PLAN COMERCIALLic. Ana Gabriela Hernández PeñaTÉCNICAS DE VENTASM.E. y M.P. Xavier Hurtado García Roiz

TRENDY.MX nace con el objetivo de ofrecer a la mujer mexicana accesorios de moda de excelente calidad y a precios accesibles, además de una oportunidad de negocio para todas las chicas emprendedoras de nuestro país.

Importamos piezas de diferentes países con la finalidad de traer los diseños más novedosos del mercado internacional y poder entregarlos hasta la puerta de tu casa.

Nuestro objetivo es ser una tienda en línea siempre a la vanguardia que responda rápidamente a las tendencias y necesidades de los clientes.

MODELO DEL NEGOCIO TRENDYMX es una empresa creada especialmente para el mercado

femenino, el cual comenzó con la venta de accesorios, hasta llegar a integrar vestimenta femenina, maquillaje y bolsos.

Esta empresa tiene un mercado bien delimitado ya que solo ofrece artículos que son exclusivamente del género femenino, además de mantener precios para un mercado de nivel socioeconómico A, B y C.

De la misma manera ha cambiado su modelo inicial, al tener promociones de venta, como reconocimientos a sus clientes leales e implementa estrategias por temporada, venta en línea y por mayoreo.

PLAN DE ESTRATEGIA COMERCIALOBJETIVO

El objetivo principal de mi plan comercial sería invertir alrededor de 20 mil pesos trimestralmente en estrategias de retención y obtención de nuevos clientes, para aumentar la demanda y venta de los accesorios que se ofrecen en el local así como por la venta en línea en un 30%.

Recibiendo un aproximado de 400 clientas en estos tres meses las cuales darían un margen de utilidad necesaria para implementar estrategias de promoción lo que permitirá aumentar las ventas en lo estimado anteriormente, teniendo una retención de clientes del 10%.

MERCADO

En cuanto a la determinación de el perfil de nuestros clientes, como ya lo mencionamos anteriormente se dirige especialmente al sector femenino, ya que son accesorios que normalmente estas adquieren y usan.

En TrendyMx, se trata de dar el mejor servicio al cliente, recibiendo sus necesidades ya sea en las instalaciones o por línea, siempre preocupados de que se vaya satisfecho y se convierta en un cliente leal a nuestra marca y accesorios, Es por esto que se importan piezas de diferentes países para tener los productos a la vanguardia de las tendencias mundiales.

El número de clientes potenciales al encontrarse en una página web que distribuye a cualquier parte del mundo es ilimitada ya que se puede llegar a todos los lugares que tienen acceso a internet y servicio de paquetería.

PROCESOComo ya lo hemos

mencionado con anterioridad el proceso que vamos a realizar para cumplir con nuestras metas que son la obtención de clientes leales y el alza de las ventas en nuestra empresa, primeramente se dará un porcentaje a promoción y se verá el comportamiento del cliente en cuanto a nuestras estrategias.

NO

INICIO

Artículo= Selección del

cliente

¿Al cliente le gusta el producto?

NO SI

El cliente se prueba el producto

SI

Cliente compra el producto

FIN

CAMPAÑAS: ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA Y ACERCAMIENTO DE VENTASLas estrategias de publicidad que serán implementadas para poder

mantener al cliente en las instalaciones hasta que realice la compra y se vaya con una buena impresión, una de ellas será tener especialidades publicitarias, cupones para próximas compras, recompensas de cliente frecuente y descuentos en compra de accesorios, además de publicidad en la propia página de ventas en línea.

Objetivo: Atraer nuevos clientes leales en un 10% al trimestre y

el aumento del 30% de ventas.

1. Especialidades publicitarias: 10% de las ventas 2. Cupones: 25% 3. Campañas en redes sociales (Página web): 40% de las ventas 4. Seguimiento de prospectos no listos para comprar: 10% de las

ventas 5. Recompensas de cliente frecuente:10% 6. Recomendación (referidos) 10% de las ventas

SEGUIMIENTO: ESTRATEGIAS PARA OBTENCIÓN DE SOLICITUDES DE COTIZACIÓN

Una vez que el cliente ya tuvo el contacto con nuestra tienda, el paso que sucede es darle el seguimiento por medio de redes sociales, así como a las mayoristas que se encuentran en contacto con nosotros por vía telefónica o por la misma página y el Messenger del WhatsApp, en el caso de nuestra estratégica de retención se le avisará por medio de correo electrónico, redes sociales la llegada de nuevas promociones y accesorias que pueden adquirir fácilmente. En el caso de nuestras clientas del local la tarjeta y promociones atraerán a las mismas a comprar asiduamente.

CONVERSIÓN: ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN Y CIERRE DE VENTAS Es necesario que como negociadores conozcamos las estrategias

y técnicas que se manejan para que un cierre de ventas sea efectivo, ya que con esta además de vender nuestro servicio podremos entablar una relación con el cliente para que este se vuelva leal a nuestra marca y las ventas puedan ir en aumento.

Es por esto que mensualmente a nuestros clientes que adquieran un producto se les enviará una encuesta vía correo electrónico para verificar las opiniones sobre el trato así como un cuestionario acerca de nuestros accesorios y la variedad que hay en ellos.Se cuenta con una persona que está contestando rápidamente los pedidos de nuestra sucursal vía página web como de redes sociales, contestando lo más rápido posible, dando precios y cerrando los tratos con los clientes, teniendo conectados a OXXO y PayPal para envíos y pagos, así como la paquetería de ESTAFETA para envíos.

RETENCIÓN: ESTRATEGIAS DE RENOVACIÓN DE CONTRATOS

Las personas que ya son consideradas como clientes leales o asiduos a comprar los accesorios ya sea por mayoreo o menudeo, conocen el sistema que hay como seguimiento y de esta manera se dan cuenta de cuando hay nuevos artículos por medio de la página web, correos electrónicos. De la misma manera se realizará cada llegada de pedido o compra una encuesta pequeña de satisfacción a nuestros clientes para medir el grado o alcance que están teniendo nuestras estrategias.

REFERENCIACIÓN: ESTRATEGIAS PARA LOGRAR RECOMENDACIÓN CON OTROS CLIENTES

Es bien sabido por parte de un publicista o mercadólogo que la mejor publicidad es la que se da de boca en boca y la credibilidad de el negocio muchas veces florece o fracasa por las opiniones de otros clientes, es por eso que la principal estrategia es tratar a nuestros clientes internos como quisiéramos que trataran a nuestros clientes externos, luego de eso no dejar que nuestros clientes leales y potenciales se vayan con una mala imagen sino que su experiencia de compra sea única que deseen regresar porque el trato fue especial.

RECURSOS: DETERMINACIÓN DE RECURSOS DE MERCADOTECNIA Y VENTAS

Primeramente para la atracción de los clientes se realizarán campañas publicitarias en las que se anunciará la tiene por medio de promocionales, especialidades publicitarias como lo son: Plumas, calendarios y algunas cosas más, rebajas en accesorios en determinadas fechas, así como la entrega de tarjetas de cliente frecuente con descuentos durante todo el año a nuestros clientes leales.

Tratando de esta manera que los clientes nuevos sepan de las promociones que manejamos y por medio de la publicidad se puedan llevar una excelente experiencia de compra.

Programación: Calendario y Presupuesto Comercial