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PERFIL DEL CONSUMIDOR

CLIENTES DEL MERCADO DE REGENERACIÓN DE CARTUCHOS.

Elaborado por: Alecia A. Franco K.

Febrero, 2016.

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PERFIL DEL CONSUMIDOR

Caso de estudio: Printer VAL C.A. Regeneración de cartuchos

Los estudios de mercado ofrecen información de valor sobre cuáles serán las reacciones de los consumidores ante un nuevo producto, es decir, nos permiten conocer cuál es el perfil de consumidor del producto o innovación en estudio, ya que es hacia él que tengo que dirigir la investigación.

Los estudios de mercado permiten a la empresa detectar:

n  Oportunidades.

n  Reducir riesgos.

n  Evaluar el impacto causado en el mercado.

La regeneración consiste en el reemplazo por componentes nuevos de aquellas partes que sufren desgaste en un equipo determinado, repotenciándolo así a su estado original sin tener que volver a fabricarlo nuevamente.

Simplemente consiste en inyectar tinta al cartucho para reponer la que ya se ha consumido.

Antes de conocer las características del cliente es importante saber un poco sobre el mercado seleccionado el cual es la regeneración de cartuchos de tinta y tóner.

Para iniciar esta actividad y h a l l a r l a s características del perfil solicitado es necesario hacer una investigación de mercado en el á r e a d e regeneración de car tuchos, para ello se aplica un ins t r umento de re c o l e c c i ó n d e datos que en esta c a s o e s u n a encuesta.

Con estos resultados y observaciones en distintos centros de regeneración de cartuchos ha sido posible crear un perfil de consumidor para este tipo de mercado.

El consumidor es descrito en función a sus características físicas (edad, sexo, etc.), sociales (estado civil, clase social, etc.) o económicas (ingresos, educación, empleo, etc.). Para el caso de consumidores del servicio de regeneración de cartuchos: Edades: Sexo: Masculino (60%) y Femenino (40%). Nivel socioeconómico: También distintos tipos de nivel socioeconómico pues es un servicio adquirido por empresas y personas naturales. Ocupación: Profesionales mayormente de áreas administrativas y contables (45%), profesionales de otras áreas (20%) además de estudiantes universitarios (20%) y de bachillerato (15%). Nacionalidad: Venezolanos.

Para personas naturales sueldos

entre 25.000 y 35.000 Bsf.

Pequeñas y medianas empresas.

30% (17-24)

55% (28-35)

15% (45-55)

Basado en los motivos por el cual el cliente adquiere un servicio en cuanto a la personalidad; se refieren a las tendencias perdurables de la reacción de un individuo. Necesidades: Para este caso una gran necesidad que se presenta en el tema de regeneración es que tiene un costo muy por debajo de la adquisición de cartuchos nuevos y pueden regenerarse hasta 3 o 4 veces teniendo durabilidad mayor que los cartuchos que son recargados solamente. Personalidad: Extrovertidos, emprendedores, luchadores. Actitudes: Positivas y negativas.

Región: Ciudad Valencia, Edo. Carabobo, Venezuela. Tamaño de la ciudad: 829.856 Habitantes. Clima: Agradable, soleado, oscilando entre 21 °C a 32 °C. Urbana-rural: Urbana

Son características respecto al comportamiento donde se tienen en cuenta las cantidades de producto consumidas, así como los hábitos de consumo o de utilización. Expectativas: Siempre se buscan mejorar las ventas año tras año, con la situación económica del país la venta cartuchos originales a disminuido al igual que el servicio de regeneración, pero contrastando valores siempre la regeneración supera las ventas.

2012 cartuchos vendidos: 2.241,00; regenerados: 21.621,00 2013 cartuchos vendidos: 2.083,00; regenerados: 16.563,00 2014 cartuchos vendidos: 1.621,00; regenerados: 14.373,00 2015 cartuchos vendidos: 1.558,00; regenerados: 10.274,00

Beneficios deseados: Conseguir menores costos y rendimiento del cartucho igual o parecido al original. Creencias: Consumidores con creencias distintas: cristianos (30%), católicos (30%), testigos de jehová (20%), otros (20%).

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

•  AINIA Centro Tecnológico (2012). Definir el perfil del consumidor: clave para el éxito de un producto. Consultado el 18 de febrero de 2016, o b t e n i d o d e : http://tecnoalimentalia.ainia.es/web/tecnoalimentalia/consumidor-y-nuevos-productos/-/articulos/rT64/content/definir-el-perfil-del-consumidor:-clave-para-el-exito-de-un-producto

•  Ordoñez, R. (2014). Segmentación del mercado. Consultado el 17 de f e b r e r o d e 2 0 1 6 , o b t e n i d o d e : http://campusvirtual.ciu-online.com/mod/page/view.php?id=22288