PEDRO JOSE PEÑAFIEL

FUNDAMENTOS DE ÓADMINISTRACIÓN

PEDRO JOSE PEÑAFIEL

ADMINISTRACIÓN Y GERENTES.

Administración y Gerentes.Administración y Gerentes.

• Organización: dos personas o más queOrganización: dos personas o más que trabajan juntas, de manera estructurada, para alcanzar una meta o una serie de metas especificas.

• Meta: fin que pretende alcanzar la organización con frecuencia, las organizaciones tienen más de una meta, las

l f d l d lmetas son elementos fundamentales de las organizaciones.

Administración y Gerentes.Administración y Gerentes.Administración en las organizaciones.

• Administración: proceso de planificación organización, dirección y control del trabajo de los miembros de la organización y de usar los recursos disponibles de la g y porganización, para alcanzar las metas establecidas.

La administración representa un intento por crear un futuro d bl i l id l d ldeseable, sin olvidar el pasado y el presente.

La administración se ejercita en una época histórica concreta y es reflejo de ella.reflejo de ella.

La administración es un ejercicio cuyas consecuencias y repercusiones surgen con el paso del tiempo.


• Gerente: persona responsable de dirigir las actividadesGerente: persona responsable de dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas.

E t l t d l tEn este proceso los gerentes pueden marcar el tono, influyendo en la actitud que adoptan los empleados ante su trabajo.

l b d b d d d dEl trabajo debe de ser divertido, puede ser como un juego disfrútalo.

El trabajo es importante, no lo eches a perder con j p , pdemasiada seriedad.

Las personas son importantes, cada una de ellas constituye una diferencia.una diferencia.

Administración y Gerentes.Administración y Gerentes.Desempeño gerencial y organizacional.

• Desempeño gerencial: medida de la eficiencia y la eficacia de un gerente, grado en que determina o alcanza los objetivos apropiados.p p

• Desempeño organizacional: medida de la eficiencia y la eficacia de una organización grado en que alcanza los bj i dobjetivos acertados.

Eficiencia y Eficacia.

• Eficiencia ( hacer correctamente las cosas): capacidad de• Eficiencia ( hacer correctamente las cosas): capacidad de reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organización.

• Eficacia ( hacer las cosas correctas): capacidad para determinar los objetivos apropiados.

Administración y Gerentes.Administración y Gerentes.Proceso administrativo.

P ét d i t áti j ti id d• Proceso: método sistemático para manejar actividades.

• Planificación: proceso para establecer metas y un curso de acción adecuado para alcanzarlas.

• Organización: proceso para comprometer a dos o más personas para que trabajen juntas de manera estructurada, con el propósito de alcanzar una meta o una serie de metas especificas.

• Dirección: proceso para dirigir e influir en las actividades de los miembros de un grupo o una organización entera, con respecto a una tarea.

• Control: proceso para asegurar que las actividades reales se ajustan a las actividades planificadas.

• Modelo: representación simplificada de las propiedades clave de un• Modelo: representación simplificada de las propiedades clave de un objeto, circunstancia o relación, puede ser oral, material o matemática.

Administración y Gerentes.Administración y Gerentes.Catorce puntos de Deming: fue uno de los líderes del

i i t d l lid d li i t lmovimiento en pro de la calidad, como lineamiento para los mandos altos.

• Conseguir constancia de propósito en mejorar los productos y g p p j p yservicios.

• Adoptar la nueva filosofía.

• Dejar de depender de las inspecciones masivas.

• Acabar con la costumbre de otorgar negocios sólo con base en el precioel precio.

• Mejorar, en forma constante y permanente, el sistema de producción y de servicios.

• Instituir métodos modernos de capacitación en el trabajo.


• Instituir el liderazgoInstituir el liderazgo.

• Acabar con el miedo.

• Abatir los obstáculos entre las áreas administrativas.

• Eliminar los lemas, exhortos y objetivos destinados a los trabajadores.

• Eliminar las cuotas numéricas.

• Abatir los obstáculos que impiden enorgullecerse del trabajo.

• Instituir un programa vigoroso para estudio y capacitación• Instituir un programa vigoroso para estudio y capacitación.

• Tomar medidas para lograr la transformación.

Administración y Gerentes.Administración y Gerentes.Tipos de Gerentes.

• Gerentes de Primera Línea (primer nivel): gerentes que solo son responsables del trabajo de los empleados de operaciones y que no supervisan a otros gerentes, representan el primer nivel o el más bajo de gerentes en la jerarquía de una organización.

• Gerencia Media: gerentes en los rangos medios de la jerarquía de la organización son responsables de otros gerentes y ende la organización son responsables de otros gerentes y en ocasiones, de algunos empleados de operaciones, a su vez, dependen de gerentes de nivel más alto.

• Alta Gerencia: gerentes responsables de la administración general de la organización, establecen políticas operativas y guían la interactuación de la organización y su entorno.

Administración y Gerentes.Administración y Gerentes.Tipos de Gerentes.

• Funciones: clasificación que se refiere a un grupo de actividades similares en una organización, como la mercadotecnia o las operaciones.p

Gerentes Generales y Gerentes Funcionales.

• Gerente funcional: responsable de una sola actividad de la organización, por ejemplo, finanzas o administración de recursos humanos.

• Gerente general: la persona responsable de todas las• Gerente general: la persona responsable de todas las actividades funcionales, por ejemplo, producción, ventas, mercadotecnia y finanzas, de una organización, compañía o b dsubsidiaria.

Administración y Gerentes.Administración y Gerentes.Niveles y Habilidades Administrativas.

• Habilidad Técnica: habilidad para usar procedimientos, técnicas y conocimientos de un campo especializado.

• Habilidad Humanística: habilidad para trabajar con otrosHabilidad Humanística: habilidad para trabajar con otros, entenderlos y motivarlos, sean personas o grupos.

• Habilidad Conceptual: habilidad para coordinar e integrar todos los intereses y las actividades de una organización.

El desafío de la Administración.

N id d d i ió• Necesidad de una visión.

• Necesidad de una ética.

• Necesidad de responder a diversas culturasNecesidad de responder a diversas culturas.

EVOLUCIÓN DE LA TEORÍAEVOLUCIÓN DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVA.

Evolución de la Teoría AdministrativaEvolución de la Teoría Administrativa

Ideas sobre la administración: los ejércitos griegos y romanos, la I l i C tóli R l C ñí d l B hí d H dIglesia Católica Romana, la Compañía de la Bahía de Hudson.

• Una organización es más estable si sus miembros tienen el derecho de manifestar sus diferencias y resolver su conflictos ydentro de ella.

• Si bien una persona puede iniciar una organización, ¨ esta será d d d d j d h dduradera cuando se deja en manos de muchos y cuando muchos desean conservarla¨.

• Un gerente débil puede seguir a uno fuerte, pero no a otroUn gerente débil puede seguir a uno fuerte, pero no a otro débil, y conservar su autoridad.

• Un gerente que pretende cambiar una organización bl d d b d l b d lestablecida ¨ debe conservar, cuando menos, la sombra de las

costumbres antiguas¨.


Una organización con una larga historia: la Iglesia CatólicaUna organización con una larga historia: la Iglesia Católica Romana es una organización con una estructura y una jerarquía formal, que ha existido desde hace mucho antes de

l i d i i ió f d úque el termino administración fuera de uso común.

• Teoría: grupo coherente de supuestos presentados para explicar la relación entre dos o más hechos observables, asíexplicar la relación entre dos o más hechos observables, así como para ofrecer una base sólida para pronosticar los acontecimientos futuros.


Escuela de la Administración Científica: Surge de la necesidad de elevar la productividad, así fue como Frederick Taylor, Gantt y Gilbreth inventaron el conjunto de principios que se conoce como la teoría de la administración científica.

T í d l d i i t ió i tífi t dí d t i f• Teoría de la administración científica: pretendía determinar, en forma científica, los mejores métodos para realizar cualquier tarea, así como para seleccionar, capacitar y motivar a los trabajadores.

Los cuatro principios de Taylor:Los cuatro principios de Taylor:

• El desarrollo de una verdadera ciencia de al administración, de tal manera que se pudiera determinar el mejor método para realizar cada tarea.

• La selección científica de los trabajadores de tal manera que cada trabajador• La selección científica de los trabajadores, de tal manera que cada trabajador fuera responsable de la tarea para la cual tuviera mas aptitudes.

• La educación y desarrollo del trabajador en forma científica.

• La cooperación estrecha y amistosa entre obreros y patrones• La cooperación estrecha y amistosa entre obreros y patrones.


Contribuciones de la teoría de la administración científicaContribuciones de la teoría de la administración científica.

• La línea moderna de montaje arroja productos terminados a mucha mayor velocidad de la que Taylor podría haber imaginado jamás, estas técnicas han sido aplicadas a todo tipo de industrias inclusive a empresas de servicios, desde comida rápida hasta la preparación de cirujanos.rápida hasta la preparación de cirujanos.

Escuela de la teoría clásica de la organización.

• La teoría clásica de la organización fue un primer intento encabezado por Henri Fayol, para identificar los principios y capacidades básicas de la administración eficaz.


Los catorce principios de la administración de Fayol.

Di i ió d l t b j t i li l t t á l• División del trabajo: cuanto mas se especialicen las personas, tanto mayor será la eficiencia para realizar su trabajo.

• Autoridad: los gerentes no siempre lograrán la obediencia, a no ser que también tengan autoridad personaltengan autoridad personal.

• Disciplina: según Fayol la disciplina es resultado de lideres buenos en todos los estratos de la organización, acuerdos justos y sanciones impuestas, con buen juicio, a las infracciones.

• Unidad de mando: cada empleado debe recibir instrucciones de una sola persona.

• Unidad de dirección: las operaciones de la organización con el mismo objetivo deben ser dirigidas por un solo gerente y con un solo plan.

• Subordinación de interés individual al bien común: en cualquier empresa, los intereses de los empleados no deben tener más peso que los intereses de la organización entera.

R ió l t ib ió d l t b j li d d b j t l d• Remuneración: la retribución del trabajo realizado debe ser justa para empleados y empleadores.


Los catorce principios de la administración de Fayol.

C t li ió l d i l ti i ió d l b di d l t d• Centralización: al reducir la participación de los subordinados en la toma de decisiones se centraliza, al aumentar su papel en ella se descentraliza.

• Jerarquía: la línea de autoridad de una organización.

• Orden: los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado en el• Orden: los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado en el momento indicado.

• Equidad: los administradores deben ser amables y justos con sus subordinados.

• Estabilidad del personal: las tasas elevadas de rotación de empleados socavan elEstabilidad del personal: las tasas elevadas de rotación de empleados socavan el buen funcionamiento de la organización.

• Iniciativa: los subordinados deben tener libertad para concebir y realizar sus planes, aun cuando se puedan presentar algunos errores.

• Espíritu de grupo: cuando existe espíritu de grupo la organización tendrá una sensación de unión, incluso los pequeños detalles podrían alentar el espíritu.


Escuela Conductista: la organización son las personas.Escuela Conductista: la organización son las personas.

• Escuela conductista: grupo de estudios de la administración, con estudios de sociología, psicología y campos relacionados, que usan sus conocimientos interdisciplinarios para proponer formas más eficaces paraconocimientos interdisciplinarios para proponer formas más eficaces para dirigir a las personas en las organizaciones.

• Relaciones Humanas: es la manera en que los gerentes interactúan con otros empleados o reclutas.otros empleados o reclutas.

Las Teorías de McGregor.

• Teoría X: posición tradicional de la motivación que sostiene que a los trabajadores les disgusta trabajar y que es preciso motivarlos por latrabajadores les disgusta trabajar y que es preciso motivarlos por la fuerza, el dinero o las alabanzas.

• Teoría Y: el supuesto es el de que las personas tienen motivos inherentes para trabajar y hacerlo bienpara trabajar y hacerlo bien.

Evolución de la Teoría AdministrativaEscuela de la ciencia de la administración: aborda los problemas de la administración

mediante la aplicación de técnicas matemáticas para modelarlos, analizarlos y resolverlos.

Enfoque de sistemas.

• Enfoque de sistemas: concepción de la organización como un sistema único, unido y dirigido, de partes interrelacionadas.

• Subsistemas: son las partes que constituyen el sistema• Subsistemas: son las partes que constituyen el sistema.

• Sinergia: situación donde el todo es mayor que sus partes, en términos organizacionales sinergia significa que los departamentos que interactúan de forma cooperativa son más productivos que si trabajaran de independiente.

• Sistema abierto: es un sistema que interactúa con su ambiente.

• Sistema cerrado: es un sistema que no interactúa con su ambiente.

• Límite del sistema: límite que separa a todo sistema de su ambiente, es rígido en un sistema cerrado y flexible en un sistema abierto.

• Flujos: componentes que entran y salen de un sistema, por ejemplo información, materiales y energía.

• Retroalimentación: parte del control de un sistema mediante el cual los resultados de• Retroalimentación: parte del control de un sistema mediante el cual los resultados de las actividades regresan al individuo, permitiendo así analizar y corregir los procedimientos de trabajo.


Enfoque de Contingencias.

• Enfoque de contingencias o situacional: es el punto de vista según el cual la técnica administrativa que sirve mejor para alcanzar las metas de la organización podía variar de acuerdoalcanzar las metas de la organización podía variar de acuerdo con las situaciones o circunstancias, también llamado enfoque situacional.

• Compromiso dinámico: posición que dice que las relaciones humanas y los tiempos están obligando a los gerentes a reconsiderar los enfoques tradicionales debido a la velocidadreconsiderar los enfoques tradicionales debido a la velocidad y constancia de los cambios.

• Reingeniería: se presenta cuando una organización vuelve a evaluar su esencia en todos los sentidos.

AMBIENTE ORGANIZACIONAL YAMBIENTE ORGANIZACIONAL Y CULTURAL.

Ambiente Organizacional y CulturalAmbiente Organizacional y Cultural

Entornos Organizacionales.Entornos Organizacionales.

• Ambiente externo: todos los elementos ajenos a la organización que son relevantes para su funcionamiento, incluye elementos de acción directa y de acción indirectadirecta y de acción indirecta.

• Insumos: recursos del ambiente, como materias primas y mano de obra, que pueden entrar a un sistema organizacional.

d f d l l b• Productos: insumos transformados que vuelven al ambiente externo en forma de productos o servicios.

• Elementos de acción directa: elementos del ambiente que tienen influencia directa en las actividades de la organización.

• Elementos de acción indirecta: elementos del ambiente externo que afectan el clima en el que se desarrollan las actividades de la organización, pero que no tienen influencia directa en ella.


• Grupos de interés: aquellos individuos o grupos que sonGrupos de interés: aquellos individuos o grupos que son afectados, directa o indirectamente, por la forma en que una organización busca lograr sus objetivos.

• Grupos de interés externos: son los grupos o personas del ambiente externo de la organización que afectan las actividades de ésta.actividades de ésta.

• Grupos de interés internos: los grupos o personas, por ejemplo los empleados, que no forman parte del entorno de

i ió é i i buna organización, en términos estrictos, pero que caben dentro de la responsabilidad de un gerente individual.


• Grupos de interés especial: grupos de personas que seGrupos de interés especial: grupos de personas que se organizan para usar el proceso político con el fin de defender su posición en cuanto a temas concretos, por ejemplo el b l l d l d faborto y el control de las armas de fuego.

• Comités de acción política: grupos organizados para cabildear y hacer contribuciones a las campañas con el fin de influir eny hacer contribuciones a las campañas con el fin de influir en los legisladores.

• Negociación colectiva: proceso mediante el cual los patrones l b i d i i fy los obreros negocian y administran contratos referentes a

los salarios, las condiciones de trabajo y otros aspectos del ambiente laboral.

Ambiente Organizacional y CulturalAmbiente Organizacional y CulturalElementos de acción indirecta del ambiente.

• Variables sociales: factores como la demografía, la forma de vida y los valores sociales que pueden influir en la organización desde el ambiente externo.

• Variables económicas: condiciones y tendencias generales de la economía que pueden ser factores en las actividades de la organización.

• Variables políticas: factores que pueden influir en las actividades de la organización como consecuencia de los procesos o el clima políticos.

• Variables tecnológicas: el desarrollo de productos o procesos nuevos, así como los adelantos científicos, que pueden afectar las actividades de la organización.

• Modelo del costo – beneficio: enfoque tradicional para concebir soluciones bi t l di l t bi t l t d b liambientales que dice que un reglamento ambiental propuesto se debe aplicar

siempre que los posibles beneficios sean superiores a los posibles costos.

• Desarrollo sostenible: un enfoque más moderno para concebir las cuestiones ambientales que dice que las organizaciones deben realizar aquellasambientales que dice que las organizaciones deben realizar aquellas actividades que se puedan sostener a largo plazo o renovarse en forma automática.

RESPONSABILIDAD SOCIAL YRESPONSABILIDAD SOCIAL Y ÉTICA.

Responsabilidad Social y ÉticaResponsabilidad Social y Ética

• Responsabilidad social de la empresa: lo que hace unaResponsabilidad social de la empresa: lo que hace una organización para influir en la sociedad en la que existe, por ejemplo mediante programas voluntarios de ayuda.

• Ética: el estudio de los derechos y a quién beneficia o perjudica un acto.

• Principio de claridad: doctrina de la responsabilidad social• Principio de claridad: doctrina de la responsabilidad social que establece que las personas más afortunadas deben ayudar a los miembros menos afortunados de la sociedad.

• Principio de custodia: doctrina bíblica que dicta que las empresas y los ricos se deben considerar custodios, o cuidadores, a quienes se les ha otorgado la ¨custodia¨ de suscuidadores, a quienes se les ha otorgado la custodia de sus bienes para provecho de la sociedad entera.


• Provecho propio bien entendido: aceptación por parte deProvecho propio, bien entendido: aceptación por parte de una organización, de que actuar con responsabilidad social, en opinión de la comunidad, es para su propio provecho.

• Capacidad de respuesta social de la empresa: teoría de la responsabilidad social que se refiere a la manera en que las empresas responden ante ciertas cuestiones, en lugar deempresas responden ante ciertas cuestiones, en lugar de tratar de determinar su responsabilidad social última.

• Actuación social de la empresa: teoría de los actos sociales d l b i i i lí ide la empresa que abarca principios, procesos y políticas sociales.


Existen cuatro tipos de políticas:Existen cuatro tipos de políticas:

• Reactiva: la compañía responde a un asunto social después de que éste ha puesto en riesgo las metas de la empresa.

• Defensiva: la compañía actúa para protegerse de un enfrentamiento.

A d ti i l ñí iñ l i it d l• Acomodaticia: la compañía se ciñe a los requisitos del gobierno y la opinión pública.

• Proactiva: la compañía se anticipa a demandas que no han p p qsido planteadas.

Responsabilidad Social y ÉticaExisten cuatro niveles de planteamientos éticos en los

negocios:


• Valores: deseos relativamente permanentes que, al parecer, p q , p ,son buenos en si mismos por ejemplo la paz o la buena voluntad.

D h í l d d h• Derechos: títulos que dan derecho a una persona para emprender una acción concreta.

• Obligaciones: imperativo que manda obedecer leyes o darObligaciones: imperativo que manda obedecer leyes o dar pasos concretos.

• Reglas morales: reglas de conducta que se suelen interiorizar l lcomo valores morales.

• Orden moral: conjunto de reglas morales que rigen los problemas comunes de la ética.problemas comunes de la ética.


• Auditoría social: informe que describe las actividades de unaAuditoría social: informe que describe las actividades de una empresa en un campo concreto de interés social, por ejemplo la protección del ambiente, la seguridad en el centro de

b j l i é l id dtrabajo o el interés por la comunidad.

• Relativismo moral: idea de que no es posible determinar si algo es correcto o incorrecto, bueno o malo, de maneraalgo es correcto o incorrecto, bueno o malo, de manera racional.

• Relativismo ingenuo: idea según la cual todos los seres h í l l di áhumanos son en sí la vara con la que se medirán sus actos.

• Relativismo cultural: la idea que dice que la moral es relativa, que depende de una cultura, sociedad o comunidadque depende de una cultura, sociedad o comunidad concretas.

LA GLOBALIZACIÓN Y LALA GLOBALIZACIÓN Y LA ADMINISTRACIÓN.

La Globalización y la AdministraciónLa Globalización y la Administración

• Globalización: reconocimiento, por parte de las organizaciones, de l d b f l b l l d l lque los negocios deben tener un enfoque global, en lugar de local.

Existen tres factores interrelacionados:

• La proximidad: esta en función de un mundo que se estaLa proximidad: esta en función de un mundo que se esta encogiendo, la actual tecnología de las comunicaciones permite que la gente de todo el mundo comparta información oral, en video o en copia facsimilar en cuestión de minutoso en copia facsimilar en cuestión de minutos .

• La ubicación: la ubicación y la integración de las operaciones de una organización a través de diversas fronteras internacionales forma parte de la globali aciónparte de la globalización.

• La actitud: combina una curiosidad acerca del mundo que se encuentra allende las fronteras del país propio y una disposición para desarrollar las capacidades necesarias para participar en la economía global.


Globalización y competitividadGlobalización y competitividad.

• Competitividad: la posición que tiene un competidor con relación a otro.

Un panorama internacional cambiante: los cambios políticos, la modificación de políticas gubernamentales y los nuevos acuerdos entre países han tenido impacto en el mercado global .p p g

• Ventaja competitiva: capacidad o circunstancia que permite que una empresa obtenga utilidades superiores a la media en una industria especificaindustria especifica.


El Rol de la Empresa Multinacional (EMN).

• Inversión de cartera: inversiones en activos extranjeros mediante las cuales una compañía compra acciones de las compañías propietarias de esos activos.

• Inversiones directas: inversión en activos extranjeros mediante las cuales una compañía compra activos que administra de forma directadirecta.

• Empresa multinacional: sociedad de gran tamaño que tiene operaciones y divisiones en diversos países, pero que está controlada desde una oficina centralcontrolada desde una oficina central.

• Infraestructura: las instalaciones materiales que se requieren para la actividad económica, incluye sistemas de transporte y comunicación, escuelas, hospitales, plantas de luz e instalaciones sanitarias.

La Globalización y la AdministraciónLa Globalización y la AdministraciónPracticas Globales de la Empresa.

• Exportación: la venta en mercados extranjeros de bienes producidos en el• Exportación: la venta en mercados extranjeros de bienes producidos en el país.

• Licencias: la venta de los derechos para comercializar productos con nombre de marca o para usar procesos patentados o materiales sujetos a derechos dede marca o para usar procesos patentados o materiales sujetos a derechos de autor.

• Franquicia: tipo de licencia mediante la cual la empresa vende un paquete que incluye una marca registrada, equipo, materiales y lineamientos y g q p yadministrativos.

• Riesgo compartido (join venture): empresa mercantil mediante la cual una compañía nacional comparte con una extranjera los costos de la producción o las instalaciones para la investigación instalados en el país extranjero.

• Sociedad estratégica global: alianza formada por una organización con uno o más países extranjeros, constituida por un país por lo general con la idea de

l l id d d l í d i l lid lexplotar las oportunidades de los otros países y de conseguir el liderazgo en la oferta ola producción.


Globalización en diferentes culturasGlobalización en diferentes culturas.

• Gerente etnocéntrico: actitud que asume que las practicas administrativas del país de origen son superiores a las de otros países y que estas se puedan exportar al mismo tiempo que los bienes y servicios de la organización.

• Gerente policéntrico: actitud de que las políticas de administración p q pde un país extranjero son mejor entendidas por su propio personal administrativo y que, por tanto, la organización local debe depender de las oficinas en el exterior.p

• Gerente geocéntrico: actitud que acepta las similitudes y las diferencias de las políticas administrativas nacionales y extranjeras y por tanto trata de encontrar un equilibrio con aquellas quey, por tanto, trata de encontrar un equilibrio con aquellas que resultan mas efectivas.

CÓMO INVENTAR Y REINVENTARCÓMO INVENTAR Y REINVENTAR ORGANIZACIONES.

Cómo Inventar y Reinventar Organizaciones

• La pequeña empresa: negocios que tienen dueños y administración locales y• La pequeña empresa: negocios que tienen dueños y administración locales y , con frecuencia, muy pocos empleados que trabajan en una sola ubicación.

• Emprendedor: el indicador de una nueva empresa o una organización nueva para esa empresa.para esa empresa.

• Espíritu emprendedor: el proceso, aparentemente discontinuo, de combinar recursos para producir bienes y servicios nuevos.

• Iniciador: negocio fundado por personas que pretenden cambiar el ambienteIniciador: negocio fundado por personas que pretenden cambiar el ambiente de una industria dada mediante la introducción de un producto nuevo o de un proceso nuevo de producción.

• Productividad: medida del grado en que funciona un sistema operativo, así g q p ,como indicador de la eficiencia y la competitividad de una sola empresa o departamento.

• Investigación y desarrollo: función emprendedora que destina activos de la organización para diseñar probar y producir productos nuevos.


Los factores psicológicos.

• Necesidad de logro: l es la necesidad psicológica del emprendedor de lograr objetivos, gustan de correr riesgos solo si son razonables.

• Posición de control: tanto emprendedores como gerentes suelen pensar que p g p qestán jalando los hilos de su vida.

• Tolerancia ante el riesgo: los emprendedores que están dispuestos a correr riesgos moderados, al parecer, obtienen rendimientos más altos sobre los activos que los emprendedores que no corren riesgos o los corren exagerados.

• Tolerancia ante la ambiguëdad: todo administrador la necesita, muchas decisiones se deben tomar con información incompleta o confusa, el

d d f bi ëd d i á é h i d lemprendedor enfrenta mayor ambiguëdad, pues quizás estén haciendo las cosas por primera vez y por que están arriesgando su forma de ganarse la vida.

• Comportamiento del tipo A.: se refiere al impulso por hacer más en menos tiempo y si fuera necesario a pesar de las objeciones de otrostiempo y, si fuera necesario, a pesar de las objeciones de otros.


Obstáculos para el espíritu emprendedorObstáculos para el espíritu emprendedor.

• Plan de negocios: documento formal que contiene la definición del objetivo de la empresa, la descripción de sus bienes o servicios, un análisis del mercado proyecciones financieras y una descripción de las estrategiasdel mercado, proyecciones financieras y una descripción de las estrategias de la gerencia para alcanzar las metas.

Por que fracasan los emprendedores?

P l i d id i bl• Por la ausencia de una idea viable.

• Por su escaso conocimiento del mercado.

• Por falta de habilidades técnicas.

• Por falta de capital.

• Por que carecen de conocimientos generales sobre el negocio.

• Por que no se animan a entrar en ciertas líneas de trabajo Ej. La limpiezaPor que no se animan a entrar en ciertas líneas de trabajo Ej. La limpieza de hogares.

• Por la competencia intensa entre grandes corporaciones.


Cómo reinventar las organizaciones.

• Espíritu intraemprendedor: espíritu emprendedor corporativo mediante el cual una organización pretende expandirse explorando oportunidades nuevas de los recursos existentes.oportunidades nuevas de los recursos existentes.

El espíritu intraemprendedor requiere de la atención especial de los gerentes, por que su diseño va en contra de la composición de las actividades establecidas de la organización los siguientes puntosactividades establecidas de la organización, los siguientes puntos respaldan el espíritu intraemprendedor:

• Metas explicitas para los procesos del espíritu emprendedor.

• Un sistema de intercambio de información entre los gerentes y los intraemprendedores.

• Énfasis en la responsabilidad y la obligación de las personas.Énfasis en la responsabilidad y la obligación de las personas.

• Recompensas para los esfuerzos creativos.

CALIDAD.

CalidadCalidadLa calidad en el centro de trabajo va más allá de crear un producto de

calidad superior a la medida y de buen precio, ahora se refiere a p y p ,lograr productos y servicios cada vez mejores, aprecios cada vez mas competitivos; esto entraña hacer las cosas bien desde la primera vez, en lugar de cometer errores y después corregirlos.p , g y p g

• Administración de la calidad total: es un compromiso de la cultura de la organización dirigido a satisfacer a los clientes mediante el uso de un sistema integral de herramientas técnicas y capacitación lade un sistema integral de herramientas, técnicas y capacitación, la administración de la calidad total entraña la mejora continua de los procesos de la organización, la cual da por resultado productos y servicios de gran calidadservicios de gran calidad.

• Control estadísticos de los procesos: son métodos para medir las variaciones de los procesos de trabajo y para mejorarlos en forma constante, antes de la etapa de la inspección final con el propósito de prevenir la producción de productos con fallas.

CalidadCalidad• Círculos de calidad: grupo de trabajo que se reúne para discutir

como mejorar la calidad y resolver problemas de producción.j y p p

• Constancia de propósito: es la idea de que es necesario centrarse incesantemente en la misión de la organización que consiste en mejorar ¨de manera continua y permanente¨ la calidad de losmejorar, de manera continua y permanente , la calidad de los bienes y servicios, en combinación con el control estadístico de la calidad y la ¨alegría de trabajar¨ para sobrevivir.

Si t i ió l f i ti id d• Sistema: en una organización, las funciones y actividades que operan juntas para alcanzar los propósitos de la organización.

• Sistema cultural: la serie de creencias y las conductas que resultan de ellas, que son compartidas por toda la organización; también llamado sistema social.

• Sistema técnico: los factores, por ejemplo la tecnología y laSistema técnico: los factores, por ejemplo la tecnología y la infraestructura material, así como las inversiones de capital que necesita una organización para alcanzar sus metas.

CalidadCalidad

Calidad• Sistema administrativo: es el proceso mediante el cual la

organización administra sus recursos humanos y materiales, así como sus activoscomo sus activos.

• Control estadísticos de los procesos: son métodos para medir las variaciones de los procesos de trabajo y para mejorarlos en forma

d l d l ó f l l óconstante, antes de la etapa de la inspección final con el propósito de prevenir la producción de productos con fallas.

Herramientas de la administración de la calidad total.

• Diagrama de la espina de pescado: usa para organizar y demostrar, visualmente, las causas posibles de un problema o circunstancias; también llamado diagrama de causa – efectotambién llamado diagrama de causa efecto.

• Benchmarking: proceso que consiste en encontrar las mejores características, procesos y servicios de un producto y después usarlo como norma para mejorar los productos procesos y serviciosusarlo como norma para mejorar los productos, procesos y servicios de la propia empresa.

Calidad

PLANIFICACIONPLANIFICACION.TOMA DE DECISIONES.

Toma de Decisiones.• Tomar decisiones: Proceso para identificar y seleccionar un curso

de acción para resolver un problema específico.

• Problema: Situación que se presenta cuando el estado real de las• Problema: Situación que se presenta cuando el estado real de las cosas no es igual al estado deseado de las cosas.

Proceso para detectar problemas.

Es de manera informal e intuitivo y son 4 las situaciones que alertan a los gerentes, cuando se puede presentar un problema:

• Una desviación de la experiencia pasada. EJ: Las ventas del añoUna desviación de la experiencia pasada. EJ: Las ventas del año actual son inferiores a las del año anterior.

• Una desviación del plan establecido. EJ: Un proyecto no cumple con el programael programa.

• Otras personas presentan problemas al gerente con frecuencia. EJ: Los clientes se quejan de las demoras de las entregas.

• EL desempeño de la competencia. EJ: Otras empresas mejoran sus rendimientos de operaciones.

Toma de Decisiones.o a de e s o es

• Oportunidad: Situación que se presenta cuando las circunstancias p q pofrecen a la organización la posibilidad de superar las metas y los objetivos establecidos.

Como detectar oportunidadesComo detectar oportunidades.

Dejar pasar oportunidades puede causar problemas a las organizaciones, mientras que al estudiar problemas, con frecuencia,

d t t id dse pueden encontrar oportunidades.

• El método de la investigación dialéctica: es un método de análisis en que la persona que toma la decisión determina y rechaza sus supuestos y después crea ¨contrasoluciones¨ basadas en los supuestos contrarios; también llamado método del abogado del diablo. ras empresas mejoran sus rendimientos de operaciones.

Toma de Decisiones.o a de e s o esDecisiones programadas y NO programadas.

• Decisiones programadas: Son soluciones para problemas rutinarios• Decisiones programadas: Son soluciones para problemas rutinarios determinados por regla, procedimiento, costumbres o políticas.

• Decisiones NO programadas: Soluciones específicas producidas por di d d f blmedio de un proceso no estructurado para enfrentar problemas no

rutinarios.

Certidumbre, Riesgo e Incertidumbre, Probabilidad.

• Certidumbre: situación para tomar decisiones en la que los gerentes cuentan con información exacta, mesurable y confiable sobre los resultados de las diversas alternativas que estánsobre los resultados de las diversas alternativas que están considerando.

• Riesgo: situación para tomar decisiones en la que los gerentes saben que las probabilidades de una alternativa dada conducirán asaben que las probabilidades de una alternativa dada conducirán a una meta o resultado deseado.

Toma de Decisiones.o a de e s o es• Probabilidad: medida estadística de la posibilidad de que ocurra

cierto evento o resultado.cierto evento o resultado.

• Incertidumbre: Situación para tomar decisiones en la que los gerentes enfrentan condiciones externas imprevisibles o carecen de la información necesaria para establecer las probabilidades dela información necesaria para establecer las probabilidades de ciertos hechos.

Modelo Racional para Tomar Decisiones.

Proceso de cuatro pasos que ayuda a los administradores a ponderar alternativas y a elegir la alternativa que tiene probabilidades de éxito.

• Lluvia de ideas: técnica para tomar decisiones y resolver problemas con la que una persona o los miembros de un grupo tratan de mejorar la creatividad proponiendo alternativas en formamejorar la creatividad proponiendo alternativas en forma espontánea, sin preocuparse por la realidad ni la tradición.

Toma de Decisiones.o a de e s o es

PLANIFICACION Y ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

Planificación y Administración Estratégica.

Pl t té i Pl di ñ d l l t• Planes estratégicos: Planes diseñados para alcanzar las metas generales de una organización.

• Planes operativos: Planes que contienen detalles para poner p q p pen práctica o aplicar los planes estratégicos en las actividades diarias.

E t bl i i t d l i ió M t l d l i ió• Establecimiento de la misión: Meta general de la organización fundamental en las premisas de la planificación, que justifica la existencia de la organización.


E t t i El l d fi i l l bj ti• Estrategia: El programa general para definir y alcanzar los objetivos de la organización, la respuesta de la organización a su entorno en el transcurso del tiempo.

• Administración estratégica: Proceso administrativo que entraña que la organización realice la planificación estratégica y después actúe de acuerdo con dichos planes.

Proceso de la Administración Estratégica.

• Planificación estratégica: comprende establecer metas y formular estrategiasestrategias.

• Implantación de la estrategia: comprende la administración y el control estratégico.


E t t i i l ti E t t i f l d l lt• Estrategia a nivel corporativo: Estrategia formulada por la alta dirección para supervisar los intereses y las operaciones de las corporaciones con múltiples líneas.

• Estrategia de la unidad de negocio: estrategia formulada para alcanzar las metas de un negocio concreto, también llamada estrategia de la línea de negocios.

• Estrategia a nivel funcional: estrategia formulada para un área especifica de funciones con el propósito de poner en práctica la estrategia de la unidad de negocios.estrategia de la unidad de negocios.

• Estrategia corporativa: c es la idea respecto a la forma en que las personas de una organización interactuarán con las personas de otras organizaciones con el tiempootras organizaciones, con el tiempo.


Enfoque de la cartera corporativa.

La alta dirección evalúa a través de la matriz del Boston ConsultingGroup (BCG) cada una de las unidades de negocios de la corporación con respecto al mercado y a la composición interna decorporación con respecto al mercado y a la composición interna de la empresa.

Cuando se han evaluado todas las unidades de negocios, se prepara un rol estratégico adecuado para cada unidad con la meta de mejorarrol estratégico adecuado para cada unidad, con la meta de mejorar los resultados de la organización.

El BCG para analizar cartera de negocios de una empresa se enfoca en tres aspectos de cada unidad de negocios concreta: sus ventas, el crecimiento de su mercado y si demanda o produce dinero con sus operaciones, su meta consiste en encontrar el equilibrio entre las unidades de negocios que consumen dinero y aquellas que lo producen.

Planificación y Administración EstratégicaEstratégica.

Las ¨cinco fuerzas¨ de la estrategia corporativa.

La capacidad de una organización para competir en un mercado dado esta p g p pdeterminada por los recursos técnicos y económicos de la organización así como por cinco ¨fuerzas¨ del entorno.

1. Amenaza de nuevas entradas: no perder de vista lo que pueden hacer los competidores para ingresar al mercado o expandir sus negocios los que ya estuvieren.

2. Poder de negociación de los compradores: mantener los precios dentro del rango de X por ciento, buscar otra variedades de negociación.

3. Poder de negociación de los proveedores: discutir los planes operativos de adquisición de lo que se requiera.

4. Amenaza de productos sustitutos: tener cuidado con la competencia y su presencia dentro del mercado, así como con la capacidad de la tecnología que puedan desarrollar.

5 Ri lid d t tid Vi il l ñ bli it i d l5. Rivalidad entre competidores: Vigilar las campañas publicitarias de la competencia y de alguna manera intentar monitorear los contratos de la competencia con sus proveedores.

IMPLANTACIÓN DE ESTRATEGIASIMPLANTACIÓN DE ESTRATEGIAS

Implantación de EstrategiasImplantación de Estrategias.

I l t ió d l t t i l t d i i t ti• Implantación de la estrategia: las tareas administrativas básicas que se requieren para poner en práctica una estrategia.

• Integración vertical: Ampliar el alcance de las operaciones de una organización mediante la adquisición de un proveedor o distribuidor que contribuirá a la producción eficiente de ladistribuidor que contribuirá a la producción eficiente de la oferta de productos o servicios primarios.

• Organización funcional: una forma de departamentalización en la que todo el mundo se dedica a una actividad funcional, por ejemplo mercadotecnia o finanzas, queda agrupado en una sola unidaduna sola unidad.


E l idi i i l U i ió h• Empresa pluridivisional: Una organización que se ha expandido a diferentes industrias y que ha diversificado sus productos.

• Modelo de las siete eses: es un marco para el cambio que identifica a siete factores clave que pueden afectar, de manera negativa el éxito del cambio en una organizaciónmanera negativa, el éxito del cambio en una organización.

1. Estructura: se refiere a los cambios estructurales temporales en una organización, para enfrentarse a estrategias especificas, sin abandonar las divisiones estructurales básicas de toda organización.

2 Estrategia: este modelo indica que en la practica es menos2. Estrategia: este modelo indica que en la practica es menos problemático desarrollar estrategias que ejecutarlas.

Implantación de EstrategiasImplantación de Estrategias.1. Sistemas: se refiere a todos los procedimientos formales e

i f l it l i ió f iinformales que permiten que la organización funcione.

2. Estilo: se refiere al patrón de acciones fundamentales y simbólicas emprendidas por los gerentes de alto nivel.p p g

3. Integración de personas: las organizaciones con éxito consideran que su personal, tanto antiguos como nuevos,

li d b i d ll idson un recurso valioso que se debe nutrir, desarrollar, cuidar y asignar con sumo cuidado.

4. Habilidades: se refiere a las actividades que la organización4. Habilidades: se refiere a las actividades que la organización realiza mejor y por las cuales se la conoce.

5. Metas de orden superior: se refiere a los conceptos, valores d í ó ly aspiraciones que sirven de guía para una organización y las

une en un propósito común.

Implantación de Estrategias.• Como institucionalizar la estrategia: la estrategia de

institucionaliza cuando esta relacionada con la cultura, el sistema de calidad y otras fuerzas impulsoras de la organización.

• Como hacer que la estrategia sea operativa: a través de los• Como hacer que la estrategia sea operativa: a través de los planes operativos que contienen los detalles que se requieren para incorporar la estrategia a las operaciones diarias.

• Planes para una sola vez: cursos de acción detallado que se usa una sola vez u ocasionalmente, para resolver un problema que no se presenta de forma repetida.que no se presenta de forma repetida.

• Programas: plan que se usa una sola vez, cubre una serie relativamente amplia de actividades de la organización y

f l áespecifica los pasos más importantes, su orden y oportunidad, así como la unidad responsable de cada paso.

Implantación de Estrategias.• Proyecto: las partes, pequeñas e independientes, de los

programas.

• Presupuestos: establecimiento formal y cuantitativo de los recursos asignados para programas o proyectos específicos, para un plazo determinadopara un plazo determinado.

• Plan permanente: una serie de decisiones determinadas, usadas por los gerentes para abordar actividades recurrentes u organizativas; los tipos básicos son políticas, procedimientos y reglas.

• Reglas: planes permanentes que detallan las medidas• Reglas: planes permanentes que detallan las medidas específicas que se deben tomar en una situación dada.

• Procedimientos: plan permanente que contiene lineamientos detallados para manejar las acciones de la organización que se presentan con regularidad.


Obj ti l id tifi tit d l d b• Objetivos anuales: identificar con exactitud lo que se debe realizar cada año con objeto de alcanzar las metas estratégicas de la organización.

• Administración por objetivos: serie de procedimientos formales que establece y revisa el avance logrado hacia las metas que comparten gerentes y subordinadosmetas que comparten gerentes y subordinados.

ORGANIZACIÓN.DISEÑO Y ESTRUCTURADISEÑO Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

Diseño y Estructura OrganizacionalDiseño y Estructura Organizacional..

Di ñ i i l d t i l t t d l• Diseño organizacional: determina la estructura de la organización que es mas conveniente para la estrategia, el personal, la tecnología y las tareas de la organización.

• Estructura organizacional: la forma de dividir, organizar y coordinar las actividades de la organización.

Di i ió d l t b j d t l j• División del trabajo: descomponer una tarea compleja en sus componentes de tal manera que las personas sean responsables de una serie limitada de actividades, en lugar de las tareas en general.

• Departamentalización: agrupar en departamentos aquellas actividades de trabajo que son similares o tienen una relaciónactividades de trabajo que son similares o tienen una relación lógica.

Diseño y Estructura OrganizacionalDiseño y Estructura Organizacional.

• Tramo de control administrativo: el numero de subordinados que depende directamente de un gerente dado.

• Cadena de mando: plan que especifica quien depende de quien en una organización; estas líneas de dependencia sonquien en una organización; estas líneas de dependencia son características centrales de un organigrama.

• Jerarquías: patrón de diversos niveles de estructura de la organización, en la cima están el gerente o los gerentes de mayor rango, responsables de las operaciones de toda la organización, los gerentes de rangos mas bajos se ubican enorganización, los gerentes de rangos mas bajos se ubican en los diversos niveles descendentes de la organización.

• Coordinación: integrar las actividades de partes d d d ó b d lindependientes de una organización con objeto de alcanzar

las metas de la organización.

Diseño y Estructura OrganizacionalDiseño y Estructura Organizacional..

Dif i ió dif i tit d til t b j• Diferenciación: diferencias en actitudes y estilos para trabajar que surgen, en forma natural, entre los miembros de diferentes departamentos y que pueden complicar la coordinación de las actividades de la organización.

• Integración: se usa en vez de coordinación para designar la medida en que los miembros de los diversos departamentosmedida en que los miembros de los diversos departamentos trabajan juntos, en forma unida.

• Sistema mecanicista: se caracteriza por una organización burocrática.

• Sistema orgánico: se caracteriza por su informalidad, trabajo en grupos y comunicación abiertaen grupos y comunicación abierta.

DIRECCIÓN.MOTIVACIÓN

MotivaciónMotivación.

M ti ió l f t i li• Motivación: son los factores que ocasionan, canalizan y sostienen la conducta de una persona.

• Teoría de las necesidades: teoría de la motivación que se qrefiere a aquello que necesitan o requieren las personas para llevar vidas gratificantes, en particular con relación a su trabajotrabajo.

• Jerarquías de las necesidades de Maslow: teoría de la motivación según la cual las personas están motivadas para satisfacer cinco tipos de necesidades, que se pueden clasificar por orden jerárquico.

LIDERAZGO.

LiderazgoLiderazgo.• Liderazgo: proceso de dirigir e influir en actividades laborales

d l i b dde los miembros de un grupo.

• Poder: capacidad de ejercer influencias; es decir, de cambiar las actitudes o la conducta de personas o grupos.p g p

• Influencia: cualquier acto o ejemplo de conducta que ocasiona un cambio de actitud o la conducta de otra persona o grupo.

• Funciones de liderazgo: las actividades relacionadas con las tareas y con la unidad del grupo que debe desempeñar eltareas y con la unidad del grupo que debe desempeñar el líder, u otra persona, para que el grupo actúe debidamente.

• Estilos de liderazgo: diversos patrones que prefieren los líd l d fl l b dlíderes para el proceso de influir en los trabajadores y dirigirlos.

LiderazgoLiderazgo.• Enfoque de contingencias: la visión de que la técnica

d i i t ti d t ib i j l ladministrativa que puede contribuir mejor a alcanzar las metas de la organización puede variar en diferentes tipos de situación o circunstancias.

• Modelo de liderazgo situacional: enfoque ante el liderazgo que describe como deberían adaptar los líderes su estilo de liderazgo en respuesta al deseo cambiante de sus subalternosliderazgo en respuesta al deseo cambiante de sus subalternos en cuanto a realización experiencia, capacidad y disposición para aceptar responsabilidad.

EQUIPOS Y TRABAJO EN EQUIPO.

PEDRO JOSE PEÑAFIEL

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