PLAN DE MARKETIN HOTEL BAMBITO ANALISIS DE LA SITUACIN

ANLISIS FODAFORTALEZASDEBILIDADES

Trayectoria Reconocimiento Ubicacin (Clima, flora y fauna) Estructura y espacio nicos en el mercado Variedad de sus planes de hospedaje. (Varios tipos de habitaciones y cabaas) Distancia a la ciudad principal (David). Carretera de acceso de solo dos vas y peligrosa. Falta de cuidado y mantenimiento de las instalaciones Falla en la administracin. Falta de sentido de pertenencia y motivacin de los empleados del hotel. Baja calidad en la atencin y el servicio.

OPORTUNIDADESAMENAZAS

Ubicacin para sacar provecho del sector por los atractivos tursticos de la zona. Expandirse a nuevos mercados. Aprovechar la tecnologa para darse a conocer. (Redes Sociales) Contacto directo con la naturaleza. Aumentar la competencia. Afecta la imagen por el desastre natural antes ocurrido. Deterioro por falta de mantenimiento.

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALRestructuracin de la imagen del Hotel Bambito con el fin de aumentar el 20% de la cartera de cliente en este periodo fiscal (2015-2016).

OBJETIVOS ESPECFICOS Incentivar los eventos sociales celebrados en el hotel. Promocionar la imagen a nivel internacional del hotel.

1. Estrategias Mejorar el rea del restaurante y promover un men ms variado con precios accesibles para todo el pblico Ofrecer paquetes promocionales de acuerdo a las temporadas de verano e invierno Capacitar al personal para que ofrezca un servicio personalizado a las habitaciones Agilizar los procesos internos del hotel Realizar un cambio estratgico al logotipo Hacer una reestructuracin en las instalaciones del hotel Lograr que las habitaciones tengan una mejor seal de televisin por cable y wifi Implementar actividades recreativas Publicar en distintos medios de comunicacin ya sean redes sociales, radio y televisin los paquetes que ofrece el Hotel Bambito al pblico en general

2. Plan de Accin Mejorar el rea del restaurante y promover un men ms variado con precios accesibles para todo el pblicoOfrecer precios un poco ms bajos para atraer ms clientela, ya sea que los mismos estn o no hospedados en el hotel para generar ganancias y as crear una mejor imagen al pblico y hacerle frente a la competencia.

Ofrecer paquetes promocionales de acuerdo a distintas actividadesEsto debe realizarse con el fin de incrementar la demanda de servicios complementarios que ofrece el hotel, es decir: Spa: Ofrecer un paquete dos por uno los un da a la semana que incluir un servicio personalizado de bebidas dietticas de frutas que se cultivan en el rea del Volcn, tratamientos estticos y asesora por un experto en el rea de nutricin. Gimnasio: Dar clases de zumba cada viernes Discoteca: Karaoke gratis para ms de 50 personas en un evento Eventos Sociales: matrimonios, cumpleaos, graduaciones se les ofrecer una hora extra si el local supera 300 personas Capacitar al personal para que ofrezca un servicio personalizado a las habitacionesSe propone brindar seminarios a los colaboradores que sean dedicados a incrementar sus conocimientos en cuanto al servicio al cliente y motivarlos ya que los mismos representan un factor fundamental en la imagen de la empresa. Tambin sera de gran ayuda dictar cursos de ingls los fines de semana para que los clientes extranjeros se sientan a gusto. Si es necesario contratar nuevo personal que sea capaz de tener una relacin efectiva con los huspedes as como los clientes que visiten el hotel. De esta manera el personal lograr comprometerse con el cumplimiento de metas establecidos por la empresa y brinde un excelente servicio al cliente durante su estancia y superando todas sus expectativas.

Agilizar los procesos internos del hotel Lograr que los procesos internos que se realizan en el hotel se den de manera ms gil con el fin de brindar un servicio ptimo a la clientela. Hacer un manual con la finalidad de que se presenten todos los procesos por departamento y as controlarlos con eficacia, por ejemplo: Restaurante: lograr platillos sean despachados de manera rpida sin que los mismos pierdan su calidad. Recepcin: que exista un orden en cuanto a las reservaciones y que se pueda atender al cliente de manera rpida y amable para que el mismo se sienta a gusto. Si hay clientes extranjeros que sean atendidos en su idioma para que exista una correcta retroalimentacin de informacin en cuanto a sus pedidos Actividades: que exista un cronograma que contenga las actividades a realizarse en el hotel y que el mismo se presente en varios idiomas. Limpieza y mantenimiento: que todas las instalaciones del hotel se mantengan completamente limpias y si se llegase a presentar una falla en algn servicio del hotel ya sea televisin por cable, wifi, agua caliente entre otros, los mismos puedan ser reparados lo antes posible.

Realizar un cambio estratgico al logotipo Sera bueno hacer una reestructuracin del logo del Hotel Bambito para que el mismo sea ms llamativo a la vista del cliente. De igual manera, que logre captar la atencin en revistas tursticas y distintos medios de comunicacin y as ser reconocidos tanto nacional como internacionalmente.

Hacer una reestructuracin en las instalaciones del hotel La parte frontal del hotel es muy llamativa y hermosa y atrae a un sin nmero de turistas pero la parte interrna del hotel le hace falta un poco de decoracin e incluso se desperdicia espacio en la parte trasera del hotel en donde se podran hacer algunas cabaas privadas y pequeos jardines donde los huspedes puedan pasar el rato disfrutando del paisaje o realizando actividades como yoga o algunos otros ejercicios.

Lograr que las habitaciones tengan una mejor seal de televisin por cable y wifiEl hotel se encuentra en un rea montaosa muy hermosa y acogedora pero es muy difcil que llegue la seal del internet y de televisin por cable. Sera bueno implementar algn tipo de antenas ms sofisticadas con el fin de lograr una mejor seal para brindar un servicio ms ptimo dentro de las instalaciones del hotel. De esta manera no solo se beneficiaran los huspedes si no tambin la empresa en cuanto a intercambio de informacin en el rea administrativa.

Implementar actividades recreativas Se podra implementar actividades acuticas tanto para los nios como para los adultos. Tambin se podra contratar a un personal trainner para dicte clases de aerbicos y de esta manera se aprovechen las mquinas con las cuales ya el hotel cuenta. Otra buena opcin sera crear un campo de golf y que se impartan clases a las personas que deseen practicar este deporte. Tambin se podran realizar torneos anuales con el fin de atraer ms clientela. Sera bueno constar con un gua turstico para que los turistas puedan conocer el rea de Volcn y Cerro Punta y puedan regresar al hotel.

Publicar en distintos medios de comunicacin ya sean redes sociales, radio y televisin los paquetes que ofrece el Hotel Bambito al pblico en generalEsto se hara con el fin de dar a conocer nuestros paquetes y promociones dentro del mercado turstico para que de esta manera seamos la primera opcin de los turistas. Radio: tiene un bajo costo Televisin: tiene un alcance amplio y diversoRedes sociales: son utilizadas por todas las personas de distintas edades y tienen un gran alcance Otra buena opcin sera suscribir el hotel a revistas y peridicos con contenido turstico-hotelero.

3. Presupuesto 4. Mtodos de Control