El consumo y la participación cultural en España y Andalucía.
Perfil de consumo e internet en Andalucía
Click here to load reader
-
Upload
consumo-responde -
Category
Technology
-
view
968 -
download
0
description
Transcript of Perfil de consumo e internet en Andalucía
TICs y hábitos de consumoEstudio monográfico del IESA sobre el
papel de las TICs en el perfil de compra de los consumidores andaluces
Evolución del uso de Internet
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
Internautas Ordenadores
2003
2011
Perfil del internauta andaluz por estudios
0,00%10,00%
20,00%
30,00%
40,00%50,00%
60,00%
70,00%
80,00%90,00%
100,00%
Universitarios
Estudios secundarios
Estudios primarios
Sin estudios
Equipamiento tecnológico
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
Ordenador
Conexión
Internet móvil
¿Por qué no usamos Internet?
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%No loconsideranecesario
Carece deconocimientos
Precio de laconexión
Precio delequipo
¿Qué hacemos en Internet?
0,00%10,00%20,00%30,00%40,00%50,00%60,00%70,00%80,00%90,00%
100,00%
Confrecuencia
A diario
Correoelectrónico
Informaciónespecializada
Informacióngeográfica
Informacióncomercial
Búsqueda de información
CONSUMO ONLINECONSUMO OFFLINE
- Conversaciones con personas de su entorno social en las que se intercambia información sobre productos que se han adquirido o se piensan adquirir. -Visita a comercios sin intención de comprar.- Fuentes percibidas como neutrales (medios de comunicación, expertos, organismos públicos u otras organizaciones no implicadas con la oferta). - Fuentes orgánicas: publicidad, recomendaciones de personajes...
Perfil del consumidor
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Consumidoresactivos
No interesados
Consumidores activos e internautas
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Usuarios básicos
Usuarios relacionales
Usuarios intensivos
Compra online
28,7% de la población ha adquirido algún producto en el comercio online
Entre los internautas, un 45,8%
Compra de productos habituales, solo el 11,2%
Percepción de problemas en la compra online
- Percepción de falta de seguridad en el pago
- Costes de transacción
- Anonimato de los vendedores
- Dificultades para cancelar la compra o devolver el producto
- Ambigüedad del marco jurídico y de derechos del consumidor…
¿Compramos más por Internet porque
conocemos nuestros derechos o conocemos
nuestros derechos porque compramos más por Internet?
Consumo Responde
www.consumoresponde.es902 21 50 80
@consumoresponde
www.zonadeaccion.es ConsumoResponde