UNIVERSIDAD TECNÓLOGICA DEL PERÚ

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

CURSO : PROYECTO DE INGENIERIA DE SISTEMAS I

PROYECTO : Diseño de Business Intelligence para el área de gestión administrativa y ventas de la ferretería TELLOIMPORT S.A.C.

Profesor : Ing. Perfecto Manrique, Wilmer.

Aula : B - 507

Integrantes: UchasaraYapuchura, Diego Alex García Tuesta Alberto

Lima – Perú2012

1

Introducción:

La rentabilidad con la implementación de Business Intelligence en Tello Import va ayudar al crecimiento de la misma y va ayudar a facilitar sus ganancias

Hoy en día el Perú afronta un gran crecimiento en el sector inmobiliario (construcción) las familias peruanas apuntan a la compra de un departamento, casa, etc, por ende las empresas constructoras se ven en la obligación de adquirir el material de construcción.

Escases de material prima puede causar.

- La empresa tenga una mala rentabilidad al tener mayores gastos que ingresos y baje su crecimiento.

- Inversión en la exportación de materiales.- Alto costos de venta.- Pérdida de clientes.

La industria ha tenido un incremento en la demanda debido al constante crecimiento en el sector.Así mismo sus clientes naturales y jurídicos también han incrementado sus actividades en la cual requieren una atención especializada y de calidad que facilite la entrega de los pedidos y descuentos para los clientes fidelizados como también para aquellos pedidos considerables ya sea por monto o por cantidad por lo cual le interesa tener un mejor servicio para sus clientes, facilidad en las consultas con listas actualizadas de sus productos, también tener un control de su stock que le permita tomar decisiones en tiempo real con ayuda de sistemas informáticos.

Y a través de los conocimientos de una base teórica y una metodología se podrá garantizar el éxito de este proyecto.

Actualmente Tello Import S.A.C. cuenta con un sistema transaccional pero este sistema es optimizado para almacenar grandes volúmenes de datos, pero no para analizar los mismos y no satisface sus actuales necesidades como analizar las ventas, compras, RRHH y estudiar cómo va a responder el cliente a nuevas estrategias.

2

CAPITULO I: Formulación del problema

1.1. Planteamiento del ProblemaCarrera Ingeniero de SistemasÁrea TecnologíaAsignatura/Especialidad Inteligencia de negociosTema Aumento de la rentabilidad con la implementación de

Business IntelligenceTemaEspecíficos Aumentodel rendimiento de los procesos, las relaciones

con sus clientes y proveedores, minimizar costes y riesgos empresariales y potenciar valores para sus negocios.

Situaciónproblemática La falta de un sistema que agilice, ahorre y buen estudio de la información del comportamiento de la oferta y la demanda de nuestros productos.Así como tambiénde una investigación de otros factores económicos que están incidiendo en la rentabilidad de la empresa.

1.2. Antecedentes de Solución

Antecedentes del Business Intelligence

Las nuevas tecnologías de información están transformando la naturaleza de los productos, los procesos, las compañías, las industrias y la competencia en los mercados. No es sino hasta los últimos años cuando los administradores han visto la importancia de la tecnología de información para el desarrollo de las empresas y ahora la ven como una herramienta de apoyo imprescindible.Sin embargo, no solamente se trata de visualizar su importancia y aceptar que es una herramienta de apoyo, sino que las compañías deben entender los grandes efectos e implicaciones que tiene la nueva tecnología y cómo pueden éstas crear importantes ventajas competitivas.

“Howard Dresner acuñó el término de Inteligencia de Negocios a principios de los años noventa para encapsular las herramientas de Búsqueda y Reportes para Usuarios Finales (End-UserQuery and Reporting, EUQR), herramientas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DecisionSupportSystems, DSS) así como herramientas de Procesamiento Analítico en Línea (Online AnalyticalProcessing, OLAP). Esta definición incorpora además las ventajas competitivas que las organizaciones desarrollan al implementar las herramientas antes mencionadas.” “Por último, el vicepresidente y director de investigaciones del Grupo Gartner,HowardDresner, citado en Hilson (2001) amplía las anteriores definiciones, y agrega: “Business Intelligence es simplemente la habilidad de los usuarios finales para acceder y analizar tipos cuantitativos de información y ser capaz de actuar en consecuencia”

3

Situaciones Corporativas

Las compañías de la actualidad son juzgadas no únicamente por la calidad de sus productos o servicios, sino también por el grado en el que comparten información con sus clientes, empleados y socios. Sin embargo, la gran mayoría de las organizaciones tienen una abundancia de datos, pero una penuria de conocimiento.Habitualmente, en las empresas se presentan varias situaciones a la hora de gestionar los datos:

• Muchos datos, poca información. Los datos en si no son información, hay que refinarlos para que lo sean.

• Múltiples fuentes de datos y formatos. La agregación de las diferentes fuentes facilita el acceso estructurado a la información.

• Baja calidad de los datos. La fiabilidad de la información depende de su calidad.

• Saturación del departamento de IT. Es importante dar autonomía a los usuarios para la extracción sencilla de datos actualizados.La información es el activo más importante en los negocios actuales. Esto debido a que el éxito de un negocio depende de que tan bien conozca a sus clientes, que tan bien entienda sus procesos internos y que tan efectivo sea para realizar todas sus operaciones (Anónimo, 2001).Las organizaciones actuales tienen la posibilidad de recopilar y almacenar volúmenes nunca imaginables de datos operativos e información de los clientes. El reto es cómo emplear toda esta información para tomar mejores decisiones. La respuesta es "Business Intelligence".

En los últimos años, la mayoría de las grandes compañías, como así también un gran número de Pymes, han implementado con éxito el uso de las soluciones de BI en las siguientes áreas para diversas tareas:

- Departamento de Ventas: El BI se utiliza para realizar análisis de ventas, detección de clientes importantes y potenciales, evaluación de los productos y los mercados, y planificación de pronósticos y proyecciones.

- Departamento de Marketing: Para la segmentación y análisis de los clientes y el seguimiento de los nuevos productos.

- Departamento de Finanzas: Para la evaluación de gastos, rotación de cartera y diversas razones financieras.

- Departamento de Manufactura: Para controlar la productividad en línea, realizar análisis de desperdicios, calidad e inventarios, y administración de las partes críticas del sector.

- Departamento de Embarques: Para el seguimiento de embarques y distribución, y recabar el conocimiento necesario para conocer los motivos por los cuales pueden llegar a extraviarse pedidos

4

1.3. Propuesta de Solución

Con el Business Intelligence se obtendrá un mejor manejo de las ventas, se mejorara las compras y te tendrá como mayor objetivo el área de RRHH ya que en dicha área se maneja información muy delicada, como las boletas de pagos de los empleados, de esta manera Business Intelligence nos facilitara el trabajo sin muchas complicaciones y se reducirá la tasa de abandono de clientes, se incremente la cantidad de clientes fieles y nuestros clientes actuales compren más productos.

1.4. Alcance de la propuesta

Se presentara una un cronograma de trabajoen Visio donde se mostrara el tiempo y duración del trabajo, así mismo elnombre de los responsables del desarrollo de chicha implementación, como también se presentara el programa para la instalación en los equipos de cómputo, por otro lado se presentara manuales a los usuarios en las capacitaciones para facilitar el uso del sistema

Al terminar con le implementación contaremos con un sistema capaz de dar la solución a los problemas planteadas anteriormente, así mismo se capacitara al personal para el buen uso de dicho sistema, teniendo buenos resultados y a la empresa satisfecha.

1.5. Justificación

¿Por qué?Business Intelligence es un recurso totalmente sencillo de usar, los usuarios se podrán adaptar a la herramienta rápidamente sin tener alguna complicación alguna, el Business Intelligence es una herramienta de la familia de Microsoft, Las soluciones MicrosoftBusiness Intelligence proporcionan mayor valor a menor costo que muchos productos competitivos, la mayoría de las empresas optan por dicha herramienta por lo que en la actualidad representa una de las tácticas estratégicas más importantes para lograr un verdadero potencial competitivo y una alta rentabilidad.La implementación de esta nueva herramienta ayudará a la formulación de los presupuesto para el cálculo de compras y detectar patrones y tendencias, como la combinación de productos que te generan mayor utilidad.

¿Para qué?Para la formulación de los presupuestos para el cálculo de compras y detectar patrones y tendencias, como la combinación de productos que te generan mayor utilidad.Ayudará también a la toma de decisiones estratégicas, haciendo uso de la información encontrada en la base de datos (datamart, datawarehouse), de técnicas de Data mining, podremos tomar acciones como Previsiones de Ventas, Segmentación de clientes, Análisis de campañas.

5

1.6. Objetivos 1.6.1 Objetivo General

Aumentar la rentabilidad con una mejor toma de decisionesymejorarel rendimiento de los procesos, las relaciones con sus clientes y proveedores, minimizar costes y riesgos empresariales y potenciar valores para sus negocios.

1.6.2 Objetivo Especifico

Diseñar e integrar módulo de extracción de datos con una carga rápida de consultas para evitar que el usuario tenga que esperar excesivamente para poder comenzar a trabajar con la herramienta.

Dar a conocer los beneficios de aprovechar las nuevas oportunidades que se generan al disponer de la herramienta de BI en la empresa.

Equipar a los usuarios con todo lo necesario para explorar la información libremente, analizar los hechos clave, colaborar para alinearse con los participantes principales y tomar decisiones con seguridad para obtener mejores resultados de negocio.

Diseñar un cuadro de reportes. Realizar un estudio del cliente y sus necesidades.

CAPITULO II: MARCO TEORICO6

Temas a tratar:2.1 Casos de Existo

2.1.1Caso de éxito 1:Implantación Business Intelligence en Hotel Wellington 2.1.2Caso de éxito 2:Implantación Business Intelligence en la Inmobiliaria Proinlasa

2.2 Bases Teóricas

2.2.1 Business Intelligence Visión y Estratégia : Etapas 2.2.2 Business Intelligence (Inteligencia Empresarial) : Fases 2.2.3 Cinco Pasos Para Lograr Un Proyecto De Business Intelligence Exitoso 2.2.4Once Pasos Para Construir Un Datawarehouse Con Exito 2.2.5 Lista De Herramientas De Business Intelligence 2.2.6 Desarrollar e implementar usando Business IntelligenceDevelopment Studio

2.3 Definición de Términos2.4 Sistemas de hipótesis 2.5 Sistemas de Variables

2.1.1 CASO DE ÉXITO 1:“ PROYECTO

Implantación Business Intelligence en Hotel Wellington

RESPONSABLE DEL PROYECTO

dharma ingeniería

SITUACIÓN INICIAL

El Hotel Wellington fue inaugurado en 1952 y cuenta con 261 habitaciones, un Business Center,diferentes restaurantes y bares, así como 12 salones para eventos. Las necesidades más apremiantesdel Hotel Wellington consistían en unificar las diferentes fuentes de información (Datisa, Opera,Micros TPV, Buzón de Voz, Quadriga TV, Minibares, Vingcard, etc,), consolidar la información, disponerde información agregada y actualizada en el momento preciso, mejorar la toma de decisiones en tiempo yfiabilidad y aumentar la competitividad. La previsión es que para mediados de 2009 el Hotel Wellingtoncuente con un sistema de Business Intelligence (BI) funcionando a pleno rendimiento que les permitatener una visión 360º de toda la actividad del hotel.

La alta dirección del Hotel Wellington tenía resueltos los procesos de negocios operacionales después dela renovación de software y hardware llevada a cabo entre 2008 y 2009. El objetivo de modernización einversión en tecnología de última generación se había cumplido. Sin embargo, aún tenían por cumplir unobjetivo de vital importancia: la integración para llegar al dato único. Necesitaban informaciónconsolidada para asegurar la toma de decisiones.

7

El Hotel Wellington utiliza en su actividad diaria diversas fuentes de información con multitud de datosdispersos: Quadriga TV, Central de Teléfonos, Servidor de RR.HH., Minibares, Micros TPV, Buzón deVoz, VingCard, etc. A su vez, el hotel dispone de varios Sistemas de Gestión Hotelera como son Opera yS&C y Datisa (Gestión Económico-Financiera y Control).

Antes de implantar la herramienta de Business Intelligence, el Hotel Wellington verificaba los procesosde su negocio basándose en informes que eran manipulados manualmente. Este sistema era lentoy costoso en su elaboración.Debido a la necesidad de tener información crítica de gestión permanentemente actualizada, el HotelWellington decidió buscar una solución que le ofreciera:

Reducir el tiempo de creación de los informes consolidados de las áreas.

Poder elegir el nivel de desglose de la información consultada. Tener una interfaz cómoda para la consulta de los informes y que estos

fueran exportables aMicrosoft Excel.

PROPUESTA Se analizaron las necesidades del cliente y se llegó a la conclusión de que la solución que se ajustabacon más exactitud era Oracle Business Intelligence Standard One. Con este producto es posibleobtener información consolidada y actualizada por medio de interfaz web y exportable a otros formatos.

LA IMPLANTACIÓN

Durante varios meses se trabajó empleando metodología propia para cumplir con las siguientes fases:

Análisis de los informes que el cliente solicitaba. Diseño de un Data Mart con características acordes a la consolidación

de informaciónnecesaria. Instalación y puesta en marcha del producto BI. Diseño junto con el Hotel Wellington los cuadros de mando para unificar

la presentación de losinformes. Implementación de una interfaz web que permitiera acceso vía Intranet

e Internet.

RESULTADOS

Con la implantación de BI se han cumplido todas las necesidades propuestas inicialmente con plena satisfacción del usuario.

Dentro de los tres primeros meses fue posible observar los primeros resultados. El tiempo de consolidación no solo se ha reducido sino que se ha eliminado, ya que los informes se actualizan diariamente,

8

consiguiendo que las cifras que consulta la dirección sean un reflejo real del estado diario de la empresa.

Los directivos pueden acceder vía Intranet o Internet a los cuadros de mando, pudiéndose establecer niveles de acceso y perfiles de usuario, existiendo la posibilidad de trasladar los datos a una hoja de cálculo, un documento de texto o un archivo PDF.

“Comentario:Como se observa el proyecto tiene como principal objetivo que el BI que se implantara les permita tener una visión completa de toda la actividad del hotel además de un notable mejoramiento en el flujo de información y control de procesos.

http://www.dharmasigi.com/newsletter/imagenesnews/45_0905/business_intelligence_hotel_wellington.pdf

9

2.1.2CASO DE ÉXITO 2:

“PROYECTO

Implantación Business Intelligence en la Inmobiliaria Proinlasa

RESPONSABLE DEL PROYECTO

dharma ingeniería

SITUACIÓN INICIAL

Proinlasa es una empresa que se dedica a la promoción, construcción, y gestión de productos inmobiliarios, promoviendo suelo residencial, terciario e industrial. Desde sus inicios, Proinlasa cuenta con dharma ingeniería como proveedor de Soluciones Tecnológicas. Así, Proinlasa gestiona su actividad inmobiliaria a través del ERP SIGI. Además, la promotora conoce desde hace un tiempo la solución Business Intelligence basada en tecnología Oracle que dharma desarrolla. De hecho, en 2008 desarrollamos para Proinlasa un Cuadro de Mando Financiero que le permite hacer un seguimiento detallado de los planes estratégicos de la empresa. Ante el éxito conseguido en el departamento Financiero, estaba claro que implantar BI en el departamento de Marketing era sólo cuestión de tiempo.

Con estas premisas, en 2009 Proinlasa consideró oportuno avanzar en su estrategia de negocio implantando BI en el departamento de Marketing. Para ello, volvió a contratar los servicios de dharma ingeniería.

Al comienzo del proyecto, Proinlasa nos expuso sus objetivos:

Explotar los datos que almacenan en el módulo de Marketing de SIGI para adaptar su estrategia comercial a los tiempos actuales.

Contar con un análisis en tiempo real de las fichas de contacto que les llegan por diferentes medios, que les permita conocer los intereses y necesidades de sus potenciales clientes.

Consolidar la información comercial proveniente de SIGI referentes a las diferentes delegaciones con las que cuenta la promotora.

Además, reducir el tiempo de generación de informes y contar con una interfaz cómoda para consultar los informes mediante una navegación sencilla e intuitiva.

PROPUESTA

Después de la experiencia en el departamento Financiero con Oracle Business Intelligence, Proinlasa nos comunicó su deseo de seguir trabajando con esta herramienta.

10

LA IMPLANTACIÓN

En el momento de comenzar el proyecto, se procedió al análisis de los informes que eran necesarios para el departamento de Marketing, y así proceder a generar el Cuadro de Mando correspondiente con el siguiente contenido:

“Análisis de Fichas”: permite conocer lo que buscan los clientes potenciales de Proinlasa. Mediante una encuesta de hasta 5 preguntas, a modo de pequeño estudio de mercado de los contactos generados. Ej.: Contactos que nos conocieron por la Valla del Solar, interesados en áticos de 2 dormitorios y que su rango de edad este entre 39 y 48 años

“Delegaciones”: permite conocer el ratio de visitas y ventas por cada delegación, así como los gastos de publicidad (presupuesto total frente a presupuesto ejecutado y pendiente de ejecutar).

“Contactos”: permite conocer el número de fichas o solicitudes de contacto presentadas por meses, por semanas, por días de la semana o por delegaciones.

“Medios”: permite controlar el número de fichas o solicitudes de contacto por tipología de medios (directos, prensa, Internet, eventos, otros…), pudiéndose desglosar en los medios concretos (Fotocasa, Globaliza, El Mundo…) y ordenándolos por periodos.

RESULTADOS

En opinión de José Luis Lasa, Director de Marketing de Proinlasa, “con Oracle BI hemos conseguido tener al alcance de un clic la información relevante sobre nuestros potenciales clientes, lo que nos resulta realmente útil para construir una estrategia de marketing más eficaz”. Además, se ha reducido el tiempo de generación de informes y el Director de Marketing puede acceder vía Internet a los informes, pudiéndose establecer niveles de acceso y perfiles de usuario, existiendo la posibilidad de trasladar los datos a una hoja de cálculo, un documento de texto o un archivo PDF.

“Comentario:En este caso el principal logro de la Implantación de BI fue el uso de la información obtenida para construir una estrategia de marketing más eficaz y además de la facilidad de accesibilidad de información y generación de reportes en documentos portables

http://www.dharmasigi.com/newsletter/53_1002/proinlasa_bi_dharma.pdf

11

2.2. BASES TEÓRICAS

2.2.1 BUSINESS INTELLIGENCE VISIÓN Y ESTRATÉGIA

PROPÓSITO:

Mejorar el desempeño de las organizaciones proporcionando un conocimiento amplio del negocio a los empleados, para conducirlos a tomar mejores y más rápidas decisiones

SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

Business Intelligence es la adaptación de la Tecnología y los Negocios a la Sociedad del Conocimiento. Es una plataforma que incluye aplicaciones, procesos, metodologías, hardware, etc, y que permite gestionar los datos y la información de las corporaciones de modo de crear conocimiento real, en un mundo dominado por las Tecnologías y el Conocimiento (Sociedad del Conocimiento).

El interés actual de las empresas es disponer de información altamente sintética como base para la toma de decisiones. Dicha información debe ser extraíble a partir de datos atómicos almacenados en Bases de Datos de múltiples sistemas de información dispersos en el corporativo.

MOTIVACIÓN

¿Cuál es el beneficio de introducir Inteligencia de Negocio en las organizaciones?

Los beneficios son múltiples y están relacionados con el logro de los objetivos empresariales. Estos pueden ser entre otros:

Aumentar los Ingresos Construir programas de lealtad con Clientes Administrar la eficiencia Tomar mejores decisiones

12

ETAPAS EN LA CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO

DATOS: Acceso centralizado a datos y aplicaciones

La administración e integración eficiente de los datos es el primer paso en la creación del conocimiento. Esto permite:

Acceso centralizado a las comunicaciones, datos y aplicaciones. Acceso eficiente y rápido a los datos claves del cliente para una ágil

toma de decisiones. Acceso centralizado a los sistemas de información y gestión del cliente.

Beneficios: Visión integrada del cliente Mejor gestión y pro actividad Integración de los datos Compartir una vista única de la

información Asegurar que el contenido adecuado se vea por la persona que

corresponde

INFORMACIÓN: Refinar, analizar y ordenar datos

Los datos deben ser transformados en información bajo una lógica de negocios para que sean comunicados a los responsables del control. Esto permite entre otras cosas:

Disponibilizar indicadores claves de gestión. Balance Score Card Desarrollar análisis de datos. Publicación de reportes de forma automatizada.

Beneficios: Acceso a los datos de forma rápida, estructurada y consistente. Automatización de los procesos de difusión de la información por los

canales formales.

CONOCIMIENTO: Aplicar conocimientos para entregar información relevante

La información debe ser convertida en modelos de negocios estructurados y no estructurados que apoyen las decisiones empresariales. Estos modelos pueden serAnálisis de Riesgo de Clientes

Identificación de clientes con mayor potencial de fuga. Segmentación avanzada de los clientes. Detección e identificación de fraude.

Beneficios: Proactividad y foco en las acciones. Capacidad de analizar grandes volúmenes de datos e información,

extraer el conocimiento relevante. Apoyar el proceso de toma de decisiones en la Organización.

ACCIONES: Aplicar conocimientos para tomar acciones sobre las excepciones

13

Las decisiones empresariales transforman nuestra organización y nuestro entorno, generan mayor competitividad y permiten el logro de nuestra estrategia.

Campañas de Marketing personalizadas. Identificación de gustos y preferencia. Acciones proactivas a potenciales clientes. Acciones de retención de clientes. Acciones sobre posibles casos de fraude.

Beneficios:• Focalización de las acciones.• Pro actividad frente a las necesidades de mercado.

“2.2.2BUSINESS INTELLIGENCE (INTELIGENCIA EMPRESARIAL)

14

En concepto, la inteligencia de negocios se refiere al uso de los datos de una

empresa para facilitar la toma de decisiones mediante la comprensión del

funcionamiento actual y la anticipación de acciones para dar una dirección

operativa optima a la empresa.

Business Intelligence tiene las siguientes fases:

Fase 1 - Dirigir y Planear

Fase 2 - Recolección de Información

Fase 3 - Procesamientos de Datos

Fase 4- Análisis y Producción

Fase 5- Difusión

FASE 1 – DIRIGIR Y PLANEAREn esta fase inicial es donde se deberán recolectar los requerimientos de

información específicos de los diferentes usuarios, así como entender sus

diversas necesidades, para que luego en conjunto con ellos se generen las

preguntas que les ayudarán a alcanzar sus objetivos.

FASE 2 – RECOLECCION DE INFORMACIONEs aquí en donde se realiza el proceso de extraer desde las diferentes fuentes

de información de la empresa, tanto internas como externas, los datos que

serán necesarios para encontrar las respuestas a las preguntas planteadas en

el paso anterior.

FASE 3 – PROCESAMIENTO DE DATOSProcesamiento de Datos. En esta fase es donde se integran y cargan los datos

en crudo en un formato utilizable para el análisis. Esta actividad puede

realizarse mediante la creación de una nueva base de datos, agregando datos

a una base de datos ya existente o bien consolidando la información.

15

FASE 4 – ANALISIS Y PRODUCCIONAhora, se procederá a trabajar sobre los datos extraídos e integrados,

utilizando herramientas y técnicas propias de la tecnología BI, para crear

inteligencia. Como resultado final de esta fase se obtendrán las respuestas a

las preguntas, mediante la creación de reportes, indicadores de rendimiento,

cuadros de mando, gráficos estadísticos, etc.

FASE 5 - DIFUSIONFinalmente, se les entregará a los usuarios que lo requieran las herramientas

necesarias, que les permitirán explorar los datos de manera sencilla e intuitiva.

“

http://www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/busint.htmESQUEMA DE BUSINESS INTELLIGEN

16

http://www.gestiopolis.com/canales2/biesquemDataMining. Nos permiten ir más allá del simple análisis de datos. Indican tendencias ocultas, problemas o relaciones entre los datos.Se extraen patrones y las tendencias y los empleados pueden identificar mejor las causas profundas de los problemas y predecir resultados futuros.

Datawarehouse: Un Datawarehouse es una base de datos corporativa que se caracteriza por integrar y depurar información de una o más fuentes distintas, para luego procesarla permitiendo su análisis desde infinidad de perspectivas y con grandes velocidades de respuestaLa ventaja principal de este tipo de bases de datos radica en las estructuras en las que se almacena la información (modelos de tablas en estrella, en copo de nieve, cubos relacionales.

Datamart: Un Datamart es una base de datos departamental, especializada en el almacenamiento de los datos de un área de negocio específica. Un datamart puede ser alimentado desde los datos de un datawarehouse.

Cubos multidimencionales: Los cubos basados en herramientas de BI son usados para proveer capacidades analíticas a los administradores de negocios.

“2.2.3 CINCO PASOS PARA LOGRAR UN PROYECTO DE BUSINESS INTELLIGENCE EXITOSO

Los proyectos exitosos de Business Intelligence (BI) son más que la implementación de una solución dentro del periodo y el presupuesto establecidos.El verdadero éxito debe medirse con respecto a la forma en que la solución de BI mejora el desempeño general mediante una mayor eficacia en la generación de reportes, la planificación, las funciones financieras y las medidas de desempeño. Esto ayudará a que los proyectos de BI de las organizaciones formen parte de la tasa estimada de éxito, que es del 30 por ciento. Se ha escrito mucho sobre la forma de medir el retorno de la inversión para BI, y la conclusión general es que no es fácil obtener información tangible de las ventajas iniciales. A medida que las organizaciones adoptan de manera más general los enfoques de planeación y análisis, cumplimiento normativo y previsión, se vuelve más fácil identificar los

17

beneficios a largo plazo. Las empresas que quieran saber más sobre cómo implementar una solución BI con éxito, deben evaluar el éxito que han tenido otras empresas, incluidos sus implementaciones y su uso de BI, y compararlo con sus propias iniciativas. También es importante que las organizaciones aprendan de los fracasos de otras organizaciones –y eviten repetirlos.

A continuación los cinco pasos que las organizaciones deben seguir para evitar los fallosque son comunes para negocios que implementan una solución de BI. Estos pasos cubren áreas como la identificación del problema de negocios, el uso de la herramienta de BI, la entrega de datos, las iniciativas de capacitación y el desarrollo de un esquema de trabajo que lleve a seleccionar la solución correcta para la organización. Estas cinco áreas dan una visión general de los puntos que deben identificarse antes de implementar BI dentro de una organización o una unidad comercial.

Primero: Identificar el problema de negocios El primer paso para asegurar el éxito de un proyecto es identificar el problema de negocios de BI. Cuando una empresa sabe perfectamente qué es lo que no funciona, puede no sólo empezar a buscar formas para corregirlo, sino identificar los recursos adecuados, generar unaaceptación y asignar prioridades a las medidas que tomará para atacar el proyecto. Para generar un retorno de la inversión, la solución de BI debe corresponder con un problema de negocios de la organización; de lo contrario, implementar una herramienta de consultas particulares, un cubo de procesamiento analítico en línea (OLAP) o un tablero de control no será una medida que genere ventajas a largo plazo. Desafortunadamente muchas veces se impone una solución de BI a las unidades de negocios buscando cumplir con el objetivo de tecnología de la información (TI) en lugar de cubrir una necesidad dela organización. Algunas veces las organizaciones se involucran con las iniciativas generales y pierden de vista los beneficios reales que BI proporciona en cuanto a gestión del desempeño, colaboración, flujo de trabajo, mejoras a los procesos, etc. Para lograr una aceptación, la comunidad de usuarios debe formar parte del proceso de identificación del problema. Aun cuando la decisión de seguir con la implementación viene de la dirección, necesita la información sobre los requisitos de los usuarios, ya que puede representar la diferencia entre implementar una herramienta que funciona como propuesta de valor e implementar una que puede percibirse como inútil.

Segundo: Determinar las expectativas con respecto al uso Por lo general, una vez que se ha implementado un sistema de BI en una organización, su uso aumenta y supera las expectativas iniciales.

18

Por ejemplo, es posible que en una organización supongan que la implementación de BI implicará 10 a 20 usuarios, cuando en realidad sean 400 usuarios al mes los que consulten los datos. De acuerdo al diseño inicial de la plataforma, el sistema no puede crearsepara que soporte una cantidad tan grande de consultas, y muy probablemente fallará y hará que los usuarios dejen de creer en este nuevo sistema y que posiblemente vuelvan a la estabilidad del ambiente que tenían antes de la implementación de BI. Además de la falta de confianza, puede parecerinútil seguir esforzarse para hacer que un sistema inestable funcione o para vivir los retrasos o invertir el tiempo necesario para crear un ambiente estable. Cuando las expectativas no son realistas, se genera una frustración que puede hacer que la organización dude en utilizar BI. Por lo general es más fácil cuando estos sistemas se adoptan en una parte de la organización, ya que los demás departamentos o unidades de negocios ven las ventajas y empiezan a adoptar el sistema. Sin embargo, es necesario determinar de antemano el uso que se espera hacer de BI. Otro factor que hay que tomar en cuenta es el tipo de herramienta de BI que se usará. Por ejemplo, un conjunto de reportes estáticos no ayudarán al director de ventas que debe aumentar las ventas y quiere analizar las tendencias, la distribución de productos y el desempeño de su departamento. Lo más conveniente para él sería una herramienta de visualización de datos que maneje estas cuestiones y sirva para desarrollar un plan basado en el análisis de las tendencias.

Tercero: Comprender la entrega de datosReunir la información correcta para generar reportes y llevar a cabo análisis es vital para dar valor a las organizaciones. La identificación de los datos requeridos es un proceso que toma tiempo, pero es la columna vertebral de BI. Además es necesario definir con anticipación cómo se identificará qué datos se entregarán, cuálesson las actividades adecuadas de purga de datos y si los datos se entregarán en lote o entiempo real. Si los datos no se purgan o no se limpian cuando es necesario, entonces las herramientas de front-end de BI no darán a la organización el valor adecuado. Las soluciones de BI imparten valor a través del análisis de los datos, de manera que es vital que dichos datos lleguen cuando se requiere, en el formato adecuado y en el momento correcto. Además de las herramientas de extracción, transformación y carga (ETL), la calidad y la purga de los datos deben ser aspectos inherentes a la entrega de BI dentro de la empresa. En realidad, a falta de una iniciativa de gestión de los datos maestros (MDM) en toda la empresa, las

19

unidades de negocios que implementen BI serán quienes deban encargarse de proporcionar datos precisos. Algunas empresas tienen ideas equivocadas y creen que su solución de BI les dará las herramientas para resolver sus problemas con los datos. Las soluciones de BI pueden proporcionar procesos constantes relacionados con la calidad de los datos, pero no son innatos a las ofertas de software. Algunas herramientas de BI contienen funciones mejores de integración y calidad de los datos, pero hay otros proveedores que suponen que la organización es quien debe encargarse de ello. Las organizaciones deben implementar estructuras de gestión de datos para reducir las frustracionesque producen los problemas con los datos.

Cuarto: Implementar las iniciativas de capacitaciónUna forma para contribuir al éxito de un proyecto es decidir cuándo se llevará a cabo la capacitación. Las iniciativas de capacitación deben empezar durante o antes de la fase de implementación. Sin embargo, en muchas organizaciones, inician meses antes de la implementación misma. En estos casos, los empleados seentusiasman con el sistema nuevo y todo lo que podrán hacer con él, pero cuando finalmente llega el momento de la implementación –algunas veces meses más tarde-, la excitación inicial y la aceptación han disminuido y, lo que es más importante, los usuarios han olvidado sus nuevas habilidades. Para volver a generar un impulso hay que repetir la capacitación –y gastar dinero y tiempo. Nunca es fácil lograr que en una organización se acepten los cambios. Los usuarios se apegan a sus procesos actuales, aunque estos no necesariamente sean productivos. La aceptación no es algo que se da inmediatamente al mostrarles a los usuarios el valor inherente de BI, ya que cambiará toda la forma en que hacen negocios. Crear un programa de capacitación y ofrecerla a tiempo ayuda a los usuarios a aplicar sus nuevas habilidades inmediatamente y a que acepten mejor el sistema.

Quinto: Seleccionar vertical u horizontal una soluciónLas organizaciones deben identificar qué les traerá más valor: una soluciónvertical creada específicamente para la industria de la organización o el departamento o una solución horizontal que puede crecer con ellas. Por ejemplo, una organización debe decidir si necesita una herramienta genérica de generación de reportes, análisis y consultas que abarque todas sus operaciones, o si necesita desarrollar un proceso y una forma de cumplimiento con la ley SarbanesOxley (SOX) o la ley de responsabilidad y portabilidad de seguro médico (HIPAA). La respuesta ayudará a la organización a definir qué tipo de solución satisface mejor sus necesidades.

20

Además, el uso de BI en el futuro y su uso anticipado pueden ayudar a determinar si una solución horizontal o vertical será lo mejor para las necesidades de la organización. Aquellas organizaciones que deban apegarse a ciertas normas yreglamentos pueden aprovechar las soluciones verticales porque los proveedores han desarrollado soluciones para cumplir con los requisitos específicos de cumplimiento normativo. Las soluciones horizontales deben personalizarse mucho para aumentar su calidad, y esto implica gastos adicionales de dinero y tiempo en el desarrollo de las soluciones. Las organizaciones que pertenecen a las industrias verticales deben considerar las soluciones verticales que podrán cubrir sus necesidades “de fábrica”. Las soluciones verticales pueden satisfacer los requisitos generales de una industria o un departamentoen particular, pero como las soluciones de BI horizontales no se basan en modelos de datos específicos, pueden ser más versátiles para las demandas cambiantes de la organización. Por lo tanto, una empresa que prevé un crecimiento de BI rápido en toda la organización, encontrará mayores beneficios en la capacidad para desarrollarsoluciones de acuerdo a las necesidades individuales. Esto tiene que ver con la identificación del problema del negocio y la anticipación a las necesidades futuras de la organización. Conclusión Con demasiada frecuencia, los proyectos de BI no logran satisfacer las expectativas de las organizaciones. Sin embargo, es posible evitar dicho fracaso si se lleva a cabo una investigación y una planeación y se cuenta con una metodología sólida. Para ayudar a garantizar el éxito de los proyectos de BI, las empresas deben seguir estos cinco pasos esenciales: identificar los problemas de su negocio, determinar cómo usarán sus soluciones de BI, saber cómo y cuándo se entregarán los datos, implementar las iniciativas de capacitación de los usuarios en los momentos adecuados y desarrollar un esquema para seleccionar el tipo de solución que mejor se adapte a las necesidades de sus organizaciones.

“

21

http://www.nase-it.com/pdf/PasosparaBI.pdf

“2.2.4 ONCE PASOS PARA CONSTRUIR UN DATAWAREHOUSE CON EXITO

Cada vez más empresas empiezan a utilizar Datawarehouses para obtener información útil sobre sus negocios y tomar decisiones adecuadas.Hasta hace poco, sólo las grandes compañías se podían permitir crear un DW y tener aplicaciones y analistas para extraer toda esa información. Sin embargo, el abaratamiento de los costes de software y, sobre todo, del hardware, hacen que su uso se haya popularizado y extendido.Por este motivo, se hace necesario establecer unos criterios que lleven a al creación de este entorno de forma exitosa.

Primero: Reconocer que el trabajo será más duro de lo que se esperaba inicialmente.

22

Es muy habitual encontrarse con que más de un 30% de la información contenida en los sistemas operaciones o es incorrecta o incompleta para incorporarla al DW. Esta mala calidad de los datos incide en la complejidad del trabajo.Otro ejemplo, es el de los administradores de la base de datos, que usan números en lugar de nombres de ciudades para optimizar el cálculo en sistemas operacionales. En un entorno Business Intelligence, este tipo de ‘trucos’ no son muy útiles, pues los usuarios necesitan descripciones completas.Otro tema que hace el trabajo más duro del esperado, es la aparición de nuevos productos o divisiones durante el proceso de implementación. Algo habitual dada la duración del mismo.

Segundo: Conocer los datos en los sistemas origen.

Antes de comenzar a construir el DW es muy importante analizar los datos y interrelaciones entre todas las Bases de Datos disponibles.Posteriormente, al migrar esa información al DW, será necesario mantener esas relaciones, por lo que es muy importante hacerlo bien para evitar inconsistencias en el modelo de datos que pueden provocar muchos quebraderos de cabeza.

Tercero: Saber reconocer entidades equivalentes

Uno de los principales problemas que surgen cuando se analizan sistemas heterogéneos, es la de identificar como una misma entidad, elementos que aparecen con nombres y descripciones diferentes, pero que se refieren a lo mismo.Por ejemplo, dos departamento diferentes (Comercial y Finanzas), pueden estar registrando en sus sistemas información sobre un mismo cliente, pero puede que este registrado con nombre diferentes (nº cliente, nº fiscal, nombre social, etc…)

Cuarto: Usar metadatos como soporte a la calidad de los datos.

El uso de metadatos (datos sobre los datos), es crucial para el éxito de un DW. Es muy importante empezar a recoger y almacenar metadatos desde las fases iniciales del proyecto e incluir todas las fases del mismo.

23

También es muy útil integrar todos los metadatos en un lugar común. Esto será especialmente interesante cuando estemos trabajando con diferentes herramientas, cada una de las cuales, genera sus propios metadatos.

Quinto: Seleccionar las herramientas ETL adecuadas.

Las herramientas ETL, se encargan de las extracciones de datos de los sistemas fuente, de su transformación y posterior carga en el DW o en algún sistema intermedio para posteriores transformaciones.A la hora de seleccionar una herramienta ETL, será muy útil que tenga un manejo sencillo y represente de forma visual todas las transformaciones.Así mismo, será muy útil que pueda ir generando metadatos, conforme se vaya realizando el proceso ETL.

Sexto: Tomar ventaja de las fuentes externas

La integración de fuentes externas a los sistemas operacionales, como puede ser la infomación de encuestas de satisfacción de los clientes o los estudios de mercado de terceros, o información sobre competidores, puede aportar un valor añadido muy importante al DW.Esta información nos permitirá sacar conclusiones mucho más avanzadas sobre el negocio, que las meramente internas como ventas, costes, etc…

Séptimo: Utilizar nuevos métodos de distribución de la información.

Antiguamente, se necesitaba de la participación de analistas que prepararan los informes para cada necesidad de los usuarios. Sin embargo, ahora se pueden utilizar informes parametrizables, enviosvia e-mail, alertas, etc… de modo que son los usuarios finales los que acceden directamente a la información que necesitan y pueden configurarse sus propias consultas.

Octavo: Centrarse en aplicaciones para uso en Marketing

Un DW ofrece una de sus mayores ventajas a los departamentos de Marketing, donde se tienen que manejar grandes cantidades de información. Empresas del sector de distribución, banca y seguros pueden realizar complejos análisis de ventas cruzadas y generar ofertas en base a un portfolio de productos que se pueda ajustar a las necesidades de los clientes.

24

Noveno: Enfatizar los primeros resultados positivos para ganar apoyo de la organización

La reducción de la complejidad de estos sistemas y el enfoque incremental utilizado en su creación, hacen que se pueda empezar a ver algunos frutos en un corto plazo de tiempo.Esto tiene que ser aprovechado para que la organización valide lo realizado y apoye con sugerencias y compromiso los nuevos desarrollos que aún están pendientes.

Decimo: No hay que infravalorar los requerimientos de Hardware

En un DW, los requerimientos de hardware son uno de los principales temas a valorar. A veces, se diseña una arquitectura que puede ser ampliamente suficiente para la entrada en producción, pero a menudo se olvida que estos sistemas crecen muy rápidamente, se necesitan sistemas de copia seguros y las necesidades de rendimiento, en términos de agilizar los cálculos son muy importantes. Por eso, nunca conviene infravalorar el número de CPU´s y memoria en disco disponibles.

Onceavo: Considerar el Outsourcing para el desarrollo y mantenimiento del DW

Muchas compañías de mediano y gran tamaño utilizan el outsourcing como medio de garantizar el complejo, largo y costoso proceso de poner en funcionamiento un DW y evitan la dificultad de encontrar y retener profesional IT capacitados.El outsourcing puede llegar a generar nuevas ideas y desarrollos en base a su conocimiento profundo del DW y de su arquitectura, además no tiene los problemas de falta de personal capacitado de muchas empresas.

“

25

http://todobi.blogspot.com/2005/12/once-pasos-para-construir-un.html

“No. Business Intelligence

HerramientaMás reciente versión

Vendedor

1. Oracle Enterprise BI Server 11g1 Oracle2. Business Objects Enterprise XI r4 SAP3. Microsoft BI tools (integrated

BI offering*)2008/2010 Microsoft

4. SAS Enterprise BI Server 9.2 SAS Institute5. Microstrategy 9 Microstrategy6. IBM Cognos Series 10 10.1 IBM7. QlikView 11 QlikTech8. Board Management

IntelligenceToolkit7.1 Board International

9. BizzScore Suite 7.3 EFM Software

26

10. WebFocus 8 InformationBuilders11. Oracle HyperionSystem 9 Oracle12. SAP NetWeaver BI 7.3 SAP13. JasperSoft (open source) 4.5 JasperSoft14. Style Intelligence 11 InetSoft15. Pentaho BI suite (open source) 4 Pentaho16. Tableau Software 6.1 Tableau Software

2.2.5LISTA DE HERRAMIENTAS DE BUSINESS INTELLIGENCE

Aquí tiene una lista de herramientas de Business Intelligence (BI). Se utilizan ampliamente para la presentación de informes, análisis y creación. las siguientes herramientas de BI fueron detenidamente examinadas en 103 criterios.

“

http://eduardoarea.blogspot.com/2012/03/herramientas-business-intelligence.html

“2.2.6Desarrollar e implementar usando Business IntelligenceDevelopment Studio

Microsoft SQL Server ofrece dos entornos diferentes para generar, implementar y administrar soluciones de AnalysisServices: Business IntelligenceDevelopment Studio y SQL Server Management Studio. Ambos entornos implementan un sistema de proyectos. Para obtener más información acerca de los proyectos de Visual Studio, vea Proyectos como contenedores en MSDN Library.

Business IntelligenceDevelopment Studio es un entorno de desarrollo basado en Microsoft Visual Studio 2008 que se emplea para crear y modificar soluciones de Business Intelligence. Con Business IntelligenceDevelopment Studio, se pueden crear proyectos de AnalysisServices que contienen definiciones de objetos de AnalysisServices (cubos, dimensiones, etc.), que se almacenan en archivos XML que contienen elementos ASSL (AnalysisServices Scripting Language). Estos

27

proyectos se incluyen en soluciones que a su vez pueden contener proyectos de otros componentes de SQL Server, incluidos SQL Server IntegrationServices y SQL Server ReportingServices. En Business IntelligenceDevelopment Studio, puede desarrollar proyectos de AnalysisServices como parte de una solución independiente de cualquier instancia de AnalysisServices concreta. Puede implementar los objetos en una instancia de un servidor de pruebas para realizar comprobaciones durante el desarrollo y, a continuación, utilizar el mismo proyecto de AnalysisServices para implementar los objetos en instancias de uno o más servidores de ensayo o de producción. Los proyectos y elementos de una solución que incluya AnalysisServices, IntegrationServices y ReportingServices se pueden integrar con control de código fuente, como Microsoft Visual SourceSafe. Para obtener más información acerca de cómo crear un proyecto de AnalysisServices en Business IntelligenceDevelopment Studio con AnalysisServices, vea Definir un proyecto de AnalysisServices. También puede usar Business IntelligenceDevelopment Studio para conectar directamente con una instancia existente de AnalysisServices a fin de crear y modificar objetos de AnalysisServices, sin necesidad de trabajar con un proyecto ni de almacenar definiciones de objeto en archivos XML. Para obtener más información,Microsoftorienta a Definir una base de datos de AnalysisServices y Cómo conectar en modo en línea con una base de datos de AnalysisServices mediante Business IntelligenceDevelopment Studio.

SQL Server Management Studio es un entorno de administración basado en Visual Studio 2005 que se usa principalmente para administrar instancias de AnalysisServices, SQL Server, IntegrationServices y ReportingServices. Con SQL Server Management Studio, puede administrar objetos de AnalysisServices (realizar copias de seguridad, procesar, etc.), así como crear objetos nuevos directamente en una instancia de AnalysisServices existente utilizando scripts XML. SQL Server Management Studio proporciona un proyecto de scripts de Analysis Server en el que puede programar y guardar las scripts escritas en expresiones MDX (Expresiones multidimensionales), Extensiones de minería de datos (DMX) y XML forAnalysis (XMLA). Normalmente, los proyectos de scripts de Analysis Server se utilizan para llevar a cabo tareas de administración o para volver a crear objetos, como bases de datos o cubos, en instancias de AnalysisServices. Estos proyectos se pueden guardar como parte de una solución e integrarlos con un control de código fuente. Para obtener más información acerca de cómo crear un proyecto de scripts de

28

AnalysisServices en SQL Server Management Studio con AnalysisServices.Microsoftorientaa Desarrollar e implementar usando SQL Server Management Studio.

Data Warehousing. Almacenar y conectar la información:

Las soluciones Data Warehousins están diseñadas para almacenar y conectar información de forma segura, lo que hace que el análisis, extracción, transformación y carga de los procesos sea más fácil.Dado que los datos se agregan, se comprimen y se almacenan en un sistema escalable e integrado, las organizaciones pueden reducir los requisitos de almacenamiento a largo plazo (porque no necesitan contar con la información replicada en varios sitios) y generar informes con mayor rapidez.Los empleados pierden menos tiempo buscando la información correcta y más tiempo en el trabajo de mayor valor y una mejor toma de decisiones.

Análisis Ad-hoc. Analizar los datos rápidamente a través de las dimensiones de negocio:Las soluciones Microsoft Data Warehousing están diseñadas para almacenar y conectar con los cubos Microsoft OLAP, lo que hace que realizar consultas adhoc sea más rápido y sencillo, y que se puedan analizar grandes cantidades de datos complejos desde todos los aspectos del negocio.Utilizar la funcionalidad de Microsoft OLAP permite mejorar la información de ventas, marketing, informes de gestión, gestión de procesos de negocio, presupuestos y previsiones, informes financieros y áreas similares.

Microsoft DataMining. Profundizar en los conocimientos para deducir:Las soluciones de Microsoft DataMining permiten ir más allá del simple análisis de datos. Indican tendencias ocultas, problemas o relaciones entre los datos.Se extraen patrones y las tendencias y los empleados pueden identificar mejor las causas profundas de los problemas y predecir resultados futuros.

Data Cuality. Proteger la calidad de los datos:Microsoft Business Intelligence protege la calidad de los datos al integrar los mismos de forma segura desde de las múltiples fuentes de datos.

Capacidades de Business Intelligence Development Studio:- Permite a los usuarios almacenar y compartir documentos.- Identifica y limpia automáticamente los datos inservibles.- Implementa un sistema de base de datos relacionales de clase

empresarial.- Combina datos de una amplia variedad de fuentes.- Crea y maneja informes.- Proporciona análisis predictivos.- Reporte de la información como dashboards, scorecards, reporting y con

herramientas de colaboración.

29

http://msdn.microsoft.com/es-es/library/ms174597(v=sql.105).aspx

“ 2.3 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS:

Datamart: Un Datamart es una base de datos departamental, especializada en el almacenamiento de los datos de un área de negocio específica. Se caracteriza por disponer la estructura óptima de datos para analizar la información al detalle desde todas las perspectivas que afecten a los procesos de dicho departamento. Un datamart puede ser alimentado desde los datos de un datawarehouse, o integrar por si mismo un compendio de distintas fuentes de información.

Por tanto, para crear el datamart de un área funcional de la empresa es preciso encontrar la estructura óptima para el análisis de su información, estructura que puede estar montada sobre una base de datos OLTP, como el propio datawarehouse, o sobre una base de datos OLAP. La designación de una u otra dependerá de los datos, los requisitos y las características específicas de cada departamento. De esta forma se pueden plantear dos tipos de datamarts:

Datamart OLAP: Se basan en los populares cubos OLAP, que se construyen agregando, según los requisitos de cada área o departamento, las dimensiones y los indicadores necesarios de cada cubo relacional. El modo de

30

creación, explotación y mantenimiento de los cubos OLAP es muy heterogéneo, en función de la herramienta final que se utilice.

Datamart OLTP: Pueden basarse en un simple extracto del datawarehouse, no obstante, lo común es introducir mejoras en su rendimiento (las agregaciones y los filtrados suelen ser las operaciones más usuales) aprovechando las características particulares de cada área de la empresa. Las estructuras más comunes en este sentido son las tablas report, que vienen a ser fact-tables reducidas (que agregan las dimensiones oportunas), y las vistas materializadas, que se construyen con la misma estructura que las anteriores, pero con el objetivo de explotar la reescritura de queries (aunque sólo es posible en algunos SGBD avanzados, como Oracle).

MOLAP: Multidimensional OLAP. Tanto los datos fuente como los datos agregados o pre calculados residen en el mismo formato multidimensional.Optimiza las queries, pero requiere más espacio de disco y diferente software.El primer punto esta dejando ser un problema: el espacio de disco cada vez es más barato.

ROLAP:Relational OLAP. Tanto los datos pre calculados y agregados como los datos fuente residen en la misma base de datos relacional.Si el DataWarehouse es muy grande o se necesita rapidez por parte de los usuarios puede ser un problema.

HOLAP:Hybrid OLAP: Es una combinación de los dos anteriores. Los datos agregados y pre calculados se almacenan en estructuras multidimensionales y los de menor nivel de detalle en el relacional.

Datawarehouse: Un Datawarehouse es una base de datos corporativa que se caracteriza por integrar y depurar información de una o más fuentes distintas, para luego procesarla permitiendo su análisis desde infinidad de perspectivas y con grandes velocidades de respuesta. La creación de un datawarehouse representa en la mayoría de las ocasiones el primer paso, desde el punto de vista técnico, para implantar una solución completa y fiable de Business Intelligence.

La ventaja principal de este tipo de bases de datos radica en las estructuras en las que se almacena la información (modelos de tablas en estrella, en copo de nieve, cubos relacionales... etc). Este tipo de persistencia de la información es homogénea y fiable, y permite la consulta y el tratamiento jerarquizado de la misma (siempre en un entorno diferente a los sistemas operacionales).

Los EBIS:Son usualmente utilizados cuando hay muchos usuarios de diversos niveles de habilidad técnica, cada uno con requerimientos de reportes y vistas que son menos analíticos (por ejemplo, reportes administrativos o análisis de variantes simples).

Cubos de análisis: Los cubos basados en herramientas de BI son usados para proveer capacidades analíticas a los administradores de negocios.

31

Los sistemas transaccionales: son la primera cara de una empresa con el usuario, sea éste último un trabajador del propio negocio o un cliente.

Éste tipo de sistemas se caracteriza porque su funcionamiento es en línea, permite realizar las operaciones cotidianas del negocio.

Un ejemplo son los sistemas bancarios en las sucursales, los cajeros automáticos, los sistemas WEB de compras. La información que recaban es utilizada posteriormente por sistemas de toma de decisiones.

Datos: Es la colección de hechos de las operaciones día a día de la organización y del exterior.

Información: Se construye en base a los datos, pero se incluye contexto y relevancia.

Entendimiento: Es un proceso iterativo donde cuestionamos y obtenemos respuestas a estos.

Colaboración: Los procesos de toma de decisiones no son aislados, hay colaboración y múltiples entendimientos/ consensos.

Tecnología: Este es un factor de cambio dentro de la organización, que permite agilizar, colocar en contexto y facilitar el entendimiento.

Gente: La gente es un elemento esencial, porque son ellos los que construyen el entendimiento, y por lo tanto debe de observarse diferentes actividades que minimicen la resistencia al cambio.

Cultura: Si observamos el proceso de BI, son los ejecutivos que asumen la actitud de medición. Medir en base a sus acciones-indicadores, y analizar los resultados de la empresa constantemente.

2.4 SISTEMAS DE HIPÓTESIS

Con el diseño yimplementación de BI se obtendrá un notable crecimiento de las ventas en un 35%

un indicador será el aumento mensual de la rentabilidad en la empresa y mejorará la adquisición de clientes y su conversión mediante el uso de la segmentación, las mejoras serán notorias cuando se reduzca la tasa de abandono de clientes, se incremente la cantidad de clientes fieles y nuestros clientes actuales compren más productos.

2.5 SISTEMAS DE VARIABLES

32

CAPITULO III: MARCO METODOLÓGICO

3.1. METODOLOGÍA PARA EL ANÁLISIS Y DISEÑO DE LA SOLUCIÓN

Técnicas y Herramientas propuestas

FASES TECNCAS HERRAMIENTASPlanificación del proyecto

- Caso de uso- UML(Diagrama de caso

de uso)- Diagrama de pert

- Rational rose 2000- Erwin- Microsoft Office Visio- Microsoft Office Word

Definición de Requerimientos

Encuestas, entrevistas, observación, cuestionario

Microsoft Office Word

diseño - Casos de uso- UML(Diagramas de caso

de uso, diagramas de estados, diagrama de componentes, diagrama

- Microsoft Office Visio- Microsoft Office Word- Racional rose 2000- Power Designer 11

33

Variable Dimensiones Indicadores

Capacidad del Usuario ante una nueva

Herramienta

Lento manejo de las herramientas BI

Repreguntar lo enseñado.Uso frecuente del manual

Rápido manejo de las herramientas BI

Eficiencia en los procesos del negocio.

Información

Ingreso desproporcionado de información a la BD

Saturación de los DatawareHouse.

Eficiencia en el control de información

Información adecuada para la toma de

decisiones.

Rendimiento de BI Mal Rendimiento Objetivos propuestos que se llegan alcanzarÓptimo Rendimiento

Ventas Incremento de Ventas Reportes de ventas mensualDisminución de Ventas

de nodos)- Modelado de datos

Construcciòn y Desarrollo

Diccionarios de Datos - Herramientas de inteligencia de negocios comercial u Open Source

- Sistemas manejadores de bases de datos

Pruebas e implantación

Pruebas unitarias, pruebas de integración

- Sistemas manejadores de base de datos

- Microsoft Office VisioAdministración y mantenimiento del sistema

Exposición, preguntas y respuestas, demostración

Microsoft Office word

3 2. METODOLOGÍA PARA EL ESTUDIO DE FACTIBILIDAD (VIABILIDAD) DE LA SOLUCIÓN

Se realizara un conjunto de procedimientos para determinar si es o no factible realizar el proyecto

FACTIBILIDAD TÉCNICADeterminar los recursos de hardware y software para implementar la solucion

Hardware Costos

Software Costos

Humanos Costos

Total

34

FACTIBILIDAD OPERATIVADemostrar que los tiempos de respuesta del sistema propuesto son muchos mejores que el sistema actual.

Sistema actual Sistema propuestoActividades Tiempos Actividades Tiempos

Total

FACTIBILIDAD LEGALGarantizar que todo esté dentro de la ley o constitución de la empresa y organismos que rigen a los mismos

FACTIBILIDAD ECONÓMICAEs la relación entre costo y beneficio al desarrollar las operaciones cuando hablamos de beneficios nos referimos a cero errores, seguridad efectividad y eficiencia.Costos implica todos los gastos directos e indirectos en la ejecución y planeamiento del sistema.En este apartado se representara la curva del sistema actual y el sistema propuesto

Sistema propuestoCosto Valor Beneficio Valor

Total

EVALUACION ECONOMICA:

35

FLUJO DE CAJA ECONOMICO (FCE)

Concepto Total0 1 2 3

Ingresos:Cuentas por cobrar 5.000,00 25.986,00 31.000,00 61.986,00Inversiones: 5.000,00Líder desarrollador de aplicaciones 6.050,00 6.050,00Arquitecto de la infraestructura de BI 4.235,00 4.235,00 4.235,00 12.705,00Administrador de BD 3.025,00 3.025,00 6.050,00Experto en minería de datos 3.025,00 3.025,00 6.050,00Equipos y software licenc. 800,00 15.000,00 15.800,00Saldos FCE -5.000,00 -6.085,00 701,00 20.715,00FC Acumulado 5.000,00 -1.085,00 -384,00 20.331,00

Tasa de Descuento 5%

VAN S/. 7.366,65TIR 30,8788%

Meses

FLUJO DE CAJA FINANCIERO (FCF)

Concepto Total0 1 2 3

Ingresos:Cuentas por cobrar 8.000,00 22.986,00 31.000,00 61.986,00Prestamo 6.000,00Inversiones: 8.000,00Líder desarrollador de aplicaciones 6.050,00 6.050,00Arquitecto de la infraestructura de BI 4.235,00 4.235,00 4.235,00 12.705,00Administrador de BD 3.025,00 3.025,00 6.050,00Experto en minería de datos 3.025,00 3.025,00 6.050,00Equipos y software licenc. 800,00 15.000,00 15.800,00Interes 300,00 204,84 104,92 609,75Amortizacion 1.903,25 1.998,41 2.098,33Saldos FCE -2.000,00 -5.288,25 -4.502,25 18.511,75FC Acumulado 14.000,00 8.711,75 4.209,50 22.721,25

Tasa de Descuento 5%

VAN S/. 4.639,09TIR 27,6056%

Meses

El Valor Actual Neto da como resultado S/7,366.65 lo que significa que estaríamos obteniendo un beneficio o ganancia extra y es mayor al desembolso inicial en el tiempo 0 de S/5,000.00 entonces, es recomendable que el proyecto sea aceptado sin ningún préstamo del banco.  Además el TIR es mayor a la tasa de descuento lo que nos indica que el proyecto es aceptable. 

Rol Responsabilidades PrincipalesLíder desarrollador de aplicaciones

Diseñar y supervisar el desarrollo de la aplicación de acceso y análisis (por ejemplo, informes, consultas, etc.)

Arquitecto de la infraestructura de BI

Establecer y mantener la infraestructura técnica de BI. Generalmente reporta al arquitecto estratégico del equipo extendido.

Experto en minería de datos Escoger y ejecutar la herramienta de minería de datos, debe tener experiencia en estadística.

Administrador de bases de datos

Diseñar, cargar, monitorear, y ajustar las bases de datos destino de BI.

36

El Valor Actual Neto da como resultado S/4,630.09 lo que significa que estaríamos obteniendo un beneficio o ganancia extra pero menor al del FCE, el proyecto es aceptable.

3.4. NIVEL DE INVESTIGACIÓNHoy en día las organizaciones están sujetas cada vez más a la tecnología, para lograr los objetivos organizacionales para esto el proyecto está orientado a mejorar la disponibilidad de los servicios, que en muchos casos cuando se presentan problema no se tiene definido los roles y responsables, el escalamiento que permite una respuesta inmediata y el flujo de atención. Esta basado en una investigación hecha sobre las deficiencias, actualmente cuenta con un sistema no integrado y siempre les traía problemas, ya que al existir la demanda inmobiliaria las ventas se incrementaron

37

SERVICIO DE DEUDA (SD)

6000.005.00%3.00

2203.25

Periodo Saldo Cuota Interes Amortizacion1 6,000.00S/. S/. 2,203.25 300.00S/. S/. 1,903.252 4,096.75S/. S/. 2,203.25 204.84S/. S/. 1,998.413 2,098.33S/. S/. 2,203.25 104.92S/. S/. 2,098.33

TOTALES S/. 6,609.75 S/. 609.75 S/. 6,000.00

PrestamoTasa interesPeriodosCuota

y el sistema no satisfacía las necesidades, por eso fue necesario implementar un nuevo sistema con la ayuda del BI.

3.2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

3.2.1. Métodos

a. Método ExperimentalEl experimento se va a realizar porque hay algo que no se conoce y se quiere conocer.Como ya hemos indicado, el problema debe ser resuelto

A1. Como primer punto se recopilara la información de todas las áreas mediante una encuesta, de tal manera nos ayudara a encontrar el problema.

A2. Una vez identificado el problema se procederá a hacer un plan de trabajo para así dar solución a los requerimientos solicitados.

b. Método de Observación

Este método es importante, clasificando y consignando los acontecimientos pertinentes de acuerdo con algún esquema previsto y de acuerdo a los aspectos a evaluar.

Se investiga, tomando la información necesaria, se registra para su posterior análisis.

c. Método de MediciónSe desarrolla con el fin de obtener un valor numérico o cuantitativo para una magnitud dada.

3.3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Las Técnicas:

Por entrevista y contacto personal: Se realizó una entrevista al personal de la empresa para observar las capacidades del personal en el manejo de TI y también para observar el comportamiento en forma directa además el contacto personal nos permitió repreguntar.

Ventajas y desventajas de la entrevista:Las entrevistas ofrecen gran flexibilidad porque las preguntas se pueden guiar en cualquier dirección (dentro del ámbito del proyecto). También se puede observar la conducta no verbal del entrevistado, la cual aporta información valiosa. No obstante también tienen su lado negativo, consumen mucho tiempo por lo que resulta una técnica costosa y los entrevistados, al no disfrutar del anonimato total se pueden manifestar reacios a responder de manera honesta. Al no tener un formato estandarizado de preguntas y darle libertad al entrevistador para expresarlas, se puede caer en subjetividad y en variantes de entrevistadores, donde unos resultarían más indagadores y exitosos en obtener la información y otros más cautos o prudentes en el

38

arte de entrevistar, los cuales obtendrían menor información y por lo tanto resultados diferentes.

Encuestas telefónicas: Fueron realizadas rápidamente y a bajo costo para conocer el punto de vista de los clientes hacia la empresa, pero nos limitó la falta de cooperación o por la renuencia a contestar algunas preguntas que no eran sencillas ante una persona que no se conoce.

Desventajas de la entrevista telefónica:Agiliza mucho la entrevista pero no permite el contacto directo vital para una buena crónica.El teléfono en una entrevista puede producir impases técnicos ya que suele escuchare ruidos externos que afectan la voz del entrevistado.No puede evaluarse la comunicación no verbal.Es difícil estimar cual es el mejor momento para realizar una entrevista por teléfono.En poco tiempo se debe dar confianza y credibilidad al entrevistado.Para abordar temas sensibles y delicados se debe llevar con sumo cuidado, estableciendo contactos previos.El lenguaje debe ser sencillo y no rebuscado.

Ventajas de la entrevista telefónica:Se puede obtener la información de una manera rápida.El entrevistado o necesita desplazarse lo que se puede abarcar mayor superficie geográfica.La influencia de entrevistado sobre el entrevistador es menor.Puede ayudar a completar la información desde el sitio del suceso de una forma inmediata.

Los Instrumentos:

- Formatos de cuestionarios- Grabadora de sonidos- Fichas- Guía de entrevista

3.4. TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS

Una vez realizada la recogida de datos a través de los cuestionarios y entrevistas, comienza la fase de clasificación o agrupación de los datos que sigue un procedimiento de cuatro pasos para el análisis de datos.

1. Validación y Edición2. Codificación3. Introducción de datos4. Tabulación y análisis estadísticos.

PROCESO DE VALIDACION Y EDICIONLa validación se define como el proceso de verificar que las entrevistas se hayan hecho de acuerdo a lo establecido.

39

La meta de la validación es exclusivamente detectar un fraude o una falla del entrevistador en seguir las instrucciones claves.

La edición implica verificar los errores del entrevistador y del entrevistado. El proceso de edición para las encuestas por escrito implica una verificación manual de varios problemas, incluyendo los siguientes: - Si el entrevistador no hizo ciertas preguntas o no registro las respuestas a ciertas preguntas- Si se siguieron los patrones de salto.- Si el entrevistador parafraseo las respuestas o las preguntas abiertas.

PROCESO DE CODIFICACION

Se refiere al proceso de agrupar o asignar los códigos numéricos a las varias respuestas de unas preguntas determinadas. La mayoría de las preguntas de las entrevistas son cerradas y están precodificadas, esto requiere de decir que sean asignados códigos numéricos a las varias respuestas en el cuestionario mismo.

INTRODUCCION DE DATOS Una vez que el cuestionario se ha validado, editado y codificado, ha llegado el momento del siguiente paso en el proceso que es la introducción de datos, esto quiere decir que es el proceso de convertir la información a un formato electrónico como lo es la computadora. Este proceso requiere de un dispositivo para la introducción de datos, como una computadora, y un medio de almacenamiento como lo es una cinta magnética, un disco duro o una USB.

PROCESO DE INTRODUCCION DE DATOS MEDIANTE UN SISTEMA La mayor parte de introducción de datos se hace por medio de un sistema que se introduce en el dispositivo, se verifica para ver si hay una lógica interna, ya sea por medio de ese dispositivo u otro conectado a el. Este sistema puede programarse para evitar ciertos errores en el punto de introducción de datos tales como una introducción de códigos no validos o erráticos.

TABULACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS: Los resultados de la encuesta se han almacenado en un archivo de la computadora y están libres de todos los errores de introducción lógica de datos y de registros del entrevistador. El siguiente paso es tabular los resultados de la encuesta.

Tabla de frecuencia en un solo sentido: La tabulación mas básica es la tabla de frecuencia de un solo sentido, que muestra el numero de entrevistados que dieron una posible respuesta a cada pregunta. En la mayoría de los casos, una tabla de frecuencia de un solo sentido es el primer resumen de los resultados de la encuesta que ve el analista de investigación. Además de las frecuencias, estas tablas comúnmente indican el porcentaje de aquellos entrevistados que dieron cada posible respuesta a cada pregunta. Un aspecto que debe abordarse cuando se generan tablas de un solo sentido es que base utilizar para los porcentajes para cada tabla.

Tabulación cruzada: Es el examen de la repuesta a una pregunta relacionada con las repuestas a una o más respuestas adicionales.

40

El plan de tabulación cruzada se debe crear teniendo en mente los objetivos e hipótesis de la investigación. Debido a que aquellos resultados de una encuesta particular se puede someter a una tabulación cruzada en un número casi interminable de formas, es importante que el analista ejerza su entera y selección de todas las posibilidades únicamente aquellas tabulaciones cruzadas que realmente respondan a los objetivos de investigación del proyecto.

REPRESENTACION GRAFICA DE LOS RESULTADOS

Grafica de Barras: Es una grafica con barras rectangulares de longitudes proporcional al de los valores que representan las graficas de barras. Son usadas para comparar dos valores. Pueden estar orientadas horizontal y vertical. Estas son las mas flexibles de los tres tipos de graficas, cualquier cosa que se este graficando en esta también se puede hacer en las otras graficas anteriores dichas.

41

Anexos

Nivel de Investigación

El siguiente proyecto estará alineado a la Investigación Descriptiva que nos permitirá conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. No solo se limitará a la recolección de datos, sino a la predicción e identificación de las relaciones que existen entre dos o más variables, recogidas sobre la base de

42

objetivos planteados, la cual será analizada para posteriormente extraer generalizaciones significativas que contribuyan al conocimiento, ya sea ventajas o desventajas.

Diseño de Investigación

Se llevará a cabo un Diseño Descriptivo, donde nos mostrará las características de los procesos que se dan en la organización, también se incluiría el diseño transversal para así describir la relación entre variables en el momento de la observación; luego un estudio de campo (entrevistas, encuestas) tanto a nivel personal o como a nivel cliente, esto nos ayudará a obtener datos de comportamiento, estadísticos, para así realizar una posterior evaluación.

Población y Muestra

La población tomada en cuenta serán básicamente los Clientes del cual se obtendrán los datos necesarios para el proyecto, esto por ser una empresa distribuidora.

Para el cálculo del tamaño de la muestra usaremos las siguientes variables:

Grado de confianzaLa determina el proyectista y mide la confianza en el estudio (: 0.90 significa un grado de confianza del 90%). Normalmente el grado de confianza es entre 90% y 99%. ZEs el valor de la distribución normal estandarizada correspondiente al nivel de confianza. Para fines prácticos existen tablas estadísticas que nos dan el valor de Z, así tenemos que los valores que toma que son utilizados con mayor frecuencia y sus respectivos valores de Z se muestra en el esquema siguiente:

a 0.9 0.95 0.98 0.99

Z 1.645 1.96 2.33 2.575

PEs la preparación de la población que tiene la característica de interés que nos interesa medir. Puede ser un dato histórico o hallado a través de una muestra piloto. Si no es calculable se asume que es 0.5, es decir, que el 50% de la población tiene la característica de interés que mediremos. q = 1 pEs la proporción de la población que no tiene la característica de interés. E

43

Es el máximo de error permisible, lo determina el proyectista y representa qué tan precisos se desean los resultados. NTamaño de la población nTamaño de la Muestra, es el dato que se quiere obtener.

Fórmulas:

44