Compromiso, Cooperacin, Democracia, Disciplina, Equidad, Honestidad, Humildad, Igualdad, Imparcialidad, Lealtad, Respeto, Responsabilidad, Solidaridad y Superacin. VALORES COMPROMISO Es una obligacin contrada, es el cuidado o preocupacin por los dems y por la cooperativa COOPERACIO Es trabajar unos con otros persiguiendo un objetivo comn

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DEMOCRACIA Intervencin de los socios para gobernar, respetando las ideas de los otros haciendo valer el derecho de voto

DISCIPLINA Es el ejercicio de las normas para mantener el orden de todos los miembros que conforman la cooperativa EQUIDAD Es un sentimiento de justicia, de dar a cada quien lo que le pertenece

HONESTIDAD Es el respeto a los bienes ajenos. Se opone a la mentira, el engao, el fraude, la corrupcin y la falsedad IGUALDAD Es el trato humanitario hacia los dems son discriminar a nadie ni dar preferencia, resaltando la dignidad humana.

IMPARCIALIDAD Es no tomar partido, preferencia o alguna inclinacin, siempre en bsqueda de la objetividad

LEALTAD Es darle ese alto valor a lo que pertenezco y que, de alguna manera, tambin me pertenece. Es demostrar un acto fiel, resistiendo las tentaciones externas que perjudican o daan a la cooperativa

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RESPETO Es la veneracin a la cooperativa como un acto sublime y el acatamiento que hace cada uno y que los dems merecen RESPONSABILIDAD Es la respuesta ante un deber asumido, es el compromiso ineludible de cada uno de hacia los dems y hacia un deber por cumplir

SOLIDARIDAD Es la adhesin a la causa de los dems hacindonos uno con ellos hasta correr la misma suerte

HUMILDAD Es el compromiso sencillo y humano que se opone al orgullo y la soberbia OBJETO SOCIAL Somos una Cooperativa de Produccin, en donde los miembros formamos parte de una estructura horizontal, lo que nos permite asumir un compromiso de calidad y de creacin de empleos, para la elaboracin, comercializacin y distribucin de bebidas gaseosas y no gaseosas. POLTICAS Lograr la captacin de mas consumidores, a nivel nacional e internacional, sin detrimento de la calidad de nuestros productos. Mantenernos a la vanguardia en tecnologa y en procesos productivos, sin perder nuestro carcter social y sustentable. OBJETIVOS Sostener la capacidad productiva, la vanguardia en tecnologa e investigacin en el ramo de bebidas, saludables y nutritivas y continuar el contacto con otras empresas de carcter social, gobierno y empresas privadas, sin variar nuestra organizacin horizontal y democrtica. En lo cultural, seguir aportando apoyo a nuestra sociedad a travs de nuestra Fundacin Cultural de Trabajadores de Pascual y del Arte A.C., a

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travs de nuestra Comisin de Educacin Cooperativa la permanente superacin para nuestros agremiados. Con el Sistema de educacin abierta, con instructores educacin cooperativa, ventas, relaciones humanas y computacin y mediante convenios con instituciones de estudios superiores y tecnolgicos, para la capacitacin de tipo profesional. OBJETIVO DE LA CAMPAA Mediante la aplicacin de una campaa de mercadotecnia directa, durante el cuarto trimestre del ao se busca crear fuerza en la imagen de la cooperativa y de esta forma lograr una mayor participacin en el mercado para contrarrestar la competencia. OBJETIVOS ESPECIFICOS Tener mayor presencia que la competencia Convertir a Pascual en el Top of Mind del consumidor Despertar de nuevo el inters de los clientes actuales Crear conductas de compra de nuestros productos Crear targets mas especficos Establecer un vinculo mas cercano con el consumidor final

APLICACIN DE LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA DIRECTA INTEGRAL.PRODUCTOConsiderando las plantas productivas, cuenta con 30 lneas de produccin para sus marcas Pascual, Lul y Boing, con capacidad instalada diaria a tres turnos de 470, 917 cajas, produce poco ms de 50 millones de cajas. Adems cuenta con su propio proceso de pulpas a travs de su mquina Rossi Catelli cuya capacidad instalada diaria a tres turnos es ms de 120 toneladas. La filosofa de Cooperativa Pascual, es producir productos de la ms alta calidad para sus clientes, con esta premisa, las bebidas siempre han gozado de gran aceptacin entre el pblico consumidor

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BOING

TETRA CLASSIC 250 ML. Sabores:Mango Guayaba Fresa

Uva Manzana Naranja

Caractersticas: Bebida refrescante con jugo o pulpa fruta 100% Mexicana. Fortificado con hierro y calcio TETRA CLASSIC A1 200ML. Sabores: Mango Guayaba Fresa Uva Manzana Naranja

Bebida refrescante con jugo o pulpa fruta 100%, mexicana. Enriquecido con vitaminas A, B1 y C, fortificado con hierro y calcio TETRA SLIM 200 ML.

Sabores: Mango

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Guayaba Manzana Durazno

Caractersticas: Bebida refrescante con jugo o pulpa de fruta 100% mexicana. Enriquecido con vitaminas A, B1 y C Fortificado con hierro y calcio TETRA BRIK 250 ML. Sabores: Mango Guayaba Fresa Uva Manzana Pia Naranja Durazno

Caractersticas Bebida refrescante con jugo o pulpa de fruta 100% mexicana. Enriquecido con vitaminas A, B1 y C. fortificado con hierro y calcio

PATO PASCUAL Manzana Toronja

BOTELLA DE VIDRIO RET. 414 ML. Sabores:

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Pia Frambuesa Uva Naranja Limn

Caractersticas: Bebida carbonada con 7% jugo de fruta PATO PASCUAL ENVASE PET 300 ML. Sabores: Manzana Toronja Pia Frambuesa Uva Sangra Naranja Limn

Caractersticas: Bebida carbonatada con 7% jugo de fruta

PATO PASCUAL ENVASE PET 300 ML. Sabores: Manzana Toronja Pia Frambuesa Uva Sangra Naranja

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Limn

PATO PASCUAL ENVASE PET 2.5 L. Sabores: Uva Naranja Manzana Frambuesa Pia

Caractersticas: Bebida carbonatada con 7% jugo de fruta

LULBOTELLA DE VIDRIO RET. 295 ML. Sabores: Limn Manzana Toronja Pia Frambuesa Uva Naranja

Caractersticas: Bebida carbonatada con 7% jugo de fruta ENVASE PET 300 ML. Sabores: Pia Manzana

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Toronja Frambuesa Uva Naranja Limn

Caractersticas: Bebida carbonatada con 7% jugo de fruta ENVASE PET 600 ML. Sabores: Manzana Golden mandarina fresa frambuesa Tutifruti lima-Limn

Caractersticas:

Bebida carbonatada con 7% jugo de fruta

ENVASE PET 3 LITROS Sabores: Manzana Toronja Pia Frambuesa Uva Naranja Limn

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Caractersticas: Bebida carbonatada con 7% jugo de fruta

LUL COLALATA DE ALUMINIO 355ML. Sabor: Cola Caractersticas: Bebida carbonatada sabor cola

ENVASE PET 600ML. Sabor: Cola Caractersticas: Bebida carbonatada sabor cola

AGUA PURIFICADA PASCUALENVASE PET 350 ML. Agua purificada, baja en sodio. Control, qumico y bacteriolgico que garanta la alta calidad e higiene del producto. Larga vida sin perder sus propiedades

ENVASE PET 500 ML. Agua purificada, baja en sodio. Control, qumico y bacteriolgico que garanta la alta calidad e higiene del producto. Larga vida sin perder sus propiedades ENVASE PET 1.5 L. Agua purificada, baja en sodio.

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Control, qumico y bacteriolgico que garanta la alta calidad e higiene del producto. Larga vida sin perder sus propiedades AGUAS SABORIZADAS ENVASE PET 500 ML. Sabores: Jamaica Toronja Manzana

Caractersticas: Agua saborizada cero caloras Control fsico, qumico y bacteriolgico que garantiza la alta calidad e higiene del producto. Larga vida sin perder sus propiedades

PRECIOBOINGTETRA CLASSIC 250 ML. TETRA CLASSIC A1 200ML. TETRA SLIM 200 ML. TETRA BRIK 250 ML.

$3.50

$3.00

$3.00

$4.00

PATO PASCUALBotella de vidrio ret. 414 ml.

$6.00

Pato pascual envase PET 300 ml.

$4.50

Pato pascual envase PET 2.5 l.

$11.00

LULBotella de vidrio ret. 295 ml.

$3.50

Envase PET 300 ml.

$3.50

Envase PET 600 ml.

$6.00

Envase PET 3 litros

$12.00

LUL COLALata de aluminio 355ml.

$4.00

Envase PET 600ml.

$6.00

AGUA PURIFICADA PASCUAL

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Envase PET 350 Envase PET 500 Envase PET 1.5 l. ml. ml.

$3.50

$5.00

$7.00

Aguas saborizadas envase PET 500 ml.

$5.50

PLAZABOING Aurrera Bodega Aurrera Bodega Aurrera Express Wal-Mart Comercial Mexicana Bodega Comercial Mexicana Mega Comercial mexicana Chedraui Soriana Superama Costco Sumesa Sams Oxxo 7-Eleven

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Super K Super City Smart Go Miscelneas Tiendas de abarrotes Central de abasto

PATO PASCUAL Aurrera Bodega Aurrera Bodega Aurrera Express Comercial Mexicana Bodega Comercial Mexicana Sumesa 7-Eleven Super K Miscelneas Tiendas de abarrotes Central de abasto

LUL Aurrera Bodega Aurrera Bodega Aurrera Express Comercial Mexicana Bodega Comercial Mexicana

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Miscelneas Tiendas de abarrotes Central de abasto

LUL COLA Aurrera Bodega Aurrera Bodega Aurrera Express Comercial Mexicana Bodega Comercial Mexicana Miscelneas Tiendas de abarrotes Central de abasto

AGUA PURIFICADA PASCUAL Aurrera Bodega Aurrera Bodega Aurrera Express Comercial Mexicana Bodega Comercial Mexicana Miscelneas Tiendas de abarrotes Central de abasto

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DISTRIBUCIN 1048 unidades de reparto. 10 unidades para colocar el producto entre plantas productivas. 13 unidades tipo torton para envo de producto a sucursales y Distribuidores independientes 23 unidades tipo trailer para envo de producto a sucursales y distribuidores Independientes Una asociacin con transportistas externos de uso exclusivo para la cooperativa

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PROMOCIONES Presentacin BOINGPromocin abre la fiesta con PascualDel 16 de Octubre al 12 de Diciembre de 2006 se llev a cabo la Promocin de Aniversario Abre La Fiesta con Pascual en la cual 172 felices ganadores se hicieron acreedores a Equipos de Sonido, Teatros en Casa, Gamecubes y 1 hasta un Auto Yaris Advance 2007. El feliz ganador de este auto fue el nio EDUARDO TOVAR de 11 aos, y su mam, la Sra. LUCIA CORDERO los cuales residen en Altos de Tocumen III. Con esta promocin Pascual premi a sus fieles consumidores sus 60 aos de sabor y tradicin. Felicidades a todos los ganadores!!!

Promocin del 06 de Agosto al 04 de Diciembre de 2009. BASES 1.-Participarn todos los clientes con establecimientos de venta de comida en donde se consumen en el mismo lugar los productos participantes. Los productos participantes son: Boing 354 ml, Pato Pascual 414 ml, Lul 295 ml, todos en presentacin de vidrio retornable. En la compra de 6 cajas de cualquiera de los productos participantes se tendr derecho a un taln para participar en los sorteos. 2.-Los talones debern ser llenados y entregados a los vendedores de Sociedad Cooperativa Trabajadores de Pascual, para que sean depositados en las urnas que estarn ubicadas en las distintas oficinas de la Sociedad Cooperativa Trabajadores de Pascual

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Promocion del 20 de Agosto al 20 de Noviembre de 2009 o agotar existencias de 200,000 (doscientos mil) DVDs Mecnica: Canjea en nuestros camiones repartidores, tiendas de bodega y sucursales, tres envases de cartn, taparroscas o corcholatas de nuestras marcas participantes ms $20.00 (veinte pesos) y llvate un DVD indito de la vida del Rey del POP

PROMOCION 2010Busca los camiones repartidores de Cooperativa Pascual y llvate un paquete BOING con una avioneta y un piloto kamikaze, por slo $50! Son 4 diferentes, jntalas y arma tu escuadrn kamikaze. No puedes dejar volar esta oportunidad!

ANEXO

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ANALISIS DOFADEBILIDADES OPORTUNIDADES Falta de extensin de lnea de Cuenta con la mejor tecnologa sus productos. en cuanto a la maquinaria. Falta de diversificacin en el Se tienen certificaciones (ISO 14000) mercado. de Industria limpia. Falta de tecnologa en su sistema de pago, es decir pago en efectivo. Bonos e incentivos a sus colaboradores. Superacin contina. Desarrollo profesional y reconocimiento al merito. Alto nivel de experiencia en el mercado Contamos con la divisin de mantenimiento de programas. AMENAZASsocialmente el medio

FORTALEZAS Es una empresa responsable con ambiente. Sus de excelentes calidad de

procesos insumos,

de de

control de

producto terminado. Realiza constantemente estudios mercado, degustaciones,

Alto nivel de competencia en el mercado internacional. Falta de promocin en las ventas internas de su producto. Ubicacin de la empresa. Falta de seguridad en la distribucin

cuestionarios, etc. Manteniendo una alta calidad en nuestros productos

Manteniendo

un

margen

de

ganancia razonable.

DESARROLLO DE LA CAMPAA:DURACION DE LA CAMPAA 3 MESES

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Planificaremos y gestionaremos su campaa de banners en Internet, seleccionando los medios ms apropiados y los recursos ms innovadores, tecnolgicos e interactivos. La campaa de marketing online le permitir alcanzar a su pblico objetivo, impactar en l y provocar el comportamiento deseado. Se podr dar a conocer la marca en Internet de forma masiva, fidelizar a su pblico objetivo, realizar promociones especiales. Sin duda conseguir generar nuevas visitas Web y aumentar las ventas.

Los Banner a colocarse sern animado de 480 x 55 pixeles que estarn apareciendo en la pagina de inicio de Hotmail asi como en las redes sociales como son hi5, tweeter y facebook estos banners llevaran el link de la pagina de la cooperativa para su fcil acceso y en caso de facebook habr una liga hacia a el muro de pascual. En facebook se insertara en Homepage Ads que es La pgina de inicio de Facebook en esta el banner se inserta en la esquina superior derecha, sobre la columna de Lo ms destacado. Estos anuncios tendran un tamao de 250110 pixels. Lo interesante de estos anuncios es que los usuarios pueden realizar acciones directamente en el anuncio, por ejemplo, dejar un comentario.

Con la finalidad de generar participacin en el mercado hemos creado una campaa dirigida a las micro empresas ( miselaneas, tiendas de abarrotes, fondas, taqueras). El mtodo que implementaremos ser una visita cara a cara donde uno de nuestros promotores realizara un registro detallado de los clientes que consuman un monto frecuente igual o superior a $500.00 semanales. El promotor empleara herramientas electrnicas como I pad y en dicho registro incluirn datos como: Nombre completo o razn social Nmero telefnico ( fijo y mvil) Fax Correo electrnico Direccin Una vez capturados estos datos se le da a conocer al cliente que se ha hecho acreedor a una tarjeta de clientes distinguidos, con la cual podrn acceder a servicios y beneficios diseados nica y exclusivamente para ellos.

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Bases: La tarjeta funciona en base a puntos Tiene una vigencia de 3 meses apartir de la fecha expedida Las tarjetas se otorgaran durante el mes de diciembre Por cada $300.00 en compra se otorgaran 10 puntos Los puntos son canjeables por:

PUNTOS100 200 300 400 500

CANJEABLE POR:Paquete de refresco lulu de 300 ml (12 piezas) Paquete de agua purificada pascual de 500ml (18 piezas) paquete de refresco pato pascual 600 ml (18 piezas) Caja de boig de 200 ml (24 piesas) Caja de boing de 500 ml (18 piezas)

Los puntos son acumulables en valides mensual de lo contrario se cancelaran. Ya otorgada la tarjeta por el promotor la cooperativa en un plazo no mayor a 42 horas le har llegar a su cuenta de correo electrnico un mail personalizado agradeciendo su preferencia y una vez ms invitndolo a disfrutar los beneficios de pagar con sus puntos. Tambin incluir una clave de acceso para ser asistido va internet o telefnicamente por el personal de promociones, en caso de tener dudas de acerca de la tarjeta.

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Se le hace de su conocimiento que en caso de cambio de datos para poder seguir gozando de sus beneficios tendr notificrnoslo por el medio que mas se adecue a sus necesidades.

TARJETA DE PUNTOS

INCLUDEPICTURE "http://t0.gstatic.com/images?q=tbn:B8QkZMIPRAWkqM:http://w

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BASE DE DATOS (Clientes actuales)

TIENDA 7eleven Big K Canal Propio Circulo K Comercial Mexicana Extra Grupo Zorro Abarrotero K mart La Divina Ley Sams Soriana Super Kompras Superama Tiendas Oxxo Trato 7 Walmart

TELEFONO 81 8158-0703 787-720-5377 902 36 88 36 55 55 34 55 91 28 55 5521 5705 55 5768 5050 55 42 80 04 59322490888 34 954271547 01 667 750 8655 01-81-89982211 01 55 5582 9234 01 55 5269 8000 01 55 5606 7003 01 55 5889 6476 902 875 175

53-28-84-18

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NUEVOS CLIENTES DE NEGOCIOS PEQUEOS

Servicio al Cliente.Se llenara este formato en atencio al cliente via internet y en caso de ser necesario ser llenado de una manera fisica En caso de querer ser atendido por el Departamento de Servicio al Cliente de Sociedad Cooperativa Trabajadores de Pascual, S.C.L., le rogamos por favor complemente el siguiente formulario.

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FORMATO PARA CLIENTES

Nombre:

Debe indicar un Nombre

Apellidos:

Debe indicar unos Apellidos

E-mail:

El email debe ser vlido Debe indicar un Email.

Telfono:

El telfono debe tener 9 nmeros Debe indicar un Telfono

Direccin:

Debe indicar una Direccin

Poblacin:

Debe indicar una Poblacin

Cdigo Postal:

El Cdigo Postal debe ser vlido Debe indicar un Cdigo Postal

Tipo de Canal:

Debe indicar un canal vlido.

Objeto de su consulta:

Debe indicar un motivo para su consulta

Cmo desea que se ponga en contacto con usted Sociedad Cooperativa Trabajadores de Pascual, S.C.L.?:

Debe indicar alguna forma de contacto preferida.

Por favor indquenos sus comentarios, sugerencias o el motivo de su reclamacin: (Sus comentarios no sern incorporados a ningn fichero ni base de datos)

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AVISO LEGAL Confirmo que he ledo y comprendido la Informacin sobre Poltica de Proteccin de Datos de Carcter Personal, y acepto plenamente y sin reservas la totalidad de su contenido, y muy especialmente la inclusin en un fichero automatizado de Datos de Carcter Personal de los datos proporcionados. ACEPTO:

Debe aceptar la Poltica de Proteccin de Datos de Carcter Personal

Cancelar

Limpiar

INDICE DE RESPUESTA Esto se ver reflejado en el conteo de visitas en cooperativa, asi como en los registros que se realicen. la pgina de la

Se evaluara en 3 ocasiones a profundidad, estas con base en la calendarizacin. Para conocer como estn respondiendo los clientes a esta, si los resultados no estn causando el impacto que se esperaba se llevaran a cabo restructuracin de la campaa para que esta cumpla su objetivo que es incrementar sus ventas y abarcar un mercado que se tenia descuidado.

PRESUPUESTOprecio Baners $1,200.00 por 3 meses Sueldo del promotor $7,000.00 mensual Papeleria para $10.00 por prospecto presupuestos Gasolina por unidad $200.00 por dia Actualizacin de base $20,000 de datos va internet tarjetas $50.000 c/una Precio total

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CONCLUSIONESPor medio de esta campaa de mercadotecnia directa, encontramos el problema que actualmente presenta la cooperativa pascual; que es no tener bien definido un target y en cierta forma descuidar a sus clientes, es por ello que implementamos tcnicas como la atencin directa por parte de los promotores, atencin por telemarketing, as como va correo electrnico con la finalidad de establecer lazos mas fuertes entre el consumidor y la cooperativa. El objetivo a alcanzar es que tanto los clientes como prospectos se sientan mas identificados con la marca y tengan una motivacin para distribuir nuestros productos, principalmente los refrescos Pato Pascual y Lul- y las aguas tanto purificadas como saborizadas, ya que son productos de alta

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calidad que se han descuidado y no se han implementado los esfuerzos necesarios para posicionarlos en el mercado. Buscamos incrementar la participacin de mercado de nuestro producto estrella Boing y por supuesto ir ganando posicionamiento con los dems integrantes de la familia Pascual.

CALENDARIZACION

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2011INICIO DE CAMPAA FIN DE CAMPAA ANALICIS DE RESULTADOS DE LA CAMPAA

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ANEXO PROMOCIONES BASES 1.-Participarn todos los clientes con establecimientos de venta de comida en donde se consumen en el mismo lugar los productos participantes. Los productos participantes son: Boing 354 ml, Pato Pascual 414 ml, Lul 295 ml, todos en presentacin de vidrio retornable. En la compra de 6 cajas de cualquiera de los productos participantes se tendr derecho a un taln para participar en los sorteos. 2.-Los talones debern ser llenados y entregados a los vendedores de Sociedad Cooperativa Trabajadores de Pascual, para que sean depositados en las urnas que estarn ubicadas en las distintas oficinas de la Sociedad Cooperativa Trabajadores de Pascual. 3.-Los talones sern depositados en una urna concentradora, la extraccin ser de la siguiente forma: Se extraern cinco talones y el quinto taln que sea extrado, se considera como ganador, es decir, es el taln premiado o ganador de una Pick-Up VW 2010, con un valor unitario de $118,992. 4.-Slo participarn las siguientes entidades: DISTRITO FEDERAL, ESTADO DE MXICO, APIZACO, ATLACOMULCO, PUEBLA, CUERNAVACA, TOLUCA Y PACHUCA. 5.-Los boletos sern acumulables y seguirn participando en los siguientes sorteos. 6.Vigencia del permiso de Gobernacin: 06 de agosto de 2009, concluyendo el da 04 de diciembre de 2009. 7.-Periodo para la distribucin de boletos (vigencia de la promocin): A partir del da 15 de agosto de 2009 al 01 de diciembre de 2009. 8.Los sorteos se llevarn a cabo a las 12:00 hrs de los das 04 de septiembre, 02 de octubre, 06 de noviembre y 04 de diciembre de 2009, ante la presencia del representante de la Secretara de Gobernacin en nuestras instalaciones de Clavijero #75, Col. Trnsito, Mxico, D.F., C.P. 06820. 9.-Ningn boleto deber presentar enmendaduras, raspaduras o alteracin alguna. En caso contrario no tendr derecho de reclamar el premio. 10.-Se publicarn los ganadores en los diarios de circulacin nacional, La Prensa y El Universal, los das 06 de septiembre, 04 de octubre, 08 de noviembre y 06 de diciembre de 2009. 11.-Los premios no son reembolsables en dinero o en especie. 12.-Los premios sern entregados los das 11 de septiembre, 09 de octubre, 13 de noviembre y 11 de diciembre de 2009, en las oficinas centrales en Clavijero #75, Col. Trnsito, Mxico, D.F., C.P. 06820, mediante la presentacin del boleto premiado. 13.-En caso de robo o extravo del comprobante antes de la fecha del (los) sorteo (s) se deber dar aviso por escrito a la Direccin General Adjunta de Juegos y Sorteos, as como presentar denuncia ante el Ministerio Pblico. 14.-En caso de queja, acudir a la Direccin Adjunta de Juegos y Sorteos de la Secretara de Gobernacin, ubicada en Hamburgo 135, piso 12, Col. Jurez, Del. Cuauhtmoc, C.P. 06600, Mxico D.F. o bien comunicarse al tel. 52098800. 15.-Para cualquier aclaracin o informacin referente a este sorteo o de resultados del mismo, comunicarse al telfono 51320830 o acudir al domicilio ubicado en Clavijero #75, Col. Trnsito, Mxico, D.F., C.P. 06820. 16.-Acceso libre y gratuito al pblico en general al evento del sorteo. 17.-Medios de difusin: carteles promocionales, volantes. 18.-Permiso otorgado por la Secretara de Gobernacin con el nmero: 200996406723 19.-La cantidad de talones a emitir ser de 300,000 (Trescientos mil talones) con folios del nmero 1 al 300,000. 20.-Responsable del sorteo: Sociedad Cooperativa Trabajadores de Pascual con domicilio en Clavijero #75, Col. Trnsito, Mxico, D.F., C.P. 06820. 21.-Medidas del taln: 24 x 9 cm 22.No podrn participar en los sorteos el personal contratado y/o pagado por Sociedad Cooperativa Trabajadores de Pascual. 23.-Nmero de premios a entregar: Uno por cada sorteo. a)

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b) Canjea en nuestros camiones repartidores, tiendas de bodega y sucursales, tres envases de cartn, taparroscas o corcholatas de nuestras marcas participantes ms $20.00 (veinte pesos) y llvate un DVD indito de la vida del Rey del POP. Marcas Participantes: Boing, Pato Pascual, Pato pascual Citrus, Lul, LuluCola y Agua Pascual (Boing en envase Tetra Pak de 1 litro, 500ml, 250ml, 200ml y el clsico triangulito de 200ml y 250ml; Boing en envase de vidrio de 12 oz; Pato Pascual y Pato Pascual Citrus en envase Pet de 2.5 litros, 600ml y

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300ml; Pato Pascual en envase de vidrio de14 oz; Lul en envase Pet de 3.3 litros, 600ml y 300ml; Lul Cola de 600ml, Lul en envase de vidrio de 10 oz y Agua Pascual en envase Pet de 1.5 litros y 500ml.) Vigencia: del 20 de Agosto al 20 de Noviembre de 2009 o agotar existencias de 200,000 (doscientos mil) DVDs Promocin regional vlida en las siguientes zonas: D. F. y rea Metropolitana, Toluca, Tultepec, Atlacomulco y Chalco, Edo. Mex; Acapulco, Iguala y Coyuca de Cataln, Gro.; Cuernavaca y Cuautla, Mor.; Monterrey, NL.; Pachuca, Progreso, Dolores y Tulancingo, Hgo.; Puebla, Izcar de Matamoros, Tehuacn y Zacapoaxtla, Pue.; Veracruz, Ro Blanco, Jalapa, Xalapa, Coatzacoalcos y Poza Rica, Ver.; Celaya, Irapuato y Len, Gto.; San Juan del Ro y Quertaro, Qro.; Apizaco y Tlaxcala, Tlax.; Aguascalientes, Ags.; Guadalajara y Pto. Vallarta, Jal.; Morelia y Zitacuaro, Mich.; San Luis Potos y Cd. Valle, SLP.; Cd. Madero, Tamps.; Guadalupe, Zac.; Culiacn y Mazatln, Sin.; Cancn, Q. Roo; Crdenas ,Tab.; Cd. del Carmen, Camp.; Los Cabos y Tijuana, BC.; Saltillo, Coah.; Tepic, Nay.; Ixtepec, Huajuapan de Len, Huautla de Jimnez, Oaxaca de Jurez, Putla de Guerrero y Tlaxiaco, Oax.; Durango, Dgo.

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