Planeación de la Informática en el Ambiente de e-business

Presentación Final: Estrategia de TI Ayuntamiento de Puebla

Equipo 26:A01302806 José Antonio Figueroa UribeA00529846 Everardo Basilio AdameA01304417 Miguel Romero SarmientoA01304539 Daniel Aguilar EnseñatA01101108 Rodrigo Martínez Orozco

23 de Junio 2012

El Ayuntamiento de Puebla es una Institución que da atención a aproximadamente 1,500,000 ciudadanos, encargada de administrar y recaudar oportunamente los recursos municipales, lo cual actualmente se apoya en diferentes aplicativos de cómputo.

El objetivo de la presentación es mostrar las actividades y procesos que se deben llevar a cabo en una adecuada planeación de estrategia de TI encaminada a lograr un gobierno electrónico que permita automatizar y documentar los trámites y servicios que otorga esta administración.

De igual forma las ventajas y beneficios de automatizar todos los trámites en una herramienta única, cumpliendo con normativas gubernamentales como las emitidas por el Consejo Nacional de Armonización Contable (CONAC)

Introducción

Actualmente el Ayuntamiento de Puebla cuenta con Sistemas disgregados para la atención y servicio de trámites que realizan los ciudadanos, lo que genera:

• Perdida de tiempo por todos los involucrados.

• Comunicación nula entre los sistemas.

• Retrabajo.

• Poca agilidad en la toma de decisiones.

• Falta de certeza en la información.

Operativamente:

• Costo de mantenimiento de los sistemas actuales $ 10,000,000.00

• Bases de Datos distribuidas e independientes.

• Generación de procesos aislados a los sistemas para conjuntar información.

Situación Actual

Visión

Diseñar las mejores estrategias para entregar de forma eficiente y oportuna los recursos y herramientas que quieren las diferentes dependencias que conforman el H. ayuntamiento de Puebla y que apoyen el cumplimiento de las funciones sustantivas de cada una de ellas.

Objetivos

De acuerdo con la estrategia tecnológica del Ayuntamiento de Puebla, los objetivos en este sentido son los siguientes:

Modernizar la forma de otorgar los servicios hacia el ciudadano.Automatizar los trámites del ayuntamiento de puebla.Contar con trámites en línea hacia el ciudadano.Cumplir con el plan de desarrollo municipal donde el ayuntamiento determino

modernizar los trámites que otorga hacia el ciudadano.

Visión y Objetivos

Estrategias

La implementación de proyectos tecnológicos por parte del ayuntamiento los cuales van a permitir actualizar su plataforma tecnológica.

Automatizar los procesos que actualmente no son eficientes y pueden ser mejorados.Integrar la información del contribuyente almacenada en los distintos sistemas para que se

maneje de forma centralizada.Actualizar la arquitectura e infraestructura por una que sea escalable, fiable, eficiente,

mantenible y portable. Implementar un solo sistema que lleve el control de toda la administración de los

contribuyentes.

Proyectos

SAP - ARMONIZACIÓN CONTABLESISTEMA DE GESTIÓN CATASTRALCARTOGRÁFICA MULTIFINALITARIASISTEMA DE CONTROL PREDIAL

Estrategias y Proyectos

Score Card e Indicadores

PERSPECTIVA - KPIS ACTUAL META

ECONÓMICO FINANCIERO

Porcentaje de variación de recaudación respecto al ejercicio fiscal anterior 5% 10%

CLIENTEReducción de quejas en catastro 40% 20%Usuarios online 20%

Rating de satisfacción del ciudadano 20% 50%

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTOPersonal capacitado para trámites online 80%

Reducción de errores en trámites por parte del personal 50%

PROCESOS INTERNOSReducción de tiempos para solicitud de información 50%

Aumento de regulación de información en el sistema predial 10% 30%

Riesgos

COMPROMISO

IMPACTO DEL PROYECTO

TAMAÑO DEL PROYECTO

DEFINICION DE PROYECTO

PERSONAL

ESTRUCTURA

COMPLEJIDAD

Presupuestos

Proyecto Fecha de arranque Inversión

Sistema Integral de Tramites 1 de Enero 2013 $11,500,000.00

Infraestructura tecnológica (Servidores)

1 Octubre 2012 $6,500,000.00

Reimplantar SAP (Armonización contable)

1 de Enero de 2013 $10,000,000.00

Sistema de Gestión Catastral y predial 1 de Noviembre 2012 $6,000,000.00

Inversión total $34,000,000.00

La inversión que realizará este año en la modernización de su plataforma tecnológica el Ayuntamiento de Puebla tomando en cuenta la recomendación del sistema integral de trámites es de $34,000,000.00 + IVA

Se recomienda la implementación de un sistema integral de trámites que permita al ciudadano la realización del trámite desde su domicilio a través de internet y mediante el e-gobierno y a su vez cumplan con el plan municipal de desarrollo.El proyecto que se plantea, es a través de la plataforma eXperta para la sistematización de los trámites ciudadanos, la cual cuenta con un modelador de procesos, el cual se plantea que cumplirá aproximadamente con el 85% de la automatización de los procesos y, una segunda fase a través de Experta SDC.

La plataforma “EXPERT@” da un paso definitivo hacia la “i_Administración” o Administración Inteligente y hacia lo que ya se conoce como “p_Administración” o Administración Personalizada. El objetivo es asistir al ciudadano, resolviéndole su caso concreto, de forma guiada, con un alto nivel de automatización. Se utiliza para ello un novedoso sistema de Gestión del Conocimiento así como sofisticados mecanismos que gestionan la reusabilidad del mencionado conocimiento.

Recomendaciones

Nueva casuística

Nuevos escenarios

Experiencias, ideas

Cambios Legales, nuevas directivas, ..

Nuevas tipologías

No conformidades

Propuestas de mejoras de los métodos

organizativos y de planificación

estratégica

Propuestas de mejoras

en procesos y procedimientos

Mecanismos de captac ión de

conocimientoMecanismos de

Distribución yReusabilidad

automatizada del conocimiento

Catalogación de células de conocimiento asociadas a perfiles de instalaciones

Control sobre la vigencia de la información y Monitorización de revisiones cíclicas

Control de la coherencia entre idiomas y monitorización de traducciones

Control y protección de cambios realizados en las instalaciones

Mecanismos de mejora continua de procesos, procedimientos y contenidos

. . .

Plataforma colaborativa de Gestión del Conocimiento

Distribución “on-line” de células de conocimiento,

de acuerdo al perfil de cada instalación y a parámetros

de comportamientos y preferencias del cliente

Proceso de auto-adaptación

Personalización y/o validación tele-asistida

Validación, en su caso, por el cliente

TesoreríaDesarrollo Urbano

Desarrollo EconómicoOrganismo . . .

Ayuntamiento

Sistema Integral de Trámites

Plataforma eXperta

Proceso de (aprendizaje, catalogación y distribución del conocimiento)

La visión del área informática debe coadyuvar a centrar a los involucrados en la estrategia, que conozcan el camino a recorrer de acuerdo a la planeación establecida. Este conocimiento del “hacia donde vamos” permitirá que los individuos se sientan parte de un proyecto que contribuirá de gran manera a alcanzar los objetivos organizacionales y a reducir en gran manera el impacto por el cambio tecnológico.

Para ello, se ha plasmado en este documento un plan que transmite al área de TI del municipio de puebla una serie de acciones estratégicas que ayudarán a brindar un mejor servicio y de calidad, como es su objetivo, esto a través del análisis de la situación actual, determinación de la visión y dirección, además de brindar las recomendaciones pertinentes para concretar su propósito. En beneficio de esta institución de gobierno, se establece esta planeación estratégica de TI, que agrega un gran valor a la organización, atacando las principales demandas de los ciudadanos y de los funcionarios públicos que laboran cotidianamente a bien de esta administración pública.

Conclusiones

• H. Ayuntamiento de Puebla (2011) Puebla Gobierno Municipal. H. Ayuntamiento de Puebla. Recuperado Mayo 21, 2012, a partir de http://www.pueblacapital.gob.mx/wb/

• Gil, J., Mariscal, J. y Ramírez, F. (2008). Gobierno Electrónico Mexicano. Recuperado el 29 de mayo de 2012, de: http://www.conectarimporta.org/telecom/wp-content/uploads/2010/06/e_gob_en_mex.pdf

• Política Digital (2004). El portal Ciudadano del Gobierno Federal. Recuperado el 29 de mayo de 2012, de: http://www.politicadigital.com.mx/?P=leernoticia&Article=1757&c=112

• SFP (2008). Sistema de Gobierno Digital. Recuperado el 29 de mayo de 2012, de: http://200.34.175.29:8080/wb3/work/sites/SFP/resources/LocalContent/1587/2/gobierno_digital.pdf

• Cassidy, A. (2006). Practical Guide to Information Systems Strategic Planning. CRC Press. Recuperado el 27 de Mayo de 2012.

Bibliografía