planeacion estrategica2

Planeacin EstratgicaMarzo 2012

Rafael Mario Villa Moreno [email protected]**C to C


Pensamiento Estratgico


PENSAMIENTO ESTRATGICO

El pensamiento estratgico individual involucra la aplicacin de un juicio experimentado para determinar la direccin futura.

El pensamiento estratgico organizacional es la coordinacin de mentes creativas con una perspectiva comn que permita a la organizacin avanzar hacia el futuro de una manera constructiva para todos los involucrados.


La aplicacin del juicio experimentado que permita la definicin de la direccin futura.El conocimiento generalizado en toda la organizacin de esa direccin.El conocimiento individual del aporte propio hacia esa direccin.Sentirse partcipe de los logros de la organizacin.


No es simplemente la creacin de grandes estrategias. Implica tambin unas grandes ejecuciones

Tampoco se trata de accin sin direccin

Debemos ligar la iniciativa con la acabativa

Implica necesariamente el compromiso y liderazgo total de la alta gerencia.

Sin la presencia viva y permanente de la alta direccin en la gua y el impulso del pensamiento estratgico NO HACEMOS NADA.El Pensamiento Estratgico


El pensamiento estratgico implica la participacin y el compromiso de todas las reas de la organizacin

OperativasAdministrativasTcnicasDe control

Y requiere la participacin de todos los niveles organizacionalesEl Pensamiento Estratgico


Punto de partidaTomar un todo y dividirlo en sus partes constitutivasDescubrir el significado de las partesLo primero es entenderClaramenteBuscando el carcter particular de cada elementoAnlisis de sus componentesEnsamblaje de las partes para maximizar sus ventajasDespus, utilizar nuestro cerebro para reestructurar los elementos en una forma ms ventajosaPoner en marcha la estrategiaEl arte del pensamiento estrategico


La claveDetengmonosEl claro entendimiento de todos a cerca de la naturaleza de un problema ya que ha sido detectado proporciona una presin esencial para el encuentro de soluciones creativas. Estructura FCE Polticas I.M.InformesDescripcin de funciones

La estrategia adecuada de negocios no puede formularse con datos o conocimientos fragmentarios

Si funciona as, es suerte


ANLISISConocimiento medio ambiente internoConocimiento de la clientelaConoc. De los segmentosConoc. De la competenciaConoc. De sus fortalezasConoc. De sus debilidadesConoc. De los productosELASTICIDAD MENTAL Pensamiento estratgico Innovacin Creatividad Estrategia Tctica Estrategia innovadora


LA CREATIVIDAD Y EL ANLISIS SON EL ESTIMULO PARA QUE LA MENTE ESTRATGICA FUNCIONE EFICIENTEMENTE.Un estratega innovador se conoce por sus preguntas: Precisas, orientadas al conocimiento completo del tema, orientadas a la solucin, orientadas a la creatividad e innovacinCuatro rutas hacia la ventaja estratgicaVentaja competitiva ... LA CLAVESi no existen los competidores no es necesario la estrategia.


TODO SE REDUCE A OBTENER CON EFICIENCIA UNA VENTAJA COMPETITIVA SOBRE LOS COMPETIDORES, QUE SEA SOSTENIBLE Y QUE NOS PERMITA GENERAR ESTRATEGIAS PARA ALTERAR LA RELACION DE FUERZAS CON LOS COMPETIDORES.Estrategia... Que es?Vamos a usar el trmino en sentido restrictivo...Acciones que tienen como fin directo alterar la fortaleza de la compaa con relacin a sus competidores


INICIATIVAS AGRESIVASLas armas del estratega innovador:Pensamiento tctico Consistencia Coherencia Buen grupo gerencial Buenos datosNo tiene que ver con pasos dramticos o invenciones genialesSU BUSQUEDA


Debemos cambiar nuestro sistema de ver las cosas, por el nuevo PENSAMIENTO ESTRATGICODisciplina diariaNo es para hacer los planes al fin de aoEsto es un cambio a largo plazoRepresenta la expresin de una nueva actitud frente a la vidaEs una actividad creadoraY como tal tiene principios operativos, reglas y normas


LA INFLEXIBILIDADNuestro ambito es el cambioEl pensamiento flexibleSe es flexible de dos formas:No aceptando el cambioNegndose a buscar nuevos cursos de accin

2. EL PERFECCIONISMONo hay que buscar la estrategia perfecta. Busque la superior.


La oportunidad es vital.Recurde que el mercado es cambianteRecuerde que lo que estamos buscando son PEQUEAS VENTAJAS COMPETITIVASPero... Ojo... Hay que actuar rpudo, hay que actuar ahora, maana es tarde.

SINTESISCaptar claramente la situacin del mercadoEvaluar con objetividad las fortalezas y debilidades de nuestro negocioSer flexiblesY calcular las prdidas y utilidades que pueden ocurrirPeligros para el pensamiento estrategico


3. ENFOQUE EN LOS F.C.E.Con una conciencia permanente se le dar forma a la estrategia.La bsqueda y su fiel seguimiento es la que dar orientacin.Evitar tentacionesEvitar desviosLuchas esterilesCamimar por el desiertoResponder a estas pregundas:Cual es el secreto para triunfar en este negocio?Por qu mi compaa no lo ha logrado?El desafio de las restriccionesCuando hay que desarrollar estrategias, si se empieza por las cosas que no se pueden hacer y despus tratar con las que puedan: NO SE AVANZARA JAMAS

Peligros para el pensamiento estrategico


LA REALIDADClienteCompetencia CompaaLA RECEPTABILIDADOportunidad interna: LA EMPRESAOportunidad externa: EL MERCADO

LOS RECURSOSEconmicosHumanosKhow how

HAGAMOS LO QUE SABEMOS HACER!


Fundamentos de la estratgia


MISINVISINVALORESOBJETIVOSESTRATEGIAS



La Misin es una declaracin duradera de la razn de ser y del objetivo central de la unidad de negocio que la distingue de otras similares. MISINFundamentos EstratgicosEs una afirmacin que describe el concepto de la empresa, la naturaleza del negocio, la razn para que exista la empresa, la gente a la que le sirve y los principios y valores bajo los que pretende funcionar.

La misin describe:

el concepto de la empresa, la naturaleza del negocio, la razn para que exista la empresa, la gente a la que le sirve, y los principios y valores bajo los que pretende funcionar.MISINFundamentos Estratgicos

El enunciado es a largo plazo, es sostenible por un perodo de tiempo indefinido?Distingue a su organizacin ?Especifica algunas fronteras o el alcance?Estipula claramente la imagen y/o las interfaces con el cliente/usuario?Identifica valores que guen el comportamiento?Refleja de alguna forma los productos, los servicios y las relaciones?

Fundamentos Estratgicos



La Visin es el conjunto de ideas generales, que proveen el marco de referencia de lo que una unidad de negocio quiere ser en el futuro. Seala el rumbo y da direccin.VISINFundamentos EstratgicosEs una representacin de cmo creemos que deba ser el futuro para nuestra empresa ante los ojos de:Los clientes.Los proveedores.Los empleados.Los propietarios.

La visin se plantea para inspirar y motivar a quienes tienen un inters marcado en el futuro de la empresa.Al igual que la misin, la definicin de lo que es una visin es simple: Cristalizacin de lo que los lderes desean que sea la empresa, en un periodo de tiempo especifico. La visin nos ayuda a definir a que nos vamos a dedicar.

Se focaliza en lo que usted quiere convertirse, no necesariamente en lo que usted es ahora. Y es consecuencia de los valores y convicciones de los directivos de la organizacin.

Fundamentos Estratgicos


Permite la toma de decisiones estratgicas coherentes entre s, al apuntarse objetivos comunesEn la mayora de los casos, rompe con el paso al establecer un nuevo fundamento competitivo para las empresasCohesiona los equipos gerenciales al generar motivacin y sentido de urgenciaEnfoca los esfuerzos de las distintas unidades/empresas hacia una meta especfica conocida por todosFundamentos Estratgicos


Sin VisinCon Visin


1. Panorama del FuturoEl entorno regulatorio, econmico y competitivo en el cual se anticipa que la empresa deber competir

4. Fuentes de Ventajas CompetitivasLas habilidades que la empresa desarrollara como apoyo fundamental para lograr su visin; una descripcin de cmo la empresa lograra el xito 3. Objetivos FundamentalesDefinicin del rol que la empresa adoptara; una descripcin de lo que espera lograr; referencias para evaluar el grado de xito futuro2. Marco CompetitivoLos negocios y lugares en que la empresa competir


VisinAspiraciones de DesempeoValoresEnfoque de los negocios

Habilidadesy competencias clavesEstrategia CorporativaEstrategia de NegociosAmbiente futuro delsectorMisin


Captura la razn de ser de una organizacin

Describe una realidad que perdura en el tiempoExpresa una aspiracin de la organizacin

Describe un cambio que motiva al personal

Se desarrolla en un lapso de tiempo especifico

Motiva a actuarMisinVisin


Los valores representanlas convicciones de las personas encargadas de dirigir la empresa hacia el xito.

Llamados tambin principios corporativos, son el conjunto de creencias y reglas de conducta personal y empresarial que regulan la vida de una organizacin.Estn profundamente ligados a las convicciones y principios de las personas que guan los destinos de la empresa. Los valores definen la personalidad de la organizacin.

Asegrese de que cada uno de sus valores refleje claramente la forma en que usted funciona diariamente, o usted arruinar su credibilidad.

Valores


Representan las posiciones estratgicas que se desean alcanzar en un momento dado del futuro. Deben ser alcanzables, medibles y retadores.


ESTRATEGIAS

Abordar la direccin hacia la cual debe dirigirse la organizacin, su fuerza direccionadora, y otros factores claves que ayudarn a la organizacin a determinar sus productos, servicios y mercados futuros.

Es un proceso para la determinacin de la direccin en la cual la organizacin necesita moverse para cumplir con su misin.


Un concepto de negocio que conlleva un conjunto integrado de acciones que crean valor:La creacin de productos/servicios cuyo valor excede el costo de proveerlosLa captura de valor de la competencia*, los clientes y proveedores.* Competencia directa y sustitutosEstrategias


Aspiraciones de desempeo a largo plazoCompartir las creencias de cosas que haremos/no haremosCapacidades que nos distinguen y nos diferencianPuntos de vista sobre las caractersticas de un negocio atractivoRol definido para programas de adquisicin, alianzas estratgicas, o ventas de negociacin o expansin.Estrategia Corporativa > Estrategia comercialSegmentos del mercadoVentajas competitivasPosicionamientoDesarrollo de negociosDiferenciacinCrecimiento


MisinEstrategiaVisin+


Habilidad de planeacin



La materializacin de los planes solo ser posible si los sueos y deseos all plasmados son la base para la gestin de desempeo individual.PlanesEstratgicosPlanesTcticosPlanesTcnicosPlanIndividualINDICADORES DE DESEMPEO DE LA EMPRESAOtros planesdel reaSistemade gestindeldesempeo Habilidad de planeacin


reas estratgicas clavesFORMULACIN Y CONTROL A LOS PLANES Habilidad de planeacin


PLANES OPERACIONALES Tareas y actividades para llevar a cabo las operaciones diarias del negocio.

Planes de trabajo dirigidos al logro de las metas. Presupuesto

Los Planes Operacionales deben ser:

En funcin de los clientes. En funcin de los planes de las reas El camino de la planeacin


PLANES TCTICOS Es la parte del proceso que posibilita transformar en realidad los sueos de la Organizacin.

En l se define con claridad QU se desea, CMO y CUNDO se realizar y QUIN ser el encargado.

Incluye METAS con un horizonte de tiempo de 1 ao y contempla los planes de accin para lograrlas. El camino de la planeacin


PLANES A LARGO PLAZO La planeacin a largo plazo se basa en la intuicin y el anlisis y conduce a la posicin. Deben ser alcanzables, medibles y retadores.

Se definen para un horizonte de tiempo de 3 a 5 aos.

432 El camino de la planeacin


Fundamentacin ESTRATGICA Es el cimiento para la toma de decisiones estratgicas.

Esta fase se enfoca en la naturaleza y direccin del negocio, en los principios bajo los que se pretende operar y en la direccin en la que se debe avanzar.

El camino de la planeacin


Fases y Calendario de Planeacin


Pensamiento estratgicoPlaneacin operacional y seguimiento Planeacin TcticaPlaneacin a largo plazo planes de trabajoImplantacin Resultados PAT Metas ACO ARCAECACEOLPPAEValoresMisinVisin EstrategiasProceso de Planeacin Habilidad de planeacin


Planeacin Estratgica y tctica


Definir el futuro y proveer los mediosAplicar un proceso de toma de decisiones racional y sistemtico asignando los recursos futuros para lograr los fines establecidosDefinir un futuro deseado, organizar los recursos y ejecutar las acciones para alcanzarlo


Existen dos formas de visualizarel futuro de una organizacin


El futuro no es simplemente lo que viene despus del presente,es tambin aquello que es diferente a ste y que se encuentra an abierto a que se le disee y construya

Toms Miklos y Mara Elena Tello


Productos y serviciosClientesSegmentos de mercadoMercados geogrficos


REA ESTRATGICA

ESTRATEGIA DIRECCIONADA POR:

LOS SEGMENTOSCONCEPTO DE PRODUCTO/SERVICIOUNA CLASE PARTICULAR DE CLIENTES/ CONSUMIDORESCLASES / CATEGORAS DE MERCADOSLA CAPACIDAD DE OPERARLA TECNOLOGA / CONOCIMIENTOMTODO DE VENTA / MERCADEOMTODO DE LOGSTICARECURSOS EL TAMAO / CRECIMIENTORETORNO/GANANCIAS


Planeacin Estratgica


Planeacin estratgicaValores compartidosMisinVisinEstrategia

Anlisis de asuntos crticosObjetivos de largo plazoPlanes de accin estratgicos

Anlisis de asuntos crticosObjetivosPlanes de accin


Misin visin, Valores,Objetivos estratgicosAnlisis de asuntos crticosObjetivos de largo plazoPlanes de accin estratgicosAnlisis de asuntos crticosMetasPlanes de accinPlanes de accinPlanes de trabajoPresupuestacin SEGUIMIENTO

Ciclo dePlaneacin


CALENDARIO DE PLANEACIN ESTRATGICAPensamientoEstratgicoPresupuestacinPlantacin TcticaPlaneacin deLargo plazoSeguimiento 3 MESES 4 MESES 3 MESES 3 MESESProceso de planeacin estratgica


Valores estratgicos


Fundamentacin ESTRATGICA

Definicin de los valores, la misin la visinventaja competitiva sosteniblela identificacin y expresin de las estrategiasFORMULACIN DE LA ESTRATEGIA

formulacin de los objetivos fundamentales, identificacin y seleccin de las estrategias la definicin de los indicadores de desempeoANLISIS DE SITUACINanlisis del medio externo la capacidad de respuesta de la organizacinAlcance del proceso de planeacin estratgica


El mapa de carretera que implementa a estrategia en la organizacinPlaneacin Estratgica Cuadro de Mando IntegralPlaneacin Tctica Planes Operacionales


El resultado de la Planeacin Estratgica es: Tener una organizacin focalizada en el cliente, el mercado y la competencia, sosteniendo una ventaja competitiva que genere valor para sus accionistas. Resultado de la Adecuacin Estratgica


TENGAMOS EN CUENTA QUE:

La planeacin es un proceso dinmico y continuo

La informacin interna y externa retroalimenta permanentemente el proceso

No podemos ver la Planeacin de manera lineal y estticaPlaneacin Estratgica


Son los principales pasos o puntos de referencia que se requieren para avanzar hacia el logro de los objetivos de largo plazo que se han planteado.


El pensamiento estratgico da perspectiva.

La planeacin de largo plazo conduce al posicionamiento.

La planeacin tctica conduce al desempeo, a los resultados.


LA PLANEACIN TCTICA... LA VERDADERA PLANEACIN... LA VERDADERA FUENTE DE COMPETITIVIDAD... EXPRESIN DEL PENSAMIENTO ESTRATGICO...


LA PLANEACIN ESTRATGICA SE FOCALIZA EN LA DIRECCIN Y POSICIN FUTURALA TCTICA ES EL COMOSE FOCALIZA EN LA IMPLEMENTACIN, EN EL MEDIO Y EL RESULTADOLa planeacin tctica


En l se define con claridad QU se desea, CMO y CUNDO se realizar y QUIN ser el encargado.Involucra cuatro elementos primordiales:Planes de Accinreas deresultadosclavesMetasAnlisis deproblemas crticosLa planeacin tctica


Es necesario conseguir que aquellas personas que realmente implementarn el plan se involucren activamente, s aun no lo han hecho. La planeacin tctica


Las metas definen hacia donde vamos y cuando llegaremos. Los Planes de Accin nos muestran como llegaremos.

La planeacin tctica


1.Pasos especficos o acciones requeridas. 2.Personas que sern responsables de cada paso o accin. 3.Cronograma para desarrollar los pasos o acciones. 4.Recursos que sern requeridos. 5.Mecanismo de retroalimentacin para monitorear cada paso. Elementos de laplaneacin tctica


Identifique acciones Determine la combinacin de acciones ms apropiada. Traduzca las acciones en una serie de actividades y tareas. Para cada actividad y /o tarea, determine: Responsabilidad Cronograma Requisitos de recursos Mecanismos de retroalimentacin Revise con otros para validar y conseguir apoyo. Propsitos de la planeacin tctica


Puede la meta ser razonablemente alcanzada dentro del tiempo proyectado? Tiene usted el conocimiento requerido para llevar a cabo el plan? Puede usted conseguir los recursos necesarios? Puede usted conseguir la informacin necesaria? Necesita considerar otras alternativas? Propsitos de la planeacin tctica


Especialmente importante cuando varias partes de la organizacin tienen un rol que jugar. La responsabilidad especifica evita retrasos. Puede ayudar a motivar y a establecer sentido de pertenencia. Propsitos de la planeacin tctica


Planeacin Tctica es el CMO Se focaliza en la implementacin.

Planeacin tctica - metas


Planeacin tctica - metas


CUATRO ELEMENTOS PRINCIPALES:

REAS ESTRATGICAS CLAVES FACTORES CLAVES DE XITOOBJETIVOS ESTRATGICOS PLANES TCTICOS

Son las categoras principales hacia las cuales debe enfocarse la atencin colectiva en el futuro previsible.

El enfoque de las AEC es de alcance amplio y son aquellos aspectos que necesitan ser abordados durante un amplio periodo para cumplir con la misin y la estrategia. Ayudan en la determinacin de dnde se quiere estar como organizacin, y no tanto en los resultados especficos que se quieran alcanzar.reas estratgicas claves


Focalizarse en los roles, misin y estrategia.Identificar y priorizar los asuntos crticos estratgicos.Estructurar el plan de largo plazo para la coordinacin y seguimiento.Formar un puente con la reas de resultado claves en el plan tctico.Crear un modelo de gestin que mueva a actuar


Incorpora los aspectos relacionados con oportunidades y amenazas externas a la empresa, as como fortalezas y limitaciones internas, que tendrn marcado efecto en el cumplimiento de la misin y la estrategia.

EVALUACIN LOFAFORTALEZASLIMITACIONESOPORTUNIDADESAMENAZAS

Qu oportunidades o desafos necesita abordar la organizacin?Qu asuntos tienen probabilidad de tener el mayor efecto sobre la rentabilidad y crecimiento de largo plazo?Cules son las posiciones futuras relacionadas con asuntos del entorno?Qu datos/informacin se tiene o se necesita obtener para validar estos asuntos?Factores claves de xito

Cul es el verdadero Asunto?El asunto est claramente identificado?Estarn identificados sus sntomas?

Por qu es un Asunto Crtico?

Cul es la Posicin Futura que se desea alcanzar?Factores claves de xito



PASOS EN EL ANLISIS DE FACTORES CLAVES DE XITO

IDENTIFICAR ASUNTOS ESTRATGICOS POTENCIALESPRIORIZARANALIZARRESUMIRACTUARDAR SEGUIMIENTO


Metodologa de la planeacin estratgica


Dnde estamos?Dnde deberamos estar?Cmo lo conseguimos?El proceso de Planeacin Estratgica se logra a travs del desarrollo de varias fases, que permiten adecuar estratgicamente la Organizacin en forma eficiente y competitiva.


LO QUE SE HA DICHOAUSENCIASLO QUE SE HA HECHOIMPLICA-CIONESBRECHA ESTRATGICACONCLUSIONESLA PROXIMA ETAPA Desarrollo de la metodologaDiagnstico


CUATRO ELEMENTOS PRINCIPALES:

REAS ESTRATGICAS CLAVES FACTORES CLAVES DE XITOOBJETIVOS ESTRATGICOS PLANES TCTICOSACTIVIDADESCRONOGRAMASRESPONSABLESSEGUIMIENTO

reas estratgicas claves generales y por macroprocesoAECCONCEPTUALIZACIN

NoOBJETIVOAEC FACTORES CLAVES DE XITOCAMPENLDERreas estratgicas claves generales y objetivos generales por macroproceso


LIMITACIONESFORTALEZASOPORTUNIDADESAMENAZASMATRIZ LOFA


ORDEN AEC TIPO No.DESCRIPCIN


Registro de factores claves de xito y objetivos FECHAFACTOR CLAVES DE XITO PERCIBIDO: INDICADORES DE GESTIN DEL DESEMPEO FACTORES CLAVES DE XITO ASOCIADOS:CAMPEN LDERDATOS - INFORMACIN:

POSIBLES RAZONES:

CONCLUSIONES:

REA ESTRATGICA CLAVE:


FORMA DE ABORDAR EL FCE:OBJETIVOS:

INDICADORES:

Registro de factores claves de xito y objetivos SUPUESTOSACCIONES PRINCIPALES:FECHA


OBJETIVO No CAMPEN - LDER:PLAN DE ACCIN TCTICO

Planes tcticos CRONOGRAMAPRINCIPALES EVENTOS FASES Y LOGROSRESPONSABILIDADPRIMER NIVELSOPORTERECURSOSF H TINFORME DESEGUIMIENTO


DIAGNOSTICO DISEO ESTRATGICOIMPLEMENTACINImplementacin Planes TcticosAjustes Implantacin diseoEvaluacin de la satisfaccinAseguramiento CalidadAcciones Correctivas Seguimiento


MISINVISINOBJETIVOS ESTRATGICOSGENERALESOBJETIVOS ESTRATGICOSESPECFICOS

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

VALORES

DISEO ESTRATGICOMapa estratgicoPLANEACIN TCTICA


C to CC to C : Basados en el Sistema de Negocio


Revisin de los Planes


Planes estratgicos Preferiblemente una vez por trimestre

Planes tcticosComo mnimo cada trimestre


La revisin regular del plan le ayudar a:

Mantener frescas la misin, visin y estrategia. Asegurese de que las actividades que hace apoyen la estrategiaIdentificar las circunstancias que cambian la estrategia.Enfocarse en planes que demandan atencin inmediataAsegurar la implementacin efectiva y a tiempoIdentificar la informacin nueva para incluirla en los planes


Recuerde que la planeacin es un proceso en curso, no un evento.


Cuatro ocasiones fundamentales para revisar:

Revisin peridica del progresoRevisin selectiva en cursoCambio en la direccin estratgicaComienzo del ciclo de planeacin


Los planes de largo plazo deben ser cambiados solo despus de una cuidadosa deliberacin determine que tales modificaciones son claramente justificadas por su impacto potencial sobre otros planes u otras partes de la organizacin.


Agenda para la reunin trimestral de revisin:

Revisin de misin/visinRevisin de la estrategiaRevisin de AECs y OLPsRevisin de asuntos crticosRevisin selectiva de asuntos crticos, OLPs y PAEs.Acuerdo sobre los pasos siguientes


Informes de estado:BrevesEscritosDelineadosEstructurados para enfatizarFormato estandarizado

Visualizacin:Grficos de lneas y barrasGrficos de hitosProyecciones que muestran la realidad probable.Resaltar las varianzas


La revisin del plan tctico requerir:Normalmente toma ms tiempo que la revisin estratgicaRequiere un estudio ms detalladoConduce ms frecuentemente a la accin correctivaInvolucra ms personasSe enfoca en tres perspectivasQue se est haciendo bien y que se puede aprender ?Que no est funcionado y que se puede hacer al respecto ?Qu es diferente desde que el plan fue creado ?


El propsito principal es alertarnos cuando se requieren cambios con suficiente antelacin para poder tomar las acciones correctivas necesarias


Una palabra de advertencia

El control efectivo debe proporcionar una supervisin adecuada y oportuna con la menor dedicacin de tiempo y esfuerzo posibles.


Tiempo RecursosCalidadCantidadQue debe controlar usted?


La clave para el control efectivo

Identifique ese nmero relativamente pequeo de factores que tienen el impacto ms grande en la realizacin o no de sus objetivos.


Que debe controlar usted?

EmpleadosOperaciones o unidadesEquiposProductos y serviciosClientesTiempo


Hagse las tres preguntas fundamentales:

Qu es probable que cambie ?

Cmo y cuando lo sabr ?

Qu va a hacer usted ?


Qu es probable que cambie?Busque las varianzas

IncertidumbresEventos inesperadosFallas Error Humano


Cmo y cuando lo sabr ?Revisiones del progresoQu est andando bien y que puede aprender usted de eso.Qu no est andando bien y que est haciendo usted al respecto.Qu es diferente con respecto a lo que exista en el momento en que el plan fue creado.Informes de estadoPresentaciones grficas y visualesGerencia por excepcin


Usted que har ?

Las acciones correctivas deben ser vistas como una parte positiva y normal de su trabajo y no necesariamente como una evidencia de desempeo deficiente.


Tres tipos de accin correctiva:

Accin auto-correctiva

Accin gerencial

Accin operativa


Elementos bsicos

Que es probable que cambie ?

Cmo y cundo lo sabr ?

Qu har usted ?

Tiempo

Recursos

Calidad

Cantidad


Agenda para la reunin de revisin trimestral:

Revisin de Areas de Resultados Claves (ARCs). Revisin de asuntos crticosAsuntos prioritariosAsuntos no prioritariosRevisin de la meta y el plan tcticoAcuerdo sobre los prximos pasos


Fijar el cronograma de la reunin con un ao de anterioridadLas reuniones son de asistencia obligatoriaFijar y publicar una agendaNombrar un facilitadorPrograme de las reuniones para una duracin de cuatro horas


MUCHASGRACIAS

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