Percepción y Toma Individual de Decisiones
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Percepción y Toma Percepción y Toma individual de individual de
decisionesdecisiones
Prof. Ing. Lilibeth Rondón
¿Que es la percepción?¿Que es la percepción?
Es un proceso en que los individuos organizan e interpretan las impresiones sensoriales con
el fin de darle un sentido al entorno. ImportanciaLa conducta se basa en la percepción de la
realidad más que en la realidad en si misma.
El mundo percibido es el mundo que importa El mundo percibido es el mundo que importa para la conducta para la conducta
Factores que influyen en la Factores que influyen en la percepción percepción
¿Los individuos observan la misma situación y la perciben de manera diferente?
Factores en la Factores en la situación situación
•Tiempo •Entorno de trabajo •Entorno social
Factores de la persona que percibeFactores de la persona que percibe
•Actitudes •Motivos •Intereses •Experiencia •Expectativas
Factores en el objetivo Factores en el objetivo
•Novedad •Movimiento •Sonidos•Tamaño•Antecedentes•Proximidad •Similaridad
Percepción Percepción
Características personales del receptor
El contexto
Características del objeto
La percepción de las La percepción de las personas personas
Teoría de la atribución Teoría de la atribución Explica el significado que se le atribuye a determinada conducta
“Cuando los individuos observan un conducta tratan de determinar si su causa es interna o externa”
Observación Interpretación Atribución de la causa
Conducta individual
Distinción
Consenso
Consistencia
Alta
Baja
Interna
Externa
Alta
Baja
Interna
Externa
Alta
Baja
Interna
Externa Interna: controladas por el individuo
externa: la situación obligo a la persona a actuar de cierta forma
Atajos para juzgar a los Atajos para juzgar a los demás demás
Percepción selectiva
Efecto de halo
Efectos de contraste
Proyección
Tipificación
La gente interpreta selectivamente lo que ve a partir de sus intereses, antecedentes, experiencias y actitudes
Sacar una conclusión general de un individuo a partir de una sola característica. Como inteligencia, sociabilidad, aspecto físico.
Evaluación de las características de una persona que resultan afectadas por la comparación con otros recién encontrados y que tienen una calificación mayor o menor en dichas características.
Atribución de características personales a otros.
Juicios basados en la percepción del grupo al que pertenece una persona
Aplicaciones específicas en Aplicaciones específicas en las organizaciones: las organizaciones:
Entrevista de Trabajo: Se constituye en un aspecto muy importante al contratar y rechazar solicitantes, Los entrevistadores realizan juicios preceptúales imprecisos y sacan impresiones muy tempranas que rápidamente se tornan definitivas
Expectativas de desempeño: Los individuos por lo general intentarán validar sus percepciones sobre la realidad, aún y cuando éstas sean incorrectas. La profecía que se cumple, ocurre cuando el individuo percibe de manera equivocada a otra persona.
Evaluación del desempeño: Depende en gran medida del proceso percepción. El destino de un empleado en la organización, depende mucho de su evaluación. La apreciación del desempeño representa una evaluación del trabajo del empleado, puede ser objetiva ó subjetiva.
Esfuerzo del empleado: El futuro de un empleado además de su desempeño depende del grado de esfuerzo que realice. El esfuerzo individual es susceptible de juicio subjetivo y da pie a distorsiones preceptúales y prejuicios.
Proceso racional de toma de Proceso racional de toma de decisiones decisiones
Decisiones
Elecciones hechas a partir de dos o mas alternativas
Problema
Discrepancia entre un estado actual y un estado deseado
Racionamiento
Hacer elecciones coherentes y de máximo valor en el contexto de determinadas restricciones
Modelo racional de toma de decisiones
1. Definir el problema 2. Identificar los criterios de decisión 3. Dar peso o valor a los criterios 4. Desarrollar alternativas 5. Evaluar alternativas 6. Elegir la mejor alternativa
Premisas del modelo racional Premisas del modelo racional de toma de decisiones de toma de decisiones
Claridad del problema: el problema es claro y directo. Se supone que quien decide tiene toda la información sobre la decisión.
Opciones conocidas: quien decide puede identificar todos los criterios relevantes y anotar las alternativas viables. Y las consecuencias de cada alternativa.
Preferencias claras: se asume racionalmente que los criterios y alternativas pueden clasificarse y ponderarse de acuerdo con su importancia.
Preferencias constantes: se supone que los criterios de decisión son constantes y los valores que se le asignaron son estables.
No hay restricciones de tiempos ni de costos: quien toma decisiones racionales puede obtener toda la información sobre criterios o alternativas porque se supone que no tiene restricciones de tiempo ni costos.
Rendimiento máximo: quien toma las decisiones racionales escogerá la alternativa que arroje el mayor valor percibido.
•Características de la personalidad•Capacidad de hacer analogías Rasgos de la personalidad asociados•Inteligencia •Independencia •Confianza •Disposición a correr riesgos •Locus de control interno •Tolerancia a la ambigüedad. •Perseverancia ante la frustración
Creatividad en la toma de Creatividad en la toma de decisionesdecisionesQuien toma decisiones necesita creatividad
Creatividad
Capacidad de concebir ideas nuevas
y útiles
Creatividad Creatividad
Competencia
Motivación de la tarea
Modelo de los tres componentes de la creatividad
•Capacidades •Conocimientos •Destrezas •Habilidades •Para su campo de trabajo
Deseo de ocuparnos en algo que es: •Interesante •Absorbente •Emocionante •Satisfactorio •Presenta reto personal
Habilidades creativas
¿Como se toman las ¿Como se toman las decisiones en las decisiones en las organizaciones? organizaciones?
Racionalidad acotada
Los individuos toman decisiones elaborando modelos sencillos en los que sitúan las características esenciales de los problemas, sin captar toda su complejidad
Toma intuitiva de decisiones
Proceso inconciente creado por la experiencia extractada: 1. Existe un alto nivel de incertidumbre 2. Se hallan pocos antecedentes sobre los
cuales trabajar. 3. Las variables son menos previsibles de forma
científica. 4. Los hechos son limitados. 5. Los hechos no determinan con nitidez el
sendero a seguir. 6. Los datos analíticos son de muy poco uso. 7. Existen diferentes soluciones, bien
argumentadas, entre las que se puede elegir. 8. El tiempo es limitado y hay presión por llegar
a una decisión correcta.
¿Como se toman las ¿Como se toman las decisiones en las decisiones en las organizaciones? organizaciones?
Identificación del problema
•Los problemas visibles son rápidamente señalados •Los que deciden quieren dar la impresión de ser competentes y centran su atención en los problemas que los demás perciben.
Desarrollo de alternativas
Quienes deciden se ahorran la tarea de: •Considerar todos los factores importantes. •Ponderar meritos e inconvenientes •Calcular el valor de todas las alternativas
¿Como se toman las ¿Como se toman las decisiones en las decisiones en las organizaciones? organizaciones?
Elección de opciones
(heurísticos: atajos de juicios para tomar decisiones)
Existen 3 categorías de estos atajos de juicios:
•Heurístico de Disponibilidad: Se refiere a la tendencia de algunas personas de basar sus juicios en la información que ya posee.
•Heurístico Representativo: evaluación de la probabilidad de una ocurrencia trazando analogías y buscando situaciones exactamente iguales donde en realidad no las hay.
•Aumento del compromiso: consiste en quedarse con una decisión aunque haya pruebas palpables de que esta equivocada.