AUDITORÍA DE IMAGEN Y POSICIONAMIENTO

Perspectivas y Recomendaciones

Consultora: Yolanda TalaveraPrograma PEC Latinoamérica – Think Tank Initiative

CONCEPTOS CLAVE

Posicionamiento Organizacional: es la impresión diferenciada en la mente de la audiencia respecto a una organización (fundación) y los productos que genera.

Top of Mind: Es el nombre y referencia que primero se le viene a la mente de una audiencia, también se denomina la primera mención.

CONSIDERACIONES

El posicionamiento actual de la fundación puede ser modificado a través de estrategias de reposicionamiento que se inserten dentro de la estrategia de comunicación institucional.

CONSIDERACIONES

Puede haber un posicionamiento diferente entre varios segmentos, basado en las necesidades de cada segmento de audiencias.

CONSIDERACIONES

Una imagen tiene poco valor al menos que se sitúe en una perspectiva comparativa en relación a lo que ofrece el mercado.b. Direcciones claras de áreas a mejorar.

CONSIDERACIONES

Una imagen tiene valor en la medida que se relacione con un comportamiento crítico como puede ser la consulta de documentación, la intención de colaborar financieramente con la institución y contratar estudios o la intención de utilizar dicha información.

CONSIDERACIONES

Un estudio de imagen es valioso si presenta entre otros aspectos: Fortalezas y debilidades en las dimensiones de imagen que discriminan entre competidores y bases para la mejora contínua.

ALGUNOS PARÁMETROS, ATRIBUTOS Y DIMENSIONES

• Inclinación Ideológica y Política

• Canales de comunicación para difusión de información sobre productos y servicios

• Calidad de los productos y servicios

• Apertura y disposición al diálogo y al debate

• Identificación con la misión

PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN: ESTUDIO DE IMAGEN Y

POSICIONAMIENTO

• ¿Cuál es el nivel de conocimiento sobre los productos y servicios de la organización?

• ¿Cuál es la importancia que tienen los atributos, o las dimensiones para influenciar en la decisión de financiar, accesar o utilizar los productos y servicios que genera la organización?

PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN: ESTUDIO DE IMAGEN Y

POSICIONAMIENTO

• ¿Cuáles son los resultados comparativos de los atributos y dimensiones de la organización en relación a los productos y servicios que ofrecen otros actores de poder en el desarrollo del país?

• ¿Cuáles son las diferencias de percepción sobre atributos y dimensiones entre los segmentos consultados?

OPCIONES DE METODOLOGÍA

Métodos mixtos (Metodología Cualitativa y Cuantitativa)

Métodos individuales (Metodología Cualitativa: Entrevistas a profundidad, Grupos Focales, etc.) o Metodología Cuantitativa: Encuestas, etc.)

ELEMENTOS MODELO DE ENCUESTA

• Conocimiento y reconocimiento del nombre de la organización

• Validación de Top of Mind para la organización

• Atributos clave que representan a la organización

• Validación de vinculación con atributos clave para la organización

• Atributos del logotipo de la organización

• Consumo de medios (preferencias de canales y frecuencia de consumo) de las audiencias clave

EXPERIENCIAS EN AUDITORÍA DE IMAGEN Y POSICIONAMIENTO – PEC-

TTI

Fundación ARU (Metodología Mixta: Entrevistas a Profundidad y Encuesta)

FOSEH (Metodología Individual: Entrevistas a Profundidad)

FUSADES (Metodología Mixta: Entrevistas a Profundidad, Encuestas, Grupos Focales)