Plan de sesion 01 abril 2011 desarrollado -

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENAREGIONAL HUILA

CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DEL HUILA – SENA LA PLATA

LINEA TECNOLOGICA DEL PROGRAMA: TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACIÓN GESTION DE LA INFORMACIONRED TECNOLÓGICA:

TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION DISEÑO Y DESARROLLO DESOFTWARE

PLAN DE SESION

FECHA: Abril 01 de 2011

PROGRAMA: Sistemas

NIVEL: Técnico

COMPETENCIA:

Realizar Mantenimiento Preventivo y Predictivo que garantice el funcionamiento del Hardware de los equipos.

RESULTADO A.Z (Aprendizaje):

Ensamblar y desensamblar los componentes hardware de los diferentes tipos de equipos, de acuerdo con la complejidad de la arquitectura, las herramientas requeridas, la normatividad, manuales técnicos, y de procedimientos.

Verificar el estado de operación del equipo aplicando Herramientas de software legales según el manual de Procedimientos de la empresa y respondiendo a las necesidades del cliente

Ejecutar el mantenimiento físico interno y externo de los equipos de cómputo y las tarjetas aplicando las técnicas e insumos apropiados para garantizar su estado de operación según manuales y procedimientos establecidos

OBJETIVO GENERAL

Evidenciar los conocimientos de conceptos, principios y procesos adquiridos durante el proceso de formación en las competencias técnicas y de política institucional (Ética, comunicación, ingles, salud ocupacional, etc.) afines al proceso de formación aplicándolos en el estudio y solución de algunos CASOS REALES.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Demostrar los conocimientos de conceptos y procesos adquiridos en:

SENA “CONOCIMIENTO Y EMPRENDIMIENTO PARA TODOS LOS COLOMBIANOS”





Uso de herramientas ofimáticas (Word, Excel, PowerPoint, WinRAR, Adobe Reader, etc.)

Uso de redes sociales y colaborativas de acuerdo al proyecto a desarrollar (Blogs, Correo electrónico, Twitter, Facebook, etc.)

Realizar mantenimiento preventivo y predictivo de equipos de cómputo.

Realizar la verificación operacional de equipos de cómputo. Demostrar responsabilidad y cumplimiento en los procesos de

mantenimiento Aplicar normas de seguridad en los procesos de mantenimiento. Aplicar estrategias de cultura física para la ejecución de los

procesos de mantenimiento. Uso de la comunicación oral y escrita como medio de expresión

para dar a conocer sus emociones, opiniones, empresa, etc. Demostrar el uso y aplicación del ingles técnico interpretando

manuales de procedimiento del fabricante en equipos de computo, herramientas y componentes para la realización de mantenimientos.

Verificar el estado de la conexión de la red. Planificar los recursos necesarios para la implementación de

una red de cómputo. Crear la documentación pertinente administrativa realizada el

montaje de la red cableada o inalámbrica. Realizar el montaje de la red cableada e inalámbrica. Demostrar conocimientos básicos para la vida en procesos

contables. (Comprobantes de egreso, ingreso, gastos, costos, etc.)

Demostrar conocimientos básicos para la vida en procesos empresariales. (Estructura organizacional, tipos de empresa, políticas de calidad, misión, visión, etc.)

NOTA: Algunos resultados de A.Z (Aprendizaje) no se han estudiado, se deben tener en cuenta para en su momento integrarlos a la actividad de la guía de aprendizaje

DURACION: 6 Horas (Actividad Paralela al plan de sesión del 23 de marzo de 2011)

INSTRUCTOR: Rubén Darío Ramírez Cuellar






INTRODUCION

Estudiados en una gran mayoría los conceptos de principios y procesos y realizadas ajunas giras para la aplicación de procesos prácticos, es necesario retroalimentar los conocimientos y explorar nuevos con el desarrollo de algunos CASOS DE SIMULACION que lo llevara a documentar el caso y así explorar nuevos conocimientos y poner en práctica los ya adquiridos.

ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS PEDAGOGICAS:

Señor(a) Aprendiz, para el desarrollo de estas sesiones usted debe contar con los siguientes recursos necesarios:

Una computadora portátil o de escritorio con navegador Internet Explorer, Opera, Netscape, Mozilla, Herramientas ofimáticas como Word, Power Point, Lector de Archivos PDF o similar, Compresor de archivos Winrar o Similar.

El curso IT Essentials y los diferentes manuales que le brindara el instructor tutor.

Los diferentes trabajos desarrollados en los planes de sesión de este año y el anterior.

Guías de A.Z, actividades y talleres realizados con los instructores que participan en el desarrollo de los demás resultados de A.Z

Laboratorio taller de MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES proporcionado por el SENA o en uno particular.

Establecer un grupo de trabajo para socializar y debatir los conceptos, preferiblemente su unidad productiva no mayor o igual cinco personas.

Documentos anexos a este plan de sesión y otros planes entregados anteriormente. (Manuales de mantenimiento, videos de mantenimiento, módulos IT, manuales de procedimiento, etc.)

ACTIVIDAD:

1. A continuación se expondrán algunos casos muy frecuentes de fallos en equipos de computo, aunque su competencia no aplica la solución de problemas ya que la competencia dice REALIZAR MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y PREDICTIVO QUE GARANTICE EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS DE COMPUTO, usted debe estar en capacidad de solucionarlos por tener un grandes conocimientos TECNICOS estudiados sobre funcionamiento y arquitectura de computadores, algunos casos implementan conocimientos no adquiridos pero como persona interesada en adquirir esta formación se tendrá que documentar para solucionarlo bien sea con los manuales técnicos, foros de internet o la pregunta directa al Instructor TUTOR.






Para dar soluciona a los casos usted debe documentar todas las alternativas de solución paso a paso y sustentarla junto con su equipo de trabajo (UNIDAD PRODUCTIVA) los más claro posible y aplicando sus conocimientos técnicos.

CASOS:

a) Usted es llamado a realizar un servicio de mantenimiento preventivo y predictivo a un equipo de computo de escritorio, cuando hace la verificación operacional del PC se da cuenta que los indicadores HD y PW_LED, están fuera de servicio, sin embargo el equipo opera normal, cuáles pueden ser las posibles causas de la falla y sus posibles soluciones.

RTA:Es muy probable que los conectores del panel frontal se encuentren mal conectados en el conector principal del panel frontal, que los cables estén dañados (no tengan continuidad), que los Leds estén dañados.Según corresponda hemos de probar que los cables del panel frontal estén conectados de forma correcta, que tengan continuidad sus cables y/o que los Leds funcionen correctamente. Detectado el componente descompuesto remplazarlo.

b) Usted es llamado a realizar un servicio de mantenimiento preventivo y predictivo a un equipo de cómputo, cuando va a realizar la verificación del equipo se da cuenta que este no enciende ni lógica ni electrónicamente, cual serian las posibles causas de la falla y sus posibles soluciones.

RTA:El equipo puede no estar conectado a la toma de pared o estabilizador/UPS, o estos a su vez estar desconectados -> Hemos de conectar y comprobar también el estado del Power Cord y de ser necesario remplazarlo. No hay flujo eléctrico en la toma de pared -> cambiar el punto de alimentación en la vivienda (pasar la PC a otro lugar). La fuente de poder está apagada -> revisar y poner en posición de encendido el swich de la fuente de poder. Proceder a verificar que se encuentren conectados correctamente todos los conectores de alimentación a los componentes de la Board. ->Comprobar que la fuente de poder es funcional, esto por medio de un puente entre los conectores verde (12v) y en Negro, el ventilador de la fuente se encenderá de inmediato, de lo contrario la fuente está dañada y debe ser reparada o remplazada. Si enciende la desconectamos y verificaremos que cada línea este transmitiendo el voltaje adecuado, esto usando un multímetro. Si alguna línea no transmite el voltaje correcto podemos proceder a revisar los componentes de la fuente y de ser posible remplazar los defectuosos, de lo contrario remplazar la fuente dañada por una que funcione adecuadamente y que cumpla con los requerimientos del sistema en cuestión.

c) Usted es llamado a realizar un servicio de mantenimiento preventivo y predictivo a un equipo de computo de escritorio, cuando realiza la verificación operacional del equipo detecta que este opera normalmente en su caja gracias a los indicadores de HD y PW_LED pero no encuentra ninguna imagen en pantalla, ¿cuáles pueden ser las posibles fallas y soluciones?






RTA:El monitor no esta conectado a la toma de pared -> Conectarlo a la toma de pared.El cable de datos VGA no esta bien instalado -> Comprobar el estado del cable de datos VGA y ajustarlo tanto en el panel trasero de la PC como en la entrada de video del monitor.Si hay varios adaptadores de video instalados en la PC hemos de comprobar cada uno para descubrir cual es el correcto.Si lo anterior no soluciona el problema hemos de proceder a verificar el estado físico del adaptador, ajustando las tarjetas de video en sus sockets, si alguna de estas se encuentra visiblemente dañada hemos de remplazarla con una de acuerdo a las necesidades del sistema y el cliente en cuestión.

d) Usted es llamado a realizar un mantenimiento preventivo y predictivo a un equipo de computo, cuando realiza la verificación operacional del equipo se da cuenta que al cargar el sistema operativo el escritorio no presenta una buena resolución lo cual desmejora la visión de los componentes como ventanas, iconos, etc. Cuáles pueden ser las posibles fallas y soluciones?.

RTA:La resolución de pantalla no es la adecuada, esto quizá se debe una mala configuración por parte del usuario no experimentado, o quizá al usar algún programa o dispositivo de video exterior forzó el cambio de resolución -> en el escritorio de Windows damos click derecho y escogemos la opción “resolución de pantalla”, aquí escogeremos la resolución óptima para el monitor.

e) Usted es llamado a realizar un mantenimiento preventivo y predictivo de un equipo de computo de escritorio, al realizar la verificación operacional se da cuenta que los parlantes no reproducen ningún sonido cuando usted corre un software apropiado de audio, ¿cuáles pueden ser la fallas y posibles soluciones?

RTA:Los parlantes o dispositivo amplificador de sonido externo se encuentran mal conectados -> Verificar que los parlantes o dispositivo amplificador de sonido externo se encuentra correctamente conectado al toma de pared y que se encuentra conectado correctamente al Jack de salida de audio en el panel trasero de la PC. Si Los parlantes o dispositivo amplificador de sonido externo están averiados veden ser remplazados por unos del agrado del usuario.Dispositivo de sonido deshabilitado en el CMOS -> reiniciamos el equipo y entramos en la configuración de la BIOS y revisamos, y de ser necesario activamos, el adaptador de sonido integrado o el adaptador de sonido si es necesario.Si el sonido integrado de la Board se encuentra dañado podemos instalar una tarjeta adaptadora de sonido PCI o USB para recobrar la función de sonido, de ser necesario deberemos ir al menú de la BIOS y desactivar el sonido integrado y habilitar la tarjeta adaptadora de sonido, y desde el sistema operativo debemos deshabilitar el dispositivo de sonido (inicio->panel de control -> Administrador de dispositivos: desplegamos el menú de Dispositivos de sonido y dando click derecho sobre el correspondiente escogemos la opción deshabilitar. Instalamos los controladores que vienen con la nueva adaptadora de sonido y reiniciamos para concluir el proceso.






f) Usted es llamado a realizar un servicio de mantenimiento preventivo y predictivo de un quipo de cómputo de escritorio, cuando realiza la verificación operacional del PC, usted detecta que el equipo se apaga a los 3 segundos de encender, ¿cuáles pueden ser las fallas y posibles soluciones?

RTA:Los módulos de memoria RAM se han desajustado o estas sucios -> Proceder a ajustarlos en su correspondiente socket y si es necesario limpiarlos antes de volver a instalarlos. Encender el equipo nuevamente y verificar su funcionamiento.La fuente de poder esta fallando -> Comprobar el estado de la fuente de poder (como se indico en el punto B).

g) Usted es llamado a realizar un servicio de mantenimiento preventivo y predictivo a un computador de escritorio, cuando realiza la verificación operacional se da cuenta que a los 10 segundos de cargar el sistema operativo se bloquea y no permite manipulación alguna, el usuario manifiesta tener mucha información importante en una carpeta denominada OFICIOS, que se encuentra en una partición del disco llamada D: y que no la puede perder, cuál será la causa del problema y solución a tomar?.

RTA:Verificar el estado de los módulos de memoria RAM (como se muestra en el punto F).Es posible que se trate de uno de los muchos virus o software mal intencionado los cuales causan múltiples y variados problemas. -> Correr herramientas antivirus desde un sistema operativo LIVE, desde el cual también podemos respaldar la información que el cliente desea respaldar.

h) Usted es llamado a realizar un servicio de mantenimiento preventivo y predictivo de un equipo de escritorio, cuando realiza la verificación operacional se da cuenta que cuando inicia aparece el siguiente mensaje: DISK BOOT FAILURE, ¿Cuáles pueden ser las posibles causas y soluciones para este caso?

RTA:No se encuentra el dispositivo primario de arranque, y por tanto no podrá iniciarse el OS. Esto puede ser originado por un daño físico en el MBR (Master Boot Record) y por software dañino.->Verificar en la configuración de la BIOS que el dispositivo primario de arranque sea el DD que contiene el OS.->Podemos utilizar una herramienta de chequeo de DD para comprobar que el MBR (Master Boot Record) este bien, y de ser necesario repararlo.-> Revisar que los DD se encuentren correctamente conectados en el bus de datos y que sus Jumpers están en las posiciones correctas para la configuración deseada.






i) Usted es llamado a realizar un mantenimiento preventivo y predictivo de un equipo de cómputo de escritorio, el usuario le manifiesta que cuando manda a imprimir la impresora no responde y aparece el siguiente MENSAJE: ERROR AL IMPRIMIR DOCUMENTO, cuales serian las posibles fallas y soluciones para este caso?

RTA:Puede ser un problema de controladores o conectividad, en casi mas grave daño de la impresora.Comprobar que la impresora esta correctamente conectada a la toma de pared y a la PC, y que este encendida.Comprobar que tiene los controladores instalados y que la impresora es detectada por las PC’s, si no –> Instalar o reinstalar los controladores mas recientes.La impresora no se encuentra en una red -> comprobar en los ajustes de sistema (recursos compartidos) que todos los usuarios tiene derechos para usar la impresora.

j) Usted es llamado a realizar un mantenimiento preventivo y predictivo de un equipo de computo de escritorio, cuando realiza la verificación operacional detecta que cuando va a realizar la carga de los archivos en la RAM muestra un mensaje que dice FALTA NTLDR y se detiene la carga, cuáles pueden ser las posibles causas y soluciones para este caso?

RTA:SOLUCION AL PROBLEMA FALTA NTLDR.

Para solucionar el problema de Falta el archivo NTLDR hay seguir el procedimiento siguiente:

1.- Arrancar el pc con el disco de Windows XP metido. 2.- Cuando nos salga el asistente de instalación de Windows Xp elegir la opción de Reparar Sistema. (En caso de que no salga el asistente significa que el sistema no ha podido arrancar desde el CD. Prueba a ponerlo en otra unidad y volver a arrancar). Si sigue igual, entra en la BIOS y comprueba que la primera unidad en la secuencia de arranque es alguna de tus unidades de CD/DVD. 3.- Una vez que tengamos en pantalla el editor con C:\Windows, teclear 1 y pulsar Intro 4.- Nos pedirá la Clave de administrador. Si hemos puesto una clave la tecleamos. Si no hemos puesto clave pulsamos Intro. 5.- Una vez que estemos en C:\Windows teclear FIXMBR y pulsar Intro. 6.- El sistema nos advierte de que si queremos continuar y ponemos S y pulsamos Intro.

Una vez que estamos en el punto 6, tenemos que copiar dos archivos, debido que en dicha pérdida se arrastra también otro que es el ntdetect, por lo tanto hay que copiar ntldr y ntdetect en nuestro disco duro.

Para ello escribiremos lo siguiente: copy D:\i386\ntldr C:\ copy D:\i386\ntdetect.com C:\






(Donde D:\ sería la unidad lectora donde se encuentra el cd de Windows XP y C:\ es la unidad de arranque donde tenemos instalado Windows).

Si todo sale bien debería de funcionar.

Con respecto a este problema debemos tener unas cuestiones en cuenta:

Si el sistema anterior falla no tenemos más remedio que reinstalar Windows, pero eliminando la partición, volviéndola a crear y formateando de nuevo (es recomendable utilizar el formateo normal, no el formateo rápido. Con esto se perderán todos nuestros datos, por lo que es conveniente que tengamos una copia de estos.

NO es normal que se pierda este archivo, por lo que su pérdida continuada es síntoma de un posible problema con el disco duro, o de la acción de software.

k) Usted es llamado a realizar un mantenimiento preventivo y predictivo de un equipo de computo de escritorio, cuando realiza la verificación operacional detecta que el teclado y ratón no responden cuando cargar el SISTEMA OPERATIVO, ¿cuáles pueden ser las posibles causas y soluciones para este caso?

RTA:Es posible que no se encuentren conectados correctamente -> Revisar que estén conectados en el Jack correspondiente (en el caso de los PS/2 cada uno tiene uno específico), corregir si es necesario.Hardware en mal estado -> revisar si están deteriorados sus cable y conectores y de ser necesario remplazarlos con unos nuevos.

l) Usted es llamado a realizar un mantenimiento preventivo y predictivo de un equipo de cómputo de escritorio, cuando realiza la verificación operacional detecta que el computador no avanza cuando realiza el POST, pasados unos segundos aparecen los siguientes mensajes: ERROR CMOS, PRESS F1 TO CONTINUED, PRESS F2 TO SETUP, cuáles pueden ser las posibles causas y soluciones para este caso?

RTA:La causa es que la batería (pila) de la Board que se encarga de alimentar la memoria que almacena la configuración del CMOS esta agotada -> debemos retirarla y remplazarla por una equivalente.






EVIDENCIAS REQUERIDAS

Desarrollo de los casos y enviar al correo [email protected]. Con el asunto SOLUCION DE CASOS PLAN DE SESION 01 ABRIL TEC. SISTEMAS 65384

Sustentación de los casos por unidades productivas, el instructor seleccionará el caso a sustentar.

Alimentación del BLOG con la actividad. Sustentación de avances de entradas en el del BLOG de la UNIDAD

PRODUCTIVA.

RUBEN DARIO RAMIREZ CUELLAR Instructor TELEINFORMATICA SENA - C.D.A.T.H

“! Tu mayor merito consiste en que cultives las mejores virtudes!”


mailto:[email protected]

Plan de sesion 01 abril 2011 desarrollado -

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