PLAN DE EMPRESA PARA LA CREACIÓN DE “LISTA S.A.S” ALQUILER Y VENTA DE VESTIDOS DE FIESTA EN LÍNEA

ANGIE LIZETH CALDERÓN MADRID NATHALIA CIFUENTES UPEGUI

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD Y DISEÑO PROGRAMA DISEÑO DE LA COMUNICACIÓN GRÁFICA DEPARTAMENTO DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

PROGRAMA DE COMUNICACIÓN SOCIAL Y PERIODISMO SANTIAGO DE CALI

2017

PLAN DE EMPRESA PARA LA CREACIÓN DE “LISTA S.A.S” ALQUILER Y VENTA DE VESTIDOS DE FIESTA EN LÍNEA

ANGIE LIZETH CALDERÓN MADRID 2127669

NATHALIA CIFUENTES UPEGUI 2126245

Proyecto de Emprendimiento para optar al título de Diseñador de la Comunicación Gráfica

y Comunicador Social-Periodista

Director LUIS MIGUEL PERAFÁN

Ingeniero Industrial, MSc.

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD Y DISEÑO PROGRAMA DISEÑO DE LA COMUNICACIÓN GRÁFICA DEPARTAMENTO DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

PROGRAMA DE COMUNICACIÓN SOCIAL Y PERIODISMO SANTIAGO DE CALI

2017

3

Nota de aceptación:

Aprobado por el Comité de Grado en cumplimiento de los requisitos

exigidos por la Universidad Autónoma de Occidente para optar

al título de Diseñador de la comunicación gráfica y

Comunicador social - periodista

Luz Stella Muñoz Jurado

Santiago de Cali, 10 de julio de 2017

4

AGRADECIMIENTOS

De manera unánime nos sentimos agradecidas con nuestras madres quienes han sido un valioso apoyo a lo largo de nuestras vidas, nuestra carrera profesional y particularmente en el proceso que hemos realizado para llevar a cabo nuestro trabajo de grado de manera satisfactoria.

Agradecemos a todos los profesores del área de emprendimiento y al CIEE Centro Institucional de Emprendimiento Empresarial de la Universidad Autónoma de Occidente por aportarnos nuevos conocimientos que seguramente se convertirán en una fortaleza al momento de enfrentar el mundo laboral. Deseamos extender nuestros agradecimientos especiales al profesor Luis Miguel Perafán, por su interés especial en nuestra idea de emprendimiento y su actitud positiva al momento de dirigir y asesorar nuestro trabajo de grado.

5

CONTENIDO

Pág.

RESUMEN 15 INTRODUCCIÓN 16

1. RESUMEN EJECUTIVO 17

CONCEPTO DEL NEGOCIO 17 1.1

EQUIPO EMPRENDEDOR 18 1.2

POTENCIAL DE MERCADO 19 1.3

VENTAJA COMPETITIVA Y PROPUESTA DE VALOR 20 1.4

1.4.1 Propuesta de valor para cada segmento definido. 21

1.4.2 Fortalezas. 21

INVERSIONES REQUERIDAS 22 1.5

PROYECCIONES DE VENTAS Y RENTABILIDAD 22 1.6

CONCLUSIONES FINANCIERAS Y EVALUACIÓN DE VIABILIDAD 22 1.7

2. MERCADO 23

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 23 2.1

2.1.1 Análisis del sector. 23

Sector moda. 24 2.1.1.1

Negocios de economía colaborativa 35 2.1.1.2

Comercio electrónico en Colombia. 38 2.1.1.3

2.1.2 Análisis del mercado. 43

2.1.3 Análisis de la competencia 62

ESTRATEGIA DE MERCADEO 79 2.2

6

2.2.1 Concepto del producto o servicio. 79

Fortalezas 80 2.2.1.1

Amenazas 81 2.2.1.2

Oportunidades 81 2.2.1.3

Debilidades: 81 2.2.1.4

2.2.2 Modelo canvas. 82

2.2.3 Marketing mix 83

Estrategia de producto 83 2.2.3.1

Estrategia de distribución. 93 2.2.3.2

Estrategia de precios. 94 2.2.3.3

Estrategia de promoción. 100 2.2.3.4

3. ANÁLISIS TÉCNICO – OPERATIVO 117

FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO O SERVICIO 117 3.1

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO 124 3.2

3.2.1 Proceso de crear un perfil y subir un artículo a la plataforma 126

3.2.2 Proceso de Alquiler directo 127

3.2.3 Proceso de Compra directa 129

3.2.4 Proceso de Alquiler con prueba 130

3.2.5 Proceso de Compra con prueba 132

3.2.6 Proceso de Compra vestido de diseñador 133

3.2.7 Proceso de Trueque 135

3.2.8 Proceso de Trueque Especial 136

LOCALIZACIÓN Y TAMAÑO DE LA EMPRESA 138 3.3

NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS 140 3.4

7

3.4.1 Materias primas e insumos. 140

3.4.2 Tecnología requerida. 141

Equipos tecnológicos. 141 3.4.2.1

Requerimientos del sitio web: 142 3.4.2.2

Otros. 145 3.4.2.3

Muebles y enseres. 145 3.4.2.4

LOGÍSTICA 146 3.5

3.5.1 Políticas de control de calidad de compras. 147

4. ORGANIZACIONAL Y LEGAL 153

CONCEPTO DE NEGOCIO 153 4.1

4.1.1 Misión. 153

4.1.2 Visión. 153

4.1.3 Valores 153

4.1.4 Objetivos estratégicos. 153

4.1.5 Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. 154

GRUPO EMPRENDEDOR 155 4.2

4.2.1 Equipo interdisciplinario para fortalecer el proyecto. 156

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 157 4.3

GASTOS DE ADMINISTRACIÓN Y NÓMINA 164 4.4

ORGANISMOS DE APOYO 167 4.5

CONSTITUCIÓN EMPRESA Y ASPECTOS LEGALES 168 4.6

4.6.1 Tipo de sociedad 168

Requisitos para la constitución de la empresa: 169 4.6.1.1

4.6.2 Legislación vigente que regula la actividad de la empresa. 171

8

4.6.3 Gastos de constitución. 176

4.6.4 política de distribución de utilidades 178

5. MÓDULO FINANCIERO 179

PRINCIPALES SUPUESTOS 179 5.1

GASTOS PRE-OPERATIVOS Y CAPITAL DE TRABAJO 179 5.2

SISTEMA DE FINANCIAMIENTO 181 5.3

FLUJO DE CAJA Y ESTADOS FINANCIEROS 183 5.4

EVALUACIÓN DEL PROYECTO 188 5.5

6. IMPACTO DEL PROYECTO 189

IMPACTO SOCIO-ECONÓMICO 189 6.1

IMPACTO AMBIENTAL 190 6.2

7. CONCLUSIONES 192

BIBLIOGRAFIA 192

9

LISTA DE TABLAS

Pág.

Tabla 1. Ficha técnica de la encuesta 45

Tabla 2. Ficha técnica Focus Group 57

Tabla 3. Análisis de la competencia: 63

Tabla 4. Análisis competencia tradicional Orlando Marmolejo 70

Tabla 5. Análisis competencia tradicional - Orlando Marmolejo 2 71

Tabla 6. Análisis competencia tradicional – Trajes & Novias 72

Tabla 7. Análisis competencia tradicional – Trajes & Novias 2 73

Tabla 8. Análisis competencia tradicional – Jet Set 74

Tabla 9. Análisis competencia tradicional – Jet Set 2 75

Tabla 10. Análisis competencia tradicional – Casa victoria 76

Tabla 11. Análisis competencia tradicional – Casa victoria 2 77

Tabla 12. Análisis competencia tradicional – Maribel Arango 78

Tabla 13. Análisis competencia tradicional – Maribel Arango 79

Tabla 14. Estrategia de Precios 97

Tabla 15. Mapa de riesgos 109

Tabla 16. Mensajes para crisis 110

Tabla 17. Cronograma de actividades por mes 113

Tabla 18. Canales de comunicación digital de Lista. 114

Tabla 19. Publicar mi vestido 117

Tabla 20. Tabla Compra Directa 118

Tabla 21. Alquiler Directo 119

Tabla 22. Tabla Compra con prueba 120

10

Tabla 23. Tabla alquiler con prueba 121

Tabla 24. Compra exclusiva 122

Tabla 25. Trueque 123

Tabla 26. Compra Trueque especial 124

Tabla 27. Materias primas e insumos 141

Tabla 28. Equipos tecnológicos 142

Tabla 29. Otros 145

Tabla 30. Muebles y enseres 146

Tabla 31. Ficha técnica evaluación estado y calidad del vestido 149

Tabla 32. Ficha técnica evaluación estado de entrega del vestido. 150

Tabla 33. Análisis FODA 154

Tabla 34. Continuación análisis FODA 155

Tabla 35. Roles según el cargo 160

Tabla 36. Descripción de cargos 162

Tabla 37. Gastos administrativos 164

Tabla 38. Nómina Administrativa 165

Tabla 39. Nómina de empleados 166

Tabla 40. Gastos pre-operativos y capital de trabajo 179

Tabla 41. Gastos de ventas 181

Tabla 42. Inversión y financiación 182

Tabla 43. Flujo de caja 183

Tabla 44. Balance general 185

Tabla 45. Estado de resultados de resultados 187

Tabla 46. Criterios de evaluación del proyecto 188

11

LISTA DE FIGURAS Pág.

Figura 1. Clúster sector moda 23

Figura 2. Ventas de moda por año 25

Figura 3. Cadena productiva del sector textil-moda 26

Figura 4. "The Marriage" by Nicolo da Bologna, 1350s. 27

Figura 5. Helena Fourment, second wife of Peter Paul Rubens, painted by Rubens in her wedding dress, 1630. 27

Figura 6. Sophia Magdalena of Denmark's wedding dress, 1766. The RoyaArmourin Sweden. 28

Figura 7. Allure Bridals. 29

Figura 8. Pronovias 30

Figura 9. Pnina Tornai 30

Figura 10. Fachada Maribel Arango Novias 31

Figura 11. Fachada Kleindfeld bridal. 32

Figura 12. Fachada Orlando Marmolejo 32

Figura 13. Fotografías diseñadora Gina Murillo 33

Figura 14. Forografías Diseñadora y diseños Francesca Miranda 34

Figura 15. Fotografías diseñadora Goretty Médina. 35

Figura 16. Porcentaje de compras en línea 42

Figura 17. Fotografía perfil Antonella 59

Figura 18. Fotografía perfil Diana 60

Figura 19. Fotografía perfil Viviana 61

Figura 20. Fotografía perfil diseñador 62

Figura 21. Página web Mercado libre 65

12

Figura 22. Página web Aliexpress 66

Figura 23. Página web OLX sección vestidos de mujeres 67

Figura 24. Página web JJ´S HOUSE 68

Figura 25. Click2Dress 69

Figura 26. Módelo Canvas 82

Figura 27. Logotipo – Selección cromatica 84

Figura 28. Presentación tipografía Rozha One 85

Figura 29. Presentación tipografía Montserat 86

Figura 30. Uso del espacio en blanco para el logo de LÖHO 86

Figura 31. Uso del Logo en positivo y negativo 86

Figura 32. Prototipo gráfico Inicio sitio web LISTA 89

Figura 33. Prototipo responsive en dispositivo móvil gráfico Inicio sitio web LISTA 90

Figura 34. Prototipo responsive en dispositivo móvil gráfico Inicio sitio web LISTA 91

Figura 35. Ciclo de vida de los servicios que ofrece LISTA. 92

Figura 36. Modelo de distribución 93

Figura 37. Prototipo LISTA TRUCK 102

Figura 38. Pauta en sitios web especializados 107

Figura 39. Matriz de públicos de la organización 108

Figura 40. Visualización pauta pagada en facebook 116

Figura 41. Visualización pauta pagada en Instagram 116

Figura 42. Simbología de los flujogramas 125

Figura 43. Tipos de usuario que intervienen en los servicios 125

13

Figura 44. Diagrama del proceso para crear un perfil y publicar un artículo en la plataforma LISTA 126

Figura 45. Diagrama del Alquiler directo – Usuaria LISTA – Intrépida 128

Figura 46. Diagrama de Compra directa – Usuaria LISTA - Intrépida 129

Figura 47. Diagrama del Alquiler con prueba – Usuaria LISTA - Romántica131

Figura 48. Diagrama de Compra con prueba – Usuaria LISTA - Romántica132

Figura 49. Diagrama de Compra vestido diseñador LISTA– Usuaria LISTA – Aventurera 134

Figura 50. Diagrama de Trueque– Usuaria LISTA – Activa 135

Figura 51. Diagrama de Trueque especial– Usuaria LISTA – Activa 137

Figura 52. Fotografía local 138

Figura 53. Plano técnico sede física 139

Figura 54. Prototipo sede física 139

Figura 55. Prototipo sede física 2 140

Figura 56. Prototipo caja envío 147

Figura 57. Estructura organizacional 158

Figura 58. Roles 159

14

LISTA DE GRÁFICOS Pág.

Gráfico 1. Porcentaje ocupación de los encuestados 46

Gráfico 2. Porcentaje frecuencia de uso 47

Gráfico 3. Porcentaje tipo de eventos 47

Gráfico 4. Porcentaje importancia presentación personal 48

Gráfico 5. Porcentaje hábito de consumo 49

Gráfico 6. Porcentaje compra en línea 49

Gráfico 7. Porcentaje compra de vestido en línea 50

Gráfico 8. Porcentaje satisfacción compra en línea 51

Gráfico 9. Porcentaje acción de compra de vestidos 51

Gráfico 10. Porcentaje acción de venta o alquiler en línea 52

Gráfico 11. Porcentaje lugares de compra y venta en internet más utilizados 52

Gráfico 12. Porcentaje interés de vender o alquiler en línea 53

Gráfico 13. Porcentaje interés de compra o alquiler en línea 54

Gráfico 14. Porcentaje interés de compra según rango de precio 54

Gráfico 15. Porcentaje factor decisivo de compra 55

15

RESUMEN

El presente documento contiene el plan de empresa para la creación de ´lista s.a.s´ alquiler y venta de vestidos de fiesta en línea, Una empresa digital dedicada a comercializar vestidos de gala a través de una plataforma en línea basados en el modelo de consumo colaborativo, dicho plan de empresa identifica, describe y analiza una oportunidad de negocio, examina la viabilidad técnica, económica y financiera de la empresa, con la intención de convertir una idea de negocio en un proyecto empresarial concreto. El plan de empresa que se presenta a continuación está basado en la metodología definida por el Fondo Emprender del SENA, que incluye los siguientes módulos: resumen ejecutivo, módulo de mercadeo, módulo técnico y operativo, módulo de la organización y aspectos legales, módulo financiero y análisis de impactos. En el módulo de mercadeo se realiza un contexto del sector moda en Colombia en el cual se encuentra la empresa; un análisis en cifras de los posibles usuarios del sector de moda en Colombia con el fin de realizar una aproximación del mercado potencial de la empresa; un análisis técnico – operativo donde se describen procesos que son necesarios para dar cumplimiento a el portafolio de servicios que la empresa ofrece; el módulo legal hace referencia a todos los aspectos que se requieren para constitución de una empresa, reconocimiento del tipo de empresa según su funcionamiento y tamaño, se especifica el personal requerido, en el análisis financiero se presenta la viabilidad financiera de la empresa y se determina la rentabilidad de la inversión, finalmente se expone el impacto social, económico y ambiental que podría tener la empresa. PALABRAS CLAVES: Tecnologia, Moda, Comercio electrónico, Plataforma, En línea, Consumo colaborativo.

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INTRODUCCIÓN

En la era del internet, los proyectos basados en la economía colaborativa abundan, Por ejemplo Colombia es un país en donde proyectos relacionados con la tecnología y la economía colaborativa crecen a velocidades exorbitantes, David Luna1 ministro de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones afirma que “Colombia es un país líder en la región en la generación y presencia de iniciativas de economía colaborativa, soportadas en plataformas tecnológicas” lo que convierte este tipo de modelos en una innovadora, prometedora idea de negocio para una era en donde el usuario y el ritmo de vida está en constante cambio. objetivo es hacer uso de un modelo innovador basado en la economía colaborativa impactando social, ambiental y económicamente al comercio colombiano, incentivando una cultura de intercambio de bienes o servicios, generando oportunidades de trabajo, reutilización de los productos, construyendo comunidad con gustos e intereses en común, todo esto reunido en el plan de empresa para la creación de lista s.a.s´ alquiler y venta de vestidos de fiesta en línea que se encontrará a lo largo de este documento, proporcionando una idea de negocio innovadora que podrá inspirar a otros a estructurar su propia empresa. LISTA, es una empresa Colombiana soportada por una plataforma tecnológica ubicada en el sector de la moda que permite a usuarios el intercambio de un bien en particular, en este caso vestidos de gala, con la intención de generar nuevos ingresos, permitir el acceso compartido a bienes y servicios, llegando asi a satisfacer las necesidades de los usuarios del sector de comercio electronico, moda.

1Redacción EL TIEMPO. Plataformas que se imponen en el mundo del consumo colaborativo [en línea]. En: EL TIEMPO. Santiago de Cali, Enero 23 de 2017.. [Consultado: Febrero 14 de 2017]. Disponible en Internet: http://www.eltiempo.com/tecnosfera/novedades-tecnologia/plataformas-de-economia-colaborativa-38468

17

1. RESUMEN EJECUTIVO

Plan de empresa para la creación de lista alquiler y venta de vestidos de fiesta sector terciario y de comunicaciones

CONCEPTO DEL NEGOCIO 1.1

LISTA S.A.S es una empresa que ofrece los servicios de alquiler, venta y compra de vestidos de fiesta en línea, bajo el modelo de economía colaborativa; significa que los mismos usuarios ofrecen y demandan sus vestidos. Las usuarias podrán encontrar una gran variedad de diseños y marcas en vestidos de fiesta. LISTA se constituye como una plataforma que expone y publicita los mejores vestidos, siempre asegurando un proceso logístico efectivo y eficaz. Los vestidos que se encuentran dentro del catálogo en línea, estarán acompañados del perfil de la propietaria, ofreciendo seguridad y confianza, en cuanto al alquiler de cada vestido. LISTA ha seleccionado un grupo específico para que sea particípe de sus servicios, entre las que están mujeres entre 18 y 35 años de edad, de estratos 4, 5 y 6 de Colombia, considerando que es un grupo con diferentes necesidades ha planteado diferentes tipos de servicios con el fin de que cada uno se adapte al perfil de cada usuaria siendo una comunidad con características heterogéneas. LISTA tendrá una sede física ubicada en la ciudad Santiago de Cali y figurará como inscrita ante la Cámara de Comercio de Cali. Teniendo los siguientes objetivos: Para el 2022 será un referente a nivel nacional, como la mejor opción para comercializar vestidos de gala nuevos o usados en línea. Participar de eventos de modas, que se conviertan en una opción de difundir sus propios servicios. En sus primeros 4 años establecerá la mayor cantidad de alianzas estratégicas con puntos de accesos físicos, para así llegar a tener un mayor alcance a nivel nacional. Permitir el acceso de diseñadores de moda emergentes en Colombia, que se constituirán como agentes y generarán una gran variedad de oferta.

18

EQUIPO EMPRENDEDOR 1.2

Para Lista S.A.S es muy importante los recursos humanos que lo integran, entre ellos está el grupo emprendedor de donde nace la idea y quienes desde su propia área le imponen un sello diferenciador:

Angie Calderón; publicista y próxima a optar por el título de Diseñadora de la Comunicación Gráfica en la Universidad Autónoma de Occidente, con dos años de experiencia laboral en medios digitales; Especializada en la administración estratégica de imagen corporativa y generación de contenido gráfico en social media. Con altas habilidades en manejo de software de diseño (Photoshop, Illustrator, premiere, after effects y maya) y Fotografía. Actividad y responsabilidades dentro de la empresa: Representante legal con capacidad de fijar políticas de la empresa. Seguimiento de los procesos de calidad a los productos y servicios requeridos por la empresa en el evento de compra, venta o alquiler. Desarrollo de planes de mercadeo y publicidad: Contemplando el desarrollo de todo el material de comunicación gráfica y publicitaria de la empresa, así como la administración de los medios digitales (Redes sociales y página web) Dirigir procesos producción, mercadeo y ventas. Dirección de servicio al cliente Construir el distintivo gráfico para LISTA que permita la identificación de los usuarios con la marca y la diferenciación en el sector para posteriormente posicionar la empresa. Nathalia Cifuentes Upegui; estudiante de comunicación social y periodismo, con capacidades de desarrollar de estrategias de comunicación internas y externas. Igualmente en el desarrollo de actividades de relaciones públicas. Tiene experiencia laboral en medios de comunicación, organización de eventos y periodismo deportivo.

19

Actividad y responsabilidades dentro de la empresa: Representante legal con capacidad de fijar políticas de la empresa. Responsable de las operaciones y desempeño organizacional. Liderar el proceso de planeación estratégica de la empresa. Desarrollar estrategias de comunicación interna y externa para alcanzar los objetivos y metas propuestas. Asegurar el cumplimiento de las necesidades de personal en relación a los objetivos de la empresa. Supervisar los objetivos de la empresa y los compara con los indicadores de la actividad empresarial con el fin de tomar decisiones adecuadas para lograr un mejor desempeño laboral. Planeación y desarrollo de nuevos servicios, productos y ofertas. Será quién decide cuándo y cómo entran nuevos productos al inventario de la plataforma. Coordinar la integración del equipo de socios e inversionistas de la empresa.

POTENCIAL DE MERCADO 1.3

LISTA S.A.S ha identificado dos tipos de clientes, los usuarios que están interesados en alquilar o comprar algun vestido para su uso personal y los que están interesados en poner en alquiler o vender sus propios vestidos sean usuarios informales o diseñadores de moda; los dos son claves para el proceso de comercialización sin en embargo cada uno cuenta con una participación diferente y cada uno deberá contar con una estrategia de comunicación diferente. Hasta el año 2013, Colombia contó con 10.471.000 usuarios de Internet según un estudio realizado por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico y The Cocktail Analysis2, en ese mismo año el 52% de los usuarios de Internet realizaron 2. Informe Futuro Digital Colombia año 2013 [en línea]. ComScore [consultado el 15 de Febrero de 2016]. Disponible en Internet: <http://www.comscore.com/lat/Insights/Presentations-and-Whitepapers/2013/2013-Colombia-Digital-Future-in-Focus>

20

algún tipo de compra en línea. De ellos, el 19% realizaron alguna compra artículos de moda. De los compradores de moda en línea el 48% son mujeres encuentran entre 25 y 34 años de edad, el 7% realiza compras por más de $1.100.000 COP.

VENTAJA COMPETITIVA Y PROPUESTA DE VALOR 1.4

LISTA S.A.S se caracteriza por ofrecer a las mujeres colombianas dos propuestas de valor, dependiendo el perfil de cada mujer: Por una parte ofrece la mejor forma de poner en alquiler y venta vestidos de fiesta propios, en una plataforma en línea apoyada en un modelo de consumo colaborativo, logrando sacar el mejor provecho de los vestidos de gala que guardan en el armario ganando dinero y a su vez generar mayor espacio para ropa nueva, sin necesidad de moverse de su hogar. También dispone a todas las usuarias de la plataforma LISTA la posibilidad de alquilar o comprar uno o más vestidos que se encuentren en el inventario siendo estos diseños exclusivos y marcas a precios asequibles. El portal de LISTA se diferencia de sus principales competidores por especializarse en un nicho (mujeres amantes de la moda con asistencia frecuente a eventos sociales), genera el contenido especialmente para las mujeres girando siempre en torno a la pasión a la moda y a la oportunidad de pertenecer a una comunidad que se reconoce como una red social un poco heterogénea pero con gustos y estilo de vida muy similares. Por lo tanto, LISTA ha sido diseñada como una plataforma en línea dotada de herramientas tecnológicas que se construyen como un portafolio de productos y servicios a disposición de compradores amantes de la moda. La plataforma está compuesta por: Un equipo profesional dispuesto a liderar los procedimientos tecnológicos y logísticos asociados al evento de compra, venta o alquiler en una plataforma digital disponible en internet.

21

Los usuarios naturales o particulares interesados en promocionar sus vestidos en la portal LISTA. Los usuarios interesados en adquirir los servicios ofrecidos por el Portal LISTA. 1.4.1 Propuesta de valor para cada segmento definido.

Antonellas: Una plataforma que demuestre clase y estilo, encontrar vestidos de marcas reconocidas a diferentes precios, poder visualizar las fotos de los vestidos, conocer que sus amigas usan la plataforma. Dianas: Encontrar gran variedad de vestidos a precios razonables, tener la posibilidad de probarse los vestidos, encontrar vestidos de moda, saber que esta plataforma es confiable y su dinero no se perderá, además disponen de la posibilidad de comercializar sus propios vestidos en la plataforma para ganar dinero con ellos. Vivianas: Saber que es una plataforma segura, conocer que los vestidos que se muestran son los que verdaderamente va a recibir, poder encontrar gran variedad de tallas, encontrar diferentes diseñadores, encontrar precios razonables. 1.4.2 Fortalezas.

El equipo humano cuenta con fuertes conocimientos en el área de comunicación digital, siendo este el canal por donde se dará a conocer la plataforma. Infraestructura TI. Diferentes portafolios y servicios pensados en las necesidades de cada usuaria contemplando factores económicos, temporales y de calidad. Se convierte en una plataforma de impulso a nuevos diseñadores de modas o casa de alquiler de vestidos.

22

INVERSIONES REQUERIDAS 1.5

La inversión inicial total de la empresa es de $247.000.000 y las socias emprendedoras aportarán el 19% de total. Se espera obtener recursos de concursos, donaciones o subvenciones por el 40% de la inversión. Los socios inversionistas aportaran el 40% de la inversión faltante.

PROYECCIONES DE VENTAS Y RENTABILIDAD 1.6

Para el primer año se proyectan ventas de $15.702.810 con una utilidad de $75.747.049, en el segundo año las ventas suman 385.296.007 dejando una utilidad de $208.944.250. En el tercer año las ventas acienden a $419.541.116 con una utiludad de $230.922.311, para el cuato año las proyeciones de ventas son de $456.829.931 y la utilidad es de $259.402.516 La tasa minima de rendimiento a la que aspiran las emprendedoras es del 15%

CONCLUSIONES FINANCIERAS Y EVALUACIÓN DE VIABILIDAD 1.7

La tasa interna de retorno indica que el proyecto tiene un redimiento del 83,71% la cual se ve muy alta posiblemente por la estrucutra tecnologica de Lista S.A.S y que los margenes de costo de intereses de los inversionistas se realizaronn potencialmente bajos.

23

2. MERCADO

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 2.1

2.1.1 Análisis del sector.

LISTA S.A.S es una empresa de tecnología en línea que se dedica a brindar servicios y productos para la industria de la moda. ¨En Colombia el sector textil-moda es el segundo de mayor importancia y trayectoria en el desarrollo industrial y económico del País¨3, LISTA ha creado un diagrama que incluye todas empresas comerciales que están incluidas en el cluster o sector al que pertenece, a conituación: Figura 1. Clúster sector moda

Fuente: Elaboración propia

3 ROSA MONROY MENDIETA. ESTRATEGIAS E INNOVACIÓN DEL CLÚSTER TEXTIL - MODA[en línea]. Bogotá D.C. konradlorenz.2013. [Consultado 28 de febrero de 2017]. Disponible en Internet: http://www.konradlorenz.edu.co/images/publicaciones/suma_negocios_working_papers/2012-v2-n1/04_textil_moda.pdf

24

Sector moda. 2.1.1.1El sector textil en Colombia se encuentra dentro del sector manufacturero, el cual cuenta con alianzas, público-privadas, que trabajan de la mano para posicionar el sector mundialmente. El mercado moda en el país, lleva en la última década, una tasa compuesta anual del 4,2% con un valor de mercado de US$ 8.690 a 2014, ubicándose como el tercer país en la región después de Argentina y Brasil. En los años 2010 y 2012, las importaciones del sector textil aumentaron, a una tasa del 49%. Según informes reportados por la DIAN en el20134 el sector textil representa el 7,5% del PIB manufacturero y el 3% del PIB nacional, constituye más del 5% del total de exportaciones del país según el DANE, 2015. Dentro del sector textil hay tres subdivisiones: confecciones, hiladuras, fabricación de tejidos y prendas de vestir, de acuerdo a la encuesta de la industria manufacturera, durante el año 2014 el valor de las ventas y la producción aumentó para los tres subsectores, destacándose la actividad de comercio al por menor de prendas vestir, la cual incrementó 7,7%. Así mismo, esta actividad presentó el mejor nivel de valor agregado (8,1%) 5

4 SUPERINTENDENCIA DE SOCIEDADES COLOMBIA. desempeño del sector textil confección 2008-2012 informe [en línea]. Gaceta del Congreso. Bogotá D.C. Agosto, 2013. [Consultado 28 de febrero de 2017]. Disponible en Internet: http://www.supersociedades.gov.co/Documents/Informe-Sector-Textil-Oct152013.pdf

25

Figura 2. Ventas de moda por año

Fuente: PROCOLOMBIA. Colombia, crecimiento, confianza y oportunidades para invertir, SISTEMA DE MODA. [en línea], Colombia, es.slideshare 2015. P. 5. [Consultado 15 de marzo de 2017]. Disponible en: https://es.slideshare.net/pasante/inversin-en-sistema-de-moda El sector textil- ha sido uno de los sectores más reconocidos del país, “La industria de textiles y confecciones genera más de 130.000 empleos directos, es decir más del 20% del total de la población ocupada para el sector manufacturero, y 750.000 empleos indirectos.” “La industria de textiles y confecciones genera más de 130.000 empleos directos, es decir más del 20% del total de la población ocupada para el sector manufacturero, y 750.000 empleos indirectos.”6

6 INEXMODA, Manual de acceso a mercados del sector textiñ-confección diseño y moda colombiano [en línea]. .inexmoda, 2010. [Consultado 20 de marzo de 2017]. Disponible en Internet: http://www.inexmoda.org.co/Portals/0/doc/PDF/MAM.pdf

26

Figura 3. Cadena productiva del sector textil-moda

Fuente: RODRIGUEZ ZAPATA, Angel Richard. Proceso productivo de la industria textil. [en línea], Colombia, prezi.2017. P. 1. [Consultado 24 junio de 2017]. Disponible en: https://prezi.com/zfh14hcja2lm/copy-of-proceso-productivo-de-la-industria-textil/ Caracterización de Los negocios de vestidos de fiesta:

Para explicar cómo operan los diferentes negocios de vestidos de fiesta, dividiremos estos en dos categorías: vestidos de novia y vestidos de gala. A Continuación se presenta el origen de la tradición del vestido, que demuestra su importancia en la cultura y la caracterización de los negocios entorno al mismo. Novia: Los matrimonios realizados en la edad media en occidente, eran más que la unión de dos personas, muchas veces representaban la unión de familias empresarias o la unión de países. La mayoría de los casamientos eran por acuerdos legales y no por amor. Especialmente cuando se trataba de la nobleza, quienes eran la figura a seguir del momento. Las novias de las familias adineradas vestían trajes de diseños , exclusivos, usualmente de telas en seda y terciopelos, las novias utilizaban los cortes de ultima moda, al igual que las joyas más costosas que sus familiares pudieran comprar. Por el contrario las novias de escasos recursos económicos vestían sus mejores trajes para ir a la iglesia.

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Figura 4. "The Marriage" by Nicolo da Bologna, 1350s.

Fuente: Blog Vida Cotidiana. Vida Social y Matrimonio en la edad media [en línea], vidacotidianitica 2017. P. 1. [Consultado 12 noviembre de 2016]. Disponible en: https://vidacotidianitica.blogspot.com/2011/04/vida-social-y-matrimonio-en-la-edad.html Figura 5. Helena Fourment, second wife of Peter Paul Rubens, painted by Rubens in her wedding dress, 1630.

Fuente: Helena Fourment, second wife of Peter Paul Rubens, painted by Rubens in her wedding dress, 1630. [en línea], Wikipedia, [Consultado en: Noviembre de 2016] Disponible en: https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Peter_Paul_Rubens_088.jpg

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Figura 6. Sophia Magdalena of Denmark's wedding dress, 1766. The RoyaArmourin Sweden.

Fuente: Sophia Magdalena of Denmark's wedding dress, 1766. The RoyaArmourin Sweden. . [en línea], Wikipedia, [Consultado en: Noviembre de 2016] Disponible en: https://da.wikipedia.org/wiki/Brudekjole El primer registro que se tiene de la historia sobre una princesa llevando un vestido blanco de novia es de, fué del matrimonio real de Philippa of England7, quien lució una túnica blanca, con un sobre abrigo de seda, bordado con piel animal, en 1406. Aunque no fue sino hasta 1840 que el vestido blanco de novia se volvió popular, cuando, la reina Victoria se casó con Albert of Saxe-Coburg, luciendo un vestido blanco de seda con encajes. Cuando se hizo pública la foto del casamiento, muchas novias optaron por un vestido blanco, para seguir a su reina. Aunque después de eso el diseño del vestido de novia seguia a la moda de la época. Un ejemplo es que en 1920 los vestidos de novia tenían un diseño corto al frente y largo en la cola, que era la moda de la época. Solo hasta 1960 se impuso la moda del vestido largo con adornos estilo victoriano. 8 De acuerdo a lo anterior, después de 1960 fue que iniciaron de forma especializada los negocios de vestidos de fiesta. 7 PRINT Magazine, The Bride Wore Chartreuse: Why (Most) Wedding Dresses are White by Jude Stewart). [en linea] printmag. [Consultado: 20 de febrero de 2017] Disponible en:http://www.printmag.com/imprint/the-bride-wore-chartreuse-why-most-wedding-dresses-are-white/ 8 Old Marriage Customs in Finland" Old Marriage Customs in Finland"Royal Weddings 1840 - 1947: From Queen Victoria to Queen Elizabeth II" History of the Wedding Dress[en linea] sydaby. [Consultado: 20 de febrero de 2017] Disponible en:< http://sydaby.eget.net/swe/jp_marriage.htm>

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Casas de diseño y confección Las empresas diseñan y confeccionan vestidos de novia, con las tallas genéricas del mercado: xs, s, m, l, xl. Estos negocios en su mayoría no cuentan con tiendas propias. Los compradores de los vestidos son en su mayoría casas de novia, modelo que se explicará más adelante. Para comprar un vestido de casas de diseño y confección, se tiene que hacer un proceso de registro y acreditarse como casa de novias, normalmente el público en general no puede comprar vestidos a las casas de diseño. Los vestidos de estas empresas son fabricados en masa, solo si reciben un número alto de pedidos sobre un mismo diseño, vuelven a confeccionar un diseño que ya ha sido producido. Además tienen diferentes precios para un mismo vestido, dependiendo de si es para dentro del país o fuera de este. Ejemplos A continuación se presentan casos exitosos y reales de negocios con sedes físicas que giran en torno a la moda, alquiler y venta de vestidos de gala. Figura 7. Allure Bridals.

Fuente: Allure Bridals, Historia,[en linea] allurebridals P.1 [Consultado en: Noviembre de 2016] Disponible en: https://www.allurebridals.com/

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Figura 8. Pronovias

Fuente: Sobre pronovias, [en linea] Pronovias. [Consultado en: Noviembre de 2016] Disponible en: https://www.pronovias.com/es/ Figura 9. Pnina Tornai

Fuente: Pnina Tornai. Sobre mi[en linea] pninatornai, [Consultado en: Noviembre de 2016] Disponible en: http://www.pninatornai.com/

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Casa de novias

Este tipo de negocio funciona como aliados de las casa de diseño y confección, a estos centros son traídos los vestidos hechos en las casas de diseño y confección. La casa de novias compra los vestidos de las casas diseñadoras, los pone en sus locales, donde las compradoras pueden ir a medirlos. La casa de novias ofrece cuatro opciones en cuanto al servicio del vestido: Comprar nuevo, comprar usado, alquilar y alquilar nuevo. Las casas de novias cuentan con costureras para ajustar el vestido si es necesario, normalmente sólo están permitidos ajustes que no afecten la estructura del vestido.

Ejemplos:

● Maribel Arango: Cali, Colombia Avenida 3AN #44-09, Cali, Valle del Cauca Figura 10. Fachada Maribel Arango Novias

Fuente: Imagen fachada[en lina] maribelarangonovias. [Consultado: septiembre de 2016] Disponible en: http://maribelarangonovias.com/

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● Kleindfeld bridal: Estados Unidos de America, Nueva York.110 W 20th St, New York, NY 10011 Figura 11. Fachada Kleindfeld bridal.

Fuente: Imagen fachada [en linea] Junebugweddings Blog. [Consultado: 3 enero de 2017] Disponible en: http://junebugweddings.com/wedding-blog/new-york-citys-famous-kleinfeld-bridal/ Orlando Marmolejo: Cali, Colombia. Autopista Sur Esquina con Calle Carrera 65

Figura 12. Fachada Orlando Marmolejo

Fuente: Imagen fachada[en linea] orlandomarmolejo [Consultado: septiembre de 2016] Disponible en: http://orlandomarmolejo.net/

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Diseñadores de alta costura

Este tipo de negocio a diferencia de los anteriores ofrece al cliente, la posibilidad de hacer vestidos de novia diseñados exclusivamente para ellos, a su gusto y cuerpo. No se encuentran en estos negocios vestidos para probarse, debido a que cada uno está hecho a la medida de su dueña, pero son mostrados a las novias como referencias.

Ejemplos:

● Gina murillo: Es una diseñadora Colombiana, que confecciona vestidos de novias. Tiene su tienda localizada en Avenida 9A #17-20, Cali, Colombia Figura 13. Fotografías diseñadora Gina Murillo

Fuente: a Gina Murillo, Sobre mi [en linea] ginamurillocasademodas [Consultado: septiembre de 2016] Disponible en: http://ginamurillocasademodas.weebly.com/

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● Francesca Miranda Figura 14. Forografías Diseñadora y diseños Francesca Miranda

Fuente: Biografía Francesca Miranda[en linea] francescamiranda. [Consultado: septiembre de 2016] Disponible en: http://www.francescamiranda.com/es/bio/

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● Goretty Medina Figura 15. Fotografías diseñadora Goretty Médina.

Fuente: Goretty Medina.[en linea] gorettymedina [Consultado: septiembre de 2016] Disponible en http://gorettymedina.com/

Negocios de economía colaborativa 2.1.1.2 Concepto economía colaborativa El término “Economía Colaborativa” proviene de la expresión inglesa “Sharing Economy”, divulgado separadamente por Lisa Gansky9 En donde dice que el gerundio hace relación a la acción verbal dinámica, y no constituye una simple teoría social; siendo un concepto que está muy de moda, surge a partir de las posibilidades que se presentan en los canales digitales para compartir, encontrar y revender bienes entre usuarios, es tan revolucionario que no cuenta siquiera con una definición estándar. También se puede interpretar el termino literalmente como “Compartiendo Economía” partiendo del hecho de que el concepto 9GANSKY , Lisa. The Mesh: Why the Future of Business Is Sharing (La malla: por qué el futuro de las empresas está compartiendo). 2010 . New York: Portfolio/Penguin l, 2010. P . 12.

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economía hace relación a los medios para satisfacer las necesidades humanas mediante los recursos disponibles, que en la mayoria de los casos suelen ser limitados. En medio de la economía occidental la desigualdad social ha contribuido al desarrollo de la economía colaborativa, siendo un metodo de defensa y supervivencia de los más debiles, en otras palabras, se ha convertido en una herramienta de acceso a mejores oportunidades para quienes no gozan de ellas, en la economía colaborativa coexisten un sinfín de acciones de distinto tipo, con una característica en común: todas estas iniciativas están interconectadas por algúntipo de tecnologia de la información y comunicación, en donde se da una serie de interacciones digitales y físicas entrre usuarios reales, creando redes sociales, portales realizando intercambios entre dichos individuos de manera masiva. La economía colaborativa es un fenómeno que ha nacido con el internet. Las actividades de la economía colaborativa se dividen en cuatro grandes categorías: recirculación de bienes, utilización de activos duraderos, intercambio de servicios y bienes productivos. E Bay y Craigslist, son los dos mercados para la recirculación de bienes, que ahora forman parte de la La experiencia del consumidor dominante. Los cuales también fueron pioneros del movimiento. las plataformas contaban con un sofisticado software que reducía significativamente costos de las transacciones tradicionales.10 Al basar el funcionamiento de la economía colaborativa en plataformas tecnológicas o E commerce, estas se pueden categorizar según su: finalidad, objeto, relación con la plataforma. Los más significativos son su finalidad y su relación con la plataforma. Finalidad ● Subastas: la subasta se dispone en un horario determinado de apertura y cierre. El producto o servicio cuenta con un precio de salida y los usuarios acceden a la puja. En ocasiones existe la posibilidad de adquirir el producto con descuento en el caso de no haber resultado ganador de la subasta.

10 JULIEtSchor. Debating the Sharing Economy (Debatiendo economia colavorativa)[En línea]. tellus. Octubre 2014 [Consultado en: noviembre de 2016]Disponible en: http://www.tellus.org/pub/Schor_Debating_the_Sharing_Economy.pdf

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● Ventas privadas o colectivas: los usuarios se agrupan para obtener un alto volumen de unidades de compra que les otorgue un descuento máximo, siguiendo la clásica regla: cuanta más demanda tenga un producto, más bajo será el precio. ● Alquiler: Los usuarios se registran y pagan por un tiempo determinado el uso de un bien o servicio.

● Relación con la plataforma

● B2B: Business to Business(de negocio a negocio). La operación comercial mediante entre dos empresas online, sin la intervención de clientes finales. Se trata de una modalidad propia de prácticas como la externalización. En ocasiones, el B2B permite una reducción de errores, aumenta la eficiencia en la venta y en la relación comercial. La relación entre las dos empresas suele tener como objetivo fundamental vender el producto o servicio final al consumidor. Una subcategoría dentro del B2B es el Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C), modelo a través del cual un negocio provee algunos productos o servicios a otras empresas, que a su vez cuentan con sus propios clientes. Un ejemplo de ello es un call center de una empresa que presta servicio a otra, a la vez que ofrece servicio directamente al cliente final. ● B2C: Business to Consumer (negocio a consumidor). Se trata de un modelo muy extendido y es el llevado a cabo entre el negocio online y el usuario o cliente que compra un producto o contrata un servicio. En este modelo, en la mayoría de los casos, el negocio tiene como proveedores otras empresas, pero no se dedica a ofrecer servicios a empresas, sino a clientes finales. ● C2C: Consumer to Consumer (consumidor a consumidor). Ocurre cuando una persona ofrece un producto o servicio a otra directamente (medie o no empresa en la transacción). Encontramos ejemplos de C2C en las webs de consumo colaborativo, trueque, artículos de segunda mano, etc. Este modelo está emergiendo con fuerza en Internet y permite la reutilización de productos en desuso y una comunicación más fluida entre productor y consumidor. Reutilización de productos.

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● B2E: Business to Employee(negocio a empleado) Todo lo que una empresa ofrece directamente a sus empleados a través de Internet entra dentro de esta categoría. Se trata de un portal donde existen recursos disponibles de la empresa, como trámites para los empleados. Se utiliza como medio de motivación para los trabajadores y para facilitar los trámites y la comunicación interna corporativa. ● G2C: Goverment to Consumer (gobierno a consumidor). Cuando un gobierno municipal, estatal o federal favorece que los ciudadanos realicen sus trámites online a través de un portal creado a tal efecto, tiene lugar el comercio goverment to consumer. Se incluye dentro de esta tipología porque incluye la transacción por tasas. ● C2B: Consumer to Business. Este modelo poco convencional permite que los usuarios vendan productos o servicios a empresas u organizaciones que buscan los productos ofertados online. Un ejemplo de ello son los negocios de compra-venta o empeño, o las webs de personal branding en las que los profesionales freelance venden sus servicios.

Comercio electrónico en Colombia. 2.1.1.3

Con la entrada de las nuevas tecnologías de la información. “La comunicación masiva tradicional ha encontrado un complemento obligado en plataformas en línea (en Internet y en tiempo real) que ha formado espacios de discusión e interacción nunca antes posibles”11 pero los cambios no se han dado solamente en la relación con los medios de comunicación, sino entre los usuarios mismos. Las redes sociales explicaran lo anterior de forma más concreta, aunque hay muchas definiciones sobre las redes sociales se tendrá en cuenta la de un artículo publicado por Journal of Computer-Mediated Communication, “definimos red social como un servicios dentro de las webs que permiten al usuario primero construir un perfil público o semi-público dentro de un sistema limitado, segundo articular una lista de otros usuarios con los que comparte una conexión y tercero visualizar y rastrear su lista de contactos y las elaboradas por otros usuarios dentro del sistema. La naturaleza y nomenclatura de estas conexiones suelen variar de una red social a otra”12

11 DIRCOM, Tecnologías y nuevas formas de comunicación, En: .Editorial Revista DIRCOM N° 104, 12 We define social network sites as web-based services that allow individuals to (1) construct a public or semi-public profile within a bounded system, (2) articulate a list of other users with whom they share a connection, and (3) view and traverse their list of connections and those made by

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Con el objetivo de definir un panorama de E-Commerce o comercio electrónico para la empresa en el sector de la moda en Colombia es necesario entender los conceptos centrales del medio. definiendo en primer lugar los temas clave como el E-Commerce, sus principales características y elementos entre los que se encuentran: la Internet, la Web, la manera en que este modelo se desarrola dentro del territorio nacional y las tendencia de uso del E-Commerce para la compra de productos en el país. Los conceptos que se describen a continuación serán abordados debido a que son necesarios para la identificación de oportunidades en materia de comercialización de productos a través de estrategias digitales, y serán contundentes para la definición de la propuesta final de implementación de E-Commerce

Según los autores Laudon y Guercio13, el E-commerce “comprende las transacciones comerciales digitales que ocurren entre organizaciones, entre individuos y entre organizaciones e individuos”. Como su nombre lo indica el comercio electrónico posee una serie de elementos de corte digital, que se caracterizan de acuerdo a la aplicación tecnológica, en dichas transacciones existe un intercambio de de bienes tangibles o intangibles, se debe presentar de manera legal un contrato que sea el comprobante de dicho proceso y que garantice su buen funcionamiento entre las distintas partes que se vean involucradas.

En la utilización de medios electrónicos una de las características esenciales en este tipo de comercio, es la utilización de la tecnología y los medios electrónicos para los procesos de intercambio comercial. Lo que genera una significativa reducción de costos de transacción, por otra parte se logra un mayor alcance en cuando ubicuidad ya que se puede hacer desde diferentes partes del mundo teniendo un alcance global desde diferentes plataformas estandarizadas como la Web y la Internet, las cuales son universales y de acuerdo a los protocolos elegidos, permite la interconexión entre dispositivos, ya sean computadores personales o dispositivos móviles, finalmente este tipo de comercio se presta para la prestación de un servicio personalizado en cuanto a mensajes y personalización de productos y servicios, debido a que se le da la opción al usuario de intervenir en estos. La tecnología permite entregar mensajes segmentados a los potenciales compradores de acuerdo a las diferentes necesidades.

others within the system. The nature and nomenclature of these connections may vary from site to site.”En: Computer-Mediated Communication, Vol.13, No. 1, p. 210–230 13KENNETH C. Laudon y Carol Guercio Traver E-Commerce 2014: Negocios, tecnología, sociedad,10° Edición editorial: PEARSON 2014. p. 210.

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Según un estudio realizado por la co mpañía The Cocktail Analysis y publicado en 2014 por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE)14, el 52% de los usuarios de internet en Colombia han comprado al menos un producto en línea, en el país las transacciones no presenciales crecen exponencialmente para el 2013 el país cerro con USD$8.283 millones en estas, cifra que representa el 2.19% del PIB” y Según Euromonitor15 las ventas al por menor de internet en el país crecieron un 32%, alcanzando un ingreso de ventas de un COP$2.5 billones para el año 2015. Por lo que se puede determinar que gran parte del público colombiano conoce y utiliza diferentes plataformas en línea, además de que promete cada vez tener una mayor acogida.

Con intención de realizar un diagnóstico del sector de comercio electrónico específicamente de vestidos de fiesta o de novia usados, se realizó un seguimiento a partir de la técnica de observación donde se enumeró la cantidad de artículos de este tipo que estaban ofertados en los principales portales que funcionan en Colombia, dando un resultado bastante positivo. Donde OLX cuenta en su categoría ropa de mujeres con 500 publicaciones sus vestidos de fiesta usados, según su catálogo en línea y en la categoría de vestidos de novia se observaron 950 vestidos ofertados con interacciones activas como comentarios y acciones de compra. Por otro lado y siendo un competidor bastante conocido en Mercado libre hay ofertas de 193 vestidos usados en su página y más 320 en la categoría de vestidos de novia, lo que permite concluir que el mercado colombiano actual se muestra interesado en este sector económico y que existen hechos que lo sustenta.

En Latinoamérica según una investigación realizada por Comscore16 razones de seguridad son la principal causa de evasión de los posibles compradores en línea, donde el 68% de las mujeres señalaron dicha razón, sin embargo, casos como el de Uber, con presencia en nueve ciudades colombianas de veintiún en Suramérica siendo el país con mayor ciudades participantes, según información

14CÁMARA COLOMBIANA DE COMERCIO ELECTRONÍCO. eCommerce, la gran pasarela donde la moda es tendencia [en línea]. CCCE 2015. [Consultado el 21 julio 2017] Disponible: http://ccce.org.co/node/859 15 ventas al por menor de internet [en línea]. Base de Datos Euromonitor International, [Consultado el 04 de marzo de 2016] Disponible en: http://www.euromonitor.com 16 Comscore Prensa y eventos ,[en linea] comscore [Consultado el 2 de abril de 2016] Disponible en: <https://www.comscore.com/lat/Prensa-y-Eventos/Comunicados-de-prensa/2010/12/comScore-Releases-Study-on-Latin-American-E-Commerce-Landscape> Defición uber: Organiza recogidas conectando a los pasajeros con los conductores de vehículos registrados en su servicio, los cuales ofrecen un servicio de transporte a personas particulares a través de una aplicación diseñada por Uber en el celular.

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suministrada en su página web oficial, permiten ampliar el panorama, los usuarios colombianos suben a carros de desconocidos, enlazando una tarjeta de crédito para poder realizar los pagos, depositando toda su confianza en este modelo, que en muy poco tiempo ha tenido una alta acogida además de un engagement muy alto en los usuarios, llegando estos mismos a defenderlo frente a las críticas que ha recibido. Superando temas relacionados a la seguridad en procesos de pago y consumo en línea.

Comercio de moda en línea.

Las cifras del número de compras en línea de vestidos de fiesta, se encuentra dentro de la categoría de compradores de moda en línea. Según el observatorio de comercio en línea, realizado por la Cámara de Colombiana de Comercio Electrónico, en este momento el 76% de los usuarios de internet son compradores de online. En la categoría de compra online de productos, la categoría con mayor número de ventas es moda, con un 35% del total de las compras.

Lo que más se resalta de la categoría moda en el estudio es que, los compradores de moda en linea sienten que obtienen mejores precios y mejor calidad, al mismo tiempo los ayuda en su elección. En aspectos negativo la categoría de moda es la que más inconvenientes tienen con los compradores en línea.

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Figura 16. Porcentaje de compras en línea

Fuente: Cámara colombiana de comercio electrónico. [en linea] Infografía: Etudio observatorio de compra online - 2da oleada -Colombia 2016 [consultado el 8 de marzo de 2017]. Disponible en Internet: http://ccce.org.co/sites/default/files/biblioteca/Infograf%C3%ADa%20.pdf Tendencia de búsqueda de vestidos de fiesta en línea.

Para el análisis del comercio de vestidos de fiesta en línea primero se utilizó el informe de Google Adwords, el cual permite conocer las cifras mensuales de búsqueda de palabras claves, en el navegador de Google, identificando si como está la tendencia de búsqueda de este tema en internet.

El promedio de búsquedas mensuales para la palabra clave vestidos de novia en el área de colombia es de un mínimo de 10.000 y un máximo de 100.000. En cuanto la búsqueda de vestidos de fiesta largos el promedio de búsqueda es de un mínimo de 1.000 y un máximo de 10.000.

Lo anterior nos permite inferir que busquedad de vestidos de fiesta en línea es alta, además de influyente en la elección de vestidos para eventos.

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2.1.2 Análisis del mercado.

LISTA S.A.S ha identificado dos tipos de clientes, los usuarios que están interesados en alquilar o comprar algun vestido para su uso personal y los que están interesados en poner en alquiler o vender sus propios vestidos sean usuarios informales o diseñadores de moda; los dos son claves para el proceso de comercialización sin en embargo cada uno cuenta con una participación diferente y cada uno deberá contar con una estrategia de comunicación diferente.

Una encuesta17 sobre consumo digital en Colombia realizada por Ipsos Napoleón Franco con el apoyo del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones a 1005 hombres y mujeres de 15 a 55 años de edad, residentes en ciudades de más de 200.000 habitantes en Colombia en octubre de 2012 concluye que 8 de cada 10 colombianos están usando internet, donde el 54% de los encuestados manifiestan usarlo diariamente, es decir la presencia de usuarios Colombianos en internet es considerablemente y con tendencia a crecer.

Hasta el año 2013, Colombia contó con 10.471.000 usuarios de Internet según

un estudio realizado por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico y The Cocktail Analysis18, en ese mismo año el 52% de los usuarios de Internet realizaron algún tipo de compra en línea. De ellos, el 19% realizaron alguna compra artículos de moda. De los compradores de moda en línea el 48% son mujeres encuentran entre 25 y 34 años de edad, el 7% realiza compras por más de $1.100.000 COP.

Para realizar la aproximación del tamaño del mercado potencial que

se utilizó la siguiente formula:

Q= mercado potencial

17 The Cocktail Analysis, [en linea] Compra Online en Colombia.[consultado el 8 de marzo de 2017]. Disponible en Internet: <http://ccce.org.co/sites/default/files/biblioteca/The%20Cocktail%20Analysis.%20Compra%20Online%20en%20Colombia.pdf> 18 ComScore. Infrome Futuro Digital Colombia anño 2013 [en línea]. comscore. [consultado el 15 deFebrero de 2015]. Disponible en Internet: <http://www.comscore.com/lat/Insights/Presentations-and-Whitepapers/2013/2013-Colombia-Digital-Future-in-Focus>

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S= total de usuarios en línea (10.471.000)

P= proporción de usuarios que hacen compra en línea (5,444,920)

C= proporción usuarios mujeres que hacen compra en línea en el sector de la moda (2´613.561.6)

E= proporción usuarios entre 25 y 35 que hacen compra en línea en el sector de la moda(2,232,417.2)

D= proporción usuarios que compraron más de 1’100.000 en la categoría moda (381,144.4)

L= Porcentanje de alcance, según capacidad logistica de la empresa. Aproximadamente (Máximo 40 vestidos diarios) (50%)

Q=(P×C×E×D)x(L%)

Q=(30,962)X(50%)

Q=15.481

Obteniendo como resultado un mercado potencial para LISTA de:

El mercado potencial para los compradores de moda en línea es de 15.481 personas.

Perfil de compradores de moda en línea

En el último estudio realizado por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico llamado The Cocktail Analysis, sobre el Ecommerce en Colombia permite identificar el perfil del comprador en línea.

El 85% de las personas que viven en los estratos 5-6 hacen compras en línea y son según los porcentajes de los otros estratos los que más compran online. El 48% de los compradores de moda son mujeres. El 41% de compradores de moda tienen entre 25-35 años. De un 100% el 43% gasto entre 100.000 y 300.000 COP. El 62% de los artículos comprados dentro de la categoría moda son ropa de joven o adulto.

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Dentro de los beneficios de comprar por internet, el 38% de los compradores indican que les ayuda a tomar decisiones en la compra.El 33% de los compradores dice que uno de los beneficios de usar Internet es que le ayuda a conocer mejor el producto. Para el 27% valora los comentarios de otros usuarios. Otro 33% de los compradores señalan que internet les ayuda a encontrar la mejor oferta calidad-precio.

Análisis del usuario

Con la intención de hacer una posible interpretación de las posibles usuarias, se utilizó como instrumento las encuestas

Tabla 1. Ficha técnica de la encuesta

Método Encuesta en línea enviada por e-mail Fecha Octubre - Noviembre de 2016 Muestra 106 Personas Ubicación Nacional – Colombia Error muestral

Para la muestra de 106 individuos se asume un posible margen de error en las peores condiciones de muestreo de un 2,1%, con nivel de confianza de 95%

Duración individual

15 – 20 min

El 100% de las personas encuestadas son mujeres residentes en Colombia 40% se encuentran entre los 18 y 26 años, el 42% entre los 27 y 36 años, el 18% entre 35 y 45 años entre estratos 4, 5 y 6. Ocupación:

Basado en el cálculo del tamaño de la muestra para poblaciones finitas.

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Gráfico 1. Porcentaje ocupación de los encuestados

Del 100% de la población encuestada el 43,5% siendo la mayoría, pertenecientes a la categoría de estudiantes, el 34,8% son empleados, el 21,7% hacen parte de la categoría de independientes y 0% empleadores. ¿Con qué frecuencia asiste a eventos sociales en los que se exige traje de gala? (Bodas, cócteles, quince años, grados, aniversarios, cumpleaños etc...)

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Gráfico 2. Porcentaje frecuencia de uso

Según los resultados arrojados el 33,3% de los encuestados afirman asistir de manera ocasional a eventos de carácter social, el 33,3% lo hacen de manera eventual, el 22,2% asisten de manera frecuente y tan solo un 11,1% de la población encuesta afirma no asistir a eventos sociales. ¿A qué tipos de eventos sociales donde deba llevar vestido de gala suele asistir? Gráfico 3. Porcentaje tipo de eventos

Del total de la población encuestada, el 72,3% de los asistentes a eventos sociales lo hacen en bodas, el 21,3% a cumpleaños, el 57,4% a grados, el10,6% a aniversarios, el 14,9% a reuniones de trabajo, el 21,3% asiste a eventos como conferencias y el 2,1% responde afirmativamente a la opción de otros.

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¿En la escala del 1 al 5 qué tan importante es para usted el vestido, al momento de asistir a estos eventos sociales? Gráfico 4. Porcentaje importancia presentación personal

Al realizar una comparación entre una escala del 1 al 5 de qué tan importante es para la población encuestada la presentación personal al momento de asistir a eventos sociales, el 2,1% afirma prestarle atención en una escala del 1, el 0% afirma prestarle atención en una escala del 2, el 14,6% afirma prestarle atención en una escala del 3, el 31,3% afirma prestarle atención en una escala del 4 y la gran mayoria con un 52,1% responde afirmativamente en la escala del 5. Cuando asiste usted a estos eventos... ¿Usted compra, presta o alquila el traje?

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Gráfico 5. Porcentaje hábito de consumo

Al momento de asistir a eventos sociales la actividad más utilizada para adquirir las prendas de vestir, es la acción de compra llevando un 85,4% de participación según los encuestados, seguido de la acción de alquilar con un 27,1%, en tercer lugar con un 22,9% se referencia a la acción de prestar y finalmente y con la menor participación está la respuesta de otro con un porcentaje de 6,3%. ¿Ha comprado o ha alquilado algún producto o servicio por internet? Gráfico 6. Porcentaje compra en línea

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De los encuestados el 22,2% siendo una gran mayoria manifiesta no haber comprado o alquilado un servicio en internet frente a un 77,8% que responde afirmativamente Si su respuesta anterior fue afirmativa… ¿Ha comprado o alquilado algún vestidos por Internet? Gráfico 7. Porcentaje compra de vestido en línea

Después de realizar la encuesta, el 78,6% de las personas afirman haber comprado algún vestido en internet, el 14,3% ha alquilado, y el 7,1% ha alquilado y comprado un vestido en internet. ¿Del 1 al 5 cómo calificaría la experiencia de sus compras de vestidos por Internet?

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Gráfico 8. Porcentaje satisfacción compra en línea

Al preguntar a los encuestados acerca de cómo fue el proceso de compra o alquiler de vestidos en línea en una escala del 1 al 5, el 0% votó por el 1, el 7,1% votó por el 2, el 14,3% votó por el 3, el 42,9% siendo la gran mayoría votó por el 4 y el 35,7% siendo el segundo valor más alto votó por el 5. ¿En qué sitios ha COMPRADO o ALQUILADO? Gráfico 9. Porcentaje acción de compra de vestidos

De los encuestados el 23,5% afirmó haber utilizado la opción de mercado, el 5,9% en OLX,el 29,4% en Facebook, el 29,4% por instagram, el 0% por youtube, el 23,5% en otro sitio.

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¿Ofrece o ha ofrecido VENTA o ALQUILER por Internet, de algún tipo de producto o servicio? Gráfico 10. Porcentaje acción de venta o alquiler en línea

En relación a la pregunta de si se ha ofrecido algun producto o servicio en línea, el 31,5% afirma haberlo hecho con anterioridad, frente a un 68,5% que afirma no haberlo hecho. Sí su respuesta fue si…¿Dónde los ha publicado? Gráfico 11. Porcentaje lugares de compra y venta en internet más utilizados

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De los encuestados que respondieron positivamente a la anterior pregunta, el 21% ha utilizado mercado libre para ofrecer productos o servicios en línea, el 28,6% en OLX, el 64,3% lo ha hecho a travez de la plataforma de facebook, el 0% ha utilizado youtube y el 14,3% ha hecho uso de otras plataformas o sitios en la web. ¿Le gustaría alquilar o vender sus vestidos de gala, utilizados en eventos pasados, por Internet? Gráfico 12. Porcentaje interés de vender o alquiler en línea

Cuando se les preguntó a los encuestados si estaban interesados en poner en alquiler o venta sus propios vestidos, la mayoria con un 61,1% afirmó estar interesado en hacerlo, en contraste el 38,9% no manifiesta interes por hacerlo. ¿Estaría interesada en COMPRAR O ALQUILAR vestidos de fiesta, por Internet?

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Gráfico 13. Porcentaje interés de compra o alquiler en línea

En cuanto a si los encuestados están interesados en alquilar o comprar vestidos en internet, el 30% siendo la minoria, manifiesta no estar interesada en hacerloy el 70% se muestra interesada en hacerlo. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar, por alquilar un vestido gala de fiesta por Internet? (Teniendo en cuenta que su calidad es alta) Gráfico 14. Porcentaje interés de compra según rango de precio

A la pregunta de cuánto estarian dispuestos a pagar los encuestados respondieron de la siguiente manera: el 20% afirmó estar de acuerdo pagar entre 100.000 y 200.000 COP por un vestido de gala, el otro 20% afirma estar dispuesto a pagar

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máss de $500.000 COP por un vestido de gala y la grán mayoria con un 60% afirma estar dispuesto a pagar entre $200.001 y $ 500.000 COP. ¿Qué factor es más importante para usted, al momento de ALQUILAR O COMPRAR vestidos de gala? Gráfico 15. Porcentaje factor decisivo de compra

Entre los factores más relevantes al elegir un vestido están: La moda con un 7,5% de participación, la moda con un 9,4%, la exclusividad con un 22,6% y finalmente con el mayor porcentaje de participación está el factor de adaptación al cuerpo con un 60,4%. Conclusiones de la encuesta Según los datos arrojados por la encuesta, en relación a la frecuencia con la que las mujeres encuestadas asisten a eventos sociales, predomina la respuesta eventual, sin embargo las opciones frecuentemente y ocasional tienen porcentajes muy similares, lo que permite concluir que existe el hábito de asistir a eventos, varia el grado de frecuencia, pero con tendencia a ser alta. De los eventos a los que las mujeres asisten tienen mayor participación las bodas y los grados, pero cada tipo de evento tiene cierto grado de participación, lo que permite reforzar la conclusión anterior.

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El grado de importancia del vestido tal momento de asistir a un evento que lo requiera, es bastante alto, se mantiene entre los valores 4 y 5, lo que permite reconocer un alto interes por la aparicia personal en estos eventos. En cuando a la acción de compra, alquiler, prestar ropa u otro, compra es una de las tendencias de consumo más usadas, sin embargo si existe interacción con las otras dos opciones aunque en un porcentaje más bajo. La gran mayoria afirma haber realizado una compra en línea lo que permite reconocer una familiaridad con el entorno digital por parte de la muestra, conocen el procedimiento y poseen acceso a internet, de la minoria que contestó que no, sería un segmento a trabajar para entregar razones para hacerlo. De las persnas que afirmaron haber realizado alguna transacción en internet, la gran mayoria afirma haber comprado un vestido, lo que permite intuir que es una acción con las que las usuarias modernas se sienten identificadas, sin embargo un porcentaje de la ploblación también manifiesta alquilar y en ocasiones presta, lo que da a entender que otras acciones de compra también son utilizadas. Al calificar la compra de los vestidos en línea el rango de valores se encuentra entre 4 y 5 lo que permite concluir que las mujeres se sintieron comodas y que fue una acti vidad agradable para ellas, seguramente están dispuesta a intentarlo de nuevo, solo un bajo porcentaje seleccionó el valor 2. Entre los sitios más comunes de acción de compra en internet se encuentra: facebook e instagram, lo que permite concluir que las personas están realizando transacciones en redes importantes, es un factor fundamental saber aprovechar esta ventaja e incluir siempre las redes sociales dentro del modelo de comunicación. La mayoria de las personas aun no han ofrecido la venta de venta de cualquier producto o servicio por intenet, lo queindica que es un objetivo a trabajar, es importante enviar un mensaje que convenza y de razones para hacerlo. El rango de precios es intermedio, permite reconocer que las mujeres encuestadas están de acuerdo en invertir un buen valor en un vestido de buena calidad.

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Focus Group: Se utilizó una segunda herramienta con la intención de reconocer percepciones, rutinas, hábitos de consumo y aceptación del público objetivo en relación a la propuesta de LISTA, la técnica cualitativa llamada focus group como una técnica de investigación, con cuatro personas y dirigida por la estudiante Nathalia Cifuentes Upegui. La sesión se desarrolló bajo una guía previamente estructurada por las estudiantes. Tabla 2. Ficha técnica Focus Group

Realizado por Nathalia Cifuentes Upegui Participantes Mujeres de edades comprendidas entre los 25 y 45 años, de

estrato socioeconómico medio y alto, con diferentes estados civiles y niveles académicos distintos.

Duración 35min - 1 Sesión Metodología Preguntas abiertas con seguimiento, grabación de audio y video Ciudad Cali Fecha tercera semana de febrero de 2017

A continuación se presentan las preguntas y las respuestas obtenidas después de la aplicación del método de investigación: Pregunta 1 : ¿Con qué frecuencia van al año a un evento de gala? Las cuatro respondieron que máximo dos veces al año. Pregunta 2 : ¿Cuáles de ustedes tienen vestidos de fiesta en sus armarios? La señora de 45, la señora de 38, la señora de 30 respondieron que ellas tenían vestidos de fiesta en sus armarios. Solo la señora de 25 respondió que no tenía ningún vestido de fiesta. Pregunta 3: ¿Cuántos vestidos de fiesta tienen guardados? Las respuestas fueron, dos, cuatro y cinco vestidos de gala. Pregunta 4 : ¿cuánto pagaron por los vestidos?

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Los precios van desde 50.000 pesos hasta más de 500.000 pesos con un promedio de 300.000 por vestido. Pregunta 5: ¿Por qué prefieres alquilar vestidos de gala, en vez de comprar? Porque casi no utiliza vestidos, entonces cuando debe usar los alquila. Pregunta 6: ¿Cuánto as pagado por el alquiler de los vestidos? Entre 150.000 pesos y 200.000 pesos. Pregunta7 : ¿Estarían interesadas en alquilar o vender sus vestidos de fiesta? Una de las participantes respondió que nunca lo había pensado, las otras dos respondieron inmediatamente que si estarían interesadas, porque no pensarían volverlo a usar en una reunión. Pregunta 8: ¿a qué precio venderían sus vestidos de fiesta? Las respuestas fueron desde 30.000 el más barato, los más caros a 200.000 o no menos de 150.000 ninguno. Pregunta 9: ¿Si una empresa te ofreciera el servicio para que vendas tus vestidos de fiesta y esta se encargara de toda la logística, que porcentaje sobre el precio del vestido estarías dispuesto a pagarle? No más del 50% y también dijeron el que ellas pretenden quedarse con el 70%. Pregunta 10 : ¿Que le exigirán a la empresa para que publiquen sus vestidos de fiesta por medio de una plataforma? Que el vestido tenga un seguro por si le sucede algo, también que haya garantía de devolución del vestido si está en alquiler. Pregunta 11: ¿Qué es lo más importante sobre alquilar o comprar un vestido de gala? la tela. el diseño. que se ajuste bien al cuerpo. que vaya con la personalidad. Pregunta 12: ¿Que debería o sería necesario que la empresa tuviera para ser la mejor web de vestidos de gala?

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Tener vestidos para diferentes tipos de cuerpo no solo para mujeres delgadas. tener una gran variedad de estilos. no tener precios muy altos. Conclusiones La realización del Focus Group como metodo de investigación, permite fundar un panorama positivo para el proyecto, esto debido a partir de las respuestas obtenidas en este proceso, las personas entrevistadas manifiestan un alto porcentaje de aceptación hacia el proyecto o la idea de emprendimiento, las respuestas también reafirman que existe una necesidad de re utilizar ciertos productos en este caso particular vestidos de gala, también permite reconocer que existe disposición a participar, debido a que muchas de las entrevistadas manifestaron tener a disposición vestidos de gala. Identificación del segmento de clientes Con la intención de involucrar los criterios de segmentación de mercados demográficos, geográficos, psicográficos, frecuencia de uso, conductuales y psicológicos se ha diseñado tres perfiles pensado en tres posibles usuarias de LISTA S.A.S que permitirán reconocerlas de manera más profunda. Figura 17. Fotografía perfil Antonella

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Antonella: Tiene 19 Años, es estudiante universitaria, vive con sus padres en el barrio de santa Bárbara en Bogotá, le encanta tomarse fotos con su perrita Maltes Dodi y subirlas a facebook, Instagram y Snapchat desde su smartphone de alta gama, le gusta estar vestida a la moda y con marcas que le ofrezcan seguridad. Sale los viernes de fiesta con sus amigos y le encanta tomar cócteles de colores; Va los sábados en la mañana al jugar tenis y en la noche tiene invitaciones sociales de sus amigos y familia, donde están involucrados eventos formales ocasionales y debe adquirir un vestido nuevo para cada ocasión, a veces logra compartir vestidos con su grupo de amigas que tienen tallas similares, en otras ocasiones se ha visto obligada a hacer uso de tiendas de alquiler donde se decepciona por la poca variedad que tienen. Antonellas: Mujeres estudiantes de 16-25 años, de estrato socioeconómico 3, 4 y 5, residentes en Colombia, le gusta hacer deporte, las marcas son primordiales para ellas, son emocionales a la hora de realizar cualquier compra, hasta el punto de ser impulsivas, reciben dinero de sus familiares, tienen una vida en el que tratan de verse alternativas siempre innovadoras, hacen uso frecuente de la tecnología en la comunicación, con una vida social agitada, asisten a eventos formales frecuentemente. Figura 18. Fotografía perfil Diana

DIANA: Tiene 25 años, trabaja en el juzgado 5, le gusta cuidar su alimentación para no subir de peso, siempre se plancha el cabello cuando va a salir de su casa, se autodenomina una apasionada de la moda y compradora responsable, es decir, es de las que realiza una investigación previa antes de cualquier compra, Es muy importante para ella que el lugar donde compra le genere confianza, le encantan

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las redes sociales sobre todo instagram, vive en el barrio Colseguros de Cali, junto a su madre y su hermano, en un apartamento del sexto piso, los cada primer viernes del mes es invitada a cenas de trabajo, los sábados en la noche va de rumba a granada con sus amigos. Además, tiene invitaciones constantemente a matrimonios de sus amigos y a eventos por su trabajo, le gusta siempre verse muy elegante y profesional, tiene una colección alta de zapatos y bolsos de los cuales un 40% los ha comprado por internet. Dianas: Mujeres de 25 a 35 años, estrato socioeconómico 3 y 4 trabajadoras, solteras, residentes de las principales ciudades de Colombia, gusto por la moda, en especial ropa elegante y mucha vida social, de carácter exigente con las marcas ya que su motivo de compra está influenciada más por la razón que por las emociones conoce y ha sido usuaria de compras en internet. Figura 19. Fotografía perfil Viviana

Viviana: Tiene 36 años es profesora de universidad, toda la vida planeó su matrimonio, en su fiesta de boda usó dos vestidos de novia uno para la iglesia y otro para la fiesta. Se casó con Armando que es Sicólogo, viven en un apartamento en el poblado en Medellín, todos los días se levanta a las 6 de la mañana y escucha las noticias. Le gusta quedarse en casa los viernes con su esposo comer pizza y ver una película. Los sábados asiste a eventos familiares y sociales de diferentes categorías, conoce de moda y siempre elige lo que se le ve mejor a su figura. Aunque tiene gustos marcados acerca de marcas o tendencias en la moda, siempre comparte la decisión de compra con su pareja. Vivianas: Mujeres de 36-42 años, profesionales o no, casadas, madres, de estrato socioeconómico 3 y 4, residentes de las principales ciudades de Colombia, con

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intereses altos en demostrar su estatus en una sociedad, le encanta la moda y el hecho de poder ahorrar es una compradora responsable que está al tanto de ofertas, descuentos y cupones para sacarle el mejor provecho a su compra, las decisiones de compra pueden estar influenciadas por otras personas, sin embargo en ella siempre la que toma la decisión final. Perfil diseñadores de moda Lista también a visualizado en los diseñadores emergentes colombianos un potencial de mercado muy importante, reconociendo que este nicho generalmente está interesado en exponer su trabajo en un medio digital, no poseen un alto numero de productos para exponer, sin embargo están en el proceso de producción, se convertirian en exponente de la marca, generando publicidad voz a voz, LISTA reconoce que es fundamental que cada diseñador participe con su marca personal con la intención de darles un nivel de categoria más alto con respecto a las demás usuarias. Figura 20. Fotografía perfil diseñador

Carlos: Diseñador emergente que se dedica a confeccionar vestidos de gala, tiene un catalogo pequeño de vestidos a la venta, por lo cual no ve necesario crear una página web propia, pero si ha optado por publicarlos en línea en diversas páginas que prestan el servicio. 2.1.3 Análisis de la competencia

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Tabla 3. Análisis de la competencia:

Nombre Canales de distribución Tipo de competencia Ciudad

Mercado Libre Aplicación, Web Indirecta Nacional

Alliexpress Aplicación, Web Indirecta Nacional

OLX Web, Aplicación Indirecta Nacional

JJ House Web. Directa Nacional

Click 2 dress Web, Tienda fija Directa Bogotá

Orlando Marmolejo Tienda fija Indirecta Cali

Trajes & Novias Tienda fija Indirecta Cali

Jet Set Tienda fija Indirecta Cali

Casa victoria Tienda fija Indirecta Cali

Maribel Arango Tienda fija Indirecta Cali

Sarta Vestidos Tienda fija Indirecta Bogotá

Rent 501 Tienda fija, Web Directa Bogotá

Pret a rent Tienda fija Indirecta Bogotá

Marcela Herrera Tienda fija Indirecta Bogotá

Flavia Tienda fija Indirecta Medellín

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Tabla 4.(contenido)

Casa Solórzano Tienda fija Indirecta Medellín

Toda mi boda Tienda fija Indirecta Medellín

Novias couture Tienda fija Indirecta Medellín

Fantasías enelda Tienda fija Indirecta Barranquilla

Mazé casa de modas Tienda fija Indirecta Barranquilla

Noche de etiqueta Tienda fija Indirecta santa marta

Casa Luifer Tienda fija Indirecta Pereira

Novias anamaria Tienda fija Indirecta Pereira

Mundo novia Tienda fija Indirecta Bucaramanga

Fuente: Elaboración propia Competencia directa e indirecta

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Figura 21. Página web Mercado libre

Fuente: Página web propia Mercado libre. [en linea] mercadolibre [Consultado: dieciembre de 2016] Disponible en: http://www.mercadolibre.com.co/

Mercadolibre Colombia: es una plataforma de comercio electrónico.La cual surgio en Argentina y tiene como objeto de negocio, la intermediación entre usuarios vendedores inscritos y los usuarios posibles compradores. Controlando las ventas y pagos por internet. Mercado libre cobra una tasa del 4,99% + IVA de cada pago acreditado, por cobro de conexión de medios de pago, monitoreo de estos y uso de la plataforma. En la actualidad, mercadolibre cuentas con una amplia cantidad de categorías, dentro de la cual se pueden encontrar, vestidos de gala y vestidos de novia.

Los vendedores, son empresas pequeñas y medianas que tienen la posibilidad de vender artículos nuevos o usados, a precios fijos. Los vendedores son los responsables de los envíos de productos, y la verificación de calidad de los mismos.

En la actualidad operan en los países de Bolivia, Venezuela, Chile, República Dominicana, Costa Rica, Ecuador, Colombia, Guatemala, México, Panamá, Perú, Portugal, Uruguay, Honduras y Brasil.

Los vestidos ofrecidos en la plataforma en la categoría novias, se venden en valores desde los 200.000 pesos hasta los 6.000.000 de pesos. Sin contar con la posibilidad de prueba, la cual es muy importante para un rito tan impactante en

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nuestra cultura. Otra desventaja es que, no se tiene garantía de que el vestido está en la mejor condición o si realmente es como aparece en las imágenes, que suele ser el mayor problema que se da al comprar ropa por internet. En esta categoría hay alrededor de 600 vestidos ofertados. En la categoría de vestidos de gala los precios van de 50.000 pesos hasta 350.000 pesos. Los vestidos de gala tienen alrededor de 200 ofertas. (Fuente mercado libre)

Figura 22. Página web Aliexpress

Fuente: AliExpress,[en linea] aliexpress [Consultado: dieciembre de 2016] Disponible en: https://es.aliexpress.com

AliExpress: Es una plataforma de comercio electrónica. Fue fundado el año 2010 por el Grupo Alibaba. AliExpress. Cuenta con sedes en los siguientes países de: Rusia, Estados Unidos, Brasil, España, Francia y Reino Unido su principal objetivo es vender productos a bajo precio, manufacturados y distribuidos por comerciantes chinos venden al por menor y a precios realmente bajos. En AliExpress se encuentran millones de productos muchos de ellos llegan aquí a Colombia con costo $0 a través del correo 4-72.com.co. es una especie de Mercado Libre pero en gran escala.

Dentro de las categorias de articulos ofertados, Aliexpress cuenta con vestidos de de novia, en esta categoría encontramos vestidos por un precio mínimo de us $30 y por un precio máximo de hasta us $6.000. Lo más destacado que tiene los vestidos ofrecidos en esta plataforma comparados con mercado libre además de

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los bajos precios, es la calidad de la fotografía de los vestidos ya que en esta si se usa mas ofertas con fotografia publicitaria especializada. En la categoría de vestidos de novia, se pueden encontrar 40.000 ofertas. Pero igual que con mercado libre la novia no tiene la posibilidad de medirse el vestido, ni cuanta con la garantía de que el vestido será como se ve en la fotografía.

En cuanto a vestidos de gala aparecen 24.000 posibilidades, el valor mínimo de un vestido son us $27 y el máximo es de us $630.

Figura 23. Página web OLX sección vestidos de mujeres

Fuente: Página web OLX [en linea] olx [Consultado: dieciembre de 2016] Disponible en: https://www.olx.com.co/

OLX: Es una plataforma de clasificados en línea, que promueve la idea de comprar, vender e intercambiar productos usados o servicios. Fue fundada en Buenos Aires y en Nueva york en el 2006. En este momento cuentan con oficinas en india y brasil donde está posicionada como la página de clasificados más grande, tiene presencia en 40 países y recibe más de 1,7 millones de visitas mensuales. Lo que significa que los compradores están interesados en objetos usados siempre que tengan valores razonables. En Colombia la marca opera desde 2014 y su aplicación a logrado cinco millones de descargas en el país.

Los vestidos ofrecidos en OLX en la categoría de novias cuentan con un precio mínimo de 400.000 pesos y un precio máximo de 5.500.000 pesos. 568 vestidos

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son ofrecidos en esta categoría, donde el 90 porciento son las propietarias del vestido, quienes lo usaron con fines personales y no comerciales.

En cuanto a vestidos de gala el precio mínimo al que es vendido un vestido es de 40.000 pesos y se pueden encontrar vestidos de gala de precios hasta 500.000 pesos. Hay 280 vestidos en estos clasificados.

Lo mejor que tiene esta plataforma es que al funcionar como clasificados, la interesada se puede comunicar con la dueña del vestido, acordar cita o prueba. Lo malo es que por temores de inseguridad y desconfianza no se de la venta. La descripcion y fotografia de los vestidos en estos clasificados suele ser muy breve y falta de calidad.

sobre JJ’S HOUSE

Es una plataforma comercial en línea, de venta de vestidos de fiesta y vestidos de boda minorista, además de esto ofrecen venta de accesorios de eventos y pedidos personalizados. En la página se pueden encontrar vestidos de novia por un valor mínimo de us $100 hasta de un valor máximo de us $600, aunque en el precio no viene incluido el valor del envio, ni el valor de impuestos que tenga que pagar el vencidos por pasar por aduanas. En cuanto a vestidos de gala el valor mínimo que se encuentra es de us $76 y el valor máximo de us $270.

Figura 24. Página web JJ´S HOUSE

Fuente: Página web JJ´S HOUSE[en linea] jjshouse [Consultado: dieciembre de 2016] Disponible en: https://www.jjshouse.com/es

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Click 2 Dress

Tienda en línea de alquiler de vestidos de fiesta, con sede en bogotá. La tienda solo maneja vestidos de diseñadores exclusivos. Cuenta con un local para pruebas de vestidos. Los precios van desde 180.000 hasta 300.000

Figura 25. Click2Dress

Fuente: Página web Click2Dress [en linea] click2dress [Consultado: dieciembre de 2016] Disponible en: https://click2dress.com/

Competencia tradicional:

Se realizó un proceso de observación en tiendas locales, especializadas en alquiler y venta de vestidos para eventos.

Orlando Marmolejo: Es una tienda física de alquiler y venta de trajes de gala, la sede que se visitó, fue la que está ubicada en en la autopista sur con cra 65. La observación que se hizo en el sitio se basó en vestidos en los vestidos de gala, ofrecidos en el lugar. En Orlando Marmolejo no se confeccionan trajes, los vestidos son comprados a casas de diseño americanas.

Los vestidos no están organizados por tallas, si no por colores, debido a que ellos ajustan cada vestido al cuerpo de cada clienta. Por esto las costuras se ven muy desgastadas en todos los vestidos, al igual que las telas.

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Tabla 5. Análisis competencia tradicional Orlando Marmolejo

Nombre de la empresa Orlando Marmolejo Fecha de la observación

agosto 9 de 2016

Tipo de vestido Vestido largo para evento formal, de velo con estampado floreado.

Tipo de servicio

Venta x x x

Alquiler 95.000

Precio aproximado de

compra del vestido por la

empresa

110 Dolares

Calidad del vestido La tela se encontraba descolorida, las costuras estaban imperfectas, se podía observar hilos sueltos por todo el vestido.

Requerimientos para alquiler

Se debe pagar el 40% del vestido para separarlo, se debe dejar todos los datos de contacto, firmar un contracto de servicio y dejar un

depósito e 50.000

Observaciones La atención en el lugar es muy cordial, todos los vestidos pasan por la modista la cual los ajusta para que queden al cuerpo de la persona.

Esa es la razón por la los vestidos se ven tan deteriorados.

Fuente: Elaboración propia.

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Tabla 6. Análisis competencia tradicional - Orlando Marmolejo 2

Nombre de la empresa Orlando Marmolejo Fecha de la observación

agosto 9 de 2016

Tipo de vestido Vestido largo para evento formal, vestido color champaña estilo sirena lleno de pedrería y lentejuelas.

Tipo de servicio

Venta X x x

Alquiler 130.000

Precio aproximado de compra del vestido por la empresa

200 Dólares

Calidad del vestido Toda la pedrería se encontraba en muy mal estado,la calidad de esta era similar a la que le colocan a los difraces, tenía las costuras imperfectas, se podía ver que se había usado más de 10 veces antes y se sentía un desagradable olor

Requerimientos para alquiler

Se debe pagar el 40% del vestido para separarlo, se debe dejar todos los datos de contacto, firmar un contracto de servicio y dejar un

depósito de 50.000

Observaciones Este vestido tenía un mayor valor debido a la pedrería, comparado con el anterior

Fuente: Elaboración propia.

Trajes & Novias

En esta tienda los vestidos se encuentran en mejor estado, los trajes están organizados según el tipo de evento y por tallas. En esta tienda no se confeccionan vestidos, los importan de casa de confección americanas.

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Tabla 7. Análisis competencia tradicional – Trajes & Novias

Nombre de la empresa Trajes & novias Fecha de la observación

agosto 9 de 2016

Tipo de vestido vestido dorado largo, lleno de lentejuelas

Tipo de servicio

Venta

Alquiler 70.000

Precio aproximado de compra del vestido por la empresa

80 Dólares

Calidad del vestido Las lentejuelas estaban completos y el vestido se encontraba en buenas condiciones.

Requerimientos para alquiler

Se debe pagar el 30% del vestido para separarlo, se debe dejar todos los datos de contacto, firmar un contracto de servicio y dejar un

depósito de 40.000

Observaciones Al vestido solo le hacen unos ajustes mínimos.

Fuente: Elaboración propia.

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Tabla 8. Análisis competencia tradicional – Trajes & Novias 2

Nombre de la empresa Trajes & novias Fecha de la

observación agosto 9 de 2016

Tipo de vestido vestido rosado ajustado al cuerpo, tela gruesa brillante.

Tipo de servicio

Venta

Alquiler 150.000

Precio aproximado de compra del vestido por la empresa

100 Dólares

Calidad del vestido EL vestido estaba en perfecta calidad.

Requerimientos para alquiler

Se debe pagar el 30% del vestido para separarlo, se debe dejar todos los datos de contacto, firmar un contracto de servicio y dejar un depósito de

60.000

Observaciones El vestido estaba nuevo

Fuente: Elaboración propia.

Jet Set

Esta tienda confecciona los vestidos que se encuentran en el almacén, también brinda la opción al cliente de confeccionar cualquier diseño que el cliente tenga en mente. Los vestidos no tenían la mejor calidad en telas y accesorios.

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Tabla 9. Análisis competencia tradicional – Jet Set

Nombre de la empresa Jet set Fecha de la observación

agosto 9 de 2016

Tipo de vestido vestido negro, en satén con pedrería y escote frontal

Tipo de servicio

Venta

Alquiler 120.000 costo del vestido 200.000

Calidad del vestido El vestido se notaba usado, la tela estaba motosa. Tenia pedrería barata de fantasía

Requerimientos para alquiler

Se debe pagar el 20% del vestido para separarlo, se debe dejar todos los datos de contacto, firmar un contracto de servicio y

dejar un depósito e 50.000

Observaciones El vestido fue confeccionado por la empresa, la tela no era de mucha calidad al igual que la pedrería

Fuente: Elaboración propia.

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Tabla 10. Análisis competencia tradicional – Jet Set 2

Nombre de la empresa Jet set Fecha de la

observación agosto 9 de 2016

Tipo de vestido vestido rojo ceñido al cuerpo, largo.

Tipo de servicio

Venta

Alquiler 100.000 costo del vestido 200.000

Calidad del vestido El vestido se notaba usado, tenía una tela barata y las costuras estaban imperfectas,

Requerimientos para alquiler

Se debe pagar el 20% del vestido para separarlo, se debe dejar todos los datos de contacto, firmar un contracto de servicio y

dejar un depósito e 50.000

Observaciones El vestido fue confeccionado por la empresa, la tela no era de mucha calidad al igual que el diseño del modelo

Fuente: Elaboración propia.

Casa victoria

Diseño y confección de vestidos de fiesta ofrece la tienda de Casa victoria, aunque también compra vestidos de casa de confeccion.

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Tabla 11. Análisis competencia tradicional – Casa victoria

Nombre de la empresa Casa victoria Fecha de la observación

agosto 9 de 2016

Tipo de vestido vestido color champaña con escote en espalda, largo con tela satinada y pedrería

Tipo de servicio

Venta

Alquiler 250.000 costo aproximado del vestido 320.000

Calidad del vestido Era un vestido nuevo para alquilar, la tela utilizada no era muy fina.

Requerimientos para alquiler

Se debe pagar el 30% del vestido para separarlo, se debe dejar todos los datos de contacto, firmar un contracto de servicio y

dejar un depósito de 80.000

Observaciones El vestido fue confeccionado por la empresa. Ofrecen opción de hacer el vestido que te guste.

Fuente: Elaboración propia.

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Tabla 12. Análisis competencia tradicional – Casa victoria 2

Nombre de la empresa Casa victoria Fecha de la observación

agosto 9 de 2016

Tipo de vestido vestido largo, color verde esmeralda

Tipo de servicio

Venta

Alquiler 140.000

Precio aproximado de compra del vestido por la empresa

100 Dollares

Calidad del vestido Era un vestido nuevo para alquilar, la tela utilizada no era muy fina.

Requerimientos para alquiler

Se debe pagar el 30% del vestido para separarlo, se debe dejar todos los datos de contacto, firmar un contracto de

servicio y dejar un depósito de 80.000

Observaciones este vestido es de una casa de confecciones

Fuente: Elaboración propia.

Maribel Arango

La tienda es muy reconocida en cali en tema de novias, para mujeres de estratos 5 y 6, porque tiene vestidos de famosas casas de diseño a nivel internacional como pronovias. Venden tanto vestidos de novia nuevos, como usados y lo más notorio es que los valores entre alquiler y venta no son muy significativos.

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Tabla 13. Análisis competencia tradicional – Maribel Arango

Nombre de la empresa Maribel Arango Fecha de la observación

diciembre 5 de 2016

Tipo de vestido Vestido de novia, color blanco estilo sirena, con escote en espalda. Casa diseñadora Allure Bridals

Tipo de servicio

Venta

Alquiler 4.500.000 costo aproximado del vestido

1.200 Dolares

Calidad del vestido Era un vestido nuevo para alquilar, se veía en perfectas condiciones.

Requerimientos para alquiler

Se separa con un millón, se deja un depósito de 500.000 pesos.

Observaciones El vestido es importado, y debía pedirse nuevamente ya que el que tenían para prueba había sido vendido.

Fuente: Elaboración propia.

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Tabla 14. Análisis competencia tradicional – Maribel Arango

Nombre de la empresa Maribel Arango Fecha de la observación

diciembre 5 de 2016

Tipo de vestido Vestido de novia, color blanco estilo sirena, con escote en espalda. Casa diseñadora Allure Bridals

Tipo de servicio

Venta

Alquiler 4,250,000

Precio aproximado de compra del vestido por la empresa

1.200 Dolares

Calidad del vestido Vestido usado para alquilar, estaba en buenas condiciones.

Requerimientos para alquiler Se separa con un millón, se deja un depósito de 500.000 pesos.

Observaciones Este vestido era importado.

Fuente: Elaboración propia.

ESTRATEGIA DE MERCADEO 2.2

2.2.1 Concepto del producto o servicio.

Lista trae a las mujeres colombianas, de propuestas de valor para el mercado de vestidos de fiesta.

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● Una plataforma comercial en online Market, apoyada en un modelo de consumo colaborativo, de alquiler y venta de vestidos de fiesta. Donde las usuarias inscritas en la plataforma, tendrán la posibilidad de ganar dinero con los vestidos de fiesta que tienen en sus armarios, con el respaldo de una compañía responsable. ● Ayudando a compradores en línea a descubrir una gran variedad de diseños en vestidos de fiesta, a precios competitivos, con las posibilidades de compra y alquiler online. ● Brindando la exclusiva posibilidad de probarse los vestidos antes de pagar por ellos. ● Utilizando herramientas de comunicación personalizadas y cercanas, que permitan conectar a diferentes personas en el país creando una comunidad alrededor de los vestidos de fiesta. ● Una tienda de comercio electrónico market donde diseñadores locales independientes podrán dar a conocer sus diseños, en trajes de gala a nivel nacional. La tienda posee un espacio exclusivo para diseñadores, donde estos podrán publicar sus diseños y comercializarlos.

Fortalezas 2.2.1.1

● Es una propuesta innovadora que está estructurada a partir del consumo colaborativo. ● Ofrece a sus participantes la opciones de ganar dinero, sin moverse de casa. ● Los vestidos que se encontraran en la plataforma son muy variados en tallas, estilos y diseños. ● Los vestidos que se encuentran en lista, se sienten como nuevos. ● Se han establecido alianzas estratégicas que facilitan el proceso de logística. ● Se cuenta con un servicio de verificación.

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● Diferentes opciones de servicios para diferentes tipos de personas.

Amenazas 2.2.1.2

● Los procesos de logística pueden ser muy engorrosos. ● Hay una competencia no directa que lleva muchos años posicionada en las ciudades. ● Que ingrese al mercado un competidor copiando el modelo de negocio.

Oportunidades 2.2.1.3

● Un gran número de mujeres tiene vestidos de fiesta en sus armarios, que ya no usa. ● Los modelos de economía colaborativa han sido muy bien recibidos por el público. ● El uso de plataformas en internet para la compra de artículos o servicios cada vez es más popular en nuestro país. ● La demanda de vestidos de fiesta siempre se ha mantenido en altos porcentajes. ● Los vestidos de fiesta con los que cuentan las casa de alquiler y venta tradicionales, tiene mal aspecto. ● Integrar como usuarios a los diseñadores locales son sus vestidos exclusivos. ● Ser innovadores en la opción de pruebas de vestidos.

Debilidades: 2.2.1.4

● Es una marca que no tiene reconocimiento.

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● Los factores logísticos incluyen grandes dificultades. ● El trabajo de publicidad y mercadeo es extenuante. ● Enseñar el modo de operación de la empresa a los clientes es complejo.

2.2.2 Modelo canvas. A continuación se expone el Canvas que integra el modelo de negocio de LISTA:

Figura 26. Módelo Canvas

Fuente: Elaboración propia

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2.2.3 Marketing mix

Estrategia de producto 2.2.3.1

Identidad gráfica Entendiendo que la intervención de la imagen de una corporación o empresa es un complejo proceso gráfico que determina la instalación de identidades imaginarias en lo colectivo según palabras de Norberto Chaves19 en su libro la imagen corporativa. “El esquema tradicional de la comunicación comercial consistía en la emisión de un mensaje persuasivo en el que su emisor proponía al público receptor un tema: las bondades de un producto”,20 cada empresa tiene la posibilidad de resumir de manera gráfica su identidad, sus atributos y sobretodo una personalidad que debe ser consecuente con su público objetivo. Hallando de vital importancia la identidad del emisor, LISTA ha considerado este un tema principal en su estrategia de comunicación. El objetivo principal de la marca es construir una relación marca - usurias y que entre esta relación exista un proceso de pertenencia e identidaficación, para ello se ha caracterizado a la empresa como una mujer con las mismas caracteristicas que puede tener una usuaria de elle, siendo asi que el nominal LISTA hace parta de un juego de palabras que tienen relación con dos de los atributos más importantes de las usuarias del portal, puede darse dos interpretaciones (Ser una mujer lista e inteligente y estar lista), ambas interpretaciónes son válidas. Con la intención de establecer un diferenciador visual, se ha desarrollado un identificador gráfico donde se evoca la personalidad de una mujer LISTA que tiene una personalidad elegante, divertida y apasionada por la moda.

El identificador visual de LISTA S.A.S equivale a un conjunto de signos que están destinados a distinguir y facilitar el posicionamiento y recordación de esta misma, el logotipo está compuesto por su único nominal en bajas (Lista) acompañado por el texto de apoyo (Alquiler de vestidos de fiesta en LÍNEA), se ha utilizado una tipografía con serif que le aporta un atributo de elegancia, apoyando este concepto se ha utilizado el color negro siendo un color neutro y muy relacionado a la categoría de la moda. El resultado gráfico identificatorio que se mostrará a

19 Norberto Chaves es asesor en diseño, imagen y comunicación, es experto en imagen corporativa.

20 CHAVES Norberto.. La imagen Corporativa, Teoría y Práctica de la Identificación Institucional. El fenómeno socio económico Barcelona : Editorial Gustavo Gili, S.L.. No.2. P.14.

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continuación es el resultado de recolección y análisis de datos, análisis documental, análisis de la competencia, planteamiento conceprual, producción de bocetos y finalmente se materializa en una producción digital.

Coceptos: Moda, Femenino, con la intención de recrear los anteriores conceptos mencionados se ha utilizado como inspiración un tipo de flor en particular, (Los tulipanes color rosa) en temas de etiqueta y cortesia se es considerada una planta excelente para obesquiar atribuyendole a cada color un significado diferentes, para el caso de los tulipanes rosas, son usados en algunas situaciones o momentos bien determinados, muy específicos. Son especiales para compartir con alguien momentos felices. Se pueden usar para el momento de ofrecer los mejores deseos; es por esta razón que ha LISTA ha decidido tomarlos como punto de referencia y convertirlos en la inspiración para la creación de todas las piezas gráficas que giran en torno a la comunicación publicitaria, ya que uno de los pilares de las compañias y por la cual se sustena el modelo de negocio es la acción de compartir.

Figura 27. Logotipo – Selección cromatica

Fuentes: Elaboración propia

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Eslogan: ¡La moda se comparte!

Gama cromatica: Triada monocromatica, se tomó como referencia los colores de los pertalos de los tulipanes rosados.

Tipografía: Para el nominal LISTA se utilizó la tipografía Rozha One, es una fuente que pertenece al inventario de Google Fonts, es de libre uso, diseñada por Indian Type Foundry y se encuentra en la categoria de tipografía serif, con esta tipografía se pretende hacer alusion al concepto de femenino, evocando los remates curvos del tulipan y con la rigidez de las astas se evocara los tallos de la flor.

Figura 28. Presentación tipografía Rozha One

Fuente: Tipografia Rozha One.[en linea] Google Fonts. [Consultado Febrero de 2017] https://fonts.google.com/specimen/Rozha+One

Para el texto de apoyo ¨Vestidos en LÍNEA¨ se utilizó la tipografía Montserat es una fuente que pertenece al inventario de Google Fonts, es de libre uso, diseñada por Julieta Ulanovsky y se encuentra en la categoria de tipografía Sans Serif, una tipografía moderna, legible, lecturable con la que se provoca el concepto de Moda.

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Figura 29. Presentación tipografía Montserat

Fuente: Google Fonts. Tipografia Montserat [en linea] fonts.google [Consultado Febrero de 2017] Disponible en: https://fonts.google.com/specimen/Montserrat

Figura 30. Uso del espacio en blanco para el logo de LÖHO

Fuente: Elaboración propia

Figura 31. Uso del Logo en positivo y negativo

Fuente: Elaboración propia

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Plataforma en la web

Antes de realizar la producción de la página, LISTA quiere asegurar que el sitio web cumpla con unos requisitos propios de usabilidad, por lo cual es relevante abordar a groso modo el conceto de usabilidad. Que se refiere a la experiencia del usuario al interactuar con un sitio web. Partiendo de la premisa de que un sitio web con buena usabilidad es aquél que muestra todo el contenido de una forma directa, clara y sencilla de entender por parte del usuario, esto es un aspecto fundamental del software, pero también del diseñador, es un conjunto de decisiones que permitirán el buen aprovechamiento de los recursos.

La usabilidad se evalúa a través de estas dos normas:

Medición En el sistema RANKING WEB DE COMERCIO ELECTRONICO – MODA, donde se mide el comportamiento de los usuarios en torno a este tipo de páginas. ISO/IEC 9241 Usabilidad es la eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios en un contexto de uso específico"

Para LISTA es fundamental hacer un seguimiento pleno de las caracteristicas de usabilidad que debe tener su sitio web, se tendrá en cuenta la teoria de, Jakob Nielsen21 , considerado el padre de la usabilidad en la web, definió los cinco atributos básicos de la usabilidad:

Facilidad de aprendizaje: rapidez con que un usuario aprende a utilizar un sistema con el que no ha tenido contacto anteriormente (que lo haga de forma sencilla, rápida e intuitiva). Eficiencia: que el usuario pueda alcanzar un alto nivel de productividad al saber usar un sistema. Retención en el tiempo: que el usuario recuerde fácilmente cómo se utilizaba el sistema si deja de emplearlo por un tiempo. Tasas de error de los usuarios: se refiere a la cantidad y gravedad de errores que comete el usuario. Al cometer un fallo, el sistema debe informar al usuario y ayudarle a solventarlo. 21 NIELSEN, Jakob. Usability Engineering. Estados Unidos. AP Professional.1993. p 71

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Satisfacción subjetiva: hace referencia a si los usuarios se sienten cómodos y satisfechos utilizando el sistema, es decir, si les gusta o no (impresión subjetiva).

La norma ISO 912622 es un estándar internacional que se utiliza para la evaluación del Software, fue originalmente desarrollado en 1991 para proporcionar un esquema para la evaluación de calidad del software. distingue entre fallos y no conformidad, siendo un fallo el no cumplimiento de los requisitos previos, mientras que la no conformidad afecta a los requisitos especificados.

Lista, es consciente de que su carta de presentación se materializa en el sitio web, para ello en la etapa de preproducción ha elaborado un prototipo gráfico que permite recrear el uso de este mismo, los principales usos, acciones, funciones, requerimientos tecnicos y gráficos, actualizaciones y permite finalmente hacer conclusiones sobre la usabilidad del sitio.

22La norma ISO 9126[en linea] cuatrorios. [Consultado en: febrero de 2016] http://www.cuatrorios.org/index.php?option=com_content&view=article&id=163:norma-iso-9126-para-an%C3%A1lisis-de-software&catid=39:blogsfeeds

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Figura 32. Prototipo gráfico Inicio sitio web LISTA

Fuente: Elaboración propia

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El sitio contará con un diseño responsive, o adaptativo que se trada de una técnica de diseño web que busca la correcta visualización de una misma página en distintos dispositivos desde ordenadores de escritorio a tablets y móviles, sin la necesidad de crear distintas versiones para cada dispositivo, es ideal su implementación debido a que LISTA no contará con una aplicación móbil hasta que su audiencia no supere el 50% de los pronosticado, Para esta plataforma también se ha plateado un prototipo gráfico que se mostrará a continuación:

Figura 33. Prototipo responsive en dispositivo móvil gráfico Inicio sitio web LISTA

Fuente: Elaboración propia

Uno de los objetivos de comunicación para LISTA, es el de crear una comunidad que gire en torno a la moda, que la plataforma se sostenga a partir de la confianza y se LISTA considera que esta confianza se logrará a partir de testimonios, participación de otras usuarias, por lo que para LISTA es muy importante adaptar la plataforma en fin a este objetivo, por lo que se ha planteado la opción de calificar: usuarios y vestidos, LISTA más que ser una página de comercio electronico será una red social donde las mujeres colombianas podrán compartir sus gustos, opiniones, tips, referencias, valores y sobretodo sus vestidos. Para este objetivo LISTA ha planteado un prototipo gráfico, donde se muestra la interacción entre usuarios y como el perfil digital permite materializar la opinión o personalidad de una persona, se muestra a continuación un ejemplo gráfico:

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Figura 34. Prototipo responsive en dispositivo móvil gráfico Inicio sitio web LISTA

Fuente: Elaboración propia

Ciclo de vida del producto: Se espera que el producto tenga un ciclo de vida con una madurez estable, durante la etapa inicial (pre-operativa) se enfoncarán todas la actividades en la estructuración y conformación de la plataforma en línea y la rectificación de su buen funcionamiento de acuerdo a diferentes niveles de usabilidad, estética y comunicación. Paralelamente a esta etapa se estará lanzando una campaña de expectativa que sirva como refuerzo a la hora de realizar un lanzamiento oficial.

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Figura 35. Ciclo de vida de los servicios que ofrece LISTA.

Fuente: Elaboración propia

En la fase de introducción, se realizará el lanzamiento oficial de la plataforma, contará con la opción de crear y administrar un perfil tanto como vendedora o compradora; en esta etapa se realizará la mayor inversión de publicitaria en los medios tradicionales y digitales con la finalidad de invitar un gran número de usuarias a que utilicen la plataforma, la reconozcan, se aseguren de su fiabilidad y realicen publicidad voz a voz logrando que la comunidad crezca cada vez más. (En esta etapa es importante que se hayan descartado errores de usabilidad en el testeo que con aterioridad se realizó, ya que es importante evitar un mal uso de la plataforme y crear inconformidad entre los usuarios).

La etapa de crecimiento, dependerá de la actividad que realicen las mismas usuarias, pues el nivel de confianza se incrementará dependiendo del número de usuarios en la comunidad, sus recomendaciones y testimonios, esta etapa siempre irá acompañada de una estrategia de marketing de pocisionamiento, en donde se refuerce la campaña de referidos, concursos, promociones y sus funcionalidades. Por otro lado en la parte operativa siempre habrá acompañamiento técnico por si algún detalle en cuanto a su funcionalidad es requerido, también su plataforma tendrán diversas actualizaciones con la finalidad de no quedar obsoleto su funcionamiento.

Para la etapa de madurez, el número de usuarios debe ser bastante alto, teniendo debe haber un flujo constante de estos (Usuarios nuevos y antiguos), teniendo en cuenta que hay unos más activos que otros la participación general de la comunidad debe serconstante con el fin de incrementar las opciones de compra y venta generando variedad en la galeria, aumentando las posibilidades de compra,

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generando mayor cantidad de testimonios y consolidando un comportamiento de confianza, también debe tener un proceso de negocio bien definido se contará con la participación en eventos de moda, universitarios, ferias laborales en donde se continue haciendo presencia en los medios publicitarios.o

Finalmente en la estapa de declive, que tiende a manifestar una disminusión en el número de ventas se tendrá que optar por ofrecer nuevos servicios que se ajusten a las nuevas necesidades de los usuarios incorporando en todo momento la personalidad de la empresa, es decir sin dejar al lado la particularidad de la comunidad. También se deberá implementar un plan que logré atraer mercado internacional con el fin de ampliar el portafolio de servicios y el de usuarios.

Estrategia de distribución. 2.2.3.2

Figura 36. Modelo de distribución

Fuente: Elaboración propia

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LISTA hace uso de un modelo de comercio electrónico denominado con las siglas C2B2C (Consumer to business to consumer)23 Es decir un acción entre dos usuarios de internet que desean un intercambio en el que implica la comercialización de bienes o servicios, involucra a un consumidor final con otro consumidor final y en medio un unico intermediario que gestiona la logistica. Es el tipo de comercio que se lleva a cabo entre consumidores, en donde la empresa es un intermediario y se manifiesta como una plataforma web que tiene como objetivo el facilitar la comercialización de productos y/o servicios entre particulares gestionando los procesos aportando seguridad a estos.

Los canales de distribución permanentes son 50% digitales y 50% físicos se conforman por:

Un canal principal que consiste de una plataforma Web accesible desde cualquier navegador (Sistemas opertaivos: Mac OS X +, Windows 7 +, LINUX) con una interfaz de usuario resposive que permita reducir el tiempo de desarrollo, evite los contenidos duplicados, y aumenta la viralidad de los contenidos ya que permite compartirlos de una forma mucho más rápida y natural adaptando la pantalla a diferentes dispostivos (Computadores, tablet y teléfonos inteligentes). Un canal secundario es imprescindible debido a que en los servicios que ofrece LISTA se hace un intercambio de bienes tangibles, es decir productos para asegurar un debido proceso se dispondrá de atención física operado independiente por LISTA en la Ciudad de Cali y por sus aliados estratégicos (Lavanderías) en el resto del país. Este canal será determinante en la finalización del intercambio comercial, además a travez de estos se realizarán campañas BTL y presencia en ferias comerciales donde se podrá compartir material POP

Estrategia de precios. 2.2.3.3

Lista basará sus precios teniendo en cuenta la competencia del sector al que pertenece, se enfocará para alcanzar y mejorar los precios que ofrecen sus principales competidores buscando lograr la estrategia del precio más bajo posible. Sin embargo la plataforma de lista ofrece diferentes tipos de servicios, por lo que cada uno de ellos tiene requerimientos logísticos diferentes, la política para establecer precios también estará basada en que formato de comercialización que ofrece LISTA esté inscrito el vestido (venta,alquiler o trueque). Para la estrategia 23 E-COMMERCE STYLES: language for Web pages [En línea] , cengage párr.5. [Consultado en: febrero de 2016] Disponible en: http://www.cengage.com/resource_uploads/downloads/061906269X_236715.pdf

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de precios por vestidos, se le hará llegar a la clienta dueña del vestido un rango de precios que se sugerimos maneje según el análisis que se ha realizado de la competencia clave. Ya que la atención se ha centrado en la oferta actual de los competidores teniendo en cuenta que esta es bastante alta, se considera que LISTA S.A.S puede mejorar esos precios al disminuir costos y gastos, se pretende mantener un tratamiento de precio similar al que se usa tradicionalmente, pero introduciendo un diferenciador a partir del uso de precios inferiores a los que se encuentran en el mercado actual, con la intención de estimular la demanda de los segmentos potenciales que se caracterizan por tener sensibilidad al precio teniendo en cuenta que la demanda irá creciendo progresivamente. Teniendo en cuenta que el rango de precios para los vestidos puede variar en cada caso, y realizar un estimado del valor puede llegar a ser inexacto, así que los vestidos comercializados por medio de la plataforma de comercio electrónico LISTA, estarán sujetos a una comisión sobre su precio de venta que dependerá del tipo de servicio que este incluya y del valor comercial que tenga el producto. Esta comisión incluye la tarifa por servicio publicitario, de comunicación, envío, logistica y por procesamiento de pago. *El valor de comisión que lista pedirá sobre el precio del vestido además de depender del servicio contratado será basado el el valor del vestido y con la finalidad de estandarizar el posible rango de precios está segmentado en las siguientes categorías: Categoría Basic En el servicio de compra directa, para los vestidos entre los valores de $85.000 y $200.000 se cobrará una comisión de 20% sobre ese valor. En el servicio de alquiler directo, para vestidos entre valores de $85.000 y $200.000 se cobrará el 25% de comisión sobre ese valor. El en servicio de compra con prueba, para vestidos entre valores de $85.000 y $200.000 se cobrará el 35% de comisión sobre ese valor. El en servicio de Alquiler con prueba, para vestidos entre valores de $85.000 y $200.000 se cobrará el 40% de comisión sobre ese valor.

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En el servicio de trueque no se tendrá en cuenta si un vestido es de mayor valor sobre otro. Categoría trueque En el trueque inmediato se cobrará un valor de $25.000 pesos por operaciones logísticas y servicio de envíos. En trueque con vestidos cuidado especial se cobrará un valor de $35.000 pesos que incluye las operaciones logísticas, servicio de transporte, servicio de lavandería. Categoría Gala En el servicio de compra directa, para los vestidos entre los valores de $210.000 y $500.000 se cobrará una comisión de 15% sobre ese valor. En el servicio de alquiler directo, para vestidos entre valores de $210.000 y $500.000 se cobrará el 20% de comisión sobre ese valor. El en servicio de compra con prueba, para vestidos entre valores de $210.000 y $500.000 se cobrará el 30% de comisión sobre ese valor. El en servicio de Alquiler con prueba, para vestidos entre valores de $210.000 y $500.000 se cobrará el 35% de comisión sobre ese valor. Categoría Premiun En el servicio de compra directa, para los vestidos entre los valores de $510.000 y $5.000.000 se cobrará una comisión de 10% sobre ese valor. En el servicio de alquiler directo, para vestidos entre valores de $510.000 y $5.000.000 se cobrará el 15% de comisión sobre ese valor. El en servicio de compra con prueba, para vestidos entre valores de $510.000 y $5.000.000 se cobrará el 20% de comisión sobre ese valor. El en servicio de Alquiler con prueba, para vestidos entre valores de $510.000 y $5.000.000 se cobrará el 25% de comisión sobre ese valor.

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Diseñadores locales Compra directa de vestidos entre $100.000 y $300.000, se cobrará un valor de comisión del 10%. Compra directa de vestidos entre $310.000 y $1.000.000, se cobrará un valor de comisión del 8%. Compra directa de vestidos entre $1.100.000 y $5.000.000, se cobrará un valor de comisión del 5%

Por otra parte en el servicio que ofrece LISTA S.A.S se ven involucrados bienes intangibles y tangibles por lo cual se ha discriminado los servicios de venta y alquiler en tres categorías cada uno, se explica de manera más detallada en los siguientes cuadro:

Tabla 15. Estrategia de Precios

Categoría Valor del vestido Tipo de servicio Porcentaje

de ganancia

Basic 85.000 a 200.000 Compra Directa 20%

Basic 85.000 a 200.000 Alquiler Directo 25%

Basic 85.000 a 200.000 Compra con Prueba 35%

Basic 85.000 a 200.000 Alquiler con prueba 40%

Normal No es relevante Trueque 25.000

Cuidado especial No es relevante Trueque 35.000

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Tabla 16.(continuación)

Gala 210.000 a 500.000 Compra Directa 15%

Gala 210.000 a 500.000 Alquiler Directo 20%

Gala 210.000 a 500.000 Compra con Prueba 30%

Gala 210.000 a 500.000 Alquiler con prueba 35%

Premium 510.000 a 5.000.000 Compra Directa 10%

Premium 510.000 a 5.000.000 Alquiler Directo 15%

Premium 510.000 a 5.000.000 Compra con Prueba 20%

Premium 510.000 a 5.000.000 Alquiler con prueba 25%

Diseñadores 100.000 a 300.000 Compra directa 10%

Diseñadores 310.000 a 1.000.000 Compra directa 8%

Diseñadores 1.100.000 a 5.000.000 Compra directa 5%

Fuente: Elaboración propia Formas de pago TPV VIRTUAL, constituir un contrato específico entre una entidad bancaria, el cual le permite a LISTA cobrar mediante tarjetas de crédito o débido através de Internet, usando normalmente la pasarela de pago del mismo banco. Ventajas: Es una forma más fácil y rápida de pagar.

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El pago es aceptado al instante y se puede procesar el pedido de forma immediata. Los pagos son encriptados en todo momento y nunca pasan ni se almacenan en la tienda online, lo que aumenta la seguridad. Tienen un coste muy reducido. Transferencia bancaria, los usuarios de LISTA podrán realizar una transferencia bancaria es un simple movimiento de fondos entre su cuenta bancaria y la cuenta de LISTA. Permite a las usuarias que aun no están totalmente familiarizadas con el pago en línea o no cuentan con el acceso a una tarjeta de crédito o debito. Ventajas: Fácil y seguro para el consumidor. No hay ningún gasto adicional para el comerciantes, ya que no interviene ningún servicio de terceros y recibe el montante total de la venta en su cuenta bancaria. Desventaja: El proceso suele ser un poco más largo y laborioso, ya que hasta que no se reciba la confirmación del ingreso por parte del cliente, el pedido no será procesado ni enviado al cliente final. PAYPAL, la plataforma de pago de paypal en una de las opciones más utilizadas por las tiendas virtuales ya que ofrecen una integración con la mayoría de paquetes de comercio electrónico, es una opción fácil de usar y su implementación es bastante rápida. Paypal gestiona las operaciones al instante, sin compartir la información financiera con el destinatario. Se ha constituido en una de las formas más seguras de comprar a través de internet. Ventajas:

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El cliente puede optar por pagar con su cuenta de paypal, si ya es cliente, simplemente introduciendo su correo electrónico y su contraseña. Si no es cliente ni tiene cuenta en paypal, el cliente puede pagar con tarjeta bancaria, (Paypal acepta visa, mastercard, maestro o american express) Es muy fácil de implementar, solo se necesita una cuenta de empresa con paypal. Paypal añade una capa de protección extra para el consumidor que compra a través de internet, intefiriendo casi siempre a favor del consumidor si hay algún problema. El comerciante gana prestigio por ofrecer paypal como forma de pago. El servicio es gratuito para clientes y comerciantes y no tiene cuotas mensuales.

Estrategia de promoción. 2.2.3.4

Incentivo inscripción y suscripción a boletines digitales: LISTA ofrece a todas las usuarias que se registren y proporcionen sus datos de contacto, aceptando recibir boletines digitales de manera periódica, un descuento de $15.000 COP, aplicando condiciones y restricciones.

Marketing estacional: LISTA sabe que existen diferentes etapas a lo largo del año en las que se celebran diferentes festividades sociales, en el primer año se establecerán patrones de consumo, aprovechando los días celebres, proporcionando contenido, descuentos y alrededor de dicha celebración Programa Referidos: Cada usuario tendrá un código de invitación que al ser activado por nuevos usuarios, será convertido en puntos con la intención de que cada usuario LISTA

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decida si desea redimirlo en dinero en efectivo o descuento en adquirir nuestros servicios. Por cada usuario nuevo : 15 puntos

Programa de puntos: Se cargarán puntos a las cuentas de las usuarias cada vez que adquieran servicios de la plataforma, los cuales podrán redimir en servicios dentro de la plataforma.También se obsequiaran puntos por número de vestidos inscritos en la plataforma, además de ganar puntos por participar en el programa de referidos, donde nos brindaran los datos de contactos de personas que puedan estar interesadas en participar. La intención del programa de puntos es crear fidelidad con las usuarias y llegar a más usuarias. Cada punto equivale a: $1.000 COP (pesos colombianos) Nota: Los programas de puntos se mantendrán los primeros dos años de la empresa, una vez terminado este tiempo se les harán las modificaciones necesarias.

LISTA TRUCK, Publicidad en vehículo Automotor :

La publicidad en vehiculos al poder ser grande y diferente, llama la atención de los peatones quienes se esfuerzan por ver que se está promocionando, motivados por la curiosidad. Debido a lo anterior se considera contratar un vehículo publicitario, que tenga dentro de sí cuatro maniquíes con vestidos de fiesta, cinco modelos de protocolo, un estilista, un tocador y un fotógrafo. El carro se moverá por los barrios de estratos 4, 5 y 6. Una vez completado el recorrido que previamente se le habrá entregado, se estacionara en las zonas de ocio nocturno que están rodeadas de restaurantes bares y discotecas. El personal de protocolo usara vestidos de gala, bajara del vehículo y deberá interactuar con las personas que transiten por el lugar, enseñándoles la plataforma de lista y los invitara a llenar sus datos para recibir una foto instantánea o un peinado gratis de nuestro asesor de imagen. Lista on the road se considera realizar en las 3 ciudades capitales.

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Figura 37. Prototipo LISTA TRUCK

Fuente: Elaboración propia

Esta estrategia está pensada para ser desarrollada solamente durante el primer año de Lista.

Participación en eventos universitarios: Los eventos universitarios son una gran puerta para interactuar con nuestro segmentos metas de forma directa, porque nos permite establecer relaciones B2B, con un segmento que tiene el nivel de consumo de las nuevas tecnologías más alto.

Para la participación de lista como patrocinadores de eventos universitarios el evento debe cumpli los siguientes requerimientos:

● Tener un mínimo de público de 300 asistentes ● El evento debe haber realizado como mínimo dos versiones anteriores. ● El tema del evento no puede ser solamente académico científico ● La universidad debe ser de un estrato 4-5-6

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Esta estrategia está planeada para ser desarrollada fuertemente el primer año de la compañía, pasados al segundo año, subirán los requisitos para participar en eventos y se realizarán en una menor intensidad.

Campañas en la web:

Desarrollo de campañas publicitarias en la web, permite anunciara de manera nacional y específica. Por otro lado permite cuantificar el público alcanzado y la efectividad de una u otra estrategia publicitaria. Se considerará pautar en Google adword, youtube, facebook.

Esta estrategia publicitaria se mantendrá en el tiempo, como un gasto mensual.

Diseñadores

Invitación personalizada:

Lista enviará una invitación personalizada, para los diseñadores de cada ciudad especializados en trajes de fiestas. La cual los invitara a unirse a la comunidad, les explicara cuales son las logísticas de las compañía y los beneficios que trae para ellos unirse a Lista.

Esta estrategia será realizada solo una vez y en el primer año de la compañía. Para el segundo año los diseñadores que quieran unirse deberán pasar por el proceso de acreditación e inscripción.

Trunk show:

Se realizarán cuatro eventos de trunkshow en línea, LISTA enviará invitaciones a los diseñadores de moda locales especializados en vestidos de fiesta que ya hacen parte de la plataforma, invitándolos a participar de un trunkshow para que exhiban 7 vestidos de su nueva colección la cual será transmitida por nuestros canales, donde nuestras clientas inscritas en la plataforma podrán ver los vestidos en pasarela y ganar descuentos y los diseñadores tendrán una gran visualización de sus vestidos .

los trunk shows serán realizados a al final del primer año de la empresa, convirtiéndolos poco a poco en un evento empresarial regular. Los eventos serán realizados en las ciudades de Cali, Medellin, Barranquilla y Bogotá.

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Teniendo en cuenta el pilar de lista que es el de construir y mantener una comunidad de mujeres apasioandas por la moda a partir de la confianza entre estas se ha establecido un plan que permitirá tener una comunicación efectiva y oportuna de manera interna y externa, además, de fortalecer la pertenencia de marca. La estrategia de promoción para LISTA está dividida en dos categorías que son: segmento general (Incluye a las usuarias que están interesadas en alquilar, vender o comprar los vestidos) y el segmento de diseñadores (Diseñadores emergentes colombianos que puedan estar interesados en compartir sus producciones). Se mostrará a trevez de esta estrategia a los potenciales usuarios de la Comunidad que gira entorno a la moda cómo funciona el modelo de negocio. La publicidad se distribuirá de la siguiente manera el 50% será invertida para la promoción de la marca LISTA será de tipo online, por pertenecer al mismo medio, ser una estrategia de fácil implementación, fácil seguimiento y con una rápida capacidad de respuesta, sin embargo LISTA es consciente de que toda campaña online debe llevar un apoyo offline sobretodo cuando hay bienes tangibles en medio de los intercambios comerciales, para ello ha destinado el 50% restante del presupuesto a la estrategia de publicidad ATL, es importante la implementación de campañas en medios tradicionales donde se pueda lograr posicionamiento y recordación por parte de todos los usuarios. Estrategia vistete famosa Ser un personaje publico, mujer con un carácter influenciador permite que reconocidas marcas obsequien vestidos de alto valor con el único fin de ser promocionados, LISTA ha reconocido este grupo selecto y en él a identificado una oportunidad de promoción de su plataforma, Se ha planeado la alianza estrategica con personalidades famosas (Modelos, presentadoras, youtubers, periodistas, reinas, cantantes etc…), que se involucren en la plataforma publicando sus propios vestidos. Requisitos: La mujer famosa deberá contar con participación en redes sociales, tener cuenta verificada. Estar dispuesta a disponer de sus vestidos para alquiler o venta. Deberá hacer un video de invitación en sus redes sociales.

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LISTA se encargará de fotografiar todos los vestidos que la persona disponga en la plataforma, además LISTA le proporcionará un porcentaje de comisión por cada alquiler o compra. Segmento listas:

Un influencer o influenciador es una persona que cuenta con cierta credibilidad sobre un tema concreto24, y por su presencia e influencia en redes sociales puede llegar a convertirse en un prescriptor interesante para una marca. LISTA ha seleccionado 7 perfiles de mujeres que generan contenido diario alrededor de la moda, los ha escogido bajo los siguientes criterios:

Seguidores con un indice de actividad alto por semana. Publicaciones relacionadas a la moda. Perfil de seguidores similiar o igual al de LISTA Mujeres, ya que LISTA ha buscado fortalecer su personalidad femenina Interacción alta por parte de la audiencia. Audiencia real. Contenido interesante. Pautas comerciales con influenciadores:

Los “micro influencers” aquellos que cuentan con entre 1.000 y 100.000 seguidores, tienen una gran influencia en sus seguidores y según fuentes especializadas como Christian Chyzyk son de mayor beneficio para las organizaciones que buscan hacer un trato comercial con los influenciadores. Los influenciadores por tener nichos muy específicos, permiten interactuar con audiencias realmente interesadas.

Influenciadores de moda:

Carolina Gómez

24 DICCIONARIO DE INBOUND MARKETING:. 40 de Fiebre. [Consultado el 22 de marzo de 2017] Disponible en línea: < https://www.40defiebre.com/que-es/que-es-un-influencer>

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Beatriz Arango

Yuri Vargas

Jennifer Leibovici

Catalina Lopez

Martina Ponte linda

Lina meneses

(La acción específica que se utilizará con los influenciadores es el storytelling) Storytelling

Historia: El vestido de gala que tienes en tu armario y esta como nuevo. (Debe mostrarlo ante la cámara) Problema: Tiene otra fiesta, pero no se quiere poner el mismo vestido. Solución: Encontró la plataforma en línea LISTA, que es una plataforma especializada en vestidos de fiesta. Que le da a sus usuarios la posibilidad de subir sus vestidos de fiesta para ganar dinero alquilando los si los quieren de vuelta, vendiendolos o incluso haciendo trueques. Al igual que puedes encontrar miles de vestidos y que incluso te puedes probar. y no solo eso, sino que también puedes encontrar vestidos exclusivos de diseñadores Final: Registrate y registra tus vestido en el siguiente link. LISTA es más que una plataforma, es una opción diferente, para una comunidad que está Lista para unirse, porque no son solo vestidos son parte de nosotras. Las pautas comerciales con los influenciadores se desarrollan continuamente durante un año, una vez se cuempla el tiempo, se analizara si se debe continuar con la estrategia o se debe modificar. Campañas en webs especializadas sobre eventos sociales: La publicidad en las webs especializadas, es una gran aliada en la promoción de la empresa, para dar a conocer los servicios que tiene LISTA debido a que sus consumidores hacen parte de nuestro mercado potencial se considera pautar en:

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Matrimonio.com.co hola/novias.com fiestade15.com Figura 38. Pauta en sitios web especializados

Fuente: Elaboración propia Esta estrategia se mantendrá en el tiempo, modificando solamente conceptos publicitarios. Los portales web tendrán un seguimiento y dependiendo de los resultados, se realizarán convenios nuevamente o se terminaran. Estrategia de comunicación

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Figura 39. Matriz de públicos de la organización

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Tabla 17. Mapa de riesgos

Riesgo Causas Frecuencia

El vestido está en un mal estado La dueña del vestido mintió sobre el estado del vestido Alta

El vestido no corresponde a la talla

La dueña del vestido subió tallas equivocadas Alta

Se realizaron modificaciones estructurales al vestido

La usuaria pensó que no se notaría y lo modifico Media

El vestido sufrió un daño Durante el evento el vestido fue dañado Alta

A la clienta no le quedaron ninguno de los vestidos

Las tallas estaban erradas de los dos lados Baja

El tiempo de entrega no se cumplio Porblemas con el sistema de envíos Media

Se envió el vestido equivocado Problemas de logística y del sistema de operaciones interno Baja

Daño por lavandería aliada En uno de los procesos el vestido sufrio accidente Media

No se devolvió el vestido en el tiempo estimado

La usuaria se olvido de devolver el vestido Media

No se devuelve el vestido ni se comunicó La usuaria se quedó con el vestido Baja

Fuente: Elaboración propia

110

Tabla 18. Mensajes para crisis

Riesgo Mensaje para la persona que presenta el

problema

El vestido está en un mal estado

1En nombre de la compañía se deben ofrecer excusas por el inconveniente. 2 La dueña del

vestido recibirá una amonestación por lo ocurrido 3 para Lista la satisfacción de sus

clientes es prioridad 4 Se debe ofrecer una de las siguientes soluciones: Devolución del dinero o

Elección de otro vestido mas un 35% de descuento para una proxima ocacion

El vestido no corresponde a la talla

1En nombre de la compañía se deben ofrecer excusas por el inconveniente. 2 La dueña del

vestido recibirá una amonestación por lo ocurrido 3 para Lista la satisfacción de sus

clientes es prioridad 4 Se debe ofrecer una de las siguientes soluciones: Devolución del dinero o

Elección de otro vestido mas un 35% de descuento para una proxima ocacion

Se realizaron modificaciones estructurales al vestido

1En nombre de la compañía se deben ofrecer excusas por el inconveniente. 2 La clienta del

vestido recibirá una amonestación por lo ocurrido 3 para Lista la satisfacción de sus

clientes es prioridad, por lo que se le depositara a la dueña del vestido el monto acordado en

caso de daño.

El vestido sufrió un daño

1En nombre de la compañía se deben ofrecer excusas por el inconveniente. 2 La clienta del vestido recibirá una amonestación por lo ocurrido 3 para Lista la satisfacción de sus clientes es prioridad, por lo que se le depositara a la dueña del vestido el monto acordado en caso de daño.

111

Tabla 19.(continuación)

A la clienta no le quedaron ninguno de los vestidos

1 Lista manifestara a la usuaria que contrató el servicio que deberá asumir los gastos de logística, por haber faltado al requisito de talla. 2 Lista informará a la dueña del vestido lo sucedido y el tiempo en el que será devuelto.

El tiempo de entrega no se cumplio

1En nombre de la compañía se deben ofrecer excusas por el inconveniente a la usuaria que contrató el servicio 2 Se le dara la opcion de

esperar el vestido un tiempo mas y tener un 35% de descuento para un próximo evento o el

retorno del dinero.

Se envió el vestido equivocado

1En nombre de la compañía se deben ofrecer excusas por el inconveniente a la usuaria que contrató el servicio 2 Se le dara la opcion de esperar el vestido correcto y tener un 35% de

descuento para un próximo evento o el retorno del dinero.

Daño por lavandería aliada

1 se le informará a la dueña del vestido el inconveniente sucedido y que se realizará el pago total acordado por daños. 2 Si hay una

cliente esperando el vestido se le informará de que el vestido ya no esta disponible, se le dara

un bono de 20% si decide escoger otro vestido o la devolución del dinero.

No se devolvió el vestido en el tiempo estimado

1se informará a la dueña del vestido de lo sucedido 2 se cobrará a la clienta un 20% del

depósito por la devolución tardía.

No se devolvió el vestido, ni se comunicó

1 se informará a la dueña del vestido y se pondrá en su cuenta el pago del depósito. 2 Se

bloqueara a la usuaria por un año como castigo.

Fuente: Elaboración propia

Plan de comunicación Interna:

1 Operativo: Lista capacitará a cada uno de sus colaboradores, empezando con la información de la organización. El colaborador deberá saber, a qué se dedica la empresa, como es la estructura organizacional de la empresa, quienes son los líderes y cuales son los valores de la empresa. Esta capacitación será realizada

112

de forma virtual por medio de videoconferencia, donde uno de los líderes hablara con los nuevos colaboradores les dara la informacion y les hará sentir lo importantes que son ellos para la compañía.

Tareas: El nuevo colaborador recibirá un pdf con la información de el área en la que trabaja, su lugar dentro de la estructura organizacional, su jefe inmediato, sus compañeros de trabajo, sus funciones, como debe desarrollar sus funciones, sus horarios y fechas de trabajo, las normas de trabajo de la organización y sus beneficios.

2 Emocional: Tiene como objetivo lograr motivación en los colaboradores de la Lista.

Historias de éxito: Será una actividad de cultura organizacional, donde el líder reunirá a los colaboradores, para darles información sobre los logros de la empresa, los logros personales del equipo más destacado durante el mes, los logros del colaborador más destacado durante el mes, las bonificaciones y las metas para el próximo mes. Esta reunión se realizará dentro de las instalaciones de lista y se brindará almuerzo y postre.

Tiempo para compartir: Será una actividad mensual donde los colaboradores podrán compartir en un ambiente fuera de lo laboral, para generar un lazo fuerte entre ellos y la organización.

113

Tabla 20. Cronograma de actividades por mes

Mes Actividad

Enero Cine

Febrero Baile

marzo Pizza

Abril Teatro

Mayo Baile

Junio Cine

Julio Pastas

Agosto Juegos

Septiembre Manualidades

Octubre Postres

Noviembre Cine

3 Propositiva: Los colaboradores tendrán una dos reuniones al año con el gerente, en donde expondrán, la forma como viene desarrollando sus actividades, los inconvenientes que se les han presentado y las propuestas para desarrollar sus actividades de forma más eficaz. Los colaboradores deberán desarrollar los anteriores puntos por escrito y hacer una breve exposición ante el gerente. Este deberá escuchar a los colaboradores, resolver las inquietudes, valorar las propuestas dadas por los mimos y explicarles porqué si o porque no fueron acogidas por la organización.

114

Comunicación externa

La comunicación externa permitirá reforzar los vínculos con los clientes y mantener diversos canales de contactos con los posibles clientes. Para ello se trabajará en base a los canales de comunicación digital.

Tabla 21. Canales de comunicación digital de Lista.

Medio Proposito Medio de acceso

Canal de youtube

El Canal de Youtube tiene tres objetivos. La primera es educar por medio de los vídeos tutoriales todos los aspectos relacionados en cuanto a la empresa, el segundo es posicionarse con publicaciones de todos los eventos en los que la empresa ha participado y el tercero son los tips de los expertos de material informativo sobre los tema de interés de nuestros segmentos meta.

lista company

Fan page de Facebook

Aquí se desarrollaran articulos de interes para los segmentos meta, se publican las promociones y las diferentes actividades que tiene la empresa. Además se publicarán los vestidos de categoría Premium

@lista.company

Instagram El objetivo es publicar los vestidos premium, las promociones, concursos y eventos de la empresa

@lista.company

Correo Electrónico

Es una forma de servicio al cliente que está abierta como canal de comunicación formal con la compañía

contactanos@lista.com.co

115

Los artículos informativos y tips de expertos que se publicarán, en los canales mencionados anteriormente, corresponden a los intereses de búsquedas en la web de nuestros segmentos metas:

Moda en vestidos de fiesta

Moda en vestidos de novia

Moda en vestidos de 15 años

Tematicas de moda para fiestas

Nuevas tendencias en decoración de eventos

Tendencia en decoración de matrimonios

Peinados para eventos

Maquillaje segun evento

El maquillaje de la novia

Fiestas de los famosos

Diseñadores de alta costura

Tendencias en banquetes para eventos

Dietas para entrar en el vestido de tus sueños.

Planning estratégico digital

Objetivos de marca

La selección estratégica de los medios digitales se ha hecho a partir de los objetivos de marca que se presentan con sus respectivo KPI (Key Performance Indicator) a continuación:

116

Figura 40. Visualización pauta pagada en facebook

Fuente: Elaboración propia

Figura 41. Visualización pauta pagada en Instagram

Fuente: Elaboración propia

117

3. ANÁLISIS TÉCNICO – OPERATIVO

FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO O SERVICIO 3.1

LISTA sabe que cada una de sus usuarias es diferente y tiene necesidades distintas, es por eso que a través de su plataforma en línea ofrece diferentes servicios que serán mostrados a continuación: Tabla 22. Publicar mi vestido

Nombre “Publicar mi vestido”

Descripción del servicio

Compra Directa, es el servicio en el cual el usuario inscrito selecciona un vestido, realiza el pago por el servicio y recibe en su casa el vestido seleccionado.

Dirigido a Usuarias LISTA (Activas)

Las Usuarias Activas, reúnen todas las características de una usuaria LISTA, y es aquella mujer que se decidió a poner en venta, alquiler o trueque su vestido.

Características -Plataforma de comercio electrónico -Plataforma de administración de productos -Logística aprobación del producto

Equipo humano Requerido

-Lista (coordinador logístico). -Clienta Dueña del vestido.

Entregables -Vestido (Solo cuando se hace efectivo la solicitud por parte de otra usuaria)

Fuente: Elaboración propia

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Tabla 23. Tabla Compra Directa

Nombre “Compra Directa”

Descripción del servicio

Compra Directa, es el servicio en el cual el usuario inscrito selecciona un vestido, realiza el pago por el servicio y recibe en su casa el vestido seleccionado.

Dirigido a Usuarias LISTA (intrépidas)

Las usuarias intrépidas, se caracterizan por ser más arriesgadas, en el proceso de compra evitan protocolos, su principal interés está enfocado en el tiempo de entrega.

Características -Plataforma de comercio electrónica -Plataforma de administración de productos -Logística de servicio de mensajería -Tiempo de confirmación de calidad del producto -Envío de tickets de lavado y planchado

Equipo humano Requerido

-Lista (coordinador logístico). -Servicio de envío. -Clienta Dueña del vestido. -Lista (Agente financiero)

Entregables -Vestido -Tickets de Lavado

Fuente: Elaboración propia

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Tabla 24. Alquiler Directo

Nombre “Alquiler Directo”

Descripción del servicio

Alquiler Directo, es el servicio en el cual el usuario inscrito selecciona un vestido, realiza el pago por el servicio y recibe en su casa el vestido seleccionado, en la fecha estimada que lista le notificó. La devolución del vestido se realizará, por medio del servicio de mensajería que lista estipula en el contrato, en el que ella se encarga de todos los gasto de envío y la logística del mismo, la clienta solo deberá tener el vestido empacado en el mismo empaque que se envió, listo para ser recogido por el personal de envíos, en caso de que el vestido no esté listo, se le cobrará una multa por cada día de tardanza. Si el vestido está listo y es devuelto sin complicaciones, se le realizará una transferencia bancaria para devolver el dinero del depósito.

Dirigido a Usuarias LISTA (intrépidas)

Las usuarias intrépidas, se caracterizan por ser más arriesgadas, en el proceso de compra evitan protocolos, su principal interés está enfocado en el tiempo de entrega.

Características -Plataforma de comercio electrónica -Plataforma de administración de productos -Logística de servicio de mensajería -Tiempo de confirmación de calidad del producto -Envío de tickets de lavado y planchado

Equipo humano Requerido

-Lista (coordinador logístico). -Servicio de envío. -Clienta Dueña del vestido. -Lista (Agente financiero) -Cliente contratante del servicio

Entregables -Vestido -Tickets de Lavado

Fuente: Elaboración propia

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Tabla 25. Tabla Compra con prueba

Nombre Compra con Prueba

Descripción del servicio

Compra con Prueba, es el servicio en el cual el usuario inscrito puede seleccionar hasta 3 vestidos, para probarlos en el punto de nuestro aliado en su ciudad, allí podrá elegir el que más le guste y realizar los ajustes que desee. La clienta contratante del servicio deberá pagar el vestido de mayor valor sin importar cual escoja. Los vestidos no seleccionados serán retornados a sus dueñas. Lista asume los gastos de envío y lavandería.

Dirigido a Usuarias LISTA (Románticas)

Las usuarias románticas, se caracterizan por ser más cautelosas, les preocupa más el factor de que el vestido se ajuste a su cuerpo.

Características -Plataforma de comercio electrónica -Plataforma de administración de productos -Logística de servicio de mensajería -Tiempo de confirmación de calidad del producto -Envío de tickets de lavado y planchado

Equipo humano -Lista (coordinador logístico). -Servicio de envío. -Clienta Dueña del vestido. -Lista (Agente financiero) -Cliente contratante del servicio

Entregables -Vestidos -Tickets de Lavado

Fuente: Elaboración propia

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Tabla 26. Tabla alquiler con prueba

Nombre Alquiler con Prueba

Descripción del servicio

Alquiler con Prueba, es el servicio en el cual el usuario inscrito puede seleccionar hasta 3 vestidos, para probarlos en el punto de nuestro aliado en su ciudad, allí podrá elegir el que más le guste y realizar los ajustes permitidos. La clienta contratante del servicio deberá pagar el vestido de mayor valor sin importar cual escoja. Los vestidos no seleccionados serán retornados a sus dueñas. La clienta contratante del servicio deberá tener el vestido seleccionado, listo el día de devolución, Lista enviará un servicio de transporte a recoger el vestido, si el vestido no está listo el día acordado, lista cobrará una multa, por cada día de retraso. Lista asume los gastos de envío y lavandería.

Dirigido a Usuarias LISTA (Románticas)

Las usuarias románticas, se caracterizan por ser más cautelosas, les preocupa más el factor de que el vestido se ajuste a su cuerpo.

Características -Plataforma de comercio electrónica -Plataforma de administración de productos -Logística de servicio de mensajería -Tiempo de confirmación de calidad del producto -Envío de tickets de lavado y planchado

Equipo humano -Lista (coordinador logístico). -Servicio de envío. -Clienta Dueña del vestido. -Lista (Agente financiero) -Cliente contratante del servicio

Entregables -Vestidos -Tickets de Lavado

Fuente: Elaboración propia

122

Tabla 27. Compra exclusiva

Nombre Compra exclusiva

Descripción del servicio

Es la opción que tiene las clientas para comprar vestidos, nuevos hechos por diseñadores colombianos, lista solo actuará como intermediario entre el diseñador y la clienta, es deber del diseñador encargarse de todo lo relacionado con envíos y demás actividades relacionadas con el vestido.

Dirigido a Usuaria LISTA (Aventurera)

Una usuaria LISTA curiosa, es aquella que se arriesga a adquirir un vestido de un diseñador emergente, que está dispuesta a marcar tendencia con su propio estilo.

Características -Plataforma de comercio electrónica -Plataforma de administración de productos -Logística de servicio de mensajería -Tiempo de confirmación de calidad del producto -Envío de tickets de lavado y planchado

Equipo humano -Lista (coordinador logístico). -Servicio de envío. -Clienta Dueña del vestido. -Lista (Agente financiero) -Cliente contratante del servicio

Entregables -Vestido Fuente: Elaboración propia

123

Tabla 28. Trueque

Nombre Trueque

Descripción del servicio

El servicio es una intermediación entre dos usuarias que estén dispuestas a hacer un trueque, donde Lista se encargará de la logística de envío y seguridad del servicio. Las dos clientas deberán depositar la suma acordada por los gastos de logística.

Dirigido a Usuaria LISTA (Activa)

Las Usuarias Activas, reúnen todas las características de una usuaria LISTA, y es aquella mujer que se decidió a poner en venta, alquiler o trueque su vestido.

Características -Plataforma de comercio electrónica -Plataforma de administración de productos -Logística de servicio de mensajería -Tiempo de confirmación de calidad del producto -Envío de tickets de lavado y planchado

Equipo humano -Lista (coordinador logístico). -Servicio de envío. -Clienta Dueña del vestido. -Lista (Agente financiero) -Cliente contratante del servicio

Entregables -Vestido Fuente: Elaboración propia

124

Tabla 29. Compra Trueque especial

Nombre Trueque especial

Descripción del servicio

El servicio es una intermediación entre dos usuarias que estén dispuestas a hacer un trueque, donde Lista se encargará de la logística de envío y seguridad del servicio. Las dos clientas deberán depositar la suma acordada por los gastos de logística lavandería y costura, el vestido después de un tiempo acordado regresará a manos de las propietarias

Dirigido a Usuaria LISTA (Activa)

Las Usuarias Activas, reúnen todas las características de una usuaria LISTA, y es aquella mujer que se decidió a poner en venta, alquiler o trueque su vestido.

Características -Plataforma de comercio electrónica -Plataforma de administración de productos -Logística de servicio de mensajería -Tiempo de confirmación de calidad del producto -Envío de tickets de lavado y planchado

Equipo humano -Lista (coordinador logístico). -Servicio de envío. -Clienta Dueña del vestido. -Lista (Agente financiero) -Cliente contratante del servicio

Entregables -Vestido Fuente: Elaboración propia Nota: Las fichas técnicas para cada proceso, se basan en la necesidad de cada usuaria, en algunos casos son similares y lo que varía es la acción de compra o alquiler.

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO 3.2

Se describe el proceso desde la recepción y solicitud de los vestidos, hasta la entrega al público objetivo, su retorno y las posibles variables que se puedan presentar en dicho proceso, si este aplica. LISTA ha construido diferentes diagramas de flujo que hace

125

referencia a los pasos que se deben realizar en función de los diferentes servicios que ofrece la plataforma. Nota: A pesar de que existe un estándar de lenguaje universal, la simbología de los diagramas de flujo puede variar, es importante destacar que para este caso se utilizarán los siguientes: Figura 42. Simbología de los flujogramas

Fuente: Elaboración propia También para indicar quien es el actor de cada acción, se ha utilizado un nombre y una descripción por cada actor, así que es importante mencionarlos a continuación:

Figura 43. Tipos de usuario que intervienen en los servicios

Fuente: Elaboración propia

126

3.2.1 Proceso de crear un perfil y subir un artículo a la plataforma

Figura 44. Diagrama del proceso para crear un perfil y publicar un artículo en la plataforma LISTA

Fuente: Elaboración propia

127

Si una persona está interesada en pertenecer a la comunidad LISTA, debe registrarse, esta comunidad está diseñada para mujeres principalmente ya que los artículos que dentro de esta se ofrecen son diseñados y adquiridos especialmente para ellas, por eso LISTA limita el acceso a la plataforma a mujeres mayores de 18 años. Para ello deben crear un perfil, este perfil puede ser como vendedora, compradora o vendedora y compradora, después de ingresar sus datos básicos que serán (Nombre, talla, gustos en una breve descripción y fotografía de rostro) el perfil quedará automáticamente en línea después de ser validado vía e-mail, después de esto la usuaria empezará a ser Usuaria LISTA Activa, lo que quiere decir que puede publicar artículos en la plataforma, cuando desee hacerlo deberá completar la ficha técnica del vestido enviar mínimo dos fotos y máximo cinco, después de esto, estará en un proceso de aprobación que corre por cuenta de LISTA, este vestido debe cumplir con los requisitos de calidad, se comprueba que la información concuerde y que todo esté dentro de las normas LISTA. 3.2.2 Proceso de Alquiler directo El proceso comienza cuando un usuario (LISTA Activa) crea su perfil y publica un vestido, seguidamente el personal de lista encargado de control de calidad lo califica y seguidamente decide si aprobarlo o no; si el vestido es aprobado queda en línea para que cualquier usuario de la plataforma LISTA lo vea, si un usuario (LISTA intrépida) lo selecciona en la actividad de Alquiler directo hace el pago del valor del vestido más el deposito; LISTA gestiona con la propietaria para que el vestido sea enviado al aliado más cercano de la usuaria interesada en adquirirlo; la usuaria (LISTA intrépida) decide si desea realizar ajustes, de así serlo debe hacerlo con el aliado LISTA, finalmente podrá disfrutar del vestido, pasado el tiempo acordado de alquiler la Usuaria (LISTA intrépida) deberá devolverlo al aliado LISTA en las mismas condiciones que lo recibió; cuando el vestido sea confirmado por el aliado LISTA, se hará efectivo el pago de comisión a la Propietaria (LISTA Activa) y se devolverá el deposito a la (LISTA intrépida)

128

Figura 45. Diagrama del Alquiler directo – Usuaria LISTA – Intrépida

Fuente: Elaboración propia

129

3.2.3 Proceso de Compra directa

Figura 46. Diagrama de Compra directa – Usuaria LISTA - Intrépida

Fuente: Elaboración propia

130

El proceso comienza cuando un usuario (LISTA Activa) crea su perfil y publica un vestido, seguidamente el personal de lista encargado de control de calidad lo califica y seguidamente decide si aprobarlo o no; si el vestido es aprobado queda en línea para que cualquier usuario de la plataforma LISTA lo vea, si un usuario (LISTA intrépida) lo selecciona en la actividad de Compra directa; LISTA gestiona con la propietaria para que el vestido sea enviado al aliado más cercano de la usuaria interesada en adquirirlo; la usuaria (LISTA intrépida) decide si desea realizar ajustes, de así serlo podrá hacerlo con el aliado LISTA, finalmente podrá disfrutar del vestido, cuando el vestido sea confirmado por el aliado LISTA, se hará efectivo el pago de comisión a la Propietaria (LISTA Activa) 3.2.4 Proceso de Alquiler con prueba El proceso comienza cuando un usuario (LISTA Activa) crea su perfil y publica un vestido, seguidamente el personal de lista encargado de control de calidad lo califica y seguidamente decide si aprobarlo o no; si el vestido es aprobado queda en línea para que cualquier usuario de la plataforma LISTA lo vea, si un usuario (LISTA romántica) lo selecciona en la actividad de Alquiler con prueba este servicio permite seleccionar tres vestidos, la usuaria deberá pagar el del valor más alto sin importar si este es adquirido o no; seguidamente hace el pago del valor del vestido más el deposito; LISTA gestiona con la propietaria para que el vestido sea enviado al aliado más cercano de la usuaria interesada en adquirirlo; la usuaria (LISTA romántica) decide si desea realizar ajustes, de así serlo debe hacerlo con el aliado LISTA, finalmente podrá disfrutar del vestido elegido, pasado el tiempo acordado de alquiler la Usuaria (LISTA romántica) deberá devolverlo al aliado LISTA en las mismas condiciones que lo recibió, por cada día de retraso deberá pagar un porcentaje extra; los otros dos vestidos serán devueltos por el aliado LISTA; cuando los tres vestidos sean confirmados por el aliado LISTA, se hará efectivo el pago de comisión a la Propietaria (LISTA Activa) y se devolverá el deposito a la (LISTA romántica)

131

Figura 47. Diagrama del Alquiler con prueba – Usuaria LISTA - Romántica

Fuente: Elaboración propia

132

3.2.5 Proceso de Compra con prueba

Figura 48. Diagrama de Compra con prueba – Usuaria LISTA - Romántica

Fuente: Elaboración propia

133

El proceso comienza cuando un usuario (LISTA Activa) crea su perfil y publica un vestido, seguidamente el personal de lista encargado de control de calidad lo califica y seguidamente decide si aprobarlo o no; si el vestido es aprobado queda en línea para que cualquier usuario de la plataforma LISTA lo vea, si un usuario (LISTA romántica) lo selecciona en la actividad de compra con prueba este servicio permite seleccionar tres vestidos para ser probados, la usuaria deberá pagar el del valor más alto sin importar cuál de los tres sea el adquirido; seguidamente hace el pago del valor del vestido, costos de prueba más el deposito; LISTA gestiona con la propietaria para que el vestido sea enviado al aliado más cercano de la usuaria interesada en adquirirlo; la usuaria (LISTA romántica) decide si desea realizar ajustes, de así serlo debe hacerlo con el aliado LISTA, finalmente podrá disfrutar del vestido elegido; los otros dos vestidos no seleccionados por la usuaria (LISTA romántica) serán devueltos por el aliado LISTA; cuando los tres vestidos sean confirmados por el aliado LISTA, se hará efectivo el pago de comisión a la Propietaria (LISTA Activa) y se devolverá el deposito a la (LISTA romántica). 3.2.6 Proceso de Compra vestido de diseñador

El proceso comienza cuando un Diseñador LISTA (El requisito es sea un diseñador emergente colombiano) crea su perfil y publica uno o más vestidos, seguidamente el personal de lista encargado de control de calidad lo califica y seguidamente decide si aprobarlo o no; si el vestido es aprobado queda en línea para que cualquier usuario de la plataforma LISTA lo vea, si un usuario (LISTA romántica) lo selecciona en la actividad de compra vestido de diseñador, LISTA gestiona con la comunicación entre la interesada en el vestido y el diseñador, pero será el diseñador el encargado en enviar el producto al aliado más cercano de la usuaria interesada en adquirirlo; la usuaria (LISTA aventurera) decide si desea realizar ajustes, de así serlo podrá hacerlo con el aliado LISTA, finalmente podrá disfrutar del vestido y deberá confirmar su calidad en la página, después LISTA realizará el pago al diseñador y cobrará los costos por el envío y logística.

134

Figura 49. Diagrama de Compra vestido diseñador LISTA– Usuaria LISTA – Aventurera

Fuente: Elaboración propia

135

3.2.7 Proceso de Trueque

Figura 50. Diagrama de Trueque– Usuaria LISTA – Activa

Fuente: Elaboración propia Para que este proceso se materialice es necesario que una usuaria (LISTA – Activa) se interese en el vestido de otra usuaria (LISTA – Activa), seguidamente deberá hacer una oferta de trueque, si la otra usuaria no acepta la oferta el proceso ahí termina, de lo contrario deberán cancelar el costo por envío y seguidamente LISTA se encargará del proceso logístico y del envío al lugar del

136

aliado LISTA más cercano para las usuarias (LISTA – Activa), estas usuarias pueden contar con el servicio de ajuste de vestido si lo requieren; finalmente cada una podrá disfrutar de su nuevo vestido. 3.2.8 Proceso de Trueque Especial

Para que este proceso (Trueque especial) se materialice es necesario que una usuaria (LISTA – Activa) se interese en el vestido de otra usuaria (LISTA – Activa), seguidamente deberá hacer una oferta de trueque, si la otra usuaria no acepta la oferta el proceso ahí termina, de lo contrario deberán cancelar el costo por envío y seguidamente LISTA se encargará del proceso logístico y del envío al lugar del aliado LISTA más cercano para las usuarias (LISTA – Activa), estas usuarias pueden contar con el servicio de ajuste de vestido si lo requieren; cuando termine el periodo que acordaron para la entrega cada usuaria (LISTA - Activa) deberá devolver el vestido al aliado LISTA, cada día de retraso tendrá un costo adicional, seguidamente LISTA se encargará de devolverlo a su respectiva propietaria.

137

Figura 51. Diagrama de Trueque especial– Usuaria LISTA – Activa

Fuente: Elaboración propia

138

LOCALIZACIÓN Y TAMAÑO DE LA EMPRESA 3.3

Lista tendrá una planta física ubicada en el centro norte de la ciudad, porque en esa zona se encuentran todos los bancos, empresas de envíos y almacenes de utilería a bajos precios. Allí se encontrarán las oficinas y la bodega de vestidos aclimatada, La planta en cuanto a espacios especiales requiere un cuarto de fotografía. En cuanto a lo demás se necesitan las oficinas, baños y recepción. Barrio: Centenario Área: 129,00 m2 Estrato: 4 Zona: Norte Arriendo: $9.030.000 Figura 52. Fotografía local

A continuación se muestra un plano general muy aproximado de cómo se distribuirá el espacio para LISTA S.AS.

139

Figura 53. Plano técnico sede física

Fuente: Elaboración propia.

Figura 54. Prototipo sede física

Fuente: Elaboración propia

140

Figura 55. Prototipo sede física 2

Fuente: Elaboración propia

NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS 3.4

3.4.1 Materias primas e insumos.

Se han considera los insumos que se requieren para llevar a cabo el proceso de logística (Envío, recepción, inventario de los vestidos) que se realizan dentro de las instalaciones físicas de la empresa.

141

Tabla 30. Materias primas e insumos

Descripción Proveedor Costo Und Cantidad Costo total

Papelería

(Resma de papel, sobres

block)

La14 $20.000 1 $20.000

Lapiceros La14 $4.000 1 $4.000

Insumos aseo La 14 $230.000 1 $230.000

Hilos y agujas La 14 $10.000 1 $10.000

Total por mes: 574.960

Total por año: 4.886.960

*Los valores relacionados se encuentran en COP (Pesos colombianos)

Fuente: Elaboración propia

3.4.2 Tecnología requerida. A continuación se describirán los ítems tecnológicos que LISTA deberá adquirir para prestar sus servicios al público. Este módulo está dedicado a explicar tanto como la arquitectura y los componentes tecnológicos de la plataforma, sus funcionalidades, y los recursos físicos para la empresa.

Equipos tecnológicos. 3.4.2.1 Estos son los bienes inmuebles de carácter tecnológico que se comprarán al inicio, tendrán un pago único, no habrán pagos recurrentes y serán contados como inversión.

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Tabla 31. Equipos tecnológicos

Equipo Marca – Descripción

Proveedor Costo Und Cant Costo total

Computador portátil

Portátil LENOVO Idea110 Pentium 14"

Alkosto $999.000 5 $4.995.000

Cámara Fotográfica

Camara Nikon P530 16 Mpx 42x 8g

Mercadolibre $ 969.900 1 $ 969.900

Kit Juego de luces, estudio de Fotografía

Kit Juego De Luces Estudio De Fotografía

Mercadolibre $ 403.900 1 $ 403.900

Impresora Hp multifuncional

Alkosto $ 129.000 2 $258.000

Teléfono Teléfono inalámbrico MOTOROLA M 400 Blanco

Alkosto $ 89.900 2 $179.800

Celular iPhone 6 32GB 4G

Alkosto $1.499.000 1 $1.499.000

Total de inversión $ 8.305.600

* Los valores relacionados se encuentran en COP (Pesos colombianos) Fuente: Elaboración propia

Requerimientos del sitio web: 3.4.2.2

¿Qué necesita la plataforma web de Lista?

Slider Principal, movimiento y posibilidad de interacción Gmail empresarial : @lista.co Opción de destacados en la parte de inicio

143

Destacar prendas y usuarios. Chat On-line: Con la intención de resolver dudas y proporcionar servicio técnico de manera oportuna a toda la comunidad LISTA. Hosting Opción de administración de la plataforma: El personal de LISTA tendrá acceso a la plataforma. Más de un administrador cada uno con contraseña diferente Posibilidad de recibir mensajes cuando se hagan pedidos Eliminar, bloquear, aprobar o rechazar un producto. Opción dar de bajar a los usuarios o aprobarlos Realizar publicaciones en el Blog, slider principal. Cambio de contenido. Actualización de contenido. Responder comentarios con el perfil de LISTA. Seguro: (Prestado por: GoDaddy) Certificación PCI nivel 1 (Protección de datos del comprador) Certificado SSL: (Prestado por: GoDaddy) Certificado que se debe tener cuando se realizan pagos a través de tarjetas de crédito. Pago en línea: PayU (Incluye efectivo, transferencia bancaria y tarjeta de crédito.) Tarifas a partir del 3.49% Sistema automático de confirmación de pago vía correo electrónico o mensaje de texto. Carrito de compra: (Prestado por: GoDaddy) Quick Shopping Cart Creación del perfil (Realizado por las usuarias que deseen alquilar, dar en alquiler o vender un vestido) Posibilidad de subir foto Personalizar su propio perfil (Color, medidas y estilo de vida) Tener la opción de ser vendedor, cliente o vendedor y cliente

144

Recibir y dar calificaciones Comentar Agregar elementos a favoritos Recibir notificaciones cuando, uno de sus productos sea rentado o vendido Lista de deseos: Donde las usuarias puedan agregar o quitar los vestidos que les ha gustado, pero, que aún no pueden comprar y desde aquí hacerles un seguimiento a estos. Capacidad de tener un inventario en línea (Esta información será solo visible para los administradores) Con el fin de saber cuántos vestidos están disponibles. Motor de búsqueda: Con la intención de hacer una búsqueda más placentera se habilitará la opción de búsqueda, con filtros (Tales como: talla, color, precio, año, tipo de vestido) y así asegurarle a la usuaria Lista una búsqueda efectiva. Sugerencias de vestidos que se adaptan a las del perfil de la usuaria que visita la plataforma Lista. Filtro de búsqueda según: talla, color, valor, modelo, tiempo de publicación y calificación Administra pedidos y clientes desde cualquier lugar: (Prestado por: GoDaddy) Enlace con redes sociales Opción de ser Calificado: (Aplicación por estrellas) (Prestado por: GoDaddy) Capacidad de guardar información en la nube Creación de perfiles no públicos para nuestros aliados estratégicos. Es decir, otras marcas podrán registrarse en línea e intercambiar información con los encargados de la página, pero no con las usuarias.

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Otros. 3.4.2.3

Tabla 32. Otros

Concepto Proveedor Costo Unid Cantidad Costo total

Servicios (Agua y energía)

Emcali $400.000 1 $400.000

Arriendo Local Centenario $5.000.000 1 $5.000.000

Internet - teléfono Movistar $180.000 1 $180.000

Línea plan celular Movistar $80.000 1 $80.000

Dominio Hosting(Ultimate)

www.lista.com.co

www.listas.com

www.listavestidos.com

GoDaddy $ 51.169 3 $153,507

Servicio nube (60GB) GoDaddy $135.999 1 $135.999

WebSite Protection

(Ultimate)

GoDaddy $116.579 1 $116.579

Pago único N-A

Pago mensual $ 5.912.732

Pago anual $ $ 70.952.778

* Los valores relacionados se encuentran en COP (Pesos colombianos) Fuente: Elaboración Propia

Muebles y enseres. 3.4.2.4

146

Tabla 33. Muebles y enseres

Concepto Proveedor Costo Unid Cantidad Costo total

Escritorios. Practimac

Alkosto $219.000 8 $1.752.000

Sillas, De oficina K-line

Alkosto $89.900 16 $1.438.400

Ganchos vestidos, organizadores

Homecenter $1.862 80 $148,960

Protectores de vestidos

Homecenter $4,900 80 $392.000

Vestidos de inventario propio

Vestidos de gala, $400.000 50 $20.000.000

Pago único $ 23.582.549

* Los valores relacionados se encuentran en COP (Pesos colombianos) Fuente: Elaboración Propia

LOGÍSTICA 3.5

LISTA contará con un inventario inicial de 50 vestidos propios, con la intención de ampliar el número de ofertas, incentivar a través de ofertas a la integración de nuevos usuarios, para estos vestidos dispondrá de un espacio físico ubicado en la ciudad de Cali que contará con las adecuaciones climáticas y espaciales que permitan su fácil acceso, manipulación y conservar su calidad.

El proceso logístico que es la principal acción de LISTA, estará ligado a un trabajo en equipo que corresponde al trabajo de los aliados estratégicos y la compañía de envío que será Servientrega, debido a que muestra un alto alcance a nivel nacional y ofrece la personalización de las cajas de envío, ya que es importante causar un sentimiento en cada persona que lo reciba, es decir que exista un estado de relación entre LISTA y la usuaria, construir una relación más personal.

147

Figura 56. Prototipo caja envío

Fuente: elaboración propia

Nota: Los costos de envío y de recepción en las sedes de nuestros aliados serán cubiertos completamente por los compradores en el momento de realizar la compra.

Las ciudades donde se tendrá las alianzas estratégicas:

Bogotá: (Classic Lavandería) (5 puntos de atención cuenta con el servicio de lavandería, tintorería y sastrería) TEL. 236 3704. Cali: (Classic Lavandería) (3 puntos de atención cuenta con el servicio de lavandería, tintorería y sastrería) TEL. 660 9600. Medellín: 3 aliados Barranquilla: 2 aliados Cartagena: 1 aliado Armenia: 1 aliado Cúcuta: 1 aliado Ibagué: 1 aliado Pasto: 1 aliado

3.5.1 Políticas de control de calidad de compras.

Con la intención de establecer procesos de control de calidad fijos LISTA ha realizado diferentes fichas técnicas con la intención de establecer un control de

148

calidad a los servicios y bienes involucrados en los procesos de compra, alquiler y venta.

Esta ficha se les presentará a las usuarias que deseen publicar un vestido, con la intención de que la información que se suministre del posible vestido a entrar en el catálogo LISTA, sea lo suficiente relevante para que se realice una evaluación de este

149

Tabla 34. Ficha técnica evaluación estado y calidad del vestido

Ficha técnica del vestido

Nombre propietaria: Fecha:

Tipo de vestido: Novia Gala Graduación Noche Dama de honor

Marca Fecha de compra Valor de compra Fotografía factura

SI NO

Observaciones:

Número de usos:

Características físicas del vestido

Color Tela Talla N°

Piezas Apliques Estampado

lavado

SI NO

Medidas en CM

Ancho de Espalda

Contorno de Cadera

Largo de Manga

Contorno de pecho

Altura de pecho Largo total contorno de cintura

contorno de brazo

Otras medidas

Fotografía SI NO

Calidad # FOTOS

baja

me

dia

alta

Fuente: Elaboración propia

150

También con la intención de unificar los estándares de calidad que miden cada uno de nuestros aliados se hará entrega de una ficha técnica será el insumo que los empleados de los aliados LISTA, deberán llenar cuando reciban o envíen de regreso cualquier vestido, cabe destacar que esta plantilla la tendrán de manera digital y será diligenciada de la misma manera dentro de la plataforma lo que permitirá un seguimiento en tiempo real de los vestidos.

Tabla 35. Ficha técnica evaluación estado de entrega del vestido.

Escala de valores funcionales y estéticos del vestido

Tiempo de uso 1 2 3 4 5 Muy usado (10 veces

o más)

Frecuéntenme (6 - 10

veces)

Poco uso (0 - 5 veces)

Valor de compra 1 2 3 4 5 300.000 a $6´000.000

Reconocimiento de la marca

1 2 3 4 5

Poco conocido muy conocido

Desgaste 1 2 3 4 5

LISTA es una plataforma que pretende ofrecer a sus usuarias vestidos de muy alta calidad con los precios más inferiores del mercado, en medio de la prestación de los diferentes servicios que esta ofrece, existen factores externos que intervienen directamente o indirectamente en dichos procesos por lo que el control de Calidad se hace más difícil, sin embargo LISTA ha establecido modelos técnicos con el fin de unificar los valores de medida, que se han incorporado con las herramientas tecnológicas que ofrece la plataforma, lo que hace más fácil el seguimiento a cada uno de los usuarios, vestidos, diseñadores y aliados estratégicos.

Como se mencionó anteriormente en el punto de descripción de proceso, todas las publicaciones que se realicen en la página deberán haber pasado por un filtro, que representa los entandares propios de calidad LISTA, para ello se ha implementado una ficha técnica que resume toda información que puede emplear LISTA para determinar la calidad de un vestido sin llegar a tomar decisiones subjetivas, el objetivo principal al establecer fichas técnicas es minimizar los tiempos, evitar opiniones personales, ser lo más objetivos posible y estandarizar los procesos. Para LISTA es fundamental que cada artículo publicado dentro de la plataforma cumpla con los altos estándares de calidad, de lo contrario dicho producto será rechazado.

151

Para LISTA, es muy importante mantener una comunicación transparente con sus usuarios y es así que a través de su plataforma mantendrá informadas en tiempo real a las usuarias que están en proceso de una transacción, cómo, cuándo y dónde se encuentra el producto, con la intención de fortalecer el sentimiento de seguridad, lograr involucrar a la usuarias en el proceso, sin embargo todas las usuarias LISTAS, cuentan con varias herramientas que logran una comunicación directa con la empresa en caso tal de que esta lo requiera.

Dentro del plantel se harán reuniones periódicas, con el fin de examinar la participación de las usuarias, analizar sus calificaciones, comentarios, interacciones que permitan reconocer hábitos de consumo, preferencias, gustos y actitudes, así conocer de manera más cercana a la comunidad, participando directamente con ella, ya que como se ha mencionado con anterioridad es muy importante para LISTA construir lasos, una comunidad que defienda la marca y que crea en los valores y principios planteados por LISTA.

Otro factor que incrementa el nivel de percepción de calidad para los usuarios de la página, es el factor de usabilidad que manifiesta que una navegación simple, rápida y útil permite que cada usuario se sienta cómodo, recomiende y vuelva a participar, es por ello que LISTA le dedica tiempo importante a esta característica con el fin de estar actualizado cada día, mejorar sus licencias, software, calidad gráfica y el tipo de contenido que en este se comparte.

Existen herramientas gratuitas que permites medir el nivel de usabilidad de cada sitio web, por lo que LISTA aprovechará cada una de ellas para sacar el mejor provecho del funcionamiento de su plataforma, a continuación se mencionará las posibles herramientas que serán usadas:

Google Analytics y Page Analytics: se usa generalmente para analizar las estrategias de mercadeo, pero también puede servir para recolectar información sobre usabilidad y experiencia de usuarios.

Los datos de uso pueden indicar posibles barreras que los usuarios enfrentan para realizar conversiones. También permiten analizar las búsquedas internas, los canales usados y los embudos de conversión, incluyendo detalles sobre los “caminos” que recorren los usuarios en tu sitio. Otro ejemplo es la tasa de rebote, la que puede reflejar problemas en la optimización SEO e indicar si los contenidos logran captar el interés de los usuarios.

152

Además, es posible generar un análisis de los hábitos de los usuarios en relación a reportes de comportamiento en el sitio, como por ejemplo el flujo y la analítica de la página.25 Es una herramienta gratuita

UX Check: Esta extensión de Chrome hace evaluaciones heurísticas basadas en el método de Jakob Nielsen y sus diez principios para el diseño de interacción. Es una herramienta gratuita.

25Herramientas para medir la usabilidad de un sitio web [en línea]. ida 2015 [consultado el 22 de marzo de 2017]. Disponible en Internet: <https://www.ida.cl/blog/diseno/herramientas-usabilidad-sitio-web/>

153

4. ORGANIZACIONAL Y LEGAL

CONCEPTO DE NEGOCIO 4.1

4.1.1 Misión.

LISTA S.A.S es una plataforma, en brindar servicios de alquiler, compra y venta de vestidos de fiesta en línea, por medio de procesos pensados en la necesidad de cada vestido. Las mujeres colombianas recibirán beneficios monetarios y de oferta al unirse como usuarias en la plataforma, logrando crear una comunidad bajo un modelo de economía colaborativa. 4.1.2 Visión.

Para el año 2019 LISTA S.A.S espera ser la compañía favorita de las colombianas, en la comercialización de vestidos de fiesta, gracias a nuestros aliados estratégicos en todo el país y al portafolio de servicios de la compañía. Ser reconocida por la calidad humana y profesional de nuestra gente y por nuestra contribución a la comunidad. 4.1.3 Valores

Para LISTA S.A.S los valores son determinantes para el éxito de nuestra empresa. Porque creemos en los procesos íntegros como única vía para alcanzar las metas, tanto dentro de la organización, como en la relación con nuestros aliados y usuarios. Trata al otro como te gustaría ser tratado: Es la base de relaciones fuertes, de una conciencia tranquila y de vivir en un ambiente de respeto. Pasión: Trabajar con el corazón, conociendo que estar laborando aquí y ahora es parte de nuestro camino en la vida, por lo que se debe hacer con el corazón. 4.1.4 Objetivos estratégicos.

Alcanzar más de 5.000.000 de personas en nuestras campañas de mercadeo y comunicación, al finalizar el primer año. Obtener más de 100.000 usuarias inscritas en la plataforma, al finalizar el

154

primer año Lograr más de 1.000 compras por servicios al finalizar el primer año. Para el segundo año, crear en un evento de moda con colecciones de los diseñadores locales, que participan en nuestra plataforma. Para el segundo año integrar un sexto servicio en el catálogo se servicios para usuarias, el servicio de trueques entre usuarias. Para el segundo años, ofrecer un segundo servicio para diseñadores, el cual cuente con paquete de publicidad y fotografía. En el tercer año, elevar nuestra capacidad operativa expandiendo la organización en su nómina de servicios. 4.1.5 Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.

Tabla 36. Análisis FODA

Fortalezas

-El valor de los servicios para los vestidos es inferior comparado al de la competencia. -Es una propuesta innovadora, que se estructura a partir de una nueva tendencia, que es la del consumo colaborativo. -Ofrece variedad de servicios, pensados en las necesidades de las usuarias. - Variedad en la modalidad de pago. - Los aliados estratégicos. -Las estrategias de comunicación, realizadas por las emprendedoras.

Debilidades - Está en una etapa de introducción, es decir no son muchas las personas que reconocen la marca aun. - los variados procesos de logística pueden presentar problemas. - Recursos financieros.

155

Tabla 37. Continuación análisis FODA

Oportunidades -Existen actualmente muchas personas interesadas en rentabilizar sus vestidos. -Cuenta con aliados estratégicos en las principales ciudades del país. -Gran talento de los diseñadores locales. -La aceptación masiva que tienen las personas por los negocios de modelos de economía colaborativa. -Incremento en las transacciones en línea. - La comunicación como herramienta de solución de conflictos

Estrategia FO -Atraer a usuarios por medio de la idea de economía colaborativa. -Atraer a usuarios por medio de nuestros aliados. -Atraer a usuarios por medio de nuestra estrategia de comunicación. -Invertir en nuestra estrategia de comunicación y mercadeo. -Invertir en los diseñadores locales, para atraerlos y generar engagement.

Estrategia DO -Hacer campañas comunicativas que resalten, los beneficios económicos, para posicionar la marca. - Hacer énfasis en el apoyo de lista a los diseñadores colombianos. -Utilizar la matriz de crisis, para responder de manera oportuna a estas. -La claridad en la comunicación y sus públicos, para mantener procesos claros y fluidos -Participar en concursos de emprendedores nacionales e internacionales.

Amenazas -Posibles competidores con gran capacidad de inversión para adoptar modelos de negocio similares - Están surgiendo nuevos modelos muy similares y con un alto componente competitivo.

Estrategia FA -Ser reconocidos como especialistas en vestidos de fiesta. -Generar un engagement con la marca, debido a la excelente prestación de servicio y experiencia de usuario. -Plantear acciones específicas con los aliados para mejorar el servicio y colaborarse mutuamente -.Hacer estrategias de comunicación, especializadas y no masivas.

Estrategia DA

-Buscar recursos con los aliados estratégicos. -Contar la historia de la organización para generar cercanía. - Asesoría y gestión legal para la protección de los diseños y de la marca.

Fuente: Elaboración propia

GRUPO EMPRENDEDOR 4.2

El plan de empresa para la creación de LISTA S.A.S, ha sido desarrollado por Angie Lizet Calderón Madrid y Nathalia Cifuentes Upegui, sus componentes han sido creados y diseñados según las habilidades y aptitudes de cada una de las emprendedoras. Angie Calderón: Publicista y estudiante de Diseño de la Comunicación Gráfica con dos años de experiencia laboral; Especializada en la administración estratégica de la imagen corporativa y generación de contenido gráfico en social media de manera creativa y organizada. Con altas habilidades en manejo de software de diseño (Photoshop, Illustrator, premiere, after effects y maya) y Fotografía. También finalizado cursos de emprendimiento, gestión de recursos humanos.

156

Será quien se encargará de estructurar las estrategias publicitarias que en su momento LISTA S.A.S requiera con el fin de posicionar la empresa y generar un reconocimiento manejando contenido de manera On line y Off line, además, clave en la construcción del distintivo gráfico para LISTA S.A.S que permita la identificación de los usuarios con la marca y la diferenciación en el sector. El perfil que Angie espera ocupar es el de CEO dentro de la compañía. Nathalia Cifuentes Upegui; Quien espera recibir el título de comunicadora social y periodista, por parte de la Universidad Autónoma de Occidente. Demuestra un gran interés por los negocios de la alta costura y los vestidos de novia, siendo consumidora continua de revistas como Elle, Vanity Fair, Marie Clair, Harper's Bazaar y Vogue. Pero con firmes convicciones de que el talento de los diseñadores colombianos no tiene nada que envidiarle a los diseñadores internacionales. Lo anterior la ha animado a proponer un plan de empresa donde las mujeres colombianas puedan encontrar vestidos de alta costura, de otras usuarias y de nuevos diseñadores locales. En el transcurso de su carrera profesional ha adquirido habilidades de relacionista pública, organizadora de eventos, comunicadora organizacional y en cuanto a manejo de software, posee habilidades en Photoshop, Illustrator, Premiere y HTML básico. Nathalia ha tenido experiencia laboral en organización de eventos, trabajando como asistente de comunicaciones de IAFF WORLD YOUHT CHAMPIONSHIPS CALI 2015 y como directora creativa de REDCOM 4 versión, donde ha desarrollado altas habilidades de liderazgo y de trabajo bajo presión. Ha participado en seminarios de habilidades gerenciales y de periodismo. El perfil que Nathalia espera desempeñar es el de Directora de comunicaciones, de la compañía. 4.2.1 Equipo interdisciplinario para fortalecer el proyecto.

CEO: Angie Lizet Calderón Madrid, Publicista y estudiante de Diseño de la Comunicación Gráfica. Formación en emprendimiento, recursos humanos y tecnologías de la información y la comunicación. Director de comunicaciones: Nathalia Cifuentes Upegui estudiante de comunicación social y periodismo. Habilidades en periodismo, organización de

157

eventos, relaciones públicas. Diseñador gráfico: Angie Lizeth Calderón Madrid, Publicista y estudiante de Diseño de la Comunicación Gráfica. Formación en Photoshop, Illustrator, premiere, after effects y maya. Ing. Desarrollador web: Jhon Jose Manzanilla, ingeniero de sistemas con especialidad en el desarrollo de plataformas web, manejo de: HTML5, Python, JavaScript, Flask (framework), PHP, C#,MySQL, CSS3. Abogado: Jose Elver Upegui estudiante de derecho de 9 semestre de la universidad Santiago de Cali. Ha trabajado como asistente en un bufete de abogados de Cali, habilidades en derecho comercial y laboral.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 4.3

Está diseñada pensado en un sistema de tres áreas, comunicación, logística y business. Además tiene un direccionamiento central por parte del CEO, basado en los proyectos y actividades aprobados por la junta directiva. Dentro de las áreas de la empresa se encuentran los roles a cumplir, por parte de los trabajadores, pero cada trabajador puede cumplir varios roles.

158

Figura 57. Estructura organizacional

159

Figura 58. Roles

El gráfico anterior se define a partir de los roles de participación, para ello se ha seleccionado un color distintivo.

Tabla 38. Roles según el cargo

Roles/Cargos C.E.O Dir.

Comunicaciones

Administrador de

transacciones Logística

Servicio al

cliente

Servicio al cliente Abogado Contador

ing. Desarrollador

web

Ing.Desarrollador móvil

Comunicación x

Diseñador de marca

X

Organizador de eventos

x

Relacionista Publico

x

Periodismo de modas

x

Asesor de servicios

x x

Atención al Cliente

x x

Atención recepción

x x

Fotógrafo x

Diseñador Piezas

X

Logística

Supervisión de transacciones x

Mensajería x

Business

Aspectos Legales

x

161

Estados

financieros X x

Trámites financieros

X

Desarrollo de la plataforma

x

Desarrollo móvil de la plataforma

x

Fuente: Elaboración propia.

162

Tabla 39. Descripción de cargos

Cargo Habilidades requeridas. Tipo de contrato

C E O -Experiencia laboral mínima de un año. -Conocimiento de recursos humanos. -Habilidades de manejo de plataformas web. -Habilidades en excel -Habilidades de liderazgo.

Término indefinido

ING. Desarrollador web

Experiencia en desarrollo web. Conocimiento avanzado en Python y algún otro lenguaje de programación como Ruby o Java. -Capacidad de trabajo bajo presión.

Prestación de servicios

ING. Móvil

-Experiencia en desarrollo móvil y android. Conocimiento avanzado en el lenguaje de programación Java, Swift.Experiencia implementando clientes REST. -Conocimientos necesarios para implementar servicios Web. -Conocimientos en seguridad móvil. -Capacidad de trabajo bajo presión.

Prestación de servicios

163

Contador

Experiencia en finanzas corporativas e impuestos.

Prestación de servicios

Abogado

Conocimiento en derecho administrativo, laboral y cláusulas web.

Prestación de servicios

Dir. Comunicaciones.

Experiencia en organización de eventos, conocimiento de periodismo de alta costura, experiencia en manejo de social networks, conocimiento de comunicación organizacional. Capacidad de trabajo en equipo, habilidades de liderazgo, capacidad de trabajo bajo presión.

Término indefinido

Supervisor de transacciones:

Experiencia laboral mínima de 1 año. -Conocimiento medio de excel. - Conocimiento avanzado de plataformas web. -Capacidad de trabajo bajo presión. - Gran nivel de orden. -Gran nivel de puntualidad

Término indefinido

Encargado de logística.

Estudiante de comunicación, administración de empresas,. -Capacidad de trabajo bajo presión. -Aptitud de aprendizaje. -Gran nivel de orden.

Término indefinido

Tabla. 36(continuación)

164

GASTOS DE ADMINISTRACIÓN Y NÓMINA 4.4

Tabla 40. Gastos administrativos

Concepto Valor mensual Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

GASTOS DE PERSONAL DIRECTO 6.942.580 12,496.644 86,643.398 901.091.134 93.713.500 97.462.740 GASTOS DE PERSONAL POR

SERVICIO 800.000 9.600.000 9.984.000 10.383.360 10.798.694 11.230.642 GASTOS ADICIONALES

ADMINISTRACIÓN 2.670.000 32.040.000 33.321.600 34.654.464 36.040.643 37.482.268

Fuente: Elaboración propia

165

Tabla 41. Nómina Administrativa

Cargo del empleado

DEVENGADO DEDUCCIONES NETO PAGADO

RECIBÍ CONFORME

CC. NO.

Sueldo básico

Días trabajado

s Horas Extras Comisiones

Auxilio de

transporte

Total devengado

Aportes Salud

Aportes pensión

Total deduccio

nes

MANAGER 3.000.000,00 30 0 0 0 3.000.000,00 120.000,0

0 120.000,0

0 240.000,0

0 2.760.000,00 COMUNICADOR 2.000.000,00 30 0 0 0 2.000.000,00 80.000,00 80.000,00

160.000,00 1.840.000,00

TOTAL 5.000.000,00 0,00 0,00 0,00 5.000.000,00 400.000,0

0 4.600.000,00 APROPIACI

ONES Cesantías Prima Vacaciones

Inter. cesantías Salud Pensión

Caja Compe

n. I.C.B.F SENA

Riesgos profesional

es

TOTAL APROP.

416.500,00 416.500,00

208.500,00 49.980,00 0,00 600.000,00 200.000,

00 0,00 0,00 26.100,00 1.917.580,00

MES PARAFISCA

LES

6.517.580,00

200.000,00

NOMINA

MES 6.717.580,00

166

Tabla 42. Nómina de empleados

Nombre del empleado

DEVENGADO DEDUCCIONES

NETO PAGADO

RECIBI CONFO

RME CC. NO.

Sueldo básico

Días trabaja

dos Horas Extras

Comisiones

Auxilio de

transporte

Total devenga

do

Aportes

Salud

Aportes

pensión

Total deducci

ones

ADMINISTRADOR DE

TRANSACCIONES

1.000.000,00 30 0 0 0 1.000.00

0,00 40.000,

00 40.000,

00 80.000,0

0 920.000,00

LOGÍSTICA 737.717,00 30 0 0 83.140 820.857,

00 29.508,

68 29.508,

68 59.017,3

6 761.839,64

ATENCIÓN AL CLIENTE

737.717,00 30 0 0 83.140 820.857,

00 29.508,

68 29.508,

68 59.017,3

6 761.839,64

ATENCIÓN AL CLIENTE

737.717,00 30 0 0 83.140 820.857,

00 29.508,

68 29.508,

68 59.017,3

6 761.839,64

TOTAL 3.213.151,00 0,00 0,00 249.42

0,00 3.462.57

1,00 128.526,04

128.526,04

257.052,08

3.205.518,92

APROPIACIONES

Cesantías Prima Vacacio

nes Inter.

cesantías

Salud Pensión Caja

Compen.

Riesgos

profesionales

TOTAL APROP.

267.655,48

267.655,48

133.988,40

32.118,66 0,00 385.578,

12 128.526,04 16.772,65 1.232.29

4,82

MES 4.437.813,74

(-)

PARAFISCALES

128.526,04

NOMINA MES

4.566.339,78

167

ORGANISMOS DE APOYO 4.5

Centro institucional de emprendimiento empresarial CIEE Tiene como objetivo crear y consolidar un sistema de emprendimiento en la UAO como política institucional que permita fomentar la cultura empresarial en la comunidad académica. Se creó en el año 2009 y desde entonces ha apoyado a la estructuración de planes de negocio,de los cuales los mejores han participado como finalistas en concursos y convocatorias, accediendo a recursos para apoyar los emprendimientos. PROGRAMA ALDEA: es el programa de iNNpulsa Colombia que busca construir una comunidad donde empresarios y emprendedores innovadores tienen la oportunidad de superar las barreras más difíciles, a través de un proceso que incluye cuatro retos, Conozcámonos, Conversa con Expertos, Conéctate con tus Asesores, Levantemos Capital. Esos retos permitirán a los empresarios que hagan parte de ALDEA conectarse con mentores, asesores, inversionistas y entidades de crédito, entre otros actores clave, teniendo como punto de encuentro una plataforma virtual.

Destapa Futuro: Tiene como objetivo apoyar el emprendimiento con alto potencial de crecimiento. En busca de apoyar es el desarrollo de programas de inversión social que contribuyan a la generación de empleo, la disminución de la pobreza y el mejoramiento de la calidad de vida de las comunidades y la cadena de valor de Bavaria S.A., para el progreso y el desarrollo sostenible de Colombia. (“demprendedoresbavaria.net/blog/general/terminos-condiciones-reds”)

Los premios son ,asesorías de emprendimiento, apoyo en relaciones públicas, publicidad de la empresa en la comunicación digital de redds, financiación con capital no reembolsable.

Fondo Emprender: es un fondo de capital semilla creado por el gobierno de Colombia cuyo objetivo principal es el de financiar proyectos empresariales que contribuyan a la generación de empleo y al desarrollo humano bajo políticas claras de responsabilidad social. El Fondo Emprender trabaja 4 etapas: la primera es sensibilizar, en la cual se busca motivar el emprendimiento como alternativa al

168

empleo y se muestran los beneficios del programa; la segunda es idear, dónde el SENA realiza laboratorios de ideación de negocios que permitan moldear cada una de las ideas y se le asigna un gestor empresarial para que acompañe el proceso de formulación; la tercera etapa consiste en crear, la idea de negocio se presenta a la convocatoria para acceder al capital semilla y los empresarios se comprometen a gestionar la empresa bajo los criterios señalados en su plan de negocio; y por último se tiene la etapa de crecimiento, el SENA asigna un gestor empresarial que le ayude a tener una empresa sostenible, comprometida a la implementación de procesos de mejora continua que le permitan fortalecer su empresa y crecer. Cualquier colombiano que cumpla con los requisitos de participación puede concursar para obtener capital semilla que será asignado de acuerdo a las características del negocio y al número de personas que se benefician de la idea de negocio. El capital semilla asignado a los planes de negocios presentados por los emprendedores no es reembolsable siempre y cuando se cumplan con las condiciones del programa26.

CONSTITUCIÓN EMPRESA Y ASPECTOS LEGALES 4.6

4.6.1 Tipo de sociedad

LISTA se constituirá como una Sociedad de Acciones Simplificadas S.A.S.

Simplificación de trámites: entre los beneficios más significativos tenemos: Inscripción de la sociedad por documento privado: cualquier sociedad que se registre en Colombia – excepto la SAS en algunos casos –su constitución se debe realizar por medio de una escritura pública, para luego registrarla ante una notaría. Pero la SAS no necesariamente tiene que dar fe pública mediante ese documento a menos que posea bienes inmuebles que si es obligación. Éste es un beneficio porque disminuye los costos de transacción. Carácter siempre comercial: en la legislación colombiana hay empresas que se le aplica el derecho comercial y a otras el derecho civil. Pero en el artículo 3 de la ley de 1258 de 2008 establece que la SAS será siempre de carácter comercial independientemente de su objeto social, lo cual suprime la dicotomía en el derecho privado. Eliminación del requisito que exige un mínimo de dos personas para 26 REYES ESCOBAR, Carlos Arturo. Plan de empresa para la creación de löho, una plataforma para el descubrimiento de talentos y nuevas propuestas en moda .Santiago de Cali. Universidad Autónoma de Occidente, Facultad de ingenieria. Programa de ingenieria informática, 2016. P. 145.

169

conformar una sociedad: dentro del contexto de sociedad, no cabía que una sociedad pudiera ser constituida por una sola persona, pero con la ley 1258 de 2008, esto fue posible.

Limitación de la responsabilidad En la SAS se debe consagrar la limitación del riesgo de los accionistas al monto del capital aportado. Salvo a lo previsto en el artículo 42 de la ley 1258 de 2008 - se refiere a casos de fraudes a la ley los accionistas deberán responder solidariamente- los accionistas no son responsables por las obligaciones laborales, tributarias o de cualquier otra naturaleza en que incurra la sociedad.

Autonomía para estipular libremente las normas que más se ajusten al negocio

Estructura flexible de capital La SAS se puede constituir sin necesidad de pagar ninguna suma en el momento de crearla. El capital pagado puede ser cero, a diferencia de las otras sociedades que exigen un monto mínimo. 2 5. Ley del Primer Empleo Una de las ventajas principales en este momento, se refiere a la Ley de Formalización y Generación de Empleo ‘Ley de Primer Empleo’, en la cual FacilyCali entraría a ser beneficiario de dicha ley por pasar de la informalidad a la formalidad, por lo cual el gobierno colombiano lo apremia con descuentos en la matricula mercantil, en los aportes de nómina como lo son los parafiscales y el aporte solidario a la salud y en el impuesto de renta, aunque lastimosamente esta ley está en vigencia hasta diciembre del 2014, si el gobierno no la renueva. En el siguiente cuadro se encuentra el porcentaje que se debe pagar durante los primeros 6 años después de la constitución de la sociedad. 27

Requisitos para la constitución de la empresa: 4.6.1.1

La cámara de comercio de Cali en su portal web, establece los siguientes requisitos para la constitución de una empresa S.A.S

27 ICESI. ventajas y deventajas de una S.A.S.[En línea]. Universidad Icesi P 1-3 [Consultado en 26 de mayo de 2017] Disponible en: http://www.icesi.edu.co/censea/images/VENTAJAS-DEVENTAJAS-SAS.pdf

170

Nombre, documento de identidad, domicilio de los accionistas (ciudad o municipio donde residen). Razón social o denominación de la sociedad, seguida de las palabras “sociedad por acciones simplificada”, o de las letras S.A.S. El domicilio principal de la sociedad y el de las distintas sucursales que se establezcan en el mismo acto de constitución. El término de duración, si éste no fuere indefinido. Si nada se expresa en el acto de constitución, se entenderá que la sociedad se ha constituido por término indefinido. Una enunciación clara y completa de las actividades principales, a menos que se exprese que la sociedad podrá realizar cualquier actividad comercial o civil, lícita. Si nada se expresa en el acto de constitución, se entenderá que la sociedad podrá realizar cualquier actividad lícita. El capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, número y valor nominal de las acciones representativas del capital y la forma y términos en que éstas deberán pagarse. La forma de administración y el nombre, documento de identidad y las facultades de sus administradores. En todo caso, deberá designarse cuando menos un representante legal.28

Según la clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU) LISTA S.A.S pertenece a la sección J. Información, división 63. Actividades de servicios de información. 6312 Portales web. 773 29

28 CAMARA DE COMERCIO CALI, Sociedad por Acciones Simplificada (SAS) [Enlínea] CAmara de Comercio ,[Consultado en: 1 abril de 2017] Disponible en: http://www.ccc.org.co/tramites-de-registros-publicos/registros-publicos/registro-mercantil/tramites/constituciones-reformas-y-nombramientos/sociedad-acciones-simplificada-sas/ 29 DANE, Dirección de regulación, planeación, estandarización y normalización [En línea], Dane [Consultado en: 23-septiembre de 2016] Disponible en: https://www.dane.gov.co/files/sen/nomenclatura/ciiu/CIIURev31AC.pdf

171

4.6.2 Legislación vigente que regula la actividad de la empresa.

Comercial: Decreto 410 de 1971(Marzo 27) Por el cual se expide el Código de Comercio. EL PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA DE COLOMBIA, en ejercicio de las facultades extraordinarias que le confiere el numeral 15 del artículo 20 de la Ley 16 de 1968, y cumplido el requisito allí establecido. El decreto consta de 2038 artículos, para el trabajo se presentan los más relevantes para el inicio de la empresa. Artículo 1o. Aplicabilidad de la ley comercial. Los comerciantes y los asuntos mercantiles se regirán por las disposiciones de la ley comercial, y los casos no regulados expresamente en ella serán decididos por analogía de sus normas. ARTÍCULO 2o. Aplicación de la legislación civil. En las cuestiones comerciales que no pudieren regularse conforme a la regla anterior, se aplicarán las disposiciones de la legislación civil. ARTÍCULO 3o. Autoridad de la costumbre mercantil - costumbre local - costumbre general. La costumbre mercantil tendrá la misma autoridad que la ley comercial, siempre que no la contraríe manifiesta o tácitamente y que los hechos constitutivos de la misma sean públicos, uniformes y reiterados en el lugar donde hayan de cumplirse las prestaciones o surgido las relaciones que deban regularse por ella. En defecto de costumbre local se tendrá en cuenta la general del país, siempre que reúna los requisitos exigidos en el inciso anterior. ARTÍCULO 4o. Preferencia de las estipulaciones contractuales. Las estipulaciones de los contratos válidamente celebrados preferirán a las normas legales supletivas y a las costumbres mercantiles.

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ARTÍCULO 5o. Aplicación de la costumbre mercantil. Las costumbres mercantiles servirán, además, para determinar el sentido de las palabras o frases técnicas del comercio y para interpretar los actos y convenios mercantiles. ARTÍCULO 10. Comerciantes - concepto - calidad. Son comerciantes las personas que profesionalmente se ocupan en alguna de las actividades que la ley considera mercantiles. La calidad de comerciante se adquiere aunque la actividad mercantil se ejerza por medio de apoderado, intermediario o interpuesta persona.

ARTÍCULO 12. Personas habilitadas e inhabilitadas para ejercer el comercio. Toda persona que según las leyes comunes tenga capacidad para contratar y obligarse, es hábil para ejercer el comercio; las que con arreglo a esas mismas leyes sean incapaces, son inhábiles para ejecutar actos comerciales.

ARTÍCULO 13. Presunción de estar ejerciendo el comercio. Para todos los efectos legales se presume que una persona ejerce el comercio en los siguientes casos:

Cuando se halle inscrita en el registro mercantil. Cuando tenga establecimiento de comercio abierto. Cuando se anuncie al público como comerciante por cualquier medio.

ARTÍCULO 19. Obligaciones de los comerciantes.

Es obligación de todo comerciante:

Matricularse en el registro mercantil. Inscribir en el registro mercantil todos los actos, libros y documentos

173

respecto de los cuales la ley exija esa formalidad. Llevar contabilidad regular de sus negocios conforme a las prescripciones legales. Conservar, con arreglo a la ley, la correspondencia y demás documentos relacionados con sus negocios o actividades. Denunciar ante el juez competente la cesación en el pago corriente de sus obligaciones mercantiles. Abstenerse de ejecutar actos de competencia desleal.

LEY 527 DE 1999 (agosto 18) por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones. El Congreso de Colombia.

ARTÍCULO 2º. b) Comercio electrónico. Abarca las cuestiones suscitadas por toda relación de índole comercial, sea o no contractual, estructurada a partir de la utilización de uno o más mensajes de datos o de cualquier otro medio similar. Las relaciones de índole comercial comprenden, sin limitarse a ellas, las siguientes operaciones: toda operación comercial de suministro o intercambio de bienes o servicios; todo acuerdo de distribución; toda operación de representación o mandato comercial; todo tipo de operaciones financieras, bursátiles y de seguros; de construcción de obras; de consultoría; de ingeniería; de concesión de licencias; todo acuerdo de concesión o explotación de un servicio público; de empresa conjunta y otras formas de cooperación industrial o comercial; de transporte de mercancías o de pasajeros por vía aérea, marítima y férrea, o por carretera;

Tributaria: DECRETO 624 DE 1989 (Marzo 30). Modificado por el Decreto Nacional 3258 de 2002 y las Leyes 383 de 1997, 488 de 1998 y 863 de 2003 Reglamentado parcialmente por los Decretos Nacionales: 422 de 1991; 847 , 1333 y 1960 de 1996; 3050 , 700 y 124 de 1997; 841 , 1514 y 2201 de 1998; 558 , 1345 , 1737 y 2577 de 1999; 531 de 2000; 333 y 406 de 2001; 4400 de 2004, 1070, 3026, 3028 y 3032 de 2013, 2193 de 2013, 1966 de 2014. Por el cual se expide el Estatuto Tributario de los impuestos administrados por la Dirección General de Impuesto Nacionales.EL PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA DE COLOMBIA, en ejercicio de las facultades extraordinarias que le confieren los Artículos 90,

174

numeral 5°, de la Ley 75 de 1986 y 41 de la Ley 43 de 1987, y oída la Comisión Asesora de la Sala de Consulta y Servicio Civil del Consejo de Estado,

Ver art. 145, Ley 488 de 1998, Ver Documento de Relatoría 141 de 2003

Artículo 12. Sociedades y entidades sometidas al impuesto. Las sociedades y entidades nacionales son gravadas, tanto sobre sus rentas y ganancias ocasionales de fuente nacional como sobre las que se originen de fuentes fuera de Colombia.

Las sociedades y entidades extranjeras son gravadas únicamente sobre sus rentas y ganancias ocasionales de fuente nacional.

Adicionalmente, los contribuyentes a que se refiere este Artículo son sujetos pasivos, del impuesto de remesas, conforme a lo establecido en el Título IV de este Libro.

Artículo 14. Las sociedades anónimas y asimiladas están sometidas al impuesto. Las sociedades anónimas y asimiladas están sometidas al impuesto sobre la renta y complementarios, sin perjuicio de que los respectivos accionistas, socios o suscriptores, paguen el impuesto que les corresponda sobre sus acciones y dividendos o certificados de inversión y utilidades, cuando éstas resulten gravadas de conformidad con las normas vigentes.

Se asimilan a sociedades anónimas, las sociedades en comandita por acciones y las sociedades irregulares o de hecho de características similares a unas u otras.

Empleo: Código sustantivo del trabajo

Adoptado por el Decreto Ley 2663 del 5 de agosto de 1950 "Sobre Código Sustantivo del Trabajo", publicado en el Diario Oficial No 27.407 del 9 de septiembre de 1950, en virtud del Estado de Sitio promulgado por el Decreto Extraordinario No 3518 de 1949.

NOTA: La expresión "patrono" se entiende reemplazada por el término "empleador", de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 107 de la Ley 50 de 1990

175

ARTICULO 22. DEFINICION.

Contrato de trabajo es aquel por el cual una persona natural se obliga a prestar un servicio personal a otra persona, natural o jurídica, bajo la continuada dependencia o subordinación de la segunda y mediante remuneración. Quien presta el servicio se denomina trabajador, quien lo recibe y remunera, empleador, y la remuneración, cualquiera que sea su forma, salario.

ARTICULO 23. Elementos esenciales. Subrogado por el art. 1, Ley 50 de 1990. El nuevo texto es el siguiente:

Para que haya contrato de trabajo se requiere que concurran estos tres elementos esenciales: La actividad personal del trabajador, es decir, realizada por sí mismo; La continuada subordinación o dependencia del trabajador respecto del empleador, que faculta a éste para exigirle el cumplimiento de órdenes, en cualquier momento, en cuanto al modo, tiempo o cantidad de trabajo, e imponerle reglamentos, la cual debe mantenerse por todo el tiempo de duración del contrato. Todo ello sin que afecte el honor, la dignidad y los derechos mínimos del trabajador en concordancia con los tratados o convenios internacionales que sobre derechos humanos relativos a la materia obliguen al país; y

NOTA: El texto subrayado fue declarado EXEQUIBLE por la Corte Constitucional mediante Sentencia C-686 de 2000, bajo los condicionamientos señalados en el numeral 2.4 de la parte motiva de esta sentencia.

c. Un salario como retribución del servicio. 2. Una vez reunidos los tres elementos de que trata este artículo, se

176

entiende que existe contrato de trabajo y no deja de serlo por razón del nombre que se le dé ni de otras condiciones o modalidades que se le agreguen.

Texto anterior:

ARTICULO 23. Elementos esenciales.

Para que haya contrato de trabajo se requiere que concurran estos tres elementos esenciales: La actividad personal del trabajador, es decir, realizada por sí mismo; La continuada subordinación o dependencia del trabajador respecto del patrno, que faculta a éste para exigirle el cumplimiento de órdenes, en cualquier momento, en cuanto al modo, tiempo o cantidad de trabajo, e imponerle reglamentos, la cual debe mantenerse por todo el tiempo de duración del contrato; y c. Un salario como retribución del servicio. 2. Una vez reunidos los tres elementos de que trata este artículo, se entiende que existe contrato de trabajo y no deja de serlo por razón del nombre que se le dé ni de otras condiciones o modalidades que se le agreguen

4.6.3 Gastos de constitución.

177

Tabla 41. Gastos de constitución (en COP)

Concepto Costo

Autenticación de documento privado (1 firma) $4.500

Registro de matrícula $205.000

Registro de documento de constitución $38.000

Inscripción de libros $15.200

Certificado de existencia (2) $10.000

Formulario de registro $4.500

Apertura de cuenta bancaria $0

Inscripción RUT y obtención de NIT $0

El valor del capital suscrito para la creación de la S.A.S. es de $10.000.000 COP. LISTA se constituirá como una Sociedad de Acciones Simplificadas S.A.S.

La S.A.S dará a LISTA los beneficios de carácter comercial ante el gobierno, además, aporta la característica de que los accionistas no son responsables por las obligaciones laborales, tributarias o de cualquier otra naturaleza en que incurra la sociedad. También tienen la libertad de construir sus normas libremente, se puede constituir la SAS con capital cero y también posee una mayor flexibilidad en la regulación de los derechos patrimoniales.

Según la clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU) LISTA S.A.S pertenece a la sección J. Información, división 63. Actividades de servicios de información. 6312 Portales web. Documento de Constitución La cámara de comercio de Cali, en su portal web informa que los siguientes los los documentos que se deben presentar para la constitución de una S.A.S.

178

http://www.ccc.org.co/tramites-de-registros-publicos/como-crear-empresa/documento-de-constitucion/ ● Nombre, documento de identidad, domicilio de los accionistas (ciudad o municipio donde residen). ● Razón social o denominación de la sociedad, seguida de las palabras “sociedad por acciones simplificada”, o de las letras S.A.S. ● El domicilio principal de la sociedad y el de las distintas sucursales que se establezcan en el mismo acto de constitución. ● El término de duración, si éste no fuere indefinido. Si nada se expresa en el acto de constitución, se entenderá que la sociedad se ha constituido por término indefinido. ● Una enunciación clara y completa de las actividades principales, a menos que se exprese que la sociedad podrá realizar cualquier actividad comercial o civil, lícita. Si nada se expresa en el acto de constitución, se entenderá que la sociedad podrá realizar cualquier actividad lícita. ● El capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, número y valor nominal de las acciones representativas del capital y la forma y términos en que éstas deberán pagarse. ● La forma de administración y el nombre, documento de identidad y las facultades de sus administradores. En todo caso, deberá designarse cuando menos un representante legal. 4.6.4 política de distribución de utilidades

Una vez realizados todos los pagos exigidos por la ley, el 10% de las utilidades será repartida entre los trabajadores de planta de la empresa (Los socios no entran en este grupo) el 35% será para la socia fundadora Angie Lizeth Calderón y otro 35% para la socia fundadora Nathalia Cifuentes Upegui y el 20% será para el socio externo, o en su defecto los socios externos.

179

5. MÓDULO FINANCIERO

PRINCIPALES SUPUESTOS 5.1

Se ha realizado el análisis financiero basándose en las tasas de crecimiento del Pib, del 2,60% y la inflación IPC del 4,07 proyectadas por analistas locales e internacionales, aceptadas y publicadas por el banco de la republica cita “Proyecciones macroeconómicas de analistas locales y extranjeros - Informe sobre inflación, cuadro de excel” Se tomaron valores constantes en todos los años para las tasas.

La empresa cuenta con promedios estadísticos internos, para determinar valores específicos sobre los servicios. La proyección financiera estaba basada en la capacidad operativa inicial de la empresa.

GASTOS PRE-OPERATIVOS Y CAPITAL DE TRABAJO 5.2

Tabla 43. Gastos pre-operativos y capital de trabajo

INFRAESTRUCTURA CANTIDAD VALOR UNITARIO TOTAL

Muebles y enseres 24 350.000,00 8.400.000,00

Implementos de almacenamiento 160

3.500,00 560.000,00

Vestidos Inventario 50 400.000,00 20.000.000,00

Equipos de computo 5 999.000,00 4.995.000,00

Equipos tecnológicos (Cámara, Kit de luces, Teléfono,

Impresora, Celular)

7 458.042,00 3.206.294,00

TOTAL ACTIVOS FIJOS 2.210.542,00 37.161.294,00

TOTAL

NOMINA VALOR MENSUAL MESES TOTAL

Ing. Web $ 2.500.000,00 1 $2.500.000,00 Técnico web $ 2.000.000,00 1 $2.000.000,00

180

Tabla 40. (continuación)

Ing. Desarrollador Web $ 2.777.032,00 3 $8.331.096,00

Diseñador Grafico $ 2.777.032,00 3 $8.331.096,00 Comunicador Social $ 2.777.032,00 3 $8.331.096,00

Gerente $ 2.777.032,00 3 $8.331.096,00 Total 37.824.384,00

NOMINA SER TOTAL Fotógrafo de moda $ 2.777.032,00 1 $2.777.032,00

Modelo $ 1.070.000,00 1 $1.070.000,00 Abogado $ 200.000,00 0 $ 200.000,00 Contador $ 138.000,00 0 $ 138.000,00

TOTAL $4.185.032,00 CIF (COSTOS

INDIRECTOS DE FABRICACIÓN)

VALOR MENSUAL MESES Total

Servicios de software $2.500.000,00 Licencias de software $1.500.000,00 SERVICIOS EN LA NUBE $ 500.000,00

TOTAL $4.500.000,00

CONCEPTO VALOR MENSUAL MESES Total

Alquiler Local $ 1.500.000,00 2 $3.000.000,00 Papelería $ 30.000,00 1 $ 30.000,00

Servicios Públicos (Energía y Agua) $ 340.000,00 2 $ 680.000,00

Internet 20 megas $ 160.000,00 2 $ 320.000,00 Servicios Bancarios $ 100.000,00 1 $ 100.000,00

Aseo $ 160.000,00 2 $ 320.000,00 Seguro de todo

riesgo $ 300.000,00 2 $ 600.000,00

Gastos de dotación $ 80.000,00 2 $ 160.000,00 TOTAL $5.210.000,00

181

Tabla 44. Gastos de ventas

GASTO DE VENTAS CONCEPTO VALOR

Pautas comerciales con influenciadores

10.000.000,00

Campañas Publicitarias en webs especializadas

5.000.000,00

Publicidad en vehículo automotor

50.000.000,00

Participación en eventos Universitarios

15.000.000,00 Campañas publicitarias con Google,

Facebook, YouTube

15.000.000,00

Invitaciones personalizadas

5.000.000,00

Trunk show

35.000.000,00

Publicidad en vallas

15.000.000,00

Total 150.000.000,00

SISTEMA DE FINANCIAMIENTO 5.3

La inversión inicial total de la empresa es de $247.000.000 y los socios aportarán el 19% de los recursos necesarios. Se espera obtener recursos de concursos, donaciones o subvenciones por el 40% de la inversión. También se planea la búsqueda de nuevos socios que aporten el 40% de la inversión faltante, solo en caso de que no se logre encontrar los socios, se pensara en un crédito bancario. El capital de trabajo será el 19% de la inversión, los gastos de ventas y gastos administrativos se llevaran el 64% de la inversión, los activos fijos el 15% y la creación del software el 2%.

182

Tabla 45. Inversión y financiación

Recursos Propios

Emprendedoras

Créditos

No reembolsables y donaciones

Recursos Socios Total

Activos fijos

30.000.000 0 30.000.000 100.000.000 160.000.000

Capital trabajo

17.000.000 0 70.000.000 0 87.000.000

Total General

47.000.000 0 100.000.000 247.000.000

Distribución

Inversión 19% 0 40% 40%

183

FLUJO DE CAJA Y ESTADOS FINANCIEROS 5.4

Tabla 46. Flujo de caja

0 1 2 3 4 5

FLUJO DE CAJA Flujo de Caja Operativo Utilidad Operacional 13480405 70675252 87123353,1 109850767 128648062 Depreciaciones 6114717,05 6114717 6114717,05 1714285,71 1714285,71 Amortización Gastos 0 0 0 0 0 Agotamiento 0 0 0 0 0 Provisiones 0 0 0 0 0 Impuestos 0 0 -23322833 -28750707 -36250753 Neto Flujo de Caja Operativo 19595122,1 76789969 69915237 82814346,1 94111594,7 Flujo de Caja Inversión Variacion Cuentas por Cobrar 0 0 0 0 0 Variacion Inv. Materias Primas e insumos3 0 0 0 0 0 Variacion Inv. Prod. En Proceso 0 0 0 0 0 Variacion Inv. Prod. Terminados 0 0 0 0 0 Var. Anticipos y Otros Cue. Cobrar 0 0 0 0 0 Otros Activos 0 0 0 0 0 Variación Cuentas por Pagar 0 0 0 0 0 Variación Acreedores Varios 0 0 0 0 0 Variación Otros Pasivos 0 0 0 0 0 Variación del Capital de Trabajo 0 0 0 0 0 0 Inversión en Terrenos 0 0 0 0 0 0 Inversión en Construcciones 0 0 0 0 0 0 Inversión en Maquinaria y Equipo 0 -3000000 0 0 0 0 Inversión en Muebles -3600000 -8400000 0 0 0 0

184

Inversión en Equipo de Transporte 0 0 0 0 0 0 Inversión en Equipos de Oficina -8201294 -5000000 0 0 0 0 Inversión en Semovientes 0 0 0 0 0 0 Inversión Cultivos Permanentes 0 0 0 0 0 0 Inversión Otros Activos 0 -20000000 20000000 0 0 0 Inversión Activos Fijos -11801294 -36400000 20000000 0 0 0 Neto Flujo de Caja Inversión -11801294 -36400000 20000000 0 0 0 Flujo de Caja Financiamiento Desembolsos Fondo Emprender 0 Desembolsos Pasivo Largo Plazo 0 0 0 0 0 0 Amortizaciones Pasivos Largo Plazo 0 0 0 0 0 Intereses Pagados 0 0 0 0 0 Dividendos Pagados 0 0 0 0 0 Capital 30000000 47000000 0 0 0 0 Neto Flujo de Caja Financiamiento 30000000 47000000 0 0 0 0 Neto Periodo 18198706 30195122,1 96789969 69915237 82814346,1 94111594,7 Saldo anterior 18198706 48393828 145183797 215099034 297913380 Saldo siguiente 18198706 48393828,1 145183797 215099034 297913380 392024975

Tabla. 43(continuación)

185

Tabla 47. Balance general

Activo

Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Efectivo 18.198.706 48.393.828 145183797 215099034 297913380 392.024.975 Cuentas X Cobrar 0 0 0 0 0 0 Provisión Cuentas por Cobrar 0 0 0 0 0 Inventarios Materias Primas e Insumos 0 0 0 0 0 0 Inventarios de Producto en Proceso 0 0 0 0 0 0 Inventarios Producto Terminado 0 0 0 0 0 0 Anticipos y Otras Cuentas por Cobrar 0 0 0 0 0 0 Gastos Anticipados 0 0 0 0 0 0 Amortización Acumulada 0 0 0 0 0 0 Gastos Anticipados 0 0 0 0 0 0 Total Activo Corriente: 18.198.706 48.393.828 145183797 215099034 297913380 392.024.975 Terrenos 0 0 0 0 0 0 Construcciones y Edificios 0 0 0 0 0 0 Depreciación Acumulada Planta 0 0 0 0 0 Construcciones y Edificios 0 0 0 0 0 0 Maquinaria y Equipo de Operación 0 3.000.000 3.000.000 3.000.000 3.000.000 3.000.000 Depreciación Acumulada 0 0 0 0 0 Maquinaria y Equipo de Operación 0 3.000.000 3.000.000 3.000.000 3.000.000 3.000.000 Muebles y Enseres 3.600.000 12.000.000 12.000.000 12.000.000 12.000.000 12.000.000 Depreciación Acumulada -1.714.286 -3.428.571 -5.142.857 -6.857.143 -8.571.429 Muebles y Enseres 3.600.000 10.285.714 8.571.429 6.857.143 5.142.857 3.428.571 Equipo de Transporte 0 0 0 0 0 0 Depreciación Acumulada 0 0 0 0 0 Equipo de Transporte 0 0 0 0 0 0 Equipo de Oficina 8.201.294 13.201.294 13.201.294 13.201.294 13.201.294 13.201.294 Depreciación Acumulada -4.400.431 -8.800.863 -13.201.294 -13.201.294 -13.201.294 Equipo de Oficina 8.201.294 8.800.863 4.400.431 0 0 0 Semovientes pie de cria 0 0 0 0 0 0 Agotamiento Acumulada 0 0 0 0 0 Semovientes pie de cria 0 0 0 0 0 0 Cultivos Permanentes 0 0 0 0 0 0

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Agotamiento Acumulada 0 0 0 0 0 Cultivos Permanentes 0 0 0 0 0 0 Total Activos Fijos: 11.801.294 22.086.577 15.971.860 9.857.143 8.142.857 6.428.571 Total Otros Activos Fijos 0 20.000.000 0 0 0 0 ACTIVO 30.000.000 90.480.405 161155657 224956177 306056237 398.453.546 Pasivo Cuentas X Pagar Proveedores 0 0 0 0 0 0 Impuestos X Pagar 0 0 23.322.833 28.750.707 36.250.753 42.453.860 Acreedores Varios 0 0 0 0 0 Obligaciones Financieras 0 0 0 0 0 0 Otros pasivos a LP 0 0 0 0 0 Obligacion Fondo Emprender (Contingente) 0 0 0 0 0 0 PASIVO 0 0 23.322.833 28.750.707 36.250.753 42.453.860 Patrimonio Capital Social 30.000.000 77.000.000 77.000.000 77.000.000 77.000.000 77.000.000 Reserva Legal Acumulada 0 0 1.348.041 6.083.282 11.920.547 19.280.548 Utilidades Retenidas 0 0 12.132.365 54.749.542 107284923 173.524.936 Utilidades del Ejercicio 0 13.480.405 47.352.419 58.372.647 73.600.014 86.194.202 Revalorizacion patrimonio 0 0 0 0 0 0 PATRIMONIO 30.000.000 90.480.405 137832824 196205471 269805484 355.999.686 PASIVO + PATRIMONIO 30.000.000 90.480.405 161155657 224956177 306056237 398.453.546

Tabla. 44. (Continuación)

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Tabla 48. Estado de resultados de resultados

ESTADO DE RESULTADOS 1 2 3 4 5

Ventas 157102810 385296007 419541116 456829931 495291584 Devoluciones y rebajas en ventas 0 0 0 0 0 Materia Prima, Mano de Obra 75241044 170237040 182504088 195713129 209395418 Depreciación 6114717,05 6114717,05 6114717 1714285,71 1714285,71 Agotamiento 0 0 0 0 0 Otros Costos 0 0 0 0 0 Utilidad Bruta 75747049 208944250 230922311 259402516 284181880 Gasto de Ventas 8130000 8320000 8652000 8998912 9358868 Gastos de Administracion 54136644 129948998 135146958 140552837 146174950 Provisiones 0 0 0 0 0 Amortización Gastos 0 0 0 0 0 Utilidad Operativa 13480405 70675252,2 87123353 109850767 128648062 Otros ingresos Intereses 0 0 0 0 0 Otros ingresos y egresos 0 0 0 0 0 Revalorización de Patrimonio 0 0 0 0 0 Ajuste Activos no Monetarios 0 0 0 0 0 Ajuste Depreciación Acumulada 0 0 0 0 0 Ajuste Amortización Acumulada 0 0 0 0 0 Ajuste Agotamiento Acumulada 0 0 0 0 0 Total Corrección Monetaria 0 0 0 0 0 Utilidad antes de impuestos 13480405 70675252,2 87123353 109850767 128648062 Impuesto renta +CREE 0 23322833,2 28750707 36250753,1 42453860,5 Utilidad Neta Final 13480405 47352418,9 58372647 73600013,8 86194201,6

Se espera para el primer año una utilidad neta final de 13.480.405 pesos por el año 1, para el año 2 el costo de administración es de más de 129.000.000 pesos, por otro lado la utilidad neta proyectada es de 47.352.418 pesos.

188

EVALUACIÓN DEL PROYECTO 5.5

Tabla 49. Criterios de evaluación del proyecto

Concepto Valor

Tasa mínima de rendimiento a la que aspira el emprendedor

5%

TIR (Tasa Interna de Retorno) 83,71%

VAN (Valor actual neto) 248.783.593

PRI (Periodo de recuperación de la inversión) 0,46

Duración de la etapa improductiva del negocio ( fase de implementación).en meses

3 mes

Nivel de endeudamiento inicial del negocio, teniendo en cuenta los recursos del fondo emprender. ( AFE/AT)

0,00%

Periodo en el cual se plantea la primera expansión del negocio ( Indique el mes )

16 mes

Periodo en el cual se plantea la segunda expansión del negocio ( Indique el mes )

32 mes

La tasa interna de retorno indica que lista tiene un rendimiento del 105,52%, mostrando que el proyecto es financieramente rentable. El PRI indica que la inversión se recupera en el segundo año. Se puede considerar corta la etapa de implementación si no se tiene en cuenta que las emprendedoras, manejan fuertemente el área de comunicación, donde por medio de una inversión fuerte en estrategias comunicativas se pueden acercar al público objetivo de manera eficaz, buscando alcanzar la meta.

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6. IMPACTO DEL PROYECTO

IMPACTO SOCIO-ECONÓMICO 6.1

Los usos sociales, rituales y actos festivos, se encuentran dentro de la UNESCO como patrimonio inmaterial. Porque ayudan a la formación de costumbres, las cuales le dan alma, a la vida de las comunidades. “Su importancia estriba en que reafirman la identidad de quienes los practican en cuanto grupo o sociedad y, tanto si se practican en público como en privado, están estrechamente vinculados con acontecimientos significativos... “” Los rituales y las fiestas suelen celebrarse en momentos y lugares especiales, y recuerdan a la comunidad aspectos de su visión del mundo y su historia”30

El vestido en los eventos sociales siempre se ha presentado como protagonista, haciendo de el mercado que se especializa en confección, comercio y diseño de alta costura, productores de un producto de gran importancia para la sociedad, pero a su vez creadores de un producto desechable, debido a los pocos usos que se le dan a estos vestidos.

Lista genera una plataforma, que por su modelo de negocio, genera actitudes y valores diferentes en la sociedad. Uno de los valores es la confianza, que los usuarios tiene en la plataforma y en otros usuarios. La cohesión de las usuarias, en una comunidad que está basada en la confianza y la acción, le permitirá a las mujeres colombianas que participen, reconocer el beneficio de la acción en grupo y crear confianza entre ellas. La comunidad es uno de los impactos más grandes que tienen los negocios de economía colaborativa, debido a que el consumo tradicional no lo permite, los usuarios no solo consumen, ellos forman parte de algo más.

El Impacto económico como los otros impactos está basado en el modelo de negocio de consumo colaborativo, que tiene un choque al consumo de bienes nuevos, porque se presente de re utilizar las prendas de vestir generando, ganancias en nuestras usuarias, además de permitiendo bajar los precios de los vestidos de fiesta. Se espera también generar un impacto fuerte en la economía de la confección colombiana, especialmente en los diseñadores de alta costura, debido a que en lista tienen la oportunidad de llegar a un mercado especializado, que los puede conocer.

30 UNESCO. Usos sociales, rituales y actos festivos [en línea]. UNESCO.. 2003. [Consultado 28 de febrero de 2017]. Disponible en Internet: http://www.unesco.org/culture/ich/es/usos-sociales-rituales-y-00055

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Los impactos económicos específicos que LISTA busca generar son:

Un ingreso económico extra para las usuarias, con un bien que no está en uso. Precios competitivos en vestidos de gala, para generar mayor economía en el momento de comprar o alquilar los mismos. Mayores ventas en las colecciones de los diseñadores de alta costura.

IMPACTO AMBIENTAL 6.2

LISTA sustenta su modelo de negocio en el consumo colaborativo, el cual parte de la premisa de cambiar el pensamiento de que se requiere poseer los bienes a pasar a un modelo donde lo más importante es el acceso y el buen uso del bien. Bajo esta premisa, esta tendencia ha tomado mucha fuerza al rededor del mundo, convirtiéndose en un movimiento que reúne a muchas personas que se preocupan por hacer un consumo responsable de los bienes y servicios. LISTA es una empresa que no apoya el híper consumismo, ya que va en contra de sus principales ideales que es el de la construcción de comunidades y el acceso compartido a bienes y servicios.

Comprar, alquilar y vender productos de segunda mano representa una enorme contribución a la sostenibilidad. “Con pequeñas acciones como lo es alargar la vida de los objetos reducimos las emisiones de dióxido de carbono (CO2) y aliviamos la presión sobre el planeta.”31 Esta es la principal conclusión a la que llega el estudio “Second Hand Effect. El mercado de segunda mano y su efecto en el medio ambiente”, elaborado por la plataforma de compraventa vibbo, que permite reconocer el gran impacto que representan las pequeñas acciones juntas. Partiendo del supuesto de que cada producto de segunda mano vendido sustituye a la producción de un artículo nuevo equivalente, así como la gestión de los residuos de dicho producto.

Para LISTA es importante fomentar el consumo responsable al mismo tiempo que construye una comunidad con gustos, tendencias y preferencias diferentes, con el

31 Vibbo, Second Hand Effect, Efecto de segunda mano[En línea], slideshare.net [Consultado en: Consultado el: 03-03-2017] Disponible en: https://www.slideshare.net/acanyi/el-efecto-de-la-segunda-mano-vibbo]

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interés en particular de consumir productos de segunda mano, por diferentes motivaciones entre las que LISTA destaca:

El mercado de segunda mano es una herramienta que contribuye a reducir nuestra huella medioambiental Al comprar productos de segunda mano se ahorra al encontrar una buena oportunidad a un mejor precio. La manera más práctica, inteligente y útil para deshacerse de las cosas que ya no se están utilizando y que pueden ser útiles para otros. A través de la implementación de este modelo de consumo colaborativo LISTA se propone nuevos retos que son realmente importantes en términos de sostenibilidad, y a continuación los expone:

LISTA pretende Cambiar la cultura de usar y tirar por una de acceder, reusar y compartir.

LISTA busca en todo momento mejorar la vida útil de los productos que hacen parte de sus intercambios comerciales para que puedan ser usados por más personas.

Finalmente el mayor reto para LISTA está en incentivar la generación de confianza y comunidades que trabajen temas de consumo responsable y que generen alternativas de consumo colaborativo, construyendo la comunidad más grande y solidad que gire en torno a la moda y la sostenibilidad.

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7. CONCLUSIONES

La elaboración del Plan de empresa para LISTA, se llevó a cabo en tres periodos académicos; la etapa preliminar se desarrolló en medio de la asignatura Plan de empresa ofrecida por la Universidad Autónoma de Occidente, fue aquí donde se reconocieron las necesidades de un grupo objetivo y cómo satisfacerlas, dimensión del panorama, todo esto a través de la metodología del modelo Canvas, la cual consiste en reconocer los principales ítems que se necesitan al desarrollar una idea de negocio. En este periodo se alcanzó a abarcar cada uno de los puntos de una manera superficial según los módulos que requiere la metodología Canvas, entre estas la recolección de información relevante que diferentes agentes proporcionan en relación al sector de la moda, el comercio electrónico y hábitos de consumo; todo esto con el acompañamiento y asesoría del Centro Institucional de Emprendimiento Empresarial. A través de las metodologías utilizadas para analizar el sector y el consumidor, que en este caso particular fueron encuestas, focus group y observación etnográfica fue posible reconocer un grupo de mercado objetivo generando diferentes perfiles cómo posibles consumidores de la marca y dimensionar el plan, implementar, tabular y concluir con cada una de las metodologías de investigación se construyeron considerables teorías que significaron el rumbo de cada toma decisiva dentro del plan de empresa, cómo lo fue el incluir el perfil de diseñadores de moda emergentes colombianos dentro del catálogo de clientes de LISTA, realizando para cada uno de estos un perfil demográfico y sicografico que constituya una relación más cercana entre usuario y empresa. Cada una de las estrategias tanto del producto, distribución, precio y promoción responden a un análisis investigativo que se realizó al emprender esta idea, los conocimientos de sus emprendedores, fueron clave en cada paso de la estructuración del marketing mix, considerando este módulo el fuerte del plan de empresa, debido a que se destacan contenidos relacionados y vistos en las materias pertenecientes al programa de Diseño de la Comunicación Gráfica ofrecido por la universidad Autónoma de Occidente, a presentación y diseño de marca en relación a la usabilidad del sitio web, teniendo en cuenta en cada toma de decisiones al usuario; por otra parte en este mismo módulo se interioriza contenidos relacionados a la comunicación interna y de la empresa de lo cual se tiene un alto conocimiento debido a que son contenidos vistos en las materias del programa de Comunicación Social – Periodismo dictado en esta misma universidad.

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Para la implementación de este proyecto es de alta importancia la toma de decisiones y tener en cuenta cada uno de los posibles procesos, para ello LISTA ha preparado minuciosamente y con carácter preventivo cada uno de los procesos según los servicios que se ofrecen al cliente. Este plan de empresa se convierte en un modelo para los emprendedores, LISTA enfoca su idea de negocio en nuevas tendencias, de las cuales hay poca información alrededor lo que convierte a este documento en una agregación de contenido muy útil en el ámbito de comercio electrónico, economía colaborativa, usabilidad y moda.

Una necesidad en la era moderna puede tener una respuesta digital y LISTA ha sabido aprovechar dicha ventaja, LISTA es una empresa de tecnología que busca dar soluciones que impactan económicamente, social y ambientalmente a un sector comercializando productos de moda creativos, generando una comunidad que gira en un mismo clúster de moda, se propuso una solución innovadora que se rige de tendencias internacionales a la reutilización de bienes y al compartir entre usuarios.

A partir de los resultados de las encuestas, análisis propios, observación, y del focus group se deduce que Los canales de distribución principales son 100% digitales pero se deben complementar con la alianza de canales físicos que permitan el fortalecimiento en la confianza de los usuarios, esto debido a que hay de por medio bienes tangibles y para ello se dispone de un esbozo tecnológico basado en propiedades como rendimiento, usabilidad, seguridad, disponibilidad y flexibilidad, que son determinantes en la etapa de la producción e implementación la plataforma. Lo interesante de este proyecto es que reúne características tecnológicas, relacionadas con las TIC, que lo convierten en un punto de referencia.

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