Plan de comunicación en RSE

Universidad Mariano Gálvez Maestría en Comunicación Estratégica Estudiante: Leticia Enríquez Carné: 5101 03 1572

Guatemala, 19 de noviembre de 2014

¿Qué es RSE?

De acuerdo al Libro Verde de la Comisión Europea, la RSE o RSC “es la integración voluntaria de las preocupaciones sociales y medioambientales en las operaciones de negocios de una empresa y en la relación con sus interlocutores o grupos de interés”.

La Responsabilidad Social promueve una visión integrada de la empresa y la sociedad, al buscar la mejora continua de las relaciones entre aquélla y las personas, entidades y entorno con los que interactúa.

Implica, además, la evaluación de impactos de las empresas no sólo en el ámbito interno o externo tradicionalmente considerados, sino extenderse a otras partes interesadas que pueden influir en o verse influidas por la actividad empresarial, como por ejemplo los sindicatos, la sociedad civil y la comunidad en su conjunto, entre otros.

Comunicación en RSE

Hablar de comunicación en RSE implica no sólo un cambio en el rol de la empresa dentro del proceso comunicador sino también un cambio en los objetivos de la misma.

En el proceso de comunicación en RSE, la empresa ya no puede ser sólo un emisor de mensajes y contenidos sino que también debe ser un receptor capaz de establecer canales de diálogo con sus grupos de interés que le permitan captar sus expectativas y necesidades.

Dado que la estrategia RSE en una empresa se sustenta en su capacidad de captar e integrar esas expectativas y necesidades en la gestión empresarial, la comunicación se convierte en el pilar fundamental de esta estrategia.

Stakeholders

INTERNOS • Accionistas

• Inversionistas

• Socios

• Empleados

EXTERNOS

• Clientes

• Consumidores

• Proveedores

• Competidores

• Agentes sociales

• Grupos de opinión

• Comunidad local

• Sociedad y público en general

• Medio ambiente y generaciones futuras

• Otros

PASOS PARA ELABORAR UN PLAN DE COMUNICACIÓN EN RSE

Definición del equipo de trabajo para el

desarrollo del Plan de Comunicación en RSE

Coordinador y persona de apoyo

Personal que maneje tareas de

comunicación y prensa

La Dirección empresarial asigna responsabilidades

Documentación de las etapas anteriores y situación actual del

proyecto de RSE a nuevas personas

involucradas

Revisión del Diagnóstico Previo y el

Plan de Acción en RSE

Revisión de documentos generados a lo largo del proceso de la estrategia de RSE (previos a la etapa de comunicación).

Plan de Comunicación Coherente con los objetivos generales del Plan de Acción de la RSE

Deberá poner en valor los puntos fuertes de la empresa y corregir los puntos débiles hallados en el Diagnóstico Previo.

Mapa de Diálogo de los Stakeholders Selección de los métodos de relación, temas de interés y responsables

• El Mapa de Diálogo con los Stakeholders es el documento de partida para elaborar el Plan de Comunicación en RSE.

• En el análisis de los grupos de interés de la empresa se pueden definir los siguientes aspectos:

Categoría Descripción y

características de los Stakeholders

Temas de interés para los

Stakeholders (requisitos,

necesidades y expectativas) .

Para la empresa ( objetivos y

expecctativas)

Requisitos de la relación con los

Stakeholders (esfuerzos,

mantenerlos informados, satisfechos)

Elaboración de Plan de

Comunicación en RSE

Fich

a d

e C

om

un

icac

ión

Método de relación

Responsable

Presupuesto estimado

Alcance

Objetivo

Descripción

Contenidos

Tareas a realizar

Periodicidad

Indicadores de seguimiento

Eje

mp

lo

F

ich

a d

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Inte

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Eje

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Ext

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Presentación de Plan de Comunicación en RSE a la Dirección Empresarial

El Plan de Comunicación en RSE debe ser presentado a la Dirección empresarial para incorporar sus sugerencias, valoraciones y finalmente para que sea aprobado. El documento aprobado debe ser enviado y comunicado a todo el personal que se considere necesario.

Seguimiento y actualización del

documento

Así también se deberán plantear propuestas de mejora a la Dirección empresarial de manera que se tomen las decisiones convenientes para la empresa y se integre la información captada en la estrategia empresarial.

A partir de los indicadores de seguimiento definidos en la Ficha de Comunicación, los responsables de cada una de las acciones de comunicación deberán mantener actualizado el Mapa de Diálogo con los Stakeholders, analizando las demandas de los diferentes grupos.

“El éxito de la implementación de una estrategia RSE en la empresa depende de mantener vivo el ciclo de mejora continua”.