PLAN DE MERCADEOMarylin HernándezAlejandra AmayaPeriodo: 2005-2010Compañía: Cobico Ltda.Producto: Bigen

INTRODUCCIÓNLa gestión de mercadeo y ventas en la compañía tiene la responsabilidad del crecimiento y posicionamiento en el mercado, ofreciendo productos de calidad y que cumplan las expectativas de los clientes se recolectan los datos para analizar la compañía, los productos, el mercado y el medio en el cual se opera y se pronostican tanto las oportunidades como los riesgos que pueden presentarse. Con lo anterior se analiza y valida la información para obtener un plan de mercadeo, con las estrategias pertinentes que conduzcan al éxito y a la toma de decisiones. Se reflejan las políticas de la compañía, para alcanzar los objetivos, facilitando la información necesaria para determinar el direccionamiento y progresando y creciendo teniendo en cuenta el mercado cambiante y los nuevos retos. la investigación y desarrollo de productos es una estrategia fundamental dentro del actual marco de la globalización y tratados internacionales.

ANÁLISIS DE MERCADEOSe muestra hechos con datos ciertos o hipótesis claramente sostenibles en forma de síntesis y conclusiones:EL MERCADO TOTAL1. Tamaño: Preparar, estudiar y analizar los pros y contras, mediante

herramientas de diagnostico; midiendo las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.

2. Participación: Conocer el comportamiento de las cifras de años anteriores de la participación en el mercado de los productos o marcas que compiten en la categoría incluido de la misma compañía.

3. Tendencias de Mercado: Proyección sustentada para los próximos años y explicación de variaciones sobresalientes en ventas, consumos, gustos y tendencias, entre otras.

4. Novedades: Irrupciones o tendencias de hechos que puedan afectar los productos o categorías

5. Segmentación: Síntesis de cómo se agrupan los productos de la categoría, de acuerdo con las diversas zonas del país y el mercado objetivo.

LA EMPRESAHISTORIA: COBICO LTDA, se remonta al año 2002 y esta ligada al mercado Colombiano de la marca japonesa Bigen (Origen de la Belleza). En principio se dedicaron con mayor esfuerzo a la comercialización del shampoo de marca Bigen por parte de una empresa denominada “COSMETICOS BIGEN DE COLOMBIA” de capital mixto (Colombiano, japonés y Venezolano), lo cual por razones de índole financiero y administrativo claudica a finales del 2007. Esta situación provocó a la casa matriz HOYO CO LTD., con sede en Higasho-Nagoya-Japón, propietaria de la marca Bigen a buscar en Colombia un empresa representante y distribuidora de sus productos.

El 31 de mayo del 2008 fue constituida la empresa COBICO LTDA., sociedad de capital Colombiano cuyo objetivo es la comercialización de cosméticos y afines. Las estadísticas anualmente de ventas por unidades se han incrementado de 8609 unidades del año 2006 a 157.629 del año 2010, siendo este incremento del 70%

MISIÓNCOBICO LTDA. Es una empresa dedicada a la comercialización de productos Bigen con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes , brindando confianza, vitalidad y seguridad, agregando amor a la belleza del cabello; cuyo compromiso es la mejora continua en los procesos, logrando mayor productividad y rentabilidad a sus accionistas .

La empresa cuenta con personal competente y calificado, comprometido con la calidad, la gestión ambiental y buenas prácticas en seguridad y salud ocupacional

Para COBICO es importante el cliente interno como externo para lo cual brinda asesoría y acompañamiento, prestando un servicio eficaz y oportuno

VISIÓNPara COBICO es importante ser reconocida en el 2014 como una empresa líder en la comercialización de productos naturales para el cabello que cubra las canas y no requiera la aplicación de químicos.

Adicionalmente su mayor reto es expandirse a todas las regiones de país y lograr posicionamiento y reconocimiento a nivel nacional.

COBICO continuará capacitando al talento humano para lograr nuevas estrategias de mercadeo y comercialización y ser competitiva tanto en calidad, servicio e impacto.

OBJETIVOSGENERALES• Lograr mayor participación en el mercado con un crecimiento anual del 50%

de las ventas • Lograr mayor rentabilidad con un efectivo control de costos.

ESPECIFICOS• Analizar el comportamiento de las ventas de los últimos 5 años• Plantear un análisis DOFA y el plan estratégico • Realizar una investigación de mercados en las diferentes zonas del país• Estudiar el punto equilibrio entre los costos y las ventas• Diseñar y desarrollar nuevos productos sobre la misma línea de belleza que

maneja la compañía• Actualizar los procesos y los procedimientos de la compañía hacia la mejora

continua • Atender, asesorar y capacitar al cliente tanto interno como externo

VALORESResponsabilidad

Respeto e Integración

Perseverancia y Asertividad

Compromiso y

Entusiasmo

Gusto por el reto

Trabajo en equipo

PROCESO ADMINISTRATIVOCobico Ltda. cuenta con una estructura administrada, a la cabeza de la Gerente General, tiene su sede principal de tres pisos, ubicada en el Barrio Siete de Agosto de la ciudad de Bogotá.Para garantizar la atención, satisfacción del cliente y el cubrimiento nacional, la compañía se encuentra zonificada así:I. COSTA ATLANTICA (ATLANTICO, BOLIVAR, MAGDALENA, CESAR, SUCRE,

CORDOBA)II. EJE CAFETERO (CALDAS, RISARALDA, QUINDIO)III. SUROCCIDENTE (VALLE, CAUCA Y NARIÑO)IV. VIAJERA (BOYACA, META, CUNDINAMARCA, TOLIMA Y HUILA)V. SANTANDERES (NORTE DE SANTANDER Y SANTANDER)VI. BOGOTA NORTEVII. BOGOTA SURVIII. BOGOTA MAYORISTAS

PROCESO ADMINISTRATIVOLa Compañía esta estructurada en cinco (5) procesos. Proceso de Mercadeo y Ventas: es el responsable de la investigación de mercados

y la ventas a nivel nacional Proceso de Logística: Es el responsable de las compras (entre la mas importante

las importaciones del Japón), transporte, almacenamiento, distribución del producto a nivel nacional y servicio postventa.

Proceso Administrativo y Financiero: Es el responsable de la gestión de recursos, el manejo de los sistemas de información y la gestión financiera y contable de la compañía.

Proceso de Talento Humano: responsable de la selección, contratación, inducción capacitación, pago de los salarios, comisiones y honorarios, seguridad social y las actividades de bienestar de los colaboradores de la compañía.

Proceso Gerencial: se encarga del direccionamiento, toma de decisiones, planeación estratégica y los sistemas integrados de gestión que incluye, calidad, ambiental, seguridad y salud ocupacional.

JUNTA DIRECTIVA

GERENCIA GENERAL

N°

Gerente 1Asistente 1Director de Planeación 1TOTAL 3

GESTION ADMINISTRATIVA Y

FINANCIERA

N°

Director 1

Sistema de Información 1

Asistente contable 1

Asistente de Cartera y Presupuesto

1

TOTAL 4

TALENTO HUMANO

N°

Director 1Asistente 1

Analista de Personal 1TOTAL 3

GESTION LOGISTICA

N°

Director 1

Analista de Compras 1Analista de Logística 1Operario de Almacén y Distribución

2

TOTAL 5

GESTION DE MERCADEO Y

VENTAS

N°

Director 1

Asistente 2

Analista de Mercadeo y Publicidad

1

Coordinador de Zona 2

Asesores Comerciales 12

TOTAL 18

NUMERO DE EMPLEADOS

33

ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA

DIAGNÓSTICOProductos VendidosTINTE BIGEN

AÑOS TRMESTRE I TRMESTRE II TRMESTRE III TRMESTRE IV TOTAL2008 25.128 36.214 33.271 34.294 128.9072009 33.215 41.889 45.396 42.059 162.5592010 37.228 46.315 48.219 54.683 186.4452011 42.603 53.174 54.134 55.032 204.943

TOTAL 138.174 177.592 181.020 186.068 682.854

Costos de los productos vendidosTINTE BIGEN

AÑOS TRMESTRE I TRMESTRE II TRMESTRE III TRMESTRE IV TOTAL2008 $ 154.537.200 $ 222.716.100 $ 204.616.650 $ 210.908.100 $ 792.780.0582009 $ 215.233.200 $ 271.440.720 $ 294.166.080 $ 272.542.320 $ 1.053.384.3292010 $ 266.180.200 $ 331.152.250 $ 344.765.850 $ 390.983.450 $ 1.333.083.7602011 $ 332.303.400 $ 414.757.200 $ 422.245.200 $ 429.249.600 $ 1.598.557.411

TOTAL $ 968.254.000 $ 1.240.066.270 $ 1.265.793.780 $ 1.303.683.470 $ 4.777.805.558

DIAGNÓSTICOComportamiento de las ventas

TINTE BIGEN

AÑOS TRMESTRE I TRMESTRE II TRMESTRE III TRMESTRE IV TOTAL UTILIDAD % UTILIDAD

2008 $ 195.998.400 $ 282.469.200 $ 259.513.800 $ 267.493.200 $ 1.005.476.608 $ 212.696.550 26,8%2009 $ 282.327.500 $ 356.056.500 $ 385.866.000 $ 357.501.500 $ 1.381.753.509 $ 328.369.180 31,2%2010 $ 346.220.400 $ 430.729.500 $ 448.436.700 $ 508.551.900 $ 1.733.940.510 $ 400.856.750 30,1%2011 $ 434.550.600 $ 542.374.800 $ 552.166.800 $ 561.326.400 $ 2.090.420.611 $ 491.863.200 30,8%

TOTAL $ 1.259.096.900 $ 1.611.630.000 $ 1.645.983.300 $ 1.694.873.000 $ 6.211.591.238 $ 1.433.785.680

2008 2009 2010 2011$ 0

$ 500,000,000

$ 1,000,000,000

$ 1,500,000,000

$ 2,000,000,000

$ 2,500,000,000

Ventas vs Utilidad

TOTAL UTILIDAD

DIAGNÓSTICOProductos Vendidos por zonaTINTE BIGEN

AÑOS I II III IV V VI VII VIII2008 5.219 3.880 12.363 10.829 5.118 4.280 3.678 83.540 128.9072009 11.164 5.031 17.350 15.376 4.028 5.579 8.870 95.161 162.5592010 17.480 5.978 16.746 9.163 5.321 14.076 20.367 97.314 186.4452011 18.034 6.087 18.453 10.564 5.834 15.029 22.178 108.764 204.943

TOTAL 51.897 20.976 64.912 45.932 20.301 38.964 55.093 384.779 682.854

ZONASTOTAL

Comportamiento de las ventas por zonaTINTE BIGEN

AÑOS I II III IV V VI VII VIII2008 $ 40.708.200 $ 30.264.000 $ 96.431.400 $ 84.466.200 $ 39.920.400 $ 33.384.000 $ 28.688.400 $ 651.612.000 1.005.474.6002009 $ 94.894.000 $ 42.763.500 $ 147.475.000 $ 130.696.000 $ 34.238.000 $ 47.421.500 $ 75.395.000 $ 808.868.500 1.381.751.5002010 $ 162.564.000 $ 55.595.400 $ 155.737.800 $ 85.215.900 $ 49.485.300 $ 130.906.800 $ 189.413.100 $ 905.020.200 1.733.938.5002011 $ 183.946.800 $ 62.087.400 $ 188.220.600 $ 107.752.800 $ 59.506.800 $ 153.295.800 $ 226.215.600 $ 1.109.392.800 2.090.418.600

TOTAL $ 482.113.000 $ 190.710.300 $ 587.864.800 $ 408.130.900 $ 183.150.500 $ 365.008.100 $ 519.712.100 $ 3.474.893.500 $ 6.211.583.200% POR ZONA 7,8% 3,1% 9,5% 6,6% 2,9% 5,9% 8,4% 55,9% 100%

ZONASTOTAL

DIAGNÓSTICOComportamiento de las ventas por zona

I8%

II3%

III10%

IV7%

V3%VI

6%VII8%

VIII56%

% DE PARTICIPACIÓN POR ZONA

DEBILIDADES• Costos del producto en especial en el traslado de mercancía a nivel nacional• Falta de inversión en promoción y publicidad en radio y televisión• Falta de innovación en productos de colores de moda

OPORTUNIDADES• El cliente se siente satisfecho porque el producto se amolda a sus necesidades en los costos• Mercado potencial de hombres y mujeres entre los 30 y 60 años que desean cubrir las cana de

manera natural• Innovación con nuevos productos de la misma línea de negocio.

FORTALEZAS • Los clientes se identifican con el producto por ser natural sin químicos• Talento humano competente y capacitado• Liderazgo y manejo de los sistemas integrados de gestión

AMENAZAS• Orden público que puede afectar la distribución del producto, especialmente fuera de Bogotá .• Competencia fuerte de empresas multinacionales • Tratados de libre comercio que traigan productos similares o sustitutos a menor precio

ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO

ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014$ 0

$ 500,000,000

$ 1,000,000,000

$ 1,500,000,000

$ 2,000,000,000

$ 2,500,000,000

$ 3,000,000,000

$ 3,500,000,000

$ 4,000,000,000

$ 4,500,000,000

$ 5,000,000,000

PROYECCIÓN DE VENTAS AL 2014

VENTAS Linear (VENTAS)

PLAN DE CONTINGENCIAAmenazas de

COBICO

Humanas

No intencionadas (Incendio, explosión,

cortos circuitos, accidentes)

Intencionadas

Personal Interno (Pérdida de mercancía, entrega de información, daño de equipos e infraestructura )

Personal Externo (Robos, atracos, asonadas, atentados)

Naturales(Terremotos, inundaciones,

ACTIVOS DE LA COMPAÑÍA

Infraestructura (edificios, Hardware, equipos, papelería)

Sistemas de Información (software e información del negocio)

Inventario de productos y equipos técnicos

PLAN DE CONTINGENCIANombre del Sistema Descripción Criticidad

No. de equipos

Responsable Soporte Técnico

Sistema OperativoWindows

Software comprado conlicencias

4 15Director adminsitrativo yFinanciero

Microsoft

Nomina Aplicativo de nomina 4 2Director de recursosHumanos

proveedor delsoftware

Inventarios Aplicativo de inventarios 4 2 Director de logisticaproveedor delsoftware

Pedidos y Facturación Aplicativo de facturación 4 3Director adminsitrativo yFinanciero

proveedor delsoftware

ClientesBase de datos de clientesreales y potenciales

3 5Director de Mercadeo yventas

Microsoft

Contabilidad Aplicativo contable 3 2Director adminsitrativo yFinanciero

proveedor delsoftware

sistemas integradosde gestiòn

Software comprado conlicencias

2 2 Gerente General Microsoft

Tipo de Equipo CriticidadNo. de

equiposUbicación

Servidor deaplicaciones

1 1 Centro de computo

Computadores 4 15En los respectivos puestos detrabajo de cada proceso

Impresoras laser 3 6una en el centro de computa y lasdemas en cada proceso

Red de comunicaciòn 3 1 Centro de computo

PLAN DE CONTINGENCIAAMENAZAS POSIBLE OBSERVACIÓN NIVEL DE PROTECCIÓN

DESASTRES NATURALES

Terremotos SI En Bogotá y BucaramangaPlanes de emergencia y asegurar losbienes

Inundaciones SI Zona cercana a riosPlanes de emergencia y asegurar losbienes

DAÑOS ACCIDENTALESFuego fortuito SI En la sede principal Planes de emergencia y autocuidado Fallo en redes eléctrico SI En la sede principal Mantenimiento preventivo Pérdida de información confidencialidad y dela operación

SI Sistemas de informaciónGarantizar backup con proveedorexterno

Incumplimientos legales con clientes yproveedores

SI Demandas y sanciones Soporte Juridico

ATAQUES INTENCIONADOS

Accesos no autorizados al edificio SISistema de seguridad de acceso aledificio

Toma de información no autorizados parafines fraudolentos

SIGarantizar backup con proveedorexterno

Robo de equipos y mercancias SI Asegurar la mercancia y los equipos

Robo de datos y documentos SIGarantizar copias de seguridad ybackups

Robos, atentados, asonadas SIAsegurar el edificio, los productos y losequipos