plan de mejora-armas.pptx

7/23/2019 plan de mejora-armas.pptx

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EQUIPO DE TRABAJO: Tineo Gamboa Noem Paty Lobo rivera Ana iris

!n"#e$ O"#oa Jenny %anessa

Clnica Virgen del Rosario

CLIVIROSA S.A.


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&LI%IROA es una empresa de capitales netamenteiqueos fundado hace 2O aos, dedicados a brindarservicios mdicos especializados.La empresa cuenta con infraestructura adecuada, equiposy personal suciente. Sus inresos m!s importantes se

eneran por las intervenciones quir"ricas ya quecuentan con 2 salas de operaci#n que pueden serutilizadas simult!neamente, cuentan con 2$ consultoriosalquilados a mdicos especialistas y adicionalmente %2ambientes para consultorios en el tercer piso. La cl&nicatiene $ ambientes con %' camas para el servicio dehospitalizaci#n, recuperaci#n y cuidados intensivos.

&L'NI&A %IRGEN DEL RO


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UA&I(N PROBLE)*TI&A NOMBRE COMERCIAL :CLINICA VIRGEN DEL ROSARIO S.A

RUC :20310637280

DOMICILIO LEGAL DA LA EMPRESA : CALLE CALLAO 263 ICA-ICA-ICA

EC!A DE INSCRIPCI"N # UNDACI"N :18/12/1995

$IEMPO DE OPERACI"N :20 AOS OPERANDO

ES$ADO DE LA EMPRESA :ACTIVO

SEC$OR :SALUD

CONDICI"N DEL CON$RIBU#EN$E : HABIDO

REERENCIA DE UBICACI"N :A UNA CUADRA DE LA PLAA DE AR!A

POBLACI"N :ICA / ICA / ICA

a% & $el'(onos : )*+,-/-**


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Somos una entidad prestadora de salud cuyoprincipal ob(etivo es entrear a nuestros pacientesy familias una atenci#n interal resolutiva yoportuna basada en los mas altos est!ndares decalidad.

)II(N

Dr+ Pe,ro P+ a-i)e,i"o / &ir0.ano

GERENTE G


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Ser reconocidos a nivel nacional buscando unposicionamiento de forma interal y de m!)imaconanza, transform!ndonos en protaonistas de lasalud privada en *er", brindado soluciones ecientesy ecaces a todas las necesidades de nuestros

pacientes, me(orando d&a a d&a la calidad de losservicios.

%II(N


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RGANIGRA)A &LI%I


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I)PLE)ENTANDO PLAN DE )EJ


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IDENTI4I&ANDO EL PROBLE)A A)EJORAR

%

Sabiendo que la cl&nica debe cumplir sus ob(etivos de brindarun adecuado servicio al paciente proyectando una imaen deuna atenci#n de calidad.

+un cuando los procedimiento y controles buscan aseurarque los procesos permanezcan ba(a control, es -/0+1Lque a veces ocurran desviacionesdesa(ustes con respecto alos procedimientos operativos aprobados, que puedenafectar la calidad del servicio en cada !rea de la cl&nica.

*ara realizar una buena me(ora se deben involucrar todas laspersonas que participen en todos los procesos de atenci#n delas diferentes !reas. s por eso que se har! el estudio paraidenticar el principal problema bas!ndonos en mecanismosy aplicaci#n de herramientas para traba(ar posiblessoluciones que eneren resultados favorables en la cl&nica.


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&rea"i5n ,e n0evas "-ni""0entan "on in7raestr0"mo,ernas+

)i8ra"iones ,e 8ran,es m#a"ia otras "-ni"as+

4a-ta ,e "ama;a ,e sa-0

A0mento ,e -a ,eman,a ,eservi"io+

Normativi,a, vi8ente or arte,e UNAA+

istema ,e 8esti5n inte8ra- ,e"a-i,a,+

Ter"eri$a"i5n +

4a-ta ,e &onvenios "on e No "0enta "on e60

van80ar,ia ,e -a te"no-o

B0en resti8io ,e -a instit0"i5n+ &0enta "on m9,i"os re"ono"i,os

y ,e a-to resti8io A""esibi-i,a, a -a &-ni"a+ &0enta "on sa-a ,e "ir08as

3 4

+O

An!-isisinterno

An!-isise?terno


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AREA OBER%A&ION POR&ENTAJE

56*67- 8+L+ +0-6O- 9:;+48-S05+67- 8+L+ +0-6O- %+6O- 8+L+ +0-6O- 2:;

6O-S?L0O5O -05-O 8+L+ +0-6O- %:;

6O-S?L0O5O @05-O 8+L+ +0-6O- %A;

3+58+6+ 8+L+ +0-6O- :;

L+1O5+0O5O 8+L+ +0-6O-


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2IDENTI4I&ANDO LA &AUA QUE ORIGINAN EL PA"tit0, ,e- ersona-

8ala atenci#n a los pacientes por parte del personrecepci#n y toma de muestra.

4a-ta ,e "aa"ita"i5n3alta de conocimientos, e)periencia y responsabilidapersonal en la e(ecuci#n de los procesos hace que se una atenci#n al paciente.

In"omo,i,a, en e- tiemo ,e esera-o e)iste un horario denido de atenci#n por parte de losmdicos.

No e?iste 0n P-an ,e Traba.oLa cl&nica no cuenta con un relamento interno y el documformal que deben de contar todas las empresas l manu

oranizaci#n y funciones C8O3D que les servir&a comoara todo el ersonal.


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DIAGRA)A DE PARETON@ Pa"ientesInsatis7e"#os Tota- Tota- A"0m+

Por"enta.eA"0m+

IN&O)ODIDAD DE TIE)PO DEEPERA 62.63% 62.63%

4ALTA DE &APA&ITA&I(N 37 .47% 56 82. %

A&TITUD DE PERONAL 3 6.84% 6 88. 5%

NO AC PLAN DE TRABAJO 2 6.32% 8 5.26%

AUENTI)O DEL PERONAL 4.74% 0 00.00%

TOTAL %E: %::;

:2:A:':$:

%::%2:%A: %%E

9G%9 %2'2.'9; %E.AG; '.$A; '.92;

'2.'9;$2.%%; $$.E


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9 DE4INIENDO LO OBJETI%O GENERAL&L'NI&A

Ob.etivo Genera- I 8e(orar la 6alidad y Seuridad de las

prestaciones brindadas a los usuarios.Ob.etivos Ese"="os: Garanti$ar 0n "entro a,e"0a,o ara restit0ir -a sa-0,,e -a "o-e"tivi,a, "on to,as -as 7a"i-i,a,es ,e -ame,i"ina mo,erna+/ Brin,ar servi"ios m9,i"os ,e a-ta "a-i,a, en 7orma

"o-e"tiva a emresas o 8r0os "onstit0i,os "omo"oma;as ,e se80ro> enti,a,es ban"arias>"ooerativas> "o-e8ios> emresas b-i"as o riva,as+/ &onstit0ir 0n 7on,o ,e inversi5n


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Dismin0ir y "ontro-ar -os ries8os osib-es+/ I,enti="ar -a "a-i,a,> 8aranta y se80ri,a, en -as

oera"iones+/ Dise;ar y -anear -a rea-i$a"i5n ,e- resente PLAN DE)EJORA> ara obtener -os me.ores res0-ta,os ,e manerae7e"tiva+

/ Lan$ar 0na "ama;a ,e P0b-i"i,a, ara "atar "-ientes

ob.etivos+/ Re,0"ir -os &ostos ,e -imie$a> se80ri,a, "ontratan,oervis+

Ob.etivos &ororativos:

A0mentar -as interven"iones 60irr8i"as a- a;o H


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A DE4INIR LO PROCE&TO C A&&IONE)EJORA +spectos a me(orar por cada esti#n.

1-NORMATIVAS VIGENTESPARA BRINDAR ATENCION

ADECUADA Y OPORTUNA A

LOS USUARIOS

2.8e(orar la imaen de la cl&nica.


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9. *lanicaci#n estratica en lo(ur&dico,

JL+1O5+L y 55.==.K

A. 8e(ora en las habilidadesde atenci#n al paciente.


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4+-OS06O 4

*5O6SO

PROCESO DE ENTRADA Y SA


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*2 *9 *A *< *'

*G

*%

PROCESO DE ENTRADA Y SA

Ejemplo para recepcion

DIAGNOTI&O DEL PRO&EO

P: PA&IENTE INGREA A LA &LINI&A PRO&OPER

*2I 56*6O- *5O6O*5+

*9I *5O6SO 4 +0-6O- J-3O58+6O- *O5 *+50 4 56*6O- K *5O6O*5+

*AI *5O6SO 4 +0-6O- +L *+6-0 - =OS*0+L>+6O- C05+D *5O6O*5+

*+6O-K -3585O +6O8*+N+K +L *+6-0 + S5 +0-44O

*5O6O*5+

p'I L 846O +0-4 +L *+6-0 *5O6O*5+

*GI *5O6SO 4 +L0+ CL *+6-0 *+S+ *O5 6++ *O5 LOS *+OS 5S*60/OD *5O6+48-

*$I*5O6SO 4 S+L4+ L *+6-0 *+S+ *O5 +48-S05+6O- *O5 L+J K

*5O6

APLI&A&I(N DE LA PROPUETA


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APLI&A&I(N DE LA PROPUETADE )EJORA

*reas"rti"as

-o cuentan con situacione

y renovaci#n cient&ca y t*aciente que se hospitalizado carece deasistencial *or parte de profesional de enfermer&a.

l profesional de enfermofrecer calidad en el cui

otora

?rencias yhospitalizaci#n?nidad de cuidados del*os operatorioPrea de recepci#n del

paciente

4UNDA)ENTA&ION DE LA PROPUETA


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*rotocolos

6ient&co 0cnico

=Q 6l&nica6ondencialidad

stablecimiento

ntimidad

6ompa&a

Sealizaci#n nfecci#n

Oranizaci#nnterrelaciones

nformaci#n

6omunicaci#n

5ecepci#n

4emoras

6oordinaci#n

denticaci#n

?niformidad

5esponsable

8e(al S

re

6ontinuidad cuidados5epetici#n pruebasR

0rato 5esponsable

4UNDA)ENTA&ION DE LA PROPUETADE )EJORA


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*L+- 4 8O5+

PLAA -i i5 , - t


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PLA)EJO

A-i"a"i5n ,e -a ro0esta,e me.ora+

8e(oramiento

0ecnol#icoB 6onvenios

quipos modernos +seuradora

6apacitaci#n4e los

colaboradores

nvertir encapacitaci#

n

Desarro--ar0n -an ,e,esarro--o

instit0"iona-

Ob(etivoestrato

PLAN


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Bene="io y ro0esta ,e va-orara -a emresa

PLAN

plan dedesarrollo

institucional

o-ti"a ,e

or8ani$a"i5n

De=nir! "-arameestrate8ias ,e m

estab-e"er! s0s nointernas y e?terna

"0m-ir "on -as o-emresa

0 misi5n ,ebe estar,e a"0er,o "on -ao-ti"a y ob.etivos

,e "a-i,a, ,e -aor8ani$a"i5n+

me.ora "ontin0a ,e

-a "a-i,a,

"aa"ita"i5n "oeva-0a"iones eay0,ara a ,esar

"a-i,a, eser

s0s ob.etivos ,eben,e estar bien ,e=ni,o

"-aros y "on"iso

An-i$ar y 8estione"esi,a,es ,e

asesoramiento y

,eber!n "0mob.etivos "on 0

,e=ni,o en 1


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56O8-4+67-

e observa 60e -a "-ni"a,eber! ,esarro--ar 0n-an ,e "ontin8en"iaara evitar -a "a,a ,e -aemresa rin"ia-menteen e- !rea a,ministrativoy im-ementan,o e-!rea ,e mar"Ketin8 y

asesora


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Mue hemos aprendidoR

l equipo de traba(oaprendi# a denticar y

priorizar los problemas,ana-i$ar s0s "a0sas,plantear posiblessoluciones y propone los

cambios necesarios.0ambin a establecer unmecanismo sencillo derevisi#n peri#dica es decir,implantar el 6iclo de


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Mu observamosR

La cl&nica debe cumplir sus ob(etivos de brinun adecuado servicio desde la imaen qproyecta a los pacientes desde el momento qinresa. 8anteniendo a su persocorrectamente uniformado e identicado a de dar seuridad, buena imaen y prestiio.Se recomienda dar mantenimiento deremodelaci#n a la infraestructura para proyecconanza y calidad.


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8ra"ia

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