PLANES ESTRATÉGICOS DE TURISMO (Plurianuales) 1.- Gestión y Coordinación de Destinos Turísticos:...

de 1

INSTITUTO DE TURISMO DE LA REGIÓN DE MURCIA

PLANES ESTRATÉGICOS DE TURISMO (Plurianuales)

Líneas Estratégicas de Desarrollo Turístico de la Región

de Murcia (2010-2015)

Pág.1

Estrategias de Desarrollo turístico de la Región de

Murcia 2010-2015

11 de marzo de 2011

Pág.2 Índice

1. Resumen ejecutivo 32. Documento Completo 15

1. Conclusiones del diagnóstico2. Ejes estratégicos3. Plan de actuaciones

3. Anexos: 75

– Anexo 1: Gestión y coordinación de Destinos turísticos– Anexo 2: Diagnostico– Anexo 3: Análisis de Infraestructuras– Anexo 4: Informe de Focus Grups de Madrid y Barcelona– Anexo 4: Análisis web de la Región de Murcia– Anexo 5: Análisis de la demanda turística de la Región de Murcia

Pág.3

RESUMEN EJECUTIVO

Pág.4 DIAGNÓSTICO 1.Resumen ejecutivo

Sector Turístico Gestión y Coordinación Destino y oferta

Productos Turísticos ImagenPromoción y Comercialización

Innovación

Búsqueda de un nuevo reto ilusionante

Sistema participativo, complicidad,

rumbo

Cierto Desencaje entre formula de

éxito del pasado y nuevo entorno

Algunas vacas lecheras,Buenas Potencialidades y perros

Difusa, en general por debajo del potencial real

Alinear con nuevos ejes estratégicos y desarrollos de productos

Seguir siendo Infants Terribles Objetivo: lubricar la cadena de valor del destino ACTUANDO EN TRES EJES

Pág.5 EJES ESTRATÉGICOS 1.Resumen ejecutivo

MISIÓN• Conseguir que el turismo sea la principal actividad económica de la

Región de Murcia en base a un modelo respetuoso con los valores de la

sociedad murciana y los intereses del visitante.

VISIÓN• Contemplar el turismo como una industria donde tienen la

máxima importancia:

• La mejora en la gestión.

• La sostenibilidad del modelo.

• La mejora de la competitividad de las empresas y los

destinos murcianos.

Pág.6 EJES ESTRATÉGICOS 1.Resumen ejecutivo

EJES ESTRATEGICOS

1. Gestión y coordinación de Destinos turísticos.

2. Potenciación, revisión y creación de nuevos Productos Turísticos

3. Nuevas formas de Promoción y Comunicación.

• Resultados claves del diagnostico

• Ejes estratégicos

Se ha identificado un cuarto eje estratégico denominado INCORPORACIÓN DE LA INNOVACIÓN EN EL SECTOR TURÍSTICO, no

obstante, estos principios quedan recogidos en la Estategia de Innovación para el Sector Empresarial Turístico de la Región de

Murcia, mediante la elaboración de acciones encaminadas a potenciar la innovación en el turismo basadas en la cooperación

y vertebración del sector, la orientación a las empresas, la innovación en el destino y el desarrollo del conocimiento.

Pág.7Eje 1.- Gestión y Coordinación de Destinos Turísticos: alternativas de

modelos

• Compartido: • Integrado:

• Regula• Inverte• Impulsa• Promueve• Gestiona• Etc.

• Invierte• Produce• Promueve /

comercializa• Gestiona• Etc.

• Regula• Planifica• Invierte• Impulsa• Promueve• Gestiona• Coordina• Etc.

• Elabora la oferta

• Promueve• Comercializa• Gestiona• Etc.

• Planifica• Invierte• Propone• Promueve • Comercializa• Coordina• Etc.


• Invierte• Propone• Comercializa• Coordina• Etc.

• Paralelo

Pág.8Eje 1.- Gestión y Coordinación de Destinos Turísticos: alternativas de modelos:

Plan de actuación

Gestión y coordinación de Destinos Turísticos:

1. Aprovechar la oportunidad de convertir la Región de Murciaen un modelo de gestión integral, que se distingue de otrosmodelos competidores.

2. Impulsar el desarrollo de modelos de gestión de destinosque incorporen al sector privado.

3. Diseño y potenciación de los clubs de producto y/o entesde gestión de cada uno de los productos consideradoscomo prioritarios y encajar estructuras de gestiónespecíficas por producto.

4. Aplicar innovaciones tecnológicas y no tecnológicas en losnuevos modelos de organización de destinos.

Pág.9

Dinamizadores de las zonas turísticas

RELIGIOSONATURALEZAACTIVO

ENO-GASTRONÓMICOSALUD

PESCA TURISMOSOL Y PLAYA

NÁUTICOSOL Y PLAYA

NÁUTICOSOL Y PLAYA

NÁUTICOSOL Y PLAYAENO-GASTRONÓMICOCULTURAL

Eje 2.- Potenciación, revisión y creación de nuevos Productos Turísticos: Estrategia territorial

Pág.10Eje 2.- Potenciación, revisión y creación de nuevos Productos Turísticos:

Productos prioritarios

Potencial

Nivel competitivo

AltoMedioBajo

Alto

Medio

Bajo

Turismogolf

Turismo de salud

Turismo náutico

Turismo de sol y playa

Turismo eno-gastronom.

Turismo de negocios

Turismo naturaleza

activa

Turismo grandes eventos

Turismo rural

Turismo Pesca

Turismo

Turismo cultural

Turismo MICE

Turismo industrial

Turismo idiomático

Turismo religioso

2

3

1

Pág.11Eje 2.- Potenciación, revisión y creación de nuevos Productos Turísticos.

Plan de actuación

Potenciación, revisión y creación de nuevos productos turísticos:

1. Diseño de Planes de revitalización para propuestas ya consolidadas yen proceso de maduración.

2. Potenciación de aquellos productos turísticos prioritarios.

3. Aprovechar y mantener aquellos productos de prioridad media.

4. Gestionar aquellos productos de prioridad baja.

5. Actuar en las propuestas turísticas a través de los Clubs de Producto.

6. Diseñar un sistema de trabajo que permita la especialización de cadazona con su producto de referencia y el mestizaje entre los productospara enriquecer el destino en su conjunto.

7. Desarrollar un primer cluster turístico: se propone el cluster náuticocomo proyecto piloto que permita luego extender este expertise a otrosproductos entre los prioritarios

Pág.12Eje 3 - Nuevas formas de promoción y comunicación : Proceso “Holístico”

centrado en el consumidor: replanteo de la cadena de valor

Destino Producto Promoción Comercialización

Mercado

NEXO / I+D+I

Segmentación y estrategias por

segmento

Plan de acción por segmento

Implementación

Feedback

Estrategia Revisión estrategia

Pág.13Eje 3 - Nuevas formas de promoción y comunicación : Proceso “Holístico” centrado en el

consumidor : Implementación: Nuevas maneras de Comercializar / Objetivos

Consolidar

Diversificar

Fidleizar

Desestacionalizar

Renovar

Incentivar la repeticion (volver

varias veces en un mismo periodo) o regreso (volver año tras año en el mismo periodo)

Nuevos mercados y nuevos segmentos

Mercados y segmentos actuales en otros periodos, o nuevos mercados

disponibles en fechas distintas

Nuevos canales y segmentos en los

mercados actuales

Pág.14Eje 3. Nuevas formas de promoción y comunicación

Plan de actuación

Nuevas formas de Promoción y Comunicación

1. Potenciar el desarrollo de herramientas integrales deMarketing: proyecto NEXO. Dotándolo además deservicios que permitan su máximo aprovechamiento:

2. Priorizar el marketing online y marketing relacionalrespecto de otros que no permitan acciones enfocadas

3. Búsqueda de fórmulas de Partenariado en las acciones demarketing

Pág.15

DOCUMENTO COMPLETO

Pág.16

Introducción. Justificación y enfoque del trabajo.

1.

Pág.17 1. INTRODUCCIÓN. JUSTIFICACIÓN Y ENFOQUE DEL TRABAJO

LA REALIDAD DEL SECTOR TURÍSTICO

El turismo español mantiene una posición de liderazgo internacional, ocupando en elranking mundial puestos destacados, tanto en la cifra de turistas como en la de ingresos.

Para que siga desempeñando este papel generador de riqueza, el sector turístico debeafrontar una serie de retos:

• El incremento de la competencia internacional.

• Los cambios de una demanda cada vez más segmentada y especializada

• Los nuevos canales de promoción y comercialización

• La rigidez en la estructura de costes productivos; etc.

En la actualidad, la economía española se enfrenta a una situación de crisis económicaque está haciendo mella en sus principales indicadores macroeconómicos: IPC negativos,ininterrumpida pérdida de empleos, y crecimientos del PIB negativos,…

En el caso de la Región de Murcia, la situación es totalmente trasladable a la identificada anivel nacional.

Incluso se considera más acentuada en aquellos territorios, como es el caso de Murcia,dónde el peso del turismo en la economía es significativo.


Entorno cambiante, incremento de su velocidad

Elevada centralización de la demanda turística en unos pocos emisores, tanto en elturismo internacional como en el doméstico y alta concentración de oferta hotelera endeterminados destinos (playas/costas).

Insuficiente diferenciación de la oferta. El consumidor tiene acceso a internet y se havuelto más exigente.

Falta de conocimiento de clientes. Satisfacción de los clientes como pieza clave parael futuro del sector.

Fuerte concentración temporal en el periodo estival pese al fuerte incremento

experimentado en meses no veraniegos.

Tensión del modelo sobre el que giran las inversiones y los planes de intervención.


Debilidades del sistema turístico

Problemas de sostenibilidad derivados del desarrollo urbanístico.

Dificultad para atraer y retener los mejores profesionales, hecho determinante de lacalidad percibida del servicio.

Baja cualificación de los recursos humanos asociada a la alta eventualidad del empleoen el sector. La tasa de estabilidad en el empleo es del 64%.

Gestión inadecuada del conocimiento y de la innovación en el sector, como base de lagestión de empresas y destinos turísticos. Necesidad de modernización e innovación de

las TIC y la aplicación de estas tecnologías a la gestión empresarial como pieza clavepara enfrentarse a la competencia.

Nuevas estructuras de negocio

• Cambio del perfil del turista hacia España y sus pautas de comportamiento.

• Aparición de nuevos actores y sistemas de relación.

• Adaptación de los sistemas de gestión de las empresas turísticas españolas al

nuevo entorno.• Pérdida de control sobre canales de venta. Gran fuerza de los distribuidores on-

line


Siendo conscientes de esta realidad cambiante, la Región de Murcia, se plantea conocer cuáles la situación actual del sector turístico en Murcia.

Cuáles son las principales fortalezas sobre las que se está basando la actividad turística y,sobre todo, conocer cuáles son los principales frenos a un adecuado desarrollo del sectorturístico.

En este trabajo se ha analizado la situación actual del sector turístico de la Región de Murciacon el objetivo de obtener una visión clara de la situación y elaborar un diagnóstico turístico.

En una segunda parte del trabajo se desarrollan las bases de un nuevo modelo y se definenlas principales líneas estratégicas de desarrollo turístico.

La metodología del trabajo llevada a cabo ha permitido entrar en contacto con la demandaque ha implicado trabajar con fuentes secundarias y desarrollar un exhaustivo trabajo de

Campo compuesto por:

• Entrevistas en profundidad al sector.

• Encuestas a los principales municipios turísticos de la Región.

• Investigación de la demanda en base a la técnica del DeskReserch para encontrar el

perfil del visitante actual.

• Dinámicas de Grupo.

Pág.21

Diagnóstico2.

Pág.22 1. Diagnostico: Resumen



Innovación



rumbo






Seguir siendo Infants Terribles Objetivo: lubricar la cadena de valor del destino

Pág.23 1.Diagnostico: Donde proponemos actuar?

• En los ámbitos en los cuales la gestión puede de verdad influir en el cambio

• En los ámbitos que , por capilaridad provocan cambios en otras partes de la cadena de valor

• En los ámbitos internos (entendiendo de que poco se puede hacer sobre otros aspectos mas macro o mas de coyuntura general)

Pág.24 1. Diagnostico: Priorización de ejes de trabajo



Innovación



rumbo






Seguir siendo Infants Terribles Objetivo: lubricar la cadena de valor del destino actuando en 3 ejes

Pág.25 1. Diagnostico: Objetivos Estratégicos 1/3

Liderazgo

Incr

emen

to d

e la

ge

nera

ción

de

valo

r

• Ganar / incrementarventaja competitivayendo “a fondo” endonde la Región deMurcia tiene "expertise"por encima de la mediade sus competidores

• Sacar mayor provechodel éxito actual


• Región de Murcia hasido pionera en eldesarrollo de clubs deproducto

• Región de Murciatiene capacidad deinnovación y para reingeniar los procesos(Ej.: NEXO)

• Se trata de seguirpotenciando estainquietud y aplicarla anuevos ámbitos dealcance estratégico ytáctico (producto,política comercial,promoción) .

• En el ámbitoEstratégico lareflexión se sitúa en:

• El diseño de unnuevo modelode gestiónadaptado aldestino

• En la estructurade gestión quesintonice coneste modelo


• Región de Murciatiene 70% de susclientes que le sonfieles

• Región de Murcia“sabe vivir” sin losMega T.O

• La interacción con lospúblicos objetivos yclientes es posible

• Cualquier variaciónpositiva en modo deconsumo incrementael valor de formaexponencial

• Potenciar estacapacidad paratrabajar nuevossegmentos y nichosque complementen labuena base

Pág.28

Formulación Estratégica del Sector Turístico en la Región de Murcia

3.

Pág.29

Existe una clara percepción en el sector turístico regional de que su tratamiento por parte de las administraciones públicas no está

acorde con el que le corresponde al primer sector económico de la Región y de que el ajuste presupuestario derivado de las medidas de

contención del déficit público le está afectando gravemente, ahondando en el diferencial promocional que se percibe respecto de otras

regiones limítrofes.

El turismo tiene importantes carencias de carácter estructural. Junto a las limitaciones empresariales para el desarrollo de la

innovación empresarial y la reducida dimensión de muchas de sus unidades productivas, coexisten importantes deficiencias

organizativas y de vertebración del sector empresarial. Asimismo, la gestión de los diferentes destinos turísticos que configuran el mapa

regional, presenta importantes déficits. A pesar de contarse con una manifiesta vocación de diálogo entre Administración y

organizaciones empresariales, y una dimensión regional, tanto física como social, que facilita la interacción y el consenso público-

privado, los foros de encuentro, que son abundantes, tienen una escasa capacidad de ejecutar los resultados de sus deliberaciones.

En el ámbito externo, se están produciendo cambios radicales en el modelo de negocio turístico, abarcando todo el ámbito de su

cadena de valor, desde la concepción del servicio, su prestación y la relación con el cliente. Conviene señalar, por otra parte, que la

Región ha sido pionera en el desarrollo de iniciativas innovadoras de cooperación empresas-Administración, tanto en el ámbito de la

puesta en marcha de productos turísticos o la construcción de equipamientos, como en el diseño y puesta en marcha de herramientas

de comercialización avanzadas.

También se debe destacar que las carencias seculares en infraestructuras de comunicación que ha sufrido la Región, están en

camino de ser superadas. El nuevo aeropuerto internacional, sin limitaciones horarias y con una clara orientación a las necesidades de

las compañías “low cost”, será una realidad operativa muy pronto. Con la puesta en marcha de este equipamiento y los avances ya

conseguidos en infraestructuras terrestres, la accesibilidad de la costa norte y la costa sur, con uno de los mayores potenciales de

desarrollo turístico sostenible de Europa, será un hecho para cualquier turista del viejo continente.

Formulación Estratégica

Pág.30

En este contexto, cabe formular un marco propositivo a medio plazo, consistente con la planificación estratégica, que partiendo de

los condicionantes de entorno y de las características estructurantes del sector, establezca los vectores para el desarrollo de

ventajas competitivas del conjunto del turismo regional.

Se debe mantener la ambición de hacer más, aún con menos recursos, derivados de un escenario presupuestario fuertemente

restrictivo a medio plazo. Habrá que mirar hacia el sector privado, buscando mecanismos de financiación mixtos y contemplando

la prestación de servicios a las empresas con modelos mixtos. Servicios que, necesariamente, deberán ser de alto valor añadido,

resultado de vincular capacidades públicas y capacidades privadas, y en los que las tecnologías de la información y la

comunicación tendrán un papel relevante en la búsqueda de la eficiencia. La capacitación y la reorientación de los profesionales

públicos se hará imprescindible en aras de la consecución de este empeño.

La consideración de las empresas turísticas como clientes debe venir acompañada de un tratamiento diferencial para cada

segmento empresarial, lo que hará imprescindible la implantación de herramientas adecuadas de gestión relacional con el cliente. La

interacción de alojamiento con actividad, de sector turístico con sectores vinculados, de oferta con demanda, de acción pública y

privada, de conocimiento e innovación, de cooperación y rivalidad; genera un entramado competitivo donde se producen

externalidades desde el entorno hacia las empresas, consiguiendo elevar el nivel de competitividad del conjunto, apostando por una

decidida lectura cluster. Conseguir la armonía de este entramado, solo es posible desde una decidida acción política de liderazgo y

desde la adopción de un clima contundente de partenariado público-privado (PPP).

El cambio profundo en el entorno del negocio turístico debe transformarse en oportunidad para la Región. Hay que transformar el

retraso en ventaja competitiva. La nueva economía “democratiza” la relación con el cliente como nunca antes se podría haber

imaginado. La posibilidad de segmentar oferta y demanda convierte en obsoleto el “turismo de masas”. El consumidor acorta la

duración de su estancia, se “escapa” más veces, está dispuesto a gastar más dinero, pero exige descubrir nuevas sensaciones en un

entorno económico y medioambiental sostenible y con un equilibrio sociocultural adecuado.

Formulación Estratégica

Pág.31 Ejes Estratégicos

MISIÓN• Conseguir que el turismo sea la principal actividad económica de la Región de Murcia en base a

un modelo respetuoso con los valores de la sociedad murciana y los intereses del visitante.

Entre las diversas maneras de cómo llegar a esta meta, se opta por la siguiente:

VISIÓN

• Contemplar el turismo como una industria donde tienen la máxima importancia:

• La mejora en la gestión.

• La sostenibilidad del modelo.

• La mejora de la competitividad de las empresas y los destinos murcianos.

La adopción de este discurso estratégico permite enunciar, lo que se tendría que conseguir para el turismo regional, en base a la

siguiente:


Y todo ello orquestado desde los siguientes:

EJES ESTRATEGICOS

1. Gestión y Coordinación de Destinos Turísticos. Hay que reposicionar el rol de la acción pública ante los empresarios. Se

tiene que marcar un rumbo claro y compartido, y los empresarios deben sentir cercano y propio el pulso de la ejecución de la

estrategia. Esto no es cuestión de presupuesto, depende más de la claridad de ideas, la planificación adecuada y la

comunicación efectiva, llegando a cada una de las empresas que componen el “cluster” turístico con una oferta propositiva en

consonancia con sus necesidades particulares. Hay que “gestionar” el conjunto buscando la generación de sinergias externas

y el clima de negocios adecuado para provocar el desarrollo de ventajas competitivas individuales. Es este aspecto la gestión

de los destinos turísticos necesita de una revisión profunda, estableciendo modelos organizativos eficientes con participación

público-privada.

2. Potenciación, revisión y creación de nuevos Productos Turísticos. No se puede promocionar el turismo de la Región,

como un todo homogéneo. La promoción turística está llena de ejemplos en que el impulso promocional público no viene

seguido de una acción comercial eficiente y fracasa la venta. El fin último es la venta del servicio turístico y para ello se

necesita que el servicio esté vertebrado y estructurado en unidades comercializables. En definitiva, hay que ser capaces de

conformar productos turísticos. En ese sentido, esta Región ha sido pionera, en productos como náutico o salud, que han

madurado a la largo del tiempo. Revisar el portfolio de productos turísticos, generando nuevos productos (enoturismo, turismo

industrial,…), reorientando productos maduros o desarrollando el potencial de productos estancados, se convertiría en un claro

vector de desarrollo competitivo del turismo.


3. Nuevas formas de promoción y comunicación . Aprovechar intensamente la oportunidad que ofrece el nuevo modelo de

negocio turístico está al alcance de la Región. Hoy es factible reducir el diferencial de posicionamiento de la Región

respecto a sus competidores, sin necesidad de fuertes inversiones promocionales. Los cambios que están ocurriendo en la

definición de la cadena de valor de la prestación del servicio turístico y la accesibilidad a las nuevas herramientas

tecnológicas, permiten actuar sobre la oferta turística optimizando su propuesta de valor y posicionándola en igualdad de

condiciones con destinos de vanguardia. Se trata de aprovechar las enseñanzas de experiencias pasadas y recuperar la

cercanía, y sintonía, con el mundo empresarial, para implicarlo activamente en un partenariado público-privado, en el que

las aportaciones conjuntas de ambas partes generan un resultado sinérgico imposible de alcanzar por separado.

La innovación debe constituir uno de los pilares fundamentales en el desarrollo de la estrategia turística planteada. Una innovación

tanto tecnológica, como no tecnológica, y que afecte de manera integral al modelo de gestión, los productos, la promoción y la

comercialización turística. Los tres ejes estratégicos deben descansar sobre la innovación, permitiendo crear un marco institucional

y empresarial que eleve al turismo regional a la categoría de “industria”. Estos principios quedan recogidos en la "Estrategia de

Innovación para el Sector Empresarial Turístico de la Región de Murcia", mediante la elaboración de acciones encaminadas a

potenciar la innovación en el turismo basadas en la cooperación y vertebración del sector, la orientación a las empresas, la

innovación en el destino y el desarrollo del conocimiento.

La innovación, de la mano de la cooperación empresarial, favorecerá el desarrollo económico y la competitividad de las empresas

turísticas de la Región de Murcia, adaptando el sector turístico murciano (destinos y empresas) a los constantes cambios del entorno

y los retos del sector, a través de estructuras e instrumentos vertebrados que gestionen y transmitan la cultura de la innovación y la

gestión del conocimiento entre el sector empresarial y los gestores de los destinos.

Pág.34

Ejes estratégicos4.


modelos 1/4


Murcia esta en este modelo

• Regula• Inverte• Impulsa• Promueve• Gestiona• Etc.









Identificamos 3 alternativas de modelos para gestionar un destino turístico

• Paralelo


modelos 2/4

Pros• Sencillo• Admitido• Respecto de las

competencias





Contras• Redundancias• Poco diferenciador• Bajas barreras de entrada• Divergencias posibles

En este modelo, el logro del liderazgo pasa por:

• Ser excelente en los “pro”:Desarrollar sistemas defuncionamiento que tiendan a la sencillez, dedicar recursos ala sensibilización, definir con claridad los “cotos” privados deactuación, etc.

• Eliminar los contras: Reducir redundancias (en coste, enpersonal, etc.), desarrollar las herramientas para alinear lasacciones, e intentar crear un estilo propio dentro del modelo

• Hacer cada uno en su ámbito de actuación las cosas deforma optima (o como mínimo mejor con los destinoscompetidores) Crear buenos clubs de productos ypotenciarlos, diseñar herramientas comerciales eficientes,utilizar la tecnología de forma adecuada, formar laspersonas, invertir en el I+D+I, promover y comercializar deforma innovadora, gestionar mejor la información, etc.


modelos 3/4

En este modelo Murcia competiría (a nivel conceptual) con unidades deactuación mucho mas reducidas: una ciudad, un resort, etc.

Es un modelo poco concebible a la escala de una comunidad autónoma“pluri-provincial”.

Tampoco tendría mucho sentido en un destino “vacacional con fuertepenetración del turoperating” ya que en este caso este modelo sereduciría al de un macro-receptivo, y como tal perdería fuerza dediferenciación y de liderazgo (hay destinos que empiezan ya a funcionarcomo receptivo único a partir del cual de estructura la oferta).

Para Murcia SI tiene sentido:

• La estructura administrativa es mas simple que en otras regiones yCC.AA . que compiten con Murcia.

• El 70% de la demanda no “esta gestionada”: se desplaza con cochepropio, hacia una vivienda y proviene de zonas que no requieren untipo de organización para la preparación del viaje.

• El potencial de valor a generar es inmenso ya que un alto % de lademanda consume un paquete turístico muy poco integrado.

• Daría opciones a potenciar la capacidad latente de la oferta deapartamentos turísticos que componen una parte importante de lacapacidad de alojamiento del destino.

• El destino tiene zonas turísticas tipificadas que permiten una gestiónradial sin demasiado solapamientos .

• Un % elevado de la demanda no tiene una motivación “cerrada” haciael destino, pues es planteable el proponerle alternativas de ocio indestino.

• Hay estabilidad política y expertise de los responsables de la gestióndel turismo.




modelos 4/4



Pros• Planificación única /

compartida.• Escasas redundancias.• Poco replicable en otros

destinos.• Aprovechamiento de

sinergias.• Modelo de gestión basado en

el concepto “resort”, conunidades de negocio (losclubs de producto, las zonasturísticas de Región de Murciau otros) que permite elincremento del valor /visitante.

Contras• Riesgo de injerencias.• Ausencia de ejemplos.• Esfuerzo didáctico.• Esfuerzo para la

organización del modelo.• Requiere estabilidad

política.• Incremento de la

dependencia del sectorprivado respecto a lainiciativa publica.

En este modelo, el liderazgo lo da el mismo modelo pero también

• En el diseño de sistemas que garanticen la participaciónactiva del privado

• El esfuerzo para dotar de contenido cada unidad denegocio para garantizar un desarrollo harmonioso delconjunto.

Pág.39

En un marco global de gestión PPP es fundamental que Murcia potencie el mestizaje y acerque los planteamientos

“extremos”, todo Publico o todo Privado con tal de maximizar sinergias y también diseñar un modelo homogéneo de

desarrollo del conjunto del territorio

A modo de ejemplo, se han elegido dos destinos y cuatro productos de la Región de Murcia, valorando las cinco

variables que conforman su modelo actual de gestión.

Ámbito Jurídico ADMINISTRACIÓN SOCIEDAD MERCANTIL

Rol Sector Privado CONSULTIVO MAYORITARIO

Modelo de

OrganizaciónMODELO INTEGRAL

MODELO ESPECIALIZADO

Gestión ADMINISTRATIVA EMPRESARIAL

Organización FUNCIONAL PROYECTOS/PRODUCTOS

Producto Congresos

Público PrivadoModelos PPP

15 puntosMín.5

puntos

Max. 20

puntos

ilustrativo

Se han estudiado los siguientes

modelos:

Murcia Cultural

Mancomunidad de Municipios del

Mar Menor

Producto Congresos

Producto Salud

Producto Náutico

Producto Golf

Ámbito JurídicoADMINISTRACIÓN/OR

GANISMO AUTÓNOMO

SOCIEDAD MERCANTIL

Rol Sector

PrivadoCONSULTIVO EXCLUSIVO

Organización

de Funciones y

Competencias

MODELO INTEGRALMODELO ESPECIALIZADO

Modelos de

GestiónADMINISTRATIVA EMPRESARIAL

Organización

del EnteFUNCIONAL PROYECTOS/PRODUCTOS

1 punto 2 puntos 3 puntos 4 puntos





DestinosPúblico Puro

Min. 5 puntos Max. 20 puntos

ProductosPrivado PuroPPP

Eje 1.- Gestión y Coordinación de Destinos Turísticos: régimen y forma jurídica 2/3

Ej: GolfEj: Cultura

Pág.40

Ámbito Jurídico 1 2 2 3 3 4

Rol Sector Privado 1 1 3 4 4 4

Organización de Funciones y Competencias

1 2 4 4 4 4

Modelos de Gestión 1 2 3 4 4 4

Organización del Ente 1 2 3 4 4 4

Mancomunidad Municipios Mar

Menor

PPP Privado

Total Puntos

Murcia Cultural

Producto Congresos

Producto Salud

Producto Náutico

5 9 15 19 19 20

Público

Producto Golf

Eje 1.- Gestión y Coordinación de Destinos Turísticos: régimen y forma jurídica 3/3

Pág.41 41

Estrategias de productos turísticos.

Este segundo eje propone la revisión del actual portfolio de productos turísticos. Es necesario generar nuevos productos, reorientar los productos maduros y desarrollar el potencial de aquellos productos estancados. De esta forma se potenciaría un claro vector de desarrollo competitivo del turismo.

El conjunto de productos turísticos en los que se basa la propuesta turística de la Región conforman una oferta con características desiguales y distintos niveles de maduración.

“Conviven” productos que, aunque tienen una base sólida, muestran claros síntomas de maduración e

incluso declive, mientras que las propuestas innovadoras y con clara capacidad de crecimiento representan un grupo minoritario.

Con el objetivo de generar propuestas competitivas a largo plazo, se desarrolla una propuesta en base a dos parámetros de reflexión:

Nivel competitivo y potencial de los

productos

Efecto dinamizador y encaje en el

territorio

+

Eje 2.- Potenciación, revisión y creación de nuevos Productos Turísticos: introducción

Pág.42 42

NIVEL COMPETITIVO Y POTENCIAL DE LOS PRODUCTOS

Trabajando con la matriz comparativa (nivel de potencial de los productos junto con el nivel competitivo de la Región de Murcia para cada producto) se obtiene una primera visión de la situación actual. La ubicación que cada producto muestra en la matriz indica la orientación que par cada uno debería aplicarse:

• Priorizar.• Potenciar.• Mantener y Gestionar.• Controlar.• Aprovechar.• Rechazar.

Eje 2.- Potenciación, revisión y creación de nuevos Productos Turísticos: Productos prioritarios



Potencial

Nivel competitivo

AltoMedioBajo

Alto

Medio

Bajo

Turismogolf

Turismo de salud

Turismo náutico



Turismo de negocios

Turismo naturaleza

activa


Turismo rural

Turismo Pesca

Turismo

Turismo cultural

Turismo MICE

Turismo industrial

Turismo idiomático

Turismo religioso

2

3

1

Pág.44

• Junto con los criterios de competitividad y atractividad de los producto, la estrategia entorno a los productos incluirá criterios de cobertura territorial potenciando la complementariedad

RELIGIOSONATURALEZAACTIVO

ENO-GASTRONÓMICOSALUD

PESCA TURISMOSOL Y PLAYA

NÁUTICOSOL Y PLAYA

NÁUTICOSOL Y PLAYA

NÁUTICOSOL Y PLAYAENO-GASTRONÓMICOCULTURAL

Eje 2.- Potenciación, revisión y creación de nuevos Productos Turísticos: Estrategia territorial



Potencial

Nivel competitivo

AltoMedioBajo

Alto

Medio

Bajo

Turismogolf

Turismo de salud

Turismo náutico



Turismo de negocios

Turismo naturaleza

activa


Turismo rural

Turismo Pesca

Turismo

Turismo cultural

Turismo MICE

Turismo industrial

Turismo idiomático

Turismo religioso

2

3

1

Pág.46Eje 2.- Potenciación, revisión y creación de nuevos Productos Turísticos: Pensar

en clave de Cluster

• Cualquier de los productos de prioridad 1 deba de poder asentar el desarrollo de uncluster que refuerce el posicionamiento del destino y de su producto estrella y de otroscolaterales que puedan “alimentarse” del efecto catalizador del Producto principal

• También, la creación de red locales, la estrecha vinculación de distintos sectores yempresas genera nuevas sinergias y fortaleza las barreras de entradas para futuroscompetidores

Congresos, ferias, etc.

Producto SaludClúster NáuticaProducto

lingüístico / cultural

MurciaNauticUniverse.com

Eventos


Integración en la cadena comercial del proceso de producción

Mercado

NEXO / I+D+I


segmento

Plan de acción por segmentoImplementación

Feed back


Finalmente, el desarrollo de los productos turísticos se planteará desde una óptica claramente de mercado El producto deja de concebirse como stock destinados a la demanda Pull y se desarrolla “follow the line” de forma ad-hoc para servir el proceso comercial planteado en un escenario Push

Pág.48

• Los importantes cambios antes evocado hacen imperativo cambiar los procesos de la comercialización y promoción delos destinos turísticos.

• Del proceso extendido en nuestra industria,…

• Se trata de pasar a un proceso mucho mas integrado y analítico, que permita maximizar el retorno en cada fase de lacadena, dedicando los recursos donde sea realmente necesario, y generando resonancia con el conjunto de accionespuesta en marcha por los distintos actores:

Eje 3 - Nuevas formas de promoción y comunicación : Proceso “Holístico”

centrado en el consumidor: replanteo de la cadena de valor

Destino Producto Promoción Comercialización

Mercado

NEXO / I+D+I


segmento

Plan de acción por segmentoImplementación

Feed back

Estrategia Revisión

estrategia

Pág.49

• La estrategia del destino “Región de Murcia” es el punto de partida y lo queguiara los gestores del destino y los principales implicados del sector: noobstante la observación continua del entorno y la capacidad del propio destinoa implementar determinadas fases y aspectos de esta estrategia implican lanecesidad de revisarla de forma periódica.

• NEXO: El proyecto esta diseñado para convertirse en la principal herramientade gestión del marketing del destino Región de Murcia, y como tal, en unelemento clave de la implementación de la estrategia y de su adaptación a lasnecesidades y realidades del mercado

• La información que recoge y analiza permite entre otro definir unasegmentación útil para la elaboración de planes enfocados a cada segmento,condición sine qua non de su posterior aplicación

3 - Nuevas formas de promoción y comunicación : Proceso “Holístico” centrado en

el consumidor: : Estrategia e I+D+I

Mercado

NEXO / I+D+I

Segmentación y

estrategias por

segmento


Implementación

Feed back


NEXO / I+D+I

Segmentación y

estrategias por

segmento


Implementación

Feed back


Mercado

Pág.50

• De forma simplificada, la segmentación actual (según 2009) del turista de Murcia es lasiguiente:

• Geográfica:– Españoles (55,3%) otras comunidades autónomas

• Madrid 44%• Andalucía 15%• Castilla la Mancha 11%• Otras CC.AA: 30%

– Residentes de región de Murcia (20%)– Extranjeros (25%)

• UK: 46%• Francia: 29%• Alemania: 14%• Resto: 11%

• Socio económica:– Familias (65%)– Parejas (21%)– Otros (14%)– Con poder adquisitivo medio (62%), que viajan principalmente con coche (75%)

y se alojan de preferencia en vivienda (76%) u hotel (19%), y fieles (85%)• Que consume:

– Sol y playa– Náutica– Salud– Cultura– Golf

– En Cartagena,– Murcia,– La Manga,– El Mar Menor


el consumidor : la segmentación útil como punto de partida

Mercado

NEXO / I+D+I

Segmentación y

estrategias por

segmento


Implementación

Feed back


El análisis determina valores porcentuales deconsumo de cada producto en función de las otrasvariables de la segmentación así que no tenemos enesta visión simplificada un orden de magnitud clara,aunque Sol y Playa Náutica y Naturaleza(¿?) tienenun peso especifico alto

Pág.51

España InternacionalProductosexistentes

AMBITO DE LA MEJORA

Region de Murcia

Madrid Castilla la Mancha

Otras UK Francia Alemania Hay oportunidades de incrementar laparticipación de determinadascomunidades en base a la carta deproductos tradicionales?

Existen, dentro de los mercados actuales nuevos segmentos con potencial y succepptibles de ser atraidos por la cartera de productos actual

Sol y playa Hay potencial de renovar el mercado atraves de un cambio de mix?

Cuales son los mercados internacionalesemergentes succeptibles de ser atraidospor la cartera de productos tradionales

Nautica Con que potencial?Salud A que coste?CulturaGolf

AMBITO DE LA MEJORA AMBITO DE LA INNOVACIÓNProductosNuevosRural Como influencien estos nuevos productos en la decisiónes de compras?Turismo activo

Religioso

Ferias y congresos

GastronomiaFiestas y festivosComprasArtesaniaOcio y diversiónAprender EspañolRutas

Los datos historicos y encuestas realizadas nos informan muy bien sobre la situación actual pero dejan abiertas muchas interrogaciones que las nuevas pautas de comercialización y de promocion han de resolver y/o tener en cuenta

Que nuevos productos generar para atraerlos?

AMBITO DE LO CONOCIDO

Hay estudios que nos confirman que estos productos sintonizan con necesiades del mercado Actual?

Cual es la penetración de cada uno de estos productos en cada segmento?

Que contribución se espera de cada uno de estos productos en la balanza turistica de la Region de Murcia?Como se distribuye la inversión en marketing por cada uno de estos productos, con que objetivos de retorno? Etc.

Mercado nuevosEspaña Internacional

Mercados Existentes

Cuales son y que esperan estos los nuevos consumidores potenciales del destino Región de Murcia?

Hay, dentro de estos mercados nuevos segmentos que sintonicen con nuevos productos que diferencien el destino Murcia de otros de forma sostenible?



Mercado

NEXO / I+D+I

Segmentación y

estrategias por

segmento


Implementación

Feed back


• Este tipo de segmentación clásica no refleja la sofisticación actual delmercado turístico?

• Y abre una serie de reflexiones e interrogaciones, que deben de guiar losgestores del destino a la hora de definir nuevas pautas de actuación en elámbito de la promoción y de la comercialización

Pág.523 - Nuevas formas de promoción y comunicación : Proceso “Holístico” centrado en


Mercado

NEXO / I+D+I

Segmentación y

estrategias por

segmento


Implementación

Feed back


• Pero, a la hora de plantear una reflexión acerca de las nuevas maneras de plantear lapromoción y la comercialización, este aproche metodológico “clásico” no permitelograr una diferenciación que pueda convertirse en una ventaja competitiva clara parael destino

• Además, el mercado globalizado, así como el acceso facilitado por la tecnología acada una de sus componentes o segmentos de forma selectiva impone un revisión delos criterios de la segmentación

• Es el motivo por el cual proponemos abordar ,los nuevos retos de la promoción y lacomercialización desde una segmentación nueva del mercado, que mas allá de loscriterios de segmentación pretende proponer un visión marketing que integre loscontenidos de valor añadido y las aspiraciones / motivaciones de la demanda comopunto de partida. Y, en base a esta segmentación, definir sistemas de promoción ycomercialización que permitan alcanzar los objetivos estratégicos y de la planificación.

MAR CIUDADES CAMPOS DE GOLF AGUAS TERMALES NATURALEZA GASTRONOMIA

Personas que quieren

aprender a navegar

Personas que quieren rutas

guiadas por la ciudad


aprender a jugar a Golf


aprender a hacer masajes


observar el cielo


descubrir la gastronomia


aprender a bucear


exposiciones y museos


observar la fauna salvaje


aprender a cocinar


aprender "Slide's sports"


aprender idiomas


aprender a pescar

DESCANSARPersonas que quieren tomar

el sol en la playaPersonas que quieren

Personas que quieren spa

ludicos


deportes nauticos

Personas que quieren jugar

a golf


deportes de naturaleza


participar en regatas


participar en competiciones

de pesca o buceo

CUIDARSEPersonas que buscan

talasoterapia

Personas que quieren ir de

compras

Personas que quieren spa

curativosPersonas que quieren "Bio"

Personas que quieren comer

sano


reunirse cerca del mar

Personas que han de

desarrollar trabajo en las

ciudades de La Region de

Murcia

Personas que trabajan en el

sector del Golf


sector del wellness


sector de la gastronomia y la

restauración

Personas que trabajan en los

sectores nauticos y

maritimos


locales nocturnos

Personas que buscan

buenos restaurantes

Personas interesadas en las

grandes fiestas del

calendario


grandes conciertos

RECURSOS

MO

TIV

AC

ION

ES P

RIN

CIP

ALE

S

MOVERSE

APRENDER

TRABAJAR

DIVERTIRSE

A la confluencia de los recursos ylas motivaciones principales nacenuna infinidad de perfiles declientes,……

Pág.53


Personas que quieren aprender a navegar

Personas que quieren rutas guiadas por la ciudad

Personas que quieren aprender a jugar a Golf

Personas que quieren aprender a hacer masajes

Personas que quieren observar el cielo

Personas que quieren descubrir la gastronomia

Personas que quieren aprender a bucear

Personas que quieren exposiciones y museos

Personas que quieren observar la fauna salvaje

Personas que quieren aprender a cocinar

Personas que quieren aprender "Slide's sports"

Personas que quieren aprender idiomas

Personas que quieren aprender a pescar

DESCANSAR Personas que quieren tomar el sol en la playa Personas que quieren Personas que quieren

spa ludicosPersonas que quieren deportes nauticos

Personas que quieren jugar a golf

Personas que quieren deportes de naturaleza

Personas que quieren participar en regatasPersonas que quieren participar en competiciones de pesca o buceo

CUIDARSE Personas que buscan talasoterapia

Personas que quieren ir de compras

Personas que quieren spa curativos

Personas que quieren "Bio"

Personas que quieren comer sano

Personas que quieren reunirse cerca del mar

Personas que han de desarrollar trabajo en las ciudades de La Region de Murcia

Personas que trabajan en el sector del Golf

Personas que trabajan en el sector del wellness

Personas que trabajan en el sector de la gastronomia y la restauración

Personas que trabajan en los sectores nauticos y maritimos

Personas que quieren locales nocturnos

Personas que buscan buenos restaurantes

Personas interesadas en las grandes fiestas del calendarioPersonas que quieren grandes conciertos

RECURSOSM

OTI

VAC

ION

ES P

RIN

CIP

ALE

S

MOVERSE

APRENDER

TRABAJAR

DIVERTIRSE



Mercado

NEXO / I+D+I

Segmentación y

estrategias por

segmento


Implementación

Feed back


• La nueva segmentación permite evidenciar una infinidad de segmentos y nichos, quedeberán de ser priorizados e idealmente cuantificados para dimensionar el esfuerzode marketing a generar de forma adecuada.

• Los segmentos deberán de ser priorizados también en función de variable como laaccesibilidad al destino, la ventaja competitiva que procura el recurso base, etc.

A los cuales Región deMurcia puede dirigirsede formaindividualizada, conargumentos quegeneren su interés, através de los mediosadecuados y en uncalendario acorde conla disponibilidad decada uno de elloEj:Haciendo a través delClub RAE una ofertapara familias en fechasde puente en Cadacomunidad autónomapara realizar un safarifoto con un reconocidoreportero faunístico

Pág.54


































RECURSOSM

OTI

VAC

ION

ES P

RIN

CIP

ALE

S

MOVERSE

APRENDER

TRABAJAR

DIVERTIRSE


el consumidor: Planificación por segmentos de mercado

Mercado

NEXO / I+D+I

Segmentación y

estrategias por

segmento


Implementación

Feed back


• La nueva segmentación permite también planificar la acción de marketing con criteriosde disponibilidad y de receptividad de cada uno de los segmentos de la demanda, endefinitiva tener en cuenta los factores de oportunidad para elaborar los planes deacción

• Las acciones enfocadas se combinan cuando sea necesario con accionesgeneralistas cuyo objetivo es consolidar los flujos existentes de demanda vacacionalgenérica cuya motivación principal es mas difusa y/o recae sobre variables delogística

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBREESPAÑAUKFRANCIAGERMANYETC.

• February school holiday2011 (East Sussex) –

Monday 21 February toFriday 25

Acciones “Call to Action” para venta de estancias para familias con el

pretexto de vacaciones escolares:• Noviembre / Diciembre: Reportaje sobre La Manga del Mar Menor en Sailing

Today Magazine y Yacht & Yachting Magazine: • Se invita a un skipper de la America‟s cup ingles y 5 niños de East Sussex

para un cursillo de 4 días. Patrocina una empresa del sector náutico• Publicación de la noticia como información en todos los blogs de náutica de

Inglaterra junto con URL de internet www.iwanabenelson.com que porta a la oferta de paquete de estancia 4 días para aprender vela en el Mar Menor

http://www.iwanabenelson.com/

Pág.55


































RECURSOSM

OTI

VAC

ION

ES P

RIN

CIP

ALE

S

MOVERSE

APRENDER

TRABAJAR

DIVERTIRSE


el consumidor : Planificación por segmentos de mercado

Mercado

NEXO / I+D+I

Segmentación y

estrategias por

segmento


Implementación

Feed back


• Estas acciones debidamente seleccionadas por su impacto/coste deben de iralineadas con la estrategia del destino, el posicionamiento, los objetivos estratégicos(desestacionalización, reducción del riesgo comercial, etc.

• La ventaja de este planteamiento es obtener un trazabilidad entre la acción y suresultado y poder implantar mejoras o reforzarlas de cara a otros ejercicios

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBREESPAÑAUKFRANCIAGERMANYETC.

Vacaciones dePascua en Francia (3semanas en total)

Acción en colaboración con l’Ecole des Glenans de Francia (creada en 1947 / forman 15.000 navegantes cada año): Se establece un programa conjunto para el intercambio de escolares de Murcia y de Francia para dar a conocer formas de navegar distinta:• Permite:

• Enviar noticia a todos los miembros de la asociación des glenans• Tener una noticia “Europea” a difundir en los portales educativos, de

padres de alumnos, etc.• Objetivo:

• Generar interés hacia la oferta de cursillos de navegación en el Portal Multimedia de Región de Murcia

• Vender estancias para aprender a navegar

Pág.56

Mercado


el consumidor : Implementación: organización del equipo de marketing

Mercado

NEXO / I+D+I

Segmentación y

estrategias por

segmento


Implementación

Feed back


• Dirigir acciones de marketing enfocadas a públicos objetivos específicos supone unexpertise adicional al expertise sectorial turístico:

• Trabajar en segmentos y nichos requiere expertise en marketing Online• Convencer y atraer a aficionados requiere expertise en cada una de las

motivaciones que expresan nuestros públicos objetivos• Proponemos el siguiente departamento de Marketing

Juan, Internet Marketing Manager

Luis, ProductManager Nàutica

Francisco, ProductManager Wellness

Estrella, ProductManager

Gastronomia

Celia, ProductManager Golf

Felix, ProductManager Natura

Murcia‟s Guides: Diseñadores de Experiencias Turísticas Murcianas

Fito, ProductManager Ciudad

Pág.57

• Los “products manager” no solamente aportan know-how en el diseño delproducto, sino que también participan en la planificación

• También pueden tener un rol activo en la implementación en determinadasfases del procesos de promoción / comercialización:

– Participar en la prospección / negociación con grandes cuentas encanales especializados (ejemplo: el Product Manager Náutico inicia lanegociación con Fun&Fly, como el responsable del Convention Bureauintroduce el destino en el canal MICE).

– Además para que se implementen de forma eficaz los planes de acciónes importante tomar en cuenta la dimensión didáctica y definir un sistemade trabajo que implique los actores claves del destino Región de Murcia

– El cambio de paradigma debe de ser explicado a los actores queparticipan del sector turístico Murciano y se debe lograr su apoyo yrespaldo

• Trabajar de formar enfocada debe de proveer un incremento en la calidad de lainformación recibida por parte del mercado y del sector.

• Especializarse tiene ventajas (incremento del margen, fidelización, incrementode l ventaja competitiva, etc.) y riesgos:

– Cliente mas exigente porque mas experto, por lo tanto menos tolerante ala frustración de sus expectativas

– Incremento de la recomendación (positiva como negativa)• Por lo tanto, la gestión de la reputación se convierte aun mas en un factor

clave de éxito: NEXO deberá (así esta diseñado) de cumplir la función deobservatorio permanente y de barómetro del mercado: recoger sugerencias yquejas del mercado y del sector, solucionarlas y establecer los sistemas paraque el destino aprenda de estos ajustes de forma continua es un retoimportante


el consumidor : Implementación: pautas y retos

Mercado

NEXO / I+D+I

Segmentación y

estrategias por

segmento


Implementación

Feed back


NEXO / I+D+I

Segmentación y

estrategias por

segmento


Implementación

Feed back


Mercado


el consumidor : Implementación: Nuevas maneras de Comercializar / Objetivos

Consolidar

Diversificar

Fidleizar

Desestacionalizar

Renovar

Incentivar la repeticion(volver varias veces en

un mismo periodo) o regreso (volver en año tras año en el mismo

periodo)

Nuevos mercados y nuevos segmentos

Mercados y segmentos actuales en otros

periodos, o nuevos mercados disponibles en

fechas distintas

Nuevos canales y segmentos en los mercados actuales



• Las cifras de frecuentación turísticas de Región de Murcia son buenas y hayque conservarlas. Parece obvio pero en el afán de perseguir nuevos objetivoses importante no perder de vista que la demanda actual de Región de Murciaes la demanda potencial de los competidores directos del destino Murcia:

– Consolidar pasa por supuesto por cuestiones de calidad y de mejoracontinua del destino y de sus servicios, pero tiene una nadadespreciable dimensión comercial:

• La información que facilitará NEXO a los visitantes de Regiónde Murcia va en el sentido de la consolidación:

– La falta de información es una de las fuentes deinsatisfacción mas importante en el sector turístico con locual el proveer una información genera satisfacción quecontribuye a una mayor vinculación con el destino

– Por otra parte, el hecho de dar visibilidad al conjunto dela oferta incrementa el valor percibido del destino ytambién contribuye a la consolidación de las cuotas demercado

• Vincular los canales:– La acción de premiar la facturación, con aportación

publicitaria en los portales de agencias, va también eneste sentido y nos parece importante seguir en esta vía

– Vincular el canal en la fase de diseño de la ofertatambién es una vía a trabajar

– Como la de crear oferta exclusiva para determinadoscanales, permitiéndoles recuperar su inversión comercialson maneras nuevas de cuidar el canal, evitar conflictosque siempre son costosos para el destino y el mismocanal

• Vincular el sector: Es también fundamental que los grandesobjetivos e iniciativas se compartan fuente arriba con el sector:Nos parece interesante crear una “Comissión para el desarrolloComercial y de Marketing de Murcia” que funcione como un thinkTank de intercambio de ideas para general propuestas queminimicen el” Churn” o perdida de clientes. Es bueno que elconjunto del destino tenga la percepción de su responsabilidaden conservar la cuota de mercado del destino



• Premiar la fidelidad “natural”

– Con herramientas que motiven el retorno: Targetas de fidelidad,“Cheque Murcia-ocio” / con un conjunto de actividades incluidas yfecha de caducidad a 2 años, descuentos o ventajas en naturapor repetición.

– En este aspecto nos gusta la idea de un sistema vinculado a unaafición en concreto: ejemplo: La “Escuela Murciana de Náutica”, acrear, podría desarrollar un plan de formación en la línea de loque crearon las escuelas de esquí, que cada año permiten a losalumnos superar un nivel. Lo mismo con el Golf, crear unproducto “Handicap 0” que pretenda motivar el retorno, con visiónde formación de clientes aficionados al Golf

– Nos gusta también la idea de un Murcia “Card” en la línea de lascity cards: No hay destino que lo haya implementado mas allá deun espacio “metropolitano” y nos parece que a la escala de unterritorio como región de Murcia, que tenga recursos claramentetipificados.

• La tarjeta seria virtual, en un soporte digital, una aplicaciónde Iphone por ejemplo.

• Cualquier turista alojado en un establecimiento dealojamiento de Región de Murcia la podría descargarsolicitando un código en su alojamiento

• Esta tarjeta le daría acceso, durante su estancia adescuentos y servicios adicionales para disfrutar de sutiempo de ocio: ejemplo: 2 horas de practica de golf, visitaen bus turístico, 1 hora de iniciación a la vela, etc.

• A contrario de las Tarjetas tradicionales los contenidos deoferta serán renovados de manera continua y flexible por talde ofrecer aquellos servicios que no restan capacidadcomercial (en periodo de alta ocupación) , y estimular eluso impulsivo



– Incremento del Push: La comercialización Pull ha dado todo lo de si o casi, comoes el caso en todos los destinos maduros: La renovación de la cartera de clientepasa por una acción comercial pro-activa enfocada con 2 herramientas:

• Acción comercial de terreno enfocada: visita a grandes colectivos afines alos recursos del destino, encuentro con el canal especializado, en foros,pequeñas ferias muy especializadas, workshop, . Curiosamente, las nuevastecnologías han vuelto a dar un nuevo impulso al contacto directo de calidad.Para poder transformarse en contratos y luego en reserva es clave que estetipo de acciones se hagan de forma coordinada con el sector, y en particularcon los alojamientos. La venta “de maletin” es eficiente: el mercado exigepero, hoy, que se organice esta actividad alrededor de una solida estrategia,definiendo objetivos claros para la fuerza de venta y que la venta seainteligente: Segmentada, priorizada, analítica, sistemática: Estrategiacomercial y CRM eficaz son las condiciones sinequa non del correctodespliegue de campaña de comercialización de terreno

• Recomendación activa Embajadores Murcianos: 76% de los visitantes deMurcia eligen la vivienda: Muchos de ellos, Murcianos ellos mismos puedenjugar, en origen, un papel de embajador activo: Contactar con lasasociaciones, peñas de futbol (Real Murcia u otros) y mantenerlesinformados de manera continua y proactiva de ofertas, propuesta concretasde ocio, permite ampliar su capacidad de recomendación del destino

• MGM: Además de estimular la recomendación de los clientes fieles deMurcia, habrá que diseñar sistema que permitan premiar una actitud derecomendación pro-activa: Se trata de ofrecer ventajas (preferentemente ennatura) a los turistas que han generado ventas o corrientes de opiniónfavorable. Proponemos por ejemplo de crear un premio al Twitt masconvincente o al blog “Murciano” mas visitado o tambien ofrecer estancias alos abonados a los sistemas de venta privadas que hayan invitado el mayornumero de nuevos compradores, etc.

• Marketing directo: cualificar base de datos de públicos objetivos afines a losproductos de mayor relevancia de Región de Murcia, ej.: clubs náuticos,asociaciones de senderistas, escuelas de idiomas,, para luego utilizarlaspara el envió de propuestas relevantes, concretas y segmentadas. Quese haga vía medios online o de modo tradicional (solo cuando se trata deB2B), hay que primar criterios de calidad (de los mensajes, de los formatos /de las cartas o e.mails, etc.), respeto de la LOPD y sobretodo de respeto deldestinatario: la salida de newletters, RSS etc. debe de ser inmediata, fácil yposible en todo momento



– Rol de los Product Managers: Proponemos convertirlos en losprimeros comerciales del destino para los canales especializados. Enel modelo del Dream Guide de Edreams, el product manager mantieneabierto un Hot Line B2B para proveer al canal especializado unainformación atractiva, fidedigna y de valor añadido, reforzando lacalidad de servicio y el posicionamiento como especialista endeterminados productos diferenciales de la Provincia.

– Venta Privada: Es un canal muy utilizado por la industriamanufacturada pero aun pendiente de ser explotado por el turismo.Aquí también se trata de elaborar paquetes atractivos, con stockreducido, es fundamental que la oferta sea escaza, y combinando laoferta turística con la oferta manufacturada: Ejemplo: Renueva tuspalos y probalos con Estancia de golf con material incluido Celia(Product Manager de Golf). El objetivo es tanto generar notoriedad(creatividad de las propuestas) como generar ventas Premium, fuera detemporada.

• Multicanalidad con yuxtaposición (sin solapamientos) con prioridad a loscanales que sirven la estrategia: es decir aquellos que permiten laimplementación de los planes de acción por cada segmento. El diseño de losproductos prevé su adaptación a los distintos canales, principalmente

• Canales BB2C turísticos genéricos• Canales B2C especializados• Canales B2B

– Los contenidos, estilo, tipo de información varia de forma substancialpero cada mensaje debe de reforzar los otros con lo cual una estrategiamulticanal obligara a tener en todo momento una visión del conjunto,de aquí la importancia de centralizar los sistemas de decisión a travésdel modelo de gestión.

– En definitiva una estrategia Multicanal obliga a un riguroso control de lacomunicación y de la gestión de los estándares de productos.

– Entre otro, la web del destino debe de reflectar esta simultaneidad,dejando espacios de acceso distintos, que den acceso a contenidosdistintos, Parece un detalle, pero que la web tenga un apartado“profesional” lanza un mensaje al canal que se cuenta con el y que laestrategia de internet del destino no pretende ser substitutiva sino quese concibe en una estrategia global de comercialización

Pág.63

Ayer

• Soportes• Folletos• Pagina web

• Promoción de ventas• Ferias• Famtrips• Workshops• Roadshows

• Publicidad• Compra de espacio en

Prensa revistas, banners en portales, Radio, TV, etc.

• Comunicación• Gabinete de prensa• Presentaciones,

RR.PP, presstrips, etc.

Hoy

• Soportes• Pagina web

Folletos• Promoción de ventas• Workshops• Famtrips• Ferias• Roadshows

• Publicidad• Compra de espacio en

Prensa revistas, banners en portales, etc.

• WebTV• Publi-comunicación en

revistas• Comunicación

• Comº2.0: Blogs, social media, etc.

• Gabinete de prensa• Presentaciones, RR.PP,

presstrips etc.• Eventos

Mañana

• Soportes• Portal multimedia

• Promoción de ventas• Eventos• Eventos Online• @marketing• Co-marketing• Workshops• Roadshows

• Publicidad• WebTV• Publi-comunicación en

revistas• Campañas cruzadas

• Comunicación• Gestor de la reputación• Comº2.0: Blogs, social

media, etc.• Gabinete de prensa

3 - Nuevas formas de promoción y comunicación : Evolución del mix de comunicación

• En la promoción: cambios significativos en la estructura del plan de Comunicación de losdestinos y de Murcia en Particular

Pág.64

Ayer

• Soportes• Folletos• Pagina

web• Promoción

de ventas• Ferias• Famtrips• Worksho

ps• Roadsho

ws• Publicidad

• Compra de espacio en Prensa revistas, banners en portales, Radio, TV, etc.

• Comunicación• Gabinete

de prensa

• Presentaciones, RR.PP, presstrips, etc.

Hoy


Folletos• Promoción

de ventas• Workshops• Famtrips• Ferias• Roadshows

• Publicidad• Compra de

espacio en Prensa revistas, banners en portales, etc.

• WebTV• Publi-

comunicación en revistas

• Comunicación• Comº2.0:

Blogs, social media, etc.

• Gabinete de prensa

• Presentaciones, RR.PP, presstripsetc.

• Eventos

Mañana

• Soportes• Portal

multimedia• Promoción de

ventas• Eventos• Eventos

online• @marketing• Co-marketing• Workshops• Roadshows

• Publicidad• WebTV• Publi-


• Campañas cruzadas

• Comunicación• Gestor de la

reputación• Comº2.0:



3 - Nuevas formas de promoción y comunicación : Replanteo generalizado

• En la promoción: cambios significativos en la estructura del plan de Comunicación de los destinos y de Murcia enParticular

• Soportes:• Abandonar los soportes papel costosos, rígidos y que nunca sintonicen con

los públicos objetivos ya que la tendencia natural de los comendatarios esintentar “satisfacer todo el mundo”, procedimiento opuesta a la estrategia demicro segmentación que recomendamos

• La web también tiene que coger un papel mucho mas relevante: El diseño,la funcionalidad, la actualización de los contenidos se da por hecho.

• Se diseña para ser gestionada de forma eficiente, con gestores decontenidos.

• Es el epicentro de la comunicación del destino y en donde, tanto lossegmentos de mercado, como los otros stakeholder del destino encuentranla información, ordenada y de calidad del destino.

• Es el punto de distribución de otros soportes, en formato electrónico: eldossier de venta del destino no desaparece pero es únicamente electrónico,contextualizado en función del perfil del navegante (profesional, consumidorgeneralista, consumidor experto, etc.)

• Portal multimedia:• El reto de las webs de destinos es “seguir el pulso “ del mismo

destino. Las webs, sea cual sea su coste tiene una fecha decaducidad muy corta y raras veces satisfacen el ansia de novedadque exige el internauta acostumbrado a un universo internet enpermanente revolución. Aconsejamos una apuesta inversora en laweb ya que contribuye a todos los objetivos comerciales quehemos definido con anterioridad. La web de Murciaturistica nosgusta y va en esta línea. Es fundamental que se gestione demanera muy profesional y:

• Se actualicen los contenidos• Se actualicen los diseños• Se generen contenidos que incentivan la repetición• Centralice propuestas (contenidos) que vayan algo mas

allá de la oferta turística pero que tengan que ver con lasmotivaciones de los visitantes de Murcia: Ej.: descansar ::libros de escritores Murcianos, relatos de viajeros,Aprender: Cursillos Online de Cocina Murciana. Moverse:reportaje sobre la noche Murciana, etc.

• Otros reto es el uso de la oportunidad que nos proveen losdispositivos móviles: la aplicación de geo posicionamiento de laweb actual va en esta línea. El apoyo al desarrollo de utilidadespara Iphone u otro estándar, la integración en el diseño deproductos turísticos de expertos en telecomunicación, etc.permitirán lograr una ventaja competitiva importante.

Pág.65

Ayer


web• Promoción


ps• Roadsho

ws• Publicidad



de prensa


Hoy






• WebTV• Publi-






• Eventos

Mañana














• Promoción de ventas:• Eventos: Nos parece fundamental integrar el evento dentro

del plan de comunicación y promoción del destino: Actos deRR.PP, Eventos deportivos utilizando los recursos turísticosprincipales / ej. náutica , golf, naturaleza, para la prensa, elcanal, el mismo sector turístico, etc. con visión de difundirmensajes dinámicos.

• Hay 3 motivos por el cual proponemos apostar por elevento:

• Acercamiento distinto a los públicosobjetivos: los implican en el proceso decomunicación y la relación emisor receptor seenriquece, logrando mayor capacidad dememorización y de vinculación con el destino

• Visibilidad y puesta en valor “activa” delrecurso: Una buena gestión de la imagengenerada por el evento permite, además decomunicar directamente con los participantes alpropio evento, obtener un seguimientomediático. No obstante, a nuestro modo de ver,mas importante que la difusión mediática es lapuesta en valor del recursos soporte del evento:una regata de periodista en el mar menor, unpro.am entre canal y profesionales de golf,ponen en escena recursos que sustentan losproductos que se diseñan desde el territorio

• Disponibilidad del presupuesto: El objetivotambién es que estos eventos se autofinancieno se cofinancien para no gravar la posibilidad dedesplegar otras facetas también claves del plande comunicación.

Pág.66

Ayer


web• Promoción


ps• Roadsho

ws• Publicidad



de prensa


Hoy






• WebTV• Publi-






• Eventos

Mañana














• Promoción de ventas:• Eventos On Line: En la línea de lo que propusimos en el ámbito de

la fidelización y de las actuaciones para generar recomendación, elInternet Marketing Manager tendrá entre otros el rol de desarrollareventos que generar notoriedad y participen de la promoción deldestino: concursos online, de fotos de la semana santa, juegos,tertulias animadas en el twitter, desfiles de moda online, etc. La webactual de murciaturistica va en este sentido que nos parece clavepara difundir una imagen de destino vivo y creativo

• @marketing: a medio camino entre la acción comercial y la de lapura comunicación, la emisión de newletters selectivas o a través deRSS también forma parte de las prioridades de la estrategia decomunicación: es clave pero que `los mensajes sean debidamentesegmentados, y que la información trasmitida sea relevante y deinterés para el publico objetivo: a nuestro modo de ver el e-marketingdebe de utilizarse en prioridad hacia el B2B, canal y sector

• Co-marketing: Sin duda es la asignatura pendiente de los destinos,aunque algunos ejemplos recientes (anuncio Estrellla Damm aFormentera) demuestran que bien planteado el co-marketing tieneefectos muy positivos en la promoción de los destinos: lasposibilidades de cooperar en este ámbito son infinitas: desdeproponer el destino como tela de fondo a la promoción de unproducto de gran consumo, co-patrocinio de eventos, co-lanzamientode productos, co-producción de campaña TV, de serie televisiva, etc.Enlazando con el punto siguiente, no parece interesante estudiar lavía de sponsorizar la gira de un grupo musical de renombre de laRegión de Murcia, un musical o cualquier evento cultural que permitadifundir una imagen positiva para el posicionamiento turístico deldestino: La ciudad Francesa de Rennes se posiciono como ciudad“branché” apoyando grupos de rock a principios de los 90.

• También a medio camino entre la acción comercial y la promoción,los workshops y las giras promocionales son herramientas querequieren ser contempladas, pensando en formulas creativas yeficientes: la elección del momento, lugar, targets y metodologíadeterminan el resultado y han de corresponder a unos objetivos decomunicación específicos: Ejemplo: Para un workshop de promociónde productos náuticos se elegirá un puerto deportivo, “une penichesur la seine” o la bañera de un yate en un salón náutico: en definitivaintentar declinar con innovación, contextualizando técnicas probadasy usuales de promoción de ventas

Pág.67

Ayer


web• Promoción


ps• Roadsho

ws• Publicidad



de prensa


Hoy






• WebTV• Publi-






• Eventos

Mañana














• Publicidad:• Web Tv: La web de Murcia Turística aposta ya por este medio que sin duda

tiene su futuro en proa: bajo coste, flexibilidad y calidad del soporte loconvierten en una herramienta atractiva que permite una promocióndinámica del destino. Recomendamos que aquí también el usuario final seaa la vez espectador y participe de los contenidos:

• Los spots, los reportajes, deben de ser testimoniales, combinar la estética yla información “técnica “ del destino con comentarios veraces de turistas yvisitantes de Región de Murcia.

• Tertulias, entrevistas son también contenidos atractivos para este medio ycon coste de producción bajo

• A contemplar también el intercambio de contenidos con webtv de destinosemisores

• Publi-comunicación en revistas: La prensa escrita, sobre todo las revistassiguen siendo un soporte eficiente para la promoción de destinos turísticos:alineando la elección de los mismos con la líneas estratégicas y de productodel destino (revistas náuticas, de golf, de naturaleza, de salud, etc.) nosparece muy interesante desarrollar contenidos en formato de reportajesatractivos y consistentes, firmados si puede ser de reporteros u otro líder deopinión: ejemplo un periodista que haya aprendido a navegar en familia)

• Campañas cruzadas: Tiene la doble ventaja de rebajar el coste directo paracada una de las empresas que participen en ellas y de reforzar la imagen decada uno de los productos presentado sumándose sus valores específicos:

• Se pueden plantear como la co-financiación, con una marca deproducto afina al destino, de campañas en medios para promoverdeterminados productos (ejemplo, promover la campaña de rebajasen Murcia junto una marca de prenda de pieles en el marco deldesarrollo del producto Ciudad: Shoppiing under the sun)

• Se puede plantear como un intercambio, por ejemplo con unarevista: La revista publica un reportaje sobre un producto turísticode Murcia y el destino, junto con el sector se comprometen a unacompra y difusión mínima de la misma, en puntos de consumo(hoteles, oficinas de turismo, etc.)

• Se puede concebir también como un intercambio con una marca deproducto de gran consumo, por ejemplo para un lanzamiento deproducto: puede funcionar muy bien para el lanzamiento devehículos: La Marca utiliza de forma notoria el destino Murcia paradefinir un estilo de uso del vehículo (ejemplo ir a hacer kite en laManga con un vehículo destinado al segmento joven) y a cambio eldestino expone el vehículo, lo utiliza para sus propias campañas ,cede espacios a la marca, lo utiliza como vehículo derepresentación, etc.)

Pág.68

Ayer


web• Promoción


ps• Roadsho

ws• Publicidad



de prensa


Hoy






• WebTV• Publi-






• Eventos

Mañana














• Comunicación: Sin duda toda la comunicación se basará sobre un principio deintercambio e interacción con los visitantes del destino. Es un tópico en la era de lacomunicación 2.0 pero sigue siendo una ventaja competitiva ya que los destinos aúnno han logrado la implementación de estrategias eficientes en este ámbito: Paralograrlo pero vemos imprescindible dotarse de figuras de profesionales expertosdedicados de forma exclusiva a la gestión de la relación “Online”:

• Gestor de reputación: Su misión es vigilar en la red las opiniones yvaloración del mercado acerca del destino. No solamente coge el pulsocontinuo de lo que se dice de Murcia pero además da solución a cualquierincidencia con tal de “recuperar” posibles clientes insatisfechos y trasladar alconjunto de los públicos objetivos un mensaje de sincera preocupación porel logro de la satisfacción de los visitantes del destino. Es una cuestiónrelevante y que da una ventaja competitiva ya que, a pesar del incrementode la sensibilidad por las cuestiones de calidad, la sensación general de losusuarios de servicios es que la queja o la sugestión no se toma en cuenta.Apostar claramente para dar valor a cada una de las quejas y opiniones declientes es trasmitir al conjunto de la demanda una clara orientación alcliente. El tratamiento riguroso de la información enriquece el cuadro demando del destino y sirve de base, junto con otras variables, en losprocesos de decisión para los gestores del destino. Entendemos que NEXOva también claramente en este sentido

• Comunicación 2.0: es ya una realidad (nació como un concepto a mediadosde la ultima década), y debe de convertirse para todos los implicados deldestino en una norma para el diseño de cualquier herramienta, plan o tácticade comunicación. La misión de Murciaturistica en este ámbito es porsupuesto seguir trabajando hacia una comunicación 2.0 (la web que se estadesarrollando actualmente y el proyecto NEXO van claramente en estesentido) pero sobretodo liderar un proyecto de destino, estimulando laaplicación de modelos 2.0 y asesorando para lograr que el destino en suconjunto se diferencie, a través de su política de gestión de lacomunicación, de otros destinos

• Gabinete de prensa: Sigue siendo un recurso valioso para gestionar larelación con los medios de comunicación. En la ausencia de presupuestodedicado a la publicidad convencional, el gabinete se presenta como elservicio necesario para lograr presencia informativa en los medios decomunicación. También tiene por motivo el de gestionar contenidos ynoticias que deben de alimentar los soportes de comunicación Online, y enparticular la web multimedia. En la visión de una gestión “global” de lacomunicación para el conjunto del destino, el gabinete puede incluso servirde musculo para la capacitación de los agentes que participan de lacomunicación del destino, mediadores, informadores, etc. Cabe recalcarque en un presupuesto de promoción esta partida suele ser pequeña y elretorno que de el se obtiene en termino de imagen acostumbra a ser muyalto.

Pág.69

Ayer


web• Promoción


ps• Roadsho

ws• Publicidad



de prensa


Hoy






• WebTV• Publi-






• Eventos

Mañana













• En la promoción: cambios significativos en la estructura del plan de Comunicación de los destinos y deMurcia en Particular

• La integración en el diseño de productos turísticos deexpertos en telecomunicación, etc. permitirán lograruna ventaja competitiva importante.

• Internet Marketing Manager

• Apoyándose in origen en el desarrollo de losClusters

• Publi-comunicación en revistas y Campañascruzadas, también lo provee la gestión de losproductos en torno a Cluster que generan un noticiariocontinuo que desestacionaliza la información

• Gestor de reputación y Gabinete de prensa sonfiguras que no pueden faltar en una estrategia 2.0 queobliga Murcia a vigilar lo que el mercado opina y amantener un Hot line abierto en todos sus canales

Pág.70

Plan de actuaciones5.

Pág.71 1.Plan de actuación

De los distintos trabajos realizados y que se presentan en los documentos adjuntos y sus anexos, se desprendenuna serie de actuaciones que se agrupan en 3 grandes líneas de trabajo:

1. Gestión y Coordinación de Destinos Turísticos2. Potenciación, revisión y creación de nuevos productos turísticos3. Nuevas formas de Promoción y comunicación

1. Gestión y coordinación de Destinos Turísticos:1. Aprovechar la oportunidad de convertir la Región de Murcia en un modelo de gestión

integral, que se distingue de otros modelos competidores:1. Optimizando las sinergias entre todos los actores que participan del destino en todos los

aspectos de la gestión, planificación, comercialización, promoción, etc.2. Incorporando una visión Cluster.3. Donde cada producto y/o zona geográfica concreta actue como “unidad de negocio”

relacionada con el resto del territorio y que contribuya a la generación de valor para elconjunto, trabajando de forma coordinada según una planificación definida de formaconjunta.

2. Impulsar el desarrollo de modelos de gestión de destinos que incorporen al sectorprivado.

1. Buscar fórmulas de participación privada en la gestión de dotaciones y servicios para elsector.

2. Potenciar la gestión de productos turísticos, desde una óptica empresarial, encolaboración con el sector público.

3. Crear / potenciar los clubs de producto y/o entes de gestión de cada uno de losproductos considerados como prioritarios y así poder encajar estructuras de gestiónespecíficas por producto.

4. Aplicar innovaciones tecnológicas y no tecnológicas en los nuevos modelos deorganización de destinos.

Pág.72 1. Plan de actuación

2. Para la potenciación, revisión y creación de nuevos Productos Turísticos:1. Diseño de Planes de revitalización para propuestas ya consolidadas y en proceso de maduración:

• Lorca Taller del Tiempo.• Caravaca Ciudad Santa.• Mar Menor y La Manga.• Estación Náutica.

2. Potenciación de aquellos productos turísticos prioritarios. Se priorizan una seria de productos quetienen a la vez recorrido potencial, generen valor y contribuyan al posicionamiento del destino

1. Producto Náutico, como producto muy diferenciador del destino.2. Producto Gastronómico, por ser un producto muy transversal y con carácter prioritario a nivel

estatal3. Producto Religioso.4. Producto de pesca turismo: Hay una oportunidad de ser líder (pionero) en un producto que tiene

continuidad y buenas sinergias con el producto náutico ya solido.5. Producto salud, que tiene sinergias con la gastronomía y que aprovecha el “clima” de Murcia y

también tiene una gran tranversalidad.6. Turismo cultural, no como complemento sino con entidad propia.

3. Aprovechar y mantener aquellos productos de prioridad media. Productos que aunque no se hanconsiderado prioritarios a nivel estratégico aportan un nivel muy interesante para el destino.

1. Turismo de Golf, como producto con un alto nivel de gasto e impacto económico en el sector.2. Turismo Industrial, como una apuesta innovadora, interesante y de futuro.3. Turismo Idiomático, como un turismo desestacionalizador y complementario con las otras

propuestas.4. Turismo de Naturaleza Activa, como un producto vertebrador del territorio.5. Turismo MICE, como una actividad con un elvado efecto multiplicador en el sector.6. Turismo rural, como un complemento necesario para las zonas de interior.

4. Gestionar aquellos productos de prioridad baja. Propuestas ya maduras o que muestran una bajarentabilidad turística.

1. Turismo de Grandes Eventos, propuestas que necesitan de una evaluación de rentabilidadeconómica y de su impacto en el sector.

2. Turismo de negocios, actividad condicionada por el mayor o menor desarrollo de otros sectoresajenos al sector turístico.

3. Turismo de Sol y Playa, producto maduro y que representa la mayor masa crítica de la Región.


2. Para la potenciación, revisión y creación de nuevos Productos Turísticos:5. Gracias a la gestión de los clubs de producto:

1. Trabajar en el diseño de las características diferenciales para maximizar el éxito delos productos de cada producto y servicios a potenciar

2. Crear los sistemas necesarios para garantizar la máxima calidad de lasprestaciones y servicios

6. Diseñar un sistema de trabajo que permita la especialización de cada zona con suproducto de referencia y el mestizaje entre los productos para enriquecer el destino ensu conjunto.

1. Trabajar en la preparación del factor humano en cada zona para la gestión de losproductos y desarrollo de las actividades asociadas.

2. Buscar propuestas innovadoras en el portafolio de productos para renovar lapotencia y la ilusión en el sector.

3. Considerar la creación de productos que permitan “llegar” al mercado residente“cautivo”.

4. Crear las condiciones para el desarrollo del I+D+I en torno a la generación deproductos y servicios

7. Desarrollar un primer cluster turístico: se propone el cluster náutico como proyectopiloto que permita luego extender este "expertise" a otros productos entre losprioritarios


3. Nuevas formas de Promoción y Comunicación1. Potenciar el desarrollo de herramientas integrales de Marketing: proyecto NEXO., dotándolo

además de servicios que permitan su máximo aprovechamiento:1. Crear la figura del Internet Marketing Manager2. Dotarse de un gabinete de prensa3. Implantar un gestor de la reputación Online (e-quality manager) poniendo el enfoque en la

satisfacción del cliente y en la futura recomendación.2. Priorizar el marketing online y mk relacional respecte otros que no permitan acciones

enfocadas1. Desarrollar un nuevo proceso de segmentación centrado en el consumidor:2. Elaborar planes de comunicación por producto y por segmento.3. Incorporar las motivaciones más específicas utilizadas en el desarrollo de productos para

las acciones de comunicación y comercialización.4. Trabajar en herramientas que permitan evaluar el coste-beneficio del plan de marketing.

3. Búsqueda de fórmulas de Partenariado en las acciones de marketing1. Apostar por campañas cruzadas2. Apostar por la generación de información a través de eventos especialmente diseñados

para reforzar el posicionamiento del destino

Pág.75

ANEXOS

Pág.76 Anexos

• Anexos:– Anexo 1: Gestión y Coordinación de Destinos Turísticos.– Anexo 2: Diagnostico.– Anexo 3: Análisis Infraestructuras.– Anexo 4: Informe de Focus Grups de Madrid y Barcelona.– Anexo 5: Análisis de las web de Región de Murcia.

Pág.77

Estrategias de Desarrollo turístico de la Región de Murcia 2010-2015

Gestión y Coordinación de Destinos Turísticos

ANEXO 1

Pág.78Anexo1

Gestión y Coordinación de Destinos Turísticos: alternativas de modelos


Murcia está en este modelo

• Regula• Invierte• Impulsa• Promueve• Gestiona• Etc.









Identificamos tres alternativas de modelos para gestionar un destino turístico, basado en la interacción que llevan a cabo la parte pública y la privada en la gestión turística.

• Paralelo:

Los organismos públicos y elestamento empresarial, trabajande manera independiente, y sinninguna confluencia en lagestión de destinos.

En este caso, la gestión y la regulaciónla llevan a cabo los organismospúblicos, y la comercialización la parteprivada, respetando otrascompetencias, incluso existiendoorganismos de naturaleza mixta.

En la tercera opción la parte públicaintegra a la privada, planificando demanera única y compartida, conescasas redundancias yaprovechamiento de sinergias.

• ...• …• ...• …• …• …

Público

Privado

Pág.79Anexo 1

Gestión y Coordinación de Destinos Turísticos: alternativas de modelos





En este modelo, el logro del liderazgo pasa por:

• Ser excelente en: Desarrollar sistemas de funcionamiento que tiendan a la sencillez, dedicarrecursos a la sensibilización, definir con claridad los “cotos” privados de actuación, etc.

• Reducir redundancias (en coste, en personal, etc.), desarrollar las herramientas para alinear lasacciones, e intentar crear un estilo propio dentro del modelo

• Hacer cada uno en su ámbito de actuación las cosas de forma óptima (o como mínimo mejor conlos destinos competidores), crear buenos clubs de producto y potenciarlos, diseñar herramientascomerciales eficientes, utilizar la tecnología de forma adecuada, formar las personas, invertir enel I+D+I, promover y comercializar de forma innovadora, gestionar mejor la información, etc.



Este modelo sería recomendable para Murcia, por las propias características del destino y la demanda.La estructura administrativa es más simple que en otras regiones, un alto porcentaje de la demanda no“está gestionada” por turoperadores, no tiene una motivación “cerrada” hacia el destino y consume unpaquete turístico muy poco integrado.

Este modelo daría opciones de potenciar la capacidad latente de la oferta de apartamentos turísticosque componen una parte importante de la capacidad de alojamiento del destino. El destino tiene zonasturísticas tipificadas que permiten una gestión radial sin demasiado solapamientos y existe unaestabilidad política y expertise de los responsables de la gestión del turismo.

En este modelo Murcia competiría (a nivel conceptual) con unidades de actuación mucho másreducidas: una ciudad, un resort, etc. En este modelo, el liderazgo lo da el mismo modelo basado en elconcepto “resort”, con unidades de negocio (los clubs de producto, las zonas turísticas de Región deMurcia u otros) que permite el incremento del valor / visitante, pero también:

• En el diseño de sistemas que garanticen la participación activa del privado.

• El esfuerzo para dotar de contenido cada unidad de negocio para garantizar un desarrolloarmonioso del conjunto.

• Compartido:

• Integrado:

Pág.80Anexo 1

Gestión y Coordinación de Destinos Turísticos: hacia una lectura cluster

No puede concebirse un sector turístico competitivo sin aunar la innovación empresarial, con la gestión de los destinos, el

mantenimiento de las infraestructuras y la atención a las dotaciones públicas. El turismo es un todo integral y debe planificarse y

gestionarse como tal. Es imprescindible el impulso competitivo del sector desde una “lectura” cluster. Según Michael Porter,“Los clústers son concentraciones geográficas de compañías interconectadas, suministradores especializados, proveedores de

servicios, empresas de sectores afines, e instituciones conexas (por ejemplo universidades, agencias de regulación, centros

tecnológicos o asociaciones del sector), en campos particulares, que compiten pero que también cooperan”.

El modelo de las actuaciones clásicas orientadas a la empresa individual, ha sido superado por actuaciones a medida de las

necesidades competitivas de un sector y la tendencia actual es ir a lecturas cluster. El enfoque cluster cobra especial

protagonismo en Europa, frente al mero enfoque sectorial, interactuando multitud de agentes y enriqueciendo (y ampliando) las

vías de actuación para la mejora competitiva empresarial. El modelo de interpretación de realidades clúster está basado en los

cuatro bloques que conforman el Diamante de la Competitividad (M. Porter), considerando para ello la industria principal (en este

caso, alojamientos, operadores turísticos, …), la demanda (agencias de viajes, nuevos canales de distribución, …), industria

auxiliar y las condiciones de los factores, y cuya interacción produce externalidades a las empresas que contribuyen a su mejora

competitiva. Todo este entramado, está integrado por todas las instituciones, asociaciones, agencias o centros, que ofrecen

apoyos al sector en diferentes campos de actuación. Liderar el sector con una visión cluster, supone una innovación en el modelo

de gestión.

Pág.81Anexo 1

Gestión y Coordinación de Destinos Turísticos: partenariado público privado

En la última década se han dado pasos decididos en la Región, en la configuración y gestión de productos turísticos, en la

promoción empresarial, en la colaboración público- privada y en la cualificación del sector.

Ante la situación económica actual, y las dificultades y limitaciones presupuestarias por parte de la administración, se están

desarrollando múltiples fórmulas de Partenariado Público-Privada (PPP), donde junto a la parte pública entran en juego otros

agentes implicados de las áreas financiera, de servicios, de consultoría, de ingeniería, legal y de la construcción, entre otros.

El PPP es una fórmula mixta que han encontrado las administraciones públicas para el desarrollo de infraestructuras y servicios

públicos de la mano de la empresa privada con un riesgo compartido y sin que las restricciones presupuestarias supongan un freno

al desarrollo o la necesidad de equipamientos sociales. Se establece así una relación entre administración y empresa en la que la

primera define la estrategia del proyecto a desarrollar (organiza, regula y fiscaliza) mientras que la segunda aporta su conocimiento y

experiencia.

Se hace evidente que no hay fórmulas ideales y universales de modelos de gestión turística, ya que cada uno de ellos,

especialmente los más exitosos, son fruto de un proceso de adaptación a las circunstancias específicas de cada ciudad o territorio:

tipología del destino, importancia del turismo en la economía local, tejido asociativo sectorial, objetivos de política económica local,

etc. Cuanto mayor es la adaptación, mayores son las posibilidades de éxito. En definitiva se trata de hacer “trajes a medida” y no

confección en serie.

Las tendencias en la gestión turística, se basan en nuevos enfoques de los entes municipales de turismo, respecto a la organización,

filosofía, actitud y funcionamiento. Estos entes tienden a un carácter mixto (público privado), aunque aún existe una fuerte presencia

pública. Comparten responsabilidad en la financiación, en sus órganos superiores y poseen una organización de tipo empresarial,

con alto nivel de eficiencia y orientación al mercado.

Pág.82Anexo 1

Gestión y Coordinación de Destinos Turísticos: ámbitos de gestión

Otra característica derivada de la anterior es que no son modelos cerrados, sino que son fruto de la combinación de soluciones

concretas a los diversos ámbitos que definen cada modelo (jurídico, representativo, organizacional, etc.). En este análisis

modular a efectos prácticos, se han considerado los siguientes ámbitos o módulos de análisis, que se ilustran en el siguiente

cuadro.

CONSORCIO

PÚBLICOÁmbito Jurídico

Rol Sector Privado MAYORITARIO EXCLUSIVO

Organización de

Funciones y

Competencias

MODELO INTEGRAL MODELO ESPECIALIZADO

Métodos de Gestión ADMINISTRATIVA EMPRESARIAL

Organización del

enteFUNCIONAL PROYECTOS/PRODUCTOS

Público PPP Privado

ADMINISTRACIÓN/ORGANISMO

AUTÓNOMO

FUNDACIÓN/ ASOCIACIÓN

SOCIEDAD MERCANTIL

CONSULTIVO MINORITARIO

Pág.83

Hay que alejarse de las posiciones extremas, buscando la confluencia en modelos mixtos que “hibriden” lo mejor de los público y de

lo privado.

A modo de ejemplo, se han elegido dos destinos y tres productos de la Región de Murcia, valorando las cinco variables que

conforman su modelo actual de gestión.

Anexo 1Gestión y Coordinación de Destinos Turísticos: modelos de gestión



Modelo de








Modelo de






Destino Mancomunidad Municipios Mar Menor

Destino Murcia CulturalProducto cultural asociado directamente con la gestión de un

destino como es la ciudad de Murcia, dirigido íntegramente por

la Concejalía de Cultura del Ayuntamiento de la ciudad. La

posición actual, es muy dependiente de los organismos

públicos y debe apostar por una mayor participación de la

iniciativa privada.

Un modelo de consorcio administrativo donde las posiciones de

las administraciones públicas convergen con las de las

empresas privadas en un marco de gestión mixta orientado al

desarrollo de proyectos de interés general.

Pág.84Anexo 1

Gestión y Coordinación de Destinos Turísticos: modelos de gestión



Modelo de








Modelo de






Producto NáuticoProducto Congresos

Ámbito JurídicoADMINISTRACIÓN/

ORGANISMO AUTÓNOMO

SOCIEDAD MERCANTIL

Rol Sector Privado CONSULTIVO EXCLUSIVO

Modelo de






Producto Golf

Gestionado por la Oficina de Congresos de Murcia, que fuefundada en 1998 por el Ayuntamiento de la Ciudad con lacolaboración de empresas públicas y privadas del sectorservicios, siendo uno de sus objetivos primordiales lapromoción de Murcia como sede de Congresos, Convencionese Incentivos .

El producto golf, es un producto emergente, gestionado porempresas privadas bajo los auspicios de la Federación deGolf de la Región de Murcia. Se están buscando fórmulas demestizaje con organismos públicos que ayuden a lavertebración del producto y a la promoción conjunta delmismo, buscando que los esfuerzos de promoción setraduzcan en resultados comerciales.

La Asociación Consorcio Estación Náutica Mar Menor, es unaasociación sin ánimo de lucro formada por empresarios dealojamientos, actividades náuticas, restaurantes y otrosservicios de la zona, que ha conseguido desarrollar elproducto náutico y convertirlo en un referente nacional einternacional, en el marco del destino Mar Menor.

Pág.85

Las acciones de esta línea deben ir encaminadas a obtener modelos de gestión que combinen el modelo PPP de gestión

conjunta público privada. Algunas de ellas, pueden ser:

1. Conceptualización de un nuevo marco de trabajo en la visión y gestión de los destinos turísticos murcianos.

2. Ir a una gestión integral del turismo que incorpore una visión cluster.

3. Buscar fórmulas de participación privada en la gestión de dotaciones y servicios para el sector.

4. Impulsar el desarrollo de modelos de gestión de destinos que incorporen al sector privado.

5. Potenciar la gestión de productos turísticos desde una óptica empresarial en colaboración con el sector público.

6. Aplicar innovaciones tecnológicas y no tecnológicas en los nuevos modelos de organización de destinos.

Anexo 1Gestión y Coordinación de Destinos Turísticos: líneas de acción

Pág.86


DIAGNÓSTICO TURÍSTICO

ANEXO 2

Pág.87Anexo 2

Diagnostico Turístico de la Región de Murcia

• Se presenta en este anexo las principales conclusiones extraídas del diagnostico turístico de la Región de Murcia.

– Las hemos agrupado entorno a 7 ámbitos de la cadena de valor del destino:• Sector turístico• Destino y Oferta• Productos Turísticos (como una evolución del punto anterior)• Gestión y coordinación• Innovación• Promoción y comercialización• Imagen

– Para cada conclusión, hemos añadido una valoración:• Ventaja competitiva, cuando consideramos que el elemento

correspondiente aporta un valor diferencial al destino turístico• Mejorable cuando se considera que la actuación sobre el elemento

permite una mejora, aunque sea a medio o largo plazo• Coyuntural, cuando depende de factores del entorno, sobre los cuales la

gestión puede poco pero que tengan un carácter provisional (aunque sea durante un periodo temporal de mediana o larga duración)

• Estructural, cuando la situación esta afectada por causas que vayan mas allá de la gestión a nivel del territorio y requeriría intervención de ámbito estatal para lograr una mejora que, en cualquier caso seria a largo o muy largo plazo

Pág.88Anexo 2


Valoración Diagnostico

Coyuntural

• Las administraciones locales, autonómica y estatal se encuentran en una situación complicada, desde el punto de vista económico y financiero, que dificulta aunque no imposibilita afrontar aquellos retos estratégicos necesarios en condiciones.

• Situación y sensación de crisis general ( también en Murcia).

Mejorable• Ausencia de elementos que permitan considerar el turismo como una industria con

todas las implicaciones que ello conllevaría.• El sector requeriría un apoyo institucional más continuado y estructurado para

desarrollar proyectos estratégicos.

• Existe un desequilibrio importante la importancia del PIB del sector turístico en Murcia y el peso económico de las consejerías correspondientes.

• Hay un desequilibrio entre la evolución y la mejora competitiva del sector turístico empresarial y la evolución y mejora de la competitividad del los destinos.

• Percepción, por parte del sector, de falta de apoyo por parte de las administraciones.• Se considera que la situación de Murcia no es equivalente en competitividad frente a

otras zonas españolas .

Sector Turístico

Pág.89Anexo 2


Destino y Oferta

Valoración DiagnosticoEstructural • Problemas con la accesibilidad por avión.Mejorable • Ausencia de establecimientos de 5* (sobre todo en la ciudad de Murcia).

• Incremento de plazas de alojamiento no acompañado de una evolución de las propuestas del destino.

• La gestión de las empresas turísticas ha cambiado mucho los últimos años. Se ha ido incrementado el “gap” entre las empresas más preparadas y el resto.

• Necesidad de adecuación de los núcleos urbanos como puntos turísticos de interés con vida propia (sobre todo en Costa Norte)

• Necesidad de concienciación al público “no turístico”.

• Necesidad de un incremento de propuestas eno-gastronómicas.• Necesidad de una mejora de la oferta turística (sobre todo en Costa Sur y Costa

Norte).• Problemas de la comunicación desde las zonas de Levante (autopista de pago), mejor

desde las zonas centro. Ventaja Competitiva

• Los profesionales que se incorporan al sector turístico en cargos directivos están más preparados. En un inicio carecen de experiencia pero entran más formados.

Pág.90Anexo 2


Productos turísticos


Mejorable• Ausencia de propuestas novedosas en el portafolio de productos de la Región de

Murcia.• Gran cantidad de recursos turísticos con un “nivel medio” de atractivo e interés. No

obstante existe oferta turística que permite trabajar en nuevos productos, proyectos y que permite fortalecer el portafolio de propuestas murcian.

• Hace falta una renovación del portafolio de productos de cara a revitalizar y “animar” al

sector. Un par de iniciativas/productos novedosos permitirían renovar el discurso con propuestas atractivas, prácticas y útiles.

• Necesidad de Planes de revitalización para propuestas ya consolidadas y “maduras”:

• Nivel competitivo del producto turístico murciano en fase de maduración.Ventaja Competitiva • Existencia de algunos recursos con gran potencial (Gastronomía, Pesca-Turismo).

• Lorca Taller del Tiempo, Caravaca Ciudad Santa,Mar Menor y La Manga, Estación Náutica.

Pág.91Anexo 2


Gestión y coordinación

Valoración DiagnosticoMejorable • Ausencia de un “marco” estable de coordinación del sector turístico.

• Ausencia de un marco de trabajo estable entre los destinos, las empresas y el gobierno regional.

• Ausencia de una organización de innovación del turismo con entidad, plan de actuación y presupuesto.

• Bajo nivel de participación del sector en el diseño de la política turística, en su desarrollo y en su supervisión. Tanto a nivel local como a nivel regional.

• Débil marco de planificación estratégica y su posterior encaje con el sector.• Desequilibro entre el PIB turístico y el peso de las Consejerías con responsabilidad

directa.• El organigrama de la Dirección General de Turismo (con Remutursa y CCT incluidos)

es poco claro para el sector.• La existencia de demasiadas iniciativas de organización empresarial no ayudan a una

buena labor de dinamización del sector.• Necesidad de una potenciación de la planificación estratégica del turismo de la región

y de una mayor coordinación con el sector empresarial.• Se identifica la carencia de entidades de gestión que, de forma mixta, gestionen los

destinos. La gestión de los destinos turísticos es la gran asignatura pendiente (con alguna excepción de destino y de “club de producto”).

• Se identifican carencias importantes en la organización y estructuración del sector empresarial. Sobre todo como interlocutor único de cara a la administración.

• Sector turístico se encuentra falto de una plataforma estable y operativa de trabajo.Ventaja Competitiva

• La experiencia obtenida con los primeros consorcios, experiencia en la que Murcia fue pionera a nivel nacional, permitirá afrontar retos futuros de mejora en la cooperación y vertebración de los agentes turísticos.

Pág.92Anexo 2


Innovación


Mejorable• Ausencia de instrumentos y plataformas que permita una correcta gestión del

conocimiento.• Diferencia de culturas entre los centros de investigación y las comunidades científicas

con el resto del sector.• El esfuerzo en innovación se realiza de forma puntual y se lidera por parte de los

centros tecnológicos.• No orientar el sector turístico como una economía del conocimiento y la innovación

supondrá pérdida de competitividad importante.• Sector turístico falto de información sobre innovación turística y falto de canales que

puedan resolver esta situación.Ventaja Competitiva

• Alto nivel de sensibilidad por parte de los empresarios para incorporar la innovación en el ámbito de la gestión.

Pág.93Anexo 2


Promoción y comercialización

Valoración DiagnosticoConyuntural • Forzado por la situación actual se están replanteando las políticas promocionales

públicas y privadas con propuestas innovadoras e imaginativas.Mejorable • Bajo nivel de presencia en la red por parte de los destinos y productos.

• Falta de una USP global y por “destinos”.

• Grandes carencias presupuestarias para afrontar acciones promocionales del destino.• Mal posicionamiento de los websites en la red.• Modelo comercial que no resuelve la estacionalidad • Necesidad de estructurar los productos en “clubs de producto” al igual que se hace en

Salud y Náutico.• Propuestas turísticas genéricas en la mayoría de Destinos murcianos.

Ventaja Competitiva

• Gran potencial de mejora en el ámbito de la presencia en la red y en la mejora de los portales (2.0 y comercialización).

• Iniciativas promocionales innovadoras (convenio TTOO online) y orientado a resultados.

Pág.94Anexo 2


Imagen

Valoración DiagnosticoMejorable • Ausencia de Íconos sólidos a excepción de La Manga.

• Bajo nivel de notoriedad turística de Murcia, bajo nivel de conocimiento en general de Murcia desde el punto de vista Turístico

• Definición de la Región de Murcia a través de sus referencias geográficas: una zona “intermedia” entre Valencia y Andalucía.

• Desconocimiento de destinos concretos en la Región a nivel espontáneo (sólo cuando se mencionan lugares como Águilas, Caravaca de la Cruz,… se recuerdan lugares

específicos).• Desconocimiento de la campaña “No Typical”. Poca aportación de contenidos.

• Falta una imagen paraguas fuerte y aglutinadora que identifique a la Región. Murcia Turística no “dice mucho”.

• La información que se manifiesta es “dual”: Ventaja Competitiva

• Destino de alto standing con urbanizaciones y campos de golf (fruto de las campañas de POLARIS).

• Destino virgen menos masificado que la costa de Valencia, Alicante. • Imagen de territorio muy auténtico, con variedad de propuestas, con buena

gastronomía, con playas en buenas condiciones, con oferta patrimonial, con “vida”

cultural, un territorio con características tradicionales de toda la vida, gente amable y hospitalaria. Destaca como negativo la situación de la Manga.

• Importante poder “especializarse” para poder trabajar mejor.

Pág.95


INFRAESTRUCTURAS Y ACCESIBILIDAD DE LA REGIÓN DE

MURCIA COMO DESTINO TURÍSTICO INTERNACIONAL

ANEXO 3

Pág.96Anexo 3

Infraestructuras Actuales y Previstas

Red de Carreteras

Red de Ferrocarril

Aeropuertos

Puertos

Instalaciones Hoteleras

Centros Residenciales y Comerciales

Parques Tecnológicos

Instalaciones de Turismo Complementario, etc.

Desarrollo Turístico (otros parques temáticos, salas de conciertos, zoológicos, reservas naturales, marinas, etc.)

Pág.97Anexo 3

Red de Carreteras

• Según el “Estudio del Transporte Terrestre en la Región de Murcia (2005-2020)” la Región de Murcia cuenta con 470 Km de carreteras de altacapacidad, dato con el que se supera la media nacional de longitud por km2 ypor cada 1.000 habitantes.

• Dentro de la red de carreteras dependientes del Estado, se encuentran losdos ejes principales de comunicación por carretera de la Región, la A-30, decomunicación con la meseta a través de Albacete, y la A-7 y AP-7 que lacomunica con el corredor Mediterráneo, canalizando los flujos turísticos y deexportación de producción hortofrutícola. Estos dos grandes ejes, cumplen asu vez una función claramente intrarregional, al comunicar 11 de los mayoresmunicipios de la Región.

Pág.98 Anexo 3

• La red de vías de alta capacidad dependientes de la Comunidad Autónoma, dispone en la actualidad de cuatro vías de alta capacidad en servicio: El tramo de la C-3211 comprendido entre Lorca y Águilas y la autovía del Noroeste (Alcantarilla a Caravaca), la C-3319 (de la A-30 a San Javier) y la MU-311 y MU-312 desde el Albujón a Cabo de Palos.

• Puede concluirse que los aspectos más destacados de la red de alta capacidad de laRegión de Murcia son:

a. Carácter acusadamente radial, tomando como centro de sutrama Murcia, punto de cruce de las dos vías de comunicacióncon el exterior más importantes, las autovías A-7 del Mediterráneoy la A-30 Cartagena – Madrid.

b. Necesidad de una red de vías de gran capacidad quecomplemente la existente, con el objetivo de constituir una mallade autovías que vertebre el territorio.

c. Desigual distribución de este tipo de vías, incidiendo en el déficitde accesibilidad de algunas partes del territorio, cuya necesidadde corrección es alta.

d. Incidencia en la misma de los tráficos generados en lasproximidades de los núcleos urbanos con situaciones de demandasuperiores a la capacidad de la red en determinados tramos. Espor ello que debe hacerse distinción entre la comunicacióninterregional y la que atiende a ciertas áreas urbanas y periurbanas.

• Esta red de alta capacidad de la Región de Murcia, incluyendo la dependiente delEstado y Autonómica, presenta una distribución no uniforme en el territorio, estandocubiertas con mayor intensidad las comarcas del sureste, (Huerta de Murcia, Campo deCartagena y Mar Menor) y presentando menores niveles de accesibilidad a estas vías,las comarcas del Altiplano, Bajo Guadalentín y la zona más occidental de la delNoroeste.

Pág.99Anexo 3

Red de Ferrocarril

• Las infraestructuras para el trasporte por ferrocarril en la Región de Murcia, están formadas, casi deforma exclusiva por dos líneas cuyos trazados son sensiblemente paralelos a los ejes principales decomunicación por carretera de la Región con el exterior.

• La primera, la Cartagena –Madrid, de comunicación con la meseta a través de Albacete y la segunda laMurcia – Alicante que establece la comunicación con el arco mediterráneo por el norte de la Región. Lacomunicación con el sur del citado arco, se encuentra interrumpida en Almendricos como consecuenciadel Contrato Programa elaborado por R.E.N.F.E. y el Estado, por el que se interrumpió el servicio desdeMurcia hacia Almería y Granada, manteniéndose en servicio como cercanías, el tramo Murcia - Lorca –Águilas.

• La red de ferrocarriles de la Región puede valorarse como débil en relación su dimensión territorial ypoblación dentro del conjunto del Estado. Esta situación es aun peor, si se considera cualitativamente,ya que bastaría con constatar la carencia de electrificación en la red y la ausencia práctica de dobletrazado viario en todos los tramos en servicio, siendo cualquiera de estos elementos básicos para lograrun aceptable nivel de servicio. No obstante, recientemente se han introducido pequeñas mejoras(renovación de la flota y material rodante sobre todo), que han obtenido una respuesta favorable porparte de los usuarios, lo que puede ser un buen indicador de su posible reconversión.

• El transporte por ferrocarril ha sufrido cierto abandono histórico frente a su más directo competidor, eltransporte por carretera, siendo su participación dentro del sistema general de transportes, modesto.Esta situación presenta actualmente una tendencia a su corrección mediante el incremento relativo delas inversiones en infraestructuras de ferrocarril a nivel nacional y la construcción del futuro trazado de laLínea de Alta Velocidad (AVE), previsiblemente operativa en 2014, que unirá Murcia y Madrid,incluyendo una estación subterránea en el nuevo Aeropuerto Internacional de la Región de Murcia(Corvera) y volviendo a unir la Región con Almería, mediante dos trazados adicionales en la línea AVEentre Almendricos-Pulpí, y Pulpí-Cuevas de Almanzora, con una longitud de 23,9 km.

• En lo referente al transporte de mercancías, la situación es algo peor, pues menos del 5% del total detoneladas transportadas por medios terrestres fueron vía ferrocarril. Este tipo de transporte se esperaque quede reforzado también mediante la futura construcción de una tercera vía de mercancías desdeAlicante a Murcia.

Pág.100Anexo 3

Red de ferrocarril

• En cuanto al transporte de viajeros de cercanías, es preciso contar con las expectativasde concentración de la población en el entorno de las grandes ciudades. La morfología dela ciudad actual tiende hacia configuraciones expandidas en que la búsqueda de sueloasequible invita a asentamientos alejados de los centros de la actividad económica, conlo que la movilidad diaria aparece como un factor muy importante de la calidad de vida.

• La adecuada conexión entre la ciudad productiva y la de residencia debe ser un objetivoprimordial de decisión política y en ese papel el ferrocarril ha demostrado ser un eficazmedio, considerando los siguientes aspectos comunes en la mayor parte de las ciudades.

• – La movilidad seguirá creciendo (todo tipo de movilidad).• – El modo automóvil deberá ser reconducido (saturación, contaminación, accidentes).• – Las ciudades dependerán cada vez más del transporte colectivo.• – El medio ambiente será una preocupación generalizada y estará cada vez más

protegido.

• En este punto, el Tranvía aparece como la solución más apropiada de conexión entre elcasco urbano y los alrededores. Actualmente la capital cuenta con una línea operativaque recorre el centro de la ciudad, estando en obras prácticamente finalizadas trestramos más que la enlazan con la Universidad de Murcia, la Universidad Católica deMurcia y el Estadio Nueva Condomina, éste último con paradas en los centroscomerciales Thader y Nueva Condomina.

Pág.101Anexo 3

Aeropuertos

• En la Región de Murcia existen dos aeropuertos operativos:

• San Javier. Limitado para el movimiento de pasajeros, pues tieneuso y finalidad principalmente militar al compartir pistas con laAcademia General del Aire.

• Alcantarilla. Al tratarse de una Base Aérea Militar, solodesempeña funciones estrictamente militares.

• Esta situación actual hace necesaria la utilización del aeropuerto del Altet enAlicante, reduciendo notablemente la demanda turística de la Región. Además deesta limitación se le añade la deficiencia de no estar integrado dentro de las redesde transporte público regionales, punto que quedará resuelto cuando el futuroaeropuerto de Corvera esté en funcionamiento y cuente con su propia estaciónsubterránea de ferrocarril.

• El número de pasajeros que viaja a través del aeropuerto de San Javier haexperimentado una leve caída en los últimos años. El volumen del aeropuerto sedebe en gran medida a los vuelos regulares internacionales, puesto que losregulares nacionales y los charter representan un menor número de pasajeros. Seha convertido en un nodo fundamental dentro del transporte vacacional y de ocioque llega y sale de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, gestionandoen 2009 1.630.670 pasajeros, 15.900 operaciones y 8,5 toneladas de carga.

Pág.102Anexo 3

Aeropuertos

• Su accesibilidad es buena para los mayores centros de población, Cartagena seencuentra a 36 Km. Y Murcia a 51 Km. de San Javier, y gracias a la red de autovías yvías rápidas se ha rebajado el tiempo de llegada a menos de una hora. Mayor dificultadtienen las poblaciones del Valle del Guadalentín, Noroeste y Altiplano, localidades queemplean entre 1 y 1.30 horas en acceder al Aeropuerto.

• Tradicionalmente, el número de enlaces servidos con otros aeropuertos nacionales einternacionales ha sido reducido, todos ellos sometidos al horario comercial o civil. Solose mantiene vuelos regulares con Madrid, Barcelona, Palma de Mallorca y algunasciudades europeas como Londres, Manchester, Dublin, Oslo, etc. Por el contrario, el Altetmantiene un mayor número de enlaces con un horario más amplio, lo que motiva lautilización de éste para los desplazamientos de muchos murcianos.

Pasajeros Var. (%) Pasajeros Var. (%) Pasajeros Var. (%) Pasajeros Var. (%)Enero 97.805 47,60% 102.674 5,00% 90.674 -11,70% 76.972 -15,10%Febrero 98.157 35,90% 108.568 10,60% 104.668 -3,60% 82.115 -21,50%Marzo 119.762 29,30% 146.057 22,00% 135.818 -7,00% 102.282 -24,70%Abril 140.360 33,20% 172.847 23,10% 159.924 -7,50% 145.838 -8,80%Mayo 148.763 21,20% 188.728 26,90% 183.891 -2,60% 165.469 -10,00%Junio 150.690 11,60% 202.294 34,20% 198.912 -1,70% 173.487 -12,80%Julio 175.742 11,30% 228.388 30,00% 219.256 -4,00% 202.814 -7,50%Agosto 184.347 8,10% 233.693 26,80% 228.620 -2,20% 212.504 -7,00%Septiembre 158.968 11,30% 214.921 35,20% 198.772 -7,50% 176.491 -11,20%Octubre 154.947 6,90% 202.313 30,60% 179.062 -11,50% 156.861 -12,40%Noviembre 110.891 5,40% 106.043 -4,40% 94.901 -10,50% 70.278 -25,90%Diciembre 105.645 4,80% 96.245 -8,90% 81.634 -15,20% 65.559 -19,70%Total 1.646.077 16,20% 2.002.771 21,70% 1.876.132 -6,30% 1.630.670 -13,10%

2008 2009Mes del Año

2006 2007

Afluencia de Pasajeros al Aeropuerto de Murcia – San Javier

Fuente: Estadísticas 2009 AENA

Pág.103Anexo 3

Aeropuertos

• Con respecto a los servicios ofrecidos por el aeropuerto, destacan tiendas, cafeterías yrestaurantes, alquileres de coches, touroperadores, servicios bancarios, puntos deinformación, equipajes y otros (policía, consignas, objetos perdidos, zona de recreoinfantil, etc.). En los últimos años AENA y el Ministerio de Fomento han desarrollado otienen previstas una serie de actuaciones con el fin de dotar al aeropuerto de San Javierde las infraestructuras e instalaciones que permitan atender un adecuado nivel deseguridad y calidad la demanda del tráfico aéreo. Destacan entre estas actuaciones laconstrucción de una pista paralela a la ya existente para uso de la Academia General delAire y de una calle de rodaje paralela a la nueva pista, así como la construcción de unanueva torre de control.

• Además, Murcia contará próximamente con un nuevo aeropuerto en Corvera. ElAeropuerto Internacional de la Región de Murcia, en fase de construcción, tiene previstoestar operativo en el año 2012. Contará con una pista de 3.000 m2 y 45 m. de ancho, concapacidad para albergar en su fase inicial 15.000 operaciones anuales con aeronaves deltipo Boeing 747, 737. Airbus 320 y 340. Se espera que pueda gestionar más de 1,5Millones de pasajeros en su primera fase.

• Este Aeropuerto estará situado a tan sólo diez minutos del casco urbano de la ciudad deMurcia, e igualmente muy bien comunicado con la zona del Mar Menor, que quedará atan sólo 20 minutos, al igual que con la ciudad de Cartagena, a la que se podrá llegar en30 minutos. Ambos traslados, por autovía. El nuevo aeropuerto internacional tendrá todaslas infraestructuras necesarias para recibir vuelos de todo el mundo, incluso los mayoresaviones de pasajeros.

• Pero hasta ese momento, una de las infraestructuras aeroportuarias utilizadas paraacceder a la Región de Murcia es El Altet (Aeropuerto Internacional de Alicante, a 40 Km.de Murcia), que cuenta con vuelos regulares hacia y desde las principales capitalesespañolas y europeas.

Pág.104Anexo 3 Puertos

• Las infraestructuras portuarias están formadas por 19 puertos, 16 de ellos consideradospuertos pesquero-deportivos (Águilas – con dos puertos- , Cabo de Palos, Mazarrón, DosMares, Islas Menores, Los Alcázares, Los Nietos, Los Urrutias, Mar de Cristal, San Pedrodel Pinatar, Tomás Maestre, Águilas Dársena-Deportiva, Escombreras, La Isleta, LoPagán, Dársena Deportiva de Mazarrón) o embarcaderos (La Ribera y el Centro de AltoRendimiento del Mar Menor Infanta Cristina), y el Puerto de Cartagena, siendo esteúltimo, el puerto cuya actividad tiene una verdadera incidencia turística, como punto deentrada de turistas.

• Los otros puertos de la Región, Águilas, Mazarrón, San Pedro del Pinatar, Cabo dePalos, etc., no alcanzan un ámbito regional en su actividad centrándose en la funciónpesquera.

• No obstante, la localización de estos puertos, en zonas turísticas, permite la creación deinstalaciones para llevar a cabo actividades recreativas, compartiéndolas con la pesca.

• El Puerto de Cartagena es considerado como puerto regional y constituye un importantenodo de transporte de la Región. Aunque la mayoría del tráfico que recibe el puerto derivade las mercancías necesarias de las que depende la industria pesada, durante los últimosaños el número de cruceros recreativos, y por lo tanto de pasajeros, ha idoincrementándose alcanzando un record histórico de 50 escalas de cruceros y 70 milpasajeros en 2009, según la Autoridad Portuaria de Cartagena.

Pág.105Anexo 3

Instalaciones hoteleras

• Según los datos de la Consejería de Cultura y Turismo existen 161 hoteles con un total de 18.189 plazas y 69 pensiones con un total de 1.725 plazas en la Región de Murcia (año 2008).

• Son hoteles los establecimientos que, ofreciendo alojamiento, con o sin comedor, y otrosservicios complementarios, ocupen la totalidad de un edificio o parte independizada delmismo constituyendo sus dependencias un todo homogéneo con entradas, ascensores yescaleras de uso exclusivo.

• Con relación a la oferta de plazas de alojamiento en hoteles, en la actualidad la mayoroferta en número de plazas se concentra en hoteles de 4 estrellas (9.663 plazas). Esto esdebido principalmente a que la nueva planta hotelera que se ha creado en la Región deMurcia está basada principalmente en establecimientos de esta categoría.

• A ésta le siguen las plazas en hoteles de 3 estrellas con 4.825 y de 2 estrellas con 2.098plazas. Se observa que la oferta de plazas en hoteles de 5 estrellas es de tan solo el 1%,formado por un total de 483 plazas concentradas en dos establecimientos hoteleros.

• A continuación se analiza la distribución del número de hoteles y de plazas por zona

Fuente: Elaboración propia a partir de datos de Consejería Cultura y Turismo, 2009

Número Plazas

H ***** 2 483

H **** 38 9.663

H *** 47 4.825

H ** 44 2.098

H * 30 1.120

Número Plazas

P ** 42 1.193

P * 27 532

Oferta Hoteles y Pensiones de la Región de Murcia

Pág.106Anexo 3


Águilas

4,6%Cartagena

8,5%

La Manga

22,7%

Mar Menor

21,9%

Mazarrón

3,8%

Interior

18,5%

Murcia

20,1%

Distribución de plazas en establecimientos hoteleros por zonas en 2008

Fuente: Elaboración propia a partir de datos de Consejería Cultura y Turismo, 2009

Pág.107Anexo 3


• Zonas de Costa

• En el litoral de la Región de Murcia (Águilas, Cartagena, La Manga, Mar Menor, y Mazarrón) existen untotal de 12.225 plazas distribuidas en hoteles de distinta categoría. El mayor número de plazas seencuentra localizado en hoteles de cuatro estrellas (7.166 plazas), le siguen las plazas de tres estrellascon 2.298. Los hoteles de cinco estrellas se encuentran en el Mar Menor, con un total de 483 plazas.

• La distribución de plazas de hoteles en la Región de Murcia define la localización de sus zonas turísticasmás importantes. En el caso del litoral, el 43,6% de las plazas hoteleras se concentran en el Mar Menor,concretamente en La Manga (Cartagena y San Javier) con un 22,7% del total de la oferta, y otrosmunicipios (Los Alcázares, San Pedro del Pinatar y San Javier) con un 21,9%. Se observa undesequilibrio importante de la oferta turística y, por lo tanto, una variabilidad en el desarrollo del mismo,hecho que se repite en los municipios situados más al Sur de la Región de Murcia, Águilas y Mazarrón.

• Águilas y Mazarrón no alcanzan el 10% de la oferta hotelera. Águilas cuenta con de 916 plazas, un 4,6%de la oferta y en Mazarrón el desarrollo ha sido también menor ya que tan sólo cuentan con el 3,8% dela misma.

• De lo anterior se deduce que la distribución del espacio de la oferta es uno de los indicadores quedefinen las áreas consideradas como destinos turísticos, en este caso destinos donde se desarrollanprincipalmente todas las variantes del Producto Turístico Sol y Playa.

• Zonas de Interior

• En el conjunto de municipios de estas zonas el mayor número de plazas se concentra en el municipio deMurcia, con un total de 3.997 de plazas en hoteles y pensiones.

• Dicha oferta está diversificada ya que existen establecimientos de todas las categorías, con un mayornúmero de plazas en hoteles de 4 estrellas que suman un total de 1.909 plazas. Por el contrario, hayausencia de plazas de 5 estrellas. El desarrollo de estas infraestructuras se debe principalmente alimpulso del Producto Turístico de Congresos que actualmente se lleva a cabo en la capital de la Regiónde Murcia.

• Archena es el segundo municipio en número de plazas hoteleras que cuenta con una oferta de altacategoría. Esto se debe principalmente al desarrollo de infraestructuras hoteleras realizadas para lapotenciación del Producto de Salud gracias a la Estación Termal que existe en ese municipio.

Pág.108Anexo 3

Centros residenciales y comerciales

• Son numerosos los centros residenciales existentes en la Región, tal y como se puede observar en el mapa quese incluye, pero sin duda, Marina de Cope situado en los términos municipales de Águilas y Lorca y una superficiede 21.286.799 m² , es una de las iniciativas más ambiciosas del gobierno Regional en cuanto a proyectoresidencial que engloba un modelo turístico y de desarrollo innovador. Marina de Cope constituye el mayorenclave turístico del Mediterráneo, y es un concepto diferente, único de turismo sostenible.

– Es un desarrollo eficiente que aprovecha los recursos y potencia los espacios naturales aportando unenfoque novedoso que integra los usos residenciales y turísticos con el entorno natural. Es una actuacióninnovadora que marca las nuevas tendencias en ocio y turismo:

– Que crea alrededor de la Marina un gran espacio emblemático de referencia internacional.– Que recupera en el interior el concepto de pueblos mediterráneos, integrando tradición y modernidad.– En definitiva, está concebido como un espacio pensado para las personas que proporcionará nuevas

experiencias vitales de ocio y descanso.– A lo largo de toda la geografía regional se han desarrollado numerosas iniciativas comerciales que se

resumen a continuación:–Murcia:

•Centro Comercial Las Atalayas.

•La Noria Outlet Shopping. http://www.lanoriaoutlet.es/

•Centro Comercial Nueva Condomina. http://www.ccnuevacondomina.com

•Centro Comercial Thader: http://www.thader.net/

•Centro Comercial El Tiro.

•Centro Comercial y de Ocio ZIG ZAG. http://www.zigzagmurcia.net/

–Cartagena:•Espacio Mediterráneo. Centro Comercial y de Ocio.

»San Javier:•Centro Comercial Dos Mares. http://www.centrodosmares.com/

–Lorca:•Centro Comercial Parque Almenara. http://www.parquealmenara.com/

–Molina de Segura:•Centro Comercial Vega Plaza. http://www.centrocomercialvegaplaza.com/home/

http://www.lanoriaoutlet.es/







http://www.ccnuevacondomina.com/







http://www.thader.net/







http://www.zigzagmurcia.net/







http://www.centrodosmares.com/







http://www.parquealmenara.com/







http://www.centrocomercialvegaplaza.com/home/







Pág.109 Anexo 3

Usos Residenciales en la Región de Murcia

Fuente: Consejería Universidades, Empresa e Investigación

Pág.110Anexo 3

Parques tecnológicos

• En la Región de Murcia, existen dos parques tecnológicos: el Parque Tecnológico de Fuente Álamo y elParque Científico de Murcia.

• El Parque Tecnológico Fuente Álamo (PTFA) es ya una realidad. Ha pasado de ser una decididaapuesta por la investigación, el desarrollo y la innovación científica y tecnológica, a convertirse en unapromesa cumplida.

• Inaugurado el 30 de noviembre de 2004, el Parque Tecnológico Fuente Álamo es el primer ParqueTecnológico regional. Es un reflejo palpable de lo que la Región de Murcia, sus empresas e institucionesson capaces de aportar en materia de I+D+i y transparencia de know how científico y tecnológico. ElPTFA está orientado hacia los más importantes sectores de especialización tecnológica, destacando lassiguientes áreas: biotecnología, microelectrónica, energías renovables, tecnología láser, aeronáutica,robótica, telecomunicaciones, plásticos industriales, mecánica de precisión, industria energética ymedioambiental, y tecnologías de la comunicación e información.

• En la actualidad, el PTFA acoge diferentes empresas de reconocido prestigio a nivel nacional einternacional, lo que refuerza su vocación de Parque de referencia dentro del mercado global de lainvestigación, el desarrollo y la innovación.

• El nivel de excelencia de sus servicios, equipamientos, comunicaciones y telecomunicaciones; laeficacia de sus sistemas de gestión y mantenimiento de instalaciones; además de su ubicaciónestratégica a tan sólo 8 Km. del Aeropuerto Internacional de Corvera, y junto a la Autovía Alhama-Campo de Cartagena, convierten al PTFA en el lugar idóneo para ubicar su empresa.

• El objetivo principal del parque es aportar valor, tanto a la empresa como a los productos que produce ycomercializa.

• www.ptfuentealamo.com/

http://www.ptfuentealamo.com/





Pág.111Anexo 3

Parques tecnológicos

• El Parque Científico de Murcia nace como un proyecto orientado al futuro, de enfoque global y abierto, que permite crear unentorno científico, cultural y recreativo, convirtiéndose en un LUGAR DE ENCUENTRO ENTRE LA CIENCIA Y EL SABERcomo nexo del sistema ciencia-tecnología-empresa debe asegurar la vinculación entre las universidades, centrostecnológicos y el sistema productivo regional extendiendo su actividad más allá de su espacio físico. Hacia la aplicación y elrendimiento del conocimiento.

• La visión del Parque hace especial énfasis en el concepto conocimiento. Toda la actividad del Parque debe estar encaminadaa crear un futuro para la Región de Murcia basado en adquirir nuevos conocimientos, innovar sobre la base de ellos ycompetir en el mercado global.

• El Parque tiene como objetivo convertirse en una entidad de referencia para la Región, creando una marca reconocible, globaly de prestigio internacional, concebido como un espacio incentivador de la innovación, la transferencia tecnológica y laadopción de sectores vinculados con la demanda futura.

• Tiene como misión poner a disposición del Sistema Tecnología-Ciencia-Empresa-Sociedad, un espacio de excelencia quepermita el desarrollo y la sinergia entre Universidad, Empresa y Administración Pública que, mediante la realización deactividades de I+D+i, favorezcan el desarrollo, la capacidad competitiva y el progreso económico, cultural y social del entornoen el que se desarrolla.

• Proyecto orientado al futuro, de enfoque global y abierto, para crear un entorno científico, cultural y recreativo, convirtiéndoseen un lugar de encuentro de la ciencia y el saber. Actuando como impulsor de la llamada triple hélice Universidad, Empresa yAdministración Pública y extendiendo su actividad más allá de su espacio físico.

• www.parquecientificomurcia.es/inicio/index.aspx

• Junto a estos parques se cuenta un proyecto aún en fase de desarrollo denominado Contentpolis, Ciudad de ContenidosDigitales, un espacio innovador para la creación audiovisual y de contenidos digitales.

• Su misión es promover la concentración de creatividad, tecnología y recursos productivos en un espacio único, para favorecerel desarrollo del sector de los contenidos digitales y fomentar la creación de producciones audiovisuales de primera línea.

• Es un proyecto diseñado por el Gobierno de la Región de Murcia (España) para impulsar el crecimiento y la consolidación delsector audiovisual regional, así como para atraer y facilitar la implantación de la industria de la animación y los videojuegos.

• www.contentpolis.es

http://www.parquecientificomurcia.es/inicio/index.aspx







http://www.contentpolis.es/





Pág.112Anexo 3

Instalaciones de turismo complementario, etc.

• Son muchas las actividades complementarias que se pueden desarrollar en la Región de Murcia, y son muchos los lugares,establecimientos, y empresas donde realizarlas. La Región de Murcia, desde la Consejería de Cultura y Turismo hadesarrollado unos folletos con detallada información sobre los mismos:

• HOY ESTOY GOLF – En el siguiente enlace están descritos los diferentes campos de Golf.• http://www.murciaturistica.es/PORTAL-2002/documentos/IYADOC2682010.pdf

• HOY ESTÁS EN LA REGIÓN DE MURCIA – Compendio de actividades a realizar• http://www.murciaturistica.es/PORTAL-2002/documentos/IYADOC5832010.pdf

• ¿HOY DÓNDE ESTOY? – Diferentes símbolos marcados en el mapa de la Región de Murcia con actividades.• http://www.murciaturistica.es/PORTAL-2002/documentos/IYADOC4612010.pdf

• HOY ESTOY RURAL – División de zonas donde realizar turismo activo y sus características.• http://www.murciaturistica.es/PORTAL-2002/documentos/IYADOC4722010.pdf

• HOY ESTOY CURIOSO – incluyendo actividades a realizar para explorar la Región• http://www.murciaturistica.es/PORTAL-2002/documentos/IYADOC2672010.pdf

• HOY ME SIENTO BIEN – Diferentes zonas en la Región donde disfrutar de este tipo de productos• http://www.murciaturistica.es/PORTAL-2002/documentos/IYADOC4752010.pdf

• HOY ESTOY QUE NO PARO – Para disfrutar de la naturaleza, bien sea en tierra o mar.• http://www.murciaturistica.es/PORTAL-2002/documentos/IYADOC3822010.pdf

http://www.murciaturistica.es/PORTAL-2002/documentos/IYADOC2682010.pdf



























































































Pág.113Anexo 3

Desarrollo turístico (otros parques temáticos, salas de conciertos, zoológicos,…)

• OCIO Y CULTURA

• Por su diversidad de oferta e infraestructuras, la Región de Murcia es el lugar idóneo para disfrutar del ocio y elentretenimiento. Propuestas para todas las edades y todos los gustos, a las que hay que añadir buenastemperaturas que se mantienen todo el año.

• Casinos, plazas de toros, parques acuáticos (Aquanatura) y temáticos (Terra Natura).

Espacio Cultural La Conservera• Una superficie de 5.000 metros cuadrados para la exhibición del arte contemporáneo internacional es lo que

ofrece La Conservera, uno de los centros expositivos más importantes de la Región de Murcia.

• Exposiciones:• - Hasta el 27 de junio: Elena del Rivero, Carolina Silva, Lily Van Der Stokker y Lily Dujourie.• - Desde el 15 de agosto y hasta el 23 de noviembre, Kristoffer Ardeña, Assume Vivid Astro Focus, Eduardo

Balanza y Aida Ruilova.• www.laconservera.org Manifesta 8• -La Bienal Europea de Arte Contemporáneo, Manifesta, ha elegido a la Región de Murcia para que sea sede de

su octava edición en 2010. El festival tendrá como temática las relaciones entre Europa y el norte de África.Manifesta 8 explorará la idea de la Europa del siglo XXI en los bordes mismos del continente. Másconcretamente, se plantea como objetivo abordar los actuales límites entre Europa y el Norte de África y susinterrelaciones con la región del Magreb. El sudeste español, fruto de la fusión histórica y la coexistencia de lasinfluencias islámica, judía y cristiana constituye un excelente punto de partida para abordar problemáticascomunes a toda Europa, como las migraciones o el agua. De este modo, el programa artístico de Manifesta 8 sellevará a cabo en las ciudades de Murcia y Cartagena, por considerar a la Región como un claro exponente dezona fronteriza contemporánea de valioso pasado histórico y estratégico.

PAC 2010• -El Proyecto de Arte Contemporáneo, PAC 2010, se centra este año en la muestra „Dominó Caníbal‟ que,

comisariada por Cuauhtémoc Medina, se puede visitar durante todo el año 2010 en la Sala de Verónicas deMurcia. PAC 2010 y va a contar con la participación de ocho artistas, cada uno de los cuales trabajará sobre laobra del otro. El artista brasileño Cildo Meireles, actual premio Velásquez 2008 de las Artes Plásticas, y elarquitecto belga afincado en México, Francis Alys, son algunos de los profesionales que participarán en PAC2010.

http://www.laconservera.org/





Pág.114Anexo 3 Fiestas

A lo largo de todo el año, pueblos y ciudades de la Región de Murcia ofrecen al visitante espacios repletos detradiciones y contrastes en los que se ensalzan los sentimientos y la cultura, la diversión y la solemnidad.Festividades relacionadas con la religión, la huerta, la historia, el arte o nuestro pasado cartaginés, romano ymedieval.

Cabe destacar los eventos de interés turístico internacional, nacional y regional, que constituyen un atractivoturístico y cultural de primer orden, atrayendo una elevada afluencia de visitantes y turistas y una importanteatención mediática.

Carnavales de Águilas, en los que el buen humor y la imaginación rigen dos semanas llenas de colorido.Disfraces imposibles, comparsas, y una asistencia masiva de público y participantes hacen de éstos unoscarnavales únicos en toda España.

La Semana Santa de Cartagena, significada por la entrega de sus cofradías y la calidad de sus imágenes. Los desfiles bíblico-pasionales de Lorca, que la dotan de un carácter único en todo el panorama nacional La Semana Santa de Murcia, que se distingue por su espíritu barroco, por el esplendor de sus nazarenos y por

la costumbre de ofrecer regalos y caramelos durante las procesiones, La Semana Santa de Jumilla, cuya espectacularidad reside en la sobriedad de su estilo castellano y medieval. El fervor se transforma en un terremoto de sonido durante la Noche de los Tambores de Mula en la que llegada

la medianoche del Martes Santo, cientos de personas, tambor al hombro, ahogan el silencio con un estruendo depercusiones que se mantiene de forma continua hasta las cuatro de la tarde del día siguiente.

Las Fiestas de Primavera con festejos como el Bando de La Huerta, jornada en la que cientos de miles depersonas se lanzan a la calle vestidas con el atuendo huertano tradicional. El Entierro de la Sardina supone elcolofón de estas fiestas primaverales; una cabalgata disparatada con carrozas dedicadas a los Dioses delOlimpo y desde las que se arrojan regalos.

En la ciudad santa de Caravaca se celebran las Fiestas de la Santísima Vera Cruz. Los actos principales de estacelebración lo constituyen los desfiles de Moros y Cristianos y los Caballos del Vino, un gran espectáculo épicoen el que se rememora la fuerza y el valor de aquellos que salvaron a la ciudad del asedio musulmán.

Durante la segunda quincena de septiembre, Cartagena celebra sus Fiestas de Carthagineses y Romanos,conmemorando las gestas de los antiguos héroes de la Época Clásica.

En diciembre, tienen lugar las Fiestas Patronales en Honor a la Purísima Concepción de Yecla, en la que loshombres de la villa muestran su agradecimiento a la Patrona porque sus antepasados salieran ilesos en la Guerrade Cataluña.

Pág.115Anexo 3

Festivales

• FESTIVALES

• En lo que se refiere a festivales, la Región de Murcia propone una ofertadiversa que se extiende por todas sus comarcas y que está ideada parapromover y fomentar la actividad cultural en todos sus ámbitos. Así, elabanico de posibilidades abarca, desde las iniciativas más jóvenes yvanguardistas, como el festival SOS 4.8 o la Mar de Músicas hasta loseventos más consolidados, como los de Jazz o Teatro, Música y Danza deSan Javier. Pero si algún festival ha merecido el reconocimiento y laadmiración del público y la crítica internacional desde su fundación en 1961es el Festival del Cante de Las Minas de La Unión, en el que cada agosto, lasprincipales figuras del flamenco se suben al escenario en que el se combinael baile con el cante y los días de gala con los de concurso. La calidad ytrayectoria de este certamen lo define como uno de los certámenes deflamenco más importantes del mundo.

Pág.116Anexo 3

Espacios Naturales

• Las áreas y espacios naturales en la región es otro de los reclamos turísticos más importantes. En elsiguiente mapa se puede observar la distribución geográfica de los mismos.

• La Región de Murcia cuenta con una red de 19 Espacios Naturales Protegidos, de los cuales 16 gozande diversas figuras de protección, Parques Regionales, Paisajes Protegidos y Espacios y ReservasNaturales. Estas figuras se han establecido en función de los objetivos de protección y de los valores decada espacio. Esta Red abarca 68.000 Has, el 6% de la superficie regional.

– Parques Regionales: en la Región de Murcia se localizan 7 espacios naturales protegidos bajo lafigura de "Parque Regional", todos situados en la mitad meridional y en el este de la Región. Estafigura de protección es la de máxima categoría dentro de las existentes en el ámbito de laComunidad Autónoma de la Región de Murcia.

– Paisajes Protegidos: la Región cuenta con 8 Paisajes Protegidos. Son lugares especialmentedestacables por sus valores estéticos y culturales, protegidos de intervenciones en el paisaje.

– Espacios y Reservas Naturales: las Reservas Naturales protegen diversos ecosistemas de lasacciones que puedan suponer un deterioro. La Región cuenta con uno de estos espaciosprotegidos. Además en el territorio regional encontramos tres Espacios Naturales, lugares queprecisan de un Plan de Ordenación de los Recursos Naturales para establecer sus límites y figura.

Pág.117Anexo 3

Espacios naturales

Espacios Naturales la Región de Murcia

Fuente: Consejería Universidades, Empresa e Investigación

Pág.118


RESULTADOS DE LAS DINÁMICAS DE GRUPO

ANEXO 4

Pág.119Anexo 4

Objetivos de la Dinámica

1. Recoger la percepción que se tiene de Murcia como destino turístico.2. Identificar Rasgos y atributos que definen la Región de Murcia como destino turístico.3. Identificar los principales “iconos” de Murcia.4. Identificar los destinos competidores de Murcia.5. Diferencias en la percepción frente al resto de destinos turísticos.6. Estructurar la Región en “subzonas” o destinos turísticos.7. Identificar los principales “frenos” a visitar Murcia.8. Valoración de la campaña “No typical”

Pág.120Anexo 4

Descripción espontania de la Region de Murcia

No conocen

Conocen

Madrid

Barcelona Barcelona

Madrid

• Murcia plural, de contrastes

• Costa y gastronomía• Cultura• Economía de mueble• Imagen difusa, estática

• Percepción segmentada de la oferta

• Legado histórico cultural importante

• Imagen clara, percepción de la evolución del destino

• Masificación• Especulación• Distorsión mediática “negativa”

• Costa y huerta componentes paradigmáticos del destino

• Percepción “intuitiva”

influenciada por campañas de promoción urbanística

• Percepción de recursos

• Percepción mas justa del destino

• Reivindicación de un cierto potencial no aprovechado

Pág.121Anexo 4

Descripción espontania de la Region de Murcia

Pregunta Mercado Respuestas1.Cómo describiría la Región de Murcia (en general)

BARCELONA Hay dos o tres Murcia. Mar menor (ingleses, gente mayor) interior con huerta. La zona interior con Albacete más agreste, más verde. No tan seca. Hay turismo masificado pero también hay Ágilas muy agradable. Muy buen recuerdo. Playas mar menor. Gastronomía. Me atrae. Tres imágenes: especulación costa, monumentos históricos, zona muebles (yecla).

MADRID Murcia centro. Más cosas que ver que La Manga. Le sorprendió. Región uniprovincialhistórica desde antes de los cartaginenses. Región cultural no sólo en la capital, también Caravaca, Edad Media, Salzillo. Región viva. Transvase Tajo-Segura. Muy relacionado con la Vega Baja, huerta. Económicamente activa. Entre 2 grandes, Andalucía y Valencia. La Manga está muy dejada por Ayuntamientos de CT y San Javier. Restos arqueológicos de circo romano de CT. Ya no se llena tanto como antes. Ha bajado el turismo. Ciudad capital: zona peatonal,... San Javier, más bonita que Murcia. Muchos invernaderos. No tan seca como se esperaba.

Pregunta Mercado Respuestas1.Cómo describiría la Región de Murcia (en general)

BARCELONA Huerta, costa, muy turística, turismo de masas, no de las más ricas, alimentación, flores, agricultura, turismo familiar. Turismo de alto nivel, de campo de golf, playa. Polaris worlrd, chalets, playa. No es una autonomía avanzada.

MADRID Huerta murciana, Mar Menor (beneficios para mayor edad). La Manga del Mar Menor. Mucha costa. Desconocida respecto al resto de España. Sólo se da a conocer por turismo. No conocida por hallazgos arqueológicos de CT.

No conocenConocen

Pág.122Anexo 4

De un punto de vista turístico: ¿Que tiene Murcia?

No conocen

Conocen

Madrid

Barcelona Barcelona

Madrid

• Clima• Mar accesible• Oferta para familia• Vida, marcha• Oferta cultural

• No llama la atención (?)

• Falta de diferenciación del destino

• Posicionamiento confuso• Visión contrastada:

masificación / grandes complejos vs virginidad / medio ambiente

• Falta de identidad, (posicionamiento): se percibe como la continuidad de la costa Valenciana

Pág.123Anexo 4

De un punto de vista turístico: ¿Qué le importa, que es lo importante?

No conocen

Conocen

Madrid

Barcelona Barcelona

Madrid

• “Modernidad” (superación

de expectativas)• La gastronomía

• La Playa y la Manga• Turismo Urbano• La oferta del Interior• Los balnearios• La fiesta

• La Playa (sin clara diferenciación percibida respecto el resto de España)

• Atractividad de Las ciudades, en particular de Murcia

• Un cierto estilo de vida (tapeo, fiesta, etc.)• La Playa

Pág.124Anexo 4

De un punto de vista turístico: ¿Principales valores positivos de Murcia?

No conocen

Conocen

Madrid

Barcelona Barcelona

Madrid

• Tranquilidad• Playas para niños• Tradiciones, fiestas

entrañables• Hablan catalán en

Carche

• Catedral • Gente Llana

• Valores sostenible de tranquilidad • Se percibe un ambiente mas familiar

• Zona agrícola (paisaje / valores “bio”)

• Clima• Gastronomía• Tranquilidad (menos

gente que costa valenciana / ambiente mas familiar que juvenil)

Pág.125Anexo 4

De un punto de vista turístico: ¿Principales valores negativos de Murcia?

No conocen

Conocen

Madrid

Barcelona Barcelona

Madrid

• Promoción inadecuada• Noticias vinculadas al

Golf (sostenibilidad)

• Distancia (para turismo de break)

• Accesibilidad (calidad de la red viaria)

• Malas promoción (noticias de practicas poco sostenible)

• Accesibilidad percibida como mala• La noticia alrededor de trasvases y riego no

agrícola genera una imagen errónea de destino con practicas no sostenibles

• Practicas y desarrollo no sostenible (golf/medio ambiente)

• Accesibilidad: Lejos y caro (peajes)

Pág.126Anexo 4

De un punto de vista turístico:

No conocenConocen

Pregunta Mercado Respuestas1.Qué tiene Murcia, BARCELONA La costa, no veo cosas diferentes a otros.

Grandes complejos hoteleros. Muy explotado, grandes complejos. Tiene zonas vírgenes. Espacio para aprender del medio ambiente. Como cualquier otra playa orientada al jubilado. Campos de golf. Turismo de alto poder adquisitivo.

MADRID No sabía que tenía catedral. Parece un apéndice de Valencia.

2.Qué le aporta, qué es lo importante.

MADRID Playa, como Valencia. No le aporta nada. No se sabe vender, en general pasa en toda España.

3.Principales “valores” positivos

de Murcia como destino turístico

BARCELONA Zona agrícola importante, clima, gastronomía. En comparación con el litoral valenciano es más tranquilo, menos gente, menos juvenil. Hay mucha segunda residencia. No me encaja que los jóvenes vayan a Murcia. Si te vas de marcha no vayas a Murcia. No me vienen monumentos a la cabeza.

MADRID Gente, llana.

4.Principales “valores”

negativos de Murcia como destino turístico

BARCELONA Campos de golf, trasvases de agua, tema medioambiental. Como turista, acceso, se ve lejos la carretera, peajes,

MADRID Publicidad de turismo de macro urbanizaciones para extranjeros con campos de golf. Perjudicial por poco agua.

Pregunta Mercado Respuestas1.Qué tiene Murcia, BARCELONA Clima, calor que se busca costa plana y fácil para la gente

mayor. En la parte interior es asfixiante. Baños de barros. Reserva en San Pedro del Pinatar. Las aguas y el clima son fabulosos. Cartagena. Turismo de familia. Turismo del monumento. La Fuensanta es precioso, una zona de bosque chula, hacen Romería. Sierra Espuña. Murcia ciudad. La gente sale, hay mucha vida. Es económico se puede comer bien y barato.

MADRID No llama nada la atención para ir a verla.

2.Qué le aporta, qué es lo importante.

BARCELONA No me esperaba la ciudad tan bonita y Moderna. Zona de tapeos me interesa y la gastronomía.

MADRID Playa, La Manga. Deportes acuáticos. Interior, turismo ciudad como Murcia, Caravaca, Sierra Espuña, (zonas más secas y bonitas para turismo rural)… Balnearios

Archena, Fortuna,… otros turismos para diversificar el

turismo de playa. Fiesta y playa. (pierde La Manga. Prefiere irse a Valencia a salir de fiesta).


positivos de Murcia como destino turístico

BARCELONA Tranquilidad, playas para los niños. Mal mk de Murcia. El anuncio de Murcia no me atrae, el del país Vasco sí. Tienen tradiciones muy entrañables pero poco conocidas. No había oído nunca la fiesta de los huertanos. Hay una zona llamada el Carche que hablan catalán.

MADRID Catedral.


negativos de Murcia como destino turístico

BARCELONA Falta de promoción, está mal vendido, trasvase Segura para campos de golf. Algastar el agua para golf malo. Al final no es tan así. Lo que me han vendido no es tan así. Me atrae más la propuesta de Extremadura que la Murcia (paisaje y Extremadura). Aeropuerto caro en San Javier.

MADRID Distancia (4-5horas). Ha mejorado bastante, pero destinos competidores tienen mejores comunicaciones. Cuesta ir un finde.

Pág.127Anexo 4

En ref. a la región de Murcia, que piensa de: ¿Su clima?

No conocen

Conocen

Madrid

Barcelona Barcelona

Madrid

• Mejor fuera de temporada que en verano

• En verano, playa soportable en verano, ciudad e interior sofocantes

• En general clima “amigable”

• Ideal para turismo, mucho calor poca lluvia

• Buena temperatura del agua

• Verano caloroso

• Bueno• Árido

• Percepción positiva del clima• Adecuado para el disfrute turistico

• Verano largo, disfrutar de la playa mas tiempo

• Clima agradable, mediterráneo

Pág.128Anexo 4

En ref. a la región de Murcia, que piensa de: ¿Su clima?

No conocen

Conocen

Madrid

Barcelona Barcelona

Madrid

• Mejor fuera de temporada que en verano

• En verano, playa soportable en verano, ciudad e interior sofocantes

• En general clima “amigable”

• Ideal para turismo, mucho calor poca lluvia

• Buena temperatura del agua

• Verano caloroso

• Bueno• Árido

• Percepción positiva del clima• Adecuado para el disfrute turistico

• Verano largo, disfrutar de la playa mas tiempo

• Clima agradable, mediterráneo

Pág.129Anexo 4

En ref. a la región de Murcia, que piensa de: ¿Su gente?

No conocen

Conocen

Madrid

Barcelona Barcelona

Madrid

• Abiertos• Cálidos, amables• Respetuosos de las

tradiciones

• Muy majos• Muy agradable• Menos extrovertidos que

los andaluces

• Buena gente• Llana• Festivos

• Percepción muy favorable del carácter Murciano

• Valores asociados de respeto y alegría “sana”

• Mas abiertos que “aquí”

• Mas festivos• Cercanos

Pág.130Anexo 4

En ref. a la región de Murcia, que piensa de: ¿Su paisaje?

No conocen

Conocen

Madrid

Barcelona Barcelona

Madrid

• Dañado por urbanismo, “tacas” en zona de costa

• Zonas masificadas(manga)

• Montañas peladas y huerta

• Mucha vegetación• Menos árido de lo

esperado• Recogido, de pueblos

• Parecido al de Andalucía, una mezcla de Almería y Alicante

• Mediterráneo, Grandes playas de arena

• Llano

• Se aprecia una diversidad en el paisaje• No se destaca un rasgo identificativo claro,

aunque la huerta y el clima marca una tipología de paisaje

• Paisaje de huerta• Grandes edificios, zonas

muy edificadas• Se conservan grandes

zonas virgenes

Pág.131Anexo 4

En ref. a la región de Murcia, que piensa de: ¿Su territorio?

No conocen

Conocen

Madrid

Barcelona Barcelona

Madrid

• Algunos puntos industrializados (yecla)

• Interior huerta• Zona de montaña con

bosque

• “Se oye mas del náutico

que del rural”• Puerto de Tomas ,

maestre

• La visión perceptiva es mas ideal• Interior percibido como una “zona preservada”

por descubrir

• Referente bucólicos: viñedos, pueblos pequeños

• Interior árido, sin bosque

Pág.132Anexo 4

En ref. a la región de Murcia, que piensa de: ¿Su accesibilidad?

No conocen

Conocen

Madrid

Barcelona Barcelona

Madrid

• Aeropuertos para turistas internacionales

• Buena red de carreteras, autovías gratis

• Mala señalización• Carretera de Yecla

peligrosa

• Cuesta llegar• Se “quedan atrás” con el

tren• Normal, de autovías

• Percepción desigual de la accesibilidad• Acceso exclusivo por carretera para el turismo

de interior

• Aeropuerto no funciona bien

• Accesibilidad desde Cataluña peor que desde Madrid

Pág.133Anexo 4

En ref. a la región de Murcia, que piensa de: ¿Su patrimonio cultural?

No conocen

Conocen

Madrid

Barcelona Barcelona

Madrid

• Hay monumentos en cada pueblo

• Baja puesta en valor• Falta de credo en el

potencial• Acceso difícil a la oferta

• Batalla de las flores• Cruces de Caravaca• Semana Santa

• Festival del Cante de las Minas

• Semana Santa

• La mejor accesibilidad desde Madrid favorece un mejor conocimiento de la oferta “cultural” /

mayor sensibilidad a la semana Santa• En general percepción de que se ha

potenciado poco/mal este aspecto de la oferta

• Escaso• Mas natural que

monumental• “Suena Cartagena”

• La imagen es mas “Camacho” que de

calidad

Pág.134Anexo 4

En ref. a la región de Murcia, que piensa de: ¿Su gastronomia?

No conocen

Conocen

Madrid

Barcelona Barcelona

Madrid

• Un diez• Buenos productos y

buenos restaurantes• Oferta “copiosa”

• Muy buena y variada• Buenos productos y

buenos restaurantes• Mestizaje entre lo

manchego y lo Valenciano

• Comida de pescado• “Se come bien, como en

el resto de España”

• Percepción muy positiva de la gastronomía• Sintonía de la oferta con la huerta • Generosidad y naturalidad que encaja con la

percepción de “la gente” como expresada

anteriormente

• Tapeo• Calidad y variedad a buen

precio• Buenos productos

Pág.135Anexo 4

En ref. a la Region de Murcia, que piensa de…..

No conocenConocen

Pregunta Mercado Respuestas1.Su clima BARCELONAEn la playa si en la ciudad no se soporta.

Más que en verano fuera de verano. Es un clima más amigable en la costa. En verano en la ciudad no se soporta. Calor sofocante.

MADRID Mucho calor. Cuando llueve, llueve bien. Excelente para el turismo (mucho sol y poca lluvia). Calor en verano. Buena temperatura del agua. En el Mar Menor demasiado caliente.

2.Su gente BARCELONAConservan más tradicionales, familiares, más a la antigua. Religiosidad importante, me cuesta entender, es gracioso. Gente amable, carácter primario, hospitalarios y respeto. En Cataluña más desconfiados.

MADRID Muy agradable. No tan extrovertido como andaluces. Muy majos.

3.Su paisaje BARCELONACrecimiento desmesurado en los últimos años de edificios. Son manchas en zonas concretas. Montañas peladas y huertas. La manga masificada.

MADRID Mucha vegetación. Menos árido de lo que esperaba. Cerrado "tipo pueblo".

4.Su territorio (costas, ciudades, interior, oferta de ocio náutico, rural)

BARCELONAYecla más industrial y más verde. Puerto lumbreras pequeñito. Interior huerta. En la montaña bosque

MADRID Se oye más del náutico que del rural.

Pregunta Mercado Respuestas1.Su clima BARCELONA Verano largo, se puede disfrutar de la playa

más tiempo, clima agradable, en la calle clima mediterráneo.

MADRID Bueno. Árido.

2.Su gente BARCELONA más abiertos que aquí, más festivos, cercanos,

MADRID Buena gente. Simpático. Gente llana, normal.

3.Su paisaje BARCELONA Zonas vírgenes, hay mucha edificación pero se conserva la huerta, los campos, es un paisaje no edificado. Huerta y grandes edificios.

MADRID Parecido Andalucía. Llano. Mediterráneo (mezcla Almería y Alicante). Playas de arena.

4.Su territorio (costas, ciudades, interior, oferta de ocio náutico, rural)

BARCELONA Jumilla, viñedos, yecla, Cartagena bonita no me imagino grandes ciudades. Pueblos dispersos. Paisaje rural. Interior seco el bosque desconocido.

MADRID Puerto de Tomás Maestre

Pág.136Anexo 4

En ref. a la Region de Murcia, que piensa de…..

No conocenConocen

Pregunta Mercado Respuestas5. Su accesibilidad BARCELONA Aeropuerto para extranjeros, los horarios de los

vuelos no se ajustan para trabajar. Las carreteras bien, la señalización fatal. Autovías gratis. Carreteras de Yecla peligrosas

MADRID En ferrocarril se está quedando atrás (TALGO), cuesta llegar.

6.Su patrimonio cultural

BARCELONA Hay monumentos en cualquier pueblo, en España no sabemos cuidar. Para llegar a los monumentos cuesta llegar. No se lo creen lo que tienen.

MADRID Batalla de las flores; Cartagineses y Romanos; Cruces de Caravaca. Calidad de Semana Santa. Salzillo.

7.Su gastronomía BARCELONA Un diez, también hay gastronomía de calidad. Verdura. Buenas carnes. Buenos restaurantes. Cerdo, comida fuerte. Si comes no hace falta cenar.

MADRID Muy buena y variada. Se junta lo manchego, arroz caldoso,… Restaurantes buenos. Ensalada

murciana de tomate. Propias razas de animales,… Normal, nada destacable.

Pregunta Mercado Respuestas5. Su accesibilidad BARCELONA el aeropuerto no funciona bien, no es lo mismo

para un catalán que para un madrileño

MADRID Normal. Autovía, quizá algún caminito rural o comarcal.

6.Su patrimonio cultural

BARCELONA es escaso, es más natural que monumental. No conocemos. Cartagena me suena. Han hecho más énfasis en el golf que en la oferta cultural. La imagen es Polaris Camacho transmite poca calidad de turismo.

MADRID Festival del Cante de las Minas, Semana Santa

7.Su gastronomía BARCELONA me suena muy bien, tapeo barato, variedad, diversidad, productos buenos,

MADRID Michirones, paella. Pescado a la sal. Embutidos. Se come bien como en el resto de España.

Pág.137Anexo 4

Principales Iconos de Murcia

No conocen

Conocen

Madrid

Barcelona Barcelona

Madrid

1. Manga y mar menor, 2. Clima, 3. Gastronomía, 4. La huerta

1. Manga y mar menor 1. La Manga del Mar Menor

• Consenso en que la Manga del Mar menor es un claro icono del destino

• Visión muy reductora del destino percibido desde Madrid

1. Manga y mar menor,2. Clima, 3. Gastronomía, 4. Tradiciones y paisajes

(Fuensanta).

Pág.138Anexo 4

Principales Iconos de Murcia

No conocenConocen

Pregunta Mercado Respuestas2.Principales iconos de Murcia.

BARCELONA Fuensanta, la manga, la huerta, golf, jumilla, la catedral, Mazarrón, viñedos, flores, los pastelicos de carne, el play off familiar, Cartagena con sus restos, gastronomía, clima, tradiciones (semana santa).

MADRID Murcia, Cartagena, La Manga, La Cruz de Caravaca, Los limones, los tomates. La huerta. La portada de la Catedral de Murcia.

3.Si tuviera que ordenar estos iconos de mas a menos importante como quedaría esta lista

BARCELONA 1-manga y mar menor, 2-clima, 3-gastronomía, 4-tradiciones y paisajes (Fuensanta).

MADRID 1.- La Manga del Mar Menor

Pregunta Mercado Respuestas2. Principales iconos de Murcia.

MADRID Debe reivindicar su Historia, la tradición. Restos arqueológicos, fachada catedral Murcia, La Manga. La Cruz de Caravaca. Cartagena romana.

2.Principales iconos de Murcia.

BARCELONA (en blanco)

3.Si tuviera que ordenar estos iconos de mas a menos importante como quedaría esta lista

BARCELONA 1-manga y mar menor, 2-clima, 3-gastronomía, 4-, la huerta no puede tener interés.

MADRID 1.- La Manga del Mar Menor

Pág.139Anexo 4

Con que otros destinos turísticos compararía Murcia

No conocen

Conocen

Madrid

Barcelona Barcelona

Madrid

• Alicante (aunque Murcia sea menos turística)

• Mezcla entre Valencia y Andalucía

• No habría que comparar (percepción de un carácter propio)

• Valencia Alicante “de

Valencia al sur “todo

igual”

• Mapa de competidores confuso aunque influenciado por los referentes mas próximos geograficamente

• Málaga, Valencia, Castellón, Almería, Alicante

Pág.140Anexo 4

Con que otros destinos turísticos compararía Murcia

No conocenConocen

Pregunta Mercado RespuestasCon qué otras zonas de España compararía Murcia turísticamente hablando.

BARCELONA Alicante es más turístico, Murcia no es tan turística.

MADRID Mezcla entre Valencia y Andalucía. No habría con qué compararlo.

Pregunta Mercado RespuestasCon qué otras zonas de España compararía Murcia turísticamente hablando.

BARCELONA Málaga, Valencia, Castellón, Almería, Alicante

MADRID Valencia, Alicante. (de Valencia hacia sur, todo Mediterráneo similar)

Pág.141Anexo 4

Respecto a otros destinos, que tiene Murcia de Mejor

No conocen

Conocen

Madrid

Barcelona Barcelona

Madrid

• No masificación, • El Mar Menor, • Tradición, • Más virgen

• Mas oferta que Alicante (solo costa)

• Para el grupo de Barcelona, Murcia “recupera”

una autenticidad perdida a lo largo del litoral Valenciano

• Mas tranquilo• Mas autentico

Pág.142Anexo 4

Respecto a otros destinos, que tiene Murcia de peor

No conocen

Conocen

Madrid

Barcelona Barcelona

Madrid

• Algunas zonas masificadas

• Desajuste de la imagen real con la proyectada (calidad vs autenticidad)

• Accesibilidad

• Menos desértico que Almería

• La accesibilidad vuelve a ser percibido como un factor limitante

• El factor urbanístico juega en contra del destino

• Accesibilidad• Faltan motores

económicos potentes

• Por debajo de Valencia y Andalucía

• Urbanismo “invasor”

(aspectos cualitativos y cuantitativos)

Pág.143Anexo 4

Respecto a otros destinos, que tiene Murcia de Mejor y Peor

No conocenConocen

Pregunta Mercado Respuestas1.Que tiene de mejor

BARCELONA Más tranquilo, más autenticidad.

MADRID (en blanco)

2.Que tiene de peor

BARCELONA Acceso, para vivir no es tan rica, a nivel empresarial Murcia pincha. El sector servicios si, pero nada más. La construcción se ha ido a pique.

MADRID Por debajo de Valencia y Andalucía. Igual de mal y masificado. Mucha edificación.

Pregunta Mercado Respuestas1.Que tiene de mejor

BARCELONA no masificación, el Mar Menor, tradición, más virgen

MADRID Algo más que ver que en Alicante (sólo costa).

2.Que tiene de peor

BARCELONA Imagen de masificación en algún sitio, quieren dar una imagen de turismo de calidad que no cuadra con lo auténtico que son. Accesibilidad.

MADRID Menos desértico que Almería.

Pág.144Anexo 4

Partes de la región de Murcia

No conocen

Conocen

Madrid

Barcelona Barcelona

Madrid

• Cartagena• zona de playa• zona de huerta• zona de interior

• Buena percepción del mapa de zonas de Murcia en general

• Mar Menor• Fuensanta• Cartagena

• Yecla y Jumilla.• San Javier, La Manga,

La Unión, Cartagena. • Centro.• Mazarrón y Agilas.

Pág.145Anexo 4

Zonas turísticas de Murcia

No conocen

Conocen

Madrid

Barcelona Barcelona

Madrid

• Mazarrón• Hay dos costas la sur y

la norte. • Jumilla, Caravaca y

Lorca

• El mapa turístico es confuso• Sorprende que Murcia y la Manga no se

identifiquen como zonas turísticas con mayor claredad

• Cartagena, • Costa toda igual como

levante

• Yecla, y Jumilla con DO (fama regular).

• Cartagena• Murcia• Lorca se percibe como

no turística

Pág.146Anexo 4

Partes y zonas turísticas de la región de Murcia

No conocenConocen

Pregunta Mercado Respuestas1.¿Cuáles son las partes de la Región de Murcia?,

BARCELONA Cartagena, zona de playa, zona de huerta y zona de interior

MADRID (en blanco)

2.¿Cuáles son las zonas turísticas de Murcia?

BARCELONA Mazarrón, hay dos costas la sur y la norte. También Jumilla, Caravaca y Lorca

MADRID Sorprende que Lorca esté al nivel de Cartagena y Murcia. No suena como grande o importante. Lorca, ciudad agrícola.

Pregunta Mercado Respuestas1. ¿Cuáles son las partes de la Región de Murcia?,

BARCELONA Mar Menor, Fuensanta, Cartagena

1.¿Cuáles son las partes de la Región de Murcia?,

MADRID 4 partes: 1. Yecla y Jumilla. 2. San Javier, La Manga, La Unión, Cartagena. 3. Centro. 4. Mazarrón y Agilas.

2. ¿Cuáles son las zonas turísticas de Murcia?

BARCELONA Cartagena, costa toda igual como levante

2.¿Cuáles son las zonas turísticas de Murcia?

MADRID Yecla, y Jumilla con DO. Pero no muy buena fama.

Pág.147Anexo 4

Hábitos vacacionales: canal de información

No conocen

Conocen

Madrid

Barcelona Barcelona

Madrid

• Internet• Revistas• Boca oreja

• Internet es el canal de información por excelencia

• Improvisa• Internet

• Internet• Agencias de viaje• Guías y libros

• Internet• Boca oreja• Información en destino

Pág.148Anexo 4

Hábitos vacacionales: canal de compra

No conocen

Conocen

Madrid

Barcelona Barcelona

Madrid

• Teléfono

• El teléfono sigue siendo un factor de seguridad para la transacción

• Internet + teléfono

• Teléfono• Internet

• Internet• Agencia de viajes

Pág.149Anexo 4

Hábitos vacacionales: cuando consume su ocio vacacional

No conocen

Conocen

Madrid

Barcelona Barcelona

Madrid

• Murcia es claramente un destino vacacional para Madrid

• Es mas ocasional para Barcelona

• Fuera de temporada (precios)

• Agosto• Puentes

• Agosto• Semana Santa• Escapadas

Pág.150Anexo 4

Hábitos vacacionales: con quien consume su ocio vacacional

No conocen

Conocen

Madrid

Barcelona Barcelona

Madrid

• Hay coherencia entre los hábitos de calendario y las personas con las cuales se comparte el consumo de ocio

• Con niños (coche)• A Murcia con amigos, no

• Familia• Pareja

• Pareja• Amigos• Familia

• Familia

Pág.151Anexo 4

Habitos vacacionales de los visitantes y turistas de Murcia (región)

No conocenConocen

Pregunta Mercado Respuestas1.Cómo se informa

BARCELONA Improvisar, niños pequeños, en colla, mi pareja, me informo por internet y comparo. Internet

MADRID Internet y agencia de viajes (cuando es viaje que implica mayor dinero). Guías, libros, (según el tiempo que dure el viaje para sacar mayor partido a la visita)...

2.Como compra BARCELONA Internet, teléfono para asegurarme.

MADRID Por teléfono. Internet

3.Cuando consume su ocio/vacacional

BARCELONA Fuera de temporada el precio es más bajo.

MADRID Verano (agosto) y puentes

4.Con quien consume su ocio vacacional

BARCELONA Con niños coche, sin niños avión. Murcia no con amigos.

MADRID Familia y novio-marido.

Pregunta Mercado Respuestas1.Cómo se informa

BARCELONA internet, revistas, amigos y contactos, preguntar a los del destino

MADRID Internet (ofertas y elementos culturales). Recomendación, algo que oigo,… Una

vez en el destino, las agencias de viajes

2.Como compra BARCELONA teléfono

MADRID Internet y agencia de viajes

3.Cuando consume su ocio/vacacional

BARCELONA (en blanco)

MADRID Verano (agosto), Semana Santa, y escapadas

4.Con quien consume su ocio vacacional

BARCELONA vacaciones con las familia

MADRID Marido y amigos. Familia

Pág.152Anexo 4

Campaña “No tipical”

No conocen

Conocen

Madrid

Barcelona Barcelona

Madrid

• Hay consenso en que rompe moldes• Hay sensación pero que esta ruptura es

gratuita y no sirve muy bien el destino

• Le suena? • Si algo

• Su opinión?• No cuadra con

imagen de Murcia

• Es para reforzar autoestima (PO internos)

• Que trasmite?• NSNC

• Le suena? • No se conoce

• Su opinión?• Sorprende, hace

gracia• Es dura• Poco ilustrativa• Rompe con

campañas turísticas

• Que trasmite?• NSNC

• Le suena? • Si en algún sitio

• Su opinión?• Mensaje curioso

• Que trasmite?• Confusión• No aporta nada • Opuesto a la

imagen de Murcia

• Le suena? • Horrorosa• Ridícula

• Su opinión?• No llama la

atención• Que trasmite?

• Diferente de la típica imagen de España

Pág.153Anexo 4

Campaña “No Typical”

No conocenConocen

Pregunta Mercado RespuestasLe suena esta campaña?

BARCELONA si algo

MADRID No se conoce. Pero sorprende. Hace gracia. No menciona nada de Murcia, ni imágenes.

opinion MADRID Es dura. Cuesta mirarlo. No hay imágenes. Para el turismo no estamos acostumbrados a este tipo de publicidad.

opinión BARCELONA Publicidad subliminal al corte inglés. No me cuadra con lo que es Murcia. Está hecho más para ellos que para el público de fuera, es para prestigiarse. La imagen de Murcia no encaja con este mensaje tan minimalista.

que transmite BARCELONA (en blanco)

MADRID (en blanco)

Pregunta Mercado RespuestasLe suena esta campaña?

BARCELONA si en algún sitio

MADRID Horrorosa, y mala. Ridículo.

opinión BARCELONA mensaje curioso

MADRID No llama la atención al ser blanco y negro.

que transmite BARCELONA Confusión. Considero que Murcia es típico no entiendo nada. No entiendo el mensaje. En inglés no entiendo. Es para romper, no llega y no gusta, precisamente lo bueno que tiene es lo tradicional. Si no conoces nada de Murcia estos mensajes no me aportan nada, me confunden.

MADRID Que es diferente de la típica imagen de España.

Pág.154Anexo 4

Conocimiento de Murcia

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

Murcia Ciudad

Cartagena

Lorca

Caravaca de la Cruz

La Manga

Mar Menor

ÁguilasMazarrón

La huerta murciana

San Pedro del Pinatar

Jumilla

Fortuna

Valle de Ricote

Nivel de Conocimiento de Murcia

NO conocen

conocen

Pág.155Anexo 4

Conocimiento de Murcia

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

Murcia Ciudad

Cartagena

Lorca

Caravaca de la Cruz

La Manga

Mar Menor

ÁguilasMazarrón

La huerta murciana


Jumilla

Fortuna

Valle de Ricote

Nivel de Conocimiento de Murcia Segmentado

MAD NO conocen

Madrid conocen

BCN NO conocen

BCN conocen

Pág.156Anexo 4

Atractivo de Murcia

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Murcia Ciudad

Cartagena

Lorca

Caravaca de la Cruz

La Manga

Mar Menor

ÁguilasMazarrón

La huerta murciana


Jumilla

Fortuna

Valle de Ricote

Nivel de Atractivo

NO conocen

conocen

Pág.157Anexo 4

Atractivo de Murcia

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Murcia Ciudad

Cartagena

Lorca

Caravaca de la Cruz

La Manga

Mar Menor

ÁguilasMazarrón

La huerta murciana


Jumilla

Fortuna

Valle de Ricote

Nivel de atractivo Segmentado

MAD NO conocen

Madrid conocen

BCN NO conocen

BCN conocen

Pág.158Anexo 4

Valoración de Murcia

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

Accesibilidad

Amabilidad de la Gente

Relación Calidad/Precio

Costa

Ciudades

Patrimonio cultural (eventos)

Patrimonio monumentalClima

Náutica

Gastronomía

Ámbito rural

Balnearios

Oferta de hoteles

Valoración Murcia

NO conocen

conocen

Pág.159Anexo 4

Valoración de Murcia

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

Accesibilidad

Amabilidad de la Gente

Relación Calidad/Precio

Costa

Ciudades

Patrimonio cultural (eventos)

Patrimonio monumentalClima

Náutica

Gastronomía

Ámbito rural

Balnearios

Oferta de hoteles

Valoración de Murcia segmentada

MAD NO conocen

Madrid conocen

BCN NO conocen

BCN conocen

Pág.160Anexo 4

Percepción de los que no conocen MurciaM

e G

ust

a

+

+--

Características de Murcia

NO conocen Murcia

Pág.161Anexo 4

Percepción de los que conocen MurciaM

e G

ust

a

+

+--


Conocen Murcia

Pág.162Anexo 4

Percepción de los que no conocen MurciaM

e G

ust

a

+

+--


NO conocen Murcia

Pág.163Anexo 4

Percepción de los que conocen MurciaM

e G

ust

a

+

+--


Conocen Murcia

Pág.164


ANÁLISIS DE LAS WEB TURÍSTICAS DE MURCIA

ANEXO 5

Pág.165

A continuación se plantea un análisis WEB de las diferentes zonas y propuestas turísticas de

MURCIA.

Para un conjunto de sitios WEB identificados:

Oficiales de turismo de la Región de Murcia.(Murciaturística.es, NO-TYPICAL,

Oficiales de turismo de los Destinos de la Región de Murcia.

(murciaciudad.com, Mazarrón, Águilas, Mancomunidad Mar Menor, Rutas de Vino

(Jumilla, Yecla, …)

Oficiales de los Consorcios/productos turísticos de la Región de Murcia.

(cartagenapuertodeculturas.com, lorcatallerdeltiempo.es, Caravaca ciudad jubilar, La

Unión, Consorcio Salud, Estación Náutica, grandes eventos

(Manifiesta, SOS,…), rural, Convention Bureau, …)

Principales ofertas turísticas empresariales de la Región de Murcia. (CROEM, Cámara de

Comercio, HOSTEMUR, HOSTECAR, …)

Se analizan una serie de factores que ayudarán a valorar la mayor o menor idoneidad de su

propuesta de cara a la demanda.

Pág.166

Listado de las Webs consultadas

Oficiales de turismo de la Región de Murcia:

www.murciaturistica.eswww.no-typical.tv

Oficiales de turismo de los destinos de la Región de Murcia:

www.murciaciudad.comwww.mazarron.eswww.aguilas.eswww.marmenor.netwww.rutadelvinojumilla.comwww.rutadelvino.bullas.eswww.cartagenaturismo.es

Oficiales de los consorcios de la Regiónwww.cartagenapuertodeculturas.comwww.lorcatallerdeltiempo.eswww.Caravacajubilar.comwww.fundacioncantedelasminas.orgwww.turismurciasalud.comwww.consorcioturisticomarmenor.comwww.manifesta8.com

www.sos48.comwww.sierraespuna.comwww.murciacongresos.com

Principales ofertas turísticas empresariales. www.hostemur.es www.hostecar.es

www.croem.es www.camaramurcia.es

http://www.murciaturistica.es/

http://www.no-typical.tv/



http://www.murciaciudad.com/

http://www.mazarron.es/

http://www.aguilas.es/

http://www.marmenor.net/

http://www.rutadelvinojumilla.com/

http://www.rutadelvino.bullas.es/

http://www.cartagenaturismo.es/

http://www.cartagenapuertodeculturas.com/

http://www.lorcatallerdeltiempo.es/

http://www.caravacajubilar.com/

http://www.fundacioncantedelasminas.org/

http://www.turismurciasalud.com/

http://www.enmarmenor.com/

http://www.manifesta8.com/

http://www.sos48.com/

http://www.sierraespuna.com/

http://www.murciacongresos.com/

http://www.hostemur.es/

http://www.hostecar.es/

http://www.croem.es/

http://www.camaramurcia.es/

Pág.167

1. NATURALEZA DE LA WEB:

• Informativa.

• Promocional.

• Comercial

2. NAVEGABILIDAD:

• Menú

• Lógica intuitiva.

• Scrolls

3. ORIENTACIÓN 2.0:

• Dispone de Twitter, Facebook, ….

• Espacio de

comunicación, recomendaciones, fotos, videos, …

• Blogs.

• Links.

4. DINAMISMO

• Web’s master.

• Información actualizada

• Agenda

5. INTELIGENCIA

• Capacidad de conocer al internauta.

• Adecuación posterior de contenidos

6. ACCESIBILIDAD

• Encaje con estándares W3C

• Idiomas

7. PROGRAMACIÓN:

• Optimizada

• No optimizada

8. LOOK AND FEEL

• Diseño adecuado al producto.

• Diseño adecuado a las tendencias actuales.

9. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES.

• Rumbo• E-Dreams• Terminal A• Atrápalo• Loggitravel• Govolo• Mucho viaje• Last minute• Viajar• Destinia• Jumping• Evadium• …

Pág.168







www.sos48.comwww.sierraespuna.com

Principales ofertas turísticas empresariales. www.hostemur.es www.hostecar.es www.croem.es www.camaramurcia.es

























Pág.169

Portal: Conserjería de Cultura y Turismo de la Región de

Murcia

Sitio Web: www.murciaturistica.es Día del análisis: 01/12/2010

Análisis WEB de las diferentes zonas y propuestas turísticas de la REGIÓN DE MURCIA.

Informativa Promocional Comercial

1.- Naturaleza de la Web

3.- Orientación 2.0

¿Aplica?Descripción y Comentarios

SI NO

Twitter/FacebookTwitter: 525 Seguidores

Facebook: 626Espacio de comunicación, recomendaciones, fotos,

vídeos, …Enlaces a Picasa, Minube, Tripadvisor y Youtube.

Blogs No dispone de blog.

Links Una sección de links que puedes filtrar por diferentes criterios.

2.- Navegabilidad

MenúMenú muy completo, donde puedes encontrar casi toda la información que necesitas para hacer un viaje.

Lógica intuitiva Sí.

Scrolls Sí, vertical.

4.- Dinamismo

5.- Inteligencia

SI NO

Capacidad conocer al internauta

Adecuación posterior contenidos

6.- Accesibilidad

Optimizada

No optimizada

7.- Programación

8.- Look and Feel

SI NO Comentarios

Diseño adecuado al producto Aunque se podría mejorar la Home

Diseño adecuado a las

tendencias actuales

Sí en cuanto a enlaces a Redes Sociales.

9.- Posicionamiento en Buscadores

Web´s Masters Sí.

Información

Actualizada

Sí, a través de la agenda,

destacado y ofertas.

Agenda Sí, muy completa.

Encaje con estándares W3C

Sí

Idiomas Inglés, Alemán, Francés.

109.000 P. Indexadas

Genéricos Nº Palabras clave

Google.es 24 Turismo

Google.com 1 Turismo en Murcia

Yahoo 88 Turismo de playa

Pág.170Análisis WEB de las diferentes zonas y propuestas turísticas de la REGIÓN DE MURCIA.

4.- Dinamismo

5.- Inteligencia 6.- Accesibilidad

Sitio Web: www.murciaturistica.es

Pág.171

Portal: Región de Murcia Sitio Web: www.no-typical.tv Día del análisis: 07/12/2010






SI NO

Twitter/FacebookPuedes compartir el video en Facebook, menéame, myspace,

deliciousEspacio de comunicación, recomendaciones, fotos,

vídeos, …Sí, La página está compuesta de videos que puedes enviar y

compartir.

Blogs

Links

2.- Navegabilidad

Menú Sencillo y breve. Enlazado con la web de Murciaturistica.es

Lógica intuitiva Si


4.- Dinamismo

5.- Inteligencia

SI NO



6.- Accesibilidad

Optimizada

No optimizada

7.- Programación

8.- Look and Feel

SI NO Comentarios

Diseño adecuado al producto Página demasiado seria.

Diseño adecuado a las tendencias

actuales

Convendría un canal en Youtube


Web´s Masters Sí

Información

ActualizadaSí. Puedes subir tus propios videos.

Agenda Sí


Si

Idiomas Inglés

755 P. Indexadas

Genéricos Nº Palabra clave

Google.es - Turismo

Google.com - Turismo de playa

Yahoo - Turismo en Murcia


4.- Dinamismo


Sitio Web: www.no-typical.tv

Pág.173

































Pág.174

Portal: Ayuntamiento de Murcia Sitio Web: www.murciaciudad.com Día del análisis: 07/12/2010






SI NO

Twitter/Facebook

Espacio de comunicación, recomendaciones, fotos,

vídeos, …Contiene fotos pero no se pueden recomendar. Y un video que

no funciona.

Blogs

Links No en un espacio dedicado. En su mayoría a hoteles.

2.- Navegabilidad

Menú Sí, muy completo.

Lógica intuitiva Sí


4.- Dinamismo

5.- Inteligencia

SI NO



6.- Accesibilidad

Optimizada

No optimizada

7.- Programación

8.- Look and Feel

SI NO Comentarios

Diseño adecuado al producto Sí en contenido. No en apariencia.


tendencias actuales

No. Página completamente unilateral.


Web´s Masters Sí

Información

ActualizadaSí

Agenda Sí. Con muchas actividades.


Sí

Idiomas Inglés

911 P. Indexadas

Turísticos Nº Tipo

Rumbo 34 Ocio. Conciertos, danza, opera…

Lastminute 1 Hotel mas baño nocturno

Atrápalo 15 Masajes, spa, belleza, talleres…


4.- Dinamismo


Sitio Web: www.murciaciudad.com

Pág.176

Portal: Ayuntamiento de Mazarrón. Sitio Web: www.mazarron.es Día del análisis: 07/12/2010






SI NO

Twitter/Facebook


vídeos, …Dispone de fotos y un video promocional que no se ejecuta.

Blogs

Links

2.- Navegabilidad

MenúEn la página del ayuntamiento de Mazarrón hay una sección de turismo.

Lógica intuitiva Sí, aunque no hay demasiada información dedicada al turismo.


4.- Dinamismo

5.- Inteligencia

SI NO



6.- Accesibilidad

Optimizada

No optimizada

7.- Programación

8.- Look and Feel

SI NO Comentarios

Diseño adecuado al producto No si la enfocamos como página turística.


tendencias actuales

Escaso enfoque 2.0


Web´s Masters Sí

Información

ActualizadaNo, en el apartado de turismo.

Agenda No


Sí

Idiomas Inglés

14.500 P. Indexadas


Logitravel 1 Puerto de Mazarrón

Lastminute 5 Masaje, Spa, Fin de año, romántico.

Viajar 3 Relax, Romántico.


4.- Dinamismo


Sitio Web: www.mazarron.es

Pág.178

Portal: Oficina de Turismo de Águilas. Sitio Web: www.aguilas.es Día del análisis: 07/12/2010






SI NO

Twitter/Facebook Para recomendar. No un Twitter, ni Facebook Propio.


vídeos, …Un único video, mal colocado.

Blogs

Links Básicamente a Hoteles.

2.- Navegabilidad

Menú Aunque es amplio, en su desarrollo es bastante escueto.



4.- Dinamismo

5.- Inteligencia

SI NO



6.- Accesibilidad

Optimizada

No optimizada

7.- Programación

8.- Look and Feel

SI NO Comentarios

Diseño adecuado al producto Imágenes atractivas, pero el diseño podría mejorarse.


tendencias actuales


Web´s Masters Sí.

Información

Actualizada

Sí, de eventos importantes.

Carnaval, Semana Santa y Verano.

AgendaÚnicamente Carnaval, Semana

Santa y Verano.


Sí

IdiomasInglés, Francés, Alemán, Italiano,

sueco.

694 P. Indexadas


Logitravel 1 Balneario

Muchoviaje 6 Escapadas, nochevieja, relax

Atrápalo 1 Belleza y relax


4.- Dinamismo


Sitio Web: www.aguilas.es

Pág.180

Portal: Mancomunidad turística del Mar Menor Sitio Web: www.marmenor.net Día del análisis: 07/12/2010






SI NO

Twitter/Facebook


vídeos, …Canal Tv. Twitter, Facebook y Delicious.

Blogs

Links No un apartado como tal. Pero links a Hoteles.

2.- Navegabilidad

Menú Bastante completo. Añadiría ofertas y promociones.

Lógica intuitiva No


4.- Dinamismo

5.- Inteligencia

SI NO



6.- Accesibilidad

Optimizada

No optimizada

7.- Programación

8.- Look and Feel

SI NO Comentarios

Diseño adecuado al producto Página muy mal organizada.


tendencias actuales

No en lo referente a diseño, si en aspectos 2.0.


Web´s Masters No

Información

Actualizada

No. Solo dispone de información

genérica.

Agenda No


Sí

Idiomas Inglés, Alemán.

1.180 P. Indexadas

Turísticos Nº

Tipo

Atrápalo 9 Paseo en velero, buceo, segway, relax, spa

Mucho viaje 8 Golf , talasoterapia, romántico, segway,, relax.

Logitravel 1 Escapada descanso.


4.- Dinamismo


Sitio Web: www.marmenor.net

Pág.182

Portal: Oficina de Turismo de Jumilla. Sitio Web: www.rutadelvinojumilla.com Día del análisis: 07/12/2010






SI NO

Twitter/Facebook


vídeos, …Tiene fotos, pero no se puede compartir.

Blogs

Links Tres. Enlazada a la página oficial del Ministerio.

2.- Navegabilidad

Menú Muy breve


Scrolls Si, vertical y horizontal.

4.- Dinamismo

5.- Inteligencia

SI NO



6.- Accesibilidad

Optimizada

No optimizada

7.- Programación

8.- Look and Feel

SI NO Comentarios

Diseño adecuado al producto


tendencias actuales


Web´s Masters Sí

Información

ActualizadaSí.

AgendaSí. Pero únicamente aparece un

calendario.


Sí

Idiomas Inglés.

219 P. Indexadas


Atrápalo 3 Visita a bodegas

Jumping 5 Enoturismo


4.- Dinamismo


Sitio Web: www.rutadelvinojumilla.com

Pág.184

Portal: Museo del vino Sitio Web: www.rutadelvino.bullas.es Día del análisis: 07/12/2010






SI NO

Twitter/Facebook


vídeos, …

Blogs

Links No espacio como tal, si a hoteles y similares.

2.- Navegabilidad

Menú A destacar Paquetes turísticos. Menciona dos.



4.- Dinamismo

5.- Inteligencia

SI NO



6.- Accesibilidad

Optimizada

No optimizada

7.- Programación

8.- Look and Feel

SI NO Comentarios

Diseño adecuado al producto Sí en cuanto al entorno (fondo).


tendencias actuales


Web´s Masters

Información

ActualizadaInformación genérica.

Agenda No


Sí

Idiomas No

6 P. Indexadas


Google.es - Enoturismo

Google.com - Turismo Murcia

Yahoo 2 Ruta del vino


4.- Dinamismo


Sitio Web: www.rutadelvino.bullas.es

Pág.186

Portal: Ayuntamiento de Cartagena Sitio Web: www.cartagenaturismo.es Día del análisis: 09/12/2010






SI NO

Twitter/Facebook Facebook:1540 Twitter: 830 seguidores


vídeos, …Canal en Youtube, Flickr, Panoramio

Blogs

Links

2.- Navegabilidad

Menú Muy completo



4.- Dinamismo

5.- Inteligencia

SI NO



6.- Accesibilidad

Optimizada

No optimizada

7.- Programación

8.- Look and Feel

SI NO Comentarios

Diseño adecuado al producto Pero se podría mejorar


tendencias actuales


Web´s Masters Sí

Información

Actualizada

Sí, pero habla de pocas actividades

concretas

Agenda No


Sí

Idiomas Alemán, Francés, Inglés

1.100 P. Indexadas


Google.es - Turismo

Google.com - Turismo playa

Yahoo 16 Turismo Romano


4.- Dinamismo


Sitio Web: www.cartagenaturismo.es

Pág.188







www.sos48.comwww.sierraespuna.comwww.murciacongresos.com

Principales ofertas turísticas empresariales. www.hostemur.es www.hostecar.es

www.croem.es www.camaramurcia.es





















http://www.murciacongresos.com/





Pág.189

Portal: Conserjería de Cultura y Turismo de la Región de

Murcia

Sitio Web: www.cartagenapuertodeculturas.com Día del análisis: 09/12/2010






SI NO

Twitter/Facebook


vídeos, …Contiene fotos, pero no tiene una sección dedicada a

estas.

Blogs

Links

2.- Navegabilidad

MenúEn líneas generales está bien. Convendría un apartado de Ofertas (para puentes, Semana Santa, Navidad…)

Lógica intuitiva No demasiado.


4.- Dinamismo

5.- Inteligencia

SI NO



6.- Accesibilidad

Optimizada

No optimizada

7.- Programación

8.- Look and Feel

SI NO Comentarios

Diseño adecuado al producto Muy poco atractiva


tendencias actuales

No enlaces a redes sociales


Web´s Masters No

Información

Actualizada

No dispone de información

concreta.

Agenda No


Sí

Idiomas Inglés

438 P. Indexadas


Atrápalo 1 Excursión.

Rumbo 8 Entradas a musicales y teatro

Mucho viaje 2 Romántico, Segway


4.- Dinamismo


Sitio Web: www.cartagenapuertodeculturas.com

Pág.191

Portal: Región de Murcia. Consejería de Cultura y Turismo. Sitio Web: locatallerdeltiempo.es Día del análisis: 07/12/2010






SI NO

Twitter/Facebook Sí. Facebook (586) y tuenti. (155). Enlaces muy poco visibles.


vídeos, …No en la propia página.

Blogs

Links Pocos

2.- Navegabilidad

Menú Completo a falta de ofertas y promociones.



4.- Dinamismo

5.- Inteligencia

SI NO



6.- Accesibilidad

Optimizada

No optimizada

7.- Programación

8.- Look and Feel

SI NO Comentarios

Diseño adecuado al producto Muy mal estructurada y poco atractiva


tendencias actuales

En cuanto a redes sociales.


Web´s Masters

Información

ActualizadaEscasa información concreta.

Agenda Sí, con pocas actividades.


Sí

Idiomas Inglés

618 P. Indexadas


Jumping 2 Karting, paintball

Atrápalo7

Artesanía, medieval,, segway, museo


4.- Dinamismo


Sitio Web: locatallerdeltiempo.es

Pág.193

Portal: Región de Murcia. Consejería de Cultura y Turismo. Sitio Web: www.caravacajubilar.com Día del análisis: 07/12/2010






SI NO

Twitter/Facebook


vídeos, …Tiene un video promocional y fotografías.

Blogs

Links

2.- Navegabilidad

MenúTe dirige a la página de cartagenapuertodeculturas y a murciaturisita


Scrolls Sí, vertical y horizontal.

4.- Dinamismo

5.- Inteligencia

SI NO



6.- Accesibilidad

Optimizada

No optimizada

7.- Programación

8.- Look and Feel

SI NO Comentarios

Diseño adecuado al producto Muy mal organizada.


tendencias actuales

Poca interacción.


Web´s Masters No

Información

ActualizadaSí. Programación Diciembre en PDF.

Agenda Sí. Pero sin Actividades.


Sí

Idiomas No

2 P. Indexadas


Atrápalo 3 Casas rurales, apartamentos

Evadium 1 Aventura e historia


4.- Dinamismo


Sitio Web: www.caravacajubilar.com

Pág.195

Portal: Fundación cante de las minas. Sitio Web: www.fundacioncantedelasminas.org Día del análisis: 07/12/2010






SI NO

Twitter/Facebook


vídeos, …

Blogs

Links

2.- Navegabilidad

Menú Completo

Lógica intuitiva No, ya que no es como los menús usuales.


4.- Dinamismo

5.- Inteligencia

SI NO



6.- Accesibilidad

Optimizada

No optimizada

7.- Programación

8.- Look and Feel

SI NO Comentarios

Diseño adecuado al producto Se podría añadir un fondo musical


tendencias actuales

Poca interacción


Web´s Masters Sí

Información

Actualizada

Actualizada en noticias. Resto

información relativa a la última

edición.

AgendaAgenda cultural de la última

edición.


Sí

Idiomas No

1.280 P. Indexadas


Google.es - Turismo cultural

Google.com - Turismo Murcia

Yahoo - Turismo de interior


4.- Dinamismo


Sitio Web: www.fundacioncantedelasminas.org

Pág.197

Portal: Consorcio del Turismo de Salud. Región de Murcia. Sitio Web: www.turismurciasalud.com Día del análisis: 07/12/2010






SI NO

Twitter/Facebook


vídeos, …

Blogs

Links

2.- Navegabilidad

Menú El apartado ofertas es poco perceptible


Scrolls Sí, vertical

4.- Dinamismo

5.- Inteligencia

SI NO



6.- Accesibilidad

Optimizada

No optimizada

7.- Programación

8.- Look and Feel

SI NO Comentarios

Diseño adecuado al producto Tiene un entorno muy relajante


tendencias actuales

Carece de orientación 2.0


Web´s Masters

Información

ActualizadaEn ofertas.

Agenda No


Sí

Idiomas Inglés, Francés, Alemán.

134 P. Indexadas


Logitravel 11 Tratamientos de belleza, masajes…

Atrápalo 5 Balneario de Archena Salud y relax.

Mucho viaje 3 Balneario de Archena Salud y relax.


4.- Dinamismo


Sitio Web: www.turismurciasalud.com

Pág.199

Portal: Web consorcio turístico de la Mancomunidad del

Mar Menor.

Sitio Web: www.consorciomarmenor.com Día del análisis: 09/12/2010






SI NO

Twitter/Facebook


vídeos, …Sí, algunas fotos en inversiones realizadas.

Blogs

Links Sí, el menú son links a otras páginas de la Región.

2.- Navegabilidad

MenúIncompleto. Únicamente menú informativo sobre que es el consorcio.



4.- Dinamismo

5.- Inteligencia

SI NO



6.- Accesibilidad

Optimizada

No optimizada

7.- Programación

8.- Look and Feel

SI NO Comentarios

Diseño adecuado al producto Está página no está orientada al turista.


tendencias actuales

Carece de orientación 2.0


Web´s Masters No

Información

Actualizada

No. La información más concreta

está en inversiones realizadas y

previstas.

Agenda No


Sí

Idiomas No

82 P. Indexadas


Google.es - Talasoterapia

Google.com - Mar menor

Yahoo - Turismo playa


4.- Dinamismo


Sitio Web: www.consorciomarmenor.com

Pág.201

Portal: Bienal Europea de Arte Contemporáneo R. Murcia. Sitio Web: www.manifesta8.com Día del análisis: 09/12/2010






SI NO

Twitter/FacebookMuy escondido en la Web,

Facebook a nivel europeo. Twitter: 1501 Seguidores.Espacio de comunicación, recomendaciones, fotos,

vídeos, …

Blogs

Links Sí.

2.- Navegabilidad

MenúEn general muy completo. Pero convendría añadir algunas fotos de las obras que han realizado los artistas.


Scrolls Si, vertical.

4.- Dinamismo

5.- Inteligencia

SI NO



6.- Accesibilidad

Optimizada

No optimizada

7.- Programación

8.- Look and Feel

SI NO Comentarios

Diseño adecuado al producto Pocas imágenes que hagan referencia al arte.


tendencias actuales

Poca interacción en la web


Web´s Masters Sí

Información

ActualizadaSí

Agenda Sí, muy completa.


Sí

Idiomas Sí, inglés.

0 P. Indexadas


Google.es - Turismo arte

Google.com - Turismo exposición

Yahoo - Turismo cultural


4.- Dinamismo


Sitio Web: www.manifesta8.com

Pág.203

Portal: Sitio Web: www.sos48.com Día del análisis: 09/12/2010






SI NO

Twitter/Facebook Twitter: 2138 Facebook: 18199, y tuenti


vídeos, …Tiene videos, fotos, Canal en youtube y Flickrr

Blogs

Links En organizadores, colaboradores…

2.- Navegabilidad

Menú Breve y conciso



4.- Dinamismo

5.- Inteligencia

SI NO



6.- Accesibilidad

Optimizada

No optimizada

7.- Programación

8.- Look and Feel

SI NO Comentarios



tendencias actuales


Web´s Masters Sí

Información

ActualizadaSí

Agenda No.


Sí

Idiomas No

923 P. Indexadas


Rumbo 1 Entradas y abonos SOS


4.- Dinamismo


Sitio Web: www.sos48.com

Pág.205

Portal: Mancomunidad turística de Sierra Espuña Sitio Web: www.sierraespuna.com Día del análisis: 09/12/2010






SI NO

Twitter/Facebook Facebook 1016, Twitter: 19 seguidores


vídeos, …Flickr, canal en Youtube, Picasa, wikiloc

Blogs

Links

2.- Navegabilidad

MenúDemasiado breve. Ausencia de rutas en la web (aunque tiene enlace a wikiloc)

Lógica intuitiva No demasiada


4.- Dinamismo

5.- Inteligencia

SI NO



6.- Accesibilidad

Optimizada

No optimizada

7.- Programación

8.- Look and Feel

SI NO Comentarios



tendencias actuales

En cuanto a enlaces a redes sociales y similares.


Web´s Masters Sí

Información

Actualizada

Sí en noticias. No en eventos (28

Oct.)

Agenda No


Sí

Idiomas Inglés

1.340 P. Indexadas


Destinia 1 Ocio y spa


4.- Dinamismo


Sitio Web: www.sierraespuna.com

Pág.207

Portal: Oficina de congresos de Murcia. Sitio Web: www.murciacongresos.com Día del análisis: 17/12/2010






SI NO

Twitter/Facebook


vídeos, …Galería de imágenes.

Blogs

Links Sí.

2.- Navegabilidad

Menú Completo, todo lo necesario para un viaje de negocios.



4.- Dinamismo

5.- Inteligencia

SI NO



6.- Accesibilidad

Optimizada

No optimizada

7.- Programación

8.- Look and Feel

SI NO Comentarios

Diseño adecuado al producto Añadiría fotos de congresos.


tendencias actuales

Ningún enfoque 2.0.


Web´s Masters Sí

Información

Actualizada

Sí hay eventos programados hasta

09/11.

AgendaSí, se divide calendario, próximos

eventos y eventos realizados.


Sí

Idiomas Inglés

7.270 P. Indexadas


Google.es 1 Congresos Murcia

Google.com 1 Oficina de congresos Murcia

Yahoo 1 Congresos Murcia


4.- Dinamismo


Sitio Web: www.murciacongresos.com

Pág.209






Oficiales de los consorcios de la Regiónwww.Cartagenapuertodeculturas.comwww.lorcatallerdeltiempo.eswww.Caravacajubilar.comwww.fundacioncantedelasminas.orgwww.turismurciasalud.comwww.consorcioturisticomarmenor.comwww.manifesta8.com



























Pág.210

Portal: Federación regional de empresarios de hostelería y

turismo de Murcia.

Sitio Web: www.hostemur.es Día del análisis: 09/12/2010






SI NO

Twitter/Facebook


vídeos, …Únicamente fotos.

Blogs

Links

2.- Navegabilidad

Menú No está enfocado a un público turístico.

Lógica intuitiva Sí.


4.- Dinamismo

5.- Inteligencia

SI NO



6.- Accesibilidad

Optimizada

No optimizada

7.- Programación

8.- Look and Feel

SI NO Comentarios

Diseño adecuado al producto No si se pretende un enfoque turístico


tendencias actuales


Web´s Masters

Información

ActualizadaSí

Agenda Sí


Sí

Idiomas No

1.470 P. Indexadas


Google.es - Hoteles Murcia

Google.com - Restaurantes Murcia

Yahoo - Turismo Murcia


4.- Dinamismo


Sitio Web: www.hostemur.es

Pág.212

Portal: Federación regional de empresarios de hostelería y

turismo de Cartagena.

Sitio Web: www.hostecar.com Día del análisis: 09/12/2010






SI NO

Twitter/Facebook


vídeos, …

Blogs

Links Un espacio dedicado.

2.- Navegabilidad

Menú No está enfocada a un público turístico.



4.- Dinamismo

5.- Inteligencia

SI NO



6.- Accesibilidad

Optimizada

No optimizada

7.- Programación

8.- Look and Feel

SI NO Comentarios

Diseño adecuado al producto No si se pretende un enfoque turístico


tendencias actuales


Web´s Masters Sí.

Información

ActualizadaSí, en Noticias.

Agenda Si, pero no dispone de eventos.


Sí

Idiomas No

1.120 P. Indexadas


Google.es - Turismo Cartagena

Google.com - Hoteles Cartagena

Yahoo - Restaurantes Cartagena


4.- Dinamismo


Sitio Web: www.hostecar.com

Pág.214

Portal: Asociación empresarial turística. Sitio Web: www.croem.es Día del análisis: 09/12/2010






SI NO

Twitter/Facebook Twitter: 229 y Facebook:: 382


vídeos, …Canal youtube, Rss

Blogs

Links

2.- Navegabilidad

Menú No hay ninguna referencia turística.



4.- Dinamismo

5.- Inteligencia

SI NO



6.- Accesibilidad

Optimizada

No optimizada

7.- Programación

8.- Look and Feel

SI NO Comentarios



tendencias actuales


Web´s Masters Sí

Información

Actualizada

Sí, tiene una sala de prensa con

noticias.

Agenda No


Sí

Idiomas No


Google.es - Turismo Murcia

Google.com - Empresas turismo

Yahoo - Empresas turismo

30.700 P. Indexadas


4.- Dinamismo


Sitio Web: www.croem.es

Pág.216

Portal: Cámara de comercio de Murcia. Sitio Web: www.camaramurcia.es Día del análisis: 09/12/2010






SI NO

Twitter/Facebook


vídeos, …

Blogs

Links

2.- Navegabilidad

Menú No hay ninguna referencia turística.



4.- Dinamismo

5.- Inteligencia

SI NO



6.- Accesibilidad

Optimizada

No optimizada

7.- Programación

8.- Look and Feel

SI NO Comentarios



tendencias actuales

Nigún enfoque 2.0


Web´s Masters Sí

Información

ActualizadaSi

AgendaAparecen los días que se imparten

cursos sombreados.


No

Idiomas No


Google.es - Turismo Murcia

Google.com - Empresas turismo

Yahoo - Empresas turismo

8.040 P. Indexadas


4.- Dinamismo


Sitio Web: www.camaramurcia.es


4.- Dinamismo


Sitio Web: www.murciaturistica.es

A través de este programa podemos observar en que posición aparece la página web con los distintos

criterios (palabras clave) utilizados. Para realizar el análisis de posicionamiento que vemos en la parte superior

se ha utilizado la pagina www.murciaturistica.es

PLANES ESTRATÉGICOS DE TURISMO (Plurianuales) 1.- Gestión y Coordinación de Destinos Turísticos:...

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