Plan Maestro de Transformación del Negocio

Plan Maestro de Transformación del Plan Maestro de Transformación del Plan Maestro de Transformación del Plan Maestro de Transformación del NegocioNegocioNegocioNegocio

¿Dónde estamos hoy?¿Dónde estamos hoy?¿Dónde estamos hoy?¿Dónde estamos hoy?

Vicepresidencia de TecnologíaNoviembre 2011

Plan Maestro de Transformación del NegocioPlan Maestro de Transformación del NegocioPlan Maestro de Transformación del NegocioPlan Maestro de Transformación del Negocio

• Agenda

– Quienes somos ?

– Plan Maestro de Transformación del Negocio.

• Reflexiones

• Arquitectura de negocios.

• Arquitectura tecnológica.

• Cómo llevar a cabo este proceso?.

• Fases del Plan

• Donde Estamos hoy

• Socio Estratégico

Helm Bank hace parte del Grupo Helm, grupo financiero con un importante reconocimiento en el mercado colombiano e internacional por ofrecer soluciones financieras integrales

Grupo Financiero IntegradoGrupo Financiero IntegradoGrupo Financiero IntegradoGrupo Financiero Integrado

* Participación directa o indirectamente

100%* 100%* 100%* 100%*

Plataforma RegionalPlataforma RegionalPlataforma RegionalPlataforma Regional

Cuenta con presencia estratégica en ocho países a través de sus filiales y compañías relacionadas

ColombiaColombiaColombiaColombia

- Barranquilla- Bogotá- Bucaramanga- Buenaventura - Cali

PanamáPanamáPanamáPanamá

- Cartagena- Manizales- Medellín- Pereira- Armenia

PanamáPanamáPanamáPanamá

Islas CaimánIslas CaimánIslas CaimánIslas Caimán

Miami, USA Miami, USA Miami, USA Miami, USA (Compañía Relacionada)

MéxicoMéxicoMéxicoMéxico (Oficina de Representación)

Ecuador Ecuador Ecuador Ecuador (Oficina de Representación)

Venezuela Venezuela Venezuela Venezuela (Oficina de Representación)

PerúPerúPerúPerú (Oficina de Representación)

Ranking Grupos Financieros Ranking Grupos Financieros Ranking Grupos Financieros Ranking Grupos Financieros –––– Activos Agosto 2011Activos Agosto 2011Activos Agosto 2011Activos Agosto 20111/1/1/1/

Billones COP

Ocupando el 6to lugar en el ranking de grupos financieros privados por nivel de activos a Agosto de 2011 (tomando activos de Bancos más compañías de Leasing)

1/ Incluye activos de Bancos + Leasing. Fuente: Superintendencia Financiera.2/ Grupo Aval : Bogotá, Occidente, Popular, AvVillas y Leasing Corficolombiana.

2/

V.S.

75.5 76.0 76.3 76.4 77.1 77.3 77.5 77.8 77.9 79.1 79.6 80.083.4Calidad del servicio en las oficinas del banco

Principales Resultados de servicioPrincipales Resultados de servicioPrincipales Resultados de servicioPrincipales Resultados de servicio

V.S.76.1 77.0 77.5 77.7 77.9 78.3 78.9 79.0 79.4 79.5 80.1 80.7

84.2

Calidad del servicio de los asesores comerciales del banco

Fuente: Customer Index Value – 2756 entrevistados – nivel de confianza 0.54

V.S.

Ranking de la Excelencia Empresarial 2010Ranking de la Excelencia Empresarial 2010Ranking de la Excelencia Empresarial 2010Ranking de la Excelencia Empresarial 2010

El Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO) es un instrumento de

evaluación reputacional similar al que publica Fortune en Estados Unidos y hoy es

uno de los monitoreos de referencia en el mundo.V.S.uno de los monitoreos de referencia en el mundo.

Los rankings merco evalúan la reputación empresarial, es decir, el reconocimiento

público de la excelencia empresarial.

En ellos aparecen las 100 mejores empresas y los 100 líderes con mejor

reputación, luego figuran cientos de buenas compañías.

Un Monitor Plural: Más de 6.500 valoraciones.

V.S.

Ranking de la Excelencia Empresarial Ranking de la Excelencia Empresarial Ranking de la Excelencia Empresarial Ranking de la Excelencia Empresarial 2010201020102010

V.S.

Fuente de l Estudio Merco : http://www.merco.info/es/countries/6-co/rankings/7/pages/41-ficha-tecnica-2010

Ranking de los mejores Bancos Ranking de los mejores Bancos Ranking de los mejores Bancos Ranking de los mejores Bancos para trabajar 2010para trabajar 2010para trabajar 2010para trabajar 2010

1111 1111

11110000

2222

2010201020102010 2011201120112011

Fuente de l Estudio Merco : http://www.merco.info/es/countries/6-co/rankings/7/pages/41-ficha-tecnica-2010

0000

2222 3333

5555 4444

3333 5555

9999 7777

7777 6666


“Pregunta Del Millón”

¿ Por que los cambios no se dan más rápido ?

• La dificultad se ilustra con esta frase:

“Estamos tratando de cambiar las ruedas de un tren en movimiento y acelerando”

• Construir tecnología sin una adecuada armonía entre la planeación estratégica

del negocio, en el corto plazo pareciera que funcionara, pero en el mediano ydel negocio, en el corto plazo pareciera que funcionara, pero en el mediano y

largo plazo se pagan las consecuencias.

• Adecuar Tecnología es una tarea titánica, a veces es mejor empezar de cero.

• La estrategia del Outsourcing es una práctica válida en tecnología, en la medida

en que lo que se entregue al tercero no sea el “Conocimiento”.

• Como alinear la llegada de nuevas tecnologías con los cambios de cultura en el

Recurso Humano que la administra.

• Como transformar el departamento de IT de un modelo operativo a uno

estratégico.

Modelo de CapasModelo de CapasModelo de CapasModelo de CapasModelo de CapasModelo de CapasModelo de CapasModelo de Capas


Arquitectura de NegociosArquitectura de Negocios

CapaCapaCapaCapaCapaCapaCapaCapa 11111111:::::::: VisiónVisiónVisiónVisiónVisiónVisiónVisiónVisión deldeldeldeldeldeldeldel negocionegocionegocionegocionegocionegocionegocionegocio yyyyyyyy modelomodelomodelomodelomodelomodelomodelomodelo operativooperativooperativooperativooperativooperativooperativooperativo

Representa a través de un mapa digital la visióndel negocio y el modelo operativo de unaorganización.

CapaCapaCapaCapaCapaCapaCapaCapa 22222222:::::::: ModeloModeloModeloModeloModeloModeloModeloModelo dededededededede loslosloslosloslosloslos procesosprocesosprocesosprocesosprocesosprocesosprocesosprocesos dededededededede negociosnegociosnegociosnegociosnegociosnegociosnegociosnegocios

Caracterización de los procesos de negocios queCaracterización de los procesos de negocios quesoportan la operación de la empresa.

CapaCapaCapaCapaCapaCapaCapaCapa 33333333:::::::: ModeloModeloModeloModeloModeloModeloModeloModelo funcionalfuncionalfuncionalfuncionalfuncionalfuncionalfuncionalfuncional yyyyyyyy aplicativoaplicativoaplicativoaplicativoaplicativoaplicativoaplicativoaplicativo

Se implementan las funciones y procesos denegocio como un conjunto de modelos dearquitectura (UML).

CapaCapaCapaCapaCapaCapaCapaCapa 44444444:::::::: ModeloModeloModeloModeloModeloModeloModeloModelo dededededededede lalalalalalalala infraestructurainfraestructurainfraestructurainfraestructurainfraestructurainfraestructurainfraestructurainfraestructura dededededededede TITITITITITITITI

Caracterización de la infraestructura técnica quepermite la operación del negocio – Sistemaslegados, sistemas operacionales, seguridad,hardware, comunicaciones, servicios deintegración, ambiente operacional.

EAIEAIEAIEAIEAIEAIEAIEAI

Plan Maestro de Transformación del NegocioPlan Maestro de Transformación del NegocioPlan Maestro de Transformación del NegocioPlan Maestro de Transformación del NegocioArquitectura TecnológicaArquitectura Tecnológica

OFICINASOFICINASOFICINASOFICINAS

IVRIVRIVRIVR CALL CENTERCALL CENTERCALL CENTERCALL CENTER

PAGOS RECAUDOSPAGOS RECAUDOSPAGOS RECAUDOSPAGOS RECAUDOS

PORTAL MOBILEPORTAL MOBILEPORTAL MOBILEPORTAL MOBILE

ATM / REDESATM / REDESATM / REDESATM / REDES

CORE BANCARIO TARJETAS TESORERIA ERP RISKCOM EXTERIOR BPM

AplicacionesAplicaciones

ContratarContratarContratarContratar consultaríaconsultaríaconsultaríaconsultaría especializadaespecializadaespecializadaespecializada quequequeque apoyeapoyeapoyeapoye alalalalBancoBancoBancoBanco durantedurantedurantedurante esteesteesteeste procesoprocesoprocesoproceso dededede modernizaciónmodernizaciónmodernizaciónmodernización....

Plan Maestro de Transformación del NegocioPlan Maestro de Transformación del NegocioPlan Maestro de Transformación del NegocioPlan Maestro de Transformación del Negocio¿ Cómo Llevar a Cabo éste Proceso ?¿ Cómo Llevar a Cabo éste Proceso ?

¿¿¿¿¿¿¿¿ PorPorPorPorPorPorPorPor quéquéquéquéquéquéquéqué consideramosconsideramosconsideramosconsideramosconsideramosconsideramosconsideramosconsideramos necesarianecesarianecesarianecesarianecesarianecesarianecesarianecesaria unaunaunaunaunaunaunauna consultoríaconsultoríaconsultoríaconsultoríaconsultoríaconsultoríaconsultoríaconsultoría ????????

• Aprovechar la experiencia y reconocimiento que tienen los consultores en

proyectos similares.

• Desarrollar el proyecto de acuerdo con las mejores prácticas.• Desarrollar el proyecto de acuerdo con las mejores prácticas.

• Contar con Personal especializado para cada una de las actividades a

realizar.

• Facilitar la aceptación de lo nuevo por parte de los Empleados del Grupo

Financiero.

• Involucrar Personas ajenas al Grupo Financiero, con diferentes

perspectivas y que promuevan decisiones más objetivas e imparciales.

• Acoger metodologías probadas y mejores formas de hacer las cosas,

aprovechando la transferencia de conocimiento que ofrecen.

ApoyoApoyoApoyoApoyoApoyoApoyoApoyoApoyo ExternoExternoExternoExternoExternoExternoExternoExterno (Consultoría(Consultoría(Consultoría(Consultoría(Consultoría(Consultoría(Consultoría(Consultoría EspecializadaEspecializadaEspecializadaEspecializadaEspecializadaEspecializadaEspecializadaEspecializada Bancaría)Bancaría)Bancaría)Bancaría)Bancaría)Bancaría)Bancaría)Bancaría)::::::::

1. Confirmación de la Visión del Negocio y su Estrategia.(busca que toda la

organización este en el mismo discurso).

2. Modelamiento de los procesos de negocios que soportan la operación del

Plan Maestro de Transformación del NegocioPlan Maestro de Transformación del NegocioPlan Maestro de Transformación del NegocioPlan Maestro de Transformación del Negocio¿ Cómo Llevar a Cabo este Proceso ?¿ Cómo Llevar a Cabo este Proceso ?

2. Modelamiento de los procesos de negocios que soportan la operación del

Banco.

3. Definición de la arquitectura tecnológica y de IT que permita la operación

del negocio (Hardware, Software, Comunicaciones, Servicios de

Integración, Ambiente operacional y de seguridad).

4. Creación de administración de la oficina de proyectos para la

administración de todos los proyectos/iniciativas derivados de este plan.

Modelo de Gobierno

FASE IFASE IFASE IFASE I FASE IIFASE IIFASE IIFASE II FASE IIIFASE IIIFASE IIIFASE III FASE VFASE VFASE VFASE VFASE IVFASE IVFASE IVFASE IV

Confirmación de la


Selección de las

Soluciones

Gap AnálisisImplantación

de las

Soluciones

Operación

de las

Soluciones

Gestión del Cambio

Gerencia de proyecto

Confirmación de la

Estrategia de

Negocios y

Alineación con TI

ETAPA I ETAPA II ETAPA III


Confirmación de la Estrategia de Negocios y Alineación con TI Confirmación de la Estrategia de Negocios y Alineación con TI Confirmación de la Estrategia de Negocios y Alineación con TI Confirmación de la Estrategia de Negocios y Alineación con TI (Fase I)(Fase I)(Fase I)(Fase I)

Revisión Confirmación Estratégica Plan de Acción

• Conclusiones del análisis, interno y externo, oportunidades de mejora a corto, mediano y largo plazo.

• Misión, Visión y Objetivos Estratégicos del Banco.

• Modelo de Negocio.• Modelo de Gobierno Corporativo.

• Arquitectura Aplicativa Objetivo.

• Identificación iniciativas tecnológicas

• Olas de Ejecución

Plan Maestro de Transformación del Negocio Plan Maestro de Transformación del Negocio Plan Maestro de Transformación del Negocio Plan Maestro de Transformación del Negocio

Confirmación de la Visión del Negocio HelmConfirmación de la Visión del Negocio HelmConfirmación de la Visión del Negocio HelmConfirmación de la Visión del Negocio Helm

1. Mantener a Helm como un Grupo Financiero deNicho. Lideres en “Time to Market”

2. Generar una experiencia única en las sucursalesacompañada de una experiencia multicanal nopresencial adecuada.

3. Continuar fortaleciendo su enfoque de servicio3. Continuar fortaleciendo su enfoque de serviciohacia sus clientes.

4. Minimizar el riesgo operativo mediante laautomatización.

5. Incrementar el nivel de profundización a 5productos promedio por cliente.

Modelo de Gobierno

FASE IFASE IFASE IFASE I FASE IIFASE IIFASE IIFASE II FASE IIIFASE IIIFASE IIIFASE III FASE VFASE VFASE VFASE VFASE IVFASE IVFASE IVFASE IV

Confirmación de la


Donde estamos hoy ?Donde estamos hoy ?Donde estamos hoy ?Donde estamos hoy ?

Fase Realizada Fases en Ejecución

Selección de las

Soluciones

Gap AnálisisImplantación

de las

Soluciones

Operación

de las

Soluciones

Gestión del Cambio

Gerencia de proyecto

Confirmación de la

Estrategia de

Negocios y

Alineación con TI

Plan Maestro de Transformación del Negocio Plan Maestro de Transformación del Negocio Plan Maestro de Transformación del Negocio Plan Maestro de Transformación del Negocio Donde Estamos Hoy ? : Resumen Donde Estamos Hoy ? : Resumen Donde Estamos Hoy ? : Resumen Donde Estamos Hoy ? : Resumen

ERP - SAP

Banktrade – Client trade

Selección &GAP CORE

Selección &GAP Treasury

Selección &GAP CRM

2008 2009 2010

Ola 0

Ola 1

Implementación Tesorería

Implementación CRMImplementación CRMImplementación CRMImplementación CRM

Implementación Core Bancario (Incluye Contabilidad)Implementación Core Bancario (Incluye Contabilidad)Implementación Core Bancario (Incluye Contabilidad)Implementación Core Bancario (Incluye Contabilidad)

Red de Telecomunicaciones

Confirmación Estrategia

2011

ATM´s

Ola 2

Selec. & Implementation Medios

de Pago

Selec. & Implantation M. I.S

Selec. & Implementation BPM

Selec. & Implementation Risk

Selec. & Implementation e-

Learning

Experiencia Multicanal (Portal. Mobile, CNB, etc)

Ola 2

Implementación Teller-Oficina Autonóma

actual

Finalizado

Oracle

BCP Datacenter Externo – Principal y Contingencia

Seleccion &

GAP Teller

• Compra de una solución , no de un conjunto de productos.

• Cubrimiento Capas de Infraestructura (“Exadata”) , Capa Media (“OSB”) y Aplicaciones (“Siebel, Flexcube, FAH, E-Business Suite”).


Nuestro AliadoNuestro AliadoNuestro AliadoNuestro Aliado

• Presencia Local de la Soluciónes.

• Experiencias en el Sector Financiero Colombiano. (conocimientodel negocio ).

• Centro regional de software para LATAM en Chile.

• Compromiso con la reglamentación y prácticas bancarias locales del país.


Programa HELM

• Es la implantación de los procesos Core a nivel depasivos y activos integrados con los procesos derelacionamiento con clientes a nivel de mercadeo,ventas y servicio al cliente y la consolidaciónfinanciera de la operación del Grupo Helm.

• Implica la integración de dichas iniciativas con el restode productos, procesos y aplicaciones de negocio delbanco.

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