7/23/2019 Planteamiento Del Problema de una Empresa de Servicios

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`Planteamiento del Problema

En las ltimas dcadas y ms an en aos se ha observado el desarrollo queel pas ha alcanzado para las empresas de telecomunicaciones, las cualesrepresentan hoy en da un ingreso muy importante y signifcativo para el P!nacional bruto de nuestra economa"

Este servicio de las telecomunicaciones de Ecuador hoy en da se debateentre tres compaas las cuales son #onecel $#laro%, &tecel $'ovistar%, #nt$#orporaci(n nacional de telecomunicaciones% y una nueva que empez( aprestar su servicio en este ao llamada )uenti"

#on la llegada de la *ed + -)E a nuestro pas en el presente ao ladinamizaci(n, el despegue y la elevaci(n de los ingresos en nuestraeconoma por parte de este servicio se ha incrementado ya que ahora laspersonas preferen o se encuentran en la necesidad de llevar internetsiempre consigo"

El problema de nuestra investigaci(n se centra en la competencia e.istenteentre las / operadoras e.istentes y la nueva $)uenti% la cual o0rece unservicio especfcamente al pblico 1oven 2 adolescente3 todas deseancaptar la adquisici(n de su servicio de internet + el cual o0rece msbenefcios que su predecesor el /"

4e acuerdo a las necesidades de los consumidores y a los conocimientosque estos tengan sobre los servicios y la calidad que o0recen las compaas,los usuarios tienen la alternativa sobre qu compaa y qu serviciosescoger cada una especializada en su rea ms 0uerte como por e1emplo3llamadas, calidad de seal, internet, promociones en recargas"

-os hechos antes mencionados han in5uido para que las empresastele0(nicas traten de o0recer un servicio di0erente y ser una empresacompetitiva entre ellas"

6" 7#ul es el nivel de aceptaci(n que tiene la nueva marca de tele0onam(vil )uenti8

9" 7:u operadora tiene ms acogida en la regi(n sierra y en la ciudad de:uito8

/" 7:u es lo que busca de una operadora la sociedad residente en :uito8

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Variables del Mercado

Macro entrono

Entorno Econmico (PIB)

-as telecomunicaciones han presentado el ms alto crecimiento ymodernizaci(n en el mundo debido a los avances tecnol(gicos" Esto hahecho que este sector sea uno de los ms atractivos para la inversi(n,generando ms de 9"=== empleos directos y >="=== indirectos en el pas"

En el Ecuador, la estructura del sector telecomunicaciones ha tenidocambios importantes en el ltimo decenio, tanto en las empresasproveedoras de servicios, como en las instituciones de poltica sectorial yregulaci(n"

?asta 6@@9, la regulaci(n y la operaci(n de los servicios estaban radicadasen el nstituto Ecuatoriano de )elecomunicaciones $E)E-%" Ese ao sere0orm( la estructura tradicional del sector, y se cre( la Empresa Estatal de

)elecomunicaciones $E'E)E-%, con la fnalidad de desarrollar las actividadessectoriales con criterios de gesti(n empresarial y benefcio social, aunquemanteniendo el monopolio estatal de los servicios bsicos"

En 6@@; y 6@@A se modifc( la legislaci(n para trans0ormar E'E)E- en unasociedad an(nima, que se dividi( en dos empresas con distintas reasgeogrfcas de cobertura $posteriormente denominadas Pacifctel B"

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En el ltimo decenio la demanda de los servicios de telecomunicaciones enEcuador aument( signifcativamente, tanto para los servicios tradicionalesFla tele0ona f1aF, como para nuevos servicios, los que en algunos casostuvieron un ritmo de crecimiento e.plosivo"

En tele0ona f1a el crecimiento promedio anual entre 9==/ y 9=6/ es ;Gmientras que para la tele0ona m(vil es 96G"

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Entorno Socio cultural

El nmero de usuarios de tele0ona f1a, m(vil e nternet ha continuadocreciendo en el mundo durante los ltimos aos" Begn CE# Ecuador tiene6/"/69">A6 millones de personas que disponen de un tel0ono celular activoy >"9=@"H;H navegantes a principios del aos 9=6/, esto es, un granporcenta1e de una solo ciudad, lo que supone el crecimiento porcentual

durante los pr(.imos aos" -os usuarios han adquirido madurez, conocencada vez ms las venta1as que o0rece la Bociedad de la n0ormaci(n y hanencontrado un con1unto de servicios que les resultan de utilidad, en los queperciben claros benefcios y que estn propiciando cambios en los hbitosde consumo" 4e hecho se est desarrollando un nuevo estilo de vida digitalal cual nosotros en un 0uturo deberemos adaptarnos as como lo hicieronnuestros antepasados"

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Entorno de -os &rganismos de *egulaci(n

-as entidades regulatorias del Ecuador se encuentran organizadas deacuerdo a la fgura con cada ente encargado de varias 0unciones en elmbito de las telecomunicaciones"

El 6= de agosto de 6@@9 se aprueba la -ey Especial de )elecomunicacionesen la que se cre( la Buperintendencia de )elecomunicaciones $BIP)E-%creado como ente de regulaci(n, control y monitoreo del espectroradioelctrico as como de supervisi(n y control de operadores yconcesionarios"

Pero la -ey especial de )elecomunicaciones tuvo re0ormas y el /= de agostode 6@@; se da independencia al #onse1o Cacional de )elecomunicaciones

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#C)

En diciembre de 9==/

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