ASIGNATURA: Tecnología NIVEL: 2° Medio

OBJETIVOS DE APRENDIZAJES: 1.- Conocer y comprender qué es un servicio, cuáles son sus características y cómo se clasifican.

2.- Primera etapa en la creación r una Empresa prestadora de servicios.

SEMANAS N°HRS. PEDAGÓGICAS

CONTENIDO (CONCEPTOS)

ACTIVIDADES RECURSOS SUGERENCIAS Y/O ORIENTACIONES METODOLOGICAS

3 1 clase (90

minutos)

-Lectura comprensiva de guía de estudio -Aclaración de dudas y orientación en el desarrollo de la actividad. -Diseño de elementos icónicos de una Empresa.

-El objetivo de esta actividad es que usted determine un servicio necesario, que no exista en su entorno, luego describir el servicio indicando cuáles serán sus características como por ej. Público o privado, con o sin fines de lucro entre otras, indicar también con precisión cuál será su objetivo, a quienes beneficiará, etc.

Guía de estudio N°1 Contenidos tratados en clases. Cuaderno Lápices

Lea con atención todo el contenido de la guía de estudio y la actividad que se indica al final de la misma, luego escriba en su cuaderno todas las dudas que se presenten y envíelas por correo al profesor para su aclaración infolab.educa2012@gmail.com

4

1 clase (90 minutos)

Diseñe y confeccione para su Empresa: -Nombre -Imagen corporativa -Logotipo o Isotipo

-Invente un nombre para su Empresa que se relacione con alguna de las características del servicio esta que presta en el mercado. -Diseñe el logotipo o Isotipo o Imagotipo de acuerdo a cómo usted considere represente mejor su Empresa o servicio. -De acuerdo al mercado objetivo al que se orienta su empresa o servicio, confeccione la imagen corporativa de la misma.

Desarrollo de actividad propuesta Cuaderno Lápices

Recuerde que todo el desarrollo de las actividades debe quedar registrado en el cuaderno para su posterior revisión y evaluación por el profesor. Consultas y dudas al correo: infolab.educa2012@gmail.com

Planificación del Trabajo Escolar desde el Hogar

LINCOLN COLLEGE

PUDAHUEL

Carlos Silva Morales

Ed. Tecnológica

Guía de Estudio N° 1

Nivel 2º Medio

LOS SERVICIOS

Un servicio es el resultado de llevar necesariamente a cabo al menos una actividad entre el proveedor y el cliente y que generalmente es intangible. La prestación de un servicio puede implicar, por

ejemplo:

Una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente (por ejemplo, reparación de un automóvil);

Una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente (por ejemplo, la declaración de ingresos necesaria para preparar la devolución de los impuestos);

La entrega de un producto intangible (por ejemplo, la entrega de información en el contexto de la transmisión de conocimiento);

La creación de una ambientación para el cliente (por ejemplo, en hoteles y restaurante).

Usuario: Un usuario es la persona que utiliza o trabaja con algún objeto o que es destinaría de algún servicio público o privado, empresarial o profesional.

Proveedor: Persona o sociedad que vende la materia prima utilizada para producir los artículos que se fabriquen.

Insumos: Término que se refiere a las materias primas, las partes, piezas, elementos y accesorios a partir de los cuales se elabora una mercancía, producto o servicio.

Características de los Servicios

Las características que poseen los servicios y que los diferencian de los productos tecnológicos, son:

1) Intangibilidad: esta es la característica más básica de los servicios, consiste en que estos no pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la compra. Esta característica dificulta

una serie de acciones que pudieran ser deseables de hacer: los servicios no se pueden inventariar ni patentar, ser explicados o representados fácilmente, etc., o incluso medir su calidad antes

de la prestación.

2) Heterogeneidad (o variabilidad): dos servicios similares nunca serán idénticos o iguales. Esto por varios motivos: las entregas de un mismo servicio son realizadas por personas a personas,

en momentos y lugares distintos. Cambiando uno solo de estos factores el servicio ya no es el mismo, incluso cambiando sólo el estado de ánimo de la persona que entrega o la que recibe el

servicio. Por esto es necesario prestar atención a las personas que prestarán los servicios a nombre de la empresa.

3) Inseparabilidad: en los servicios la producción y el consumo son parcial o totalmente simultáneos. A estas funciones muchas veces se puede agregar la función de venta. Esta inseparabilidad

también se da con la persona que presta el servicio.

4) Perecibilidad: los servicios no se pueden almacenar, por la simultaneidad entre producción y consumo. La principal consecuencia de esto es que un servicio no prestado, no se puede realizar

en otro momento, por ejemplo un vuelo con un asiento vació en un vuelo comercial.

5) Ausencia de propiedad: los compradores de servicios adquieren un derecho a recibir una prestación, uso, acceso o arriendo de algo, pero no la propiedad del mismo. Luego de la prestación

sólo existen como experiencias vividas.

TIPOS DE SERVICIOS:

Un servicio, dependiendo de su objetivo, comercial o social, puede clasificarse como:

a) Servicio con fines de lucro y

b) Servicio sin fines de lucro

También podemos clasificar a los servicios por el origen de su capital:

a) Servicio público

b) Servicio privado

Recordar siempre que un servicio es una acción que permite dar solución a un problema específico y en consecuencia mejorar la calidad de vida de las personas.

Actividad: Creación de un servicio

El objetivo de esta actividad es que usted determine un servicio necesario, que no exista en su entorno, luego describir el servicio indicando cuáles serán sus características como por ej. Público o privado, con o sin fines de lucro entre otras, indicar también con precisión cuál será su propósito, a quienes beneficiará, de qué manera, etc.

Investigue que servicios existen en el mercado nacional o extranjero que tengan objetivos similares e indique cuáles son las ventajas y desventajas entre estos últimos y el servicio creado por usted.

Explique cómo piensa financiar su servicio y si este tendrá o no fines de lucro. Describa quiénes serán los usuarios potenciales de su servicio y cuáles serán los beneficios que tendrán. Cree una Empresa de servicios la que será la encargada de comercializar el servicio (creado por usted), considere solo los siguientes elementos:

Nombre Empresa Logotipo o Isotipo o Imagotipo, etc. Imagen corporativa

Nota: utilice la información que se presenta a continuación para esta etapa de la actividad

Para cualquier duda o consulta, envíe un mensaje a: infolab.educa2012@gmail.com

Diferencias entre un logotipo, un isotipo, un imagotipo, una marca…

Existe por lo general una total confusión entre todos estos términos debido a que guardan muchos puntos en común y son sutiles sus diferencias. De hecho, en internet

normalmente para referirse a una marca, se utiliza el término “logo” o “logotipo”, cuando en realidad, como veremos a continuación, está mal expresado.

Nosotros mismos en TenTuLogo hablamos de Diseño de logos, no porque no sepamos su correcto uso sino porque es la forma en la que comúnmente los usuarios están

acostumbrados a buscar en internet, y de otro modo, sería complicado que los navegantes llegaran a nuestra web a través de los buscadores y reconocieran rápidamente nuestros

servicios.

Técnicamente, tal vez nuestro nombre en vez de TenTuLogo debería ser TenTuImagotipo o TenTuIsologo, dependiendo… que logicamente, sonaría un tanto raro para la mayoría de

las personas. Esperamos sepan disculpar nuestro mal (intencionado) uso

Para “liberarnos de nuestro pecado”, a continuación vamos a intentar aclarar todos estos términos.

Si uno busca en internet encontrará que hay disparidad de definiciones y que es difícil encontrar su verdadero significado.

Nosotros no decimos que tengamos la última palabra, sino que simplemente vamos a intentar aclarar y definir cada uno de estos términos con nuestra mejor intención, habiendo

indagado, contrastado y afianzando cada una de las siguientes definiciones. Quizás también te interese leer nuestro artículo: Cómo hacer logos online | Mitos y verdades sobre esta importante pregunta.

Marca Proviene del latín marca, consiste en ese rasgo, huella o grafismo, que se asume como signo singular que distingue a una cosa de otra.

Según la RAE:

– Marca: Señal hecha en una persona, animal o cosa, para distinguirla de otra, o denotar calidad o pertenencia.

– Marca de fábrica:Distintivo o señal que el fabricante pone a los productos de su industria, y cuyo uso le pertenece exclusivamente.

– Marca registrada: Marca de fábrica o de comercio que, inscrita en el registro competente, goza de protección legal.

La marca se suele definir también como el conjunto de elementos gráficos (logotipo, isotipo, etc.) que definen a una empresa, institución o producto.

Es importante entender la siguiente diferencia: la marca puede cambiar de logo o icono, pero el logo o el icono no pueden cambiar de marca. Por lo tanto la marca está por

encima de la representación gráfica, (dibujo, color, tipografía), aunque las buenas marcas son las que han permanecido casi intactas desde su nacimiento.

Imagen de marca / imagen corporativa: La imagen de marca o imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía o producto. La creación de una imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la

percepción. Su interpretación es algo subjetivo de cada persona.

En otras palabras, se refiere a las asociaciones mentales que las personas puedan tener a cerca de una marca. Por lo tanto, en la imagen de marca entran en juego muchos factores,

no solo la marca propiamente dicha, sino todo el diseño e identidad corporativa que acompañan a la marca, las acciones publicitarias y de marketing, la calidad del producto,

servicio o valor que represente, sus posibles costes y una infinidad de factores que interconectados y de forma prácticamente inconsciente, conforman una imagen mental en cada

uno de nosotros sobre cada marca que conocemos.

Identidad Corporativa / Identidad Visual La identidad corporativa o identidad visual (IVC) es la manifestación física de la marca.

En general incluye la marca, normas gráficas y un grupo de líneas maestras que se recogen en el Manual Corporativo.

En el Manual Corporativo se establece de forma detallada cómo debe aplicarse la identidad corporativa;

Identificación de colores corporativos. Normalmente colores Pantone.

Tipografías corporativas.

Organización visual de páginas y otros métodos para mantener la continuidad visual.

Reconocimiento de marca a través de todas las manifestaciones físicas de la misma.

Las aplicaciones corporativas más habituales son: Papelería Corporativa: Tarjetas de presentación ( visita), hojas membretadas para diferentes usos, sobres membretados, carpetas corporativas, facturas, presupuestos, sellos fiscales, etc.

Elementos multimedia / informáticos: Página web, formato de email, interactivos, software corporativo, etc.

Vestimenta e Indumentaria: Camisas, Uniformes, etc.

Vehículos corporativos: Coches, camionetas, motos, etc.

En espacios arquitectónicos, diseño de interiores: Mobiliario

Letreros, displays, banners, vinilos

Estructuras con superficies diseñadas

Logotipo / Logo El significado de logotipo o de logo (abreviatura de logotipo) suele estar distorsionado y se suele confundir con el significado de marca, de isologo o imagotipo (que explicaremos

más adelante).

De hecho, es la terminología de diseño que más comúnmente es aceptada de forma errónea, ya que en internet, lo que las personas más habitualmente suele buscar (y encontrar)

cuando quieren que le diseñen su marca o identidad visual, es “diseño de logos” o “diseño de logotipos”.

Tanto es así, que tal y como explicamos al principio de este artículo, en Tentulogo y otras empresas de diseño online nos vemos obligados a mostrarnos y posicionarnos en los

buscadores con “diseño de logos” o “diseño de logotipos” ya que si no, de otro modo, sería mucho más complicado conectar con nuestros potenciales clientes.

Después de esta aclaración, vayamos con el significado real de logotipo: Proviene del griego logos que significa “palabra”, y de typos: “golpe, marca del golpe, señal, imagen o escritura en forma de impronta”. Tipo también puede significar: “Piezas

utilizadas en las imprentas que representan el juego de caracteres de un idioma.”

Por definición según la RAE, “logotipo es el distintivo formado por letras, abreviaturas, etc., peculiar de una empresa, conmemoración, marca o producto.”

Es decir, en una marca es la representación verbal de una o varias palabras mediante signos tipográficos. No se refiere ni al icono ni al símbolo, solo a las palabras, a las

tipografías.

Isotipo / Símbolo Hacer un buen Isotipo es todo un arte y requiere de un profundo análisis de la empresa y del target, creatividad y capacidad de síntesis para que con los mínimos elementos lograr

el“Iso” de la empresa, es decir, el “igual” de forma visual que le represente.

Se refiere a la parte, generalmente icónica o más reconocible, de la disposición espacial en diseño de una marca ya sea corporativa, institucional o personal.

Etimológicamente, Iso proviene del griego y significa igual. Un icono o una imagen de algo que se extrae de la realidad, trata de representar visualmente esa realidad, trata de

buscar un “igual” de forma sintetizada o gráfica. Por lo tanto, Iso viene a significar icono y/o imagen.

En el mundo empresarial y corporativo, isotipo o símbolo viene a referirse a la imagen o sintetización que visualmente se intenta hacer de los valores, personalidad, carácter y

principios de dicha empresa.

El Swoosh de Nike es un ejemplo perfecto de isotipo

El icono de Nike, sería un perfecto ejemplo de isotipo, en donde con un solo trazo se logra transmitir muchos conceptos asociables a la marca, como movimiento, dinamismo,

fuerza…

Sinónimos de isotipo: Icono, Símbolo. Se podría hacer la siguiente clasificación de Isotipos:

Monograma

Anagrama

Sigla

Inicial

Firma

Pictograma

Isotipo | Monograma

Etimológicamente proviene del griego monos , prefijo cuyo significado es “único” o “uno sólo” y del griego gramma, “letra” o “escrito”.

Según la RAE: “Cifra que como abreviatura se emplea en sellos y marcas.”

En este caso, la palabra “cifra” lógicamente no se refiere a un número, sino tal y como también define la RAE: “Enlace de dos o más letras, generalmente las iniciales de nombres y

apellidos, que como abreviatura se emplea en sellos, marcas, etc.”

Es decir, corresponde a una variante del logotipo en la que son utilizadas una inicial o varias iniciales entrelazando los rasgos de unas letras con otras para formar un signo fundido

en una sola unidad.

Isotipo | Anagrama Tiene dos significados que pueden llevar a confusión:

Un anagrama (del griego ana: de nuevo, y grámma: letra) es una palabra o frase que resulta de la transposición de letras de otra palabra o frase. Por

ejemplo: ROMA – AMOR – OMAR – MORA – RAMO

También se refiere a un símbolo o emblema, especialmente el constituido por letras, por lo que guarda cierta similitud con el monograma.

Aunque técnicamente, el anagrama como parte del diseño de una marca, emplea letras o sílabas del nombre de la entidad que representa en forma “logotipada”. Es decir, en

base a esas letras se crea una nueva palabra que se lee como tal. No confundir con las siglas, que se explican en el siguiente término.

El anagrama utiliza comúnmente contracciones que facilitan la denominación cuando ésta es demasiado extensa o difícil de aplicar gráficamente.

Isotipo | Sigla

Proviene del latín sigla que significa cifra o abreviatura.

Según la RAE: Palabra formada por el conjunto de letras iniciales de una expresión compleja;

La sigla a diferencia del anagrama no tiene articulación fonética, es decir, que en el caso del anagrama se crea con las iniciales una nueva palabra que se lee como tal, mientras

que en las siglas hay que leer letra a letra. Y del monograma se diferencia en que en el caso de las siglas no se intenta crear un símbolo fundido en una sola unidad, sino que las letras están bien diferenciadas por separado.

Isotipo | Inicial Proviene del latín initialis, que significa lo que pertenece o es relativo al origen o principio de las cosas.

En el caso de una marca verbal, se refiere a la primera letra de una palabra o nombre de una persona, entidad o empresa, la cual se utiliza a modo de síntesis para identificar

rápidamente la unidad de que se trate.

Isotipo | Firma

Es un término que casi no se emplea en el diseño gráfico para definir el elemento formal de una marca, sin embargo la firma ofrece una característica propia que viene heredada

desde su misma concepción, pues se refiere al nombre, apellido, título o distintivo que una persona escribe de propia mano para dar autenticidad a un determinado producto.

A la firma la podemos considerar como otra variante del logotipo, la cual es aplicada en la actualidad en productos o servicios normalmente de calidad o exclusivos, más

frecuentemente cuando se quiere destacar la personalidad de una persona en concreto, es decir, cuando son productos o servicios “de autor”.

Isotipo | Pictograma

Del latín pictus, “pintado”, y –grama, “letra” o “escrito”.

Según la RAE: Signo de la escritura de figuras o símbolos.

En diseño se trata de una marca diseñada en forma iconográfica. Es una forma de escritura que emplea figuras o símbolos producto de la síntesis de los objetos y formas de la

realidad cotidiana.

Digamos que un pictograma trata de expresar con una imagen sintetizada una palabra. Los pictogramas en la antigüedad fueron utilizados como forma de escritura, como es el caso

de los jeroglíficos, pero ahora son empleados principalmente para la elaboración de sistemas de señalización o como parte figurativa de las marcas, esto debido a su facilidad para

cruzar las barreras del lenguaje hablado y escrito así como por su alta pregnancia.

Un pictograma se puede a su vez subdividir en dos tipos:

Pictogramas figurativos: Son aquellos que buscan una representación reconocible de la realidad. Son formas fácilmente asociables a objetos, animales, frutas, etc.

Normalmente, si hablamos de una marca comercial, se busca siempre encontrar la máxima síntesis sin perder el significado, ya que está demostrado que en diseño “menos es más”,

por lo que en estas representaciones realistas, se suele jugar mucho con las siluetas y contornos de los objetos, eliminando todo detalle innecesario que no defina la esencia del

objeto.

Pictogramas abstractos: Son aquellos en los cuales no se encuentra (al menos de forma rápida) una relación evidente con algún elemento de la realidad. Son formas

abstractas que destacan normalmente por sus sensaciones, mediante colores, formas y composiciones. En estos casos su fuerza y pregnancia suele residir normalmente en la pureza

de la geometría y/o en el significado intrínseco y subliminal que tienen determinadas formas, grosores, líneas e inclinaciones, además claro está de los ya mencionados colores.

Isologo (o logosímbolo) e imagotipo Vienen a significar casi lo mismo, ya que se trata de fundir las palabras isotipo y logotipo de 2 diferentes maneras. Por lo tanto, ambas palabras significan la interacción entre el

logo y el isotipo, es decir, cuando una marca se compone de símbolo y palabra(s).

Pero hay una diferencia fundamental entre estos dos términos casi iguales:

Isologo (o logosímbolo): es el texto y el icono fundidos, no se pueden separar. El texto está dentro de la imagen o la imagen dentro del texto.

Imagotipo: cuando existen ambos elementos pero están separados, comunmente el icono arriba y el texto debajo, o el icono a la izquierda y el texto a la derecha, etc. Eso ya

es variable en cada caso y precisamente al estar independientes, tienen mucha mayor libertad para formar diversas composiciones.

Conclusiones: Como ya se dijo al principio, existe una gran confusión en general a cerca de todos estos términos, y para los estudios de diseño online como el nuestro, que compiten con otros

estudios de diseño para posicionarse en los primeros puestos de los buscadores, se complica la cosa, ya que se genera un conflicto entre poner “lo correcto” o lo que la mayoría

entendería y encontraría.

Ya no solo es que nos encuentren en los buscadores, sino que si pones “diseño de isologos e imagotipos” en vez de “diseño de logos”, muchos no pensarían que están en el lugar

adecuado. O incluso con “Identidad visual” tampoco entenderían mucho, siendo la expresión “Imagen de marca” la que entenderían en su defecto, que tal y como se pudo leer

en este artículo, estaría mal dicho, ya que la imagen de marca no se diseña sino que es la suma de conceptos que una persona tiene en su mente a cerca de una marca, en base no

solo al diseño sino a la publicidad, el marketing, la calidad, precio, servicio, etc.

En definitiva, que los tecnicismos los hemos intentado explicar bien, pero que en la puesta en práctica es difícil usarlos correctamente ya que entonces muchos no te entenderán y otros

te tomarán por un pedante, siendo pocos los que valorarán positivamente tu uso correcto del lenguaje.