***********************************************************************************INFORMACIN

Solicitud del cliente:Informacin proporcionada:

**********************************************************************************************************************************************************************COBERTURA

Direccin donde solicita el servicio:Servicio solicitado:Tiene cobertura:

**********************************************************************************************************************************************************************PRECIOS Y TARIFAS

Servicio Solicitado:Informacin proporcionada:

**********************************************************************************************************************************************************************PROMOCIONES

Nombre de la promocin dada:Informacin proporcionada:

**********************************************************************************************************************************************************************REQUISITOS

Requisito solicitado por el cliente para el servicio de:Informacin proporcionada:

**********************************************************************************************************************************************************************REQUISITOS O SOLICITUD DE BAJA

Solicitud:Servicio:Motivo:Tel. Ref.:Comentario:***********************************************************************************

***********************************************************************************REPARACIN EN PLAZO VIGENTE

Numero de queja...: Problema reportado: Pruebas realizadas:Contacto en sitio.:**********************************************************************************************************************************************************************EXISTENCIA DE COMPUTADORAS

Nombre del cliente:Telfono de referencia:Numero de servicio: Computadora de inters:

**********************************************************************************************************************************************************************EXISTENCIA DE COMPUTADORAS (CONTROLES)

Nombre del cliente:Telfono de referencia:Numero de servicio:

**********************************************************************************************************************************************************************INFORMACIN COMERCIAL (INSTALACIONES LNEA FIJA SIN APARATO)

Aparato Telefnico No EntregadoOrden de Servicio.......: Contacto................:Nmero de Referencia 1..: Nmero de Referencia 2..: Observaciones...........:

**********************************************************************************************************************************************************************ASIGNACIN DE FACTURA ELECTRNICA

Titular:No. de cdula o DPI:Telfono fijo:Telfono de referencia:Correo (s) asignado (s):Comentarios:

***********************************************************************************

***********************************************************************************RECARGAS PROGRAMADAS

ASUNTO.......................... ALTA RECARGA PROGRAMADANOMBRE DEL TITULAR..............NO. DE CEDULA O DPI.............TELFONO FIJO....................TEL. REF........................NUMERO MOVIL....................PLAN............................COMO SE ENTERO DEL BENEFICIO....OBSERVACIONES...................

**********************************************************************************************************************************************************************PORTAL MI CLARO WF

NO PERMITE EL REGISTRO POR NO CONTAR CON 03 FACTURAS

Nombre del cliente:Numero de telfono:Direccin de correo electrnico:Fecha de nacimiento:

YA SE REGISTRARON Y NO PERMITE EL INGRESO.

Fecha del incidente:Numero de telfono:Direccin de correo electrnico:Qu problema reporta:Que play reporta (Fox Play o ESPN Play):

**********************************************************************************************************************************************************************NO PERMITE INGRESO / HACER PAGOS/ PAGO CLARO WF

Asunto: Inconvenientes con pagina de pagos ClaroUsuario pagina:Nombre titular:No. Cedula / DPI:Telfono (s) a pagar:Telfono de referencia:Fecha de inconveniente:Error que le brinda:Primeros 8 dgitos de tarjeta:Banco emisor:Tipo de tarjeta:Observaciones:**********************************************************************************************************************************************************************NO PERMITE REGISTRO FACTURA ELECTRNICA

Telfono de contacto:Numero de telfono:Problema:Usuario:

***********************************************************************************REQUISITOS O SOLICITUDES DE BAJA WF

Nombre de quien Llama............Que servicio desea dar de baja...Telfono o virtual...............Tipo de Cliente..................Motivo de baja...................Referencia 1.....................Referencia 2.....................Correo electrnico...............

***********************************************************************************MODIFICACIN DE FACTURACIN

MODIFICACION DE CORREO

Titular:No. de cedula o DPI:Nombre de Solicitante (En caso de Empresa):No. de cedula o DPI:Telfono fijo:Telfono de referencia:Correo (s) anterior (es):Nuevo (s) Correo (s):Comentarios:

-CAMBIOS EN FACTURACION

Titular:No. de cedula o DPI:Nombre de solicitante (En caso de empresa):Telfono fijo:Telfono de referencia:Modificacin que se realizo:Comentarios:

***********************************************************************************

***********************************************************************************CAMBIO/BAJA DE VELOCIDAD

NOMBRE DE TITULAR.......NO. DPI TITULAR.........SOLICITA................NO. DPI ................ID DE LLAMADA...........VELOCIDAD ACTUAL........VELOCIDAD SOLICITADA....OBSERVACIONES...........

**********************************************************************************************************************************************************************SERVICIOS DIGITALES WF

Cliente:Telfonos de referencia:Servicio:Descripcin del caso:

**********************************************************************************************************************************************************************TRASLADO DE SERVICIO WF

Telfono de referencia:No. de O/S:Tipo de O/S:Etapa de O/S:Fecha de creacin O/S:Das hbiles:Comentarios:

**********************************************************************************************************************************************************************INCONFORMIDAD CON LO FACTURADO

Mes:Monto:Inconformidad por:Observaciones:

**********************************************************************************************************************************************************************

***********************************************************************************HACIA AJUSTES MULTIMEDIA (WF)

Nombre del cliente:Telfono mvil 1 (Obligatorio):Telfono mvil 2 (Obligatorio):Telfono mvil 3 (Opcional):Email:Detalle del caso:

En caso de falla general o dao colectivo marcar con una X cual es el problema que reporta:

Inestabilidad: Sin navegacin:Problema con voz:Problema con Claro TV:Problema con Casa Claro:

**********************************************************************************************************************************************************************MALA ATENCIN AL CLIENTE AGENCIAS

Si es migracin, numero de telfono:Nombres:Apellidos:Apellido de casada:Agencia donde solicito:Fecha de la solicitud:Persona que le atendi:2 telfonos de referencias:Direccin de instalacin:Descripcin del caso:

**********************************************************************************************************************************************************************MALA ATENCIN AL CLIENTE DISTRIBUIDORES

Nombre completo del cliente (quien solicito el servicio:Telfono de referencia:Fecha de venta:Direccin de venta:Direccin de instalacin:Nombre del vendedor (aparece en el volante que da el vendedor):Descripcin del reclamo:Cliente llama de agencia:

De ser afirmativa la pregunta anterior, colocar la siguiente informacin:Que agencia:**********************************************************************************************************************************************************************REFACTURACIN FIJO

Titular:NIT:Telfono (s) de referencia:Direccin:Mes que reclama:No. de factura:Valor de factura:Motivo de la refacturacion:

**********************************************************************************************************************************************************************EMPODERA. TABLA DE AJUSTES MULTIMEDIA WF

Orden de servicio de baja:Factura con:Nombre del cliente:Telfono mvil 1 (Obligatorio):Telfono mvil 2 (Obligatorio):Telfono mvil 3 (Opcional):Email:Detalle del caso:

**********************************************************************************************************************************************************************CLIENTE SOLICITA REPARACIN EN TIEMPO VIGENTE

Numero de queja...: Problema reportado: Pruebas realizadas: N/AContacto en sitio.:

**********************************************************************************************************************************************************************CLIENTE SOLICITA REPARACIN EN TIEMPO VENCIDO WF

Nombre de contacto:Telfonos de referencia (mnimo 2):Numero de orden y/o queja (si es necesario):Inconveniente del cliente: (especificar detalladamente)Pruebas realizadas: N/A

***********************************************************************************

***********************************************************************************DAO A INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA WF

Contacto:Telfono de contacto (mnimo 2):Direccin de dao:Dao que reporta:Datos de referencia de la direccin (ej. Tienda, esquina, a la par de)

**********************************************************************************************************************************************************************HACIA AJUSTES MULTIMEDIA WF (PROMOLLAMADERA)

PromollamaderaNombre del cliente:Telfono mvil 1 (Obligatorio):Telfono mvil 2 (Obligatorio):Telfono mvil 3 (Opcional):Email:Detalle del caso:

**********************************************************************************************************************************************************************CITA INCUMPLIDA WF

Nombre de contacto:Telfonos de referencia (mnimo 2):Numero de OS : Hora de visita:

**********************************************************************************************************************************************************************SERVICIO BLOQUEADO MAYOR A 2 HORAS AL PAGO

Servicio a liberar: TURBONETTDTB en PISA: Tipo de bloqueo: Pago: Reincidente: Comentarios: ------------------------------------------Servicio a liberar: LINEATipo de bloqueo: Pago: Reincidente: Comentarios:

***********************************************************************************

***********************************************************************************RECONEXIN WF

No. de Orden: Fecha de pago: Telfono de referencia: Contacto: Comentarios:

**********************************************************************************************************************************************************************MALA ATENCIN AL CLIENTE TELEMARKETING

Si es migracin, numero de telfono:Nombres:Apellidos:Apellido de casada:Tele-marketing que le llamo:Fecha de la solicitud:Persona que le atendi:2 telfonos de referencias:Direccin de instalacin:Descripcin del caso:

**********************************************************************************************************************************************************************NOTA:

LA PLANTILLA NO LLEGA FACTURA FIJO NECESITA CONFIGURACIN ESPECIAL PARA PODER FUNCIONAR.