PLAN DE SEGURIDAD CIUDADANA

“OJOS VIGILANTES”

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PROGRAMA VASSPROGRAMA VASSPROGRAMA VASSPROGRAMA VASS

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Que es el Programa “VASS”Que es el Programa “VASS”Que es el Programa “VASS”Que es el Programa “VASS”• El Programa de “Vecinos en Acción por la Seguridad”

(VASS), es una estrategia operativa de carácter municipal,

que tiene por finalidad contribuir con la seguridad de la

comunidad, a través de la sinergia de buenas voluntades de

nuestros vecinos y vecinas, fortaleciendo la integración

vecinal y un ambiente propicio, coadyuvando al compromiso

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y responsabilidad que tenemos cada uno con nuestro

distrito.

“Vecinos Amigos Solidarios por la Seguridad”

• Nace para solucionar la problemática de la

inseguridad en el entorno de la vivienda,

calle, manzana, que no depende

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calle, manzana, que no depende

solamente de los vecinos del Programa

“VASS”, sino de la conciencia ética y

social de los ciudadanos de nuestro

Distrito.

El programa depende de la comunicación

• Este es un programa de apoyo a la comunidadpara prevenir actos delictivos y colaborar conlas autoridades, para crear un ambiente deseguridad en la ciudad. El programa dependede la comunicación entre autoridades y vecinos,con el fin de tener hogares y sectores más

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con el fin de tener hogares y sectores másseguros, tanto de día como de noche

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AlAl serser unauna trilogíatrilogía fuertefuerte (Policía(Policía -- MunicipalidadMunicipalidad –– Comunidad)Comunidad)

HaremosHaremos deldel ProgramaPrograma VASSVASS unun ProgramaPrograma líderlíder aa nivelnivel nacionalnacional yy

mundialmundial..

OtorgaOtorga aa cadacada unauna dede laslas personaspersonas queque integramosintegramos elel ProgramaPrograma lala

responsabilidadresponsabilidad dede serser loslos mejoresmejores ciudadanosciudadanos concon unauna culturacultura

cívica,cívica, solidariasolidaria yy participativaparticipativa..

Objetivo General del Programa “VASS”1)Desarrollar acciones, iniciativas y programas dirigidos

a crear una cultura de seguridad preventiva y

responsabilidad en la comunidad.

OBJETIVOS

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2)Comprometer a los vecinos y familiares a una mayor

participación para enfrentar los problemas de

inseguridad de nuestra comunidad.

3)Lograr una mejor interacción entre la Policía,

Serenazgo y los vecinos, para prevenir el delito,

minimizarlo o erradicarlo

Objetivos Específicos y Metas1)Capacitar a los vecinos respecto a seguridad

preventiva.Meta.- Capacitar al 50 % de los vecinos del

Programa “VASS”.

2)Promover encuentros vecinales a fin de desarrollar en

ellos el sentido de colaboración y participación, así

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ellos el sentido de colaboración y participación, así

como el trabajo en equipo.Meta.- Realizar 10 encuentros vecinales

3)Fomentar una cultura de denuncia en la comunidad.Meta.- Capacitar en centros educativos

• Dar reconocimiento a los vecinos responsables y comprometidos con la seguridad.

Meta.- Celebrar reconocimiento de un vecino por sector

¿Qué es el traslado de valor del Programa VASS?

“El Programa VASS con su nombre y la

municipalidad agrega un grado de

reconocimiento, estima y percepción de la

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cadena de solidaridad que lo hace el mejor

Programa Vecinal.”

PROGRAMA VASS

Si bien el Programa es algo muy

importante

¿De qué depende su éxito ?

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…En gran parte de la participación activa

solidaria y de espíritu de civismo de los

vecinos integrantes del Programa,

propulsores de una cultura solidaria.

PROGRAMA VASS

� Tener Vocación de servicio y espíritu de

civismo

� Ser solidarios .

Factores que invitan a participar en el Programa

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� Ser solidarios .

� Tener presencia activa.

� Ser personas confiables.

� Se encuentran disponibles para trabajar

en pro del vecindario .

PROGRAMA VASS

3. Sistema de participación

13PROGRAMA VASS

Sistema de Participación

Es el sistema que permite::

– Conocer anticipadamente las necesidades de

nuestros vecinos ,

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nuestros vecinos ,

– Promover los valores y respeto a las normas legales,

– Hacer del Programa una cadena solidaria ,

– Brindar un servicio más profesional y personalizado,

con información oportuna,

… generando un servicio más eficiente.

PROGRAMA VASS

Ventajas del Programa• Mejor capacidad para atender a los vecinos conuna atención personalizada y con capacidad deuna alerta temprana y oportuna.

• Mejor servicio para los vecinos con visitas especializadaspor Subgerente de Serenazgo, Subgerente de Tránsito,Jefa de Operaciones, y supervisores.

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por Subgerente de Serenazgo, Subgerente de Tránsito,Jefa de Operaciones, y supervisores.

• Mejor capacidad para una respuesta ante lospedidos de auxilio y/o información.

• Uso eficiente de los vehículos de Serenazgo almantenerlos informados de sus movimientos.

PROGRAMA VASS

Equipo del Programa

¿Quiénes participan en el Programa?

16PROGRAMA VASS

• Gerente de Seguridad Ciudadana • Subgerente de Serenazgo• Subgerente de Tránsito • Jefa de Operaciones • Coordinadora del Programa

Escuelas Seguras • Vecino@Coordinador del

El equipo está compuesto por:

17PROGRAMA VASS

• Vecino@Coordinador del Programa VASS

• Juntas Vecinales• Vecinos inscritos• Supervisores• Serenos

¿Cuáles son los objetivos

de este Programa?

• Cumplir los objetivos deprevenir las faltas y delitosy mejorar el servicio.

• Asegurar la tranquilidad delvecindario.

18PROGRAMA VASS

vecindario.

• Conocer anticipadamentelas necesidades de nuestrosvecinos

• Brindar un servicioprofesional y personalizado.

Actividades más importantes Actividades más importantes

de la de la

““Ejecución del Programa Ejecución del Programa ””

19PROGRAMA VASS

““Ejecución del Programa Ejecución del Programa ””

¿Cuál es la idea?

… con la unión de los vecinos sefortalece el programa,constituyéndose en una cadena deciudadanos que cooperan con laMunicipalidad y la Policía para que secumpla la Ley y se pueda reducir elíndice delictivo

20PROGRAMA VASS

ACTIVIDADES

Realizar actividades enpro de la seguridad, conuna cultura deautoprotección ydenuncia para influenciar

21PROGRAMA VASS

denuncia para influenciara otros vecinos a queparticipen con másfrecuencia y/o en mayorcantidad.

¿Qué buscamos con el Programa?

• Impulsar las normasde seguridad ycultura de valorescívicos, con unaparticipación activa ysolidaria.

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participación activa ysolidaria.

• Incrementar losprogramaspreventivos deseguridad ciudadana.

PROGRAMA VASS

VICTIMAS CASI NO DENUNCIAN LOS DIARIOS HURTOS CALLEJEROS

¿Cómo hacemos que el vecino

participe en el Programa?1. Que cada vecino establezca una cadena

telefónica solidaria para mantenerse informadopermanentemente, sobre hechos sospechosos enel vecindario.

2. Que los vecinos al estar unidos fortalecerán el

23PROGRAMA VASS

2. Que los vecinos al estar unidos fortalecerán elprograma, con un efecto multiplicadorparticipativo.

3. Que los vecinos confíen en sus autoridadesmunicipales y policiales al brindárseles un serviciode calidad.

Cadena del Valor SolidarioCadena del Valor Solidarioyy

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yyRol del Equipo del Programa Rol del Equipo del Programa

PROGRAMA VASS

CADENA DE VALOR

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DIALOGO VECINAL

SupervisorGERENTE SCSubgerentes

CoordinadorVecinos

Prograna

27PROGRAMA VASS

SupervisorPromotorDel Programa

Subgerentes JUNTASVECINALESVOCAL

Prograna VASS

¿Cómo llegamos a los Vecinos ?

A través de nuestros serenos,supervisores, Inspectores y elcoordinador del Programa�La relación con los vecinos es muy importante ya

28PROGRAMA VASS

�La relación con los vecinos es muy importante ya

que existimos, por la preferencia y valor que dan a

nuestro servicio preventivo y disuasivo .

�Nuestros vecinos apoyan el programa a partir de ver

que sus demandas y apoyos son satisfechos, en el

lugar y momento correcto.

¿Que es el vecino para nosotros?

Es la persona que debeser atendida con unbuen servició, atención

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buen servició, atenciónpersonalizada,profesional, oportunay eficaz.

PROGRAMA VASS

Roles en la Atención personalizada

¿Cuál es el rolespecífico del

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específico delsupervisor conductor y

sereno?

PROGRAMA VASS

• Atender a los Vecinos en forma oportuna y personalizada,respetando las normas establecidas.

• Apoyar labores de auxilio.

• Comunicar al vecino sobre las medidas de seguridad que seestán implementando en el sector.

• Atender alguna solicitud de los vecinos, o algún problema u

Roles en la Atención

31PROGRAMA VASS

• Atender alguna solicitud de los vecinos, o algún problema uoportunidad de mejora del servicio.

• Ejecutar los operativos de prevención y disuasión en sus sectorde vigilancia, etc.

• Colabora en todo momento con a los vecinos.

• Reportar ocurrencias al Supervisor responsable del sector .

32PROGRAMA VASS

SERVICIO AL VECINO

33PROGRAMA VASS

¿Quién decide lo queEl vecino desea?

El Propio Vecino

Que por susactividades diversas se

34PROGRAMA VASS

actividades diversas seacerca a nosotros olugar en el que desease le brinde el servicio.

¿Qué busca el vecino ?

• Un trato amable y cortés

• Un servicio de calidad.

35PROGRAMA VASS

• En el lugar correcto.

• En el momento correcto.

Concepto de Servicio al Concepto de Servicio al Vecino Vecino

36PROGRAMA VASS

¿Qué es servicio?

Es satisfacer las necesidades de los vecinos yvisitantes a nuestro distrito a través del dominiode las funciones del puesto.

37PROGRAMA VASS

… y Calidad de servicio:

Es cumplir y en lo posible superar totalmente lasexpectativas del vecino, dejándolos altamentesatisfechos.

Componentes de la calidad del servicio

Hemos preparado al Personal principalmente en:

Actitud.-

La orientación humana o trato personal con vecinos yotros, el trato, comunicación verbal y no verbal, lacapacidad de escucha, comprensión y apoyo.

38PROGRAMA VASS

Aptitud.-

El dominio de las funciones o tareas del puesto

Elementos que apoyan la Calidad

en el Servicio

• Los conductores y serenos son parte importante del

equipo de trabajo en el buen servicio brindado a los

vecinos del distrito.

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• La disposición a escuchar y apoyar siempre en todolo que pueda incrementar la satisfacción del vecino .

PROGRAMA VASS

Momentos de Verdad en el Ciclo del Servicios

40PROGRAMA VASS

Oportunidades en que se produce el

contacto de la Gerencia con el Vecino ,

permitiendo que éste se forme una

opinión de la calidad del servicio recibido

Necesidades de los Vecinos

Necesidades Prácticas

La gente necesitaservicios, soluciones

Necesidades Personales

Los Vecinosnecesita sentirse

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servicios, solucionespara resolver susproblemas deinseguridad.

necesita sentirsecomo una personaúnica, respetada eimportante.

PROGRAMA VASS

CALIDAD HUMANA

42PROGRAMA VASS

Vida… y sin ella, todo los demás es apariencia, sin fundamento

Valores

¿Qué son …?

Es el convencimiento razonado y firmede que algo es bueno o malo y de que

43PROGRAMA VASS

de que algo es bueno o malo y de quenos conviene más o menos; esteconvencimiento se organiza en nuestramente según nuestras creencias (escalade valores).

• Cada uno de nosotros tiene un sistema de valores. Actuamos yvaloramos de acuerdo a la formación, educación y experiencias, porlo que es importante saber qué valoramos más.

• Con sólo observar a una persona y escuchar lo que dice, podemosconocer que es más importante para ella.

• Generalmente, todos valoramos como bueno: la paz, el trabajo, serhonesto, ayudar a los demás, ser educado, ser estudioso, serpuntual, etc. Esto que a casi todos nos gusta es a lo que llamamos

44PROGRAMA VASS

puntual, etc. Esto que a casi todos nos gusta es a lo que llamamosvalores.

• Es importante tener claro que valores son los más importantes paranosotros. Según nuestros juicios y opiniones, podemos aceptar todoaquello con lo que estemos de acuerdo y rechazar todo aquello quevaya en contra de nosotros mismos y de nuestros principios.

TRABAJO EN EQUIPO

45PROGRAMA VASS

La Cadena de Servicio

Supervisor

Vecino Coordinador del programa

Sereno

46PROGRAMA VASS

Jefa de Operaciones

OPC-PNPCentral de operaciones

Vecino

Factores de éxito

del Programa VASS

47PROGRAMA VASS

del Programa VASS

Comunicación

• Es más que hablar.

• Los vecinos intercambia ideas y sentimientos demanera que se respeta la opinión y creencias de losdemás, con una comunicación honesta, sincera yrespetuosa.

48PROGRAMA VASS

respetuosa.

• Los integrantes del Programa VASS (equipo efectivo )

• Fomentará:

• La cooperación mutua

• La mejora permanente de su SECTOR

• La prevención de conflictos y a solucionarlos.

Participación

• Aunque no todos deban estar involucrados en cadaactividad del Programa , es importante que si exista ampliaparticipación en actividades claves

49PROGRAMA VASS

• Esto garantiza para el Programa :

• Beneficiarse con la aplicación de los Programas deSeguridad

• Valorar las diferencias personales

• Alentar la contribución para lograr metas o solucionarproblemas de inseguridad

Compromiso

• Cuando uno está comprometido, desea dar su máximoesfuerzo (100% de si mismo) y es posible que influya enotros cuyo compromiso no es tan grande como el suyo.

• Aunque el compromiso sea algo difícil de lograr, si lasmetas de cada miembro son las mismas que las del

50PROGRAMA VASS

metas de cada miembro son las mismas que las delPrograma , cada persona asumirá un compromiso natural.

• El compromiso permite:

• Desarrollar credibilidad en el Programa y sus metas

• Crear el sentimiento de que el Programa es “dueño” deuna situación, solución o los problemas de inseguridad .

• Contribuir al sentido de identidad, como parte importantede cualquier Programa exitoso.

Confianza

• Significa que pueden apoyarse entre VECINOS Serenazgo y la PNP cuando se necesiten.

• Significa también, que usted sabe que los miembrosdel equipo de Serenazgo cumplirán con brindarle

51PROGRAMA VASS

del equipo de Serenazgo cumplirán con brindarleuna buena atención.

• Un alto nivel de confianza permite que el Programa :

• Asuma riesgos

• Pruebe nuevas ideas

• Tome mayores iniciativas

RESULTADOS

• Para obtener los resultados que esperamos, esnecesaria una real contribución de todos losvecinos y autoridades municipales y policiales,que tomen conciencia de la gravedad delos problemas que enfrentamos, y de la

52PROGRAMA VASS

los problemas que enfrentamos, y de lanecesidad de unirse para una noble causa,como es la de dar seguridad a nuestras mujeresniños y ancianos del distrito, erradicando ladelincuencia en todas sus formas.

53PROGRAMA VASS