Planificación de servicios2.0 en las bibliotecas

Luis Aarón Martínez Hernández

•Una visión estratégica

•El personal de la biblioteca

•Preguntas que responder

•El contenido

•Los usuarios

•El engranaje que funciona

Una visión estratégica En los trabajos sobre herramientas 2.0 es frecuente encontrarnos con descripciones de proyectos que han tenido

éxito, se pretende explicar los pasos a seguir que recomiendan los grandes autores [Stephens 2007; Farkas 2007; King, 2007].

Hay varios motivos que justifican la web 2.0 en la biblioteca:

- Cubrir las necesidades de los nuevos usuarios,especialmente de los nativos digitales, que tienenuna relación distinta con la tecnología.- Seguir siendo relevantes en el conjunto de herramientasde información que utiliza el usuario.- Mantener actualizada la proyección digital dela biblioteca.

Las herramientas 2.0 dentro del plan estratégico de la biblioteca. sólo son eso, herramientas que sirven para ofrecer servicios útiles para los usuarios. son un recurso más que permiten mejorar los servicios ofrecidos.

Se deben tener un porqué, una justificación y un objetivo claro.

Meredith Farkas [2007] destaca que estos servicios se implanten con éxito que han de cubrir la necesidad de los usuarios, han de solucionar algún tipo de necesidad, algún tipo de problema ahorrándoles tiempo, sólo los usuarios más adeptos a la tecnología lo utilizarán.

Para conocer estas necesidades de los usuariosFarkas recomienda, observar cómo leen, cómo

estudian, cómo se informan, etc.

El personal de la biblioteca Es importante que el personal esté implicado

en la implantación del nuevo servicio, puede ser crear un comité interno,

(personal directivo, de gestión, de atención al usuario, con conocimientos tecnológicos más avanzados, con conocimientos tecnológicos menos avanzados, etc.) y que este comité evalúe las ventajas y los inconvenientes de esta nueva tecnología antes de decidir si se va a adoptar o no.

Preguntas que responder Para planificar un servicio 2.0 se puede seguir lassiguientes preguntas que plantea David Lee King[2007]:¿Por qué se va a establecer cuál es la

necesidad de losusuarios?¿Qué software a utilizar? Cuál va a ser el

producto final wiki o blog ¿Quién se va a encargar de la generación de

contenidos? quién va a poder editar los contenido si se va a permitir a los usuarios introducir nuevo contenido o sólo comentarios.

¿Cómo se organizara? El proyecto necesitará un líder

dentro de la organización para gestionarlo. tiempo del personal se

tendrán que prever: formación, creación de contenidos, supervisar los comentarios de los usuarios, etc.

En el caso de una guía temática basada en una wiki, igual es necesario un mayor tiempo de formación del personal que la va a editar, si la instalación requiere

algún costo, etc.

¿Cuándo? El momento de implantar este servicio

dependerá de su actitudtecnológica, la existencia del personal

capacitadopara esas tareas, y los procesos detoma de decisiones.

El contenido Es el elemento clave de estos servicios. Es preciso contar una breve guía de estilo sobre

cómo redactar los textos, como crear los enlaces.

Los contenidos se deben actualizar periódicamente: los textos del blog, las fotografías de las galerías, etc.

Para implantar un servicio de este tipo se ha de valorar también el aspecto visual, el tema que se va utilizar y el grado de personalización. aspecto más profesional y no personales.

Los usuariosEl primer paso es conseguir tener contacto

con los usuarios a través de Internet. Se pedir a los usuarios que agreguen a la

biblioteca en sus contactos del servicio de mensajería

instantánea, o en las redes sociales de las que participe.

Es una excelente herramienta para las bibliotecas.

Permitir a los usuarios introducir comentarios en los servicios 2.0 que ofrezca la biblioteca.

Si se permite estos comentarios es fundamentaldarles respuesta y hacerlo de forma rápida.No pasa nada si el comentario de un usuarioha de ser editado para corregir alguna falta de

ortografía,introducir algún enlace, etc.por lo tanto es preciso elaborar y publicarpreviamente una guía sobre lo que estará

permitidoen los comentarios y lo que no.

El engranaje que funcionaSe puede decir que todo servicio 2.0 debe

tener unos objetivos, en los cuales se ha de ser realista y conocer el entorno de la biblioteca.

Es preciso mantenerse en contacto con los usuarios, la web social presenta nuevas formas de estar en contacto con los usuarios.

Para esto es preciso contar con tres elementos clave:

1. usuarios participativos, dispuestos aaportar a colaborar con el desarrollo del servicio, y si

cubre alguna de sus necesidades.

2. Una biblioteca receptiva a esa participación,con un personal formado y convencido de lasventajas de los servicios 2.0.

3. Un espacio web interactivo, donde esa participaciónpueda tener lugar y servir a otros usuariospara mejorar su información y también ala biblioteca.

Sólo con la combinación de estos tres elementos

se encontrarán sitios web 2.0 con participación de

usuarios, que mejoren de forma continua y quecada vez tengan más usuarios.

BIBLIOTECA RECEPTIVA

ESPACIO WEB INTERACTIVO

USUARIOS

PARTICIPATIVO

S