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GERENCIA APLICADA A LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA
“PLAN OPERATIVO DE ENFERMERÍA 2013 CMI JUAN PABLO II”
PROFESORA: MG. BLANCA BERNUY VERAND
INTEGRANTE:
Lic JHON HUAMAN CASTRO
2013
INDICE.
I. GENERALIDADES.
II. DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE ENFERMERIA.
III. OBJETIVO GENERAL DE PLAN OPERATIVO DE ENFERMERIA.
IV. PROGRAMACION DE ACTIVIDADES.
PLAN OPERATIVO DE ENFERMERIA 2013.
CMI JUAN PABLO II.
I. GENERALIDADES.
MISION Y VISION INSTITUCIONAL
MISIÓN.
“Lograr la satisfacción y confianza de nuestros pacientes y colaboradores”.
”Incentivar la docencia y la investigación en el campo de la salud”.
VISIÓN.
Mantenernos como la red de salud más grande de Villa El Salvador con personal
altamente capacitado, motivado y apoyado en la tecnología”.
MISION Y VISION DE ENFERMERÍA
MISIÓN
Brindar atención de enfermería al individuo, familia y comunidad, para conseguir su
potencial físico, mental y social; mediante la promoción de la salud y prevención de
enfermedades, con el apoyo del equipo de otros profesionales de la salud.
VISIÓN
Contribuir a mejorar las condiciones de salud, proporcionando atención integral de
calidad, integrando a licenciadas de enfermería competitivas, motivadas y los
conocimientos brindar atenciones que garantice la lealtad de los clientes a nuestra
institución con base a valores.
DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE ENFERMERIA.
ANALISIS DE LA DEMANDA DE SALUD.
CARACTERISTICAS DE LA POBLACION.
Población Atendida.
La población que se tiene atendiendo es de diferentes grupos etareo (o a 90
años de edad), presentan problemas de salud desde más compleja a menos
complejidad.
La atención está dirigida a pacientes con SIS-particulares-exonerados. Así
mismo su condición socio-económica y cultural es diversa.
SITUACION DE SALUD.
El proceso de enfermedad que se viene atendiendo según reportes mensuales
es el Tópico de Emergencia.
En segundo lugar se encuentra los procesos de infecciones respiratorias y
EDA, heridas ocasionadas por elementos punzocortantes, pacientes que
ingieren sustancias toxicas.
RECURSOS FISICOS Y ARTICULOS DE CONSUMO.
Los diferentes ambientes en el que se brindan atención de enfermería cuenta
con mobiliario, instrumental adecuado a su demanda, algunos de los cuales se
encuentra en el límite de su operatividad.
La ubicación del tópico de Emergencia, es pequeña para la operatividad. La
iluminación y ventilación así como la temperatura ambiental no es eficiente
teniéndose que improvisar accesorios. De la misma manera por ser ambiente
reducido la limpieza es constante el retiro de residuos contaminados.
El acceso a recursos materiales de servicio se tiene con cierta demora después
de su requerimiento semanal como es el insumo medico y mensual el logístico
que casi siempre es reducido la entrega según a lo requerido.
RECURSOS HUMANOS.
Se cuenta con profesional que en su mayoría se encuentra en planilla con
contrato periódico, así como profesional CAS que solo esta de apoyo en caso
que haya casos simultáneos de Emergencia.
Se tiene el jornal Laboral de 156 hrs, equivalente a 13 turnos rotativos
(diurnos y nocturnos), el profesional en un 5 % viene realizando la segunda
especialidad de enfermería. Nuestro personal técnico cuenta igual beneficios
que las licenciadas de enfermería.
CALCULO DE PERSONAL DE ENFERMERÍA EN HOSPITALIZACIÓN
Indicador x numero de pacientes = total de personal de enfermeríaJornada de trabajo (6 Horas) necesario en 12hrs. Por servicio
INDICADORES PARA ENFERMERIASERVICIO INDICADOR
CRED 30min en enfermería / usuarioInmunización 10 min. En enfermería / usuarioTopico de Emergencia 20 min. Enfermería /usuario
CAPACITACION.
Se desarrollara actualización de los legajos del personal de la institución, lo
cual permitirá conocer el real grado de formación y capacitación de los
trabajadores. A partir de ello, se podrá reubicar a personal en áreas donde se
pueda aprovechar mejor sus competencias y elaborar un diagnóstico de las
necesidades reales de capacitación.
Lamentablemente, la Institución su aporte presupuestal para el área asistencial
es limitado, el cual no permite incentivar la capacitación del personal
contratado.
Para la elaboración del Plan Anual de Capacitación se ha desarrollado el
diagnostico de necesidades de capacitación de los servicios existentes.
Cabe destacar los esfuerzos de la Oficina de Recursos Humanos y Dirección
Médica que apoyaron en algún momento para el desarrollo de cursos de
capacitación al personal de la Institución.
RECURSOS ADMINISTRATIVOS.
Se cuenta con mini programa de inducción al personal nuevo sea técnico como
licenciadas siendo terminado su periodo de inducción de 2 semanas y rotación
por los diferentes servicios de atención de enfermería.
Se tiene un plan de capacitación Intramuro como extramural que pocas veces
es apoyado por la institución en cuanto a los costos.
PROCESO DE ATENCIÓN DE ENFERMERÍA.
El personal asistencial se caracteriza por optimizar la atención en la medida de
su capacidad resolutiva, existe cortesía en el trato, respeto a la privacidad y
tratamiento indicado. Se tiene medidas de bioseguridad al usuario con el
cumplimiento de actividades y procedimientos establecidos.
ANALISIS FODA.
FORTALEZAS.
Profesional de salud joven licenciada(o) en enfermería, o personal técnico en enfermería identificado con la institución y, adaptabilidad al cambio.
Personal asistencial nombrado distribuido en las 24 hrs. del día.
Personal Pro-activa, iniciativa propia de aprendizaje de procesos administrativos.
Licenciadas de enfermería realizando la segunda especialidad, contribuyendo a mejora en la atención.
Personal con conocimientos y práctica de los equipos distribuidos en los ambientes de atención.
Estilo democrático.
OPORTUNIDADES.
Crecimiento de complejidad de enfermedades en la demanda de la atención hospitalaria.
Apoyo de capacitación extramural para el personal (proveedores de insumos no médicos.)
DEBILIDADES.
Se cuenta con personal técnico recién egresados con poca experiencia.
No se cuenta con los servicios continuos del personal licenciada (o) en enfermería para la atención en el topico de Emergencia
Remuneración baja en relación al mercado laboral profesional.
Profesional en número insuficiente en las áreas criticas.
Ambientes de tópico con Inadecuada infraestructura y deficiente apoyo logístico.
Inasistencia a Capacitaciones internas por falta de certificado (Constancia de asistencia entregada por la institución).
Desconocimiento del personal a algunas normativas institucionales.
Abastecimiento de insumo medico defectuoso y o deficiente.
Percepción de personal desmotivado.
Limitado abastecimiento de agua y material bioseguridad (Jabón y papel toalla).
Demora en los procesos administrativos, dificultando la atención de enfermería por contar con personal nuevo.
Persistencia de algunas quejas en la atención.
AMENAZAS.
Surgimiento de otras entidades prestadoras de salud con mejores ofertas salariales.
Recorte presupuestal para costos de capacitación.
Efecto multiplicador de alguna atención insatisfecha.
Deserción de personal profesional por mejores oportunidades económicas.
IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS
o Deficiente medida de bioseguridad
o Abastecimiento de insumo medico defectuoso y/o deficiente
o Persistencia de algunas quejas en la atención.
o Personal profesional y técnico poco motivado
o Personal profesional licenciada(o) no forma parte del equipo continuo
en las actividades en el servicio.
o Inadecuado entrega de reporte de enfermería
o Inasistencia a Capacitaciones internas
o Deserción de personal de salud
II. PRIORIZACIÓN DE PROBLEMAS
Deficiente medida de bioseguridad
Limitado desarrollo del personal de enfermería, que contribuya a
mejorar la calidad de los servicios y la atención a los usuarios
Comunicación ineficaz
Factores relacionados al trabajador de salud Factores administrativos
Factores ambientales
Deficientes medidas de Bioseguridad
DIAGRAMA CAUSA – EFECTO
Déficit capacitación Lavado de manos inadecuado Falta de supervisión y evaluación
Personal nuevo Manejo inadecuado de residuos Desconocimiento de los mecanismos de transmisión de las enfermedades
Falta de conocimiento de protocoloLimitado uso de Barreras de protección
Frecuencia de cambios de contenedores
Limitado material de bioseguridad
Lavamanos inadecuados Estar de enfermería reducido
Factores relacionados al personal de salud Factores relacionados al paciente
Factores administrativos
Limitado desarrollo del personal de enfermería, que contribuya a mejorar la calidad de los servicios y la atención a los usuarios.
Insuficiente personal
Falta de reuniones de motivación
Falta de actitud
Incremento de la demanda
Persistencia de algunas quejas en la atención
Deficiente salarioAbastecimiento de insumo medico defectuoso y o deficiente
Abastecimiento insuficiente de insumo logístico Poco reconocimiento socia al
personal de enfermeríaCapacitaciones sin certificación
Desmotivación del personal
Factores relacionados al trabajador de salud
Factores relacionados al paciente
Comunicación infectiva
Factores administrativos
Estrés, cansancio
Uso de abreviaturasFalta de actitud
Inadecuado índice enfermera paciente
Falta de revisión de protocolos de administrativos
Inadecuada entrega de reporte
Sobrecarga laboral
Lenguaje poco comprensible
Idioma
Barreras de comunicación
Capacidad de expresión
TÉCNICA DEL PORQUE PORQUE PORQUE
Deficientes medidas de Bioseguridad¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué?
Inadecuada técnica de lavado de manos
Falta de supervisión y evalua-
ción.
Falta de actualización sobre
medidas de bioseguridad.
Restricción de agua potable.
Restricción de material de lim-
pieza(jabón liquido, papel toa-
lla)
Personal técnico nuevo.
Demanda de pacientes que
acuden a la emergencia.
Incremento de enfermedades intra-
hospitalarias
Desconocimiento de la flora intrahospitalaria Falta de conocimientos de pro-
tocolos sobre bioseguridad
Falta de actitud.
Poca difusión y capacitacio-
nes sobre bioseguridad
Falta de interés.
Poco apoyo de la institución
Insuficientes insumos y antisépticos Lavamanos inadecuados
Demora en entrega.
Demora en reestructuración de
ambientes.
Un solo personal de servi-
cios generales.
Falta recurso presupuestal.
Priorización en calidad de aten-
ción al usuario.
Personal de enfermería desmotivado
¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué?
Indiferencia.
Falta de actitud
Insuficiente personal.
Equipos médicos deteriorados,
papelería insuficiente.
Infraestructura inadecuada del
servicio tópico de emergencia
Incremento de la demanda.
Demora en el acceso a re-
cursos materiales.
Procesos administrativos inefica-
ces.
Inasistencia a Capacitaciones
internas
Capacitaciones sin certificación
Falta de reuniones de motivación
Deficiente salario
Falta de incentivos
laborales
Falta de presupuesto y área
destinada a la docencia e
investigación.
¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué?
Sobrecarga de trabajo
Exceso de demanda de atención.
Pacientes con alto grado de comple-
jidad ( adultos mayores)
Incremento de la morbilidad de la
población.
Incremento de la población adulta
mayor.
Falta de medidas preventivo pro-
mocionales.
Inadecuada entrega de reporte
del paciente.
Indiferencia.
Falta de actitud.
Estrés
Cansancio
Sobrecarga laboral
Disminución de capacidad de ex-
presión enfermera paciente.
Disminución del nivel de conciencia
del paciente.
Inadecuado manejo de la intercultu-
ralidad.
Proceso de enfermedad del pa-
ciente.
Desinterés del personal de enfer-
mería por mejorar la comunica-
ción con el paciente.
Falta de identificación profesional.
I. CUADRO DE ACTIVIDADES
Objetivos Estratégicos Actividades Prioridad Unidad de medida
Meta anual
Programación de metas
Presupuesto
I II III IVMejorar los conocimientos del personal de enfermería sobre las medidas de bioseguridad
Inducción al personal ingresante
I Nº de personal 100% X 12h/enfermera
Capacitación al personal de enfermería
II Nº de personal 80% X X S/.1000
Talleres sobre lavado de manos, manejo de residuos hospitalarios
II Nº de personal 80% X X S/.500
Supervisión y seguimiento III Nº de personal 100% X X 12h/enfermeraRealizar, coordinar y evaluar plan anual de capacitación
I Nº de informe 100% X 12h/enfermera
Mejorar la calidad del desempeño del personal de enfermería
Diseñar programa para reconocimiento individual y colectivo
IIINº de documentos 100% X X S/.1000
Talleres de motivación II Nº de reuniones 80% X X S/.1000Coordinación con la institución para certificación de capacitaciones
IV Nº de reuniones 100% X X 12h/enfermera
Realizar cuadro de necesidades para el año 2014
I Nº de documentos 100% X X 18h/enfermera
Conservar y fortalecer adecuada comunicación
Taller de habilidades sociales II Nº de personal 80% X X X S/.500Socialización de protocolos de atención
III Nº de reuniones 80% X X 12h/enfermera
Supervisión de reporte de enfermería
IV Nº de visitas 100% X X X X 12h/enfermera
Reuniones mensuales I Nº de reuniones 80% X X X X 12h/enfermera
II. CUADRO DE INDICADOR DE OBJETIVOS DE IMPACTO
Código
Nombre JustificaciónUnidad
de medidaValor 2012
Valor 2013
Disminución de infecciones
intrahospitalarias
Las medidas de bioseguridad disminuyen las
infecciones hospitalarias mejorando la calidad de vida
de los pacientes y trabajadores de salud y asi
mantenemos la salud.
% 20% 15%
Incrementar la calidad de atención
de los pacientes
La calidad de un servicio se verá afectado si no hay
motivación del personal ya que no cuenta con un buen
ambiente implementado con recursos necesarios para
una adecuada atención
% 40% 70%
Incrementar la comunicación eficaz Las relaciones interpersonales dentro del equipo de
salud así como con los pacientes va encaminado al uso
de una adecuada comunicación disminuyendo malos
entendidos que pueden conllevar a poner en riesgo a
los pacientes
% 50% 90%