plan de negocio hotel

8/19/2019 plan de negocio hotel

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UNIVERSIDAD DE CHILEFACULTAD DE CIENCIAS FSICAS MATEMTICASDEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL

PLAN DE NEGOCIOS PARA UN HOTEL BOUTIQUE UBICADO EN LA PATAGONIA

MEMORIA PARA OPTAR AL TTULO DE INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL

CLAUDIA ALEJANDRA MACLEAN BRAVO

PROFESOR GUA:JORGE CARIKEO MONTOYA

MIEMBROS DE LA COMISIN:MARCELO GERLACH VELSQUEZ

LVARO GESSWEIN PINO

SANTIAGO DE CHILEMARZO 2010


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RESUMEN DE LA MEMORIA PARA OPTAR AL TTULO DE INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL POR: CLAUDIA MACLEAN B.FECHA: 22/03/2010PROF. GUA: SR. JORGE CARIKEO

PLAN DE NEGOCIOS PARA UN HOTEL BOUTIQUE UBICADO EN LA PATAGONIA

E be eea de eee aba c e e dea de a de ec aa e be bcad e a Eaca La Cbe, Re de Maaae Aca Cea.E ec e ad e ca a dbdad edad de ee aede a cedad Ad Macea S.A., a aca ca e a ad e e a Re dae a.

Se dea a eda caaceca aa a de ec, a ca e ce de a eac de a da, a eac de ecad, a dec de a eade a de de ec, a ccc de a de ae ea, c ae de eace ec a; aa aa c e dea de a ace a eaac ecca.

E ca a ead bed, e e a eac e deca aece ee e ee a ac a aca e de acaa ea, c a eeeca de ea e e ec cee a edeca eacae a ec ac caacec de a Paaa. Ceec a a eac de ecad, e ec e a ea ca e a Re cea ee ecc, e ca a a deada, e eecc e e de ee

be c a eae c eead e de ed, a eeeca cae. Ceeee, e c a ea de a acada a cce decac, ebdad, ebdad, ece ca, a eeeca aca dea Paaa e a bcac eada, edae a eada ecae. E e a deae e caace e dc, cedee a e be c 30 abace,ea e e e a eaca, e eda ce de eea, ecec, ada,, ea, cca, acdade ca ceeaa. A, e ece aea de ec a e a dac eceaa acede a 44 eead, e eea caacac ce aabe deeae aa e ceca dee. Adcaee, e e a ace eaac ecca e e a e

ca a e acede a MM$3.739 de caa e e acede dede MM$140 aa e e a de eac aa MM$1.200 aa e cea a,eaad a ceeca de cea a cecac edabea c a LEED, bede ee ae aa dcade, VAN: MM$1.997, IVAN: 0,52, TIR: 27%,PRC: 7,1 a de eb de 29% de cac aa.

E cc, ae ca e adc a a be beada aa e ec e e a deebdad, cea a eceda a ea a eaac de a caa ea de a eaada.


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NDICE

I. INTRODUCCIN Y DESCRIPCIN DEL PROYECTO .................................................................................................... 1

I.1 Idcc.......................................................................................................................................... 1

I.2 Aecedee Geeae ...................................................................................................................... 2

I.3 Decc Jcac de Pec ............................................................................................... 6

II. OBJETIVOS Y METODOLOGA ............................................................................................................................ 8

II.1 Obe .............................................................................................................................................. 8

II.1.1 G ........................................................................................................................... 8

II.1.2 E ..................................................................................................................... 8

II.2 Meda ........................................................................................................................................ 8

II.2.1 A E ....................................................................................................................... 8

II.2.2 I ............................................................................................................. 9

II.2.3 ................................................................................................................... 10

II.2.4 ...................................................................................................................... 11

II.2.5 ................................................................................................................... 11

II.2.6 H ......................................................................................................... 12

II.2.7 F ........................................................................................................................... 13

II.2.8 E E ................................................................................................................ 14

II.3 Acace ............................................................................................................................................. 16

III. ANLISIS ESTRATGICO ................................................................................................................................. 17

III.1 Mde de a Cc Fea de a Ceeca ............................................................................. 17

III.2 A FODA .................................................................................................................................... 19

III.2.1 F .................................................................................................................................. 19

III.2.2 ........................................................................................................................... 20

III.2.3 D ................................................................................................................................ 20

III.2.4 A .................................................................................................................................. 20

III.3 Cce ..................................................................................................................................... 21

IV. INVESTIGACIN DE MERCADO ....................................................................................................................... 23

IV.1 Oea ............................................................................................................................................... 23

I.1.1 A ........................................................................................................ 23

I.1.2 C D ................................................................................................................. 23


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I.1.3 ........................................................................................................................ 26

IV.2 Deada .......................................................................................................................................... 27

I.2.1 E ................................................................................................................................. 27

I.2.2 C G ...................................................................................................... 28

I.2.3 ............................................................................................................... 28

I.2.4 .................................................................................................................... 30

IV.3 Mecad Ta, Peca, Mea ..................................................................................................... 31

IV.4 Eea e Pddad .............................................................................................................. 33

IV.5 Ecea ........................................................................................................................................... 36

IV.6 Cce ..................................................................................................................................... 39

V. MODELO DE NEGOCIOS ................................................................................................................................. 41

V.1 Pea de Va ............................................................................................................................ 41

V.2 Mde de Nec .......................................................................................................................... 42

VI. PLAN DE MARKETING ................................................................................................................................... 44

VI.1 Mae Eac ...................................................................................................................... 44

I.1.1 E G ................................................................................................................... 44

I.1.2 E .................................................................................................. 45

I.1.3 C ................................................................................................... 46

VI.2 Mae Tcc ............................................................................................................................. 46

I.2.1 .................................................................................................................................... 46

I.2.2 ......................................................................................................................................... 49

I.2.3 .......................................................................................................................................... 50

I.2.4 .................................................................................................................................. 50

VII. PLAN DE OPERACIONES ............................................................................................................................... 52

VII.1 Decc de Pce Faa .......................................................................................... 52

II.1.1 ..................................................................................................................................... 52

II.1.2 (C I) ................................................................................................................. 53

II.1.3 (C ) .................................................................................................................... 54

II.1.4 ................................................................................................................................. 54

II.1.5 .................................................................................................................................... 55

II.1.6 C ....................................................................................................................................... 55

II.1.7 A C ............................................................................... 56

VII.2 O Aec de a Oeac Fcae de He ........................................................ 56


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VIII. PLAN DE RECURSOS HUMANOS ................................................................................................................... 57

VIII.1 Oaaa de He ................................................................................................................... 57

VIII.2 Dac Reeac de Ca ............................................................................................. 57

VIII.3 Decc Ca ......................................................................................................................... 58

IX. PLAN FINANCIERO ....................................................................................................................................... 64

IX.1 Ie Ica ................................................................................................................................. 64

I.1.1 F .............................................................................................................................. 64

I.1.2 ...................................................................................................................................... 65

I.1.3 E ........................................................................................................ 65

I.1.4 E ................................................................................................................ 67

I.1.5 ................................................................................................................... 67

I.1.6 I C A ............................................................... 68

I.1.7 C ..................................................................................................................... 68

I.1.8 .................................................................................................................................. 68

IX.2 Fee de Facae Cdce de a Deda .................................................................... 69

X. EVALUACIN ECONMICA ............................................................................................................................. 70

X.1 Ie de Pec ........................................................................................................................ 70

X.2 Eca de C .......................................................................................................................... 70

.2.1 C ......................................................................................................................... 70

.2.2 C F ................................................................................................................................. 72

X.3 Oa Cdeace ....................................................................................................................... 73

.3.1 D ...................................................................................................................... 73

.3.2 ............................................................................................................................. 74

.3.3 H E ............................................................................................................. 74

X.4 F de Caa ...................................................................................................................................... 74

X.5 A de Sebdad ...................................................................................................................... 76

XI. CONCLUSIONES ........................................................................................................................................... 78

XI.1 Pea aa Iceea a Reabdad de Pec ............................................................ 78

XI.2 A de Pa Face Eaac Ecca ....................................................................... 79

XI.3 Cea Fae ......................................................................................................................... 80

XII. BIBLIOGRAFA ............................................................................................................................................ 82

Ae A: Dece Acada a T ............................................................................................... 85

Ae B: Ta Tca ........................................................................................................................ 87


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Ae C: Wa LEED ................................................................................................................................. 88

Ae D: Faa Eaca La Cbe ................................................................................................... 89

Ae E: Beec Za Eea ........................................................................................................... 92

Ae F: Pa de Oe aa e See Eae VIP ........................................................................ 96

Ae G: Eea e Pddad .......................................................................................................... 97

Ae H: Cea Ecea .............................................................................................................. 103

Ae I: O Aec de a Oeac Fcae de He .................................................... 109

Ae J: Decc de Ca ................................................................................................................. 114

Ae K: Eac Taa A Ice Ped ................................................................................... 124

Ae L: Cc Ceac IVA e Ie Eecc de Pee Dee ...................................... 125

Ae M: Ecac aa C Ped Pdead de Caa ............................................................. 126

Ae N: Ecac Va Aadad .......................................................................................................... 127

Ae : F de Caa ............................................................................................................................. 128

Ae O: Taba Cce de Vaabe A de Sebdad .................................................................... 134


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I. INTRODUCCIN DESCRIPCIN DEL PROECTO

I.1 I

E e eee e e ee e dea de a de ec aa e be

bcad e a Paaa. E ec e eede, c ea e ec ee,ea a cee aa e aa de eada a eeeca de acecae a a aaea,de cac c a Paaa, e e ae aedae e ea ecae,eeeca e e deea e aace abeaee eabe.

Se eea aecedee eeae de ea e e ec ca, ced adecc cac de . A cac, e acaa be e ee edea de eee aba de a eda edae a ca e eede acaaae be.

E ca ee e deaa a eaa cedee a a de ec,aed e a eac, e e ca e a e de de a cc ea de Pe e deca aea, dade, debdade aeaa, eaad e aac de ada de aae c e a ca de a Eeaa.

A cac, e e ca de eac de ecad, e eda a ea de ee eea a deada ca e Maaae. De aea adca, e caca ecad, eeaa eea e ddad a ecea, de a a de eea e e aceee e de de ec ea de a eae de a eac.

E e a de ae, e deaa a e ae eac c e cc, e e ca

e deaa a 4 P de a ecadeca. P ae, e ae eac abaca aeaea eca de cae. La aca de a aeac ee a eacde ecad, a dec de de de ec, e a de ae e daea deeae e e eacae de e.

Le, e e a de eace e decbe ce eeae aa ecae de e, e e a de ec a e eecca e aaa dac ecea e ea e cec cae e e a dec e e a deeace.

Paa aa, e e a ace eaac ecca, e deea a e cedee ee de acae, ade e eaa a ccc de de caa a deeac de dcade ecc e ea cc aceca de a acbdadde ec de aac aa be ea.


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I.2 A G

Re de Maaae Aca Cea

La Re de Maaae Aca Cea e caa e e ee de Ce e a a aa de a.

A G

Sece: 132.297,2 2 (ea cea)Pbac, e Ce 2002: 150.826 abaePca: Maaae, a Eeaa, Tea de Fe NaaCaa Rea: Pa Aea (124.000 abae)

La eca ea e baa caee e a aadea, e eeca de ; a acdadda, e a eacc dcc de dcab c e ee e a aa; aacdad ea, be d e a eac de a Lea; e a eacc e daac

de dc a; e e .

T e e Md

Se e a a Oaac Mda de T (OMT) e Paaa de TIeaca, Edc 2008, e e e da de cae aee de cecda, abed eeead e a a dcada cece ed adecac cada e a. De ec, cdead da dae, e a 2002 e ee e 12% de PIB e 8% de ee, ced a ea da de aea e de aca ecca.

Adcaee, e a ced e de ece ecc de d e ea cece d, e de eac eead e eacaca a caa c, de de cbbe, dc c dcace. M a, e c ae e dea, e e a ea caea deeac.

E a a 1 e ee a ec de ece1 ee a 1990 2007.

1 Ve Ae A: Dece Acada a T


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F 1: T Rece 1990 2007

Fee: Paaa de T Ieaca,Edc 2008, OMT

A cac e ee aa ca cae:

• De 1950 a 2007, a eada de a eacae aea de 25 e a903 e; e ae eead ea eada e ceea deaea a.

•

E 1950, 15 e de c eeea e 88% de a eada,ea e e e a 2007 e ceae ca a 57%, eead e e dee de, c e ae e dea.

• Dae e a 2005 e ee US$680 e e e 800 ede ab eacae.

• E e a 2010 e e e a eada eacae acace 1.000 e ,aa e a 2020, a eada eaa 1.600 e.

T e Ce

Reec de a da de e e a, e a ac ada eSec Naca de T (SERNATUR) e Ie Aa de T 2007, e cc e e a 2006 aca US$10.134 e e ae de a acdadecaaceca de a PIB e de 3,05%.

Dae e a 2007, de aced a da bed de Pca Ieaca, ea a de 2.506.756 a de acadad eaea, ca e e 11,3% e a acabada e a ae. La a cceac de eada eacae e dce ea a ce de a, e cede ee e aee eaca Cd ABee e Pa L Lbeade, eaee a 53,8% de a.

C eec a a eacadad de a eada a deada, e bea e be ec dea (34,0%) e dce dae e e ee de a 28,1% e e ; e aa e deada ce dae e ed ab. E ca a a cedeca de a, e a a 2 e ea a cc de ece e Ce.


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F 2: Cc de T Rece e Ce

Fee: Ie Aa de T 2007,SERNATUR

De de ecad ee, cae ae ee de a aca Ce eEaa, Aeaa, Iaea, Faca e Iaa, ae e a ecabead a a aee.

De aced a aecedee de Ed de Ga de T Rece, e e 2007, aeaece ed de 10,9 da e e a eeca a da ddaed de US$50,9. E a ee a eaeca c a, de 18,9 da, a da ed ea e a a ed, de US$53,3. Ee aee eeca e a a a e dae ea dae eada e Ce ecea edee de Seca (1.287.9), Aeaa (1.114,9), Aa (1.051,0), Sa (1.043,8),Eaa (1.041,9), Faca (1.018,0) Ead Ud (970,6).

T e Maaae

Se e dca e e Ie Aa de T 2007 eabad e SERNATUR, a Za

Aa, e cede a Re de A de Maaae Aca Cea, cce e14,2% de a eada acae.

De aced c ad e a Fca de T, Re de Maaae Aca Cea,de Paa Tea Iead (PTI), CORFO, aa de a cae caaceca de e Maaae a e e eca a cac:

Dae e a 2006 ea a Maaae 517.577 a, de cae e 71% eeae.

E a c ed da aa Maaae e de US$55 aa eada aa, a eadaed acaa a 9 ce aa a a eada.

E PIB c acaa a $40.928 e, e eeea e 7,2% de PIB a de a Re.Debe ae e, e ece a dcc de Mea, e ac a de acaa 8,2%.


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Reec de PIB c, Maaae e ea ead 5 a a acacaca; e e e eee a eada a e e deba de ed de aecede, ee a ea e e a da ed 40% be e a aca.

L ae ad e a e e ed de aa : Te de Pae, Pea Cea de Md.

E ee cad ea ecad de cedeca ecee de aae eea a Maaae:

T 1: Pcae Nacadade de Paae e ea a a Re, a 2000 2006

Fee: SERNATUR, A 2007

E e eeca a e de a a a Re, e ee cad ea a ec deea aabe:

T 2: Ie de Ta Eae Nacae a a Re, A 2000 2006

Fee: SERNATUR, A 2007

S e de a 2000 e adeae, a e e e ca Paa de Pc dea Paaa, e e de a e e ceead a ed aa de 17% e 150% e d e ed. Paa de eae acae, e cece ee adcad a d de 23% 7% ed aa, eecaee.

P P N P % % 06/00

Aea 207.241 59,49% 44%EE.UU. 30.556 8,77% 138%Aeaa 12.934 3,71% 70%Iaea 12.917 3,71% 162%

Eaa 9.999 2,87% 241%Faca 8.639 2,48% 150%Ba 7.114 2,04% 208%Caad 6.569 1,89% 239%Iaa 6.048 1,74% 60%Iae 5.577 1,60% 63%

A E. N. T V. %

2000 113.697 93.724 207.421

2001 150.722 87.822 238.544 15%

2002 155.666 96.896 252.562 6%

2003 185.702 108.449 294.151 16%

2004 291.023 130.601 421.624 43%

2005 344.602 135.825 480.427 14%

2006 379.062 138.515 517.577 8%

% 06/00 233% 48% 150%


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Ec

E Ec, e a dec ada a Scedad Ieaca de Ec (TIES),cede a ae eabe a ea aae e a e e cea e ed abee e ea e beea de a bac ca2. S eba, e ec e aeeaad c e de aaea, eabe a a de

aea.

Aa ca eeada a TIES e Fac See, Seebe 2006 eec deEc, a e e ee a cac:

A a de a dcada de 90, e ec a d ceced a a aa aa ee e 20% 34%. De ec, e e a 2004, e ec e de aaea eaba ceced ae da e ece d e a da de . Mea e e deaaea e ceced a a aa de 20% aa e ecadeacae.

E de Re e ecad ad, e e e a deada e aedcae e e e; e cae, e eeeca e cea ec, de aaea, a, ee e ee ece e e eeaee ae cece de de a a d dcada. Adcaee, e UNEP(Ued Na Ee Pae) Cea Ieaa, a dcad e aa ea ca e ced aeded de a ea aae eee e eaea.

E e eeca a eabe, da cece a 25% de ecad de a eda e a de e a, eead e a de ec a US$473,6 be.

A, aaa edce cece e ece ee, c b e e de aaea, ee e a adaac eaa a ae edeca de eabe ae aaca e e ecad.

E a ed da de a e acdade cae (US$90) e a a bead ee de aa (US$62) e e de cdad (US$54).

I.3 D J P

E a acadad ee ee e a Paaa, dead eaca La Cbe, bcadeeccaee e a ca de Te de Pae, ca de a Eeaa, c a

ece aada de 6.000 ecea, e e ed ad e deacdad dca.

S ea, a cedad Ad Macea S.A., R: 79.730.1809, cea JaRd Macea Ge (50% de a acce) Se Rd Macea Ge (50% de aacce), e ecea eead e deaa a de acdad ca e e ec,

2 Ve Ae B: Ta Tca


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e cececa, ce cae cee aa e dea de eee aba de.

La ac ae, c a aca ecce de a e ea a aedeca dae a ec, a ad e ace de ec a e abdad, e cede a e be eccaee ced, ad e a eaca

ecada.

E e e be, ad aa decb ee de e , eeaee cecae. E ee e deeca de a ade cadea ecea cae de aae, ec e aace ececae eaada.Geeaee, e abead c a eca e aca ee e ee e ee cecae, c a cadad de abace e a dede a 3aa a 30. E aca, aa e ec e a e deaa, e a deead ecee c a de 30 abace.

E ec cdea e ea ee e aec, cae e deaa adeae: ) e cad de eceeca, e de a aace, aa,cadad de aec, ec acdade ceeaa, ) ee a eca ebeedae a aa a ce, e ea a a ee a dc a aaaedad de ec acdade, ) ea ae ec acdade ca c cace c, e ea e e a eca aedae de a eeeca, ) bcade ec e eeea eaee a a Paaa, e e eeca a eaeea deabada, beea e aac, a aa a de a a,adad ea de e, e edecbe e ca, ) bcad e eececa a d cae aac c de a Paaa: e Pae Naca Te dePae e Ce Caaae (Gaca Pe Me) e Aea, ) e ebe

abeaee eabe e ee cecac LEED (Ve Ae C: Wa LEED I).

De de a acdade a ae be d, e ca de ec a a, e eeede ece e ecea a ee: a a Pae Naca Te de Pae ae eee e a e, a a a Cea de Md aac cae,aeac a Gacae Baaceda Sea, acdade ae caee (aca ee eade, ca, ea, dea aca cea caba), aec e e a,acdade de a aa aa e a cecaa, eca e , cabaaa, caaa,ece e bccea, beac de a aa eee e a eaca.

E e eeca a a acdade d, e cea a ee: ee de a,ae, aa ca, ca de eca, ca SPA.

E ed de cae de e e cede ee ee de cbe ab decada eada; aa de a caaceca adcae acae de e aee: a ea aca e cada aada, a aeca decac dea aace de e e.

E e Ae D e ede aeca aa de a dde e eaa e e.


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II. OBJETIVOS METODOLOGA

II.1 O

II.1.1 G

Deaa a de ec aa e be bcad e a Paaa.

II.1.2 E

• Eaba a eac aa eabece a eeca de ec.

• Deaa a eac de ecad c be de cede c e caa ea a deada, de caca ecad a, eca ea.

•

Reaa a de ae aa a ea cecaac de ec.

• Reaa a de eace e deae e de acdade e ca eec.

• Reaa a de ec a e aee e cec cae deec.

• Reaa a ace e aace a bdade de acae, ca cedee eaac de a acbdad ecca de ec.

II.2 M

II.2.1 A E

• A a de ac ecda de aada ee c e SERNATUR, OaacMda T (OMT), Te Ieaa Ec Sce (ITE) de acecdaa acada ee, e ed e dea ecc de a da de e e Md, Ce, Re de Maaae Aca Cea. Adcaee,e deca ea edeca de a da.

•

Se dea e de de a cc ea de a ceeca, de aea decede e aac e eeea a da de aae c e aca de a Eeaa, de ba a eabdade de a a de ada.

• Se deca aeaa dade e e ed e a ec aea debdade ea, bade caee e a ac ecdaacada, e ceace c cee, e eea e ddad ceea eae c eeeca e e ec.


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II.2.2 I

• Se ca ee c SERNATUR CORFO aa de aecedee eea eede a ac eea de aae c e a Re.

Adcaee, e eaa ee e e aceca de a cadad,eaac ca de ec c e e a acaee e a Re.

• Se c a bae da eabada e SERNATUR e ce a adad de aae eee e a ca ca de a Re de Maaae, a a dea ca e dec a a ceeca deca.

• Medae a a ee ca a eb e caace, beeee, cada de ee decad c ceeca deca.

• Se ea a beda de caa de de a Re e aee a deeeeca e a de e ada e cdeac a a a de decb a ea deaae c.

D

• Se c e Fac See bcad a TIES (Te Ieaa Ec Sce),Seebe 2006, de aea de cede de a ceea a deada e e deeca a e eaca.

• Se e aceca de edeca bae e a deada de e dee

c dade e de e aa Ce.

• Se c e Sed Ie de Aace, Ca Eea e T aa AaEecc de Paa de Ie e T e a Za Eea a Re de R, Ie Te de Maaae, deaad e CEGESTUR (Ce deGe e Ieea e T), de aea de decb a deada ca e aRe de Maaae. Adcaee, e ec ee be de de e decad e dc ed, e ca e dea caace.

,

• E ecad a e a ead ad ac ca dbe aceca dee de a a a Re de Maaae, de aa de cece ee a2000 2006.

• Adcaee, a cacac e e a eecad de ecad eca e baa ea acac de ee Eae VIP aada e e ed eaad eCEGESTUR aa a Re de Maaae, c a eac de aacae de ea cecc ABC1.


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• Faee, e ecad ea e a ead cdead a caacdad de e eceae de cac eead aa e a de cae.

E

•

Se eeca eea e ddad ad e bc de eeaddae eecada ( ecada), a eadade eeae e b de e.

• E e ea ceca a Nc Sa (eea ec cee), Se Macea (eea cee de aba de ), Je Pe (ee c dac eeeca e e ec cee), Lea Vad (T Pe) HeVac (Jee Pdc Aac).

• E eeee a a ebdad de edc, e ee a Mace Hec

(aec dc e aeca bcca), F Aaa Re Q(ee Eea Ce), Rea Mada Aeada Na (Edc Vede), KeeMea (Sdac), Jaa Te (eca), A Ka (Dec CEREUMAG).

E

• Se de a ecea de 16 ea, e ea e , c e be cade deea a eeeca de ecad ea.

• Se eeca a de 54 ecea, e ee de a ceeca deca, bcada e e Pae Naca Te de Pae c e a cdad de Pe Naae,

de de e da de e de ebe de a 2009.

• Faee, e e ae Ece e aba, dea a a eeabeda, de aea de eea ead a e e eea.

II.2.3

• A a de edad e ead e ace de A Eac eIeac de Mecad (Oea, Deada, Eea e Pddad Ecea), ea dead a ea de a de de ec, e aee a ecedade

de cee c a ac aca de a ea ca e a Re de Maaae, e ea aad aa a da, acad cad e de ec.


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11

II.2.4

E

• Se a cad e b Adac Eaca de H, Iead H, c ebe de eda a be eaea de ec, aa e eecca aca

a ca de ed aca a eaea eca adecada.

• Se a edad e ce a eaea de cae aee ad, de a de eede aca e aee ece eea a eaea aada aa e ec.

• J c de a aca e ea cee c a eaea de caeecda e ae caa e e deea eca, e a cad c a aaea de De Ida de a cea aa a eea.

• La deeac de de dc e a eecad cdead e e deee be, aecedee ecd de ed acabad de a ea deaae c e a Re de Maaae aa cede a acce de aceeca, a eeca cdeace eeada ee, ead bed de a ecea deaada; de a a e e dc eaaace eee eeeca decada.

• E bae a a aa de a ceeca deca eea e e ace de Oea, a cee, a a caaceca deda aa e dc, e a deead a aa

eceaa aee a ec.

• Ce a de de ec ded, bade caee e aecedee ecd e a eea e ddad c ee e e eccee, e a ecd caae de dbc e ea ccaeecaee c cada a de a ee de e decaada (eade acae,a acae, eae ca). Medae a eda a, ea cd eeccad, aa cada aa, eee cae e de acce e dc a cee.

II.2.5

• C e be de caacea cae ce cad e e ecee c a Reea, Recec, Sada, S, Lea, Cca Acdade Tca Ceeaa, e aee de de edda, ca acce a a c eec a c de de e, eec,ae de ed, deec de aa, aace aa a caac abacde a aa, caac caacac de ea, ae, cadad de ec


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aec, e a ded acecae a ea eea, eae eea ceeeca e e ced e ce.

• Ceceeee, e a eaad eea e ddad a a eeea: Lea Cac (ea See de Aca de a Re de Maaae Aca Cea), Re Q F Aaa (ee de a a Eea Ce),

Se Macea Ja Macea (eea de a Re acaee e ePae Naca Te de Pae), Ca Pe (cc eecaa), M. AeaRde (ea de a Udad de Adac de Rec Hdc de aDecc Geea de Aa de a Re de Maaae Aca Cea), PaaMec (eee de ec a de He La Te).

• De aea aadda, e a cad ee eaca de e ecae ea deaada c aedad e ae de ec aaee be, de aea de ceea a ac beda e aeea.

• Se a ad e ae Mc Oce V 2007 aa eea aa de cae ce ea de e.

II.2.6 H

• Se ce cad a eaac de ec cee e a cade a Eeaa, de aea de aae a a a eeca e dedac de ca, eeace ce de eead de e, c aa eadad ea e aec.

•

M ade, e ca ea deaada c aedad e ae deec aa ee be, de aea de bee eeeca adcae.

• Ade, e ca e eb Tabaad, Bea Lab e aeeace deda eecaee e ecee be e ed de ecad,aa acaa edae de ec aec e e eede bda; ab ecee a ac dbe aceca de a aea ce a eaa aacada ca.

• Se a a ac aecedee ecd a a ecedade a

acae de e.

• Faee, e ccea ee adcae c Je Pe, ee cda c eeeca e e ec cee, de aea de eceac aeada, ada e aaa eeac de ca aa ee ded, ca ca c e ea ecea aa e ceccae de e aa de eeaee a ca de eeee a ee abae ee.


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13

II.2.7 F

I I

• Se a cad a aec Ped Kacc, c eeeca e ec c ea Re, aceca de a ece de a aace ece de e, de aea de

ece eeca a e ee aec e aca c e b.

• Se a cad a ecaad de He La Te, Ja Yac, aceca de c deccc bead e a a ccce eaada e e Pae NacaTe de Pae; ac e e a ceead c a cac eaadac e e Wa Gaad de a Cca SALFA, aa e a deeaae de e e aca.

• Se a de de a eaac ecca de e a ce e a cecaade a cdad de Pe Naae, de a ca e a ecd cae eeee de aeae eae de a abace ea ce,aad a ecedade a a acae de e, ceead aeaac c a dbe e a ea de ae de ec aa eebe.

• A, e a cad eb de a a Faabea Aacee Pa, aadeea ca c acad a eae, aeae e eeaa e e.

• Se a cead c ee Re Q F Aaa de a eea EeaCe, c e be de ee acecae ea a ea de eea,

ee, TV cabe eec, de caca c cedee aa eeac eae de ec.

• Se a cad a cee de aba de , eea de a Re deMaaae, ac ca e da de ec aeeeeaad, de aea de eeca eace de c acad a a acdaded.

• Se a cead c e eea Ja Macea e cc eecaa Ca Pe,de aea de deea eee de e de ae de

ed e aace aa a caac, ac abac de a aaecda de Baae, e a abaad eaee e a eeac deaa c a e e ee ca eeda.

• Se a cacad a e eceaa de eeca cce de caa de abaacad e d de ed de deae; a, e a cbad e e bed ae de de ad aad aa ee de ec dee, cad c e caa de aba ded e eaace de ecae.


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• Se a cad a e Je Pe, ee c da c eeeca eeeca de ec cee, a eac aa a e ec, e cee abae eee de ae de aaac,ceac de eb, ecad, acac e ea eacae de ea aca.

F F C D

• Ua e eecada a eac de a e ca a, e cce a eeac cee de aba de , de aea de cc c ea e deededae e ea caee ea a eabdad de ec eceda a e de caa be dee de e aad cee; e ade ea cecee c a ca de ededae ecade caa de eea.

• Adcaee, cee a dcad e eceeee a bed a aa ee Bac de Ce, e e, cedee a 6,04% aa aa a de 15 a,aa e aee da e ecada aa e ec e ce, e e a ee dea e a.

II.2.8 E E

I

• Se caca eecca e de ec e bae a aedeead c aedad de de eee e (aa a ce

ed, ceae de cac caacdad de e).

E C

• E e eeca a a eca de c, e a eecad aed eea ceace ae c ee, de aea de deca caca c aabe acad a ec, eca ac ca dbe, ecde ecad c ee.

• Ceceeee, e e eea e ddad ceace

ae c a ee ea: ee c da c eeeca eeeca de ec cee Je Pe, ee de eea e eeec de ee, eea, TV cabe eec Eea Ce ReQ F Aaa, ce He Ia Re Je Ee Ne, eea ceede a ea Se Macea Ja Macea, ea Decc Geea de Aade Maaae Maa Aea Rde, eead de Aeca de T T Aea.


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15

• Iaee, e a cad eaee ea de ae de ec aaee be, de a de ee a ceea de ea cdead d eee acad a a eaac ecca e a da ceea, decaa e dee de ad aa cada e ea aad.

• De aea aea, e a cad a eaac ecca de ec c

ee e a ca de a Eeaa, c be de adecae a a eadadea, e de a ecedade acae de a Re de cacad a ec.

• Paa e cc de a deecac, e a eaad e eb de Sec deIe Ie (SII), de aea de cce a da a ee aa aad ac cdead.

C

• Paa deea a aa de dece, e e a e a acdd a cee deaba de , c be de caacea e c de caa eabdad dea, acad a ec de e c caaceca ceea.

• Se cac e c de caa edae e WACC (Weed Aeae C Caa).

• A, e cb c ec cee e c a ee,de aea e a aa de dece beda eee dea de a aa beadae a da de e.

• Se eda be a de caca e a de deec, e decd e a

adecada aa e bea de ec cede a a eda ecc. Uaeedad aec cada, e e a aadad, e eaa de e aea a a eadad eaca de e.

• Se acd a c ee aa deea ed de e aabe a cdeac e de eaac aa ee de ec de e, cdeadade de a bdad de eceac de a e de ceea aeabdad de ec, a da de eabece, e ce de ecad ada de e a Re.

F C

• Se a cad e b Eaac de Pec de Ie e a Eea, de NaSaa Ca, c be de e c a aa c de aea ceca de caa be aaacad.


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A

• Se a eead aba de da e e ae Ece 2007, e ee caaabe dcaa e ceae dcad, de d de bea c eca a aa ea de e (TIR) ae aace e aa (T), % cac (O), de cab a (TC), e ca a (I) c ae aae (CT).

II.3 A

La eda aeee deca, ee be ee deaa a deec aa e be bcad e a Paaa.

C eec a a ea aecca de ec, e e dea de a Mea e aaead acecae cae eeae de ea, dad e e de aaca aa e dea de a de ec e ea a cab adeae.

E deae a decce acae de a acdade ca ceeaa e

ce e e ec (dec de ede aa caaa, cabaaa ae ebccea, eeccace de aec, deeac de ece aa eaa abeac de a aa), debd a ecea ed ea de a caacecaeca de ec e e e e a a eaa e e, aea e da a dae eed de dea de aba de .

La eeac de ee ec e a aea e e eede eaa, e de deac de aba de , a ecedad de eaa ed acabad d e e acaa a deaa e e e de e e de, c e e e eeceaa aa a ccc ea e aca de e.


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III. ANLISIS ESTRATGICO

III.1 M C F C

A E

De aea de deea a aca de a baea aa a eada e a da deaae c e a ca de a Eeaa, e a e cdeac ee aec:

Eca de ecaa: e ec ee e bea cdeabe eca de ecaaa ceeae e e eaca.

Deecac de dc: ee aedad de de a ea eea de a ca dea Eeaa e de cadad de ec, e e e eeca a a ea dea bea ade deecace.

Reee de caa: eee de caa aa a ea eea eaaee a, e ca a e e ee, aeca cecaac de ec.

C caba: eea, c de cabae de e a ba eeeae, e ca e cee a a eaad a eea a de de.

Acce a caae de dbc: a cecaac de a ea ca de Maaae eecea cceada e aeded de ca eade aa3 de ece,

e e acce a a caa dee e a dec.

Deeaa de c e deede de a ecaa: e acce eeee a cda e ae ec a ce e a be deeaa aa e eae a ec ee e a ca de a Eeaa.

Pca bca: e e ea e ecce adcae e ca baeade eada deeae aa e ee; e cab de de e e eea e e e ea a cab ae dcade e a Re, c eec a aeaac de ac abea aa ec cee, e ecea eeca be a decaac ed (aec e e abda c deae e e ace PaOeaca). C eec a ce, e bea e CORFO de a a aee, e D.F.L. 15 (bcac a ca de bee de caa aa ee eea

3 Ve Ae A: Dece Acada a T


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ca de Paea C), e D.L. 889 (aae ba de bcac a acaac de a de ba) a Le Aa4.

E eac a a eeaa eeada, e cece ed de a da ca e ecde e a eeaa e e eee de a eea e a aca de a a ea baa,a e e bea ece de caacdad aada e caac c a cecee

deada.

De a ae, e cce e e aac de a da e a aeaa de eeae e ed; e e cdce c bead e a e e ec, ddea abd a ea de a ea de ec c ee, e a eeaceead c aa ca a aac de ecad.

Ee a cadad cee de eede de ec de ae, aeac, ee, cae e dea ee de de ecac e ea aeaad.

P e ca, eade c ee a de debd a a e decceac, a daea de e e de ee, a a eeca deec aac, a c eeae e e cada acae de a da eaad aa e ead. La bdad de dc eede de eae acaadeae e baa, e de e de de ecac e ee.

E dea, ad e cdeac aec eceeee dec, e deeae e aac de a da e e de de ecac de eede e ed.

C

Debd a a cadad de ecae cee a aac, cdead ade, aa a, e eaad ca ae caa de a dcc eeeaa ae aa de e, ac aea a aeaa c a bdad deeae aca a e a da de edede, de de ecac e ecaaee dd. Adcaee, e ad de deecac de e e a eaea, e e e de de cee aee ea ea edcd. E de de cade adca caee e e ec de de ee deeeaee ee e .

E ca de e aace (ade eea) eeada e e ec ecd, deaea e be e e e e dece aabe.

De a ae, e cce e e aac de a da e e de de ecacde cade e a.

4 Ve Ae E: Beec Za Eea


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A

E a ad de deecac de a ea aeada ee e a aeaa de dc de de a Re ea ecaa. Aa be, e e eeca a de aRe, ab de ecdad, beea, aac ee, e ee aee ea ea deecada eec de de c e e d, ce

decaee c e a de aa cdad.

La Paaa Aea, Aaa, Pae Ndc, Haaa, Sbea ce dc ca aeaa e cdeabe, e a a e ace eeeca a de acad eca aee a ecdad cdad de dc ae. E de ec,Aaa Pae Ndc ea ae ee a de a Re; e cadad deec, a ea e a Paaa Aea eea ee edae.

E dea, ad e cdeac aec ecad, e deea e eaac de a da e a aeaa de dc e de e a.

I C

L ace e ceea a adad de cede ee: a baea deada e ca e e de eecaac de ac e aeca, e ceee de deecac e de ea de a de ec c de a ca dea Eeaa, eeae de c (ed, aece, e, eca), a debd a e de eacadad de a deada, acde ecea cb ee de ba e de cac.

A ea de ae, e ed ac e de cece de a da de

eeee a e ee a eea de ec; c e ec de e a cadad decede aee eb, e e ed de aa a ecea cadad deeea, a a, ace e a e aee e bea eaadade.

De ae, e cce e e aac de a da e a edad de a adad de cede e a.

III.2 A FODA

III.2.1 F

• Eeeca de cee de ee ec e e ec cee, debd a ee ecea acaee cad e ec e e e ae de de a ccc, e a cdad de Pe Naae. Sac e, ee a ca,aca e acce a eae, a, abed ed a eac aba ea, e e a eecc ada ceea.

• E ec e ae cee ea de ea de ee, e ca ee aaa ee caaceca ca eeeaa de a Paaa, c a a,


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a aa, e ca, a acdade be de eeca; e ec, ade, ee ac aec.

• Cecaa de a dde e eede eaa e e a d de caeaac c de a Paaa: e Pae Naca Te de Pae Caaae.

III.2.2

• Ida de ea ed cece a e da, aca ea.

• Tedeca eacae a ec de eee eecae, cae ecece a e da eeee e a da de .

• A ceae de e de a eae a a Re de Maaae AcaCea, ee ea caa eeeca e ec.5

• Nc c bab be e de ec, e ea c ece ea cbad a eeaca, e e ce c ecae cee.

• Iceca e a ea de acdade e a Re, e ea eeaee eca cae.6

• Beea, ee ead de aae de a Re, cda c ea de a eca c.

III.2.3 D

• La daca de ee a a cdad de Pe Naae (125 .), dee dca eae, e abaece, a a ccc de eabece c, ee ecae eead de e e abaa e e a.

• Ibdad de accede a ee dae a ee de e, a e deee ec ae de bea cadad (ee, caea, ca), eedce ecaee e ed be de eac de e.

III.2.4 A

• Aa aaa e a eac ec/cadad de ec c ecd e a

Re, e ee eec ea e a eeeca de a.7

• E e ed de baea de eada aa e cede, e ee be eaae de e c cce a e a a.

5 M deae e ace Deada, Ieac de Mecad

6 M deae e ace Oea, Ieac de Mecad

7 M deae e ace Oea, Ieac de Mecad


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• Cdce cca e eee e cae de e a cadadde ee eed aaee, aa ace eabe e ec.

• Eea acac bebac de e Paaa, eded abde ecdad, dead de e de aac aa e bc be.

III.3 C

De a acac de de de a cc ea de a ceeca, e dedce e e accea e de e aac de a da cede a a ee c ecadae ee eade c. Se ecaa de a a aca de dececaee a eaea eca e de de ec, de d de cae ee a eade c de aa dc de cadad, aa ceceeeeaca a cecaac de e eea de aea aca e e e ee ede de ecac de dc eeda.

De aea adca, e de dca e e aac de a da a bdade de

bee aa eabdade e e a a, de e eda. Ta aac e ead caee e ba de de ecac de cee, e ee e decece e a eada aae de a e a Re, a baea de eada ee e eee de caa, a ecdad de de c Paaa.

E e eeca a a de ed, e cce e a ea de a aeaa decada,e e e caa dade de ec. Debd, caee, a ae de adeada de e acee a a a a aaea a ace, eee e eeaee aec a Paaa, a e e e, ade, a cadad decede e e e e a ea de acdade ca e ecaa, e

a ea deecada c a e e e eee e e deaa ee caabdade de aace a ecedad.

Se eede e a a de eea e aae de a de eaae de e eed a e bcac eada e de a cecaa a caeaac c de a a, e eead ea eec cabe de aeca, a aa cee c aa eead de e. C eec a a bdadde cae dae ee de e, e a ad e ce a debdaddeeae c eec a a ceeca, e e ed e dae ae ee adeada de bacaee, a e c ee decde cea eeabece dae ae ee aa ceea a eabdad de ec.

E ca a a aeaa de ed ee, e a deead a eaea eca, a cae deaa eecca adeae, e ee deecae de a ceeca c ec de eceeca, de aea e a aaa ec/cadad beada e a eaca de a Re a eada de e cede, aece de aea deca aae cae de e ee a eade cee.


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E bae a dec aeee, e de abe eaad e a eac deec, e daea e e ec eecaee eea cdce aabe aa eeac dea.


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IV. INVESTIGACIN DE MERCADO

IV.1 O

I.1.1 A

A c e eabece e a ee aba, e a Re de Maaae Aca Ceaee 212 eea de aae c, e aa 5.709 caa, aae e eccea caee e a ca de Maaae (34%) a Eeaa (53%).

T 3: Eea de Aae Pca, XII Re, A 2007

P H H, O (L, T E % N C

H B&B R, .)

Maaae 13 59 1 73 34% 2.397

U. Eeaa 32 76 5 113 53% 3.022T. Fe 6 7 0 13 6% 219

Aca 1 12 0 13 6% 71

Ta 52 154 6 212 100% 5.709

% 25% 73% 3% 100%

Fee: SERNATUR PTI CORFO, A 2007

Se bea e a caacdad eea e dbe caee e d ade caea ea Re, Hee Hea eea de e ca eea (25%), a caeaaaa e a e e ce Hae, B&B, Redecae Hee de a d eea(73%).

E e eeca a a cadad de a ea aeee caeada, de aced cac caaa eada de A Eac de a Oea Tca de XII Reeaada Ja Seba Me e e a 2002, ec c ede a e decadad eda baa caada c e eda eaca, ec e e e eead e aedae eeca de ec ba.

A e aca, e e dca e e Ed de a Cedad e Ce de a EcaCea, Ree de Ed Seca aa e T, a beca de eac ec/cadadde ec c c eec ea e a eeeca de a, ba ee

de eaac e a eea de ec a ca c aabe aca e a,ce ade debdade de aca, e ab e bea e a Re.

I.1.2 C D

E c de cadad de ec, eac a cee, ceceeee a e eede a dedad e cecae, e a ded ee de eec ceeca deca de de a Re:


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T 4: Taa Se Dbe, Ne de Habace de a Ceeca Deca

NE

T S(US$)

T D(US$)

1

NH.

O

He Ea 1.072 730 50 Eada 4 ce, a ce (c//e)

He R Sea 550 450 99 Eada 4 ce, a ce (c//e)

Hea La Te 645 460 84 Eada 4 ce, a ce (c//e)He Sa dPaaa

330 330 29 Se da bead, 9 de eebe

He Ac S 180 220 22

He Rea 675 495 72 Eada 4 ce, a ce (c//e, SPA S Maae)

He Ca Aa 275 300 74

Wea PaaaLde

125 134 21 Ice dea SPA; e da bead, 14 deeebe

Lde Ce Gd 305 305 15 Eada c Dea

671 488 15 Eada 4 ce, a ce (c//e)

Lde Laaa 200 250 24 Eada c Dea

758 657 24 Eada 3 ce, a ce (c//e)1 A eabece dee a aa dbe a ea, d ea, e a dcad

a ac eeada ee, e e a e e ee.c//e: cda, ae, eceFee: Eabac Pa

A cac e ee bee caaceace de cada de de ee.

E H E e bca de de Pae Naca Te de Pae, a bde de La Pe, ee a aeca e e a aa de cdad. La aa e e eecede a abace de 26 2, e eea ec de aa, aae, ca

eeada, ac a ae be; ade de ba abe, ece, ae de ceeaca e e ece daa e e e de de a de 25 bdade(caaa, cabaaa, ada e ec e be).

E H R S e bcad a 80 de Pe Naae, e e Pae Naca Te dePae, e e eac eeae. Oece ec c aa de ceeca, eeabc, ece, aa de eca bbeca, ece daa de de PaeNaca. La abace cdeada ee 32 2, ade de de a aa deaae de aa eda a de eccae.

La H L T e bca e e Pae Naca Te de Pae, a 7 . de a bae de a

Te, ee abace e aace e e aceda. De de ec ecd e ecea ee: SPA (daae, a eaa, aa,eea aae), ce de ceeca, cabaea (150 caba), ee abc,eea aea, aad dede aee, cda ca dcda e e a, de15 ece daa (ec, e, caba, ede eea) eaada c e de 8 ea. Ade, e e eeca a cdad de ed abee, aaa de eccae, ae de cbbe dcc a c a aacd.


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E H S P e e be, bcad e e ae a ce dePe Naae, ee a aeca dea de e aada. La abace edbe e a a cea, ccada ee ea ed de aaea ecaea e cea a eeae ccac de de edc. Reec de aa de aabace, a cada ee a ece de 35 2, a a a eea de20, 28 26 2. L ec ecd cea SPA (3 ac eee, 2 aa de

aae, 1 a aa), Ba & Reaa (cea, ee, cde, c ), aecaaa aa aa e ae e Paaa Ce, e ee.

E H A S e bca e a cecaa de Pe Naae, cede a ebe e decaa a eac aca e cee, edae a eea de ecaa eaad. La aeca e ea c a aaea aca a aeae ad e acada ee, e de a a; aee, e ee e a adea be de ec, c e c de a aeca. Cada abaca d decada de a deee, ee c e da (cea, ea, e,c, c, a, cde), e ece ec de ac a ae be, aae eee.

E H R e ecea ad e a cdad de Pe Naae, ee a aecaada e ae de a eaca, a de . La abace ee aece de 32 2. A de ec e e ece e cd e a aaeea : SPA (aa, ca eeada, ac a ae be, aae) ecedaa de de a de 14 bdade ( de 8 ea, caad e ec,c a be). Oece aa de 3, 4, 7, 10 14 da.

E H C A e bca a bde de d de a Eeaa, e a cdad de PeNaae, ead a aeca eeae ceca. Caeacc deedee,

eea, ee, acac cdac de ae de cee, a de ec ecd e ee e.

E W P L e bcad e e bde ce de a cdad de Pe Naae, e eca e e de eaad cea. La abace e eceadecada c eee aae, a dede 14 2 a 28 2. Ade de aa deeca, SPA (2 b, 1 aa a ea) eaa (c , a aaad, cea aaa, a de cde, ecad ee de d, e cae), e ece aa de 3 ce e ce ece ae c F Da Te de Pae Cea deMd, Naeac e e Fd a Eeaa aa Gacae Baaceda Sea.

E L C G e bca a 104 de Pe Naae, a bde de Pae Naca Tede Pae, cede a eeaca be. Oece aa ca de a a,ced aad de cde a a a aa. La aace cede a aad aee e e ca, dde e ede aca de acdade ca (ecea Pae Naca Te de Pae, Vae de a Ca, Sea Baae, Sea Cea, RZaa, Vae Mac, a a acae, ade, cabaaa, bdac) aadea(ea de ea, ae, ba aae) e ee cce a da de baea.


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26

E L L e ecea bcad e a Ia Naa, de de a Reea Mda de aBea Cab de H, e a dde e ede accede edae ece a acdea Da acae, aea caae d, a e Cab de H. Ccaeaca ca ea, bbecaaeca, caa dcada eae acecade Yaae ca, eca de aae de aa, ce ec e eece.

Aeaee, e a ead e ceae de cac e eea ce ee de aceeca deca, cae e caa c e ceae de cac ed eea a Re de Maaae e adad (e e Ed de Odade deNec, Mecad Tc, Re de Maaae Aca Cea, deaad aGeeca de Ie Dea de a CORFO). L ae aad e ea e aee aba:

T 5: Pceae de Ocac, Hee Ceeca Deca Re de Maaae

E % O A N H

He La Te 36% 84

He Sa d Paaa 53% 29

He Ea 37% 50

Re de Maaae 51%

Fee: Eabac Pa

I.1.3

Caae Ecc

P C de de 17 , a cda caa de bcada a a de LaT ee a ac de Pae, a e e eada c caa dbe, ea decaeacc, eaa, ba ad, decada c ebe ed aac abcad aea de a a. Se de ade de a aa de aae, a aa de aaede aa ca aa e, aeac ecc de ba c, e c DDI DDN, aa caee, ee bccea. De de a cda ecda e ecea ecde, ea, a eda de a a, c ce. E e eeca a aa, ee de 3 4 ce, a aa daa de ed aa e de US$703 ea abac Se US$475 abac Dbe, e ce aad, aae, cda,ece (de de a de 10, de 10 ea a/ec) a

be.

EC P ece d de ba ac abea, e ee e cacceca c a aaea, dad ade de a cddad de e. Tee aece de 28 2, ee ba ad, c a caacdad a de 56 edee.Cede a de de ec, c cecace ISO14001 CabFee, e ccc e a cad aeae dbe e a a, ad ac;ade de ea aca eceaee e ee e e e de, de ee eec edae aca ae d aeeeade, de a a aa caea e


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aa, de ee a de eccae ced e e aea de ed c, deece cda eeaaa e a edd. Reec de a aa, aa de 4ce ee c e a ee US$375 US$602 da ea, e ceaae, cda, ae ece (c a be, de 12 ea a, de 16 ea eedc).

T de Eaca, A

Se deaa acdade e ee cce a da caea ade da dee aa, c dea deac a e de a aca, a a a de ea, bade aae, ae de , ae e caba e caea, aaa aca, beac deaa aa aae de ae. La cda e eea caea (aad de cde, cecaee, e cae, c ) e ec e aedd aa dea de aeaca. Se a decad ee ae dde e eaa a: Eaca FR, Rac Sa, Eaca Tca Peae, Eaca Oa Teea, Eaca M 3 H A L Maaae.

IV.2 D

I.2.1 E

Iac eeada a TIES (Te Ieaa Ec Sce) e Fac See,Seebe 2006, eec de a deada de cd e e de eca e Ea eee a cac:

E Ea, ee e 10%20% de ae bca ce ede, ee e 5%10% aee. E aca, e Aeaa e 65% (39 e) de a eea cadad

abea, e 42% (25 e) ea e e acaee ae ecaacdac e ea aabe c e ed abee; e e Re Ud, e 87% de aed e acace debee daa e ed abee.

E e eeca a a dc a aa, a ecea eaada a a de Ead Ud,Re Ud Aaa, ee e e 70% aaa de US$150 adcae a eadade d eaa e e c a acd eabe aca e ed abee.

Ceca de ec (46 e) de a aeca ca eeccaee acaa e da ae de aaca a aace de beececa; e Ea,dde ee ee cecee e aca e eabe, ea edeca e

a a.

E e eeca a e de eca e Ea, e dca ee aec: ac eeeca, c a e edcaca, cede a ec de a e, edada de edaa a ecea, dee de , ca cea a a ceaaceca de ae, aee a ee ae de ac aceca de ae.


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I.2.2 C G

E a acadad, ee ea edeca e a deada e e cabad a dca dea da. De aced c e Ed Cedad e Ce de a Eca Cea(2007), aa de a edeca bae e a deada de e eeae aa eec e Ce a ee:

• Bab be eee c ec de a cece.

• Nc de eee eecae cece daee: ec, SPA, cce, ee.

• T de Nec (ee, ceeca ebce) cba a eeacac ee cae, cdead e e a da e cdeabeee a a ceca.

• Ae eea de c a c da a cac de aea deada ca.

• Nea eca de ae de ba c ceea ce de de aa

daca.

I.2.3

Paa e a de ee aec, e acce a Sed Ie de Aace, CaEea e T aa Aa Eecc de Paa de Ie e T e a ZaEea a Re de R, Ie Te de Maaae, deaad eCEGESTUR (Ce de Ge e Ieea e T), e e ca e caacea eea adeada ca de eada aa de de a Re, edae e de, dea a de 345 ecea eecada aa cae de ada (Dea, MeAd, Pa Aea Aee Sa Seba).

A cac e eea cae dcade aad aa a Re.

Ta de 332 ecea da eaada, c 209 (63%) a eae 123 (37%)acae.

E a a 3 e bea e aa de edad cd.

F 3: Haa de Edad

Fee: Sed Ie de Aace, Ca Eeae T aa Aa Eecc de Paa deIe e T e a Za Eea a Rede R, Ie Te de Maaae


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De ae, 42% a ad ee 1 3 ae, ea e e 58% eae a ada e 4 ae.

U 73% ac ae de aea deedee, 18% a a de a Aeca deVae e a de e 9% edae a Aeca de Vae e Ce. E a a4 e caacea e caa de cecaac ad.

F 4: Med de Iac Ca

Fee: Sed Ie de Aace, Ca Eea e T aa Aa Eecc de Paa deIe e T e a Za Eea a Re de R, Ie Te de Maaae

U 71% de a adee e ec de aae de a ca, dde e 41% eeeaae e ee. E e ca de ec de aeac e dde a ca ca acaa a a, c 94% de ca ca eed eaa. Mea e e eca de ae, 78% adee e a Re, de e 65% a a deae bc. La ece eeda ae de ea e 73%.

E e eeca a a edc de aacc ecec de ec, e eea d ec (aae, aeac, ae, ece) e deaca e beeaad, edeca e e acea e e ca de a ece, dde e bea e aaabe ec e a beee eaada de de a aabe cdeada (ec,cadad, ea, caac, acce, ea e ac).

La edc de a aacc ecec de aac c dca e aecece be ca de aac (aae, cae, cae acdade)e bea e d ab (cadad, ac, ea, acce, dac, ).

Adcaee, e e e eee a a ace aa aa eecc de de, ebea e e eea a e ea a a Re ea e eea a aaaca a ae, ace, ac aea, eed de de aced ada. E aca, eecc de a Re de Maaae c de, e debe a aae, ae aae cadad de e aa.

E a Re de Maaae e ace eeae e a c de acce, dde e c deae deada aa cadade ee a 50% de a e d ee,de e ca ece eda e e e.


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I.2.4

E e e e decbe c deae e e de c ecd c de ee ea de ec, de de 6 decad e e e de Maaae(ae, aea, ae cad, a aad, eae VIP, ae e )e e ed eecad e CEGESTUR: eae VIP. La c de dc ce

de de a Re e ea e a a 5.

Ta e e ec debd a e cede a eae de aa daca c a ede a, ee e a e ea e ee ce a c e de ece e ee ec e eea deaa.

F 5: Pc de Ce

Fee: Sed Ie de Aace, Ca Eea e T aa Aa Eecc de Paa deIe e T e a Za Eea a Re de R, Ie Te de Maaae

A cac e eea e deae de e caacead c eae VIP:

S de a a de a ea, ead $3.250.000 e a a. Cedea ee de a edad (ed de 46 a), eae (Aeaa, EadUd, Eaa, Aaa, Ba, Iaa). S abaade (53,8% abaad deedee, 26,9%abaad deedee), ae a a cadad eeae de bad (15,4%), ede ed e de de a (42,3% e ea, 23,1% e de ad).Cce a a cadad de ae, eed a acc ae be 21 ae.Peaece 17 da, 1 de cada 6 cdea a Re c c de. Oaae ae be a bae de 4 ad cba aad a Paaa Aea e c

Ba.

S e 50% de e aa ae de aea deedee, ca e 40% ace a a deaeca de ae. E e eeca a ed de ac, eeae aAeca de Vae Rea (65,4%) e S Web de ec (50,0%); a, e ed de ca ad cede a a Aeca de Vae Rea (76,9%), e e ca e S Webde Sec (23,1%).


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S dade de a e e a eada a a Re, aae aeac, ed e caee aa e cce. A cdea aec deae de de a a, aae, aeac ece, c, eeec, ebea e e a ed de ee de eae VIP e dc e acede a$1.965.505. E a ee aba e dea a adad de a de ae:

T 6: Ga de Vae e a Re de Maaae aa Eae VIP

G V E VIP ($) P

Vae de eada a Ce 860.322 26,5%

Vae de eada a a Re 126.329 3,9%

Tae de de a a 394.543 12,1%

Aae 702.519 21,6%

Aeac 523.777 16,1%

Ca 298.263 9,2%

Ece, Oc Eeec 344.666 10,6%

T G V 3.250.420 100,0%Fee: Eac de Sed Ie de Aace, Ca Eea e T aa Aa Eecc dePaa de Ie e T e a Za Eea a Re de R, Ie Te deMaaae

L eee eeae aa a eecc de ae e ace a aca de aae da. La cae ace aa a eecc de de aae aeaae; e e e ca, cadad de e aa, adad/deca, edad aea. Reec de ecece a de a eeeca, e 84,6% ea a aRe (ee de e ceae) 100,0% ecedaa a Re a a aae.

E e Ae F e a ae de e aa e ee eae VIP.

L cae ae de cedeca de a cede a Pa Aea (21,9%),Aea (9,4%), Ba (9,4%), Pe Naae (9,4%), Saa (9,4%) Te de Pae (9,4%);e ca e de eeae cede a Saa (18,8%),Aea (15,6%), R Gae (12,5%) Pe M (9,4%).

IV.3 M T, P, M

Cdead e ecad a c e e de cee c ecedade e ede eaeca a ea de a eea, e ea c e a de a e ea a aRe e a 2006, cede a a ac ecee de a e e de, eacede a 517.577 a. E e de a a a Re de Maaae a ad ae ed aa de 17% ee a 2000 2006, a a e a aaa ed de cece aa a, e bee a ee ecc:


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T 7: Pecc Ie de Ta, Re de Maaae

A 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Mecad Ta 517.577 605.565 708.511 828.958 969.881 1.134.761

E e eeca a ecad eca, e a de caca e e a aea eae e ee e e de eca, a, a ee ca cae ecae cee aa e e. Se a ecad e e ed deaad eCEGESTUR e a acac de de e de ecead de eeeae VIP e de 7,9%. Le, a aea e e ea e ecad eca eaee cdead ae 7,9% de de a de a ead a a Re, ced

aee a ae a e eae ae c a eeeca, de a ede e edcac, c a cede a eead.

E eeae eca e e ed a ca e ace eeeca e eecad dae eed de eada aa, e ceae ad da e de deeea de a ce, a eeca a ecc de ce a, e e ee cae ad de aea de aa ecad eca e e de de adeeeca.

Adcaee, de aea de c e a eac de ecad eca a eeea ceea de a acae acae ca, e aad a a caeada aa eae VIP, e ee cecc ABC1 aca.Ceceeee, e cdea caee, aa e a 2006, e 29% de a

ead a a Re, de a de ae a acae, e cea caee 10%, cedee a ea cecc ABC1 (e bcac GScecc 2008, deaad a Acac Cea de Eea de Ieac deMecad, AIM). De ee d, e ea e ecad eca aca c e 2,9% de a ead a a Re.

La cacac beda aa e ecad eca e ee a cac:

T 8: Pecc Cacac de Mecad Peca

A 2006 2007 2008 2009 2010 2011Mecad Ta 517.577 605.565 708.511 828.958 969.881 1.134.761

Mecad Peca Eae(7,9% Mcd. Ta)

40.889 47.840 55.972 65.488 76.621 89.646

Mecad Peca Naca(2,9% Mcd. Ta)

15.010 17.561 20.547 24.040 28.127 32.908

M P T 55.898 65.401 76.519 89.527 104.747 122.554

A 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Mecad Ta 1.327.670 1.553.374 1.817.447 2.126.414 2.487.904 2.910.847


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A 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Mecad Ta 1.327.670 1.553.374 1.817.447 2.126.414 2.487.904 2.910.847

Mecad Peca Eae(7,9% Mcd. Ta)

104.886 122.717 143.578 167.987 196.544 229.957

Mecad Peca Naca(2,9% Mcd. Ta)

38.502 45.048 52.706 61.666 72.149 84.415

M P T 143.388 167.764 196.284 229.653 268.694 314.372

Faee, aa e cc de ecad ea, e a acdd a c ee acaa c a ceeca deca de aea de ea e ceae de cac aaeead, e e a ded c 30% e e a, 33% e ed a, 35% e ecea, 40% e ca a, e e eaba e 45%. Cdead adcaee ec 30 abace, ed de 1,5 aae (a) abac c deacdade de e aa e a 2012, e bee a ee ca aa e ecad ea:

T 9: Eac de Mecad Mea

A 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Pceae Ocac 30% 33% 35% 40% 45% 45%

Da e e A 365 365 365 365 365 365

N de Hab. 30 30 30 30 30 30

Pa/Hab. 1,5 1,5 1,5 1,5 1,5 1,5

M M 4.928 5.420 5.749 6.570 7.391 7.391

% M P 3,4% 3,2% 2,9% 2,9% 2,8% 2,4%

Se bea 3,4% de ecad eca a aa e e a c ceae decac de 30%, 3,2% aa e ed a c ceae de cac de 33%,

2,9% aa e ece ca a c ceae de cac de 35% 40% eecaee, 2,8% aa e a c ceae de cac de 45%, aee 2,4% aae e a c ceae de cac aee de 45%.

IV.4 E P

A cac e ee aec daeae aad e cada a de a eeae ddad eaada de de ac de a eac de ecad (aa adecc deaada e Ae G: Eea e Pddad).

,

• E de a caacdad de e, e ee e e de 30 abace e acadad adecada, e e ed e a eac de e e eca e aa ade.

,

• Se eceda eca a deecac de e c e ec de e e a dde eeede eaa eeea e a ae e e a Paaa, c ea eea


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deabada, c beea aaca, c a adad ea caaceca deee de cee aeca: e e e ee a a Paaa aca.

• A eee adcae e e eca a cecaa a Pae Naca Tede Pae, a aca ca aeca de ec, aaaace ca ce.

J , ,

• Se dca e a TIR a de 16% e a aabe cee aa ee deec.

• Se dca e a cecac LEED e eea e e da de e be ae deaa, e e e a e e ceded, e babeee e 5 a ea a. P ca e da cdea ae de aa de aeded de 10% a a de a 4 5.

• C eec a ceae de cac e ace a ee eeca: 30% e e a,33% e ed a, 35% e ece a, 40% e ca a, eaba e 45%.

• Ae aa ea de a aa de 1%.

• U e de abace e e eceda aa e e e de 30.

• C eee deecad e ee cdea e ec e e a dde e eedeeaa e e e edae de d cae aac c de aPaaa, e Pae Naca Te de Pae Caaae.

• C eec a a aa, e dca e a aa ed e a US$600US$700 abac ea adecad, e aee bea a aa de Ea. Ade, edca c caca a aa ac (Ve Ae A: Dece Acada a T), aaaa eade, acae, ca aa e eb. Dde e eeaa e 60% de a ecbd ee edae eade ( caee

eae), 15% ea a acae acae, 15% ea ca 10% ee decaee e eb.

• Se eceda eaa a ecea e Pe Naae Te de Pae.

• La c e a a ecaa de aea deee aa cada ee: aeae, a aca ca. Paa e a eae ca eade e cea edda edae e eb, aa e a e aca eea, ea eee e e aae de eade, eaa a (e eca deaa adeae). Paa e ee de aca e eceda bcdaddeca edae e eb, aa ca a de cdeae e eee de eaaca, edae bcdad eace bca (ce, cae). Paa ca, a

c deca edae a e ecedad.

,

• Se eceda a aa de e a ce, debd a e ee de a ee acce e a decaa, c ea c be e ecc eeaca ec ea e e e ace (aeace, deab ccea,ee ); e dca e e de ec dea aa e, e e de a aa ae aec adcae, a e ede caa ee a.


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H , A

• Se a e ee cad cbad e a Paaa, ee Te dePae Caaae. Se eede e dad e a e e Caaae, ee a aTe de Pae, ceea. P a, e cce e ea eeed de abde e a bea bcac, e e deea ccea a 3 4 ce e ea e eda ee Pe Naae Caaae, e ecea ece a ee de

acdade (a, e, aae de ae, cabaaa, a acae, ee a).• Se ecedaa a eadad ebdad de ec, e e ed de e

cee a a cadad de ce be, c ee eea abdad de ace ca a caba e ec.

• Se ee e a e aa a e e de eceeca, deedee de eeecd, e a cadad de dc ec e e aea e . E dea,e eede e e ec de e e be, a a aa a a ea, e a edda e eade e e a ece cece a eceda, e a, e a ee be a ce, ae cee US$ 2.000 d da de eada.

• Se eceda e a aa ca da a acdade cda (dea, ae

b c, cea), de aea e ea aada acdade de aaa de ade, ee a beee eda ee a e deea eaa. Se ee ece eeaa eca ebe, debd a e e a e a ee e ea a Paaa eea ee c ae c eec a e a a aa, ea e a ee ecea e e a, ea be a a acdade e e ece.

• C eec a caa de dbc ea, e eceda abaa c 10 cae eade ce, eade eecaa eade ae c aede aaac (a), ad 2 ce e a aace, ccde a aaea de aa, de a e e eda a a ca a eadee e eae. Se a e e e de eacc ead de a cadea e de 1 2

a (e a ac debe ea a eae, aae e aae, cdea e aa e eade eae ab ea a cce edc a deea); e e eceda abaa eeee c eade ae, c ecad e ee ee e caacdad de eacce de e. De ea aea, e a a cdea eade,aae, ae a ea eacae de eea eea. Se eede e aaa de ead e cada, e aee e eceda be a eadeca (c Ea), e a ca e ede deecaee a a aeca e e eae,e a ee acad e adcae: e ead aca e daca (de ca ee da cc, ea ee a e, ca e aa,

cecaa), ee bea e a cbaa a a aeca eaea.• E cc, e dca e aa e eade eda e e, e dc debee de eceeca deee, aa ca e eceda ecae e a cecaa a aac c de a a, ee be e de ec, ca acdadeaa ece, aa c d cd. Se a bead e a ee cada e bca ec, e e ae a, de ca e ee aedae, e ea c, e e eceda ed, de acae, de a ac de aaa, de a cbe de a, de e e e a eaee, de


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adce de a a; e ca ea ca, ace aacdade, e de ea a aeae a.

A , E , EED C

• Se a e e cee e e e de e deede de a cadad deec; ae aee e a eeadad de ec c e e abaa e a

bead cee e a e aa bee a cecac, e ca e e a cedd, ecede cee de 3%.

• C eec a a edcc de a eacae de e, a ca eda e edcc cede a 30%40%.

• E cc, e dca e e ec e cecaee dead, e ede eeaa a e a ae de e c e a de eac, e cdea acecac dede e c de ec.

• La ca aa bee a cecac ee c de 1.000 UF, a e ae a adca de 0,05 US$/e2.

,

• Se cea e ea eda Sdac e a ea e a ca e a cdead aeec cecac LEED, e e ae e c e e a e e de 5%, e e e a ad e e e ae e de de de 2,8% 3,0%, debd ae e ee ca e a cd e c adcae ecaee ecea. Secaca e a e e ecea e a ead de ee 3 4 a, e ceec a a eec, cede a 30% e caac a a ee ecee eda, e ede ea a e de 100% e caa c eda aa.

IV.5 E

Se de a ecea de 16 ea, a ca e eaada e a cdad de Pe Naae e e Pae Naca Te de Pae, c e de cce deea a eeeca deecad ea, e de aae c de a acdade ecda.

Obe

Obe Geea

Deea a cae eeeca de ecad ea, e de aaec acdade ceeaa.

Obe Eecc

• Obee ac de ecead (edad, e, a de e), de aea de beeaabe de eeac eabece a eeeca a ecad ea.


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37

• Cce e de aae c aee ad e ecead dc a aa ce de aae.

• Deea ae ab deeae e a eecc de aae c, c de a acdade ceeaa ca de eeeca de ecead.

•

Cce a eeeca de ecead e de ab, ec caaceca de e, c dc a aa, de aea de ea eae cc.

• Eabece a aac e ad de e de ecead ee e ee de ccc eabe (cecac LEED).

Cea

La ecea cede de 16 ea, e cea e ee e e Ae H.

La ea ea e eec de a ac ea de ecead (edad, e,acadad). La eda ea caacea e de aae c e eecead aee a, a ecea caa c aa a ea aee a ce de eada. E a ea ca, cc e e de a ecead e eca ab, acdade ceeaa ec e cdea eeae. M adeae,e a ea e ee e ea acaa e aa e de abace ae, de e, c ea aa e de abace e cdeaa dea.E a ea ee e ca eeeca eec de de aa ( aae a ce), ea e e a ea de a ece e ea ba a eeecade ecead e a aa, aeca, decac e/eea de

eead de e. La ea cace e eec de e de eada e e cdca caaceca, e a ea ce e e de a a ea de dc aaa (a aa aae c a ce). Faee, e a ea dece ca e eeae e e e cdee a cecac abea c a LEED, de e, dca a dc adca a aa dc cce.

Mea

E a de a ecea e eaada ee da 8 12 de ebe de a 2009, eee decad c ceeca deca, bcad e a cdad de Pe Naae

(Ca Aa, d, Rea) e e He La Te bcad de de Pae NacaTe de Pae.

Se eeca a de 54 ecea, de a cae 36 cede a ee bedeead (e edae a dc a aa a de ecead eeabece de aae c); de de e de a ea 62,5% eee de Ea (Aeaa, Bca, Eaa, Faca Re Ud), 20,8% de Acade Ne (Ead Ud Caad), 12,5 % de Ce 4,2% de Aca de S. La edad de ecead e ccea e a e a 40 a, ced ee ee 79,1%


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38

de a ea a. C eec a e de ecead, 33,3% ee 66,7% be.

Read Cce

E a de a ac ecada a a de a ecea ee cc ee:

C eec a a dc a aa, e 66,7% de ecead (eaee a 36 eceaeaada) ea a dc a aa daa e a US$100. Ae ecead e e cdea aa e a ead e a e ee, cede aee de e.

E e e e de aae c eed ee ecead, c 54,1%,ceae e e ccea e ee de 3 4 eea, e e e a cabaa c 8,3% aee a ea c 4,2%.

S cc ab ee e a eecc de eabece de aae

c aa ecead cedee a ee de e: cadad de ec aec (28,9%), ea (13,3%), aae e (13,3%), aa (11,1%) bcac(11,1%). O ab e e, e e e edad, ee: ec(6,6%), cadad de a aace (6,6%), acdade ceeaa (4,4%), deaecc (2,2%) aa caacdad de eabece (2,2%).

La acdade ca ceeaa eeda a ee: a a aeaae (12,5%), a a aac cae (12,5%), acdade ae caee (8,9%), aec aec (8,9%), aea (8,9%), eca (7,2%), aaaa (5,4%) cac c cdade cae (5,4%). E eeae eca e a

acdade de beea acce (a, ae, edac, eaa, ee a),e ecda ecead c ceae de 3,6%, c a a ececa ea cabaaa, ec, aa baa, beac aca, beac de a aa, e.

L ec e dce a e e ecead ee: ca (40,7%),ee abc (25,9%), SPA (18,5%). La ee aa de ee e e c 7,4% de eeeca.

A 43,8% de ee be e aece eeae e aa de a abace, de cae 42,8% dca c aa dea a ece de ee 30 2 40 2, ea e

a 56,3% e aece eeae.

A a ae de ee be (93,8%) e aece eeae e e de abacee ea e e.

Ee a caa edeca aca a aa de e a ce, c ceae de eeecade 75,0%; ea e a aa e cea aae ea ceae de25,0%.


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C eec a a aa, e de cca de a e cede a a ea (50,0%), e e e a cca ca aca (25,0%), de a cca eaca cecead e dca d (ea, aca, eaca eeaaa), aba c ceae de 12,5%.

Reeee a a aeca de e, a 75,0% de ee de e e aece eeae,

de de cae 66,7% eee a aeca de e 33,3% ece aca, ; ea e a 25,0% e aece eeae. C eec a a decac, eeca ee ead: e (66,7%) ca, (33,3%).

E e eea e ecead eee aa eead de e e e a(43,8%), e e e e e caee (31,3%), aee a eea a, caa(25,0%).

C eec a e de eada e e e, e 93,8% de a eea de ee bedca e ed dea eaa ee 3 5 da de eada: 3 da (37,5%), 5 da(31,3%), 4 da (25,0%) 2 da (6,3%).

E a ea de a dc a aa e c a caaceca e e eceada ecd eaee, a eea e ecaa ee cc. De ec, a 25,0% de ee de e dc a aa daa a ce, a cae aee: US$1.000 (50,0%), US$400 (25,5%) US$600 (25,0%), e aa a aaed de US$750.

U 87,5% de ecead e cede a ecad ea, e ecaa dea aa ceae adca edae e e c cecac abea (LEED),de cae 64,3% eaa de a aa 5% adca 28,6% eaa de a

aa 10% adca; ea e 12,5% e ecea de a ae.

IV.6 C

Le de abe decad caacead a ceeca eee e a Re, aceeca deca c a caa e e de eeeca aa e dea deeee ec, e bea cce a eeca de a ea ecca eabe e e eeca a ee de a edae de ec de de a Re.

La edeca beada ecada a e da (ec, bab bbe, de ec, a a da, a cac) ee a bdad de caa a

a a, edae a c dac e eeac de ea dea adecada.

Jaee aa caacea c a eeccdad a deada e e ecbe e a Re, de ee d ace ecee e de de dc, e e e a cad e edeecad e CEGESTUR, deed deaadaee e ee baad ceae VIP, e cede a ca ecad be de e.


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Aec daeae c e eead e de ed, e ae c eeeca, ae de e, cede a a e aa ee ad, e e e eaade a aeca de ae (acac, ac ca), eead e de a, ace eecce acada a ace, aae ae aae, caaee a dee ad e cdeac e ace ee.

E eeae bea e ceae de ecad ea c eec a ecad eca, dead aabe, aad ee e 2,4% e 3,4%. E decece de aeceae e e e e debe a ee cece ecad aa e ecad a, e ee a ead e bae a da c.

C eec a ced de Eea e Pddad Ecea, aecedeeecd ead ecad, ce daeae deeae aa ca ee de Mde de Nec Pa de Mae.


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V. MODELO DE NEGOCIOS

V.1 P V

Pee aae c de acad a a aaea beea de aae e

abea e a, eced acdade ec e adcaee cead ea ea ca de a Re.

Adcaee, e ace a ea de a cada de eceeca, de ecaebe, c ece ca, aca eeeaa de a Paaa, e abcac eada, edae a eeeca ecae ebe.

Se deaa a cac cada de aec cee de a ea de a:

• S , ed a bdad de caa a a a,

debd a e e a bead e e de e ce ceeca deca dea Paaa, ec aad a a eead. Ade,eacaee, e eede edae e e de ec aec ea aeecaa de cee de eade, de aea e a cecaac de e ae de eade ea da ee a e be a ceeca.

• De , eead a aa a ce, de aea e e ceeea a dc a aa aedad de acdade be de eaa ec, e ea e a e ea e c de ead de , ca eeeca.

• Se cea e a eeac de a acdade ca ceeaa

a d c d, e ea de , de aea e aeaedae ca a e a eaa, e ce eee adca dedeecac aa e e. La ca, dcaa, eaa, ca caacecaeeae de a Paaa aecedee e e eede eea, edae aeea de ac a a ae de a a eea de e eced de a a, de a de ace de a ece acdade a eeecade aedae.

• E e e eca eaad e ee e eeea e e eaee e e ba a Paaa: ea aa, eea deabada, beea

aaca (cae, c, ae, cdea), a aa a de a a,adad ea de e, e e edecbe ca caacec deee aa. Ua P .

• La caac de e ee a e e ed de ecaececaa a d cae aac c de a Paaa: e Pae NacaTe de Pae Caaae (Gaca Pe Me). De aea de, eacaee,eacae decaee c ae aac c e de daca,


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ed a e dc aec e a ea de a de de dc, aaceceeee ceea e aac de e.

• R, e e e de ec e a eea eaa e de ae (eaad, de a cda aa), ceead c acdadeca ec ecad e e a eeeca de aedae, e aee

a acdade (a, ae, ca, SPA) e ee eba eca acee.

• S, debd a e e e cdea a Cecac LEED, e e ede, ccc eac de eabece eabe c e e ed abee, e ace ecee de ec, c ba e de ac ee.

La ea de a eceeee eeada e a e a ae e aac de ada a bdade de bee aa eabdade e e a a. Ade, aeeca de a ea eabe e ee de a edae de ec dede a Re ee a eeca de c a aec. Y aee, a edecabeada a e da e e e eee a (ec, a a da,a cac) e e de a ded c be (eead e de ed dee, a eae, de eeeca, c ace acada a ace, aae ae aae), aee dcade de e a ea deada e eceaaeada c a deada.

V.2 M N

E a a 6 eea e ee a aea e e e ecb e.

F 6: Mde de Nec


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La ee ca de e cede a cee eae edae e ead aaaca (Cca, S, ADS Md, CTS T, F Pe Tae, Ta, P,Lad 90, Ca, ee ), edad e a e aee eace cecae c eead aa eae, e ca e ece dc ec a ead aeae, eeda e e eaca c e cee a.

Adcaee, e cee ca edae a ea deca, e cee aca edaea ea deca ade a a de eb de e, ab ce eeceeaa ecdaa de e.

Se ea, edae e c ee, e aadaee e 60% de aae de ea e caa de dbc de eade, 15% cede a a acaeacae, 15% a cee ca edae ea deca, 10% a a aade ee.

La aa e e bda a ead aa aca, a cee acae acae,a cee ca, a e e bca e e eb de e, a a. E eeae, a aa e e eca c e ead aa aca eae a 70%de a aa ac, debd a e e 30% eae e abbd a cadea de cecaac(ead aa aca, ead aa eae, ead a eae);e e de a aa aee e aa a e de eedac de a cadea.

Se a decdd de decaee a eade aa a eae, ecae e eade aa acae, debd a aecedee e e a ecde a eea e ddad.

C e ae, e ec e eade aa a eae

ece dc ec de ce eade aa acae, a,c de aecee aac e dc, a ee eace cecae eabecda ca ead aca, ca eea dc e dc ead e ece.

De aea aeada, e ce e e adcae de e e ead eae cacee e ec, ade e a eac ceca c e ead aa acae ea aecada. E aec ecad e a, e e ee ec e aaeeecedabe, debd a a de de ecac e ee eade a aaca e ee e e de ec, aee ee eace cecae cdc eeda; de ea a, e e e cad e a edda e aa de eade, e ecedad cecaad de e aea, ceceeee e ecbe a cadad de a.


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VI. PLAN DE MARKETING

VI.1 M E

I.1.1 E G

La eaea eca e e cdea ada a a eea a eabece ea aeaa cea, ade de e eea a debdade aeaa aecad aaea dade e eee e ed ee, de cae adecadaeeee a eade c, cede a . La bdadde deecae dca a caacdad aa deeea acdade e deee aa,ea e e ee ee a ea eeca, e eede aace a ecedade de eec de cee be, e cac a a ea aa e aa dea eaa cea e da a da.

Ae ecad ea a ca a dd e ee cede a dead eaeVIP e e ed deaad e CEGESTUR, a acae VIP ABC1, ca. Seba, cae cee de ec eae VIP, ee, a c e aecad aeee, ae c eead e de ed, c eeeca ca, edad ed de 46 a, ae de e Aeaa, Ead Ud, Eaa,Aaa, Ba e Iaa caee; aa ee ad, ace e de aaeca de ae aa ce de beda de ac, acac de ae ca. A, ea e a e de a, ace eecce acada aace, aae ae aae.

Ceceeee, e ea a cab c ead de acce aa dc

ec a c aceabe, e cee ea ecba c deee e ed e ae aa e. Se eede e e de a eaea aeada deede e aae de a caacdad de cede aa e ee be, a aca eaae addca a a aacc de da ecedade aec e e dea aa ec a.

E eea, a eea e a a eaea baada e a deecac bca deecaede cede e a a cadad be de dee, e de ea aea eecea eda de a acce de cede. Ta ce a d cade e de de ec, cead a aada ee de deecac e e ec

a cee, bcac de e, decac de a abace aeca, de de aacdade ca, cecac edabea LEED, e de ed be e ed deecad, eea a a ce de beececa, ea de ac e eedaa cae de cada cee a ea aca cada.

De ea aea, ea be cae c e de a cc ea de aceeca aa bee ede ee a ed. Reec de a adad ee cede eee, cee ee e cade eae de dc e edeeca e a e ee cad aa e, c e a adad e e aeada. E


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cace ec de ec deecad a ece de a ebdad de cee a cee de ec, ee ea de a acea ae de ec eae ec a aaced aea de ecedade e ecbe c ca,ded caaee e de de ecac de cade. E ca ade de ecac de eede, a ee de dad e a eeaee e e ca a aa e cea edda de a eca de eede, a e ede

aa ec a e e a cae cee de aa cadad, ec ede a aada a cee e c adca de . Ade, aeaad de cee a ecedad de ea a adad de dc deecad,eea ae baea aa e eae. Faee, a eea eede ec de aca a cee eae, e ecea cada de a eecaca dc .

C eec a e ce de a eaea de deecac, e eca eeae aa e ec, e a d ad e cdeac e e ace deMae Tcc. E e ce e e e cee decda e e deeca de ecee e dc de a eea e dc de de e c e deaad ade, e eee ca a eea da ea eced ab deecad de e eee cee ea. O e ce e e e ed ad a eea aadeecae dee de ca a e e cee eaa de a aa.

La eaea de ee ca e adcae, e eca e e a decadc de a aca e a d cad e e de. E e a, e ced e da eca e ee ce ded de a c eeca, a dea ea de c a e e a ecad e . Adcaee, e aeea e ce e e b de a da cea ecba e e ee deecad e e aeded a eea e a a eaea de ee e aac

decda ee.

I.1.2 E

La eaea de cae ce e de a ae e e deea ce a aeea a dc, de aea e e ae ceda, ecba ae a deecacea e e ee be a ceeca deca. Paa e e cae eaeec, a de acee de aea e e dc aeca ee ab caacecadeead e ee be. H e da, a eaea de cae e dedaea aca, e eca e a ea e e a caaceca dedc, beec e ecbe e cad c ca, a ae de aca, a ee deeae e e ce de ca c e e cae dedc e a ee de cd.

De de de cae, e a ecd e , debd a e e cdea a eaea aa e aee eeca e aa eaea de cae be aa ee dc, e e a eaea de e deda, a e da eeaee ee a cae eaee caee eaea ea e e e e de da e ee e e, cad e dea a


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ea eede ecae caee e e, a d ae bc eae VIP,aca VIP ca e ae a cac eda de cadad de e.

Ceceeee, a eea e ca e c de ae ab e e eedeecae. Cceaee, e ace eeeca a a cac, ebdad e cace decabdad, aedae beea e eea a ea de a; cace e

e adce e ab e e a ad e a eaea eca (cecac LEED,a ee de ec, acdade ca, bcac aaada eca, edee a ed de ecad, ee ).

I.1.3 C

La aca e a ded c Ecde Cbe e a Paaa, debd a e ee acee aca a aca c e a de eaae de e c cce a, ecac a a ea baa. E e eeca a ca, e a a 7e ea a e ea.

F 7: L Ecde Cbe e a Paaa

Deaad : Adea Gea

VI.2 M T

I.2.1

E ec ce e e be, bcad e a eaca La Cbe, a 125 eaadaee de a cdad de Pe Naae.

Tee a cadad de abace deada (30 abace), a edae de ec,aec aa, e ecc ee c e ed abee, ece acdade

eceacae caaceca de a a c a adcae e e deaa adeae, eaee ee cce da de aec c eeea de aPaaa: e e edecbe ca, adad ea de a, ee adde aae, beea aa, aca a aa.

E ed de cae de e cede caee a ee de eadaaa (ee cbe ab), debd a e e ee de eada baa a ceecacca de a a dca eeee e acce a a; ca ce a


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deeaa cdeabe eec de e de ee de a a, e eecaee ea cca c c e a Re cea ee dae ee de e.

La abace ee a ece aada de 30 2 (a de de a abace e ab e a ecea a dcad e e ecea ee eeae aa cee, ceceeee e a ecd aa ed eec de bead

e a ceeca deca), ce ba ad, e dde e 15 abace (2caa de 2,00*1,40), 14 abace (1 caa de 2,00*2,00) 1 abac e,e dcad ee. Dca abace ece a caacdad de 60 a aae.

Ade de a abace, a aace ec cea ba&eaa, cca,ca, a de ecec aa de ea, ca, ee abc, SPA, aa aaacdade d, ee ca e a abace, ae ca, aa ca,ca de eca, aa de ee.

E e ca c cecac LEED, e cea be aae c edaea aac de d eae, ac de aeac de ba c, ade ceeac aa e eea de ece de aa, eee de edc de ce ca, aabe ceae de de e, bea cadad de abee e aadea de ae acdcad c eac de ae adecad, ac dea e e e c ba e de caac, aba cecada, ce deac eeaa e a abace, aeae eae dcd eabad a ad e de 800 . de a e ea cecad, ae de eccae deaae de aa, ee a cdeace.

Daaee e eca a dbdad de cee aada acdade, de aaa, de

ade, de da ce, a cae cda e a aa abac, c a dea a a de ecede c e a , e e eaa c a be, e bead e a ceeca deca.

• A : a a Pae Naca Te de Pae ae eee e a Re, a a a Cea de Md aaccae, aeac a Gacae Baaceda Sea, acdade ae caee (aca e e eade, ca, ea, dea aca ceacaba), aec e e a, acdade de a, aa aa aa ea cecaa, eca e , cabaaa, caaa, ece e bccea, beacde a aa eee e a eaca.

• A : ee de a, ae, aa ca, ca de eca, ca SPA.

Ta a acdade d c a d e dea de a e ea ca, e eae aedae ca a e a eaa, e ea cede a dcaa,cbe adce, eaa, ca, caaceca eeae de a Paaa (c cd e a acae a aa, c cd e b a a, ee


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aecedee). Eea ac, e eced de a a, ace de ae aeeeca de aedae, e e be de .

C eec a a ea aca, e a ecad e ead de a eceae e ab de daea eeaca e a eecc de a de eabecede aae c, e a de e de eceeca cea cca ca ea,

cca ca aca, cca eaca, eeaaa e. La eeac de a e eabada cada. Se ed ee e a eea eddad, a aa ce dea, ae b c, cee bea cea.

La aeca decac de eabece e a ded c de e, e ead aad a ecea. Se cdea eeaee e a decac eaaca deee aa cada abac, a c e a decad e a ceecadeca; c eec a a aeca, ae e ea de acace de ec, e aed e a eea e ddad aa bee a cecac LEED, a e accc de e, aeae eee dbe e a a (aeaeda).

A, daead e a ecea, e e eea de eead de e ede cadad a.

De aea adca, e eede eea ea de ac, e eaea ac eeae de cada a e e e e, de aea de eeaddaa ca, de de de aea ac e ca e e a eee, be ce cae.

L eead e cdea ec ae aa a eea, e e ceec a dea de bda a cadad de ec, aec ea de eceeca, e

ead aad e a ecea aa ab ee e a dec deeabece de aae c, e e a deead ece ed be eed de ecad, de aea de de de ea de caacad, de ced.

E e ca e a eadad a dade ea, e a a ce de beececa e aec adca a cea, dec e e daea e ac ecdaacada.

Cceeee, e e e a ded c cad de eceeca, c ececa eada a a eeeca ab a aedae, c a eca

ebe e ea a a ace a eecce e e eeca a a aa,ed de ae, acdade ca ceeaa. Ade, e bda aeada e ece a cee edae a aec eaada a ceca,cda aa; a, ce a eeeca e e ee da de aPaaa aca, e a cecaa a de Pae Naca Te de Pae c deCaaae e Gaca Pe Me.


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I.2.2

E ecea dca e a aa e eceaaee c de e cadad deabac, de a bcac de e, de ec ad, de cadad.

Cdead ab caaceca dec aa e dc e a ecc ae, a

cadad de aec ec e e eede bda, e e de ec de a ceecadeca (e eeca de e Ea cad ecede aa), c e ceead ee e a eea e ddad, e aee a edeca decac eead a e e a e da, e dee a ee aa: ac,aa e a aca aca, aa ca, aa e eb, e bae a abace dbe (e cdea a aa dbe c aadaee 15% e a a aae, e dcad ee, de aea de cb c adcae acad a aeda ea):

T 10: Taa Daa Habac

S (US$/H.) D (US$/H.)

T R 990 1.140

Taa Ta Naca Paca 770 885

Taa Ca 550 635

Taa Web 880 1.015

Ceceeee, a aa a eca e a ecb de ae de eadeaa acae cce de a eae, debd a e eadeca a aa, e a ee:

T 11: Taa Oeade Daa Habac

S (US$/H.) D (US$/H.)

Taa Oeade (Ta Eae) 695 800

La aa eea ce ec de aae, aeac, ece acdade, ae ca. Cede, ade, a ed de eada aa aa eec cee de a Re, e ca e eede ee ee de cbe ab;e e a caad e a adad de ee de a ceeca deca dee aaa de eada aa aa dc ee, a aa e cedee a a deeada baa aa ee cedd ee a eebe, ed e e e

e e eca e cae, ca e ecea de a aa deeada baa.

Se a eabecd cee ea aa de 1% e a aa, e ed ee.

C eec a a ecce de dca aa, e ee de 3 ce de eada, e cdea ead bed e a ecea, dde e bea e e 93,75% de ecead de ee be ece e de eada de ee 3 5 da.


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I.2.3

C eec a caae de dbc, e ed e e a: eade, eb, ea deca; deede de ee (a eae, aca ca) aaa a a ca e ec.

Ta c e a ed e e ca de Mde de Nec, a ae de ee deea e ccea e eade aa acae, ee aee eacececae c aa a eae, e decaee c e cee. De eaaea, ec de e e ecd a ae eeda edae cae eade acae: Cca, S, ADS Md, CTS T, F PeTae, Ta, P, Lad 90 Ca. O eade, c acaeeecaa eade aa ae, cdead c caaeceea de dbc.

E e eeca a eb, ee ca c ac eea aceca de e, aacedee, ec acdade ecda, aea de ee daa eeae acecade a Re. Se eca dbe e da ea, e ed a ade ca e cee d ace eea. Iaee edae a eeca cee de aedd, eca eea a ede eeca eea.

La ea deca e a aa adca a a, edae e cac dec de cee ae de aee ceca de e.

La a e e e eaca ee caae de dbc e a ee: aaa a a aa ea a a eae e caee e ead aa aca e e ad e eb, aa caca a a aca e a caee e

eb a ea deca, aee, e caa de dbc de cacede eaee a a ea deca.

I.2.4

La c, a a e e caa de dbc, deede de ee e e eedeacaa (a eae, a aca aca ca).

Paa e ee de a eae a c cea caee eeeee:

Fea Ieacae de T

Se a deead a acac e ea eacae de , debd a e eee be e caee eae a a adad de ea ea e Ea.Aa de a ea a a e e eceda a ITB, WTM F.


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FAMS, ae de aaac

Ecad e a aceca de a eeca de e, cdea a e de aaac ace a eeeae de cae eade a edaeaaee e e e, de aea e eda da cce a aace ec, ece aca a eace cecae e ca a ac aa e

e eee e dc a eade eae c e e eaca.

Mecad

Se dea aaee c e acde c a ae eaea de a eea,de aea de ece a eade aa acae, de ee e a ea, de bee a ecae cee.

Maae

E aaee ecedabe ea cd e aae de eade c, de

aea de accede cee a a eae; aa e e ecea aeebea eace cecae c eade de aea e eca a c de ee aae.

La c aa e ee de a aca cea ee eee:

S Web

Medae e eb de e e d ca e , eed a aacedee, ec acdade ecda, aea de ee, ac de a

Re de Maaae, ade de e eaa eea. E eb e ddd e c e ceccad. Ee eee de a c ab aca a ee, e e e e a aca aca dde e eec eeaad.

Pea Naca

Pbcdad e ea de c La, e ea de ec, da EMec, ab e ceada de de a c a eeca. Reace bca,c cae eacae c ce, e ab aaee ecedabe e e ecadaca c ae de a c e ea.

Faee, a c aa e ee ca e ccea e e eecee:

Va Deca

Se caca a decaee a ecae cee (ade eea) de aea deecee eeae e e, aea e e cede a aee ceca de aeea.


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VII. PLAN DE OPERACIONES

VII.1 D P F

A cac e decbe ee eeaad e daaa de , ce de

a eeaca cad e a eac cae de e.

II.1.1

Ua e bcada a aa cedee a a eada e be aa ceecea a eeca eea, a ea decaee edae ead. E ab ca, aea ecaada de cda, eca dbdad, ea eeca a eea decee ead, e e Jee de Recec Vea. E e ca de e caacdad dbe,e da a eea a cedee e ca a cee ca a eea,eecad e a de 50% de a eada de aea de ada ea eea bea a

abace (e 50% eae a de e cacead 30 da e a a eada de ed ae, e a ded ea ca de aea de ea bea ee c a cbaa ab c edda aa cee a cee c eea ea a aaceee, a cae eaada ecaadaee c e: e eeba 100% de acad a a eea e aa c de e de acac, 80% de a aad e cacea ee da 2029 ea eada a e, 50% ee da 1019, 20% ee da 19); de ca, de e dbdad, e ece ecaaeaa be. E ee ce e ea da de cee e a bae de da dee.

D 1: Pce de Reea aa Cee Dec


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D 2: Pce de Reea aa Oead

II.1.2 (C I)

E ce e ca cad e cee ea a a Re, cdad ab a e c Ga de T e ca de e ecea. E Be aada e eae de ede,ea e Jee de Recec Vea da a beeda, ca e ab de ceeedae a cd de a, acad e e de eada, eead acaceca de a de a cda de a acdade ca ceeaaecda, dde aabeee e eee e ca deee aa aa acdade ( be ace de eda), eced a ecd aaace de e. Le, a Heeee e a ecaada de acaa a a a abac, a ee e e a eead

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