Plan de Marketing para la empresa Promotora Arboleda S.A.S ...
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UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Pregrado Administración de Empresas Plan de Marketing para la empresa Promotora Arboleda S.A.S sede Montería, Córdoba Trabajo presentado como requisito para optar al grado de: ADMINISTRADOR DE EMPRESAS Dayana Simanca González. Tutor: Celene Romero Haddad Montería, 2020.
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UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Pregrado
Administración de Empresas
Plan de Marketing para la empresa Promotora
Arboleda S.A.S sede Montería, Córdoba
Trabajo presentado como requisito para optar al grado de:
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
Dayana Simanca González.
Tutor: Celene Romero Haddad
Montería,
2020.
Plan de Marketing para la empresa Promotora Arboleda S.A.S sede Montería, Córdoba
Dayana Simanca González
Teléfono: 3128733159
Celene Romero Haddad
Tutor
1. Introducción ................................................................................................................1
2. Descripción del problema ...........................................................................................2
3. Formulación del problema .........................................................................................4
3.1 Caracterización de la empresa ...................................................................................4
3.2 Reseña histórica .........................................................................................................4
3.3 Misión .........................................................................................................................5
3.4 Visión ..........................................................................................................................5
3. 5 Valores .......................................................................................................................5
3.6 Organigrama ............................................................................................................6
Ilustración 1. ................................................................................................................6
3.7 Productos o servicios ..................................................................................................6
3.7.1 Asesoramiento en la búsqueda de vivienda: .....................................................6
3.7.2 Negociación: ........................................................................................................6
3.7.3Diseño arquitectónico: ........................................................................................6
3.7.4 Construcción de vivienda nueva: ......................................................................7
3.7.5 Escrituración de vivienda: .................................................................................7
3.7.6 Mantenimiento o garantía: ................................................................................7
4. Justificación .................................................................................................................8
5 Objetivos ..................................................................................................................... 11
5.1 General ..................................................................................................................... 11
5.2 Específicos ................................................................................................................ 11
6. Marco referencial ...................................................................................................... 12
6.1 Estado de arte ........................................................................................................... 12
Tabla 1 .................................................................................................................... 12
Tabla 2 .................................................................................................................... 14
Tabla 3 .................................................................................................................... 16
Tabla 4 .................................................................................................................... 18
Tabla 5 .................................................................................................................... 21
Tabla 6 .................................................................................................................... 23
7 Marco teórico ............................................................................................................. 25
7.1 Concepto de marketing ............................................................................................. 25
Ilustración 1 ............................................................................................................... 26
7.1 La relación con los clientes ...................................................................................... 28
7.2 qué es mercado ......................................................................................................... 28
7.3 Desarrollo de ventajas competitivas ......................................................................... 28
7.4 Planeación estratégica ............................................................................................. 29
Ilustración 2 ................................................................................................................... 31
¿Para qué sirve un plan de marketing? ................................................................... 31
7.5 Estrategia social media ............................................................................................ 32
7.6 Otras estrategias de marketing ................................................................................. 34
7.6.1 Consumidores móviles y multipantallas ......................................................... 34
7.7 Marketing experiencial ............................................................................................ 36
7.7.1 Marketing experiencial y tecnología: .............................................................. 36
8. Marco conceptual ...................................................................................................... 38
8.1 Metodología para el plan de marketing ................................................................... 40
Análisis FODA ........................................................................................................... 41
Ilustración 3 ............................................................................................................... 41
9. Análisis del entorno pestel ........................................................................................ 43
10. Análisis específico de la empresa ............................................................................ 49
10.1 Cinco fuerzas de porter .......................................................................................... 49
Ilustración 4 ............................................................................................................... 52
Matriz de tamaños de muestra ................................................................................. 52
11 Encuesta .................................................................................................................... 53
Gráfica 1 .................................................................................................................... 53
Gráfica 2 .................................................................................................................... 53
Gráfica 3 .................................................................................................................... 54
Gráfica 4 .................................................................................................................... 55
Gráfica 5 .................................................................................................................... 56
Gráfica 6 .................................................................................................................... 56
Gráfica 7 .................................................................................................................... 57
Gráfica 8 .................................................................................................................... 58
Gráfica 9 .................................................................................................................... 58
Gráfica 10 .................................................................................................................. 59
Gráfica 11 .................................................................................................................. 60
Gráfica 12 .................................................................................................................. 60
Gráfica 13 .................................................................................................................. 61
Gráfica 14 .................................................................................................................. 62
Gráfica 15 .................................................................................................................. 62
Gráfica 16 .................................................................................................................. 63
Gráfica 17 .................................................................................................................. 63
Gráfica 18 .................................................................................................................. 64
Gráfica 19 .................................................................................................................. 65
Gráfica 20 .................................................................................................................. 65
12. Conclusiones ............................................................................................................ 67
13 Recomendaciones ..................................................................................................... 69
14 Propuesta de mejora ................................................................................................ 70
14.1 Estrategia social media .......................................................................................... 70
Tabla 6 .................................................................................................................... 71
Lista de competidores de la empresa Promotora Arboleda ................................... 71
14.2 Best marketing ........................................................................................................ 72
14.3 Otras estrategias de marketing ............................................................................... 73
14.3.1Consumidores móviles y multipantallas ........................................................ 73
14.4 Marketing Experiencial .................................................................................... 73
Ilustración 5 ............................................................................................................... 74
14.5 Retargeting y big data .............................................................................................. 74
Ilustración 6 ............................................................................................................... 75
Ilustración 7 ............................................................................................................... 76
Ilustración 8 ............................................................................................................... 76
Ilustración 9 ............................................................................................................... 77
15. Cronograma de actividades .................................................................................... 78
Tabla 7 .................................................................................................................... 78
16 Anexos ....................................................................................................................... 80
17 Referencia bibliográfica ........................................................................................... 86
1
1. Introducción
Por medio de esta investigación se busca plantear la importancia que tiene un plan de
marketing y del cómo este puede mejorar la falta de clientes y lograr un posicionamiento
más destacable y competitivo frente a otras empresas del mismo sector. Para ello se llevan a
cabo estudios y variables que permiten evaluar el estado actual en el que se encuentra la
empresa Promotora Arboleda S.A.S.
Se llevará a cabo un análisis interno “F.O.D. A”, un análisis del entorno “P.E.S.T.E. L”
y un análisis especifico de la empresa “PORTER”. Todas estas investigaciones permiten
argumentar y dar como justificación a la propuesta de un plan de marketing enfocado al uso
de plataformas virtuales como un plan que permita alcanzar la visión de la empresa
Promotora Arboleda.
Las empresas constructoras generan recursos para su funcionamiento y desarrollo
participando en la ejecución de obras de infraestructura, edificación, y urbanización, que
obtienen generalmente a través de licitaciones públicas y privadas, adjudicaciones directas
o bien desarrollando promociones o proyectos independientes que sean capaces de generar
recursos para el logro de sus objetivos.
Para lograr que una empresa funcione como tal, de manera armónica y que además sea
eficiente en su operación y en el logro de sus objetivos es necesario que cuente con una
adecuada organización que defina claramente las funciones y responsabilidades de cada
área, así como de controles administrativos y operativos que optimicen el uso de los
recursos disponibles para conseguir de igual manera los fines de la empresa. Pero en el afán
de muchas veces de optimizar los recursos y solo concentrarse en la producción se suele ser
descuidados o muy estrictos para los planes de marketing y no es hasta que la empresa
siente que está perdiendo una cuota de mercado o que los ingresos se reducen; que se
2
realiza una pausa para darse cuenta que necesitan recuperar y satisfacer a sus clientes y
entonces entran en funcionamiento los planes de marketing como el que veremos en esta
investigación.
2. Descripción del problema
Para el autor Sainz de Vicuña (el plan de marketing en la práctica. 2012. Pág., 30) el
plan estratégico de marketing tiene esencialmente por objetivo expresar de una forma clara
y sistemática las opciones elegidas por la empresa para asegurar su desarrollo a medio y
largo plazo. Dichas opciones se deben trabajar en pro de decisiones y programas de acción
buscando mejores opciones para la empresa.
Como misión el desarrollo de un plan de marketing estratégico es orientar básicamente,
las actividades de la empresa hacia el camino que conlleven al crecimiento y rentabilidad.,
teniendo en cuenta que este campo afecta pues a todas las funciones, y no sólo a la función
marketing.
Como es bien entendido en el mundo actual que vivimos, la globalización es un factor
esencial para el cambio, la cual nos presenta un entorno en el que tiene relación directa con
el dinamismo en la empresa y su posicionamiento en el mercado.
En ese entorno de intensa competencia global, las ventajas competitivas pueden ser
determinadas por las decisiones y acciones que se tomen en alguna área determinada en la
empresa, para optimizar los recursos en busca de obtener más rentabilidad. Estas decisiones
muchas veces se vuelven complejas, debido a que no se cuenta con la información acorde que
ayude a acertar en las decisiones a tomar.
En muchas ocasiones hay empresas y organizaciones que no tienen en cuenta los
3
cambios que el medio les exige, por tal razón dejan al aire temas organizacionales que
podrían significar resultados favorables, dentro del desarrollo de las actividades
comerciales y que les ayudarían a mejorar los procesos internos en pro a obtener las metas
y los objetivos que se tracen.
La empresa PROMOTORA ARBOLEDA S.A.S SEDE MONTERÍA, CÓRDOBA, tiene
aproximadamente cuatro años en el mercado de servicios inmobiliarios ofreciendo servicios
de construcción, negociación, urbanización y venta de proyectos. Sin embargo, aún no
logra posesionar su nombre en el mercado, lo que hace que su expansión comercial no sea
la adecuada.
En base a lo anterior, es evidente que el papel del marketing puede ser determinante para
la expansión de cualquier empresa y esta no es la excepción, debido a que puede marcar el
camino hacia el crecimiento comercial y ayudando a alcanzar los objetivos de la
organización.
PROMOTORA ARBOLEDA S.A.S SEDE MONTERÍA, CÓRDOBA, evidencia
falencias y carencias en planes estratégicos comerciales, lo que ha hecho que su expansión
no sea la ideal durante este tiempo en el cual se han dado comercialmente, asimismo el
rendimiento y la rentabilidad.
Lo anterior, ha evidenciado cierto grado de crecimiento no tan notorio en el mercado y
en su entorno, generando así un grado de insatisfacción interna que se ve reflejado en su
entorno externo.
4
3. Formulación del problema
¿Cuál sería el plan ideal de marketing estratégico para la empresa Promotora Arboleda
S.A.S sede Montería, Córdoba para el mejoramiento, posicionamiento y desempeño
comercial?
3.1 Caracterización de la empresa
PROMOTORA ARBOLEDA S.A.S. está ubicada en la ciudad de Montería, ofrece
servicios de construcción, negociación, urbanización y venta de proyectos inmobiliarios.
Realiza trámites correspondientes al proceso de escrituración, desembolso y entrega de las
viviendas de cada uno de los proyectos, con la mejor asesoría ejecutando todos los trámites
necesarios para el logro y desarrollo de sus objetivos.
RAZON SOCIAL: Promotora Arboleda S.A.S
NIT: 901.031.025-5
DIRECCION: Cra 5ta No 32-53 Local 5 B/ Centro - Montería
3.2 Reseña histórica
PROMOTRA ARBOLEDA S.A.S. Es una empresa familiar constituida desde el 28 de
noviembre de 2016, con alto sentido social, que se ha dedicado a la construcción y venta de
viviendas de interés social con altos estándares de calidad, teniendo en cuenta las
necesidades y los sueños de vivienda propia de los clientes. Se ha desarrollado básicamente
a través de subsidios otorgados por las cajas de compensación especialmente Comfacor y
Compensar y las ventas directas gracias a los excelentes precios y acabados de las
viviendas.
5
3.3 Misión
Desarrollar una empresa altamente productiva que además genere personas con un alto
sentido de responsabilidad en el desarrollo de la misma, de sus clientes y sus proveedores,
dentro de los más altos estándares de calidad en la atención y la ética del negocio, proveer
capacitación integral que comprometa a las personas con su éxito, su crecimiento personal,
su potencial, su desarrollo y el de la empresa.
3.4 Visión
Ser la empresa líder en la costa atlántica en la construcción y venta de vivienda
unifamiliar de interés social, prioritario y hasta el estrato 3. Destacarnos por entregarle a
nuestros clientes casas con los más altos estándares de calidad, con amplios espacios
interiores y exteriores, para que así nuestros clientes puedan mejorar su calidad de vida y
cumplir su sueño de tener vivienda propia.
3. 5 Valores
Respeto: Creemos firmemente en las relaciones humanas fundamentadas en la
honestidad, la transparencia, la lealtad y la verdad.
Credibilidad: Inspiramos confianza; estamos comprometidos con lo que hacemos.
Relaciones Perdurables: Maximizamos valor que trasciende en el tiempo.
Responsabilidad: Asumimos con seriedad los compromisos sociales y éticos de nuestro
entorno.
Convicción: Estamos orgullosos de PROMOTORA ARBOLEDA S.A.S sede Montería,
Córdoba y de nuestros éxitos; visualizamos el futuro con optimismo.
6
3.6 Organigrama
Ilustración 1.
FUENTE: Departamento de Talento Humano, Cartagena Enfoque Constructores S.A.S
3.7 Productos o servicios
3.7.1 Asesoramiento en la búsqueda de vivienda:
Cuando un cliente se dispone a adquirir una vivienda, nosotros ofrecemos el servicio de
asesoramiento proporcionando una amplia posibilidad de encontrar el inmueble o vivienda
ideal.
3.7.2 Negociación:
Los asesores de ventas, cuentan con la experiencia necesaria para saber efectuar una
negociación con el cliente, realizando ofertas y contraofertas que se ajusten al interés de las
dos partes.
3.7.3Diseño arquitectónico:
La empresa cuenta con un diseño arquitectónico establecido, los clientes no tienen por
qué preocuparse se buscar un arquitecto para diseñar la vivienda.
7
3.7.4 Construcción de vivienda nueva:
Se realiza la administración de la construcción de viviendas de un piso con área de
construcción de 53 m2, será construida con cimentación en concreto, estructura sismo
resistente, mampostería en ladrillo pañetado exteriormente, piso de cemento y cubierta en
teja de fibrocemento tipo Eternit o similar y constará de dos alcobas, una sala-comedor, un
baño y una cocina, adicionalmente se construirá el cerramiento del patio en bloque arena –
cemento a una altura de 2,00 metros y vías pavimentadas en concreto.
3.7.5 Escrituración de vivienda:
Promotora Arboleda S.A.S se compromete a realizar todo el proceso de escrituración en
la Notaria TERCERA, de Montería o en la que previamente hayan convenido las partes,
cuando EL PROMITENTE VENDEDOR le manifieste al PROMITENTE COMPRADOR
que la vivienda este totalmente terminada y en condiciones de ser habitada.
3.7.6 Mantenimiento o garantía:
El tiempo de caducidad de la Post-Venta es el siguiente:
- HASTA DOS (2) MESES: Daños en cerraduras, desajustes en puertas, daños en
instalaciones hidráulico sanitarias y eléctricas, obstrucciones en desagües, daños en
empaques y grifería en general, defectos en la instalación de aparatos sanitarios, mal
funcionamiento de la ventanearía de PVC, mal funcionamiento de la carpintería metálica.
HASTA CUATRO (4) MESES: Goteras en techos y humedad en ventanas, humedad en
pisos, muros y cielorrasos, daños en desagües interiores, escapes en tubería interna y otras
filtraciones, defectos en la red eléctrica interna.
HASTA SEIS (6) MESES: Fisuras causadas por asentamientos y dilataciones.
ACLARACION: de acuerdo a lo anterior es necesario decir, que, toda garantía
ocasionada por manipulación de terceros, reformas en el bien inmueble, etc. tiene como
8
causal perdida absoluta de la misma.
4. Justificación
Cabe resaltar que el tema de marketing, ha tomado fuerza con el transcurrir del tiempo,
es por esto que muchas entidades han buscado implementar estas estrategias pues ven en
ellas, una manera de sobresalir en el mercado. Por ende, ha traído consigo que cada día se
enfoque más en la parte de marketing para optimizar sus recursos y que se vean reflejados
en los resultados finales (Peppers y Rogers, 2011).
Es importante que las organizaciones o empresas estén orientadas a desarrollar procesos
basados en la eficiencia y eficacia, en pro a afrontar las necesidades y exigencias del
entorno competitivo y globalizado, lo que hace necesario que las entidades cuenten con
ideas y estrategias acorde a lo que se quiere, para así poder atender las necesidades que se
presenten y aprovechar las oportunidades que el mercado o entorno laboral les brinde
(Thesing, 2017).
“La clave de un buen desarrollo del marketing se encuentra en el establecimiento de
relaciones sólidas con los clientes y en la interacción continua.” (Montes, 2013, p8).
Todas las empresas deben trabajar bajo un plan de marketing, independientemente del
sector en el que operan o de su tamaño, pues las organizaciones actualmente están situadas
en un mercado cambiante afectado entre otras cosas, por el auge de nuevas herramientas
tecnológicas, una competencia cada vez mayor en todos los sectores y cambios en los
hábitos de consumo de los usuarios. Además, el mundo digital no solo ha venido para
quedarse, sino para dominar la cotidianidad de nuestras vidas. (Marketing &
Comunicación, blog empresarial. 2019) Recuperado de https://www.rmg.es/plan-de-
marketing/
9
En las organizaciones es fundamental el marketing para el éxito empresarial, por eso que
la importancia de realizar un plan estratégico de marketing es que brindará mayores
ventajas competitivas y comparativas, al igual que regenerará las conexiones con los
clientes potenciales. El marketing es uno de los procesos administrativos de mayor
relevancia realizado por las organizaciones, su impacto y alcance, es indiscutiblemente
notorio, de igual manera, la correcta gestión permite vislumbrar y garantizar un futuro
solido a cualquier organización.
Una de las razones de impacto de este trabajo es crear y captar valor al cliente, es decir,
crear una relación valiosa con los clientes, que tenga resultados favorables para la
organización. El mundo ha cambiado, las formas de interacción han avanzado y mejorado
de manera instantánea, el marketing de las empresas debe ser igual de cambiante que el
mundo en el que se mueve. Porque de esa manera se cumplirán con las ventajas
competitivas que se necesitan para posicionar las organizaciones en las mentes de los
consumidores.
Por medio del desarrollo del presente trabajo de investigación, se quiere demostrar la
importancia y el alcance que tendrá la implementación del plan estratégico de marketing a
una organización del sector de construcción y ventas en la ciudad de Montería, apoyándose
en los conocimientos adquiridos por las varias fuentes referenciadas, estudiadas y
analizadas. Por otra parte, plasmar conceptos y destrezas propias del creador de este trabajo
teórico-práctico.
Contar con un plan estratégico de marketing en la EMPRESA PROMOTORA
ARBOLEDA S.A.S SEDE MONTERÍA, CÓRDOBA, contribuye en la obtención de
beneficios en términos de crecimiento y de mejora continua dentro del proceso
administrativo y productivo. Posteriormente, permitirá alcanzar mayores niveles de
10
conformidad y competitividad de los colaboradores exigidos en el medio laboral. El plan
estratégico de marketing constituye un factor clave dentro del proceso administrativo y
gerencial, pues tiene como objetivo posicionarse más mediante, fidelización con los
clientes, posicionar la marca, productos y/o servicios; construir buenas relaciones con los
consumidores y asociados, entre otros las cuales sirven para afianzarse (Thesing, 2017).
El papel del marketing debe permitir lograr un reconocimiento notorio en el campo que
se ejecute, pues de esta manera ínsita a establecer planes estratégicos en pro a los resultados
esperados en miras al crecimiento de la empresa.
El plan estratégico de marketing a la EMPRESA PROMOTORA ARBOLEDA S.A.S
SEDE MONTERÍA, CÓRDOBA, servirá como referente a la Universidad Cooperativa de
Colombia, para futuras investigaciones que se realicen en sus procesos académicos, así
como también dar constancia de la calidad educativa de la universidad y su base docente
que es un pilar fundamental para la absorción de conocimientos y destrezas que se
demostrarán en este trabajo de investigación.
Y, por último, como estudiante me permitirá visualizar el marketing como uno de los
procesos administrativos de mayor importancia en las organizaciones, en los cuales se
necesita creatividad e innovación constante y permanente, para la construcción y
materialización de estrategias que generen competitividad. Este trabajo me enriquece como
profesional por su capacidad de alto impacto en una posible mejora a una empresa que está
creciendo en cuanto a razón de ser y que por consiguiente sería un mayor honor poder
contribuir en el crecimiento de su imagen y aceptación cliente-empresa.
11
5 Objetivos
5.1 General
Formular plan de marketing en la empresa PROMOTORA ARBOLEDA S.A.S SEDE
MONTERIA, CORDOBA para el mejoramiento de sus actividades.
5.2 Específicos
Determinar el estado actual de la organización, frente a los procesos de
Marketing.
Definir estrategias de marketing acordes al mejoramiento del proceso de ventas y
satisfacción de los clientes, para el cumplimiento de los objetivos que orienten la
gestión de la empresa PROMOTORA ARBOLEDA S.AS, SEDE MONTERÍA
Establecer actividades de Marketing, que le permitan medir el desarrollo de sus
objetivos.
12
6. Marco referencial
6.1 Estado de arte
Tabla 1
Titulo Autores Año Tipo
Diseño de estrategias de
marketing digital aplicada a la
empresa Suministros y
Dotaciones de la Costa S.A.S en
la ciudad de Montería que
permitan mejorar la visibilidad
y captación de nuevos clientes
de la empresa.
Edgar Daniel López
Rivero
2019 Trabajo de
investigación.
Enlace https://repository.ucc.edu.co/bitstream/20.500.1249
4/17472/1/2019_dise%c3%b1o_estrategias_marketing.
Objetivos General Diseñar estrategias de marketing digital que
permitan mejorar la visibilidad y captación de nuevos
clientes de la empresa Suministro y Dotaciones de la
Costa S.A.S en Montería – Córdoba. (López, 2019,
p.11).
Objetivo Especifico Diagnosticar el estado de la empresa en cuanto al
manejo del marketing digital.
13
Analizar los resultados hallados en el diagnóstico.
Proponer diferentes estrategias de marketing digital
enfocadas principalmente en la web. (López, 2019,
p.11).
Diseño Metodológico Su metodología de la investigación está enfocada en
estudios cualitativos y cuantitativos por que utiliza la
observación directa para conocer la organización y
utiliza herramientas estadísticas y matemáticas para
obtener resultados y conocer las necesidades e
inconvenientes que este atravesando la empresa.
(López, 2019, p.18)
Conclusiones Esta investigación nos ayuda a obtener información
relevante para la realización del trabajo PLAN DE
MARKETING PARA LA EMPRESA PROMOTORA
ARBOLEDA S.A.S SEDE MONTERÍA, CÓRDOBA,
resaltando la importancia que tiene Marketing Digital
en la organización, para obtener un mejor
posicionamiento en el mercado, mediante las redes
sociales como Instagram y Facebook. (López, 2019,
p.49).
Aporte Por lo anterior se escogió este trabajo como fuente
de información secundaria para el desarrollo y
referencia de este proyecto, ya que nos ofrece
14
estrategias de captación de clientes.
Tabla 2
Titulo Autores Año Tipo
Plan de marketing digital
para
PYME
Marcelo Martínez 2014 Tesis
Enlace http://pa.bibdigital.uccor.edu.ar/1379/1/TM_Martinez.
Objetivos General Análisis y evaluación de la implementación de un
plan de marketing digital con la finalidad de aumentar
las ventas de INGEMAR, PYME B2B. (Martínez,
2014, p,10).
Objetivo Especifico Analizar objetivamente las herramientas de
marketing digital a implementar en la PYME.
Identificar las condiciones determinantes para
generar una mayor cantidad de visitas al sitio web.
Lograr un aumento en el número de conversiones,
consultas y ventas.
Establecer el plan óptimo para aumentar la
participación por parte del público objetivo, número de
seguidores en redes sociales, número de comentarios,
15
cantidad de consultas, etc.
Identificar la herramienta adecuada para obtener
una medición concreta del tráfico generado hacia la
página web y redes sociales.
Detectar buenas prácticas en la implementación del
pan de marketing digital para aumentar la rentabilidad
de la PYME, la fidelización de los clientes y el
crecimiento de las relaciones comerciales. (Martínez,
2014, p,10).
Diseño Metodológico En la investigación se presenta un enfoque
cuantitativo visto que realizo comparaciones
porcentuales para medir el incremento de las ventas de
la empresa y las visitas a las páginas web logrando
conocer la situación actual del desarrollo de marketing
en la organización. (Martínez, 2014, p,18).
Conclusiones El modelo de plan de marketing digital para PYME
nos muestra que podemos obtener un mayor resultado
de fidelidad para con nosotros referentes a los clientes
y un crecimiento en las relaciones comerciales,
realizando un buen manejo de las herramientas de
internet como sitios web, redes sociales, email, Google
entre otras para mostrar y comercializar sus productos
(Martínez, 2014, p,49).
16
Aporte Este trabajo es de gran importancia como fuente de
información, para llevar a cabo la culminación de este
proyecto puesto que nos brinda información sobre el
manejo de las redes sociales en la organización.
Tabla 3
Titulo Autores Año Tipo
Plan de mercadeo para
proyecto inmobiliario de la
sociedad Promotora EIFFEL
S.A.S
Julián Jiménez
Chica
2018 Trabajo
investigativo
Enlace https://repository.eia.edu.co/bitstream/11190/1893/1
/JimenezJulian_2018_PlanMercadeoProyecto.pdf
Objetivos General Elaborar un Plan de Mercadeo para proyecto
inmobiliario de la Sociedad PROMOTORA EIFFEL
S.A.S. que se va a llevar a cabo en el municipio de
Sabaneta a partir del año 2017 y hasta el año 2020.
(Jiménez, 2018, p,13).
Objetivo Especifico Identificar la situación actual del sector inmobiliario
en el Área Metropolitana del Valle de Aburra, a
efectos de diagnosticar la empresa frente al entorno y
17
la competencia.
Identificar necesidades latentes y reales de los
potenciales clientes que aspiran a comprar vivienda
nueva.
Formular estrategias relativas a las 4 P’s, que
permitan llevar a cabo la comercialización del proyecto
inmobiliario. (Jiménez, 2018, p,13).
Diseño Metodológico El diseño metodológico se infiere que es
descriptivo, teniendo en cuentas las actividades que se
desarrolló el practicante, es decir, su trabajo se enfocó
en la observación de los procesos, para luego
determinar sus falencias y debilidades, y
posteriormente, realizar unas recomendaciones.
(Jiménez, 2018, p,24).
Conclusiones En base al trabajo referenciado, se puede expresar
que las 4P’s del Marketing o Marketing Mix
(Producto, Precio, Plaza y Promoción) realiza un
crecimiento exponencial a través de una efectiva
conquista y mantenimiento de esa clientela, logrando
el equilibrio de los 4 sectores en la organización.
(Jiménez, 2018, p,66).
18
Aporte Plan de mercadeo para proyecto inmobiliario de la
sociedad Promotora EIFFEL S.A.S nos brinda un
aporte importante para investigar las 4 P’s del
Marketing e implementar está estrategia en el proyecto
que se está realizando.
Tabla 4
Titulo Autores Año Tipo
Plan de mercadeo para la
empresa privada Inmobiliaria
la Fortaleza JC.
Sandra Elizabeth
López Fierro y
María Cristina
Silva Ramírez
2019 Trabajo
investigativo
Enlace https://repository.unad.edu.co/bitstream/handle/105
96/28334/planmercadeoinmobiliariaJC.pdf?sequence=
1&isAllowed=y
Objetivos General Proponer un Plan de mercadeo que permita mejorar
el posicionamiento de la “Inmobiliaria La Fortaleza
J”C; en la ciudad Bogotá, siendo base de un proceso de
planificación continua que le permita a la empresa
optimizar sus recursos y prever las adversidades que el
mercado le plantee. (López & Silva, 2019, p,18).
Objetivo Especifico Efectuar un análisis del mercado que permita
19
descubrir el potencial de su crecimiento, las
posibilidades que el mismo pueda brindar y los riesgos
que pueda presentarle a la empresa, en la situación
actual del sector inmobiliario en Colombia, frente al
entorno y la competencia.
Realizar el diagnóstico interno de la empresa, que
permita conocer las herramientas y recursos con los
que cuenta actualmente para afrontar las diversas
variaciones que sufre el entorno.
Identificar necesidades latentes y reales de los
potenciales clientes que aspiran a comprar vivienda
nueva.
Diseñar un plan de comunicación que refuerce y
mejore su actual posicionamiento; y que a la vez le
permita aumentar su cartera de clientes para elevar sus
niveles de facturación.
Formular estrategias relativas a las 4 P’s, que
permitan llevar a cabo la comercialización del proyecto
inmobiliario. (López & Silva, 2019, p,18).
Diseño Metodológico La investigación es de carácter descriptivo, al
abordar fundamentos teóricos desde el enfoque del
Marketing tradicional y online, donde se aborda su
implementación en el contexto del sector
20
inmobiliario. En un estudio descriptivo se seleccionan
una serie de cuestiones, conceptos o
variables y se mide cada una de ellas
independientemente de las otras, con el fin,
precisamente, de describirlas. (López & Silva, 2019,
p,14).
Conclusiones La investigación realizada nos ayudó a conocer las
dudas más frecuentes que tienen los clientes a la hora
de separar una vivienda y la importancia de la primera
asesoría que se le brinda, puesto que de esto depende
que el cliente siga con el negocio o desista de él.
(López & Silva, 2019, p,108).
Aporte Se toma como referencia ya que nos da a conocer la
importancia de la primera asesoría porque es la
primera imagen de la empresa y donde el cliente va
conocer el proyecto, nos aconsejable tener un
instructivo de la presentación del proyecto para no
olvidar ningún detalle importante, logrando completar
la venta.
21
Tabla 5
Titulo Autores Año Tipo
Plan de marketing
estratégico para la empresa
Punta Encanto S.R.L
Sabrina Antonella
Amadeo
2017 Trabajo
investigativo
Enlace https://repositorio.uesiglo21.edu.ar/bitstream/handle
/ues21/14043/AMEDEO%20SABRINA%20ANTONE
LLA.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Objetivos General Desarrollar un Plan Estratégico de Marketing para
la empresa Punta Encanto
S.R.L. enfocado en desestacionalizar la demanda
turística en el período 2017 - 2018. (Amadeo, 2017,
p,16).
Objetivo Especifico Conocer y analizar la realidad del mercado y el
sector turístico en el que se encuentra inmersa la
empresa.
Indagar sobre el ambiente interno, prestando debida
atención al comportamiento de sus ventas y estrategias
comerciales.
Definir los objetivos y estrategias que permitan
producir un buen ajuste entre la capacidad de recursos
de la empresa (fortalezas y debilidades) y su situación
externa (oportunidades y amenazas).
22
Establecer planes de acción que contribuyan al
logro de los objetivos, junto con su presupuesto y los
indicadores de evaluación para controlar los resultados.
(Amadeo, 2017, p,16).
Diseño Metodológico La investigación es de tipo descriptivo cuantitativo
ya que ofrece la ventaja de adquirir ideas sobre l
conducta del mercado en el que se desenvuelve la
empresa, el sector y el mercado. Se obtiene la
obtención de información primaria, es decir, de los
mismos dueños de la empresa. Al igual que obtención
de información de recursos secundarios, como páginas
web, órganos especializados en turismo y hotelería,
revistas y artículos. (Amadeo, 2017, p,98).
Conclusiones La investigación realizada arrojó, que el servicio
ofrecido de 2Punta Piedra Encanto” es bueno, sin
embargo, tienen debilidades más que todo en periodos
donde la afluencia de pasajeros es baja, por lo tanto,
deberán implementar acciones estratégicas con el fin
de promocionarse y generar el interés de las personas
para que los elijan. (Amadeo, 2017, p,166).
Aporte Este trabajo investigativo se toma como referencia
porque muestra detalladamente la manera en la que se
deben realizar los distintos análisis para la creación de
23
estrategias. En esta investigación se realizaron tres
análisis en total: del entorno, interno y externo de la
posada boutique y se realizaron en cada uno sus
conclusiones. De esta manera se desglosan de mejorar
modo las ideas y se compactan en estrategias más
eficaces.
Tabla 6
Titulo Autores Año Tipo
Guía práctica para la
elaboración de un plan de
marketing
Liby del Carmen
Carrascal Bello y
Yojana Patricia
Mangones Jiménez
2020 Trabajo
investigativo
Enlace https://repository.ucc.edu.co/bitstream/20.500.1249
4/17525/3/2019_GP_Marketing_Carrascal.pdf
Objetivos General Construir una guía práctica de un plan de marketing
para estudiantes del programa de psicología.
(Carrascal y Mangones, 2020. Pág., 9)
Objetivo Especifico Planear y ejecutar procedimientos para la
elaboración de un plan de marketing.
Elaborar un informe comprensible y eficaz a partir
del uso de las herramientas planteadas en el
procedimiento para la elaboración de un plan de
24
marketing.
Explicar y sustentar correctamente el plan de
marketing y justificarlo en presencia del docente que
dirige la asignatura de Psicología del Consumidor y del
gerente de la empresa.
(Carrascal y Mangones, 2020. Pág., 9)
Diseño Metodológico Es un material pedagógico de la universidad
Cooperativa de Colombia, plasmado en una guía cuyo
método es práctico y teórico, lo cual se basó en
investigaciones preliminares de tipo cualitativo para la
formación de un paso a paso de la guía. (Carrascal y
Mangones, 2020. Pág., 6)
Conclusiones En el ámbito organizacional, debido a la
competitividad que reina hoy en día entre las
organizaciones, son requeridos profesionales
adiestrados en la formulación, ejecución
y control de planes de marketing. (Carrascal y
Mangones, 2020.Pág.,11)
Aporte El trabajo guía, contiene información esencial para
el cuerpo del proyecto a la constructora arboleda sas.
Su marco teórico aporta referencias de autores
actuales y una descomposición paso a paso de cómo se
realiza un plan de marketing, lo cual vuelve este
25
proyecto importante para la construcción de
conocimientos.
7 Marco teórico
En el desarrollo del trabajo se tomarán teorías de diferentes autores para sustentar el
tema principal y por último se citarán una serie de conceptos y definiciones que ayuden al
contexto de la investigación. Es importante resaltar que en el mundo actual hay que estar a
la vanguardia en todos los aspectos de la vida, y el mundo comercial no es ajeno a esto, por
tal razón las empresas vieron la necesidad de implementar planes de marketing con el fin de
buscar crecimiento y posicionamiento en el mercado. De esa manera, “El marketing es un
proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y las organizaciones
obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando valor con otros” (Philip,
2012, p. 6).
7.1 Concepto de marketing
Como definición de plan de marketing para otros autores podemos relevar el siguiente:
“Documento escrito en el que, de una forma sistemática y estructurada, y previo a los
correspondientes análisis y estudios, se definen los objetivos a conseguir en un período de
tiempo determinado, así como se detallan los programas y medios de acción que son
precisos para alcanzar los objetivos enunciados en el plazo previsto” (Sainz de Vicuña
Ancín, 2012: 77)
Asimismo, la American Marketing Asociation (A.M.A) (2013) afirma que “el marketing
26
es una función de la organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar, y
entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que
beneficien a toda la organización”
A demás McCarthy y Perreault (2001) “expresan que el Marketing es la realización de
aquellas actividades que tiene por objeto cumplir las metas de la organización, al
anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de
mercancías aptas a las necesidades y servicios que el productor presta al consumidor o
cliente” (p.8).
Con referencia a los conceptos antes mencionados frente al tema, se puede concluir que
el marketing son las actividades que la organización desarrolla en pro a identificar las
necesidades de los clientes o mercado objetivo con el fin de suplirlas generando valor y
obtención de beneficios para la organización o empresa.
Se puede tomar relevancia al modelo planteado por Philip Kotler y Gary Armstrong
(Fundamentos de marketing 2012, p.52) cuyo objetivo es generar valor para los clientes con
el fin de obtener a cambio valor de ellos.
Ilustración 1
27
Figura 1. Un modelo sencillo del proceso de marketing. En los primeros cuatro pasos se
pretende comprender a los consumidores, crear valor para los mismos y establecer
relaciones sólidas que permitan una buena interacción, el último paso que también puede
ser visto como la retribución del proceso, hace referencia a la recompensa que obtienen
las organizaciones a consecuencia del valor superior que han generado en sus clientes.
Fuente: Kotler, P. y Armstrong, G. (2012). Marketing.
Como se ha notado es importante desarrollar un marketing acorde en el fundamento de
las empresas, pues este puede determinar el éxito o en su defecto el fracaso.
Por otro lado, el marketing es la orientación con la que se gestiona el mercadeo o la
comercialización dentro de una organización. Dicha gestión tiene como consecución
fidelizar clientes, mediante el uso estratégico de herramientas que posicionen en la mente
del consumidor un producto, marca, etc. (Limas, S. 2013. Marketing empresarial dirección
como estrategia competitiva, paf. 2)
Al respecto, (Baker, 2014) señala “que el propósito del marketing puede definirse como
la creación y el mantenimiento de una relación de intercambio mutuamente satisfactoria”.
Por ende, el marketing estratégico trabaja con el análisis profundo del mercado para de esta
manera identificar las oportunidades en las cuales se deban implementar las estrategias
adecuadas para buscar el logro de las necesidades de la empresa y la de sus consumidores.
Son varias las ilustraciones que llevan a describir la importancia de utilidad en la
exposición de lo que puede lograr el marketing, para su defecto “American Marketing
Association Board, 1985 dice que el marketing es el proceso de planificación y ejecución
de la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas y servicio, para
crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones”.
(Elena Delgado, 2009).
28
7.1 La relación con los clientes
El marketing se relaciona con la satisfacción de las necesidades humanas y sociales.
Dentro de otro punto de vista, el marketing se vincula con el bienestar de la sociedad. Visto
de esta manera el marketing no crea las necesidades, sólo trabaja en pro de mejorar las
condiciones de los consumidores mediante las actividades propias del marketing.
Para ser rentable el marketing debe ser operativo, pues debe apoyarse en una reflexión
estratégica basada en las necesidades del mercado y su evolución.
7.2 ¿Qué es mercado?
Se entiende por mercado como un grupo de individuos o instituciones con necesidades
similares que pueden ser satisfechas por un producto en particular. (Ferrell, O, C, Hartline,
M, C. 2012). Este concepto de mercado no ha cambiado tanto en los mercados de consumo,
como en los negocios. Más bien se le ha agregado un nuevo factor el “donde” o “lugar”, ya
que la tecnología está presente en algunos de los mercados de mayor crecimiento. Ejemplo
de esto es el mercado virtual, si bien el término ha sido acuñado para describir negocios
electrónicos. En estos espacios se intercambian productos, servicios e información por
medio de las herramientas digitales.
7.3 Desarrollo de ventajas competitivas
Una ventaja competitiva es algo que la empresa hace mejor que sus competidores, es
aquello que le otorga superioridad y preferencias para satisfacer las necesidades de los
clientes. Cuando dichas ventajas están vinculadas con las oportunidades del mercado, la
empresa puede ofrecer una razón bastante relevante para comprar sus productos o servicios.
29
7.4 Planeación estratégica
Tal como lo presenta Chiavenato (Planeación estratégica. 2009. Pág. 30) “La estrategia
de la organización se refiere al comportamiento global de la empresa en cuanto a su
entorno. La estrategia casi siempre significa cambio organizado” De acuerdo con la
premisa anterior, para realizar un plan de marketing primero se debe determinar una
estrategia organizacional que englobe el comportamiento de la empresa en cuanto a su
entorno. Un marketing efectivo depende de una planeación estratégica profunda a varios
niveles en una organización, por lo tanto, el plan de marketing proporcionará la descripción
de cómo la organización combinará el producto, la fijación de precios, la distribución o
canales de venta y las decisiones de promoción para crear una oferta que resulte atractiva a
los clientes. Estas decisiones del plan de marketing requieren de la implementación de un
mantenimiento, control y ajustes constantes.
Autores plantean diferentes maneras de elaborar un plan de marketing, según Ferrell y
Hartline (2006) Pág. 76, un plan de marketing debe contar con los siguientes elementos:
1. Resumen ejecutivo
2. Análisis de situación
3. Análisis DOFA
4. Metas y objetivos de marketing
5. Estrategia de marketing
6. Implementación de marketing
7. Evaluación y control
El plan de marketing se debe medir y llevar a cabo como un plan de acción. En esta
instancia la organización debe actuar y controlar de forma exhaustiva las diferentes
acciones que se estén implementando a nivel estratégico. El control eficiente de dichas
30
acciones permitirá a la empresa estar al tanto de aquellas que se han ejecutado y aquellas
que aun falten por hacer.
En un plan de marketing necesariamente se debe establecer un presupuesto, una vez se
haya esclarecido los objetivos, las distintas estrategias que se van a gestionar y las acciones
de gestión. Lo ideal para el establecimiento del presupuesto es que se enfoque desde una
perspectiva real, responsable y eficiente para que el resultado sea rentable para la empresa.
Controlar los resultados será de vital importancia para que la organización pueda
comprobar si las estrategias definidas y las acciones que se están llevando a cabo están
siendo las correctas. Los resultados, sin embargo, deben de realizarse periódicamente en
cada una de las etapas anteriores, pues cada una de ellas puede contener errores que
deberán ser subsanados para una correcta trayectoria del plan de marketing.
Para Kotler el padre del marketing moderno, el plan de marketing es aquel documento
escrito que recoge los objetivos, estrategias y planes de acción dependiendo de las variables
del marketing mix (producto, precio, distribución y promoción) que facilitan y posibilitan el
cumplimiento de la estrategia fijada en la alta gerencia de la organización y que se fija de
forma anual.
Cabe destacar que para los autores McCarthy y Perrault, el plan de marketing se define
en la representación escrita de la estrategia de marketing y toda información relativa al
espacio temporal requerido para poner dicha estrategia en práctica.
31
Para ellos, el plan de marketing debe contener la siguiente información:
Ilustración 2
.
Fuente: Guía práctica para la elaboración de un plan de marketing. (2020). Carrascal y
Mangones.
¿Para qué sirve un plan de marketing?
Para que una empresa, marca o emprendimiento logre conseguir resultados en su
operación de negocio. Así como también para:
Maximizar los recursos disponibles de las marcas.
Vincular otros equipos dentro de la compañía (finanzas, recursos humanos, producción,
etc.) a las labores de marketing.
Cuantificar los recursos para la realización del plan de mercadotecnia (ayudando a
facilitar su obtención).
El mercadoobjetivo
Las variables de
marketing
Recursosnecesario
dedicados a la estrategia
de marketing
El periodo de duracion de la estrategia
Resultados esperados
temporalizados, ya sea trimestral o semestralmente
Periodicidad de la
utilizacion de los recursos
32
Analizar nuestro posicionamiento y desarrollo con respecto al de la competencia.
Comprender el futuro y los grandes retos del negocio, así como sus riesgos.
Medir y controlar los resultados obtenidos en función de los objetivos propuestos.
¿Puedo hacer marketing sin un plan estratégico?
Una compañía puede hacer marketing sin tener un plan estratégico o estrategia de
mercado definido y aun así obtener resultados.
La ventaja de la planificación es que ayuda a disminuir el riesgo, la incertidumbre de
fracaso y/o el amplio desperdicio de recursos y esfuerzos (físicos, humanos y económicos).
Hacer marketing sin un plan estratégico o plan de mercadotecnia definido es como
pilotar un avión sin una carta de navegación, ni un destino claro; puede lograrse, pero la
incertidumbre de fracaso es alta. (Pinto, 2018).
7.5 Estrategia social media
Implementaremos para el plan de marketing la “estrategia social media”, es una
estrategia de marketing enfocada en las redes sociales. Las razones por la que
implementaremos esta estrategia son para lograr una notoriedad más destacable y
reconocimiento de la empresa en los habitantes de la ciudad de montería inicialmente ya
que es donde opera la Promotora Arboleda.
Según la encuesta realizada un 43% de la población no conoce sobre nada sobre la
existencia de la promotora Arboleda y más del 50% de la población usa redes sociales o
plataformas virtuales para recibir información, promociones, eventos etc. También tenemos
en cuenta que en el presente año se ha presentado una crisis de salud que ha obligado a todo
los empresarios y gobiernos a manejar en la medida de lo posible todo a través de internet y
principalmente por redes sociales por ende la necesidad de saber explotar al máximo esta
herramienta.
33
Se busca tener también un acercamiento con los clientes y poder informarlos sobre los
servicios y novedades que tiene para ofrecer Promotora Arboleda, para ayudar a más
personas y romper ciertos paradigmas.
¿Qué es una estrategia social media o estrategia en redes sociales?
Una estrategia de social media forma parte del plan de social media e incluye aquellas
acciones detalladas que se van a llevar a cabo para alcanzar los objetivos de marketing de la
empresa. (Máñez, 2017)
Y es que tener presencia online conlleva una serie de ventajas y desventajas de las redes
sociales para las empresas, ya que si no se gestionan de la forma correcta, puede conllevar a
una crisis de reputación online.
Por ejemplo, en el caso de una clínica odontológica, su objetivo final es conseguir
aumentar las reservas de sus consultas dentales, pues la estrategia social media consistirá en
trazar un plan con una serie de acciones que nos permitan conseguir el objetivo final.
Las 7 claves para hacer una estrategia de social media efectiva
Puedes pensar que para “crear una estrategia de social media” lo primero que debes
de hacer es crear una serie de acciones y publicaciones en redes sociales directamente, pero
esto es un gran error, y es un error que cometen muchas empresas al lanzarse al vacío
creando estrategias en redes sociales sin haber realizado previamente un análisis de la
situación actual de la empresa. (Máñez, 2017)
Por ello, una estrategia social media podríamos dividirla en cuatro fases claramente
diferenciadas:
Una etapa previa de análisis
Una etapa estratégica y táctica
Una etapa de ejecución
34
Una etapa de medición
7.6 Otras estrategias de marketing
7.6.1 Consumidores móviles y multipantalla
La tendencia actual es consumir Internet no sólo a través de un único dispositivo. A
diferencia de hace unos años, los smartphones y las tablets han revolucionado el modo en
que los usuarios consumimos contenidos. Hoy en día este consumo múltiple se realiza a
través cuatro dispositivos: televisión, computador de mesa o portátil, smartphone y
Tablet. Y no sólo se hace un consumo aislado, sino que muchas veces se complementa,
como vimos en el artículo dedicado a la Televisión Social. (Lostalé, 2013)
Según datos recientes extraídos del estudio realizado por Google e Ipsos en
EE.UU, «The New Multi-screen World: Understanding Cross-platform Consumer
Behavior», un 81% de los internautas utilizan el móvil mientras ve televisión, y un 66%
usan el móvil y el PC; o el PC mientras ven televisión. Esto pone de manifiesto no sólo que
existe un consumo multipantalla, sino que ese consumo se produce en paralelo, en la
mayoría de los casos.
Estos datos son muy interesantes de cara al marketing digital, que debe fijarse en la
forma en la que los consumidores consumen ese contenido y navegan o incluso compran
por Internet. En el consumo multipantalla podemos distinguir entre dos tipos de uso:
secuencial y simultáneo.
El uso secuencial más habitual comienza en el móvil y termina en el PC, donde los
usuarios suelen culminar un proceso complejo que tuvo su germen en el teléfono móvil, por
ejemplo, la compra de un vuelo. El uso simultáneo se produce sobre todo entre a televisión
y otro dispositivo: por ejemplo, cuando tuiteamos mientras vemos un determinado
35
programa. Las actividades más comunes de este uso simultáneo son el envío de mail, la
búsqueda de información en Internet o el uso de redes sociales.
En cuanto a segmentación, podemos considerar cuatro tipos de usuarios multipantalla:
Uso independiente. Aquellos que llevan a cabo tareas no relacionadas, como chatear
por WhatsApp mientras ven la televisión. Se trata de un uso simultáneo, pero no
relacionado.
Uso social. Quienes intervienen en redes sociales con la intención de comentar algún
contenido que están viendo en televisión. Es un uso simultáneo relacionado.
Uso informativo. Los que buscan ampliar información sobre algo que acaban de ver en
televisión. Es un uso simultáneo relacionado.
Uso práctico. Aquellos usuarios que deben cambiar de dispositivo para llevar a cabo la
acción, sea por limitaciones o bien por comodidad. Por ejemplo, aquellos que buscan un
artículo a través del móvil y lo compran por el PC. Se trata de un uso secuencial
relacionado.
La gran ventaja de lograr impactar a los usuarios multipantalla es que los anunciantes
pueden aprovecharse de una condición que cada vez es más habitual entre los internautas:
la compra compulsiva, que tendrá un mayor peso en el uso simultáneo, por coincidir el
anuncio y la posibilidad de adquirir el producto en tiempo y espacio. Y es hacia ese punto
hacia donde las empresas deben caminar, como primer paso, adaptando su web de e-
ecommerce a móvil y facilitando la compra a través de estos dispositivos.
En definitiva, es un hecho que el consumidor tiende cada vez más a un comportamiento
multipantalla, por lo que aquellas empresas que entiendan esta nueva realidad y se
aprovechen de su potencial lograrán sumar un importante tanto de cara a su competencia.
De momento, y hasta salvar la barrera tecnológica, conviene ir preguntándose cómo
36
aprovecharse desde ya de esta condición, así como ir pensando qué posibilidades habría
en un futuro en el que los diferentes dispositivos logren comunicarse entre sí. (Lostalé,
2013).
7.7 Marketing experiencial
La definición de marketing experiencial dice que esta estrategia o filosofía consiste en
crear experiencias para conseguir llegar al cliente de forma creativa y memorable,
consiguiendo crear vínculos emocionales entre consumidores y marcas. (Frade, 2019)
Quizá lo más importante del marketing basado en experiencias, el núcleo, es que el
producto no es el centro, ni la marca, ni su mensaje: el centro es el cliente, sus percepciones
y sus emociones.
7.7.1 Marketing experiencial y tecnología:
El marketing experiencial se sirve de las nuevas tecnologías de diferentes formas,
relacionándose ambos conceptos de forma muy estrecha. (Frade, 2019)
Para conocer mejor a los clientes y segmentar las diferentes acciones, se utiliza el Big
Data y la analítica avanzada. El gran reto para las empresas es lograr un uso útil de estas
tecnologías, gracias a la información que proporcionan los datos se pueden tomar
decisiones más eficaces y más rápidas. Las empresas que disponen de estos datos y saben
utilizarlos, gozan de una enorme ventaja competitiva, la creación de experiencias se basa
muchas veces también en las nuevas tecnologías como la realidad virtual y
la realidad aumentada, que impactan más al ser novedosas.
La marca que proporcione su primera experiencia de realidad virtual o aumentada a una
persona, conseguirá sin duda dejar una huella memorable. Algunas acciones de marketing
experiencial potencian la participación del público mediante dispositivos táctiles y otros
elementos interactivos. Quizá uno de los mejores beneficios del marketing emocional es la
37
forma en que se genera publicidad en torno a las acciones que se llevan a cabo. Además de
la publicidad boca-oreja, las redes sociales amplifican enormemente el impacto de cada
acción.
¿QUÉ ES EL RETARGETING?
El retargeting es una técnica de marketing digital cuyo objetivo es impactar a los
usuarios que previamente han interactuado con una determinada marca. (40defiebre, 2018)
Por ejemplo: Un usuario entra en un ecommerce dispuesto a hacer una compra, pero en
el último momento se arrepiente y no lo hace. Cierra la sesión y sigue navegando por otras
webs. De repente en los anuncios de la web donde está navegando aparece publicidad sobre
el producto que iba a comprar. Pues bien, eso es el retargeting.
El objetivo del retargeting es recordar a los usuarios interesados en nuestros productos
que estamos ahí y que tenemos una oferta interesante que ofrecerles. Fomentamos el
recuerdo para conseguir la conversión final
¿Cómo funciona?
El retargeting funciona gracias a las cookies que se instalan en el navegador del
usuario una vez que visita una web determinada. Después, cuando entra en otras webs que
aceptan anuncios de campañas de terceros, se muestran los anuncios de los productos que
hemos visitado anteriormente. (40defiebre, 2018)
Con él, conseguimos aumentar el CTR, incrementar la conversión, y recuperar a esos
usuarios que han estado indecisos a la hora de realizar una conversión o una compra.
Esta técnica es más útil cuanto más tráfico tienes. Por eso, el retargeting es una técnica
que debemos complementar con una estrategia de Marketing de Contenidos.
¿Qué es el big data marketing?
El concepto de Big Data Marketing hace referencia a las técnicas, procesos,
38
herramientas y tecnología de procesamiento de la información en grandes volúmenes de
datos en tiempo real que nos permiten analizar aspectos tan importantes para una marca
como el comportamiento de los consumidores y, de este modo, poder llevar a cabo
estrategias que les permitan atraerlos e incrementar sus ventas.
¿En qué consiste el big data marketing?
El objetivo del Big Data Marketing es el de llevar a cabo las acciones necesarias para
automatizar procesos y analizar grandes conjuntos de datos generados rápidamente en
tiempo real y con los que crear perfiles de consumidor mucho más precisos para poder
tomar las decisiones estratégicas oportunas. (Blanco, 2018)
De este modo, se persigue llegar a un mayor número de personas interesadas en la
marca/producto de una forma eficaz y personalizada.
Que el procesamiento y análisis de esos datos se realice en tiempo real, implica que
todas las acciones y tareas se deban realizar de forma sistemática y continua ya que se trata
de información reciente proporcionada en muchos casos por el propio consumidor cuando
navega por internet, algo que nos permite determinar quiénes son, cuáles son sus
preferencias, etc.
8. Marco conceptual
ALIANZA ESTRATÉGICA: Son vínculos que se construyen entre dos o más
empresas o sociedades con el fin de compartir recursos de tipo humano, comercial y
tecnológico, y crear ventajas competitivas para intereses individuales. (Ramón A., Aldana
O. 2013. Pág., 4)
ANÁLISIS DEL ENTORNO: Es un proceso que se para determinar las variables que
ayudan a identificar las oportunidades que se presentan en el mercado. Esto con el fin de
sentar estrategias más sólidas y con propósitos específicos. (Zapata R., Gerardo J. 2015.
39
Pág., 792)
ANÁLISIS DOFA: Es una herramienta de estudio que ayuda a identificar las
Debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que se relacionan con la. El análisis
DOFA o también llamado foda, es un recurso analítico muy utilizado para saber cómo está
funcionando una empresa, de ahí se deben interpretar las variables de tipo interno o externo
que se deban cambiar o mejorar y su resultado influye en la creación de estrategias de
mercadotecnia. (Espinosa, 2013. Párrafo, 1)
ESTRATEGIA: La estrategia es un patrón de movimientos de la organización que
fomenta la dirección y el alcance de una empresa a largo plazo y prioriza la consecución de
ventajas para la organización a través del manejo de sus recursos en el entorno cambiante
en el que se encuentre. Se puede también, que las estrategias son una serie de actividades
compactadas las cuales están orientadas a alcanzar un objetivo. (Thompson y Strickland,
1998. Pág., 20)
FIDELIZACIÓN: Consiste en lograr que la relación con el cliente se extienda a largo
plazo, se puede lograr con la entrega de productos atractivos al usuario (Selman, 2017.
Cap.1; pág. 7)
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: Termino que se utiliza muchas veces como
sinónimo de investigación comercial. El concepto es más amplio, por no limitarse a la
investigación de uno o varios mercados. Su habito de estudio es cualquier problema de
marketing para un mercado especifico. (Kotler, 2012. Cap. 2; pág. 10)
MERCADO: Se conoce como un conjunto de transacciones o de acuerdos de
intercambio de bienes y servicios entre compradores y vendedores. Teóricamente, hace
referencia a la presentación de la oferta y la demanda de productos y servicios, y en el cual
se determinan los precios. (Allan R. 2010. Pág. 35)
40
MERCADO FÍSICO: Hace referencia a la ubicación física (tienda, local,
supermercado) donde se encuentran los compradores y vendedores, que por medio de
procesos de negociación e intercambio se generan las transacciones de productos y
servicios.
MERCADO VIRTUAL: Es un nuevo concepto de mercado electrónico no delimitado
por el tiempo ni el espacio. Gracias a la ola tecnológica actual se ha generado una nueva
forma de transacción e intercambio de productos y servicios, en la cual desde cualquier
parte del mundo se puede participar.
META MERCADO: Se conoce como un grupo de bienes y servicios relacionados que
se centran en una actividad de consumo específica. También, se puede decir que son
aportaciones complementarias que envuelven el mercado o el producto y/o servicio
principal.
SERVICIO: Es el conjunto de actividades llevadas a cabo por una empresa para la
satisfacción de una necesidad de un cliente que no se materializa en un objeto y que se
consume en el momento en que es prestado. (Lovelock, 1990, p. 491).
8.1 Metodología para el plan de marketing
Para el desarrollo de la metodología del trabajo es necesario acudir a herramientas que
nos faciliten identificar factores internos y externos de la empresa, también factores macro
ambientales que pueden tener impacto en una organización. En este caso utilizaremos la
herramienta DOFA, PESTEL y LAS CINCO FUERZAS DE POTTER.
41
Análisis FODA
Ilustración 3
Fortalezas:
Cuenta con excelentes proveedores.
Organización y buena comunicación
interna.
Existe una planeación estratégica que
permite encaminar a la empresa.
Posee página web, actualizada.
Debilidades:
No posee un plan estratégico de
marketing.
Poca interacción con clientes y posibles
clientes en plataformas digitales.
Poca variedad de estilos de vivienda.
Oportunidades:
Acceso a créditos y comodidades de pago.
Experiencia en el mercado por años de
trayectoria.
Crecimiento del uso del internet y medios
sociales
Crecimiento del sector construcción en la
ciudad.
Amenazas:
Crisis debido a pandemia que disminuye la
economía en el sector de la construcción.
Empresas del sector que son competencia
en el área de mercadeo.
Épocas de baja demanda (estacionalidad
de la demanda).
Fuente elaboración: propia
Luego de analizar la situación en la que se encuentra la empresa Promotora Arboleda
SAS, se puede concluir que gestionando de manera adecuada las debilidades que presenta
actualmente la empresa pueden convertirse en fortalezas que lograrían enriquecer el
posicionamiento de la empresa en la ciudad de Montería.
La empresa posee un excelente equipo de trabajo, con proyectos de calidad y a precios
42
que son asequibles al mercado de clase media, son viviendas para familias pequeñas, que se
puede fácilmente financiar de una manera cómoda en cualquier entidad bancaria que
financie el préstamo al cliente.
Promotora Arboleda debe acoger de manera máxima las oportunidades que está
brindando actualmente el sector de la construcción en la ciudad de Montería, que en 10
años hacia el día actual ha crecido demográficamente de una manera acelerada. Por otro
lado, acoger las tendencias vanguardistas en estilos de vivienda, para que sean más
deseadas o llamativas para el cliente, porque de igual manera cada año se van imponiendo
espacios más modernos que es en sí lo que llama la atención del cliente. De igual modo
tener una actividad más dinámica y permanente en la página web y diferentes plataformas
sociales que posee la empresa, ya que estamos en un mundo que es 100% virtual.
43
9. Análisis del entorno Pestel
POLÍTICO:
En el informe publicado el 12 de marzo de 2019, la Cámara Colombiana de la Construcción,
CAMACOL, se destacaron algunas propuestas por parte de este gremio en cuanto a la construcción
en el Departamento de Córdoba y enfatizaron que “La ciudad debe fijarse la meta de habilitar,
como mínimo, 155 hectáreas de suelo para los próximos cuatro años según la Presidenta
Ejecutiva de Camacol”.
Que el Programa de Vivienda de Interés Prioritario para Ahorradores (en adelante “Programa
VIPA”), tiene por objeto facilitar el acceso a la vivienda a los hogares que tienen ingresos
mensuales de hasta dos (2) “Por la cual se asignan cuatro (04) Subsidios Familiares de Vivienda
para hogares independientes o afiliados a Cajas de Compensación Familiar, en el marco del
Programa de Vivienda de Interés Prioritario para Ahorradores VIPA, al proyecto Urbanización Las
Camelias, ubicado en el municipio de Malambo en el departamento del Atlántico y cuyo oferente es
la UT Vivienda Digna” Camacol 2019.
Montería tiene un déficit habitacional del 50,45%. El porcentaje más alto corresponde al déficit
cualitativo de vivienda que asciende al 32,92%. Esto quiere decir que hay carencias en la cocina, en
el piso, en los baños, en acueducto, alcantarillado, energía y/o recolección de basuras. Montería
tiene el segundo mayor déficit habitacional -después de Riohacha-, y el primer lugar en déficit
cuantitativo del Caribe. Esto justifica la puesta en marcha de una política habitacional en el
municipio.
La política de vivienda la definen las carencias de este déficit habitacional de la ciudad.
Los 3 primeros lugares en carencias están: 1) alcantarillado – incluyendo jerarquizado-, 2)
hacinamiento mitigable – incluyendo jerarquizado-; 3) material de pisos; 4) (DANE, 2020).
44
ECONÓMICO:
Durante el trimestre móvil jun-ago de 2020, comercio y reparación de vehículos
representaron el 26 % del total de ocupados de Montería.
El sector de construcción en participación de ocupados en la ciudad de Montería
representa el 6.5 % y se encuentra en la 7 casilla según el escalafón emitido por el
Ministerio de Comercio 2020.
La ciudad de Montería registró una tasa de desempleo de 16,91% para el periodo 2020,
contemplado entre los meses de febrero y abril, lo cual representa un 5% más con respecto
al mismo mes del año 2019, cuando llegó a 11,5%.
La información suministrada por el Departamento Administrativo Nacional de
Estadísticas, Dane, señala que la capital cordobesa se ubica en el cuarto lugar de
desempleo, en comparación con las capitales de la costa caribe.
SOCIAL:
El déficit cualitativo de vivienda es más del doble en Córdoba que el promedio nacional,
según lo indica el informe de Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo-PNUD
“Tan solo en Montería se necesitarán 14.200 viviendas nuevas en los próximos cuatro
años. El grueso de esta demanda deberá concentrarse en vivienda de interés social ya que el
87 por ciento de los hogares tiene ingresos mensuales iguales o inferiores a cuatro salarios
mínimos y por eso es clave la gestión de las administraciones locales”. Camacol.
TECNOLÓGICO:
El mercado inmobiliario se ha reinventado en los últimos años gracias a la tecnología y
transformación digital de sus procesos. Una de las tendencias destacadas es el Big Data el
cual nos proporcionar información importante como la historia de la propiedad, el coste de
la misma, los detalles del barrio, el cálculo del pago de la hipoteca e incluso para
45
pronosticar su revaloración futura teniendo en cuenta diferentes parámetros. Los datos son
una fuente de información de un valor incalculable, permiten que los individuos y las
compañías tomen decisiones informadas con respecto a invertir, administrar y operar en
base a ese análisis de macro datos. (CALIXTO, 2017)
Así mismo las aplicaciones de realidad virtual (RV) y realidad aumentada (AR) logran
mostrar a un potencial comprador la simulación de la vivienda (video 360 grados)
permitiendo conocer previamente cómo será la propiedad que se está ofreciendo sin estar
aún terminado o construido. La realidad virtual es un recurso que permite a los
compradores adentrarse de lleno en el inmueble y facilitar la toma de decisiones.
Convirtiéndose en una herramienta útil para aumentar el número de ventas. Pérez, J.
(2018). 5 tecnologías que están revolucionando el sector inmobiliario. Recuperado de
https://www.masquenegocio.com/2019/08/19/tecnologias-sector-inmobiliario/
Para dar a conocer el proyecto podemos utilizar Drones capaces de tomar imágenes
áreas de cualquier superficie, desde propiedades, hasta la urbanización en la que se
encuentra. Las opciones son infinitas y todas ellas han ayudado a los asesores inmobiliarios
a mejorar su trabajo y brindar a los futuros compradores una panorámica área e inspiradora
del terreno y el inmueble que van a comprar.
Por último, podemos mencionar WhatsApp, ya que se ha convertido en un nuevo canal
de comunicación con los clientes, obteniendo la descripción de su vivienda en menos de
dos minutos y a través de un celular, proceso que normalmente puede demorar semanas,
logrando realizar la venta de forma virtual.
46
ECOLÓGICO:
El decreto 1220 del 2005 “por el cual se reglamenta el Título VIII de la Ley 99 de 1993
sobre licencias ambientales.”, define el plan de manejo ambiental como: “El conjunto
detallado de actividades, que producto de una evaluación ambiental, están orientadas a
prevenir, mitigar, corregir o compensar los impactos y efectos ambientales que se causen
por el desarrollo de un proyecto, obra o actividad. Incluye los planes de seguimiento,
monitoreo, contingencia, y abandono según la naturaleza del proyecto, obra o actividad”.
De acuerdo con la guía técnica para la elaboración de planes de manejo ambiental
elaborada por la Alcaldía de Montería, un estudio de impacto ambiental debe contemplar
por los menos los siguientes elementos básicos:
Evaluación del entorno: Es la descripción de las características físicas y
socioeconómicas de la zona o sector en donde se desarrolla la obra.
Descripción del proyecto: Es la descripción precisa de cada uno de los componentes del
proyecto de construcción, áreas construidas, zonas verdes, servicios colectivos,
parqueaderos, planteamiento vial y urbanístico.
Impacto del proyecto: Es la identificación de los impactos ambientales, generados por la
construcción y operación, sobre la zona donde se desarrolla el mismo.
Mitigación de los impactos: una vez identificados los impactos a generarse por el
proyecto, realizar un propuesto para mitigar cada uno de ello.
LEGAL:
En el desarrollo de un proyecto es fundamental el conocimiento de las diferentes normas
que deben considerarse durante la etapa de planeación, diseño y ejecución. Pasar por alto
alguna norma puede tener diferentes implicaciones, entre ellas:
Demoras por la necesidad de licencias o permisos adicionales.
47
Incremento de costos por la elaboración de estudios no contemplados.
Sanciones o suspensiones por malas ejecuciones.
Rediseños de proyectos por no considerar alguna limitante de las normas.
Demoliciones o cambios durante la ejecución por aspectos no contemplados
Demandas porque después de entregado el proyecto se evidencia que no fueron tenidos
muchos aspectos
En mayo de 2015 el Gobierno nacional compiló una gran cantidad de decretos para
unificar en una sola norma los diferentes aspectos de un sector de la economía,
normalmente en cabeza de un Ministerio. (Enciso, 2020)
Estos decretos, denominados únicos, se definen de esta manera:
“Los Decretos Únicos son aquellos expedidos por el Gobierno nacional en los cuales se
incorporan en un solo cuerpo normativo las disposiciones de carácter reglamentario
vigentes, de competencia de los sectores de la administración pública nacional; con el
objetivo de permitir un mejor conocimiento del Derecho y tener certeza sobre la vigencia
de las normas, en aras de facilitar a los ciudadanos y las autoridades el ejercicio de sus
derechos y el cabal cumplimiento de sus deberes.”
Cada Decreto Único compila en promedio más de 50 decretos. El más relevantes para el
sector de la construcción es el 1077 de 2015: Decreto Único Reglamentario del Sector
Vivienda, Ciudad y Territorio, que está a cargo del Ministerio de Vivienda, Ciudad y
Territorio, compila más 100 decretos y ya cuenta con más de 20 modificaciones.
Se tiene la ventaja de contar en un solo documento con las normas del sector, pero su
gran extensión lo vuelve inmanejable porque contiene más de 1200 artículos, más de 800
páginas y reglamenta demasiadas leyes.
En esta norma se compilan decretos que reglamentan los aspectos de las licencias de
48
urbanismo y construcción para cualquier proyecto que incluya edificaciones en el país y se
detallan otros criterios. Algunos de los requisitos a tener en cuenta son:
Obligación de los Municipios a incorporar la gestión del riesgo en sus normas de
ordenamiento territorial (Ley 1523 de 2012).
Obligación por parte de los urbanizadores de realizar estudios detallados de amenaza y
riesgo por fenómenos de remoción en masa o inundación como requisito previo para
obtener la licencia de urbanismo (Ley 9/97).
Exigencia de contar con una interventoría para proyectos contratados con el Estado (Ley
80/93).
Obligación de presentar proyectos arquitectónicos que tengan en cuenta a las personas
en condición de discapacidad (Ley 1680/13).
Exigencia de estudios arquitectónicos, geotécnicos, estructurales, no estructurales (Ley
400/97).
Necesidad de contar con revisor estructural independiente y un supervisor
técnico independiente en ciertos casos (Ley 1796/16).
49
10. Análisis específico de la empresa
10.1 Cinco fuerzas de Porter
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES: El sector de la
construcción en lo recorrido del año 2020 ha pasado por momentos altos y bajos. El año
empezó muy positivo para el sector demostraba un crecimiento mayor en los últimos siete
años y en Montería es uno de los sectores que más crecimiento tiene, pues Montería es una
ciudad pequeña pero que está teniendo un gran desarrollo económico y social, pero la
reciente crisis del Covid-19 que puso en alerta el país y desde el mes de marzo el gobierno
impuso parar todas las actividades comerciales y empresariales del país, solo podían operar
las de que lo hicieran de forma virtual y aun así todo el mundo se ha visto envuelto en la
crisis. Pero a ser el sector de la construcción uno tan importante para Colombia el gobierno
tuvo que a reabrirlo y las empresas en su defecto adoptar medidas de bioseguridad lo que
esto supone aumentos de costos, contratiempos, incertidumbres, retrasos; y todos estos
factores pueden ser usado de manera negativa o en beneficio de los proveedores ya que la
empresa promotora Arboleda depende de comprar grandes cantidades de materiales de
construcción.
AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES: Aunque el sector de la construcción es uno
de los más importantes del país y de los que tiene mayor crecimiento, en la actualidad por
motivos del Covid-19 se ve un poco nula la entrada de nuevos competidores por las
restricciones y protocolos de bioseguridad, las exportaciones e importaciones están rígidas
y pasan por un control mucho mayor que antes, así que por ahora será difícil que empresas
extranjeras ingresen al país y también será difícil que surjan nuevas por las medidas
anteriormente mencionadas, por ello se requiere que empresa tenga una buena estructura,
procesos y procedimientos adecuados para no entrar en sanciones y multas.
50
RIVALIDAD CON LOS COMPETIDORES: La rivalidad es alta, en la ciudad de
montería existen varias constructoras como Confuturo siendo de las más reconocidas en la
ciudad, también tenemos a constructora Conurbanizar, constructora VMSAS entre otras,
que generan un gran impacto en los clientes y es una pérdida del segmento de mercado para
la promotora Arboleda.
AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS: El sector de la construcción es uno de
los más importantes del país y es uno que genera muchas fuentes de empleo con lo que se
puede decir que un alto porcentaje de la población se relaciona con este sea de forma
directa o indirecta y a consecuencia de esto muchas personas prefieren contratar servicios
particulares de un maestro de obra o de un ingeniero para que les construya su vivienda o
negocio, ya que se dejan guiar e influenciar; y esto supone un problema para la constructora
ya que son clientes que pierde y para el sector de la construcción esto es un producto
sustituto.
EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES: Los clientes siempre son la
razón de ser de toda empresa ya que sin ellos ninguna existiría, pero para el caso de una
constructora los clientes a veces no tienen muchas opciones ya que la compañía establece
unas cifras específicas en sus proyectos de construcción y viviendas donde el cliente puede
mirar varias opciones pero en ultimas debe cumplir con los requisitos o el monto de dinero
exigido por la constructora y esto en ultimas puede frustrar a muchos clientes y buscar otras
opciones y es aquí donde la constructora busca replantearse y poder darle más opciones a
los clientes para que estos puedan negociar.
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
El presente trabajo investigativo tiene una metodología descriptiva, ya que se está
trabajando un problema o situación real, que requiere de una investigación previa, en la
51
cual se busca especificar características de personas, comunidades y grupos para someter a
un análisis y así poder recoger información de manera independiente o conjunta.
TIPO DE ENFOQUE
El tipo de enfoque que utilizamos para este proyecto o plan estratégico es de tipo mixto
con análisis cuantitativo y cualitativo.
Según Chen y Johnson 2006, Los métodos de investigación mixta son la integración
sistemática de los métodos cuantitativo y cualitativo en un solo estudio con el fin de
obtener una "fotografía" más completa del fenómeno. Éstos pueden ser conjuntados de tal
manera que las aproximaciones cuantitativa y cualitativa conserven sus estructuras y
procedimientos originales "forma pura de los métodos mixtos". Alternativamente, estos
métodos pueden ser adaptados, alterados o sintetizados para efectuar la investigación y
lidiar con los costos del estudio "forma modificada de los métodos mixtos" (Chen, 200G;
Johnson et al., 2006, p.546, cap. 17).
POBLACIÓN Y MUESTRA
La población corresponde a los clientes de la empresa Promotora Arboleda SAS, sede
Montería, Córdoba, con un total de 346 personas, lo que indica que es una población
grande, por tal razón se escoge una herramienta estadística para sacar la muestra, en este
caso dando como resultado 105 personas, con una probabilidad de error del 8% y 95 % de
confianza, por motivos de tiempo y gastos se realizara a través de la aplicación Google
Drive.
52
Ilustración 4
Matriz de tamaños de muestra
RECOLECCIÓN DE DATOS
Para dar cumplimiento con el objetivo propuesto de la investigación, es necesario
recabar datos e información de fuentes de origen primario y secundario, para que sea una
investigación más confiable y con óptimos resultados que brinde confiabilidad.
Datos primarios
Como datos primarios, se realiza la observación directa de la empresa para conocer la
situación actual.
De igual manera se trabajará con una encuesta enfocada a los clientes de la empresa, la
cual arrojará los criterios de la demanda, información sumamente importante para la
construcción del plan de marketing.
Datos secundarios
Como datos secundarios, se tomarán datos e información de páginas web de entidades
especializadas en el tema de mercadotecnia, artículos sobre la realidad actual de la compra
Matriz de Tamaños Muestrales para diversos margenes de error y niveles de
confianza, al estimar una proporción en poblaciones Finitas
N [tamaño del
universo]346
p [probabilidad de
ocurrencia]0,5
Nivel de
Confianza (alfa)1-alfa/2
z (1-
alfa/2)
90% 0,05 1,64
95% 0,025 1,96
97% 0,015 2,17
99% 0,005 2,58
Matriz de Tamaños muestrales para un universo de 346 con una p de 0,5
d [error máximo de estimación]
10,0% 9,0% 8,0% 7,0% 6,0% 5,0% 4,0% 3,0% 2,0% 1,0%
90% 56 67 81 98 121 151 190 236 287 329
95% 75 88 105 125 151 182 219 261 302 334
97% 88 102 120 142 168 199 235 274 310 336
99% 112 129 148 171 198 228 260 291 319 339
Nivel de
Confianza
donde: p*(1-p)*Z (1-
a2
)
d
2
no=n =no
no1 +
N
Fórmula empleada
Escriba aquí el tamaño del universo
Escriba aquí el valor de p
53
de bienes inmuebles en el país, revistas, Blogs y algunos libros de acceso online o
repositorios.
11 Encuesta
Gráfica 1
Fuente de elaboración: propia
Análisis: Un 43% de los encuestados no conocen sobre la existencia de la empresa
promotora Arboleda, por ende, existe un segmento de mercado sin explorar al que podemos
llegar mediante estrategias de marketing la estrategia del uso e implementación de las TICs.
Gráfica 2
57%
43%
¿Ha escuchado hablar sobre la empresa
Promotora Arboleda?
SI
NO
55%45%
¿Conoce usted acerca de los servicios que ofrece
la empresa Arboleda?
SI
NO
54
Fuente de elaboración: propia
De la gráfica anterior, podemos observar que un 55% de los encuestados conoce los
servicios que brinda la empresa promotora Arboleda o en su defecto la relaciona con
empresas del mismo sector y modelo de negocio. Tenemos un 45% que no conoce sobre los
servicios de la empresa, esto podemos relacionarlo con la gráfica anterior sobre las
personas que no conocen sobre la empresa debido a que algunas de estas personas prefieren
tratar con un maestro de obra o ingeniero civil para el tema de la construcción y otros
encuestados, pues no están en absolutos relacionados con este sector.
Gráfica 3
Fuente de elaboración: propia
En esta grafica podemos observar que el 53% de los encuestados consideran que es muy
importante que exista empresas en el sector de la construcción, ya que esto representa
oportunidades laborales en las múltiples áreas que puede ofrecer una empresa como la
promotora Arboleda que no solo serán obreros y/o ingenieros civiles si no también una
parte administrativa, una parte de marketing y publicidad, asesores comerciales,
subcontrataciones en transporte y vigilancia hasta área servicios generales para las oficinas
4%
43%53%
¿Qué grado de importancia le es para usted, que
existan empresas constructoras de vivienda en la
ciudad?
No es importante
Importante
Muy importante
55
etc. Permitiendo todo esto un desarrollo económico y social para la ciudad.
El 43% de los encuestados lo considera importante ya que pueden acceder a los servicios
que ofrece la constructora y contar con el respaldo que esta puede garantizar para sus
proyectos.
Por último, tenemos un 4% que no lo considera importante, y esto es debido a que no
conocen información sobre los servicios y beneficios que puede tener una constructora y en
su defecto tienen paradigmas como por ejemplo que a estos servicios solo accede la “gente
rica”.
Fuente de elaboración: propia
El 90% de los encuestados tienen en cuenta el reconocimiento de una empresa
constructora en el mercado, debido a que esto representa un grado de confiabilidad y
seguridad sobre la calidad de los servicios prestados a los clientes mediante los proyectos
de construcción entregando productos acorde o más cercanos al nivel de expectación de los
clientes, por ello el camino que debe recorrer la empresa promotora Arboleda es no solo
encontrar más clientes si no llegar a un posicionamiento y reconocimiento en el mercado.
90%
10%
¿Tendría usted en cuenta el reconocimiento en el mercado de
una empresa constructora, al momento de empezar a tener
algún tipo de relación comercial con ella?
SI
NO
Gráfica 4
56
El 10% faltante podemos relacionarlo a graficas anteriores donde los encuestados no
conocen información de la empresa o les es de cierta manera indiferente.
Gráfica 5
Fuente de elaboración: propia
Con un 57 % el aspecto que más le atraen a las personas de una empresa constructora es
referente a la calidad de los productos y / servicios que estas pueden brindar, este indicador
es muy importante para la toma de decisiones e implementaciones en sus procesos.
Gráfica 6
Fuente de elaboración: propia
57%19%
13%
3%8%
¿Cuáles son los aspectos que más le atraen de
una empresa constructora de vivienda?
Calidad
Precios
Experiencia
Equipo de trabajo
Otro
27%
25%15%
27%
6%
¿Qué aspecto considera usted que son más importantes
al momento de adquirir una vivienda?
Vias de acceso
Disponibilidad de serviciospublicos
Diseño
Precios
Otro
57
Con respecto al anterior resultado, nos muestra que hay tres aspectos relevantes para las
personas en cuanto a la importancia de adquirir una vivienda con 27 % se encuentran las
vías de acceso y los precios; y con un 25 % son considerados los servicios públicos, estos
indicadores son fundamentales para la empresa, teniendo en cuenta la ejecución de los
proyectos, lo que permite implementar estrategias de mercado para llevar a cabo proyectos.
Gráfica 7
Fuente de elaboración: propia
El 37% de los resultados obtenidos, nos arrojan que el sector preferido para vivir es el
norte de la ciudad, sin embargo, el 33% de los mismos prefieren viviendas en el Este de la
ciudad, creando oportunidades para la empresa Promotora Arboleda, en cuanto a desarrollo
y ejecución en proyectos de vivienda.
37%
16%
33%
14%
¿En qué sector de la ciudad de Montería le
gustaría tener vivienda?
Norte
Sur
Este
Oeste
58
Gráfica 8
Fuente de elaboración: propia
El 51% de las personas a las cuales se les aplicó la herramienta de recolección de
información coinciden en que los proyectos de vivienda deben estar ubicados a lugares
como a centros comerciales, lo que hace un factor importante ya que el proyecto queda
cerca al centro comercial Nuestro Montería.
Gráfica 9
Fuente de elaboración: propia
Es importante para la empresa Promotora Arboleda tener en cuenta que los proyectos de
51%
10%
31%
8%
¿ Tiene en cuenta usted si la ubicación del
proyecto cuenta con lugares cercanos a:
Centro comercial
Drogueria
Almacenes de Cadena
Otro
97%
3%
9. ¿Considera usted importante para los
proyectos de vivienda tener acceso a los servicios
de transporte público?
SI
NO
59
vivienda cuenten con los servicios de transporte público, teniendo en cuenta que el 97% de
la población participante si tiene en cuenta este factor.
Gráfica 10
Fuente de elaboración: propia
En relación a los resultados anteriores se puede considerar a la constructora Confuturo es
la principal competencia de la constructora Arboleda, debido a que el 77% de los resultados
expresan que conocen o han escuchado hablar de Confuturo, esto obliga a implementar una
estrategia de Marketing dónde promocionen los servicios o los proyectos que se llevan a
cabo.
9%
77%
9%5%
10. ¿Ha escuchado hablar acerca de algunas de las
siguientes empresas de construcción?
ComercializadoraVMSAS
Constructora Confuturo
ConstructoraConurbanizar SAS
Otra, cual
60
Gráfica 11
Fuente de elaboración: propia
La gráfica nos muestra que la mayoría de las personas suelen tener ingresos mensuales
entre y dos salarios mínimo legales vigentes. Estos resultados nos indican que son clientes
actos para poder recibir un subsidio de vivienda teniendo en cuenta los requisitos que exige
el ministerio de vivienda, lo que hace que opción de compra sea mayor.
Gráfica 12
Fuente de elaboración: propia
En la gráfica podemos notar o evidenciar que el 44% de la población participante
estarían dispuestos a pagar entre 80 y 90 millones de pesos por concepto de compra de
70%
18%
6%
6%
11.¿Cuánto es el rango en promedio sus ingresos
mensuales?
$877.803 - $1.755.606
$1.755.607 - $2.633.409
$2.633.410 - $3.511.212
$3.511.213 en adelante
44%
31%
15%10%
12.¿Cuál sería el rango en monto que usted
cancelaría por la compra de vivienda en la ciudad
de Montería?
80 y 90 millones
90 y 100 millones
100 y 110 millones
Más de 110 millones
61
vivienda y un 31% estaría dispuesto a pagar entre 90 y 100 millones de pesos por el mismo
concepto. La empresa Promotora Arboleda podría implementar una estrategia de venta
referente a los precios de sus productos, dado a que puede identificar el monto por el cual
un cliente puede cancelar.
Gráfica 13
Fuente de elaboración: propia
En los resultados expresados en la gráfica anterior podemos notar que la mayoría de las
personas o clientes estarían dispuestos a cancelar $20.000.000 por concepto de cuota inicial
en compra de vivienda, esto está expresado en un porcentaje del 65%, siendo así un
indicado para la empresa, debido a que puede organizar e implementar una estrategia
basada en estos resultados.
65%
21%
11% 3%
13.¿ En que porcentaje económico usted podría o
accedería a pagar como cuota inicial por concepto de
vivienda?
$ 20,000,000
$ 30,000,000
$ 40,000,000
Mas de $ 40.000.000
62
Gráfica 14
Fuente de elaboración: propia
Con un 81% las personas optan por financiar el monto correspondiente a compra de
vivienda, esto quiere decir que la empresa Promotora puede optar por facilidades de pagos
cómodos a sus clientes.
Gráfica 15
Fuente de elaboración: propia
Los resultados en esta gráfica son parejos en cuanto a la identificación del lugar de
desarrollo de los proyectos de esta empresa, lo cual da cabida a implementar como
estrategia de reconocimiento en el mercado, basado en la tecnología, publicidad y
promoción.
19%
81%
14- ¿Que medio de pago optaría o se le facilitaría
utilizar a la hora de obtener vivienda?
De contado
Financiado (entidadbancaría)
50%50%
15.¿Identifica usted la ubicación o el lugar donde se
desarrollan los proyectos de la constructora
Arboleda en la ciudad de Montería?
Si
No
63
Gráfica 16
Fuente de elaboración: propia
La empresa Promotora Arboleda cuenta que en 70% de los encuestados non conocen su
página web, por lo cual esta debe implementar estrategias acordes a su reconocimiento, esta
puede ser en los mostradores de espera, salas de espera, pautas en los correos electrónicos y
redes sociales para que las personas puedan ver y asimismo acceder a esta página y puedan
dar a conocer su razón de ser.
Gráfica 17
Fuente de elaboración: propia
30%
70%
16- ¿Conoce usted la página web de Promotora Arboleda?
Si
No
47%
30%
6% 17%
¿A través de que medio(s) le gustaría recibir
información sobre los servicios de la empresa
Promotora Arboleda?
Medios sociales
Correo electrónico
Tv
Anuncios publicitarios
Otro, cual
64
Uno de los medios que las personas consideran o desea recibir información es por medio
de los “medios sociales” o también conocidos como redes sociales todo lo referente a
información de la empresa. La anterior perspectiva cuanta con 47% de toda la población.
Asimismo, con 30% el correo electrónico es el segundo medio deseado con las personas
para recibir información, debido a esto la empresa Promotora Arboleda puede implementar
estrategias donde le brinde opciones a los usuarios del medio utilizados para hacerles llegar
la información, esto se puede hacer mediante una base de datos para facilitar su
implementación.
Gráfica 18
Fuente de elaboración: propia
Con el 93% de favorabilidad, las personas consideran que la ubicación de la empresa
Promotora Arboleda está bien ubicada.
93%
7%
18. ¿Considera usted que la ubicación de la empresa
Promotora Arboleda en el centro de la Ciudad de
Montería, es buena?
SI
No
65
Gráfica 19
Fuente de elaboración: propia
El 80% de las personas que hicieron parte de la población-muestra expresan que están
interesados en adquirir algún tipo de relaciones con una empresa constructora, lo que quiere
decir que se abre una posibilidad más en el mercado para la empresa Promotora Arboleda,
la cual debe ofrecer planes de vivienda y comodidades de pago para las personas.
Gráfica 20
Fuente de elaboración: propia
La frecuencia con la que las personas reciben información acerca de alguna empresa
80%
20%
19. ¿Estaría usted interesado (a) en tener algún
tipo de relaciones comerciales con alguna empresa
constructora de vivienda en la Ciudad de
Montería?
Si
No
9%21%
42%
28%
20. ¿Cada cuánto tiempo recibe información sobre
empresas constructoras?
Frecuentemente
Regularmente
Poca frecuencia
Nunca
66
constructora es baja, el 42 % de las respuestas fue “poca frecuencia” lo que hace
implementar una estrategia de difusión de información para que así se pueda adquirir
dinamismo en cuanto a la información.
67
12. Conclusiones
Basados en los resultados anteriores, podemos notar claramente, que la empresa
Promotora Arboleda requiere de más dinamismo al momento de darse a conocer, teniendo
en cuenta que un porcentaje considerable de personas encuestadas desconocen la página
web de la empresa en mención. Este dinamismo se puede hacer mediante notas publicitarias
realizadas en las redes sociales para comunicar al público de la existencia de la página web,
siendo este uno de los medios más requeridos por las personas para recibir información.
Es importante para la empresa Promotora Arboleda tener en cuenta los aspectos que
más se destacaron, tales como vías de acceso y disponibilidad de servicio público, pues
estos aspectos son total importancia para los clientes al momento de hacer parte de un
proyecto de vivienda.
La mayor parte de los encuestados cuentan con ingresos mensuales entra uno a dos
salarios mínimos lo que les dificulta muchas veces acceder a créditos o proyectos de
construcción.
La mayoría de las personas que hicieron parte de la encuesta expresan que están
interesados en adquirir algún tipo de relaciones con una empresa.
Uno de los medios que las personas consideran o desea recibir información es por medio
de los “medios sociales” o también conocidos como redes sociales todo lo referente a
información de la empresa. La anterior perspectiva cuanta con 47% de toda la población.
Casi todos los encuestados optan por un financiamiento en una entidad bancaria para la
construcción de su vivienda y esto es debido a los ingresos que las personas reciben, esto se
menciona con anterioridad.
Es importante para la empresa Promotora Arboleda tener en cuenta los aspectos que
más se destacaron, tales como vías de acceso y disponibilidad de servicio público, pues
68
estos aspectos son total importancia para los clientes al momento de hacer parte de un
proyecto de vivienda.
En base a los datos o resultados obtenidos, se puede tener información valiosa de la
Empresa y se puede deducir que presenta falencias en el área de Marketing, lo que da
cabida a implementar estrategias mediante un plan que facilite y ayude la expansión de la
empresa y el crecimiento de la misa en cuanto a su reconocimiento en el mercado y los
servicios que ofrece, generando grandes oportunidades de venta y mejores resultados
organizacionales.
La empresa debe explotar al máximo sus capacidades de gestión con el objetivo de
aumentar sus ventajas competitivas.
Para mejorar los ingresos de la empresa, esta debe cambiar el pensamiento de las
personas que lo conforman desde la Alta Gerencia hasta el personal técnico y
administrativo, lo cual se debe fomentar el pensamiento estratégico, realizar actividades
que mejoren los procesos, redefinirlos o mejorar lo que se está haciendo.
El entorno económico de la empresa Promotora Arboleda, obliga a realizar una
planeación estratégica que le permita de alguna manera crecimiento, productividad,
competitividad y generación de mayores beneficios, para lo cual requiere que se fomente
una visión compartida en los trabajadores para lograr alcanzar el éxito y desarrollo
empresarial.
Con la aplicación de las diferentes estrategias presentadas en este trabajo se espera que
la empresa en estudio, siga siendo competitiva en el mercado y posea herramientas que
faciliten la permanencia, reconocimiento y evolución en el mismo, de la misma forma,
cuente con las estrategias administrativas orientadas hacia los objetivos de la organización
contribuyendo al mejoramiento continuo de la misma.
69
13 Recomendaciones
Implementar un plan de marketing digital enfocado al aprovechamiento de redes sociales
y plataforma web, que permita un mayor acercamiento con los clientes para que estos
puedan conocer a la promotora Arboleda sobre sus servicios y productos como
constructora, de esta manera se lograra no solo mejorar las plataformas virtuales si no un
mejor reconocimiento y posicionamiento frente a los competidores.
Crear un catálogo de ventas que este enfocado a las personas que ganan entre uno y dos
salarios mínimos. Pues el 70% de los encuestados cuentan con este monto de ingresos.
Fortalecer y crear nuevas alianzas comerciales con los bancos, para que los clientes
puedan acceder a los créditos de vivienda de manera más ágil y efectiva ya que el 81% de
los encuestados se ven en la necesidad de acudir a estos créditos para su vivienda.
Buscar o exigir a los proveedores materiales de calidad ya que el 57% de los
encuestados es de importancia este aspecto.
Tener en cuenta el plan de ordenamiento territorial para poder realizar proyectos de
construcción con fácil acceso a las vías o que estén próximas a su construcción ya que es de
vital importancia para los ciudadanos el poder movilizarse.
Establecer un periodo de evaluación y control para verificar el alcance de los objetivos
trazados, realizar retroalimentaciones y seguimiento de estos.
Apoyar las redes sociales mediante influencers en la ciudad de Montería para que los
habitantes de la ciudad conozcan más acerca de la empresa Promotora Arboleda y aumentar
su presencia y notoriedad, debido a la poca recepción que están teniendo las redes sociales
de la compañía.
70
14 Propuesta de mejora
14.1 Estrategia social media
Información sobre la estrategia de marketing en redes sociales de la empresa
Lo que deberemos de hacer aquí es conocer cómo está funcionando la estrategia en redes
sociales de la empresa.
Para ello, podemos analizar los siguientes puntos:
1) Comparación de los perfiles sociales de la empresa y de la competencia.
2) Cuántas publicaciones se hacen.
3) Cuál es el engagement (rendimiento) de esas publicaciones.
4) Cuánto tráfico está llevando a la página web.
Lo ideal es comenzar con una tabla que nos permita conocer en qué redes sociales
estamos presentes y en cuáles está presente la competencia, así como el número de
seguidores y su nivel de engagement. A continuación, relacionamos lista de los
competidores de la empresa.
71
Tabla 6
Lista de competidores de la empresa Promotora Arboleda
EMPRESAS
CONSTRUCTORAS
PROYECTO TIEMPO EN EL
MERCADO
ACTIVIDADES
Comercializadora
VM SAS
Urbanización
Vallejo
15 años Construcción y venta de
viviendas de Interés social,
de una planta, de dos plantas,
y edificios multifamiliares.
Constructora
Conurbanizar SAS
Urbanización
Altos del Sinú
10 años Construcción y venta de
viviendas de Interés social de
una planta, y conjuntos
residenciales.
Constructora
Concretar SAS
Urbanización
la Victoria
20 años Construcción y venta de
viviendas de interés social,
de una planta.
Consorcio
Inversiones
Abdalla Gómez y
Compañía SEN C
Urbanización
Andalucía
8 años Construcción y venta de
viviendas de interés social,
de una planta.
Ingeniería M &
M
Urbanización
Vereda
Tropical
11 años Construcción y venta de
viviendas de interés social,
de una planta sobre plano.
Fuente de elaboración: propia
72
14.2 Benchmarking
página de Instagram y Facebook de urbanización Arboleda
página de Instagram y Facebook de urbanización Vallejo
Fuente de elaboración: propia, captures tomadas de las páginas oficiales
73
En el Benchmarking realizado podemos analizar que la empresa tiene menos seguidores
que la competencia con una diferencia de 481 personas, y la interacción de las
publicaciones es muy minina con 20 de like y máximo 3 comentarios. La empresa debe
mejorar sus publicaciones y la comunicación con los clientes para lograr aumentar el
acercamiento hacia el proyecto y se den la oportunidad de conocerlo.
14.3 Otras estrategias de marketing
14.3.1Consumidores móviles y multipantallas
14.4 Marketing Experiencial
Mattel: pictionary, sorpresa en el centro comercial:
Aprovechando un cartel publicitario ubicado en un punto importante dentro de un centro
comercial en Canadá, Mattel creó una interesante y sorprendente actividad en la que la
persona que se encontraba en el anuncio interactuaba con las personas que transcurrían por
el sitio. La acción, que ya de por sí era lo bastante llamativa para los espectadores al ver
74
algo que tal vez nunca habían visto, sirvió para que se concentraran en el lugar un gran
colectivo de gente, de entre el cual varias personas tuvieron tiempo de pasar un buen rato
jugando Pictionary con el hombre que aparecía en el anuncio. Como si fuera poco, las
personas que respondieran correctamente cada uno de los retos podían ganar interesantes
premios (entre los que se encontraba una dotación de juegos de mesa). Todo ello ayudó a
crear toda una experiencia única y diferente para un público familiar y muy afín al target al
que la marca busca llegar con este tipo de productos.
A continuación, un ejemplo creado para brindar marketing experiencial atreves del buen
servicio al cliente:
Ilustración 5
14.5 Retargeting y big data
El Big Data es una herramienta para medir el flujo de información y la cantidad de datos
75
que genera las plataformas virtuales y el retargeting es una técnica de marketing digital
cuyo objetivo es impactar a los usuarios que previamente han interactuado con una
determinada marca.
Con la Herramienta Monday.com permite utilizar estas dos estrategias de marketing en
una sola, ya que ella hará una evaluación sobre la cantidad de datos que genera la empresa
en sus plataformas virtuales, como redes sociales y pagina web entre otras, permitiendo
realizar cuadros estadísticos para evaluar el desempeño y al mismo tiempo poder
interactuar con los clientes y equipos de trabajo para mejorar la experiencia y proponer
nuevas alternativas, los clientes estarán enterados sobre los proyectos y movimientos de la
empresa y esta información se ira replicando.
Ilustración 6
Fuente: tomada de la página Momday.com
76
Ilustración 7
Fuente: tomada de la página Momday.com
Ilustración 8
Fuente: tomada de la página Momday.com
77
Ilustración 9
Fuente: tomada de la página Momday.com
78
15. Cronograma de actividades
Tabla 7
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
FASES ACTIVIDADES MESES
OCT NOV DIC ENERO
(2021)
FASE 1 DE LA
INVESTIGACIÓN
Inicio de la
Investigación
17 al 20
Requisitos e
información general
21 al 24
Identificación,
observación,
planteamiento del
problema y objetivos
de la investigación
24 al 31
FASE 2 DE LA
INVESTIGACIÓN
Elaboración del
Marco Referencial
1 al 15
Recopilación de
información y
elaboración de
Encuesta
16 al 18
79
Análisis de los Datos 19 al 23
FASE 3 DE LA Propuesta 24 al 26
INVESTIGACIÓN
Conclusiones y
Recomendaciones
27 8
Ajustes Finales 9 a 15
Presentación de la
Investigación
Aún falta por
definir (Tutor)
Fuente de elaboración: propia
80
16 Anexos
ENCUESTA DE MERCADEO
RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN
UCC-2020
Facultad de ciencias Contables,
Administrativas y a fines
Oct-2020
El presente cuestionario tiene como objetivo recolectar información para el
desarrollo del trabajo de grado PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA
PROMOTORA ARBOLEDA S.A.S SEDE MONTERÍA, CÓRDOBA
Nos permitimos indicarle que la encuesta es de total confidencialidad cuyos resultados
se darán a conocer de forma tabulada, es fundamental que sus respuestas sean totalmente
sinceras.
PRODUCTO
¿Ha escuchado hablar sobre la empresa promotora Arboleda?
Si
No
¿Conoce usted acerca de los servicios que ofrece la empresa Arboleda?
Si
No
81
¿Qué grado de importancia le es para usted, que existan empresas constructoras de
vivienda en la ciudad?
No es importante
Importante
Muy importante
¿Tendría usted en cuenta el reconocimiento en el mercado de una empresa constructora,
al momento de empezar a tener algún tipo de relación comercial con ella?
Si
No
¿Cuáles son los aspectos que más le atraen de una empresa constructora de vivienda?
Calidad
Precios
Experiencia
Equipo de trabajo
Otro, cuál______________
¿Qué aspecto considera usted que son más importantes al momento de adquirir una
vivienda?
Vías de acceso
Disponibilidad de servicios públicos
82
Diseños
Precios
Otro, cuál_______________
¿En qué sector de la ciudad de Montería le gustaría tener vivienda?
Norte
Sur
Este
Oeste
¿Tiene en cuenta usted si la ubicación del proyecto cuenta con lugares cercanos a:
Centro comercial
Droguería
Almacenes de cadena
Otros, cuál________________
¿Considera usted importante para los proyectos de vivienda tener acceso a los servicios
de transporte público?
Si
No
¿Ha escuchado hablar acerca de algunas de las siguientes empresas de construcción?
Comercializadora VMSAS
Constructora Confuturo
83
Constructora Conurbanizar SAS
Otra cual___________________
PRECIO
¿Cuánto es el rango en promedio sus ingresos mensuales?
$877.803 - $1.755.606
$1.755.607 - $2.633.409
$2.633.410 - $3.511.212
$3.511.213 en adelante
¿Cuál sería el rango en monto que usted cancelaría por la compra de vivienda en la
ciudad de Montería?
80 y 90 millones
90 y 100 millones
100 y 110 millones
Más de 110 millones
¿Cuánto estaría usted dispuesto a pagar por concepto de cuota inicial para la compra de
su vivienda?
$20.000.000
$30.000.000
$40.000.000
O más de $40.000.000
¿Qué medio de pago optaría o se le facilitaría utilizar a la hora de obtener vivienda?
84
De contado
Financiado (entidad bancaría)
PLAZA
¿Identifica usted la ubicación o el lugar donde se desarrollan los proyectos de la
constructora Arboleda en la ciudad de Montería?
Si
No
¿Conoce usted la página web de Promotora Arboleda?
Si
No
¿A través de que medio(s) le gustaría recibir información sobre los servicios de una
Constructora Arboleda?
Medios sociales
Correo electrónico
Tv
Anuncios publicitarios
Otros, Cuál____________________
¿Considera usted que la ubicación de la empresa Promotora Arboleda en el centro de la
85
Ciudad de Montería, es buena?
Si
No
PROMOCIÓN
¿Estaría usted interesado (a) en tener algún tipo de relaciones comerciales con alguna
empresa constructora de vivienda en la Ciudad de Montería?
Si
No
¿Cada cuánto tiempo recibe información sobre empresas constructoras?
Frecuentemente
Regularmente
Poca frecuencia
Nunca
86
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