PiX - Partituras de Interacción (Interaction Scores)

e[ad] Escuela de Arquitectura y Diseño, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso

Partituras de Interaccióncomo herramientas de diseño para la modelación de valor en nuevos servicios digitales

Historia

¿En qué estamos ahora?

En el diseño servicios debe haber un balance entre la funcionalidad y la percepción del usuario del comportamiento del sistema.

Para construir una buena experiencia en las personas

¿Por qué?

UXExperiencia de usuarios

Profesionales relacionados al diseño, comunicaciones, investigación y tecnología

Foco en canales digitales

Cómo debería ser

CXExperiencia de consumidores

Profesionales relacionados al marketing y operaciones, estrategia, negocios

Foco en multicanal

Cómo la cosa es

UX CX

Todo los canales

Canales los digitales

UX CX

Todos los usuarios

Sólo consumidores

“Customers are those who buy your products, but your long-term success is dependent on

usage and positive user experiences that lead to more usage and future purchases”

Jon Innes, 2003 uxmatters.com

PiX Partituras de Interacción

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Antecedentes

Service Blueprint

Lynn Shostack, 1970

Ajax Model

Jesse James Garret , 2005

Diagrama de secuencia

De la colección UML

Mapa de experienciaChris Risdon, 2011

PiX

2014

La experiencia es el centro

• La experiencia es un flujo temporal

• La experiencia corresponde a la encadenación significativa de “cualidades”

• Nosotros diseñamos las cualidades, pero dejamos de ver esta “encadenación significativa”

Líneas temporales estratificadas

persona sistema

feedforward

feedback

[ ]diálogos constructos elementos

1 2 3


123

•Capa 1: Usuario

• Esta capa muestra las intenciones y objetivos de la persona a lo largo del desarrollo de la tarea, en base a su modelo mental

• Considera también las emociones esperadas del usuario en torno a la experiencia de uso


•Capa 2: Diálogo

• Corresponde al diálogo mediado por la interfaz y representado por las acciones concretas que ocurren en pantalla: gestos (touch), mensajes y acciones

• Esta suele ser la capa más densa visualmente


•Capa 3: Sistema

• Corresponde a la capa del sistema, que muestra todo lo que ocurre “tras bambalinas” pero que permite el rendimiento y comportamiento del servicio

• Involucra todo lo relacionado a las acciones y procesos que afectarán a la persona


•Lenguaje transversal o fronterizo dentro de disciplinas involucradas en estos proyectos

• Fácil comprensión y lectura independiente del área profesional

• Familia iconográfica dividida en: Gestos, Acciones, Objetos

Iconografía

Iconografía


Hipótesis

• Vivimos en una economía basada en la experiencia, más que en la transacción de commodities y bienes (Pine, Gilmore; 1998)

• La interacción persona-sistema se puede codificar de forma legible en contextos transversales (multi-dominio)

• Esta codificación comprime información en múltiples dominios: 1.marketing, en la verbalizacón del voces 2.diseño UX, cualidades de tiempos y espacios 3.desarrollo back-end, prestaciones, transacción (cambios de

estado del capital) • Podemos modelar el valor de los servicios con PiX


qué especifica • intenciones • expectativas • impresiones

cómo se informa • contexto social, tecnológico y económico • modelos mentales • investigación de usuarios en general

qué valor define valor simbólico • arbitrario y subjetivo • depende del contexto cultural • se analiza desde el punto de vista

comunicacional e implica una comprensión del sentido social de la interacción

Capa de la persona


qué especifica • acciones del usuario en tipos de <input> • respuestas del sistema en formas de <output> • tiene distintos grados de resolución

cómo se informa • desde el marketing que sabe qué se proyecta y cual es el carácter de la marca

qué valor define valor como experiencia • objetivo y subjetivo a la vez • dentro de un contexto cultural determinado • se analiza como punto de contacto entre

persona y servicio y requiere una comprensión o modelo de experiencia

Capa del diálogo


qué especifica • el estado de los datos • funciones internas (procesos requeridos) • comunicaciones con 3ª partes

cómo se informa • arquitectura global del servicio • tecnología disponible

qué valor define valor como intercambio • objetivo determinado por el precio • por lo deseable de la transacción • se analiza desde la situación de intercambio

donde las cualidades del producto o servicio deben ser visibles y claras

Capa del sistema


modelos mentales

escenarios y personas

arquitectura de software

wireframes

ai

UML casos de uso


Se comienza definiendo

así


Se termina definiendo

así


FIN

PiX - Partituras de Interacción (Interaction Scores)

Design

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