Plan Estratégico

Plan estratégico de Aeroméxico Mercadotecnia especializada

Unidad #5

Karina García Centeno

14/07/2015

Plan estratégico de Aeroméxico 2015

ContenidoAero México.......................................................................................................................................2

FODA..................................................................................................................................................2

MEFE..................................................................................................................................................3

MEFI...................................................................................................................................................8

Objetivos:.........................................................................................................................................10

Estrategias:.......................................................................................................................................10

Tácticas:...........................................................................................................................................11

Cronograma.....................................................................................................................................15

Presupuesto:....................................................................................................................................17

Sistema de control de las estrategias...............................................................................................18

Plan “B”............................................................................................................................................21

1 Karina García Centeno


Aero México

Misión: Ser una empresa de transporte aéreo que de manera segura y eficiente proporcione para sus clientes servicios de calidad, con rentabilidad y en armonía con nuestros colaboradores, la comunidad y el medioambiente

Visión: Ser la opción preferida para volar en nuestro país y de México al resto del mundo, por nuestra conectividad, servicio de excelencia y calidez.

FODAFortalezas

Uso de dispositivos móviles.

Protección en los vuelos

Prestigio

Capacitación al personal

Proceso de reclutamiento efectivo

Expansión de sus rutas de vuelos

Patrocinios

Oportunidades Nuevos mercados

Otros productos

Convenios con otras aerolíneas

Expansión de rutas

Preferencia de los mexicanos por marcas mexicanas.

Debilidades Falta de confianza entre los

empleados

Falta de algunos servicios adicionales

Termino de convenios

Amenazas Capacidad de maniobra de su

competencia

Servicios adicionales que oferta la competencia



Factores externos clave

Ponderación Clasificación Puntuaciones ponderadas

OportunidadesNuevos mercados

Otros productos

Convenios con otras aerolíneasExpansión de rutas

Preferencia de los mexicanos por marcas mexicanas.

.1

.05

.3

.2

.2

3

3

43

4

.3

.15

1.2.6

.8

AmenazasCapacidad de maniobra de su competenciaServicios adicionales que oferta la competencia

.05

.1

2

1

.1

.1

Resultados 1 3.25

MEFE

Análisis del MEFE: La empresa tiene una calificación de 3,25 lo que nos indica que tiene una buena participación en el mercado pero debe de implementar algunas estrategias que le ayuden a no perder presencia en el mismo.

Oportunidades:

Nuevos mercados

Aeroméxico tiene la iniciativa de buscar nuevos mercados con aquellos que la competencia ha dejado desatendido, por ello ofrece servicios adicionales, a un precio competitivo, esto con el objetivo de expandirse así como lograr un posicionamiento en la mente de los consumidores.



Otros productos

La empresa busca satisfacer las necesidades de todos su clientes desde el momento que eligen volar con la compañía por ellos se esfuerzan en buscar productos y servicios que ayuden a los consumidores a hacer su viaje mejor a la vez que se crea un vínculo ,as fuerte entre los consumidores y la empresa.

Convenio con aerolíneas

Para ofrecer un servicio más completo y que satisfaga las necesidades de todo su mercado meta Aeroméxico determina la mejor manera de ofrecer más destinos a un precio mejor por ello busca establecer alianzas con otras compañías ya sean otras aerolíneas o con proveedores y con ello puede implementar nuevos servicios con valor añadido.



Expansión de rutas

La aerolínea busca rutas donde el tamaño del mercado sea rentable para expandirse, así como para establecer los puntos de partida analiza donde se encuentra gran parte de su segmento de mercado para establecer qué tipo de vuelo será y la capacidad de tripulación para cada vuelo. Esto con el objetivo de aumentar su participación en el mercado, a su vez debe tomar en cuenta que ya existen aerolíneas que pueden cubrir las rutas como lo pueden ser Lan Airlines, Copa Airlines, American Airlinesy Avianca, todas estas son extranjeras por lo que no son una competencia que loe impacte de gran manera para expandirse.

Preferencia por el mercado Mexicano

Según algunas investigaciones el mercado mexicano le da una gran preferencia a los productos y servicios de marcas mexicanas, la influencia por marcas extranjera en México puede llegar a suponer que estas son una amenaza para las



compañías nacionales pero lo cierto es que el consumo de productos mexicanos ha aumentado lo que presenta una gran oportunidad de desarrollo para las empresas.

Amenazas:

Capacidad de maniobra de su competencia

Para este tipo de empresa la seguridad y capacidad de respuesta de sus empleados es muy importante por ello los consumidores buscan y se informan cuáles son las compañías que no solo le ofrecen, más destinos a un buen precio, sino que aseguren que el vuelo es confiable y que no existirá un percance.

Servicios adicionales



En la actualidad el turismo se considera como una de los pilares más importantes de la economía, por ello las aerolíneas buscan concretar una buena experiencia al cliente, a la vez que hacen consientes a los pasajeros de su seguridad alguna de las aerolíneas que has implementado campañas publicitarias para destacar estos aspectos son Delta Airlines, Volaris entre otras.



MEFIÁrea funcional Peso o

ponderaciónCalificación Valor ponderado

VentasFortalezasUso de dispositivos móviles.Protección en los vuelosPrestigioDebilidadesFalta de algunos servicios adicionales

.15

.05

.1

.05

4

3

3

1

.6

.15

.3

.05

Recursos humanosFortalezasCapacitación al personalProceso de reclutamiento efectivoDebilidadesFalta de confianza entre los empleados

.1

.15

.1

4

3

1

.4

.45

.1

FinanzasFortalezasExpansión de sus rutas de vuelosPatrociniosDebilidadesTermino de convenios

.1

.1

.1

4

3

2

.4

.3

.2

TOTAL 1 2.95

Análisis: La calificación de la empresa en la anterior matriz refleja que en aspectos internos la empresa debe de mejor en gran medida puesto que puede tener grandes oportunidades dentro del mercado pero si no mejora las fallas que está teniendo en estos momentos no lograra aprovechas dichas oportunidades.



Fortalezas

Actualmente la aerolínea se preocupa por ofrecer una experiencia única a los consumidores por ello buscan estrategias que les ayuden no solo a estimular los sentidos de los pasajeros y hacer del viaje una experiencia maravillosa sino que también buscan garantizar la seguridad de los pasajeros y que ellos tengan la confianza de tomar un vuelo esto es debido a los actuales eventos que han pasado alrededor del mundo donde las noticias sobre viajes en aviones han sido más malas que buenas por ello también buscan que los pasajeros puedan satisfacer todos su necesidades con la aerolínea.

Debilidades:

Algunas de las debilidades que se detectaron en la empresa son factores de capital humano entre los que destacan la mala comunicación entre los empleados, un mal clima laboral y la falla del sistema de reclutamiento con el que cuenta, a pesar de que estos son factores que a simple vista no afectan al área de ventas y mercadotecnia, si generan en ellas un gran impacto por lo que deben de tomar medidas correctivas que les ayuden a mejorar.



Objetivos: Objetivo general:

Lograr captar mayor participación en el mercado, descubriendo nuevos nichos que la competencia ha descuidado, para aumentar las ventas y un mejor posicionamiento en la mente de los consumidores.

Objetivos específicos:

Ofrecer un servicio más completo y de calidad a los usuarios.

Aumentar las ventas en un periodo de un año.

Fidelizar a los clientes mediante la satisfacción de sus necesidades.

Estrategias: Ofrecer un servicio más completo y de calidad a los usuarios.

1. Captar rutas aéreas que otras compañías han dejado para ofrecer una mayor cobertura.

Mayor cobertura del servicio Mayor satisfacción de los clientes

2. Implementar nuevas experiencias para los usuarios durante el viaje. Mejorar la calidad del servicio Un servicio más completo Mayor satisfacción de los clientes

3. Realizar alianzas con compañías transnacionales para ofrecer mayores destinos a los usuarios a mejores precios.

Satisfacción de los clientes

Aumentar las ventas en un periodo de un año

1. Ofrecer en preventa los boletos más baratos a los clientes cuando estos los compren con un periodo de anterioridad de 2 meses e ir subiendo el precio mientras se acerque la fecha del vuelo.

Aumentar las ventas Mayor ganancias Asegurar ingresos



2. Impulsar a la marca como un símbolo del trabajo y esfuerzo de los mexicanos para generar una identificación con los clientes.

Identificación con la marca Preferencia por el público Mexicano

3. Crear un sorteo donde con cada boleto que compre al final del año tiene la oportunidad de ganar un viaje con todo incluido al destino que el cliente decida.

Aumentar las ventas Participación de los clientes con la marca


1. Regalar a las personas que viajan más con ellos un juego de maletas con el logotipo de la marca.

Mayor participación de los clientes Preferencia de los clientes

2. Ofrecer un servicio amable y personalizado donde al momento de comprar boletos o abordar el avión se salude con el nombre a la persona y se le den consejo y apoyos sobre el vuelo.

Fidelización de los clientes Preferencia de los clientes Posicionamiento en la mente Pertenencia con la marca

3. Dar a los clientes una guía de los lugares donde pueden hospedarse, comer y conocer sea cual sea su destino, así como tips y tarifas de los productos y servicios que pueden consumir.

Pertenencia con la marca Preferencia de los clientes.



Tácticas:




Objetivo Tiempo Encargado Recursos Actividades Campo de aplicación

Presupuesto

Implementar

experiencias para los

durante el viaje.

Ofrecer un servicio más completo y de calidad a los usuarios

Comienzo partir del primero de agosto del año en curso y se busca que cada cuatro meses cambiar de métodos para no caer en lo rutinario.

Gerente de compras.

Departamento de Recursos Humanos.

Azafatas.

Dispositivos electrónicos.

Apps Capital

humano

Analizar los nuevos servicios que se ofrecerán

Capacitar al personal para dar una trato más amable y en uso de dispositivos móviles

Comprar los dispositivos

Instalación de los dispositivos

Mantenimiento de los dispositivos

Ambientación de los aviones usando música relajante, aromas neutros.

Aviones Área de

ventas Recurso

s humanos

Dispositivos móviles:100000

Capacitación:$8000

Desarrollo de apps:30000

Ofrecer en preventa los boletos más baratos a los clientes cuando estos los compren con un periodo de anterioridad de 2 meses e ir subiendo el precio mientras se acerque la fecha del vuelo.

Aumentar las ventas en un periodo de un añoOfreciendo un buen precio asegurando las ventas con antelación.

La aplicación de la estrategia comenzaría en el mes de septiembre la preventa tendrá un máximo de dos meses antes del vuelo programado.

Gerente de ventas

Capturista

Departamento de ventas

Gerente de compras.

Computadora

Capturista Capacitaci

ón Módulo de

trabajo Software

Programar la temporada de preventa, en conjunto con el área de ventas.

Capacitar al personal.

Determinar los precios de preventa aumentando el precio mientras la fecha se acerca.

Establecer las fechas de preventas.

Realizar el anuncio de las preventas a los clientes por medio de la página web y Facebook.

Monitorear

Área de ventas

Área de mercadotecnia

Taquilla Finanzas

Computadora:$7500

Capacitación: $4000

Módulo de trabajo: $3748.

Software: $11000


Cronograma Estrategia Actividades Agosto Septiembre Octubre Noviembre

Semanas1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Implementar nuevas experiencias para los usuarios

Analizar los nuevos servicios.Capacitar al personalComprar los dispositivosInstalación de los dispositivosMantenimiento de los dispositivosAmbientación de los aviones.

Ofrecer en preventa los boletos

Programar la temporada de preventaCapacitar al personal.Determinar los precios de preventa.Establecer las fechas de preventas.Realizar el anuncio de las preventasMonitorear las ventasIr subiendo el precio de los boletos.

Ofrecer un servicio amable y personalizado

Reunir al personalEstablecer que empleadosModificar las pagina webCapacitar al personalProporcionar a los empleados la información



Presupuesto: Estrategia Concepto Precio Total $Implementar nuevas experiencias para los usuarios durante el viaje

Dispositivos móviles $100000Capacitación 8000Desarrollo de apps 30000

Sub total $138000Ofrecer en preventa los boletos más baratos a los clientes cuando estos los compren con un periodo de anterioridad de 2 meses

Computadora $7500Capacitación 4000Módulo de trabajo 3748Software 11000

Sub total $26248Ofrecer un servicio amable y personalizado

Capacitación $12000

Sub total $12000Total $176248



Sistema de control de las estrategias:

Control

REPORTE DE CUMPLIMIENTO DE ESTRATEGIAS

Fecha :_(1)________________

Área:_(2)__________________

Encargado:_(3)____________________

Actividades planeadas

(4)

Actividades realizadas

(5)

Observaciones: (6)



Elaboró (7) Autorizó (8)

Análisis/Retroalimentación

Razones: (9)

Justificación: (10)

Estrategias de contingencia (11)

Instrucciones de llenado1 Fecha del periodo en el que se realizarán las actividades2 Nombre del departamento donde se aplicarán las actividades3 Encargado del departamento4 Actividades propuestas en el plan de mercadotecnia5 Actividades reales cumplidas6 Motivos del incumplimiento de las actividades propuestas7 Nombre y firma de la persona que elaboró el formato8 Nombre y firma del encargado del departamento910 Por qué no se pudieron cumplir las actividades propuestas11 Actividades de prevención a utilizar en caso de situaciones que no están

contempladasEvaluación



EstrategiaUnidad a evaluar

(1)

Objetivo de la estrategia (2)

Real

(3)

Diferencia

(4)

Porcentaje

(5)

Total (6)

Indicaciones

(1) se escriben las actividades, unidades, periodos o volúmenes de lo que se evaluará para verificar si la estrategia se está cumpliendo.

(2) En toda estrategia sebe poner en un valor cuantificable cual es el objetivo que se tiene y debe cumplir para analizar la eficacia de la estrategia.

(3) En este apartado es obligación de la persona que ejecuta la estrategia el poner lo que realmente se está cumpliendo.

(4) Se llena con la información obtenida de la operación de restar lo real con el objetivo que se tiene indicando con un símbolo de (+) si se superior lo real o un símbolo (–) si es inferior.

(5) se realiza la operación siguiente (diferencia/objetivo)x100 (6) Al final se suma todos los porcentaje para ver el grado de cumplimiento que

tiene la estrategia y ver si es factible o se debe recurrir al plan “B”



Plan “B”

Estrategias:

Ofrecer un servicio más completo y de calidad a los usuarios.

1) Captar rutas aéreas que otras compañías han dejado para ofrecer una mayor cobertura.

Mayor cobertura del servicio Mayor satisfacción de los clientes

2) Realizar alianzas con compañías transnacionales para ofrecer mayores destinos a los usuarios a mejores precios.

Satisfacción de los clientes

Aumentar las ventas en un periodo de un año

3) Impulsar a la marca como un símbolo del trabajo y esfuerzo de los mexicanos para generar una identificación con los clientes.

Identificación con la marca Preferencia por el público Mexicano

4) Crear un sorteo donde con cada boleto que compre al final del año tiene la oportunidad de ganar un viaje con todo incluido al destino que el cliente decida.

Aumentar las ventas Participación de los clientes con la marca


5) Regalar a las personas que viajan más con ellos un juego de maletas con el logotipo de la marca.

Mayor participación de los clientes Preferencia de los clientes

6) Dar a los clientes una guía de los lugares donde pueden hospedarse, comer y conocer sea cual sea su destino, así como tips y tarifas de los productos y servicios que pueden consumir.

Pertenencia con la marca Preferencia de los clientes.


Plan Estratégico

Documents

Transcript of Plan Estratégico