Periodo II

Temática a desarrollar:

Desarrollo de la comunicación de la organización

Opinión Pública

Desarrollo de la comunicación de la organización

Tres formas importantes de la comunicación corporativa

• De la fragmentación a la armonización

• Concepto de comunicación corporativa

• Identidad e imagen

Desarrollo de la comunicación de la organización1. Tres formas importantes de la comunicación

corporativaConceptos clave: Comunicación Estatus Gestión financiera Función reflejo

La comunicación ha ido alcanzando el estatus de herramienta de gestión valiosa, si no indispensable, junto con las obligaciones que tal estatus conlleva. La comunicación como un “conducto de información”, es decir, desempeña el papel de asesor estratégico de la gerencia. Por ello, la comunicación, junto con la gestión financiera, la gestión de producción, y la gestión de recursos humanos, espera contribuir al logro de los objetivos de la empresa

Imagen

Identidad

Desarrollo de la comunicación de la organización El papel de la comunicación en dicho proceso se

resume brevemente como: El profesional realiza la función ventana y la función reflejo. La expresión función ventana hace referencia a la preparación y ejecución de la política de comunicación, cuyos resultados son mensajes que representan todas las facetas de la organización de una forma clara e interesante. Los resultados anticipados de la representación son los cambios deseados por la empresa en niveles: cognitivo, afectivo y conativo (resultado de una acción).

Desarrollo de la comunicación de la organización La función reflejo, hace referencia a la

supervisión de los cambios del entorno relevantes y a la anticipación de sus consecuencias en la politica de comunicación de la empresa. Establecer una mayor comunicación entre accionistas y agentes de mercado financiero, dando a conocer los objetivos alcanzados, etc.

Tres formas importantes de la comunicación corporativa

Existen tres formas principales de comunicación.

3.Comunicación de dirección

4.Comunicación de Marketing

5.Comunicación organizativa

Comunicación de DirecciónLa comunicación entre la dirección y los públicos objetivos internos y externos.En este sentido (interno) la dirección hace referencia una persona autorizada a ejercer una influencia, tanto interna como externa, en los accionistas y agentes financieros, y, de esta forma, acceder a los recursos esenciales para la empresa.

La dirección es a menudo descrita como la que lleva a cabo el trabajo, a través de otras personas. Esto incluye; funciones de planificación, organización, mando, cordinación y control. Dicho de otro modo, no se puede dirigir a nadie, que no quiera ser dirigido. Así, uno de los papeles del director es el de convencer continuamente a cada subordinado de que las metas de la organización son deseables. Por lo tanto, la comunicación dentro de la organización es muy importante, tanto, para transmitir autoridad, sino también para lograr cooperación.

Comunicación de Dirección en acción

Comunicación de Dirección

La responsabilidad de la comunicación alcanza todos los niveles de una organización. No solo los directores gerentes, sino también los mandos medios, utilizan la comunicación para alcanzar los resultados deseados como:

3.Desarrollo de una visión compartida de la empresa dentro de la organización

5.Establecimiento y mantenimiento de la confianza al liderazgo de la organización

7.Inicio y dirección del proceso de cambio y

9.Dar poder y motivación a los empleados.

Comunicación de Dirección De forma externa, la dirección

debe poder comunicar la visión de la empresa para ganar el respaldo de los públicos. Existe la teoría que plantea: Una mejor comunicación de la dirección con el público (externo) una mayor admiración a la empresa-producto. Como consecuencia hay una creciente necesidad para una mejor comunicación.

Comunicación de Dirección 4 principios de la

comunicación interna (consejero delegado)

3. Consistencia

5. Compasión

7. Selectividad

9. Organización

Comunicación de Marketing Podemos ver en la actualidad un trabajo sobre la base de la

comunicación, que tiende o tiene un fuerte componente de mix promocional y el mix de las relaciones públicas.

La comunicación de marketing contiene principalmente, aquellas formas de comunicación que apoya las ventas de bienes o de servicios.

La publicidad domina en esta área, como elemento principal en este tipo de comunicación de marketing, sin embargo, la publicidad va orientada a un protagonismo de un proceso de persuasión diseñado para crear impresiones favorables que lleven a la compra del producto.

Comunicación de Marketing Que hay del patrocinio y el marketing:

Se considera patrocinio a lo siguiente:

Una actividad en la cual una institución (el patrocinador) otorga apoyo material (normalmente financiero) a una asociación o individuo para la presentación de eventos deportivos o artísticos, u otros eventos similares, de interés para el público en particular o los organizadores, a cambio de mención de la marca.

Comunicación de marketing Existe una comunicación sí, pero el objetivo es

vender. “Una presentación oral en una conversación con uno

o mas futuros compradores con el objetivo de vender”

Varios autores miran o toman a las RRPP como una adaptación de estas al marketing, Kotler la denomina Publicity: estimulación no personal de la demanda de un producto o servicio, o una unidad de negocio mediante la publicación de importantes noticias comerciales sobre él en un medio de publicidad, u obteniendo su presentación favorable en radio, televisión u otro medio, no pagada por el patrocinador.

Comunicación organizativa Es usada aquí como término general que

incluye a las relaciones públicas, las relaciones con las administraciones públicas, las relaciones con el inversor, la comunicación del mercado de trabajo, la publicidad coorporativa, la comunicación ambiental y la comunicación interna. Así, denota un grupo de actividades comunicativas heterogéneas que solo tiene unos pocos puntos en común: el público, los objetivos y fines.

De la fragmentación a la armonización

las organizaciones seben que la comunicación no esta explotada del todo. El aumento de nuevas formas de comunicación ha traido una tendencia a que la cantidad de actividades de comunicación. Presentando así una fragmentación de la comunicación.

Comunicación Corporativa La actividad total de comunicación generada

por una empresa, para alcanzar los objetivos planificados.

Un instrumento de gestión por medio del cual toda forma de comunicación interna o externa conscientemente utilizada, está armonizada tan efectiva y eficazmente como sea posible, para crear una base faborable para las relaciones con los públicos de los que la empresa depende.

Identidad e imagen

Imagen corporativa:

Es el conjunto de significados por los que un objeto es conocido, y a través del cual la gente lo describe, recuerda, y relaciona. Es decir, el resultado neto de la relación de las creencias, ideas, sentimientos e impresiones de una persona sobre un objeto.

Identidad corporativa Es la autopresentación y el comportamiento de

una empresa, o nivel interno o externo, estrategicamente planificados, y operativamente aplicados. Está basado en la filosofía acordada por la empresa, en los objetivos a largo plazo, y en especial, en la imagen deseada, junto con el deso de utilizar todos los instrumentos de empresa como unidad única, tanto de manear interna como externa.

Naturaleza de la comunicación y la Opinión Pública ¿Por qué se comunican las personas?Se ha dicho que las personas se comunican

para: INFORMAR, PERSUADIR O ENTRETENER.

¿Cómo se comunican las personas?Se dice que las personas se comunican por

medio de palabras, del habla, de la escritura, de pinnturas e imágenes, de gestos, etc. o a través de la radio, periódicos, u otros medios.

¿Qué elementos son necesarios para la comunicación?….

1.0 ¿Qué es comunicación en Relaciones Públicas? Los seres humanos pasan gran tiempo de sus

vidas comunicándose verbalmente o corporalmente. Por ejemplo la Ccorrespondencia (escrita), un saludo (gestual), un llamado telefónico (verbal), una reunión con amigos (grupal).

Comunicar es afectar al medio. Toda vez que comunicamos tenemos un propósito, y éste puede ser:

La comunicación en RRPPa. Consumatorio: se agota en sí mismo. No

persigue ulterioridades. No va más allá de lo que está haciendo. Su único objetivo es transmitir una información o mensaje y no espera ningún feed back o retro-alimentación en particular.

b. Instrumental: la mayor parte de la comunicación es de este tipo. Las personas se valen e este tipo de comunicación para conseguir un propósito.

La comunicación en RRPP

Proceso de la comunicación Fuente - Emisor Encodificador Mensaje Canal Decodificador –Receptor Destinatario

El proceso

a. Fuente: es de donde proviene la información. El origen de la misma. El último responsable.

b. Emisor: es el encargado de transmitir el mensaje. Puede ser o no fuente.

El proceso…a. Encodificador: es la selección de códigos que se utilizaran para transmitir el

mensaje. 1. Código: Hablar, escribir, gesticular. Es una convención de tipo

comunicacional a través de la cual emisor y receptor se ponen de acuerdo previamente sobre su significado. El código es social por naturaleza, porque para que sirva para comunicar, ambas partes lo tienen que entender.

Según F. De Sausude, existen tres niveles de comunicación: - Signo lingüístico: es la unión de dos elementos: • Significado (concepto) • Significante (Imagen acústica) La relación entre el significado y el significante es totalmente arbitraria. (no

Natural). - Símbolo: es la unión de una figura grafica, imagen, con algo que

simboliza. El símbolo connota (representa, mientras que el signo denota (presenta). Cuando más natural es la relación entre el símbolo y lo que simboliza, mas efectiva es la representación.

- Señal: es cualquier elemento natural o artificial que advierte sobre la inminencia de algún hecho o acontecimiento.

• natural: rayos = relámpagos. • artificial: señales de tránsito.

El proceso…

a. Mensaje: se conforma de: 1. contenido (¿qué?) – Forma

(sintaxis) tratamiento(¿cómo?) – Modo (tono y

expresividad

El proceso…a. Canal: se conforma de tres partes: 1. muelle: está constituido por el conjunto de

elementos psicofísicos que permiten le emisión y recepción de un mensaje. Son los órganos de fonación, todo el aparato neurolinguistico que se pone en funcionamiento. Cualquier dificultad afecta a la comunicación o al mensaje que se quiera transportar.

2. vehículo: técnicamente es lo que transporta al mensaje, como la voz y la palabra escrita.

3. soporte: es lo que actúa para poder expresarse.

El proceso…a. Decodificador: es el proceso por el cual el

receptor del mensaje interpreta el propósito o intención de la fuente emisora expresada en el mensaje.

b. Receptor: es el que recibe el mensaje transportado por el vehículo en forma directa y sin intermediarios. Existen dos tipos de receptores:

1. intencional 2. no intencional El receptor no es necesariamente el

destinatario.

El proceso…

Destinatario: es aquel a quien centramos la intencionalidad de la comunicación y del que esperamos un tipo en especial de respuesta.

FIDELIDAD DE LA COMUNICACIÓN.

El ruido, dentro de un proceso comunicacional, es inversamente proporcional a la fidelidad.

Si aumenta el ruido, disminuye la fidelidad y viceversa.

Existen tres tipos básicos de ruidos:

f. durante la concepción del mensaje: propios del emisor. Pérdida de concentración.

g. Durante la transmisión: son externos y se producen durante la emisión.

Durante la recepción: son los propios del receptor. Pérdida de concentración por parte del receptor.

La fidelidad al momento de comunicar… La fidelidad de la comunicación se cuida por los

siguientes elementos:b. habilidades codificadoras: 3. encodificadoras: hablar, escribir.4. decodificadoras: leer, escuchar.5. Actitudes: es una predisposición a actuar de

determinada manera. Las que se deben manejar con eficiencia son:

6. hacia uno mismo.7. hacia el otro.8. hacia el tema.9. hacia el receptor.

La empatía Empatía. Existen dos teorías:c. basadas sobre la indiferencia: auto

evaluación de la conducta propia sobre determinados estados de ánimo y en base a esos pensamientos, sentimientos, actuar en consecuencia con los demás. Influir a los otros con la propia postura.

d. Basada en la asunción del rol: las personas asumen sus conductas por carácter imitativo en semejantes situaciones. Se imitan las acciones y conductas de perfiles o valores más fuertes que el propio.

La comunicación de masas Comunicación de masas. La comunicación de masas tiene características que refieren a tres aspectos:

c. naturaleza del emisor: para poder emitir en comunicación de masas se necesita:

4. alta tecnología.

5. fuerte inversión.

6. una especialización y división del trabajo muy profesional.

g. naturaleza del mensaje: debe ser:

8. rápido.

9. público: alcance global, gratuito o con un mínimo arancel.

10. transitorio: poco tiempo de duración del mensaje. Vigencia de información fugaz.

k. naturaleza del receptor:

12. grande: no interacción cara a cara entre todos los que participan.

13. heterogéneo: condición social, raza, etc.

14. anónimo: la posibilidad de que no haya un conocimiento nominal.

Los objetivos de la comunicación La comunicación en masa cumple con cuatro objetivos:

b. supervisión del ambiente: es ver qué pasó. Ver qué es importante o significativo para publicar. Buscar lo que está sucediendo. Lugar donde se genera la noticia.

c. Prescripción de la forma de actuar: los medios no sólo informan, sino que dicen cómo actuar o pensar ante determinados temas. Formación de opinión.

d. Transmisión de la herencia cultural: es la posibilidad que tiene el medio de transmitir valores, cultura e historia de un lugar o una comunidad.

Entretenimiento: dimensión que sirve para disminuir el nivel tensional del receptor. Expresiones de arte, cultura, música,.

Espectáculos, etc.

¿Qué es la Opinión Pública? Puede definirse como las decisiones de

grupos de personas en relación con temas mencionados, identificables. Es to refiere de las actitudes publicas, que son las predisposiciones, ideas, o sentimientos de las personas hacia los conceptos que aún no se han materealizado de cierta manera.

LAS ACTITUDES SON OPINIONES EN PROCESO DE FORMACION.

Opinión Pública

Los esfuerzos de los relacionistas públicos suelen ser eficaces CUANDO SE DIRIGEN A ACTITUDES QUE AUN NO SE HAN CONSOLIDADO COMO OPINIONES, y la capacidad y la capacidad de prever situaciones que puedan originar esta solidificación a menudo lleva a una comunicación prematura e influyente.