Plan de Mercadeo Para Lo Servicios de Información de La Biblioteca

7/26/2019 Plan de Mercadeo Para Lo Servicios de Informacin de La Biblioteca

1/76

UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELAFACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIN

COMISIN DE ESTUDIOS DE POSTGRADOREA DE BIBLIOTECOLOGIA Y ARCHIVOLOGA

PLAN DE MERCADEO PARA LOSSERVICIOS DE INFORMACIN DE LA

BIBLIOTECA SALVADOR DE LA PLAZA

Autora: Petra Hidalgo Tutor: Prof. Marcela Garca

Asesora: Esp. Mara Gette

Caracas !""#

1


2/76

UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELAFACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIN

COMISIN DE ESTUDIOS DE POSTGRADOREA DE BIBLIOTECOLOGIA Y ARCHIVOLOGA

ESPECIALIZACIN EN GERENCIA DE REDES DE UNIDADES DESERVICIOS DE INFORMACIN

PLAN DE MERCADEO PARA LOSSERVICIOS DE INFORMACIN DE LA

BIBLIOTECA SALVADOR DE LA PLAZA

A$%&ra' P(%ra H)*a+,&

Tra-a.& /$( s( 0r(s(1%a 0ara&0%ar a+ ,ra*& *( Es0(c)a+)s%a (1G(r(1c)a *( R(*(s *( U1)*a*(s*( S(r2)c)&s *( I13&r4ac)51

T$%&r' Pr&36 Marc(+a Garc7aAs(s&ra' Es06 Mar7a G$(%%(

Caracas !""#

!


3/76

DEDICATORIA

A mi Dios que nunca me abandono.

A mi tutora Marcela Garca, por suasesoramiento y ayuda profesional en larealizacin de este trabajo.

A mi asesora Mara Gette, eres nicaracias por tu paciencia y dedicacin sin tuayuda no !ubiese lorado la culminacin deesta meta, que Dios te bendia.

A Diomara "lanco, Amia incondicionalracias por e#istir.

A mis nietos, que mi esfuerzo y dedicacin alestudio sea ejemplo de proreso ysuperacin para ustedes

A todas las personas que de una forma uotra contribuyeron a consolidar este sue$o

8


4/76

TABLA DE CONTENIDO

DEDICATORIA...........................................................................................................3

RESMEN

D%D&'A()*&A ....................................................................................+

(A"A D% ')-(%-&D) ......................................................................

*%/0M%-1 .........................................................................................2CAPITULO 1: EL PROBLEMA ............................................... 9

1.2 Objetivos de la Investia!i"n .................................... 11

.2.1 Objetivo General: ......................................................................11

1.2.2 Objetivos Especficos: ............................................................11

1.#.$%sti&i!a!i"n ............................................................. 12

3. Antecedentes de la in4estiacin ..............................................3+

2.2.Servicios de Informacin ...........................................................15

A''&)-%/ ........................................................................................52

&-D&'AD)*%/ ..................................................................................52

*%6%*%-'&A/ "&"&)G*76&'A/ .......................................................83

ANEXO.......................................................................................................................64

9


5/76

RESUMEN'

La biblioteca Salvador de la Plaa! es u"a #"idad de i"for$aci%" de la &acultad de

'ie"cias Eco"%$icas ( Sociales de la #"iversidad 'e"tral de )e"euela* cu(o

ob+etivo co"siste e" pro$over ( facilitar el acceso a la i"for$aci%" e" las difere"tes

,reas del co"oci$ie"to de las cie"cias sociales ( eco"%$icas para fortalecer las

actividades de i"vestigaci%"* doce"cia ( e-te"si%" de la facultad.

E" esta i"vestigaci%" descriptiva* docu$e"tal ( de ca$po e"$arcada de"tro de u"

pro(ecto factible* se propo"e la elaboraci%" de u" pla" de $ercadeo para los servicios

( productos de la biblioteca Salvador de la Plaa! dirigido a los usuarios

estudia"tes* doce"tes* i"vestigadores ( p/blico e" ge"eral0. 'o" la fi"alidad de

pro$ocio"ar ( difu"dir los productos ( servicios de esta biblioteca 1ue per$ita

satisfacer las difere"tes "ecesidades de i"for$aci%" de "uestros usuarios.

Para la elaboraci%" de este pla" se aplic% u"a e"cuesta a los usuarios* la cual per$iti%

detectar 2acia do"de orie"tar "uestras actividades de pro$oci%" ( divulgaci%" * el

$a(or uso de los servicios* el fortaleci$ie"to de las relacio"es i"teri"stitucio"ales e"

:


6/76

el ,$bito "acio"al e i"ter"acio"al* aprovec2ar al $,-i$o los recursos dispo"ibles

ta"to 2u$a"os co$o $ateriales* por otro lado se pudo localiar las debilidades*oportu"idades* fortaleas ( a$e"aas de los servicios de i"for$aci%" * co" el ob+etivo

de $e+orar la calidad de los servicios ( productos de i"for$aci%" de la biblioteca

Salvador de la Plaa!

INTRODUCCION

Se propo"e u" Pla" de Mercadeo para la 3iblioteca Salvador de la Plaa* orie"tado a

la pro$oci%" ( divulgaci%" de los productos ( servicios* co" el fi" de satisfacer las

"ecesidades de i"for$aci%" de los usuarios ( $e+orar las actividades de

i"vestigaci%"* doce"cia ( e-te"si%" de la facultad* as co$o el fortaleci$ie"to de las

relacio"es co" las i"stitucio"es afi"es a las 'ie"cias Sociales del pas.

E" la #"iversidad 'e"tral de )e"euela as co$o e" otras i"stitucio"es del pas* se

2a" i"teresado e" ofrecer pla"es de $ercadeo 1ue per$ita" difu"dir las actividades

1ue realia" los 'e"tros de 4ocu$e"taci%"* #"idades de i"for$aci%"* esto se puede

co"statar e" la elaboraci%" de los siguie"tes traba+os de grado L%pe* &5li- 67770

titulado Pla"ificaci%" estrat5gica ( $ercadeo u" $odelo aplicado para el servicio de

arc2ivstica de la e$presa Sivedi* '.A* as co$o ta$bi5" el traba+o realiado por

Moli"a* Ale+a"dra 89990* Propuesta para el $ercadeo de servicios e" el 'e"tro de"for$aci%" ( 4ocu$e"taci%" ;acio"al de las Artes Pl,sticas < ';AP.

Actual$e"te la biblioteca Salvador de la Plaa! prese"ta algu"as fallas relacio"adas

co" la divulgaci%" de los servicios ( productos 1ue ge"era* debido a 1ue "o cue"ta

;


7/76

co" estrategias adecuadas 1ue le per$ita" la pro$oci%" ( divulgaci%"* por esta ra%"

es i"dispe"sable co"tar co" 2erra$ie"tas ( $eca"is$os de i"for$aci%" id%"eos* paraofrecer u" servicio $,s eficie"te a la co$u"idad u"iversitaria ( p/blico e" ge"eral* a

la ve 1ue se producira el rescate de la calidad de los servicios.

La propuesta para la elaboraci%" de u" pla" de $ercadeo para los servicios de la

biblioteca Salvador de la Plaa! de la &acultad de 'ie"cias Eco"%$icas ( Sociales

de la #"iversidad 'e"tral de )e"euela* tie"e co$o fi"alidad realiar las siguie"tes

actividades las cuales se realiar," por etapas* aplicar u"a e"cuesta a los usuarios 1ue

utilia" los servicios ( productos de esta u"idad de i"for$aci%"* lo 1ue per$itir,

saber 1uie"es usa" los servicios ( por e"de 2acia do"de se orie"tar," "uestras

actividades de pro$oci%" ( divulgaci%"* detectar el $a(or uso de los servicios* (

fortaleci$ie"to de las relacio"es i"teri"stitucio"ales a "ivel "acio"al* aprovec2a"do

al $,-i$o los recursos dispo"ibles ta"to 2u$a"os co$o $ateriales* de igual $a"era

se establecer," las debilidades* oportu"idades* fortaleas ( a$e"aas de los servicios

de i"for$aci%" 1ue bri"da la biblioteca.

La $etodologa utiliada para el desarrollo de esta propuesta* se fu"da$e"ta e" las

orie"tacio"es propuestas por Miria$ 3allestri"i 89960* e" el te-to co$o se elabora

el pro(ecto de i"vestigaci%"0* es de car,cter descriptiva* ( a la ve docu$e"tal.

4escriptiva por1ue describe la situaci%" actual de los servicios ( productos 1ue

ge"era ( docu$e"tal (a 1ue es "ecesario 2acer u" leva"ta$ie"to de i"for$aci%" (

ar1ueo de fue"tes para respaldar la elaboraci%" de este pro(ecto.


8/76

Esta propuesta se e"$arca e" el dise=o de i"vestigaci%" de tipo factible (a 1ue cue"ta

co" el recurso $aterial ( 2u$a"o* a la ve 1ue se prete"de dar soluci%" al proble$arelacio"ado co" la falta de divulgaci%" de los servicios ( productos 1ue ge"era la

biblioteca Salvador de la Plaa! co" la soluci%" de esta situaci%" se be"eficiar," los

usuarios 1ue utilia" los servicios ( productos de esta u"idad de i"for$aci%".

Para el desarrollo de esta tesis se reali%* u" diag"%stico* el cual per$iti% detectar

cuales so" las fallas 1ue prese"ta" los servicios de la biblioteca* esto se logr% co" la

aplicaci%" de u"a e"cuesta a los usuarios estudia"tes* doce"tes e i"vestigadores0 1ue

frecue"ta" la biblioteca.

Asi$is$o* esta propuesta est, co"for$ada por cuatro 9>0 captulos.

El captulo : pla"tea$ie"to del proble$a* ob+etivos de la i"vestigaci%" (

+ustificaci%".

'aptulo : se desarrolla" el $arco te%rico: a"tecede"tes de la i"vestigaci%"*

servicios de i"for$aci%"* tipologa* pro$oci%" ( $ercadeo "ta"gibles0*

$ercadeo?$ar@eti"g* $ercadeo e" los servicios de i"for$aci%"* ( la rese=a 2ist%rica

de la biblioteca Salvador de la Plaa!.

'aptulo se desarrolla el $arco $etodol%gico: tipo de i"vestigaci%"* dise=o*

poblaci%"* $uestra* los i"stru$e"tos de recolecci%" de datos ( el a",lisis e

i"terpretaci%" de los datos.

'aptulo ) se desarrolla el Pla" de Mercadeo de los servicios ( productos 1ue

ge"erar, la biblioteca de acuerdo al $odelo propuesto por 3arrera* Efr5" 67770* (

por /lti$o todo lo relacio"ado co" las bibliografas utiliadas e" la i"vestigaci%".

=


9/76

CAPITULO >' EL PROBLEMA

>6>6P+a1%(a4)(1%& *(+ 0r&-+(4a

La 3iblioteca Salvador de la Plaa!* fue fu"dada e" el a=o 67B* actual$e"te se

e"cue"tra ubicada e" el edificio sede de la &acultad de 'ie"cias Eco"%$icas (

Sociales* e" el pri$er piso* co$o biblioteca de la Escuela de Eco"o$a* cu$plie"do

u"a decisi%" del 'o"se+o de &acultad* el da 6C de +u"io de 67D* e" acto p/blico e"*

2o$e"a+e al eco"o$ista Salvador de la Plaa* se bautia co" su "o$bre. E" 67B9* se

ce"tralia" e" la biblioteca los fo"dos docu$e"tales de las difere"tes escuelas de la

&acultad tales co$o: Eco"o$a* Estudios "ter"acio"ales* Sociologa* Traba+o Social*

Ad$i"istraci%" ( 'o"tadura* A"tropologa ( Estadstica* e" el pri$er piso del "uevo

edificio de la &acultad.

La $isi%" de la biblioteca es pro$over ( facilitar el acceso a la i"for$aci%" e" las

,reas del co"oci$ie"to de las cie"cias sociales ( eco"%$icas para fortalecer las

actividades de i"vestigaci%"* doce"cia ( e-te"si%" de la &acultad. E" su co"dici%" de

biblioteca de la facultad* es depositara de la bibliografa co"cer"ie"te a las 'ie"cias

Eco"%$icas ( Sociales* as $is$o presta sus servicios al perso"al doce"te* de

#


10/76

i"vestigaci%"* estudia"te* t5c"ico* ad$i"istrativo ( de servicios de la facultad* ( al

p/blico e" ge"eral.Actual$e"te la biblioteca Salvador de la Plaa*! afro"ta u"a gra" debilidad* e" cua"to

a la pro$oci%" ( divulgaci%" de los servicios ( productos 1ue ge"era* debido a 1ue "o

e-iste" estrategias adecuadas* tra(e"do co$o co"secue"cia 1ue u"a gra" ca"tidad de

$aterial bibliogr,fico "o es utiliado por parte de los usuarios (a 1ue desco"oce" su

e-iste"cia* de igual $a"era sucede co" los productos* la i$presi%" de los trpticos "o se

2ace de $a"era apropiada por la falta de ti"ta* lo 1ue ocasio"a 1ue los estudia"tes "o

co"oca" e" for$a oportu"a cuales so" las "uevas ad1uisicio"es ( los servicios 1ue

presta* por esta ra%" surge co$o alter"ativa la elaboraci%" de u" pla" de $ercadeo

para los productos ( servicios de i"for$aci%" de la biblioteca Salvador de la Plaa!

1ue per$ita pla"ificar la difusi%" ( pro$oci%" de los servicios de la $is$a a fi" de

bri"dar respuesta a las e-ige"cias de i"for$aci%" de sus usuarios actuales* ade$,s es

u"a for$a de co"tribuir e" la recuperaci%" de la i$age" de la $is$a* a la ve 1ue va a

per$itir i"teractuar co" otras u"idades de i"for$aci%"* e" fu"ci%" de ofrecer u"

servicio $,s eficie"te a la co$u"idad u"iversitaria ( p/blico e" ge"eral* ( de esta

$a"era obte"er el rescate de la calidad de los servicios 6

A trav5s de las estadsticas 1ue se realia" $e"sual$e"te e" la biblioteca* se de$ostr%

1ue de apro-i$ada$e"te 1ui"ce $il 6.9990 ttulos 1ue tie"e la biblioteca* solo se

co"sulta" u" "/$ero acercado de cuatro $il >.9990 ttulos* al igual 1ue la $a(ora de

los servicios 1ue presta esta u"idad de i"for$aci%" ( por e"de la aflue"cia de los

usuarios 2a ba+ado co"siderable$e"te debido a est, situaci%" se desarrollar, u" pla"

>"


11/76

de $ercadeo 1ue per$itir, dar a co"ocer los servicios e-iste"tes ( ca"aliar las

i"1uietudes de los usuarios 2acia la orga"iaci%" de "uevos servicios de i"for$aci%".

>6! O-.(%)2&s *( +a I12(s%),ac)51

6!6> O-.(%)2& G(1(ra+'

Elaborar u" Pla" de Mercadeo para pro$ocio"ar los Productos ( Servicios de

"for$aci%" de la 3iblioteca Salvador de la Plaa! de la &acultad de 'ie"cias

Eco"%$icas ( Sociales de la #"iversidad 'e"tral de )e"euela.

>6!6! O-.(%)2&s Es0(c73)c&s'

de"tificar los perfiles de los usuarios reales ( pote"ciales de la 3iblioteca

Salvador de la Plaa! de la &acultad de 'ie"cias Eco"%$icas ( Sociales de

la #"iversidad 'e"tral de )e"euela.

Establecer las debilidades* oportu"idades* fortaleas ( a$e"aas de los

Servicios de "for$aci%" 1ue bri"da la 3iblioteca Salvador de la Plaa! de la

&acultad de 'ie"cias Eco"%$icas ( Sociales de la #"iversidad 'e"tral

)e"euela.

>>


12/76

Elaborar las estrategias para la aplicaci%" del pla" de $ercadeo de la

3iblioteca Salvador de la Plaa! de la &acultad de 'ie"cias Eco"%$icas (

Sociales de la #"iversidad 'e"tral de )e"euela.

>686 ?$s%)3)cac)51

4ebido a la gra" "ecesidad 1ue tie"e" las #"idades de Servicios de "for$aci%" de

bri"dar servicios efectivos a sus usuarios* es preciso crear $eca"is$os de divulgaci%"

( pro$oci%" relacio"ados co" sus productos ( servicios* e" fu"ci%" de $e+orar la

i"teracci%" co" los usuarios as co$o co" otras u"idades de i"for$aci%" ( de esta

$a"era ofrecer servicios $,s eficie"tes a la co$u"idad u"iversitaria* p/blico e"

ge"eral e i"stitucio"es "acio"ales ( e-tra"+eras 1ue te"ga" afi"idad te$,tica co" las

'ie"cias Sociales* as co$o u"a actitud proactiva por parte de su perso"al.

'abe resaltar 1ue las bibliotecas se e"cue"tra" e" co"sta"tes ca$bios* co$o es el

caso de la biblioteca Salvador de la Plaa! ( esta realidad "os co"lleva a i"corporar

"uevas t5c"icas de $ercadeo co" el ob+etivo de reorga"iar los procesos para

respo"der a las difere"tes "ecesidades de i"for$aci%" de los usuarios ( a su ve

alca"ar la co$petitividad* ge"era"do el rescate de la calidad de los servicios.

Por lo a"tes e-puesto surge co$o u"a alter"ativa la aplicaci%" de u" pla" de$ercadeo co$o 2erra$ie"ta 1ue "os per$ita atraer "uevos usuarios ( rete"er a los

1ue (a e-iste". 4ic2o pla" es u"a e-cele"te 2erra$ie"ta 1ue pode$os utiliar para

to$ar las decisio"es "ecesarias 1ue per$ita" a(udar a los usuarios a obte"er $,s

>!


13/76

ve"ta+as de los servicios dispo"ibles per$itie"do au$e"tar ( $e+orar la i$age" de

esta u"idad de i"for$aci%".

CAPTULO II' MARCO TERICO

>6 A1%(c(*(1%(s *( +a )12(s%),ac)51

E" el $arco de esta i"vestigaci%" se 2a" estudiado e-perie"cias si$ilares a trav5s de

la revisi%" bibliogr,fica obte"ie"do co$o resultado* la ubicaci%" de algu"os Traba+os

de Grado para obte"er el ttulo de Lic. e" bibliotecologa* u"o de ellos fue realiado

por el Lic. L%pe* &5li- 67770* titulado Pla"ificaci%" Estrat5gica ( Mercadeo u"

$odelo aplicado para el Servicio de "for$aci%" Arc2ivstica de la E$presa Sivedi*

'.A E$presa Productora de Ali$e"tos para A"i$ales0!* el prop%sito de este traba+o

co"sisti% e" desarrollar u" $odelo de $ercadeo co$o 2erra$ie"ta de gesti%" (

evaluaci%" de los Servicios de "for$aci%" e" este Arc2ivo* ( a la ve sirvi% co$o

gua para la elaboraci%" de el pla" de $ercadeo para la biblioteca Salvador de la

Plaa! as co$o ta$bi5" el Traba+o de Grado prese"tado por Moli"a* Ale+a"dra

89990* el cual se titula Propuesta para el Mercadeo de Servicios e" el 'e"tro de

"for$aci%" ( 4ocu$e"taci%" ;acio"al de las Artes Pl,sticas de la &u"daci%"

Galera de Arte ;acio"al*! la fi"alidad de este traba+o co"sisti% e" utiliar estrategias

de $ercadeo 1ue le per$itiero" al 'e"tro de "for$aci%" ( 4ocu$e"taci%" ;acio"al

de las Artes Pl,sticas < ';AP obte"er $a(ores i"gresos* de igual $a"era per$iti%

>8


14/76

co"ocer algu"as estrategias de $ercadeo para ser aplicadas e" este traba+o de

i"vestigaci%".Por otra parte el Prof. Frtu=o* 'arlos de la #"iversidad 'e"tral de )e"euela*

&acultad de Hu$a"idades ( Educaci%"* Escuela de 3ibliotecologa* prese"t% u"a

po"e"cia titulada El Mercadeo Frga"iacio"al e" las #"idades de "for$aci%"* #S

#"a Estrategia para su eposicio"a$ie"to!* e" las ) or"adas de "vestigaci%"

Educativa de la &acultad de Hu$a"idades ( Educaci%" de la #"iversidad 'e"tral de

)e"euela* celebrada los das 8I ( 8D de "ovie$bre de 899C* la cual ofrece u"a

visi%" te%rica del $ercadeo* e"te"di5"dose 5ste co$o u"a filosofa gere"cial 1ue

debe asu$ir u"a #"idad de Servicios de "for$aci%"* ll,$ese 3iblioteca* Museos*

'e"tro de 4ocu$e"taci%" (?o Arc2ivos* para $a"te"er relacio"es de i"terca$bio

i"telige"tes ( productivas co" sus usuarios o clie"tes co" $iras a reposicio"arse de

$a"era co$petitiva e" su $ercado o co$u"idad de usuarios.

Ja 1ue e" este te$a 2a sido difcil la localiaci%" de $aterial perti"e"te se se=ala"

algu"os te-tos 1ue orie"ta" el desarrollo de esta i"vestigaci%"* as co$o

i"vestigacio"es publicadas e" "ter"et* co$o es la po"e"cia de la Lic. e"

bibliotecologa Mi(agi* &lora profesora de la Po"tificia #"iversidad 'at%lica del

Per/* titulada Mar@eti"g e" #"idades de "for$aci%" ( Afi"es KS%lo u"a $oda!

celebrada e" Li$a Per/0 el 9C de dicie$bre de 8996* co" la fi"alidad de 2acer u"

a",lisis de las for$as tradicio"ales e" 1ue se 2a" dado los servicios de i"for$aci%"

e" las bibliotecas* as de esta $a"era "os bri"da" su aporte ( va" a servir de $odelo

para realiar pro(ectos e"focados e" la $is$a l"ea de i"vestigaci%".

>9


15/76

Ade$,s e-iste u"a i"vestigaci%" realiada por u" grupo $ultidiscipli"ario i"tegrado

por cuatro bibliotec%logos* u" i"ge"iero ( u" soci%logo perte"ecie"tes al 'e"tro de"vestigacio"es e" 'ie"cias de la "for$aci%"* de la Escuela "tera$erica"a de

3ibliotecologa de la #"iversidad de A"tio1uia* sobre las pautas ( "or$as para la

aplicaci%" del $ercadeo de los Servicios de "for$aci%"* publicado e" el libro de

3arrera* Efr5" 677B0 Mercadeo de servicios de i"for$aci%".

!6!6 S(r2)c)&s *( I13&r4ac)51

El autor Efr5" 3arrera e" su obra titulada Mercadeo de Servicios de "for$aci%"

677B0* defi"e servicios de i"for$aci%"* co$o u"a serie de actividades 1ue tie"e"

co$o ob+etivo po"er e" co"tacto a diversos usuarios co" u"a i"for$aci%" particular

1ue re1uiere" para su dese"volvi$ie"to cotidia"o* acad5$ico* profesio"al e

i"telectual se trata de servicios 1ue so" susceptibles de $ercadear ( por lo ta"to de

ser a"aliados ( $a"e+ados desde la %ptica de la filosofa ( de la t5c"ica del $ercadeo*

co$o u"a discipli"a de las cie"cias ad$i"istrativas!.

Seg/" Gra"de 89990* los servicios de i"for$aci%" so" u"as series de actividades

ese"cial$e"te i"ta"gibles 1ue proporcio"a" satisfacci%" ( 1ue "o se e"cue"tra"

forada$e"te ligadas a la ve"ta de bie"es!.

Partie"do de los co"ceptos a"teriores se puede decir 1ue las u"idades de i"for$aci%"

debe" orie"tar sie$pre sus servicios ( productos e" fu"ci%" del usuario* ( as de esta

$a"era $a"te"erlos satisfec2os co" el fi" de 1ue se co"vierta" e" usuarios 2abituales*

>:


16/76

lograr 1ue los a"tiguos regrese" o reco$ie"de" los servicios ( productos* a trav5s de

la prestaci%" de servicios eficie"tes do"de el usuario sie"ta 1ue tie"e respuestas a sus"ecesidades de i"for$aci%"* co$o por e+e$plo $a"te"ie"do el $aterial bibliogr,fico

actualiado* acceso a las bases de datos* esto es lo $"i$o 1ue debe te"er u"a u"idad

de i"for$aci%".

!6!6> T)0&+&,7a

El co"cepto biblioteca "o se refiere a u"a gra" colecci%" de libros orde"ados* si"o 1ue

el co"cepto cobra su se"tido co$pleto cua"do ofrece deter$i"ados productos (

servicios co" su fo"do docu$e"tal* a sus clie"tes.

4e acuerdo al autor Ma"so* a$%" e" su artculo publicado e" la evista Lati"a de

'o$u"icaci%" 89980* clasifica los servicios 1ue ofrece" las u"idades de i"for$aci%"

e" tres 9C0 categoras: servicios b,sicos* los de valor agregado ( servicios e" l"ea!.

E1 (+ cas& *( +a B)-+)&%(ca Sa+2a*&r *( +a P+a@a +&s s(r2)c)&s -s)c&s

c&rr(s0&1*(1 a'

La Sala de Lectura* a trav5s de este servicio los usuarios tie"e" derec2o a

co"sultar el $aterial bibliogr,fico para lectura .ta"to los estudia"tes de la

&A'ES co$o los de otras depe"de"cias co" la debida ide"tificaci%"* ta$bi5"

puede" sacar copia del $aterial si el caso lo a$erita.

>;


17/76

Sala de efere"cia* $edia"te este servicio el bibliotec%logo orie"ta ( atie"de

pregu"tas co"cretas o dudas de u" usuario* ( lo re$ite a las fue"tes

secu"darias el producto de esta tra"sacci%" es la respuesta 2allada.

Pr5sta$o "terbibliotecario* este servicio co"siste e" prestar el $aterial

bibliogr,fico a otras bibliotecas de la co$u"idad u"iversitaria o i"stitucio"es

"acio"ales afi"es a las cie"cias sociales* por u" periodo de tres 9C0 das*

pudi5"dose re"ovar el pr5sta$o de acuerdo a la "ecesidad del solicita"te ( a la

ve se fortalece" las relacio"es co" estas u"idades de i"for$aci%" de"tro (

fuera del reci"to u"iversitario

otras bibliotecas de la co$u"idad u"iversitaria o u" tie$po deter$i"ado (

$a"te"er relaci%" co" otras u"idades de i"for$aci%" de"tro ( fuera del reci"to

u"iversitario

por u" periodo de tres 9C0 das* pudi5"dose re"ovar el pr5sta$o de acuerdo a

la "ecesidad del solicita"te a otras bibliotecas de la co$u"idad u"iversitaria o

i"stitucio"es "acio"ales afi"es a las cie"cias sociales dura"te u" tie$po

deter$i"ado ( $a"te"er relaci%" co" otras u"idades de i"for$aci%" de"tro (

fuera del reci"to u"iversitario

Va+&r A,r(,a*& (1%r( (++&s s( (1c$(1%ra1'

A1uellos de difusi%" selectiva de i"for$aci%".

>


18/76

3/s1ueda bibliogr,fica de acuerdo a la "ecesidad de i"for$aci%" del usuario

e"tre otros.

I13&r4ac)51 (1 L71(a c&4& +& (s'

'at,logo p/blico

'abe destacar 1ue e-iste" otros servicios e" l"ea co$o so": las bases de datos*

i"for$aci%" a te-to co$pleto* reserva e" l"ea* "uevas ad1uisicio"es* e"tre otros*

1ue per$ite" al usuario te"er co"tacto directo co" la i"for$aci%"

!6!6 !6 Pr&4&c)51 M(rca*(& I1%a1,)-+(s

El t5r$i"o de i"ta"gible e"tre productos ( servicios* defi"e a los pri$eros co$o

ta"gibles* producidos le+os del clie"te ( co" est,"dares de calidad defi"ida* $ie"tras

1ue los segu"dos resulta" sie$pre i"ta"gibles* "o acu$ulables* co"ta"do

"ecesaria$e"te co" la participaci%" de los clie"tes* 1uie"es ade$,s so" los 1ue

defi"e" los criterios de calidad.

La co$ercialiaci%" de productos o servicios so" dos "egocios total$e"te difere"tes*

( a pesar de la ve"ta+a de los servicios e" la eco"o$a $u"dial* e" ciertos pases "o

es raro detectar u" $odelo $e"tal de productos aplicados a la co$ercialiaci%" de

servicios.

Seg/" Sola"elles 89990*!La i"ta"gibilidad del servicio i"cita al usuario a to$ar

ciertas actitudes ( co$porta$ie"to a"te la co$pra de los $is$os* sie"do la pri"cipal:

la idea 1ue corre u" riesgo. 4ic2o riesgo puede percibirse e" varias direccio"es!* es

>=


19/76

decir e" el $is$o $o$e"to 1ue el usuario va(a a la biblioteca ( solicite u" servicio

puede suceder 1ue "o cubra sus e-pectativas* por ese $otivo el autor 2ace $e"ci%" alos difere"tes riesgos 1ue puede e"fre"tar el clie"te e" u" $o$e"to deter$i"ado.

iesgo fu"cio"al: el servicio producir, los "iveles de satisfacci%" 1ue espera el

usuario!.

iesgo eco"%$ico: est, real$e"te +ustificada la ad1uisici%" desde el pu"to de

vista eco"%$ico. Se e"cue"tra profu"da$e"te relacio"ado co" la percepci%" de

la relaci%" preciocalidad!.

iesgo social* $oral: el servicio al cual se accede es aprobado por los grupos

de refere"cia* fa$iliares ( a$igos del co"su$idor. Este riego se relacio"a el

co"cepto de i$age" del producto o servicio!.

iesgo fsico: se vi"cula co" la seguridad para la salud ( la vida.

4ebido a los riesgos $e"cio"ados* el servicio represe"ta u"a decisi%" de co$pra $,s

difcil* e" los usuarios* tie"e u" lugar i$porta"te la co"fiabilidad e" la biblioteca 1ue

i"tervie"e e" su prestaci%".

2.2.3. M(rca*(&Mar(%)1,

El $ercadeo se po"e al servicio de las u"idades de i"for$aci%" co" la fi"alidad de

a(udar a lograr cu$plir co" los ob+etivos 1ue se 2a traado partie"do desde la $isi%"

co$o pro(ecci%" de la visi%" 1ue se tie"e ( el rol e" el $edio e" el cual se dese"vuelve.

>#


20/76

Los i"icios del $ercadeo se sit/a" apro-i$ada$e"te alrededor del a=o 6799* desde esa

fec2a 2asta "uestros dasse 2a" publicado "u$erosos estudios ( descripcio"es relativosa las actividades ( a las i"stitucio"es del $ercado. Por ello* de for$a ge"eral* se 2a

credo 1ue se$e+a"te aspecto del estudio del $ercado era casi co$pleto.

El estudio de $ercado surge por la "ecesidad de resolver u" proble$a e-iste"te. La

pri$era t5c"ica de $ercado 1ue se co"oci%* fue la i"vestigaci%" de $ercados* esta

t5c"ica se 2a desarrollado de $a"era tal 1ue toda gesti%" de $ercadeo se basa e" ella

a"tes de to$ar cual1uier tipo de decisi%" relacio"ada co" la i"stituci%".

Por esta ra%" la orie"taci%" 2acia el $ercadeo se co"virti% e" la filosofa de las

e$presas estadou"ide"ses dura"te los a=os 9 ( I9* la orga"iaci%" de u"a e$presa

para ide"tificar ( ate"der las "ecesidades del $ercado fue la respuesta i"$ediata al

r,pido creci$ie"to del sector de productos de co"su$o* ge"erada despu5s de la

Segu"da Guerra Mu"dial.

Para Pride 67780* Mar@eti"g es el proceso de crear* distribuir* pro$over ( fi+ar precios

de bie"es* servicios para facilitar la satisfacci%" de relacio"es de i"terca$bio e" u"

e"tor"o di",$ico!.

Seg/" Nottler 67B70* lo defi"e co$o u"a actividad 2u$a"a cu(a fi"alidad co"siste e"

satisfacer las "ecesidades ( deseos del ser 2u$a"o $edia"te el proceso de

i"terca$bio!.

Seg/" la Asociaci%" A$erica"a de Mar@eti"g es el proceso de pla"ear ( e+ecutar la

co"cepci%"* el precio* la pro$oci%" ( la distribuci%" de ideas* bie"es ( servicios para

crear i"terca$bios 1ue satisfaga" los ob+etivos de los i"dividuos a las orga"iacio"es!.

!"


21/76

!6!696 M(rca*(& (1 +&s S(r2)c)&s *( I13&r4ac)514ura"te $uc2o tie$po se 2a credo 1ue el $ercadeo sola$e"te se poda aplicar a las

tra"saccio"es relacio"adas co" di"ero ( bie"es* 1ue ge"era" lucro* si" e$bargo se 2a

de$ostrado 1ue se puede aplicar ta$bi5" e" difere"tes tipos de orga"iacio"es:

sociales* educativas* polticas* de salud* e"tre otras* debido a 1ue lo $,s i$porta"te del

$ercadeo so" las relacio"es co" los usuarios. 4ic2o de otra $a"era* "o es posible

sobrevivir "i $uc2o $e"os ser co$petitivo si" $a"te"er u" co"tacto directo co" los

usuarios* es decir saber real$e"te cu,les so" sus verdaderas "ecesidades* la idea

co"siste e" 2acer 1ue el usuario sie"ta 1ue recibe $,s valor de lo 1ue paga".

E" el caso de la 3iblioteca Salvador de la Plaa!* al "o co"tar co" estrategias

adecuadas 1ue per$ita" la pro$oci%" ( divulgaci%" de los productos ( servicios 1ue se

ge"era" e" esta u"idad de i"for$aci%"* se evide"cia u"a debilidad* 2a( u"a gra"

ca"tidad de $aterial bibliogr,fico 1ue "o se utilia* debido a 1ue los usuarios

desco"oce" su e-iste"cia.

To$a"do e" co"sideraci%" 1ue e" la actualidad u" pla" de $ercadeo es re1uisito

i"dispe"sable e" las u"idades de i"for$aci%" 1ue est5" o prete"da" estar a la altura de

los "uevos tie$pos* adaptarse a los co"sta"tes ca$bios sociales* tec"ol%gicos*

psicol%gicos* eco"%$icos ( a las "ecesidades reales ( pote"ciales de los clie"tes*

debido a esta ra%" la 3iblioteca Salvador de la Plaa!* 2a decidido adoptar u" pla"

de $ercadeo* 1ue ca$biar, la filosofa del traba+o ( e-igir, "uevas for$as de

pla"ea$ie"to* de igual $a"era per$itir, i"te"sificar la relaci%" co" el usuario*

!>


22/76

valoriar el i"ter5s por su satisfacci%"* $e+orar el direccio"a$ie"to de los recursos

fi"a"cieros e i"ce"tivar el uso de servicios 1ue sea" de calidad* producie"do u" efecto$ultiplicador* ( a la ve se vale de la pla"ificaci%" estrat5gica para realiar u" co"+u"to

de accio"es ( tareas 1ue i"volucra" a los $ie$bros de la biblioteca e" la b/s1ueda de

solucio"es respecto al 1ue2acer ( cu,les so" las estrategias adecuadas para lograr su

desarrollo.

La pla"ificaci%" estrat5gica es u"a poderosa 2erra$ie"ta de diag"%stico* a",lisis*

refle-i%" ( to$a de decisio"es colectivas* e" tor"o a la labor diaria ( al ca$i"o 1ue

debe" recorrer e" el futuro las orga"iacio"es e i"stitucio"es* para adecuarse a los

ca$bios ( a las de$a"das 1ue i$po"e el e"tor"o ( lograr el $,-i$o de eficie"cia (

calidad e" la prestaci%" de sus servicios.

Seg/" 4avid 89990* pla"ificaci%" estrat5gica es el arte ( la cie"cia de for$ular*

i$ple$e"tar ( evaluar las decisio"es i"terfu"cio"ales 1ue per$ite" a la orga"iaci%"

alca"ar sus ob+etivos. Esta defi"ici%" i$plica 1ue la pla"ificaci%" estrat5gica 1ue se

prete"de i"tegra la ad$i"istraci%"* la $ercadotec"ia* las fi"a"as ( la co"tabilidad* la

producci%" ( las operacio"es* la i"vestigaci%" ( el desarrollo ( los siste$as

co$putariados de i"for$aci%" para obte"er el 5-ito de la orga"iaci%"!

4e igual $a"era se apo(a e" la $atri 4F&A co$o 2erra$ie"ta i$porta"te para

realiar el a",lisis siste$,tico 1ue facilite la adecuaci%" de las a$e"aas (

oportu"idades e-ter"as co" las fortaleas ( las debilidades i"ter"as de la 3iblioteca

Salvador de la Plaa!* la aplicaci%" de esta $atri es ideal para reco"ocer los factores

i"ter"os ( e-ter"os* co" el ob+etivo de ge"erar difere"tes estrategias.

!!


23/76

Seg/" &ra"c5s 89960* la $atri 4F&A es u"a 2erra$ie"ta b,sica* de gra" utilidad e"

el a",lisis estrat5gico* de igual $a"era per$ite resu$ir los resultados de a",lisise-ter"o e i"ter"o ( sirve de base para la for$ulaci%" de estrategias!.

As $is$o las estrategias so" factores i$porta"tes e" la elaboraci%" de pla"es

estrat5gicos (a 1ue per$ite" establecer u"a serie de accio"es co" la fi"alidad de

resolver u"a situaci%" deter$i"ada e" cual1uier u"idad de i"for$aci%" o e$presa* a

trav5s de ob+etivos bie" defi"idos. Las estrategias "os $uestra" la direcci%" ( el

e$pleo ge"eral de los recursos ( de los esfueros.

Para 4avid 89990* las estrategias so" u" $edio para alca"ar los ob+etivos a largo

plao.!Algu"as estrategias e$presariales sera" la e-pa"si%" geogr,fica* la

diversificaci%"* la ad1uisici%"* el desarrollo de productos* la pe"etraci%" e" el $ercado*

el e"cogi$ie"to* la desi"versi%"* la li1uidaci%" ( las e$presas e" riesgo co$partido!.

!6:6 R(s(a H)s%5r)ca *( +a B)-+)&%(ca Sa+2a*&r *( +a P+a@a

La 3iblioteca Salvador de la Plaa!* es u"a u"idad de i"for$aci%"* fue fu"dada e" el

a=o 67B* co$o biblioteca de la escuela de eco"o$a. E" el a=o 67B9* se ce"tralia"

los fo"dos docu$e"tales e" la biblioteca de las difere"tes escuelas de la facultad:

Eco"o$a* Estudios "ter"acio"ales* Sociologa* Traba+o Social* Estadstica*

A"tropologa ( Ad$i"istraci%" ( 'o"tadura* e" el pri$er piso del "uevo edificio de

la facultad.

La $isi%" de la biblioteca Salvador de la Plaa! de la &acultad de 'ie"cias

Eco"%$icas ( Sociales de la #"iversidad 'e"tral de )e"euela* co"siste e" pro$over

!8


24/76

( facilitar el acceso a la i"for$aci%" e" las ,reas del co"oci$ie"to de las cie"cias

sociales ( eco"%$icas para fortalecer las actividades de i"vestigaci%"* doce"cia (e-te"si%" de la facultad.

E" su co"dici%" de biblioteca de la facultad* es depositara de la bibliografa

co"cer"ie"te a las cie"cias eco"%$icas ( sociales.

La biblioteca presta sus servicios a toda perso"a o i"stituci%" 1ue as lo re1uiera*

perso"al doce"te ( de i"vestigaci%"* estudia"te* perso"al t5c"ico* ad$i"istrativo ( de

servicios de la facultad.

Esta u"idad de i"for$aci%" est, orga"iada de la siguie"te $a"era: cue"ta co" u"a

+efatura 1ue se e"carga de pla"ificar* coordi"ar ( co"trolar las actividades 1ue se

realia" e" la biblioteca* atie"de lo relativo a recluta$ie"to* selecci%"* supervisi%" (

co"trol de perso"al. 4e igual $a"era pla"ifica ( tra$ita la ad1uisici%" de $ateriales

bibliogr,ficos ( e1uipos.

Asi$is$o posee u" 4eparta$e"to de Procesos T5c"icos* el cual es respo"sable de la

catalogaci%" ( clasificaci%" del $aterial bibliogr,fico ( u" ,rea de servicios al

p/blico cu(o ob+etivo pri"cipal es prestar u" servicio efica a trav5s de sus difere"tes

salas:

Sala de lectura ( pr5sta$o circula"te* su ob+etivo es $a"te"er* co"servar (

prestar el servicio de co"sulta del fo"do bibliogr,fico.

Sala de refere"cia* abarca la tarea de guiar al usuario e" el uso de la colecci%"

de refere"cia ( e" ge"eral de las coleccio"es de la biblioteca.

!9


25/76

'o" relaci%" a los productos 1ue se ge"era" e" est, #"idad de "for$aci%" pode$os

decir 1ue cue"ta co" los siguie"tes: 80 trpticos* a$bos de car,cter i"for$ativo u"opara dar a co"ocer a los usuarios las "uevas ad1uisicio"es 1ue posee la biblioteca ( el

otro para i"for$ar sobre los servicios co" los 1ue puede" co"tar los estudia"tes* de

igual $a"era tie"e u"a cartelera do"de se coloca i"for$aci%" ge"eral relacio"ada co"

las difere"tes actividades co"cer"ie"tes a las escuelas de la facultad ( la biblioteca.

E" relaci%" a los servicios 1ue presta est, #"idad de "for$aci%" pode$os decir 1ue

cue"ta co" los siguie"tes:

Pr5sta$o 'ircula"te: per$ite al usuario 1ue esta previa$e"te i"scrito e" la

biblioteca llevarse a casa el $aterial bibliogr,fico por tres 9C0 das.

Pr5sta$o e" Sala de Lectura: prestarle a los usuarios el $aterial bibliogr,fico

para ser co"sultado e" la $is$a sala ( sacarle copia si as lo re1uiere.

Servicio de efere"cia: esta ubicado e" la sala de refere"cia* re$ite al usuario

a la fue"te secu"daria para realiar las i"vestigacio"es "ecesarias para las

actividades asig"adas por los profesores de cada ,rea te$,tica* a trav5s de las

e"ciclopedias* diccio"arios e"tre otros* cabe destacar 1ue la colecci%" de los

Traba+os de Grado de las difere"tes escuelas ta$bi5" se e"cue"tra" ubicados

e" esta sala.

3ibliografa Auto$atiada: este servicio facilita al usuario u"a lista co" la

refere"cia bibliogr,fica solicitada por el usuario* relacio"ada co" u" te$a

especfico de su i"ter5s.

!:


26/76

&otocopia del $aterial bibliogr,fico dispo"ible e" la sala de refere"cia tales

co$o: diccio"arios* e"ciclopedias* a"uarios* i"for$es del 3a"co 'e"tral*

ce"sos e"tre otros* debido a lo delicado del $is$o.

Pr5sta$o O"terbibliotecario: la fi"alidad de este servicio es prestar el $aterial

bibliogr,fico por u" perodo de tres 9C0 das* pudi5"dose re"ovar de acuerdo a

la "ecesidad del solicita"te a la ve 1ue sirve para $a"te"er co"tacto co" otras

u"idades de i"for$aci%" perte"ecie"tes a la &acultad de 'ie"cias Eco"%$icas (

Sociales* co$o por e+e$plo la biblioteca de Estadstica ( 'ie"cias Actuariales*

Ad$i"istraci%" ( 'o"tadura* Traba+o Social* as $is$o este pr5sta$o es

utiliado por las u"idades de i"for$aci%" perte"ecie"tes al ,$bito u"iversitario

e" ge"eral* e"tre las cuales se e"cue"tra" las bibliotecas de 4erec2o* Medici"a*

Ar1uitectura* 'o$u"icaci%"* de igual $a"era este pr5sta$o ta$bi5" se e-tie"de

a todas las u"idades de i"for$aci%" e i"stitucio"es a fi"es a las 'ie"cias

Sociales e-iste"tes e" el pas* tales co$o: 3iblioteca ;acio"al* 3iblioteca del

3a"co 'e"tral de )e"euela* e"tre otros.

!;


27/76

CITAS BIBLIOGRFICAS

3AEA ESTEPF* Efr5" 677B6 M(rca*(& *( s(r2)c)&s *( )13&r4ac)516p

8>

GA;4E* . 89990. Mar(%)1, *( +&s s(r2)c)&s6p. >9.

MA;SF F4G#EQ* a$%" 89980. S)s%(4a *( )13&r4ac)51 M(rc$r)&' +&s

s(r2)c)&s 0r&*$c%&s -)-+)&%(car)&s *( %ra*)c)&1a+(s a 2)r%$a+(s6E" revista Lati"a

de 'o$u"icaci%" ;R 8. .La Lagu"a Te"erife0 p.>

SFLA;ELLES * Mara . 89990. E+ 4(rca*(& +&s s(r2)c)&s *( )13&r4ac)516

E1 r(2)s%a c$-a1a *( +&s 0r&3(s)&1a+(s;R >. .La Haba"a 'uba0 p D

P4E* ua"67780.Mar(%)1,6 Madrid: Mc Gra Hill p. 68

NFTTLE* P. 6778 D)r(cc)51 *( +a 4(rca*&%(c1)a a1+)s)s 0+a1(ac)51

)40+(4(1%ac)51 c&1%r&+6p. 69

4A)4* &red * 89990. C&1c(0%&s *( a*4)1)s%rac)51 (s%ra%,)cap >

!


28/76

&A;'S* A"to"io* 89960. Es%ra%(,)as' 0ara +a (40r(sa (1 A4r)ca La%)1a6 p

7B.

4A)4* &red * 89990. C&1c(0%&s *( a*4)1)s%rac)51 (s%ra%,)cap 66

3AEA ESTEPF* Efr5" 677B0.M(rca*(& *( s(r2)c)&s *( )13&r4ac)516p

8CC

!=


29/76

CAPULO III' MARCO METODOLGICO86> T)0& *( I12(s%),ac)51

Esta i"vestigaci%" seg/" 3allestri"i 89960* se sit/a de"tro de u" pro(ecto factible

por1ue se orie"to a resolver u" proble$a pla"teado para satisfacer las "ecesidades de

i"for$aci%" de los usuarios 1ue frecue"ta" esta u"idad de i"for$aci%"* as co$o a

"stitucio"es afi"es co" las 'ie"cias Sociales e" el ,$bito "acio"al e i"ter"acio"al*

referido a la propuesta de u" Pla" de Mercadeo de la 3iblioteca Salvador de la Plaa!

de la #"iversidad 'e"tral de )e"euela* $edia"te la difusi%" correcta de sus

productos ( servicios.

86! D)s(&

4e acuerdo a 3allestri"i 89960* la i"vestigaci%" es de car,cter descriptiva por1ue se

describe la situaci%" actual de la #"idad de "for$aci%" ob+eto de esta i"vestigaci%"*

( docu$e"tal (a 1ue se revisaro" libros* revistas* artculos de pre"sa* traba+os de

grado* i"for$aci%" e" l"ea para apo(ar ( suste"tar las ideas desarrolladas e" este

traba+o.

868 P&-+ac)51

Para realiar la e"cuesta se co"sideraro" a todos los usuarios pote"ciales 1ue asiste" a

la 3iblioteca Salvador de la Plaa*! los cuales abarca" u"a ca"tidad apro-i$ada de

!#


30/76

667 doce"tes* BD6 estudia"tes* 899 i"vestigadores ( 69 usuarios prove"ie"tes de

otras &acultades de la #"iversidad 'e"tral de )e"euela o u"iversidades del pas* lo1ue per$itir, caracteriarlos ( ofrecer u" pla" 1ue abar1ue la $a(or ca"tidad de

opcio"es posibles.

'o" relaci%" a los productos ( servicios ofrecidos se co"te$pla estudiar todos

a1uellos 1ue est," dispo"ibles e" la 3iblioteca Salvador de la Plaa!.

869 M$(s%ra

Para llevar a cabo el desarrollo de esta i"vestigaci%" se aplic% u"a e"cuesta a u" 69U

de la poblaci%" de la i"vestigaci%"* co"for$ada por 899 doce"tes* BD estudia"tes* 89

i"vestigadores ( 6 usuarios prove"ie"tes de otras &acultades para poder deter$i"ar

las "ecesidades de i"for$aci%" de los usuarios

86: L&s I1s%r$4(1%&s *( R(c&+(cc)51 *( Da%&s

Para lograr el desarrollo de este traba+o de grado* do"de se pla"tea u" pla" de

$ercadeo para los servicios de i"for$aci%" de la biblioteca Salvador de la Plaa! de

la &acultad de 'ie"cias Eco"%$icas ( Sociales &A'ES0 de la #"iversidad 'e"tral de

)e"euela* se aplic% u"a e"cuesta a la poblaci%" de i"vestigaci%" para poder

deter$i"ar las "ecesidades de i"for$aci%" ( de esta $a"era bri"dar servicios

eficie"tes a los $is$os.

La e"cuesta se estructur% de la siguie"te $a"era: ci"co 90 pregu"tas* tres 9C0 de

respuestas cerradas ( dos 980 abiertas* el co"te"ido de la $is$a se estructur% e" dos

8"


31/76

980 partes a saber la pri$era orie"tada a detectar la ubicaci%" del usuario por escuela

( u"a segu"da para saber la co"dici%" del usuario co" respecto a los servicios* co" lai"te"ci%" de obte"er i"for$aci%" sobre la frecue"cia de uso* cobertura te$,tica*

actualiaci%" de la colecci%"* trato del perso"al ( cualificaci%" de los servicios.

86; A1+)s)s ( I1%(r0r(%ac)51 *( +&s *a%&s

#"a ve aplicado el i"stru$e"to de recolecci%" de i"for$aci%" e" este caso u"a

e"cuesta* se procedi% a seleccio"ar* orga"iar e i"terpretar la i"for$aci%" co"te"ida

e" dic2o i"stru$e"to* obte"ie"do los siguie"tes resultados:

Pr(,$1%a N >

Est, orie"tada 2acia el uso de los servicios 1ue presta la biblioteca a sus usuarios

pote"ciales

TABLA N >

Us$ar)&s *( +&s S(r2)c)&s *( +a B)-+)&%(ca Sa+2a*&r *( +a P+a@a

T)0& *( $s$ar)& M$(s%ra N& Ja1 $%)+)@a*&+&s s(r2)c)&s

K S) Ja1 $%)+)@a*&+&s s(r2)c)&s

K

D&c(1%(s *( FACES 899 6I9 B9 >9 89I12(s%),a*&r(s *(FACES

89 6> D9 9I C9

Es%$*)a1%(s *( FACES BD 6D 89 D99 B9Us$ar)&s *( &%ras3ac$+%a*(s

6 6C 79 8 69

&ue"te: Autor

8>


32/76

4e acuerdo al a",lisis de la tabla ;R 6* se puede observar 1ue los estudia"tes de la

&A'ES so" los 1ue $,s utilia" los servicios de la biblioteca co" u" B9U* ocupa"doel segu"do lugar los i"vestigadores de &A'ES co" u" C9U* el tercer lugar co" u"

89U los doce"tes de la &A'ES ( por /lti$o co" u" 69U los usuarios de otras

facultades* as $is$o se pudo detectar 1ue los profesores frecue"te$e"te "o utilia"

los servicios de la biblioteca* lo cual represe"ta u"a gra" debilidad para la $is$a.

Pr(,$1%a N !

Esta relacio"ada co" el $otivo por el cual los usuarios "o co"sulta" los servicios de

la biblioteca

TABLA N !

Ra@51 0&r +a c$a+ 1& $%)+)@a1 +&s s(r2)c)&s

T)0& *(

$s$ar)&

M$(s%r

a

&altade

tie$po

K;o lesgusta la

ate"ci%"del

perso"al

K;o tie"e"acceso a las

bases dedatos

K;o

tie"e"

accesoa

"ter"et

K

D&c(1%( *(FACES

6I9 >B C9 6I 6

9

B9 9

6I 69

I12(s%),a*&r(s*( FACES

6> 9C 89 9C 8

9

9I >

9

98 89

Es%$*)a1%(s *(FaCES

6D C 89 C C

9

D9 >

9

6D 69

Us$ar)& *(&%ras3ac$+%a*(s

6C 9C 89

9B I9

98 89

&ue"te: Autor

8!


33/76

La e"cuesta per$iti% observar 1ue los profesores* e i"vestigadores co"cuerda" 1ue la

pri"cipal causa del poco uso de los servicios se refiere a la falta de acceso a la base dedatos 1ue tie"e la biblioteca* ocasio"a"do u" desco"oci$ie"to ge"eraliado del fo"do

docu$e"tal 1ue reposa e" la u"idad de i"for$aci%"* as $is$o los estudia"tes de la

&A'ES ( los usuarios de otras facultades coi"cidiero" e"tre otras causas* "o les gusta

la ate"ci%" del perso"al* "o tie"e" acceso a "ter"et ( la falta de tie$po.

Pr(,$1%a N 8

Esta relacio"ada co" la cobertura te$,tica acorde co" los pe"sa de estudios vige"tes

de las difere"tes escuelas 1ue i"tegra" la &A'ES.

TABLA N 8

C&-(r%$ra T(4%)ca *( +a C&+(cc)51

T)0& *( $s$ar)& Ma%(r)a+Ac%$a+)@a*&

S)K

Ma%(r)a+ 1&Ac%$a+)@a*&

N&K

D&c(1%(s *(FACES

>9 9B 89 C8 B9

I12(s%),a*&r(s *(FACES

9I 98 C9 9> D9

Es%$*)a1%(s *(

FaCES

D99 IC9 79 D9 69

Us$ar)& *(&%ras 3ac$+%a*(s

8 98 699

&ue"te: Autor

88


34/76

Se puede observar 1ue el 79U de los estudia"tes de la &A'ES coi"cide" e" 1ue el

$aterial bibliogr,fico de la biblioteca Salvador de la Plaa! esta actualiado*$ie"tras 1ue para el resto de la $uestra i"vestigadores* doce"tes ( usuarios de otras

facultades0 el $aterial esta desactualiado.

Pr(,$1%a N 9

Tie"e 1ue ver especfica$e"te co" el trato del perso"al* 1ue esta al fre"te de los

servicios de esta u"idad de i"for$aci%"* para dar respuestas efectivas a los usuarios

1ue la frecue"ta".

TABLA N 9

Tra%& *(+ P(rs&1a+

T)0& *( $s$ar)& M$(s%ra P(rs&1a+ca+)3)ca*&

S)K

P(rs&1a+ 1&ca+)3)ca*&

N&K

D&c(1%( >9 C8 B9 9B 89

I12(s%),a*&r(s 9I 9> I9 98 >9Es%$*)a1%(s *(FaCES

D99 I9 B9 6>9 89

Us$ar)&s *( &%ras3ac$+%a*(s

8 98 699

&ue"te: Autor

Se puede observar e" el a",lisis de la pregu"ta ;R >* 1ue el 699U de los usuarios de

otras facultades co"sidera" 1ue el perso"al de la biblioteca esta calificado paraate"der las "ecesidades de i"for$aci%" de los usuarios* le sigue" los estudia"tes de la

&A'ES co" u" B9U* de igual $a"era los doce"tes co" u" 79U ( por /lti$o los

89


35/76

i"vestigadores co" u" I9U* lo cual represe"ta u"a fortalea para esta u"idad de

i"for$aci%".

Pr(,$1%a N :

Esta orie"tada a deter$i"ar la calificaci%" de los servicios de i"for$aci%" 1ue ofrece

la biblioteca a sus usuarios.

TABLA N :

Ca+)3)cac)51 *( +&s S(r2)c)&s

T)0& *( $s$ar)& M$(s%ra B$(1& K R(,$+ar K Ma+&D&c(1%( >9 6I >9 8> I9 9

I12(s%),a*&r(s 9I 98 C9 9> D9 9Es%$*)a1%(s *(

FaCES

D99 >89 I9 8B9 >9 9

Us$ar)&s *( &%ras

3ac$+%a*(s

8 98 69

9

9

&ue"te: Autor

'o$o se puede observar el >9U de los doce"tes co"sidera" 1ue los servicios so"

bue"os ( u" I9U regulares* $ie"tras 1ue para el C9U de los i"vestigadores de

&A'ES so" bue"os ( u" D9U regulares* co" respecto a los estudia"tes de &A'ES el

I9U opi"a 1ue so" bue"os ( el >9U regulares* ( para los usuarios de otras facultades

u" 699U los servicios est," cua"tificados de $a"era regular.

8:


36/76

La fi"alidad de la aplicaci%" de esta e"cuesta co"sisti% pri"cipal$e"te e" to$ar e"

cue"ta la opi"i%" de los usuarios 1ue frecue"ta" la biblioteca Salvador de la Plaa* (as poder detectar si los servicios ( productos 1ue ge"era so" verdadera$e"te

co"ocidos ( utiliados debida$e"te* si la colecci%" esta actualia ( acorde co" los

pe"sa de estudios de las difere"tes escuelas de la facultad* as co$o ta$bi5" si el

perso"al 1ue esta al fre"te de estos servicios est, calificado para dar respuestas

eficie"tes a las "ecesidades de i"for$aci%" de los $is$os.

8;


37/76

CITAS BIBLIOGRFICAS

3ALLEST; A'#VA* Miria$ 89960. C54& s( (+a-&ra (+ 0r&(c%& *(

)12(s%),ac)51' 0ara +&s (s%$*)&s 3&r4$+a%)2&s & (0+&ra%&r)&s *(scr)0%)2&s

*)a,15s%)c&s (2a+$a%)2&s 3&r4$+ac)51 *( J)05%(s)s ca$sa+(s (0(r)4(1%a+(s +&s

0r&(c%&s 3ac%)-+(s. p. I

3ALLEST; A'#VA* Miria$ 89960* Fb. cit.* p. 6C6

8


38/76

CAPTULO IV' DESARROLLO DE LA PROPUESTA

P+a1 *( M(rca*(& *( +&s S(r2)c)&s Pr&*$c%&s *( +a -)-+)&%(ca Sa+2a*&r *( +a

P+a@a6

La i$porta"cia del pla" de $ercadeo radica e" la posibilidad de relacio"ar el prese"te

co" el futuro si" i$provisacio"es* a la ve 1ue per$ite coordi"ar ( orga"iar

estrategias 1ue co"tribuir," a $e+orar la calidad de los productos ( servicios de la

biblioteca Salvador de la Plaa!* por otro lado ofrece la oportu"idad de refle-io"ar

sobre el desti"o de la u"idad de i"for$aci%".

Asi$is$o e"u"ciar los ob+etivos ( las fu"cio"es de los servicios e-iste"tes e" fu"ci%"

de be"eficiar a los usuarios ( la i"stituci%" co$o tal. 4e igual $a"era se prete"de 1ue

las actividades 1ue se derive" del pla" se realice" e" todos los "iveles de la #"idad de

"for$aci%" e" estudio* se pla"tea" "uevos esce"arios para la difusi%" de los

servicios* dar a co"ocer la biblioteca ( au$e"tar el "/$ero de usuarios reales* (

2acerlos participes de la creaci%" de "uevos servicios 1ue a(ude" a pro(ectar la

i$age" de la biblioteca ( "uestra labor co$o profesio"ales del ,rea de bibliotecologa.

E" cua"to a los re1ueri$ie"tos "ecesarios para el desarrollo de este pla" de $ercadeo

se debe co"tar co" el apo(o del perso"al 1ue se e"cue"tra e" las salas de lectura (

8=


39/76

refere"cia* a "ivel +er,r1uico superior ( los recursos tec"ol%gicos 1ue per$ita"

$e+orar la pro(ecci%" de los servicios ( los fi"a"cieros* ele$e"tos i$presci"diblespara lograr bri"dar el servicio de calidad 1ue se re1uiere.

'abe destacar 1ue para la elaboraci%" de este Pla" de Mercadeo se utili% el $odelo

propuesto por 3arrera* Efr5" 67770* 1ue se desarrolla e" seis I0 fases* a saber:

diag"%stico* pro"%stico* ob+etivos* estrategias* t,cticas ( co"trol del pla".

96>6Fas( *)a,15s%)c&

E" el a=o 67B9* se ce"tralia" los fo"dos docu$e"tales de la biblioteca de las

escuelas de Estudios "ter"acio"ales* Sociologa* Traba+o Social* A"tropologa

Eco"o$a* Estadstica ( Ad$i"istraci%" * e" el pri$er piso del "uevo edificio de la

facultad* as la biblioteca Salvador de la Plaa!* pas% a co"stituirse co$o la

biblioteca ce"traliada de la &A'ES.

E" su co"dici%" de biblioteca ce"traliada* es depositara de la bibliografa

co"cer"ie"te a las 'ie"cias Sociales. La biblioteca presta sus servicios a toda perso"a

o i"stituci%" 1ue as lo re1uiera* perso"al doce"te ( de i"vestigaci%"* estudia"te*

perso"al t5c"ico* ad$i"istrativo ( de servicios de la facultad* i"clusive la

ce"traliaci%" de los recursos de todas las bibliotecas perte"ecie"tes a la facultad.

Por otra parte* para el a=o 8999* se desce"tralia" los fo"dos docu$e"tales ( pasa" a

cada escuela Ad$i"istraci%" ( 'o"tadura* A"tropologa* Estadstica ( 'ie"cias

Actuariales ( Traba+o Social0 ( de esta $a"era* poco a poco la biblioteca 2a ido

perdie"do esta co"dici%" de biblioteca ce"traliada. Se 2a" creado dos Salas de

8#


40/76

Lectura e" el $is$o edificio* u"a fu"cio"a e" la escuela de Sociologa piso ( otra e"

la escuela de Estudios "ter"acio"ales piso D* la co"cepci%" de estas salas de lectura se2a distorsio"ado (a 1ue co" el paso del tie$po se 2a" creado coleccio"es e" ellas.

A pesar de los esfueros para $a"te"er la colecci%" actualiada co"for$e a los pe"sa

de estudios de las difere"tes escuelas a las 1ue atie"de esta u"idad de i"for$aci%"* el

i"cre$e"to cua"titativo ( cualitativo de la colecci%" "o 2a sido el $,s acorde a las

de$a"das de la co$u"idad. E" parte se debe a 1ue los +efes de c,tedra o

departa$e"tos "o cu$ple" co" la respo"sabilidad de apo(ar e" la solicitud del

$aterial "ecesario de apo(o para sus c,tedras ( ?o el desarrollo de los progra$as de

estudios de las escuelas de &A'ES.

Por otro lado* los usuarios e" su $a(ora desco"oce" los servicios ( productos 1ue

ge"era la biblioteca ( al "o co"ocerlos* por supuesto "o los utilia" lo 1ue trae co$o

co"secue"cia la poca aflue"cia de usuarios* todo esto se debe a 1ue "o e-iste u"a

bue"a divulgaci%" de estos productos ( servicios.

Actual$e"te todos los procesos de los servicios se efect/a" de $a"era $a"ual* (a

1ue "o posee$os e1uipos de co$putaci%" 1ue per$ita" la auto$atiaci%" de los

servicios* esta situaci%" ge"era a los usuarios ( al perso"al perdida de tie$po a la 2ora

de ubicar la i"for$aci%" re1uerida por ellos* saber el tie$po de $orosidad* e i$pide a

los $is$os te"er acceso directo a las bases de datos.

Para co$ple$e"tar este diag"%stico se pla"tea el desarrollo de u"a $atri 4F&A* co"

la fi"alidad de ide"tificar las debilidades* oportu"idades* fortaleas ( a$e"aas de los

servicios ( productos 1ue ofrece la biblioteca Salvador de la Plaa! ( poder detectar

9"


41/76

los riesgos ( co"siderar los proble$as 1ue pueda" i"terferir e" el logro de los

ob+etivos pla"teados* por esta u"idad de i"for$aci%".

96!6 DOFA *( +&s S(r2)c)&s *( I13&r4ac)51

El ob+etivo de los servicios de la biblioteca Salvador de la Plaa! es bri"dar a todos

los usuarios de la &acultad de 'ie"cias Eco"%$icas ( Sociales ( p/blico e" ge"eral

i"for$aci%" actualiada

TABLA N ;

A1+)s)sI1%(r1&

A1+)s)sE%(r1&

F&r%a+(@as' Material bibliogr,fico actualiado para satisfacer las "ecesidades de i"for$aci%" de los usuarios 3ase de datos e" l"ea per$itedar respuestas eficie"tes al usuario

e" el $e"or tie$po posible 'ue"ta co" tres 9C0 profesio"ales

e" el ,rea de bibliotecologa lo1ue asegura la fluide de losprocesos. Asig"aci%" presupuestaria para cubrir las "ecesidades $,si"$ediatas de la biblioteca e"

fu"ci%" de $e+orar la calidad delos servicios ( productos.

eco"oci$ie"to de la biblioteca por los ce"tros de estudia"tes 3ue"as relacio"es co" otras3ibliotecas.

Apo(o de las autoridades e"cua"to a resolver las situacio"es

1ue pueda" i"terferir e" el bue"fu"cio"a$ie"to de los serviciosde la biblioteca

"tegraci%" de la biblioteca co" el

D(-)+)*a*(s' Los usuarios "o tie"e"

acceso a las bases de datos. 'arece de servicios

Auto$atiados Los servicios "o posee"

tec"ologa de va"guardia. 'o"trol deficie"te lo 1ue

o origi"a la p5rdida del$aterial bibliogr,fico. Pro$oci%" i"eficie"te delo los productos ( servicios de la biblioteca Salvador de la Plaa!

9>


42/76

'e"tro de 4ocu$e"taci%" Ma-&lores ( la biblioteca de Post

Grado de la &A'ES para bri"dar u" servicios $,s a$plio Espacio adecuado para i"stalare1uipos de co$putaci%" co" el ob+etivo de $e+orar los servicios

O0&r%$1)*a*(s' 3ue"a "terrelaci%" co""stitucio"es afi"es a las'ie"cias Sociales

Es co"siderada por los e"tesP/blicos a los efectos de

do"aci%" de $aterialbibliogr,fico.

F6O' O3(1s)2a 'rear "uevos servicios dei"for$aci%" a trav5s de acuerdose i"terca$bios

D6O' R(&r)(1%ac)51 Establecer losli"ea$ie"tos "ecesariospara la divulgaci%" de losservicios ( productos 1ueper$ita $a(or aflue"cia

de usuarios

A4(1a@as' Posibilidad de suspe"si%" delas do"acio"es del $aterialbibliogr,fico por parte de lose"tes p/blicos

4is$i"uci%" del presupuesto asig"ado a la biblioteca. 4is$i"uci%" de los usuarios

Perder los fo"dos bibliogr,ficos. Perder el reco"oci$ie"to co$obiblioteca ce"traliada. 'ierre de la biblioteca

F6A' D (3(1s)2a Ad1uirir u" siste$a de seguridad1ue per$ita co"trolar la perdidadel $aterial bibliogr,fico* para

gara"tiar a los usuarios u"servicio eficie"te.

D6A' S$0(r2)2(1c)a Prese"tar u"arefor$ulaci%" delpresupuesto* 1ue+ustifi1ue los recursos para la ad1uisici%" de e1uipos de co$putaci%".

&ue"te Autor

La $isi%" de la biblioteca Salvador de la Plaa! de la &acultad de 'ie"cias

Eco"%$icas ( Sociales de la #"iversidad 'e"tral de )e"euela* co"siste e" pro$over

( facilitar el acceso a la i"for$aci%" e" las ,reas del co"oci$ie"to de las cie"cias

sociales ( eco"%$icas para fortalecer las actividades de i"vestigaci%"* doce"cia (

e-te"si%" de la facultad.

9!


43/76

E" su co"dici%" de biblioteca de la facultad* es depositara de la bibliografa

co"cer"ie"te a las 'ie"cias Eco"%$icas ( Sociales.El ob+etivo de los servicios de la biblioteca Salvador de la Plaa! co"siste e" bri"dar

a todos los usuarios de la &acultad de 'ie"cias Eco"%$icas ( Sociales ( p/blico e"

ge"eral i"for$aci%" actualiada.

E" lo 1ue respecta a las fortaleas 1ued% evide"ciado 1ue la biblioteca cue"ta co"

$aterial bibliogr,fico actualiado* lo 1ue per$ite al estudia"te poder realiar las

actividades asig"adas por sus respectivos profesores* de igual $a"era dispo"e de tres

9C0 profesio"ales e" el ,rea de bibliotecologa ( de$,s perso"al* esta situaci%" le da

u"a gra" fortalea a la u"idad de i"for$aci%" (a 1ue cada servicio tie"e u" profesio"al

co$o e"cargado d,"dole $,s fluide a los procesos ( bue" servicio a los usuarios* e"

relaci%" al espacio fsico es basta"te adecuado.

Por otra parte* e" el a",lisis de las debilidades se detect% 1ue los usuarios "o tie"e"

acceso a las bases de datos libros* refere"cia* tesis0 e" la biblioteca* lo 1ue trae co$o

co"secue"cia 1ue e" ciertas oportu"idades a los usuarios se les dificulta ubicar la

i"for$aci%" re1uerida por ellos* por otro lado la u"idad de i"for$aci%" tie"e u"

catalogo p/blico pero "o esta actualiado* "o tie"e servicios auto$atiados 1ue le

per$ita a2orrar tie$po al usuario a la 2ora de realiar las difere"tes b/s1uedas de

i"for$aci%" para satisfacer sus "ecesidades i"for$acio"ales* los procesos se realia"

de $a"era $a"ual tra(e"do co$o co"secue"cia el retraso e" todos los procesos* otra

situaci%" 1ue afro"ta la biblioteca es la perdida del $aterial bibliogr,fico* debido a

1ue "o e-iste u" co"trol eficie"te para evitar esta situaci%".

98


44/76

E" cua"to a las oportu"idades se puede decir 1ue te"e$os u"a bue"a relaci%" co"

otras i"stitucio"es afi"es a las cie"cias sociales a trav5s del pr5sta$oi"terbibliotecario* esto es $u( i$porta"te para toda biblioteca (a 1ue este 2ec2o "os

per$ite i"teractuar co"sta"te$e"te ( realiar este i"terca$bio de i"for$aci%" co"

ellas a favor de los usuarios e" u" $o$e"to deter$i"ado* puede ser a trav5s de

pr5sta$os i"terbibliotecario* lla$adas telef%"icas* correos electr%"icos e"tre otros* de

igual $a"era cabe destacar 1ue la biblioteca Salvador de la Plaa! es to$ada e"

cue"ta por e"tes p/blicos para 2acer do"acio"es de $aterial bibliogr,fico* esta

oportu"idad be"eficia ta"to a la u"idad de i"for$aci%" co$o a los usuarios

El a",lisis de las a$e"aas es de vital i$porta"cia debido a 1ue es algo as co$o para

refle-io"ar* es por ello 1ue esto es u" aporte* 1ue busca lograr el reposicio"a$ie"to de

los servicios ( productos de la u"idad de i"for$aci%" por1ue si"o va$os directo al

fracaso* (a 1ue e-iste la posibilidad 1ue el presupuesto asig"ado por las autoridades

sea dis$i"uido* e" vista del esta"ca$ie"to de los servicios* al igual 1ue la suspe"si%"

de las do"acio"es realiadas por los e"tes p/blicos.

9686 DOFA *( +&s 0r&*$c%&s

La biblioteca Salvador de la Plaa! ge"era productos co" el ob+etivo de $a"te"er

i"for$ado a los usuarios ( p/blico e" ge"eral sobre las "uevas ad1uisicio"es del

$aterial bibliogr,fico ( servicios de i"for$aci%" 1ue presta esta u"idad de

i"for$aci%".

99


45/76

TABLA N 0 Ma1$a+ *( %ra-a.&s *(

,ra*& *( (s0(c)a+)@ac)51 4a(s%r7a %(s)s *&c%&ra+(s6'aracas: &o"do editorial dela #"iversidad Pedag%gica E-peri$e"tal Libertador &E4#PEL0

Mar(%)1, *( s(r2)c)&s' c&1c(0%&s (s%ra%(,)as89990. 3ue"os Aires: McGAY

HLL

ME;4EQ A* 'arlos E. 89960M(%&*&+&,7a' *)s(& *(sarr&++& *(+ 0r&c(s& *(

)12(s%),ac)51. 3ue"os Aires. McGAYHLL.

FHMAE* Ne"ic2i 899>0 La 4(1%( *(+ (s%ra%(,a6 3ue"os Aires. McGAYHLL.

PF;#A; 4A;TE* Gloria 677B0. G(s%)51 *( )13&r4ac)51 (1 +as &r,a1)@ac)&1(s:

0r)1c)0)&s c&1c(0%&s a0+)cac)&1(s.Sa"tiago de '2ile.'E'AP.

P4E* Yillia$ M. 677D0. Mar(%)1,' c&1c(0%&s (s%ra%(,)as M5-ico:

McGAYHLL.

!6 CONGRESOS

MJAG* flora 89960 Mar(%)1, (1 U1)*a*(s *( I13&r4ac)51 a3)1(s' s5+& $1a

4&*aQ Po"e"cia prese"tada e" el Se$i"ario )irtual de "for$aci%" para Arc2ivos (

3ibliotecas ( Museos Mar@eti"g de servicios: li$a Per/0


74/76

FT#VF* 'arlos 899C0. E+ 4(rca*(& &r,a1)@ac)&1a+ (1 +as U1)*a*(s *(

S(r2)c)&s *(I13&r4ac)51 USI' $1a (s%ra%(,)a 0ara s$0&s)c)&1a4)(1%&. Po"e"ciaprese"tada e" las ) or"adas de "vestigaci%" Educativa de la &acultad de

Hu$a"idades ( Educaci%" de la #"iversidad 'e"tral de )e"euela 'aracas

!6 REVISTAS

MA;SF F4OG#EQ* a$%" 89980. S)s%(4a *( I13&r4ac)51 M(rc$r)&' +&s

s(r2)c)&s Pr&*$c%&s -)-+)&%(car)&s *( %ra*)c)&1a+(s a 2)r%$a+(s6 E" revista lati"a

de co$u"icaci%" ;R 8. La Lagu"a Te"erife0

SFLA;ELLES * Mara 8990. E+ 4(rca*& +&s s(r2)c)&s *( )13&r4ac)516E"

revista cuba"a de los profesio"ales ;R > La Haba"a 'uba0

86 TESIS'

GL '.* Marcela 89960. P+a1 (s%ra%,)c& *( 4(rca*(&' -)-+)&%(ca C&14(4&ra%)2a

Or%&16 #"iversidad de Per/ Li$a Per/0: Autor

GF;QALEQ* Lucia 89990. G(s%)51 c&4(rc)& *( s(r2)c)&s *( )13&r4ac)51 (1

4(*)&s(+(c%r51)c&s *( (40r(sas (1 r(a M(%r&0&+)%a1a *( Caracas: #"iversidad

'e"tral de )e"euela. Escuela de 3ibliotecologa ( Arc2ivologa 'aracas: Autor


75/76

L[PEQ* &eli- 67770. P+a1)3)cac)51 (s%ra%,)ca 4(rca*(&' $1 4&*(+& a0+)ca*&

0ara (+ s(r2)c)& *( )13&r4ac)51 arcJ)2)s%)%& *( S)2(*)6 #"iversidad 'e"tral de)e"euela .&acultad de Hu$a"idades ( Educaci%". Escuela de 3ibliotecologa (

Arc2ivologa 'aracas: Autor

MFL;A* Mara 89990. Pr&0$(s%a 0ara (+ 4(rca*(& *( s(r2)c)&s (1 (+ C(1%r& *(

I13&r4ac)51 D&c$4(1%ac)51 Nac)&1a+ *( +as Ar%(s P+s%)cas *( +a Ga+(r7a

Nac)&1a+. #"iversidad 'e"tral de )e"euela &acultad de Hu$a"idades ( Educaci%".

Escuela de 3ibliotecologa ( Arc2ivologa 'aracas: Autor

MFL;A* Mara 8990. D)s(& *( $1 s)s%(4a *( )1*)ca*&r(s *( ,(s%)51 0ara (+

ArcJ)2& *( R(*acc)51 *( +a (*)%&ra E+ Nac)&1a+#"iversidad 'e"tral de )e"euela

&acultad de Hu$a"idades ( Educaci%". 'o$isi%" de Estudios de Postgrado 'aracas:

Autor


76/76

ANEOS

Plan de Mercadeo Para Lo Servicios de Información de La Biblioteca

Documents

Transcript of Plan de Mercadeo Para Lo Servicios de Información de La Biblioteca