PLAN DE VIVIENDA

El señor Robinson solicito el día 2 de junio del 2014 un préstamo en el banco para hacerse a su vivienda, el préstamo se lo dieron por 12.000.000 para pagarlo en cuotas de $350.000 mensuales incluido intereses durante 40 meses.

PROBLEMÁTICA:

El señor Robinson lleva atrasado 4 cuotas lo cual al banco le preocupa, los servidores del banco empiezan hacer llamadas a casa del señor.

ESTRATEGIA:

Brindarle al cliente un plazo de un mes, para cancelar la mitad de las cuotas atrazadas, esto quiere decir que pagara 700.000 y los otros 700.000 se le serán cobrados en las cuotas restantes de su préstamo.

MÉTODO DE COBRO:

- Halo buenos días por favor el señor Robinson- Si buenos días con el habla- Buenos días señor Robinson, le habla luisa yurany, asesora de Bancolombia. Espero que

tenga usted un buen día- Don Robinson el motivo de nuestra llamada es porque se me ha informado que Usted

tomo el 2 de junio un préstamo con nuestro banco, del cual lleva un retraso de 4 cuotas, nos gustaría saber el porqué de su demora

- Señorita lo que pasa es que falleció mi madre y con todos los costó de su fúnebre se me ha sido imposible pagar.

- Entiendo don Robinson, vamos a llegar a un acuerdo de pago, el banco le dará un mes

para que se presente a pagar, la mitad de sus cuotas atrasadas, esto quiere decir que el

día 2 de enero del 2015, usted se debe presentar a pagar el valor de $700.000 que es la

mitad de sus cuotas atrasadas

- Bueno señorita yo voy a tratar

- De acuerdo don Robinson recuerde que el banco está interesado tanto en su bienestar

como en el de nuestra entidad, por lo tanto no gusta tener clientes morosos, alguna duda

o inquietud llamar al 0800076342 espacio dos, recuerde q hablo con Luisa yurany asesora

Tenga un excelente día.

- Gracias señorita hasta luego

Luisa Fernanda torres 11-2Kellyn yurany Galeano 11-2