www.bcn.cat

Plan Estratégico de Sistemas de Información (2004-2007)

Madrid, 28 de Noviembre de 2006

www.bcn.cat

Objetivos del Plan Estratégico de Sistemas

8 Dar soporte tecnológico a los proyectos del Plan de Actuación Municipal

8 Ejecutar las Medidas de Gobierno aprobadas en el mandato

8 Implantar la Administración Electrónica en el conjunto de la organización

8 Actualizar la Arquitectura y la Infraestructura Tecnológica

www.bcn.cat

Ejes del Plan de Sistemas

8 Administración Electrónica y Atención al Ciudadano

8 Actuaciones transversales

8 Actuaciones verticales sobre algunos sectores prioritarios

8 Actuaciones sobre la Infraestructura Tecnológica

Ejes Iniciativas Proyectos

www.bcn.cat

Criterios de priorizaciónIMPACTO4 Satisfacción del ciudadano4 Calidad objetiva, nivel de servicio4 Participación ciudadana4 Gestión del espacio público4 Protección de la legalidad4 Administración Electrónica4 Promoción de la ciudad / marca bcn4 Desarrollo de capacidades internas4 Retorno de la inversión (50%)

ESFUERZO4 Duración4 Tamaño del equipo necessario4 Cambios organizativos4 Referente en la organización definido4 Inter-departamentalidad4 Cambios en la aplicación / procesos4 Necesidad de nuevas capacidades técnicas4 Esfuerzo económico (50%)

Mejoras inmediatas yplanes de choque

Modelo deinformacióny proyectosestratégicos

Proyectos deevolución y mejorade las aplicaciones

actuales

1

3

2

Esfuerzo / dificultad de implantación

Alto

Bajo

Impa

cto

Alto Bajo

www.bcn.cat

Distribución por ejes

Plan de Inversiones 2004-2007

Distribución anual

Administración Electrónica

18%

Aplicaciones transversales

20%

Infraestructura42%

Aplicaciones verticales y evolución

20%

2004 2005 2006 2007 2008

Aplicaciones transversales

Aplicaciones verticales y evolución

Administración Electrónica

Infraestructura

www.bcn.cat

Nivel de ejecución

Acabados 57

En curso 48

Pendientes 2007 9

Desestimados 19

Total* 133

Nivel de ejecución global: ~80%

7%14%

36%

43%

Acabados En curso

Pendientes 2007 Desestimados

* hay iniciativas que se han redefinido durante el mandato

www.bcn.cat

La web del PES www.bcn.es/b-online

8 Compromisos y ejecución

8 Normativa y documentos

8 Proceso de elaboración del PES, órganos de control y de gestión, el IMI y las empresas colaboradoras

8 Noticias, premios yenlaces

8 Casos de éxito

www.bcn.cat

Seguimiento de Iniciativa (web b-online)

www.bcn.cat

Ficha de seguimiento de Iniciativa (Cuadro de mando)

www.bcn.cat

Seguimiento del PES

COMITÉ DE DIRECCIÓN DEL

PES

COMITÉ OPERATIVO

OFICINA DEL PES

LÍDERES DE INICIATIVA

JEFE DE PROYECTO

COMITÉS DE DIRECCIÓN DE INICIATIVA

SPONSOR DE PROYECTO

COMITÉ DE SEGUIMIENTO

KEY USERS

GAOSI NEGOCIOS

www.bcn.cat

Organigrama

Sectores Distritos Empresas

Gerente Municipal

Gerencia Adjunta

Dirección Técnica de Internet

Dirección de Organización y Sistemas

Oficina del Plan Estratégico de Sistemas

Dirección de Atención al Ciudadano

Instituto Municipal de Informàtica

8Gestión de la Atención al ciudadano8Centro de Petición de Servicio

8Asegurar las infraestructuras técnicas8Coordinación de Proyectos

8Implicaciones Organizativas 8Cuestiones Legales

8Coordinación del Plan Estratégico de Sistemas8Metodologías

8Proveedor preferido de Servicios de Tecnología8Gestión de la Información

www.bcn.cat

Administración Electrónica y Atención al Ciudadano

8 Tramitación por Internet (Portal de Trámites, Carpeta del Ciudadano, Carpeta de las Empresas, Interoperabilidad, Ordenanza Reguladora de la Administración Electrónica)

8Nuevos contenidos y servicios de información(Nuevas webs, Nuevo gestor de contenidos, Accesibilidad)

8 Incidencias, Reclamaciones y Sugerencias(IRIS y el Teléfono del Civismo)

8 Participación ciudadana a través de medios electrónicos(Portal de Asociaciones, Voto Electrónico)

8 BCN móvil(Servicios para teléfonos y dispositivos móviles)

8Mejoras tecnológicas del 010

en cursiva, pendiente de entrar en producción

www.bcn.cat

“Mi Carpeta Personal”8Portales separados

para ciudadanos y empresas

8Consulta y gestión de datos personales, bienes inmuebles, vehículos, impuestos y multas

8 Impresión de recibos y certificados

8Realización de pagos

8Acceso seguro vía nombre y clave de usuario o certificados digitales

820 trámites on-line representan el 65% del volumen

www.bcn.cat

Plataforma de Interoperabilidad

Diputacions

Ajuntament Terrassa

D. G.Policia

I.N. Seguridad Social

Agencia Tributaria

D.G. Tráfico

Ajuntament Mataró

NotariosColegiosProfesionales

...

···

Ajuntament Sabadell

CATSALUT Benestar iFamilia Ensenyament

Generalitat de Catalunya

Gob

iern

os L

ocal

es

Gobierno Central

···

···

Ajuntament Sant Boi

ComunidadesAutónomas

(con plataformade colaboración)

Ayuntamientos(sin plataforma de

colaboración en la CCAA)

Ayuntamientos

Ajuntaments

8 Acuerdos bilaterales y extranets8 Plataforma de interoperabilidad a tres niveles para el intercambio de datos de padrón,

impuestos y otros

www.bcn.cat

Nuevos servicios en la web municipal

8 35 webs migradas8 40 webs nuevas

www.bcn.cat

IRIS: gestión de incidencias y reclamaciones

8 Sistema de comunicación para facilitar a los ciudadanos la notificación de incidencias y quejas

8 Aproximación multicanal: acceso gratuito por web, teléfono e intranet

8 Comunicación automática e inmediata con los contratistas

8 Resguardo de petición y protocolo de respuesta

8 Acuerdos de Nivel de Servicio

8 TrazabilidadHonourable Mention

www.bcn.cat

BCN en el Móvil

8 Portal WAP (mobil.bcn.es)

8 Mapa de la Ciudad,Páginas Amarillas,Transporte Público y agenda de ocio y cultura

8 Disponible también para PDA

8 SMS para responder demandas y quejas

8 Desarrollo posterior con SMS, GPRS e IMS

www.bcn.cat

La Ordenanza de Administración Electrónica1 Preámbulo, 8 Capítulos, 37 Artículos, 6 Disposiciones Transitorias y 6 Disposiciones Finales

– Exposición de motivos

– Cap.1 Disposiciones generales, ámbito de aplicación

– Cap.2 Derechos y deberes de la ciudadanos

– Cap.3 Principios generales de actuación

– Cap.4 Identificación y acreditación de la voluntad

– Cap.5 Difusión de la información administrativa

– Cap.6 El procedimiento administrativo electrónico

– Cap.7 Registro, archivos y acceso a los documentos

– Cap.8 Incorporación de procedimientos y trámites a la tramitación electrónica

– Disposiciones Transitorias

– Disposiciones Finales

Publicada en Marzo de 2006

www.bcn.cat

I. Dirigirse a la Administración Municipal por medios electrónicos

II. Exigir que la Administración se le dirija por estos medios

III. No presentar documentos que ya tiene el Ayuntamiento u otras Administraciones

IV. Disfrutar de contenidos electrónicos de calidad

V. Acceder a la información administrativa y al expediente individual

VI. Participar en las decisiones y en la mejora de la gestión municipal

VII. Acceder y utilizar la Administración electrónica a pesar de las disminuciones

VIII. Disponer de formación y apoyo

IX. Acceder y utilizar la Administración electrónica con independencia de las herramientas tecnológicas empleadas

X. Confidencialidad y protección de datos

XI. Privacidad y seguridad de las comunicaciones

Ordenanza de la Administración Electrónica Derechos de los ciudadanos

www.bcn.cat

Actuaciones Transversales

8Gestión Integral del Espacio Urbano (Geocodificación, Censo de locales, GeoPortal)

8 Protección de la legalidad y cumplimiento de las Ordenanzas(OROM, Inspección urbanística, Convivencia)

8 La nueva Intranet Municipal (Web de comunicación interna, Carpeta de personal)

8Gestión Económica Avanzada(implantación de SAP R/3 a OOAA, EPEs, Presupuestos, Sociedades; Expediente Electrónico)

8Nuevo Cuadro de Mando municipal

en cursiva, pendiente de entrar en producción

www.bcn.cat

Comunicados de Obras Menores

8 Sustituye permiso por comunicación e inspección a posteriori

8 Nuevos mecanismos de tramitación basados en la simplificación y la estandarización

8 Multicanal e intermodal, integrado con el backoffice

8 Herramienta de simulación

www.bcn.cat

Cuadro de Mando

8Sistema integrado de información de gestión:

– Gerencia Municipal y Sectores

– Distritos

– Gerencia Adjunta OSI

– IRIS

– Control Económico-Financiero

8Dimensiones de actividad, resultados, iniciativas (PAM), recursos y entorno

8387 indicadores (67% automáticos) y 34 informes (94% automáticos) Entorn

Multidimensional

MIS

EIS

www.bcn.cat

Actuaciones Sectoriales

8 Plataforma de integración entre Guàrdia Urbana y Mossos d’Esquadra (Informàtica i Telecomunicacions, Sala Conjunta)

8Dispositivos móviles (tipo PDA) para Guàrdia Urbana y otroscolectivos

8 Teleasistencia y otras mejoras de los Servicios Sociales(PIRMI, Atención Domiciliaria)

8Mejora de la gestión de Recursos Humanos

8 Soporte al Plan de Vivienda

8 Evolución y mejora del parque de aplicaciones actual

en cursiva, pendiente de entrar en producción

www.bcn.cat

PDAs para la Guàrdia Urbana

8PDAs e impresoras

8Contenidos:

– información de la ciudad

– normativa y procedimentos

– notificación de incidencias

– denuncias y sanciones

• notificación inmediata

• pago con tarjeta

– acceso a BBDD y aplicaciones

8Foto, GPRS/GSM, Wi-Fi, Bluetooth

www.bcn.cat

Actuaciones sobre la Infraestructura Tecnológica

8Nuevo modelo de información de base (EIA) y servicios de conectividad

8Nueva arquitectura tecnológica orientada a los servicios (SOA)

8 Estrategia municipal de Código Abierto (OS)

8 Inversión en estaciones de trabajo, periféricos, redes internas y la infraestructura de internet

8 Plan de Telecomunicaciones 2006-2010

en cursiva, pendiente de entrar en producción

www.bcn.cat

Modelo de Información de Base y Arquitectura Orientada a los Servicios (SOA)

8Núcleo de información básica y dato único

8Arquitectura en capas y middleware para la integración con el back-office

8Servicios web para interoperar con agentes privados y públicos

8Componentes orientados a los servicios para usarlos con distintas aplicaciones

Plataforma Tecnològica

Canales

Servicios comunes

Sistemas deGestión

Modelo deInformación

de Base

ModeloTecnológico

Gestió de Processos

Com

ptab

ilitat

RR

HH

Patri

mon

i

Com

pres

Dep

arta

men

t

Padr

ó

Cad

astre

Via

Públ

ica

Urb

anis

me

Rec

apta

ció

Trib

uts

Negocis

Persones Territori

Registre Telemàtic Firma electrònicaPassarel·la pagament

MidOf Tràmits IRIS Llicències SPL

Portal Ciutadà Portal Tràmits P. Proveïdors P. Empleat

Internet PDAs Intranet Telefònic Presencial

www.bcn.cat

Barcelona en xarxa

Marca y Comunicación

www.bcn.cat

Direcciones

jr.rodriguez@bcn.cat

Plan Estratégico de Sistemas, proyectos y resultadoswww.bcn.cat/b-online

Ordenanza Reguladora de la Administración Electrónicawww.bcn.cat/orae

www.bcn.cat

Barcelona en xarxa