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Plantel 22 huatulco

Integrantes:Luis gerardo velasquez garcia.

Grupo: 406-a

Materia:Informacion de la empresa.

16 de febrero del 2015.

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ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN PAG.3

2. DESARROLLO DE LA IDEA DE VALOR PAG.4

3. ANEXOS PAG.5

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1. Introducción

Se encontró problemas de servicio y productos en la empresa local de

bicicletas “ciclo sport”, mostrando suciedad en sus instalaciones, malos

tratos al cliente, precios excesivamente caros, mal acomodamiento de la

mercancía y problemas varios.

Se optó por soluciones que atendieran la demanda de los clientes, la

satisfacción en el servicio y lo atractivo del negocio para los

consumidores, la mejora en la exhibición de las bicicletas y la

clasificación.

Tomando una clasificación del negocio, capacitación de los empleados y

mejorando los precios para que estén a disposición de toda la población.

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2. Desarrollo de la idea de valor.

Problemas encontrados

Los empleados no cuentan con la capacitación para atender al cliente. Todo está mal ordenado y amontonado. No hay áreas específicas, ni espacio suficiente. Tienen piezas rezagadas y oxidadas que dan mal aspecto. Los precios son muy elevados. En parte del local hay mucha suciedad. La pintura del lugar es muy vieja no es atractivo. Muchos artículos de baja calidad.

Metodología SCAMPERAtención y servicio.

Sustituir la filosofía de la tienda y capacitar a los empleados para dar un mejor servicio al cliente.

Combinar el conocimiento de los mecánicos y personal de ventas para la eficacia en las ventas y servicio.

Adaptar los precios a las necesidades y posición económica de la mayoría de la población.

o Combinar los accesorios y venderlos como paquetes, crear ofertas para eliminar el rezago.o Crear publicidad para el negocio.o Renovar la pintura en el local.o Cambiar el orden y modo de exhibición o Limpieza general del local.o Eliminar las bicicletas innecesarias de exhibición.o Clasificar la tienda por tipos de bicicletas:

Clasificación en:-MTB-FIXIE-RUTA-FREESTYLE-NIÑOS

Buscar nuevos proveedores para mejorar los precios.

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3. Anexos

Fotografías