> PROYECTO

Presentación de modelo de negocio de comercio

electrónico, plataforma de operación, formas de pago e

integración con operador logístico.

> FECHA 11/10/2013

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Tabla de contenido

Tabla de contenido ........................................................................................... 2

Objetivo del proyecto ....................................................................................... 3

Objetivo general ...................................................................................................... 3

¿Qué es el comercio electrónico? .................................................................. 4

Ventajas de comercio electrónico ......................................................................... 4

¿Cómo funciona una tienda en línea? ................................................................... 5

¿Cómo se aplica el pago? ...................................................................................... 8

¿Cómo se realiza la entrega? ............................................................................... 10

Propuesta para una plataforma propia de comercio electrónico ...................... 12

Tiempo e inversión del proyecto ........................ ¡Error! Marcador no definido.

Tiempo de desarrollo ................................................... ¡Error! Marcador no definido.

Inversión del proyecto ................................................. ¡Error! Marcador no definido.

Términos de pago y condiciones especiales ..... ¡Error! Marcador no definido.

Términos de pago ........................................................ ¡Error! Marcador no definido.

Condiciones especiales .............................................. ¡Error! Marcador no definido.

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Objetivo del proyecto

Objetivo general Presentar el modelo de negocios necesario para implementar una plataforma

diseñada para operar bajo la modalidad de comercio electrónico, establecer

los pasos para convertir a nuestros clientes en un canal de ventas electrónico

y explicar los modelos y formas de pago existentes para conseguir dicho

objetivo, así como los modelos de operación logística necesarios para la

entrega de los productos puerta a puerta.

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¿Qué es el comercio electrónico?

El término "comercio electrónico" (e-Commerce) se refiere al uso de un medio

electrónico para realizar transacciones comerciales. La mayoría de las veces

hace referencia a la venta de productos por Internet, pero el término

comercio electrónico también abarca mecanismos de compra por Internet (de

empresa a empresa).

Los clientes que compran en Internet se denominan ciber-consumidores. La

actividad comercial a través de una plataforma de comercio electrónico no se

limita solamente a las ventas en línea, sino que también abarca:

La preparación de presupuestos en línea

Las consultas de los usuarios

El suministro de catálogos electrónicos

Los planes de acceso a los puntos de venta

La gestión en tiempo real de la disponibilidad de los productos (existencias)

Los pagos en línea

El rastreo de las entregas

Los servicios posventa

En algunos casos, el comercio electrónico permite personalizar los productos

de manera significativa, en especial si el sitio de comercio electrónico está

vinculado con el sistema de producción de la empresa (por ejemplo tarjetas

comerciales, productos personalizados como camisetas, tazas, gorras, etc.).

Por último, en lo que respecta a servicios y productos (archivos MP3,

programas de software, libros electrónicos, etc.), el comercio electrónico

permite recibir las compras en un tiempo breve, o incluso de inmediato.

Ventajas de comercio electrónico Las ventajas de crear una plataforma de comercio electrónico dependen del

rubro del negocio que se desee manejar. Principalmente, lo deseable es que la

plataforma este abierta para que un mayor número de consumidores puedan

realizar transacciones a través de la plataforma. A continuación enumeramos

algunas de estas ventajas:

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Al ser un canal electrónico, los horarios de venta se extienden durante

24 horas al día. No existe un horario establecido para realizar compras.

Por lo mismo anterior, los horizontes de venta se extienden a cualquier

punto del país o del exterior.

Se brinda comodidad a los clientes para realizar sus compras desde

cualquier lugar y en cualquier momento.

Se Ofrece a los clientes transparencia al operar con una plataforma que

muestra información sobre los productos vendidos, catalogo y

plataforma de pago seguro a través de tarjetas de débito, crédito o e-

check.

¿Cómo funciona una tienda en línea? Casi todos los sitios de comercio electrónico son tiendas en línea que tienen al

menos los siguientes elementos en el nivel de sistemas de atención al cliente:

Un catálogo electrónico en línea que ofrece una lista de todos los

productos y servicios a la venta, sus precios y a veces su disponibilidad

(si el producto está en existencia o la cantidad de días hasta la entrega).

Un motor de búsqueda que permite localizar un producto fácilmente

mediante criterios de búsqueda (marca, margen de precios, palabra

clave, etc.).

Un sistema de contenedor virtual (a veces llamado carro virtual); es la

parte central del comercio electrónico. El contenedor virtual permite

rastrear el trayecto de las compras del cliente y modificar las

cantidades de cada referencia.

El pago en línea seguro (cuenta) a menudo está garantizado por un

tercero de confianza (un banco) a través de una transacción segura.

Un sistema de rastreo de pedidos que permite rastrear el proceso del

pedido y a veces proporciona información sobre la recogida del

paquete por parte del expedidor.

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Un sistema administrativo que permite a los comerciantes en línea

organizar sus ofertas, modificar los precios, añadir o eliminar

referencias de productos y también gestionar y manejar los pedidos de

los clientes.

Medios de pago La elección entre diferentes soluciones de pago se impone en los sitios de

venta en línea. Para el consumidor es una prueba de seriedad y una garantía

en la transacción. De allí la importancia de ofrecer un abanico de medios de

pago con el fin de atraer a nuevos clientes y de fidelizar a los existentes.

Antes de ofrecer medios de pago en un sitio de venta online, es importante

conocer bien las necesidades de la empresa y las especificidades del mercado.

La eficacia de los modos de pago depende de varios factores:

La estrategia de la empresa y sus necesidades (relaciones comerciales,

número de ventas, zona de comercio nacional, europea o mundial).

Las características de los productos vendidos (servicios, artículos de

lujo...).

El precio del producto.

Los clientes y los mercados objetivos.

La tarjeta bancaria (crédito y débito)

Es uno de los medios más frecuentemente utilizados. Mediante una red de

pago (Visa, MasterCard, American Express, Dinners, etc.), basta con utilizar

su tarjeta bancaria para financiar la compra. El cliente digita ciertos datos

confidenciales como el número de 16 cifras de la tarjeta bancaria, las 4 cifras

de la fecha de expiración y las 3 últimas cifras del pictograma visual que

aparecen en el dorso de la tarjeta. Con el fin de evitar los fraudes y de

tranquilizar al comprador, las tiendas online utilizan por ejemplo el protocolo

SSL que permite encriptar los mensajes transmitidos.

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Los medios de pago que facilitan la compra

Los comerciantes eligen este tipo de pago si desean conquistar un mercado,

facilitar la transacción o incitar a clientes reticentes a la compra.

Pago en 3 veces sin cargos. Esta solución de financiación permite a un

comprador pagar en tres mensualidades. Este medio es

particularmente adaptado para pequeños gastos puntuales (por

ejemplo: muebles, material informático, ropa, regalos, etc.).

El crédito online. Permite también escalonar el pago en varios meses.

Interesante para las pequeñas compras.

El pago por cheque. Algunos internautas son reticentes a la idea de dar

su número de tarjeta bancaria en un sitio online. Puede ser prudencial

ofrecer el pago por cheque. Un inconveniente: este modo implica un

tratamiento manual.

Paypal. Al realizar una compra, el internauta paga a través de una

cuenta de Paypal, permite la transferencia de dinero entre usuarios que

tengan correo electrónico. Colocar este sistema es un buen medio de

asegurar a los clientes la seguridad de la venta. Este servicio es de

pago. En función a las ofertas que Paypal ofrece, el 1,9 % al 3,4 % + 0.50

son cobrados en cada transacción.

Los prestadores de servicio de pago online

Varias empresas ofrecen medios de pagos originales e innovadores,

integrados en su sitio web.

Ogone: Conforme a los estándares de seguridad PC1-DSS, este

prestador de servicio ofrece una gama amplia de medios de pagos para

todas las tiendas online: tarjetas privativas, transferencias

aseguradas...

Atos Worldline: Sociedad especializada en la relación cliente en Internet

así como en el pago asegurado por teléfono mediante interfaz de voz.

Paybox y EMS card: Estos dos prestadores de servicio especializados en

los pagos del comercio electrónico y del tratamiento de tarjetas

internacionales cooperan para ofrecer soluciones durante

transacciones efectuadas en el extranjero.

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Hi-Media: Hi-Media lanzó Hipay, un medio de pago electrónico seguro,

que ofrece especialmente una gestión multicuenta, el pago por correo

electrónico...

Limonetik: Prestador de servicio especializado en el pago alternativo

(tarjetas de regalo, tarjetas de fidelización...)

¿Cómo se aplica el pago? La plataforma de pago actúa como nexo entre la empresa emisora de la

tarjeta de crédito y el comercio electrónico.

Una vez que el cliente finaliza la selección de productos a comprar y

decide pagar con Tarjeta de Crédito, los datos son remitidos a la

plataforma de pago vía internet.

El cliente carga la información crítica de su tarjeta de crédito y la

plataforma envía esta información, junto con los datos del comercio, a

la tarjeta de crédito elegida para validar la operación.

En unos segundos cliente y comercio reciben la respuesta.

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¿Cómo se realiza la entrega? Una vez que el cliente ha realizado la transacción a través de la plataforma de

comercio electrónico, entra en juego el proceso logístico de hacer llegar el

producto al comprador. Generalmente dicho proceso se lleva a cabo a través

de un operador logístico que con su experiencia en el rubro, se encarga de

retirar los productos en las bodegas de los proveedores y llevarlos a la puerta

de la casa de los compradores. A continuación un esquema general de dicho

proceso:

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El proceso anterior aplica para operaciones en mercados locales (internos) así

como en mercados internacionales (externos). En caso de requerir el servicio

para mercados internacionales, a continuación se propone la siguiente opción:

OPERADORES LOGÍSTICOS

Operadores logísticos son cada una de las empresas que soportan el

transporte y manejo de la carga desde el punto de salida en origen, hasta el

punto de entrega en destino. Estas empresas han evolucionado ajustándose a

los requerimientos de los mercados globales, y están en capacidad de brindar

todos los servicios conexos con la cadena logística de manera integrada,

proceso más conocido como logística integral de exportación.

Cómo escoger un operador Logístico?

• Referencias de otros usuarios

• Cubrimiento con oficinas propias o representantes en el exterior

• Volumen de ventas y estabilidad financiera

• Especialidad en sus operaciones internacionales

• Sistemas de información y seguimiento de carga

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Propuesta para una plataforma propia

de comercio electrónico Las funcionalidades de la plataforma pueden incluir entre otras:

ADMINISTRACION DE LA TIENDA

Controlar múltiples Tiendas y Websites desde una misma

administración.

Sistema de permisos granulares basados en Usuarios y Roles

Diseño 100% personalizable utilizando Templates.

Administrador de contenido para paginas estáticas (CMS)

Página inicial de la administración con un resumen de todos los

aspectos de la Tienda (Ventas, pedidos por estado, etc.)

ADMINISTRACION DEL CATALOGO

Completo manejo de stock

Punto de quiebre (re-orden)

Importación y exportación batch del catálogo

Actualización batch de productos

Tipos de producto Simple y combo

SKU's y variantes (Administración de Conjuntos de productos)

Grupo de atributos para la rápida creación de diferentes tipos de

producto

Administración de imágenes con posibilidad de diferentes vistas y

tamaños y marca de agua automáticos

Reglas de precio avanzadas y soporte para precios especiales (ver

'Herramientas de marketing y promoción')

Importación y exportación de datos flexible vía XML/CSV/Excel

Filtros dinámicos vía AJAX

Quick view del producto vía AJAX

Validaciones inteligentes de formularios vía AJAX

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HERRAMIENTAS DE MARKETING Y PROMOCION

Promociones y reglas de precio totalmente flexibles, con la capacidad

de aplicar a tiendas, categorías, productos o período de tiempo y

definir por ejemplo:

o % de descuento

o Monto de descuento

o Envío gratuito

o Compre N cantidad y obtenga un % de descuento

Herramienta de generación de 'Landing Pages' para campañas de

marketing digital

Direcciones (URLs) especialmente preparadas para ser indexadas por

buscadores

Reescritura de URLs desde la administración

Generación automática de Google Site Map

Herramientas de 'Down-sell' y Cross-sell' en página de producto y/o

carro de compras

Cupones y descuentos

Programa de afiliados

NAVEGACION DE CATEGORIAS

Navegación filtrando características de productos (ej. marca, precio,

etc.)

Herramienta para la creación de categorías tipo 'Landing page'

Posibilidad de aplicar un diseño único a una categoría o inclusive a un

producto en particular.

Comparación de productos

Producto relacionados, accesorios y mejoras

Vista de categorías en formato grilla

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NAVEGACION DE PRODUCTOS

Múltiples imágenes y zoom

Productos relacionados

Disponibilidad de stock

Productos agrupados (ej. Mismo modelo diferente color)

Imprimir manual

Especificaciones de Producto (Descripción, Ficha Técnica, Planes)

CIRCUITO DE COMPRA

Proceso de compra en una sola pagina

Soporte para seguridad SSL tanto en el front end como en el back end

Compra como registrado o invitado (sin registración)

Libreta de direcciones para usuarios registrados

Guardado de productos en carro de compra

Ingreso de Promociones y Cupones

PAGO

Opciones de pago por cliente o grupo de clientes.

Guardar número de tarjeta para pagos offline

Múltiples opciones de pago

ENVIO

Integración de costos de envío en tiempo real según disponibilidad del

Courier logístico

Seguimiento on-line del envío para usuarios registrados según

disponibilidad del Courier logístico

Tarifa plana por orden o por producto

Tabla de tarifas de envío por peso y destino

Tabla de tarifas por sub total de productos y destino

Tabla de tarifas cantidad de productos y destino

CUENTA DEL CLIENTE

Estado de los pedidos e historial

Productos recientemente adquiridos

Libreta de direcciones de envío

Dirección de facturación y envío predeterminadas

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ADMINISTRACION DE PEDIDOS

Ver, editar, crear y completar pedidos desde la administración

Notificaciones por e-mail de cambio de estado

Workflow del pedido customizado por tipo de operatoria

Definición de estados personalizados

Pestañas de filtrado rápido

Visualización del estado de pago y envío

Visualización y procesamiento de la información de pago

Carro de compras en tiempo real

Visualización de seguimiento de la orden

Agregar comentarios

ADMINISTRACION DE CONSULTAS

Formulario de consulta con validación de número de pedido, derivando

la consulta al sector que corresponde el pedido ya sea Altas, Cater o

SVA.

Programación y validaciones formulario

Administrador de Motivos de Consulta

Administrador de plantillas de respuesta por Motivo de Consulta

Administrador Gestión de Consultas

Log de acciones e historial de consultas por cliente

OPTIMIZACION PARA BUSCADORES

100% pensado para ser posicionado por buscadores

Control total en la reescritura de URLs

Administración integral de Meta Tags para productos y categorías

Autogeneración de Google Site Map

Autogeneración de página términos de búsqueda más utilizados

ADMINISTRACION DE PRODUCTOS

Asociación múltiple de categorías

Cross Selling

Plantillas y clases de atributos

Código único de producto

Manejo dinámico de atributos

Productos con entrega o sin entrega

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Atributos adicionales definidos por clases.

Generación de SKU # único

ADMINISTRACION DE CLIENTE

Búsqueda de clientes

Visualización de detalle de la orden

Cambio de email y password

Login de operador como cliente

Roles y grupos de cliente

Exportación de datos del cliente

Asociación de descuentos por cliente

Selección de contenido y productos que el cliente puede acceder y

modificar

Lista de contactos

Importación / exportación vía XML/CSV/Excel

SERVICIO AL CLIENTE

Formulario de contacto

Historial de pedidos con actualización de estados

Seguimiento del envío desde la cuenta

Envío de e-mails de olvido de contraseña

E-mails de actualización de la cuenta y el estado del pedido

Plantillas de e-mails de pedidos personalizables

CONTENIDO ESTATICO

Contáctenos (Formulario)

Mapa de sitio

Índice de productos

Navegación de productos por categoría

Búsqueda

Política de privacidad

Términos y condiciones

Ayuda

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ANALISIS Y REPORTES

Integrado nativamente con Google Analytics

Panel de control con los indicadores principales del negocio

Tablero de control gerencial dividido por tipo de operación

Tablero de control de operaciones dividido por tipo de operación

Tablero de control consultas

Venta de afiliados

Reportes pre configurados:

o Ventas

o Ventas totales

o Abandono de carrito de compras

o Ventas por productos

o Productos con bajo stock

o Uso de cupones

Motor de Estadísticas incluido

o Reportes por región

o Sitios referidos

o Estadísticas por grupo de páginas

o Estadísticas personalizadas

Reportes de Tecnología

o Logeo de eventos

o Logeo de errores

o Logeo de transacciones

o Cola de mensajes

ARREGLOS DE CONFIGURACION Y OPERACION

Arreglos Globales

o Mensaje para tienda cerrada

o Nombre global

o Requiere validación de email

o arreglo de web services

o Moneda y lenguaje por defecto

o Modo de edición HTML

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o URL de Reporting Server

Diccionarios

o Países y regiones

o Lenguajes

o Sets de números seriales

o Status de las órdenes

Interfaz de usuario y control de datos

o Master Templates

o Implementación de Master Templates

o Clases de meta data

o Atributos

Control y programación de servicios

o Mantenimiento

o Alertas por email

o Generación de estadísticas

o Agregar servicios personalizados

o Visualizar historial de servicios

o Administración del sitio y cuentas de usuarios

Administración de afiliados

o Creación de afiliados

o Identificador único

o Seguimiento de comisiones

Manejo de eventos

o Categorías

o Identificadores

o Programables