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Samsung Electronics Colombia

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1. Análisis de la situación

1.1. Empresa, marca y posición.

Sector Económico - Empresas comercializadoras de tecnología

Samsung Electronics se estableció en 1969 como una empresa de electrónica de consumo. Uno de los primeros productos fabricados fue un televisor en blanco y negro. La fabricación de pastillas de semiconductores comenzó en 1974, en una compañía aparte denominada Corea Semiconductor, formando así Samsung Semiconductor de Telecomunicaciones. Ocho años más tarde Samsung Semiconductor se fusiono con Samsung Electronics. La empresa aún sigue constituida y está ampliamente dividida en tres componentes principales. En 1983 Samsung ingreso al negocio de DRAW (Memoria dinámica de acceso aleatorio) con ello se desarrolló la DRAW de 64Kb. En tan solo 9 años, en 1992 se convirtió en el productor líder a nivel mundial de CHIPS DRAW. Con el desarrollo de las DRAWs de256Mb y 1Gb, Samsung se convirtió en líder no solo en producción sino que también en desarrollo tecnológico y nuestros adelantos en el área de investigación y desarrollo permitieron mantenerse en el primer lugar como una marca líder en tecnología. Para entender la posición de la marca es necesario analizar el comportamiento de las ventas:

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1.2. El mercado. El sector de electrodomésticos en Colombia está compuesto por fabricantes e importadores o comercializadores, siendo los primeros los que a través de los años y con la apertura de la economía colombiana se vieron obligados a mejorar su productividad y lograr un producto que hoy es competitivo y les ha permitido mantenerse en un mercado caracterizado por la innovación constante y las economías de escala, y que ha estado siempre afectado en menor o mayor medida por prácticas comerciales irregulares en la importación o introducción al país de nuevos productos. A continuación analizaremos el comportamiento de las ventas

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totales nacionales en los años 2010, 2011 y 2012 para entender como se ha comportado este irregular mercado de los electrodomésticos:

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1.2.1. Características del mercado. El objetivo de estudio de este trabajo es el área de televisión, por tal motivo a continuación se analizaran las diferentes subcategorías de esta línea de producto:

TV LCD (pantallas de cristal líquido)

Generalmente, la tecnología LCD usa la corriente de manera relativamente eficiente, pero varía dramáticamente de una pantalla a otra, dependiendo de diversos factores.

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Los televisores LCD son mucho más ligeros y planos que los CRT y las pantallas planas no causan la distorsión de las imágenes. A diferencia de los televisores CRT y plasma, en los televisores LCD no se emplea fósforo para crear la imagen en pantalla y en consecuencia generan menos calor. Los televisores LCD tienen una vida larga.

TV PDP (plasma display panel)

Como los televisores LCD, los de plasma son planos y ligeros, pueden montarse fácilmente en la pared, y gracias a la tecnología de plasma virtualmente no existen límites al tamaño potencial de la pantalla. También padecen de la “quemazón” de imágenes estáticas y el uso de fósforo para crear una imagen hace que generen más calor que los televisores LCD.

Los televisores de plasma requieren cantidades significativamente más elevadas de corriente para obtener el mismo brillo que los LCD.

CRT – Tubos de Rayos Catódicos

Los bordes de la pantalla de un televisor CRT son curvos, lo que distorsiona la imagen cuando se ve desde ciertos ángulos. Sin embargo, tiene buena calidad y definición de color de la imagen. La vida del producto también se considera buena, aunque son propensos a problemas de quemazón de la pantalla. Los televisores CRT son baratos, pero muchos fabricantes importantes han abandonado su producción, como resultado de la demanda del consumidor de alternativas más modernas.

Televisor De Proyección Trasera (RPTV)

Este formato de TV no forma un mercado de masas, y en general el color no es tan intenso o nítido como el de otros formatos, por ejemplo LCD. Sin embargo, podrían ser la solución para aquellos que desean disfrutar de una gran pantalla para el “cine doméstico”, con pantallas de 254 cm (100 pulgadas) o más. Es quizás sorprendente que, dado su tamaño, los televisores RPTV pueden consumir relativamente bajas cantidades de energía.

1.2.2. Necesidades del mercado.

Para hablar de las necesidades del mercado en el área de televisión es indispensable hablar sobre televisión digital terrestre, alcances, cobertura y beneficios:

La Televisión Digital Terrestre (TDT) es el resultado de la aplicación de la tecnología digital a la señal de televisión, para luego transmitirla por medio de ondas hercianas terrestres, es decir, aquellas que se transmiten por la atmósfera sin necesidad de cable o satélite y se reciben por medio de antenas UHF convencionales.

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El estándar utilizado en Colombia para la transmisión de TDT, al igual que en más de 28 países del mundo, es el DVB-T2 (Digital Video Broadcasting - Terrestrial). DVB-T2 ofrece una señal robusta así como también proporciona protección contra los ecos producidos por los múltiples caminos que toma la señal en su propagación, permitiendo reutilizar las mismas frecuencias en antenas vecinas. La TDT está llamada a sustituir, debido a sus múltiples ventajas, a la Televisión Analógica Terrestre, que es la que se ha estado recibiendo hasta ahora en la mayoría de los hogares colombianos. Esta es una de las características que los televisores deben tener de manera obligatoria y las ventas se están viendo condicionadas a características como esta.

Ventajas de la televisión digital terrestre frente a la televisión análoga

Más canales Mejor calidad de imagen y sonido (Alta Definición) Más servicios (Teletexto, Guía Electrónica de programas)

Que se necesita para poder recibir televisión digital terrestre:

Cobertura La cobertura de la TDT se va a ir incrementando progresivamente hasta alcanzar, antes del cese de las emisiones analógicas en 2019. Para comprobar si su localidad ya dispone de cobertura TDT puede consultar el apartado correspondiente de nuestra página web.

Antena UHF Para recibir la señal de la TDT hay que usar una antena UHF.

Equipo receptor TDT Este sintonizador le permitirá recibir la señal digital en su hogar, ya sea a través de un dispositivo externo ('Decodificador') conectado directamente a su televisor, o bien a través de un televisor que disponga de un receptor integrado. También existen dispositivos USB para disfrutar TDT usando una computadora.

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Cobertura de la televisión digital terrestre actualmente en Colombia:

A continuación relacionamos las referencias de televisores que actualmente soportan televisiones digitales terrestres comercializadas en Colombia: 22"

Sony KDL-22EX357

24"

Sony KDL-24R407A

28"

Samsung UN28F4000

32"

Panasonic TC-L32E6H Samsung UN32F4000 Samsung UN32F5000 Samsung UN32F5500 Sony KDL-32EX557 Sony KDL-32EX657 Sony KDL-32HX757 Sony KDL-32R407A Sony KDL-32W607A

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39"

LG 39LA620T

40"

Samsung UN40F5000 Samsung UN40F5500 Samsung UN40F6100 Samsung UN40F6400 Samsung UN40F7500 Sony KDL-40HX757 Sony KDL-40R457A

42"

LG 42LA620T LG 42LA660T LG 42LA690T Panasonic TC-L42E6H Panasonic TC-L42ET60H Panasonic TC-P42X60H Sony KDL-42W657A Sony KDL-42W807A

43"

Samsung PL43F4000AK Samsung PL43F4500AK Samsung PL43F4900AK

46"

Samsung UN46F5000 Samsung UN46F5500 Samsung UN46F6100 Samsung UN46F6400 Samsung UN46F7500 Samsung UN46F8000 Sony KDL-46EX657 Sony KDL-46HX757 Sony KDL-46HX857 Sony KDL-46R457A Sony KDL-46W707A Sony KDL-46W957A

47"

LG 47LA620T LG 47LA660T LG 47LA690T LG 47LA860T Panasonic TC-L47ET60H Sony KDL-47W807A

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50"

LG 50LA620T Panasonic TC-L50ET60H Panasonic TC-P50X60H Samsung UN50F5000 Samsung UN50F5500 Sony KDL-50R557A Sony KDL-50W707A

51"

Samsung PL51F4500 Samsung PL51F4900 Samsung PL51F8500

55"

LG 55LA620T LG 55LA660T LG 55LA690T Panasonic TC-L55ET60H Samsung UN55F6100 Samsung UN55F6400 Samsung UN55F7500 Samsung UN55F8000 Sony KDL-55HX757 Sony KDL-55HX857 Sony KDL-55HX957 Sony KDL-55W807A Sony KDL-55W957A Sony KDL-55X907A

60"

LG 60LA620T LG 60LA860T Samsung UN60F6400 Samsung UN60F7500 Sony KDL-60R557A

64"

Samsung PL64F8500

65"

Samsung UN65F8000 Sony XBR-65HX957 Sony XBR-65X907A

70"

Sony KDL-70R557A

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Si queremos abarcar las necesidades del mercado desde sus puntos mas importantes y relevantes, también es importante hacer referencia al concepto tecnológico Smart TV.

Smart TV es la corriente tecnológica actual de integrar en aparatos de televisión, reproductores de Blu-Ray y home cinemas, entre otros, una mezcla de capacidades de navegación por internet así como la posibilidad de incluir aplicaciones al igual que en cualquier ordenador personal o teléfono Smart. De hecho, el sobrenombre Smart TV viene de que este concepto haya sido aplicado a los móviles. Y la analogía es la misma. Los Smartphones tienen sistemas operativos más desarrollados que teléfono de gama media y pueden correr en ellos programas más complejos y dar más posibilidades a sus poseedores. Con Smart TV se reproduce la misma situación. Con un teléfono normal puedes llamar, pero no puedes revisar tu correo ni consultar el tiempo; con una televisión normal puedes ver La 1, pero no puedes comentar la serie con tu amiga de Facebook en tiempo real ni grabarla en su disco duro para reproducirla con posterioridad o navegar por internet.

1.2.3. Tendencias del mercado.

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Como se observa en la gráfica la tendencia que vemos hacia el producto es una mejora tanto es su estilo como en las características intrínsecas del mismo, en el que este adopta un diseño mucho más atractivo tanto en su tamaño, grosor y material de elaboración el cual lo hace mucho más liviano; en las especificaciones ventajas o características del TV se puede notar que hay mayor interacción del cliente hacia el producto, haciendo el uso mucho más fácil y cómodo. Para los próximos años se espera que el grosor de los televisores disminuya debido a las tecnologías que se están implementando, la parte de interacción ira aumentando, la calidad en la imagen ira aumentando haciendo las experiencias de video mucho más reales.

1.3. La competencia.

1.3.1. Principales competidores

Competidores Directos

Sony LG Panasonic Philips Sharp JVC

Competidores Indirectos

Todo tipo de TV que emita imagen ya sea (LCD, LED, PDP,) puede ser competencia ya que satisfacen la misma necesidad de nuestro producto.

Video Beam

Televisores de tubos catódicos

Televisores de proyección

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1.3.2. Posicionamiento y situación.

Nombre de la compañía: Sony Corporation Fundación: 7 de mayo de 1946 Productos principales Audio Equipos de sonido para el hogar, sonido portátil, sistemas de sonido para el auto y sistemas de navegación para autos Video Videocámaras, cámaras de fotografía digital, reproductores de video, reproductores y grabadoras de DVD / Video y sistemas de recepción y trasmisión digital. Televisiones Televisores de tubos de rayos catódicos, televisores de proyección, televisores de plasma, televisores LCD / LED, proyectores para computadoras y monitores de computadoras. Sony Corporation fue fundada el 7 de mayo de 1946, bajo el nombre de Tokio Tsushin Kogyo KabushikiKaisha (Tokio Telecommunications Engineering Corporation). Sus fundadores, los ingenieros MasaruIbuka y Akio Morita, tenían como misión crear productos innovadores que ayudarían realizar los sueños de sus clientes y así fue. En 1958 Tokio Tsushin Kogyo se había establecido en Japón como líder en la fabricación de grabadoras, unos de sus primeros productos. Ese mismo año, sus fundadores cambiaron el nombre de la compañía a Sony Corporation - un nombre más fácil de pronunciar que ayudaría a la compañía en su expansión global. Más de 50 años después de su inicio, Sony es un indiscutible líder mundial en el entretenimiento, comenzando por su división de Electrónicos que consiste en productos de Audio, Video, Televisores, Información y comunicaciones, componentes electrónicos y otros equipos. Sus negocios se extienden a las divisiones de Juegos, Música (Sony Music Entertainment, Inc.), Cine (Sony Pictures Entertainment), Seguros (Sony LifeInsurance Co., Ltd.) y otros diversos negocios.

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Nombre de la compañía: LG Electronics Fundación: 1958 como Gold Star. La historia de LG Electronics siempre ha estado rodeada del deseo de la compañía de crear una vida mejor y más feliz. LG Electronics se estableció en 1958 y, desde entonces, lideró el camino hacia la era digital avanzada, gracias a los conocimientos tecnológicos adquiridos mediante la fabricación de numerosos electrodomésticos, como radios y televisores. LG Electronics presentó muchos productos nuevos, aplicó nuevas tecnologías como los dispositivos móviles y los TV digitales en el siglo XXI y continúa reafirmando su posición como una compañía mundial. En LG, creen que la innovación tecnológica es la clave para alcanzar el éxito en el mercado. Fundada en 1958, han liderado la forma de acercar a los consumidores los productos digitales avanzados y las tecnologías aplicadas. Comprometidos con

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la innovación y el uso de políticas empresariales positivas, tienen como objetivo convertirse en el líder mundial en tecnologías digitales avanzadas.

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Características Samsung (UN55F8000)

Sony (KDL-55HX857) LG (55LM9600)

Resolución 1920 x 1080 (Full HD) 1920 x 1080 (Full HD)

1920 x 1080 (Full HD)

Mega Contraste SI SI SI Conexión a Internet

SI SI SI

USB 3 2 3

Conexión para PC

NO SI SI

HDMI 3 4 4 3D SI SI SI

2D to 3D SI SI SI Gafas Activas SI SI NO

Wi-Fi Incorporado

SI SI SI

Recuadro SI SI NO Web Cam integrada

SI NO NO

Detector de rostro

SI SI SI

Control por movimiento

SI NO NO

Control por voz SI NO NO Velocidad de movimiento

960 Hz 960 Hz 480 Hz

DVB-T SI SI SI

LED SI SI SI Precio $7´999.000 $6´499.000 $6´999.000

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1.4. Análisis D.A.F.O.

PONDERACION

FORTALEZAS PESO CALIFICACION PONDERACION

PLANES DE ACCION FxO

1.Imagen corporativa 0,2 9 1,8

2.Planes y analisis estrategico 0,2 8 1,6

3.Evaluacion y pronostico del medio 0,1 8 0,8

4.Orientacion Empresarial 0,2 7 1,4

5.Agresividad para enfrentar la competencia 0,2 8 1,6

6.Sistemas de coordinación 0,1 8 0,8

FORTALEZAS

DEBILIDADES PESO CALIFICACION PONDERACION

PLANES DE ACCION FxO

1.Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes 0,3 8 2,4

2.Habilidad para atraer y retener gente altamente creativa 0,2 9 1,8

3.Habilidad para manejar la inflación 0,2 5 1

4.Sistemas de control 0,2 5 1

5.Efectividad de la producción y programas de entrega 0,06 6 0,36

6.Economia de escala 0,04 7 0,28

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DEBILIDADES

DEBILIDADES PESO CALIFICACION PONDERACION

PLANES DE ACCION FxO

1. PIB 0,27 7 1,89

2. Inversion Politica 0,01 7 0,07

3.Presupuesto 0,2 8 1,6

4.Impuestos 0,02 5 0,1

5.Acuerdos de integracion internacionales pactados (Mexico) 0,3 9 2,7

6.Clima politico del pais 0,2 7 1,4

1

OPOTUNIDADES

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DEBILIDADES PESO CALIFICACION PONDERACION

PLANES DE ACCION FxO

1.Inflacion 0,2 7 1,4

2.Tasa de cambio 0,05 8 0,4

3.Devaluacion 0,2 8 1,6

4.Paros, protestas, manifestaciones 0,05 7 0,35

5.Politica de seguridad del Pais 0,2 8 1,6

6.Politicas Antidumping 0,3 9 2,7

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AMENAZAS

Nuestra posición

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1.4.1. El producto.

UN32F4000

Características

Filtro el ruido y mejora el placer de ver la televisión

Experimenta la limpieza de programación en tu TV con Samsung Clean View. Aplicando la tecnología automática de eliminación de ruido Clean View, se remueven los ruidos digitales y análogos que se ven en la pantalla. El filtro de ruido análogo mejora la calidad de imagen borrando el ruido visual de las fuentes de cable y aire. Toma asiento, relájate y ve la TV con una mejor claridad.

Observa los deportes de la mejor manera posible

Con Samsung TV, puedes ver deportes no sólo a tu conveniencia, sino también de la mejor manera que existe. El Sports Mode te permite incorporar características fantásticas y un acceso directo para activarlas todas al mismo tiempo. Mejora la imagen y el sonido a tu beneficio y observa cada golpe o cada uno de los goles con una súper claridad. La calidad del sonido te asegura que el ambiente en tu sala sea tan electrizante como el del estadio.

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Disfruta películas desde tu USB

Con Connect Share Movie, simplemente conecta tu memoria USB o un disco duro externo a la TV e instantáneamente disfruta tus películas, fotos o música. Ahora puedes experimentar en tu TV una amplia variedad de contenido en la comodidad de tu sala.

Especificaciones

Producto

LED Display 32 pulgadas Resolución de 1366 x 768

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Audio

Salida de sonido 10 W x 2 (RMS) Dolby Digital Plus / Dolby Pulse DTS Studio Sound DTS Premium Audio Down Firing + Full Range

Entradas y Salidas

Salida de audio (Mini Jack) x Sí Componente de entrada (Y / Pb / Pr) x 1 Compuesto de entrada (AV) x 1 (Uso común para componente Y) ea Salida de audio (Óptico) x 1 HDMI x 2 Entrada RF (Entrada terrestre / cable) x 2 ea USB x 1

Eco

Sello ecológico: Planet First

Peso

Set sin base: 5.2 kg Set con base: 5.7 kg Paquete: 7.6 kg

Característica

Connect Share™ (USB 2.0) Película Leguaje OSD: lenguajes locales EPG disponible Interface de usuario: Golden Bridge Lite Buscador de canal automático disponible Apagado automático disponible Auto incrementador de volumen disponible Subtítulos disponibles Reloj y temporizador de encendido / apagado disponible Game Mode available Picture-In-Picture disponible Modo Futbol Básico Digital Clean View disponible Analog Clean View disponible POP embebido disponible

Series

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Serie 4

Video

120 de Clear Motion Rate Motor Hyper Real Ratio de contraste dinámico: Mega contraste Wide Color Enhancer (Plus) disponible Modo Película disponible

Sistema

Sintonizador ISDB-T DTV Sintonizador analógico disponible

Diseño

RHCM Slim 1 NNB tipo de bisel Negro Tipo de base cuadrado

Energía

AC100 ~ 240 V 50 / 60 Hz suministro de energía Consumo de energía (Max): 58 W Consumo de energía (Temporal): 0.3 W

Accesorios

Control remoto TM1240 cable de poder incluido manual de uso incluido manual de uso electrónico incluido Baterías (para control remoto) incluidas Mini soporte para pared habilitado Vesa soporte para pared habilitado

Dimensiones

Set sin base (W x H x D): 737.9 x 435.8 x 49.5 mm Set con base (W x H x D): 737.9 x 509.1 x 191.7 mm Paquete (W x H x D): 919 x 514 x 143 mm

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UN40F5000

Características

Filtra el ruido y mejora el placer de ver la televisión

Experimenta la limpieza de programación en tu TV con Samsung Clean View. Aplicando la tecnología automática de eliminación de ruido Clean View, se remueven los ruidos digitales y análogos que se ven en la pantalla. El filtro de ruido análogo mejora la calidad de imagen borrando el ruido visual de las fuentes de cable y aire. Toma asiento, relájate y ve la TV con una mejor claridad.

Descubre una nueva realidad en Full HD

Disfruta un nivel de realismo en el entretenimiento en casa como nunca antes. Gracias a que el HD te da una resolución estándar al doble que una TV normal, con Samsung Smart TV obtendrás una experiencia visual que te quitará el aliento y te llevará más allá de la pantalla, a un mundo de inmersión total. Cuando hayas visto la textura vívida y rica de las imágenes en Full HD, tus películas y programas favoritos jamás serán los mismos. Descubre la realidad con una experiencia en total alta definición.

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Colores más vibrantes, para conseguir imágenes increíbles

Usando un avanzado algoritmo de mejoramiento de calidad de imagen, el Wide Color Enhancer Plus de Samsung drásticamente mejora la calidad de imagen y descubre detalles escondidos. Ahora puedes ver los colores como deben de ser vistos con Wide Color Enhancer Plus.

Especificaciones

Producto

LED

Display

40 pulgadas Resolución de 1920 x 1080

Audio

Salida de audio 10 W x 2 (RMS)

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Dolby Digital Plus / Dolby Pulse DTS Studio Sound DTS Premium Audio Tipo de parlante Down Firing + Full Range

Series

Serie 5

Video

120 Clear Motion Rate Picture Engine: Hyper Real Engine Dynamic Contrast Ratio: Mega Contrast Wide Color Enhancer (Plus) available Modo cine disponible Modo Natural

Sistema

Sintonizador ISDB-T DTV

UN55F8000

Características

Un Smart TV que te comprende

Dedica tu tiempo a ver lo que deseas en lugar de buscar entre miles de canales. Con la función de interacción por voz puedes, hablando naturalmente, pedir al Smart TV que te recomiende programas de televisión y películas según tus hábitos de visualización.

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Una experiencia de entretenimiento adaptada para ti

Elegir el canal correcto o encontrar la película que deseas no debería ser una tarea difícil. S Recommendation comprende tus preferencias y hábitos y te recomienda intuitivamente contenido para que disfrutes.

Smart TV de Samsung es un televisor que evoluciona

En este mundo en constante cambio, es difícil mantenerse actualizado. Con Smart Evolution ya no tendrás que preocuparte para mantener tu Smart TV a la vanguardia. El chipset de instalación simple actualiza los componentes clave de tu televisor para que puedas vivir la experiencia de entretenimiento más avanzada sin tener que comprar otro equipo.

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Especificaciones

Producto

LED

Display

55 pulgadas Resolución de 1920 x 1080 Ultra Clear Panel disponible

Audio

Sonido 3D disponible Salida de sonido (RMS) de 40 W (10 x 2, woofer 10 x 2) Dolby Digital Plus / Dolby Pulse DNSe+

Series

Serie 8

Video

1,200 Clear Motion Rate Micro Dimming Ultimate Motor de imágenes: 3D Hyper Real Engine Relación de contraste dinámico: Mega Contraste Wide Color Enhancer (Plus) disponible Modo de película disponible Soporte para Modo natural

UN40F6400

Características

Un Smart TV que te entiende

Dedica tu tiempo a ver las cosas que deseas, en vez de perderlo buscando entre miles de canales. Gracias a la interacción por voz puedes pedir, hablando con naturalidad, al Smart TV que te recomiende programas de televisión y películas según tus preferencias de visualización. Con el tiempo, la función S Recommendation refina su búsqueda basándose en lo que te gusta ver y no en lo que es más popular. Puedes confiar en que cada sugerencia será original y amena, y que nunca mostrará los mismos resultados una y otra vez. Es intuitiva, simple y fácil.

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La entrada a una experiencia de entretenimiento revolucionaria

Obtén toda la emoción con el nuevo Smart Hub de Samsung. Ahora puedes acceder inmediatamente a recomendaciones de televisión en directo según tus gustos y preferencias de visualización, y acceder fácilmente a tus aplicaciones favoritas, fotos, videos y música. Aunque no lo creas, también puedes compartir todo esto con tus amigos en Facebook, Twitter e incluso realizar llamadas de video en Skype. All Share de Samsung crea una red inalámbrica en el hogar para que puedas disfrutar el contenido en todos los dispositivos compatibles. Mayor cantidad de funciones, el doble de diversión.

Descubre tus momentos especiales con la máxima calidad de la imagen

Disfruta de una calidad de imagen de otro nivel con el nuevo Smart TV de Samsung. Clear Motion Rate de Samsung puede generar imágenes en movimiento claras al

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combinar tres factores: chipset, panel del televisor y retroiluminación. Esta nueva medida en el control del movimiento produce gráficos en movimiento más claros gracias a la tecnología de retroiluminación del panel del televisor. Para una experiencia de visualización incluso más perfecta, funciones como Wide Colour Enhancer Plus y Full HD mejoran la calidad de la imagen y descubren detalles ocultos.

Especificaciones

Producto

LED

Display

40 pulgadas Resolución de 1920 x 1080

Audio

Sonido 3D disponible Salida de sonido de 10 W x 2 (RMS) Dolby Digital Plus / Dolby Pulse DTS Studio Sound

Series

Serie 6

Video

480 Clear Motion Rate Micro Dimming

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Motor de imágenes: 3D Hyper Real Engine Relación de contraste dinámico: Mega Contraste Wide Color Enhancer (Plus) disponible Auto Motion Plus 120 / 240 Hz 120 Hz Modo de película disponible Soporte para Modo natural

1.4.2. La marca.

Hace sólo 10 años, el objetivo principal de Samsung era el de equipararse con sus rivales japoneses, pero hoy en día la empresa ya ha superado a los principales fabricantes del Japón de productos electrónicos en muchas categorías: en términos de cuota de mercado global, Samsung es la número uno en televisores de pantalla plana y chips de memoria; es número dos en teléfonos móviles y es uno de los principales proveedores de otros electrodomésticos

Para convertirse en marca mundial en el negocio de la electrónica, Samsung ha invertido grandes cantidades de dinero en publicidad y posicionamiento de marca. Como parte de esta estrategia, la compañía diseñó en 1996 un plan para auspiciar eventos deportivos de gran convocatoria; así, la empresa tuvo éxito en convertirse en el auspiciador oficial de los Juegos Olímpicos de Nagano 1998. Actualmente, Samsung es el nombre que frecuentemente aparece relacionado con grandes eventos deportivos.

Pese a haberse transformado en un gigante en el negocio tecnológico global, el presidente de Samsung, Lee Kun-hee, es célebre por estar continuamente llamando la cautela sobre el futuro de la empresa y eventuales crisis venideras. Desde que regresó de un mini retiro en marzo de 2010, el señor Lee dijo: "El futuro de Samsung Electronics no está garantizado, pues muchos de nuestros productos estrella estarán obsoletos de aquí a 10 años."

El reconocimiento mundial de marca de Samsung Electronics ha mejorado progresivamente. De acuerdo a la empresa consultora de marcas británica Millward Brown, Samsung se sitúa en el puesto 68 de su lista de las 100 principales marcas mundiales y afirma que ha sido una de las marcas globales más valoradas y cuyo crecimiento ha sido el más notorio durante el periodo 2009-2010. Como valor de marca, la estima en unos 1100 millones de dólares, evidenciando un crecimiento de un 80% en su valor.

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1.5. Claves para el éxito.

1. Nuestra imagen corporativa tiene un posicionamiento importante dentro del TOM de los consumidores, en el último año nuestra compañía ocupa un segundo y tercer lugar en dos categorías distintas como los son

telecomunicaciones y tecnología:

Fuente:http://www.dinero.com/edicion-impresa/caratula/articulo/comunicaciones/173921

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Fuente: http://www.dinero.com/edicion-impresa/caratula/articulo/tecnologia/173929

El buen manejo de nuestra imagen corporativa permite que este margen cada vez sea mayor y así mismo asegura una posición interesante dentro del mercado.

2. Nuestra compañía invierte una cantidad representativa en investigaciones de mercado relacionadas con: Ventas, Market Share e introducción de nuevos productos, por este motivo, este punto constituye una de las fortalezas de mayor fuerza, nuestros esfuerzos pueden enfocarse en planes estratégicos para garantizar el éxito de la ejecución de nuestro plan de acción de ventas.

3. Nuestra compañía invierte un porcentaje considerable de la utilidad en obras de carácter social enfocadas a la protección y cuidado de la niñez, y la población alrededor del mundo, Colombia no es la excepción en el país se ejecutan programas de este tipo los cuales crean conciencia en el consumidor de la marca SAMSUNG Electronics como un aliado en la

formación y en el cambio de la juventud.

4. En nuestro mercado la competencia cada vez es más fuerte, es así como nuestra organización ha estado en la línea de batalla cuidando celosamente el Market Share, y Posicionamiento que nos caracteriza durante mucho tiempo.

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Nuestra compañía tiene una capacidad de reacción que ha demostrado la adaptabilidad al cambio y a situaciones de presión en las cuales cada integrante hace forma parte activa, en pro de objetivos claros.

5. Gracias a nuestros sistemas de coordinación ejercemos un control bastante efectivo sobre cada uno de nuestros procesos lo cual nos permite reaccionar en un tiempo oportuno a cualquier amenaza, o factor cambiante ya sea Exógeno o Endógeno.

2. Misión y objetivos

2.1. Misión del Proyecto.

Comprometernos a desarrollar estrategias enfocadas al desarrollo de Samsung Electronics direccionado a aumentar la cobertura, ampliación de portafolio y todo lo relacionado con las 4 Ps; se realizara lo más acertado posible de acuerdo a la información e históricos suministrados por la marca y el trabajo de investigación ejecutado por el equipo.

2.2 Objetivos de Ventas. 2.2.1. Objetivos General y específicos. General

Conducir a Samsung Electronics Colombia al primer lugar en ventas del mercado colombiano de electrodomésticos en la línea marrón pasando de una participación actual del 31% al 39% para el año 2016 fortaleciendo el mercado tradicional donde la marca tiene mayor oportunidad de crecimiento.

Objetivos específicos

Certificar la presencia de la marca en el 90% de los subdistribuidores que componen el mercado tradicional en los próximos seis meses.

Introducir dos referencias de televisión exclusivas para distribuir en el mercado mayorista en la zona occidente del país en Abril de 2014.

Ubicar el producto con mayor rotación en la categoría Led 32" full hd durante el periodo del 2014

Elaborar una campaña publicitaria por medio de la cual Samsung electronics aumente en un 20% el TOM en Colombia en enero, marzo, junio, septiembre y diciembre de 2014, 2015 y 2016.

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Objetivos mediano y largo plazo.

Realizar alianzas con nuevos sub-distribuidores (clientes) aumentando así nuestro portafolio de clientes en un 10% para el año 2014.

Realizar campañas de promoción en cada uno de los sub-distribuidores en

los que la marca tiene presencia por medio de campañas btl de demostración de televisión Led.

Convertir un 20% de los clientes potenciales que hay en nuestras bases de

datos en clientes reales y constantes.

Actualizar la base de datos de clientes potenciales, con clientes nuevos por medio de la busqueda de alianzas en el mercado.

Importar una referencia de television nueva para distribucion exclusiva en

el occidente del país.

Elaborar planes de entrega de las nuevas referencias de la línea de televisión con los distribuidores mayoristas en estas zonas del país.

Elaborar una campaña de promoción publicitaria en las ciudades principales: Cali, Medellín de las referencias de televisión que se introducirá en este mercado.

Realizar campañas BTL en los principales centros comerciales de la zona occidente del país con demostraciones exclusivas de los productos a introducir en este mercado.

Incrementar volúmenes de venta, independientemente de las utilidades y el entorno del mercado

Penetrar el mercado por medio de precios relativamente bajos, estimulando así el crecimiento del mercado apoderándonos de gran parte de el

Lograr el liderazgo en calidad del producto con un precio no muy alto para que pueda estar al alcance de los consumidores en todo el País

Aumentar la participación del mercado, reduciendo costos unitarios e incrementando las utilidades a corto plazo durante el periodo del 2014

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Ejecutar una campaña publicitaria en equipo con una agencia de posicionamiento de la marca SMANSUNG durante el 2014 en todo el País.

Realizar campañas BTL en todo el país con demostraciones de producto con el fin de posicionar la marca SAMSUNG como la marca líder en Colombia.

Mejorar en un 30% los tiempos de entrega de los productos SMANSUNG en el área de Garantía, garantizando el mejoramiento del Servicio Pos-venta en todo el País.

Aumentar el porcentaje de participación en programas sociales en todo el país en un 20% durante 2014 y 2015.

1.1. Objetivos económicos.

Aumentar el porcentaje de rentabilidad en Junio de 2014 20% en la importación por medio del aumento en el número de unidades vendidos y los acuerdos económicos bilaterales que se están firmando en la actualidad del País.

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3. Estrategia de Ventas

3.1. Grandes líneas estratégicas.

SAMSUNG ELECTRONICS

FINANCIERA ENFOQUE CLIENTE CONOCIMIENTO RECURSO HUMANO

PROCESOS INTERNOS

Establecer oportunidades de ingresos. Maximizar la rentabilidad. Organizar presupuesto para realizar actividades de prospección y expansión de clientes. Optimizar estructura de costes

PRODUCTO. Precio Ofertas Calidad. Disponibilidad Satisfacción. RELACIONAMIENTO Socios Servicios Visitas

*Gestión del área de Especialistas de canal Gestión del Área de operaciones ( tiempos y formas de entrega) Ampliar Brand Mix importando nuevas referencias Creación de nuevas áreas para mejorar el servicio Participación en labores sociales para reforzar el nombre de la marca

Implementación de nuevas áreas de contac center para optimizar los tiempos de respuesta en servicios de la marca Capital humano Realización de capacitaciones Desarrollo de habilidades. Trabajo en equipo

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3.1.1. Valor diferencial. Como marca Samsung Electronics es una compañía que cuenta con la capacidad de ofrecer soluciones de forma eficiente en elementos como conocimiento del sector, estudios del mercado y Benchmarking. Todo estos se logra en base a que la compañía invierte una cantidad representativa en investigaciones de mercado relacionadas con Ventas, Market Share e introducción de nuevos productos, desarrollando así nuevas oportunidades de negocio y ser una marca competitiva en el mercado. Adicional a eso Samsung ha demostrado un gran compromiso con las obras sociales, en la que hace donaciones significativas que contribuye en primera instancia al bienestar de las personas favorecidas, y segundo al reconocimiento y prestigio de la marca la cual genera que los consumidores o clientes le den un valor sentimental agregado a la marca. Como producto. Samsung ha patentado diferentes tecnologías utilizadas en los productos en especial en la línea marrón que permite que los clientes confíen más en la marca y conozcan que cuando adquieren productos Samsung, llevaran la mejor tecnología a su hogar, adicional se maneja una alta rotación del producto lo que hace que podamos manejar un Brand Mix mucho más amplio que nos permita lograr una mayor cobertura y poder satisfacer las necesidades de cada uno de los clientes.

3.1.2. La Idea en la mente del consumidor.

La percepción que tienen los consumidores frente a la marca y los productos Samsung es de confianza, trayectoria, trascendencia, calidad, precios asequibles, unión, familia, responsabilidad social. Samsung lleva más de 45 años en el mercado de los electrodomésticos y siempre se ha caracterizado por desarrollar nuevas y excelentes tecnologías que han patentado durante su tiempo de permanencia en el mercado, Además el portafolio de productos de Samsung es realmente amplio ya que se desempeñan en diferentes líneas, abarcando así un amplio número en el mercado en diferentes segmentos, logrando una gran cobertura a nivel nacional. Por esto es que gran parte del mercado prefiere Samsung porque consideran que es una marca que ha crecido junto a ellos, que les ha brindado un amplio portafolio que les permite facilitar su desempeño en la vida diaria.

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3.1.3. Los Beneficios para el cliente.

ATRIBUTOS BENEFICIO PONDERACION

AsequiblePermite a los consumidores adquirir los productos a precios

justos con las mejores caracteristicas20

Bran Mix

Amplio portafolio de productos que se ajustan a las

necesidades de los clientes de acuerdo a sus deseos y

presupuesto

8

Distrubucion

Los productos los pueden ubicar en diferentes plazas con facil

acceso, ya sean grandes superficies o tiendas especializadas

en la venta de electrodomesticos o tecnologia

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Formas de pago

Debido a los diferentes medios con los que cuentan las

plazas de venta,el cliente cuenta con beneficios de para

poder cancelar la totalidad del producto en cuotas diferidas a

cierto tiempo

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Interaccion con el producto

En consecuencia a las estrategias de comunicación que

desarrolla la marca, el cliente tiene la oportunidad de

interactuar mas con el producto basados en las actividades

BTL que se realizan en los diferentes puntos de venta

30

Promocion

Le permite a los clientes adquirir productos en combo o con

precios mas bajos en fechas especificas estipuladas por la

compañía el cual busca un beneficio mutuo en la que el

cliente compra un producto a excelente precio generando asi

mayor rotacion en el inventario

17

TOTAL 100

3.1.4. Branding y posicionamiento. El valor de marca de Samsung ha crecido significativamente en los últimos dos años hasta en un 40% relacionado directamente a las diferentes estrategias empleadas en las líneas de dispositivos móviles y TV. Este posicionamiento se ha logrado gracias a las modificaciones que se realizaron en el área financiera, y adicional a las actividades de marketing que se han venido desarrollando. Es por esto que la demanda ha crecido y esto ha obligado a la compañía a importar nuevos productos innovadores con excelentes características que puedan satisfacer los deseos y necesidades de los clientes. Histórico del valor de marca de Samsung Year ‘03 ‘04 ‘05 ‘06 ‘07 ‘08 ‘09 ‘10 ‘11 ‘12 Value(B$) 10.8 12.6 15 16.1 16.9 17.7 17.5 19.5 23.4 32.9

Rank 25 21 20 20 21 21 19 19 17 9 % CHG 30% 16% 19% 8% 4% 5% -1% 11% 20% 40%

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Valor de marca por categoría Business Área ’08 (%) ’09 (%) ’10 (%) ’11 (%) ’12 (%) HHP $8.6B (49%) $8.8B (50%) $9.7B (50%) $12.4B (53%) $23.9B (73%) TV $2.7B (15%) $2.8B (16%) $3.1B (16%) $3.3B (14%) $3.5B (11%) Memory $4.5B (26%) $3.6B (21%) $4.4B (23%) $4.6B (19%) $2.5B (8%) Others $1.8B (10%) $2.2B (13%) $2.4B (12%) $3.1B (13%) $3.0 (9%) http://bitegraph.com/2012/10/16/samsung-se-posiciona-en-el-top-10-de-las-marcas-mas-valiosas-del-mundo/

3.1.5. Estrategia de producto.

Introducir dos referencias de televisión exclusivas para distribuir en el mercado mayorista en la zona occidente del país en Abril de 2014. Actividades 1. Importación de nueva referencia para televisión LCD 32 pulgadas. 2. Elaborar planes de entrega de las nuevas referencias de la línea de televisión con los distribuidores mayoristas en estas zonas del país. 3. Elaborar una campaña de promoción publicitaria en las ciudades principales: Cali, Medellín de las referencias de televisión que se introducirá en este mercado. 4. Realizar campañas BTL en los principales centros comerciales de la zona occidente del país con demostraciones exclusivas de los productos a introducir en este mercado.

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3.1.6. Estrategia de clientes. Certificar la presencia de la marca en el 90% de los sub distribuidores que componen el mercado tradicional en los próximos seis meses. Actividades 1. Realizar alianzas con nuevos sub-distribuidores (clientes) Aumentando así nuestro portafolio de clientes en un 10% para el año 2014. 2. Realizar campañas de promoción en cada uno de los sub-distribuidores en los que la marca tiene presencia por medio de campañas btl de demostración de televisión Led. 3. Convertir un 20% de los clientes potenciales que hay en nuestras bases de datos en clientes reales y constantes. 4. Actualizar la base de datos de clientes potenciales, con clientes nuevos por medio de la búsqueda de alianzas en el mercado.

3.1.7. Estrategia de lanzamiento. Elaborar una campaña publicitaria por medio de la cual Samsung electronics aumente en un 20% el TOM en Colombia en enero, marzo, junio, septiembre y diciembre de 2014, 2015 y 2016.

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Actividades 1. Ejecutar una campaña publicitaria en equipo con una agencia de posicionamiento de la marca SMANSUNG durante el 2014 en todo el País. 2. Realizar campañas BTL en todo el país con demostraciones de producto con el fin de posicionar la marca SAMSUNG como la marca líder en Colombia. 3. Mejorar en un 30% los tiempos de entrega de los productos SMANSUNG en el área de Garantía, garantizando el mejoramiento del Servicio Pos-venta en todo el País. 4. Aumentar el porcentaje de participación en programas sociales en todo el país en un 20% durante 2014 y 2015.

3.1.8. Estrategia de desarrollo. Ubicar el producto con mayor rotación en la categoría Led 32" full hd durante el Periodo del 2014. Actividades 1. Incrementar volúmenes de venta, independientemente de las utilidades y el entorno del mercado. 2. Penetrar el mercado por medio de precios relativamente bajos, estimulando así el crecimiento del mismo apoderándonos de gran parte del mercado total. 3. Lograr el liderazgo en calidad del producto con un precio bajo para que pueda estar al alcance de los consumidores en todo el País. 4. Aumentar la participación del mercado, reduciendo costos unitarios e incrementando las utilidades a corto plazo durante el periodo del 2014.

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3.2. Marketing Mix. Samsung es una compañía que se desenvuelve en el sector empresas comercializadoras de tecnología, en el que crea fabrica y distribuye diferentes líneas de productos en el que se resalta línea marrón (audio y video), que es una de la que tiene mayor acogida en el segmento, sin dejar a un lado línea blanca la cual tiene una participación en el mercado significativa. Samsung como empresa comercializadora maneja una gran cobertura a nivel Nacional, en la que maneja diferentes puntos de distribución ya sea grandes superficies o tiendas especializadas en venta de tecnología, lo cual le ha permitido posicionarse en el mercado nacional.

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PRODUCTO: TV/ Audio/Video, Línea Blanca, teléfonos celulares, Cámaras, equipos de Cómputo, impresoras y multifuncionales, En cada una de las líneas se manejan diferentes presentaciones, diseños y estilos, Su empaque y embalaje se realiza con los estándares de calidad adecuados para que el producto no sufra ningún daño

Grandes superficies Mayoristas Clientes Finales

PROMOCION: Los mensajes que se transmiten por medios ATL y BTL debe ser una comunicación clara, persuasiva y que recuerde los beneficios de los productos para asi mismo incentivar a la compra. Las actividades que maneja Samsung son Publicidad, Relaciones Públicas, la Venta directa y la Promoción.

DISTRIBUCION: Con las grandes superficies y Mayoristas se maneja procesando la orden de compra por medio de la página o los ejecutivos de cuenta con los diferentes especialistas de producto, posteriormente Samsung despachara los pedidos por medio de transportadoras. El pago de la mercancía se ejecuta de acuerdo a la forma de pago de cada distribuidor

PRECIO: Los precios se manejaran de acuerdo a las cantidades que sean adquiridas por el distribuidor, de igual forma todos los productos Samsung se venden en grandes cantidades. La margen de rentabilidad se establece de acuerdo al producto y a la clase de distribuidor que adquiere el producto

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3.2.1. Política de producto y servicio. En la parte de servicios se cuenta con un grupo de Contacto que se encarga de recibir llamadas con las solicitudes de los clientes, en la que deberán prestar un servicio amable y eficiente y así poderlos fidelizar.

Tipos de servicio HORARIOS DE ATENCION

Basados en la política de productos podemos establecer las variables más importantes a tener en cuenta

Los productos siempre deben estar en muy buena calidad para certificar el valor del producto

Realizar un proceso de control de calidad a cada uno de los productos Revisar el embalaje y el empaque para certificar las óptimas condiciones del

producto

Para generar la confianza de nuestros productos hacia nuestros clientes generamos una estrategia de calidad en la cual se basa desde el personal hasta la entrega final del producto.

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3.2.2. Política de precios, descuentos y condiciones.

Los precios de los Productos serán los que se establezcan en cada momento en las Condiciones Particulares y podrán ser revisados por Samsung en todo momento y de forma discrecional. Así mismo, Samsung se reserva así la facultad de modificar las condiciones de pago acordadas cuando, en su opinión, las circunstancias financieras o el historial de pago del Distribuidor así lo aconsejen, comprometiéndose a comunicarle las nuevas condiciones por escrito con una antelación suficiente. En cualquier caso, Samsung se reserva la facultad de exigir del Distribuidor la prestación de garantías suficientes para cubrir el pago de las facturas emitidas. Adicionalmente, Samsung maneja una serie de descuentos por volumen cumpliendo con determinado tope de compras, Así mismo se realizan días de marca en los diferentes mayoristas en donde se ve reflejada una baja en los precios considerables.

3.2.3. Política de distribución. Logística de pedido

6.1.

Todas las Órdenes de Pedido se cursarán por escrito a través de fax, e-mail, papel o “Electronic Data Interchange” al Departamento de Order Desk de Samsung o al comercial que atienda habitualmente al Distribuidor según el modelo de Orden de Pedido vigente en cada momento. En cada Orden de Pedido constará necesariamente la identificación del Distribuidor y de la persona autorizada para cursarlo.

6.2.

Samsung se reserva el derecho a rechazar cualquier Orden de Pedido mediando justa causa, sin que de ello se derive responsabilidad alguna para Samsung.

6.3.

En el supuesto de que el Distribuidor cancelara parcial o totalmente una Orden de Pedido en cualquier momento entre su aceptación por Samsung y la entrega del mismo y siempre que no se haya producido un incumplimiento por Samsung, Samsung podrá exigir el cumplimiento del contrato al Distribuidor y los daños y perjuicios causados por dicha cancelación.

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Distribución y entrega Samsung correrá con todos los gastos y costes relativos al embalaje, transporte, seguros, y riesgos de pérdida o daño en los Productos hasta la entrega de los mismos en el lugar detallado al respecto en la Orden de Pedido (en adelante, la “Entrega”) sin perjuicio de lo dispuesto en las Condiciones Particulares. El Distribuidor vendrá obligado a disponer del personal, material y equipos necesarios para realizar la descarga de los Productos en la fecha de la Entrega acordada en el lugar de Entrega de los Productos. La descarga de los Productos se realizará por el propio Distribuidor por su propio riesgo y cuenta. Asimismo, el Distribuidor deberá preparar el acceso del lugar de Entrega para permitir al transportista de los Productos acceder de forma rápida, sencilla y sin demoras. El Distribuidor viene obligado a recibir los envíos de Samsung y a sellar los albaranes de Entrega, o en su defecto firmarlos, anotando el nombre y el nº de DNI del receptor, consignando en ellos por escrito la falta de bultos y los daños visibles en el embalaje. Del mismo modo, el Distribuidor estará obligado en el mismo momento de la Entrega a formular y completar la reclamación pertinente sobre dicha falta de bultos y/o de daños visibles en el embalaje al transportista, al objeto de que se puedan completar las pertinentes reclamaciones y/o partes de seguro. En caso contrario, se entenderá que se han recibido los bultos de conformidad en cantidad y estado. 3.2.4. Política de promoción. Samsung realiza de forma consecutiva diferentes actividades de promoción en la que bajan considerablemente los precios, lo que buscan es lograr en determinado tiempo lograr una rotación de producto que están pegados en el inventario, adicionalmente se realizan promociones en combo en el que hacen un hibrido de un producto que va a salir pronto del mercado con el que se está introduciendo en el mismo, Este tipo de promociones se lleva a cabo en los diferentes puntos de distribución a nivel Nacional. Enfocado hacia los canales de distribución, se maneja por parte de Samsung una forma de motivación hacia la fuerza de ventas, en la que se realiza una serie de plan de puntos e incentivos que irán redimiendo de acuerdo a las ventas ejecutadas durante un determinado tiempo. Samsung es una compañía que enfatiza en la realización de eventos BTL en la que su objetivo principal es lograr una interacción del cliente con el producto para que se vaya relacionando e identificando y así mismo pueda determinar si este si cumple con las expectativas que tiene de acuerdo a este.

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En la página de Samsung Se encuentra un enlace en el que se mostrara todas las promociones vigentes que se tienen en las diferentes plataformas de distribución.

4. Estimaciones económicas

4.1. Pronostico de ventas.

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4.2. Punto de equilibrio

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4.3. Presupuesto de ventas.

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5. Plan de Acción

Desarrollo de Mix Segmentación y caracterización por línea de producto.

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Estrategia de producto.

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Estrategia de producto.

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Estrategia de promoción. CAMPAÑA PROMOCIONAL Que se va a hacer La campaña principal que se va a llevar a cabo consiste en posicionar la marca como el principal proveedor de productos de tecnología en Colombia por medio de piezas ATL con las cuales, se trasmitirán los atributos diferenciales de los productos de nuestra marca y beneficios para el consumidor final un concepto definido por una agencia especializada la cual se enfocara en posicionar a SAMSUNG en la ruta direccional definida en las estrategias del plan de acción. Se ejecutara el mayor porcentaje de la campaña en eventos BTL en los cuales el consumidor accederá a la interacción directa con el producto por medio de demostraciones en los diferentes clientes mayoristas que maneja la marca con modelos capacitadas en el manejo y demostración del producto, compra de merchandising y centros de experiencia. Se realizaran eventos exclusivos para los principales clientes mayoristas del país en donde se lanzara un producto nuevo a muy bajo precio con el fin de afectar directamente las ventas de la competencia en la época más acertada del año. CAMPAÑA BTL Se entregara 1 televisor LED serieUN32F4000 a cada uno d los clientes Pareto que integran el mercado mayorista llevando con el objetivo de que conozcan el producto en aspectos como el diseño y funcionalidad y de esta manera incentivar la compra del mismo, el cual será exclusivo para este canal. El producto se exhibirá en islas de entretenimiento de los clientes Pareto en donde se podrá observar el producto interactuando con el mismo, dando al consumidor una experiencia digital inolvidable Se elaboraran Pre registros de pedido y demostración en cada uno de los eventos asegurando exclusividad en el manejo de cuota de producto de cada uno de los clientes Pareto, colocar una cuota de venta al cliente por medio de un Rebate (porcentaje sobre las compras).

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