República Bolivariana De VenezuelaMinisterio Del Poder Popular Para La Educación

Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”Sede Barcelona, Catedra: Sistemas I

Hecho por:

Profesor: Carlos Alcalá Jesús Rodriguez, CI: 18.591.261

Barcelona 15/08/2013

PLANIFICACION ESTRATEGICA

IndiceIntroducción..................................................3

Capitulo 1.....................................................4Origen de la Planificación Estratégica........................5La Planificación Estratégica..................................6Beneficios de la Planificación Estratégica....................6El propósito y la naturaleza de la planificación..............8La estructura de los planes...................................8El proceso de planificación estrategica.......................9Ventajas......................................................9Desventajas..................................................10La planificación estratégica conlleva a :....................12Visión.......................................................13Funciones de la visión.......................................14Misión.......................................................15Cuadro sobre lo que es y lo que no es planificación estratégica..................................................15Conclusiones.................................................16Bibliografía.................................................17

Introducción

La Planeación Estratégica no es una tema nuevo, ya que desde tiempos remotos se ha venido aplicando para la consecución de diferentes objetivos, principalmente de conquista de tierras.  Ya  en  el  Siglo  XX   se   le  dio  otra   concepción,   siempre  en   la  búsqueda  de  planificar las acciones futuras y alcanzar lo deseado.

La Planeación Estratégica es un proceso apasionante que permite a una organización ser proactiva   en   vez   de   reactiva   en   la   formulación   de   su   futuro.   Toda empresa diseña   planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, estos planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según la amplitud y magnitud de la empresa, es decir, su tamaño, ya que esto implica que cantidad de planes y actividades debe de ejecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles inferiores. Para llegar a una conclusión exitosa luego de la aplicación de una estrategia, es importante el compromiso de todas las partes de la empresa, esto implica realizar un muy buen coordinado trabajo en equipo.

También   es   importante   señalar   que   la   empresa   debe   precisar   con   exactitud   y   cuidado la misión a   la   que   se   va   seguir,   la   misión   es   fundamental,   ya   que   ésta   representa las funciones operativas que se van ha ejecutar en el mercado y suministrar a los consumidores.Algunos textos precisan que la planeación estratégica es más un arte que una ciencia, esto lo fundamentan   en   el   hecho   de   que   para   desarrollarla   se   tiene   que   elaborar   preguntas inteligentes,   explorar   posibles   respuestas,   experimentar   con   posibles soluciones y   volver   a empezar el proceso estratégico evaluando las respuestas obtenidas del último período.

Capitulo 1

Origen de la Planificación Estratégica.

La   planificación   estratégica   fue   producto   de   dos   corrientes   de   pensamiento 

administrativo (Porter, 1988). La primera de ellas fue una consecuencia de la Segunda Guerra 

Mundial,  período durante el cual  las empresas comenzaron a utilizar planes y presupuestos 

programáticos. Los años posteriores se caracterizaron por un optimismo y por un crecimiento 

industrial sostenido, lo cual permitió proyectar a un mayor plazo los presupuestos.

En 1916, Henry Fayol señaló la importancia de la planificación en la administración de 

las empresas. Sin embargo, la planificación estratégica en sus características modernas empezó 

a   extenderse  a  finales  de   la  década  de   los  50.  Anteriormente,   los  aspectos  operativos   se 

consideraban   más   importantes;   hoy   se   piensa   que   las   empresas   deben   reunir   ambos 

elementos, lo estratégico y lo operativo.

La   segunda  corriente   confiere  mayor   importancia  al   establecimiento   formal  de  una 

estrategia corporativa global en las organizaciones. Este pensamiento tomó fuerza en la década 

de los 50 en Harvard Business School 

Varios   acontecimientos   aumentaron   la   importancia   de   la   planificación   estratégica 

durante este período: La aceleración del cambio tecnológico o la búsqueda de oportunidades 

en lugar de adoptar una posición defensiva de las empresas; la creciente complejidad del oficio 

gerencial  ya que éstos deben anticiparse a  los problemas y  oportunidades de su medio;   la 

creciente complejidad del ambiente externo, ya que las empresas no pueden basar sus planes 

en un enfoque limitado de sus asuntos internos; La existencia de un intervalo mayor entre las 

decisiones actuales y los resultados futuros de esas decisiones.

En   los   años  80,   la   planificación  estratégica   se   había   convertido  en  un   instrumento 

importante, pero aunado a esto surgieron problemas administrativos. En Costa Rica la iniciativa 

de esta teoría de administración la tuvo el INCAE, siendo en el año 1970 la fecha de realización 

del primer seminario de este tipo.

La Planificación Estratégica

La planificación es el  proceso mediante  la  cual  se decide  la  direccionalidad de  las  |

organizaciones. Se fijan objetivos futuros y se trazan trayectorias para la consecución de tales 

objetivos.  También,   la planificación permite el  equilibrio adaptativo de  la organización a su 

entorno procurando responder eficientemente a las demandas ambientales a partir de un flujo 

constante de información. Las organizaciones no son entes inermes al vaivén del entorno, a 

través de acciones planificadas las mismas intentan generar cambios en ese entorno a fin de 

que este modifique su situación. 

La planificación, bajo el enfoque estratégico, es concebida como un proceso mediante la 

cual los decisores en una organización, analizan y procesan información de su entorno interno y 

externo,  evaluando  las  diferentes  situaciones  vinculadas  a   la  ejecutoria  organizacional  para 

prever y decidir sobre la direccionalidad futura.

La planificación es un componente del proceso de gestión, entendiendo por gestión la 

conducción del funcionamiento y desarrollo de un sistema, sea este una organización o parte 

de ella y los procesos que involucra. Se convierte en un instrumento de gestión, de negociación 

y de control organizacional. En ese sentido, el plan permite orientar la toma de decisiones, por 

cuanto contiene una serie de decisiones programadas a ejecutar en el futuro. Finalmente, el 

plan señala metas e indicadores que se convierten en referencias o standard para el control de 

la gestión.

Beneficios de la Planificación Estratégica.

Los Beneficios Financieros

Las  empresas  que obtienen resultados  óptimos suelen  planificar   sistemáticamente  a 

efecto de prepararse  para   las  fluctuaciones   futuras  de  su ambiente   interno  y  externo.   Las 

empresas con sistemas de planificación que se parecen más a la teoría de la administración 

estratégica,   por   regla   general   arrojan   resultados   financieros   superiores   a   largo   plazo,   en 

comparación con los de su industria.

Al  parecer,   las  empresas  que obtienen resultados  superiores,   toman decisiones  más 

informadas y anticipan muy bien las consecuencias a corto y a largo plazo. Por otra parte, las 

empresas que obtienen malos resultados, suelen realizar actividades miopes y no reflejan bien 

los pronósticos de las condiciones futuras.

Los   estrategas   de   las   organizaciones   con   malos   resultados,   con   frecuencia   están 

ocupados resolviendo problemas  internos y cumpliendo con fechas  límites para el  papeleo. 

Normalmente  subestiman  las   fuerzas  de  sus competidores  y   sobrestiman  las   fuerzas  de  su 

empresa. Muchas veces atribuyen los malos resultados a factores incontrolables, por ejemplo, 

la situación económica, los cambios tecnológicos o la competencia extranjera.

Los Beneficios No Financieros

Además de ayudar a las empresas a evitar los problemas financieros, la administración 

estratégica ofrece otros beneficios  tangibles, por ejemplo una mayor alerta ante las amenazas 

externas, una mayor comprensión de las estrategias de los competidores, un incremento de la 

productividad de los empleados, una menor oposición al cambio y un entendimiento más claro 

de las relaciones entre la compensación y el desempeño.

La administración estratégica refuerza la capacidad de las organizaciones para prevenir 

problemas porque fomenta la interacción de los gerentes de las divisiones y las funciones de 

todos  los  niveles.   La   interacción  puede hacer  que  las  empresas  “activen”  a   sus gerentes  y 

empleados nutriéndolos, compartiendo con ellos los objetivos de la organización, facultándolos 

para que puedan mejorar el producto o servicio y reconociendo sus contribuciones.

Este proceso sienta las bases para que todos los gerentes y empleados de la empresa puedan 

identificar y racionalizar la necesidad de cambio, es decir, les ayuda a ver el cambio como una 

oportunidad y no como una amenaza.

El propósito y la naturaleza de la planificación.

a. Principio   de   contribución   de   la   planificación   a   los   objetivos   organizacionales:   La 

planificación pretende coordinar los fines de cada nivel, para conducir al logro de un 

objetivo general.

b. Principio de la eficiencia de los planes: La eficiencia de un plan se mide a través de su 

contribución a los propósitos generales de la empresa, en comparación con los costos y 

demás consecuencias no deseadas.

c. Principio de la primacía de la planificación: La planificación precede a las otras funciones administrativas, ya que establece los fines a los cuales deben abocarse.

La estructura de los planes.

a. Principio de las premisas de planificación: Son suposiciones que pretenden acercarse al 

medio ambiente en donde se ejecutarán los planes. Las personas, que participan en la 

planificación y en la ejecución, coordinarán mejor los planes cuanto más comprendan y 

valoren la importancia de premisas bien fundadas.

b. Principio de la estructura, de las políticas y de los cursos de acción: Los planes están 

conformados por el entramado de objetivos, políticas y cursos de acción.

c. Principio   de   coordinación   oportuna:   La   capacidad   de   lograr   objetivos   eficiente   y 

efectivamente se verá aumentada cuando los planes se estructuren y coordinen con 

miras a proporcionar una adecuada programación de actividades en el tiempo.

d. Principio de penetración de la planificación: En todos los niveles de la organización debe 

planificarse,   dependiendo   de   su   intensidad   del   mando   se   puede   hablas   de   alta 

planificación o estratégica.

El proceso de planificación estrategica.

a. Principio   del   factor   limitante:   Al   evaluar   y   seleccionar   cursos   de   acción,   se   debe 

reconocer y resolver los factores limitantes que dificultarán el logro de metas.

b. Principio de la iniciación de la planificación en la alta gerencia: La planificación se origina 

en la alta gerencia porque ella es la responsable de alcanzar los objetivos de la empresa 

y, para hacerlo efectivamente, el instrumento más sencillo es la planificación.

Para iniciar un proceso de Planeación Estratégica de debe tener bien en claro en que es y en que consiste. Algunos autores la define como un proceso que se inicia con el establecimiento de metas organizacionales, define estrategias y políticas para lograr esas metas, y desarrolla planes detallados para asegurar la implantación de las estrategias y así obtener lo fines buscados. También es un proceso para decidir de antemano que tipo de esfuerzos de planeación debe de hacerse, cuándo y cómo debe de realizarse, quién lo llevará a cabo, y qué se hará con los resultados. La planeación estratégica es sistemática en el sentido de que es organizada y conducida con base a una realidad entendida.

Las empresas la definen como un proceso continuo, flexible e integral, que genera una capacidad de dirección. Capacidad que da a los directivos la posibilidad de definir la evolución que debe de seguir su organización para aprovechar, en función de su situación interna, las oportunidades actuales y futuras del entorno.

Ventajas.

Como ventajas de la planificación tenemos que suministra datos y elementos de juicio 

para la toma de decisiones que, de otra forma, no se hubieran tomado. Todos los esfuerzos son 

dirigidos   hacia   resultados   que   se   desean,   dando  mayor   cohesión   a   las   decisiones.   Por   la 

vigilancia del entorno que requiere, suministra un conocimiento oportuno de las tendencias 

presentes, respecto a la actividad que se realiza y de sus proyecciones. Facilita el control y se 

pueden demostrar deficiencias o puntos débiles en  las operaciones.  Cuando la planificación 

esta inmersa en la estructura de la organización, se facilita la previsión de necesidades futuras y 

de programas de capacitación. confiere a las labores un sentido de finalidad que promueve la 

motivación   del   personal,   pues   conocen   la   utilidad   de   su   función.   Se   reduce   el   trabajo 

improductivo,   o   sea   las   tareas   superfluas,   ineficientes   e   ineficaces.   pone  de  manifiesto   la 

necesidad de mejorar procedimientos e idear "nuevos modos de hacer las cosas". 

Es un factor de primera necesidad para desenvolverse con efectividad en una ambiente 

de riesgo e incertidumbre.

Desventajas.

Como desventajas se tiene: No se cuenta con información y datos precisos respecto a 

las condiciones futuras en que se devolverá la organización, siendo su esencia apuntar hacia el 

mañana. Muchas veces, requiere de modificaciones en la estructura organizacional, las cuales 

no son fáciles de conseguir. Requiere de tiempo para "madurar" como proceso, es decir, para 

formalizarse o asentarse en la organización, el igual que para producir sus mejores resultados.

Existen otras   limitaciones  que son por  motivo de  la  percepción de  las  personas del 

fenómeno de  planificación,  puede creerse  que  la  planificación  es  complicada  y  por  ello   se 

obstaculiza cualquier proceso de implantación. Se exagera la contribución que debe tener, esto 

hace que resulte en informes extensos y detallados al máximo, con instrucciones más allá de 

toda necesidad práctica, entre otros.

La estrategia en la administración alude a una pregunta fundamental y profundamente 

comprometedora ¿Cómo se quiere ser en el futuro? En efecto, la estrategia es una respuesta 

hoy, respecto de la orientación y conducción de la organización para alcanzar "un mañana". Es 

el conjunto de objetivos, políticas y cursos de acción, lógicamente coordinados en función de lo 

que se espera sea válido para un período largo de actividad en la organización.

Esta  palabra  paso  del   ambiente  militar  a  otros   campos,   conservando  su  sentido  de 

competencia,   es   decir   disponer   "las   fuerzas"   de  manera   que   se   pueda   sacar   ventaja   del 

"contendiente"

"Cuando   uno   se   esfuerza   por   conseguir   o   conservar   una   posición   de   superioridad relativa sobre un competidor peligroso, la mente funciona de forma muy diferente a cuando se está tratando de realizar una mejora interna - organizativa- de acuerdo a un modelo absoluto. Es algo así como la diferencia entre lanzarse al combate y ponerse a dieta".

Por lo tanto el ejercicio mental es fundamental en la formulación de estrategias.

Bien hemos hablado de planificación y estrategia, pero que es Planificación estratégica:

"La   planificación   estratégica   es   el   proceso   de   seleccionar   las  metas   de   una   organización, determinar las políticas y programas necesarios para alcanzar objetivos específicos en camino hacia esas metas, y establecer los métodos necesarios para asegurarse de que las políticas y los programas   sean   ejecutados".   O   dicho   de   otro   modo:   "...   es   el   proceso   formalizado   de planeación a largo plazo que se usa para definir y alcanzar metas organizacionales" (Stoner, 1984)

Para alcanzar este concepto se requieren de los siguientes puntos:

- El porvenir de las decisiones actuales: ya que se observan las consecuencias de causas y 

efectos durante un tiempo y las  relaciona con una decisión real  o  intencionada que 

tomará el directivo.

- Proceso: La planificación estratégica es el proceso de formulación de un estado deseado 

y de los medios para alcanzarlo.

- Filosofía: La planificación es una actitud que implica una orientación de las decisiones 

hacia sus efectos futuros y una determinación por hacer de ella una función gerencial 

constante y sistemática.

- Estructura: Se consideran tres tipos de planes básicos: planes estratégicos, programas a 

mediano plazo y presupuestos a corto plazo, y planes operativos.

Es necesario destacar que, si bien la planificación estratégica observa el efecto a largo

plazo de las decisiones actuales, no es la duración del período cubierto lo que la hace ser

estratégica, sino la repercusión de su efecto sobre la orientación de la empresa y sus gestión

administrativa.

La eficacia del pensamiento estratégico depende de que se observen los siguientes

lineamentos:

- La planificación estratégica debe ser continua. No puede considerarse una rutinaria

funciona anual.

- la planificación estratégica deberá involucrar a los gerentes de línea. Puesto que ellos son

los que conocen mejor los problemas de sus áreas específicas.

- El planeamiento estratégico requiere menos normas para su elaboración. Estas deben

especificar el tipo de información que los planificadores de línea suministran al staff

correspondiente, pero les dejará la libertad de presentarla del modo que les parezca más

conveniente, en tanto contenga todos los datos pertinentes.

Como una forma de visualizar mejor la planificación estratégica observemos el siguiente

La planificación estratégica conlleva a :

Un proceso integral de reflexión, análisis y evaluación de deseos y posibilidades. Un proceso de decisión sobre lo que se quere hacer y al final, lo que se debe hacer. La definición de la misión y la visión. La definición del posicionamiento del mercado y con el consumidor. Una respuesta a las debilidades y fortalezas internas y a las oportunidades y amenazas externas. Una propuestade contribución económica que la organización hace en sus acciones y asociaciones estratégicas (consumidor, proveedo, trabajador).

Se debe tomar en cuenta aspectos tales como: Las  tecnologias existentes y las nuevas por surgir. Las leyes y reglamentos actuales y los prospectos de leyes y reglamentos nuevos. ¿Qué hace la competencia en términos de estrategias de sus negocio? Las tendencias economicas y del mercado. ¿Qué es lo que realmente quiere hacer la organización?

Con base en lo que se quiere y lo que se puede hacer, se establece lo que no se debe hacer.

Al  diseñas  una estrategia  se   identifican  las  áreas   funcionales  en   las  que  la  empresa posea mayores  ventajas  y   los  que son puntos débiles  que son especificos de cada tipo de negocio y empresa.

Cuando ya se ha establecidom se puede proceder a organizar y ejecutar un plan entorno a los lineamientos que este proporciona a los encargados de la administración.Para   seleccionar   la   estratégia   adecuada,   esta   debe   tener   o   reunir   ciertos   requisitos importantes: Representar los deseos de la empresa. Considerar toda las oportunidades del negocio. Ser clara,comprensible y fácil de entender. Estar en sintonía con los valores (cultura) de la organización. Considerar adecuadamente los recursos de la empresa. Neutralizar o eliminar las debilidades de la empresa. Procurar neutralizar o eliminar las fortalezas de las competencias. Representar un retopara la empresa. Poderse ejecutar en un tiemp razonable.

Visión

Es la "fotografía de familia" del futuro de la compañia, generalmente se la visualiza en el largo plazo (10 a 20 años) en otras palabras, es lo que nuestra organición será, si logramos cumplir con nuestras actividades y no hay influencias importantes que alteren su curso.Decir que nuestra organización contribuye a la visión significa que la visión va más allá de lo que la organización puede hacer, por lo tanto, esta visión es compartida con otros.

La   visión   parte   de   una   pregunta  muy   sencilla:   ¿Qué   queremos   crear?.   En   ella   se reconoce la imagen futura de la organización que es creada por los directivos de la empresa, incluyendo los deseos y aspiraciones de todos sus miembros, tanto internos como externos.Es esencial  dejar clara la  idea de qué eslo que queremos   crear y con esta imagen siempre presente,  fijar todas  las  acciones de  la empresa para que  las  decisiones y dudas se aclaren con mayor facilidad.

Una vez fijada la visión, esta posibilita a los ejecutivos y al personal un mejor trabajo, enfocado su esfuerzo a la luz de su guia.

Tener una visión proporciona ciertas ventajas a la empresa. Estas son: Motiva y compromete a todas las partes que integran la compañia. Todos los actores de la empresa ejecutan sus tareas conforme a una visión, lo que le da dirección, coherencia y orden.

Funciones de la visión

Asegurar el exito. Si una empresa tiene presente la visión en toda sus acciones y situaciones importantes 

diarias, los resultados que obtenga serán mejores que otras compañias que no tienen en cuenta hacia dónde se dirigen, puesto que la visión busca asegurar el éxito de la empresa.

Aclarar la acción. La visión ayuda a enfocar los esfuerzos de la empresa, evitando que vaya dando tumbos 

y desperdiciando esfuerzo. Por tanto delimita su accionar.

Caracteristicas de la visión. 

La visión debe ser expresada claramente, especificando lo más posible para servir de herramienta de medición de los resultados ,  de tal forma que los miembros de  la empresa puedan entenderla y describirla.La visión debe ser positiva y motivadora, que promueva el sentido de la identificación de los empleados con la tarea que desempeña la organización.Debe ser reto,  es decir,  debe balancear  lo posible con lo ambicioso. Debe ser un punto de intersección entre los sueños de grandeza y el pensamiento con los pies en la tierra respecto a lo que se puede hacer; no debe ser fácilmente alcanzable pero tampoco imposible de obtener. La visión sirve de base para la explicación de la misión del negocio, otro de los propositos de la organización, pero subalterno del primero. Ya que la visión se enfoca al objetivo final o lograr, la misión explica los medios necesarios para cumplir con esa meta mayor.

Misión

Unas breves líneas que definan el propósito final de la Empresa. Por ejemplo, Disney define como Misión, en su planificación Estratégica, "Hacer feliz a la gente". A partir de aquí, en cualquier lugar, forma o negocios en el cual se pueda obtener un beneficio

Cuadro sobre lo que es y lo que no es planificación estratégica.

NO ES ES

Un   proceso   de   toma   de   decisiones 

futuras

Un proceso  que establece metas,  objetivos  y  políticas  que sirven 

como una guía para tomar decisiones en lo futuro. Asimismo, es un 

proceso de toma de decisiones sobre el futuro. Las decisiones sólo 

se pueden tomar en el momento.

La   elaboración   de   pronósticos   sobre 

mercados y productos.

La   formulación   de   preguntas   fundamentales   como:   ¿Tenemos   el 

negocio   adecuado?   ¿Cuáles   son   nuestros   objetivos   básicos? 

¿Cuándo   serán   obsoletos   nuestros   productos   actuales?   ¿Están 

aumentando   o   disminuyendo   nuestros   mercados?   etc.,   y   la 

elaboración   de   un   respuesta   racional   ante   las   posibilidades, 

interpretando la realidad actual y sus tendencias.

Una   programación   del   futuro   y   el 

desarrollo de planes rígidos.

Un proceso y una actitud de planes flexibles que pueden variarse 

para   aprovechar   las  oportunidades  del   ambiente   y   enfrentar   sus 

peligros.

Un   esfuerzo   para   sacar   de   una   crisis 

momentánea a una empresa

Una   actitud   diseñada   para   conducir   la   empresa   hacia   un  mejor 

desempeño  de   sus   funciones  en   lo  presente   y   continuarlas  para 

evitar crisis futuras.

Un esfuerzo para sustituir la intuición de 

los administradores

Un esfuerzo para reformar y documentar lo que pasa en la mente de 

un analista brillante e intuitivo.

Un conjunto de planes funcionales o una 

extrapolación   de   los   presupuestos 

actuales.

Un enfoque de sistemas para guiar un empresa durante un tiempo y 

para lograr las metas dictadas.

Un respuesta a las fluctuaciones a corto 

plazo en las operaciones o en el entorno

Un planteamiento de la dirección hacia la cual están orientadas las 

respuestas de las fluctuaciones a corto plazo en las operaciones y en 

el entorno

Un   listado   de   buenas   intenciones   o 

deseos optimistas

El   establecimiento   serio   de   objetivos   y   la   adquisición   de   un 

compromiso formal de hacer el esfuerzo necesario para alcanzarlos

Un intento por eliminar el riesgo Un   intento   para   manejar   y   enfrentar   el   riesgo,   mediante   la 

identificación y el enfrentamiento de los peligros ambientales.

Conclusiones.

La planeación estratégica: es el proceso administrativo de desarrollar y manteneruna relación viable entre los objetivos recursos de la organización y las cambiantesoportunidades del mercado. El objetivo de la planeación estratégica es modelar yremodelar los negocios y productos de la empresa, de manera que se combinen paraproducir un desarrollo y utilidades satisfactorios.

La planeación estratégica permite que la organización tome parte activa, en lugar dereactiva, en la configuración de su futuro, es decir, la organización puede emprenderactividades e influir en ellas y, por consiguiente, puede controlar su destino. Los

pequeños empresarios, los directores ejecutivos, los presidentes y los gerentes demuchas organizaciones lucrativas y no lucrativas han reconocido y obtenido losbeneficios de administrar sus estrategias.

El proceso de la planeación estratégica es más importante que los documentosresultantes, porque gracias a la participación en el proceso, tanto gerentes comotrabajadores se comprometen a brindar su apoyo a la organización. 

Si bien tomar buenas decisiones estratégicas es una de las mayoresresponsabilidades del dueño o director general de una organización, tantoempleados como gerentes deben participar en formular, implementar y evaluar lasestrategias. La participación es clave para conseguir el compromiso con los cambiosque se requieren.

Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metasplanteadas, dichos planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según laamplitud y magnitud de la empresa, ya que esto implica que cantidad de planes yactividades debe ejecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles superiores oniveles inferiores.

Bibliografía

www.GestioPolis.comwww.monografías.comwww.liderazgoymercadeo.comwww.letsgohonduras.com