8:35:04 1

8:35:04 2

I• PERFIL INSTITUCIONAL

II• MODELO DE EXCELENCIA

III• LOGROS POR LA APLICACIÓN DEL MODELO

IV• RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS

V• CONCLUSIONES

AGENDA

8:35:04 3

8:35:04 4

1. POBLACION TOTAL

IDENTIFICADA

2. DESARROLLO Y

CONSOLIDACION DEL

SISTEMA DE

REGISTROS CIVILES

3. CONTRIBUIR A LA

CONSOLIDACION DE LA

DEMOCRACIA

OBJETIVOS INSTITUCIONALES

PLAN ESTRATEGICO “2011 – 2015”

8:35:04 5

4. INCREMENTAR LA

SEGURIDAD TECNICA

Y JURIDICA DE LA

IDENTIDAD DE LOS

PERUANOS

5. FACILITAR EL ACCESO

A LOS SERVICIOS QUE

BRINDA EL RENIEC

6. FORTALECIMIENTO DE

LA CULTURA

ORGANIZACIONAL

8:35:04 6

OBJETIVO GENERAL

PROCESO CLAVE

PRODUCTO IMÁGENES

POBLACION TOTAL IDENTIFICADA

REGISTRO DE IDENTIFICACION

DNI

DESARROLLO Y CONSOLIDACION DEL SISTEMA DE REGISTROS CIVILES

REGISTROS CIVILES

ACTA REGISTRAL

CONTRIBUIR A LA CONSOLIDACION DE LA DEMOCRACIA

PADRON ELECTORAL

PADRON ELECTORAL

INCREMENTAR LA SEGURIDAD TECNICA Y JURIDICA DE LA IDENTIDAD DE LOS PERUANOS

CERTIFICACION DIGITAL

CERTIFICADO DIGITAL

FACILITAR EL ACCESO A LOS SERVICIOS QUE BRINDA EL RENIEC

OTORGAMIENTODE SERVICIOS

SUMINISTRO DE INFORMACIÓN

ACTA

ELECTRONICA

NUESTROS PRODUCTOS POR PROCESO CLAVE

8:35:04

NUESTROS CLIENTES

30 MILLONES DE CIUDADANOS

CONVENIOS CON MÁS DE 2,0OO

INSTITUCIONES

(ENTIDADES PÚBLICAS Y PRIVADAS)

16

25

26

59

27

11

23

14

20

17

11

NUESTRA PRESENCIA A NIVEL

NACIONAL INTERNACIONAL

AÑO 2011 : 292 Oficinas

18

08

17

8:35:04 8

AÑO 2011 : 239 Oficinas Consulares

Servicio de Mensajería Internacional contratado

por el RENIEC

Valija Diplomática del Ministerio de Relaciones

Exteriores

8:35:04 9

REDUCCION DE PLAZOS DE ATENCION DEL DNI

8:35:04

MEJORA EN NUESTROS PROCESOS MEJORA EN NUESTROS PROCESOS

A NIVEL NACIONAL A NIVEL INTERNACIONAL

8:35:04 10

8:35:04 11

LIDERAZGO

ORGANIZACIONAL

Visión y Estrategia

MISION

Dirección Estratégica

Generadora de Valor

Objetivos Estratégicos

OrganizaciónRediseño de Procesos

Modelo de Excelencia en la Gestión

Monitoreo y Análisis

(retroalimentación)

¿Que hacemos?

¿Lo estamos haciendo bien? ¿Qué debemos mejorar o innovar?

¿Cómo lo debemos hacer?

ENFOQUE ESTRATEGICO

• Iniciativas

• Planes de Acción

• Proyectos

•Roles y Competencias

•Equipos, Recursos

•Tecnologías e Información

• Actividades en ejecución

• Seguimiento a los

Indicadores de medición.

GOBIERNO Y

RESPONSABILIDAD

SOCIAL

Gobierno Organizacional

Conducta Legal y Ética

Responsabilidad Social y Apoyo a las

Comunidades Claves

Gestión

Interna

PLAN NACIONAL DE ATENCIÓN A LA PROBLEMATICA DE LA INDOCUMENTACIÓN

2011- 2015

Atención preferente a los sectores prioritarios del país, adultos mayores,discapacitados, comunidades nativas y campesinas, niños y adultos que viven en zonasde extrema pobreza.

La Política Social del RENIEC existe desde el año 2006.

9’210,814 trámites Gratuitos de DNI - Menores, realizados entre los años 2004 - 2011

NUESTRA RESPONSABILIDAD SOCIAL

ROSTRO HUMANO DE LA ENTIDAD

8:35:05 13

Tramite Documentario

VISION

MISION

VALORES

Reglamento Interno

de Trabajo

Programa de Acceso de la

Población a la Identidad

Atención a Sectores

Vulnerables.

Código de

Conducta Laboral

Museo de la Identificación

EXCELENCIA EN LA GESTION

Despliegue

del Liderazgo

8:35:05 15

8:35:05 16

8:35:05 17

DESPLIEGUE DE ESTRATEGIAS

EVALUACIÒN DEL PLAN OPERATIVO INSTITUCIONAL AL CUARTO TRIMESTRE 2007-2010

CUADRO DE MANDO DE INDICADORES POR PROCESOS CLAVE Y POR OBJETIVOS INSTITUCIONALES

PROCESO CLAVE / OBJETIVOS INDICADORESUNIDAD DE

MEDIDA

PROGRAMACION 2007 PROGRAMACION 2008 PROGRAMACION 2009 PROGRAMACION 2010

IV TRIMESTRE IV TRIMESTRE IV TRIMESTRE IV TRIMESTRE

PROGRAMADO OBTENIDO PROGRAMADO OBTENIDO PROGRAMADO OBTENIDO PROGRAMADO OBTENIDO

D

N

I

OBJETIVO

GENERAL 1

Población total

identificada

Población total

identificada con

DNI

Peruanos con

DNI

18,700,174 19,203,822 21,000,000 22,891,371 23,441,371

>=18`700,174 >=21.000.000 21,524,174 >=22.891.371 23,300,121 >=23441371 26,444,052

entre 18.500.000

y 18.700.173

entre

20.160.000 y

20.999.999

entre 22.662.457

y 22.891.370

entre 22.503.716

y 23.441.370

< que 18.500.000< que

20.160.000< que 22.662.456 < que 22.503.716

OBJETIVO

PARCIAL 1.1

Mejorar la cobertura

de los servicios y

actualización del

sistema de

identificación, así

como la ampliación de

los servicios

complementarios

Cantidad de DNI

emitidos en el

periodo

DNI´s emitidos

720,000 1,225,329 760,000 1,196,000 3,500,000

>=720.000 >=760000 1,505,178 >=1,196,000 1,507,794 >=3.500.000 8,497,633

entre 680.000 y

719.999

entre 729600 y

759999

entre 1,148,160 y

1,195,999

entre 3.360.000 y

3.499.999

< que 680.000 < que729600 < que 1,148,160 < que 3.360.000

OBJETIVO

ESPECÍFICO

1.1.1

Identificar a los

peruanos mayores y

menores con especial

énfasis en la

población de menor

desarrollo relativo

Cantidad de

trámites de DNI

realizados en el

periodo

Trámites de

DNI

750,000 1,151,319 800,000 1,196,000 3,600,000

>=750.000 >=800.000 1,486,937 >=1,196,000 1,553,469 >=3.600.000 9,622,173

entre 710.000 y

749.999

entre 768.000 y

799.999

entre 1,148,160 y

1,195,999

entre 3.456.000 y

3.599.999

< que 710.000 < que 800.000 < que 1,148,160 < que 3.456.000

R

R

C

C

OBJETIVO

PARCIAL 2.1

Consolidación de la

base de datos para

conformar el Sistema

de Registros Civiles

Cantidad de

registros de

nuevas

inscripciones de

hechos vitales

Nuevos

Hechos

Vitales

Registrados

45,000 70,176 45,466 51,815 334,136

>=45,000 >=56,147 64,551 >=51.815 69,256 >= 334,136

entre 40.000 y

44.999

entre 50,000 y

56,146

entre 49.742 y

51.814

entre 300,000 y

334,135328,257

< que 44.000 < que 50.000 < que 49.742 < que 300,000

OBJETIVO

ESPECÍFICO

2.1.1

Digitalización y

captura de los

registros existentes y

nuevos registros en

las oficinas registrales

Cantidad de

actas

digitalizadas

Actas

Digitalizadas

133,136 281,159 65,415 2,007 363,959

>=133.135 >=65,415 173,766 >=2,007 30,994 >=363.959 1,890,960

entre 120.000 y

133.134

entre 62,800 y

65,414

entre 1,927 y

2006

entre 349.401 y

363.958

< que 120.000 < que 62,800 < que 1927 < que 349.401

Medición del

Cumplimiento de Metas

SISTEMA DE IDENTIFICACION

SISTEMA DE REGISTROS CIVILES

Ejecución Monitoreo y Evaluación

Trimestral y Anual

Programación de Metas y

Definición de Indicadores

RETROALIMENTACION Institucional y UUOO

8:35:05 18

COMPROMISO CON EL CLIENTE

Vo

z de

l clien

te

Clientes

• DNI• Actas registrales• Certificados

Digitales• Consultas en línea• Consultas

biométricas• Padrón electoral

Productosy Servicios

Segmentación clientes , y productos y servicios diferenciados

Sistema de Mediciones

Mediciones de

Satisfacción del Cliente

Mecanismos de Escucha

al cliente.

Análisis de reclamos y

quejas

Retroalimentación

El análisis de la

información

permite la

implementación

permanente de

mejora en los

procedimientos

procesos y

mecanismos de

atención.

Mejoras

8:35:05 20

Vo

z del clien

teCentralización

en la Atención

Seguridad : Identificación Biométrica

Seguridad : DNIeSeguridad Jurídica : Microformas

Servicio : PVM Horario Extendido

Servicio : Atención a NN

Servicio : Atención Zonas alejadas

Servicio : Atención de consultas no presenciales

Servicio : Atención a usuarios nacionales e internacionales

Servicio : Orientación hacia el cliente, mejora de tiempos, reducción de errores

Efectos en los clientes : Atención en agencias

GESTION DE EXCELENCIA

8:35:05 21

Seguridad de la información

Disponibilidad de la Información

Soporte Tecnológico

AprendizajeOrganizacional

Modelo de Gestión del Conocimiento, Información y Tecnología

Modelo de Gestión del Desempeño Institucional

Efectividad

Eficiencia e

Innovación

Medición

Cuadro de Mando

Análisis y

Revisión

Evaluación y Retroalimentación

Mejora del

Desempeño

GESTION DE EXCELENCIA

INTRANET INSTITUCIONAL

DOCUMENTOS NORMATIVOS

INFOLEG - NORMAS LEGALES

SISTEMA DE TRAMITE

DOCUMENTARIO

PORTAL DEL SISTEMA DE

GESTION DE LA CALIDAD

PLATAFORMA EDUCATIVA VIRTUAL

8:35:05 24

25

ORIENTACIÓN HACIA EL PERSONAL

Actividades Extraordinarias

Capacitación Permanente

Clima Laboral

Compromiso del Personal Encuestas del

Clima Laboral

Reuniones de

Confraternidad

Veladas CulturalesDesempeño

por Objetivos y

Competencias

Capacitación del Personal

8:35:05 26

27

ORIENTACIÓN HACIA EL PERSONAL

Políticas de Protección al Personal

Plan de Bienestar

2011

Selección de Personal

Evaluación de Desempeño

Beneficios del Personal

Ámbito de Personal

Planes de Desarrollo

de las Personas

Protección del Personal

Atenciones Medicas

8:35:06 28

Registros de Identificación.

Registro Civiles.

Certificación Digital.

Padrón Electoral.

Otorgamiento de Servicios.

Procesos Claves

ACTA

ELECTRONICA

PKI

Preparación para Emergencias

CLIENTE / CIUDADANO

Sistema de Trabajo

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

ISO 9001:2008

PROCESAMIENTO DEL DNI

PROCESAMIENTO

DE ACTAS REGISTRALES

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

ISO 9001:2008

ACTAS REGISTRALES

CERTIFICADO DE IDONEIDAD

TÉCNICA DE

PRODUCCIÓN DE MICROFORMAS

NTP 392.030-2:2005

MICROARCHIVO

CERTIFICADO DE IDONEIDAD

TÉCNICA DE ALMACENAMIENTO

NTP 392.030-2:2005

GESTION DE EXCELENCIA

8:35:07 31

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

JNE MEDIOS DE COMUNICACIÓN

ONPE IGLESIA CATÓLICA RENIEC

45%48%

52%56%

62%

CUADRO DE CONFIANZA INSTITUCIONAL MAYO 2011

FUENTE: Encuesta Nacional de la Universidad Católica -…

8:35:03 32

“Evolución del Nivel de Confianza Institucional”Por Sexto Año Consecutivo seguimos siendo la Institución

de MAYOR CONFIANZA”

RESULTADOS DEL PRODUCTO CLAVE: DNI

8:35:03 33

“EL PERÚ ES UNO DE LOS LIDERES EN IDENTIFICACION A NIVEL DE AMERICA

LATINA, ALCANZANDO EL 96.4% DE SU POBLACION IDENTIFICADA”

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

59.3%61.9%

65.5%

72.5% 77.6%

86.4%96.4%POBLACION TOTAL IDENTIFICADA

POBLACION TOTAL IDENTIFICADA MAYORES Y MENORES

0.00

2.00

4.00

6.00

8.00

10.00

12.00

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

0.4 0.6 1.0

2.94.3

6.4

9.0

Mill

on

es

POBLACION IDENTIFICADA - MENORES

POBLACION ESTIMADA MENOR - INE POBLACION IDENTIFICADA CON DNI MEMOR - RENIEC

0

5

10

15

20

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

16.1 16.9 17.5 18.0 18.6 19.3 19.7M

illo

ne

s

POBLACION IDENTIFICADA - MAYORES

POBLACION ESTIMADA MAYOR - INE POBLACION IDENTIFICADA CON DNI MAYOR - RENIEC

0

100000

200000

300000

400000

500000

600000

700000

2006 2007 2008 2009 2010

Defunción

Matrimonio

Nacimiento

HECHOS VITALESAño / Mes Nacimiento Matrimonio Defunción TOTAL

2006 69 704 23 904 27 553 93 608

2007 179 084 74 165 73 635 253 249

2008 329 136 115 593 98 573 444 729

2009 354 250 145 474 110 299 499 724

2010 400 044 162 384 122 617 685 045

8:35:03 34

“COMPROMISO Y CUMPLIMIENTO DE METAS PARA EL REGISTRO DE HECHOS VITALES : NACIMIENTO, MATRIMONIO Y DEFUNCION ”

93 608

253 249

444 729

499 724685 045

Ciudadanos Electores

358:35:07 35

“LA MAXIMA CONTRIBUCION A NUESTRA DEMOCRACIA Y A LOS ORGANISMOS ELECTORALES – PADRON ELECTORAL ”

Servicio de Consultas Vía internet Servicio de Consultas Vía Línea Dedicada

Servicio de Verificación de FirmasServicio de Certificaciones de Actas Registrales

8:35:07 36

“CONSTANTE SUPERACIÓN Y CUMPLIMENTO DE NUESTRAS METAS EN TODOS NUESTROS SERVICIOS”

8:35:07 37

ALINEAMIENTO ORGANIZACIONAL

2010

ResultadosProcesos

Planes

8:35:07 38

Innovación

20108:35:07 39

DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA

2011

2005

1997

1996

1984

1963

1978

1946

1931Libreta Electoral

(1931):

Libreta Electoral

Municipal (1946)

Registro de Identidad para

Analfabetos – RIA (1978):

Libreta Electoral

de 7 dígitos (1963-1983)

Libreta Electoral de 8 dígitos

(1984-2004):

Libreta Electoral Mecanizada

– LEM (1996-1998):

Documento Nacional de

Identidad (1997 – 2005)

Documento Nacional de

Identidad (2005 a la fecha)

DNI Electrónico (2011)

EVOLUCION TECNOLOGICA DEL DNI

PRODUCTO “DNI”8:35:07 40

APLICANDO EL MODELO DE EXCELENCIA

ACTA ELECTRÓNICA

Manuscrita

Formato A4

Generales

Formato A4Manuscrita

Formato A3

EVOLUCION TECNOLOGICA DEL ACTA

REGISTRAL

PRODUCTO:

“ACTA REGISTRAL”

Acta RENIEC

Formato A4

2,010

2,004

Acta de Identidad

- Formato A4

Satisfacción del Cliente

BENCHMARK

EN EL ÁMBITO LATINOAMERICANO Y EUROPEO

Agregando valor a los procesos

OTROS PAISES RENIEC

8:35:07 42

8:35:07 43

“TRASCENDENCIA HACIA NUESTRO PERSONAL Y CLIENTES”

DNI ElectrónicoFirmas Digitales en los Documentos

InternosConsulta en línea del Estado del Trámite

Plataforma Virtual Multiservicios Sistema AFIS Pago Electrónico

Servicio de Verificación Biométrica Servicio de Identificación Biométrica Plataforma Educativa Virtual8:35:07 44

“CONSTANTE INNOVACION TECNOLOGICA – DESARROLLO

PROPIO DEL RENIEC ”

SOSTENIBILIDAD A LOS PLANES DEL PAIS

8:35:07 45

CONTRIBUYENDO CONSTANTEMENTE

CON EL DESARROLLO DEL PAIS

2011MEJORAS EN LA IDENTIFICACIÓN

DE BENEFICIARIOS DE PROGRAMAS

SOCIALES.

«Drástica reducción

de filtraciones»

2010 - Altas filtraciones (mayores al 40%) de

personas que no forman parte de la población objetivo

de los programas sociales, generando “pérdidas” por

casi S/. 1 000 millones anuales solo en principales

programas. A esto hay que agregarle la subcobertura

de pobres que no son atendidos.

2009 - Actualmente existen S/. 3 000 millones destinados a

programas sociales de lucha contra la pobreza cuya

focalización es individual. Sin embargo, por filtraciones

se pierden S/. 360 millones anuales.8:35:07 46

MARCO MACROECONOMICO

MULTIANUAL

ARQUITECTURA DE E-INCLUSIÓN

Nivel de Identificación

ALFABETOSENTENDIMIENTO DE

TICs

SUPERIOR

Usabilidad

Mesa de Ayuda

Interoperabilidad

e-servicios

CONCIENCIA DE USO

Capacitación

ACCESO Y CONECTIVIDAD

PRIMARIA

SECUNDARIA

ANALFABETOS

I + D + i

8:35:07 48

CATEGORÍA INCLUSION

SOCIAL

PROYECTO: “IMPLEMENTACION DE

ACCIONES EFICACES PARA

FACILITAR EL ACCESO A DNI PARA

LAS NIÑAS, NIÑOS Y

ADOLESCENTES»

CATEGORÍA COOPERACIÓN

PÚBLICO-PRIVADA.

PROYECTO: “VALIDACIÓN DE LA

IDENTIDAD DEL CIUDADANO:

OTORGANDO SEGURIDAD JURIDICA

A LAS TRANSACCIONES».

CATEGORÍA ATENCION AL

CIUDADANO

PROYECTO: “SERVICIO DE

IDENTIFICACION DE PERSONAS Y

FALLECIDOS NN: RENIEC

IDENTIFICA».

CATEGORÍA SISTEMA DE GESTION

INTERNA

PROYECTO: “MODERNIZACION DE

LOS REGISTROS CIVILES: ACTA

ELECTRONICA».

GANADOR AL PREMIO

A LAS BUENAS PRÁCTICAS EN GESTIÓN

PÚBLICA 2011

FINALISTA AL PREMIO

A LAS BUENAS PRÁCTICAS EN GESTIÓN

PÚBLICA 2011

RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS

PREMIO

CATEGORÍA SIMPLIFICACION

DE TRAMITES

PROYECTO: “PLATAFORMA

VIRTUAL MULTISERVICIOS DEL

RENIEC”.

GANADOR AL PREMIO

A LAS BUENAS PRÁCTICAS EN GESTIÓN

PÚBLICA 2009

PREMIO

CATEGORÍA INCLUSION SOCIAL

PROYECTO: “IDENTIFICACIÓN

ITINERANTE PARA LOS MÁS

VULNERABLES: GENERANDO

VALOR PARA EL DESARROLLO

SOCIOECONÓMICO DEL PAÍS”.

FINALISTA

CATEGORÍA COOPERACIÓN

PÚBLICO-PRIVADA

PROYECTO: “VALIDACIÓN DE LA

IDENTIDAD BIOMÉTRICA”.

GANADOR AL PREMIO

A LAS BUENAS PRÁCTICAS EN GESTIÓN

PÚBLICA 2010

PREMIO CATEGORIA DE

SIMPLIFICACIÓN DE TRÁMITESPROYECTO: “AUTOMATIZACIÓN DE

LOS REGISTROS CIVILES Y EMISIÓN

DE PARTIDAS DE NACIMIENTO,

MATRIMONIO Y DEFUNCIÓN DESDE

CUALQUIER PARTE DEL PAÍS”.

FINALISTA

CATEGORIA FISCALIZACION Y

CUMPLIMIENTO DE LA LEYPROYECTO: “PROCESO DE

VERIFICACIÓN AUTOMÁTICA DE

IMPRESIONES DACTILARES PARA

SALVAGUADAR LA IDENTIDAD DEL

CIUDADANO”.

RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS

Premio Nacional a la

Calidad 2010

Medalla Empresa Líder en

Calidad, Categoría Plata.

RECONOCIIMIENTO POR

HABER ADQUIIRIDO LA

CERTIFICACION ISO

9001:2008

Premio Creatividad

Empresarial 2009

Ganador del reconocimiento a la

Gestión de los Proyectos de Mejora

Plataforma Virtual Multiservicios

2010

Ganador del reconocimiento a la

Gestión de los Proyectos de Mejora

Sistema de Verificación Biométrica

2010.

8:35:07 52

“ La IDENTIDAD y La IDENTIFICACION

constituye el primer eslabón de la cadena

productiva, de desarrollo social y de la vida

democrática del país; el RENIEC garantiza la

seguridad técnica y jurídica de todos los actos civiles

de los peruanos, consolidando la democracia y el

ejercicio de sus derechos»

GRACIAS