Ao de la Diversificacin Productiva y Fortalecimiento de la EducacinUNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO ESCUELA DE POST-GRADO

TITULO: AGENCIA DE VIAJES DE TURISMO DE TERCERA EDADAOS MARAVILLOS INTEGRANTES:PEREZ GALLO, GUINA KARENOVIEDO MIRANDA, MARCO ANTONIOHURTADO MUJICA, RONMEL HCTORDOCENTE: MAG FERNANDO MERCADOCUSCO - PERU2015

PRESENTACION

El presente trabajo, es presentado para contribuir al sector turismo en la localidad de Cusco como capital Arqueolgica de Amrica, se elabor un plan estratgico para turismo de la tercera edad con el cual queremos fortalecer el sector econmico turstico con el fin de contribuir un mayor crecimiento econmico en la regin.El presente plan estratgico centra las bases de la administracin profesional, ofreciendo las coordenadas del rumbo que se propone seguir en el sector del turismo, permitiendo que ella misma se diagnostique y prescriba las opciones administrativas para poder realizar una realizacin sustentable y rentable en el tiempo. Donde se desarrollan los elementos del plan estratgico, elaboracin de misin, visin, metas, valores, anlisis interno, anlisis externo, anlisis de la matriz FODA, ventaja competitiva y elaboracin de estrategias. El profesional de gua de turismo ejecutar las labores propias de un prestador de servicios proactivo, amable, honesto, leal, con excelente presentacin personal, dispuesto a ofrecer un servicio basado en principios de calidad y bsqueda de la excelencia. Los Integrantes.

INTRODUCCION

La poblacin mundial en el 2014 supera los siete mil millones, la que continuar creciendo hasta la cifra proyectada de ms de nueve mil millones hacia ao 2050. Sin embargo, una caracterstica de este crecimiento, tambin ser el incremento de la poblacin de tercera edad.De acuerdo con estimaciones de la ONU para el ao 2050, la poblacin residente en pases desarrollados alcanzar aproximadamente los mil trescientos treinta millones, en tanto que en los pases en desarrollo y menos desarrollados superar los ocho mil millones.De acuerdo con los pronsticos mundiales, en el ao 2025 el 10% de la poblacin estar constituida por Adultos Mayores, y en el 2050 el 22%, es decir, de cada 4 personas 1 ser adulto mayor. En la regin de Amrica Latina y El Caribe en el ao 2025, se aproximar a unos 100 millones de ancianos y en el 2050, a 180 millones.En 2050, la poblacin con ms de 60 aos pudiera alcanzar un 32 % en pases desarrollados, siendo para Europa de un 34%, frente al 22% actual y superar los 400 millones.Segn informe dado a conocer por el Fondo de Poblacin de la ONU, las personas con ms de 60 aos, superar los 1.000 millones de personas dentro de 10 aos debido al ritmo de envejecimiento de los pases emergentes.El incremento de esta poblacin adulta mayor y la esperanza de vida alcanzada tiene diferentes causas, entre las que se destacan: los adelantos mdicos, los nuevos medicamentos, tratamientos especializados para diferentes enfermedades, la mejora de la calidad de vida, aparicin de instituciones para la atencin a los ancianos y una mayor atencin de la familia.

Por lo tanto, este es un sector que viene alcanzando un peso importante en la poblacin mundial y que para la industria turstica deber ser objeto de estudio y sobre todo de bsqueda de opciones que satisfagan sus necesidades e incentiven a nuestros mayores a pasar una parte de su tiempo disfrutando de experiencias enriquecedoras, inclusivas, llenas de amor y buen gusto que caractericen los diferentes productos y servicios tursticos.

Por lo tanto queremos especializarnos en la tercera edad, enfocndonos en el turismo cultural, tomando como base al personal de servicio capacitado en brindar un excelente servicio al cliente, cumpliendo as los requerimientos de los clientes.El personal de servicio debe estar disponible para comprender las exigencias del mercado y complementar su estada o viaje con los requerimientos solicitados.La capacitacin del profesional se fundamenta en una excelente presentacin personal complementada con ser un prestador de servicio pro-activo, inteligente, con sentido comn, con una muy buena actitud de servicio y un buen manejo de un segundo idioma, preferiblemente el ingls.La actividad que se desempea a nivel profesional lo lleva a conocer ms all de los gustos y preferencias de los clientes, puesto que exigen un servicio de acuerdo a sus hbitos rutinarios. Es as, que el gua debe ejecutar, vender y ofrecer desde lo ms sencillo hasta lo complejo.

INDICE

PRESENTACION2INTRODUCCION3INDICE5Captulo I7Misin y Metas71.1Misin7Que se satisface:7A quien satisface:7Como se satisfacen las necesidades del cliente:7Donde y cuando:81.2Visin81.3Metas81.4 valores8Captulo II9ANLISIS EXTERNO9modelo de las 5 fuerzas9Captulo III10Anlisis interno10Ventaja competitiva: bajo costo y diferenciacin101.Eficiencia102.Calidad Superior103.Innovacin104.Capacidad de satisfaccin al cliente11Captulo IV11Anlisis FODA11CAPTULO V12VENTAJA COMPETITIVA125.1 NIVEL FUNCIONAL125.1.1 Eficiencia135.1.2 CALIDAD SUPERIOR155.1.3 Innovacin155.1.4 Capacidad de satisfaccin al cliente165.2 NIVEL DE NEGOCIOS165.2.1 ESTRATEGIAS GENRICAS165.2.2 Estrategias de inversin18a)Segmentos identificados y determinacin del pblico objetivo segn sus rentabilidades19b)Diferenciacin ante los competidores, clientes y proveedores. Posicionamiento por imagen, beneficios.22c)Posicionamiento:22Captulo VI23Medicin y evaluacin23Anexos251. Trmites:252. Paquete Turstico273 costos del paquete294 costos del transporte305 precio del paquete306 pgina web317 Lista de Sitios Arqueolgicos32

Captulo IMisin y Metas1.1 Misin

Brindar a nuestros clientes de la tercera edad un servicio de calidad, con un personal altamente capacitado para poder resolver diversos problemas de manera eficiente, y as caracterizarnos por ser una organizacin comprometida con la calidad, a la vanguardia tecnolgica, con los ms bajos costos. Que se satisface: La necesidad de los turistas que estn viviendo la tercera edad, ellos quieren viajar y experimentar nuevas experiencias. Satisface las necesidades de ocio.Llegar a la tercera edad antes equivala a dejar de trabajar y quedarse en casa. Hoy, afortunadamente, la situacin ha cambiado; las personas que se jubilan duplican su tiempo libre y tienen ms energa que antao.

A quien satisface:Satisface a los turistas de la tercera edad mayores de 65 aos. Cada vez es ms importante el sector de la tercera edad dentro del turismo. Tras la jubilacin aumenta el tiempo libre y el deseo de poder hacer cosas que en otro momento de su vida les fue imposible, como conocer otros lugares. A veces estos turistas viajan acompaados de sus hijos o nietos por ello tambin los atenderemos brindndoles diferentes experiencias.

Como se satisfacen las necesidades del cliente:

Deseamos crear una agencia de viajes especializada en el adulto mayor, donde la seguridad y eficiencia son parte primordial de este servicio.

Debemos crear una oficina con todo lo necesario para una agencia de viajes, pero debes incluir servicios adicionales, los que estarn enfocados en las personas mayores.Adems, ofreceremos pasajes de avin, autobs o tren, alojamiento, desayuno, almuerzo y cena, traslados y city tours, servicios de asistencia mdica, seguro de asistencia y tasas de embarque. Lo ideal es que tus paquetes tursticos faciliten al mximo el viaje del adulto mayor.Nuestro target que debemos manejar comenzar con todas aquellas personas mayores de 65 aos, jubiladas o pensionadas, que necesiten o se sientan atradas por este tipo de servicios.Para funcionar debemos contar con guas tursticos especializados y que cuenten con credenciales o certificados de primeros auxilios. Tambin incluiremos algn enfermero, o de preferencia un mdico, que pueda asistir de forma inmediata al pasajero si ste lo requiere. Donde y cuando:Debemos habilitar una oficina, una en la ciudad del Cusco, en una zona cntrica, puesto que es nuestro lugar de residencia, Nos gustara hacer este proyecto ni bien acabemos de hacer la maestra.1.2 Visin

Ser la agencia de viajes ms eficiente y lder del mercado en turismo para la tercera edad, satisfaciendo de esta forma las necesidades de nuestros clientes y sobre todo destacar nuestra atencin y dedicacin personalizada que brinda nuestro personal en cada operacin, identificndonos con las exigentes necesidades del mercado actual para poder lograr la satisfaccin total.

1.3 Metas

Tenemos como meta de corto plazo el brindar un producto y servicio de calidad, efectividad y flexibilidad, que nos ayude a diferenciarnos y supere a los competidores, proponer opciones para un viaje agradable, hacer del viaje del cliente una experiencia muy placentera, desarrollar herramientas para mejorar las habilidades de nuestros personal, ofrecer un desplazamiento ms cmodo a los viajeros. Como meta a mediano plazo nos proponemos a obtener la fidelidad de nuestros clientes, cumplir con la plena satisfaccin de nuestro mercado, ampliar nuestra seleccin de distribuidores, destacar como una de las mejores agencias en lo que respecta al buen servicio, honestidad y otro tipo de factores que influyen para ser los mejores en el mercado. Nuestros meta a largo plazo es el mejoramiento de la tecnologa de punta, capacitacin y mejoramiento del personal, ser el lder del mercado, mayores estrategias de distribucin, desarrollo y crecimiento de la empresa, contribuir notablemente al desarrollo de espacios tursticos a travs de lanzamiento de viajes combinados como paquetes vacacionales y otros productos, canalizar las corrientes tursticas hacia los destinos ms solicitados.1.4 valores Innovacin Honestidad desarrollo de los trabajadores responsabilidad social responsabilidad ecolgica trabajo en equipo.

Captulo IIANLISIS EXTERNOmodelo de las 5 fuerzas

Competidores potencialesEn la ciudad del Cusco hay muchas agencias de viajes, estas an no han buscado segmentarse en turismo para la tercera edad, pero si quisieran lo haran y muchas tienen la capacidad de hacerloRivalidad entre compaas ya establecidasEstas agencias tienen una gran rivalidad y por eso hay una gran competencia de preciosPoder de negociacin de los compradoresEsto sucede cuando los compradores obligan a bajar los precios, esto nos suceder si grandes agencias quieren comprar nuestros servicios.Poder de negociacin de los proveedoresEn este caso los hoteles, restaurantes, transporte, INC. Nos querrn limitar, dndonos precios altos, o restricciones en el ingreso, por ejemplo, las entradas a Machu Picchu.Amenaza de los productos sustitutosLos turistas al encontrar una gran oferta nos pueden sustituir por otras agencias.

Captulo IIIAnlisis interno

Ventaja competitiva: bajo costo y diferenciacinndice de utilidad es mayor que el promedio de la industriaMargen de utilidad bruta = [precio unitario * unidades vendidas] [costo unitario * unidades vendidas] / [costo unitario * unidades vendidas]1. Eficiencia Utilizar los insumos en la forma ms productiva posible. El componente de la eficiencia ms importante es la productividad del trabajador por ello tendremos a los trabajadores en constante capacitacin. La administracin y gestin que desempeamos son eficientes. Nuestro costo de produccin es menor al de nuestro competidor.2. Calidad Superior Servicios confiables en el sentido de que desempean la funcin para la cual se disearon y lo ejecutan bien. Suministrar servicios de alta calidad genera una reputacin de marca para los servicios de la compaa. Esta reputacin incrementada permite que la empresa cobre un precio mayor por sus productos. Menores costos unitarios originados por una mayor calidad del producto. Tecnologa de punta. Patentar los servicios de gerontologa.3. Innovacin Dirigida a quien lo hacemos, algo nuevo o novedoso con respecto a la forma como una empresa opera o sobre los productos que esta genera. La innovacin es un punto fuerte para la agencia ya que estamos especializando nuestro servicio dedicndolo exclusivamente a la tercera edad. Esto nos permite diferenciarnos de las dems compaas ofreciendo un producto que los dems no tienen. Contar con una estrategia de diferenciacin ante nuestros competidores.Calidad incrementada es igual a confiablidad incrementada con lo cual podemos cobrar mayores precios, con la productividad incrementada reducimos costos lo cual nos permite tener mayores utilidades.4. Capacidad de satisfaccin al cliente Debe proporcionar al cliente lo que desea en el momento que lo requiera. Tenemos muy en claro nuestra segmentacin y nicho de mercado al cual nos estamos enfocando Por ltimo obtendremos por brindar ms beneficios por el mismo precio.

Captulo IVAnlisis FODA

INTERNOFORTALEZAS

F1. La ubicacin del lugar ayudara para que los clientes puedan conocer mejor las promociones y se las expliquenF2. Ofrecemos servicios tursticos dentro de un marco de seguridadF3. Ofrecemos la mejor calidad de servicio F4. Caractersticas especiales del producto que se ofertaF5. Cualidades del servicio que se considera de alto nivelConocimiento del mercadoF6.Tendremos personal idneo para cada tipo de actividad, atento y creativoF7. tica profesional en todo su personal.F8. Buena comunicacin y coordinacin entre las diferentes reasF9. Poseemos equipos modernos y con disposicin a una webContaremos con un buzn de sugerencias

DEBILIDES

D1.Existe un cierto endeudamiento por ser una empresa que recin ingresa al mercadoD2.Poco conocimiento de la empresa por ser nueva D3.Las diferentes agencias de nuestro alrededor son ms conocidas el cual significa no tener un respaldo de aos.

EXTERNO

AMENAZAS

A1. Las estrategias de nuestra competenciaA2. Se pueden efectuar cambios futuros en la demandaA3. Si se produce una inflacin tendramos que subir los precios para cubrir los gastos.A4.Venta por internet de hoteles, boletos areos y paquetes tursticos.A5. Venta directa a clientes por parte de las mayoristas y aerolneas.A6. Malas prcticas por parte de otras agencias de viaje. A7. Agencias de viajes con fuertes campaas publicitarias. A8. Agencias de viajes con buen posicionamiento de sus pginas web. A 9. Conflictos socialesA 10. Aumento de precio de insumos

OPOTUNIDADES

O1. Crecimiento gradual del mercado del turismo para la tercera edad en el mercado nacional e internacional.02. Trabajo en conjunto con el Ministerio de Turismo. O3. Agencias de viajes cerrando por no cumplir con exigencias de organismos reguladores. O4. Contactos en el exterior para el turismo receptivo. O5. Trabajo con otras agencias operadoras para manejar destinos en conjunto. O6. Competencia dbilO7. Mercado mal atendidoO8. Tendencias favorables en el mercadoO9. Fuerte poder adquisitivo del segmento metaO10.Egresos de profesionales con el perfil adecuado para requerir algn puesto en nuestra agencia.O11. Nuevos medios de comunicacin para dar a conocer los servicios que brindamos

CAPTULO VVENTAJA COMPETITIVA5.1 NIVEL FUNCIONAL

Las estrategias a nivel funcional estn dirigidas a mejorar la efectividad de las operaciones funcionales dentro de una empresa.Las operaciones funcionales son operaciones de: 1. fabricacin, 2. marketing, 3. administracin de materiales,4. investigacin y desarrollo, 5. recursos humanos.Ventaja competitiva: bajo costo y diferenciacinndice de utilidad es mayor que el promedio de la industriaMargen de utilidad bruta = [precio unitario * unidades vendidas] [costo unitario * unidades vendidas] / [costo unitario * unidades vendidas]5.1.1 EficienciaEconoma a escalaSe entiende por economa de escala las ventajas en trminos de costos que una empresa obtiene gracias a la expansin.

Nuestro costo de produccin es menor al de nuestro competidor.

Nosotros podemos reducir costos si tenemos ms pasajeros en: Transporte, con ms pasajeros pagamos el mismo precio Alimentacin: con ms pasajeros nos dan [ liberados] hotel: con ms pasajeros nos dan [ liberados]Efectos del aprendizajeLa idea bsica es que a medida que se repite un proceso, la empresa acumula experiencia en la produccin de un producto o servicio y as tiene oportunidad de reducir costes, Las economas de costes de la experiencia proceden de aprender haciendo, es decir, cuanto ms produce una empresa, ms aprende a producir de forma eficiente. Utilizar los insumos en la forma ms productiva posible. Compras externas y subcontratacin a otras agencias [pull]Economas con base de experiencia Conocimientos acumulados por las propias personas Personal con amplia experiencia en el manejo de turistas Personal capacitado en boletaje Personal capacitado en compras de boletos, alquiler de transporte, reservas de restaurantes y hoteles. Los hoteles y restaurantes debern ser excelentes para que el turista este contento con lo que obtiene.FlexibleEn la rama que escogimos el cliente est involucrado en el proceso El cliente nos dir de que tiempo libre dispone, que cosas quiere hacer y cules son sus preferencias, como empresa tenemos que desarrollar paquetes que satisfagan las necesidades del cliente. Actualmente gracias al internet, podemos enviar paquetes tursticos, y el cliente los modifica a su voluntad, nosotros los rediseamos y tratamos de complacerlo hasta encontrar un equilibrio.Reduccin de desercin de los clientes Brindar alta calidad para que los clientes queden satisfechos, as obtendremos recomendaciones buenas y ellos mismos sern nuestros vendedores. Cobrar un precio justo. Mantener contacto con nuestros turistas mediante las redes sociales, as poderles saludar de cuando en cuando para hacer que sean fieles a la empresa. Al finalizar el tour se le dar un CD. Con informacin de todos los lugares visitados, fotos y videos, y por supuesto, como contactarnos.Administracin de insumos, justo a tiempoProducir los elementos que se necesitan, en las cantidades que se necesitan, en el momento en que se necesitan. Contratar ms personal en temporada alta. Si ya tenemos un grupo confirmado, reservar los hoteles, transporte, restaurante lo antes posible para evitar que nos suban los precios por la premura.

Que la I&D disee productos de fcil fabricacin Se tiene que simplificar los procesos de reserva y boletaje. Tener siempre a mano una agenda con los nmeros telefnico y correos de nuestros proveedores para que cualquier empleado pueda solucionar problemas.Mejorar las habilidades de los empleados mediante capacitacin El componente de la eficiencia ms importante es la productividad del trabajador por ello tendremos a los trabajadores en constante capacitacin.Introducir equipos autogestionarios Daremos responsabilidades a nuestros empleados y libertad para tomar decisiones a favor de nuestros turistas.Vincular el pago con el desempeo (estimulantes)

Los trabajadores ms productivos tendrn estimulantes. Por ejemplo: viajes pagados para ellos y sus familias.Generar compromiso de trabajadores a travs de un liderazgo

Seremos ms que jefes lderes participando siempre con nuestros trabajadores.Disear estructuras que faciliten la cooperacin entre las diferentes funciones en la bsqueda de metas de eficiencia.5.1.2 CALIDAD SUPERIOR Servicios confiables en el sentido de que desempean la funcin para la cual se disearon y lo ejecutan bien. Suministrar servicios de alta calidad genera una reputacin de marca para los servicios de la compaa. Esta reputacin incrementada permite que la empresa cobre un precio mayor por sus productos. Menores costos unitarios originados por una mayor calidad del producto. Tecnologa de punta. Patentar los servicios de gerontologa. Acabado el tour de les pasara a los turistas la hoja de reporte, donde ellos podrn calificar los servicios. De acuerdo a los resultados se tomaran las medidas correctivas. Cooperacin entre las diferentes reas de la empresa.

5.1.3 Innovacin

Dirigida a quien lo hacemos, algo nuevo o novedoso con respecto a la forma como una empresa opera o sobre los productos que esta genera. La innovacin es un punto fuerte para la agencia ya que estamos especializando nuestro servicio dedicndolo exclusivamente a la tercera edad. Esto nos permite diferenciarnos de las dems compaas ofreciendo un producto que los dems no tienen. E- marketing, Desde nuestro punto de vista, las empresas deben ser conscientes que el Marketing no es solo aplicable a la venta y a la promocin sino que la innovacin turstica tambin puede verse reflejada en el servicio de post-venta y la atencin al cliente. Desde esta perspectiva, las empresas tienen que aprovechar las ventajas de las nuevas tecnologas para dar a conocer la oferta y conocer mejor la demanda adaptndose a las nuevas formas de consumo. Deben tener en cuenta que el desarrollo de internet y el uso de las redes sociales crean nuevas tendencias de consumo y nuevas pautas de comportamiento de los usuarios y consumidores. Todos estos cambios suponen una reduccin de costes, mayor interaccin, dinamismo y conocimiento. Contar con una estrategia de diferenciacin ante nuestros competidores. Minimizar tiempo de lanzamiento de producto al mercado Asegurar buena administracin del proyectoCalidad incrementada es igual a confiablidad incrementada con lo cual podemos cobrar mayores precios, con la productividad incrementada reducimos costos lo cual nos permite tener mayores utilidades.5.1.4 Capacidad de satisfaccin al cliente Debe proporcionar al cliente lo que desea en el momento que lo requiera. Tenemos muy en claro nuestra segmentacin y nicho de mercado al cual nos estamos enfocando Se mide la satisfaccin de los clientes y se toman las medidas correctivas cuando es apropiado. Personalizaremos los paquetes de acuerdo a las necesidades del cliente Responderemos rpidamente a las exigencias del cliente

5.2 NIVEL DE NEGOCIOS5.2.1 ESTRATEGIAS GENRICAS

LA ESTRATEGIA QUE SELECCIONAMOS ES LIDERAZGO EN COSTOS Y LA DIFERENCIACIN

Hoy en da en la ciudad del Cusco hay muchas agencias y la gran mayora no tiene ningn valor diferencial y por esto entran a la guerra de precios y para el viajero, gana la que tenga la mejor oferta.Por eso debemos de ser capaces de reducir los costos para obtener una mejor ganancia y as poder resistir a las empresas rivales cuando empiecen a reducir precios.El otro punto es que nos queremos diferenciar, Las empresas que se diferenciaron se hicieron nicas en el mercado y a eso queremos llegar. Por eso queremos especializarnos en la tercera edad.Si nos especializamos y nos enfocamos en un micro segmento, seremos referentes y aunque es verdad que perdemos una cuota de mercado, la realidad es que hoy la estamos perdiendo de todas formas. En cuanto al marketing la variable que determina la compra es la relacin emocional que el consumidor tiene establecida con la marca, esa relacin conlleva a la identificacin con los valores que la marca y produce la fidelidad del consumidor. Si queremos implementar el liderazgo en costos y la diferenciacin, utilizaremos la fabricacin flexible que facilita usar la diferenciacin para una variedad de servicios a un costo semejante al del lder.Adems si combinamos las estrategias podemos cobrar un precio superior para nuestros servicios en comparacin con el precio establecido por quien maneja el liderazgo en costos y ya que generamos costos menores que el que utilizo solo la diferenciacin. Para as obtener un nivel de utilidades mayor.

diferenciacin

Diferenciacin del productoCalidadInnovacinCapacidad de satisfacer al cliente

Segmentacin del mercadoSegmentos identificados Nuestros segmentos de mercados identificados para esta idea de negocio planteado son: Adultos mayores jubilados Edad entre 65 a mas Comunidades de retiro pblicas o privadas. Acompaantes de los seores de tercera edad Gusten de turismo de aventura, cultural y vivencial.

Habilidades distintivasInvestigacin y desarrollo, ventas y marketing Patentar nuestro servicio, de esta manera crearemos una barrera de entrada a nuestros competidores.

5.2.2 Estrategias de inversin

Nos encontramos en la etapa embrionaria por eso debemos de invertir para poder abrir la agencia y posicionarnos en el mercado. La pregunta es cmo lo lograremosRespecto a nuestra poltica empresarial y a seguir con los recursos TECNOLOGICO nuestra mayor inversin se ver presente en los equipos requeridos para brindar nuestros servicios, sin embargo contaremos con personal sumamente calificado el cual ellos contaran con sus propias herramientas de trabajo.En lo referido a la agencia de viaje se utilizara un transporte sumamente apto y de ltima generacin para la mejor comodidad de nuestros clientes, definido como nuestras herramientas de trabajo utilizaremos (minivans, autobuses, exclusivos, etc.) en este tipo de tecnolgicos se har una inversin sumamente elevada.En los recursos HUMANOS primeramente contaremos con diferentes personas para elaborar el rol de trabajo, el cual rotaran de horario sobre todo los fines de semana o los das que tengamos destinado mayores salidas. Al pasar el tiempo conforme vaya creciendo la empresa, as como la cantidad de contratos que tengamos contrataremos ms personal para abastecer toda nuestra demanda. Nuestros trabajadores mantendrn un contrato de trabajo para lo cual solicitaremos que tengan recibos por honorarios. 2 personas para administracin 2 operadores en el rea de recepcin 3 guas tursticos 3 conductores

Nuestros recursos ECONOMICOS y poder invertir en dicha empresa cada una de las socios (4 socias) invertir 5,000 nuevos soles formando un capital de 20,000 nuevos soles el cuales sern usados en el alquiler del local (agencia), alquiler de vehculos, compra de uniformes para los operadores, compra de computadoras, compra de sillas para el rea de recepcin.En lo que respecta en la parte FINANCIERA de nuestra empresa se invertir en la implementacin autobuses, minivans, etc. as como para la implementacin del local que nos ayudara a brindar el servicio de paquetes tursticos, dentro de ello esta acoplado el marketing (gigantografas, folletos, publicaciones en peridicos, revistas, etc.)Para el rea de oficina se utilizara material reciclado, o trado por la misma persona lo cual nos ayudara abaratar los costos. El con el que contaremos inicialmente estar previsto en un 50% de sus administradoras mientras que el otro 50% se realizara mediante un prstamo del banco manteniendo siempre un 10% del capital total para poder mantener una buena capacidad de reposicin.a) Segmentos identificados y determinacin del pblico objetivo segn sus rentabilidades

Nuestros segmentos de mercados identificados para esta idea de negocio planteado son: Adultos mayores jubilados Edad entre 65 a mas Comunidades de retiro pblicas o privadas. Acompaantes de los seores de tercera edad Gusten de turismo de aventura, cultural y vivencial.

Nuestro pblico objetivo por la cual estamos destinando este trabajo de investigacin son:

Adultos mayores (ambos sexo) nacionales y extranjeros.

Este segmento de mercado se caracteriza de forma general por estar integrado por personas que en su mayora est jubilado, por lo tanto no se limitan a periodos fijos de vacaciones. Es un turista que sus principales inquietudes al viajar estn relacionados con la seguridad, informacin inmediata y certera, transporte seguro, confortable y econmico, calidad de los servicios, la alimentacin, la asistencia mdica profesional y oportuna, las actividades recreativas, la solidaridad de la poblacin receptora, entre otros.Por lo tanto valoran altamente:Asistencia mdica presente, oportuna y solidaria.Seguridad del destino.Buen trato, sin exclusin, que les inspire y les permita sentirse reconocidos y activos.La existencia de precios accesibles a su condicin de jubilados que ya hicieron un aporte importante a la sociedad en todos los aos de vida laboral.Una alimentacin balanceada ajustada a sus requerimientos.Informacin oportuna y adecuada para tomar decisiones correctas.Amplia oferta recreativa.Transporte seguro, puntual y confortable.Facilidades de comunicacin para poder estar en contacto con los familiares cuando lo deseen.Una poblacin educada, solidaria y respetuosa de las normas.Instalaciones tursticas caracterizadas por la presencia de profesionales de los servicios capaces de brindar lo mejor de s por hacerles sentir bien.A todo esto debemos agregar que las instalaciones tursticas deben contar con:Cero barreras arquitectnicas. Es importante la existencia de rampas que permitan el desplazamiento de sillas de ruedas.Barandas en escaleras o pendientes.Elevadores, pero siempre que sea posible el alojamiento debe hacerse en pisos bajos.Abundante iluminacin.Barras en las baeras para que puedan sujetarse.Alfombras anti resbalantes en baos.Pisos que no se tornen resbaladizos por la humedad.Baos especializados, dirigidos a personas con patologas ortopdicas, neurolgicas o reumatolgica, con dificultades cardio respiratorios leves o moderados, con problemas de sedentarismo, nerviosas, intranquilas, estresadas y con dificultad para relajarse.Sealticas con letras grandes y legibles que les sirvan de orientacin.Decoracin atractiva.Servicios de spas, masajes rejuvenecedores, piscinas, gimnasios.Amplios jardines.Para los profesionales del turismo resulta sumamente relevante el estudio de las caractersticas de esta edad, tanto psicolgicas, biolgicas y sociales para estar en condiciones de asegurar el xito de su misin como prestadores de servicios. Brevemente nos referiremos a stas, para despus detenernos en los servicios de restauracin y animacin turstica, sin pretender ser absolutos.Todo ser natural, transita por un proceso de crecimiento, desarrollo y envejecimiento, por lo tanto, presentes tambin en el ser humano, trnsito que no es aceptado de igual forma por todas las personas.

Cobertura de Mercado seleccionando el mbito del mercado a intervenir.Teniendo como base que mediante la cobertura del mercado se pretende hacer llegar el producto a los consumidores mediante tres estrategias que son: Intensiva, selectiva y exclusiva, para lo cual nuestro mercado est enfocado a una cobertura selectiva, ya que necesita de intermediarios para poder mantenerse en el mercado y no ser consumido por l. Por otro lado, se intenta que el producto a ofrecer este al alcance de nuestro pblico objetivo por medio de la buena distribucin.Estrategias de Desarrollo bsicas: Lder, Retador, Seguidor, Especialista.

Apoyada en la dimensin productividad y ligada a la existencia de un efecto experiencia, la estrategia de liderazgo es una buena opcin a poner en prctica en nuestra empresa de AAVV, ya que mientras obtenemos un coste unitario bajo en relacin a nuestros competidores, nos llevar a ventajas de proteccin eficaz ante cinco fuerzas competitivas como: Nuestra empresa puede resistir mejor a una competencia de precios y obtener beneficios a nivel de un precio mnimo hacia la competencia. Los clientes fuertes no pueden hacer bajar ms los precios hasta el nivel correspondiente del competidor mayor posicionado. Protege a nuestra agencia de un aumento de coste impuesto por un proveedor fuerte que se presente. Es una barrera para nuevos competidores y proteccin hacia los productos sustitutos. Tenemos en claro que la estrategia de seguidor ayuda a concentrarnos en las necesidades de nuestro segmento sin dirigirnos al mercado entero, y lo tomamos como mejor opcin para la realizacin de esta idea de negocio, donde nos permite coexiste con el mercado lder y trata de concentrndonos en segmentos del mercado en los que posee una mayor ventaja competitiva, satisfaciendo estas necesidades mejor que nuestros competidores, ofrecer servicios ms personalizados, una atencin ms rpida y eficaz, jugando un papel bastante importante en la ejecucin de nuestra idea de negocio con el fin de hacer un viaje placentero para nuestros clientes, sobrepasando sus percepciones y con el fin de que nos recomienden a familias, amigos y conocidos; ya que el marketing oral es una herramienta infalible en el mundo actual.

Estrategias competitivas de M. Porter.

M. Porter tras la realizacin de sus libros titulados Ventajas Competitivas, define como estrategia el encontrar formas distintas de competir, crear un valor distintivo para el consumir y en pocas palabras hacer la diferencia, brindando una Ventajas Competitivas. El resalta que hoy en da las organizaciones realizan una competencia destructiva, obligndolos a gravitar precios, poniendo ms inters a implementar maquinarias de ltima generacin, usar internet para la comunicacin con los clientes y dejan de lado lo que verdaderamente es el desarrollo de Estrategias Competitiva.

Para Porter una estrategia competitiva consiste en mirar a la industria con la que compite, observar la posicin de las compaas, mejorar su posicin, tener el claro el concepto de cadena de valor, pensar en aquello que genere rentabilidad la cual conduce al marketing, produccin de servicios, etc. Y teniendo en cuenta cinco fuerzas como: Poder del cliente, Poder del proveedor, Competidores nuevos, Amenazas de productos sustitutos, Naturaleza de la rivalidad que trae como resultado el Potencial de rentabilidad de una empresa.

Por otro lado, se debe tener en cuenta los pilares para la realizacin de una buena estrategia competitiva como la estructura industrial, cadena de valor, importancia de precio y costos para determinar su rendimiento superior y la distincin entre efectividad y posicionamiento. Todo ello sumado a una buena gestin, traera los resultados esperados.

b) Diferenciacin ante los competidores, clientes y proveedores. Posicionamiento por imagen, beneficios.

Nuestra diferenciacin ante nuestra competencia:

Personal altamente capacitado, capaces de solucionar problemas por s solos. Personal sumamente calificado para el perfil del puesto de trabajo. Atencin 100% personalizado. Brindar servicio de calidad. Ofrecer productos innovadores. Contar con una pgina web constantemente actualizada. Servicios educativos en los buses de traslados al destino, tanto salida como retorno. Contar con una base de datos slida de nuestros clientes para ser atendidos de manera personalizada (Por su nombre). Excelente decoracin del establecimiento para la llamada de atencin en clientes (todo entra por los ojos), y trasladarlos de ante mano hacia los lugares de destino. Tendremos de exclusivo para nuestros pasajeros el Bus parrandero, y los tpicos almuerzos con platos exclusivos de la zona. Mayor capacidad instalada, buenas ofertas en paquetes tursticos a preferencia del cliente.

c) Posicionamiento:

Crear una marca que nos identifique como empresa de AAVV, que sea atractivo y difcil de olvidar para nuestro pblico objetivo. Brindar servicios sper ptimos buscando tener la preferencia de nuestros futuros clientes. Contar con ventajas competitivas con el fin de incursionar de manera efectiva al mercado actual. Distinguirnos de nuestros competidores a fin de captar clientes y cubrir sus necesidades para ser recomendados y generar posicionamiento en las mentes de nuestro mercado. Ofrecer beneficios interesantes y diversos como:

Seguridad durante todo el recorrido como factor clave. Un mdico nos acompaara durante todo el recorrido velando por la salud de nuestros turistas. Buscaremos la movilidad ms adecuada para nuestros turistas. Diversidad de productos tursticos. Variedad de precios de acuerdo a las necesidades del cliente y promociones Formacin de productos tursticos al gusto del cliente. Al momento de culminar el recorrido se le entregara un CD, fotos, con toda la introduccin de cada destino.

Captulo VIMedicin y evaluacin

A menudo encontramos que los objetivos y metas establecidos no se cumplen y cuando analizamos las causas encontramos problemas interno y externos a la Organizacin. Internamente podramos decir que no fueron buenas las Estrategias tomadas, o que no se han ejecutado en forma efectiva, o tal ves los objetivos trazados son muy ambiciosos. Externamente podramos decir que los cambios tecnolgicos, gubernamentales, acciones de nuestros competidores pudieran ser un obstculo para la consecucin de nuestras metas.

La razn de la Evaluacin de Estrategias es solucionar los problemas internos y externos que se detecten. A continuacin encontramos una serie de preguntas que nos ayudan en este sentido: Siguen existiendo nuestras fortalezas internas? Han surgido otras fortalezas internas? En caso afirmativo, cules son? Continan existiendo nuestras debilidades internas? Tenemos otras debilidades internas? En caso afirmativo, cules son? Continan existiendo nuestras Oportunidades externas? Han surgido otras oportunidades externas? En caso afirmativo, cules son? Siguen existiendo nuestras amenazas externas? Han surgido otras amenazas externas? En caso afirmativo, cules son?

La segunda accin es la de medir el desempeo organizativo. Esto se logra comparando los resultados contra lo esperado, analizando las desviaciones, evaluando los desempeos individuales y los progresos alcanzados. Para esto tenemos que cuantificar los objetivos y metas de manera de poder evaluar las estrategias. Es importante destacar que es ms importante predecir una desviacin que informar de una que ya sucedi, porque en la que se prev podemos contrarrestar su accin.

Por ultimo encontramos la accin de llevar a cabo las medidas correctivas, ejecutar los cambios de manera de que consigamos nuestras metas. Por ejemplo podramos variar la estructura de la Organizacin, la sustitucin de algunos empleados o por el contrario la contratacin de nuevos, nuevas metas y objetivos, o la emisin de ttulos para conseguir ms capital. Esto significa que debemos tener en cuenta nuevos enfoques de ejecucin que podran llevarnos a mantener nuestras Estrategias Iniciales, si es el caso.

Anexos1. Trmites: En el Cusco para poder abrir una agencia de turismo debemos de seguir los siguientes pasos:a) Inscribirla en la SUNAT para obtener el RUCb) Tramitar la licencia de funcionamientoLos siguientes son los requisitos para obtener la licencia de funcionamiento en la Municipalidad de Cusco:

Licencia de Funcionamiento para Persona Natural

Solicitud indicando lo siguiente (hay que utilizar el formato nico de trmites otorgado en la mesa de partes de la Municipalidad): Actividad a desarrollar Direccin del negocio Fotocopia del DNI o Carn de Extranjera del propietario o conductor. Ficha RUC obtenida en la pgina web de la SUNAT. Contrato de arrendamiento, autovaluo si es propietario del inmueble, cesin de uso o anticresis. Dos (2) fotografas tamao carn a colores. Croquis a mano alzada de ubicacin del negocio Autorizacin sectorial respectiva en caso de aquellas actividades que conforme a Ley se requieran de manera previa al otorgamiento de la licencia de funcionamiento (DIRCETUR, DIRESA, DIGESA, EDUCACION, etc.). Declaracin Jurada de Observancia de las condiciones de seguridad en Defensa Civil. Certificado de Defensa Civil expedido por la Municipalidad de Cusco. Licencia de Funcionamiento para Persona Jurdica Adems de todo lo anterior. Constitucin de la Empresa (fotocopia). Vigencia de poder del Representante Legal otorgado por la SUNARP con un mximo de 3 meses de antigedad. La entrega es personal, salvo por carta poder legalizada.

c) Inscribirla en el DIRCETUR.Los pasos o requisitos para una Agencia Acreditada son (directiva N 001-2007 GR CUSCO/DIRCETUR):

1.-Estar inscrita en el RUC, Registro nico de Contribuyentes, a que se refiere la ley N1 26935, Ley de Simplificacin de Procedimientos, que se tendr que obtener en la SUNAT.

2.- Presentar copia simple de ttulo de propiedad o contrato de alquiler del local donde funcionar la agencia de viajes y turismo.

3.- Presentar declaracin jurada de acuerdo al formato N 01 del cumplimiento de los requisitos sealados en el artculo N 09 del reglamento as como las clases bajo las cuales prestarn sus servicios (en duplicado).a.- Local destinado slo para agencia de viajes y turismo con libre acceso al pblico, apropiado para la atencin al pblico.

b.- Acreditar la idoneidad del personal con certificacin acadmica y/o experiencia acreditada.

c.- Organizar programas o paquetes tursticos.

d.- Contar con un sistema de reservas computarizado.

e.- Tener por lo menos 1 computadora.

4.- Pago de 0.5 de una UIT para expedicin del certificado de agencia autorizada y acreditada.

5.- Tramitar la licencia municipal de funcionamiento correspondiente.

2. Paquete TursticoCusco mgico6 das / 5 noches 2015Da 1: da libre para la aclimatacin Recojo: aeropuerto hotel. Alimentacin: desayuno, almuerzo, cena Almuerzo: en el restaurante Don Tomas Cena: en el restaurante TunupaDa 2: city tourPor la por la maana: inicio: 10 am final: 2pmSe visita: Coricancha, Sacsaywaman, Quenqo, Pucapucara y TambomachayIncluye: gua oficial de turismo, transporte turstico bus, entradas, Hotel en cusco.

Alimentacin: desayuno, almuerzo, cena Desayuno: en el hotel Almuerzo: en el restaurante Inca Grill Cena: en el restaurante Los CandilesDa 3: valle sagradoTodo el da: inicio 9 am final 4pmSe visita: el mercado Pisaq y el parque arqueolgico de OllantaytamboIncluye: Gua oficial de turismo, transporte turstico, entradas. Hotel en Ollantaytambo.Alimentacin: desayuno, almuerzo, cena Desayuno: en el hotel Almuerzo: en el restaurante Tunupa Urubamba Cena: en el restaurante el sol

Da 4: Machu PicchuTodo el da: Machu PicchuIncluye: gua oficial de turismo, bus turstico de subida y bajada, entradas, tren ida y regreso, Hotel en aguas calientesAlimentacin: desayuno, almuerzo, cena Desayuno: en el hotel Almuerzo: en el restaurante el Indio Feliz Cena: en el restaurante Chez Maggy

Da 5: Da libreRetorno de aguas calientes a cusco por la maana y tarde libre en cuscoIncluye: bus de retorno a cusco y hotel en cuscoAlimentacin: desayuno, almuerzo, cena Desayuno: en el hotel Almuerzo: en el restaurante Don Tomas Cena: en el restaurante Tunupa

Da 6: trasladoTraslado hotel aeropuerto

3 costos del paquete

dlaressoles

da 1Hotel50

alimentacinDon Tomas15

Tunupa16

da 2Hotel50

Boleto Coricancha10

Boleto Turstico130

gua de turismo50

alimentacinInca Grill20

Los Candiles18

da 3Hotel50

gua de turismo70

alimentacinTunupa14

el Sol12

da 4hotel50

tren120

bus de subida y bajada24

entradas68

gua de turismo80

alimentacinIndio Feliz20

Chez Maggy15

da 5hotel50

alimentacinDon Tomas15

Tunupa16

da 6total soles208

total dlares75567

822

4 costos del transporte

trasladosautosprinter

apto - htl1015

city tour5060

valle sagrado120140

cerrojo Ollanta Cusco120140

htl- apto1015

310370

5 precio del paquete para pagar transporte en dolares

autosprinter

nmero de pasajeros123456789101112

310155123927461524641373330

costo del paquete822822822822822822822822822822822822

precio sin ganancia1132977945914896883874868863859855852

20%226.4195.4189182.8179.2176.6174.8173.6172.6171.8171170.4

precio de venta 1358.41172.411341096.81075.21059.61048.81041.61035.61030.810261022.4

6 pgina web

PLAN WEB PYMES

S/. 1299.00

nico pago

Dominio: Gratis por un ao*

Hosting: Gratis por un ao**

Sistema Gestor de Contenidos:

SkyCMS Software

Diseo de Logo: Opcional

Cantidad de Pginas: Hasta 50

Idiomas: 03

Formularios: 03

Correos Corporativos: SI

Pre SEO: Avanzado

Alta en Buscadores: Google y Bing

Asesora y Soporte Web: Permanente

Redes Sociales:

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Descripcin de este Plan:

Ideal para emprendedores, pymes, negocios, empresas e instituciones pblicas u ONGs de cualquier rubro o sector que deseen ingresar al mundo de ventas por internet con todas las herramientas necesarias para mantener su pagina web en 3 o ms idiomas independientes y diferenciarse de su competencia en temas de SEO con las Herramientas de Marketing de SkyCMS Software!

7 Lista de Sitios Arqueolgicos

Palacios Incaicos:9

Agencia de viajes - AOS MARAVILLOS Amaru Cancha Pukamarca Ccasana Jatun Rumiyoc Ccolccampata Jatun Cancha Quishuarcancha Ccora-Ccora Callejon de las siete culebras Ahuacpinta Callejon de Loreto Huaccaypata Cusipata Cuntur Cancha Casa de los pumas Aclla Huasi Yachay Huasi Ccoricancha Templo del Sol Templo de Venus Templo de la Luna Templo del Relampagado, trueno y rayo. Sala del sacrificio Templo del Arco iris Patio Sagrado Jardin Sagrado Inti Pampa

Sitios Arqueolgicos en los alrededores de la ciudad

Sacsayhuaman Tampumachay Puca-Pucara Kencco Tete-Ccacca

Restos arqueolgicos distantes de la ciudad en el valle sagrado de los incas Pisac Juchuy Ccoscco Ollantaytambo Yucay Moray Chinchero

Ruinas en la ruta Cuzco-Machupicchu Huatta Incapintay Ollantaytambo Nustactianan Incamisana Palacio Central Incahuatana El bano de la Nusta Los Despenaderos Huayrancalli Hospitalniyoc Canteras de Cachiccata Chulppas de Cachiccata Pumamarca Salapuncu Ccorihuayrachina Inca Raccay Inca Percca Machupicchu Huaynapicchu Intipata Huinay Huayna Phuyu-pata-marca Sayac-marca

Cusco Colonial La Merced La Plaza de Armas del Cuzco La Universidad La Compaa de Jess Nuestra seora de Lourdes El Triunfo La Catedral Jess, Mara y Jos Seminario de San Antonio Abad Santa Catalina Beaterio de las Nazarenas San Blas Beatera del Carmen Santo Domingo San Francisco Santa Clara San Pedro Nuestra seora de la Almudena Santiago Beln Santa Ana Santa Teresa San Cristbal La Recoleta San Sebastin San Jernimo

Fiestas del Cusco Semana Santa Corpus Christi Semana del Cuzco Inty Raymi Fiestas Patrias Santuranticuy Tikaranticuy Baratillo Cruz Velacuy Picanteria Cuzquena