8/10/2019 Planificacin Estratgica.. Caso CANTV

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Matriz FODA

Lucety NavarroVanessa Piccone

Cristina Campelo

Dorelis Salom

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Compaa Annima Nacional telfonos de VenezuelaAcrnimo: CANTV

Tipo: Pblica Sector: Industria de las Telecomunicaciones Fundacin: 20 de junio de 1930 (84 aos) Sede Caracas, Venezuela Propietario: Ministerio del Poder Popular para la

Educacin Universitaria, Ciencia y Tecnologa Productos de Telecomunicaciones para el segmento

Hogares: lneas almbricas, inalmbricas, Servicio aInternet (ISP), Televisin Satelital

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Situacin

Actual

Fortalezas

Oportunidades

Debilidades

Amenazas

VariablesInternas

VariablesExternas

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1:Cob

2:Tar

3:Can

4:Fact

5:Un

6:Sat

7:Des

8:Inv

9:AC

10:Rec

11:MedPago

12:Relper

13:Sist

14:AUG

15:PC

16:Banc

17:DesHab

18:Ali

19:TelMovil

20:Int

1 : Cobertura2 : Tarifas3 : Canales4 : Facturacin5 : Un1ca

6 : Satelite7 : Desarrollo s8 : Inventarios9 : Atencin al cliente10 : Recaudacin11 : Medios de pago12 : Rotacin de personal13 : Sis temas

14 : Autogestin15 : Proyecto Canaima16 : Bancarizacin17 : Desarrollo s Habitacionales18 : Alianzas

19 : Telefona movi l20 : Internet

0 1 2 0 0 P 1 1 1 0 0 0 1 P 2 1 3 2 1 11 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 2 02 0 0 0 2 0 0 2 2 2 0 1 0 P 0 2 1 2 0 11 1 0 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1 P 0 2 0 0 1 00 2 2 2 0 0 0 0 3 2 1 0 0 2 0 0 0 2 0 0

3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 1 1 0 02 0 0 3 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 0 1 1 0 0 01 0 2 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 1 1 0 0 1 01 0 3 1 2 1 1 2 0 1 2 2 2 3 0 2 1 1 1 10 0 3 1 2 1 1 0 1 0 2 0 2 P 0 3 0 1 0 00 0 0 1 2 0 0 0 1 1 0 0 1 P 0 2 0 0 0 00 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 01 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 2 0 1 0 1 0 0

0 1 2 2 2 1 2 0 2 1 1 0 2 0 0 2 1 2 1 21 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 01 1 1 2 0 0 2 0 2 P 3 0 2 3 0 0 0 3 1 22 0 0 0 0 2 1 0 1 0 0 0 1 0 1 0 0 1 0 02 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 0 0 3 2 3 1 0 2 2

1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 1 0 1 0 31 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 2 3 1 1 2 0

LIPSOR-EPITA-MIC

MAC

Influences range from 0 to 3, with the possibility to identify potential influences:0: No influence

1: Weak2: Moderate influence3: Strong influence

P: Potential influences

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Baja Media Alta

Baja

Media

Alta

Grfico de

Influenciasdirectas

ZP ZC

ZRZA

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Los resultados obtenidos al analizar las variables, segn elgrado de influencia y dependencia, revelan la necesidad decambiar las estrategias para abordar el mercado, desarrollarnuevos productos, servicios, herramientas de autogestin,

que permita a la empresa anticiparse y sorprender al

consumidor y a la competencia. No hay una variable que tienda al xito, es decir, que sea de

alta influencia y baja dependencia.

Las variables que pueden mejoran la Atencin al cliente yautomatizar gestiones, estn latentes y representan buenas

oportunidades. La presencia de muchas variables en la zona de autonoma,

denota que hacen gran cantidad de tareas que no generanimpacto significativo en el mercado.

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Baja Media Alta

Baja

Media

Alta

Grfico de

Influenciasdirectas

Potenciales

ZP ZC

ZRZA

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Por otro lado los resultados de la matriz de relacionesdirectas potenciales, segn el grado de influencia y

dependencia, confirman que el desarrollo de las

herramientas de gestin, nuevos canales y autogestin sonbastiones que permitirn mejorar la percepcin de los

servicios de la empresa en el mercado.