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PLAN DIRECTOR PARA DESARROLLO PRODUCTO TURÍSTICO DE BIENESTAR Y SALUD CON AGUAS TERMALES EN LA RHN1 Plan Director para desarrollo producto turístico de BIENESTAR Y SALUD con aguas termales en la Región Huetar Norte 1. Introducción. 2. Historia de la oferta termal de la zona. 3. Inventario de servicios turísticos de la Región Huetar Norte. 4. Historia del termalismo. 5. Introducción a las virtudes terapéuticas de las Aguas Mineromedicinales. 6. Relación de manantiales existentes, composición analítica. 7. Caracterización específica de los manantiales, usos terapéuticos, técnicas termales recomendadas, productos complementarios. 8. Análisis DAFO. 9. Proyectos 10. Creación de un producto termal y posicionamiento en el mercado 11. Análisis de mercados potenciales (nacional, internacional, nichos: friendly, deportivo, MICE. Turismo residencial y de golf). 12. Técnicas de comercialización (interna, on line, tour operación, especializado, otros). 13.Conclusiones Hoja de Ruta. Especificaciones y planteamientos de desarrollo de los proyectos 14. Bibliografía Ficha técnica CONSULTORES ANTONIO FREIRE MAGARIÑOS JESUS FRANCISCO ARES VAZQUEZ LADY FERNANDEZ MORA Objetivo General Dimensionar la oportunidad de mercados para el desarrollo de un producto turístico de bienestar y salud para diversificar la oferta a partir de la presencia de aguas termales en la RHN y la necesidad de innovar

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PLAN DIRECTOR PARA DESARROLLO PRODUCTO TURÍSTICO

DE BIENESTAR Y SALUD CON AGUAS TERMALES EN LA RHN1

Plan Director para desarrollo producto turístico de BIENESTAR Y SALUD con aguas termales en la Región Huetar Norte

1. Introducción. 2. Historia de la oferta termal de la zona. 3. Inventario de servicios turísticos de la Región Huetar Norte. 4. Historia del termalismo. 5. Introducción a las virtudes terapéuticas de las Aguas Mineromedicinales. 6. Relación de manantiales existentes, composición analítica. 7. Caracterización específica de los manantiales, usos terapéuticos, técnicas

termales recomendadas, productos complementarios. 8. Análisis DAFO. 9. Proyectos 10. Creación de un producto termal y posicionamiento en el mercado 11. Análisis de mercados potenciales (nacional, internacional, nichos:

friendly, deportivo, MICE. Turismo residencial y de golf). 12. Técnicas de comercialización (interna, on line, tour operación,

especializado, otros). 13. Conclusiones – Hoja de Ruta. Especificaciones y planteamientos de

desarrollo de los proyectos 14. Bibliografía

Ficha técnica

CONSULTORES ANTONIO FREIRE MAGARIÑOS JESUS FRANCISCO ARES VAZQUEZ LADY FERNANDEZ MORA

Objetivo General

Dimensionar la oportunidad de mercados para el desarrollo de un producto turístico de bienestar y salud para diversificar la oferta a partir de la presencia de aguas termales en la RHN y la necesidad de innovar

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13. Conclusiones – Hoja de Ruta. Especificaciones y

planteamientos de desarrollo de los proyectos

El Plan Director para el desarrollo del producto turístico de Bienestar y Salud con aguas termales en

la región Huetar Norte establece 5 líneas estratégicas a seguir

EESSTTRRAATTEEGGIIAA GGEENNEERRAALL 11..-- COORDINACIÓN DE LA GESTIÓN DEL TURISMO TERMAL DE BIENESTAR Y SALUD EN LA RHN

EESSTTRRAATTEEGGIIAA GGEENNEERRAALL 22..-- PLANIFICACIÓN TERMAL. LEGISLACIÓN Y NORMAS DE CALIDAD.

EESSTTRRAATTEEGGIIAA GGEENNEERRAALL 33..-- CONOCIMIENTO Y CULTURA TERMAL

EESSTTRRAATTEEGGIIAA GGEENNEERRAALL 44..-- INFRAESTRUCTURAS TERMALES DE BIENESTAR Y SALUD

EESSTTRRAATTEEGGIIAA GGEENNEERRAALL 55..-- COMERCIALIZACIÓN Y PROMOCIÓN DEL PRODUCTO TERMAL DE BIENESTAR Y SALUD

“Planificar consiste en definir hoy,

dónde se quiere estar mañana y cómo se piensa llegar” Estableciendo dentro de esas líneas estratégicas 15 proyectos a desarrollar.

Proyecto 1.1.- Creación del OBSERVATORIO TERMAL de COSTA RICA, organismo que tendría como función velar por el cumplimiento del Plan Director de Turismo Termal de Bienestar y Salud RHN

Proyecto 2.1.- Adecuación del marco legislativo del recurso: regulación de manantiales, establecimiento de perímetros de

protección para proteger de posibles contaminaciones los nacientes, realización de analíticas periódicas

de los centros: regulación, supervisión y control de los centros que trabajen con aguas termales en condiciones mínimas sanitarias y de seguridad para los trabajadores y para los usuarios

Proyecto 2.2.- Desarrollo de normas de calidad para centros termales, basándose en normas

internacionales. Normas de calidad para centros balnearios (centros dónde se desarrolla terapia) y para centros spa (centros dónde se usa el agua con fines lúdicos)

Proyecto 3.1.- Articulación de un sistema formativo en termalismo en sus diferentes niveles

Formación de formadores Formación de Técnicos en aplicación de técnicas termales Formación de gerentes de centros termales Formación específica de Hidrología Médica e Hidroterapia para médicos

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Proyecto 3.2.- Inicio de un Plan de Investigación, innovación y desarrollo termal

Proyecto 3.3.- Creación e impulso de la cultura termal, entendida como la difusión de

conocimientos termales, que permitan generar el hábito de uso de tratamientos termales.

Proyecto 4.1.- Adecuación y mejora de instalaciones termales ya existentes

Proyecto 4.2.- Creación de nuevas Unidades Termales Terapéuticas (UTT) en centros ya abiertos

Proyecto 4.3.- Construcción de una gran Unidad Termal Terapéutica que pueda dar servicio a la infraestructura alojativa ya existente en La Fortuna

Proyecto 4.4.- Accesibilidad del destino, un destino no accesible es un destino inviable, se entiende la accesibilidad como la facilidad de un visitante en poder desplazarse al alojamiento del destino con unos parámetros de tiempo seguridad y confort. Y acondicionamiento de los entornos de las infraestructuras termales

Proyecto 5.1.- Crear una imagen de marca fuerte, para su identificación en todos los mercados

Proyecto 5.2.- Creación de productos originales e integradores, de forma que reunamos varias actividades para conformar un paquete turístico completo, pudiendo añadirse al termalismo el turismo de naturaleza, actividades deportivas, gastronomía y culturas tradicionales a fin de poder ofrecer al visitante una oferta única y diferenciadora

Proyecto 5.3.- Campañas de difusión y promoción. Realización de press-trips, fam-trips, personalidades y líderes de opinión,

campañas promocionales conjuntas con otras marcas de prestigio Participación en redes sociales Creación y desarrollo de una página web propia con un portal de reservas

integrado Creación y desarrollo de portales de reservas en las web propias de cada

establecimiento termal

Proyecto 5.4.- Puesta en marcha de un programa de Termalismo social , programa de fomento de conocimiento del termalismo entre adultos mayores, co-financiando estancias en centros termales en programas terapéuticos

Proyecto 5.5.- Creación y desarrollo de una central de compras para los centros termales, que permita abaratar costes de producción (insumos) mediante la compra conjunta

Planificar un proyecto es diseñar acciones orientadas a

la consecución de determinados propósitos,

procurando utilizar racionalmente los recursos disponibles

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Tabla 1. Líneas Estratégicas y Proyectos a desarrollar en el Plan Director

Líneas Estratégicas Proyectos Plazo propuesto

E.1.- COORDINACIÓN DE LA GESTIÓN DEL TURISMO TERMAL DE BIENESTAR Y SALUD EN LA RHN

P1.1.- Creación del OBSERVATORIO TERMAL de COSTA RICA, organismo que tendría como función velar por el cumplimiento del Plan Director de Turismo Termal de Bienestar y Salud RHN 2015

E.2.- PLANIFICACIÓN TERMAL. LEGISLACIÓN Y NORMAS DE CALIDAD

P2.1.- Adecuación del marco legislativo: del recurso y de los centros

2015 / 18

P2.2.- Desarrollo de normas de calidad para centros termales, basándose en normas internacionales.

2015 / 16

E.3.- CONOCIMIENTO Y CULTURA TERMAL

P3.1.- Articulación de un sistema formativo en termalismo en sus diferentes niveles: Formación de formadores, Técnicos en aplicación de técnicas termales, gerentes de centros termales, específica para médicos

2015 / 16

P3.2.- Inicio de un Plan de Investigación, innovación y desarrollo termal

2015 / 20

P3.3.- Creación e impulso de la cultura termal

2016 / 20

E.4.- INFRAESTRUCTURAS TERMALES DE BIENESTAR Y SALUD

P4.1.- Adecuación y mejora de instalaciones termales ya existentes

2015 / 20

P4.2.- Creación de nuevas Unidades Termales Terapéuticas (UTT) en centros ya abiertos

2015 / 20

P4.3.- Construcción de una gran Unidad Termal Terapéutica que pueda dar servicio a la infraestructura alojativa ya existente en La Fortuna

2016 / 20

P4.4.- Accesibilidad del destino, y acondicionamiento de los entornos de las infraestructuras termales

2016 / 20

E.5.- COMERCIALIZACIÓN Y PROMOCIÓN DEL PRODUCTO TERMAL DE BIENESTAR Y SALUD

P5.1.- Crear una imagen de marca fuerte

2016

P5.2.- Creación de productos originales e integradores, para conformar un paquete turístico completo

2016

P5.3.- Campañas de difusión y promoción.

2016/20

P5.4.- Puesta en marcha de un programa de Termalismo social.

2016 / 17

P5.5.- Creación y desarrollo de una central de compras para los centros termales.

2016 / 17

La coordinación de un proyecto para poder desarrollar adecuadamente la planificación,

el análisis y el seguimiento del mismo, requiere la coordinación en el tiempo

(duración del proyecto. fechas de inicio y fin de cada una de las tareas) de:

equipos, proveedores, personas, tareas y presupuesto de las mismas.

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Línea Estratégica 1.-

COORDINACIÓN DE LA GESTIÓN DEL TURISMO TERMAL DE

BIENESTAR Y SALUD EN LA RHN

Objetivo General Línea Estratégica Proyecto OG.- "Poner en valor los recursos termales de la región Huetar Norte, con la sustentabilidad y respeto al ambiente como criterio clave para conseguir una mejor calidad de vida, una recuperación y preservación de los recursos naturales, y una contribución al desarrollo socioeconómico de la región, estructurando la oferta, los recursos y los servicios de tal forma que conduzcan a la creación de un producto turístico y sanitario de Bienestar y Salud, creando una imagen y marca propia"

E.1.- COORDINACIÓN DE LA GESTIÓN DEL TURISMO TERMAL DE BIENESTAR Y SALUD EN LA RHN

P1.1.- Creación del OBSERVATORIO TERMAL de COSTA RICA, organismo que tendría como función velar por el cumplimiento del Plan Director de Turismo Termal de Bienestar y Salud RHN

Responsable seguimiento

Agencia para el Desarrollo productivo de la región Huetar Norte, ZEE

Técnicos designados para trabajo

- Técnicos Locales (T LOCAL) - Técnicos con experiencia y conocimientos en materias de termalismo a nivel internacional (T INT TERMAL) - Técnicos con experiencia y conocimientos en comercialización y promoción de productos turísticos, especialmente termales, a nivel internacional (T INT TURISMO)

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Proyecto 1.1.- Creación del OBSERVATORIO TERMAL de COSTA RICA

Tareas a desarrollar Responsable seguimiento

Técnicos propuestos

Fecha de inicio

Fecha de fin

Conformación de una secretaría técnica que articule y ejecute los trabajos de inicio de actividad

ZEE - T LOCAL May'15 Jun'15

Redactar estatutos y operativa del OBSERVATORIO

ZEE - T LOCAL - T INT TERMAL - T INT TURISMO

May'15 Jul'15

Contactar con los actores que conformarán el OBSERVATORIO para informarles, proponerles e invitarles a participar en el proyecto

ZEE - T LOCAL May'15 Jun'15

Convocar primera reunión constitutiva del OBSERVATORIO con todos los actores invitados

ZEE - T LOCAL Jul'15 Jul'15

Conformar primeras mesas de trabajo del Plan Director

ZEE - T LOCAL - T INT TERMAL - T INT TURISMO

Jul'15 Sep'15

Seguimiento de las mesas de trabajo, preparación y convocatoria de juntas semestrales para validación de los trabajos efectuados

ZEE - T LOCAL Jul'15 2020

Fin del Observatorio Termal de Costa Rica:

LIDERAR LA ACTIVIDAD TERMAL EN COSTA RICA y CONVERTIR A COSTA RICA EN UN DESTINO TERMAL DE EXCELENCIA a través de la COOPERACIÓN Y LA INNOVACIÓN

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Objetivos del Observatorio Termal de Costa Rica:

Objetivos Actividades

1. Establecer una cultura termal para Costa Rica.

1.1. Impulsar la cultura termal en Costa Rica.

1.2. Estimular la implantación de buenas prácticas empresariales como el respeto a la igualdad de género y de oportunidades, la conciliación de la vida profesional y familiar, el empleo de calidad y el desarrollo ambiental del entorno en el que se insertan las empresas.

2. Promover el desarrollo de planta e infraestructura termal de Costa Rica.

2.1. Promover la innovación en las instalaciones termales.

2.2. Articular con las instituciones competentes el acondicionamiento de las empresas, de manera que superen los requerimientos de la potencial demanda.

3. Impulsar nuevas políticas públicas que contribuyan al desarrollo del termalismo.

3.1. Promover la adecuación de un marco legislativo para el sector termal en Costa Rica

3.2. Impulsar el desarrollo de actuaciones desde todas

las Administraciones Públicas coordinadamente

orientándolas a mejorar el aprovechamiento del

patrimonio termal y los recursos de Costa Rica como

destino turístico termal (natural y paisajístico,

gastronómico, culturas tradicionales, actividades en

la naturaleza, infraestructuras y equipamientos),

implicando también a las empresas bajo el enfoque

de responsabilidad social corporativa.

4. Promover la cualificación y formación de profesionales que desarrollen su labor en el sector termal.

4.1. Fomentar la búsqueda de la calidad en la prestación de servicios termales.

4.2. Orientar el desarrollo de innovaciones en los

procesos de prestación de servicios termales

orientados a una mayor personalización para el

cliente y la mejora de la calidad, productividad y

eficiencia del servicio.

4.3. Acompañar en los procesos formativos de cada nivel

técnico de formación del talento humano.

5. Fomentar la comercialización y promoción del Turismo Termal de Costa Rica.

5.1. Apoyar el desarrollo de innovaciones en el binomio: producto/mercado con otros segmentos turísticos complementarios de elevado valor añadido (friendly, deportivo, MICE, golf, residencial, gastronómico, etc.) que favorezcan la desestacionalización, con especial atención al turismo receptor internacional.

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5.2. Favorecer el desarrollo de innovaciones en los

procesos de promoción y comercialización de las empresas de turismo termal para la mejora y mayor accesibilidad a mercados atractivos, con especial atención al uso intensivo de las nuevas tecnologías de la información y comunicación en los procesos de marketing.

6. Facilitar la cooperación entre los agentes que intervienen en el sector termal.

6.1. Sumar esfuerzos y sensibilidades de manera que aproveche las sinergias de todos los agentes implicados para mejorar la competitividad del sector a través de un modelo de economía sostenible.

6.2. Potenciar la cooperación entre el sector público y privado.

6.3. Potenciar el desarrollo de estrategias de

cooperación entre las actividades empresariales

proveedoras (obra civil, servicio de transporte,

alimentación, entre otras) y las empresas del sector

turístico termal para impulsar proyectos de

investigación y desarrollo que favorezcan la

innovación en las actividades de turismo termal.

7. Generar información

socioeconómica y turística

del sector termal en Costa

Rica.

7.1. Documentar, sistematizar y publicar los datos socioeconómicos y turísticos del sector termal en Costa Rica.

7.2. Socializar los resultados periódicamente con el sector termal y las mesas de trabajo.

8. Impulsar un plan público

coordinado de apoyo

específico para la

financiación de la

innovación en las

actividades empresariales

de turismo termal y

relacionado.

8.1. Coordinar acciones con las entidades responsables de financiación para el impulso del turismo termal.

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Relación de responsables propuestos para integrar el Observatorio Termal de Costa Rica:

1. Agencia para el Desarrollo productivo de la región Huetar Norte, ZEE.

2. Instituto Costarricense de Turismo, ICT.

3. Servicio Nacional de Aguas Subterráneas, Riego y Avenamiento SENARA.

4. Secretaria Técnica Nacional Ambiental, SETENA.

5. Ministerio de Salud Costa Rica, MS.

6. Municipalidad de San Carlos.

7. Instituto Nacional de Aprendizaje, INA.

8. Tecnológico de Costa Rica, TEC.

9. Caja Costarricense del Seguro Social, CCSS.

10. Colegio de Médicos de Costa Rica.

11. Asociación de Desarrollo (La Fortuna, entre otra).

12. Cámara de Turismo (Zona Norte, Red de Cámaras, CANATUR, entre otras).

13. Representación de Agencias de Viajes (Swiss Travel, u otras).

14. Representación de Tour Operadoras (Anywhere Costa Rica, Jacamar Tours, u otras).

15. Medios de promoción internacional y nacional como: canales televisivos, Teletica – Programa

Destinos TV.com, u otros.

16. Representación del empresariado turístico-termal

17. Técnicos con experiencia y conocimientos en materias de termalismo a nivel internacional

18. Técnicos con experiencia y conocimientos en comercialización y promoción de productos

turísticos, especialmente termales, a nivel internacional.

19. Técnicos Locales.

Propuesta de reuniones periódicas para seguimiento y validación de propuestas planteadas por las

mesas de trabajo:

El OBSERVATORIO TERMAL DE COSTA RICA tendría dos reuniones al año de todos sus miembros para

validación de las propuestas planteadas, una en Enero y otra en Julio, cada mesa de trabajo

planificará la entrega de sus trabajos y propuestas adaptándose a estas fechas

Debe buscar el compromiso de sus componentes para el desarrollo del sector termal en Costa Rica,

aportando conocimientos y contactos, y buscando fondos para el impulso de los proyectos

planteados

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Línea Estratégica 2.-

PLANIFICACIÓN TERMAL. LEGISLACIÓN Y NORMAS DE CALIDAD

Objetivo Específico Línea Estratégica Proyectos

OE.1.- Desarrollar un marco legal apropiado, tanto del recurso (aguas termales) como del aprovechamiento y uso del mismo, estableciendo las normas legales para el desarrollo de la actividad en los centros termales y las condiciones optimas de gestión bajo normas de calidad internacionales.

E.2.- PLANIFICACIÓN TERMAL. LEGISLACIÓN Y NORMAS DE CALIDAD

P2.1.- Adecuación del marco legislativo - del recurso: regulación de manantiales, establecimiento de perímetros de protección para proteger de posibles contaminaciones los nacientes, realización de analíticas periódicas - de los centros: regulación, supervisión y control de los centros que trabajen con aguas termales en condiciones mínimas sanitarias y de seguridad para los trabajadores y para los usuarios P2.2.- Desarrollo de normas de calidad para centros termales, basándose en normas internacionales. Normas de calidad para centros balnearios (centros dónde se desarrolla terapia) y para centros spa (centros dónde se usa el agua con fines lúdicos)

Responsable seguimiento

Agencia para el Desarrollo productivo de la región Huetar Norte, ZEE

Técnicos designados para trabajo

- Técnicos de Agencia para el Desarrollo productivo de la región Huetar Norte, ZEE. (T ZEE) - Técnicos con experiencia y conocimientos en materias de termalismo a nivel internacional (T INT TERMAL) - Técnicos con experiencia y conocimientos en materias de normas de calidad relacionadas con termalismo (T INT CALIDAD) - Técnicos Locales con conocimientos y experiencia en desarrollo de legislación turística (T LOCAL LEG) - Técnicos Locales con conocimientos y experiencia en desarrollo de normativas de calidad (T LOCAL CALIDAD)

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Proyecto 2.1.- Adecuación del marco legislativo

Tareas a desarrollar Responsable seguimiento

Técnicos propuestos

Fecha de inicio

Fecha de fin

Recopilación de legislaciones en el marco termal en otros países

OBSERVATORIO TERMAL CR

- T INT TERMAL - T INT CALIDAD

Jul'15 Dic'15

Recopilación de legislaciones en materia de aguas termales, acuíferos y regulación centros sanitarios en Costa Rica

OBSERVATORIO TERMAL CR

- T ZEE - T LOCAL LEG

Jul'15 Dic'15

Redacción de propuesta de normativa legal en cuanto a aprovechamiento y perímetros de protección de manantiales

OBSERVATORIO TERMAL CR

- T INT TERMAL - T INT CALIDAD - T ZEE - T LOCAL LEG

Ene'16 Jun'16

Redacción de propuesta de normativa legal en centros termales terapéuticos y centros termales lúdicos

OBSERVATORIO TERMAL CR

- T INT TERMAL - T INT CALIDAD - T ZEE - T LOCAL LEG

Ene'16 Jun'16

Validación de las propuestas por OBSERVATORIO TERMAL CR Jul'16

Proyecto 2.2.- Desarrollo de normas de calidad para centros termales

Tareas a desarrollar Responsable seguimiento

Técnicos propuestos

Fecha de inicio

Fecha de fin

Recopilación de normas de calidad internacionales y normas de calidad en centros termales en otros países

OBSERVATORIO TERMAL CR

- T INT TERMAL - T INT CALIDAD

Jul'15 Dic'15

Recopilación de normas de calidad turísticas y medioambientales en Costa Rica

OBSERVATORIO TERMAL CR

- T ZEE - T LOCAL CALIDAD

Jul'15 Dic'15

Redacción de propuesta de normas de calidad en centros termales (terapéuticos y lúdicos)

OBSERVATORIO TERMAL CR

- T INT TERMAL - T INT CALIDAD - T ZEE - T LOCAL CALIDAD

Ene'16 Jun'16

Validación de las propuestas por OBSERVATORIO TERMAL CR Jul'16

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Línea Estratégica 3.-

CONOCIMIENTO Y CULTURA TERMAL

Objetivo Específico Línea Estratégica Proyectos

OE.2.- Articular un sistema formativo para poder disponer de profesionales cualificados en la administración de técnicas termales, gestión de centros y profesionales médicos con conocimientos en Hidrología Médica e hidroterapia que permita el fomento de una cultura termal entre la población residente para que pueda beneficiarse de las virtudes terapéuticas de las aguas termales.

E.3.- CONOCIMIENTO Y CULTURA TERMAL

P 3.1.- Articulación de un sistema formativo en termalismo en sus diferentes niveles - Formación de formadores - Formación de Técnicos en aplicación de técnicas termales - Formación de gerentes de centros termales - Formación específica de Hidrología Médica e Hidroterapia para médicos P 3.2.- Inicio de un Plan de Investigación, innovación y desarrollo termal P 3.3.- Creación e impulso de la cultura termal, entendida como la difusión de conocimientos termales, que permitan generar el hábito de uso de tratamientos termales

Responsable seguimiento

Agencia para el Desarrollo productivo de la región Huetar Norte, ZEE

Técnicos designados para trabajo

- Técnicos con experiencia y conocimientos en materias de termalismo a nivel internacional (T TERMAL) - Técnicos con experiencia y conocimientos en materias de formación específica termal (T INT FORM) - Técnicos con experiencia y conocimientos en materias de formación en Costa Rica (T LOCAL FORM) - Técnicos de Agencia para el Desarrollo productivo de la región Huetar Norte, ZEE (T ZEE)

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PLAN DIRECTOR PARA DESARROLLO PRODUCTO TURÍSTICO

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Proyecto 3.1.- Articulación de un sistema formativo en termalismo

FORMACIÓN DE TÉCNICOS Y ACTORES DE LAS MESAS DE TRABAJO DEL PLAN DIRECTOR

Tareas a desarrollar Responsable seguimiento

Técnicos propuestos

Fecha de inicio

Fecha de fin

- Curso on-line de la Asociación Iberoamericana de Turismo de Salud y Bienestar (AITB) "Curso de Conocimientos Esenciales de Turismo de Salud y Bienestar" Dirigido a: Técnicos y actores de las mesas de trabajo del Plan Director Duración: 150 HORAS en 3 meses.

OBSERVATORIO TERMAL CR

- T INT TERMAL - T ZEE

Junio'15 Ago'15

Pasantía en España en Septiembre/Octubre a: - Congreso Internacional del Agua, 23-24/09 - Termatalia, Feria Internacional de Turismo Termal, 24-26/09 - Curso de Termalismo Básico con visitas a Termales Lúdicos y Terapéuticos, 28/09-02/10 Dirigido a: Técnicos y actores de las mesas de trabajo del Plan Director Duración: 2 SEMANAS

OBSERVATORIO TERMAL CR

- T INT TERMAL - T ZEE

Junio'15 Oct'15

FORMACIÓN DE FORMADORES

Tareas a desarrollar Responsable seguimiento

Técnicos propuestos

Fecha de inicio

Fecha de fin

- Curso on-line de la AITB "Curso de Conocimientos Esenciales de Turismo de Salud y Bienestar" Dirigido a: Profesores del INA que vayan a impartir las materias termales especificas en los centros de formación costarricenses Duración: 150 HORAS en 3 meses.

OBSERVATORIO TERMAL CR

- T INT TERMAL - T ZEE

4º Trimestre 2015

- Pasantía en unidades termales españolas, con curso personalizado en materias a impartir posteriormente, Dirigido a: Profesores del INA que vayan a impartir las materias termales especificas en los centros de formación costarricenses Duración:160 HORAS en 1 mes

OBSERVATORIO TERMAL CR

- T INT TERMAL - T ZEE

1º Trimestre 2016

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DE BIENESTAR Y SALUD CON AGUAS TERMALES EN LA RHN1

Temario "Curso de Conocimientos Esenciales de Turismo de Salud y Bienestar" de la AITB

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PLAN DIRECTOR PARA DESARROLLO PRODUCTO TURÍSTICO

DE BIENESTAR Y SALUD CON AGUAS TERMALES EN LA RHN1

FORMACIÓN DE TÉCNICOS TERMALES PREVIA A LA IMPLANTACIÓN DE LA FORMACIÓN REGLADA

Tareas a desarrollar Responsable seguimiento

Técnicos propuestos

Fecha de inicio

Fecha de fin

- Curso on-line de la AITB "Curso de Conocimientos Esenciales de Turismo de Salud y Bienestar" Dirigido a: Técnicos trabajando en la actualidad en termales y con conocimientos en masaje y estética. Duración: 150 HORAS en 3 meses.

OBSERVATORIO TERMAL CR

- T INT TERMAL - T ZEE

1º Trimestre 2016

- "Curso Básico en Protocolos en Técnicas Termales" presencial en instalación termal básica en Costa Rica, impartido por dos profesores a desplazar desde España Dirigido a: Técnicos trabajando en la actualidad en termales y con conocimientos en masaje y estética. Duración: 40 HORAS en 1 semana

OBSERVATORIO TERMAL CR

- T INT TERMAL - T ZEE

2º Trimestre 2016

FORMACIÓN DE SPA MANAGER PREVIA A LA IMPLANTACIÓN DE LA FORMACIÓN REGLADA

Tareas a desarrollar Responsable seguimiento

Técnicos propuestos

Fecha de inicio

Fecha de fin

- Curso on-line de la AITB "Curso de Conocimientos Esenciales de Turismo de Salud y Bienestar" Dirigido a: Profesionales del sector termal que ya estén ejerciendo labores de gestión en las Unidades Termales Lúdicas existentes Duración: 150 HORAS. 3 meses.

OBSERVATORIO TERMAL CR

- T INT TERMAL - T ZEE

2º Trimestre 2016

- Pasantía en unidades termales españolas, con curso personalizado para SPA MANAGER Dirigido a: Profesionales del sector termal que ya estén ejerciendo labores de gestión en las Unidades Termales Lúdicas existentes Duración:160 HORAS en 1 mes

OBSERVATORIO TERMAL CR

- T INT TERMAL - T ZEE

3º Trimestre 2016

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DE BIENESTAR Y SALUD CON AGUAS TERMALES EN LA RHN1

FORMACIÓN DE MÉDICOS

Tareas a desarrollar Responsable seguimiento

Técnicos propuestos

Fecha de inicio

Fecha de fin

- Curso on-line de la AITB "Curso de Conocimientos Esenciales de Turismo de Salud y Bienestar" Dirigido a: Médicos interesados en ejercer labor profesional en las Unidades Termales Terapéuticas Duración: 150 HORAS en 3 meses.

OBSERVATORIO TERMAL CR

- T INT TERMAL - T ZEE

2º Trimestre 2016

- Curso on-line de la AITB "Curso de Hidrología Médica Básica" Dirigido a: Médicos interesados en ejercer labor profesional en las Unidades Termales Terapéuticas Duración: 150 HORAS en 3 meses.

OBSERVATORIO TERMAL CR

- T INT TERMAL - T ZEE

3º Trimestre 2016

- Pasantía en unidades termales españolas, con curso personalizado para MÉDICOS Dirigido a: Médicos interesados en ejercer labor profesional en las Unidades Termales Terapéuticas Duración:160 HORAS en 1 mes

OBSERVATORIO TERMAL CR

- T INT TERMAL - T ZEE

4º Trimestre 2016

ARTICULACIÓN Y DESARROLLO DE UN SISTEMA FORMATIVO REGLADO PARA TÉCNICOS TERMALES

Tareas a desarrollar Responsable seguimiento

Técnicos propuestos

Fecha de inicio

Fecha de fin

Desarrollo de las cualificaciones profesionales para técnicos termales para incorporar dentro del sistema formativo reglado de Costa Rica, basándose en otras cualificaciones existentes en otros paises. - Desarrollo de la cualificación profesional HIDROTERMAL: requisitos y edad mínima de entrada, contenidos, capacitación necesaria para el profesorado, lugares de impartición, duración, capacitaciones profesionales de la cualificación, ... - Desarrollo de la CERTIFICACIÓN PROFESIONAL HIDROTERMAL que pueda acreditar a los profesionales actualmente trabajando en el sector y que acrediten esa experiencia profesional

OBSERVATORIO TERMAL CR

- T INT TERMAL - T ZEE - T INT FORM - T LOCAL FORM

Temporada 2016

Validación de las propuestas por OBSERVATORIO TERMAL CR Dic'16

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PLAN DIRECTOR PARA DESARROLLO PRODUCTO TURÍSTICO

DE BIENESTAR Y SALUD CON AGUAS TERMALES EN LA RHN1

Proyecto 3.2.- Plan de Investigación, innovación y desarrollo termal

Tareas a desarrollar Responsable seguimiento

Fecha de inicio

Fecha de fin

Realización de analíticas completas de los manantiales que se vayan a empezar a usar con fines terapéuticos

OBSERVATORIO TERMAL CR 2016 2016

Realización de estudios hidrogeológicos y delimitación de perímetros de protección de los manantiales termales de la región

OBSERVATORIO TERMAL CR 2016 2016

Realización de estudios de caracterización de los peloides usados en los termales actuales, cara a una optimización de sus posibilidades terapéuticas

OBSERVATORIO TERMAL CR 2016 2016

Desarrollo de líneas de cosmética termal propias, elaboradas con aguas termales de Costa Rica, para su uso interno y su comercialización a nivel internacional cara a posicionar y potenciar la imagen de marca termal de Costa Rica

OBSERVATORIO TERMAL CR 2016 2016

Dar a conocer entre el colectivo médico la potencialidad de la hidrología médica, desarrollando sesiones específicas en los colegios médicos, becas para alumnos de últimos años para estancias profesionales en establecimientos termales y el fomento de investigaciones en hidrología médica

OBSERVATORIO TERMAL CR 2017 2020

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PLAN DIRECTOR PARA DESARROLLO PRODUCTO TURÍSTICO

DE BIENESTAR Y SALUD CON AGUAS TERMALES EN LA RHN1

Proyecto 3.3.- Creación e impulso de la cultura termal

Tareas a desarrollar Responsable seguimiento

Fecha de inicio

Fecha de fin

Desarrollo de Jornadas Formativas-Informativas sobre el termalismo y propiedades terapéuticas del agua, a impartir por los médicos que hayan participado en el proyecto de formación termal para médicos 1.- Para mayoristas, redes minoristas y agencias de viajes de Costa Rica e internacionales 2.- Para médicos 3.- Para escuelas de primaria y secundaria de la comarca dónde están ubicadas las Unidades termales, 4.- Para otros colectivos, asociaciones, entre otras

OBSERVATORIO TERMAL CR 2017 2020

Impulso de campañas de divulgación de la cultura termal a través de medios de comunicación locales, comarcales y nacionales

OBSERVATORIO TERMAL CR 2017 2020

Cultura Termal en los mercados la definimos como la necesidad o hábito de las personas en utilizar

tratamientos termales y en su uso repetitivo. En el caso de Europa la cultura termal viene desde los tiempos de

los romanos, por lo cual la tradición secular nos facilita por lo menos el conocimiento de termalismo. El hábito

provoca en los clientes un mayor conocimiento de las propiedades del agua, de las técnicas termales, de los

diferentes destinos y por consiguiente un paulatino incremento de la calidad y de nuevas técnicas.

En un estudio realizado por el turoperador Grupo Mas Costas, en base a más de 10.000 clientes del mercado de

la comunidad autónoma de Galicia y durante un período de 5 años, se constata que el cliente que llamamos

primerizo, en su primera estancia se inclina por un producto básico, de precio moderado, de categoría de

alojamiento de 3 estrellas y con unos tratamientos simples. La segunda estancia mejora esta inicial, ya

demanda mejor calidad, hotel 4 estrellas y tratamientos más completos. La tercera estancia continua

mejorando, mejor alojamiento y tratamientos más específicos, el cliente ya tiene conocimientos básicos y ya

sabe lo que demanda. Y así sucesivamente, por lo que es importante la renovación de tratamientos, la

investigación y estar atentos a las demandas del cliente.

El cliente termal es altamente repetitivo, sobre todo en el caso de tratamientos cortos, la media puede

situarse en torno a las 4 estancias anuales. En el caso de tratamientos largos el promedio está entre 1 y 2 al

año. La implantación de la cultura termal nos lleva a que el 12% de la población de Galicia (2.748.695

habitantes) es consumidora habitual de productos termales, por lo que alrededor de 330.000 clientes usan

servicios termales anualmente, sólo de mercado interno.

El objetivo en la región Huetar Norte es llegar en 4 años

a los 200.000 clientes locales demandando productos termales

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PLAN DIRECTOR PARA DESARROLLO PRODUCTO TURÍSTICO

DE BIENESTAR Y SALUD CON AGUAS TERMALES EN LA RHN1

Línea Estratégica 4.-

INFRAESTRUCTURAS TERMALES DE BIENESTAR Y SALUD

Objetivo Específico Línea Estratégica Proyectos

OE.3.- Desarrollar un nuevo substrato de infraestructuras diferenciadas especializadas en el producto de bienestar y salud, adecuando las ya existentes y creando nuevas, apropiadas tanto para el usuario local como nacional e internacional, así como impulsar la adecuada accesibilidad a las mismas y el acondicionamiento de los entornos de estas infraestructuras termales

E.4.-INFRAESTRUCTURAS TERMALES DE BIENESTAR Y SALUD

P 4.1.- Adecuación y mejora de instalaciones termales ya existentes P 4.2.- Creación de nuevas Unidades Termales Terapéuticas (UTT) en centros ya abiertos P 4.3.- Construcción de una gran Unidad Termal Terapéutica que pueda dar servicio a la infraestructura alojativa ya existente en La Fortuna P 4.4.- Accesibilidad del destino. Y acondicionamiento de los entornos de las infraestructuras termales

Responsable seguimiento

Agencia para el Desarrollo productivo de la región Huetar Norte, ZEE

Técnicos designados para trabajo

- Técnicos con experiencia y conocimientos en materias de termalismo a nivel internacional (T INT TERMAL) - Técnicos con experiencia y conocimientos en materias de ingeniería, construcción y sistemas de ahorro energético específicos de centros termales (T INT TECNOLOGICO) - Técnicos con experiencia y conocimientos en tecnología nacional aplicable a empresas (T LOCAL TECNOLOGICO) - Técnicos de Agencia para el Desarrollo productivo de la región Huetar Norte, ZEE (T ZEE)

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PLAN DIRECTOR PARA DESARROLLO PRODUCTO TURÍSTICO

DE BIENESTAR Y SALUD CON AGUAS TERMALES EN LA RHN1

Proyecto 4.1.- Adecuación y mejora de instalaciones termales ya existentes

Tareas a desarrollar Responsable seguimiento

Técnicos propuestos

Fecha de inicio

Fecha de fin

Plan de optimización de Unidades Termales - Proyecto integral de mejoras en la eficiencia energética en las unidades termales, sacando máximo provecho a la termalidad y composición del agua para desinfección natural, usos en estufas, usos para ACS, otros. - Desarrollo de mejoras en los sistemas de tratamiento y control de la calidad de las aguas termales en base a exigencias de sanidad e higiene y el mantenimiento de las propiedades de las aguas - Protocolos de control de calidad de aguas termales, analíticas periódicas, señalización de información a usuarios, normas de seguridad Dirigido a: Unidades Termales en funcionamiento Duración: Por Unidad Termal= Visita 2 técnicos 1 jornada presencial + 1 jornada preparación informe y propuestas. 8 HORAS PRESENCIALES + 8 HORAS VIRTUALES de los 3 TÉCNICOS.

OBSERVATORIO TERMAL CR

- T INT TERM - T INT TECNOLOGICO - T LOCAL TECNOLOGICO

2015 2016

Se propone dotar al "PLAN de Optimización de Unidades Termales" de una partida presupuestaria desde el

Observatorio Termal, convocando ayudas para los centros con unidades termales interesados en participar en

el Plan.

Con el presupuesto se cubrirían gastos desplazamiento y manutención de los técnicos desde España y el 50%

del trabajo a desarrollar en cada Unidad Termal, debiendo el otro 50% aportarlo los centros interesados en la

actuación, con el objetivo de actuar sobre 10 Unidades Termales en la misma visita de los técnicos para

rentabilizar el coste de la visita.

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PLAN DIRECTOR PARA DESARROLLO PRODUCTO TURÍSTICO

DE BIENESTAR Y SALUD CON AGUAS TERMALES EN LA RHN1

Proyecto 4.2.- Creación de nuevas Unidades Termales Terapéuticas (UTT)

Tareas a desarrollar Responsable seguimiento

Fecha de inicio

Fecha de fin

SERVICIOS DE ASESORIA TÉCNICA PREAPERTURA UNIDADES TERMALES (1) Estudios previos de viabilidad para dimensionar las Unidades Termales Terapéuticas, orientación terapéutica y comercial, espacios mínimos y ubicaciones optimas, maquinaria técnica a colocar, especificaciones técnicas de cada sala, planes de comercialización

OBSERVATORIO TERMAL CR

6 meses desde el momento de contratación

SERVICIOS ASESORÍA TÉCNICA DURANTE CONSTRUCCIÓN DE LAS UNIDADES TERMALES (2) Asistencia durante e periodo de construcción de las unidades termales, para evitar posteriores problemas durante la ejecución de las mismas, posibilitando las correcciones de posibles errores, buscando una optimización de los recursos y del tiempo empleado en la ejecución

OBSERVATORIO TERMAL CR

Fase de construcción de las Unidades

Termales

SERVICIOS ASESORÍA TÉCNICA DURANTE APERTURA DEL CENTRO TERMAL (3) Asistencia durante el arranque y puesta en marcha de la instalación, de modo que mediante la adecuada selección del personal con la correspondiente formación en protocolos y gestión interna, e implantación de los sistemas de gestión operativa, el centro quede funcionando con garantías operativas y de seguridad acortándose con ello el tiempo necesario para conseguir la rentabilidad de la unidad termal

OBSERVATORIO TERMAL CR

Fase de apertura de las Unidades

Termales

Se propone dotar al "Proyecto 4.2.- Creación de nuevas UTT" de una partida presupuestaria desde el

Observatorio Termal, convocando ayudas para los centros interesados en participar en el Proyecto.

Con el presupuesto se cubriría el 50% del trabajo a desarrollar en cada Unidad Termal, debiendo el otro 50%

aportarlo los centros interesados en la actuación.

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PLAN DIRECTOR PARA DESARROLLO PRODUCTO TURÍSTICO

DE BIENESTAR Y SALUD CON AGUAS TERMALES EN LA RHN1

(1) SERVICIOS DE ASESORIA TÉCNICA PREAPERTURA UNIDADES TERMALES deben incluir:

ESTUDIOS DE VIABILIDAD Y DEFINICIÓN MODELO DE NEGOCIO 1. Diseño del concepto a. Diseño del concepto de negocio adecuado al emplazamiento de la Unidad Termal Terapéutica b. Recomendación de tamaño ideal para el centro c. Recomendación de espacios y servicios para zona individual y colectiva adaptada al tipo de cliente d. Diseño de circuitos termales personalizados/tematizados e. Optimización de la circulación área clientes/área interna y circulación clientes área alojamiento/ área termal f. Propuesta de distribución de espacios recomendado con necesidades técnicas de cada sala: Electricidad, Fontanería, saneamiento, voz y datos, climatización, maquinaria termal especial, Maquinaria específica, Equipamientos especiales, Construcción piscinas con aprovechamiento de la termalidad propia del agua (si la hubiera) u otras fuentes de energía para optimización de consumos 2. Estudio de Mercado a. Estudio de mercado de la competencia. b. Fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades. c. Análisis de precios. 3. Descripción comercial a. Definición de Servicios, programas, paquetes para agencias o colectivos. b. Tarifas de precios en función de las características del centro c. Plan comercial interno y externo, abonados, bonos, promociones de lanzamiento. 4. Descripción Organizativa a. Organigrama del centro. b. Perfil de los diferentes puestos de trabajo para la selección. 5. Previsión de Ingresos y Gastos del centro termal a 10 años a. Ingresos / Gastos b. Necesidad de personal. Turnos y horarios del centro c. Rentabilidad del centro

(2) SERVICIOS ASESORÍA TÉCNICA DURANTE CONSTRUCCIÓN DE LAS UNIDADES TERMALES

CONSULTORÍA TÉCNICA EN FASE DE OBRA Asesoramiento técnico en las fases de pre-proyecto, proyecto y construcción. - Desde el comienzo de la obra hasta la finalización de la misma proporcionar asesoramiento técnico para arquitectos, ingenierías, instaladores y técnicos de obra. - Realizar informes que se soliciten para una mayor optimización en fase de obra. - Facilitar especificaciones técnicas necesarias para solicitar presupuestos de varios proveedores de maquinaria, instalaciones de piscinas, climatización y otras con el fin de optimizar al máximo la inversión y garantizar que se mantengan unos mínimos de calidad. - Seguimiento de la obra con visitas periódicas, con el fin de garantizar su correcta ejecución y resolución de dudas, problemas y conflictos en la obra del área termal.

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PLAN DIRECTOR PARA DESARROLLO PRODUCTO TURÍSTICO

DE BIENESTAR Y SALUD CON AGUAS TERMALES EN LA RHN1

(3) SERVICIOS ASESORÍA TÉCNICA DURANTE APERTURA DEL CENTRO TERMAL

ARRANQUE Y PUESTA EN MARCHA DEL CENTRO - Definir los requisitos y criterios que se aplican en la selección de personal para determinados puestos de trabajo o funciones clave para el servicio al cliente y con la aprobación del director de operaciones. - Formación de personal en protocolos de técnicas hidrotermales, corporales, faciales y masajes, así como en gestión y organización interna del centro termal y su relación interna con el establecimiento hotelero - Definir la plantilla estándar, en función de los diferentes niveles de demanda del centro termal, que permita asegurar la prestación de los servicios, dentro de los niveles de calidad correspondientes. - Elaboración de los Manuales de Procedimientos del centro termal, que describan qué, quién y cómo se realizan las actividades dirigidas a proporcionar la satisfacción del cliente en los servicios prestados por el centro termal en base a normas de calidad - Definir el reparto de funciones y responsabilidades entre las distintas unidades de servicio o funciones, formalizado y documentado convenientemente. - Definición de stocks iniciales de material necesario para arranque del centro, así como supervisión de su correcto uso en cuanto a cantidad y calidad a lo largo de la duración de la asesoría - Asesoría en la comercialización interna y externa del producto termal, elaboración de tarifas, programas y paquetes termales. Así como apoyar y supervisar la comercialización de las técnicas termales y servicios adicionales que se desarrollen desde la dirección comercial - Definir un sistema para identificar las condiciones adversas a la calidad, analizarlas e implantar las acciones correctoras que permitan restablecer la calidad del servicio y preventivas que eviten la repetición de dichas condiciones adversas. - Definir las medidas necesarias para garantizar el máximo nivel de seguridad a los clientes durante su estancia - Definir el sistema de control operativo elaborando un sistema de auditorías internas de calidad, que permitan la revisión periódica de los sistemas de gestión: Quejas y reclamaciones de clientes, Resultado encuestas de calidad a través de empresa externa y/o a nivel interno, Análisis de las condiciones adversas a la calidad a través del Plan de Acciones Correctoras y Plan de Mejora Continua, Plan de formación del personal, Política y objetivos de calidad, Revisión de los indicadores económicos - Establecer un calendario de reuniones periódicas, para ejecutar la adecuada coordinación entre las distintas unidades de servicio, resolver posibles conflictos, revisión de los indicadores económicos y de los indicadores de calidad

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PLAN DIRECTOR PARA DESARROLLO PRODUCTO TURÍSTICO

DE BIENESTAR Y SALUD CON AGUAS TERMALES EN LA RHN1

Proyecto 4.3.- Construcción de una gran Unidad Termal Terapéutica de

referencia en La Fortuna

Tareas a desarrollar Responsable seguimiento

Fecha de inicio

Fecha de fin

SERVICIOS DE ASESORIA TÉCNICA PREAPERTURA UNIDADES TERMALES (1) Estudio previos de viabilidad para dimensionar la Unidad Termal Terapéutica de La Fortuna, orientación terapéutica y comercial, espacios mínimos y ubicaciones optimas, maquinaria técnica a colocar, especificaciones técnicas de cada sala, planes de comercialización

OBSERVATORIO TERMAL CR

6 meses desde el momento de contratación

SERVICIOS ASESORÍA TÉCNICA DURANTE CONSTRUCCIÓN DE LAS UNIDADES TERMALES (2) Asistencia durante e periodo de construcción de la unidad termal, para evitar posteriores problemas durante la ejecución de la misma, posibilitando las correcciones de posibles errores, buscando una optimización de los recursos y del tiempo empleado en la ejecución

OBSERVATORIO TERMAL CR

Fase de construcción de las Unidad Termal

SERVICIOS ASESORÍA TÉCNICA DURANTE APERTURA DEL CENTRO TERMAL (3) Asistencia durante el arranque y puesta en marcha de la instalación, de modo que mediante la adecuada selección del personal con la correspondiente formación en protocolos y gestión interna, e implantación de los sistemas de gestión operativa, el centro quede funcionando con garantías operativas y de seguridad acortándose con ello el tiempo necesario para conseguir la rentabilidad de la unidad termal

OBSERVATORIO TERMAL CR

Fase de apertura de la Unidad Termal

Efectuar un convenio público – privado para la construcción de la UTT.

OBSERVATORIO TERMAL CR

2016

Puesta en marcha de un centro de formación turístico-termal y de investigación del agua en el propio centro, para el impulso del capital humano, la innovación y el conocimiento como ventajas competitivas

OBSERVATORIO TERMAL CR

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PLAN DIRECTOR PARA DESARROLLO PRODUCTO TURÍSTICO

DE BIENESTAR Y SALUD CON AGUAS TERMALES EN LA RHN1

Proyecto 4.4.- Accesibilidad del destino y acondicionamiento de los entornos

de las infraestructuras termales

Tareas a desarrollar Responsable seguimiento

Fecha de inicio

Fecha de fin

Desarrollo de actividades para la puesta en valor turístico de los recursos naturales del entorno de los manantiales de aguas termales (senderismo, ciclo-turismo, actividades en la naturaleza, recuperación de los entornos naturales, identidad arquitectónica y gastronómica, entre otras …).

OBSERVATORIO TERMAL CR 2015 2020

Desarrollo de un plan integral de vigilancia y mantenimiento de los perímetros de protección. Desarrollo de protocolos de seguimiento en la poligonal del perímetro adaptados a las singularidades de cada ubicación

OBSERVATORIO TERMAL CR 2015 2020

Coordinación con las instituciones encargadas de velar por la buena condición de las carreteras, así como de la rotulación de los lugares para ubicar a los visitantes de la zona.

OBSERVATORIO TERMAL CR

2015 2020

Impulsar y promover acciones encaminadas a la mejora de los accesos hasta las zonas termales.

Creemos necesario para el desarrollo de la Región Huetar Norte, la

construcción de una vía de alta capacidad (autovía- autopista) que facilite

el acceso a los visitantes locales, principalmente de la capital San José, ya

que la trazabilidad de las vías existentes no es la más adecuada, y sería a

la vez un motor de desarrollo de todo el sistema económico productivo no

sólo del turismo.

En el caso de los mercados internacionales, la accesibilidad aérea es

fundamental, tener un número de conexiones aéreas importante con los

mercados principales, en este caso con América del Norte. Creemos que

las conexiones son suficientes aunque mejorables

A la par que el acceso aéreo, es importante que el transfer hasta el

alojamiento sea máximo 1h 30m desde el aeropuerto de entrada. Unos

traslados que ocupen más tiempo provocarán en el cliente

fundamentalmente al regreso un mal recuerdo del destino. La última

imagen es la que se recuerda y para un turista el último día de su viaje

provoca un stress por el ansia del regreso, la inquietud por el traslado,

horario, vuelo de regreso, trámites aduaneros y de seguridad, si añadimos

un traslado poco confortable nos va a degradar la imagen del destino y la

satisfacción del cliente, máxime cuando nos estamos refiriendo a una cura

termal que es antítesis de esta situación.

OBSERVATORIO TERMAL CR 2015 2020

Un acceso rápido y cómodo a los destinos

hará más factible la dinamización del mercado interior.

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PLAN DIRECTOR PARA DESARROLLO PRODUCTO TURÍSTICO

DE BIENESTAR Y SALUD CON AGUAS TERMALES EN LA RHN1

Línea Estratégica 5.-

COMERCIALIZACIÓN Y PROMOCIÓN DEL PRODUCTO TERMAL DE

BIENESTAR Y SALUD

Objetivo Específico Línea Estratégica Proyectos

OE.4.- Crear un nuevo producto turístico dentro de un destino ya consolidado, favoreciendo su comercialización y promoción tanto en mercados nacionales como en mercados internacionales

E.5.-COMERCIALIZACIÓN Y PROMOCIÓN DEL PRODUCTO TERMAL DE BIENESTAR Y SALUD

P 5.1.- Crear una imagen de marca fuerte, para su identificación en todos los mercados P 5.2.- Creación de productos originales e integradores, para conformar un paquete turístico completo P 5.3.- Campañas de difusión y promoción. P 5.4.- Puesta en marcha de un programa de Termalismo social P 5.5.- Creación y desarrollo de una central de compras para los centros termales, que permita abaratar costes de explotación mediante la compra conjunta

Responsable seguimiento

Agencia para el Desarrollo productivo de la región Huetar Norte, ZEE

Técnicos designados para trabajo

- Técnicos con experiencia y conocimientos en materias de termalismo a nivel internacional (T TERMAL) - Técnicos con experiencia y conocimientos en comercialización y promoción de productos turísticos, especialmente termales, a nivel internacional. (T INT TURISMO) - Técnicos con experiencia y conocimientos en comercialización y promoción de productos turísticos nacionales de Costa Rica. (T LOCAL TURISMO) - Técnicos del ICT (T ICT) - Técnicos de Agencia para el Desarrollo productivo de la región Huetar Norte, ZEE. (T ZEE)

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PLAN DIRECTOR PARA DESARROLLO PRODUCTO TURÍSTICO

DE BIENESTAR Y SALUD CON AGUAS TERMALES EN LA RHN1

Proyecto 5.1.- Crear una imagen de marca fuerte

Tareas a desarrollar Responsable seguimiento

Fecha de inicio

Fecha de fin

PLAN de MARKETING para desarrollo de la marca termal de Costa Rica - Creación de un logotipo original propio - Creación de un eslogan atractivo - Propuestas de campañas de promoción y difusión

OBSERVATORIO TERMAL CR 2015 2016

Creación de una Web exclusiva - Desarrollo de una plataforma de soporte para la gestión y comercialización de los productos turísticos (diseño, comercialización, gestión de clientes/reservas…), ofreciendo la posibilidad de extender la funcionalidad de la plataforma web www.fortunathermalcares.com a otro tipo de productos y servicios relacionados, de forma que se pueda vender el destino turístico Termal de Costa Rica en su conjunto - Incorporando una CENTRAL DE RESERVAS, con posibilidad de hacer reservas de producto termal en la Unidad Termal de La Fortuna y alojamiento en los hoteles adheridos, reservar alojamiento + termal en las nuevas UTT de los termales, posibilidad de poder reservar también oferta complementaria y traslados desde aeropuerto, y reservas los nuevos paquetes turísticos completos

OBSERVATORIO TERMAL CR 2016 2017

Posicionamiento y fomento de la marca en REDES SOCIALES

OBSERVATORIO TERMAL CR 2016 2017

Realización de una Feria de Termalismo Latinoamericana

OBSERVATORIO TERMAL CR 2016 2020

Es necesaria la creación de una imagen de marca fuerte, para su identificación en todos los mercados. La marca se genera en primer lugar por la calidad de los recursos termales, en este caso más que constatables, por la calidad de alojamientos y del servicio, por el control sobre el producto y su fiscalización, por la implantación de sellos turísticos de calidad, por una normativización adecuada y por una gestión impecable de la postventa y del índice de satisfacción de los clientes. La marca iría referenciada por la creación de un logotipo original, a la par que un eslogan atractivo, la creación de página web exclusiva del producto que pueda contar con una central de reservas virtual o física, y por la interactuación público privada, entre administración y empresariado, y el fomento y la creación de asociacionismo que vele por el control y desarrollo del producto, y la integración en redes o clústeres nacionales o supranacionales que fomenten el intercambio de experiencias, de formación y de tecnología. En la actualidad la imagen de marca, se ve favorecida por la existencia de redes sociales, tipo Facebook, Twitter, Instagram, etc. que si bien no provocan la venta, sirven para posicionar y fomentar la marca, para conocer el perfil del cliente, para provocar una publicidad global e inmediata y para el asesoramiento ( Tripfriends ). También es muy interesante a nivel de la creación y consolidación de la imagen de marca, la posibilidad de realización de una Feria de Termalismo Latinoamericana, para favorecer el intercambio de conocimientos, de relaciones institucionales y empresariales y a su vez la presencia continuada del destino en todas la ferias importantes a nivel mundial de carácter específico termal y generalistas del turismo.

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PLAN DIRECTOR PARA DESARROLLO PRODUCTO TURÍSTICO

DE BIENESTAR Y SALUD CON AGUAS TERMALES EN LA RHN1

Proyecto 5.2.- Creación de productos originales e integradores, para

conformar un paquete turístico completo

Tareas a desarrollar Responsable seguimiento

Fecha de inicio

Fecha de fin

Desarrollo de paquetes turísticos integrados para su comercialización internacional

OBSERVATORIO TERMAL CR 2015 2016

Desarrollo de productos para captación de nuevos nichos de mercado - Friendly - Turismo Deportivo - Turismo MICE (Meetings, Incentives, Conventions and Exhibitions) - Turismo residencial

OBSERVATORIO TERMAL CR 2015 2016

Un cliente internacional no viene sólo a darse un tratamiento termal, si además lo puede hacer en su país de origen. Si creamos un producto integrador e innovador, tenemos muchas posibilidades de que considere nuestro destino. Integrador significa reunir varias actividades para conformar un paquete turístico completo, podemos añadir al termalismo el turismo de naturaleza, las actividades deportivas, la gastronomía, las culturas tradicionales a fin de poder ofrecer al visitante una oferta única y diferenciadora. Al analizar las necesidades de los mercados internacionales como mercados de USA y Canadá podemos aplicar varios ejemplos prácticos innovadores: a.- Son países con un índice de obesidad considerable y de prácticas alimenticias poco saludables, como las aguas bicarbonatadas de nuestra región son ideales para problemas digestivos, podemos crear programas de adelgazamiento, acompañados de prácticas de hábitos saludables, clases de cocina natural, etc. b.- Son países con patologías dermatológicas, provocados por los períodos de vacaciones en lugares cálidos con mucha exposición solar, los problemas de piel son frecuentes, por lo que unos programas dermatológicos con aguas mineromedicinales pueden tener demanda considerable c.- Programas Digital Detox.- En las sociedades actuales más evolucionadas la dependencia digital de pc, tablets, smartphones, está provocando numerosas patologías en muchos casos desconocidas para nosotros, a nivel visual, fisioterápico, malas posturas, etc. Un programa de desintoxicación digital se compondría de terapias de recomposición postural, tratamientos fisioterápicos en dedos, antebrazos y brazos, cromoterapia y musicoterapia para descanso visual y relax. d.- Termalismo infantil y adolescente.- Creación de programas para niños, dedicados a tratar problemas como alergias, patologías sistema respiratorio, etc. tratamientos que son poco frecuentes por ejemplo en el caso español. Tratamientos para adolescentes para reparar los problemas de piel intrínsecos a la edad; aparte de la creación de un producto original estamos habituando al cliente del futuro e.- Tratamientos Anti edad o Longevity Wellness. Las sociedades desarrolladas como los países referidos, cuentan con una pirámide poblacional bastante envejecida. Las personas de edad avanzada demandan programas no para vivir más sino para vivir mejor. Son programas de duración larga, que combinan el termalismo con la actuación en otros ámbitos como el ejercicio, las comidas y el control de la ansiedad para dormir mejor. Al intervenir en todos estos campos se consigue fidelizar al usuario para posteriores visitas, pues se está haciendo un asesoramiento sobre sus hábitos de vida encaminados a un bienestar físico y mental, que lleva a una mejor calidad de vida.

Programas termales no para vivir más

sino para vivir mejor

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PLAN DIRECTOR PARA DESARROLLO PRODUCTO TURÍSTICO

DE BIENESTAR Y SALUD CON AGUAS TERMALES EN LA RHN1

Proyecto 5.3.- Campañas de difusión y promoción.

Responsable seguimiento OBSERVATORIO TERMAL CR

Fecha de inicio 2016

Fecha de fin 2020

Tareas a desarrollar

Realización de press trips, viajes de promoción a los que se invita a los principales medios de comunicación, periódicos, televisiones, radio, blogs, que tengan alguna relación con el turismo termal, a conocer el destino y sus ventajas para poder luego difundirlas a través de sus medios.

Realización de fam trips para el personal de ventas de los turoperadores y agencias de viajes, a fin de conocer el producto y luego poder recomendarlo con fiabilidad.

Captación e invitación de personalidades reconocidas del mundo del deporte, la comunicación, el cine, televisión, … para conocer el destino y a la vez ser imagen del mismo.

Elaboración de campañas conjuntas con compañías aseguradoras del ámbito médico, compañías de bebidas deportivas e isotónicas, ofertas promocionales a colectivos, clubes y grandes empresas.

Activación de motores de reservas on line en las webs de los hoteles Muchas unidades hoteleras no disponen de una web importante y la mayoría de los restantes no disponen de un motor on line de reservas, donde el cliente pueda realizar la compra de su estancia y de sus tratamientos en tiempo real sin necesidad de usar el teléfono o el mail. Estos motores son de una tecnología fiable y no reportan un gasto de inversión grande, pues hay compañías tecnológicas que los ofrecen gratis a cambio de un pequeño porcentaje del tráfico de reservas.

Acuerdos preferenciales con grandes colectivos (empresas, aseguradoras médicas,..) que se puede estructurar on line a través de lo que se llama negocio B2E (Bussines to employee), donde la oferta se canaliza directamente al empleado de la compañía a través del conducto interno.

Estrategias de marketing indirecto usando prescriptores o recomendadores del destino, como puede ser un buen trabajo a través de las redes sociales tan en auge, la invitación de personalidades famosas que prescriban el producto etc., si bien no se trata de una comercialización directa se prescribe para provocar la venta por otros canales.

Canal Tour operación Nacional Facilitar la presencia del producto termal en los principales turoperadores nacionales, mostrándoles un producto innovador, con largo recorrido en el futuro, vendible en temporadas bajas, y manteniéndoles unos buenos márgenes de rentabilidad. En estos tiempos convulsos donde la merma de la rentabilidad en todo tipo de operaciones es evidente, mantener un producto con rentabilidad y exento de riesgo es el deseo de cualquier turoperador que se precie. A su vez, es posible recomendar la creación de departamentos u operativas específicas para este tipo de turismo y crear folletos claros, eficaces y que lleguen al público, además de la mejora de las plataformas de reservas on line de dichos turoperadores. Con la madurez del producto termal es posible que se creen un determinado número de turoperadores específicos del producto termal como ha ocurrido en los mercados europeos.

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PLAN DIRECTOR PARA DESARROLLO PRODUCTO TURÍSTICO

DE BIENESTAR Y SALUD CON AGUAS TERMALES EN LA RHN1

Canal de Agencias de Viajes Facilitar la presencia del producto en todos los mostradores de ventas, mediante la colocación de displays, pantallas interactivas y un buen proceso de comunicación como mencionamos en el apartado anterior, para que el cliente demande estos servicios.

Canal de centrales de reservas on line normalmente solo se dedican a la venta de estancias hoteleras y no paquetes turísticos, pero se pueden realizar venta de productos termales en formatos simples

Canal de Ventas flash Son centrales de reservas, bajo el amparo del que denominamos venta compulsiva. Elaboran paquetes con precios muy competitivos, y se crea un período de aplicación de la oferta y un período de venta, que suele ser una semana normalmente

Comercialización en los mercados internacionales condicionantes específicos de los mercados internacionales:

Proximidad de los mercados no más allá de 3- 4 horas de avión. Accesibilidad aérea y tarifas aéreas competitivas. Alojamientos con calidad y servicio. Servicios de receptivo preparados para la recepción de clientes extranjeros. Seguridad y sanidad en el destino. Limpieza del destino, ciudades, pueblos, puntos de interés Formación y profesionalidad, a la par que conocimiento de lenguas extranjeras. Mínimo conocimiento del destino, imagen buena del mismo y especialmente si es del mismo entorno

sociopolítico. Originalidad de la propuesta turística y de sus valores colaterales (gastronomía, diversión, etc.)

Mercados principales para los que se cumplen los parámetros anteriores: Mercado Norteamericano Mercado Europeo Mercado latinoamericano de proximidad y nivel alto

Fases y procesos para captación del Mercado Norteamericano 1. - Campaña de marketing y comunicación.

2. - Introducción del producto vía turoperadores que publiquen el destino.

3. - Convenios con las grandes aseguradoras de salud, para establecer planes de

prevención y curas termales.

4. - Captación de mercado deportivo, recuperación deportiva y MICE

5. - Consolidación del destino y captación del cliente final, que demande directamente

el producto.

6. - Creación del producto All Inclusive Premium termal.

7. - Desarrollo del turismo residencial norteamericano

Captación Mercado Europeo Debe ser a largo plazo, mediante elaboración de tratamientos llamativos que no estén disponibles en Europa, y a la vez incluirlos en productos integradores, no sólo con termalismo, sino con aventura, gastronomía, etc. para hacer un producto turístico único y que pueda resultar llamativo.

Captación Mercado latinoamericano de proximidad y nivel alto Introducción en este mercado a través de los turoperadores nacionales y de campañas de imagen focalizadas a este perfil, mediante la preparación de una ofertar un producto original, innovador y de alta calidad del que no disponen en sus países de origen. Los países con mejor conectividad aérea son los más adecuados, ejemplo Panamá, Colombia, México y Brasil, a cuyos clientes poder ofertarles un destino de relax, con alojamientos de lujo, terapias termales innovadoras y básicamente seguro. La adaptación del producto a este sector de demanda será básico para su consolidación.

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Prensa y comunicación.-

Es el principal punto a tener en cuenta para la captación y presentación del destino/producto, dentro de este punto vamos a contar con varias herramientas de comunicación: Las relaciones públicas: su objetivo es crear y mantener un clima de confianza y mejorar la imagen de una empresa o destino turístico. Permiten despertar una conciencia positiva, consolidar una imagen de marca y desarrollar credibilidad. Las principales actividades que se realizan son las relaciones con los medios de comunicación, a través de entrevistas, ruedas de prensa, notas de prensa, presentaciones de productos… La publicidad: Se puede definir la publicidad como un proceso de comunicación externa e impersonal que pretende dar a conocer un producto, servicio, idea o institución a través de diferentes medios de comunicación de masas con el fin de influir en su compra o aceptación La esponsorización: es la comunicación a través del patrocinio de determinados eventos o personas que, generalmente, tienen una proyección importante entre el gran público y, especialmente, entre el público objetivo del destino. Cuando un destino realiza una acción de esponsorización, pretende beneficiar al programa comercial y está diseñada para adquirir mayor notoriedad y, por tanto, mayor presencia en el mercado. Esta acción es más eficiente en la esponsorización de eventos relacionados con nuestro producto o destino, eventos de cosmética, deportes, etc. o la esponsorización de visitas de personajes mediáticos al destino Las publicaciones: en el sector turístico se produce una enorme cantidad de material impreso. Sin embargo, gran parte de este material tiene, a veces, una utilidad mínima, ya sea por su bajo nivel de incidencia en la elección de un destino, por la poca adecuación a las características de los segmentos objetivo, por su falta de diferenciación respecto al material de sus competidores o por la mala distribución que se realiza. En este caso debemos aprovechar la realización de press trips con los principales medios de comunicación nacionales de prensa generalista o especializada para la posterior publicidad del producto termal y la elaboración de reportajes monográficos ilustrativos Las ferias turísticas nacionales: han desempeñado un papel muy importante no sólo en la comercialización de los productos y servicios turísticos, sino también como elemento de comunicación para los destinos y las empresas del sector. En un sector como éste, donde la fragmentación por razones geográficas, tamaño de las empresas y diversidad de actividades hace difícil el contacto entre oferentes y demandantes, las ferias cumplen un papel integrador y facilitador de los intercambios comerciales, ya que es evidente que las ferias tienen la capacidad de concentrar a un gran número de personas que difícilmente podrían reunirse en momentos y lugares diferentes. Los workshops: son reuniones, generalmente promovidas y organizadas por asociaciones empresariales o por entidades públicas de promoción, que celebran empresarios ofertantes de productos de un determinado destino y los organizadores de viajes de los mercados emisores (tour-operadores, agentes de viajes, prescriptores, etc.). Este tipo de reuniones son de carácter profesional, por lo que el público no suele acceder a ellas. El objetivo fundamental de estas reuniones es la contratación de productos o servicios, si bien también puede responder a otros propósitos, como descubrir nuevos mercados o iniciar contactos con determinadas personas. En el caso del mercado nacional es muy importante la realización de los mismos con el personal de ventas de los diferentes tour-operadores locales, y con el personal de las agencias de viajes de todo el territorio. Se puede realizar en formato road-show de manera que en un periodo corto se puedan visitar al mayor número de agentes. Promoción de ventas o Campañas Promocionales: consiste en la realización de un conjunto de actividades, durante un período de tiempo concreto y limitado, dirigidas tanto a los intermediarios en la comercialización, fuerza de ventas y consumidores, que mediante incentivos económicos o materiales (relativos al precio, a las condiciones o a los esfuerzos de venta, etc.) trata de estimular la demanda a corto plazo o aumentar la eficacia de la actividad comercial. Son muy necesarias en el lanzamiento de un nuevo producto al mercado

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Proyecto 5.4.- Puesta en marcha de un programa de Termalismo social.

Tareas a desarrollar Responsable seguimiento

Fecha de inicio

Fecha de fin

Un programa de Termalismo Social pretende contribuir al

"mantenimiento de la autonomía" de las personas mayores,

facilitándoles la posibilidad de disfrutar de "unos días de descanso,

convivencia y tratamiento termal". Siendo su objetivo último que las

personas mayores ocupen su tiempo libre de una manera "activa y

positiva"

OBSERVATORIO TERMAL CR 2015 2017

Promoción de campañas financiadas en parte por las administraciones públicas para fomentar el conocimiento del termalismo en las personas mayores. Esta campaña es fundamental realizarla en períodos de temporada baja, para poder lograr la mejor competitividad a nivel de precios por parte de los alojamientos y por consiguiente una mayor accesibilidad a todos los segmentos económicos. Se consigue en primer lugar una acción dinamizadora, curativa y preventiva para las personas de la 3ª edad, que a su vez transmiten esta experiencia a sus familiares, siendo la transmisión boca a boca fundamental. A la vez genera en los establecimientos termales una dinámica de trabajo y de mantenimiento de estructuras de personal muy beneficiosas para las épocas bajas. Esta acción es básicamente dirigida a los mercados nacionales. Concertados a través de los órganos de gobiernos locales, provinciales o nacionales, son programas destinados a fomentar el uso del termalismo en las personas de edad avanzada. A la vez que mejoran su calidad de vida, el termalismo evita en buena parte el gasto médico y farmacéutico, genera la convivencia en los centros de personas de la misma edad, y es una actividad placentera que combina lo lúdico y lo terapéutico. Las 3ª Edad tiene total disponibilidad de tiempo para poder hacer los tratamientos, lo que incide en la posibilidad de poder hacer estos programas en las épocas bajas de la hotelería, con lo que conseguimos doble efecto: ocupar fechas que el hotel no utilizaría, que afecta positivamente a los costos operacionales y conseguir un precio competitivo que sumado a la subvención estatal provoca un producto muy demandado en los países que lo ofrecen.

Como modelo de ejemplo se transcribe la primera orden que dio lugar al primer programa de Termalismo Social en España, programa que lleva funcionando ininterrumpidamente hasta la actualidad que cuenta con 211.000 plazas en la temporada 2015. Orden de 15 de marzo de 1989 por la que se establece y regula el Servicio de Termalismo Social del Instituto Nacional de Servicios Sociales

TEXTO EL REAL DECRETO 727/1988, DE 11 DE JULIO, ATRIBUYE AL MINISTERIO DE ASUNTOS SOCIALES LA PLANIFICACION, COORDINACION Y EVALUACION DE LOS SERVICIOS SOCIALES. EN ESTE CONTEXTO, EL MINISTERIO DE ASUNTOS SOCIALES INTENTA REALIZAR UNA POLITICA DE SERVICIOS SOCIALES PROXIMA A LAS DEMANDAS REALES SENTIDAS POR LOS CIUDADANOS. UNA DE ESTAS DEMANDAS ES, SIN DUDA, LA QUE SE DERIVA DE LA NECESIDAD DE LAS PERSONAS DE LA TERCERA EDAD, DE SEGUIR TRATAMIENTOS RECUPERADORES EN ESTABLECIMIENTOS TERMALES ESPECIALIZADOS.

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POR SU PARTE, EL REAL DECRETO 1856/1979, DE 30 DE JULIO, ATRIBUYE AL INSERSO, COMO ENTIDAD GESTORA DE LA SEGURIDAD SOCIAL, LA GESTION DE LOS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS A LAS PRESTACIONES DEL SISTEMA, ORIENTADA FUNDAMENTALMENTE A LOS COLECTIVOS DE LA TERCERA EDAD, MINUSVALIDOS FISICOS Y PSIQUICOS Y POBLACION MARGINADA. EL ARTICULO 209 DE LA LEY GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL ESTABLECE LA POSIBILIDAD DE QUE LAS ENTIDADES GESTORAS DE LA SEGURIDAD SOCIAL REALICEN CONCIERTOS CON ENTIDADES PUBLICAS O PRIVADAS PARA LA PRESTACION DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS, SANITARIOS Y DE RECUPERACION, QUE LOGICAMENTE NO DEBE RESTRINGIRSE A LOS TRABAJADORES EN ACTIVO, PUES LA ACCION PROTECTORA DE LA SEGURIDAD SOCIAL SE EXTIENDE TAMBIEN A LOS BENEFICIARIOS DE PENSIONES. LA REALIZACION DEL SERVICIO DE TERMALISMO SOCIAL EN REGIMEN DE CONCIERTO CUMPLE CON EL OBJETIVO DE PROPORCIONAR LOS TRATAMIENTOS ADECUADOS A LAS PERSONAS QUE LOS NECESITEN, ELEVANDO, EN CONSECUENCIA, SU NIVEL DE CALIDAD DE VIDA. POR TODO ELLO, Y EN VIRTUD DE LAS FACULTADES QUE ESTE MINISTERIO TIENE ATRIBUIDAS HA DISPUESTO: PRIMERO.DEFINICION Y REGIMEN DE PRESTACION. 1. EL SERVICIO DE TERMALISMO SOCIAL DEL INSTITUTO NACIONAL DE SERVICIOS SOCIALES ES UN SERVICIO COMPLEMENTARIO DE LAS PRESTACIONES DEL SISTEMA DE LA SEGURIDAD SOCIAL, QUE TIENE POR OBJETO FACILITAR LA ASISTENCIA QUE EN LOS ESTABLECIMIENTOS TERMALES SE PRESTA, A LAS PERSONAS DE LA TERCERA EDAD QUE, POR PRESCRIPCION FACULTATIVA, LA PRECISEN. 2. EL SERVICIO DE TERMALISMO SOCIAL SE PRESTARA EN REGIMEN DE CONCIERTO. SEGUNDO. SOLICITANTES DEL CONCIERTO. 1. PODRAN SOLICITAR LA CELEBRACION DEL CONCIERTO DE RESERVA DE PLAZAS LOS TITULARES DE ESTABLECIMIENTOS DEDICADOS A PRESTAR TRATAMIENTOS TERMALES Y DE BALNEOTERAPIA, QUE CUENTEN CON INFRAESTRUCTURA SUFICIENTE PARA GARANTIZAR SU PRESTACION Y LA ESTANCIA DE LOS BENEFICIARIOS. 2. LOS TITULARES DE MAS DE UN ESTABLECIMIENTO PODRAN SOLICITAR LA CELEBRACION DE CONCIERTOS PARA CADA UNO DE ELLOS. TERCERO. REQUISITOS. 1. LAS EMPRESAS QUE SOLICITEN LA CELEBRACION DE CONCIERTO DEBERAN CUMPLIR LOS SIGUIENTES REQUISITOS: ESTAR AL CORRIENTE EN EL PAGO DE LAS OBLIGACIONES TRIBUTARIAS A QUE SE REFIERE LA ORDEN DEL MINISTERIO DE ECONOMIA Y HACIENDA DE 28 DE ABRIL DE 1986. ESTAR AL CORRIENTE EN EL PAGO DE COTIZACIONES A LA SEGURIDAD SOCIAL O HABER OBTENIDO, EN SU CASO, MORATORIA DE PAGO. NO HALLARSE INCURSA EN ALGUNA DE LAS CIRCUNSTANCIAS QUE SE CONTEMPLAN EN EL ARTICULO 23 DEL REGLAMENTO GENERAL DE CONTRATACION DEL ESTADO. 2. ASIMISMO, SERA REQUISITO IMPRESCINDIBLE PARA LA FORMALIZACION DEL CONCIERTO EL INFORME FAVORABLE DE LA SUBDIRECCION GENERAL DE GESTION DEL INSERSO. CUARTO. DOCUMENTACION. LAS EMPRESAS QUE SOLICITEN LA CELEBRACION DE CONCIERTO DEBERAN ADJUNTAR A LA SOLICITUD LA SIGUIENTE DOCUMENTACION: A) ESCRITURA DE CONSTITUCION DEBIDAMENTE INSCRITA EN EL REGISTRO MERCANTIL. B) CERTIFICACION ACREDITATIVA DE HALLARSE AL CORRIENTE DE LAS OBLIGACIONES A QUE SE REFIERE EL NUMERO 1 DEL ARTICULO ANTERIOR. C) MEMORIA EXPLICATIVA DE LOS SERVICIOS QUE SE PRESTAN EN EL ESTABLECIMIENTO Y DEL PERSONAL DISPONIBLE PARA ELLO. D) NUMERO DE PLAZAS QUE SE OFERTAN, PERIODOS QUE COMPRENDE Y PRECIO PLAZA/DIA QUE SE OFERTA. E) COMPROMISO DE SUSCRIBIR EL CONCIERTO QUE SE ADJUNTA COMO ANEXO. QUINTO. DURACION DEL CONCIERTO. LOS CONCIERTOS TENDRAN LA DURACION DEL AÑO NATURAL EN QUE SE SUSCRIBEN, SIENDO PRORROGABLES POR AÑOS NATURALES SUCESIVOS. SEXTO. INSPECCION.

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LOS ESTABLECIMIENTOS CONCERTADOS QUEDARAN SUJETOS A LA INSPECCION Y CONTROL DEL INSTITUTO NACIONAL DE SERVICIOS SOCIALES QUE PODRA VIGILAR Y COMPROBAR, EN TODO MOMENTO, EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES ESTABLECIDAS EN EL RESPECTIVO CONVENIO POR MEDIO DE SUS SERVICIOS TECNICOS. SEPTIMO. BENEFICIARIOS. 1. PODRAN SER BENEFICIARIOS DE LAS PLAZAS CONCERTADAS EN ESTABLECIMIENTOS TERMALES LAS PERSONAS QUE REUNAN LOS SIGUIENTES REQUISITOS: A) SER PENSIONISTA DEL SISTEMA DE LA SEGURIDAD SOCIAL O BENEFICIARIOS DEL MISMO EN VIRTUD DE LEY O DE CONVENIO INTERNACIONAL. B) TENER CUMPLIDOS SESENTA Y CINCO AÑOS DE EDAD. C) NO PADECER TRASTORNOS MENTALES GRAVES QUE PUEDAN ALTERAR LA NORMAL CONVIVENCIA EN LOS ESTABLECIMIENTOS, NI ENFERMEDAD INFECTO-CONTAGIOSA, SALVO QUE SE SOLICITE PLAZA PARA UN ESTABLECIMIENTO CON TRATAMIENTOS ESPECIFICO PARA ESTAS AFECCIONES. D) PODER VALERSE POR SI MISMOS. E) PRECISAR LOS TRATAMIENTOS SOLICITADOS. LOS REQUISITOS ESTABLECIDOS EN LOS APARTADOS C), D) Y E) SE ACREDITARAN MEDIANTE INFORME O CERTIFICACION MEDICA. 2. EN TODO CASO, LA CONCESION DE PLAZAS ESTARA CONDICIONADA A LA DISPONIBILIDAD DE LAS MISMAS, POR PARTE DEL INSERSO, EN LOS ESTABLECIMIENTOS CONCERTADOS. A ESTOS EFECTOS, LA ADJUDICACION DE PLAZAS SE REALIZARA MEDIANTE LA APLICACION DE BAREMO QUE SE ESTABLEZCA, Y QUE SE PUBLICARA CON LA RESOLUCION DE CONVOCATORIA DE PLAZAS. OCTAVO. CONDICIONES DE LA ESTANCIA. 1. LA ESTANCIA TENDRA LA DURACION QUE SE DETERMINA EN LAS RESOLUCIONES DE CONVOCATORIA. 2. LA ESTANCIA EN ESTABLECIMIENTOS TERMALES COMPRENDERA LOS SIGUIENTES SERVICIOS: A) ALOJAMIENTO Y MANUTENCION EN REGIMEN DE PENSION COMPLETA. B) LOS TRATAMIENTOS TERMALES Y EL SEGUIMIENTO MEDICO DE LOS MISMOS. NOVENO. CONVOCATORIA DE PLAZAS. 1. EN EL PRIMER TRIMESTRE DE CADA AÑO, LA DIRECCION GENERAL DEL INSERSO CONVOCARA LAS PLAZAS DISPONIBLES EN LOS ESTABLECIMIENTOS CONCERTADOS. LA CONVOCATORIA SERA PUBLICADA EN EL <BOLETIN OFICIAL DEL ESTADO>. 2. EN LA RESOLUCION DE CONVOCATORIA SE INCLUIRA EL BAREMO DE ADMISION DE BENEFICIARIOS ASI COMO LOS PRECIOS DE LOS TURNOS EN LOS ESTABLECIMIENTOS TERMALES. DECIMO. SOLICITUDES. 1. LAS SOLICITUDES DE PLAZAS DEBERAN PRESENTARSE EN EL PLAZO DE UN MES A PARTIR DE LA PUBLICACION DE LA CONVOCATORIA EN EL <BOLETIN OFICIAL DEL ESTADO>. 2. LAS SOLICITUDES SE FORMULARAN EN EL MODELO OFICIAL QUE FIGURE EN LA CONVOCATORIA. 3. LOS SOLICITANTES QUE INCURRAN EN ENGAÑO O FALSEDAD EN LA CUMPLIMENTACION DE LOS DATOS DE LA SOLICITUD PERDERAN LA PLAZA OBTENIDA, EN EL SUPUESTO DE NO HABER DISFRUTADO DEL TURNO, O DEBERAN DEVOLVER LA SUBVENCION RECIBIDA, SIN PERJUICIO DE LA EXIGENCIA DE OTRAS RESPONSABILIDADES EN LAS QUE HUBIERA PODIDO INCURRIR. UNDECIMO. RESOLUCION. LOS EXPEDIENTES DE ADJUDICACION DE PLAZAS EN ESTABLECIMIENTOS TERMALES SE RESOLVERAN POR LA DIRECCION GENERAL DEL INSERSO, QUE PODRA DELEGAR EN LA SUBDIRECCION GENERAL DE GESTION. DUODECIMO. PRECIO. LA RESOLUCION DE CONVOCATORIA DE PLAZAS ESTABLECERA LOS PRECIOS DE LOS TURNOS PARA CADA UNO DE LOS ESTABLECIMIENTOS TERMALES. DECIMOTERCERO. FINANCIACION. 1. EL INSTITUTO NACIONAL DE SERVICIOS SOCIALES PARTICIPARA EN LA FINANCIACION DEL COSTE DE LAS PLAZAS MEDIANTE EL PAGO AL ESTABLECIMIENTO TERMAL DE LA SUBVENCION CORRESPONDIENTE.

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2. ANUALMENTE, EN LA RESOLUCION DE CONVOCATORIA DE PLAZAS, SE FIJARA EL IMPORTE DE LA SUBVENCION. DECIMOCUARTO. PAGO. 1. LOS BENEFICIARIOS ADMITIDOS DEBERAN ABONAR LA PARTE DEL PRECIO DE LA PLAZA QUE LES CORRESPONDA (DIFERENCIA ENTRE EL PRECIO DE LA PLAZA Y LA SUBVENCION DEL INSERSO) DIRECTAMENTE AL ESTABLECIMIENTO TERMAL, EN EL MOMENTO DE SU INCORPORACION EN EL MISMO. 2. EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LA OBLIGACION A QUE SE REFIERE EL NUMERO ANTERIOR PERDERAN EL DERECHO A LA ESTANCIA CONCEDIDA, PROCEDIENDO EL INSERSO A LA DESIGNACION DE OTRO BENEFICIARIO. MADRID, 15 DE MARZO DE 1989. FERNANDEZ SANZ. ILMO. SR. DIRECTOR GENERAL DEL INSTITUTO NACIONAL DE SERVICIOS SOCIALES.

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Proyecto 5.5.- Creación y desarrollo de una central de compras para los

centros termales.

Tareas a desarrollar Responsable seguimiento

Fecha de inicio

Fecha de fin

Desarrollo de una plataforma de soporte para la gestión de compras de las diferentes unidades termales, de forma que la negociación colectiva con proveedores permita optimizar costes y mejorar calidades y distribución de los productos que se usan en las unidades termales, pudiendo ampliarse a otros productos usados en otros departamentos como Alimentación & Bebida, Limpieza, Lavandería, entre otros.

OBSERVATORIO TERMAL CR 2016 2017

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ESTUDIO ECONÓMICO PARA DESARROLLO PRIMERA FASE PROYECTOS INCLUIDOS EN EL PLAN DIRECTOR

E.2.- PLANIFICACIÓN TERMAL. LEGISLACIÓN Y NORMAS DE CALIDAD P2.1.- Adecuación del marco legislativo: del recurso y de los centros

Consultoría CALIDAD TERMAL LVT 6.000 €. Anexo I

P2.2.- Desarrollo de normas de calidad para centros termales, basándose en normas internacionales.

Consultoría CALIDAD TERMAL LVT 12.000 €. Anexo II

E.3.- CONOCIMIENTO Y CULTURA TERMAL P3.1.- Articulación de un sistema formativo en termalismo en sus diferentes niveles: Formación de formadores, Técnicos en aplicación de técnicas termales, gerentes de centros termales, específica para médicos Formación de consultores en implantación de normas de calidad termal en centros

Consultoría CALIDAD TERMAL LVT Curso Formación para consultores 2.400€. Anexo II

Formación básica inicial de formadores y gerentes de centros termales

Curso on-line AITB 435 €/alumno. Anexo III

Asistencia a Cursos pre y post-feria + Congreso internacional del agua Universidad Vigo + Jornadas

Técnicas Feria Termatalia + visitas a termales 2.000€/alumno. Anexo IV

E.3.- CONOCIMIENTO Y CULTURA TERMAL P3.2.- Inicio de un Plan de Investigación, innovación y desarrollo termal Realización de analíticas completas de los manantiales que se vayan a empezar a usar con fines terapéuticos

Laboratorios Oliver-Rodés 1.695€/muestra. Anexo V

Realización de estudios hidrogeológicos y delimitación de perímetros de protección de los manantiales termales de la región

Facultad de Ciencias Universidad de Vigo Anexo VI

Realización de estudios de caracterización de los peloides usados en los termales actuales, cara a una optimización de sus posibilidades terapéuticas

Peloides Termales S.L. Caracterización inicial de peloides

2.200€/muestra. Anexo VII

Peloides Termales S.L. Caracterización de peloides 3.500€/muestra. Anexo VIII

Desarrollo de líneas de cosmética termal propias, elaboradas con aguas termales de Costa Rica, para su uso interno y su comercialización a nivel internacional cara a posicionar y potenciar la imagen de marca termal de Costa Rica

Peloides Termales S.L. Evaluación inicial de posible uso de aguas mineromedicinales en la elaboración de

cosméticos termales 500€/muestra. Anexo IX

Peloides Termales S.L. Elaboración de una gama de cosméticos

básicos elaborados a partir de agua termal 2.800€/agua. Anexo X

E.4.- INFRAESTRUCTURAS TERMALES DE BIENESTAR Y SALUD P4.1.- Adecuación y mejora de instalaciones termales ya existentes

GALA TERMAL S.L. Consultoría para adecuación y mejora

instalaciones termales existentes 1.500€/instalación. Anexo XI

P4.2.- Creación de nuevas Unidades Termales Terapéuticas (UTT) en centros ya abiertos

GALA TERMAL S.L. Consultorías previas para nuevas

aperturas de Unidad Termal Terapéutica dd 3.000€/unidad termal. Anexo XII

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ANEXO I Oferta técnico-económica para la elaboración de un estudio legislativo sobre establecimientos de Turismo Termal

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ANEXO II Oferta técnico-económica para la elaboración de la norma privada para los Establecimientos de Turismo Termal situados en Costa Rica

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ANEXO III Curso Esencial de Turismo de Salud y Bienestar de la Asociación Iberoamericana de Termalismo y Bienestar.

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ANEXO IV Asistencia a TERMATALIA 2015, Cursos pre y post-feria + Congreso internacional del agua de Universidad Vigo + Jornadas Técnicas Feria Termatalia + visitas a termales

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ANEXO V Análisis completos de aguas minerales

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ANEXO VI Estudios hidrogeológicos y delimitación de perímetros de protección

Pendiente ANEXO VII Caracterización inicial de Peloides

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ANEXO VIII Estudios de mejora de peloides caracterizados previamente

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ANEXO IX Evaluación inicial de posible uso de aguas mineromedicinales en la elaboración de cosméticos termales

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ANEXO X Elaboración de una gama de cosméticos básicos elaborados a partir de agua termal

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ANEXO XI Análisis instalaciones técnicas y propuesta de mejoras en la optimización energética y minimizar

riesgo de contaminación microbiológica.

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ANEXO XII Consultorías previas para nuevas aperturas de Unidad Termal Terapéutica

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