PLANEACION ESTRATEGICA SANATORIO

8/16/2019 PLANEACION ESTRATEGICA SANATORIO

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Universidad Mesoamericana

Carrera: Licenciatura en Administración de EmpresaCurso: Planeación EstratégicaFacilitadora: Msc. Gladys Fernández de G.Semestre: Quinto

Entrega de proyecto f inalPlaneación Estratégica

Grupo 4INTEGRANTES

Quetzaltenango 04 de Mayo de 2016

NOMBRE APELLIDO CARNET RIGOBERTO Vicente Vicente 201401016

PEDRO EDGAR Sarat Huinac 201301055 ANA GABRIELA Coutiño Fuentes 201301018


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ÍndiceIntroducción .......................................................................................................................................3

Datos Generales de la empresa ..........................................................................................................4

Presentación de la empresa ...............................................................................................................5

Antecedentes del sanatorio MEDICENTRO DLB .................................................................................6

Los servicios que ofrece MediCentro DLB ..........................................................................................8

Visión .................................................................................................................................................9

Misión ..............................................................................................................................................10

Objetivo general ...............................................................................................................................11

Objetivos Específicos ...................................................................................................................11

Objetivos a corto plazo: ...............................................................................................................11

Objetivos a largo plazo: ...............................................................................................................11

Valores: ............................................................................................................................................12

Logotipo actual .................................................................................................................................13

Logotipo elaborado .....................................................................................................................14

Slogan ...............................................................................................................................................15

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ......................................................................................................16

Organigrama actual .....................................................................................................................17

Organigrama elaborado ..............................................................................................................18MANUAL DE FUNCIONES .............................................................................................................19

Reglamento interno .....................................................................................................................44

Políticas de MediCentro DLB .......................................................................................................47

ENCUESTAS A LOS EMPLEADOS .......................................................................................................50

Graficas ............................................................................................................................................51

FODA DE MEDICENTRO DLB .............................................................................................................55

Cafetería ...........................................................................................................................................58

Objetivos:.....................................................................................................................................58

F.O.DA ..........................................................................................................................................58

Diagnostico empresarial ...................................................................................................................59

Conclusiones ....................................................................................................................................60

Anexo ...............................................................................................................................................61


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IntroducciónEl presente proyecto de planeación estratégica, está elaborado con la finalidad deque MediCentro DLB, cuente con un documento que pueda proporcionar elestado actual del mismo, así como las áreas que lo integran y las funciones decada departamento y su personal, para lo cual se realizó un proceso que inició conla aplicación de algunas entrevistas a los representantes y personas que lo

dirigen, posteriormente también se realizó una a sus trabajadores, con el fin derecopilar información suficiente y elaborar una reestructuración organizacional delsanatorio.

Es de gran importancia contar con información del centro de trabajo, ya que lostrabajadores necesitan conocer con precisión y exactitud la jerarquía que sepresenta en la empresa y cuáles son las funciones de cada integrante que debendesempeñar como colaboradores.

En el presente documento se encuentra: La presentación de la empresa, datosgenerales, visión, misión, objetivos, valores, organigrama, manual de funciones,

reglamento interno, políticas, análisis FODA y otros aspectos importantes quemejorará el funcionamiento del Sanatorio.


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Datos Generales de la empresa1. Nombre o razón social

Sanatorio “MediCentro DLB” Quetzaltenango

2. Dirección geográfica y electrónica

13 avenida “A“ 8-10 Zona 3, Quetzaltenango

3. Teléfonos:(502) 7767 2015 (502) 7763 5457

4. Representante Legal: Sofía de León Barrientos

5. Directora administrativa: Ana Cecilia de León Barrientos


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Presentación de la empresa

A. Descripción de la empresa.

El Sanatorio Medicentro DLB, es un centro médico formado por personas conamplios conocimientos en salud y está dirigido para personas en general; esresponsable de brindar un excelente servicio de salud y proporcionar un ambientepropicio, para la salud y bienestar del paciente.

Entre sus objetivos generales esta: mantener un crecimiento económico deacuerdo a la inversión, brindar un mejor servicio, un ambiente confortable yproporcionar una óptima y adecuada atención médica, además el mejoramiento delos laboratorios, clínicas, sala de espera e infraestructura en general. Todo estopara que, dentro de las alternativas de servicios de salud, se pueda escoger adicho sanatorio y satisfacer las necesidades del paciente e intereses de lapoblación que lo necesite.

El concepto que maneja el sanatorio, se da como un proceso, fortalece alcumplimiento de los objetivos de la empresa y que esté de acuerdo a la realidadguatemalteca en cuanto a la satisfacción de las necesidades del paciente.


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Antecedentes del sanatorio MEDICENTRO DLBEn el año 2007 se tuvo la iniciativa personal por del Arquitecto Mario De LeónLópez de la creación de un sanatorio adaptando las condiciones de la casa dondevivían, posteriormente le comento la idea a su familia y resulto confiable taliniciativa. Al poco tiempo Mario Adolfo De León López acordó una reunión con sus

cuatro hijos Sofía, Ana Cecilia, Mario y Alejandra todos de apellido de LeónBarrientos, en esta ocasión se presentó la idea de la creación de un sanatorio yasimismo formar una sociedad anónima para su administración, afortunadamentese apoyó la iniciativa de unirse a trabajar. Más tarde se decidió crear un nombre ylas condiciones adecuadas para el funcionamiento del sanatorio. Se evaluó todoslos factores de la casa para ver si se adaptara a las condiciones que estenecesitaba y realmente se tuvo que modificar completamente el área física de lacasa acorde al sanatorio para satisfacer las necesidades básicas de los pacientes.

En una ocasión el fundador y sus cuatro hijos se reunieron para darle un nombreal sanatorio, en consecuencia, fue un dialogo extenso donde se trató de aceptar

las diferentes ideas de cada uno, ya que los cuatro hermanos decidieron ponerleMediCentro, pero don Mario López quería ponerle DLB que describía los apellidosDe León Barrientos, en conclusión se unificaron las dos propuestas y decidierondarle Medicentro DLB creyendo que era un nombre sencillo y fácil de recordar.

A mediados del mes de diciembre del mismo año el sanatorio empezó a ofrecersus servicios en la 13 avenida “A“ 8-10 Zona 3, Quetzaltenango con cincohabitaciones en el primer nivel y en un segundo nivel se construyeron cincoclínicas. Arriba se construyeron clínicas, ya que Mario De León López tenía la ideade que los médicos que nos alquilaran las clínicas iban a internar ahí a suspacientes, por esa razón se dejó el espacio para las clínicas.

Sin embargo, los médicos internos no generaron tanto movimiento como losmédicos externos, al poco tiempo se logró comprar una casita que estaba a la pardel sanatorio y ahí se decidió trasladar las cinco clínicas que se tenía en elsegundo nivel y en el segundo nivel se hizo una remodelación adaptando elespacio para habitaciones normales.

Para el funcionamiento de la empresa Sofía de León Barrientos fue larepresentante legal, Ana Cecilia Barrientos directora administrativa, Alejandra deLeón Barrientos asesora legal, Leopoldo de León Barrientos encargado demantenimiento; además, se contrató a tres enfermeros y una última persona quese encargaba de las actividades domésticas, en total se empezó a trabajar con 8personas.

Dado el movimiento que se tenía en el año 2015 se vio la necesidad de poner unelevador que transportaba a los clientes al segundo nivel, puesto que existenpacientes que necesitaban cirugías programadas y habría que buscar una manerade facilitarles la llegada a las habitaciones.


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Actualmente se cuenta con una sala de operaciones y una sala de labor y parto enel primer nivel, pero este segundo como era una especie de intensivo no mucho sedemandaba, entonces se decidió quitarlo y poner ahí en el corto plazo otra sala deoperaciones.

Hoy día Medicentro DLB con ocho años de trayectoria ha sido uno de loshospitales que ha tenido un crecimiento fuerte en los últimos años y visitado porpersonas de varias regiones del país. Actualmente cuenta con más de 22empleados, y con un trabajo cada vez más competitivo para el servicio de laspersonas que lo visitan.

Ha crecido gracias al esfuerzo, responsabilidad y sacrificio de todos los miembrosde la sociedad, ya que han decidido desde el inicio de la empresa invertir lasganancias en el mejoramiento del sanatorio.


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Los servicios que ofrece MediCentro DLB son :

a) Hospitalizaciónb) Emergencia las 24 horasc) Cirugía General y Videolaparoscopica

d) Atención del parto

Especialidades:

a) Ginecología y Obstetriciab) Pediatríac) Cirugía General y video laparoscópicad) Traumatologíae) Medicina interna


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Visión

Ser reconocido como la mejor institución en atención médica a niveldepartamental, brindando un servicio de calidad, diversificando los productos quese ofrecen y un cuidado eficiente con un equipo altamente calificado, manteniendoel respeto por la dignidad de las personas.


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Misión

Brindar un cuidado integral que necesita el paciente a través de un equipo médicoadecuado, médicos altamente calificados, servicio personalizado, lugar cómodo aprecios accesibles para que el paciente se sienta como en su casa y que losatienda su médico de confianza.


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Objetivo generalBrindar el mejor servicio de salud a bajo costo y con un ambiente confortable.

Objetivos Específicos Proporcionar una óptima atención médica a los pacientes brindándole un

servicio que satisfaga sus necesidades, requerimientos y expectativas. Comunicar la visión, misión y objetivos a los integrantes del sanatorio para

lograr que cada empleado trabaje orientado hacia la cultura de la empresa. Establecer y mantener un buen ambiente de trabajo que apoye la

prestación de un excelente servicio médico asistencial. Proyectar la imagen del sanatorio en el ámbito departamental. Establecer un vínculo entre la comunidad del sanatorio y los pacientes. El Sanatorio es partidario del reconocimiento y respeto de los principios de

justicia social y derechos aplicables a todo individualizado y calificadodentro de un ambiente cordial.

La prestación de brindar servicio altamente profesional.

Objetivos a corto p lazo:1. Poner otra sala de operaciones con las herramientas necesarias como

lámparas y camilla y bien equipada con instrumentos quirúrgicos2. Instalar un laboratorio en el primer nivel a la par de las clínicas3. Mejorar la misión y visión4. Crear un manual de funciones.5. Hacer publicidad a través de los medios más eficientes y crear una página

web6. Instalar una línea telefónica para el uso de los pacientes.7. Crear un spot

8. Implementar Medias para trombosis9. Implementar un control financiero10. Lograr que todo el personal este adecuadamente uniformado acorde a su

área de trabajo.11. Implementar controles escritos con listados de cheque que incluya todas

las áreas con atención de personal, inventarios, y habitaciones.12. Crear políticas internas de la empresa13. Administrar de una forma más tecnológica todas las áreas del sanatorio

Objetivos a largo plazo:

1. Crecer y diversificar los productos del sanatorio2. Conseguir una casa mediana donde puedan quedarse los familiares de

los pacientes a un precio accesible.3. Comprar equipo Médico de rayos X


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Valores:1. Respeto:2. Amabilidad3. Honradez4. Puntualidad: En el cumplimiento de la ordenes medicas5. Iniciativa y colaboración:6. Prontitud

Respeto: Estimación que se tiene a los pacientes y entre los profesionales delsanatorio.

Amabil idad: Cualidad importante e imprescindible dentro del sanatorio yprincipalmente con los clientes, ser afectuoso, gentil, cortés y agradable.

Compromiso : Valor importante que identifica al personal que forma partede Medicentro DLB que trata de asumir las obligaciones y de defender losbeneficios que se tiene con los pacientes-

Honradez: Al ejercer los deberes, se debe manifestar absoluta sinceridad,transparencia y calidad humana.

Puntualidad: En los deberes que se le otorga con los pacientes.

Iniciativa: El deseo de hacer las cosas con entusiasmo, con el objetivo de mejorary buscar ser eficiente cada día.

Prontitud: Cuando el paciente pide un servicio o una orden medica que no se lehaga esperar, sino cumplir lo más rápido posible la orden.


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Logotipo actual


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Logot ipo elaborado


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Slogan

“Tu Salud Es Nuestra Prioridad”


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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL


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Organigrama actual

Directora Admin istrativa

Médicos

RRHH

Supervisión

Representante legal

Mantenimiento

Asesoría Legal

Junta Directiva de Accionis tas

Limpieza

Enfermeras Cafetería

------


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Organigrama elaborado

------ ------------

Directora General

Directora Administrativa Asesoría Contable

Área médica quirúrgica

4 médicos de guardia

RRHH

Supervisión

Representante legal

Recepcionista

6 Enfermeras

21 auxiliares de enfermería

Limpieza Seguridad

Médicos Externos

Mantenimiento

Asesoría Legal

A A

Encargada de

la sala de

operaciones

Atención alcliente

Junta Directiva de Accionistas

Compras Cafeter

M

1


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MANUAL DE FUNCIONES


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Sanatorio “MEDICENTRO DLB”

Identificación del cargo

Nombre del cargo: Directora General

Número de Cargos: -- 24 personas

Cargo del Jefe inmediato: ----------

Solicita reportes y reporta: Otros departamentos

Posición del cargo: Nivel uno

Nivel de cargo: Doctor(a) General (experiencia en administraciónhospitalaria). O carrera al fin.

Director administrativo y Médico Cirujano

----------

Director administrativo, Médico Cirujano, recepcionista.

La persona que desempeña este cargo debe tener lacapacidad para controlar y administrar las funcionesdependientes de las áreas, manejo de personal,verificación de reportes y de contabilidad.

Subordinación:

Supervisión: Comunicacióncolaterales:

Contenido del Cargo:

Análisis De Cargo:

Factores De Especificación

1.Requisitos intelectuales:

a. Instrucción básicanecesaria:

Título Universitario o carrera a Fin.

b. experiencia necesaria: Experiencia laboral en distintas ramas de laAdministración

c. inic iativa necesaria: Ser un líder que pueda adaptarse al carácter delpersonal y a sus clientes

d. Aptitudes necesaria: Ser una persona activa en la Administración y teneroptimismo.

2.Requisitos Físicos:


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a. Esfuerzo FísicoNecesario:

Dar el ejemplo en puntualidad y requisitos que sepidan sean cumplidos

b. ConcentraciónNecesaria

Capacidad de Innovar y ser capaz de tomardecisiones en beneficio al sanatorio.

c. Destrezas o Habil idades: Poder Captar las necesidades del Mercado d. Constitución necesariafísica:

Condición estable en salud.

3.Responsabilidades Implícitas Delegar funciones a su subordinado para consecución de los objetivos de laempresa. Otorgar su firma a asuntos que se requieran. Asistir a eventos relacionados conla finalidad de acrecentar las relaciones públicas de la empresa.

4. Condiciones de trabajo: El lugar de trabajo donde se desarrollan las actividades del puesto ofrece buenascondiciones ambientales, espacio físico adecuado, ventilado, libre de ruidosintensos, de humedad, de olores desagradables y de sustancias tóxicas.


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Identificación de cargo

Nombre del cargo: Recepcionista

Número de Cargos:

Cargo del jefe inmediato: Director (a) General Y Director(a) Administrativa.

Solicita reportes y reporta: Director Administrativo y Director General.

Posición del cargo:

Nivel de cargo: Nivel diversificado

Subordinación: Director Administrativo y Médico Cirujano

Supervisión: Director General, Director Administrativo y Médico Cirujano

Comunicacióncolaterales:

Director Administrativo. Médicos Externos y Contador

Contenido delcargo:

-Protocolo y Bienvenida al momento del ingreso de pacientes.

Archivar y manejar confiabilidad de documentos. Cumplir las metas individuales que le sean asignadas y

los compromisos que ellas conlleven, conforme a lanaturaleza del cargo.

Realizar otras tareas afines y complementarias conformea lo asignado por su superior inmediato.

Análisis De Cargo:




Tener aprobada la educación media (bachiller). Otener aprobado el curso de Enfermeria

b. ExperienciaNecesaria:

Experiencia laboral mínima de 1 año en cargossimilares.

c. Iniciativa necesaria: Proactiva, ordenada y responsable.

d. Aptitudes necesaria: Ser una persona activa en la administración.


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2.Requisitos físicos:

a. Esfuerzo f ísiconecesario:

El cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/paradoconstantemente y requiere de un grado de precisiónmanual y visual bajo.

b. Concentraciónnecesaria:

Ser una persona que capte con exactitud los mensajes quese le informen.

c. Destrezas yHabilidades:

Atención

Sociabilidad Comunicación oral HabilidadHabilidad para expresarse verbalmente. Discreción Trabajo en equipo responsabilidad

d. Constituc iónnecesaria física:

Estable de salud y mental.

3. Responsabilidades Implícitas: · Llevar controles para la verificación de los expedientes de pacientes. · Mecanografiar o digitar documentos variados, tales como: cartas,

folletos, circulares, informes certificación otros. · Recibir y despachar correspondencia.

· Establecer y/o mantener organizado y al día el archivo de documentos. · Solicitar material de oficina y controlar su uso. · Tomar dictados y redactarlos

4. Condiciones de Trabajo El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente agradable y no mantienecontacto con agentes contaminantes.


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Nombre del cargo: Director(a) Administrativo

Número de Cargos: 20

Cargo del Jefe inmediato: Director General

Solicita reportes y reporta: Recepcionista, Contador y Médico Cirujano

Posición del cargo: Nivel Dos

Nivel de cargo: Lic. de administración de empresas (experiencia enadministración hospitalaria). O carrera al fin.

Subordinación: Contador, recepcionista, médicos internos, practicantes deenfermería, enfermeras, personal de limpieza, personal debodega y personal de cocina.

Supervisión: Director General


Director General, contador, recepcionista y Médico Cirujano

Contenido delCargo:

Plantear y dirigir, ejecutar y controlar las actividades de losdepartamentos de personal en general., entrega de reportes asu director general mensualmente, supervisar y controlar losreportes de contabilidad, mantiene constantemente informadoal gerente general acerca del funcionamiento de la sanatorio.Realiza informes diarias para mantener informado a directorgeneral

Análisis De Cargo:



a. Instrucc ión básicanecesaria:

Título Universitario

b. Experiencia necesaria: Experiencia laboral de al menos 2 añosc. Iniciativa necesaria: Ser capaz de verificar y superar cualquier error que

pueda presentarse

e. Aptitudes necesaria: Ser una persona atenta a su trabajo


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3.Responsabilidades Implícitas Asignar una tarea específica a cada subordinado establecer departamentos,delegar funciones a los subordinados, establecer canales de autoridad ycomunicación y coordinar el trabajo de sus subordinados.

4. Condiciones de trabajo: El lugar de trabajo donde se desarrollan las actividades del puesto ofrece buenascondiciones ambientales, espacio físico adecuado, ventilado, libre de ruidosintensos, de humedad, de olores desagradables y de sustancias tóxicas.


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Nombre del cargo: Médico Cirujano


Cargo del Jefe inmediato: Director General

Solicita reportes y reporta: Director Administrativo y Enfermeras

Posición del cargo: Nivel Cuatro

Nivel de cargo: Médico Cirujano con la especialización y colegiado Activo

Subordinación: Enfermeras

Supervisión: Director General y Director Administrativo.

Comunicación

colaterales:

Director administrativo, Médico Externos

Contenido delCargo:

Brindar atención médica integral, por medios clínicos yquirúrgicos en el tratamiento de pacientes del servicio deCirugía General

Análisis De Cargo:




Título de Médico Cirujano

b. Experiencianecesaria:

Experiencia laboral por mínimo 3 años desempeñandofunciones similares en el sector de salud

c. Inic iativanecesaria:

Actuar ante las necesidades de salud del paciente

d. Aptitudesnecesaria:

Habilidad de liderazgo para el logro de objetivos desalud.



Estar de pie en operaciones el tiempo necesario, visitar alpaciente constantemente, hacer turnos, estrés físico, entreotros.

b. Concentración Estar despabilado en las horas de trabajo


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Necesaria

c. Destrezas oHabilidades:

Redactar informes medios Tratar con pacientes en situaciones adversas o favorables Manejo de instrumentos y equipos médicos Los principios y prácticas de medicina y cirugía

d. constituciónnecesaria física:

Estar en óptimas condiciones de salud

3.Responsabilidades Implícitas Efectuar las intervenciones quirúrgicas a los pacientes programados y emergenciaen el servicio y velar por su salud Ser responsable de la atención de salud que reciban los pacientes Velar por el funcionamiento del equipo médico Toma de decisiones

4. Condiciones de trabajo: El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente agradable y mantiene contactocon agentes contaminantes tales como: bacterias, virus y otros


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Nombre del cargo: Médicos Externos

Número de Cargos: ----------

Cargo del Jefe inmediato: Médico Cirujano de Guardia.

Solicita reportes y reporta: Médico Cirujano

Posición del cargo: Nivel Quinto

Nivel de cargo Título Universitario.

Subordinación: ----------

Supervisión: Médico Cirujano de Guardia , Director Administrativo

Comunicación

colaterales:

Médico Cirujano de Guardia y Director Adiministrativo

Contenido del Cargo: Velar por el bienestar del paciente

Análisis De Cargo:



a. Instrucción básica necesaria: Título Universitariob. experiencia necesaria: ----------

c. Iniciativa necesaria: Ser partícipes del crecimiento del sanatorio.

d. Aptitudes necesaria: Aptitud Psicológica estable


a. Esfuerzo Físico Necesario: Estar de pie en operaciones el tiemponecesario, visitar al paciente

constantemente, hacer turnos, estrés físico,entre otros.

b. Concentración Necesaria Estar despabilado en las horas de trabajo

c. Destrezas o Habilidades: Redactar informes mediosTratar con pacientes en situacionesadversas o favorablesManejo de instrumentos y equipos médicos


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Los principios y prácticas de medicina ycirugía

d. Constitución necesaria física: Estar en óptimas condiciones de salud

3.Responsabilidades Implícitas Por la correcta aplicación de las técnicas de trabajo.

4. Condiciones de trabajo: Sitio cerrado generalmente agradable, mantiene contacto con agentescontaminadores como virus o bacteria.


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Nombre del cargo: Contador (externo)

Cargo del jefe inmediato: Director Administrativo y Director General.

Solicita reportes y reporta: Director Administrativo

Posición del cargo: Nivel Seis

Nivel de cargo: Tener aprobado el técnico universitario de contabilidad,auditorio, administración, económica u otra carrera de lasciencias económicas.


Supervisión: Director Administrativo ,Director (a) General


Director Administrativo

Contenido delcargo:

-Planificar y coordinar todas las funciones relacionadas conel área contable y de impuestos.

-Controlar los correctos registros de contabilidad.

-Elaborar y presentar información tributaria.

-Cuando sea necesario digitar la información contable.

-Mantener el orden y actualizado el archivo contables (nota,recibos de caja, declaraciones etc.).

-Presentar al director administrativo los informes querequiera.

Análisis De Cargo:



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a. Instrucciónbásica necesaria:

Indispensable conocimiento y experiencia comprobadade labores de gestión contables administrativa.

b. ExperienciaNecesaria: Habilidad para establecer relaciones efectivas detrabajo. Cursos técnicos de contabilidad.

c. Iniciativanecesaria:

Proactivo y responsable


Responsable, puntual.

2.Requisitos Físicos: a. Esfuerzo físico

necesario: Tiene que estar sentado y esfuerzo visual

b. Concentraciónnecesaria:

muy buena concentración


Atención al detalle Análisis numérico Planificación y organización Buenas relaciones interpersonales

Discreción Responsabilidad Conocimientos en el manejo del sistema operativo

Windows y de herramientas como Word, Excel y powerpoint.

d. Constituc iónnecesaria física:

Estable de salud y mental

3. Responsabilidades Implícitas: Registrar las operaciones contables en diferentes conceptos.

Participar en las realizaciones de inventario de la entidad. Cumplir con las metas individuales que le sean asignadas y los compromisos

que ellas conlleven conforme a la naturaleza del cargo. Realizar otras tareas afines y complementarias conforme lo asignado por su

superior inmediato


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Nombre del cargo: Enfermera Profesional


Cargo del jefe inmediato: Médico Cirujano, Directora Administrativa.

Solicita reportes y reporta: Médico Cirujano y Practicantes

Posición del cargo: Posición quinta

Nivel de cargo: Técnico en enfermería Profesional

Subordinación: Enfermera Auxiliar

Supervisión: Médicos Cirujanos

Contenido delcargo:

Dar el medicamento a los pacientes. Acompaña a los enfermos y recién nacidos a losservicios y plantas que les sean asignada,atendiéndolos y vigilándolos hasta que estén instalados. Ayudar a la preparación radiologías y a la preparación

de aparatos.

Análisis De Cargo:




Nivel Universitario, graduada de enfermeraProfesional.

b. Experiencia Necesaria: Minima de 1 año en cargos similares.

c. Iniciativa necesaria: Proactiva, ordenada y responsable.

d. Aptitudes necesaria: Ser una persona activa en la administración.


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a. Esfuerzo físiconecesario:

Estar en constantemente movimiento según el trabajorequerido.Periódicamente se requiere de un grado manual bajo y

un grado de precisión visual mediob. Concentración

necesaria: Mucha concentración al momento de atender alpaciente.


Paciencia Buenas relaciones interpersonales Comunicativa Responsable Proactiva Amable

d. Constituciónnecesaria física:

Estabilidad emocional

3. Responsabilidades Implícitas: Buena atención al paciente que se va a consultar Archivar los expediente del pacienteSer confidencial al momento de proporcionar alguna información Mantener el espacio de los pacientes en óptimas condiciones Lavar toallas y sábanas utilizadas en el consultorio

Recibir documentos a certificar y verificar que cumplan con los requisitos propiosde la administración


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Nombre del cargo: Practicante/s o auxiliares de Enfermería.

Número de Cargos: ----------

Cargo del Jefe inmediato: Enfermeras

Solicita reportes y reporta: ----------

Posición del cargo: Nivel Nueve

Nivel de cargo: Diversificado y estudiante de Enfermería.


Supervisión: Enfermeras , Médicos, Directora Administrativa

Comunicación

colaterales:

----------

Contenido del Cargo: Apoyar en lo que sea necesario en el área en la que seesté preparando y realizando prácticas.

Análisis De Cargo:



a. Instrucciónbásicanecesaria:

Que se desempeñe de la mejor manera con respecto al área enla que se esté preparando para ejercer , enfermería, medicina,administración, etc. acatando las órdenes que se le indiquen,respetando al área en el que desempeñará


sin experiencia, solo de estudios en enfermería

c. Iniciativanecesaria:

Esperando la mejor de las iniciativas, ya que es la primera vezque se topa con la práctica de lo que esté estudiando. Realizando

la mejor de las prácticas y se solicita que deje un proyectofuncional para la empresa orientado a la carrera que estédesempeñando


Amabilidad, Cortesía, servicial, amigable.


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Poder mantener un estado continuo demovilización

b. Concentración Necesaria Ser atento/a

c. Destrezas o Habilidades: El deseo de aprender y ayudar

d. Constitución necesariafísica

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3.Responsabilidades Implícitasas que el encargado de su área le indique

4. Condiciones de trabajo:

En contacto con el área en el que se desempeñe


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Nombre del cargo: Cocinera

Número de Cargos: ----

Cargo del Jefe inmediato: Director Administrativo

Solicita reportes y reporta: Director Administrativo y Enfermeras

Posición del cargo: Nivel Diez

Nivel de cargo ----------

Subordinación: Director Administrativo

Supervisión: Director Administrativo.

Comunicación

colaterales:

----------

Contenido del Cargo: Preparación y distribución de alimentos en base aindicaciones

Análisis De Cargo:




Tercero Básico


Experiencia en cocina

c. Iniciativa necesaria: Ser una persona responsable, puntual y cumplida

d. Aptitudes necesaria: Mantener siempre limpia el área de trabajo y de formahigiénica servir los alimentos


a. Esfuerzo Físico Necesario: Estar en pleno movimiento

b. Concentración Necesaria Atención en la preparación de alimentos

c. Destrezas o Habilidades: Atención, responsabilidad y servicio

d. constitución necesaria física: Estar en óptimas condiciones


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3.Responsabilidades Implícitas-Distribución de los alimentos-Mantenimiento, limpieza del ambiente de trabajo-Seleccionar y verificar el estado de conservación de los alimentos para supreparación-Seguir instrucciones

4. Condiciones de trabajo:Contará con los utensilios necesarios para la realización de los alimentos, guíapara la elaboración, buen ambiente iluminado con todos sus servicios


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Nombre del cargo: Encargado de Bodega y de Medicamentos

Número de Cargos: ----

Cargo del Jefe inmediato: Director Administrativo

Solicita reportes y reporta: Director Administrativo, Médicos, Enfermeras.

Posición del cargo: Nivel Once

Nivel de cargo Diversificado

Subordinación: -----------------

Supervisión: Director administrativo.

Comunicación

colaterales:

----------

Contenido delCargo:

Llevar un control de las medicinas entregadas por medio de uninventario, Mantener limpia la bodega, Apartar físicamente losmedicamentos que se van a utilizar en cada proyecto para queestos no sean vendidosRealizará cualquier otra actividad que sea solicitada por su jefeinmediato.

Análisis De Cargo:



a. Instrucciónbásica necesaria:

Título de nivel Diversificado


Experiencia laboral por mínimo 2 años

c. Iniciativa

necesaria:

Ser una persona ordenada, responsable, y puntual a la hora

de realizar sus actividades diarias y un buen manejo deinventario.


Mantener siempre limpia la bodega con un control defármacos bien estructurado y evitar pérdida de algunamedicina


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Ser puntual y estar en buenas condiciones físicas paracargar cajas en donde están los fármacos

b. Concentración

Necesaria

Ser muy ordenado con el control de inventario para poder

dividir los fármacos vendidos tanto como fármacos usadosen las operaciones.

c. Destrezas oHabilidades:

Ser limpio, ordenado a la hora de realizar cualquier tareaque se encomiende.

d. constituciónnecesaria física:

Estar en óptimas condiciones para realizar cualquier tipo detrabajo pesado, o ya sea entre otras áreas.

3.Responsabilidades ImplícitasEstar bien informado de cada entrega de fármacos para así evitar pérdidas de las

mismas, realizar cualquier tipo de tarea fuera de su área de trabajo dada por su jefe inmediato.

4. Condiciones de trabajo:Será asignado a un área específica en donde se almacenan todas las medicinas,con buena iluminación, y contacto comúnmente con su jefe inmediato para uninforme sobre el inventario de medicinas existentes.


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Nombre del cargo: Personal de limpieza

Cargo del Jefe inmediato: Gerente administrativo

Solicita reportes y reporta:

Posición del cargo: Nivel Doce

Nivel de cargo Básico


Supervisión: Director administrativo


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Contenido delCargo: Conseguir el orden e higiene constante en el inicio de la jornada laboral para un mejor ambiente en la ejecución delabores.

Análisis De Cargo:



a. Instrucciónbásicanecesaria:

Utilizar los instrumentos necesarios para realizar la limpieza:escobas, trapeadores, desinfectantes, cloro, y demás utensiliosnecesarios para utilizar la limpieza. La limpieza de las áreas debe ir acompañada de los materiales delimpieza necesarios. El uso adecuado de los materiales de limpieza es esencial paraevitar que sea desperdiciado no necesariamente.


Experiencia un año máximo

c. Iniciativa

necesaria: Activo ya que debe tomar iniciativa en sus actividades que estén

fuera de sus tareas diarias. Ejemplo: “suponiendo que exista queya haya hecho limpieza en horario establecido del lobby, pero sihace el recorrido después y ve que ya está sucio, él puedaregresar y nuevamente hace la limpieza, no necesariamente quese lo diga alguien”.


Amabilidad, Cortés, servicial, amigable y pulcro.


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a. Esfuerzo Físico Necesario: Estar en constante movimiento

b. Concentración Necesaria Detallista, minucioso, observador

c. Destrezas o Habilidades: Pro-Activa

d. Constitución necesaria física Estable de Salud.

.Responsabilidades ImplícitasOrdenar colocar cada cosa en su lugar. Que haya inventario lo suficiente materiales Su responsabilidad recae que la limpieza sea de una manera adecuada para

eliminar cualquier tipo de agente que cause contaminación (virus).

4. Condiciones de trabajo:Sitio cerrado generalmente agradable, mantiene contacto con agentescontaminadores como virus o bacteria.


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Nombre del cargo: Personal de Seguridad

Cargo del Jefe inmediato: Gerente administrativo

Solicita reportes y reporta:

Posición del cargo: Nivel Trece.

Nivel de cargo Básico


Supervisión: Director administrativo


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Contenido del Cargo: Velar por la seguridad del paciente y personal delsanatorio y ver que todo esté en orden

Análisis De Cargo:



a. Instrucción básica

necesaria:

Conocimiento de Vigilancia y Manejo de instrumentos de

seguridad, como armas u otros b. Experiencianecesaria:

Experiencia un año máximo

c. Iniciativa necesaria: Activo ya que debe tomar iniciativa en sus actividades queestén fuera de sus tareas diarias.

d. Aptitudes necesaria: Concentración, Amabilidad, servicial, amigable yordenado.

2.Requisitos Físicos:a. Esfuerzo Físico Necesario: Estar en constante movimiento del perímetro

que se le requiere o necesite.

b. Concentración Necesaria Observador y control de detalles minuciosos.

c. Destrezas o Habilidades: Pro-Activo

d. Constitución necesaria física Estabilidad emocional


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.Responsabilidades Implícitasroteger las instalaciones del sanatorio contra robo, fuego, vandalismo e intrusos.ambién proteger al personal del sanatorio y clientes,atrullar a pie, por dentro y por fuera del sanatorio, observando comportamientosospechosos o potenciales amenazas. Los guardias de seguridad deben deermanecer calmados en situaciones de tensión y ser capaces de tomar el cargon emergencias.


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Reglamento internoIntroducción:

La Dirección Administrativa, ponen a disposición del personal, pacientes yfamiliares, un Reglamento Interno para la Atención de Salud, con el fin de informar

acerca de las prestaciones de salud del sanatorio y las disposiciones internas paraoptimizar los procesos de atención, resguardando la calidad de atención, laconvivencia y seguridad.

Primera parte:

No.1: Cumplir con el horario de trabajo, rigiéndose a lo establecido por elSanatorio, los empleados deberán estar listos para comenzar sus labores almomento de su entrada.

No.2: Las enfermeras que desempeñan un trabajo continuo no podrán abandonarsus labores sino hasta que hayan sido debidamente reveladas.

No 3: Los trabajadores que no estén de turno no deben distraer a sus compañeroscuando estos estén en horario de trabajo.

No 4: Los trabajadores tendrán obligación de desempeñar su trabajo en el puestoque El Sanatorio le designe.

No 5: Los trabajadores informarán a su jefe inmediato superior de cualquierdefecto o irregularidad que noten en el mobiliario y equipo, herramientas, entreotros.

No 6: Ningún trabajador está facultado para poner en movimiento o usar equipo,herramientas, o aparatos que no deben utilizarse en el desempeño de su trabajo ysin la orden previa del encargado.

No 7: Los trabajadores están obligados a prestar sus servicios en todas aquellasoperaciones para las cuales hayan sido capacitados e informados.

No 8: Las áreas de acceso a los equipos de emergencia o de extinción deincendios deberán mantenerse despejadas.

No 9: Queda PROHIBIDO a los trabajadores:

a) Toda clase de vocabulario inmoral inadecuado, bromas, juegos, etc. malintencionado, faltando el respeto a compañeros en el área de trabajo

b) Abandonar el trabajo en horas hábiles sin la solicitud y autorización del jefe superior (No 63 inc A) c) Hacer uso del teléfono del sanatorio (línea fija) sin autorización


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d) Usar las herramientas y materiales de trabajo que no sean necesariospara la ejecución de las labores encomendadas. (No.63 inc. d)

e) Las relaciones sentimentales entre trabajadores.

f) Sustraer fármacos, instrumentación médica de trabajo sin autorizacióncorrespondiente del sanatorio

g) Emplear el tiempo de trabajo del sanatorio en trabajo de carácterpersonal.

h) Dormir en el centro de trabajo cuando se esté en sus horas hábiles.(Exceptuando los permisos en los turnos del personal de enfermería)

i) Introducir bebidas alcohólicas.

j) Realizar cualquier acto contrario a la moral

k) Tratar asuntos personales en horario de trabajo

l) Introducir amigos, familiares sin el permiso correspondiente

No 10: El Sanatorio podrá imponer a los trabajadores tres clases de disciplinas

a) Penalizaciones

b) Amonestación verbal o escrita

c) Suspensión de trabajo por 3 días sin goce de salario (Según el art 66 inc C)

No 11: Será motivo de amonestación los errores consecutivos (Repetitivos)

No 12: Queda prohibido presentarse en estado de embriaguez, mala presentaciónpersonal o bajo la influencia de un narcótico (Según el art 64 inc. C)

No 13: Cuando el personal haya culminado alguna tarea designada, teneriniciativa para realizar otra tarea.

No 14: Para enfermeras y personal de cocina se prohíbe el uso de aretes grandes

muchas joyas, excesivo maquillaje, uñas largas.

No 15: Las enfermeras deberán usar Cofia en horario labor5: Es necesario queusen gafete en horario laboral.

No 16: No abusar de la confianza de los médicos.


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No 17: Para la recepcionista, solicitar información completa del cliente, y a lapersona que busca.

No 18: Cada vez que la cuenta llegue a 10,000 tiene que abonar ya sea enefectivo o presentar la cuenta correspondiente

No 19: A la recepcionista, No darle más información a los médicos, únicamente desu propio paciente,

No 20: Para los médicos, en cuanto al uniforme tiene que usar el adecuado segúnlo estipulado por el reglamento interno,

No 21: Derechos de los Doctores

1. Ejercer la profesión en forma libre y sin presiones de cualquier naturaleza. 2. Laborar en instalaciones apropiadas y seguras que garanticen su

práctica profesional. 3. Tener a su disposición los recursos que requiere su práctica profesional. 4. Abstenerse de garantizar resultados en la atención médica. 5. Recibir trato respetuoso por parte de los pacientes y de sus familiares, así

como del personal relacionado con su trabajo profesional. 6. Tener acceso a educación médica continua y ser considerado en igualdad

de oportunidades para su desarrollo profesional. 7. Tener acceso a actividades e investigación y docencia en el campo de su

profesión. 8. Asociarse para promover sus intereses profesionales. 9. Salvaguardar su prestigio profesional. 10. Percibir remuneración por los servicios prestados.

No 22: Derechos de las Enfermeras 1. Ejercer la enfermería con libertad, sin presiones de cualquier naturaleza y

en igualdad de condiciones interprofesionales. 2. Desempeñar sus intervenciones en un entorno que garantice la seguridad e

integridad personal y profesional. 3. Contar con los recursos necesarios que les permitan el óptimo desempeño

de sus funciones. 4. Abstenerse de proporcionar información que sobrepase su competencia

profesional y laboral. 5. Recibir trato digno por parte de pacientes y sus familiares así ́ como el

personal relacionado con su trabajo independientemente del nivel jerárquico.

6. Tener acceso a diferentes alternativas de desarrollo profesional en igualdadde oportunidades que los demás profesionales de la salud.

7. Tener acceso a las actividades de gestión, docencia e investigación deacuerdo a sus competencias en igualdad de oportunidadesinterprofesionales.8. Asociarse libremente para impulsar, fortalecer ysalvaguardar sus intereses profesionales.


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8. Acceder a posiciones de toma de decisiones de acuerdo a suscompetencias, en igualdad de condiciones que otros profesionistas, sindiscriminación alguna.

Políticas de MediCentro DLB No 1: El Sanatorio no se hace responsable por dinero u objetos de valor del

paciente, olvidados.

No 2:

Horario de Visita

Flexible

No 3: Durante su estancia en la habitación el paciente debe cumplir con losiguiente:

Queda a disposición del sanatorio fijar el número de personas que puedanquedarse durante la noche en las habitaciones. Se solicita un acompañante durante la estancia de su paciente. Mantener limpia y ordenada la habitación. Por disposición de la Secretaría de Salud se sugiere no ingresar

menores como visitantes. En caso de ser dañado algún mueble o pertenencia del Sanatorio tendrá

que ser pagada la reparación o reposición del mismo según disponga laadministración.

Si al ser dado de alta, el paciente requiere alguna prenda, propiedad delSanatorio (Bata, sabana, toalla, etc.), esta será facturada para su pago.

Está absolutamente prohibido fumar dentro de las instalaciones de acuerdoa reglamentos de la Secretaría de Salud y Reglamento interno. Los medicamentos e insumos sólo podrán ser suministrados por El

Sanatorio. El Sanatorio se reserva el derecho de permitir su permanencia, cuando su

comportamiento altere el orden.

No 4: Alimentación del Paciente: El médico tratante es el responsable de la prescripción de la dieta del

paciente hospitalizado, apoyado por el área de nutrición por medio de laguia alimenticia.

La Secretaría de seguridad alimentaria y nutricional supervisa la dieta,basadas en calidad e higiene, según la patología del paciente y de acuerdoa los lineamientos.

No 5: Servicio hospitalario. 1. Sanatorio le proporciona para la atención al paciente la siguiente ropa e

insumos: a) toalla


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b) cobertores c) bata de paciente d) sábanas de cama e) almohadas f) funda de almohada

2. Todo variando según necesidad. 3. La ropa con que cuentan las habitaciones para la atención del pacienteingresado, pasan por un estricto control de lavado y desinfección antes deser entregadas al personal para su uso.

No 6: 1. Cuando la habitación está ocupada, el servicio de limpieza se realiza una

vez en el turno matutino y una vez en el turno vespertino. 2. La limpieza de habitación ocupada, solo podrá realizarse cuando haya

paciente o algún familiar en la misma. 3. En caso de requerir servicio de limpieza por alguna situación extraordinaria,

debe solicitarse a la enfermera.

No 7: Estacionamiento 1. Si tiene un paciente ingresado en el sanatorio, será totalmente gratuito.

No 8: Identificación de pacientes 1. El nombre completo del paciente (nombre (s) y dos apellidos 2. Fecha de nacimiento (Día-Mes-Año) 3. Por su seguridad, cuando el personal le confirme su ingreso debe

proporcionar los datos anteriores.

No 9: Alta voluntaria. 1. En caso de que el paciente o el familiar del mismo, tomé la decisión de

solicitar un alta voluntaria para ser trasladado a otro hospital o sanatorioprivado, público, o incluso a su domicilio, deberá informarse a la enfermeraresponsable del paciente, la cual a su vez canalizará la solicitud, queprocederá bajo la responsabilidad del paciente o familiar.

No 10: Metas internacionales de seguridad del paciente 1. Identificación correcta. 2. Mejorar la comunicación efectiva. 3. Mejorar la seguridad de los medicamentos de alto riesgo. 4. Garantizar cirugías en el lugar correcto, con el procedimiento correcto y al

paciente correcto. 5. Reducir el riesgo de infecciones asociadas con la atención sanitaria. 6. Reducir el riesgo de daño al paciente por caídas.

No 11: Derechos del paciente 1. Recibir atención médica adecuada.2. Recibir trato digno y respetuoso.


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3. Recibir información suficiente, clara, oportuna y veraz.4. Decir libremente sobre su atención.5. Otorgar o no su consentimiento válidamente informado.6. Ser tratado con confidencialidad.7. Contar con facilidades para obtener una segunda opinión.

8. Recibir atención médica en caso de urgencia.9. Contar con un expediente clínico.10. Ser atendido cuando se inconforme por la atención médica recibida.11. Que el médico de turno lo visite aunque el paciente no lo solicite.

No 12: Toda persona que ingrese deberá estar identificada durante supermanencia en las instalaciones

No 13: En caso de que el paciente o familiar tome la decisión de verse trasladadoprivado público podrá acercase al área de recepción para su asesoría en

coordinación con su médico tratante a. Primero que el médico tratante indique la salida del pacienteb. preguntarle al médico a que hospital se va a trasladar el pacientec. Posteriormente se llama a la ambulancia desde el sanatorio.

No 14: El expediente clínico no se le dé al paciente a menos de que tenga unaorden judicial

No 15: Los pacientes se pueden llevar resultados, únicamente como copia.

No 16: Todo el personal deberá desinfectarse las manos antes y después de

atender a un paciente esto (para prevención y control de infecciones)

No 17: El personal tiene que estar pendiente de los pacientes para evitar salidasinoportunas.


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ENCUESTAS A LOS EMPLEADOS


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Graficas

¿Cómo podría evaluar su desempeño laboral?

45%

27%

23%

5%

Desempeño Laboral

Muy bueno Bueno Regular Necesito mejorar


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¿Qué tan interesado se siente en recibircapacitaciones que le brinden herramientaspara un mejor desempeño laboral?

66%

21%

9%

4%

Capacitaciones Laborales

Muy interesado Interesado Me es indiferente No estoy interesado


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¿Qué tan satisfecho se siente con eltrabajo que realiza?

Muy satisfecho

66%

satisfecho

29%

Poco satisfecho

4%

Nada

Satisfecho

1%

Conformidad Laboral


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¿En sus relaciones Laborales, que tansatisfecho se encuentra?

Muy satisfecho

28%

Satisfecho

50%

Poco Satisfecho

19%Nada Satisfecho

3%

Otros

22%

Relaciones Laborales


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FODA DE MEDICENTRO DLB


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Fortalezas:

1. Habitaciones amplias para los pacientes y familiares (Tv, baño, etc.)2. Cuenta con cafetería.3. Se evalúa el desempeño del personal periódicamente.4. La directora administrativa se involucra en las actividades de la empresa

5. Servicio personalizado (Personal alegre, motivado y amale)6. Se toma en cuenta la opinión del personal en la toma de decisiones7. Precios bajos8. Reglamento interno9. Ambiente familiar10. Horario flexible11. El personal con residencia cercana al sanatorio para emergencias.12. El personal tiene el privilegio de optar por los servicios del sanatorio a precios

bajos13. Se ha programado reuniones de personal donde se les oriente a cómo debe

ser su trabajo

14. Se toma en cuenta la opinión del cliente como sugerencias15. Periódicamente se visitan Médicos como un medio para promocionar los

servicios del sanatorio.16. Preocupación constante por el aseo personal del paciente17. Cuenta con señalización de emergencia.18. Buenas relaciones humanas de parte los superiores para solucionar problemas

laborales

Oportunidades

1. Desarrollo del área de pensionado para aumentar ingresos propios2. Alianza con servicios de apoyo clínico tales como: imagenologia, laboratorioclínico, Banco de sangre, etc.,)

3. Aseguradora Banrural y aseguradora general.4. Posibilidad de invertir en bienes raíces para generar más ingresos


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Debilidades:

1. La visión y misión no está a la vista de los clientes2. El personal desconoce por completo la visión, la misión y los valores del

sanatorio

3. Los valores de la empresa no están escritos4. Mal manejo en los cobros5. No se tiene por escrito las políticas de la empresa6. No hay control de medicamento7. No hay un control eficiente de los cobro de parte de los médicos y

recepcionistas.8. La limpieza es deficiente en periodos de mucha demanda.9. No tiene eslogan10. Equipo médico insuficiente11. No están a la vanguardia de la tecnología12. Eventualmente el personal no se mantiene uniformado.13. No hay uniforme para el servicio de limpieza14. El reclutamiento de personal es ineficaz, ya que solo se selecciona por buena

referencia de las personas, dos meses de prueba, y experiencia.15. No se incentiva al personal16. Hay empleados que ganan más que otros por su madurez, conocimiento, y

buenos principios (salarios diferenciados)17. Poca capacitación del personal18. No hay un departamento de RRHH19. No tiene manual de funciones20. Usa la publicad de boca en boca como medio de promocionar el sanatorio21. No cuenta con página web22. No se cuenta con un aparato de electrocardiograma23. Médicos alquilan aparatos quirúrgicos, ya que el sanatorio no cuenta con los

propios24. Falta de innovación en los productos, servicios e instalaciones25. No tiene un presupuesto establecido

Amenazas

1. Competencia (Valle, san pablo, Dr. Yax, Edificio San Lucas, la Democracia)2. Tecnología3. Cambios demográficos4. La crisis económica produce aumento excesivo en los precios provocando

una disminución en el presupuesto del sanatorio.5. Nuevo virus y enfermedades6. Médicos que cuentan con sanatorio propio.


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CafeteríaObjetivos:

Restructuración Hacer un nuevo menú para la gente de clases media con un precio de Q15

hasta Q.35 Ofrecer desayunos, refacciones, almuerzos y cenas caseras Contratar a un chef

F.O.DA

Fortalezas:1. Cámara fría2. Máquina para capuchinos3. Máquina para crepas4. Freidoras

5. Sandwicheras6. Máquina para pasteles7. Instalaciones

Debilidades1. Menú no acorde a gente que llegaal sanatorio

2. Segmentación indefinida3. Productos escasos.4. Poca variedad en los productos5. La atención es únicamente de

lunes a sábado.6. No tiene visión, misión, y valores7. Inflexibilidad para el mejoramiento

de la cafetería

Oportunidades

1. Crecimiento del área demográfica.2. la diversificación en los gustos

gastronómicos de los clientes.

3. Existen empresas dedicadas alreclutamiento del personal. 4. Existen empresas que se dedican

a capacitar al personal. 5. Crecimiento rápido de mercado. 6. Solidificación de la economía del

país 7. Disminución del desempleo8. Oferta de mano de obra barata9. Adquisición de proveedores

Amenazas1. Ingreso de nuevos competidoresal sector.

2. La llegada de nuevas tecnologías.3. Nuevas estrategias de la

competencia.4. El incremento de precio de las

carnes.5. Situaciones económicas

desfavorables para los clientes.6. Condiciones climatológicas

7. Aumento de impuestos yaranceles8. Economía Informal


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Diagnostico empresarial Después de haber analizados el FODA del Sanatorio proponemos cambios en lavisión, ya que no se tiene bien formulado y la misión porque debe llevar unarelación adecuada con la visión.

También vemos la necesidad de establecer objetivos claros, ya que no se cuentancon objetivos específicos, sabiendo que están encaminados con el objetivogeneral que está plasmado dentro de la empresa; incluso la estructuraorganizacional es una herramienta de estabilidad administrativa que no está bienestructurada o diseñada, por lo tanto, proponemos una nueva con los lineamientosnecesarios para llevar una actividad de la mejor manera posible, y finalmenteestablecer un manual de funciones para que cada empleados debe saber lastareas que debe realizar dentro de su puesto, un reglamento interno que modifiquelas conductas personales y por último, formular políticas internas para el buendesarrollo de las actividades.

Consideramos que todo lo examinado aportará un beneficio de optimización en el

funcionamiento y organización de la empresa.


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ConclusionesRealizar la planeación estratégica en una empresa como parámetro de evaluación,para conocer las condiciones de la misma, es fundamental ya que nos permitesatisfacer las necesidades tanto de la empresa como de nuestros clientes, asícomo la corrección y mejoramiento de errores y deficiencias para unaprovechamiento de sus recursos y generando los resultados esperados.

El buen servicio al cliente y precios accesibles son elementos importantes queproporciona una óptima atención médica a los pacientes, brindándole un servicioque satisfaga sus necesidades, requerimientos y expectativas.

Una buena organización dentro de la empresa es primordial y es la adecuada,puesto que ayudará a la empresa lograr el buen funcionamiento de las diferentesáreas que lo integra.

Finalmente, fomentar y practicar los valores con el personal hace posible elcrecimiento y funcionamiento de la empresa, son mínimos detalles pero tiene gran

impacto para los clientes.


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Anexo


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Primer Nivel


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Segundo Nivel


65/69

Habitaciones Segundo Nivel


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Áreas Administrativas

Secretaría de Médicos Secretaría General

Enfermería 2do nivel Enfermería 1er nivel


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Cafetería

Parte Interna

Cocina

Parte Externa

Comedor


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La última visita en el sanatorio La última visita en el sanatorio

PLANEACION ESTRATEGICA SANATORIO

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