Plan de Mejoramiento - Facultad de Medicina DE... · El plan de mejoramiento de la Facultad de...

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUCUMÁN FACULTAD DE MEDICINA

ACREDITACIÓN CARRERA DE MÉDICO 2009

PLAN DE MEJORAMIENTO


ÍNDICE

PLAN DE MEJORAMIENTO .............................. ...........................................................3

(I) PROYECTOS DESTINADOS A REVERTIR DÉFICITS RESULT ANTES DEL PROCESO AUTO-EVALUATIVO ............................ .......................................................3

1. RECURSOS HUMANOS.............................................................................................4

1. PROGRAMA: CAPACITACIÓN DE RRHH. ................. ..............................................5

1.1. PROYECTO DE CAPACITACIÓN DOCENTE PEDAGÓGICA PARA LA ENSEÑANZA Y EVALUACIÓN DE LAS COMPETENCIAS CLÍNICAS. ..................................................................................6

1.2. INCREMENTAR EL NÚMERO DE PUBLICACIONES CIENTÍFICAS............................................10

1.3. PROYECTO DE TUTORÍAS PARA ELABORACIÓN DE TESIS DE MAESTRÍAS Y DOCTORADOS. ..15

1.4. PROYECTO DE CAPACITACIÓN EN BIBLIOTECOLOGÍA. .......................................................18

1.5. FORTALECIMIENTO DE LAS POLÍTICAS DE COOPERACIÓN E INTERCAMBIO INTERNACIONAL ...20

2. ADECUACIÓN CURRICULAR ........................... ......................................................22

2.1. ADECUACIÓN CURRICULAR A LAS EXIGENCIAS DE LA RES. 1314/07 REFERIDO A LAS COMPETENCIAS............................................................................................................23

2.2. DEROGAR LA RESOLUCIÓN 1117/97 ................................................................................23

3. INFRAESTRUCTURA Y TICS .......................... ........................................................24

3.1. INFORMATIZACIÓN PFO..................................................................................................25

(II) PROYECTOS Y ACCIONES DESTINADAS A FORTALECER L A CALIDAD EDUCATIVA. ......................................... .......................................................................30

1. COMPLETAR LA INTEGRACIÓN CICLO BÁSICO .................................................................31

2. INTEGRACIÓN BÁSICO – CLÍNICA ...................................................................................32

3. FORTALECIMIENTO DE LA ARTICULACIÓN ENTRE NIVEL MEDIO Y UNIVERSITARIO ...............33

4. FORTALECIMIENTO DEL SISTEMA DE TUTORÍAS ..............................................................34

5. CENTRO DE INVESTIGACIÓN EN MEDICINA APLICADA (CIMA) ..........................................35

6. CALL CENTER ..............................................................................................................36

7. TABLERO DE COMANDO ................................................................................................47

8. SALA DE LECTURA PARA EL CICLO BÁSICO EN EL CENTRO HERRERA ...............................63

9. AMPLIACIÓN DEL EDIFICIO DE LA FACULTAD DE MEDICINA...............................................64


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PLAN DE MEJORAMIENTO

El plan de mejoramiento de la Facultad de Medicina, reconoce dos perspectivas:

(I) Destinada a revertir déficits resultantes del proceso auto-evaluativo y

(II) Proyectos y acciones destinadas a fortalecer la calidad educativa.

(I) Proyectos destinados a revertir déficits result antes del proceso auto-evaluativo

Los déficits fueron identificados mediante el análisis de los estándares establecidos

para cada Dimensión, contrastados con los juicios auto-evaluativos que se trasladaron

a la tabla auxiliar.

Estos se han agrupado en las siguientes categorías.

1. Recursos humanos

2. Adecuación Curricular, que involucra además la elaboración y adecuación de

normas y procedimientos.

3. Infraestructura y TICS (Tecnología de Información & Comunicación).


1. RECURSOS HUMANOS


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1. Programa: Capacitación de RRHH.

Conforman este programa los siguientes proyectos:

1.1. Proyecto de Capacitación Docente Pedagógica para la Enseñanza y Evaluación de las Competencias Clínicas.

1.2. Incrementar el Número de Publicaciones Científicas.

1.2.a. Fortalecimiento de las líneas de investigación centrado en la transferencia de los Resultados.

1.2.b. Proyecto de Capacitación Continua para Redacción y Publicación Científica.

1.3. Proyecto de Tutorías para elaboración de tesis de maestrías y doctorado.

1.4. Proyecto de Capacitación en Bibliotecología.

1.5. Incremento de la Cooperación e Intercambio Académico Internacional


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1.1. Proyecto de Capacitación Docente Pedagógica pa ra la Enseñanza y Evaluación de las Competencias Clínic as.

Fundamentación: Este proyecto se genera a partir del análisis y reflexión sobre las metodologías de enseñanza y evaluación utilizadas en nuestra Facultad en el proceso enseñanza-aprendizaje para la adquisición de las competencias necesarias para el médico general (resolución 1314/07).

Este análisis permitió definir que existen algunas competencias cuya máximo desarrollo alcanza los niveles dos o tres de la Pirámide de Miller.

Ante esta situación consideramos necesario producir adecuaciones en la selección de actividades de enseñanza, estrategias metodológicas y sistemas de evaluación, para garantizar la adquisición de todas las competencias.

Responsables: Comité de Educación Médica, Gabinete de Educación Médica y Profesores de: Anatomía Normal, Bioquímica, Fisiología, Semiología, Anatomía Patológica, Clínica Médica, Clínica Quirúrgica, Medicina Infanto-Juvenil I, Ginecología, Obstetricia, Emergentología, Aprendizaje Clínico Temprano y Practicantado Rotatorio.

Destinatarios: Docentes de los Ciclos Básico, Clínico y PFO.

Número de participantes: 150 participantes por curso

Carga Horaria Total:

200 hs. (64 hs. para actividades presenciales, 72 hs. para actividades prácticas y 64 hs. para actividades a distancia).

Modalidad:

Curso teórico-práctico.

Periodicidad de dictado del curso:

Cuatro veces al año, cada dos meses, cada uno con actividades presenciales y a distancia.

Actividad presencial: una vez por semana en jornada de 8 hs.

Actividades prácticas en la cátedra.

Actividades a distancia: lectura de material bibliográfico para resolución de tareas.

Propósito :

Favorecer Instancias de Capacitación Docente Pedagógica continua que aseguren el uso de estrategias efectivas de enseñanza-aprendizaje y evaluación conducentes a la adquisición en los estudiantes, de las competencias establecidas en la Res 1314/07.

Objetivos:

Que los docentes del Ciclo Básico, Ciclo Clínico y PFO logren:

1. Reconocer la importancia de la selección de contenidos y actividades específicas para la adquisición de cada una de las capacidades necesarias para el logro de las competencias establecidas para el médico general.

2. Establecer el nivel de desarrollo de cada una de las competencias en cada ciclo en general y en cada asignatura en particular según la pirámide de Miller.


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3. Reconocer las capacidades específicas a desarrollar para cada una de las competencias.

4. Seleccionar las actividades en relación a los contenidos curriculares y el nivel de desarrollo de competencia establecida para cada asignatura.

5. Seleccionar las estrategias metodológicas que coadyuven al logro de las competencias pertinentes en cada asignatura.

6. Adecuar el sistema de evaluación utilizado en cada asignatura en función de la adquisición de competencias.

Contenidos del Curso:

1. Resolución 1314/07.

2. Contenidos curriculares: ejes, unidades temáticas y contenidos básicos esenciales. Unidades temáticas: Progresión gradual de sus contenidos. Niveles de desarrollo y complejidad en los distintos ciclos de la carrera. Integración de contenidos y aprendizaje significativo.

3. Competencias: marco teórico. Dimensiones, componentes y niveles de desarrollo y complejidad según la etapa de carrera.

4. Estrategias metodológicas de enseñanza aprendizaje de competencias: selección y su nivel de aplicación según el momento de desarrollo de la carrera. Ámbitos y recursos necesarios para la formación práctica.

5. Sistema de evaluación de competencias: Evaluación formativa y Sumativa. Distintas técnicas de evaluación. Elaboración de instrumentos de evaluación. Formas de evaluar las competencias de acuerdo al nivel de complejidad alcanzado en cada etapa de la carrera.

Actividades:

1. Especificación de recursos económicos y Físicos.

2. Difusión a través de: página Web, afiches y notas a cátedras.

3. Planificación de las actividades teórico-prácticas en la cátedra y a distancia con modalidad tutorial.

4. Determinación de los espacios destinados para el desarrollo del curso en función de las actividades a desarrollarse.

5. Diseño de estrategias metodológicas para el desarrollo del curso.

6. Elaboración del material bibliográfico.

7. Agenda de trabajo. (cronograma).

Metodología de Trabajo:

1. Actividad preliminar: Inscripción y entrega de material de trabajo y cronograma de actividades.

2. Desarrollo del curso:

2.1- Instancia Presencial

Talleres:

Presentación del marco teórico.


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Trabajo grupal

Plenario

Conclusiones

2.2- Capacitación práctica en las cátedras: Tareas específicas que surgen del trabajo en taller: Aplicación de los contenidos teóricos en la práctica docente habitual promoviendo la integración de contenidos y aprendizaje significativo en función del logro de las competencias.

2.3- Capacitación a distancia: Lectura de material bibliográfico para desarrollo de consignas de trabajo.

Recursos :

1. Humanos: Directores del curso. Docentes Responsables del curso y docentes participantes. Personal de apoyo.

2. Equipamiento informático.

3. Presupuesto estimado: 80.000 pesos.

4. Financiamiento: fondos propios 10 %; a gestionar ante Rectorado UNT, Secretaría de Políticas Universitarias del Ministerio de Educación de la Nación, otras fuentes.

Evaluación:

Formativa: a través de:

• Monitoreo de las actividades asignadas por los Profesores de cada asignatura: observación directa y registro.

• Evaluación del informe escrito sobre las consignas de trabajo realizadas a distancia.

Sumativa: a través de resolución de problemas.

Bibliografía :

• Carretero, M. Constructivismo y Educación. Aique grupo editor. Bs As. 1997.

• Carretero, M., Bennet, N. Y otros, Proceso de enseñanza y aprendizaje . Aique grupo editor. Bs As. . 1998.

• Diaz, F., Hernandez, G. Estrategias Docentes para un aprendizaje significativo. México.McGraw Hill 1998

• Martínez CJ. Los métodos de evaluación de la competencia profesi onal: la evaluación clínica objetivo estructurada (ECOE). Educ Méd 2005; 8(2): pp18-22. Disponible en: http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sciarttext&pid= S1575-18132005000600007&lng=pt&nrm=

• Marzal Casacuberta, A. , Sorbías Vivas, A., Chavarria Lorente, A. : La evaluación de la competencia profesional en la nuev a formación profesional. Aprender y Enseñar en Ciencias de la Salud. Educación Médica. Revista Internacional Journal. Vol 5, Número 3, julio-setiembre 2002 (137/42).


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• Orozco Fuentes, B. Aprendizajes socialmente significativos: en Diálogo s y tensión con los discursos del aprendizaje y las c ompetencias en educación. Ponencia presentada en el Foro: 50 años del Colegio de Pedagogía. Facultad de Filosofía y Letras. Universidad Autónoma de México. 2006.

• Pozo, J. I., Monereo, C., Castelló, M. El uso estratégico del conocimiento. Desarrollo Psicológico y Educación. Editorial Alianza. Madrid. España. 2001.

• Pozo, J. I (Coord) Nuevas formas de pensar la enseñanza y el aprendizaje. Editorial Graó. Barcelona, España. 2006

• Resolución ministerial 1314/07. Ministerio de Educación de la Nación.

• Ronald M. Epstein, MD; Edward M. Hundert, MD Defining and Assessing Professional Competence JAMA. 2002;287:226-235.


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1.2. Incrementar el Número de Publicaciones Cientí ficas.

1.2.a. “Fortalecimiento de la transferencia de los resultados de las líneas de investigación “

Fundamentación : A partir del diagnóstico realizado en el proceso de autoevaluación se desprende la necesidad de generar estrategias para acrecentar el número de publicaciones en revistas periódicas de nivel nacional e internacional. Para lograr el mejoramiento de esta situación se definen los siguientes objetivos y acciones.

Propósito: incrementar la cantidad de publicaciones

Objetivos:

• Promocionar y jerarquizar la investigación básica, clínica, socio epidemiológica y en Educación Médica de la Facultad de Medicina a través de programas y proyectos de investigación.

• Desarrollar programas, estrategias y acciones a fin de posibilitar la transferencia de los resultados de la investigación al medio local, nacional e internacional.

• Fomentar la publicación de los resultados de la investigación básica, clínica, socio epidemiológica y/o en Educación Médica.

Responsables: Secretaria de Ciencia y Técnica y Departamento de investigación

Actividades:

• Asesorar en la redacción de trabajos de investigación así como en las normas que rigen la misma.

• Difundir a través de diferentes medios (E-mail, página web de la Facultad, trípticos y Revista de la Facultad) listados de revistas ordenados por temática.

• Brindar ayuda económica para la traducción de artículos al idioma exigido por la revista (inglés, francés, portugués)

• Fortalecer la publicación de artículos en conjunto con otros grupos de investigación de probada relevancia de la UNT o de otras unidades académicas; aspecto fuertemente vinculado con el desarrollo de instancias de intercambio académico.

Financiamiento : propios 10 %; a gestionar ante Rectorado UNT, Secretaría de Políticas Universitarias del Ministerio de Educación de la Nación, otras fuentes. Presupuesto: Actividades Año 1 Año 2 Año 3 Sub totales

Sem. 1 Sem. 2 Sem. 1 Sem. 2 Sem. 1 Sem. 2

Asesoramiento y Tutorías

$10.000 $10.000 $10.000 $30.000

Difusión $ 2.000 $ 2.000 $ 3.000 $ 3.000 $ 3.000 $ 3.000 $ 16.000

Traducciones $4.000 $ 4.000 $ 4.000 $ 4.000 $ 4.000 $ 4.000 $ 24.000

Total $16.000 $6.000 $17.000 $ 7.000 $17.000 $7.000 $70.000


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Los aspectos, desarrollados en los otros planes de mejora, coadyuvan para resolver la problemática detectada, entre los cuales se cuentan la capacitación de recursos humanos, la búsqueda y adquisición de recursos para el desarrollo de líneas de investigación y el fortalecimiento de las políticas de intercambio de docentes y alumnos con Universidades de prestigio internacional.

1.2.b. Proyecto de Capacitación Continua para Redac ción y Publicación Científica.

Fundamentación: Existe un número importante de docentes de la Facultad de Medicina, con una amplia producción científica reflejada en: presentaciones en Congresos, Jornadas y otros eventos (Provinciales, Nacionales e Internacionales) y en proyectos de investigación. Sin embargo, durante el Proceso de Autoevaluación, pudo observarse, que esta prolífica producción, contrasta con la insuficiente cantidad de Publicaciones en Revistas Nacionales / Internacionales con o sin referato.

Se estima que entre los factores que pueden influir en este fenómeno estarían:

• Dificultad de los docentes para la redacción de artículos científicos, respetando las exigencias que plantean la elaboración de los mismos.

• Escaso tiempo para la búsqueda de revistas científicas reconocidas de publicación gratuita o de bajo costo, en particular de aquellos docentes, que además desarrollan práctica profesional.

De este análisis surge la necesidad de elaborar propuestas tendientes a revertir esta situación. Para ello se generan distintas ofertas que incluyen:

I.- Sistema de Consultas y Difusión Periódica a través de la página Web y de correo electrónico, de revistas científicas reconocidas de publicación gratuita o de bajo costo.

II.- Curso de Capacitación Continua para Redacción y Publicación Científica, que incluya un Sistema de Asesoramiento específico individual.

I.- El Sistema de Consultas y Difusión Periódica: fortalecimiento de la tarea que llevan a cabo los responsables del área, consistente en poner a disposición de la comunidad educativa, datos respecto a revistas donde se pueden enviar trabajos para publicar (publicación gratuita o de bajo costo), novedades del mundo científico, convocatorias, asesoramiento ante cualquier consulta que tenga que ver con la investigación, etc.; mediante un incremento del uso de la página Web y de correo electrónico.

II.- Curso de capacitación Continua para Redacción y Publicación Científica

Modalidad de Dictado: Curso teórico-práctico que incluye asesoramiento personalizado. Se dictará dos veces por año, con actividades presenciales y a distancia. Actividad presencial: una vez por semana en jornada de 8 hs. Actividades a distancia: Entrega de artículos científicos para su lectura e interpretación. Redacción de artículos científicos.

Responsables: Secretario de Ciencia y Técnica e integrantes del Departamento de investigación de la Facultad de Medicina.

Propósito : Promover Instancias de Capacitación Docente continua que aseguren el uso de estrategias efectivas que faciliten la redacción y publicación de artículos científicos.


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Objetivos:

Que los docentes interesados logren adquirir habilidades para:

1. Reconocer las distintas secciones de un trabajo científico.

2. Consignar en cada sección de un artículo científico, la información pertinente.

3. Desarrollar el lenguaje técnico específico.

4. Realizar lectura crítica con producción de informes sobre Trabajos Científicos.

Contenidos del Curso:

1. Redacción Científica y Artículos científicos: Marco conceptual.

2. Lenguaje científico: uso de abreviaturas y símbolos admitidos, cómo y cuándo usar abreviaturas, palabras y expresiones que deben evitarse, errores ortográficos y de estilo frecuentes.

3. Formas de redacción de distintos tipos de artículos científicos: inédito, de revisión, comunicación a una conferencia, reseña de un libro, elaboración de tesis.

4. Componentes de un artículo científico inédito: Título, autores y direcciones, resumen; introducción, material y métodos; resultados y discusión/conclusión, agradecimientos. Características y requisitos para su elaboración, formas de redacción y presentación de cada uno de ellos.

5. Referencias: citas bibliográficas y bibliografía. Normas vigentes.

6. Consideraciones éticas; derechos y autorizaciones.

7. Selección y elaboración de cuadros, tablas, gráficos e ilustraciones útiles para su incorporación en el artículo.

8. Presentación del manuscrito a la revista.

9. Procesos de arbitraje y publicación.

10. Lectura crítica de artículos científicos.

Actividades preparatorias:

• Difusión a través de: página Web, afiches y notas a cátedras.

• Planificación de las actividades teórico prácticas presenciales y a distancia con modalidad tutorial.

• Determinación de los espacios destinados para el desarrollo del curso en función de las actividades a desarrollarse.

• Diseño estrategias metodológicas para el desarrollo del curso.

• Elaboración del material bibliográfico.

• Agenda de trabajo. (cronograma).


1. Actividad preliminar: Inscripción y entrega de material de trabajo y cronograma de actividades.

2. Desarrollo del curso:


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2.1- Instancia Presencial:

Talleres: Presentación del marco teórico; Trabajo grupal; Plenario; Conclusiones.

2.2- Capacitación a distancia:

Lectura de material bibliográfico para desarrollo de consignas de trabajo.

Destinatarios: docentes de los ciclos Básico, Clínico y PFO, interesados en el tema.

Número de participantes: 100 participantes por curso; el sistema de asesoramiento se realizará a demanda.

Carga Horaria Total: 130 hs. (64 hs. para actividades presenciales y 66 hs. para actividades a distancia).

Recursos :

1. Humanos: Directores del curso. Docentes Responsables del curso y docentes participantes.

Personal de apoyo.

2. Físicos: Instalaciones de Facultad de Medicina: Sede Central. Equipamiento informático.


4. Financiamiento: fondos propios 10%; restantes 90% a gestionar ante Rectorado UNT, Secretaría de Políticas Universitarias del Ministerio de Educación de la Nación, otras fuentes.

Evaluación:

Formativa: a través de la evaluación del informe escrito sobre las consignas de trabajo realizadas a distancia.

Sumativa: tendrá en cuenta las siguientes modalidades:

• Elaboración de un artículo científico o de una sección a partir de los datos brindados por el evaluador.

• Elaboración y/o Interpretación de tablas o gráficos.

• Ordenamiento de material bibliográfico entregado conforme a las normas vigentes,

• Lectura crítica de un artículo.

Bibliografía :

• Carmino, P. Escribir, leer y aprender en la Universidad. Fondo de Cultura Económica. Bs As.1º edición. 6º reimpresión. 2006

• Day, R A: Como escribir y publicar trabajos científicos . Publicación Científica Nº 526. OPS/OMS. Washington D.C. 1990.

• Light, R. J., Pillemer D. B. Revisando Investigaciones. La ciencia de sintetizar estudios. OPS/OMS. Washington D.C. 1996.

• OPS. Publicación Científica. Aspectos Metodológicos, éti cos y prácticos en Ciencias de la Salud. Publicación Científica Nº 550. 1994.


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• Riegelman, R. K., Hirsch, R. P. Cómo estudiar un estudio y probar una prueba: lectura critica de la literatura médica. OPS/OMS. Publicación Científica Nº 531.1992


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1.3. Proyecto de Tutorías para elaboración de tes is de maestrías y doctorados.

Fundamentación: Existe un número importante de docentes de la Facultad de Medicina que han realizado Carreras de Maestrías y Doctorado Estructurado.

Durante el Proceso de Autoevaluación, pudo observarse que muchos de ellos aún no han presentado sus proyectos de Tesis.

Se estima que entre los factores que pueden influir en este fenómeno estarían:

• Escaso tiempo destinado para esta actividad dado los compromisos laborales existentes.

• Dificultad de los docentes, profesionales médicos para estructurar y elaborar la tesis de acuerdo a las exigencias de cada carrera.

Como consecuencia de este análisis, surge la necesidad de generar propuestas de tutorías personalizadas o grupales tendientes a facilitar a los profesionales la elaboración y defensa de su tesis.

Este Proyecto se articula y complementa con el Proyecto de Capacitación Continua para Redacción y Publicación Científica a los fines de brindar mayores posibilidades para el logro de los de los objetivos. Al ampliar las ofertas en este campo, ambos proyectos posibilitan la realización de acciones conjuntas efectivas, que tienen que ver con el logro de los objetivos enunciados en nuestra agenda integrada, que llevan a la utilización racional de los recursos.

Responsables: Secretario de Ciencia y Técnica e integrantes del Departamento de investigación de la Facultad de Medicina, directores y docentes de las carreras de maestrías y doctorado.

Destinatarios: Docentes que realizaron maestrías y doctorado que aun no han presentado su proyecto de tesis o avanzado en la elaboración de la misma.

Número de participantes: a demanda, esta oferta está destinada al 100% de los interesados en realizar sus tesis.

Número de horas para tutoría:

Cada Carrera de Maestría o Doctorado deberá disponer de un total de 10 hs semanales destinada a la tutoría de tesis.

Difusión: Los días, horarios y docentes responsables de tutoría serán difundidos por cada carrera a través de:

1. Página Web de la Facultad

2. Transparente de la Secretaría de Posgrado,

3. Transparentes de cada carrera.

4. Correo electrónicos a los Egresados de cada cohorte.

Modalidad: Sistema de asesoramiento: personalizado o grupal.


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Propósito : Ayudar a maestrandos y doctorandos a superar los obstáculos para estructurar, elaborar y presentar sus tesis.

Objetivos:

Que los docentes interesados logren adquirir competencias para:

1. Utilizar adecuadamente el circuito administrativo para la presentación de su protocolo.

2. Realizar búsquedas bibliográficas pertinentes.

3. Elaborar correctamente sus protocolos de tesis.

4. Consignar en cada sección de su tesis, la información pertinente.

5. Utilizar adecuadamente el lenguaje técnico específico.

Actividades:

1. Determinación de recursos humanos, económicos y Físicos en cada carrera.

2. Difusión a través de: página Web, correos electrónicos y transparentes de cada carrera.

3. Planificación de las actividades de tutoría por cada carrera.

4. Determinación de los espacios destinados para el desarrollo de las tutorías.

5. Agenda de trabajo. (cronograma).

6. Elaboración de normas (Resoluciones para implementación de tutorías) por HCD a partir del aconsejamiento de Secretaría de Posgrado


1.-Actividad preliminar:

• Reunión conjunta del Decano, Secretario de Posgrado y Directores de Carrera a fin de lograr consenso acerca de la conveniencia de desarrollar este proyecto.

• Elaboración de las resoluciones necesarias dar a conocer esta iniciativa con los directores de carreras para dar a conocer la institucionalización.

2.- Modalidad:

Le corresponderá a cada carrera:

• Designar los docentes tutores

• Distribución de las horas destinadas a tutorías (10 Hs semanales).

• Difusión del proyecto de tutoría y de los horarios disponibles y de los docentes.

• Asumir los costos que demande este proyecto.

• Enviar al finalizar cada semestre, a Secretaría de Posgrado la nómina de docentes que ingresaron al proyecto.

Recursos :

1. Humanos: Directores y docentes de cada carrera. Personal de apoyo.


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2. Físicos: Instalaciones de Facultad de Medicina: Sede Central. Equipamiento informático.


4. Financiamiento: fondos propios 10 %; restantes 90% a ser aportados por todas y cada una de las carreras de postgrado.

Evaluación de impacto:

Se medirá al final de cada año, teniendo en cuenta:

1. Numero de docentes que se inscriben en cada carrera para este proyecto.

2. Número de docentes que ingresaron al proyecto y que presentaron su protocolo de tesis.

3. Número de docentes que presentaron su protocolo de tesis sin ingresar al proyecto de tutorías.

4. Comparación entre ambos grupos.


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1.4. Proyecto de Capacitación en Bibliotecología.

Fundamentación:

Si bien el personal que actualmente se desempeña en la Biblioteca de la Facultad es suficiente en número; debido a los avances que se registran en bibliotecología, especialmente en la dimensión informática, surge la necesidad de instrumentar acciones tendientes a la capacitación continua en esta área del conocimiento.

Esta capacitación, estará destinada, no sólo a los que actualmente se desempeñan en nuestra biblioteca, sino a aquellos empleados de la Facultad, interesados en formarse en esta disciplina.

De esta manera se podrá contar con recursos humanos, idóneos para afrontar el recambio de personal por jubilación o traslados.

En el NOA, no existe la Carrera Universitaria de Bibliotecología, pero se cuenta con otras alternativas de capacitación: cursos, tecnicaturas, o carreras con modalidad a distancia. Surge entonces la necesidad de realizar propuestas para implementar: sistema de becas, ayudas económicas y otras para financiar las mismas.

Esta capacitación incluirá dos dimensiones

• Curso de capacitación en bibliotecología.

• Curso de capacitación en informática bibliotecaria: Uso del Programa Win- Isis – UNESCO de distribución gratuita. Para la utilización de este programa la Facultad contratará un capacitador o Instructor para el diseño de la estructura de la base de datos

Responsables:

• Secretario de Coordinación;

• Secretario de Ciencia y Técnica;

• Secretario de Asuntos Administrativos de la Facultad de Medicina.

Destinatarios:

• Personal de la biblioteca

• Empleados no docentes de la Facultad interesados en esta disciplina.

Número de participantes:

10 plazas, abarcando el personal que se desempeña en biblioteca y cinco empleados no docentes de la Facultad interesados en esta disciplina, los cuales deberán inscribirse en la Secretaría de Asuntos Administrativos, para luego ser seleccionados según el perfil profesional que se necesita.

Número de horas para capacitación:

Estará establecido en el curso o tecnicatura o carrera que seleccione la Facultad.

Responsabilidad del personal seleccionado:

El personal seleccionado, deberá cumplir con las exigencias académicas inherentes al curso para poder mantener la beca. Para ello deberá presentar en forma periódica la documentación que certifique su rendimiento en el curso, tecnicatura o carrera


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Propósitos :

• Favorecer la formación de recursos humanos en Bibliotecología a fin de atender las necesidades de la Facultad de Medicina de la UNT.

• Brindar oportunidades para que el personal no docente interesado logre adquirir las competencias profesionales necesarias, para su desempeño en la biblioteca de la medicina.

Actividades:

Determinación de recursos humanos y económicos necesarios.

1. Difusión a través de: página Web, afiches y transparente de la Facultad.

2. Planificación de las actividades:

a) Selección del curso, tecnicaturas o carrera,

b) Determinación del presupuesto, monto de las becas de acuerdo a la modalidad de capacitación adoptada.

c) Elaboración de normas:

− Presentación del Proyecto al HCD.

− Resolución del HCD aprobando esta línea de capacitación, destinatarios y presupuesto asignado.

d) Convocatoria a inscripción. Donde se especificará: el perfil solicitado, las características de la beca (monto, duración, periodicidad de entrega, bases y condiciones), período de inscripción y selección del personal.


Reunión conjunta del Decano con los miembros de su Gabinete a fines de acordar tipo de capacitación de acuerdo a la siguiente oferta:

1. Curso Universitario de Educación No Formal – Secretaría de Extensión – PUEDES.

2. Carrera de Bibliotecología de la Universidad de la Plata

Recursos :

1. Humanos: Gabinete de la Facultad de Medicina - HCD - Personal no docente.

2. Físicos: Biblioteca de la Facultad de Medicina - Departamento de Informática.


4. Financiamiento: fondos propios 10 %; restantes 90% a gestionar ante Rectorado UNT, Secretaría de Políticas Universitarias del Ministerio de Educación de la Nación, otras fuentes.


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1.5. Fortalecimiento de las políticas de cooperació n e intercambio internacional

Fundamento : En consonancia con las políticas de la Universidad Nacional de Tucumán, que desde el año 2006 ha desarrollado acciones orientadas a favorecer la inserción de las universidades argentinas en el contexto de creciente internacionalización de los sistemas de educación superior, la Facultad de Medicina procura consolidar este aspecto formulando el presente proyecto de mejoramiento.

A partir de la implementación de este proyecto se ampliará la difusión de las potencialidades científicas, académicas y culturales de nuestra institución y a su vez los participantes de estas experiencias servirán de nexo para ampliar los lazos de cooperación internacional.

Responsables: Secretaria de Extensión y Relaciones Institucionales, Secretaria Académica, Secretaría de Bienestar Estudiantil.

Objetivo general: Fortalecer las políticas de Cooperación e Intercambio Internacional

Objetivos específicos:

� Mejorar la gestión en las políticas de cooperación internacional para todos los estamentos de la Facultad de Medicina.

� Favorecer la movilidad de estudiantes, docentes e investigadores, elevando la calidad y competitividad de la oferta académica de grado y postgrado.

� Incrementar mecanismos de consolidación de proyectos de investigación y desarrollo para atender las problemáticas en áreas de vacancia, integrando la Facultad de Medicina a redes internacionales.

� Fortalecer las relaciones de cooperación e intercambio con centros de producción de conocimiento.

� Participar activamente en procesos de internacionalización de la Educación Superior.

Para aumentar la eficacia y eficiencia de gestión e implementación de las políticas de Fortalecimiento de Cooperación Internacionales, se propone:

� Planificar la capacitación en esta área para los responsables de estas políticas.

� Articular acciones conjuntas con al área de Relaciones Internacionales de la Universidad Nacional de Tucumán.

� Difusión continua de la agenda de eventos, becas, intercambios nacionales e internacionales a través del Boletín Informativo de Cooperación Internacional Universitario, pagina web de la Facultad www.fm.unt.edu.ar (Link: Relaciones Internacionales: becas, convenios, intercambios estudiantiles y docentes), pagina web de la UNT- www.unt.edu.ar; Boletín mensual, trípticos, afiches.

� Promover la difusión de las experiencias de los alumnos de intercambio (Programa ESCALA y MARCA) de la Facultad de Medicina para transmitir la información a sus pares.

� Gestionar áreas de vacancia para la movilidad docente en el marco de acuerdos preexistentes con universidades miembros de la AUGM. (Asociación Universidades Grupo Montevideo).


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� Gestionar áreas de vacancia para la movilidad de docentes, alumnos y no docentes en el marco de convenios de cooperación bilateral con otras instituciones universitarias.

Cronograma de actividades

Año 1:

1° Semestre: Capacitación a los responsables de las políticas de Cooperación Internacional. Desarrollo de Actividades conjuntas con el área de Relaciones Internacionales de la UNT.

2° Semestre: Difusión de Agenda de áreas de vacancia, eventos, becas, intercambios nacionales e internacionales.

Año 2:

1° Semestre: Difusión de Agenda de áreas de vacancia, eventos, becas, intercambios nacionales e internacionales. Movilidad probable de los docentes, alumnos y/o no docentes.

2° Semestre: Difusión de Agenda de áreas de vacancia, eventos, becas,

intercambios nacionales e internacionales. Movilidad probable de los docentes, alumnos y/o no docentes. Difusión de las experiencias de Intercambio.

Año 3:

1° Semestre: Difusión de Agenda de áreas de vacancia, eventos, becas, intercambios nacionales e internacionales. Movilidad probable de los docentes, alumnos y/o no docentes.

2° Semestre: Difusión de las experiencias de Intercambio.

Evaluación del impacto de la ejecución del proyecto

Presupuesto estimado Anual:

a) Capacitación: $ 20 .000

b) Difusión: $ 10.000

c) Intercambio por persona:

U$S 2.500 para países de América (3 personas = U$S 7.500)

U$S 3.500 para Europa (2 personas = U$S 7.000).

Total a + b en $ = 30.000

Total c en U$S = 14.500

Financiamiento: fondos propios 10%; el restante 90% a gestionar ante rectorado de la UNT y Secretaría de Políticas Universitarias – Ministerio de Educación de la Nación, entre otras.


2. ADECUACIÓN CURRICULAR


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2.1. Adecuación curricular a las exigencias de la r es. 1314/07 referido a las competencias.

Fundamentación : A partir del análisis y reflexión de la Resolución 1314/07 por parte de las autoridades y docentes de la Facultad de Medicina, se ha generado la necesidad de producir adecuaciones en el plan de estudio actualmente vigente, tendientes a responder a los estándares de la misma. Estas adecuaciones responden a dos grupos de medidas:

Primero : � Incorporación de los contenidos: control de salud del adulto y costo / beneficio

de los estudios complementarios. � Explicitación en los proyectos pedagógicos de las materia del Ciclo Clínico y

PFO, de los contenidos referidos a Salud del Adulto Mayor � Sistematización del abordaje de contenidos sobre riesgo/ beneficios en la

Práctica Clínica y PFO.

Segundo : � Incorporación de metodologías de enseñanza que permitan la adquisición de

competencias. � Selección de técnicas e instrumentos de evaluación que certifiquen el logro de

las competencias.

Estas adecuaciones requieren del desarrollo de acciones de capacitación docente sistemática, las que son explicitadas en el, “Proyecto de Capacitación Docente - Pedagógica para la enseñanza y evaluación de competencias clínicas” (forma parte del Programa de Capacitación de Personal, incluido en el Plan de Mejoras). Actividades:

� Reuniones con docentes del Ciclo Clínico y PFO, procurando consenso sobre la forma de adecuación del curriculum.

� Socialización de las medidas a adoptar, ante el conjunto de la comunidad educativa

� Capacitación docente sistemática a través de acciones como el “Proyecto de Capacitación Docente - Pedagógica para la enseñanza y evaluación de competencias clínicas”

2.2. Derogar la resolución 1117/97

Realizar el acto administrativo correspondiente para la derogación de la Res 1117/1997 que adicionaba 0,60 puntos al promedio general del egresado.


3. INFRAESTRUCTURA Y TICs


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3.1. Informatización PFO

Aplicación informática basada en Web para la gestió n administrativa y

académica de la Unidad de Práctica Final Obligatoria

1. Fundamentación

El presente proyecto de informatización de la Unidad de Práctica Final Obligatoria (UPFO) resulta una necesidad para la Facultad de Medicina por la complejidad y volumen de información gestionada por dicha unidad.

La implementación de un sistema informatizado agilizará las tareas administrativas, permitiendo realizar un seguimiento de cada uno de los alumnos en los diferentes módulos del Practicantado Rotatorio como así también de la Pasantía Rural.

En la actualidad, todas las tareas desarrolladas por la UPFO son llevadas a cabo mediante el uso de equipos informáticos, en planillas de cálculos, documentos de texto, email, etc., herramientas que resultan limitadas para su administración. A partir de esto, surge entonces la necesidad en la UPFO, de contar con un sistema que permita administrar la gestión administrativa y académica y agilice la labor cotidiana.

Gestionar un servicio administrativo que admita el seguimiento de las acciones y el desarrollo de las distintas tareas, facilita la generación de información necesaria para la toma de decisiones, el monitoreo constante de los procesos aplicados y el control de la información generada.

A partir de eso se convoca a la Dirección de Tecnología de Información y Comunicación de la Facultad de Medicina a iniciar el proceso de investigación sobre el tema, con el propósito de desarrollar un software que mejorará la operatoria general de la UPFO.

Dicho proyecto consiste en el desarrollo de un sistema integral de gestión, que permite manejar tanto la parte académica de cada uno de los alumnos como así también la gestión administrativa de la UPFO.

El sistema estará realizado íntegramente para ser manejado bajo entorno Web utilizando un navegador estándar, lo que permite una rápida consulta desde cualquier lugar de la Facultad como así también asegura la compatibilidad con diferentes plataformas.

Comprende la aplicación de módulos de gestión para cada tarea realizada por el sector, tomando los procesos de trabajo, funciones, servicios, información y comunicación.

2. Relevamiento de procesos

Del relevamiento realizado en la UPFO, se enumera de manera resumida las tareas administrativas realizadas por la misma:


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Practicantado rotatorio

Cada alumno al terminar su 5º año de la carrera, debe ingresar al Practicantado Rotatorio, que consiste en 4 módulos (Clínica Médica, Cirugía, Gineco-Obstetricia, Medicina Infantil y sus respectivos cursos) cada uno de los cuales tiene una duración de 3 meses y deben ser cursados uno a continuación del otro en el orden enumerado.

Los procesos realizados, considerando la parte administrativa, son los siguientes:

• El alumno debe inscribirse en la Dirección de Alumnos en el primer modulo.

• Según el promedio general de la carrera, el alumno tiene la posibilidad de elegir en donde cursará el modulo. Las provincias pueden ser Tucumán, Jujuy, Salta y Santiago del Estero.

• Al finalizar cada módulo, el alumno debe rendir, en el caso de desaprobar, tiene la posibilidad de recuperar.

• Una vez aprobado el módulo, pasa al siguiente módulo según el orden preestablecido.

• Estos pasos se repiten hasta que el alumno culmine y apruebe los 4 módulos.

Pasantía Rural

La pasantía se desarrolla entre los meses de Febrero a Diciembre de cada año y consta de dos etapas, la primera, denominada Periurbana, tiene una duración de 10 semanas, mientras que la segunda, denomina Rural, tiene una duración de 6 meses.

Para poder ingresar en la Pasantía Rural, el alumno debe tener todos los módulos del Practicantado Rotatorio aprobados y proceder a la inscripción en el 7º año de la carrera.

Al finalizar la Etapa Perirubana, el alumno debe rendir para poder comenzar con la Etapa Rural. La Etapa Rural se aprueba presentando un trabajo final y aprobar un examen. Para mayor detalle en los procesos administrativos y académicos tanto del Practicantado Rotatorio como de la Pasantía Rural, puede consultarse el reglamento alumnos de la Facultad de Medicina.

3. Objetivos y características del sistema

Se propone el desarrollo de un sistema informático Web Enabled disponible en la intranet con funciones que se pueden resumir en los siguientes puntos:

• Generar un sistema informático de gestión y administración para la UPFO

• Identificar mejora en los procesos y producción de información.

• Mejorar la distribución, enlace y registro de la información que se genera en cada proceso.

• Proponer acciones de mejora de manera general en el servicio administrativo de la UPFO


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El sistema se implementará utilizando como lenguaje de programación html y php y como base de datos mysql. A continuación se enumeran los procesos contemplados por el sistema:

• Capturar la información sobre las inscripciones de los alumnos, las cuales se realizan mediante el Sistema de Alumnos.

• Asignación del lugar de práctica del alumno según su promedio en la carrera.

• Verificación que el alumno cumpla con las condiciones para poder continuar con el siguiente modulo o etapa.

• Carga de notas de exámenes o recuperaciones de cada módulo o etapa.

• Carga de Trabajos Finales, digitalización y actualización automática de los registros de búsqueda en la Web de Biblioteca para la Pasantía Rural (sección trabajos finales).

• Reasignación automática del siguiente módulo a cursar, cuando el alumno cumpla con las condiciones establecidas en el Reglamento de Alumnos.

• Carga de los datos necesarios para el funcionamiento de la aplicación, como ser provincias, lugares de práctica, cronogramas de fechas según periodo lectivo, etc.

• En cuanto a la seguridad, se realizará utilizando sesiones y validando por nombre de usuario y contraseña.

• Generación de estadísticas. Estas, como los listados se desarrollarán por pedido de las autoridades de la Facultad de Medicina o por la UPFO. Las consultas o listados considerados básicos o de base son:

o Alumnos por módulo o etapa.

o Porcentaje de alumnos que aprueban cada módulo o etapa.

o Alumnos por provincia y lugar donde realizan el módulo o la etapa.

o Generador de consultas y listados

o Listado por módulo del Practicantado Rotatorio.

o Listado por año del Periurbano y Pasantía Rural.

o Listado completo de inscriptos por año, según módulo o etapa.

o Listado por provincia y lugar según módulo o etapa.

4. Grupo de Trabajo

El proyecto será gerenciado por la Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación de la institución. Será el encargado de relevar las necesidades, y establecer las instancias de feedback con la Unidad de Práctica Final Obligatoria. La implementación será llevada a cabo por el área de Desarrollo de Sistemas de la Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación en acuerdo con las necesidades de la Unidad Administrativa de la Unidad de Práctica Final Obligatoria quienes proveerán el feedback necesario.


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5. Período de Ejecución

Se prevé el desarrollo del sistema durante el año lectivo 2009. Plazo máximo: marzo 2010, durante el cual, las diferentes partes que se implementen funcionarán en entorno de prueba. A partir del año lectivo 2010, se prevé su implementación en fase de producción. Para el desarrollo de la tarea se establecen 4 etapas:

PRIMERA ETAPA: DIAGNOSTICO DE SITUACIÓN Y RELEVAMIE NTO DE NECESIDADES: Se procederá a la comprobación de debilidades y fortalezas de la forma actual del sistema de gestión implementado hasta el momento por la UPFO y las posibilidades de informatizar las diferentes partes del proceso administrativo. Tiempo estimado 60 días, desde julio 2009.

SEGUNDA ETAPA: DESARROLLO DE LA APLICACIÓN: Diseño de los módulos de funcionamiento por parte de la Dirección de Tecnología de Información y Comunicación con el aporte del personal de la UPFO, como futuros usuarios del sistema. Tiempo estimado 90 días. Setiembre a Noviembre 2009 .

TERCERA ETAPA: IMPLEMENTACION EN FASE DE PRUEBA Y CAPACITACION DE USUARIOS: Se realizará una capacitación mediante reuniones con los usuarios del sistema y responsables del área para asegurar su correcta utilización implementando el sistema en un entorno de prueba. Tiempo estimado 30 días. Diciembre 2009.

CUARTA ETAPA: TESTEO, MONITOREO Y FEEDBACK: Se realizará una serie de acciones tendientes a la evaluación y monitoreo de cada proceso del sistema, para que de esta manera, detectar dificultades en la implementación a los usuarios. Se realizarán luego, las correcciones pertinentes. También servirá esta etapa para evaluar el desempeño y correcto funcionamiento del sistema. Tiempo estimado 60 días. Diciembre 2009 y Febrero 2010.

QUINTA ETAPA: IMPLEMENTACION EN FASE DE PRODUCCIÓN: Producidas las correcciones y capacitados los usuarios, el sistema se cargará en el entorno de producción de forma de ser utilizado en el período lectivo 2010. Tiempo estimado 30 días. Marzo 2010.

6. Recursos y Costos

Para la ejecución del proyecto se afectarán los profesionales del área de desarrollo de sistemas de la DTIC. La marcha general del proyecto y la supervisión y orientación de estos grupos operativos estará coordinada por el Jefe de Desarrollo de la Dirección de Tecnologías de la Institución y el Coordinador Administrativo de la UPFO.

El presente proyecto consiste en la generación de un producto de software, por lo que para la ejecución del mismo, se utilizará infraestructura propia en cuanto al equipamiento necesario y se afectarán las horas laborales de los agentes de planta permanente de la universidad.

Esta metodología de trabajo justifica plenamente que el presupuesto de este proyecto es asumido con recursos propios de institución.


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7. Conclusión

Como conclusión, valuamos este proyecto como muy importante para mejorar la calidad del proceso administrativo que se lleva a cabo en la PFO. Con este producto, avanzamos en una etapa de informatización de la PFO, logrando integrar plenamente a la misma en el Sistema de Información de la Facultad y proyectando como paso siguiente la informatización de las actividades académicas de las Pasantías Rurales y el pleno aprovechamiento de la infraestructura disponible para educación a distancia.


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(II) Proyectos y acciones destinadas a fortalecer l a calidad educativa.

1. Completar la integración del Ciclo Básico.

2. Integración Básico-clínica.

3. Fortalecimiento de la articulación entre nivel medio y universitario.

4. Fortalecimiento del Sistema de Tutorías.

5. Centro de Investigaciones en Medicina Aplicada (CIMA).

6. Call Center.

7. Tablero de Comando.

8. Sala de lectura para el Ciclo Básico en el Centro Herrera.

9. Ampliación del edificio de Facultad de Medicina.


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1. Completar la Integración Ciclo Básico

Fundamentación :

Esta propuesta responde a las líneas de acciones tendientes a fortalecer la calidad educativa en la Facultad. Pertenece al eje de Docencia, abarcando investigación y extensión. Conforma el Proyecto de Integración del 1° y 2° años (Ciclo Básico) de la Carrera de Médico.

Sus contenidos (organizados en 12 Módulos, 1: El Ser Humano y La Salud; 2: La Unidad de la Vida; 3: Sangre y Sistemas de Defensa; 4: La Regulación Endócrina; 5: La Reproducción Humana; 6: El Crecimiento y Desarrollo hasta los 2 Años de Vida; 7: El Hombre y sus Relaciones con el Medio; 8: La Motilidad; 9: La Nutrición; 10: La Circulación; 11: La Respiración y 12: La Excreción) así como las actividades previstas, Metodología de Enseñanza, procedimientos de Evaluación y demás componentes del proyecto educativo, constan en documentación que se adjunta. (ANEXO PLAN DE MEJORAS).

Los responsables del proyecto son Vicedecana con Profesores y docentes medios del Ciclo Básico; sus destinatarios los alumnos ingresantes a la Carrera de Médico y tiene una carga horaria total de 860 horas que abarcan 60 semanas con una carga horaria semanal de 20 horas como máximo.

Estado Actual de Desarrollo :

La meta es completar el proceso iniciado en el año 2005; se destaca que a la fecha se han desarrollado como experiencias piloto dos de los doce Módulos Integradores que conforman el Proyecto, las que tuvieron un alto nivel de aprobación por parte de alumnos y docentes.

Los distintos avances sobre la marcha del proyecto, fueron informados a los Comités Interdepartamental y de Educación Médica, para su conocimiento y opinión, encontrándose el trámite para su tratamiento en la Comisión de Enseñanza y Disciplina del Honorable Consejo Directivo de la Facultad.

Prospectiva:

Para lograr la institucionalización del Proyecto de Integración del Ciclo Básico, restan realizar las siguientes acciones:

• Continuar las gestiones que correspondan ante Honorable Consejo Directivo y Honorable Consejo Superior de la UNT.

• Hacer efectivo el desarrollo de los 12 Módulos Integradores.

Tiempo Estimado: 2años


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2. Integración Básico – Clínica

Fundamentación

En la Facultad de Medicina de la UNT desde el año 1999, se llevan a cabo numerosas y distintas experiencias educativas de integración básico-clínico, que se encuentran en diferentes estadíos de desarrollo.

A partir de la Acreditación 2005, adquirieron un marcado impulso los Módulos Optativos de Urgencias y Emergencias Médicas y Aprendizaje Clínico Temprano. En ambos casos estos módulos constituyen una primera etapa de este proceso.

La elección de estos dos espacios curriculares obedeció a, en el caso de Emergencias, su ausencia en el curriculum original; en el caso de Aprendizaje Clínico Temprano, a la necesidad que los alumnos a partir de aprendizajes significativos, comprendan la importancia de los contenidos del ciclo básico para su adecuada y pertinente aplicación en el Ciclo Clínico.

Estado Actual de Desarrollo

A la fecha este proceso de integración básico-clínica, se encuentra con el siguiente estado de avance:

Si bien este proceso de integración comenzó desde una oferta optativa, el nivel de participación de los alumnos y los resultados obtenidos, exigió de parte de las autoridades de la Facultad, una revisión curricular a fin de ubicarlos como espacios curriculares permanentes.

En virtud de lo expresado, en la actualidad se ha creado la Cátedra de Aprendizaje Clínico Temprano y se encuentra en trámite de creación la de Emergentología, habiéndose asignado recursos a ambas. (Se adjunta documentación en Anexos: Plan de Desarrollo)

Prospectiva:

Para lograr la institucionalización de esta primera etapa de la Integración Básico-Clínica, restan realizar las siguientes acciones:

• Concluir la formalización de la Cátedra de Emergentología en la Facultad

• Realizar las gestiones que correspondan ante el Honorable Consejo Superior de la UNT, para culminar los trámites necesarios para ambas Cátedras.

• Fortalecer el desarrollo de las actividades académicas de esas Cátedras.

Tiempo Estimado: 1 año


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3. Fortalecimiento de la articulación entre nivel medio y universitario

Fundamentación:

La transición del nivel medio a la Universidad representa para los jóvenes una etapa difícil que los enfrenta a nuevas realidades institucionales, produciendo cambios significativos en su identidad y en sus prácticas cotidianas. A fin de disminuir los temores e inseguridades que esta situación les ocasiona al momento del ingreso a la Universidad, la Facultad de Medicina ha generado un espacio sistemático de aprendizaje, el “Ciclo de Iniciación Universitaria” (CIU).

El CIU comprende el desarrollo de cuatro módulos: Comprensión de Textos, Química, Biología y Física, asignaturas que se evalúan en el examen de admisión. (Ver ANEXOS GENERADOS POR FACULTAD – Facultad de Medicina Instructivo Punto 8.2.3.)

Responsables: Secretaría Académica, Secretaría de Coordinación y Cátedra de Introducción a las Ciencias Médicas.

Destinatarios: Aspirantes a ingresar a la Carrera de Médico. (Número estimado: 1000 aspirantes)

Carga horaria : 200 hs. distribuidas en un cuatrimestre.

Periodicidad: Un cuatrimestre por año.

Difusión :

1. Página Web de la Facultad y de la UNT.

2. Transparente de la Cátedra de Introducción a las Ciencias Médicas.

3. Instituciones Educativas de nivel medio (afiches, reuniones informativas)

4. Correo electrónicos a los Aspirantes.

Propósito : Fortalecer el Ciclo de Iniciación Universitaria para garantizar su continuidad.

Objetivos: Gestionar fondos que coadyuven a la organización y desarrollo del CIU.

Recursos Necesarios:

Presupuesto Estimado: $200.000. Financiamiento: fondos propios 10 %; y los restantes 90% por gestión extrapresupuestaria.


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4. Fortalecimiento del Sistema de Tutorías

Fundamentación:

El Proyecto de Tutoría surge en el año 2005 como un sistema de apoyo a los ingresantes en la Carrera de Médico para favorecer su adaptación y facilitar el proceso de aprendizaje, minimizando el impacto que produce en los estudiantes la transición del nivel medio al universitario.

Este Sistema de Tutoría es llevado a cabo por los estudiantes de la Carrera, de 2° a 5° año, coordinados por la S ecretaría de Bienestar Estudiantil.

Se inicia convocando a los alumnos interesados a participar en el Sistema de manera voluntaria y solidaria. Los alumnos seleccionados son capacitados como tutores en talleres por profesionales especialistas, cuentan con asesoramiento semanal para poder desempeñar su rol. Deben presentar un Proyecto de Acción Tutorial anual a desarrollar con sus pupilos. (Ver ANEXOS GENERADOS POR FACULTAD – Carrera de Médico Instructivo Punto 4.11.)

Responsables: Secretaría de Bienestar Estudiantil y Cátedra de Introducción a las Ciencias Médicas.

Destinatarios: Alumnos Tutores

Número de horas para tutoría: 4hs semanales

Difusión:

• Página Web de la Facultad

• Transparente de la Secretaría de Bienestar Estudiantil.

• Transparentes de cátedras.

• Correo electrónico.

Propósito : Fortalecer el Sistema de Tutorías para garantizar su continuidad.

Objetivos:

Lograr espacios físicos y equipamiento para la ejecución de las distintas actividades.

Gestionar fondos que coadyuven a la organización y desarrollo del Sistema de Tutorías.

Recursos Necesarios:

Presupuesto Estimado: $100.000. Financiamiento: fondos propios 10 %; y los restantes 90% por gestión extrapresupuestaria.


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5. Centro de Investigación en Medicina Aplicada (CI MA)

Fundamentación:

La tendencia actual es integrar investigación básica, clínica y epidemiológica en un entorno próximo a la realidad asistencial, para ello es necesario contar con una infraestructura destinada específicamente a facilitar la tarea y a relacionar diversos equipos de investigación, así como la posibilidad de aumentar la masa crítica de investigadores gracias a la colaboración directa entre varias instituciones (Facultad de Medicina, Ministerio de Salud).

Esta iniciativa nace de la voluntad de la Facultad de Medicina de la UNT y del Ministerio de Salud de la Provincia de Tucumán, para aprovechar la sólida base científica desarrollada por diversos grupos de investigación de estas entidades y nuclear esfuerzos dispersos y parcializados. Este “Centro de Investigación en Medicina Aplicada”, contribuirá a crear las bases científicas necesarias para identificar problemas de salud y proveer los instrumentos adecuados para delinear e implementar políticas de salud que conduzcan a satisfacer las demandas sanitarias de la población tanto a nivel provincial como regional.

Estado actual:

El proyecto se encuentra avanzado en su implementación y está próxima su inauguración. El CIMA se caracteriza por la universalidad, integración organizativa, continuidad asistencial y seguimiento longitudinal de los pacientes y de sus tratamientos, lo que facilitará la creación, a costos reducidos, de bases de datos poblacionales con información clínica relevante (se adjunta documentación en Anexos: Plan de Desarrollo)

Prospectiva:

Se avanzará en la gestión de los fondos necesarios ante la UNT, entidades provinciales, nacionales y empresas privadas.

Difusión de las características y posibilidades de trabajo del Centro y convocatoria a interesados en participar de las diferentes líneas de investigación

Aprovechamiento de equipos existentes en ámbitos hospitalario y universitario a través de convenios específicos.

Desarrollo de las actividades previstas en los objetivos del Centro: Programa de formación, firma de convenios de colaboración con otras instituciones similares, gestión de becas de formación y de estancias cortas en otras instituciones; obtención de fondos provenientes de cursos, programas de entrenamiento y venta de servicios.

Tiempo estimado : Desde esta Facultad se estima que el emprendimiento puede

estar habilitado a fines de 2009


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6. Call Center

Implementación de un servicio de Call Center Virtua l para la mejora de

la gestión y comunicación institucional y de la ins titución con la comunidad

1. Antecedentes y Diagnóstico

En el año 1999, la Facultad de Medicina inauguró su sitio web y con ello su presencia oficial en Internet. Desde ese momento, el desarrollo de las aplicaciones de internet se ha convertido en una línea rectora en el desarrollo de los sistemas de la Facultad, acompañando el nacimiento y auge del mismo paradigma que se daba a nivel mundial.

En ese sentido, ha desarrollado su estrategia de autogestión de procesos administrativos y académicos utilizando la Web como interface que permita el acceso masivo a sus servicios a toda su población objetivo.

Estudios realizados sobre la evolución del acceso a internet en Argentina y el impacto social de este paradigma (ver documento adjunto: Los cibercafés en Argentina, su rol social en la facilitación del acceso a la sociedad de la información) apoyan la estrategia adoptada y demuestran que este tipo de iniciativas en el contexto explicado garantiza el acceso masivo.

Hoy, en el décimo aniversario de nuestra web (inaugurada en Agosto 1999), las diversas aplicaciones realizadas y puestas a disposición de la comunidad de esta forma y el análisis de las estadísticas de uso de estos servicios muestran que hemos elegido el camino correcto.

A la Web oficial, con la información institucional y servicios de la Facultad de Medicina, se suman la Web de Autogestión de alumnos, disponible para todos los alumnos de todas las carreras de grado de la Unidad Académica. Desde el año 2004 también se sumó la implementación del Campus Virtual de la Facultad, que sirvió para muchos propósitos, comenzando por ser una herramienta de soporte a la actividad docente, continuando por convertirse en una herramienta que contribuye a mitigar las carencias de infraestructura aúlica, masividad de alumnos y dispersión geográfica de los mismos.

Las estadísticas de uso y acceso demuestran como el sitio web se ha convertido en un sistema de Misión Crítica que evidencia la importancia de la alta disponibilidad del mismo. En la práctica esto ha significado la implementación de una guardia pasiva del personal técnico para el cuidado de este sistema en períodos no laborales, para resolver las contingencias y minimizar el downtime de los servicios.

Como puede verse en el gráfico de visitas en los últimos 12 meses que se muestra a continuación (Figura 1), en promedio, los sistemas de internet de la Facultad de Medicina reciben 1167 visitas diarias, que significan 0,81 visitas por minuto, en suma, casi 1 visita por cada minuto del día. En momentos de gran tráfico (mes de Marzo de cada año), este valor casi se duplica, llegando a 1,43 accesos por minuto, 85,71 accesos por hora y con ello 2057 accesos diarios. Durante el receso de verano (Enero), el mes de menor uso, los


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sistemas de la Facultad siguen prestando servicios a la comunidad con 593 accesos diarios, o sea 0,41 por minuto, la mitad de la media.

También el sistema campus virtual muestra el intenso uso que se hace de él. En el cuadro correspondiente (Figura 2), se muestran los accesos diarios que hacen los más de 3000 usuarios del sistema, en los 24 cursos implementados, con una concurrencia diaria virtual al sistema que oscila de 200 a 950 alumnos por día.


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Los sistemas Web no sólo sirven para el uso de aplicaciones instaladas y consulta de información publicada sino también como punto de contacto de la comunidad con la infraestructura académica y administrativa de la Facultad.

Además de los correos electrónicos que puedan traficar los casi 500 usuarios de email del dominio fm.unt.edu.ar, los formularios de contacto implementados en los sistemas web disponibles permiten a la comunidad acceder a opciones de consulta y reclamos a través de la internet. Estos mensajes, son categorizados de acuerdo al tipo de pedido o destino y se convierten en correos electrónicos que se derivan a la oficina o destinatario correspondiente.

La estadística de uso de este recurso nos muestra que en los primeros 7 meses del 2009 se han recibido por este medio 4916 consultas que equivalen a poco más de 23 consultas diarias a los diferentes servicios que posee la Facultad de Medicina que abarcan los solicitudes de información dirigidas a las diferentes carreras de grado y posgrado, así como también consulta sobre la gestión de trámites administrativos. Estos datos se dan en todo momento, días laborales, fines de semana, feriados, sin contemplación. El internauta utiliza el recurso cuando puede hacerlo, cuando dispone del tiempo o la necesidad de la información y no se fija en día, hora, si es día laboral o la Universidad está cerrada por vacaciones.

El uso de este recurso, nos muestra la importancia que representa el mismo para la comunidad y para la gestión de la comunicación, con lo cual se hace imprescindible reforzar la política institucional para potenciar este aspecto. Es en este contexto, que se presenta el proyecto de Call Center Virtual, como estrategia para darle a este aspecto la dimensión que realmente se merece.

2. Definición

La definición de Call center, por lo general, está dirigida al ámbito tecnológico, es decir, estructura, diseño de hardware y software así como la funcionalidad que se brinda a través de los sistemas. Precisar qué es un Call Center va más allá de un sistema informático o tecnología de vanguardia; que si


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bien es cierto es importante para facilitar el trabajo humano, no es preponderante. El ser humano es el elemento importante en la definición que proponemos.

Otras definiciones planteadas por empresas que ofrecen o utilizan este servicio son:

“Un Call Center es aquel que provee a la organización de los elementos necesarios para, con un servicio centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo beneficio, con sus usuarios, comunidad, etc.”

También se señala que “es una unidad funcional dentro de la institución diseñada para manejar grandes volúmenes de consultas entrantes y salientes desde y hacia sus usuarios, con el propósito de dar soporte a las operaciones cotidianas de la entidad.”

O bien, “el Call Center es una herramienta que se diseña y construye, "a medida", atendiendo las necesidades que plantean las áreas de la organización.

A los requerimientos y necesidades de esas áreas es necesario incorporar criterios de calidad, los que se traducen en requerimientos de equipamiento y recursos humanos, que definen o modelan el Call Center.”

Un elemento importante, es el factor humano. Las personas que contestan las llamadas en un Call Center reciben el nombre de operador (a), ya que se encargan no sólo de contestar las llamadas, sino que también tienen la capacidad de asesorar y atender cualquier inquietud de los usuarios.

El perfil básico de un Gestor de Servicios de este tipo debe contar con las siguientes características: mostrar un gran compromiso con la la organización, tener facilidad de comunicación, capacidad de trabajo en equipo, tener una voz agradable y demostrar estabilidad emocional.

Así, “el Call center actúa como intermediario entre el usuario y la organización. La primera instancia entre la organización y el usuario, sea este interno o externo es el Call center. Es una herramienta estratégica para retener y desarrollar más y mejores relaciones con nuestra comunidad”.

Es un sistema que “se diseña como soporte parcial o integral de la relación con el usuario. Este centro de atención surge con el fin de satisfacer determinados aspectos de la relación con el usuario de forma aislada: promociones, información y consulta, reclamaciones, encuestas, recepción de incidencias, entre otros. El objetivo es la propia capacidad de prestar el servicio de atención al usuario a través del teléfono y los sistemas informáticos con unos niveles de calidad óptimo”

En la actualidad, “el concepto de Call Center va mucho más allá de la mera centralita telefónica tradicional. Es una herramienta de gestión de recursos en la que no sólo se da un servicio de atención muy profesionalizado a través de una formación específica del trabajador sino en la que se incluyen aspectos propios de nuevas tecnologías, como el servicio a través de Internet, recepción automática de voz, etcétera".

En nuestra visión de Call Center, incorporamos el concepto de virtualidad, el “Call Center Virtual” por cuanto, el servicio que se proyecta implementar utilizará como medio de comunicación principal, además del contacto telefónico, las distintas interfaces de contacto que puedan generarse a través de


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internet, sean éstas, tradicionales (web, chat, correo electrónico, formularios web de consulta) o de avanzada (Help Desk Web, VoIP, redes de mensajería instantánea: MSN, Skype, Google Talk, Yahoo!) y, por qué no, presencia en las redes sociales hoy en día (facebook, twitter, etc.).

3. Descripción General

La solución “Call Center Virtual” constituye un área de trabajo que se organizará con una estructura de recursos humanos, espacio físico, infraestructura informática y sistemas de información para la gestión de la misma. Dispondrá de un coordinador del área y operadores que utilizarán el sistema. Existirán 3 componentes críticos del sistema: a) la interfaz del usuario que requiere ayuda, disponible en el sitio web dela organización, b) la interfaz del operador del call center, que colectará la información proveniente del usuario y permitirá realizar la gestión de la misma, así como también registrar las consultas recibidas telefónicamente o por otras vías que se implementen y, por último c) la interfaz de gerenciamiento que permitirá obtener la información para la toma de decisiones. Esta interfaz también formará parte o se conectará con el sistema Tablero de Comando, mostrando indicadores de evolución en este sistema.

4. Visión

Nuestra visión de la organización otorga a este proyecto una importancia central en la búsqueda de afianzar la comunicación entre todos los actores que consumen los servicios que ofrece la Facultad. El Call Center Virtual será una unidad de la institución que estará dedicada al cumplimiento de las funciones de comunicación en la misma. Las relaciones que pueden establecerse como resultado de esa comunicación serán: entre departamentos y áreas de la institución, relación con usuario y comunidad y funciones de promoción de actividades y consulta a su comunidad.

El correcto funcionamiento de esta área llevará en el futuro a que la misma se transforme en una unidad medular de información entre la organización y su entorno. La información que se obtenga será vital para la dinámica y estrategia que adopte la entidad y seguramente servirá de base para la formulación de políticas y proyectos de mejoramiento de la calidad educativa.

5. Objetivos y Resultados Esperados

5.1. Objetivo General

Como lo hemos analizado, el objetivo general es contar con una herramienta que permita optimizar la comunicación intra-institucional y de la institución con la comunidad.

5.2. Beneficiarios

Serán beneficiarios de este proyecto todos los miembros de la comunidad universitaria y de la comunidad en general. Esta herramienta que se implementa permitirá con ambos, todos, generar un espacio virtual de comunicación donde no solamente se recibirán las inquietudes de los usuarios sino que la informatización del proceso permitirá registrar de manera fehaciente toda la actividad generada para servir a múltiples propósitos de control y gestión.


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5.3. Resultados Esperados

Corto Plazo Implementación de una potente herramienta de comunicación que consolide la comunicación con los usuarios Identificación de necesidades de la comunidad Detección de falencias o procesos que requieren depuración Relevamiento de opiniones

Mediano Plazo Mejoras de los sistemas implementados Crecimiento en la oferta de servicios como consecuencia del relevamiento de opiniones de los usuarios

Largo Plazo Desarrollo de políticas y proyectos de mejoramiento de la calidad educativa

6. Actividades y Metodología

6.1. Cronograma de Actividades

Relevamiento de la oferta de servicios administrati vos y académicos

Tiempo estimado: 1 mes

Recursos: equipos de trabajo de la Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación. Responsables de áreas académicas y administrativas.

Rubro: Relevamiento

Construcción de la Base de Datos de Servicios y Guí a de Trámites

Tiempo estimado: 2 meses

Recursos: equipos de trabajo de la Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación. Responsables de áreas. Sectores operativos

Rubro: Análisis

Rediseño de las herramientas web de comunicación in stitucional y Desarrollo del sistema de Gestión y sistema Gerenci al del Call Center


Recursos: equipos de trabajo de la Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación.

Rubro: Desarrollo de Sistemas

Selección y entrenamiento del personal del Call Cen ter


Recursos: Secretaría de Coordinación. Dirección de Tecnologías.

Rubro: Recursos Humanos y Capacitación.

Difusión del nuevo modelo de comunicación instituci onal


Recursos: Secretaría de Coordinación

Rubro: Difusión


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Implementación y puesta en marcha del sistema


Recursos: Dirección de Tecnologías.

Rubro: Desarrollo de Sistemas.

6.2. Metodología

La Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación, responsable primario de la ejecución del Proyecto cuenta con 15 profesionales capacitados para emprender las tareas descriptas.

A partir de la difusión interna del proyecto y con el apoyo del nivel político para su ejecución en la institución, será posible destacar equipos de trabajo para emprender las distintas etapas del proyecto:

- Relevamiento - Análisis - Desarrollo del sistema - Selección de Personal - Implementación del sistema

Mediante reuniones con los distintos actores de la comunidad se realizará el relevamiento y análisis, retroalimentando a los mismos los datos relevados, para construir información de la más alta calidad.

Luego, se fomentará la más amplia difusión de la nueva herramienta a fin de propender al uso masivo de la misma y se generarán los instrumentos administrativos que ayuden a potenciar su uso.

7. Grupos de Trabajo

El proyecto será gerenciado por la Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación de la institución. Será el encargado de coordinar e integrar las acciones que realicen los distintos grupos de trabajo. En función del volumen de consultas que se reciben, se estima que inicialmente, para el área a crearse, que será una dependencia de la Dirección de Tecnologías, será suficiente el trabajo de 3 agentes, que compondrán el staff del Call Center. Evaluaciones posteriores, permitirán redimensionar o no, la composición de este staff. Con la Secretaría de Coordinación dela Facultad, se evaluará la marcha del proyecto y será esta secretaría del nivel directivo la receptora primaria de la información gerencial resultante.

También participarán en el trabajo el equipo de desarrollo de la Dirección de Tecnologías por cuanto serán los encargados del rediseño de las interfaces de comunicación con los usuarios y del diseño del sistema de gestión del call center. En el rediseño de la interfaz de comunicación con los usuarios se efectuarán relevamientos a todas las unidades de la Facultad, administrativas y académicas para revisar la base de servicios de la Unidad Académica y poder proveer a los usuarios una completa herramienta de comunicación.


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El proyecto tiene una duración total de 13 meses, por lo que se estima que el mismo, factores de corrección incluídos, debería estar implementado con el inicio del período lectivo 2011.


9.1. Recursos Requeridos

Recursos Humanos:

Para la ejecución del proyecto se afectarán 4 profesionales del área de desarrollo de sistemas para el relevamiento, análisis, desarrollo e implementación del sistema. A su vez, la marcha general del proyecto, la supervisión y orientación de estos grupos operativos estará coordinada por el Secretario de Coordinación de la Facultad y el Director de Tecnologías de la Institución. A su vez, formarán parte del equipo 3 nuevos agentes, que integrarán el call center, que serán obtenidos de un proceso de selección interna de personal en base al perfil de los mismos.

Recursos Materiales:

Para el desarrollo de las tareas, cada uno de los integrantes de los equipos de trabajo contará con una computadora de escritorio en las cuales podrá realizar las tareas de documentación, análisis y desarrollo de los sistemas.

En el caso de los integrantes del call center se les equipará con computadoras para la gestión así como también de una central telefónica que concentre las llamadas del PBX entrante.

Además, se deberá disponer de 1 servidor de pruebas sobre el cual se realizarán desarrollos y pruebas en la fase de desarrollo e implementación.

Una vez probado el sistema, se deberá disponer de un servidor de producción o acceso a uno existente sobre el cual se montará la aplicación.

También se deberá disponer de 1 impresora de red para tareas cotidianas y de documentación del proyecto y de insumos necesarios varios (CDROM para realizar tareas de respaldo, papel, tóner, etc.)

Software:

Para el desarrollo del proyecto, las estaciones de trabajo utilizarán Windows XP profesional como sistema operativo y se utilizará software libre en las estaciones de trabajo: para las tareas de documentación (Open Office 3 para Windows, de hecho, este proyecto se escribe utilizando dicho software y la institución ha realizado actividades de capacitación para fomentar el uso de esta suite de ofimática), Nvu u otra herramienta similar para Windows para el desarrollo de las páginas Web, Eclipse o similar para la codificación y cliente MySQL para la interacción con las bases de datos. Para el desarrollo gráfico, se utilizará Gimp u otra herramienta similar de software libre.

El software del servidor será Linux como sistema operativo y la plataforma LAMP como ambiente de desarrollo y producción (Apache: Servidor Web, PHP, para scripting y MySQL como servidor de Base de Datos).


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Recursos Físicos: Para el desarrollo de las tareas, el equipo de trabajo deberá contar con un ambiente adecuado donde llevar a cabo las tareas asignadas, esto es, mobiliario adecuado a tal fin.

9.2. Presupuesto General por Rubro

Recursos Humanos: Se propone un trabajo continuado durante 13 meses para un equipo de 4 personas con una dedicación diaria de 4 horas exclusivas al desarrollo del proyecto. El costo total estimado es de $170.500.

Recursos Materiales: El costo total del equipamiento destinado a la tarea se estima en: $22.800.

Software: Solamente serán necesarias adquirir las licencias de Windows XP Profesional: $2.100.

Recursos Físicos: Para adecuación de las instalaciones se prevé un presupuesto de $4.600.

Total Presupuesto: $200.000

9.3. Presupuesto Específico por Rubro

Rubro Cantidad Mensual Unitario

Mensual Total Total (13 meses)

Recursos Humanos 170500

Coordinación 2 2000 4000 56000

Grupo de desarrollo 4 1000 4000 56000

Grupo del call center 3 1500 4500 58500

Recursos Materiales 22800

PC desarrollo 4 2000 8000 8000

PC Call Center 3 2000 6000 6000

Servidores 2 2500 5000 5000

Impresora 1 1000 1000 1000

Dispositivos de red 1 1000 1000 1000

Insumos varios 9 200 1800 1800

Software 2100

Licencias Win XP Pro. 7 300 2100 2100


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Mensual Total Total (13 meses)

Recursos Físicos 4600

Estanterías, armarios 3 500 1500 600

Adecuación espacio físico 1 4000 4000 4000

Total Presupuesto 200000

9.4. Capacidad Propia

La institución cuenta con recursos humanos para afectar al call center y de los cuales podría el salario de los mismos, absorbiendo entonces poco más del 30% del rubro recursos humanos. Además, cuenta con Recursos Materiales de los cuales solamente serían necesarios solamente 3 estaciones de trabajo con sus correspondientes licencias de software. Es decir, la institución absorbe el 60% de este rubro. De los recursos físicos, la Facultad podría aportar el espacio físico y el mobiliario restando las adecuaciones del mismo, absorbiendo el 100% del rubro.

9.5. Cantidad Requerida de Fuentes de Financiación Externas

De lo detallado precedentemente se desprenden las siguientes necesidades de financiación externa para el desarrollo del proyecto:

Rubro Cantidad Requerida



Software 2100

Recursos Físicos 0

Total Inversión necesaria 121100

9.6. Esquemas de Financiamiento

Como institución pública, las posibilidades reales de financiamiento se centran en: − Recursos propios − Recursos extrapresupuestarios propios − Subsidios y Fondos externos

10. Conclusión

Evaluando el proyecto, podemos concluir que la implementación de este proyecto, permitirá, no solamente la creación de un área que concentre los requerimientos y contacto de la comunidad de la facultad, sino también, el análisis de implementación ayudará a la optimización de procesos y la información generada servirá de ayuda y consulta imprescindible para la


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generación de políticas, elaboración de proyectos, mejora de oferta de servicios y toma de decisiones.

Referencias utilizadas - Sakata Ingenieros “Equipamiento de un Call Center” Pág 03 - http://www.serintel.cl/in_prof\calidad de servicio.htm - http://www.andicel.com.co - http://www.ontetoone.com.sv - www.sta.sistecol.com - www.rasgocorp.com/SolucionesIVRCallCenterFinan.htm - www.soluziona.com Servicios Profesionales de Unión Fenosa - http://www.el-mundo.es/nuevaeconomia/index.html EL MUNDO / Domingo 10 de octubre de 1999 / Número 2 Los 'call centers', un empleo de cara al público


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7. Tablero de Comando

Aplicación informática basada en Web de Tablero de Comando para la gestión online de gobier no y toma de

decisiones del nivel político-directivo de la Facul tad de Medicina de la Universidad Nacional de Tucumán, República Argentin a

1. Antecedentes y Diagnóstico

"Tablero de Comando" o "Tablero de Control" se usa en general para mencionar sistemas de información gerencial cuyo propósito es ayudar a la toma de decisiones. Este tipo de sistemas propenden a la generación de indicadores, los cuales, mediante un uso adecuado permiten un mejor control, planeamiento y conducción de las acciones de la organización donde se implementan.

En nuestro país, en general, la informatización y el desarrollo de los sistemas se inician para resolver o automatizar las tareas de gestión de las organizaciones. Pero a medida que éstas crecen, el desarrollo continúa expandiéndose y se orienta a resolver o informatizar áreas o procesos no informatizados desde el punto de vista de la gestión, relegando nuevamente el desarrollo de aplicaciones que resuelvan las necesidades gerenciales de la organización. Esta situación es común, y no son muchas las organizaciones que en el ámbito local han podido superar esta situación y enfocar sus esfuerzos en desarrollar herramientas de análisis de información para la alta dirección de la organización.

Resolver esta situación se ve aumentado en complejidad cuando la interoperabilidad e interconectividad asoman como factores críticos para resolver la integración de los repositorios de datos a fin de integrarlos y generar un Sistema Integrado de Información Gerencial, a través de una aplicación, como la de un Tablero de Comando.

No es ajena la institución universitaria a esta situación. Diversos factores contribuyen a ello. Su naturaleza política, los presupuestos acotados y en algunos casos la incipiente infraestructura informática la convierte en víctima de esta situación. Sin embargo, cuando las necesidades de gestión alcanzan un estado de suficiencia, podemos pensar en avanzar en la implementación de este tipo de aplicaciones.

Este ultimo panorama refleja la realidad general de la Universidad de Tucumán y en particular la de la Facultad de Medicina. A diferencia de otras instituciones médicas, donde la actividad académica se concentra en un hospital escuela, la institución tucumana, de referencia en el Norte Argentino en su disciplina desarrolla sus actividades con asiento en los principales hospitales cabecera del Sistema Provincial de Salud en la Capital y posee actividades de la Práctica Final Obligatoria en hospitales rurales de las Provincias del Norte Argentino. Para abarcar esta zona de cobertura, la Facultad cuenta con una red inhalámbrica que conecta los principales hospitales de la Capital con su Sede Central Administrativa, desde donde se administran los sistemas de información. En la misma, estos sistemas cubren, hoy en día, las necesidades de gestión institucionales, y se avanza decididamente en la integración de los diferentes sistemas y bases de datos hacia un único sistema integrado de gestión Web Enabled.


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De hecho, actualmente, la Gestión de Alumnos, en sus diferentes carreras se realiza mediante un sistema de autogestión basado en Web sobre Internet, así como también cualquier causante puede consultar por Internet el estado de un expediente generado. Un aspecto importante de este rumbo lo constituye la herramienta de tablero de comando, hoy ausente. Puede el lector profundizar más sobre el tema tablero de comando visitando los siguientes enlaces:

http://www.controldegestion.com.ar/documentos/En%20la%20Web.pdf http://www.biocom.com/sistema/tablero_de_comandos/introduccion.html http://www.elsitioagricola.com/ads/software/tablero.asp

1.1. Normatividad

● Decreto 1172/03 de “Mejora de la Calidad de la Democracia y de sus Instituciones”. (http://www.jgm.gov.ar/indexDecreto.html)

● Decreto 378/2005 sobre Lineamientos del Plan Nacional de Gobierno Electrónico. (http://www.pnge.sgp.gov.ar/)

● Ley de Educación Superior. (www.coneau.edu.ar/Ley_24521.pdf) ● Resoluciones CONEAU sobre acreditación y a la Facultad de Medicina.

(http://www.coneau.edu.ar/grado/acreditadas_grado/medicina_grado/709_00_UNT.PDF

● Resoluciones MEXA sobre acreditación y recomendaciones a la Facultad de Medicina.

● Estatuto de la Universidad Nacional de Tucumán. ● Resoluciones del Honorable Consejo Directivo de la Facultad de Medicina. ● Resoluciones del Decanato de la Facultad de Medicina. ● Disposiciones de la Secretaría de Coordinación Académica y Administrativa

de la Facultad. ● Normativa y procedimientos para la publicación de información de la Facultad

de Medicina. ● Procedimientos internos referidos a la Gestión y Desarrollo de los Sistemas.

1.2. Estándares Básicos

Los lineamientos del Plan Nacional de Gobierno Electrónico, las normas y procedimientos de publicación de información de la Facultad además de los estándares técnicos constituyen los estándares básicos a seguir en la fase de desarrollo e implementación del Proyecto.

Asimismo, la interoperabilidad e interconectividad se ven resueltas a raíz de la plataforma de desarrollo unificada que existe en la institución, donde todas las bases de datos y sistemas que se implementan se llevan a cabo siguiendo una plataforma estándar ya definida.

Con el tiempo los sistemas antiguos se han ido migrando hacia la plataforma de desarrollo definida. En este caso, la plataforma unificada a la que nos referimos consiste en: Sistema Operativo Linux, Servidor Web Apache, Servidor de Base de Datos MySQL, Lenguaje de Programación PHP (plataforma conocida como LAMP).

Mayor información sobre esta plataforma puede obtenerse en el siguiente artículo publicado en la Internet, en un sitio especializado en tecnología: http://www2.noticiasdot.com/publicaciones/2004/0504/1105/noticias110504/noticias110504-6.htm. También O’Reilly le dedica un sitio entero a “LAMP: The Open Source Web


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Platform” a través de numerosas publicaciones y de su sitio dedicado al tema: http://www.onlamp.com.

Sin embargo, este sistema debería servir no sólo para procesar los sistemas centrales de información sino también toda aquella información generada y almacenada en los archivos de logs de los servicios que se administran o ejecutan, de tal forma de dotar también a los administradores de herramientas de análisis de la salud de todo el sistema de información administrado. En este caso será necesario integrar la información que los servicios de servidor depositan en sus logs e integrarlo al tablero de comando que se plantea desarrollar. La seguridad también será un aspecto importante a tener en cuenta de tal forma que, al menos, las transacciones deberían realizarse por un canal seguro como puede ser una conexión encriptada SSL.

2. Justificación

La Facultad de Medicina de la Universidad Nacional de Tucumán, es una institución que marca rumbos en el Norte Argentino y en el país mismo en su disciplina. Su carrera de Médico es de reconocida calidad, acreditada por la CONEAU en Argentina y por el mecanismo MEXA para el MERCOSUR. Como señaláramos, un sostenido crecimiento institucional y particular en el área de desarrollo de sistemas, la muestran en una posición privilegiada y lista para avanzar un paso más con el desarrollo de la herramienta gerencial que se pretende. Diversos procesos administrativos y académicos aparecen como candidatos en el horizonte para integrar en primera instancia el Tablero de Comando. La infraestructura informática de que se dispone para el desarrollo e implementación de la herramienta también se puede calificar de suficiente.

Desde el punto de vista político, si bien, este año es de renovación electoral en la institución, la continuidad de las autoridades actuales en la gestión y el apoyo de las mismas a este tipo de emprendimientos contribuyen enormemente y constituye un incentivo extra para realizar el análisis de requerimientos inmediatos y comenzar el desarrollo e implementación. Una implementación como la propuesta, con una plataforma Web definida y con una organización con recursos de infraestructura, conectividad y también, recursos humanos de apoyo constituyen una ecuación ideal para encarar el proyecto y brindar a las autoridades una solución de gestión que de manera, casi, inmediata aporte elementos para ayudar al gobierno de la institución.

Ya en su discurso de inicio de su nueva gestión de gobierno, el Decano de la institución, Prof. Dr. Horacio A. Deza, decía “vamos a demostrar que las segundas partes pueden ser mejores” expresando su idea de profundizar los cambios iniciados en los últimos 4 años de su gestión, por lo que, un proyecto como el planteado, resulta ideal y altamente beneficioso por cuanto, el nivel político gozará de acceso a nuevos servicios de información, logrando mayor rapidez y eficiencia en la toma de decisiones, disminuyendo costos operativos y de búsqueda de información sensible y con ello logrando un mayor aprovechamiento de las inversiones en tecnología realizadas.

Desde el punto de vista del usuario/ciudadano, este proyecto constituye la posibilidad de contar con un nuevo canal de comunicación, una nueva herramienta de control para verificar la marcha de la institución y transparentar más los actos y acciones de gobierno.


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Constituye también, la posibilidad de revisar procesos y así generar servicios más ágiles y personalizados logrando una mayor participación ciudadana en las actividades que se planifiquen.

3. Descripción General

La solución “Tablero de Comando para la gestión online de gobierno y toma de decisiones del nivel político-directivo de la Facultad de Medicina” constituye una aplicación informática basada en una plataforma Web que estará disponible en la Intranet de la organización y mediante un acceso seguro VPN estará también disponible para las autoridades de la institución desde Internet. Para ser accedida, esta aplicación requerirá únicamente de las credenciales de acceso y un browser de Internet como el Internet Explorer, Mozilla u otro. Según sea el usuario, la verificación de las credenciales dará origen a distintas visualizaciones y operaciones de control del Tablero de Comando, siendo ésta una aplicación que mostrará el estado de las operaciones más críticas para la marcha de la institución en cada área.

Este tablero, reflejará sin duda la estructura jerárquica de la institución, mostrando indicadores de las áreas administradas por cada Secretaría del Gabinete del Decano de la institución. Sería deseable que la misma herramienta dispusiera de un entorno de comunicación que permitiera a la autoridad definir políticas o lineamientos hacia sus subordinados inmediatos. Para el desarrollo de la misma se contará con la asistencia de la Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación de la Institución, y el asesoramiento del nivel político-directivo para la definición de necesidades y construcción del modelo a desarrollar. La información administrada surgirá del procesamiento de datos de los sistemas centrales de la Facultad en donde se instalará.

Esta aplicación de tipo G2E, mostrará al nivel directivo, información proveniente de sistemas G2C (Gobierno a Ciudadano) como lo sería el Sistema Académico de Gestión, sistemas G2E (Gobierno a Empleados) como lo son el seguimiento de programas de capacitación interna, el procesamiento de registros de acceso a Bases de Datos de Información biomédica, G2B (Gobierno a Empresa) como por ejemplo las relaciones del Sistema Financiero con los Proveedores de la Institución entre otros.

4. Visión

La solución planteada debe resolver una necesidad del nivel político de la institución, y debe instalarse como una herramienta en constante crecimiento y expansión hasta lograr una total integración con todos los sistemas de gestión de la institución. En un futuro, los niveles directivos de la institución deberían usar esta aplicación como una herramienta básica y cotidiana de su gestión y el desarrollo de la misma debería extenderse hasta alcanzar incluso a los mandos medios, para brindarles a éstos una visión ampliada de la realidad del área de su responsabilidad directa. También, en un futuro, la aplicación debería evolucionar, agregándose nuevas funcionalidades. Una de ellas debería ser un simulador de situaciones, que le permita al tomador de decisiones, alterar distintas variables y evaluar el comportamiento de los procesos y áreas frente a esos hipotéticos cambios de situaciones, evaluando con ello el comportamiento de la institución toda y por ende, permitiéndole tomar la mejor decisión correcta.


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5. Objetivos y Resultados Esperados

5.1. Objetivo General

Con el paso de los años, la institución ha comprendido y tomado conciencia de la importancia del uso de las herramientas tecnológicas para posibilitar eficientes y eficaces acciones de gobierno. Incluso, ha generado providencias administrativas para fomentar el uso de los sistemas y las nuevas tecnologías para la gestión diaria. La solución ahora propuesta es una profundización de las acciones ya encaradas en aspectos de refuerzos de infraestructura, especialización de recursos humanos en informática, establecimiento de una infraestructura de comunicaciones y de desarrollo de sistemas de gestión propietarios, cursos de capacitación para el personal en el uso de los sistemas implementados y sistemas de propósito general. Un avance, pues, en ese sentido lo constituye el desarrollo de estas herramientas de gestión gerencial, por lo cual, el objetivo general de este proyecto es lograr la utilización en el uso cotidiano de la herramienta informática para la toma de decisiones y una mejor gestión de gobierno, en los diferentes niveles de decisión: político-directivo y mandos medios encargados de ejecutar las políticas de la institución.

5.2. Objetivos Específicos

● Análisis de necesidades gerenciales del nivel político de la institución ● Identificación de los procesos administrativos y académicos críticos de la

institución ● Discusión y establecimiento de patrones para el desarrollo de indicadores de

gestión académicos y administrativos ● Establecimiento y determinación de los mecanismos de seguridad y

comunicación de la información ● Diseño y desarrollo modular de la aplicación informática de tablero de comando

5.3. Beneficiarios

En una primera etapa los beneficiarios directos serán los usuarios del nivel político y en adelante, todos los directores de áreas, ejecutores de las políticas de la institución y responsables de la marcha de cada una de las áreas. Beneficiada indirectamente resultará toda la comunidad universitaria que debería identificar mayor celeridad y precisión en la ejecución de las políticas y ver aumentados los canales de comunicación directos con las autoridades universitarias. Un aspecto crítico que incidirá directamente en el éxito de la propuesta y en el beneficio real por parte de toda la comunidad será la estrategia comunicacional que se adapte para informar y posibilitar el uso extensivo de la herramienta. En ese sentido, la Facultad cuenta con una oficina de Prensa y Difusión y se utiliza el correo electrónico para la difusión de información institucional a través de listas de distribución. Apoyando este tipo de acciones, cuando es necesario, la Facultad cuenta con la flexibilidad necesaria en sus órganos de gobierno para implementar medidas que refuercen el marco legal necesario para hacer cotidiano el uso de estas herramientas informáticas.


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5.4. Resultados Esperados

Corto Plazo

● Identificación de procesos críticos ● Análisis de procesos administrativos críticos ● Construcción de indicadores de gestión para los procesos críticos ● Desarrollo de herramientas de tablero de comando para el monitoreo de

procesos críticos ● Utilización del sistema de tablero de comando implementado

Mediano Plazo

● Extensión de los resultados de corto plazo para procesos no críticos del nivel directivo

Largo Plazo

● Extensión de la aplicación a todas las áreas de nivel medio y todos los procesos administrativos y académicos

5.5. Metas e Indicadores de Gestión

● Identificación y análisis de los procesos críticos: involucra las actividades desde el inicio del proyecto, reuniones preliminares, conformación de los equipos de trabajo, distribución de tareas, definición de estrategias y relevamiento y análisis de las áreas y procesos más sensibles de la institución hasta su redefinición u optimización. Como indicador se utilizará la enumeración y documentación de cada uno de los procesos críticos y se definirá un workflow que refleje estados de evolución del mismo desde su descubrimiento, selección, análisis y posterior optimización o redefinición para incorporarlo a la herramienta.

● Análisis y desarrollo del sistema: involucra todas las actividades asociadas a las etapas y equipos de análisis y desarrollo del software, con la correspondiente documentación de la construcción del software. Como indicador se propone el uso de un diagrama de tiempos y seguimiento de las etapas de desarrollo del software, desmenuzando para cada rutina horizontal y vertical los estados por los cuales debe atravesar (análisis, desarrollo, prueba, depuración, integración, etc.)

● Implementación modular del software: involucra todas las actividades relacionadas con la preparación de la configuración de los servidores, definición de políticas de acceso, documentación modular del sistema, estrategias de implantación, acciones de capacitación, lanzamientos oficiales, mesa de ayuda, etc. Para su monitoreo y control se propone como indicador de avance, el uso de un cronograma de actividades que refleje las distintas acciones y etapas de la implementación de cada módulo descriptas precedentemente.

5.6. Características y Evaluación de Riesgos

Debilidades:

● Tiempo acotado para el desarrollo debido a los tiempos laborales de la organización.


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● Dificultad para el relevamiento de la información con el nivel superior, debido al tiempo acotado.

Oportunidades:

● Nivel político apoya el desarrollo de la propuesta. ● Existe la posibilidad de asignar recursos al proyecto.

Amenazas:

● El no cumplimiento de las metas enunciadas puede hacer fracasar el proyecto.

● La falta de colaboración de algunos sectores involucrados puede resultar un obstáculo.

Fortalezas:

● Existen recursos materiales y humanos que pueden ser destinados al desarrollo del proyecto.

● Existe capacidad técnica y de análisis y desarrollo de la propuesta en la organización.

6. Políticas de Acceso a las TIC

La implementación efectiva del proyecto generará una plataforma de toma de decisiones que ayudará a transparentar las acciones de gobierno de la organización. Para ello, se proyecta reflejar sobre la herramienta la estructura de la organización con los procesos propios de cada área hasta construir una estructura jerárquica que contenga todos los procesos. De esta forma, cada responsable, en el nivel político, ejecutivo, operativo tendrá acceso al control y seguimiento de sus procesos y contribuirá verticalmente a consolidar la información del nivel superior. A su vez, estos accesos de control generarán información veraz para ser consumida por el ciudadano que tendrá acceso a la información, así producida a través de la Web de la organización.

En detalle, la política de implementación del acceso y uso de las TICs es la siguiente: a través de la Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación se realiza de manera centralizada la administración de usuarios y claves de acceso a los distintos servicios y acceso a los distintos servidores de la institución.

Estos accesos mediante el par usuario/clave darán acceso desde la intranet de la organización al sistema. El sistema, montado sobre Web, será accesible para los usuarios autorizados (tomadores de decisiones) desde cualquiera de las más de 200 estaciones de trabajo conectadas a la red, distribuidas en los 7 hospitales cabecera de la Capital de la Provincia, simplemente teniendo acceso a una computadora de la red y disponiendo de un navegador de Internet, sin restricciones horarias.

La aplicación procesará online los registros de los servidores centrales y devolverá la información al usuario. Todos estos nodos están interconectados por enlaces inhalámbricos en una red propietaria de la Facultad y las cátedras y oficinas administrativas de la Facultad con asiento en cada uno de ellos forman parte a través de los enlaces mencionados a la red de la Facultad y por ello hacen uso de los servicios de TICs que brinda la Facultad para sus usuarios. De


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hecho, el soporte técnico, la autenticación de usuario y la administración de las redes y equipos de estos hospitales es realizada en todos estos nodos por el personal de la Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación de la Facultad.

Ahora bien, si el usuario desea acceder al sistema desde su hogar, por ejemplo, podrá tener acceso a la aplicación desde un acceso VPN (Red Privada Virtual) sobre Internet. Entonces, con los parámetros debidamente configurados, su estación de trabajo ingresará a la red desde un túnel montado sobre Internet. El software de Servidor que se utilizará para este servicio será una solución Open Source de VPN o Tunneling como PopTop u Open VPN, ambos para servidores Linux. Los usuarios correrán clientes VPN nativos de Windows. La autenticación para estos casos será similar a la ofrecida desde dentro de la Red. Se brindará capacitación a los usuarios en el uso del aplicativo y en las restricciones de acceso para facilitar la comprensión y el soporte.

Los ciudadanos accederán a la información que se les ofrezca desde un enlace publicado en el sitio Web de la institución donde estará colocada la información de dominio público. Se habilitará una dirección de correo electrónico de soporte y sugerencias específica para el análisis de la información publicada.

7. Beneficios y políticas de difusión

Los ciudadanos podrán observar en línea los indicadores de la institución y hacer uso de sus servicios, de manera más eficiente, por cuanto, la información publicada será de mejor calidad ya que será la resultante de diversos procesos internos de control. Internamente, los funcionarios podrán ejercer el control sobre los procesos o áreas de su responsabilidad mediante la evaluación de indicadores de gestión que se desarrollen para evaluar y realizar el seguimiento de cada uno de los procesos. Esto dinamizará las tareas cotidianas y la marcha de la institución toda.

La Web de la institución, los sistemas de difusión internos y las providencias resolutivas serán los medios por los cuales los agentes conocerán y deberán hacer uso de las herramientas desarrolladas. Las herramientas online producirán significativos ahorros de tiempo y dinero tanto en los procesos administrativos como en la toma de decisiones. Para garantizar el éxito de la difusión se utilizará una herramienta muy difundida y arraigada en la comunidad de la institución, nos referimos a Noticias On Line, una publicación electrónica del Departamento de Prensa de la Facultad y que difunde información oficial de la institución mediante el uso de listas de distribución electrónica.

El diseño de la interfaz será también un aspecto a ser considerado muy especialmente. Analizando otras experiencias, se intentará poner énfasis en este aspecto para diseñar una interfaz más que amigable. Deberá cumplir ampliamente con estándares técnicos, de naturaleza renovada y de carácter altamente dinámica, fundamentalmente del lado del ciudadano. Deberá reflejar por si sola el espíritu superador y de excelencia que caracteriza a la institución. Deberá buscar su mejora continua y su renovación incorporando cada vez más y mejores servicios y actualizándose conforme lo permita la tecnología. Está tónica renovadora y superadora será un beneficio extra que gozará la comunidad toda.


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8. Actividades y Metodología

8.1. Cronograma de Actividades

Análisis de necesidades gerenciales del nivel polít ico de la institución

Tiempo estimado: 1 mes Requerimientos: equipos de trabajo de la Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación. Responsables de áreas. Rubro: Análisis Determinación de los equipos de trabajo Reuniones preliminares de coordinación de los equipos de trabajo Determinación de la metodología de trabajo Reuniones preliminares con el nivel directivo Acción de relevamiento de los equipos de trabajo con el nivel directivo

Identificación de los procesos administrativos y ac adémicos críticos de la institución

Tiempo estimado: 2 meses Requerimientos: equipos de trabajo de la Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación. Responsables de áreas. Sectores operativos Rubro: Análisis Relevamiento de los procesos Administrativos Análisis detallado de los procesos administrativos críticos Optimización de los procesos críticos Propuestas de mejoras de los procesos críticos

Discusión y establecimiento de patrones para el des arrollo de indicadores de gestión académicos y administrativos

Tiempo estimado: 2 meses Requerimientos: equipos de trabajo de la Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación. Responsables de áreas. Rubro: Análisis Establecimiento de indicadores de gestión Prueba de funcionamiento mediante la generación de indicadores históricos de gestión Construcción de procedimientos automáticos para la generación de indicadores establecidos

Establecimiento y determinación de los mecanismos d e seguridad y comunicación de la información

Tiempo estimado: 1 mes Requerimientos: equipos de trabajo de la Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación. Rubro: Desarrollo e implementación Discusión de la plataforma informática y de las políticas de acceso y seguridad de la información. Implementación de las políticas de acceso y seguridad de la información.

Diseño y desarrollo modular de la aplicación inform ática de tablero de comando



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Requerimientos: equipos de trabajo de la Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación. Rubro: Desarrollo e implementación Desarrollo de las herramientas informáticas. Prueba de los sistemas desarrollados. Feedback de las herramientas generadas. Puesta en funcionamiento de la aplicación informática.

8.2. Metodología

La Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación, responsable primario de la ejecución del Proyecto cuenta con 15 profesionales capacitados para emprender las tareas descriptas.

A partir de la difusión interna del proyecto y con el apoyo del nivel político para su ejecución en la institución, será posible destacar equipos de trabajo que serán supervisados por la Dirección del Departamento para el desarrollo de las tareas descriptas y para la interacción con las diferentes áreas internas encargadas de aportar la información necesaria para la consecución de los objetivos.

Luego, mediante reuniones con los niveles directivos se irán dando respuesta a las necesidades de toma de decisiones de los mismos y se irá de esta manera construyendo la aplicación planteada.

Los niveles operativos, a su vez, se compenetrarán con la actualidad de los procesos seleccionados y de su evaluación surgirán las mejoras, adaptaciones y cambios legales que deban producirse en los mismos para que puedan ser candidatos a incorporarse a la herramienta informática. La documentación de esta etapa y sus recomendaciones generará por sí sola un alto impacto y una mejora sustancial en la institución.

9. Grupos de Trabajo

El proyecto será gerenciado por la Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación de la institución. Será el encargado de coordinar e integrar las acciones que realicen los distintos grupos de trabajo. Desde la dirección del Departamento se establecerán reuniones con los niveles superiores para determinar las necesidades y se asignarán y controlarán la evolución de grupos de trabajo dedicados al desarrollo e implementación de las propuestas.

Los beneficiarios internos serán los usuarios de la aplicación, quienes tomarán decisiones a partir de la información que consuman de la aplicación, a su vez, los ciudadanos, beneficiarios externos, actuarán como consumidores de la información y como agente de contralor sobre la información que se publique para su consumo y uso.


La etapa definida como Corto Plazo será ejecutada y deberá estar concluida durante el año lectivo 2009. Plazo máximo: marzo 2010.

11. Marco Institucional

El proyecto será gerenciado por la Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación de la Facultad de Medicina de la UNT. Su


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coordinación, supervisión e impulso político será asumido por la Secretaría de Coordinación de la Facultad.

Este Departamento cuenta con una estructura jerárquica compuesta por el Jefe del Departamento, responsables de división a saber: Desarrollo, Comunicaciones y Redes, Soporte Técnico, Multimedios, sector Administrativo. Cada área, a su vez, cuenta con personal especializado, encargado de los diferentes proyectos en ejecución y/o administración.

Para el presente proyecto, se formarán equipos coordinados por los responsables de áreas y compuestos por profesionales de análisis y desarrollo de sistemas. La marcha de las tareas asignadas y la supervisión e integración previstas serán llevadas a cabo desde la dirección del departamento quien ejercerá la coordinación general del proyecto. De esta forma, cada unidad de trabajo será la encargada de analizar diferentes áreas y procesos críticos. A su vez existirán reuniones de carácter horizontal entre los distintos equipos para homogeneizar el desarrollo de herramientas, aplicativos y documentación.

La evaluación final será llevada a cabo desde la dirección del departamento y desde el nivel político directivo, quienes, en definitiva evaluarán la calidad de la aplicación generada y actuarán como feedback.


12.1. Recursos Requeridos

Recursos Humanos: Para la ejecución del proyecto se afectarán 13 profesionales del área de ingeniería de sistemas quienes constituirán 4 grupos de operaciones de 3 personas incluyendo 1 coordinador de cada grupo. A su vez, la marcha general del proyecto y la supervisión y orientación de estos grupos operativos estará coordinada por el Coordinador General que será el Director de Informática de la Institución.

Recursos Materiales: Para el desarrollo de las tareas, cada uno de los integrantes de los equipos de trabajo contará con una computadora de escritorio en las cuales podrá realizar las tareas de documentación, análisis y desarrollo de los sistemas.

Además, se deberá disponer de 1 servidor de pruebas sobre el cual se realizarán desarrollos y pruebas en la fase de desarrollo e implementación.

Una vez probado el sistema, se deberá disponer de un servidor de producción o acceso a uno existente sobre el cual se montará la aplicación.

También se deberá disponer de 1 impresora de red para tareas cotidianas y de documentación del proyecto y de insumos necesarios varios (CDROM para realizar tareas de respaldo, papel, tóner, etc.)

Software: Para el desarrollo del proyecto, las estaciones de trabajo utilizarán Windows XP profesional como sistema operativo y se utilizará software libre en las estaciones de trabajo: para las tareas de documentación (Open Office 3 para Windows, de hecho, este proyecto se escribe utilizando dicho software y la institución ha realizado actividades de capacitación para fomentar el uso de esta


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suite de ofimática), Nvu u otra herramienta similar para Windows para el desarrollo de las páginas Web, Eclipse o similar para la codificación y cliente MySQL para la interacción con las bases de datos. Para el desarrollo gráfico, se utilizará Gimp u otra herramienta similar de software libre.

El software del servidor será Linux como sistema operativo y la plataforma LAMP como ambiente de desarrollo y producción (Apache: Servidor Web, PHP, para scripting y MySQL como servidor de Base de Datos).

Recursos Físicos: Para el desarrollo de las tareas, el equipo de trabajo deberá contar con un ambiente adecuado donde llevar a cabo las tareas asignadas, esto es, mobiliario adecuado a tal fin.

12.2. Presupuesto General por Rubro

Recursos Humanos: Se propone un trabajo continuado durante 9 meses para un equipo de 13 personas con una dedicación diaria de 4 horas exclusivas al desarrollo del proyecto. El costo total estimado es de $68.400 (u$s 18.000).

Recursos Materiales: El costo total del equipamiento destinado a la tarea se estima en: $29.300 (u$s 7.710)

Software: Solamente serán necesarias adquirir las licencias de Windows XP Profesional: $3.900 (u$s 1.026).

Recursos Físicos: Para adecuación de las instalaciones se prevé un presupuesto de $3.940 (u$s 1.036)

Total Presupuesto: $105.540 (u$s 27.773)

12.3. Presupuesto Específico por Rubro


Mensual Total

Total (9 meses)

Recursos Humanos

68400

Coordinador General 1 1000 1000 9000

Coordinador de Grupo 3 700 2100 18900

Integrante de Grupo operativo

9 500 4500 40500


Estaciones de Trabajo 13 1500 19500 19500

Servidor de prueba 1 1800 1800 1800

Servidor de producción 1 4200 4200 4200


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Mensual Total

Total (9 meses)

Impresora 1 1000 1000 1000



Software 3900



Mobiliario 13 180 2340 2340


Adecuación espacio físico

1 1000 1000 1000


Los valores están expresados en pesos argentinos. Tasa de conversión: 1 dólar estadounidense = 3,8 pesos argentinos.

12.4. Cantidad Mínima para Comenzar

Rubro

Cantidad Mensual Unitario

Mensual Total

Total (9 meses)


Coordinador General 1 1000 1000 9000

Coordinador de Grupo 1 700 700

6300

Integrante de Grupo operativo

2 500 1000 9000


Estaciones de Trabajo 4 1500 6000 6000

Servidor de prueba 1 1800 1800 1800

Impresora 1 1000 1000 1000



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Rubro

Cantidad Mensual Unitario

Mensual Total

Total (9 meses)


Software 1200



Mobiliario 4 180 720 720


Adecuación espacio físico 1 1000 1000 1000


Los valores están expresados en pesos argentinos. Tasa de conversión: 1 dólar estadounidense = 3,8 pesos argentinos.

12.5. Capacidad Propia

La institución cuenta con recursos humanos, de los cuales podría absorber un 20% del costo estimado. Además, cuenta con Recursos Materiales de los cuales solamente serían necesarios 3 estaciones de trabajo con sus correspondientes licencias de software y el servidor de prueba. De los recursos físicos, la Facultad podría aportar el espacio físico y el mobiliario restando las adecuaciones del mismo.

12.6. Cantidad Requerida de Fuentes de Financiación Externas

De lo detallado precedentemente se desprenden las siguientes necesidades de financiación externa para el desarrollo del proyecto:

Rubro Cantidad Mínima Proyecto Completo

Recursos Humanos 19440 54720

Recursos Materiales 1800 6300

Software 0 900

Recursos Físicos 1000 1000

Total Inversión necesaria 22240 62920

Los valores están expresados en pesos argentinos. Tasa de conversión: 1 dólar estadounidense = 3 pesos argentinos.

12.7. Esquemas de Financiamiento

Como institución pública, las posibilidades reales de financiamiento se centran en:


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− Recursos propios

− Subsidios provinciales

− Fondos concursables provinciales

− Fondos concursables de fundaciones e instituciones privadas

− Subsidios nacionales del Ministerio de Salud o Educación de la Nación.

− Subsidios o fondos concursables de instituciones internacionales.

12.8. Posibles Contrapartes Participantes

Sería posible disminuir los costos de recursos humanos estableciendo convenios de prácticas rentadas con universidades del medio a fin de que alumnos de los últimos años de carreras de ingeniería de sistemas actuaran como pasantes formando parte de los equipos de trabajo.

Sería posible interesar a otros organismos públicos o privados que quisieran optimizar sus organizaciones con productos como el que se planea desarrollar estableciendo mecanismos de cooperación e intercambio mediante los cuales, a través del aporte de equipamiento se les pueda brindar servicios de consultoría o darles acceso a un servicio de adaptación del sistema a sus necesidades.

13. Seguimiento y Evaluación

Para el seguimiento y evaluación del proyecto se prevén reuniones periódicas entre los coordinadores operativos con el coordinador general. A su vez, para evaluar el cumplimiento de los tiempos estipulados, cada grupo operativo aportará, luego de los análisis iniciales un diagrama de tiempos donde consten las actividades de análisis, desarrollo e implementación, ajustadas al cronograma de tiempos globales del proyecto.

A su vez, cada grupo operativo deberá mostrar avances concretos en cada reunión que se plantee a fin de realizar un seguimiento y control de los resultados de manera estricta y evitar desviaciones que afecten a todo el proyecto.

Para minimizar las posibilidades de desviaciones y distorsiones se trabajará con una estructura de implementación modular que permita la puesta en marcha de diferentes módulos rápidamente. A esto le sumaremos 2 módulos transversales a toda la aplicación, especialmente diseñados para posibilitar la mejora continua de la misma: módulo de feedback y soporte, para que todos los usuarios puedan retroalimentar la plataforma y módulo de estadísticas para permitir la generación de información de base de análisis para las decisiones que se tomen y poder mostrar, a su vez, la evolución en el tiempo de los indicadores de la institución.

14. Conclusión

Evaluando el proyecto, podemos concluir lo siguiente: Información: el sistema a desarrollar proveerá de información estratégica para la toma de decisiones de los funcionarios. A su vez, como resultado de esto, se podrán encarar proyectos de mayor efectividad y eficacia y desarrollar acciones de gobierno con altas probabilidades de éxito. Esta información permitirá además, una mejor administración de los recursos y por ende, permitirá mayor transparencia en la rendición de cuentas de los actos de gobierno.


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Interactividad: la aplicación de tablero de comando, permitirá a los funcionarios conocer online el estado de los procesos administrativos críticos de la institución, a la vez que visualizar al instante el estado de los recursos que se disponen para el desarrollo de los actos de gobierno. Conocer esta información online, además, al estar disponible desde la intranet de la organización o por un vínculo VPN desde Internet, le dará la libertad de tomar el control y las decisiones libre del espacio y del tiempo, permitiéndole de esta manera tener conocimiento pleno de la marcha de la institución. Este conocimiento genera a su vez mayor compromiso, por cuanto, el funcionario, conocedor de la realidad de su institución verá incrementada su carga de responsabilidad y el ciudadano, conocedor de los indicadores y acciones de gobierno podrá solicitar mayores y mejores servicios o solicitar acciones correctivas de gobierno.

Servicios: fundamentalmente, el servicio brindado será el de posibilitar una mejor gestión de gobierno, desde el punto de vista del ciudadano. Desde el punto de vista del funcionario, el servicio que obtiene será una herramienta que le permite la toma de decisiones, el control de los recursos y de su gestión y le permite proyectar acciones y planes de gobierno. En el presente, la herramienta informática servirá para que el funcionario conozca realmente el estado de los recursos de todo tipo que administra y pueda ordenar su gestión y trazar planes ciertos. En el futuro, la herramienta debería evolucionar, ya que su uso masivo llevaría a la necesidad de desarrollar simuladores, los cuales deberían mostrar el comportamiento de las distintas variables y actores frente a la decisión de determinadas acciones de gobierno. En esencia, transparencia, eficiencia y credibilidad en la gestión de gobierno, son las metas que este proyecto pretende hacer posible.


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8. Sala de lectura para el Ciclo Básico en el Centr o Herrera

Fundamentación:

Considerando la necesidad de contar con un salón de lectura para los estudiantes del ciclo básico que, de algún modo, transcurren su jornada estudiantil en el Centro Herrera, se gestionó la construcción de un área destinada a este propósito

Estado actual:

Los equipos técnicos de la Secretaría de Planeamiento de la UNT, han elaborado un proyecto consistente en 188 Mts2. de obra nueva con una Sala de Lectura de 98 Mts2. Con capacidad para 50 alumnos (4 mesones de lectura y un área informática con 10 puestos de trabajo), se señala que el proyecto mejora además, el acceso a baños que contará a partir de ahora, con galería cubierta (se adjunta documentación en ANEXO GENERADO por Facultad de Medicina Instructivo 9.4.).

Prospectiva:

La fase preparatoria se encuentra culminada y a punto de comenzar la obra, con un plazo de ejecución de obra estimado en tres meses. Por otra parte se señala que el presente proyecto es funcionalmente congruente y complementa el Proyecto de Ampliación de la Facultad que se describe abajo.

Tiempo estimado:

Desde esta Facultad se estima que el emprendimiento puede estar culminado en 6 meses


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9. Ampliación del Edificio de la Facultad de Medici na

El proyecto de traslado de diversas dependencias de la Facultad de Medicina de la UNT al Centro Herrera, se encuentra en plena elaboración por parte de los equipos técnicos de la Secretaría de Planeamiento de la UNT.

En rigor este emprendimiento se encuentra en etapa de anteproyecto y se adjunta una copia del mismo en el ANEXO 6. Allí se describe el edificio donde asentarán dependencias que hoy se encuentran dispersas en otros predios –Casa Central y Centro Prebisch- .

Se señala que la decisión adoptada, apunta a integrar en un solo predio todas las dependencias de la Facultad a excepción, naturalmente, de las cátedras del ciclo clínico y de la PFO que tienen asiento en los servicios de salud de Tucumán y el NOA.

Tiempos Estimados : La culminación de la etapa preparatoria y la asignación de fondos destinados a la construcción se han iniciado, pero resulta complejo establecer lapsos de tiempo para la concreción del emprendimiento, el cual está sujeto a disponibilidades de la Universidad (ANEXO 6).

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