Plan de Negocios Simon Bolivar

5/26/2018 Plan de Negocios Simon Bolivar

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COLEGIO SIMON BOLIVAR

PLAN DE NEGOCIOS

PREVIA A LA OBTENCION DEL TITULO

Bachillerato General Unificado

CREACION DE UNA MICROEMPRESA QUE

OFRECE SERVICIOS DE INTERNET A LOCALES DE

COMIDA RAPIDA PAPITAS A LO BESTIA

Abril-2014


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INDICE

RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................ iv

1. DESARROLLO .................................................................................... 1

1.1. Anlisis Situacional ....................................................................... 1

1.2. Misin del Proyecto ...................................................................... 4

1.3. Visin del Proyecto ....................................................................... 4

2.-Objetivos ................................................................................................ 5

2.1. Objetivo general............................................................................... 5

2.2. Objetivos especficos ....................................................................... 5

3. Justificacin ........................................................................................... 5

4. Estudio de mercado ............................................................................... 6

4.1. Anlisis de Mercado ........................................................................ 6

4.1.1. Productos y servicios a comercializar ........................................ 7

4.1.2. Clientes ..................................................................................... 84.1.3. Competencia ............................................................................. 9

4.2. Necesidades y requerimientos ...................................................... 10

5. Plan de marketing ................................................................................ 12

5.1. Precio ............................................................................................ 12

5.2. Producto. ....................................................................................... 13

5.3. Distribucin y ubicacin ................................................................. 14

5.4. Publicidad ...................................................................................... 16

5.5. Plan de accin (hoja de ruta) ......................................................... 17

6. Organizacin de la empresa ................................................................ 17

6.1. Estrategias de produccin ............................................................. 18

6.2. Proveedores .................................................................................. 19

7. informacin econmica ........................................................................ 19


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7.1. Proyeccin de ventas .................................................................... 23

7.2. Anlisis de costos (relacin beneficio-costo) ................................. 23

8. conclusiones (informe de pre-factibilidad) ............................................ 25

9. bibliografa ........................................................................................... 26

10. Anexos ............................................................................................... 27

11. Glosario.............................................................................................. 28


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RESUMEN EJECUTIVO

Para la realizacin del Plan de Negocios para la creacin de una

microempresa de Tecnologas y comunicaciones se ha realizado un

estudio sobre la posibilidad de la creacin de una empresa que brinde

servicios de internet telefona IP, a cibercafs y pequeas empresas, con

la finalidad de que estas, logren ahorros importantes en sus costos de

comunicacin Internacional, y posteriormente nacional y local.

El uso de internet , es una tecnologa en auge y en constante

crecimiento en los mercados internacionales debido a que utiliza

tecnologas de punta lo cual se refleja en la disminucin de costos de

operacin y en la maximizacin de la rentabilidad de las operaciones tanto

de los usuarios finales como de los proveedores de servicio, con esto se

pretende un ahorro de costos a ser trasladarlo a los usuarios finales que

son la gente de menores recursos econmicos clientes frecuentes de

locutorios y cibercafs y pequeos negocios comnmente denominados

mypimes en la ciudad de Quito.

Este estudio pretende tambin determinar la viabilidad de crear un

modelo de negocio orientado a los cibercafs de forma que estos brinden

servicios de comunicaciones, tengan una fuente de ingresos adicionales y

sean una verdadera alternativa a la estrategia de negocios que intenta

implementar el puesto de comida PAPITAS A LO BESTIA con el

objetivo de diversificar y promocionar el servicio de internet a sus clientes.


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1. DESARROLLO

1.1. Anlisis Situacional

Los grandes cambios tecnolgicos que se han dado en la ltima

dcada, la sociedad sufri grandes cambios en la forma en que se

comunican las personas cuyo principal actor sin duda es el Internet, el

cual dej de ser una herramienta especializada, limitada para comunidad

cientfica, a ser una red de fcil uso que modific las pautas de interaccin

social.

As mismo, ante el crecimiento de las grandes cantidades de

informacin que los individuos y empresas deben manejar, fue necesario

contar con herramientas que ayuden en esta tarea. Estas herramientas

como no puede ser de otra manera, deban ser automatizadas y facilitar el

trabajo e incluso la calidad de vida de las personas.

Estos cambios en la necesidad de comunicacin y manejo de la

informacin, motivaron un acercamiento entre dos grandes conjuntos

como son las Tecnologas de la Comunicacin y las Tecnologas de la

Informacin. Es aqu donde nacen las Tecnologas de la Comunicacin y

la Informacin (TIC).

En resumen las nuevas tecnologas de la Informacin y

Comunicacin son aquellas herramientas computacionales e informticas

que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y presentan informacin

representada de diferentes formas. Son un conjunto de herramientas,

soportes y canales para el tratamiento y acceso a la informacin.

Constituyen nuevos soportes y canales para dar forma, registrar,

almacenar y difundir contenidos informacionales.

El uso de las nuevas tecnologas representa un gran cambio en la

sociedad, en las relaciones interpersonales y en la forma de difundir y

generar conocimientos en general.


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Con el presente trabajo se pretende desarrollar un plan de negocio

que permita analizar la viabilidad de crear una empresa que brinde

asesora en tecnologas de la comunicacin y la informacin,

principalmente en redes de comunicacin y acceso a Internet a pequeas

y medianas empresas dentro del Distrito Metropolitano de Quito.

La idea del negocio parte del conocimiento que tengo del sector, de

las necesidades que varias personas naturales, microempresas y PYME

tienen en cuanto a soporte tecnolgico y sabiendo que en futuro cercano,

el uso de tecnologas de la informacin y comunicacin ser cada vez

ms intenso en nuestro pas.

Considero que la idea seleccionada para el negocio es apropiada,

por cuanto cumple las claves consideradas para el efecto por expertos en

el tema como son: fortalezas personales, pensar en trminos de empresa,

valor aadido, realismo e innovacin.

Si bien es cierto que en la actualidad existen varias empresas que

brindan este tipo de asesoras, en base a mi experiencia he identificado

dos tipos de empresas: el primer grupo corresponde a las grandes

empresas que estn en capacidad de asesorar eficientemente a sus

clientes en varios aspectos y el segundo, corresponde a personas

naturales y pequeas empresas que tienen conocimientos puntuales en

tecnologa en temas como: hardware, aplicaciones, cableado

estructurado, redes inalmbrica, entre los principales.

El proyecto de empresa propuesto se diferencia de las actuales ya

que busca convertirse en socio tecnolgico de sus clientes, ser el punto

de contacto para satisfacer los requerimientos e inquietudes que con

respecto a tecnologa tengan sus clientes y ya sea que lo haga la

empresa misma o que busque otras que realicen el trabajo, ser siempre

quien responda por los resultados ante el cliente.

La empresa se diferencia de las grandes que existen en el mercado

por el nicho de mercado que persigue, por el nmero de recursos que las


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grandes empresas poseen (recursos monetarios, humanos, fsicos) y

sobre todo por el precio de sus servicios. Los precios de los servicios que

la empresa brinde, ser considerablemente menores que el de estas

grandes corporaciones.

La diferencia con las pequeas empresas de la actualidad radica

en la capacidad de asesorar en varios aspectos de las tecnologas de la

comunicacin y la informacin y no solamente ser especialistas en

aplicaciones, ensamblaje de computadores, cableado estructurado, u

otros servicios. La empresa principalmente brindar asesora en

instalacin y soporte de redes de rea local (LAN), mantenimiento de

hardware y software, asesora para seleccin de proveedores, servicios y

equipos tecnolgicos.

La funcin de la empresa como asesor tecnolgico de sus clientes

ser completamente objetiva y recomendar a sus clientes en qu invertir

en tecnologa y en qu no. La realidad de cada empresa/sector es

diferente y por ello sus requerimientos tecnolgicos tampoco sern los

mismos. Este considero que es otro factor diferenciador con lacompetencia por cuanto asesorar a los clientes hacia la compra que ms

convenga a sus intereses.

Uno de los valores aadidos que la empresa brindar ser el

conocimiento profundo de las soluciones tecnolgicas de sus clientes,

esto permitir que ya sea de forma presencial o remota, se pueda brindar

una asistencia oportuna y eficaz a cualquier requerimiento. El

conocimiento de los clientes, permitir tambin la asesora paracontratacin de servicios y equipos tcnicos.

Otro factor diferenciador con la competencia, ser el seguimiento

que se dar a los requerimientos de los clientes. Las empresas

tradicionales no llevan un histrico de sus clientes, por lo que esta

empresa se diferenciar al manejar la informacin de las visitas, soportes,

asesoras brindadas a los clientes. No se tratar de un sistema de


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administracin de relaciones con clientes (CRM), pero si se llevar un

registro que permita conocer los requerimientos atendidos por cliente.

En un inicio se prev comenzar el proyecto con clientes dentro delDistrito Metropolitano de Quito y conforme avance el negocio, se ir

incrementando la cobertura as como los servicios que la empresa realice

por su cuenta sin necesidad de contratar a una tercera.

Dentro de los objetivos principales de la empresa estar el

incentivar a los clientes a usar ms la tecnologa, promover un mayor uno

de aplicaciones en lnea, voz sobre ip, transacciones bancarias entre

otras.

Con este mayor uso tecnolgico, se espera lograr en un futuro

cercano disminuir ciertos costos de tareas que pueden realizarse con

ayuda de las TIC y permitir que los clientes puedan dedicar ms tiempo a

su actividad de negocio y dejar un menor tiempo para actividades

administrativas.

1.2. Misin del Proyecto

ser una empresa de tecnologa que brindara servicios de asesora e

instalacin a ciber cafs y pequeas empresas, en el Ecuador; utilizando

tecnologa e infraestructura de punta, comprometida con alcanzar los ms

altos estndares de calidad y eficiencia en la industria de la

telecomunicaciones; enfocada a maximizar el rendimiento de sus

acciones; pero al mismo tiempo comprometida con lograr el crecimiento y

bienestar de sus empleados, protegiendo el medio ambiente.

1.3. Visin del Proyecto

Ser la compaa ecuatoriana lder de servicios de asesora

en telecomunicaciones con proyeccin internacional; sustentada en la

experiencia, calidad y eficiencia de sus soluciones tecnolgicas, para el

ao 2010.


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2.-Objetivos

2.1. Objetivo general

Elaborar el plan de negocio de un proyecto para la creacin de la

empresa de servicios tecnolgicos que brinde el asesoramiento y el

montaje de servicios de internet y tecnologa IP a pequeas y medianas

empresas

2.2. Objetivos especficos

Elaborar un estudio de mercado, que permitir verificar si existe la

demanda que justifique la creacin de una empresa que brinde servicios

de internet a pequeas y medianas empresas.

Estructurar la organizacin de forma que pueda responder a las

necesidades de una empresa de venta de servicios intangibles,

comprometida con la satisfaccin total del cliente, basada en la calidad y

permanente innovacin de los procesos necesarios para brindar un

servicio de excelencia a los clientes.

Determinar el tamao del proyecto, localizacin y tecnologa a utilizar que

permitir garantizar una mejor estimacin del proyecto propuesto.

Realizar un estudio que estimara el nivel de ingresos que este negociopodr generar, as como el nivel de gastos o inversiones necesarios para

poder lograr el nivel de ingresos proyectados.

3. Justificacin

El alto costo de los servicios de telecomunicaciones y el modelo

monoplico de negocios, la apertura de los mercados de


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telecomunicaciones en el pas, y el mejor costo de esta tecnologa brinda

una oportunidad nica para el desarrollo de este negocio en el pas.

La motivacin por realizar este trabajo de investigacin es la dedeterminar la factibilidad de creacin de la empresa de servicios

tecnolgicos de una empresa que brinde este tipo de servicios a las

mypymes y otras pequeas empresas.

4. Estudio de mercado

4.1. Anlisis de Mercado

La realizacin del estudio de mercado es un punto clave dentro del

plan de negocios, es fundamental para la viabilidad y permite que se

pueda determinar de antemano qu cambios se deben realizar en el

modelo de negocio, de qu manera se deber penetrar en el mercado y

sobre todo si existe o no clientela potencial, de no existirla no tiene

sentido continuar con la realizacin del plan de negocios.

La realizacin de un estudio completo del mercado, permitirconocer la siguiente informacin:

- Caracterizacin del mercado: Consiste de un anlisis del mercado que

permite conocer si el sector que se desea abordar se est expandiendo o

contrayendo, tambin busca conocer si existen nuevas tendencias.

Adicionalmente con la caracterizacin se pretender determinar el tamao

del mercado y si el mismo ha crecido o decrecido y tambin conocer el

comportamiento de compra de los clientes potenciales.

- Clientes potenciales: En base al estudio de mercado se busca

determinar quines son y sern los potenciales clientes y saber en qu

servicios estn interesados y cmo reaccionarn ante los servicios que se

les ofrezca.

- Anlisis de la competencia: Conocer y comprender a los competidores

actuales y futuros, dnde se encuentran, qu servicios ofrecen. Conocer a


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los competidores, saber quines son lderes dentro de los diferentes

aspectos.

- Barreras de entrada y salida: Determinar si existe viabilidad para elingreso de la empresa al mercado o si existen impedimentos que puedan

obstruir en cierta manera el ingreso al negocio si existen y conocer sin

existen inconvenientes en el caso de finalizacin del proyecto o

desinversin. Al ser parte de una sociedad, existen factores que pueden

afectar al trabajo de la empresa propuesta. Qu incidencia tienen las

regulaciones gubernamentales sobre el negocio? Existen otros factores

que pueden afectar?

4.1.1. Productos y servicios a comercializar

Dentro de los servicios que la empresa brindar estn:

- Revisin y mantenimiento de computadores: actualizaciones de

sistemas operativos, antivirus, uso de herramientas para deteccin de

malware, mantenimiento de hardware y perifricos.

- Instalacin y soporte de redes de rea local (LAN) tanto cableado

estructurado como de redes inalmbricas (incluyendo seguridades

bsicas)

- Asesora y capacitacin de servicios basados en Internet (Ej. Voz

sobre IP, videoconferencia y conferencia web, comercio electrnico,

transacciones en lnea, e-learning).

- Configuracin y soporte en servidores Linux

- Asesora para contratacin, compra e instalacin de servicios y

equipos tecnolgicos. Dentro de estos se ayudar a los clientes a

seleccionar un proveedor de internet adecuado para sus necesidades, en

caso de requerir un sistema informtico, uno que igualmente pueda ser

aprovechado al mximo por el cliente, ayuda para la seleccin de

empresas para el diseo de un sitio web y su hosting (en el caso de sitios

muy complejos que la empresa no los pueda atender.


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En el caso de equipos tecnolgicos, se ayudar a los clientes en la

seleccin de hardware, cmaras ip, equipos de videoconferencia, equipos

de voz sobre ip, sistemas de respaldo elctrico (UPS) entre los

principales. - Diseo de sitios web (pginas informativas) - Otros

servicios como capacitacin.

La lista de servicios descritos, involucra muchos que varios

competidores ofrecen en la actualidad. La diferencia estar en la calidad

del servicio ofrecido, la atencin siempre finalizar cuando el problema

haya sido solucionado, dentro del tiempo previsto y adems que satisfaga

las necesidades de los clientes.

Adicionalmente se tratarn temas que son realmente crticos, pero

en los cuales la mayora de empresas an no han profundizado, dentro de

estos est la inversin en TIC y otros como el licenciamiento de software.

De manera general, se puede decir que se podr brindar

prcticamente todo tipo de asistencia en tecnologas de la informacin, ya

sea a travs de personal propio o de terceros, pero siempre siendo el

nico punto de contacto tcnico para el cliente.

Como excepciones que no atender la empresa, sern proyectos

extremadamente complejos y que demanden una gran cantidad de

recursos, ya sean estos humanos, econmicos, fsicos.

4.1.2. Clientes

Como se ha indicado anteriormente, el proyecto est enfocado

principalmente a MYPYME ya que las grandes empresas tienen por lo

general reas tcnicas (sistemas o IT) los cuales son responsables de

implementacin de tecnologa ya sea por su cuenta o a travs de grandes

empresas.

Toda empresa de cualquier sector al que pertenezca, requerir sin

duda en un futuro muy cercano conectarse automatizar varios de sus


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procesos e integrarse a la red mundial, quien no lo haga simplemente no

ser competitivo y su mercado ser cada vez ms reducido.

La tecnologa prcticamente est inmersa dentro de todos losmbitos de operacin de una empresa sin importar si se trata de una

empresa industrial, de servicios, estatal o de cualquier otra ndole. Esto

indica que la empresa que se buscar crear, puede asesorar a todo tipo de

empresa que est creciendo y busque mayor competitividad.

Las empresas medianas y pequeas en las cuales se enfocar la

empresa, buscan empresas que brinden asesora integral en servicios

tecnolgicos. La experiencia me ha mostrado que una empresa esperaque su asesor tecnolgico sepa responderle cuando tiene problemas con

sus computadores, cuando tiene problemas con el internet o con el correo

electrnico, cuando tiene requerimientos nuevos como un nuevo punto de

red o instalacin de una red inalmbrica, es decir, buscan alguien que

pueda atender en cualquier tipo de requerimiento que involucre a la

tecnologa.

Aparentemente se abarcar todo tipo de servicios, pero debe

mencionarse que la empresa no va a realizar por s sola todos los

requerimientos de sus clientes, en algunos caso delegar los mismos a

terceros, pero para el cliente ser transparente pues ser atendido

oportunamente y no requerir contactarse con otros proveedores. Para

que este esquema funcione a la perfeccin, la empresa debe exigir a las

empresas a las que pida apoyo, los mismos estndares de calidad que

ofrece a sus clientes en cuanto a tiempo y calidad de servicio.

4.1.3. Competencia

Previo al anlisis de la competencia, en este sector se pueden

considerar actualmente dos tipos de oferentes de servicios. El primero

constituyen las empresas que estn debidamente inscritas ante la

Superintendencia de Compaas, quienes pertenecen a un sector ms

formal y en segundo lugar se encuentran aquellas personas y/o empresas


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que nicamente tengan registrado un RUC a ttulo personal y efectan

actividades relacionadas con soporte en sistemas y redes.

Para el objeto del presente proyecto se considera como principalcompetencia al sector ms formal por algunas razones, entre las cuales

puede destacarse la dificultad de conseguir informacin de las personas

naturales que brindan los mismos servicios. De todas maneras se tomar

una pequea muestra de este grupo, para poder tener una referencia.

Dentro del sector formal, se toma como base al listado de

empresas que se encuentran registradas en el cantn Quito de la

provincia de Pichincha, en la Superintendencia de Compaas bajo elsector econmico: Actividades Inmobiliarias, Empresariales y de Alquiler,

subsector econmico: Informtica y Actividades Conexas y todas sus

actividades econmicas.

En el listado constaban un total de 653 empresas, sin embargo, ya

que el presente proyecto se enfoca a clientes pequeos, se descarta

como competencia a aquellas empresas que se conoce que brindan

nicamente soluciones y/o servicios a clientes grandes y que facturan por

ende enormes cantidades.

4.2. Necesidades y requerimientos

Para iniciar la operacin de la empresa propuesta, no se encuentra

ninguna barrera de entrada, no existen mayores dificultades puesto que la

para su funcionamiento, la empresa no requiere una alta inversin.

En cuanto al aspecto legal tampoco se presentan requisitos

especiales. Tal vez la nica posibilidad considerada como barrera, puede

la curva de experiencia, por cuanto en este sector, si una persona o

empresa ya est dispuesta a trabajar de manera independiente, no puede

hacer esperar a su cliente ya que siempre se tendr a un competidor

rondando a los clientes.


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En resumen, ingresar a este negocio es relativamente sencillo,

solamente basta el conocimiento del negocio y la intencin de emprender

una empresa.

As mismo, la salida no presenta ningn inconveniente. No existen

restricciones de ningn tipo para las personas y/o empresas que decidan

dejar de prestar sus servicios profesionales en este mbito.

Como se mencion anteriormente, al formar parte de una sociedad,

estamos sujetos a la influencia del entorno. Existen varios factores que

podran afectar a la creacin de la empresa: factores econmicos,

sociales, polticos, naturales, podran influir de alguna manera al presenteproyecto.

Dentro de un mbito regulatorio afortunadamente no existen

impedimentos que puedan afectar a la empresa ya que al tratarse de una

empresa de servicios, estar exenta de problemas relacionados con

medio ambiente u otros.

La crisis mundial ha provocado una disminucin de inversin en

tecnologa por parte de empresas grandes y puede presumirse que las

PYME y personas naturales que son el mercado objetivo de este proyecto

de tesis, decidan tambin disminuir sus gastos en estos rubros.

Sin embargo, en cuanto al mbito local, sin duda es una

oportunidad para la creacin de la empresa el plan nacional de

conectividad, impulsado por el presente Gobierno, el cual dentro de su

programa busca adems: 2.6 Promover el acceso a la informacin y a lasnuevas tecnologas de informacin y comunicacin para fortalecer el

ejercicio de la ciudadana y 11.6 Expandir y fomentar la accesibilidad a

los servicios de telecomunicaciones y conectividad para constituirlos en

herramientas de mejoramiento de la calidad de vida y de incorporacin de

la poblacin a la sociedad de la informacin1.

1Plan nacional de conectividad


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Dentro de los objetivos del plan de conectividad, existen dos que

demuestran la preocupacin del Gobierno por acercar a la poblacin

ecuatoriana a las TIC, principalmente al Internet.

Dentro de los objetivos mencionados, se tienen: Servicio de

Internet que prev aumentar la densidad de banda ancha fija al 7% en el

ao 2010 y de banda ancha mvil al 2,46%.

El otro objetivo est relacionado con la inclusin social,

desarrollando infraestructura de telecomunicaciones, que permitan dotar

de acceso a Internet a escuelas fiscales, centro de salud pblicos,

cooperativas rurales y telecentros comunitarios.

Para el cumplimiento de este plan, muchas de las instituciones

iniciarn desde cero en cuanto a infraestructura tecnolgica, por lo que

requerirn de asistencia en varios de los servicios que justamente se

mencionan en el presente proyecto. Servicios como mantenimiento de

computadores, redes de rea local y acceso a Internet tendrn una gran

demanda no solo por el aumento de poblacin con acceso a estos

recursos, sino tambin porque stos no tienen generalmente

conocimientos de la materia.

5. Plan de marketing

Una vez que se ha evaluado el mercado potencial y los

competidores, se procede a establecer la estrategia comercial: qu

servicios se van a vender, cmo se va a contactar a los clientes, cules

son las caractersticas que se resaltarn del servicio a brindarse.

5.1. Precio

En este negocio es muy difcil el establecer una tabla de precios

para los diferentes servicios a brindarse ya que pueden existir variaciones

de una misma actividad de un cliente a otro.


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Sin embargo, se tratar de estandarizar algunos servicios, para

poder fijar un tarifario y para el caso de requerimientos adicionales, ir

incrementando el precio del servicio contratado.

Bsicamente al brindarse un servicio de asesora y soporte, el valor

que se define desde un inicio, es el de la hora tcnica de soporte, la cual

en base a lo observado en el mercado, debe ser de $30 la hora tcnica.

Cabe precisar que se define como hora tcnica y no solamente

como hora de soporte, debido a que es prcticamente imposible

establecer con exactitud la duracin de una asesora y no es bien visto en

este negocio que las empresas brinden soporte cronometrado, si no comoun valor agregado de la empresa y para establecer una relacin con los

clientes, la hora tcnica podr ser un poco ms duradera de los 60

minutos en caso de que la situacin lo amerite.

5.2. Producto.

Para poder brindar el servicio, adicional a todos los conocimientos

y bases tericas que se requieren, ser necesario contar con algunos

elementos tecnolgicos como son:

Computador

Impresora multifuncin (impresora, fax, escner) o Acceso

dedicado a Internet, que permita estar disponible en lnea para los

diferentes requerimientos de los clientes como puede ser acceso remoto aequipos de comunicacin, servidores, monitoreo de enlaces y ms

dispositivos conectados a la red.

Herramientas y materiales varios

Adems es importante el mantenerse actualizado

permanentemente para poder ser siempre competitivo en el mercado y

para ello, hacer uso del Internet, de foros especializados en tecnologa.


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5.3. Distribucin y ubicacin

La distribucin se la realizar de forma directa hacia los negocios

que necesiten instalaciones de internet determinado los ms grandes,

representativos del sector y que puedan causar un mayor impacto, estos

mismos sern usados como referencia en futuras consecuciones de

nuevos negocios.

Por tratarse de un servicio orientado a un segmento muy especfico de

usuarios para su distribucin no se requerir de intermediarios,

mayoristas ni cadenas de distribucin, por tanto esto implicara un ahorro

en este tipo de costos ya que la entrega al cliente ser en forma directa,

eliminando la cadena de intermediacin

Para determinar la localizacin del negocio, se realiz un anlisis

profundo y tcnico, tomando en cuenta varios factores siendo estos de

carcter tcnicos, econmicos, geogrficos y especialmente el humano.

Uno de estos factores claves es la localizacin, determinando la zona

idnea, la misma que deba estar ubicada en un sitio al que puedan

acceder los potenciales clientes.

Siendo un factor decisivo el local donde va a funcionar el negocio,

se busc en la zona un local adecuado, considerando varios factores

como, suficiente iluminacin, seguridad, instalaciones elctricas,

sanitarias y espacio suficiente para la instalacin del mobiliario y equipos.

Tambin se consider el costo del local, a fin de que est dentro

del presupuesto asignado en el proyecto. Se analizaron todos estos

factores, a fin de lograr la realizacin del servicio de manera dinmica,

cmoda y segura.

La localizacin est estrechamente conectada con factores como

la distribucin, comercializacin y venta de productos, razn por la cual

tiene una enorme importancia, tambin la decisin de localizacin debe

balancear criterios de eficiencia y competencia, buscando crear ventajas

sobre los competidores.


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Los medios de transporte en este caso constituyen piezas y

equipos para ensamblar y poner en funcionamiento un producto final, por

lo que se debe tomar en cuenta la localizacin a fin de que sta no se

encuentre demasiado alejada de las fuentes de abastecimiento y del

mercado interno, ya que este aspecto influye notablemente en el costo del

transporte. Tambin es necesario tomar en cuenta que muchos de los

equipos que se requieren en este negocio son importados, por lo que el

costo del transporte tiende a aumentar no solamente en relacin a la

distancia, sino en lo que respecta al peso y volumen.

Otros aspectos a ser tomados en cuenta en cuanto al transporte,

son analizar el acceso, en cuanto al tiempo y demora, a la cantidad de

maniobras necesarias para llegar a destino, a la congestin del trnsito,

al paso por calles centrales de ciudad o la posibilidad de demoras por

caractersticas de la ruta.

Se determin la ubicacin de la empresa en el sector Norte de la

ciudad de Quito, en el sector de la Eloy Alfaro ya que nos da una

ubicacin estratgica para poder servir a los valles y el sector Sur de laCiudad.

Imagen No 1. Ubicacin de la empresa


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Fuente: googlemaps.

5.4. Publicidad

Para promocionar los servicios que la empresa prestar, se iniciar

con una campaa de promocin boca a boca, de la cual se espera que

existan varios contactos de personas y empresas interesadas. Por la

experiencia que tengo en el sector de las telecomunicaciones, conozco de

algunas personas y empresas que podran dar referencias de misservicios.

Otro medio de promocin que se usar es la promocin en la gua

telefnica, especialmente en las pginas amarillas. Esta manera

aparentemente sencilla de promocin, es bastante efectiva.

Una tercera alternativa es el diseo de un sitio web, en un inicio

ser sencillo pero tendr informacin adecuada acerca de los servicios

que brinda la empresa.


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Finalmente otra opcin que se analizar es la promocin a travs

de Internet, ya sea en guas telefnicas virtuales o en el mismo sitio de

Google (www.google.com), el cual permite aparecer dentro de los

primeros sitios web al realizarse una bsqueda en su motor en base a

palabras claves, las cuales son escogidas por el propio cliente y sern

una descripcin breve de lo que el sitio web ofrece.

Estas opciones son ms econmicas que la gua telefnica, pero

en el mercado ecuatoriano an no se ve que puedan ser ms efectivas

que el mtodo convencional por lo que inicialmente la promocin ser a

travs de los dos primeros puntos sealados.

5.5. Plan de accin (hoja de ruta)

6. Organizacin de la empresa

La organizacin de la empresa obedece al giro de negocio en el

que se encuentra (servicios de internet), de esta destacamos lasgerencias de operaciones (OPE) dentro de sus principales actividades

encargadas de llevar a cabo son las de mantener operativa las soluciones

instaladas en los clientes, otra de las funciones ser la de actualizacin de

las tecnologas utilizadas y la permanente bsqueda de oportunidades de

nuevos desarrollos.


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El gerente cuyas funciones principales son las de velar por la

buena marcha de la empresa a travs de la supervisin de las actividades

encargadas al personal de soporte tcnico

Gerente, encargado de Planificar, Organizar, Liderar y controlar

todas las actividades orientadas a potenciar el desarrollo de la empresa.

El rea comercial se encargara de la prospeccin y consecucin de

nuevos clientes, tambin se encargar del anlisis de las nuevas

necesidades de los actuales, como de los potenciales clientes.

Las reas de Finanzas, encargada de la administracin y buena

marcha financiera de la empresa.

Marketing, en cargada de llevar a cabo todas las tareas

relacionadas con la promocin de la empresa y sus productos.

Desarrollo Organizacional, velara por el crecimiento y desarrollo de

los recursos humanos de la empresa.

Todas las funciones encargadas a las reas de Marketing,

Finanzas y Desarrollo Organizacional, sern desempeadas por el

Gerente General por el inicio de actividades.

El asesor legal que desempeara las funciones de asesora jurdica en los

asuntos legales de la empresa, profesional contratado como servicios

prestados, y no forma parte del rol de empresa.

6.1. Estrategias de produccin (venta del servicio)

A continuacin se observa el proceso y la estrategia a aplicar por parte de

la empresa para lograr captar clientes.


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6.2. Proveedores

Se realizara un estudio detallado para contar con proveedores que

nos brinden productos de calidad y garanta ya que por ser productos

tecnolgicos deben contar con equipos de ltima tecnologa para lo cual

se tiene previsto contar con varias empresas que ofrecen estos materiales

necesarios para la empresa.

7. informacin econmica


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En base a toda la informacin recogida, de la cual se conocen

cuntos clientes, qu servicios requieren y cunto estaran dispuestos a

pagar por los mismos, de los requisitos para el funcionamiento de la

empresa, se procede a analizar los estados financieros e indicadores del

proyecto propuesto para un perodo de cinco aos.

Para los ingresos, ya se conocen las ventas previstas para el

primer ao, mientras que para los aos subsiguientes se prev un

crecimiento anual del 10%, es decir, dentro de los 5 primeros aos se

espera poseer el 0,72% del mercado.

En cuanto a los gastos se procede conforme se detalla acontinuacin:

En primer lugar se calcula el nmero de personas que se requieren

para brindar un soporte efectivo a los clientes. En base al cuadro en el

que se agruparon los servicios requeridos por clientes, en el cual se

dispone de informacin de cuntas horas se requerir por cada soporte,

se multiplica este valor por el total de empresas, y se suman todos los

valores de cada grupo para conocer el valor anual.

A continuacin se estima que para cada soporte, existir un tiempo

muerto (no productivo para la empresa) de una hora. Este tiempo

corresponde a movilizacin, espera, adquisicin de materiales,

imprevistos y otros no relacionados al soporte.

Se estima que el personal tcnico labore 160 horas al mes, que

corresponde a una jornada de 8 horas diarias, 5 das a la semana y 4semanas por mes. Este valor se multiplica por 12 para conocer el nmero

de horas que se laborar en el ao.

A este nmero de horas encontrado, se debe descontar los das de

vacaciones del personal, as como horas que se prevn para

capacitacin. El primer ao no se planifican capacitaciones y tampoco el

reconocimiento por vacaciones, derecho al que tendrn acceso los

tcnicos a partir del segundo ao.


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A partir del segundo ao, el personal dispondr de los 15 das de

vacaciones que por ley tienen derecho y as mismo se planificarn

capacitaciones tcnicas que toman aproximadamente 40 horas al ao.

Con estos antecedentes, se restan del nmero de horas laborables

al ao, las horas correspondientes a vacaciones y capacitacin,

obtenindose un valor de horas hbiles laborables.

Conociendo el valor de horas empresa, se lo divide para el total de

horas laborables al ao y con ello se determina el nmero de personas

que se requieren anualmente para soporte.

Ya que estos valores son cifras decimales, se aproximan al

siguiente nmero entero para determinar el nmero necesario de personal

destinado a soporte.

El nmero de tcnicos a contratarse ser el valor correspondiente a

la cifra entera del valor calculado, mientras que para cubrir el excedente

que representa la fraccin decimal, el gerente tambin ayudar con

algunos requerimientos tcnicos.

Adicional al personal tcnico, se contratar una persona para que

lleve la contabilidad de la empresa, as como actividades administrativas

como pago de arriendos, servicios bsicos, pago a proveedores, pago a

IESS, manejo de nmina, adquisicin de suministros de oficina y

materiales de limpia entre las principales actividades.

El nmero de personas permite conocer el mobiliario,

computadores e insumos que se requerirn para cada uno de los

tcnicos, as como tambin permite proyectar los gastos por conceptos de

salarios y compensaciones complementarias exigidas por la ley como

dcimo tercer y dcimo cuarto sueldo.

En cuanto a los activos a adquirirse por cada recurso, se considera

un escritorio, una silla y un computador de escritorio para cada miembro

de la organizacin, en el caso del gerente se le asigna un computador


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porttil y adicionalmente se adquiere un computador porttil para el uso

de los tcnicos cuando el requerimiento del cliente lo amerite.

Tambin se consideran otros activos de uso comn como una salade reuniones con sus respectivas sillas, as como un par de sillas

adicionales para la gerencia. As mismo se incluyen otros como central

telefnica, telfonos, fax, impresora, cafetera y vajilla.

Para el caso de muebles, se los deprecia a diez aos, mientras que

los equipos tecnolgicos se los deprecia a tres aos conforme lo dice la

ley.

Al siguiente gasto que se proyecta, corresponde al rubro de

movilizacin. En primer lugar se separan los clientes domiciliados en el

Distrito Metropolitano de Quito de aquellos residentes en los valles

aledaos a la ciudad. Se estima que el 90% de clientes estarn dentro de

Quito y el 10% en los valles.

Al tratarse de una empresa que brinda servicios tecnolgicos, es

importante destacar que se adquirirn licencias para el software, pues al

brindarse servicios de asesora es vital predicar con el ejemplo. Cada

computador de la empresa tendr licenciamiento de sistema operativo

(Windows 8), as como de la suite de oficina (Microsoft Office). Se prev el

pago de la licencia, as como el mantenimiento anual.

En cuanto al resto del software se utilizarn aplicaciones gratuitas

que no requieran licenciamiento.

Otros gastos que se consideran cada ao corresponden a

papelera, suministros de oficina, servicio de limpieza, pago de impuestos

y otros gastos menores. Dentro del pago a cmaras, se considera la

afiliacin del Gerente General al Colegio de Ingenieros Informticos y de

Sistemas de Pichincha.

En cuanto a los gastos correspondientes al personal, adicional al

gerente y el nmero de tcnicos calculados, se tendr una persona que

colabore con el manejo administrativocontable de la empresa.


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7.1. Proyeccin de ventas

Vender la instalacin al menos 30 clientes el primer ao, 78 el

segundo y terminar el quinto ao con 250 clientes, para alcanzar esta

meta se deber incorporar alrededor de 4 nuevos clientes por mes.

Todo esto apoyado en que debemos aprovechar las oportunidades

como son el uso de tecnologa de punta los cual permitir brindar

servicios de telecomunicaciones, para la instalacin del servicio en locales

comerciales y de negocios.

No obstante, resulta til tener presente que, a efectos desegmentar y definir el mercado meta de la empresa de servicios, el

mercado est compuesta por tres grandes tipos o grupos de usuarios,

cada uno de los cuales puede ser escogido como el mercado al que la

empresa podra dirigir sus esfuerzos, y luego, definir al interior de este

grupo, aquellas que satisfacen determinadas caractersticas o cargos

demogrficos, psicogrficos, geogrficos y/o de beneficio buscado.

7.2. Anlisis de costos (relacin beneficio-costo)

Una vez finalizado el diseo del plan de negocio, se identifican

potenciales riesgos, que podran afectar considerablemente al proyecto

presentado, principalmente en el aspecto financiero.

Riesgo: Si bien es cierto que en el proyecto se prev un incremento

anual del sueldo de los colaboradores de la empresa, inicialmente los

sueldos son relativamente bajos, sobretodo considerando el perfil del

personal solicitado.

Impacto: La dificultad de conseguir personal idneo y en cuando se los

consigan, el riesgo de que dejen la empresa por un sueldo mejor que les

puedan ofrecer en el mercado. Como solucin se prev un mayor sueldo

desde el primer ao al personal tcnico desde el primer ao e incremento

anual de 10%.


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Riesgo: Al ofrecer un servicio 24/7, la empresa est en obligacin de

reconocer un rubro por concepto de horas extra al personal que atienda a

los clientes fuera de su horario de trabajo. Al pensar que el mercado

objetivo son PYME, en su gran mayora, estas solamente trabajan en

horario laboral, por lo cual no sera de gran utilidad este ofrecimiento y los

clientes no apreciaran este valor agregado que se piensa brindar a los

clientes.

Impacto: Las horas extras no estn previstas. Se recomienda eliminar

esta opcin para no afectar al flujo del proyecto y adems por la poca

valoracin que hubiera recibido por parte de los clientes

Riesgo: Al determinar el tamao de la poblacin, por la dificultad de

conseguir datos reales, se parti de un supuesto que el listado de

personas naturales obtenidos del SRI, representan al mercado objetivo

que son PYME, sin embargo, este escenario puede ser irreal puesto que

varias personas por requerimientos puntuales obtienen su RUC y no se

discrimin a este grupo considerable de personas por la imposibilidad de

separar los dos grupos.

Impacto: Se considera como poblacin al 20% del universo inicialmente

planteado, que permite tener datos ms certeros.

Riesgo: En cuanto a los competidores, se filtr el nmero de

competidores directos para la empresa propuesta, eliminando de la lista a

los competidores ms grandes. Sin embargo, est latente el riesgo que

implica cambios que podran darse en estas empresas en cuanto a su

mercado objetivo, pues si por algn motivo deciden atacar a las empresas

PYME, la competencia sera mucho mayor.

Impacto: Un 3% de clientes contraten con estos competidores no

previstos inicialmente.

Riesgo: Los clientes no deseen pagar los $30 por hora tcnica que se

ha propuesto.

Impacto: Se prev un 10% de ingresos no cobrados.


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Riesgo: En el caso de que la empresa acte de intermediaria para

brindar algn servicio particular, el proveedor pueda contactar

directamente al cliente.

Impacto:Un 1% de clientes ya no contraten los servicios de la empresa,

sino que lo hagan con el proveedor directamente.

Con todos estos riesgos planteados, debe revisarse principalmente

el mercado potencial y con ello los ingresos del proyecto y as volver a

realizar el anlisis financiero. Al tomar el 20% del mercado potencial,

restar el 3% de clientes que se podran irse con la competencia y 1% de

clientes que podran ser contactados por un proveedor, se tiene unmercado potencial de 258 clientes.

Considerando que del total de ingresos, se prev un 10% de

soportes incobrables, con lo que se tienen nuevos ingresos para los cinco

aos. As mismo con un menor nmero de clientes, los gastos por

movilizacin tambin disminuyen.

Con este nuevo mercado potencial, el personal tcnico necesario

tambin cambia, necesitndose un solo tcnico durante los primeros dos

aos y un segundo tcnico a partir del tercer ao. Esto influye tambin en

los activos y suministros necesarios pues en ambos casos disminuyen

con respecto al proyecto original.

8. conclusiones (informe de pre-factibilidad)

En las actuales circunstancias es viable el proyecto de creacin deuna empresa que brinde servicios de soporte en TIC. El anlisis de

demanda indica que existe la necesidad y el mercado suficiente para el

ingreso de un nuevo competidor.

Existen factores externos como el plan nacional de conectividad,

que al incrementar el nmero de ecuatorianos con acceso a las TIC,

inmediatamente va a generar una mayor demanda de soporte en IT y por

ende la oportunidad del negocio planteado.


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Esta afirmacin se basa en el hecho de que los nuevos usuarios

sern siempre personas con poco o nulo conocimiento de tecnologa, los

que ya conocen, casi en su totalidad ya hacen uso de una o varias

aplicaciones tecnolgicas.

El resultado del anlisis, demuestra que se trata de un proyecto viable y

rentable.

9. bibliografa

Barbancho, Alfonso, Estadstica Elemental Moderna, Editorial Ariel S.A.,

1973

Canelos Salazar, Ramiro, Formulacin y Evaluacin de un Plan de

Negocios, Primer Edicin, Quito, Ecuador, LERC Impresiones 2003.

Bermejo Manuel y De la Vega Ignacio, Crea tu propia empresa, Madrid,

McGrawHill, 2003.

Carr Nicholas, Las tecnologas de la informacin, Barcelona, Empresa

Activa, 2005.


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27

Ulwick Anthony, Ofrezca a sus clientes lo que desean, Mxico,

McGrawHill, 2006.

Varian Hal y Shapiro Carl, El dominio de la informacin: una guaestratgica para la economa de la red, Antoni Bosch, 2000.

Sapag Chain Nassir, Preparacin y evaluacin de proyectos, Buenos

Aires, Buenos Aires, 2000.

Ley de Compaas

Plan Nacional de Conectividad

10. Anexos

Equipos necesarios para la instalacin del negocio


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28

Modem router

Cable UTP RJ45

Herramientas probador utp

11. Glosario


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29

VOIP.- Voz sobre IP, transporte de voz sobre el protocolo de

comunicacin de Internet.

SERVICIO.- Cualquier actividad, beneficio o satisfaccin que seofrece a la venta. Es esencialmente intangible y no puede resultar en

propiedad de algo concreto. El servicio puede o no estar ligado a un

producto fsico o tangible.

SEGMENTACIN DEL MERCADO. Divisin arbitraria del

mercadeo en grupos de compradores que pueden requerir diferentes

productos o mezclas de mercadeo.

MERCADO.- La totalidad de los compradores potenciales y

actuales de algn producto o servicio.

MERCADO OBJETO.- Grupo de compradores que comparten

necesidades o caractersticas comunes, a los cuales una empresa decide

servir.

PRECIO. Cantidad de dinero que se cobra por un producto o

servicio; o la suma de valores que el consumidor intercambia por usar otener un producto o servicio.

TIR.-Tasa interna de retorno, tasa que iguala los flujos de ingresos

y egresos futuros de una inversin. Corresponde a la rentabilidad que

obtendra un inversionista de mantener el instrumento financiero hasta su

extincin, bajo el supuesto que reinvierte los flujos de ingresos a la misma

tasa.

VAN.- Valor actual neto, valor actual de una inversin que tiene

flujos futuros por tiempo determinado. Es la diferencia entre el valor actual

de los cobros y pagos originados por esa inversin, menos el monto de la

inversin.

IP.- Protocolo de comunicaciones, utilizado en la red internet

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