Personas 01/06/2015Criterio 3. Personas1. Liderazgo Procesos Resultados claves Resultados claves...

04/21/23 Criterio 3. Personas 1

Personas

Criterio 3. PersonasCriterio 3. Personas

LiderazgoLiderazgo ProcesosProcesos Resultadosclaves

Resultadosclaves

Gestión del Personal

Gestión del Personal

Política y Estrategia

Política y Estrategia

Alianzas yRecursos

Alianzas yRecursos

Resultados en las personas

Resultados en las personas

Resultados enlos clientes

Resultados enlos clientes

Resultados en la sociedad

Resultados en la sociedad

Agentes facilitadoresAgentes facilitadores ResultadosResultados

Innovación y aprendizajeInnovación y aprendizaje

Modelo Europeo de Gestión de la Calidad Total (EFQM)Modelo Europeo de Gestión de la Calidad Total (EFQM)


Personas Criterio 3. PersonasCriterio 3. Personas

AGENTESAGENTES

9 %

9 %



Cualquier persona, sea cual fuere su responsabilidad y su especialidad, que presta sus servicios en el Centro

Cualquier persona, sea cual fuere su responsabilidad y su especialidad, que presta sus servicios en el Centro

Personas

Una organización excelente...

• Desarrolla y hace aflorar todo el potencial de las personas que la integran, tanto a nivel individual como de equipo

• Fomenta la justicia e igualdad• Establece comunicación con las personas• Implica a las personas y les faculta para

asumir responsabilidades• Se preocupa por las personas,les recompensa

y da reconocimiento• Motiva a las personas e incrementa su

compromiso con la organización, utilizando sus capacidades y conocimientos en beneficio de la misma



Cómo se actúa en el Centro para mejorar las condiciones del personal y el modo en que éste se implica y participa en actividades para la mejora continua del Centro

Cómo se actúa en el Centro para mejorar las condiciones del personal y el modo en que éste se implica y participa en actividades para la mejora continua del Centro

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PLANIFICACIÓN

GESTIÓN

MEJORA 3a

PLANIFICACIÓN

GESTIÓN

MEJORA 3a

Gestión del personal Involucración activa

Compensación

Capacidades y competencias

PARTICIPACIÓN

3c

PARTICIPACIÓN

3c

REMUNERACIÓNRECOMOCIMIENTOATENCIÓN 3e


IDENTIFICACIÓNDESARROLLOMANTENIMIENTO 3b

Comunicación

DIÁLOGO 3d

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PLANIFICACIÓN

GESTIÓN

MEJORA 3a

PLANIFICACIÓN

GESTIÓN

MEJORA 3a

Gestión del personal

* Planificación y estrategia del personal* Implicación del personal en la gestión y mejora



1. ¿Cómo se organiza al personal, se revisa y mejora esa organización?

2. ¿Se estimula el desempeño óptimo del personal y el compromiso?

3. ¿Se investiga la satisfacción del personal y se utilizan los datos de cara a la mejora?

4. ¿Qué evidencias pueden fundamentar estas cuestiones?

5. ¿Cómo podemos conseguirlas?

1. ¿Cómo se organiza al personal, se revisa y mejora esa organización?

2. ¿Se estimula el desempeño óptimo del personal y el compromiso?

3. ¿Se investiga la satisfacción del personal y se utilizan los datos de cara a la mejora?



Cuestiones a las que debemos Cuestiones a las que debemos responderresponder (3a)

Cuestiones a las que debemos Cuestiones a las que debemos responderresponder (3a)

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PLANIFICACIÓN

GESTIÓN

MEJORA 3a

PLANIFICACIÓN

GESTIÓN

MEJORA 3a


Compensación


PARTICIPACIÓN

3c

PARTICIPACIÓN

3c




Comunicación

DIÁLOGO 3d

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• Formación• Objetivos individuales y de grupo• Evaluación• Apoyo



1. ¿Cómo se elabora, se lleva a cabo y ser revisa la formación del personal?

2. ¿Cómo se desarrolla el trabajo en equipo?

3. ¿Se evalúan los resultados del personal y se le ayuda a mejorar?



1. ¿Cómo se elabora, se lleva a cabo y ser revisa la formación del personal?

2. ¿Cómo se desarrolla el trabajo en equipo?

3. ¿Se evalúan los resultados del personal y se le ayuda a mejorar?



Cuestiones a las que debemos Cuestiones a las que debemos responderresponder (3b)

Cuestiones a las que debemos Cuestiones a las que debemos responderresponder (3b)

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PLANIFICACIÓN

GESTIÓN

MEJORA 3a

PLANIFICACIÓN

GESTIÓN

MEJORA 3a


Compensación


PARTICIPACIÓN

3c

PARTICIPACIÓN

3c




Comunicación

DIÁLOGO 3d

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Involucración activa

PARTICIPACIÓN

3c

PARTICIPACIÓN

3c

• Individual y colectiva• En la calidad y la mejora• Delegación• Trabajo en equipo



1. ¿Cómo se estimula, apoya y reconoce la implicación del personal en acciones de mejora continua?

2. ¿Qué evidencias pueden fundamentar dichas acciones?


1. ¿Cómo se estimula, apoya y reconoce la implicación del personal en acciones de mejora continua?

2. ¿Qué evidencias pueden fundamentar dichas acciones?


Cuestiones a las que debemos Cuestiones a las que debemos responderresponder (3c)

Cuestiones a las que debemos Cuestiones a las que debemos responderresponder (3c)

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PLANIFICACIÓN

GESTIÓN

MEJORA 3a

PLANIFICACIÓN

GESTIÓN

MEJORA 3a


Compensación


PARTICIPACIÓN

3c

PARTICIPACIÓN

3c




Comunicación

DIÁLOGO 3d

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Comunicación

DIÁLOGO 3d

• Identificación de necesidades• Enfoque “bidireccional”• Claridad y rapidez• Evaluación periódica de la efectividad



1. ¿Se han identificado las necesidades de comunicación en el Centro?

2. ¿Se desarrolla una comunicación vertical (en ambos sentidos) y horizontal?



1. ¿Se han identificado las necesidades de comunicación en el Centro?

2. ¿Se desarrolla una comunicación vertical (en ambos sentidos) y horizontal?



Cuestiones a las que debemos Cuestiones a las que debemos responderresponder (3d)

Cuestiones a las que debemos Cuestiones a las que debemos responderresponder (3d)

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PLANIFICACIÓN

GESTIÓN

MEJORA 3a

PLANIFICACIÓN

GESTIÓN

MEJORA 3a


Compensación


PARTICIPACIÓN

3c

PARTICIPACIÓN

3c




Comunicación

DIÁLOGO 3d

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Compensación



• Reconocimiento• Implicación en seguridad, salud y medio ambiente• Promoción de encuentros y actividades culturales• Instalaciones y servicios



1. ¿Cómo se recompensa, reconoce y atiende a las personas del Centro?

2. ¿Qué evidencias pueden fundamentar estas actuaciones?


1. ¿Cómo se recompensa, reconoce y atiende a las personas del Centro?

2. ¿Qué evidencias pueden fundamentar estas actuaciones?


Cuestiones a las que debemos Cuestiones a las que debemos responderresponder (3e)

Cuestiones a las que debemos Cuestiones a las que debemos responderresponder (3e)

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